時間：2023-08-20 14:48:50
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企業信息化與3A的親密關系
何謂3A?傳統意義上講，即營銷人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)處理與業務相關的任何事情(Anything)。
何謂企業信息化?企業信息化是指企業在生產和經營的各個環節中推廣應用信息技術，充分開發和利用內外部信息資源，建立與此相適應的組織模式，從而提高企業生產、管理、決策等過程的效率、水平與經營效益，增強企業競爭力的過程。
企業信息化的3A模式，就是利用移動信息化技術使企業全員都處于3A狀態，大大提升企業的運作效率。有關專家指出，基于信息化的目標是實現信息得到最有效的利用，因此，實現3A，實現信息的隨時隨地傳遞將會是企業信息化建設的最終目標!
特別是在提高企業的快速應變能力上，3A模式是強大而有力的。有研究表明，企業的管理者離開辦公室的時間遠遠多于在辦公桌旁的時間，隨身攜帶的信息化終端可以幫助他們不間斷地管理企業的運轉，即使在離開辦公室的環境下仍然可以進行管理。在全員管理方面，廣東中小企業計算機人均擁有率不到5%，卻有90%以上的員工擁有移動電話，而且所有的企業都有移動的網絡覆蓋。無論管理者與員工身在何處，依托移動信息化網絡，都能馬上對事件做出反應。
建設移動信息化對企業競爭制勝的重要性
高速發展的移動通信技術催生出了移動信息化解決方案，它有著響應速度快、應用靈活以及設備應用門檻相對低廉的特點。它可以為企業實現：
1.提高決策質量
管理者在決策時離不開信息，信息的數量和質量直接影響決策水平，這就要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能多地收集信息，作為決策的依據。中小企業的老板們經常同時分飾多種角色，總經理、業務員、采購員等等，因此及時準確地獲得信息至關重要。依靠移動信息技術快速響應的特性，移動信息化系統能夠快速、及時、準確地提供決策者所需的信息，這就為提高決策的質量提供了有利條件。另外，輔以信息系統科學的決策模型和信息加工處理方式，提高了企業管理人員、特別是中小企業決策者的方案選擇能力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性。
如在移動供應鏈管理系統的應用中，企業可以通過手機短信的方式實現全國各地的數據采集、統計、查詢和，讓企業決策人員即使身在千里之外也能運籌帷幄，真正隨時掌握最準確的市場數據，作出正確的決策。在湛江錦華通訊公司的應用實例中，采用了移動供應鏈管理系統，使數據采集的周期從原來的一周到數周縮短到1小時，既有效地避免了中間環節的時間差，也避免了層層匯總帶來的數據錯誤，獲得了降低超過20%的庫存壓力的顯著成果。
2.增強信息傳遞的及時性，提升企業整體快速應變能力
現代社會瞬息萬變，一個企業要求得生存和發展，必須抓住轉瞬即逝的機遇，而要做到這一點，除了企業的管理者要隨時了解企業內部與市場外部情況的變化，及時作出相關決策之外，更要求企業整體從上到下也必須迅速響應，根據管理者的決策作出應變。
現代信息系統能夠在瞬間處理并傳遞大量的信息，而且移動網絡技術實現了跨越地域的同步信息交換，實現了企業內部各分支機構、各部門之間的信息共享。通過手機等移動終端，管理者的決策指令能迅速傳達到企業內部各相關部門，而企業內部各環節也能迅速根據指令作出反應，并把相關反饋信息收集整理后回傳到管理者，從而實現企業整體應變速度的提高。
3.有效解決資金不足情況下的營銷問題
對于部分資金、渠道不足的企業，要實現有效的營銷運作并不容易。移動信息化可以為他們提供一個營銷上的好出路。利用移動信息技術，信息化可以為企業創造不同的營銷方式。如使用短信系統發送最新的促銷信息，以及使用手機互聯網平臺，使企業擁有能有效直達消費者的廣告媒體和更有針對性的信息平臺等，這些都能夠讓消費者通過手機等移動終端隨時了解到企業的最新情況，其覆蓋范圍遍及全國乃至全世界，既增強企業開拓新市場的能力，同時又可以大幅節省市場營銷的成本。
4.有利于加強與客戶的溝通，更好地了解和滿足客戶的需求
現代企業要贏得市場競爭，需要以客戶的需求為導向進行產品的開發和生產。中小企業通過移動網絡與重要客戶連接在一起，可以直接實現與客戶的一對一溝通，隨時了解客戶需求的變化，改善企業與客戶之間的交流效果，為自己創造更多商機。如在移動客戶關系管理系統的應用實例中，汕頭金海灣國際旅行社采用該系統實現有效采集客戶特征等數據和將最新旅游線路、黃金周優惠線路及時準確地傳達到目標客戶的手中，大大提高了與客戶的互動效率，也提升了客戶的滿意度和忠誠度。
利用移動信息化，可以擺脫時間和空間對企業員工的束縛，實現企業內外信息在第一時間的反饋與統計，加強遠程協作，尤其是可輕松處理常規操作中難以及時反應的緊急事務，從而將公司內部決策機構與在外的營銷人員連成一體，提高市場反應速度，促進內部信息溝通。因為移動信息化有著如此的優點與特性，它讓我們看到了企業信息化建設實現3A的希望。
為企業量身訂做的移動信息化解決方案
“目前推出的動力100企業信息化解決方案就是為不同行業的企業有針對性地提供行之有效的移動信息化解決方案。”對于上述問題，廣東移動的負責人說，“我們目前以產品與服務整合為主要思路，充分利用合作伙伴的優勢資源(政府、行業協會、解決方案合作伙伴)，在產品結構上采用以標準化產品和行業解決方案相結合的方式，已開發了多種適合市場需求的解決方案，而且市場反應良好。”
本文從企業信息化建設的現狀中，分析影響企業信息化建設的關鍵因素，研究企業信息化建設對企業產生的深遠影響，提出企業信息化建設中項目管理的應用，可以滿足企業核心業務的發展需求，使企業資源得到優化，企業實現規范化管理、成本優化管理，同時，可以使企業適應市場的快速變化，最大限度地發揮各個信息系統在企業管理方面所應當起到的積極、有利的作用。
一、企業信息化建設與項目管理
（一）企業信息化建設內涵
企業信息化建設的實質是針對企業生產、產品流通以及售前、售后服務等各項企業生產經營、產服監管的活動中，充分運用現代信息技術、現有資源和周圍環境，進一步提高企業經營績效，改善企業生產經營的科學化程度，以滿足變化無常的市場環境、日益增長的消費者需求、增強企業的核心競爭力以及完成企業管理和企業生產自動化的過程。
在企業信息化建設的過程中，要求制定的目標和計劃一定要合理、明確，各項建設過程是一個有機的整體，各項內容之間，既要相互獨立，也要相互聯系，要求企業在變化的市場環境條件下，做出及時、正確的響應。
企業進行信息化建設，一般經歷以下幾個過程：
1.企業所處宏觀環境分析
企業所處的外部宏觀環境，是企業進行信息化建設規劃的重要參考和依據，想要做好企業信息化建設，就要深入分析企業所處的行業發展形勢、國際形勢、國家政策，甚至還要利用SWOT分析法，分析總結企業所面臨的機遇、威脅和企業所具有的優勢和挑戰。
2.企業戰略與企業現狀比較
企業一定要有明確的戰略目標，各個部門發揮關鍵職能，明確企業各個部門潛在關系，使企業目標在各個部門之間得到融合。同時，要結合企業現狀，總結企業目標與企業現實狀態之間的差距，并得出最佳解決辦法。
3.信息化需求分析和信息化戰略制定
企業要根據企業所處環境和企業戰略發展需要，制定可實現的企業信息化目標，明確企業信息化需求，根據信息化需求，指明企業信息化發展方向，制定信息化建設目標。
4.信息化總體框架確定和信息化項目分解
在戰略目標制定好之后，首先確定企業新的信息化系統的總體架構，然后定義單個項目的范圍、成本、收益、技術手段等。
5.信息化保障過程
所有準備工作完成之后，針對每個項目，制定保障計劃，由其重要性排列先后次序，制定評分標準，監督項目完成情況。
（二）項目管理工作
項目管理的本質是，貫穿于整個系統的開發過程，在特定的時間、成本預算和質量保證的前提下，運用專業的知識技能和準確的工具，以保證各項工作順利、高效完成的一種管理技術。企業信息化建設中的項目管理，要求企業在成本、時間和范圍三個方面做出約束和權衡，從而在合理利用資源和合理控制成本的前提下，滿足用戶需求，實現企業最終目標。它是在指定資源限定條件下，按照項目的要求以及規定，對整個項目實施過程設計合理的計劃、組織安排行動的一項管理活動。項目管理一般由以下幾個過程構成：
1.項目啟動過程
是一個項目的起始階段，是否將一個項目開始實施的關鍵所在，在這一階段，確定項目實施團隊，確定技術指標和項目目標。
2.項目策劃階段
擬定項目目標，編制項目計劃方案，進行成本預算，配置人力資源，進行項目風險評估，制定項目風險預防措施。
3.項目執行過程
協調所有資源，組織完成計劃中的各項工作，激勵全體成員共同完成企業目標，確保項目順利進行。
4.項目監控過程
制定項目評審標準，監控項目實際完成情況，分析總結項目偏差產生原因并及時更正，確保項目目標實現。
5.項目完成過程
是項目管理的收尾階段，是項目管理完成成果的移交階段。
（三）企業信息化建設中的項目管理
1.企業信息化建設需要項目管理
企業的信息化建設和項目管理之間既相互獨立，又相互依存，項目管理為企業的信息化建設提供基本框架，同時，企業的信息系統也要依靠項目管理的支持。兩者擁有共同的目標，是為了實現統一目標而經歷的不同階段。企業信息化過程的實現，就是對項目管理的改造過程，企業處于不同的時期，為滿足管理的需求，必須細分出許多的具體流程，在同一個信息化系統之中，組織有明晰統一的構架和定位，各個流程之間不存在重復和盲點，也就是說，企業實現信息化的過程，其實就是進行細分項目管理的過程。此外，信息化建設程度還會決定項目管理水平。總之，企業信息化建設和項目管理都是為了更科學地實現企業的宏觀目標而應運而生的。
2.項目管理在企業信息化建設中的應用
企業信息化建設中的項目管理，可以有效控制企業中各個細分項目的進展情況，同時，管理各個項目之間的關系，確保項目順利進行。此外，項目管理可以控制企業的投資成本，協調企業現有所有資源的優化配置，及時響應市場需求變化，從而在盡可能的情況下，實現企業成本最小、效率最高的目標。項目管理在企業信息化建設中的項目管理的主要作用是提高企業運行效率，良好的項目管理團隊，擁有專業的知識和技能，綜合素質過硬，降低企業無用的投入，減少時間成本的浪費和不必要的損耗，從而提高企業運行效率。
二、項目管理在企業信息化建設中的運用
（一）企業信息化建設過程分析
項目本身就擁有從概念形成到最終落實的完整的生命周期，項目的自身特征要求項目在限定時間之內完成既定目標。從項目本身的生命周期來看，企業信息化建設可以劃分為以下幾個階段：
1.需求分析和目標確立
這是項目經歷的生命周期的最初階段，要求企業根據不斷變化的市場需求，對宏觀市場有準確的定位，對企業自身狀況仔細總結，對新產品或新系統的可行性進行認真分析，并對整個過程進行細分，從成本、時間、效率等方面分析各個分階段的進程，總結出項目的可行性分析報告。
2.實施計劃的制訂
若根據市場需求制定的項目計劃切實可行，接下來就要制定具體的行動方案。要組織擁有專業知識和技能的團隊進行項目討論，團隊成員之間要相互合作，資源共享，共同討論出合理的計劃，力求無項目重復和資源浪費。制定的計劃要與企業的宏觀戰略保持一致，同時要兼具靈活性和可執行性。
3.計劃的執行
這是項目的成熟階段，將整個項目進行細分，要根據項目執行計劃，實踐新項目現實化所需要的所有活動，測試、分析和總結計劃項目的可行性。在項目實施過程中，要及時有效的溝通，建立階段性評估體制，識別新項目運行結果與項目管理目標的差距，進行調試，彌補不足，提升企業的運行功能和效率，以充分提高項目的實際價值。
4.收尾階段
是項目生命周期的最后階段和收尾階段，在這個階段，應更加提防松懈的態度導致項目的失敗。在這個階段，團隊領導者應組織團隊成員保持一貫持續的狀態，及時評估項目運營的階段狀況，必要的時候，可以進行修改，保證企業的經濟效益和工作質量。
（二）企業信息化建設中的項目管理
項目管理在企業信息化建設中的運用可具體劃分為四個階段：
1.計劃階段
在這個階段，分析客戶需求，提出項目計劃，并論證該計劃是否可行，認真分析討論，篩選有價值的需求、及時終止價值不大的需求，并以此為依據編制項目計劃。收集信息，調查數據，提出可能發生的風險。只有對客戶需求做出充分詳細的分析，才能做出符合市場需求的計劃。靈活的計劃和提前分析好的風險預測，可以有效減少成本的浪費和不必要的時間耽擱，以免造成延誤。
2.組織階段
在項目開始具體實施之前，做好一切人力、物力、財力的準備工作，對項目的整體進行分析策劃。將整個項目進行細分，將細分項目下發到不同的工作小組手中。針對可能發生的風險，提出解決方案。團隊的合作和溝通，是縮短企業目標實現時間的必要條件。
3.領導階段
是在項目的整個實施過程中，持續時間最長的階段，在這個階段中，需要完成大量的工作，要整合公司所有的資源力量完成項目，對各個項目小組的完成進度進行嚴格的控制，保證組織協調，確保項目準時、高效地完成。
4.控制階段
在企業信息化建設的項目管理過程中，要對整個過程進行細分，每個階段要有嚴格的控制，以保證項目計劃的順利完成。企業要有嚴格的控制體系，及時比較目標與現實之間的差距，及時改正，以免造成更大的損失。
由此可知，項目管理的五個過程，即啟動過程、策劃過程、執行過程、監控過程、完成過程，是對項目實施生命周期的細化和分解，其目的是使目標項目在整個生命周期之中，得到全方位的管理和控制。兩者相比較而言，項目管理的階段，是項目實施的固有生命周期，是固有模式，對于不同的項目，其生命周期可以歸納為同樣的四個階段；項目管理的五個過程，不同的項目，可能有不同的管理模式。
三、企業信息化建設中的項目管理的實施
企業信息化建設中的項目管理過程，是為了達到企業目標和達到企業預期結果而進行的一系列活動或行動合理分化過程，有利于提高企業效率，提高企業成功的可能性，一般而言，企業信息化項目管理，可以劃分為以下四個部分：
（一）項目組織
在信息化建設過程中，企業要首先對企業所處的宏觀環境和企業的現狀進行仔細分析，這是企業信息化建設數據的重要來源，有了這些重要的數據，企業要以這些數據作為依據，對各個細分項目進行組織，這就形成了企業信息化建設中項目管理的第一階段，即信息化項目的起始籌備過程，前期的準備工作做得是否完善，是企業信息化建設成功與否的關鍵。在這個階段企業做好需求分析，明確項目目標，確定組織大致方向，組織人員，做好內部溝通。企業的需求分析，是企業對自身的發展需要，結合企業自身條件和資源進行分析，以便做出企業信息化項目目標。明確項目目標，確定組織大致方向，是要依據需求分析和自身條件提出明確的項目期望，明確的項目目標可以促使工作人員明確自身任務，提高工作效率，減少不必要的資源浪費，縮短企業項目成功所需要的時間。做好內部溝通，是企業項目管理活動成功的內部保障，內部溝通到位，可以促進資源共享，加強部門與部門之間、員工與員工之間的協調合作關系。
（二）項目計劃
根據企業信息化需求分析和企業的戰略需要，制定可實現的項目目標和項目計劃。在這個過程中，要將企業的項目目標進行細化，并將細化目標下派到合適的人力資源手中，分清主次關系；針對同一問題，提出眾多現實可行的解決方案，在眾多解決方案中，找出最佳方案，并在企業資源有限的情況下，力求做到成本最小，利潤最大。畫出工作流程圖，充分分析每一個細分項目，認真考慮每一個項目，考慮到每個項目和每個階段可能要遇到的問題，提前提出對策，分析其實際可能性，做好流程的記錄，在每個細節做到優化處理。項目計劃是項目實施的前提，計劃的好壞，直接影響到企業項目目標實現的質量，所以，良好的項目計劃，是企業目標實現的重要保障。
（三）項目實施和控制
將整體的項目計劃進行分解，核算單個項目的成本。建立保障措施，確定先后次序，逐步實現項目。企業項目的實施，是利用企業有限的資源，調整好人員配置，在仔細規劃過后，開始執行細分項目，確保資源合理的利用。在合同達成之后，企業根據詳細的項目計劃，開始執行項目。它包括項目的實施和項目的監控兩個過程，在項目的實施過程，企業領導者帶領專業團隊，按照項目計完成項目；項目的監控是指，在項目進行過程中，或者單個項目完成之后，將項目完成結果與項目計劃相對比，發現計劃與現實之間的差距，并想辦法進行修改。監控過程對于保障項目結果質量和確保項目實施過程是十分重要的，有效的項目監控，關鍵在于定期地對項目實際進程進行測量，及時與項目計劃進行比較，若發現差距，及時采取措施，越早發現問題，越有利于項目質量的保障。
（四）項目收尾
在按秩序結束各個階段后，將階段成果融合在一起，正式移交項目成果、服務或者產品，項目管理過程結束。在項目管理過程結束之后，企業可以從中總結出許多的經驗教訓，在企業日后的工作中，可以將這些經驗加以利用，可以大大地節約成本，提高工作效率。
這四個階段相互銜接，有明確的依存關系，共同推動整個項目的順利完成。要保證信息化建設的順利進行，必須要有充分的專業知識，將項目管理的知識融會到信息化建設的過程中，覆蓋到信息化建設的方方面面，企業的項目管理，才能在企業信息化建設中，發揮最大的作用。
【關鍵詞】企業信息化 管理系統
沒有規矩，不成方圓，要想讓IT系統得到有效的應用，并讓信息系統績效最優，最根本的不是取決信息技術和設備的先進性，而是要向管理要效益。因此，企業信息化建設迫切需要解決的不僅是技術問題，更是IT 管控理念和方法的問題。探索一套操作性強的思想或方法，用來有效地規范、指導和管理企業實施信息化工程，提高信息化實施成功率，已成為一個迫切需要解決的現實問題。參照ISO9000質量管理系統的原理和方法，在企業建立和運行一套信息化管理系統，實現對企業信息化全過程、全方位的指導和管控，解決信息化建設及管理無章可循，無法有效控制的問題。
1 企業信息化管理系統的概念
根據ISO9000對管理系統的定義，可將企業信息化管理系統理解為：以企業信息化建設各階段的過程為控制對象，以提高信息化項目實施成功率為目的，由信息化建設方針和目標驅動的一個標準化的管理系統。信息化管理系統將建立一套指導、控制和管理企業信息化建設的規范化的運作程序，與企業其他標準化管理系統一樣，信息化管理系統通過控制各種過程來保證信息化建設的順利進行。
2 信息化管理系統的內容
在借鑒IS09000質量管理系統的基礎上，將信息化管理系統劃分為4大過程：“管理職責、資源管理、信息系統的實施、測量和改進”。這4個過程并非相互獨立，而是按照順序形成內循環。每個大過程又包含很多子過程，信息化管理系統就是由這些過程組成的有機整體。
“管理職責”過程規定了企業決策層的活動，其主要包括：企業信息化建設方針和目標；明確部門職責；主持管理評審；系統的策劃等。系統文件主要包括：手冊、程序文件和其他與信息化建設相關的文件。系統文件作為企業標準（包含技術標準和管理標準），是企業開展信息化建設和及管理工作的指導和依據。
“資源管理”過程保障信息化建設所需的資源，及資源的合理利用。其中資源包括人力、資金、硬件、軟件、數據、信息和政策。
“測量和改進”過程涉及企業系統改進和過程改進兩個方面。其中，通過“內審”進行系統的運行控制，評價系統運行的有效性、適宜性和績效。其中“信息化績效評價”能促使企業采用正確的方式和合理的依據，主動評價信息化的績效或重視信息化產生的價值，幫助企業走出“IT黑洞”，并制定了一系列的應急準備和反應措施、糾正措施、預防措施等，為改進信息化實施的過程，以及信息化建設持續、有效地進行提供保障。
3 企業信息化管理系統的運行模式
信息化管理系統是一種系統化管理模式，強調按系統思想管理信息化建設的相關事務，以達到提高企業信息化實施成功率的目的。為了適應系統化的管理需要，信息化管理系統采用了戴明模型，即按照PDCA循環思想，通過識別影響企業信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監控和測量，發現問題，實施改進，實現管理系統的持續有效運行。
4 信息化管理系統的實施步驟
4.1 系統策劃
系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。
第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案
第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。
第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。
第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。
第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。
第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。
4.2 系統運行
在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。
4.3 系統評價
該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。
4.4 系統改進
根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。
5 結束語
信息化管理系統的內容基本涵蓋了信息化建設的各個方面，采用標準化的管理方式，運用過程方法，通過系統文件指導企業做什么、怎么做、由誰去做，避免出現缺乏監管、控制不力、運營不善等現象，有利于規范企業信息化的建設行為，提高企業信息化實施的成功率。
參考文獻
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[關鍵詞]信息系統 信息化 信息化評價 信息化評價指標體系
中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）24-0178-01
1 企業信息化評價的目的
企業信息化是實現國民經濟信息化的基礎，是應對全球經濟一體化挑戰的必然選擇，是提高企業管理水平和整體素質的重要途徑。建立一套科學、翔實的企業信息化評價指標體系，可以為企業自身及其宏觀管理部門提供對企業信息化建設的狀態進行縱向和橫向對比的客觀依據;發現差別，尋找優勢，獲取企業健康發展的有效方法和途徑;促進企業肌體的良性循環，有針對性、有目的性地采取增強企業核心競爭力的措施。
由此可見，對企業信息化進行評價的目的在于：
（1）幫助企業了解信息化建設的基本情況，對其內部因素和外部因素進行診斷，對存在的問題和瓶頸有比較深刻的認識，找到解決問題的正確途徑;明確企業信息化建設目標，圍繞全面提高管理水平和核心競爭力推進信息化建設。
（2）有助于對企業績效的橫向比較，向行業先進水平看齊，從而找到自己與行業先進水平的差距，分析和研究產生差距的原因。
（3）幫助企業合理配置信息化建設的資源，使有限的投資發揮最佳的效果，促進企業在更大的空間內使各種資源得到有效利用。
（4）幫助企業將信息化與企業戰略有機融合起來，促進企業進一步改善經營管理，推動建立企業自我發展的激勵與約束機制，使企業信息化取得實實在在的效果。
（5）幫助政府主管部門掌握當地企業信息化的狀況，為政府信息化投資、政策制定提供客觀的依據。
2 企業信息化評價體系的基本組成
企業信息化評價體系分為企業信息化評價對象、企業信息化評價標準、企業信息化評價模型、企業信息化評價指標體系、企業信息化評價數據以及企業信息化評價報告等幾個方面。
（1）企業信息化評價對象。企業信息化評價主要通過企業信息化水平以及企業信息化效益來衡量，直接衡量比較困難，必須對他們進行細分，分解成若干個子指標進行綜合全面的評價。
（2）企業信息化的評價模型。企業信息化評價模型是指如何根據企業信息化的戰略目標劃分而形成能進行度量的企業信息化評價指標體系。在企業信息化評價中常用的評價模型有：諾蘭模型，SW―CMM 模型，技術―信息卓越度模型等
（3）企業信息化評價指標體系。企業信息化評價指標體系是指通過一些關鍵性指標來反映企業信息化的績效，它是企業信息化評價的基礎。沒有科學、有效的評價指標體系，企業信息化評價只是一句空話，評價將無從下手。企業信息化評價指標體系主要反映企業信息化的狀況、水平以及企業信息化效益的綜合評價指標，它應是定量指標和定性指標相結合、經濟指標和非經濟指標相結合，能夠為管理者提供決策支持。
（4）企業信息化評價標準。企業信息化評價標準，是進行信息化評價的標尺。選用什么標準作為評價的基準取決于評價的目的。企業信息化評價標準，一方面可以用以往的、現有的信息化評價數據來進行縱向比較，反映企業信息化的成效;另一方面可以和同行業企業進行橫向比較，從而判斷自身的信息化狀況、水平，找出與標桿企業的差距，確定日后的優化和改進方向。
（5）企業信息化評價方法。評價方法根據評價對象的具體要求不同而有所不同，總的來說，要按系統目標與系統分析結果恰當選擇成熟、公認的評價方法，并注意評價方法與評價目的的匹配，注意評價方法的內在約束，掌握不同方法的評價角度與評價途徑。
（6）企業信息化評價數據。評價指標體系構建出來了，在具體的評價過程中需要有指標的具體數值，這樣運用評價模型、評價方法才能真正對企業信息化進行評價。定量指標可以直接測算，定性指標可以設計問卷或者請專家進行測算。
（7）企業信息化的評價組織。企業信息化評價組織，是負責選擇企業信息化模型、評價方法，構建評價指標體系，設定評價標準的組織。評價組織通常由評價所需要的技術專家、管理專家和評價專家組成。參加評價工作的專家資格、組成以及工作方式等都應滿足評價目標的要求，以保證評價結論的有效性和權威性。
（8）企業信息化的評價報告。企業信息化評價報告是由評價組織完成全部評價工作之后，將企業信息化的水平、狀況和信息化效益的評價結果，客觀判斷形成的綜合結論的文本文件。評價結果要及時反饋企業決策部門，作為經營管理改善和績效監管的參考依據。
3 企業信息化評價指標體系的設計思想
目前，關于企業信息化評價國內外學者已經提出了一些評價方案，但是由于對企業信息化含義的認識存在分歧，影響企業信息化水平的因素比較繁雜，以及信息化建設的成效在很多方面相互交叉體現等原因，使得這些方案多將重點放在信息技術在企業中的應用方面，或者過于強調軟、硬件的技術條件，不太重視信息技術與企業管理經營的結合;或者是指標體系過于定性化，主觀性太強，可操作性和量化程度不夠。
企業信息化評價，可以從企業信息化水平和企業信息化效益兩個方面來進行評價。企業信息化水平評價指標體系主要是用來對企業信息化的狀況進行測評，有助于企業了解自身的信息化水平。該評價指標體系主要是從信息化環境、信息化支撐系統建設、信息化應用狀況、信息化人才四個方面來進行評價。
企業信息化建設要立足于講究效益信息化，信息化建設的成功與否可以從信息化建設的效益方面反映出來，有一點可以確定不能產生效益的信息化建設肯定是失敗的。企業信息化效益評價指標體系正是用來檢驗企業信息化的成功與否。該評價指標體系主要從經濟效益和社會效益兩個方面來進行評價，經濟效益又細分為直接經濟效益和間接經濟效益。企業信息化評價指標體系的組成。
4 總結
企業信息化正在不斷地向著深度和廣度推進，建立一套科學的、系統的、具有可操作性的企業信息化評價指標體系，是企業應對全球經濟一體化挑戰的必然選擇。
致謝
該論文受到首都經濟貿易大學研究生教改立項項目《軟件工程專業學位研究生協同培養機制研究》的資助。
參考文獻：
信息技術條件落后。現如今，信息技術的應用已經相當普及，很多教育機構也社會輸送了大量的信息技術人才，為企業的信息化管理提供有力的技術支持，當前的信息技術產品突飛猛進的發展，更新速度達到前所未有，信息技術產品的價格不斷下降使得信息化網絡技術也在飛速發展，但同時我們應該看到，我國國產信息化技術軟件和產品的能力還較弱，我國國產的信息化管理系統也不多，在終端、服務器和交換機各個方面都缺乏既懂得信息技術了解管理技術的高層人才，這種表面上的光鮮亮麗并不能夠掩蓋我國對信息技術產品的支持能力。通過實地調研發現，很多安裝有信息化管理系統的企業由于缺乏后期維護和協調的人才，而被迫進入企業信息化發展緩慢的境地，嚴重影響了企業信息化的建設。
企業信息化管理投資匱乏。調查發現，很多企業尤其是大中型企業近年來逐年加大信息化資金的投入，但從整體來看，我國企業信息化建設資金投入不足，仍處于資源緊缺的狀態，遠遠沒有達到國際先進企業的標準，這也是影響我國企業信息化管理推進的一大問題。
推進我國企業管理信息化的措施和途徑
通過以上分析，我們從宏觀上對企業管理信息化有了一個整體的認識，要想盡快實施企業信息化建設，要制定相對應的戰略，在具體的信息化管理實施中，充分了解相應的對策有助于企業達到事半功倍的效果。為實現企業管理信息化的戰略目標，提高企業的競爭力，應努力營造政府推動下各企業信息化管理穩步進行的策略。
1．企業應制定長遠的信息化管理的目標。企業信息化是一個長遠的、需要長期堅持的、不斷完善的過程。這就要求我們用發展的眼光看問題。隨著信息化時代的發展，未來的企業關系越來越傾向于相互協作又隨時能分離重組的既競爭又合作的關系，企業要參考成功案例，明確自己的發展形勢，了解信息化管理的有利之處，分析未來的信息化管理對企業有哪些方面的支持，要從企業的實際情況出發，不要一味的追新求大，以目前企業的目標為依據，為企業制定合理的信息化管理目標。企業要在發展的過程中協調好信息化管理與企業核心業務的關系，將信息化建設與企業整體規劃結合起來，制定大的目標后在一步一步確立詳細的發展計劃，實現信息化建設與企業發展共同進行，以信息化管理模式推動企業的進一步發展。
2．明確政府對企業發展的推動作用。政府應加大對企業信息化管理系統的促進力度，為企業信息化建設提供有力的技術支持、人才支持和資金支持，重新明確各高校培養信息化高級人才的目標，將信息化技術與管理藝術相結合，為企業繼續輸送大量高級信息化管理人才，為企業信息化管理系統提供后續人才支持，使信息化系統處于長期有人維護的狀態，培養專業化的人才隊伍。促進企業管理觀念的轉變，腳踏實地輔助企業信息化建設穩步進行。
3．保證企業信息管理系統對核心業務的支持。企業在實現信息化管理的同時，要保證將資金用在“刀刃”上，企業信息化管理的實質就是幫助企業在核心業務上獲取更大的利潤。每個企業都有自己的核心業務，正是這些關鍵的核心業務才使企業立于不敗之地，在規劃信息化建設時，要將企業的核心業務和主要競爭力考慮進去，在稀缺的資金中獲取最大的技術支持，進一步提高企業競爭力，集中精力將核心業務處理完善，在企業的信息化管理培訓中，也要鼓勵員工自己創造有利條件，將自己部門的業務融入到企業信息化建設中去。
4．在企業信息化過程中進行科學決策。企業要采取謹慎的投資策略，保證信息化建設的可持續發展。企業的經營者要充分的認識到企業信息化建設的長期性和艱難性，在每個合適的環節要進行正確的決策才能使企業信息化建設后顧無憂的進行下去。決策者要綜合考慮企業的自身管理因素、企業的核心競爭力、市場因素和資金情況，綜合處理可能遇到的各種意外和問題，規避信息化過程中可能遇到的財務困境或破產風險。在企業進行決策時，要綜合信息化管理系統提供的多種信息，分析企業的競爭環境和主要競爭對手的狀態和動向，了解自己和對方真正的競爭優勢，知己知彼方能百戰百勝。在條件允許的情況下，企業在進行決策時可獲得第三方咨詢機構的支持，根據企業信息化的不同階段制定不同的策略方針，選擇有質量保證、安全風險小和可擴展性強的信息化管理系統，保持企業信息化建設的有序進行。
[關鍵詞] 信息化戰略 研究 啟示
企業信息化戰略就是企業通過對信息化進行的全面總體的中長期規劃，確定信息化建設的總體方向。搞好企業信息化戰略不僅關系到企業的生存和發展，還會影響到整個國家的信息化建設。目前發達國家企業信息化水平較高，都在不同程度地進行企業信息化戰略,許多國家都將其列為國家級重大項目，實踐中積累了有益經驗。
一、國外企業信息化戰略的研究
信息化對于國外現代企業來說，已經上升到一級戰略的高度。
1.美國企業信息化戰略的相關研究。在20世紀80年代后期, 企業信息化戰略作為企業一種職能層面的戰略已經成為美國信息管理界研究的熱點,美國政府高度重視本國的信息化建設，為了推動信息社會發展的進程，美國尤其重視基礎設施方面的投入，美國政府將“信息高速公路”建設作為政府的施政綱領，消除限制，倡導競爭，積極推動網絡基礎設施的建設，并把信息化發展戰略作為國家總體發展戰略的重要組成部分。另外，哈佛大學教授理查德.諾蘭（Richard Nolan）曾提出過著名的企業管理信息化建設的階段劃分理論，通稱：“諾蘭模型”。美國信息管理學者W.R. Synnott 和W.H. Gruber 在其出版的《信息資源管理:20世紀80年代的機會與戰略》一書中探討了信息戰略問題。在信息化建設中，美國的許多企業如Exxon. Mobil、Chevron、Texaco等企業也按照本組織的發展戰略目標成功制定了企業信息發展戰略。
2.日本企業信息化戰略的相關研究。20世紀90年代，信息技術革命已成為推動世界經濟發展的強大動力，日本政府抓住這一歷史機遇，通過制定信息化戰略和信息化計劃，加大對信息產業的投資力度，加快信息技術在各行業的不斷擴散，有力推動了信息化發展，奠定了企業信息化的初步基礎。20世紀90年代后期特別是進入新世紀以來，在全球性信息化浪潮的推動下，日本政府和企業，更加深刻認識到企業信息化建設對日本經濟和企業的重要作用，積極采取各種措施推動和實現企業信息化，日本政府及時提出了“IT立國”、“IT基本戰略”、“e―Japan戰略”和“u―Japan”等，不斷加強和完善了以促進信息產業發展為中心的產業政策，為企業信息化創造了有利的外部環境，有力推動了日本企業信息化的全面發展。在進行企業信息化戰略時，日本企業注重將先進的管理信息系統和傳統的管理方式相結合，按照科學的方法改造現有的企業業務流程，同時，在雇用、工資、晉升方面均采取了有效措施，以確保信息化戰略所需的IT人員。
3.歐洲企業信息化戰略的相關研究。德國是歐洲頭號經濟大國，也是僅次于美國、日本的世界第三經濟強國。為了增強綜合國力和國際競爭力，德國非常重視信息化建設：1999年制定的“21世紀信息社會的創新與工作機遇”，是德國第一個走向信息社會的戰略計劃。進入新世紀后，德國又制定了“2006的德國信息社會行動綱領”，這是德國走向信息社會的主體計劃，對信息化戰略的主要方面提出了明確的目標，強調要通過政府創造環境，實施政府與產業界的合作，形成向信息社會轉移的體制和機制。目前，德國正在制定第三套信息化行動計劃（2006年至2010年）。這個計劃與歐盟的信息社會計劃是一致的。通過制定和實施信息化發展戰略，德國信息化得到了較快的發展。英國作為西方主要發達國家，也十分清楚在信息時代、網絡經濟時代，信息戰略是決定經濟上成功與否的關鍵因素。同時英國傳統產業的競爭力日趨下降、企業的人力成本不斷增加、生產全球化的壓力不斷增強，英國政府意識到企業信息化建設是推動經濟發展的重要手段。英國政府了一系列政策，闡明了其在信息化建設方面的方針與目標，確立了以中小企業為重點的信息化發展戰略，同時，為推進企業信息化，英國政府實施了系列的專項規劃：“信息社會計劃”和“技術就是企業”，提高了企業的信息化水平。
法國為進一步縮小信息化發展領域與其他發達國家之間的差距，法國政府采取了一系列的措施，法國政府宣布將建立信息社會定為其行動的重點之一，同時還提出一項信息社會政府行動計劃，把發展信息技術作為政府的“主要目標之一”，以彌補法國在信息技術方面的差距，使信息技術成為促進經濟增長、擴大就業的新動力。在推進信息化的同時，法國政府將信息技術教育作為學生技術課教育的一部分，分別在小學、初中和高中開設信息和通信技術教育，而且極其重視信息技術在其他學科中的應用，將其作為國家教育制度的目標之一。儲備信息技術人才、推進信息技術發展成為法國信息化戰略發展的主要手段之一，同時這也為其信息化戰略的推進提供了最強的推動力，進一步縮小信息化與其他發達國家之間的差距。
二、國外企業信息化戰略對我國企業信息化戰略的啟示
1.企業積極跟進。信息化是決定企業成敗的關鍵因素，只有實施信息化戰略，企業真正實現信息化，企業才有可能抓住機遇，實現健康發展。發展至今日，發達國家企業的信息化水平可說已經到了一個相當高的水平。
2.加強政府的宏觀引導與政府支持。企業信息化實施本身是一項復雜的系統性工程，不但涉及到企業產、供、銷的各個環節和人、財、物資源配置的全過程，還要靠政府的引導和協助，構建政府與企業合作的平臺，為企業信息化戰略的實施創造良好的環境。目前，我國企業在資金和科技實力上還不能與美國、日本、歐洲的企業相比，特別需要國家的積極扶持，要實施激勵企業技術創新的財稅金融政策，完善的調整國家產業技術政策，支持企業的信息化戰略。
對于國內企業來講，其信息化雖然以先進的管理理念和成熟的行業應用為基礎，但在探尋適合國內企業的本土化方面尚有待繼續探討。顯然，絕不能照搬國外的產品和理念，只有適時找到中外企業在行業管理和應用上的差異和平衡點，以適合中國國情的企業信息化發展戰略帶動企業信息化體系的建立，才是中國企業信息化戰略的正確之路。
參考文獻：
[關鍵詞] 企業信息化 信息化項目 風險 對策
引言
企業信息化是一項復雜的系統工程,在企業信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業信息化建設中,系統有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據統計,在實施信息化的企業當中,對其效果感到滿意的企業僅占總數的6%,較滿意的企業占52%,不滿意的企業占26%。因此,如何有效治理企業信息化風險,保證企業信息化的成功實施,保護企業投資并使企業獲得價值提升,是國內外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業信息化的風險特征和成因,為企業信息化風險防范提供對策,以促進企業信息化建設的成功和戰略目標的實現。
一、企業信息化風險及其特征
1.企業信息化風險
風險是在追求利益過程中出現的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現的事件發生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態。企業信息化風險是指企業在實行信息化項目過程中,由于外部環境和信息本身的原因,使得企業不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業內外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業的正常經營活動帶來危險,甚至可能對企業實現其目標或成功實施其戰略的能力產生負面的影響,使企業遭受損失。現階段企業信息化建設已經從單項應用發展到綜合應用,從技術推動發展到變革推動,從戰術層面發展到戰略層面,這一系列的轉變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。
2.企業信息化項目的風險特征
信息化項目是通過技術應用、需求實現、信息加工、流程優化、業務變革、管理創新等要素的緊密互動、協同作用,不斷提高社會、政府、企業或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產力和現代化發展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。
(1)項目規劃階段的風險特征
信息化項目規劃階段主要是根據企業目標制定企業信息化戰略規劃,確定企業信息化的預期目標。通過多視角對企業的經營、技術、業務進行分析,進行信息化的總體設計和規劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。
(2)項目實施階段的風險特征
根據國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現狀分析、藍圖設計、系統開發配置、系統上線、成果評估驗收等幾個環節。每個環節都有明確的任務和交付件,并作為下一環節工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰,如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。
(3)項目應用階段的風險特征
信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發揮實際功效的潛在風險,具體表現在:一是因為實施階段不能按預期目標高質量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調整不到位而使系統不能有效應用的風險;二是因為系統運行環境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統的攻擊,不能及時解決系統運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。
二、企業信息化風險因子分析
1.項目規劃階段的風險因子分析
企業信息化項目規劃階段是企業信息化中的一個至關重要的階段,為企業信息化的實施明確方向和目標,通過企業信息化規劃和組織,制定總體戰略規劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經濟、管理、企業的戰略方針、內外部經營環境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環境與資源支持度的風險;(3)開發方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。
2.項目實施階段的風險因子分析
項目實施階段要確保企業需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發或外包的方式獲得滿足企業需求的應用系統,在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統的安裝、調試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。
3.項目應用階段的風險因子分析
在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統的正常運作、服務連續性和系統安全。本階段的基本風險可以從系統性能、系統安全、系統維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統安全的風險。
三、企業信息化風險的防范對策
企業信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產生會令企業蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。
1.信息化要以企業需求為導向,明確信息化的戰略規劃
從企業的經營戰略、體制、技術、管理、人力資源、行業環境等方面,對企業進行全面的自我診斷,確定本企業信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業處在不同的行業,不同的發展階段和其規模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業信息化包括四個方面的內容,分別是生產作業層的信息化、管理辦公層的信息化、戰略決策層的信息化、協作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業內部的,協作商務層是基于企業與外部聯系的。企業在進行信息化規劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數據才取自于源頭,真實、有效。
2.加強企業信息部門建設,認真做好情報收集工作
信息時代的到來要求企業有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內,努力獲取和掌握企業所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業性的商業情報機構,來幫助企業獲取有利于自己的重要信息,以減少環境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。
3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果
企業投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業考核項目建設和經營業績必需的手段。企業信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發現信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。
4.提高企業員工對信息化的認識,主動適應管理環境的變化
企業從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業經營管理技術的變革,促進企業管理的創新。企業在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調整,會出現管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業要努力提高全體員工對企業信息化管理的認識,要學會適應管理環境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業的經營和管理水平上一個臺階。
四、結束語
企業的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發揮系統的整體效益,才能促進企業信息化的目標實現。
參考文獻:
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[關鍵詞] 企業信息化 建設 提升 企業競爭力
一、我國企業信息化建設存在的問題
目前，我國企業信息化建設總體上還處于初級發展階段。在企業信息化建設中存在著一些問題。
1.企業信息化的認知程度較低
目前普遍存在的狀況是：一部分企業決策者的信息管理意識淡薄，對信息化重視不夠。認為搞信息化投入大，見效慢，不合算；有的只習慣于傳統的工作方式，對采用信息技術帶來的管理方式的變化極不適應。這些不正確的認識嚴重阻礙了企業信息化的發展。在企業信息化建設問題上，企業領導者，特別是決策者的重視與否、認知程度高低是關鍵所在。
2.實施管理信息化工作缺乏總體規劃
主要表現在:企業前期的系統咨詢論證不充分，導致后期軟件系統建設科類繁多、體系混亂、難以兼容，造成新的“信息孤島”。既給企業帶來了損失，也為企業內部業務管理信息化的升級換代帶來困難。信息技術裝備落后，社會網絡化程度低，對信息系統的實際應用缺乏足夠的重視。事實上，技術只是提供可能，應用才會產生效果。企業信息化只有與企業的業務相結合才有實際價值。
3.企業人才匱乏，特別是嚴重缺乏既熟悉管理、又懂計算機的復合型人才
信息產業從業人員嚴重不足，人員素質遠不能適應信息化的需要。企業員工文化程度的低現象，使企業人員的新知識、信息的輸入、接收都存在巨大障礙，嚴重影響企業人員素質的提高。管理人員的計算機使用能力較低，影響了管理的現代化。
4.信息流通不暢，使用率低
我國企業普遍缺乏超區域的信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經銷商實現溝通，尤其是中小企業，信息交流不暢是困擾企業發展的最大問題之一，信息不靈、情況不明仍是目前影響企業生產效益的重要原因。
5.企業規模集中度低，信息化建設的投資能力弱
我國企業結構的突出表現是獨立分散，集中度低。各企業自成體系，規模經濟性能差，專業水平低，缺少盈利和積累能力強的大企業，這些成為我國企業推進信息化的嚴重制約因素。
6.市場營銷觀念淡薄，信息化建設的驅動力不足
我國企業信息需求意識淡薄，普遍缺少市場信息系統這個驅動力，加上管理方式落后，從體制上缺乏利用現代信息手段實施科學管理的內在需求，這就使我國企業難以形成有效的信息手段，特別是高效利用各種信息載體攻占國際市場能力太弱，不僅在占領國際市場方面舉步維艱，而且國內市場被外商擠占的份額越來越大。
二、企業信息化存在問題對企業競爭力的負面影響
企業信息化的實質作用在于它將為企業建立起對外界變化多端的環境實現快速反應的機制，它的直接效果就是提高企業的管理效率與水平。信息技術與企業管理的發展相互融合，使企業競爭戰略不斷創新，最終提高了企業競爭力。
我國企業信息化建設存在的問題，直接制約和影響了我國企業競爭力的提升。
1.從企業基礎實力來看，企業信息化存在的問題抑制了企業基礎實力的增強
我國信息化網絡應用程度不完全，使其效益的發揮大打折扣。較低的企業信息管理水平嚴重影響了決策成功率。企業信息技術裝備落后，難以充分發揮。企業信息化程度低，抑制了企業基礎實力的增強。
2.從企業產銷能力來看，企業信息化存在問題嚴重影響了企業產銷的各個環節
當前我國企業信息化設施的大環境，企業普遍缺乏超區域信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經銷商實現溝通，嚴重影響供應鏈管理的實施。
3.從企業償債能力和盈利能力來看，企業信息化存在的問題降低了資金運作水平
我國企業信息化所表現出的信息流通不暢、信息不靈、情況不明的現象，勢必使存貨量加大，甚至造成大量產品積壓。大量呆滯存貨的存在使流動比率、存貨周轉率都失去其真實含義，從而降低企業償債能力。
4.從企業適應能力和發展能力來看，企業信息化的滯后使新產品開發和擴大再生產能力都無法有效發揮
企業信息化水平低造成的市場信息不靈，則大大制約了企業新產品開發和擴大再生產。我國企業信息技術的應用程度低，尤其是應用網絡的比例表明信息化功能作用無法有效發揮。
三、加快企業信息化建設全面提升企業競爭力的對策
對于現代企業來說，企業信息化是企業競爭力的基礎，企業競爭力的提高，離不開企業信息化，而推進企業信息化必將有效地提高企業競爭力。
1.轉變觀念、增強意識、加強企業信息化建設的緊迫感和責任感
企業領導層的高度重視和正確決策是推動信息化建設發展的關鍵因素。只有得到企業領導層的重視、支持和參與，企業信息化才有可能順利進行。這是企業信息化建設能否轉化為現實生產力、有效提高企業競爭力的關鍵。
企業信息化建設是一項系統工程，涉及面廣，不僅要投入大量人力和物力，還涉及企業的組織機構、管理體制、工作方法和工作基礎等一系列重大問題。對于企業來說，信息化建設已不是技術問題的處理，不僅僅單純是增添設備、建設網絡的問題，而是管理問題。企業信息化的成功主要因素有三方面：一是領導、業務人員對信息化的重視；二是必要的人力和財力投入；三是規范的管理基礎。企業管理者必須明確企業信息化的方針目標，轉變觀念，樹立信息化意識，增強信息化建設的緊迫感和責任感。只有這樣，才能從根本上提升企業的競爭力。
2.增強企業信息化建設的實效性
企業信息化建設必須與企業的效益掛鉤，必須與企業的生產實際需求相結合，講求實用和實效，堅持效益與務實的發展思路，通過信息化建設幫助企業解決當前存在的問題和困難。
企業信息化要兼顧前瞻性、實用性和可擴充性。在堅持實用性、可靠性的前提下，不斷采用先進信息技術手段，積極推動信息技術在企業廣泛應用、提高企業的整體效能，提高企業市場應變能力和競爭能力；不斷吸收和采用先進信息技術成果來更新完善企業的管理信息系統，對保持和提高企業的市場競爭力是十分重要的。目前，應著眼于建立共同的企業信息化推廣網絡體系，增強企業信息化建設的實效性。因為分散的、獨立的推廣網絡體系將不利于企業信息化的深入發展。
3.有計劃、分步驟、循序漸進地推進企業信息化建設
企業信息化建設是一項投資較大的長期工作，需要保證資本運營的穩定性。要加大資金投入，把信息化資金列入到企業建設的投入計劃;有重點、有計劃、有步驟地做好企業信息化建設;分析信息化發展的“瓶頸”所在，因企制宜地建設企業信息管理系統;企業信息化建設的規劃必須與企業的發展規劃同步，以企業生產實際需求和發展目標相適應為依據，確立企業信息化建設的發展步驟。
4.抓準企業信息化發展的關鍵點
影響企業信息化建設成效的一個重要因素是企業管理科學化和規范化，以及組織機構的合理化。在企業信息化建設過程中，有一些問題是技術性的，但絕大多數是組織和管理上的問題。因此，必須首先建立一個科學化、規范化的管理程序和合理的組織機構。其次要加強管理工作，通過各種形式使企業全員接受相關理論與方法的培訓教育，從而提高全員的危機意識、管理意識、信息意識、進取意識和創新意識。第三，要建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把推進企業信息化建設與企業全員業績考核有機地結合起來，促使他們自覺地投入到企業信息化建設中來，并能為企業信息化建設盡職盡責。第四，要把企業信息化建設納入企業現代化建設總體規劃之中，制定明確、量化的企業信息化建設目標和切實可行的實施方案。
5.充分發揮我國企業信息化的“后發優勢”
作為發展中國家，我國在開展企業信息化建設時具有一個特殊的優勢，即“后發優勢”或稱“落后的優勢”。由于“后發”，我們可以不必走別人走過的彎路，可以實行“拿來主義”，充分利用發揮先進的信息技術，發揮我們制度的優越性。 借鑒發達國家長期積累下來的技術、管理方法及豐富的經驗，加快發展步伐。
6.重視企業信息化人才隊伍的建設
一直以來，我國中小企業在促進經濟社會發展、吸納就業、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩定方面發揮著不可替代的作用。而中小企業中的企業，在社會經濟活動中的表現日益活躍，現已成為中國經濟最具活力和潛力的經濟形態。中小企業量多面廣，已經滲透到社會各個行業，專業分工程度極高，需求導向性非常明顯，市場的微小變化都有可能觸動它們最敏感的神經，它們必須不斷捕捉市場商機，以差異化的服務來滿足多樣化的需求。作為市場變化的“晴雨表”,信息就成為中小企業賴以生存的元素，正確的信息可以為企業帶來收益，一個錯誤的信息就有可能讓企業經營失敗，一蹶不振。
一、問題提出
21世紀是信息經濟和知識經濟的時代，市場競爭的內容由質量的競爭轉向了速度的競爭、信息的競爭和知識的競爭，市場競爭的范圍也由地區擴展到了全球范圍。面對經濟大潮的沖擊，各個國家的企業都不可避免地感到壓力和危機。企業如果不能及時調整自身發展戰略，搶占戰略制高點，則其后果堪憂。據統計，到2010年底，我國中小企業的數量已接近5000萬家，這些中小企業存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業是國民經濟的重要組成部分，是一個富有活力的經濟群體。
這近5000萬家中小企業占我國企業數的99%以上，中小企業不斷實現創新發展，直接關系整個國民經濟的可持續發展。中小企業是我國國民經濟的基本單元，實現中小企業信息化，將有效地推動產業結構調整和產業優化升級，促進形成國民經濟信息化，對建設社會主義強國具有非常重要的意義；推進中小企業信息化是促進我國經濟增長，建立和諧社會的重要手段；是實現我國工業跨越式發展的必由之路；普及中小企業信息化是增強綜合競爭力的強大基礎與動力，同時也將有效地促進大學生就業，提升企業管理水平，優化社會人力資源結構。
二、我國中小企業信息化管理中存在的問題
（一）企業信息化管理認識不足
信息化觀念落后是制約我國中小企業信息化的首要因素。在我國，中小企業的很多經營者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業信息化的戰略價值和重要意義，表現為以下幾種情況：有的經營者對信息化建設的意義和重要性認識不足，態度冷淡，認為可有可無，對推進信息化不積極。因此在信息化建設過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，造成很多中小企業對企業信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態度。有的經營者對信息化項目期望值過高，把信息化等同于技術改造，甚至僅僅把它看成是純技術的問題，如讓技術部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識到行業性限制，這使得企業的信息化工作難以迅速推進。當企業信息化進行到一定程度，需要進行企業管理制度、組織機構、運行機制的深層次變革時，多年形成的運作模式和企業文化、長期的配銷體系、基礎設施合計品牌認知等，仍慣性作用于企業管理活動，牽制并阻礙企業向信息化更高水平邁進。
（二）企業信息化投資不合理
我國中小企業本身存在著資金拖欠、自有資金周轉較慢、企業融資困難等問題，加上企業自身經營風險高，造成企業資金相對缺少，最后資金短缺成為了制約企業發展的一大瓶頸。中小企業信息化是一項艱苦而又長期的工作，實施周期長，風險高，這個過程需要投入大量的資金。而中小企業由于存在實力弱、管理水平低、信譽差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業根本負擔不起如此巨大的信息化建設費用。何況信息化的建設既要購買硬件和軟件、引進相關的專業人才、搞信息化方面的培訓，又要在信息系統建立完畢后對系統進行維護和更新，這都需要大量資金的持續投入。對我國中小企業而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態和實際情況，這樣，中小企業在信息化過程中往往表現為堅持不了太長時間的實施過程。
此外，不少中小企業對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業大量流動資金，而且達不到預期的收益。更有許多企業建了信息系統之后缺乏科學的管理和維護，沒有繼續投入人力、物力和資金，造成原有投資沒有合理應用最終導致浪費。
（三）信息化管理人才匱乏
信息化人才匱乏也是造成中小企業信息化應用水平較低的癥結。企業信息化不是一個單純的技術問題，更重要的是一個管理問題。在推進企業信息化過程中最根本的是人，企業信息化不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要既懂得經營管理，又懂信息技術的高素質復合型人才，更需要一大批信息化素質較高的執行層人員。信息化過程中，中小企業往往只注重硬件、網絡環境、系統應用情況等，缺乏高水平的專業網絡管理人才。從有關統計來看，中小企業每100人中信息技術人員還不到1人，其中既懂IT技術又懂業務流程和企業管理的復合型專業人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設的質量和速度。
除此之外，中小企業也常常面臨人才外流問題的困擾：一方面中小企業用人機制本身缺乏吸引力，難以引進優秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，企業不能為企業內部員工提供很好的信息化方面的培訓，沒有高效的激勵和評估機制，企業內部信息化骨干力量流失現象嚴重，許多大學生和技術人才不愿意到中小企業工作，造成中小企業信息人員素質較低，對信息技術領悟和掌握程度差，沒有或少有專業的信息技術人才。這為計算機及軟件在企業的普及與應用上又增加了難度，進而影響了中小企業的信息化的發展。
（四）信息化服務體系不健全
由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發達國家在長期市場經濟基礎上形成的以完備的商會、協會組織為主導的統一協調的社會化服務體系，致使我國服務機構分散，各自為政，各機構間交叉重復，無序竟爭，服務資源不能得到充分利用，具體表現如下：
其一，我國還沒有行業性的、統一的中小企業信息化評估指標體系，以企業管理診斷和重組為特長的咨詢機構很少，不能準確評估地區、行業的中小企業信息化發展水平，不能及時診斷存在的問題。
其二，缺乏企業信息化的統一標準和實施監理制度，缺乏信息服務的良好宏觀環境，缺乏合適的軟件供應商為企業提供量身訂做的信息化方案與個性化服務，缺乏信息化管理的專業咨詢機構。這些不足最終致使企業信息化項目質量無法衡量，服務質量難以保證，實施過程中的糾紛較多，軟件市場也存在著亟待解決的無序競爭問題。
其三，社會經濟秩序不規范，有形市場不完善，網上營銷缺乏配套信息系統、物流系統和支付系統，造成企業間銷售、采購、結算等業務往來困難，制度環境相對落后，缺乏信息安全保障系統和法律保障體系，大企業（或關鍵環節的價值鏈）的帶動效果不明顯，企業從事信息化的外部激勵因素不足，使得中小企業信息化積極性不高。
三、改善我國中小企業信息化管理問題的對策
（一）強化信息化管理意識
分析我國中小企業信息化發展中存在的問題，我們看到中小企業對信息化要么認識片面，要么期望過高。論文格式這就要求中小企業一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性，要意識到企業信息化絕不是企業利用計算機，而是一個企業和市場完全結合的系統工程。它強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業的管理層，一定要讓企業經營者對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養企業自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業信息化進程。
中小企業增強信息化意識應當著重抓住增強“四個意識”,即：信息化意識、主體意識、風險意識和學習意識。中小企業經營者要對企業信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實踐上的重視。經營者思想的重視，可以確保企業信息化戰略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業信息化系統的使用實踐上的重視，則直接決定企業實施信息化的成敗。除此之外，企業經營者還要加強搞好信息化建設的危機感和緊迫感，要對信息化建設中產生的人的利益沖突問題有清晰的認識和充分的思想準備，要接受信息化所帶來的處理方式、工作習慣的改變，從心理上認同它，要將信息化管理工作作為一項最重要的工作來進行。
（二）根據企業自身情況合理投資
我國中小企業信息化建設的資金投入不足，那么企業就應該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤再投入，以換取更多的利潤，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。
企業應當遵循既定的規劃和戰略，堅持實用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規劃、逐步實現、制定長期目標與短期目標，使得長期目標和短期目標相互統一、相互補充，短期目標根據長期目標而制訂，長期目標根據短期目標而調整，對長期目標要有堅定的信念，對長期目標要作到充分完成、超額完成，確保長期目標的實現。如此穩扎穩打的建設戰略才能杜絕資源的浪費，降低資金使用的風險，確保投入資金的合理使用。企業應盡可能地利用政府的相應扶持政策，解決信息化建設工作中的資金短缺問題，利用政府出臺的法律法規，為自身的信息化建設爭取更多的資金。在解決資金問題后，更重要的是資金的合理使用，因為資金的使用關系到信息化建設在企業中應用的成敗，合理的使用、良性的循環發展能夠積極地推動信息化的發展。因此，企業必須制訂統一的信息化發展規劃，合理完整的信息化發展戰略，使其一者適應企業的特點和發展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。
（三）加強信息化人才培養
在當今知識經濟時代，人才是企業的根本，更是企業走向信息化的根本。大多數中小企業由于資金有限，在員工的教育培養和激勵方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對企業來說必須堅持以人為本的管理理念，合理開發、使用人才，有效管理人才，全方位構建人力資源管理體系，建立科學的人才選拔機制和激勵機制，防止企業人才流失。同時，企業應加大對企業專業人才的培養力度，制訂信息專業人才培養計劃，力爭在較短的時間里，集中培養一批既精通經濟相關專業知識又精通計算機應用的高素質、復合型專業人才，要注意做到普及與提高相結合，努力培養一大批能夠熟練操作運用計算機的技術人員，使我國企業員工隊伍的綜合素質能夠適應“信息時代”的要求。
企業可根據自身需要選派部分員工到大中專院校、科研院所、服務機構及先進的大企業去學習和培訓，或定期請專家來企業培訓員工，對急需的核心人才一要舍得投資引進，要善于和專科院校合作舉辦培訓班，邀請專家學者或相關從業人員執教，或者到其他企業的優秀團隊中學習，從而起到共同推動的作用。
（四）營造中小企業信息化環境
我國中小企業信息化環境對企業自身的信息化有著重要作用，營造好的信息化環境首先要改善我國中小企業外部服務體系。一是側重軟件供應商服務，因為一個軟件供應商能否優化中小企業的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內涵與實施信息化戰略對企業信息化建設起著尤其重要的作用。二是側重社會服務機構，因為它對于中小企業信息化的實施起到重要的指導與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業信息化的宏觀環境。首先，制定相關的政策法規為企業信息化提供便利的優惠措施。其次，改善目前中小企業不良的金融環境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個行業協會中鼓勵企業信息化的推行，制定統一的行業標準，為企業信息化提供堅強后盾，使企業的信息系統在企業中發揮相應的功能。最后，加強對企業信息化建設的引導，可以在自身機構推行電子政務，實現政務信息化，或者提供企業信息化的優秀典型，讓其他企業有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經驗，為企業信息化提供方便。
結束語
我國中小企業信息化應用己經步入了深化、整合、轉型和創新的關鍵時期，信息技術與信息系統對企業組織形態、治理結構、管理體制、運作流程和商業模式的影響日益深化；中小企業組織對信息技術和信息系統的依賴性在日益加強；信息系統的安全、管理、風險與控制日益成為突出的問題；中小企業信息化業務應用的融合，是未來發展的核心。
當中小企業花成百上千萬甚至更多的資金開發、實施系統時，看清風險并進行有效地控制顯然相對重要。要成功地向風險挑戰需要的不只是駐足思考的能力，還需要規范的管理過程。能讓我們在蘊含著風險和契機的環境中演繹成功的規范的管理過程就是風險管理。
