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【關鍵詞】 護士長；科室 管理；職能
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0302-01
護士長是醫院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫院的護理質量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點也要兼顧細節，本文就以下幾個方面進行探討。
1 護士長在科室管理中的作用
護士長是科室管理的組織者，是貫徹醫院各項規章制度的執行者，病區管理水平的高低，科室護士長起著至關重要的作用，病區管理的好壞也與病人的健康息息相關。
1.1 抓好護理規章制度的貫徹落實：護理規章制度是護理人員在長期的工作實踐中總結出來的，是護理管理中的一項重要內容，直接關系到醫院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服務質量優質化，醫療護理技術過硬化，防止醫療事故的發生，杜絕院內感染，就必須有嚴格的規章制度來約束每個人的工作行為，并且自覺全面和持久貫徹執行，附以考核評定辦法，建立檢查督促機制，獎優罰劣，才能在實際工作中貫徹落實，從實踐中不斷改進創新，完善各項制度。
1.2 抓好護士“三基三嚴”訓練及學習：首先護士長必須不斷學習，提高自身的業務水平，同時領導好本科人員的業務學習和技術訓練。盡可能的為護士創造學習條件，開展多種形式的學習，如鼓勵護士自學高護班，夜大班，科內組織專題護理講座，定期護理查房，晨會提問，技術操作示范表演，典型病例及技術教學，結合護理部工作安排，組織多種形式的考核，對于成績優秀、工作踏實肯干的同志給予表揚，對較差的同志給予具體的幫助，以達到共同提高的目的，使護士“三基三嚴”水平穩步提高。
1.3 做好病房管理的經營：隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，面對世界經濟一體化的趨勢，對每一位護理管理者都提出了新的挑戰。增強成本管理意識、加強成本核算研究、合理使用護理資源、減少護理資源浪費和不足共存的現象以適應護理學科現代化的要求。要求護士長具備成本核算的能力，能對科室的費用進行科學分析和合理解釋，有效的利用資源、提高效率、保證質量，全面掌握病區人力物資、設備財政情況，進行合理部署。
1.4 抓好護理質量的控制：護理工作是醫院醫療工作的基礎，護理質量是醫療護理工作的根本所在，是護士長工作的核心與重點。護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的管理理論水平的高低和管理能力的發揮。護士長要有“以質量求生存，以質量求發展”的意識。護士長管理能力的高低、責任心的大小都直接影響到該護理單元的護理質量甚至經濟效益和社會效益。因此，護士長必須非常熟悉醫院護理質量標準，要以身作則，言傳身教，加強全體護理人員的質量意識，對質量管理常抓不懈，高標準、嚴要求把各項護理工作做好。工作上要建立本護理單元的近期目標和遠期目標，把目標分解到每位護士，定期進行全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長組織進行護理質量要素分析，把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確，確保護理質量。
1.5 構建和諧的醫護、護患關系：協調工作既是護士長管理工作的重點，也是難點。協調不利會導致醫護、護患矛盾糾紛擴大化，嚴重影響醫院的利益和聲譽，構建良好的醫護、護患、醫患關系，當好所在科室的內當家，與科室醫師、護士密切配合，互相尊重，處理矛盾和問題時以大局為重，多溝通，達成共識。與護士相互把關，互相補臺，友好地調節糾紛，緩和氣氛，積極構建科室和醫院內的和諧關系[1]。
1.6 重視人性化管理：護士長心中裝著每個護士，護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖，關愛護士，靈活安排護士工作，善于發揮護士的優點，抓住每個護士的閃光點，讓大家互相取長補短，優秀的護士及時給予表揚鼓勵，科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士，在解決問題時站在公共的立場上，維護護士的尊嚴[2]。
2 小結
護士長要做好科室的護理管理者，首先要有良好的醫德和業務水平，以身作則，言傳身教，護士長的行動就是無聲的命令，對護理人員起著潛移默化的作用。護士長在執行制度、操作規程，遵守紀律，處理公私關系，搞好團結，協調好關系，處處應做出表率，但更重要的是嚴格按規范化管理好科室的各項工作，順利進入護士長角色，才能把臨床護理工作做到最好
參考文獻
公司治理、管理創新、管理規范化、平衡積分卡、績效管理、情境管理、目標管理、扁平化管理、信息化管理、客戶關系管理；人力資本、接班人計劃、繼任計劃、職業經理人、學習型組織；經濟全球化、國際化、資本市場、并購重組、多元化、連鎖、定制化生產、虛擬生產、OEM、中國制造；MBO、員工持股、業務流程重組、內部創業、成本控制、渠道多元化；品牌延伸、服務營銷、滿意度、價格競爭、價值創造、競爭力、執行力、可持續發展；等等。從全球范圍內來看，工業革命之后大概產生了不下200個管理詞匯，我們這里所提到的不過寥寥。
雖然每個企業管理者和學者專家們對這些西方舶來的管理概念的認知和理解會有所不同，但不可否認的是，在過去幾年里，這些管理話題確實是中國企業領導層討論得比較多的問題，也是企業在管理創新過程中遇到較多的問題。有一點值得慶幸，中國企業在學習、借鑒西方管理經驗多年以后，不僅學會了鑒別和拿來于己有利的管理理念，甚至開始生產自己的管理智慧。
國際化
價值創造、國際化
■麥肯錫上海分公司董事 徐浩洵 麥肯錫的業務方向是根據客戶需求而定的。我們注意到，去年以來，全球化的項目越來越多，其中有的是國內企業走向海外市場，也有國際企業走向中國，這與幾年前國際企業多尋求中國市場戰略方面的咨詢有很大不同，他們現在注重的是制造基地的重新規劃、采購和經營等方面的咨詢。另外，戰略性的項目相對減少，有關運營的項目越來越多，客戶對提高競爭力和執行力的咨詢需求越來越大，比如BPR、營運、精益生產的項目等。過去，在不規范的市場環境中，企業有一個好的戰略就可能成功，現在，僅有好的戰略遠遠不夠，競爭力和執行力不足依然無法做到可持續發展。
鑒于上述原因，徐浩洵認為，今后幾年對中國企業至關重要的管理理念將有以下三條：
價值創造：這個詞匯對國內企業比較時尚。國內即使很成功的企業也會常常把“進入世界財富500強”掛在嘴邊，實際上“財富500強”只是對企業收入的一種描述，并不意味著一個企業能在長期競爭環境中持續發展下去。實際情況是，在過去的50年中，“財富500強”上榜企業中的70％－80％的命運不是倒閉就是被吞并了。所以，追求規模不應當是企業惟一的目標，市場占有率、銷售額，這些都不應是終極目標，而只是成功的結果，企業真正的目標應該是創造價值，為社會創造價值，為股東創造價值，為員工創造平臺。
國際化：2003年，國際化和全球化戰略已經為很多國內外企業所采用，今年，這兩大理念將更加通用和時尚。改革開放以來，因為所有制和銀行貸款制度不健全，企業不求股東回報，中國市場的行業結構非常不健康，非理性競爭普遍存在，所以競爭性行業的平均利潤水平遠遠低于國際發達市場。十幾年前，中國一度是國際公司的戰略性市場，如今在經濟全球化的浪潮下，國際企業的制造中心轉向中國、印度等發展中國家，跨國公司重新制定了企業戰略，大幅降低生產成本和采購成本，并普遍采用本地員工，這樣一來，國際企業（特別是韓國企業）的成本結構甚至低于國內企業，而它們在發達市場中所獲得的利潤往往高于在國內市場所獲得的利潤，從而有更多的資金與國內企業抗爭。國際市場的行業結構和利潤空間相對較好，而中國整個市場的微薄利潤不足以支撐企業的長期發展，如果國內企業不走向國際化，它們會發現利潤越來越薄，競爭越來越吃力?？上У氖?，國內企業在發達國家有很好的市場占有率的企業并不多。
競爭力、執行力、可持續發展：這一組管理理念對國內企業比較適用，對國外企業卻并非時髦之詞。過去，中國的國有企業和民營企業的成功多數靠的是機遇，而不是全靠自身的競爭力。那時候，中國市場的開放程度低，信息不對稱，物流相對低效，客戶相對不是很復雜，很多企業通過這些機遇獲得了領先地位，也有部分民營企業憑借相對靈活的機制和用人理念，相對好的各種“關系”獲得了成功?，F在，隨著中國市場越來越規范，國有企業改制逐漸深入，國有股不斷減持，企業靠機遇謀發展的情況會減少，一個企業的成功必須有可持續的競爭力，包括人才結構、財務狀況、獨特的運營模式、優秀的企業文化和優異的執行能力等各個方面。
多方提高實施能力
■畢博管理咨詢公司大中國區總裁 黃輝 領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP等，這些詞匯在過去幾年里確實是企業領導層討論得比較多的問題，也是企業在管理創新過程中遇到較多的問題。但是，用這些詞匯來概括中國企業管理思維還為時過早，中國企業（特別是大型企業）現在需要做三件事：吸取借鑒國外公司管理經驗和模式，并結合中國實情，改進效率；第二，把過去以地區或省市公司法人為中心的模式轉為跨省的集團公司管理模式，在運營方面形成標準的流程與機制，以便對整個公司的財務、流程和業績進行縱向的標準化管理；第三，走向國際、進入資本市場也是中國企業亟需考慮的問題。
未來中國企業將面臨全方位的挑戰（從深度到廣度），無法用一個或幾個管理關鍵詞來概括企業未來的管理方向，這種做法有可能束縛企業管理創新的視野。但從發展的角度來講，企業必須持之以恒地提高實施能力、培養挖掘執行能力。
黃輝認為，管理咨詢在中國真正起步應當是在2002年秋天，而國內咨詢業的春天要到2006年才會來臨。管理咨詢公司在國內雖有十多年歷史，也出現了很多跨國、本地、研究所和大學的咨詢機構，但是這些公司沒能很好地把國外經驗和國情結合在一起，客戶對咨詢公司的選擇、合作、定價、評估也沒有清楚的認識。直到2002年底，國內咨詢公司才進入整合期，客戶對咨詢公司的認識開始明確，對解決方案的要求越發具體。針對客戶需求，今年，畢博向國內企業推出了40多個解決方案，如財務管控、組織結構、人力資源管理、CRM、ERP等，并加強了IT實施能力，從而保證客戶有效地落實方案。
“招商引智”
■中國歐美同學會商會會長 王輝耀 過去，我們是“招商引資”，現在中國已是外匯儲備第二大國，要搞“招商引智”、“招商引制”；過去一直是請進來，現在更要“走出去”，中國出口每年達30％以上的增長，中國企業走出去利用海外華人、華商網絡是很不夠的，還要充分利用幾千萬的留學生和移民網絡。所以，今年我們的工作重點是把中國企業推出去，打進國外當地銷售網絡和服務網絡，建立中國產品的品牌和渠道；同時把國外好的項目引進來。
王輝耀認為，國際化和中國制造會繼續流行，另外，企業將越來越注重戰略和核心競爭力，引入國際化人才，以及國企的政企分開，股東跟企業的關系會越來越明顯。
規范、執行
向正規化過渡
■深圳市中興通訊股份有限公司副總裁 楊大躍 領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP等這些所謂的流行管理詞匯其實都是一些普通的管理概念，很多年以前就流行了，只不過對于中國的企業是新鮮的。比如去年比較熱的“執行”在外企并不是一個熱點，而在中國企業執行的問題很普遍。
中興通訊在2002年提出“流程優化年”，2003年提出“管理落實年”，今年我們又提出“協同發展年”。所謂的協同發展有兩個目的，協同就是部門之間、員工之間的協作配合，要有團隊精神；發展就是實現雙贏，最終實現公司的整體利益和發展。
楊大躍認為，今年中國市場的管理特點是從集體領導期向正規化期過渡。所謂企業的集體領導期是指，企業發展的第二個階段，任何企業的發展都要經歷四個階段，即創業期、集體領導期、正規化期、精致完美期?！凹w領導期”的特點是企業有一個很強的領導班子，有明確的發展方向和目標，組織結構比較嚴謹，但是不正規，缺乏嚴格的企業管理評估體系。這個時期的危機是缺乏權利下放，不易于引進職業經理人，高層主管在做決策的時候容易出錯和失誤。要解決這個問題，就要通過建立規范的控制管理體系，引入正規的人事管理來確保向“正規化”過渡。另外，人力資本開發會得到更多的重視，這一點從國家在前不久召開的“全國人才工作會議”就可以看出來。
推進過程重于概念本身
■江蘇小天鵝集團有限公司副總裁 徐源 中國的企業向真正的現代化管理過渡的過程是非常漫長和曲折的。很多管理理念在西方發達國家已經很普遍，但是對于國內很多企業來說是超前的，有時候時尚管理詞匯的發展和企業的發展并不同步。徐源認為，對于企業來說，如何落實管理理念并與企業的自身情況相結合遠比一個管理理念的引入重要得多。現在往往是一陣風來了，企業就躍躍欲試，結果卻往往不盡如人意。新的管理思想的引入必然會給企業帶來變革和沖擊，企業一定要結合自身的實際情況想清楚自己需要什么、如何做、怎么做，不能貿然行事。
從小天鵝來看，我們幾年前引入了ERP，企業在逐步走向規范化，但是這個轉換的過程非常痛苦和艱難。今年對于小天鵝還是調整年，推行規范管理，進一步解決我們的戰略問題。
信息化管理
IT與管理相結合
■甲骨文中國公司董事副總經理 張書恒 作為全球最大的企業級軟件供應商，ORACLE公司開發的ERP系統、CRM系統廣泛應用于全球500強企業，并形成了一套具有先進管理思想的企業最佳實踐，對中國的企業同樣具有指導意義。張書恒認為，從IT與管理結合的角度來看，以下幾方面會成為未來的管理熱點：
公司績效管理（Corporate Performance Management－CPM）：它將公司基于平衡積分卡、商務智能和基于活動的成本管理集成在一起，可以很好地反映和控制公司的績效；
信息系統架構（Information Architecture）：企業信息化的應用將變得更加集成化，將企業內在管理需求（ERP、SEM）與市場、行業需求（CRM、SCM、Industry Apps）有機結合，成為真正的實時響應的企業；
系統外包（Outsourcing）：企業進行專業化分工，將信息系統外包，可以大量節省企業的人力物力。
最后，他補充說，像公司治理、國際化經營、品牌戰略、資本運營等也將是較為流行的管理概念。
信息化管理進行時
■北大縱橫管理咨詢公司知識管理部總監陳江 國內企業界近幾年流行的管理詞匯，除了領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP，還包括MBO、情境管理、目標管理、平衡積分卡、職業經理人、員工持股、業務流程重組、多元化、價格競爭、連鎖、扁平化管理、定制化生產、虛擬生產、OEM等，這些管理工具都曾經為企業所采用，對企業的管理效益和經濟效益起到過很大的作用，同時，多種管理工具的應用表明了中國企業的管理水平在逐漸提高，企業也在一步步走向成熟。
作為在國內一線從事管理咨詢多年的管理顧問，陳江認為，國內企業在使用管理咨詢和管理工具方面也有了質的飛躍：在管理思想上日益重視企業的戰略管理，以戰略管理貫穿企業目標、業務目標，逐漸取代過去能人管理的模式；在業務發展方面日益重視企業核心能力的構建；企業文化不再是一個什么都能往里裝又什么都沒有的筐，成為企業戰略管理的一個重要組成部分。
陳江預測，2004年中國商界將會流行的管理工具或管理概念，其關鍵詞可能會有以下幾個：品牌延伸、信息化管理、內部創業、員工持股、成本控制、管理創新、渠道多元化，其中信息化管理和成本控制可能會在流行中成為熱點。
戰略眼光
愿景、品牌
■中國糧油食品進出口集團（公司）公關部總經理 李明華 雖然對當下的管理時尚詞匯都有所了解，不過中糧公司目前還沒有明確地導入這些概念。今年，中糧公司將集團層面的股份制改造作為一項重點工作，管理層對“執行”和“對標”管理很重視，并將機械工業出版社的《執行》和姜汝祥的《差距》兩本書給每位中層干部都發了，要求大家學習。
愿景、品牌，這是李明華列舉的兩個管理關鍵詞。他解釋說，相對而言，中國企業家對有形的、眼前的東西可能更關心些，對無形的、長遠的但往往是更重要的東西重視不夠，中國企業家顯得更“唯物”。近幾年，也有一些企業家開始談“愿景”之類比較務虛的東西，這應該是一種巨大的進步，說明中國企業家開始跳出經營管理的事務性層面，站到高處，手搭涼棚看事情，真正具有了一種戰略意識和戰略眼光?！捌放啤币辉~已經被人說得太多、太濫，但不管怎么說，超越低層次的價格戰，超越單純的廣告來重新認識現代營銷藝術，也是中國企業的一大進步，是中國企業做大做強做久的必然選擇。
整合、金字塔、執行、戰略
■北京新華在線信息技術有限公司總裁 夏鴻 今年公司會進一步深化對執行力的理解和要求——執行力應該分成三個層次：執行、極致化的執行、創新化的執行。同時，公司還會深入了解CRM在中小企業的具體應用。
夏鴻預計今年會流行的管理詞匯有：整合、金字塔、執行、戰略等等。
整合：國內企業進一步做強做大，就必須要整合各種資源，但是目前許多企業家對整合的含義、操作的理解都不甚了了；
金字塔：這是一種思維方式，也來源于本書，它的關鍵在于教會人們在特定的時間和資源條件下，如何做最重要的事情；
執行：執行是職業的基本要求，極致化的執行是團隊執行力的體現，創新性的執行是企業文化和管理發揮作用的結果，因此對執行仍然會有很多探討，所以依舊流行。
戰略：是中國很多企業發展到解決生存層次問題之后，面臨的首要問題——但是企業總是會把戰略與企業愿景、品牌附著點以及業務發展計劃、市場策略等相混淆。
創新和贏利
■北京國政通網絡科技有限公司副總經理李龍祥 李龍祥說，他對當下流行的管理概念曾有所涉獵，但談不上熟悉。今年公司進行業務調整，部分管理層在領導力上的不足已經被董事會指出，同時員工和中層在執行力方面的缺陷也被廣泛提及，因此公司特意聘請了從美國沃頓商學院畢業的MBA作為顧問，針對管理層的領導力和中層甚至員工的執行力進行強化和培訓。
李龍祥表示無法清楚把握今年的管理時尚，但他認為，一些老的管理概念會重新被重視，比如創新、贏利能力、利益分享等。因為今年是我國經濟體制改革很關鍵的一年，振興東北、高新技術企業的發展與壯大、國有金融企業市場化等等是2004年重要的經濟現象，能夠促進這些經濟現象良性發展的無非是創新和贏利，同時我國的憲法改革加大了對私有財產的保護力度，從內在也會推動集體和個人的創新和贏利，以及由此引發的利益共享。
管理理念本土造
作業模式
■零點調查公司董事長 袁岳 近年來，國內管理概念的流變呈現出五個特點：第一，由過去強調經營轉變為更注重組織建設；第二，由過去戰術型轉變為體系型思路，比如六西格瑪；第三，由自我經歷型向外來標桿型轉變；第四，過去以管理者為中心，現在則以消費者、客戶價值為中心來思考管理調整的取向；第五，從宏觀層面的管理框架向中觀、微觀的作業模式側重。正因為如此，零點調查在2004年的工作重點有二：第一，側重運作策略，更新、重建運作模式，包括渠道管理、服務流程優化管理與品牌管理等全流程管理；第二，完善作業模式，改進作業能力。
袁岳表示，自己無法預測2004年管理的主流詞語。由于出版界的更加活躍，流行的管理概念會比以前更多，但是量大卻無主流，單個概念的影響力也都不會比以往的大。管理概念與管理工具就像百貨柜臺，應有盡有，人們只會各取所需選擇適合自己的信息。
袁岳認為，做大做強的心理使得很多公司都是在半空中學習管理，其實杰克·韋爾奇的觀點并不適合中國的許多企業，小船不必看航母，回歸到自己的作業模式中，反而有許多最佳的管理方法。“也許不久中國管理流行的詞語就是中國企業自己的管理心得。”
中國的管理思想尚未形成
■新華信管理顧問公司高級合伙人 高曉春 目前中國商界流行的管理工具和詞匯多是舶來品，講的都是上世紀末前幾十年西方發達國家的企業曾經風行和應用過的管理工具或概念，實際上，中國企業對于管理還處于學習和拿來階段，遠沒有形成自己的思維體系。
高曉春認為，一個管理概念是否流行，盡管有市場需求的原因，其中不乏社會心理的作用，預測會有一定危險性，但他還是列出了今后對中國企業的實際需要而言相對更為重要的概念：MBO，公司改制，高層激勵等，這都是為了順應國有企業面對市場競爭必須逐步私營化的需要，但政府政策直接影響這些概念流行的深遠程度，收購和兼并也會在這些使公司治理架構優化的商業活動中起重要的輔助作用；另外，日益激烈和全球化的市場競爭，使得這樣一些管理概念變得非常重要，國際化，戰略遠見；供應鏈專業化、高效化，供應鏈整合；管理專業化和精細化，以及產生高質量產品或服務的質量管理對于中國企業來說是一個巨大而重要的課題；實施力，中國企業中層高素質職業經理的嚴重缺乏使之日顯重要；還有創造力，中國的管理目前都是從國外引進的，但西方的管理經驗又遠不能全部適用中國市場，大家在向西方學習的過程中會產生一些似懂非懂甚至迷茫的感覺，往后發展，才會真正形成中國的管理思想體系。
“正本清源”的時候到了
■漢普管理咨詢（中國）有限公司副總裁 白立新 從全球范圍內來看，在50年的工業化高峰期間，大概創造出不下200個管理詞匯，這些管理詞匯大部分是美國創造的，也有日本和歐洲的。這些眼花繚亂的概念，并非都對中國企業有用，有的說不定還有毒。簡單回顧幾個案例：上個世紀80年代，中國第一批引進的管理概念有一個TQM，即全面質量管理，這是由政府從日本引進的并在國內企業當中極力推進的，但是推進了五六年之后以徹底失敗而告終，不是這個管理理念不好，是因為中國企業當時的管理還達不到精細化管理的程度；90年代，一個很重要的管理理念是GIMS（計算機集成制造系統），目的是在制造業推動先進的管理思想和體系，實現自動化工廠，這個管理概念推行歷時十年之久，但是結果也不盡如人意，原因在于以技術的手段解決管理的問題本身就行不通，它忽略了人的問題；90年代中期還曾推進過業務流程重組（BPR），這是一個很好的管理理念，結果也并沒有達到預期的效果，問題依然在于沒有解決人的問題，如果人的觀念、人的行為不轉變，規劃出再好的業務流程都解決不了問題。所以，對這些外來的管理概念正本清源才是當務之急。
可以說，現在我們國家和西方發達國家在管理概念上基本上已經同步，在概念上我們與發達國家最多只差兩年，但是，在執行方面我們比人家相差20年。企業要結合自身的實際情況引入新的管理概念，概念要提得足夠的高和新，操作起來則要足夠的低和務實。
白立新認為，2003年提出的“執行”和“績效管理”這兩個概念今年會繼續熱，“人力資本”概念也會升溫。前不久召開了“全國人才工作會議”，這是第一次全國范圍內的人才會議，意義非常重大。其實人力資源是和“執行”關聯在一起的，其中會延伸出“接班人計劃”和“繼任計劃”等熱門話題，“職業經理人”會比以往更重要。另外，今年國退民進繼續推進，“企業重組”、“MBO”、“公司治理”也會比較熱，還有一些諸如“扁平化”、“核心競爭力”會繼續流行。
引進與本土化改造
（中南大學 商學院，湖南 長沙 410083）
摘 要：在知識經濟的大時代環境下，科技型企業管理層知識管理能力的高低，直接影響到企業核心競爭優勢。目前，我國科技型企業管理層在知識管理方面存在知識管理局限于信息管理、管理層知識管理能力滯后于企業的發展以及知識管理模式僵化缺乏創新等不足。因此，科技型企業管理層在知識獲取、共享、運用、創新環節分別提升戰略規劃、激勵、控制、文化建設能力就顯得尤為重要。
關鍵詞 ：科技型企業；企業管理層；知識管理能力；管理績效；學習型組織
中圖分類號：C939 文獻標識碼：A文章編號：1002－3240（2015）01－0078－05
收稿日期：2014-12-24
作者簡介：夏金華（1976-），湖南益陽人，中南大學管理學博士研究生，主要研究方向：企業管理研究；劉冬榮（1942-），女，湖南桃
南大學商學院教授，博士生導師，主要研究方向：會計理論與實踐研究。
圍繞知識資源展開的各種加工、傳播和應用活動，“知識管理”的概念漸漸得到業界的廣泛認可。涉及生化醫藥、航空航天、電子及通信技術、計算機科技等高技術產業的科技型企業，更是將知識管理視為推進企業變革的重要手段。科技型企業屬于知識密集型企業，明顯地，其競爭優勢正是建立在獲取知識、運用知識的效率基礎上。知識本身并不能創造財富，而要靠高效的管理來進行整合和加以利用，才能發揮作用，促進企業經營績效的提高[1]。學術界相關實證分析已經證明，知識型管理者在營造高效率的企業內部環境、整合和配置知識資源以及控制整個企業知識管理活動中的重要作用。
一、科技型企業管理層知識管理能力的內涵
科技型企業管理層在企業戰略目標的確定、人力資源管理、價值導向及文化等方面的領導者職能，與知識管理的整個循環流程，包括知識獲取、知識共享、知識運用以及知識創新四個環節聯系緊密（見圖1）。
（一）知識獲取環節的戰略規劃
知識資源分別來自企業的內部和外部，不同類型企業相應的獲取渠道和方式不同。知識資源的種類、質量、來源以及研發投入取決于企業的發展戰略。開發型的科技型企業側重于形成自身專屬的知識資源，在研發方面的投入較大，通常在后期知識管理中更加注重知識的保護、保密以確保企業獨有的核心競爭力[2]；因而管理層領導風格更具開拓性，如何引導科研團隊的建設是知識管理的關鍵。生產型的科技企業傾向于獲取和改造現有知識資源，其發展核心在于生產高新技術產品或是提供服務。如何構建技術聯盟通常是知識管理的重點問題，領導者通常眼光獨到，對經濟環境中日新月異的科技發展成果非常敏感。
（二）知識共享環節的激勵能力
當知識資源進入企業內部后，如何促進知識資源的流動，以及在各生產經營項目的配置則是知識共享環節中的基礎管理活動?；镜穆殬I培訓以及知識資源的傳授教導是知識共享環節的必要內容。但是，科技型企業知識共享的過程更為復雜，且面臨的障礙更大。一方面專業技術人員和研發人員的知識體系專門化，使知識共享存在一定難度；另一方面，知識成果得來不易，知識成果的擁有者在共享過程中存在抵觸心理。因而管理層首先要把握本企業知識共享的特點和難點。富于管理藝術性的管理者，通常能夠在激勵機制的設計方面，把握到具有高知識素養的員工的心理需求和更深層次的發展需要，凸顯人文關懷[3]。
（三）知識運用環節的控制能力
知識運用環節是知識管理的重點環節，對管理層的知識管理能力有極高的要求。組織結構大都采取扁平化設計的科技型企業，對管理者溝通協調能力的要求更高；對于自主性較強的高知識素養員工，管理者有必要更注重擴大員工的參與度和培養員工的忠誠度。同時，如何最大程度的利用隱性知識，即不能被企業直接使用的知識資源，也需要管理者在制度層面和技術層面有所作為。為了保證知識運用取得應有的績效，管理層一方面要對員工運用知識資源的工作情況及時獲取反饋信息、做出評價，發揮好控制職能；另一方面要對自身的知識管理能力有準確的評估，及時發現問題改進管理工作。
（四）知識創新環節的文化建設能力
企業文化代表著員工在價值取向、行為準則等方面的共有認同，在增進互信和培養團隊精神方面有著獨特作用[4]。而知識創新是知識管理中必不可少的環節，能為企業的發展帶來源源不斷的活力，使企業保持競爭優勢。推崇知識、鼓勵學習的企業文化通過影響組織和個人的價值取向和工作行為，來加強員工對知識技術創新的重視，從而有助于推進知識管理流程的循環。文化的建立一方面依賴特定的管理活動，如上級領導訓示、職業培訓、業績考評等；另一方面更需要得到來自管理層的支持和重視，領導的風格會直接影響企業文化。知識管理和組織文化聯系得非常緊密，組織文化是知識管理項目能否成功推行的重要影響因素。
二、我國科技型企業管理層知識管理能力的發展現狀
（一）在知識管理循環流程中科技型企業經費投入的特征
科技型企業屬于知識密集型高技術產業，研發費用高，技術更新速度快，產品附加值大是其最主要的特點。衡量科技型企業經營與發展水平的最重要指標之一正是研究與發展（R&D）經費支出。通常來說，企業的競爭優勢及生產能力來源于企業在研究和發展方面的相關成果，這要求科技型企業對新產品的研發保證一定程度的經費投入[5]。就科技型企業所屬的高技術產業宏觀環境而言，根據中國科技統計年鑒的數據，研究與發展（R&D）經費支出以及新產品開發經費支出，在近十幾年內總體保持逐年增長的趨勢。
數據顯示2010前后高技術產業的科技型企業研究與發展（R&D）經費支出，以及新產品研究經費支出的增長速率有明顯加快。2005年的研究與發展投入僅362.5億元，到2012年翻兩番已增至1491.5億元?？梢缘弥萍夹推髽I相較其他企業更加具備實踐知識管理的先天條件和必要性。
事實上，從科技型企業技術獲取與改造經費構成來看，反映出科技型企業在知識管理的不同環節的投入情況，以及不同類型的科技型企業在知識管理環節中的側重。從2012年的統計數據來看，科技型企業普遍非常重視知識管理的獲取環節和創新環節，反映為對已有技術的獲取和改造方面的投入，在其整體研發支出中的所占比重最大。包括技術改造經費支出、購買國內技術經費支出、消化吸收技術經費支出和引進技術經費支出四個方面。
其中生產型的科技型企業占據高技術產業主流，主要專注于創新已有的高新科技，致力開發新產品，并通過規?；笊a來創造經濟效益，知識的獲取和創新將影響消化吸收技術的成效。而開發型的科技型企業主要通過研發活動獲取自主知識產權，并將有關知識成果有轉化為高生產力，或服務于其他同類型的企業，知識的共享與創新是保證企業研發成果的重要知識管理環節。
涉及生化及醫藥、航空航天、電子及通信、計算機及辦公設備和醫療儀器儀表等高技術產業的科技型企業，在技術獲取和技術改造方面的經費支出各不相同?？傮w而言，技術改造經費支出無一例外占據最大的比重，而消化吸收技術經費支出則相反，其所占比重最低，這反映出知識創新是這些企業的知識管理的關鍵環節。其中，電子及通信行業的科技型企業在技術獲取與改造經費支出最多，尤其是在引進國外技術方面的支出比例為28%，較其他行業要高，說明知識管理的獲取與創新環節的重要關聯。
無論是哪種類型的科技型企業，中高層管理者的難題在于：一方面要有效的整合企業內外部知識資源來保證，在高額經費投入的情況下能獲取一定的科研成果和技術創新；另一方面要對區別于傳統資源要素的知識資產進行特殊的管理，根據本行業的發展特點與企業的實際情況，有效控制知識管理關鍵環節來實現企業戰略目標。
（二）管理層知識管理能力在科技型企業的管理實踐中存在的問題
科技型企業所處的特殊行業背景，使知識管理的實踐也有別于其他企業?？萍夹推髽I的管理層通常具有極高的知識素養，本身職業生涯里都有在一線研發崗位或技術操作崗位的工作經歷，通過一定的職業發展過程逐漸積累起身為管理層的領導能力[6]。根據以往專家學者、各大管理咨詢公司的實證研究，在已經實行知識管理的各種科技型企業中，中高層管理者的知識管理水平參次不齊，究其根本，提高知識管理能力不是技術性問題，而是綜合性的管理問題。我國科技型企業管理層的知識管理能力在實踐過程中還存在著許多不足之處和需要改善的地方，主要表現在：
1.知識管理局限于信息管理。許多科技型企業的管理層在推行知識管理變革的過程中，錯誤地將知識管理過程等同于信息技術建設工程。將知識管理的對象局限于各種管理信息，大刀闊斧的投入大量金錢與技術人員構建計算機技術平臺。管理層對知識管理概念狹義上的誤解，使得知識管理工作僅僅是收集、分析數據，盡管在一定程度上提高了知識傳遞環節的效率，卻很少在知識資源的轉化和創新上有所作為。筆者認為信息管理與知識管理確實存在一定的聯系，但信息管理并不等同于知識管理，而是知識管理傳遞環節的重要管理活動?；谛畔⑻幚淼挠嬎銠C技術平臺，應當發揮技術支持作用，以便節約時間，拓展知識獲取和共享的深度和廣度。
2.管理層知識管理能力滯后于企業的發展?？萍夹推髽I的發展會歷經不同的階段。在這個過程中，原有的知識資源所帶來的效益雖然存在，但是會進入一個不斷下降的過程。這是知識更新換代所帶來的必然結果[7]。同時，企業達到一定規模之后會進入轉折期，在這個轉折的時段里，知識管理活動會面臨新的問題和更大的挑戰。目前，許多企業的知識管理成效有限的原因在于，管理層在企業戰略目標的制定、組織結構的設計改良、人力資源管理以及企業文化建設等方面，所體現的知識管理能力水平，往往落后于企業當前的發展水平，管理層不能有效地應對企業內外部環境的變化，使得知識管理難以突破發展過程中的瓶頸而停滯不前。
3.知識管理模式僵化、缺乏創新。一方面，管理的藝術離不開人的創造力；另一方面，諸如構建計算機信息管理理平臺等技術性手段，盡管可以提高知識管理的效率，但是不能等同于知識管理，更不能代替管理者的職能。管理層的知識管理能力應當切合其領導者的角色，在其領導職能方面有所拓展，不能束縛于傳統的管理思維和管理模式，要與時俱進，不斷地謀求管理創新。知識管理的任何一個環節中，如果不重視企業的內外部環境的變化而因循守舊，落后的組織結構設計、企業文化和人力資源管理體制等將直接阻礙組織變革，從而不利于整個企業知識管理效率的提升。
三、我國科技型企業管理層知識管理能力提升路徑
（一）提高知識管理能力的基本目標
從知識資源的獲取、共享、運用和創新等角度分析出發，提高知識管理能力的目標在于以下幾個方面：
1.促進知識管理流程良性循環。知識管理的實踐環節包括知識的獲取、共享、運用和創新四個環節，這四個環節組成一個不斷循環的動態機制。首先在明確知識管理對象的前提下，通過各種渠道和方式獲取企業外部知識資源，保證足夠的研究開發投入來創造、創新知識資源；然后重點關注知識資源在企業內部的共享和傳遞，為應用知識資源做好前期的配置準備。在這個過程中，管理層要從戰略的高度，為這個循環的流程制定知識管理的目標，并提供足夠的領導者支持，以維持知識管理流程的良性循環。
2.完善人力資源管理。知識管理的基本原則應當遵循“以人為本”的理念。知識資源來源于人的創造力，作為科技型企業“智庫”的人力資源[8]，是知識管理的核心；信息技術作為知識管理的重要技術手段，在知識的存儲、數據運算以及改善溝通方面發揮重要作用。因而，如何在企業內部營造民主開放的工作氛圍，構建鼓勵創新的企業文化，建設基礎信息技術平臺，是考驗科技型企業管理層知識管理能力的重要方面。這也為企業的激勵機制、人員績效評價體系以及內部溝通模式帶來新的管理內容。
3.優化評價反饋機制。為了保證知識管理的成效，科技型企業的管理層對于自身的知識管理能力必須有準確的判斷，因此設計一系列量化評估指標，形成完整、系統的評估方案，能為管理層提供及時、準確的信息反饋。這樣的評估方案也可以作為知識管理活動的控制方案。企業內部知識的傳播速度、知識資源循環流程對市場的反應時間等相關的評估指標，能夠反映出企業激勵機制、組織文化以及創新力的實際成效，有利于為知識管理過程提供足夠的管理信息，提高決策質量。
（二）提高知識管理能力的關鍵環節
實施知識管理對科技型企業的必要性更高于其他類型的企業。實質上，科技型企業的所有日常生產經營活動都建立在知識管理的基礎上。對管理層而言，必須在企業的戰略制定、組織結構設計、人力資源管理和企業文化建設等方面全面提高自身的知識管理能力。
1.轉變戰略視角，確定知識管理目標。林淳一（1999）認為應該探討組織的愿景、使命與戰略，從而了解構建組織知識管理的戰略意義，作為規劃與設計知識管理數據庫的依據?？萍夹推髽I本身的經營戰略決定了知識管理目標與企業的長期發展目標必須保持一致。隨著現代社會科技日新月異，知識更新換代越來越快，社會經濟環境給企業帶來的競爭壓力，要求管理層具備前瞻性的戰略視角，不能以被動的形式去適應外部發展環境的變化[9]。企業內的控制調整，知識資源的更新和積累應當符合這種新的戰略觀。擴大員工在戰略制定過程中的參與度，有利于指引員工的工作目標，增強責任意識。在這個過程中，管理層要善于以企業的發展愿景來激發員工的積極性和創造力。
影響戰略制定的重要因素正是科技型企業管理層的領導風格。一般來說，具有較高知識素養的管理者能夠通過建立專家權力而形成領導權威，同時開放型的領導風格有利于保持對發展環境中不確定因素的敏感度，在企業變革方面更有作為，這樣的管理者憑借自身的領導魅力來增進與下屬員工之間的溝通與信任，更能有效的實現知識共享和知識創新。
2.優化組織結構，構建學習型組織。Helleloid&Simonoin（1994）從組織學習的觀點，認為以不同的方式構建知識所需的成本不同，而成本是決定于知識的形式及組織在特定時空下的學習能力及技巧，因此組織必須持續學習，才能建立可持續經營的競爭力?？萍夹推髽I組織結構設計的內容與其他類型的企業一樣，包括部門設置、授權機制設計、溝通渠道建設等方面。組織結構形成了最基本的企業內部環境，直接影響部門間的銜接協調、資源配置效率和知識共享模式[10]。傳統的金字塔形組織構架，強調管理層次，集權度高，因而彈性不足，靈活度不高，這并不適合科技型企業。筆者認為通過建立“學習型組織”，更有助于在知識管理過程中形成民主開放的工作氛圍，彌補管理層次的阻隔，從而促進知識的傳遞和共享，克服溝通障礙。
簡單來說，構建學習型組織的一個重要途徑是，在管理層的重視和支持下組建跨職能團隊。以管理層的權限，可以把不同部門之間的員工組成不同的跨職能團隊。通過跨職能團隊的自主性，可以保證團隊的創造力，從而提高知識資源配置的效率[11]。許意雯（1996）研究知識密集型產業核心資源的運用與維持時發現，通過團隊成員之間的默契互動，能極大提高知識資源的運用及維持效率。同時，擁有不同專業知識背景的員工聚集在一個團隊中，互助學習可以最大限度的利用隱性知識資源，促進知識共享。在這個過程中，如何保證團隊的工作效率，要避免控制管理的缺位，這對管理層的知識管理能力有較高的要求。
3.貫徹“以人為本”原則，完善人力資源管理制度。知識資源的載體在于“人”，知識管理的也離不開“人”的主觀能動性。人力資源管理中的激勵工作是管理活動中的重中之重。筆者認為激勵的關鍵在于創造良好的工作環境和個人發展平臺，不斷地提高員工的知識素養，激發潛能來釋放創造力。DeloitteConsulting（2000）曾在有關建立知識型企業的研究中發現，額外的物質獎勵與報酬對知識提供者來說是必不可少的，而在組織內部營造知識共享的氛圍，有助于將員工個人的知識轉變為企業的知識資源。
一方面，有效的激勵機制能有效的消除溝通過程中的障礙，特別是消除員工對于共享知識時的保守心理和抵觸心理。管理層應該通過各種方式提高與員工之間互相信任的程度，通過增強彼此的忠誠度來促進知識共享。必要時，強制性的制度規定也是必不可少的手段。另一方面，激勵是為了滿足員工的發展需求，以此來換取員工的工作積極性。因此把握員工的需求心理是提高激勵效果的關鍵，根據科技型企業員工的知識素養背景和工作能力，以及結合人性不同層次的需求狀況，設計不同的激勵內容能提高激勵的成效。
4.構建模糊性知識管理績效評估結構，強化控制活動。科技型企業管理層的知識管理能力直接決定了企業的知識管理水平和企業的經營效益。任何管理活動中，通過控制管理，能有效的發現戰略發展目標實現過程中的關鍵因素，并及時據此提供反饋信息，有助于糾正偏差，評價人員工作績效，確保知識管理目標的實現。對管理層而言更重要的意義在于，利用知識管理績效評估體系來促進知識管理能力的提升，總結“最佳實踐”，為以后的工作積累經驗教訓。
筆者認為從企業管理績效的研究角度來看，科技型企業產品更新的速度、相對于競爭者在擁有知識資源方面的比較優勢以及員工的薪資水平，可以作為考察知識管理能力的基礎切入點，據此結合企業的財務指標，建立起評價知識管理績效的基本構架。
5.建設推崇知識共享、鼓勵創新的企業文化。企業日常經營管理活動中的戰略目標、領導風格、價值取向以及員工行為規范，都是影響企業文化建設的重要方面。無形的文化力量在引導員工職業發展、增強忠誠度等方面發揮著其他技術手段無可替代的作用，為企業的知識管理營造良好的文化環境，代表著管理者最高水平的知識管理能力[12]。劉淑娟（2000）曾以實證方式對臺灣信息硬件產業知識管理的情況進行研究，發現組織文化會影響組織知識管理能力，并提出通過確認產業知識特性、調整組織文化，將可提升知識管理能力，進而提升企業競爭力。
首先，管理層應當盡可能的提高自身的專家權利，并在知識共享中要起到模范作用，通過有意識的改造公司文化，將“獨占知識資源”的觀念轉變為“知識共享能創造更大的價值”的觀念。其次，管理層層要改變墨守成規、因循守舊的管理思想，在企業文化中注入百折不撓的堅忍精神和允許失敗的寬容理念。文化建設是一個長期性的管理活動，領導階層有必要保證持續的關注和重視。
四、結語
我國科技型企業實施知識管理的歷程較短，在實踐過程中面臨著許多挑戰，作為主導知識管理核心力量的管理層，其知識管理能力的提升是一個長期發展的過程，直接影響到企業知識管理的成效。在這個過程中，只有突破傳統的領導理念，接受新知識、新思想，才能在知識管理實踐中找到轉折點。通過將知識管理過程中各個環節與企業發展戰略、組織結構、人力資源管理以及企業文化方面的管理活動協調起來，不斷提升知識管理能力，進而充分利用知識資源要素提高企業生產經營活動的效益。
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1目的意義
2010年兩院整合以來，各行政職能部門在醫院發展建設過程中發揮了不可或缺的作用。但隨著醫院規模的壯大和各項工作的深入，院黨委認為通過建立職能科室考核機制以進一步強化行政職能科室的管理服務意識和執行力已是當務之急。為此，醫院抓住機會，不斷強化職能科室的管理服務意識和執行力，力爭打造一支高素質的服務型管理團隊。結合年初簽訂的科室工作目標責任書，醫院制定了職能科室工作能力測評表，主要以臨床、醫技科室、后勤班組對職能科室的工作質量、辦事效率、服務態度、全局意識、組織管理情況為考核重點，每季度對照標準逐項打分，并將考核結果在一定范圍內予以公示。
2主要做法
2.1精心策劃，力求客觀如實
2.1.1被考核對象：辦公室、人事科、財務科、審計科、醫務科、護理部、門診辦、科教科、信息科、藥事科、醫保辦、預保科、感管科、器械科、總務科、保衛科、物管辦、檔案室、組織科、宣傳科、團委21個機關職能科室。
2.1.2量化測評項目：對履行職責、執行有力、主動服務、嚴格管理、以身作則、遵紀守規、處事公正、廉潔奉公、團結協作、學習氛圍、創新舉措、工作實效等12個方面進行量化評分，最高分5分，最低分0分。每一項中，4～5分，好；2～3分，良好；0～1分，差。
2.1.3參加考評人員（填表人身份）：臨床一線醫護人員、藥劑人員、后勤員工和其它人員。
2.2深入一線，客觀公正取樣為了更好的傾聽一線員工對職能科室的評價、對職能科室工作的要求和希望，改變了既往的測評工作多是在班組長以上會議上進行，干部測評干部的做法。此次測評采用隨機抽取某一時間截面工作崗位上的一線員工，以當場發放、當場收取、填寫表格的方式，了解職能科室在臨床一線員工中的印象和要求，力求能夠客觀公正的反映職能科室的工作。做到發揚民主，陽光透明，公開公平。在測評中，傾聽了員工意見，了解了員工需求，調動了員工參與民主管理的積極性。
2011年7月、10月和2012年1月，在院黨委統一布署安排下，由組織科和紀委具體組織實施，到各個病區、診室、醫技科室和后勤崗位，采取隨機取樣，征求在同一時間段在崗的員工意見。采用當場發放，由其投入票箱，使參與測評員工打消顧慮，能夠比較客觀公正作出評價。2011年7月份測評隨機抽取了222名員工，10月份測評隨機抽取了261名員工；2012年1月隨機抽取了185名員工。
2.3考評結果，一定范圍公布三次測評結果分別為職能科室最高分為93.95、91.97、94.41，最低分為88.38、88.39、89.33，平均分為91.38 、90.30和92.30。測評結果已在院長辦公會上宣布，并由分管領導與其分管的職能科室見面，起到鞭策和提醒作用。
一、教師課堂管理技能與課堂效率之間的關系
教師對課堂的有效管理離不開必要的課堂管理技能。課堂管理技能指的是教師在教學活動中為了實現教學目標，營造一個良好的教學氛圍，所使用的一系列管理方法和手段。由于教學目標不同，學生各異，因此，教師也要掌握盡可能多的課堂管理技能，這樣才能在完成教學目標和課堂遇到問題時進行有效的管理。
學生課堂上的實際收獲是通過教師的教學、學生的學習效果來提升的。而應取得的收獲則是教師在備課時設計教學目標所擬定的，也就是說教師所希望學生所達到的預期效果。從概念上我們可以發現，要提高課堂效率就要提高學生的實際收獲。而學生的實際收獲則主要受到兩方面影響：一方面是學生的主觀能動性，另一方面是教師的教學。教師的教學則主要指教師所設定的教學目標、教師的教學效率和教師所營造的教學環境。因此，要提高課堂的教學效率，不但要調動學生的學習主動性、積極性，還要從教師自身出發做出努力。綜合兩方面因素，教師的課堂管理技能起到了橋梁和兼容的作用。因此，要提高課堂效率，教師的課堂管理技能是重中之重。
二、教師課堂管理技能的提高體現在提高課堂效率
在評判一節課的效率高低時，教師通常通過測試情況來進行評判。但對于初中英語學習而言，學生所處的語言h境的局限，對他們成績影響巨大，因而考試成績并不能真實地反映一節課的教學效率。因此，我們要評價一節英語課的課堂效率的高低，要綜合多方面因素來考量。在一節高效的英語課中我們總能發現以下特征：
1.教學目標明確
只有教學目標明確，教師才能實現課堂的高效率。有些英語教師在課前面對學生公布課時教學目標，這樣對學生來說，教學目標具有啟動、導向、凝聚、調控、制約、激勵等心理作用。在課堂上，教師圍繞教學目標來設計一些相關活動；在一節課學習之后，如課教師和學生能以良好的精神狀態和成功愉悅的心情實現既定的學習目標時，這就是一節高效的課堂。
2.關注每個教育對象
在高效的課堂中，教師能認識到學生的個體差異，授課時盡量適應每個學生的特征，滿足每個學生的需要，采取階梯性教學的策略，因材施教，因人而異。在初中不難的是課堂上的講解，難的是能針對不同的學生進行分層教學。尤其是課上的功夫作為教師要下的功夫多些，省著到下課占用更多時間去輔導。
3.營造良好的課堂氣氛
高效率的課堂是熱烈的、活潑的。這種熱烈、活潑的氣氛不是刻意營造出來的，而是學生積極主動參與的。他們認真傾聽、仔細閱讀、大膽質疑、深入討論、主動配合，以此來構建自己的知識體系。一首英文歌曲作為開場白，一段英語影視電視片段的呈現，一段師與生的英語對話等，都將為我們的課堂教學營造出良好的氛圍。
三、教師課堂管理技能對初中生課堂效率的作用
第一，教師課堂管理技能與初中英語課堂效率的關系。初中英語課堂效率守諸多因素影響，教師課堂管理技能是其中影響因素之一，其功能的發揮制約著其他因素對課堂效率的影響。
第二，課堂管理技能影響教師知識水平的發揮。俗語說，“茶壺煮餃子，有貨倒不出”。在教學中亦是如此，即使你英語水平很高，但講出的課很平淡，你的水平也得不到體現和發揮；相反，有些教師雖然水平平平，但課堂上卻能把自己的水平發揮得淋漓盡致，甚至是超長發揮。為何課上會有不同的體現？教師的課堂管理技能就顯得尤為重要。一堂課如何把握重難點，哪些用時長，哪里用時短，哪里采用何方法讓學生有興趣去學等，教師都應做到心中有數。
第三，課堂管理技能與學生行為的關系。課堂管理技能影響學生的學習目的。初中生他們的世界觀、人生觀、價值觀還不夠成熟。如，強化學生的自我管理，讓學生樹立正確的學習觀，明白在課堂教學中什么應做，什么不應做。恰當運用教師課堂管理技能有助于建立課堂秩序。在課堂教學中，教師運用管理技能建立一定的課堂秩序，從而保證課堂教學的順利進行，這是提高課堂效率的重要途徑。如課堂秩序有點些亂，教師適當的暫停便可起到一定的作用。恰當運用教師課堂管理技能有助于維持課堂秩序。教師課堂管理技能的運用還可以維持課堂秩序。在教學過程中，某些突發問題會破壞原有的和諧氣氛，影響教學進度。這時就需要教師運用管理技能來維持課堂秩序，保證教學的順利進行，從而保證課堂效率。恰當運用教師課堂管理技能能滿足學生需求，調動學生學習積極性。教師的管理如果無視學生的內在需求進行，外因也只會取得事倍功半的效果。相反，在教學過程中，教師的管理如果從學生的正常內需出發，學生的積極性才會被調動起來，課堂氣氛才會被活躍起來，教學目標才會順利實現，課堂效率才會提高。
[關鍵詞]科技館 智能化
中圖分類號：TD94；TD67 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0270-01
近年來，我國科技館已呈現出良好的發展前景。據統計，“十一五”期間，全國新建現代智慧展覽場館（含科技館、展覽館、博物館等）超過100座，踏入“十二五”期間，目前正在籌建和立項的現代展覽場館也有已近50座。
與目前科技館高速發展勢頭相對應的，是科技館建設規模也越來越大，展覽內容越來越豐富，對人員、服務、效率等各方面提出了更高的要求，單純依靠財力、人力的投入并不現實。只有依靠信息化、智能化建設，實現對展品的智能化管理與控制、對游客的個性化導覽、對展覽相關數據的精確分析等功能，構建一個智能化的展教管理系統，從而有效克服展館人力、物力的局限，拓展服務手段和功能，提高整個展館的管理和服務水平。
一、科技館常見展教管理服務的形式
1、導覽服務
現階段，在國內科技館所采用的導覽服務大概分為三種方式：一是采用語音導覽，由參觀者租用專用設備，選擇感興趣的展品或展區參觀并收聽語音導覽內容。二是講解員導覽方式，由講解員帶參觀者按參觀路線重點式講解。三是手工輸入方式導覽，游客手工輸入展品編號，手持專用導覽設備收聽相關信息播報。
2、展品管理
展品管理主要包含三個部分，一是展品的日常管理、控制，二是展品的更新、維護，三是展教人力的分配。
展品的日常管理、控制主要是展品的開關機、定時開放、狀態監控等，目前在科技館行業基本上采用的展教員手工操作，定時巡查，不可避免會出現展品定時開放不及時、展品故障不能及時發現等問題，從安全角度來看，還存在閉館時漏關設備等情況，存在一定的安全隱患。
展品的更新、維護主要是對展品進行更新換代或者維修、改造、保養等，對于展品的更新主要依靠相關人員的主觀印象，比如主觀認為某件展品游客參與度不高、損壞率高等因素需要進行更新，并沒有確切的數據支撐。在維修等問題上由于不能及時準確獲取展品的狀態信息，難免會延誤展品的維修，影響展示效果。
展教人力的分配主要是按照展區或展廳配備人手，由于管理者很難實時掌握展廳實時人流分布情況，在展教人員安排上，很難根據展廳人流情況動態分配，造成一定程度上人員安排不合理。
二、東莞科技館智能化展教管理經驗探索
東莞科技館自開館以來一直很重視場館智能化的建設，先后建設了中央控制系統、智能導覽系統、維修管理系統等相關信息化展教服務管理系統，應用以來取得了良好的效果。
1、中央控制系統
中央控制系統采用基于網絡通信的多路集散控制技術，對展廳300多件套展品實行了集中控制管理，該系統的主要功能如下：
（1）展品集中控制管理
電腦類展品開關機控制（正常關機后切斷電源）
非電腦類展品開關機控制（切斷電源）
投影機開關機控制（通過232控制接口控制投影機開關）
在顯示屏上遠程監控展品的運行狀態
（2）樓層服務管理
把原本分散在4個樓層內（服務器）的展品的打印、刻錄功能集中到服務器，起到展品和服務臺之間的橋梁作用。
（3）安全視頻監控
中央控制室安裝有40臺監視器，視頻信號由安防系統提供，可以對場館的參觀人流、展品安全進行監控。
（4）照明控制
對館內照明實行集中控制。
2、智能導覽系統
智能Ю老低呈且恢腫災式多媒體講解系統，通過現有的Android或IOS系統的智能手機實現自助導覽，當游客手持該終端靠近信息點（展品）時，終端就會自動感知，從而在終端屏幕自動彈跳出附近信息點（展品）的多媒體信息，供游客選擇瀏覽。
智能導覽終端上配備了自動配對感應的藍牙標簽，發射功率可控制在直徑1米至直徑10米半環形范圍內，可以分為6個等級，以適應展館內不同面積的展區；智能導覽系統還可支持用戶實時交互，對終端使用者進行問卷調查，即時收集對展品的意見。
3、維修管理系統
東莞科技館維修管理系統采用B/S架構，目前已開發了移動終端版本，實現展品故障報修、維修內容記錄、展品運行完好率統計、維修員績效統計等功能，主要由展品損壞報修、維修進度管理、維修效果評價、展廳完好率計算、消息通知等模塊組成。該系統投入使用后，展品的維修效率得到了很大提高，管理職能部門亦能及時了解展品狀態。
三、智能化展教服務管理系統在科技館行業的應用探討
1、技術突破點
在實際應用中，智能展教服務管理需要突破以下幾個關鍵技術：
先進的檢測、感知、識別技術和手持設備。通過采用射頻識別技術、傳感器技術、藍牙技術獲取人的地理位置、展品狀態信息、人與展品的交互等，實現人物相通。研制和開發游客手持電子裝置、展品的自動檢測和控制裝置等；
先進的監測、調度系統。需具備實時監測人流、展品狀態分析功能，能達到盡快的合理分流和安排展教人員崗位以及及時發現和處置展品故障的目的。
智能的數據分析系統。能自動統計分析展品參與狀況以及游客反饋信息，對于展品更新、改造等提供必要的數據支持，對展教服務的內容和形式的改進提供參考依據。
2、智能化展教服務管理系統模塊
應用1：智能導覽系統
智能導覽系統是整個展教服務智能化的精髓，是直接為游客提供服務的產品，是整個系統中重點模塊。智能導覽的實現方式有以下幾種：利用RFID射頻識別設備、利用藍牙自動感知設備、利用二維碼掃描設備。由于RFD射頻識別設備需要定制設備終端，游客進館后必須租用專用設備；二維碼掃描設備既可以使用定制設備終端，也可以借助智能手機下載定制軟件進行掃描識別，但它存在的問題是游客與展品之間的信息交互存在很大困難，服務器端的數據統計難度很大；基于藍牙技術的自動感知設備不用專有設備，普通的智能手機都具備藍牙功能，通過藍牙技術自動感知，并實現游客與展品的信息交互，比較適合作為智能導覽系統的技術手段。
基于藍牙的智能導覽系統實現的功能：
（1）游客利用自有智能手機自助下載導覽終端軟件，在展品感知范圍內自動觸發，播放展品講解視頻或知識介紹；
（2）導覽軟件具備游客打分或書寫建議的功能，能通過藍牙或WIFI上傳到服務器；
（3）服務器端能實時統計各藍牙點的游客數量，從而估算展廳人流分布情況；
（4）游客可通過導覽系統呼叫幫助，控制中心或展教員終端收到求助信息后能及時趕到藍牙點附近給予游客幫助或指導。
應用2：中央控制系統
中央控制系統主要是解決展品的定時開關機、展品狀態監控、視頻監控等功能，一個智能化的中央控制系統應該具備以下功能：
（1）不但在控制室能監測和控制展廳、展品狀態，通過智能手機也可以實現這些功能，比如在手機上控制電腦、投影機的開關機等等，便于展教員對這些展品進行控制，也便于維修人員的實時監控；
（2）實時監測展品狀態，對不正常的展品能實時在相關工作人員終端上進行消息提醒。
應用3：其他功能
其他功能包括展品的自動報修、展品相關數據統計、游客滿意度調查等，這些功能都基于智能導覽系統和中央控制系統延伸的功能O計。
（1）展品維修管理系統：利用中央控制系統的監測功能，發現故障展品及時向維修人員終端推送消息，及時檢查維修。系統自動統計展品完好率、故障類型等信息，為科技館的展品更新、改造提供決策依據；
（2）數據統計分析系統：利用智能導覽系統收集每個展品的參與數據以及游客的評價，自動分析每個展品的受歡迎程度。利用智能導覽系統進行滿意度問卷調查，自動統計展館的游客滿意度等；
（3）人流監測系統：利用智能導覽系統實時統計每個展品藍牙點附近的人數，估算人流的分布情況，為合理疏導人流和合理安排展教員崗位提供數據支持。
關鍵詞：科技管理；企業；人工智能；能力投放
中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：（2021）-9-290
引言：
隨著計算機技術的不斷向前發展，傳統的數據處理方式以及應用流程已經無法滿足企業各項活動正在進行中的實際需求。為了解決這一問題，研究人員經過多年的努力之后提出了一種科技管理概念。所謂的科技管理實際上是通過一系列科學方法的合理利用對企業內部有限的各類資源進行優化整合，從而實現更加高效的管理行為。當前科技管理工作在進行中不斷向著信息化、智能化的方向靠攏，為了讓智能技術作用得以全面發揮，有必要對企業人工智能能力投放策略進行全面的研究。
1建立人工智能能力投放動作準出標準
對于企業而言，要想使其科技管理工作進行得更加富有實效，在人工智能能力投放動作推出標準制定之前，首先應該結合企業各項工作的實際需求全面明確人工智能能力投放鏈。就我國當前情況而言，國內的電力計算機信息化企業要想跟上時代的發展，應該以更加多元化的方式將智能能力進行展示，從而讓更多的受眾對該技術進行認可；其次，企業應該全面明確人工智能能力投放的實際內容以及投放中所需要用到的載體。對于科技管理工作而言，電力計算機信息化企業在人工智能能力投放中所包含的主要內容有技術能力以及技術成果，根據這些展示內容的實際情況選擇合理的投放載體。而投放載體根據其內容及形式的不同又可以更將其進一步劃分為內部載體以及外部載體兩種類型。對于企業而言，技術能力指的更多是人工智能技術。因此投放的具體標準是如何才能有效利用人工智能技術完成企業各項業務的賦能作業。在過去，企業管理工作在進行中無論是生產銷售還是物流等環節其勞動都十分密集。在實際運作中普遍是以人力來換取產量，拿時間來換取利潤。采用這種運營模式企業的生產效率相對較低，而且企業在運營中需要投入大量的人力成本。而人工智能能力投放標準的有效制定可以使得這一問題得到妥善解決。因此，對于傳統的電力計算機信息化企業而言，要想跟上時代的發展，使自身經濟效益得到有效保障，就應該不斷結合企業發展的需求，進一步加大人工智能技術的引入力度。使得人工智能能夠在更多工作當中，代替傳統的人工勞動。同時還需要引入更加先進的人工智能系統，輔助工作人員更好地完成各項工作，全面降低工作人員的勞動量。通過人工智能技術的合理投放，不僅可以使得企業各項工作的運行效率得到實質性的提高，同時還能夠進一步降低企業在運行當中所需要投入的經濟成本，使我國社會文明邁上一個臺階。對于電力計算機信息化企業而言，人工智能能力投放的實際標準應當根據載體的不同進行合理劃分。具體來說，內部載體在人工智能技術實際投放的過程當中應該想方設法使其能夠應用于科技研發領域。通過各類平臺的有效搭建，使得企業內部工作人員的體驗感得到切實加強。通過不同企業之間的交流培訓以及員工之間的交流共同實現對企業內部開發人員的培訓工作，使得各個部門的技術人員之間能力實現共享。同時積極召開研討會議，使不同工作人員能夠就自己的技術心得進行有效討論，為公司帶來更多的經濟效益；應用于新聞宣傳，通過人工智能技術使有關于企業的各類信息能夠在員工之間實現實時傳輸，使信息的時效性得到有效保障，從而給企業帶來更多的經濟效益；
對于外部載體來說，在人工智能技術投放的過程當中應該將其應用于技術沙龍的建設。使企業的每一個節點運行專題實現分享，同時還應該特別針對各項工作進行中所存在的缺陷進行全面探討，以期研究出合理方式使得這些問題得到解決；應用于產、學、研合作，實現企業于高校之間的互動創新。不斷的將研究成果轉化為實際成果；應用于企業和政府連接的渠道建設，使得企業內部的各個示范性項目得到及時的展示。
2實施基于科技管理視角的投放效果評估
為了保障各企業內部已經引入的人工智能技術能力得到更加全面地發揮，各大企業需要不斷結合自身的科技管理理念對人工智能技術的實際投放效果進行有效的評估。為了保障評估最終結果的有效性，經過多年的發展當前企業的評估體系已然包含了4個。主要維度分別為產業貢獻、技術價值、人才培養以及品牌影響力。根據不同維度的具體內容為其制定有針對性的評估指標，并且根據企業各項工作的實際完成情況對其進行量化性的評分工作。在這些內容當中，產業貢獻主要包括企業所生產的具體產品，要求根據產品的實際名稱進行有效填寫產品成熟度。這項內容主要是參照技術成熟度TEL通用定義及等級劃分，全面圍繞不同項目所生得到的核心產品，從基本原理到實際應用設計9層評估等級。實現產品價值對各個項目成果已經產生的經濟效益未來預期的產品價值。項目成果未來可能產生的經濟效益技術價值主要包括技術水平。各個項目的最終成果對原有技術體系的改革或者是經過審定第三方評價達到國內領先技術水平，為本企業形成的技術壁壘，對企業長期發展所提供的支撐。企業在發展中所申請的專利數量、專利授權數等等。而人才培養重點包括新獲高級職稱人員數量，新獲中級職稱人員數量或本單位專家數量等等。評價的體系框架如圖所示。
3制定企業人工智能能力投放持續改進機制
為了讓電力計算機信息化企業在發展的過程當中，其人工智能能力投放實現可持續發展。需要根據評估的最終結果，制定出企業人工智能能力投放持續改進準則。通過這樣的方式，可以及時對區技術在應用中所產生的問題進行改進。具體的改進流程分為以下4個內容：分別是確定改進目標、尋求可行方案、測定最終結果、正式采用。各單位需要根據自身實際情況，結合這4個總體步驟分別根據自身工作實際需求設計出相應的改進機制。
教師課堂管理能力指的是教師為實現教學目標而建立并維持課堂秩序的師生互動過程所形成的一種在管理課堂紀律過程中的行為表現。教師課堂管理能力的高低直接影響教師教學的質量，也對學生學習產生極大的促進或消極作用。教師是課堂改革中的主要力量，是基礎教育課程改革的關鍵所在，而教師課堂管理能力是教師有效教學的重要保障。但是，在實際教學中，大多數教師對于課堂管理還只是停留在基本的“管學生”階段，沒有真正把學生作為一個發展中的人來看待，沒有形成全面的課堂管理能力。
2 教師課堂管理能力的制約因素
教師課堂管理能力受多種因素的制約。在課堂管理中，教師作為具體的管理者和領導者，他的管理能力受到內在的和外在的兩方面的因素的影響：內在的主要包括教師個人的成長經歷、教師的專業素質、教師的人格魅力等；外在的主要包括學生個性特征和需要、社會意識形態、學校的管理哲學和辦學理念等。
2.1 教師課堂管理能力的內在制約因素
教師課堂管理能力的內在制約因素主要是指教師個人成長經歷、教師的專業素質和教師的人格魅力。教師的內在因素是教師課堂管理能力的基礎，也是教師能否勝任課堂管理的關鍵所在。
1）教師個人的成長經歷。研究表明，教師個人成長經歷對教師課堂管理中所采取的決策起著重要作用。加拿大學者克蘭丁寧和康奈利認為：“教師是把自己的成見（在個人經歷中已經形成的看法）和對課堂情景的判斷互相結合來構思每一個實用策略的。”教育家、心理學家卡普卡認為：“從教師原先在自己家中受到的管束方式，就可以預測他們將選擇什么樣的課堂管理策略。”可見，教師的個人成長經歷和教師的管理能力有著實質性的聯系。
2）教師的專業素質。教師的專業素質是教師確立在課堂管理中領導者地位的主要基礎。教師的專業素質包括教師的專業素質知識、社會歷史文化知識、教學技能和教學能力以及初步的教育科研能力；教師的專業素質的高低直接影響教師權威的確立，也對教師的課堂管理能力的提高具有重要的影響。教師專業素質有利于教師權威的確立，教師在教學中的權威對減少學生課堂違紀行為是很有效的，因為大多數的學生違紀行為是因為對教師講授的內容沒有興趣而引發。
3）教師的人格魅力。教師課堂管理風格的形成很大程度上也依賴于教師的人格魅力。教師的人格魅力包括教師的個性特征、教師自身的品德修養以及教師為人處事方面的能力，對教育事業的情感、態度和興趣等。教師自身的品質修養、為人處事的方式手段以及對教育事業和學生的態度、情感、意志等都對學生產生潛移默化的影響。因此，教師必須要加強自身修養，提升自己的人格魅力，注重課堂管理理念的改變，有意識地培養自己的管理意識和管理能力。
2.2 教師課堂管理能力的外在影響因素
教師課堂管理能力不是一個單純的教師個體行為，而是與學生的個性特征和需要、學校變化和社會意識形態等方面有機聯系的。
1）學生的個性特征和需要。每個學生都是與眾不同的，無論個性特征還是個人需求方面。因此，教師在課堂管理中應盡可能地照顧到學生的個性差異和心理、生理特征。據相關的研究表明，學生的年齡、性別、性格等的不同在導致紀律問題行為方面存在明顯的差異。學生的個性特征的差異也導致學生個人需求的不同。大量的研究表明，獲得教師的關注、鼓勵和贊許是學生的一種基本需要。
2）學校的管理哲學和辦學理念。學校文化是一個學校基本的辦學理念和發展方向，學校文化對教師的成長發展有很大作用。一個學校的管理哲學和辦學理念對教師的課堂管理能力具有隱性影響，使教師在無意識中形成一種與學校管理哲學和辦學理念并運用到課堂管理中來。因此，要提高教師的課堂管理能力，必須首先要建立科學的學校的管理哲學和辦學理念。
3）社會意識形態。教師課堂管理能力也受到社會意識形態的影響和制約。社會意識形態主要包括政治和社會方面，教師作為一個社會中的人，必然要受到社會上流行的觀念和意識的影響，同時也受到政治觀念和意識的影響。社會意識形態對教師個體的影響必然又制約教師和課堂管理的發展趨向，對教師的課堂管理能力形成一定的潛在制約。
3 教師課堂管理能力的提高
提高教師課堂管理能力首先要從教師個體自身出發，樹立一種全面課堂管理哲學和課堂管理理念，提升自己的人格魅力，加強專業素質修養，掌握學生心理和生理發展規律，了解學生的需要，善于“發現他人”，并積極地對自身反思，建構一種民主開放的管理風格。
3.1 培養教師全面的課堂管理意識和課堂管理能力
教師管理意識和管理能力是教師形成全面課堂管理風格的重要因素。首先，教師要轉變管理觀念，要樹立全面課堂管理的觀念，崇尚人性化的管理；其次，教師必須熟悉學生的心理和生理需要；再次，教師要具有課堂管理的技能和方法。調查研究發現，許多教師在面對課堂問題行為時，經常采用的是簡單的制止和批評的熱處理和不加理睬的冷處理方式，教育和說服的方式很少，這些方式對于學生的健康成長和全面發展是不利的。
3.2 教師要進行經常性的、全面的反思，建構一種反思型課堂管理風格
斯托伯對課堂管理方面的技能型教師與反思型教師進行對比研究發現，用反思建構的課堂管理方式的教師與僅僅采用一些課堂管理技能的教師相比，前者比后者更主動地把自己看成是課堂管理問題的解決者，能提出更多的解決課堂問題的方法，能對課堂的事情承擔更多的責任，也能對學生的情感和態度給予更多的關心。因此，教師要進行經常性的反思，對自己在課堂教學和管理中的行為進行總結和反思，構建一種反思型課堂管理風格。
3.3 教師對學生需要的滿足
面對幾十個具有個性差異的學生，教師采取何種管理方式在很大程度上取決于教師對自己學生的了解。首先，教師要深入到學生中間去，與學生開誠布公地交流、談心，建立一種和諧、開放的師生關系；其次，教師要進行換位思考，要站在學生的角度，力求為學生著想，來了解學生的感受和體驗；再次，教師要克服對學生的偏見，樹立正確的學生觀，盡可能客觀、公平地對待每一位學生。
3.4 改進學校的管理哲學和辦學理念
中小學階段的學生身心發展尚不完全成熟，自控能力和自律意識都相對薄弱。本文以提高中小學教師課堂管理能力的策略研究為題進行探討、分析，具有一定的教學參考價值和意義。
關鍵詞：
中小學教師；課堂管理；管理能力；管理策略
高效、靈動的課堂管理是課堂教學活動順利進行的前提，也是有效調動學生主觀能動性、提高課堂教學實效性的必要條件。
一、教師課堂管理內涵及其基本類型淺析
教師課堂教學管理有著較廣的內容范疇，是一個相對抽象的概念。首先，教室作為課堂活動進行的物理空間，是課堂管理實踐的主要場所，為學生提供必要的客觀環境保障；其次，教師作為教學活動的主導者、管理者和領導者，在為學生進行知識講解的同時，還應對學生的課堂行為進行必要的約束和督導，進而維持有序的課堂教學狀態，并提高課堂教學效率；最后，課堂管理并非傳統意義上對學生不良課堂行為的單一化管束、指責、批評甚至懲罰，而是以學生為中心，以充分尊重學生的切實感受和體驗為原則，教師針對學生的不當行為進行的必要溝通和疏導，旨在培養學生形成良好的行為標準和道德規范。課堂管理方式大致分為三種類型：放任型、專制型和民主型。放任型的課堂管理模式容易使學生忽視課堂秩序的重要性，注意力相對不集中，導致課堂教學質量大打折扣；專制型課堂管理以教師為主，教師依照制定的課堂規范嚴格要求每一個學生，學生在教師規定的范圍內進行課堂活動，對超越規定界限的學生進行指責和批評，而這一管理模式不利于調動學生學習的主觀能動性，教學氛圍較為呆板、嚴肅；民主型課堂模式旨在為學生營造寬松、自由的教學氛圍，讓學生在有序、健康的課堂管理中自主學習、自主探索、自主合作。
二、提高中小學教師課堂管理能力的意義
學生是課堂教學的主體，教師是課堂教學的主導者和靈魂。學生以教師的言行舉止為榜樣，教師的教學素養和人格魅力對學生良好行為習慣的形成尤為重要。中小學教師的課堂管理在教學活動中扮演著不可替代的角色：其一，對學生而言，中小學階段的學生處于身心迅速發展的階段，思維活躍，敏感好動，極易受到外界事物的干擾，從而分散注意力，教師良好的課堂管理可以促使學生培養良好的行為意識，加強自律性和自控能力；其二，對教師而言，教師心理角色的合理轉換是教師必備的教育素養，教師在進行課堂管理的過程中，一方面要尊重學生的個體差異性，另一方面也應盡多地進行自我反思和總結，助力于提高自身的綜合教育素養與能力。
三、有效提升教師課堂管理能力策略探討
（一）制定科學、合理的課堂規則，共同營造和諧課堂氛圍
無規矩不成方圓，制定科學合理的課堂規則對良好課堂氛圍的營造非常重要。規則的制定可以從以下三個方面來分析：第一，規則的制定可以由學生共同討論形成統一意向，教師結合課堂的實際情況，依依落實為細則、條款，這一規則制定方式更容易被學生接納，使學生積極參與并配合后期的實施。第二，規則以教師為主導進行制定，在聽取學生的建議后進行適當地修改、整編和完善。其中，教師應該尤其注意以下兩點：其一，規則的制定一定要與教學活動的多樣性有機結合，如學生個體差異性表現、課程與教學任務的多樣性、教育目標的多元化、教學環境的多維度等等；其二，道德性，制定課堂管理規則是針對學生的行為構建的一個正確標準，學生在發生錯誤時，教師應該學會靈活地應對和解決，絕不能固守規則、機械刻板。
（二）提高教師的教學素養和水平，注重與學生的溝通交流
教師和學生是教學活動的主體，教師與學生的良好關系，是解決學生不良課堂行為問題的關鍵。一方面，教師在不斷提高自身教學水平的同時，還應在生活中做個有心人，不斷加強個人修養，關注心理學、社會學、教育學等理論研究，汲取最新的教育理念來更有效應對和解決學生出現的問題、錯誤。另一方面，教師應學會與學生交朋友，盡多地利用課外時間和學生溝通、交流，了解學生現階段面臨的困難或煩惱，及時幫助學生疏導和解決，逐步培養學生對教師的信任和肯定，從而促使學生在課堂教學中積極主動地遵守課堂秩序。
（三）正確處理學生課堂不良行為，培養正確的因果歸因觀
大量的教學案例表明，許多教師在制定了具體的課堂規則后仍然無法有效地解決課堂行為問題，究其原因在于教師忽視了學生的內心感受和體驗，缺乏維護學生尊嚴的意識。例如，一位教師在布置家庭作業時，這樣說道：“今晚必須做完15道數學練習題，否則明天站著上課！”，而另一位教師這樣說：“今天老師給你們布置10道數學練習題，如果有興趣的同學可以將后5題也完成，明天課堂，老師愿意與你們共同探討，一同分享正確答案！”學生在教師的要求中感受到了不同的態度，后者更能激發學生的學習動力，促使學生更好地完成作業。再如，學生經常會被窗外的鳥叫聲打斷思路，漏聽教學重點，導致無法與教師形成共鳴。此時，教師不應該趾高氣昂地斥責學生注意力不集中，可以巧妙地提醒學生注意聽講“窗外的小鳥叫聲確實很動聽，但接下來講的是非常重要的知識點哦！”這樣既維護了學生的尊嚴，同時沒有因教師的指責而迫使講課停頓下來。久而久之，通過教師因勢利導的教育和管理，學生可以主動意識到自己的錯誤，并逐步形成正確的因果歸因觀。
（四）定期舉辦課堂教學研討活動，構建有效信息反饋機制
致力于大幅度提高中小學教師的專業水平和課堂管理能力，學校領導及相關管理層應重視課堂教學研討活動的重要意義。例如，學?？梢云刚垙氖抡n堂管理的教育工作者，傳播教育、管理經驗；另外，鼓勵年輕教師向資歷較深的教師學習工作經驗，從而彌補自身的不足之處；再次，學生也可以積極參與到教師的教學研討活動中，暢所欲言，加深老師對學生的了解，同時增進師生間的情誼。相關的調查研究表明，定期舉辦課堂教學研討活動，能夠有效提高教師對課堂的駕馭能力，不斷規范學生的課堂行為，促進教師心理角色的合理化轉換與定位。
結語
課堂中師生的行為是圍繞教學活動展開的，良好的課堂秩序對教學活動的開展至關重要。中小學階段的學生不但應努力學習和掌握基礎知識，更重要的是形成良好的行為習慣和道德觀念，在日常的課堂教學中，逐步培養自律自強、自尊自愛的高尚品德。因此，落實民主課堂管理理念，強化學生自主管理意識，對課堂教學質量的提高大有裨益。
作者：鄭瑞華 單位：山西省晉中市壽陽縣平舒鄉中心學校
參考文獻：
[1]葛巖.如何提升中小學教師科研能力[J].現代教育科學(小學教師).2012(04)
