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第1篇

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；建設(shè)工程合同；暇疵；抗辨權(quán)；債務(wù)人

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

21世紀(jì)的競爭,已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關(guān)系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。

一、物流客戶價值

現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。

1.客戶價值的定義

客戶價值是客戶購買或服務(wù)的成本與所獲得價值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶接受某一產(chǎn)品和服務(wù)時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額。針對具體企業(yè)來講，客戶價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實物價值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。

2.客戶價值的特點

客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。同時，客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，分辨出哪些客戶會給企業(yè)帶來盈利、哪些客戶會給企業(yè)帶來虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶一視同仁。物流企業(yè)通過差異化服務(wù)提高客戶價值，特別是提高關(guān)鍵客戶的價值。

二、建設(shè)工程合同履行糾紛

1.建設(shè)工程合同履行糾紛的種類

2.因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(1)因發(fā)包人過錯導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛

(3)對竣工日期的爭議糾紛

(4)對計價方法的爭議糾紛

(5)對工程量的爭議糾紛

2.建設(shè)工程合同履行糾紛的處理方式

在建設(shè)工程合同中，由于對質(zhì)量、工期、報酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點，導(dǎo)致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國合同法》、《建設(shè)工程管理質(zhì)量管理條例》等相應(yīng)的建設(shè)工程管理條例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶關(guān)系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因為“訴訟，使你在失去金錢和寶貴時間的同時，失去了友情”。

三、物流客戶關(guān)系管理的角度處理建設(shè)工程合同糾紛

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應(yīng)該針對不同的客戶，采用不同的處理方式。

1.一般客戶

一般客戶指價值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關(guān)系是價格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發(fā)生合同糾紛時，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關(guān)鍵客戶

關(guān)鍵客戶指價值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)最大，

如果與這類客戶產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應(yīng)該以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待現(xiàn)實的利益糾紛，達(dá)到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時，應(yīng)該對承包方的具體情況如設(shè)施與設(shè)備、作業(yè)能力、現(xiàn)

場環(huán)境、工作人員情形等進(jìn)行綜合考察，避免因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過錯導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。

在合同簽訂以后，應(yīng)與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關(guān)系。

在履行過程中，對建筑工程進(jìn)行過程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，加強(qiáng)對承包企業(yè)加強(qiáng)合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]涂盛善，丁燁，孟俊.物流經(jīng)營管理實務(wù)[M].黑龍江:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2004.

第2篇

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和整體化護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實施，護(hù)患關(guān)系的重要性越來越受到人們的重視。護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下，護(hù)理人員醫(yī)療護(hù)理等活動與患者及家屬建立起一定聯(lián)系的特殊人際關(guān)系，它的建立和發(fā)展并非源于護(hù)患之間的相互吸引，而是為了滿足患者的健康需要。在護(hù)患關(guān)系的形成過程中，護(hù)士處于相對主動地位，護(hù)士的行為對護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展起著決定性的作用。而護(hù)患溝通正是實現(xiàn)良好護(hù)患關(guān)系的前提。

1 護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及家屬、陪護(hù)人員之間的溝通。護(hù)患溝通的目的不僅僅是簡單地傳遞信息，更主要的是通過溝通去影響患者和了解患者真實的感受。兒科因為患者群體的特殊性，護(hù)理技術(shù)要求高，家長期望值高，易引起護(hù)患沖突，故護(hù)患溝通的重要性顯得尤為突出。

2 護(hù)患溝通的前提

信任是護(hù)患溝通的前提，而端莊的儀表、強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真的工作態(tài)度是取得患兒及其家長信任的關(guān)鍵。護(hù)士著裝要整潔大方，上班必須穿戴工作衣帽和鞋，化淡妝，不留指甲。更重要的是護(hù)士要有健康良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。心理健康的護(hù)士能熱情溫和微笑地面對復(fù)雜多變的患兒、家屬及患兒不斷變化的病情，有適應(yīng)所處環(huán)境的能力，能正確面對各種不良刺激。護(hù)士從容的笑容能給人以鎮(zhèn)靜和安全感。同時，精湛的技術(shù)、充實的專業(yè)知識是取得患兒及其家長信任的另一個關(guān)鍵。隨著科學(xué)的發(fā)展，兒科先進(jìn)儀器和設(shè)備的引進(jìn)，給醫(yī)療護(hù)理人員提出了更高的要求。護(hù)士不但要熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)技術(shù)，還要學(xué)會使用新的設(shè)備儀器。在患兒病情危急時，如果護(hù)士靜脈穿刺技術(shù)不過關(guān)，不能很快建立靜脈通道，或不能正確使用新的監(jiān)護(hù)儀，都將延誤搶救治療時機(jī)，影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。另外，護(hù)士還需要加強(qiáng)社會學(xué)和心理學(xué)的學(xué)習(xí)，不斷拓展自身知識層面。

3 護(hù)患溝通的技巧

3.1 患兒入院時的接待

生病住院，對于患兒及其家長而言都是負(fù)性生活事件，此時患兒多有恐懼心理，而家長更多表現(xiàn)為焦慮、抑郁、敵對、人際關(guān)系敏感、恐怖等心理。患兒入院后，護(hù)士要熱情接待，態(tài)度和藹，平等對待每位住院患兒和家屬，責(zé)任護(hù)士把他們帶到床邊，并作簡單的自我介紹和入院介紹，使他們感到親切，容易接受，給人以信任感，為今后的護(hù)患溝通和建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

3.2 理解和同情患兒及其家屬

有些家長因為孩子生病，心情十分緊張，甚至煩躁，往往會因為一點點小事對護(hù)士不滿，引發(fā)護(hù)患糾紛。此時護(hù)士要學(xué)會換位思考，站在對方的角度，為患兒及其家屬著想。有生活不便時，應(yīng)積極主動伸手幫忙，將給護(hù)患溝通帶來意想不到的效果。

3.3 合適的溝通時機(jī)

溝通時機(jī)的合適與否直接影響到溝通的效果。護(hù)士可利用晨晚間護(hù)理及治療操作時與患兒及其家長進(jìn)行溝通，傾聽他們的感受，詢問病情的變化，抽空逗一逗患兒，一方面了解病情，收集信息，另一方面也表達(dá)了護(hù)士對患兒的關(guān)愛。巡視病房時，應(yīng)恰當(dāng)?shù)丨h(huán)顧每一個患兒，使他們感到自己被關(guān)心、重視和尊重。

3.4 護(hù)患溝通的方式

3.4.1 語言溝通

孩子是家庭的中心，每個家長都覺得自己的孩子是最優(yōu)秀的，都喜歡聽贊美語。護(hù)士不要吝嗇，要學(xué)會適時贊美孩子。如摸摸小孩的頭說“長得真漂亮”、“這孩子真可愛”等。對學(xué)齡期兒童要多用安慰性和鼓勵性語言。有些懂事的孩子，總擔(dān)心住院會影響功課，情緒低落，不安心，不配合治療。護(hù)士要給這些孩子更多的安慰和關(guān)懷。對于病情穩(wěn)定的患兒，可讓其在病房溫習(xí)功課。小孩住院最怕是靜脈穿刺，因怕痛而不合作，故護(hù)士操作前要學(xué)會使用鼓勵性語言，操作后要及時給予肯定，以滿足孩子的自尊心，增加榮譽感。當(dāng)家長對治療、護(hù)理及收費等各種問題提出疑慮時，護(hù)士決不可不予理睬，要認(rèn)真傾聽他們的述說，找出疑慮的關(guān)鍵所在，經(jīng)核實后恰如其分地給予解釋，使他們感到自己的意見被重視，可減少或避免護(hù)患沖突的發(fā)生。

3.4.2 非語言溝通

第3篇

關(guān)鍵詞:橋梁;管理養(yǎng)護(hù);信息;檢測

Abstract: As a result of the transportation load， factor and so on environmental condition influences， the bridge construction life reduces day by day， does the security index also along with it drop， how carry on the science to the bridge the management and maintains into the urgent matter， this article goal lies in establishes a complete bridge maintenance management system management system， the convenient bridge maintenance managerial technique personnel to the area of jurisdiction in the bridge maintenance management， simultaneously to advance the bridge Control section’s government affairs computerization， the leadership macro-scientific policy-making to have the positive promotion significance.

Key words: bridge; management maintenance; information; examination

橋梁作為道路系統(tǒng)的關(guān)鍵和控制部位，在現(xiàn)代交通中占有著重要地位和發(fā)揮著重要作用。我國橋梁建設(shè)事業(yè)也已經(jīng)從過去的重建輕養(yǎng)過渡到建養(yǎng)并重，并逐步向以養(yǎng)促建、以養(yǎng)代建的方向發(fā)展。橋梁養(yǎng)護(hù)需求的增加迫切地需要我們不斷地提升橋梁養(yǎng)護(hù)理念、不斷地提高橋梁養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平、不斷地改進(jìn)橋梁養(yǎng)護(hù)管理手段和方法，橋梁養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)正是解決橋梁養(yǎng)護(hù)需求巨大和橋梁養(yǎng)護(hù)資金、材料、機(jī)械、人力相對缺乏這一矛盾的唯一途徑。

1橋梁管理養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的概念及內(nèi)容

橋梁養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)是一門新的綜合管理技術(shù)，它基于橋梁結(jié)構(gòu)工程、病害機(jī)理、編碼技術(shù)和數(shù)據(jù)監(jiān)測技術(shù)，運用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能、評價決策方法，對現(xiàn)有橋梁進(jìn)行登記、評價分析和投資決策。建立橋梁管理養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)能夠較為全面地收集、儲存和處理各類橋梁數(shù)據(jù)資源，通過系統(tǒng)提供的各個模型和功

能的運行，用戶可直觀地了解現(xiàn)有橋梁的過去、當(dāng)前和將來若干年內(nèi)的營運狀況，從而合理安排有限的養(yǎng)護(hù)資金，及時、經(jīng)濟(jì)、有效地對橋梁實施養(yǎng)護(hù)和維修，達(dá)到延長橋梁使用壽命，充分發(fā)揮橋梁的營運效能，確保交通運輸安全暢通的目的。橋梁養(yǎng)護(hù)管理作為公路管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，是保障橋梁安全、快速、舒適、暢通的基礎(chǔ)。其中，成熟的橋梁管養(yǎng)系統(tǒng)對整個公路的發(fā)展起著非常重要的作用。

2橋梁管理養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)狀及管理養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的必要性

橋梁是公路的重要組成部分，橋梁養(yǎng)護(hù)的好壞直接關(guān)系到公路交通行車的安全與暢通。

(1)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，對交通運輸提出了更高的要求，反映在公路運輸上是交通量猛增，運輸車輛的載重量加大，公路運輸對公路橋梁的通過能力和承載能力的要求越來越高。而如今的橋梁養(yǎng)護(hù)的技術(shù)、設(shè)備和措施往往跟不上交通發(fā)展的需要，導(dǎo)致了養(yǎng)護(hù)滯后、報廢年限提前。

(2)一些舊橋老化、破損現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，許多舊橋難以適應(yīng)日益增長的交通量需要，現(xiàn)有的全面養(yǎng)護(hù)措施無法彌補(bǔ)其嚴(yán)重的破損現(xiàn)況。

(3)相當(dāng)數(shù)量的橋梁，尤其是早期在省道、縣道上的橋梁，在修建時，由于資金短缺，設(shè)計、施工標(biāo)準(zhǔn)均較低，加之技術(shù)管理薄弱，施工質(zhì)量未能保證，而養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)放松了養(yǎng)護(hù)初期的警覺性，沒有及時做養(yǎng)護(hù)預(yù)防措施，加快了橋梁的老化步伐。

(4)環(huán)境污染的日益加重，造成橋梁的自身老化、破損，而實際養(yǎng)護(hù)中往往沒有采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。

(5)橋梁設(shè)計時計算荷載等級低，限制了公路運輸?shù)耐ㄐ心芰Γ由橡B(yǎng)護(hù)技術(shù)跟不上，往往只能坐視不管，從而導(dǎo)致橋梁的破壞程度進(jìn)一步加劇。

(6)橋梁管護(hù)不善。在大自然風(fēng)霜雨雪的侵蝕作用下以及環(huán)境污染的日益加重，造成橋梁自身老化破損，使得橋梁衰老加快，壽命縮短。

因此，科學(xué)地建立并實施公路橋梁養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)對整個公路交通事業(yè)的發(fā)展非常重要。

3如何建立科學(xué)的橋梁管理養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)

3.1建立科學(xué)的城市橋梁管理養(yǎng)護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)

(1)建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。依靠高效、快速的檢測設(shè)備。如橋面快速檢測設(shè)備能檢測到橋面平整度、橋面強(qiáng)度、橋面抗滑性能等參數(shù);依靠橋梁機(jī)電系統(tǒng)(收費、通信、監(jiān)控三大系統(tǒng))自動采集如交通流、收費信息、車型分類、環(huán)境和氣象等數(shù)據(jù)。依靠人工手動采集與養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要是公路橋梁的基本資料，它的采集主要是靠人工輸入，也可以靠系統(tǒng)工具從原有的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中自動導(dǎo)入。

(2)建立數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。數(shù)據(jù)挖掘是用專門算法從數(shù)據(jù)中抽取模式。數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)有4項:分類、預(yù)測、關(guān)聯(lián)分析、聚類。分類是從數(shù)據(jù)中選出已經(jīng)分好類的訓(xùn)練集，在該訓(xùn)練集上運用數(shù)據(jù)挖掘分類的技術(shù)，建立分類模型，對于沒有分類的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類;預(yù)測是對未來未知變量的估測;數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘在數(shù)據(jù)挖掘中是一個重要的課題，最近幾年已被業(yè)界所廣泛研究;聚類是對記錄分組，把相似的記錄在一個聚集里。

(3)建立專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)主要由知識庫、推理機(jī)和知識庫管理系統(tǒng)組成。專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)合，實現(xiàn)了對決策問題的定性分析，再與數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)了定性和定量相結(jié)合的決策。在此基礎(chǔ)上的決策通過處理模塊的有機(jī)結(jié)合便形成科學(xué)完整的橋梁管理養(yǎng)護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)。

3.2建立完善的數(shù)據(jù)功能模塊

提供不同管理、養(yǎng)護(hù)部門需要的關(guān)于橋梁的各種數(shù)據(jù)檔案管理子系統(tǒng)，技術(shù)狀況檢測系統(tǒng)，評價及對策子系統(tǒng)，統(tǒng)計查詢子系統(tǒng)，重車過橋咨詢管理以及各類報表輸出等六大功能模塊組成。它們分別實現(xiàn)了靜態(tài)數(shù)據(jù)資料及各類文檔的管理;野外橋梁調(diào)查、檢測;橋梁使用性能的評價;簡單對策建議、重車過橋咨詢以及各類查詢統(tǒng)計、報表輸出等功能。

3.3建立全面完善的橋梁現(xiàn)有狀況監(jiān)測系統(tǒng)

本著“防治結(jié)合、重在預(yù)防、標(biāo)本兼治”的原則，邀請有關(guān)專家和業(yè)內(nèi)有關(guān)技術(shù)人員召開座談會，對橋梁現(xiàn)在的技術(shù)狀況進(jìn)行集體“會診”，對橋梁使用的各方面狀況進(jìn)行評價并排序，要按照檢測評估后的狀況，編制城市橋梁養(yǎng)護(hù)維修的中長期規(guī)劃和年度計劃，向當(dāng)?shù)卣疇幦蛄吼B(yǎng)護(hù)、維修專項經(jīng)費，以及日常檢測的費用。對不同損壞程度的橋梁提出可行性維修方案。

3.4建立和落實有專業(yè)技術(shù)人員的管養(yǎng)隊伍

組建精干、高效的工程管理隊伍，堅持業(yè)主、監(jiān)理的現(xiàn)場“雙旁站”管理制度，嚴(yán)格實行“三不準(zhǔn)”制度，即:不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上路、培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上路、帶病的人員和車輛不準(zhǔn)上路，做到了規(guī)范施工、文明施工、安全施工。

3.5建立橋梁健康監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)

編制修訂各級城市橋梁的應(yīng)急預(yù)案。建立專門的管理制度，設(shè)置專門的管養(yǎng)隊伍，配置足夠的檢測、養(yǎng)護(hù)、維修機(jī)械設(shè)備，建立橋梁健康監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，有需要的可實施實時監(jiān)控，提高橋梁管理的技術(shù)含量。

3.6建立城市橋梁大型廣告、懸掛物和輔助物管理系統(tǒng)

目前城市橋梁有不少大型廣告、懸掛物和輔助物等沒有進(jìn)行審批，橋面上亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重，影響橋梁安全。按國家規(guī)定，在城市橋梁上設(shè)置大型廣告、懸掛物和輔助物的，應(yīng)當(dāng)出具相應(yīng)的風(fēng)載、荷載實驗報告以及原設(shè)計單位的技術(shù)安全意見，報市政工程設(shè)施行政主管部門批準(zhǔn)后，方可實施。

4結(jié)束語

橋梁養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)不僅需要完善橋梁養(yǎng)護(hù)管理專業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)和加強(qiáng)橋梁養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)人員對轄區(qū)內(nèi)橋梁的養(yǎng)護(hù)管理，也要依靠各方面專業(yè)人員通力合作。政府職能部門、市場、公路養(yǎng)護(hù)單位，應(yīng)齊心協(xié)力對公路養(yǎng)護(hù)信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)用深度、廣度拓展提出可行性方案，擴(kuò)大公路橋梁的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

1 陳雅琴. 橋梁結(jié)構(gòu)分析的廣義變分原理—Daubechies條件小波法研究[D].長安大學(xué)，2008

第4篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng)；客戶端；安全管理；實踐

中圖分類號：TP399文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理日常事物的一個重點核心，重要標(biāo)志，是不可分割的系統(tǒng)工程，且在醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中起著越來越重要的作用，系統(tǒng)運行情況直接關(guān)系到醫(yī)院現(xiàn)化水平管理的質(zhì)量和水平。醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)是封閉式局域網(wǎng)，客戶端的計算機(jī)應(yīng)是沒光驅(qū)、USB口等外接設(shè)備的，但是近幾年隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)張，很多單位對客戶端的光驅(qū)軟驅(qū)USB沒有進(jìn)行有效的控制，還存在諸多漏洞，從而導(dǎo)致在安全管理方面存在著一系列危害，要實踐于行動，加強(qiáng)安全意識，才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全完整。

一、威脅數(shù)據(jù)安全的基本原因

（一）物理故障包括系統(tǒng)設(shè)備的運行環(huán)境（溫度、濕度、灰塵等）、運行損耗、存儲介質(zhì)失效、電源供給系統(tǒng)故障、人為破壞等。

（二）軟件設(shè)計本身的設(shè)計缺陷會導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作。此外，程序補(bǔ)丁、版本過低升級等也會對系統(tǒng)造成一定的影響。

（三）近幾年來由于計算機(jī)病種甚多、感染性強(qiáng)，經(jīng)常破壞系統(tǒng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

（四）人為操作因素，比如操作不慎誤刪了系統(tǒng)里的重要文件，或不小心修改了影響系統(tǒng)運行的參數(shù)，沒有按規(guī)定操作會，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈。

（五）自然災(zāi)害，雷擊、火災(zāi)、地震、嚴(yán)重的洪災(zāi)等。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端的安全管理

（一）操作系統(tǒng)的安全管理：操作系統(tǒng)是人與計算機(jī)接觸的一個重要平臺，能夠讓用戶正常方便的使用計算機(jī)。醫(yī)院信息系統(tǒng)，它將醫(yī)院各部門之間用一個軟件連接在一起，可見它的網(wǎng)絡(luò)安全是十分重要。首先，我們要做的是要保證系統(tǒng)本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我國計算機(jī)用戶一般都在使用WINDOWS XP，2000系統(tǒng)平臺，因為這個系統(tǒng)雖然管理起來方便，但安全性方面還有存在很多問題，很多病毒，黑客都喜歡通過這兩個系統(tǒng)漏洞入侵計算機(jī)，因此我們要安裝殺毒軟件并及時更新，定時尋找漏洞，并及時對系統(tǒng)和應(yīng)用程序打上最新的補(bǔ)丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的補(bǔ)丁都能打上。

（三）訪問授權(quán)：在醫(yī)院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，操作計算機(jī)的用戶有醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)、管理人員和計算機(jī)維護(hù)人員等相關(guān)人員，使用率的覆蓋面大，從面給系統(tǒng)的安全性帶來了不少的隱患。由于有些用戶具有網(wǎng)上資源的操作的操作能力，因此可以根據(jù)這些情況，可以設(shè)置出相關(guān)一對一的、長期穩(wěn)定的、統(tǒng)一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用戶、高級操作用戶、超級操作用戶等相關(guān)操作用戶類型。一般操作用戶的權(quán)限是可以利用操作系統(tǒng)為自己定義出一個唯一的賬號，這樣操作自己的程序就更方便了，而且不能隨便閱讀不在自己管理范圍里的有關(guān)數(shù)據(jù)和文件等，這樣大大提高了數(shù)據(jù)的保密性，又很好地防止了非法用戶入侵網(wǎng)絡(luò)的意外。高級操作用戶不能濫用超級操作用戶賬號，要給超級操作用戶設(shè)置一個相對比較復(fù)雜的口令，并要求定期更改高級操作用戶的注冊口令。除此之外，對任何一個操作員也都要進(jìn)行操作權(quán)限的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)置登錄密碼，使每個操作用戶在整個系統(tǒng)中都是唯一的一個賬號。無權(quán)的操作用戶就沒有權(quán)限對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或者查看，每個操作用戶只能在指定的范圍程序里工作。

（四）外接設(shè)備使用控制：儲存、處理、傳送和輸出是計算機(jī)的基本職能，很多單位的工作人員私自使用U盤進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的拷貝、安裝游戲等，這種情況經(jīng)常會發(fā)生。并且，在局域網(wǎng)中任何一個工作站感染了病毒，就完全可能造成整個網(wǎng)絡(luò)都受到病毒的入侵，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)運行速度減慢，還會造成服務(wù)器和客戶端大量數(shù)據(jù)丟失或破壞，更為嚴(yán)重的話整個網(wǎng)絡(luò)也會因此癱瘓。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院局域網(wǎng)病毒入侵的途徑?jīng)Q大多數(shù)都是由于U盤的隨意接入，U盤的使用給數(shù)據(jù)庫安全性帶來了嚴(yán)重隱患，因此我們更不能隨意接收來歷不明的文件。

三、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端安全管理的實踐

（一）系統(tǒng)備份：正如上述所說，操作系統(tǒng)有著非常重要的地位，它關(guān)系著每個環(huán)節(jié)，除了要為系統(tǒng)做好防范，我們在安裝系統(tǒng)時可以把硬盤劃分成幾個分區(qū)，比如C盤可以做為系統(tǒng)安裝盤，D盤可以做為應(yīng)用程序安裝盤、存放電腦的驅(qū)動程序等，E盤、F盤甚至更多的盤則可以作為操作用戶使用的區(qū)。我們?yōu)榱吮苊庖蛳到y(tǒng)崩潰帶來的數(shù)據(jù)損失以及更嚴(yán)重的后果，可以將C盤的系統(tǒng)分區(qū)軟件克隆一份放在D盤，系統(tǒng)崩潰時，可以快速從D盤恢復(fù)。

（二）數(shù)據(jù)要備份：通過數(shù)據(jù)庫本身帶有的定期啟動和計劃任務(wù)等功能，每天定時自動把主服務(wù)器的日志備份到備份服務(wù)器，定時啟動恢復(fù)命令，把備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫恢復(fù)與服務(wù)器同步。

（三）數(shù)據(jù)要監(jiān)測：操作用戶可以通過服務(wù)器的日志管理功能，記錄好服務(wù)器每天的各項操作，主要有服務(wù)器啟停記錄、設(shè)備檢查記錄還有對數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)記錄等等。通過監(jiān)控，能夠更好的幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員監(jiān)控當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的運行狀況。

（四）建立人員管理體制：落實病毒防范策略，預(yù)防病毒的侵入和傳播，對操作人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，提高了操作人員對數(shù)據(jù)的安全意識。

四、結(jié)論

隨著數(shù)字化醫(yī)院和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)資源的安全日益重要。規(guī)劃出一套完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)管理措施，開展實施，系統(tǒng)安全就會得到有效保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹廣琦,張侃.醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全現(xiàn)狀與對策[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2006

第5篇

【關(guān)鍵詞】 盆腔炎；中藥保留灌腸；護(hù)理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.357 文章編號：1004-7484（2013）-09-5084-01

中藥保留灌腸起源于《傷寒論》中的“導(dǎo)法”。我科自1992年起開展中藥灌腸法治療婦科疾病，通過長期的臨床護(hù)理觀察，療效顯著，同時我們不斷地改進(jìn)灌腸方法，針對不同的疾病，臨床癥狀等給予不同的中藥保留灌腸法，不僅使患者的疾病在短時間緩解，而且使其從醫(yī)行為提高，同時積累了一定的經(jīng)驗。現(xiàn)將體會報告如下。

1 臨床資料

本組374例盆腔炎均為住院患者，年齡最小23歲，最大54歲，其中急性盆腔炎93例，盆腔包塊12例，慢性盆腔炎268例。其中慢性盆腔炎病程最長者8年。最短者2年。均為2000年1月至12月期間。

2 自制中藥方劑

2.1 方劑 3號方劑由海藻、莪術(shù)、昆布、桃仁等組成，以活血化瘀，軟堅散結(jié)為主，治療慢性盆腔炎，盆腔包塊，附件包塊；4號方劑由紅藤、敗醬草、蒲公英、三棱等組成，以清熱解毒，活血通絡(luò)，散結(jié)消腫為主，治療急性盆腔炎。

2.2 方法 將中藥150毫升，加溫至39-41℃，肛管插入直腸15-20㎝后將中藥灌入，保留2小時。

3 灌腸時間

將中藥灌腸安排在早晨9-11點之間，灌腸之前囑病人排盡二便：因為通過一晝夜的休息后，此時腸黏膜對藥物的吸收能力較其他時間強(qiáng)。有便秘的患者應(yīng)先治療便秘，并囑患者灌腸期間要養(yǎng)成清晨排便的習(xí)慣。

4 不同灌腸法的臨床應(yīng)用和護(hù)理

4.1 肛滴灌腸法 我科自開展中藥灌腸法以來，通過長期的臨床護(hù)理觀察發(fā)現(xiàn)，第一次接受灌腸的患者、老年患者以及用4號方劑灌腸的患者不能有效地保留中藥在腸道內(nèi)，只能勉強(qiáng)維持十多分鐘。如按常規(guī)的灌腸法（即直線灌腸法）治療以上患者，既達(dá)不到有效的治療效果又浪費了藥物，同時也造成了患者的經(jīng)濟(jì)損失，針對以上情況，我們將灌腸方法做出調(diào)節(jié)，灌腸時以肛滴的方式灌入，即每分鐘約80-100滴的速度滴入，降低單位時間內(nèi)藥物對腸道的沖擊力，壓力和刺激。灌腸完畢后立即將患者置以俯臥位，并囑患者保持自然呼吸，勿大口喘氣，憋氣，或深呼吸，因為幅度較大的腹式呼吸會加速腸蠕動，不利于藥物的保留，10分鐘后改為側(cè)位或平臥位。3天后將初次接受灌腸的患者，改為常規(guī)直線滴入。另外兩類患者仍按肛滴法灌入，一個療程（10天為一療程）后改為直線滴入。通過以上護(hù)理，有效地延長了藥物在患者腸道內(nèi)停留的時間，使以上三類患者逐漸適應(yīng)灌腸而達(dá)到了治療的目的。除2例老年人仍無法有效保留中藥在腸道內(nèi)，從而停止灌腸改為口服或靜脈輸入治療。以上肛滴灌腸方法對其他患者均有效。

4.2 個案灌腸法 急性以及嚴(yán)重盆腔炎患者發(fā)病初期，臨床癥狀以腹痛最明顯，此時患者對的舒適度要求很高，對灌腸的耐受性很低，護(hù)理以上患者時除改為肛滴灌入外，我們在中藥4號方劑內(nèi)同時加入地塞米松5毫克，利多卡因5毫克。地塞米松協(xié)同中藥起到短期內(nèi)控制炎癥的作用，而利多卡因是一種局部，經(jīng)腸黏膜吸收后通過浸潤性麻醉，使患者的腹痛明顯減輕，同時使腸蠕動減慢，從而使腹痛明顯的患者保留藥物在腸道內(nèi)的時間延長，增強(qiáng)了患者對灌腸的耐受性，很好地解決了腹痛明顯的患者對灌腸耐受性差的護(hù)理問題，從而能使腹痛明顯的盆腔炎患者有效地配合治療。但利多卡因使用不能超過一周，因容易引起便秘或使便秘加重，患者腹痛減輕后應(yīng)立刻停藥。

4.3 中西藥結(jié)合灌腸法 慢性盆腔炎中西醫(yī)結(jié)合治療過程中，甲硝唑是一種經(jīng)濟(jì)又療效顯著的常用藥，但大部分患者靜脈輸入甲硝唑時易出現(xiàn)胃痛，惡心等副作用，嚴(yán)重時醫(yī)生不得不放棄使用甲硝唑而改用其他較昂貴的同類二代或三代藥。為此我們與醫(yī)生共同探討后將甲硝唑80-100毫升加入中藥3號方劑內(nèi)灌腸，一日一次。此種灌腸法避免了甲硝唑?qū)ξ葛つさ拇碳ぃ共∪说氖孢m度提高，同時甲硝唑可以被局部腸黏膜完全吸收，而達(dá)到了明顯的治療效果。從而節(jié)省了病人治療費用，通過后期的鞏固療程，慢性盆腔炎患者的臨床癥狀消失。甲硝唑加入中藥3號方劑內(nèi)灌腸法對治療慢性盆腔炎效果顯著。

4.4 直線灌腸法 此灌腸法是將中藥滴速調(diào)為直線形式進(jìn)行灌腸，適合于急性盆腔炎患者臨床癥狀緩解后的鞏固治療階段，以及慢性盆腔炎，盆腔包塊患者第二階段療程。因第二療程階段患者臨床癥狀已緩解，對灌腸的耐受性高；并因熟悉灌腸流程，從而消除了對灌腸的恐懼，緊張等不良情緒，患者易接受，療效顯著。

5 飲食護(hù)理

5.1 灌腸期間飲食的合理選擇將直接影響到灌腸的效果，因五谷雜糧消化后都要經(jīng)過腸道的排泄，因此，不適宜的飲食會增加腸道排泄功能的負(fù)擔(dān)，從而影響到中藥灌腸的效果。如肥甘厚膩的飲食會在腸道內(nèi)停留的時間延長，妨礙了藥物的吸收；辛辣刺激飲食會引起腹瀉，從而會加速藥物的排泄；生冷堅硬之物會導(dǎo)致腹痛而使腸黏膜的耐受力下降。因此灌腸期間要求患者以清淡，溫?zé)犸嬍碁橹鳎捎湍仯洌晾贝碳ぶ铮杀╋嫳┦场?/p>

5.2 中藥在腸道內(nèi)被腸黏膜吸收的同時會帶走大量的水分，因此患者在接受灌腸治療后的第3或4天起會出現(xiàn)便秘現(xiàn)象，因此灌腸期間要求患者要多飲水，灌腸后2小時即可入廁，進(jìn)行有意的排便活動。既往有便秘的患者，清晨空腹飲蜂蜜水或鹽水300-400ml，可多食香蕉，梨等水果。

6 情志護(hù)理

人的情志活動，喜怒哀樂悲恐驚，在疾病的治療過程中具有舉足輕重的影響力。俗話說三分治療七分養(yǎng)，因此患者在接受灌腸治療和護(hù)理期間，經(jīng)常與其交流溝通，及時了解其心理狀況，講解疾病相關(guān)健康知識。囑其注意休息，勞逸結(jié)合，避免過度勞累，調(diào)節(jié)情志，避免大喜大悲，保持情緒穩(wěn)定，心情舒暢才能使肝氣調(diào)達(dá)，血脈通暢。從而使機(jī)體處于最佳的狀態(tài)，以一種自然平和的心態(tài)接受每天的治療，將有助于疾病的轉(zhuǎn)歸。

第6篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)傷骨科；圍術(shù)期；綜合護(hù)理干預(yù)；療效觀察

隨著社會的進(jìn)步以及現(xiàn)代工業(yè)的迅猛發(fā)展，交通以及其他各種意外事故所引起的骨折患者額的數(shù)量逐年增加，疼痛作為創(chuàng)傷性骨折患者的首發(fā)癥狀以及特性體征伴隨整個病理過程，在給患者帶來較大痛苦的同時也對治療和預(yù)后造成較大影響[1]。因此，針對創(chuàng)傷性骨折患者在圍術(shù)期采用合理有效的護(hù)理干預(yù)措施緩解疼痛對于患者的臨床治療以及術(shù)后康復(fù)具有十分重要的意義。本組研究，筆者給予我院近期收治的部分創(chuàng)傷骨科患者圍術(shù)期綜合護(hù)理干預(yù)，取得了較為令人滿意的效果，現(xiàn)將部分研究資料整理報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本組研究，選擇我院2011年6月～2013年6月確診收治的120例創(chuàng)傷骨科患者作為研究對象，其中男63例，女57例，患者年齡19～66歲，平均（36.5±4.9）歲，其中上肢骨折49例，下肢骨折41例，脊柱骨折13例以及多發(fā)性骨折17例。

1.2方法

1.2.1鎮(zhèn)痛護(hù)理 所有患者在入院后均服用鎮(zhèn)痛藥物短期內(nèi)緩解患者的疼痛感，使得患者能夠保持較好的精神狀態(tài)去面對治療。藥物選用扶他林70～100mg，分2～3次飯后服用。患者用藥后護(hù)理人員應(yīng)該密切關(guān)注患者的不良反應(yīng)。術(shù)后冰敷切口24h，同時口服塞來昔布膠囊0.2g，2次/d，必要時可以采用自控鎮(zhèn)痛泵協(xié)助緩解疼痛[2]。

1.2.2健康教育 護(hù)理人員可以采用口頭教育、宣傳手冊以及視頻等方式對患者進(jìn)行健康教育，使得患者能夠了解手術(shù)目的、方法以及術(shù)中術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等，消除其心中的緊張恐懼等負(fù)面情緒，同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)治療時應(yīng)該注意事項以及術(shù)中可能出現(xiàn)的一些正常生理和心理上的感受。向患者講解正確的飲食習(xí)慣和功能鍛煉的重要性，并適時予以指導(dǎo)。

1.2.3心理護(hù)理 創(chuàng)傷性骨折患者往往伴隨劇烈的疼痛，且骨折多由于意外事故所致，加上對手術(shù)風(fēng)險以及預(yù)后情況的但擔(dān)憂，常常會產(chǎn)生焦慮恐懼等負(fù)面情緒，不僅影響治療，還需對術(shù)后恢復(fù)產(chǎn)生一定影響。因此，護(hù)理人員應(yīng)該密切關(guān)注患者，及時了解患者的心理狀態(tài)，主動與其交流并耐心回答患者的疑問，做好相應(yīng)的心理疏導(dǎo)以緩解負(fù)面情緒。同時向患者介紹以往成功病例，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2.4一般護(hù)理 護(hù)理人員術(shù)前應(yīng)該充分了解患者的各項常規(guī)減產(chǎn)以及身體臟器檢查的目的，配合檢查，便于醫(yī)生對患者的病情做出正確的評估，檢查時的動作一定要輕柔，避免對患者產(chǎn)生二次傷害。妥善處理患者受傷部位，盡量消除骨折處壓迫，改善缺血狀況。護(hù)理人員術(shù)前1d應(yīng)做好相應(yīng)的備皮工作，術(shù)前6h應(yīng)對手術(shù)部位進(jìn)行常規(guī)消毒，降低術(shù)后感染發(fā)生率。

1.2.5生活護(hù)理 圍術(shù)期護(hù)理人員應(yīng)該時刻保持病房內(nèi)環(huán)境的整潔、舒適、安靜；定時為患者進(jìn)行身體擦拭，保持皮膚清潔干燥；根據(jù)患者的需求為其更換床褥，防止壓瘡；患者每次進(jìn)食后需指導(dǎo)其采用清水漱口，清除食物殘渣。

1.2.6肢體功能康復(fù) 護(hù)理人員在術(shù)后應(yīng)該及早指導(dǎo)患者進(jìn)行肢體功能鍛煉，術(shù)后早期可以鼓勵患者在創(chuàng)傷進(jìn)行適度肌肉舒縮運動，帶患者病癥趨于平穩(wěn)后逐漸進(jìn)行關(guān)節(jié)功能鍛煉，改善手術(shù)部位血液循環(huán)，促進(jìn)骨折愈合[3]。

1.3觀察指標(biāo) 采用生活質(zhì)量量表評分評價患者護(hù)理前后的生活質(zhì)量，評價指標(biāo)主要包括身體健康狀況、疼痛程度、社會功能以及精神健康等，評分為百分制，分?jǐn)?shù)越高質(zhì)量越好[4]。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 研究選用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）形式表示，配對t檢驗，計數(shù)資料行χ2檢驗，P

2 結(jié)果

護(hù)理后所有患者的身體健康狀況、疼痛程度、社會功能以及精神健康等生活質(zhì)量評分均明顯提高，與治療前相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

疼痛時目前臨床繼四大生命體征之后的第五大生命體征。患者發(fā)生疼痛時不僅會給身體帶來較大痛苦，嚴(yán)重時還會導(dǎo)致人體自主神經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的功能失調(diào)以及行為活動異常，進(jìn)而誘發(fā)心血管疾病，在對人體健康造成影響的同時，還會促使機(jī)體分泌大量炎性介質(zhì)來消除疼痛感，降低傷口的愈合速度[5]。

創(chuàng)傷性骨折患者均伴隨劇烈疼痛，同時由于受傷所致活動受限，且對于手術(shù)風(fēng)險以及預(yù)后情況較為擔(dān)憂，術(shù)后麻藥藥效減弱后出現(xiàn)的劇烈疼痛，此時患者十分容易產(chǎn)生緊張焦慮等負(fù)面情緒，同時出現(xiàn)失眠、血壓升高以及心率加快的并發(fā)癥，導(dǎo)致機(jī)體神經(jīng)系統(tǒng)以及內(nèi)分泌系統(tǒng)功能失調(diào)，嚴(yán)重時甚至?xí)霈F(xiàn)休克以及呼吸衰竭等威脅患者生命[6]。因此，嚴(yán)密監(jiān)測創(chuàng)傷性骨折患者各項生命體征并及時采取合理有效的綜合護(hù)理干預(yù)措施，對于患者減輕患者疼痛以及術(shù)后恢復(fù)具有較為重要的意義。不同患者在面對疼痛時的反應(yīng)不盡相同，以往研究顯示，年齡、受教育程度等因素可能對患者面對疼痛的態(tài)度產(chǎn)生一定的影響。因此，針對不同的患者采用不同的綜合護(hù)理干預(yù)措施與傳統(tǒng)護(hù)理相比，能夠更加有效的改善手術(shù)患者的心理狀況，緩解疼痛以及改善預(yù)后。本組研究中，筆者就對創(chuàng)傷性骨折患者采用細(xì)節(jié)護(hù)理，積極與患者溝通，充分取得患者信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，通過健康知識教育和心理護(hù)理，消除了患者心中的焦慮緊張情緒，提升患者應(yīng)激能力，術(shù)后給予患者康復(fù)指導(dǎo)，促進(jìn)術(shù)后恢復(fù)，

綜上所述，針對創(chuàng)傷骨科患者采用綜合護(hù)理干預(yù)能夠較為有效的緩解疼痛，縮短病程，改善患者預(yù)后，值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]安穎奇，安玉輝，何榮霞，等.心理治療對創(chuàng)傷骨折患者心理狀況的效果研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2013，21（9）：1347-1348.

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第7篇

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 客戶檔案 信息 安全 管理

中小企業(yè)ERP管理系統(tǒng)貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理的全過程，其中客戶關(guān)系管理是其重要的組成部分，其中存在著大量的客戶檔案信息，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

客戶檔案信息指的是存在于企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中以數(shù)據(jù)資料的形式存在的信息。它是企業(yè)在與客戶的業(yè)務(wù)中形成的專門數(shù)據(jù)，企業(yè)在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，整合客戶的資料和數(shù)據(jù)最后形成了客戶檔案信息。企業(yè)客戶檔案信息不僅記錄了客戶的基本信息，也記錄了一些對客戶信息進(jìn)行綜合分析的數(shù)據(jù)結(jié)果，是企業(yè)相當(dāng)重要的信息資源。

1 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息管理的重要意義

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，提升企業(yè)信息化建設(shè)水平和依靠信息化加強(qiáng)企業(yè)的決策及管理能力，一般企業(yè)都部署實施ERP管理系統(tǒng)，雖然目前各ERP管理系統(tǒng)形態(tài)萬千，但其基本功能都趨于一致，基本上都覆蓋了客戶、項目、庫存和采購供應(yīng)等管理工作，貫穿企業(yè)的進(jìn)銷存全過程，通過優(yōu)化企業(yè)資源達(dá)到資源效益最大化。

客戶檔案信息不僅是企業(yè)重要的經(jīng)營資源，其本身也是客戶重要的個人信息，具有一定的社會屬性，它的安全管理同時具有重要的社會責(zé)任。由于企業(yè)員工個人素質(zhì)、企業(yè)歸屬感的不同，其對于信息的保密意識也存在很大的差異。同時由于系統(tǒng)設(shè)計、應(yīng)用以及管理等各方面的因素，系統(tǒng)中客戶檔案資料面臨著來自各方面的威脅，安全隱患不容忽視。

2 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的內(nèi)容及管理流程

2.1 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的內(nèi)容

目前ERP管理系統(tǒng)中，客戶檔案信息一般主要由客戶的基本信息、經(jīng)營水平、日常服務(wù)信息等模塊組成，含有多個字段。這些信息模塊和字段的原始信息維護(hù)，由不同崗位人員完成，對應(yīng)的崗位人員對檔案信息有錄入、修改和查詢等權(quán)限。

2.2 ERP管理系統(tǒng)中客戶檔案信息的管理流程

2.2.1 客戶檔案信息的獲取

客戶檔案信息一般采用業(yè)務(wù)過程中的采集，或者由客戶提供的一些相關(guān)材料等方式獲取，然后統(tǒng)一錄入到ERP管理系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中。

客戶檔案從采集到錄入，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行管理，層層審核，步步完善。在流程管理過程中不斷完善客戶在CRM管理系統(tǒng)中的檔案信息。

2.2.2 客戶檔案信息變更

客戶檔案信息的變更，一般都通過現(xiàn)場實地考察來確定。在客戶信息變更過程中，企業(yè)的客戶關(guān)系管理人員有著很大的變更權(quán)限，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)審核后，最終實現(xiàn)客戶檔案的信息變更。

3 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的安全隱患

ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要有丟失和泄露等方面的安全隱患。ERP管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，是指存在于系統(tǒng)內(nèi)的客戶檔案信息存儲載體處于良好的保管狀態(tài)，在一定范圍內(nèi)被知曉，并可隨時還原、處理、復(fù)制出載體中所包含的客戶檔案的信息內(nèi)容用于企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，但不能被隨意泄露，導(dǎo)致客戶檔案信息的公開，從而為不法人員利用，形成對客戶的危害。客戶檔案信息的安全問題涉及許多方面，存儲這些數(shù)據(jù)的載體的多樣性加上利用的多樣性，以及人員管理的復(fù)雜性，使得客戶檔案信息要面對許多的問題。總結(jié)起來，影響客戶檔案信息安全的因素包括以下幾點：

3.1 客觀方面存在的隱患

3.1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)病毒層出不窮，變化多端，防不勝防。客戶檔案信息的采集、錄入、整理等，都依賴于計算機(jī)處理，以至計算機(jī)硬盤上存儲了大量的數(shù)據(jù)信息，所以必須防御計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵和破壞。此外，在進(jìn)行客戶檔案信息維護(hù)的時候，無論聯(lián)網(wǎng)還是不聯(lián)網(wǎng)，外接存儲介質(zhì)仍可能將病毒植入而破壞系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，從而造成巨大的損失。

3.1.2 應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計缺陷

應(yīng)用系統(tǒng)不可能是完美無缺的，一般的應(yīng)用系統(tǒng)都會存在設(shè)計缺陷。目前，客戶檔案信息的錄入、維護(hù)和變更等都依賴于CRM管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身設(shè)計的缺陷將對數(shù)據(jù)本身造成一定的威脅。由于系統(tǒng)的架構(gòu)很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和普遍適用性，以及技術(shù)原因和使用領(lǐng)域不同，在技術(shù)設(shè)計上肯定存在不一致現(xiàn)象，用不同的字段抽取，獲取的數(shù)據(jù)也存在差異。這些系統(tǒng)設(shè)計存在的缺陷，給客戶檔案信息的安全埋下一定的隱患。

3.1.3 人員素質(zhì)的參差不齊

由于員工的受教育程度不同，文化層次存在差距，以至于員工的綜合素質(zhì)參差不齊。相關(guān)人員對系統(tǒng)的應(yīng)用水平和領(lǐng)會能力也存在差異，同時由于人員管理的復(fù)雜性，內(nèi)部人員的信息泄露成為客戶檔案信息安全管理重點考慮的內(nèi)容之一。

3.2 主觀應(yīng)用方面存在的隱患

3.2.1 數(shù)據(jù)利用監(jiān)管不夠

（1）客戶檔案信息查詢權(quán)限的限制機(jī)制不健全。企業(yè)相關(guān)人員可以隨意在系統(tǒng)中查詢客戶資料，并能獲取電子版本，隨意復(fù)制，無關(guān)人員接觸這些信息無人監(jiān)管。

（2）客戶檔案信息的查詢、調(diào)用審批程序不完善。目前，多數(shù)企業(yè)對客戶檔案信息的查詢、調(diào)用無審批和監(jiān)管流程，相關(guān)人員如有需要，只要獲取相應(yīng)的角色權(quán)限即可，缺少數(shù)據(jù)查詢、調(diào)用的審批手續(xù)。

3.2.2 流程管理監(jiān)管缺失

（1）在客戶信息新增過程中，無論是信息錄入人員還是信息審核人員，都能看到錄入的原始信息，每個環(huán)節(jié)都有可能造成信息的泄漏。所以加強(qiáng)每個環(huán)節(jié)、每個節(jié)點的監(jiān)管和保密管理對于信息的安全也是至關(guān)重要的。不但要小心外部人員有目的的竊取和盜用，還要防止內(nèi)部人員的有意識或無意識的信息泄漏。

（2）客戶檔案信息的變更過程中，審核流程一般都不完善，缺少監(jiān)管流程。操作人員操作失誤或者有意無意泄露客戶信息，都會給客戶檔案信息的安全帶來很大威脅。

4 ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理措施

針對ERP管理系統(tǒng)客戶檔案信息的管理流程和安全隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的管理措施，來加強(qiáng)對客戶檔案信息的安全管理。具體為：

（1）加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理。采取部署殺毒軟件和管理策略等相應(yīng)的技術(shù)和管理措施，確保整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全，避免網(wǎng)絡(luò)病毒的侵?jǐn)_。

（2）嚴(yán)格管理客戶檔案信息的存儲載體。加強(qiáng)對存儲載體的管理尤為重要。要定期檢測存儲設(shè)備，檢測存儲載體上的數(shù)據(jù)有效性，確保這些載體不受到損壞，在出現(xiàn)意外情況時這些載體的信息能夠被完全、真實的還原出來。

（3）做好客戶檔案信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。客戶檔案信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，必須提前設(shè)定各項數(shù)據(jù)采集項，整個管理環(huán)節(jié)要采用適用的軟件。在具體日常數(shù)據(jù)的維護(hù)和采集中，注意客戶檔案信息的保管和整合。對于不斷增加和更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要及時進(jìn)行備份，并保證備份資料的有效性。

（4）加強(qiáng)科技創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)功能及設(shè)計架構(gòu)。根據(jù)應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時升級系統(tǒng)版本，整改設(shè)計缺陷，完善系統(tǒng)功能。相關(guān)人員在修改完善客戶檔案信息時，做到修改有痕跡，完善有記錄。其他人員只能查詢?yōu)g覽信息，不能修改不能復(fù)制，并且有網(wǎng)絡(luò)訪問流量的統(tǒng)計記錄。

（5）加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用監(jiān)管，提高數(shù)據(jù)利用的規(guī)范性和安全性。 1）建立有效的客戶檔案信息的管理規(guī)章制度，提高數(shù)據(jù)安全管理。客戶檔案信息的管理必須依據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度，確保檢查、督促、獎懲等措施的落實。客戶檔案管理人員的數(shù)據(jù)安全意識尤為重要，提高這些人的數(shù)據(jù)安全意識，加強(qiáng)防范措施是最重要的。確保人員具備了安全意識才能從根本上杜絕威脅數(shù)據(jù)安全的隱患。2）嚴(yán)格控制客戶檔案信息的知曉范圍以及查詢權(quán)限。客戶檔案信息的知曉人員及其查詢權(quán)限應(yīng)該有嚴(yán)格的限制，尤其是那些重要的信息必須嚴(yán)格控制知曉范圍。做到無關(guān)人員不得接觸客戶檔案信息，不得查詢，不得復(fù)制。3）嚴(yán)格管理客戶檔案資料的查閱、調(diào)用等環(huán)節(jié)。客戶檔案信息的利用都應(yīng)按照相應(yīng)的規(guī)定做好各種登記、審批工作，對于重要的客戶信息的查閱還應(yīng)注明查閱人身份、查詢用途等。做到重要數(shù)據(jù)信息在辦理審批手續(xù)之后方可進(jìn)行調(diào)用。內(nèi)部工作人員要本著不擴(kuò)大知悉范圍和安全利用的原則。這些利用環(huán)節(jié)的管理要有專人負(fù)責(zé)，做好監(jiān)督、監(jiān)管工作。

（6）強(qiáng)化流程管理監(jiān)管，完善流程管理的審批流程和監(jiān)管措施。1）提高相關(guān)人員的安全意識，做好賬號和口令的保密工作。避免對外泄露自己的賬號、密碼，造成客戶資料外泄，誰泄露誰負(fù)責(zé)。定期進(jìn)行系統(tǒng)賬戶進(jìn)行梳理，對不再涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的人員賬號予以收回禁用。2）規(guī)范使用人員的操作權(quán)限分配，不同崗位分配不同的角色，對應(yīng)不同的操作權(quán)限。嚴(yán)格規(guī)范權(quán)限分配，做到角色一致、權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

（7）加強(qiáng)系統(tǒng)管理人員的安全保密管理。系統(tǒng)管理人員擁有超級管理權(quán)限，可以查詢?nèi)魏涡畔ⅲ窍到y(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支撐者。系統(tǒng)管理人員的安全保密工作是最重要的。

第8篇

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.14.173

護(hù)理安全是醫(yī)療安全的重要組成部分， 與患者生命緊密相關(guān)， 直接影響醫(yī)療質(zhì)量， 可反映出醫(yī)院管理水平的高低[1]。當(dāng)前我國正在深化醫(yī)療體制改革， 醫(yī)療護(hù)理活動正在呈現(xiàn)綜合化、復(fù)雜化趨勢， 醫(yī)療護(hù)理工作正面臨著新形勢。隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高， 人民群眾對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出了更好的要求， 護(hù)理安全成為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中亟待解決的問題。本文為了探討普通外科患者手術(shù)院內(nèi)感染發(fā)生率和手術(shù)室護(hù)理管理的關(guān)系， 特選取本院收治的普外科手術(shù)者作為研究對象進(jìn)行分析， 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2012年5月～2015年5月本院普外科收治的80例接受手術(shù)治療的患者， 均在患者知情同意下進(jìn)行， 并經(jīng)過本院倫理委員會的批準(zhǔn)。根據(jù)護(hù)理方法的不同分為對照組與研究組， 各40例。對照組男23例， 女17例， 年齡22～65歲， 平均年齡（45.12±6.52）歲。研究組男24例， 女16例， 年齡23～66歲， 平均年齡（46.51±7.03）歲。兩組患者一般資料比較， 差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 調(diào)查方法 對兩組患者的手術(shù)時間、連臺和導(dǎo)尿發(fā)生情況、參觀人員存在情況等手術(shù)相關(guān)資料進(jìn)行查閱， 患者出院后對其進(jìn)行1個月的隨訪， 依據(jù)患者的臨床表現(xiàn)及傷口愈合情況對其院內(nèi)感染發(fā)生率進(jìn)行有效判斷。

1. 2. 2 護(hù)理方法 給予對照組患者常規(guī)護(hù)理， 有效監(jiān)測患者的生命體征、血尿常規(guī)等， 遵醫(yī)囑對患者用藥進(jìn)行積極的指導(dǎo)等；給予研究組患者手術(shù)室護(hù)理管理， 具體包括：①手術(shù)室具體的治療要求應(yīng)該得到其合理布局的有效滿足， 同時還能夠有效管理和控制醫(yī)院感染。可以有效劃分手術(shù)室無菌區(qū)和非無菌區(qū)， 對手術(shù)設(shè)備及相關(guān)器械進(jìn)行合理安排；②切實有效地保持手術(shù)室環(huán)境， 嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行具體操作， 給予清掃手術(shù)室的工作以充分的重視， 切實做好消毒工作， 對室內(nèi)流通的空氣進(jìn)行有效的保持[2]；③對無菌技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用， 使手術(shù)器械絕對無菌狀態(tài)的保持得到切實有效的保證， 高溫壓力滅菌消毒方法是目前醫(yī)院最常見的一種消毒方法；④有效監(jiān)測手術(shù)室感染情況， 定期有效檢查手術(shù)室內(nèi)的菌種及菌落數(shù)， 并切實有效地加強(qiáng)消毒工作；⑤對手術(shù)室廢棄物進(jìn)行合理處理。

1. 3 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P

2 結(jié)果

研究組患者的院內(nèi)感染發(fā)生率為7.5%（3/40）， 顯著低于對照組的25.0%（10/40）， 差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

醫(yī)院手術(shù)室是對患者進(jìn)行手術(shù)的主要場地， 在醫(yī)院內(nèi)具有重要地位， 醫(yī)院感染是指患者在醫(yī)院內(nèi)部受到的感染， 患者在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)時， 身體抵抗力較弱， 如果疏于防范極易發(fā)生感染， 手術(shù)室感染是醫(yī)院感染的重要因素。醫(yī)院手術(shù)室工作量大、任務(wù)繁重， 一直是醫(yī)院工作中的難點， 手術(shù)室工作不能保障質(zhì)量會增大患者醫(yī)院感染的風(fēng)險， 避免患者手術(shù)室感染可以有效降低醫(yī)院感染率[3]。

在進(jìn)行臨床試驗之前， 細(xì)致分析了本院手術(shù)室中存在的問題， 主要表現(xiàn)在以下方面：科室感染管理組織機(jī)構(gòu)不健全；手術(shù)器械滅菌不規(guī)范；手術(shù)設(shè)備配置不足；手術(shù)器械清洗、消毒流程不規(guī)范；沒有嚴(yán)格落實消毒滅菌效果監(jiān)測制度；一次性手術(shù)用品多次使用。根據(jù)本院手術(shù)室中存在的問題， 實行了嚴(yán)格的手術(shù)室護(hù)理管理， 首先建立了手術(shù)室感染管理組織， 健全感染管理制度， 督促本科室做好手術(shù)器械消毒、一次性使用醫(yī)療器械、器具、醫(yī)療廢物的管理工作， 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類收集、警示標(biāo)識明確， 每日清理與交接登記制度， 同時注意加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)工作， 提高手術(shù)室護(hù)理隊伍的整體護(hù)理水平[4]。

第9篇

【關(guān)鍵詞】電力客戶服務(wù)中心 營銷效果 綜合評價

在電力體制改革的推動下，供電企業(yè)的社會角色逐漸發(fā)生系列改變，朝著經(jīng)濟(jì)效益最大化的方向而發(fā)展。可見，市場營銷在電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位和發(fā)揮積極作用。從電力客戶服務(wù)中心視角而加強(qiáng)對營銷效果綜合評價系統(tǒng)的構(gòu)建和實現(xiàn)尤為重要，有利于實現(xiàn)電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的最大化。與此同時，相關(guān)人員應(yīng)針對充分發(fā)揮該系統(tǒng)作用問題，提出增強(qiáng)電力客戶服務(wù)中心營銷效果的策略。

1 市場營銷在供電企業(yè)中的作用

供電企業(yè)發(fā)展中，市場營銷工作占據(jù)重要地位和充分發(fā)揮作用。我國電力體制改革逐漸深入，使電力市場形成雛形，而市場營銷的作用逐漸凸顯。首先，市場營銷在市場需求和供電企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著橋梁性作用，要滿足電力客戶需求，必須對市場營銷工作給予高度重視。供電企業(yè)通過市場營銷，能夠及時了解電力市場需求，為企業(yè)決策人員科學(xué)合理的決策奠定堅實的基礎(chǔ)條件。其次，供電企業(yè)積極開展市場營銷工作，有助于緩解或消除生產(chǎn)和消費的矛盾，為供電企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定根基。由此可見，市場營銷在供電企業(yè)生存和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用[1]。

2 電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)構(gòu)建與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)的構(gòu)建

在復(fù)雜的電力市場環(huán)境中，加強(qiáng)對電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)的構(gòu)建尤為重要。在該系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)確定評價指標(biāo)體系。指標(biāo)體系主要分為三種類型，一是規(guī)劃性社會指標(biāo)體系；二是目標(biāo)性社會指標(biāo)體系；三是理論性社會指標(biāo)體系。選擇指標(biāo)是電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)構(gòu)建的重要環(huán)節(jié)，其指標(biāo)的合理性，直接對系統(tǒng)整體效率產(chǎn)生重要影響。在指標(biāo)選擇中，其方法相對較為多樣化，如分析法、交叉法等，以確定一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)等，確保評價的綜合性。構(gòu)建系統(tǒng)之前，相關(guān)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對綜合評價指標(biāo)體系的完善，按照綜合評價指標(biāo)體系單體測驗、整體測驗、體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化的步驟而開展，有助于相關(guān)人員更好評價營銷效果。此外，構(gòu)建系統(tǒng)，應(yīng)遵循一定的構(gòu)建原則。科學(xué)原則是基礎(chǔ)，有助于供電企業(yè)更好開展?fàn)I銷工作，增強(qiáng)營銷評價效果；遵循實用性原則時，確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息能夠被有效應(yīng)用；選擇指標(biāo)時，對定性指標(biāo)和定量指標(biāo)加以考慮，使二者相結(jié)合，能夠?qū)I銷效果指標(biāo)體系量化；遵循不可重復(fù)性的原則，指標(biāo)體系雖然涉及諸多內(nèi)容，范圍較廣泛，但各因素必須具有代表性，對營銷效果綜合評價有效性創(chuàng)造有利條件[2]。

2.2 系統(tǒng)的實現(xiàn)

電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)在應(yīng)用實踐中，具有現(xiàn)實背景。我國電力行業(yè)的快速發(fā)展，用電量增加和規(guī)模擴(kuò)大，促進(jìn)電力行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮的景象。與此同時，供電企業(yè)面臨著更為激烈復(fù)雜的競爭環(huán)境。通過構(gòu)建電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)，能夠為供電企業(yè)和用電用戶之間架起溝通的橋梁，有助于供電企業(yè)改進(jìn)服務(wù)策略，深入開展個性化服務(wù)，增強(qiáng)營銷效果。首先，構(gòu)建該系統(tǒng)時，主要分為三個模塊，分別為：數(shù)據(jù)信息處理模塊、綜合評價過程模塊、評價等級判斷模塊。在系統(tǒng)設(shè)計過程中，相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行必要的分析，以達(dá)到輔助決策的目的。其次，系統(tǒng)軟硬件配置中，硬件主要有操作系統(tǒng)、內(nèi)存、硬盤、瀏覽器，軟件有.net框架、MDAC2.6以上版本。最后，系統(tǒng)功能實現(xiàn)中，充分發(fā)揮各模塊的協(xié)調(diào)性作用。一是在登錄系統(tǒng)模塊中，對相關(guān)登錄信息加以完善，確保登錄的有序性；二是在營銷數(shù)據(jù)信息處理模塊中，對模塊需求進(jìn)行分析，并設(shè)計數(shù)據(jù)維護(hù)、添加、刪除、查詢等功能模塊；三是在綜合評價過程模塊中，應(yīng)設(shè)置多種評價方式，如層次分析法評價、模糊評價法、熵權(quán)法評價等，以最大限度的滿足系統(tǒng)實現(xiàn)需求，促進(jìn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[3]。

3 增強(qiáng)電力客戶服務(wù)中心營銷效果的策略

供電企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須針對電力客戶服務(wù)中心而提出提升營銷效果的策略，以促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展。首先，供電企業(yè)發(fā)展中，制定更為科學(xué)合理的營銷方針和目標(biāo)。在此過程中，提高工作人員的服務(wù)能力尤為重要，既能增強(qiáng)客戶對供電企業(yè)的信任，又能提高企業(yè)運行效率，有助于企業(yè)樹立良好的社會形象，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。其次，加強(qiáng)窗口建設(shè)，制定和完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，對窗口工作人員加強(qiáng)規(guī)范。再次，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新管理。一是積極創(chuàng)新組織，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)由“以安全生產(chǎn)為中心”向“以客戶服務(wù)為中心”的過渡，以適應(yīng)社會發(fā)展需要，但是安全生產(chǎn)仍然重要；二是積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，對工作程序進(jìn)行必要的簡化，有助于為用電用戶奠定堅實的基礎(chǔ)條件；三是積極創(chuàng)新技術(shù)，從服務(wù)視角確保電網(wǎng)安全可靠運行，如創(chuàng)新服務(wù)手段和提高服務(wù)質(zhì)量等。最后，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，以了解客戶需求，更好開展?fàn)I銷工作，提高營銷成效[4]。

4 結(jié)語

電能是重要能源，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用。新時期，電力市場競爭愈演愈烈，對供電企業(yè)營銷能力有著更高的要求。基于此，供電企業(yè)能夠積極開拓電力市場，重視提高服務(wù)能力和提升客戶滿意度。所以，構(gòu)建電力客戶服務(wù)中心營銷效果綜合評價系統(tǒng)尤為關(guān)鍵，能夠從合理角度對電力企業(yè)營銷進(jìn)行有效評價，對增強(qiáng)供電企業(yè)競爭實力發(fā)揮著重要作用。由于電力客戶服務(wù)中心工作尚存不完善之處，因而供電企業(yè)應(yīng)采取有效策略，增強(qiáng)營銷效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]周文瓊.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)[J].計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，2015，04：51-57.