時間：2023-07-18 16:35:52
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新年過后的一天，我參加了一個企業的營銷規劃大會，這個公司是做休閑食品的，消費定年輕時尚群體，但產品一直不溫不火，咨詢公司分析是營銷方式不新穎，于是在新一年的規劃中，老板拍板要搞“時尚化”的營銷，厚厚的規劃書中，最吸引我的就是“利用企業微博進行營銷，與年輕消費群體做好溝通”。
利用社交媒體開展品牌營銷，這是一個前衛又時尚的新型營銷舉動，但遺憾的是，在具體操作上，企業只是提出要“開通企業微博，產品和促銷活動信息”，除此之外，老板說：也沒有什么特別的事情可以做的了。
我一直認為，包括微博在內的具備交互性的社交媒體，會給整個企業的營銷帶來革命性的影響微博正在改變這個世界，更會改變企業的營銷方式，只不過我們現在還沒有找到合適的利用方式而已。
認真想想吧，人類社會歷史，說到底就是人與人之間的交往史。而商業史，也不過是一部人與人之間利益化交往的歷史，在商業世界，如果有什么產品或服務能夠增加人際交往的收益，或者減少人際交往的成本，那么這種產品或服務一定足以改變整個世界，比如蘋果的
iPhone、iPad就是這樣的產品，同樣，以微博為代表的社交媒體也是如此。
關鍵詞：新媒體；營銷；互聯網思維；分析
在當前互聯網的時代，受互聯網思維的影響，我國企業的營銷方式逐漸出現創新。其中，新媒體營銷就是在傳統營銷基礎上借助互聯網優勢開展的一種新型且高效的營銷方式，隨著我國信息技術的日益成熟與普及，新媒體營銷的優勢日益凸顯，且成為現代營銷模式中的重要組成部分。企業開始不斷借助各種新媒體營銷手段，以求滿足顧客需求。以下，筆者就對當前新媒體營銷的互聯網思維進行一些分析，并針對營銷策略提出相關建議。
1.互聯網思維下新媒體營銷的優勢
1.1 營銷直觀高效，互動性強
所謂新媒體就是指涵蓋所有涵蓋數字化的媒體形式，如：網絡媒體、數字電視、客戶端等媒體，其可以利用文字、聲音、圖像、音頻等信息組成，為顧客提供相關的營銷信息，且將這些內容直觀、生動形象地呈現在顧客面前，為顧客提供對所需信息進行自主選擇的機會。同時，借助網絡的優勢，企業與顧客直接可以通過“網上客服”“評論”等渠道實現對話互動。這樣的營銷形式便捷、內容便于傳播與顧客理解，節省了雙方時間，還可以有效提升營銷效率。
1.2 營銷市場大，具有全球性
另外，新媒體營銷是互聯網思維下衍生的一種新型、高效的營銷方式。換句話說，這種營銷方式就是建立在互聯網時代下，具有全球性的一種營銷方式，具有較強的開放性與時代性，且通常企業的定位與產品的服務是面對全球的。在這一背景下，企業就可以借助互聯網的優勢，發展并挖掘更多世界各地的潛在客戶，從而使企業獲得更大的營銷市場。
2.當前新媒體營銷傳播中的問題
2.1 過于重視媒體技術，忽視價值與創新
新媒體營銷的出現，優化了企業的傳統營銷方式，為企業帶來了巨大的利益。故一些企業受新媒體帶來利益，以及一些媒體從業者吹噓的影響，認為掌握新媒體技術就可以掌控一切。導致其過于依靠新媒體技術，忽視了營銷價值與營銷方式的創新。具體表現在：一些企業以為借助微博、微信公眾號，借助一個網絡APP就可以保證營銷效率，提升營銷質量。忽視消費者思維與消費環境的變化，沒有重視消費者的需求、保障消費者的權利，導致營銷方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。
2.2 有形式無實質內容，且方式簡單粗暴
分析我國企業目前的新媒體營銷方式可以發現，部分企業營銷有形而無實質內容，如：自小米手機、雕爺牛腩等個別企業，借助新媒體營銷取得一定成就之后。一石激起千層浪，全國各地商家紛紛效仿，借助社交化的媒體（如：微博、微信）平臺進行人際、口碑化信息傳播以期提高產品的銷量。但是這樣的做法忽視了自身產品的特點，只求形式上的效法，勢必很難取得同樣的效果。另外，一些企業營銷方式過于簡單粗暴，如：部分企業營銷信息成本低廉、過程過于簡化，廣告信息泛濫，為廣大群眾造成干擾。這樣的營銷效果可能會適得其反。
3.互聯網思維下新媒體營銷的策略
3.1 關注顧客需求，借助互聯網營銷滿足消費者
“顧客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，滿足“上帝”的需要，才能收獲良好的營銷效果。因此，在互聯網思維下新媒體營銷策略中，首先，企業可以借助網絡平臺關注并了解顧客需求，然后借助互聯網的便利，通過新媒體網絡營銷為顧客提供便利、自主的消費平臺。如：企業可以網絡調查問卷，了解消費者的消費需求與消費意愿。然后為消費者普及產品知識，介紹產品價值。在此基礎上，以滿足消費者的社會需求為目標，積極改進與完善自身產品，打下口碑，進而逐漸營銷的目的。
3.2 注重多屏整合，借助互聯網以實現跨界營銷
新媒體營銷的優勢顯而易見，但傳統的營銷方式并非毫無優勢。因此，在互聯網思維下的新媒體營銷策略中，相關企業應注重多屏資源整合，然后可以借助互聯網發揮各自優勢，增強媒介間的互通性以實現跨界營銷。如：可以讓借助分屏思想，協同各媒介進行無縫銜接。這樣可以讓消費者處于不同媒介中，也可以了解到企業的營銷消息。同時，企業可以借助多種渠道的媒體營銷反饋了解消費者的習慣，滿足消費者的需求，傳遞消費信息，進而實現跨界營銷。
3.3 整合營銷工具，構建生態化新媒體營銷體系
分析當前的新媒體營銷形式可以發現，社交網絡是新媒體營銷的主要載體，但，社交網絡并不僅僅是一種營銷工具，同時也是現代人生活中的一部分。因此，企業營銷中應注意這一點，將企業與消費者、傳統媒體與新媒體等進行整合與協同，構建出多元的生態化新媒體營銷體系，從而創造出更加便捷、先進的媒體營銷體系，滿足人們消費需求的同時，促進營銷效率的有效提升。
總結
互聯網思維下的新媒體營銷是當前我國企業營銷的主要方式，對企業的競爭與發展具有重要意義。因此，相關企業應具備現代化管理思想，關注消費者的需求，借助互聯網構建先進的媒體營銷體系，逐漸開發更有效的營銷手段。
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［關鍵詞］肺炎疫情;圖書營銷;融合;創新;整體化
2020年1月以來，一場突如其來的肺炎疫情暴發，全球大流行的趨勢愈演愈烈。在肺炎疫情影響之下，實體書店銷售一度跌入谷底，面臨生存困境，線上圖書銷售也大幅下降。目前，國內疫情已得到較好控制，但傳統出版業仍面臨著困局，圖書營銷不可避免經受著挑戰。未來圖書營銷究竟會有哪些變化，線上營銷是否從此進入了新航道?書業必須緊跟時代步伐，積極布局，做好變革的準備。
1肺炎疫情之前的圖書營銷形式
傳統出版者依托自身出版資源和內容優勢，系統策劃和布局，形成有自身特色的出版品牌，在渠道商中搭建營銷平臺，以品牌號召力開展營銷，提高社會效益和經濟效益。同時，開發并利用自有網絡平臺進行市場調研和數據分析，組織編輯進行選題策劃，制定出版策略。此外，出版社常常借助第三方平臺開展營銷，比如與當當、京東、天貓等傳統電商平臺合作，根據銷售計劃，安排推廣和營銷活動。借助有影響力的大V策劃營銷，推送新書信息，在圖書出版之前大力宣傳，出版之后借助熱點造勢;或者關注有號召力的機構和欄目的微信微博，轉發、評論，制造話題，吸引粉絲關注。2016年，“新零售”概念產生，書業在線上和線下營銷方式上尋找接合點。書店增加了多元的文化體驗功能，因地制宜，提供特色化服務。出版者和書店聯動，形成線下開展讀書活動、線上鼓勵讀者消費的營銷模式，著力于為讀者提供優質的消費體驗。
2肺炎疫情期間圖書營銷的變革
面對肺炎疫情下讀者足不出戶，書店關閉，物流暫時中斷的困境，出版者、書店通過互聯網，在新媒體環境下和讀者建立聯系。正是這場疫情給傳統圖書行業帶來了轉型的契機，加速了行業的變革，具體表現在以下三個方面。2.1傳播方式的變化。圖書是一種有商品屬性的文化載體，圖書生產的過程屬于文化生產行為，這個過程中編輯和作家共同構建了一個話語體系。圖書作為商品進入流通領域后，經過在書店的布局和營銷，呈現在讀者面前。在肺炎疫情期間，書店不能坐等讀者上門買書，出版者也無法組織線下的作家見面會和簽售活動，必須利用新媒體技術進行線上文化傳播。比如，上海多家出版機構、書店、文化平臺紛紛開啟“線上模式”。“上海書展?閱讀的力量”的2020特別網聚開展了3天后，“云上伴讀”迎來集中爆發，百余名作家、學者、音樂家、多行業知名人士等陸續匯集“云端”，剛開展三天就引起了數百萬人次的觀看。線上公益講座獲得了巨大的社會反響，凝聚了人心，鼓舞了全社會戰勝疫情的決心和斗志。這時出版者生產的產品已不僅是圖書本身，而是通過線上活動，給讀者提供文化和知識服務，通過空中直播室將圖書承載的信息傳遞給大眾。2.2生產者與讀者之間關系的變革。當圖書承擔著唯一的文化生產載體功能的時候，作家和出版者作為文化生產者，共同建構了一個話語體系，而隨著新媒體技術的發展，讀者在話語體系的建構中所占據的比重越來越重。肺炎疫情加劇了文化生產者與讀者之間關系的變革，一方面，出版者從幕后走到了前臺，以讀者的朋友、知己身份出場，直播帶貨;另一方面，以趣緣結合起來的微信群也成為文化傳播的落腳點，供讀者進行知識分享。以人民文學出版社為例，為了推廣古典文學名著《楚辭》，人文社古典文學編輯室邀請讀友們參加打卡活動，并且由資深編輯擔任主講人，每兩天講解一首篇目，堅持打卡的讀者還可以參加抽獎。這個活動掀起了閱讀古典文學的熱潮，體現了出版者主動轉變和讀者之間關系的決心，解構權威、親近大眾。2.3營銷節點的變革。肺炎疫情加快了營銷節點轉變的速度。在疫情之下，書店作為人員密集的公共場所，長時間閉店歇業，唯有啟動線上營銷模式開展自救。書店紛紛采取行動線上營銷，如經營網店、微信社群，或者利用抖音快手社交工具向讀者薦書。同時，一些書店和外賣平臺合作，以圖書外賣的形式經營。以言幾又書店為例，肺炎疫情暴發之后，言幾又與“餓了么”網站合作，承諾半小時同城送達，將書店藏在了手機里。面對疫情引發的極端考驗，打造線上書店是一場絕地重生的反擊，而這種變革是在充分準備下產生的。
3未來圖書營銷趨勢展望
全媒體時代，即“互聯網”和大數據時代，線上營銷不是簡單的營銷場地的轉變，在新舊交替的市場環境下，對于傳統出版者來講，需要整體布局，調整產業結構，運用新媒體工具進行文化傳播，不斷探索新的圖書營銷方式。因此，必須學會運用互聯網思維，深挖內容資源，與新媒體技術融合發展，提高整體競爭力。3.1圖書營銷方式探索。第一，融合新技術。每一次技術創新都會引發營銷方式的變革。隨著互聯網技術的快速發展，營銷方式的變革必然會迭次發生，要學習運用新技術，深度挖掘出版內容，重新演繹、合理呈現，適應讀者閱讀習慣的變化，才能跟上時展的浪潮。如相比紙質出版，電子書和音視頻知識服務采用移動設備就可以閱讀，更適應無接觸型的線上銷售，在疫情期間迎來了發展的契機。第二，建構社交關系。隨著社交工具的推廣，圖書營銷可以通過社交滲透到讀者客戶群里，讓讀者更多參與和互動，拉近個體之間的距離，提供獲得感和沉浸式的體驗。吳雯、周榮庭在研究“場域”營銷模式時提出，在“場域”營銷模式中，出版方作為其中一個環節，需要擺脫自上而下的傳播主導者形象，參與到各種關系交織、平等對話的文化場域中。要建構新的社交關系，擴大傳播效果，必須學習在互聯網語境下與受眾交流。如在圖書進入直播間，成為主播分享社交話題的這一刻，圖書便獲得了更開闊的市場機會，以全新的姿態進入公眾視野。第三，整體化發展戰略。進入全媒體時代，出版者從上游的作者獲得版權后，常常以全版權IP運作為目標，以期掌握版權運營的主動權，打造精品內容，朝著跨界營銷、個性化、品牌化方向發展。未來的出版者，更需要與各種社會資源協同發展，構建綜合型的多元化商業平臺。比如出版者可以聯合書店，共同打造線上書城，集全民閱讀推廣平臺、垂直電商平臺、行業大數據平臺、智能物流平臺于一體，充分掌握全民閱讀數據信息、參與市場進化、升級書業物流。3.2必須注意的方面。隨著網絡、移動端的信息傳播速度越來越快，人人都可以成為信息的者和傳播者。圖書行業要尋求變革，在營銷中占領文化傳播的優勢，更需要發揮自身特點，成為知識傳播和服務的排頭兵，以整體思路和長遠目光審視線上消費的新篇章，必須注意以下四個方面。第一，堅守文化陣地。出版者在圖書營銷活動的策劃和執行過程中，應當始終堅持文化品位，以獲得品牌提升為目標，在文化傳播中堅定文化自信，堅守文化陣地，體現專業素養，避免一味迎合市場，低俗化。第二，建立營銷閉環。出版者必須認識到，若出版者組織的營銷活動發生在公域流量內，很容易導致粉絲的搶奪，并不能增加多少真實的關注度。許多出版社在認真經營公眾號之后，組織社群營銷，與線上活動形成一個閉環，讓粉絲在共同閱讀和學習的場景下，對出版者加深了解，形成品牌共鳴。比如，直播與微信社群相結合之后，傳播效果發生了跨越式的升級，從原先的圖文呈現，升級為現場式呈現。微信社群中有著共同愛好或背景的垂直類社群，與具有廣闊的商業普適性的泛化類公眾社群不同，可以聚集起更加緊密的興趣共同體，推出更具個性化和針對性的營銷交互活動。對于出版者來說，找準落腳點開展直播非常重要。這對于增強傳播力，形成營銷閉環有很大的好處，更有利于與讀者互動，發揮長尾效應。未來，隨著傳播技術的不斷進步，必定會出現更多的自媒體工具，當個性化的、全息的傳播方式與社交工具有機結合，一定會創造出更多行之有效的營銷方式，滿足讀者對于文化消費不斷變化的需求。第三，重視營銷創意。出版者應該從擴大品牌影響力的大局出發，正確看待線上營銷活動的效果，不能把一場營銷活動吸引了多少流量與它的效果相等同，更要重視營銷活動的創意。在圖書品種有限的情況下，不能反復運用相同內容，可以策劃形式新穎的欄目，挖掘符合新時代讀者閱讀習慣的推廣途徑，比如組織線上讀友會，搭建共同的閱讀空間，粉絲會對這樣的營銷活動產生認同，增近親和感。第四，打造全息化空間。未來，文化傳播的過程將更加全息化，而圖書營銷方式也會隨之變得更加多樣。圖書營銷成功的關鍵在于品牌傳遞出的情感和觀念與粉絲形成共情，獲得粉絲的信任。不管是直播、短視頻，還是未來更加全息化的營銷方式，其傳播方式都指向了這一點:帶有儀式感的傳播方式，能賦予參與者獨特的身份標簽，實現商業的輕度植入和文化的深度認同，在情感驅動力的影響下潛移默化地達到營銷效果。出版者應當主動適應文化傳播的新趨勢，運用全媒體時代的資源，打造全息化的營銷空間。
4結語
在肺炎疫情的推動下，圖書行業正在經歷一場變革，書店和出版者都迫切需要認識讀者的消費習慣和消費心理的變化。面對線上消費的洪流，出版者必須以內容生產者、傳播者和版權經營者等多重身份堅守主業。出版者既要注重發揮品牌優勢，整合出版資源，又要揚長避短，運用新的傳播工具有效組織和策劃營銷活動。在移動互聯網這張無形的大網之下，學習利用新的傳播技術，重塑和讀者之間的關系，建立一流出版品牌形象，探索未來營銷新模式。
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美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行，企業如何應對？
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圖書分析師龐敏麗認為該書著重于以下幾個方面：為什么社群營銷適用于更廣的范圍；如何運用一些社群營銷工具達到營銷的最佳效果；如何做到具有信用且專業；如何引導消費者；如何評估自己的營銷效果；如何在社群營銷中取得話語權；如何將過去的成功延續，并獲得新的消費者和客戶等。該書適合營銷人員閱讀。
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精彩書摘
在討論在線營銷之前，還是讓我們先看一看傳統的營銷方式或稱離線營銷吧——這有助于為我們理解網絡營銷打下一個良好的基礎。網絡出現之前，占主導地位的營銷方式主要有三種。這些傳統的營銷渠道是印刷品、電視和廣播。印刷品包括報紙、雜志、黃頁、海報、廣告牌，甚至郵寄廣告。廣播和電視包括商業廣告、插播的片段或小廣告。傳統的營銷方式在過去很多年里都非常奏效，原因有三。
原因一：營銷是條單行道。企業喋喋不休地向消費者灌輸信息，而這被視為理所當然，因為確實沒有可行的渠道讓顧客來表達他們的意見。不錯，信息也可以口口相傳。但實際上，在你想告訴更多人之前只能告訴喬、薩利，或許還能告訴瑪麗(如果她跟你住在一個鎮上的話)。而且，通過口口相傳的方式傳播信息需要很長的時間。所以，如果電視上那位漂亮太太說某個洗衣粉確實好用，我們基本就相信了。如今，我們可以登陸任何公司的Facebook主頁，在Twitter上把它們搜出來，甚至在他們的博客上留下自己的意見。顧客能夠表達自己的意見，也正在表達著自己的意見。
原因二：人無殊異。我們必須面對這樣的事實！我們穿同樣的衣服，有同樣的習慣，喜歡同樣的運動。營銷商很容易定位買家，因為他們很清楚買家是誰，買家在哪里。瞄準一個三十來歲的婦女，她八九不離十是一個已婚，在家照看兩個孩子的全職主婦。她把家庭置于首位，也很可能每周日還去教堂做禮拜。今天再來瞄準一個三十來歲的婦女。她可能是一個周日去禮拜，平時在家照顧兩個孩子的全職母親，但也很可能是一個周末喜歡徒步旅行，而平時專注于事業的單身女性。今天要做到這一點，你就需要一個周全的辦法。你無法通過一個渠道就做出人數統計。你必須通過他們選擇的渠道跟他們接觸。
原因三：我們輕松了——也勤快了。起初，當電視上那個人說他的產品可以去除任何污漬時，我們就信以為真了。當那位像老祖母一樣慈祥的女人說那個餅干吃起來跟剛出爐似的，我們也信了。有一段時間，我們照單全收。雜志上字斟句酌的宣傳，電視上艷麗的廣告，我們好像被施了魔法似的。現如今，我們聰明多了。我們會查看別人的評論，留下自己的意見，并要求提供試用品。
目錄
致謝
前言
致讀者
引言
本書的寫作緣由
關于什么的智慧?
親身經歷
這本指導書的理想讀者是誰?
這本指導書不適合誰讀?
你能學到什么?
案例研究和個人主頁
第1章在線營銷基本原理
吸引
轉化
改變
在線營銷戰術概覽以及行動過程(吸引，轉化，改變)
一分鐘在線營銷秘籍
第2章網站，博客，搜索引擎優化(SEO)
你的網站僅僅做得“好”還不夠，還必須得“卓越”，為什么?
網站：從911到EMS
博客
百萬美元問題：我是否需要一個博客?
博客站點
搜索引擎優化
第3章社交媒體營銷：起步須知
喜歡作樂的野獸的本性
為什么使用社交媒體營銷?為什么要不怕麻煩這樣做?
社交媒體營銷信條
社交媒體營銷清單
我使用的技術和網站
第4章Facebook 3億用戶的商業巨頭不容忽視
為什么使用Facebook?
如何使用facebook
Facebook的虛擬鏈接
Facebook隱私設置
如何夯實你在Faeebook的友誼基礎
制定“交友”政策
到底應該創建粉絲專頁還是應該創建群組?
如何宣傳你的Facebook專頁
如何在Facebook上創建活動
在Facebook上宣傳你的活動的秘籍
告誡
第5章Twitter發展勢頭最迅猛的社交媒體網站
為什么要使用Twitter?
Twitter概要
如何充分利用Twitter
第6章Linkedln專業人士光顧的地方
為何使用Linkedln
LinkedIn概要
第7章視頻下一站前沿陣地
制作網絡視頻需要的設備
你需要了解的有關視頻剪輯軟件的知識
我推薦的屏幕錄制軟件
保證人們從頭至尾看完你的視頻的三個秘訣
對于視頻共享網站你需要了解哪些內容?
視頻播客的力量
使用網絡視頻最賺錢的兩種方法
網絡視頻的未來
網絡視頻使小伙子在競賽場上贏得了平等
第8章為你自己的組織制定社交媒體政策
第9章 結語：社交媒體——讓生意源源不斷的工具
整合你的社交媒體成果
怎樣衡量你的努力
包裝
從表面看，社交媒體和移動營銷提供的價值似乎很模糊，而對更加保守的品牌和廣告界資深人士來說，社交媒體和移動營銷僅是人們對前社交媒體時代穩健企業策略的分心。不過，隨著成功的Facebook營銷、Twitter品牌推廣以及企業利用媒體擴散性和連通性的各種其他方法來營銷產品和與客戶溝通，所有一切都發生了變化。
據軟件與信息產業協會(SIIA)的營銷行業報告顯示，98%的企業現在都在使用社交媒體，70%的營銷高管認為社交媒體對他們的業務產生積極的影響。
對大型企業來說，在當前黑客大行其道的時代，社交媒體是一個非常棘手的營銷方式。但是不管環境如何，對所有形式社交媒體的強烈關注總能帶來有益的溝通。以美國快餐連鎖店漢堡王為例，其官方Twitter賬戶被黑客攻擊到非常搞笑的地步，但仍能讓公司成為數天媒體的頭條。
我國已經逐漸進入“互聯網+”時代，在這樣的時代背景下，社交網絡逐漸在社會當中迅速發展起來。隨著社交媒體網絡的不斷發展，人們逐漸認識到其在營銷中的作用，基于社交網絡的營銷行為也逐漸變得火熱起來，例如，最近幾年的微商就取得了較大的成功。由此可見，社交媒體營銷行為已經成為一種極為重要的營銷方式。對大部分高職院校的市場營銷專業來說，當前階段大部分的高職院校并沒有針對社交媒體營銷實現課程改革，與市場發展之間仍存在著較大的滯后性。
二、現階段高職院校市場營銷人才培養中所存在的問題分析
（一）教學內容存在較大的滯后性。在現階段的市場營銷行為當中，網絡營銷已經成為極為重要的內容，而在網絡營銷當中社交媒體營銷則是一種新的營銷方式，同時也是網絡營銷行為最重要的組成部分，但是從總體上來看，在現階段的市場行為當中社交網絡營銷也已經取得了較大的成功，同時也獲得了進一步的發展。但是從現階段高職院校的教學內容來看，市場營銷專業的實際教學內容還是以傳統的市場營銷模式為主要的教學內容，并沒有結合社交網絡營銷為學生提供新的教學內容，從而導致大部分的學生對社交網絡營銷都并不是非常的理解，大部分的學生在畢業之后的工作當中也無法有效地使用社交網絡開展營銷工作。（二）實踐教學力度不足。根據筆者的調查研究發現，社交網絡營銷對學生的能力提出了具體的要求，例如，社交網絡營銷需要具備一定的產品定位分析能力、產品價格管理能力、市場調研與預測能力、渠道管理能力、促銷策略能力等。但是這些能力并無法在日常的理論當中獲得，只有學生深入銷售一線，通過經驗的不斷累積，并實現理論與實踐的相結合才能有效實現。但是目前階段在大部分的高職院校當中由于多種原因的影響，并不會為學生安排對應的實踐教學，從而導致學生在社交媒體營銷方面的實踐能力存在著較大的欠缺。
三、基于社交網絡的高職院校市場營銷人才培養策略研究
（一）增強與時代的銜接性，更新教學內容。由于大部分的高職院校都沒有針對社交網絡平臺營銷開設專門的課程。因此，現階段高職院校必須建構社交網絡營銷的具體教學課程體系，讓學生接受系統的教育。課程的主要內容應該包括以下幾個方面：（1）關于社交網絡營銷的特點，在社交媒體當中，信息傳播與傳統媒體之間存在著較大的差異，客戶對信息的感知與反饋也存在著一定的差異，因此，學生必須明確社交媒體營銷的特征。（2）加強社交網絡銷售渠道拓展的教學，社交媒體渠道拓展不僅需要專業的技術，同時需要遵循其特定的規律，這種規律與傳統營銷行為之間也存在著較大的差異性。（3）加強社交網絡營銷策劃能力的培養，在任何銷售活動當中，營銷策劃能力都是營銷銷售成果的關鍵影響因素，因此高職院校在進行人才培養的過程當中必須為學生提供針對社交媒體的營銷策劃能力培養。（二）加強校企聯合辦學，提高學生的實踐能力。市場營銷本身就屬于一種實踐行為，學生即便掌握了大量的理論知識，如果無法將自己在課堂當中學習到的理論知識應用于實踐當中，那么任何理論教學都是無意義的，因此，高職院校必須為學生提供實踐學習的條件。而加強校企聯合辦學則是一種非常重要的方式，學生在平時可以在學校當中接受相關的理論知識學習，而在周末或者寒暑假學校則組織學生進入專業的網絡銷售公司中實習，讓學生深入銷售一線當中學習社交網絡營銷的具體技術，通過在企業的實際工作中提升自己的社交網絡營銷能力，并在實踐中檢驗自己的能力。
四、結語
在上文當中筆者對現階段我國高職院校在社交媒體的大環境當中市場營銷專業教學所存在的問題進行了分析，并總結了對應的解決策略，希望能對現階段我國高職院校市場營銷專業教學有所啟發。
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關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
消費者參與意愿是影響社交網絡營銷的主要因素，基于我國互聯網快速發展的時代背景，以某些擁有網購經驗的消費者為研究依據，分析消費者參與社交網絡營銷的資料，從重視溝通、提升企業品牌、整合營銷等措施提升消費者對社交網絡營銷的參與度。
【關鍵詞】
社交網絡營銷;消費者;參與意識
文中從消費者參與社交網絡營銷活動入手，借助問卷調查的方式，了解消費者的參與度和支持度，從而制定改進消費者參與社交網絡營銷的方法。
一、實證分析消費者參與社交網絡營銷情況
隨著網絡的快速發展興起一種社交網絡營銷方式，簡稱為SNS營銷。SNS營銷是基于社交網絡平臺，根據其共享功能，通過“六度分隔理論”創建客戶群，企業開展營銷推廣、處理客戶關系等工作，發揮企業獨特的營銷力，達到利益最大的營銷目標。文中借助問卷調查，分析消費者參與社交網絡營銷意愿，為企業開展營銷活動提供重要參考。
(一)設計問卷調查。
本次研究基于影響消費者參與網絡購物意愿為依據，設置25個題項開展問卷調查。本問卷于2013年6月1日在問卷星網站進行發放，讓瀏覽者隨機進行調查。本次調查問卷主要包括以下部分:了解被調查者設計網絡使用情況及是否參與社交網絡營銷;通過調查表分析消費者不參與社交網絡營銷的因素等。截止2013年8月15日，線上共收集388份，其中，男性、女性樣本分別為168、220份。調查樣本年齡如下:＜20歲17人，20～25份，有256份，26～30歲有96份，＞30歲有19份。被調查者受教育程度情況如下:大專以下11人、大專25人、大學本科191人、碩士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受調查者收入情況:沒有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之間的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根據艾瑞咨詢的統計報告表明，血流為大專或本科消費者借助社交網絡購物的比例較高，這類人群嘗試網購的意愿較強。
(二)分析消費者參與意愿。
(1)消費者每日上網情況。本問卷中，先調查消費者社交網絡的使用時間，調查結果表明，上網時間＜1h有39人，所占比例為10．05%，上網時間為2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次調查中，消費者經常登錄的網絡有:人人網、新浪網、騰訊、QQ、開心網等，其中，登錄人人網、新浪微博、和QQ、騰訊比例分別為39．94%、98．92、17．78、8．51根據上述數據可知，網絡成為消費者日常生活中的重要一部分，消費者經常訪問的網絡有人人網、新浪和騰訊微博、QQ等網站。(2)分析消費者參與社交網絡營銷情況。據調查結果可知，有95．10%(369)的消費者有網上購物經歷，僅有4．50%(19)的人并無在網上購物的比例。表明擁有網上購物經歷的消費者比例占95．10%。約有66．24%的人有參與社交網絡營銷的經歷，其中，約有三分之二的消費者會主動關注某些企業的社交網絡賬號，自愿參與企業社交網絡線上互動的各項活動。(3)分析消費者參與網絡營銷的原因。本文在分析消費者參與社交網絡營銷的原因時，使用里克特量表，規定接受被調查者發表參與調查變量相關陳述看法，消費者看法主要包括完全不同意、不同意、說不好、同意和完全同意五種類型，上述指標的分值分別為1、2、3、4、5分。消費者是否贊譽社交營銷主要分為主觀和客觀原因，主觀原因包括耗費時間、不經常登錄、面子問題等，客觀原因為:登錄速度慢、消費者認為并未獲得實惠或實惠過小、營銷內容無趣，消費者沒有參與社交網絡營銷客觀原因總體均值為1．49，主觀原因為1．41。
二、消費者參與社交網絡營銷的對策
(一)重視相互溝通。
隨著數字化社交網絡的快速發展，社會網絡營銷成為新時期企業的新寵，促使企業獲得巨大的商業價值。企業把產品引入與之相關的社交網絡媒體上，便于用戶接觸產品，鼓勵用戶對其設計的產品做出評價。依據六度分隔理論，在用戶間創建一種間接連接的評價模式，從而影響新用戶的交易決策。因此，基于新消費時期，企業要以開放的心態借助社交網絡平臺及早感知、發現消費者消費需求，與消費者實施深層次的溝通，也鼓勵消費者與消費者進行對話，提升企業的品牌形象。
(二)改革網絡營銷方式。
經過長時間的發生，我國國內的社交網站發展已邁入瓶頸期，多數企業的社交網絡營銷方式處于講話狀態，營銷活動趨于同一的狀態。未來社交網絡營銷必須不斷改革營銷方式，確保企業具有較強的創意和執行能力，采用建議的方式展現產品賣點，潛移默化地營造與大眾對話的環境，獲得消費者的信任，展現企業獨特的品牌價值。
(三)實施線上線下整合營銷。
現階段，社交網絡英雄啊處在快速成長時期，能夠為企業帶來良好的發展機遇，從而提升企業的商業價值。但是，因形式、技術等因素的制約，大膽借助社交平臺營銷可以發揮的空間較小，無論在社交游戲內植入廣告或讓其他好友關注，上述方式帶給消費者的新鮮感慢慢退去，未來的營銷模式應將社交網絡上營銷與線下營銷活動進行互動，形成一套完整地線上線下整合營銷方案。
綜上所述，隨著社交網絡時代的不斷發展，消費者參與社交網絡營銷的情況不斷增多，文中根據消費者參與社交網絡營銷活動的意愿展開研究，根據問卷調查結果掌握消費者對社交網絡營銷活動的支持度和參與度，提出改進消費者積極參與社交網絡營銷的對策，為企業探索滿足消費者參與要求的營銷策略。
作者：談留芳 單位：武漢船舶職業技術學院經濟與管理學院
【參考文獻】
［1］李婷．利基市場下社交網絡營銷探討［J］．市場研究，2015(12)
李文妍
1號店副總裁
2000年8月～2011年8月， 在可口可樂中國任互動市場總監； 2011年9月加入1號店。 作為1號店副總裁， 李文妍領導團隊， 使公司在新市場北京和廣州的訂單， 一年間增長了10倍， 為1號店在上海以外的市場贏得了客戶的口碑。
2012年， 1號店經歷了高速發展的一年。 截至年底， 1號店的顧客已經達到3000萬， 超過6400名員工， 年度顧客滿意度也超過90%。
相比前一年， 1號店的銷售種類增長了十倍以上； 我們持續優化供應鏈管理， 運營成本下降了37%； 我們還組建了價格管理團隊， 開發了價格智能管理系統； 我們在上海、 北京、 廣州、 武漢、 成都的巨型倉庫可以讓周邊200公里半徑內區域的顧客都能享受到第二天貨物送達， 在1000多個城市實現了貨到付款。 在這其中， 供應鏈管理成為重中之重， 因為在我們看來， 這是電子商務企業的核心競爭力。
為了讓系統能夠支撐我們快速擴充的顧客群體的購物需求，2012年， 1號店的技術團隊發展到近千人。 此外， 1號店還在營銷方面做了很多嘗試， 通過多元化渠道擴大用戶群。 如：
移動端營銷。 有代表性的如 “無限1號店” 項目。 在這一項目中，我們在全國開設了1000家虛擬的 “線下1號店” ， 顧客通過手機 “無限1號店” App， 即可體驗電子商務的 “逛街” 感受。
社交化營銷。 1號店和新浪微博結成戰略合作伙伴關系， 開發基于新浪微博平臺的App。 目前已經推出 “微客服” 和 “微團購” 兩個應用。
區域化拓展。 我們做了很多針對區域市場的營銷， 2012年， 我們在北京廣州地區的訂單增長了十倍。
“中國好商品” 平臺。 我們邀請所有的商家和個人將他們的新產品或創新產品的概念通過短視頻的形式提交申報， 并將視頻展示在“中國好商品” 的平臺上， 讓顧客來決定什么是大眾喜歡的商品、 我們應該賣什么商品。 最終， 讓網友選出前十名的商品， 我們再在海選的基礎上精選出前三名。 選出的商品可以得到1號店過百萬元的促銷資源、 品牌宣傳資源的獎勵。
2013年， 我們的營銷工作仍舊會圍繞品類、 品質、 價格、 配送、客服、 購買流程、 系統友好度等各個環節進行。 一是讓廣大的消費者知道1號店優良的顧客體驗， 同時， 通過我們強大的IT團隊， 對顧客消費行為進行深度的數據挖掘， 分析顧客需求， 進行個性化的營銷， 更好地滿足顧客需求。
我推薦
印象最深的還是浙江衛視的 “中國好聲音” 。 它充分整合了各路明星資源， 并通過賽制設置向觀眾展示一個真實的明星以及參賽者形象， 利用社交平臺創造了一波接一波的熱點話題， 這些都是非常好的營銷方式。 這個節目播出后， 無論是節目本身還是冠名企業， 都受益匪淺。
我挑戰
一是進一步提升1號店在全國市場的品牌知名度； 二是更多地利用我們的后臺數據資源來挖掘顧客的個性需求， 更好地服務顧客。
Q&A
Q： 2012年有哪些營銷感悟？
A： 隨著新媒體如社交媒體的興起， 營銷方式五花八門， 需要與時俱進。 但營銷的核心還是要把握消費者的需求。 電子商務是一個發展非常快的行業。 電子商務企業的營銷， 不僅要求營銷人員想的快， 還要執行快。
