時間：2022-03-27 18:03:03
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在這一年的工作中業務部門主要考核經營指標、工作質量與效率、管理指標強調業務部門做大規模、多創效益的同時，必須確保服務質量、操作安全和法律風險防范。
10年總結：
1．物流業務部：
加強了禮貌教育，現在基本做到有電話就接聽，主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率，現在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發現隨時改正。
積極為倉庫，運輸公司尋找業務，新發展了優力多，atmi，日昌的運輸業務。
和客戶擔當之間建立了良好的關系。
2．現場業務部：
控制安全品質事故數量（5起，去年8起）。
培養現場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。
每周展開安全隱患會議，把事故的隱患消除在事故發生前。
按照年度培訓計劃對員工進行培訓，訓練。
3．設備部：
基本做到對倉庫設備的檢查，維護。
組織外協公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4．安全部：
能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業的服務。
能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃：
隨著公司業務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好安全，培訓工作。
在外高橋倉庫重點培養后備力量，爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望：
希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。
我部自年月成立以來，能夠緊緊圍繞聯社發展目標，有序開展各項工作，立足于聯社系統內電子化設備的正常管理，做好綜合業務系統、信貸管理系統、報表管理系統的維護工作，確保計算機系統安全運行，強化科技支撐，加強網絡管理，為聯社又好又快發展提供安全、快捷、優質的科技信息服務。現對本部門的工作回報如下。
一、完善制度，規范聯社科技管理流程
為確保聯社科技信息安全、穩定運行，我部繼續完善和補充聯社的科技管理制度，對聯社金融科技的發展、建設、服務、管理等工作進行全面細化、規范。一是制定了計算機管理辦法，涵蓋了機房管理、計算機安全管理、自動柜員機管理、卡業務管理、計算機保密管理、監控設備管理等方面內容；二是制定了綜合業務系統和柜員管理辦法。通過制度建設，建立了有效的督促約束機制，進一步完善了聯社內控管理，規范了柜員操作，有效防范了制度管理風險。
二、強化管理，確保業務系統安全穩定運行
隨著應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全、平穩運行成為我部的基本工作任務，我部始終把計算機系統安全運行管理擺在工作的首位，加大了對硬件運行的技術支持和系統運維管理力度，各項系統運行平穩，運行質量明顯有所提高，一方面保障了基層個網點的正常營業，另一方面有效防范了操作風險，至目前沒有發生一起重大計算機安全責任事故。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故責任追究制。對聯社中心機房明確專人管理，對基層網點進行了工程師的分工包片，責作到人，切實保障了系統、設備的安全。二是針對以前業務核心系統運行中存在的問題，及時反饋到省中心，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。三是更新了網絡通信線路，與電信聯合對全縣所有機構的網絡線路進行了升級改造，統一安裝了2M光纖，明顯提高了業務辦理速度。四是對駐城網點進行了前置機后移，將這些網點的前置機全部歸并社中心機房。
三、強化服務，提供優質技術和業務支持
一是成立二級管理中心對全縣綜合業務系統進行專項維護，中心人員執行每周7天工作制，對基層業務操作中遇到的賬務問題及時解決，2個月來共處理問題300多筆，每天在保證所有基層業務系統正常簽退后才離崗。二是做好基層業務設備硬件維護保養工作，對因長期使用老化的計算機、打印機等業務設備做到定期保養，有損壞的立即調劑更換，集中修理，對因業務發展需要增加設備的單位，能夠上門安裝到位，保證了基層柜面業務的正常辦理，沒有發生一起因設備原因造成業務中斷事件。三是積極協助監保部做好監控設備的維護工作，對故障能夠立即督促維保單位進行排除，對達不到安全保衛要求的立即提出整改方案。四是做好聯社機關辦公設備的維護工作，對機關各部門的辦公設備保障能夠隨叫隨辦。
四、高效快捷，為聯社提供準確的統計數據
一是做好項目電報，明確專人每天提前上班導出數據、統計分析，為聯社領導提供科學的決策依據。二是做好基層員工協儲臺賬下發，能夠每天下發全縣員工組織資金考核臺賬，提高了全縣員工考核的透明度。三是做好信貸電子數據的導出工作，能夠按月導出并傳送業務拓展部和風險控制部。四是配合稽核審計部做好工資考核工作，每月月初及時統計業務量、現金流量、定期提前支取的數據，送交稽核部考核兌現。
五、不斷創新，力撐中間業務健康快速發展
中間業務對我縣聯社的存款份額、經營收入的貢獻率越來越大，我部能夠首先做好傳統的國稅代扣、財政集中支付、工資的系統保障和業務輔導，確保能夠滿足財政、國稅等大客戶的需求，使得聯社財政性存款、工資性存款逐年上升；其次為進一步推廣圓鼎卡，增加市場份額和卡業務手續費收入，我部按照照聯社決策按排，一方面迅速安裝了18臺ATM自動柜員機，改善用卡環境，并對基層業務骨干進行操作培訓，安裝使用后能夠經常督促維保單位進行日常保養，保證了ATM良好的使用狀態，受到了用卡客戶的好評。另一方面主動協助業務拓展部，開展駐城商鋪POS消費刷卡機的安裝，至目前共安裝了27臺，并且使用狀良很好，提升了聯社的知名度。
六、求真務實，扎實做好電子設備采購工作
設備采購申請對照聯社采購管理辦法，以避免資源重復配置與浪費為原則，嚴格技術把關。對需招標采購的，扎實做好前期準備，認真審查招標文件中的設備配置，保證合同中權利、義務條款最大限度地維護聯社利益，選擇“產品優秀、服務優質、價格優惠”的供應商進行招標；對不需招標采購的，能夠積極協助財務、監察、審計和辦公室進行詢價采購。
1、技術開發方面：在公司副總、劉總工程師的帶領下，在技術和質檢有人員的配合下，圓滿的完成了各品牌新產品投放市場前的試驗工作，全年共計完全成小樣的試驗工作400余批次，質檢部門也能對試驗的小樣及時地進行各項指標的檢驗，做到日事日畢，以求能使生產更順利地進行，為產品的質量奠
定了良好的基礎，使新產品能夠達到合格出廠。但由于產品種類呈多樣性，也給技術開發的工作帶來了不少的困難，為此，技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰勝困難，產品試驗的難關一一被克服。
2、新產品的送樣以及檢驗：為使產品的質量更加得到保證，須把新產品送往上級質檢部門進行檢驗，年累計往市檢驗所和衛生防疫站送樣67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發現產品中存在的問題，對產品進行改進，優化了產品質量。
3、加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：部門今年在人員趨勢于穩定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態度向工作的轉變，發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好，全年部門各崗位無出現事故和客觀性錯誤。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
4、在生產流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。
回首2014年：
一、主要負責的日常工作任務
（1）建立和完善各項規章制度
一年來，公司共出臺了包括招投標管理、財務管理、資產管理、員工管理、檔案管理等八個方面近項規章制度和管理辦法。經濟合同管理和大宗材料、設備采購是公司經濟管理的重點之一
（2）企業品牌建設
品牌是消費者對產品或企業的信賴與忠誠，而且是長期與持久的信賴與忠誠。品牌是在激烈的市場競爭中獨樹一幟，也是對消費者的鄭重承諾，是企業綜合素質的體現。未來長期在市場競爭中取勝的法寶就是品牌。
（3）工程管理方面
通過工程部全體的努力，不斷提高工程質量，確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作，保質保量完成公司下達的任務。
（4）物業管理方面
物業公司緊跟公司發展的節拍，不斷吸收和借鑒物業管理行業精華和成功經驗，專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。現在，物業公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現有章可循，有據可依，有記錄可查
（5）員工培訓方面
公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力，持續進行各種的員工培訓，通過學習，全體員工的工作意識與服務技巧有了較大的提高，專業素質得到加強。
二、工作中取得的成績和不足
在這一年里，經過全體公司員工的共同努力，使我們公司的知名度，在市場上被越來越多的客戶所認識，優質的產品加上優良的產品品質獲得了客戶一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但是在其它工作中我們做法還存在很大的問題。
下面是我們公司2014年總的銷售情況：
從銷售業績上來看，我們的工作是做的不夠好。客觀因素例如：產品品牌眾多，很多產品由于比較早的進入市場，導致產品價格混亂，但是雖然這些客觀因素的存在多多少少會影響到業績，但是我們在工作中的其他一些做法也大有問題，主要表現在：
（1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少
從市場部得到的客戶訪問量的記錄總結：從這些數字可以看出我們基本的訪問客戶工作沒有做好
（2）溝通不夠深入
銷售人員在于客戶溝通過程中，不能把公司產品，企業文化十分清晰地傳達給客戶，了解客戶的真實想法和意圖。對客戶的某些建議不能迅速作出反應，不能及時了解客戶對我們產品的接受程度。
（3）工作沒有一個明確的目標和詳細計劃
銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等現象出現
（4）新業務的開拓力度不夠
業務增長小，也別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能有待提高。
展望2015
2015年里，望大家恪守以往取得的成績和好的工作方法，改善2014年的不足，互勉互勵，有則加勉，無則改之。以全新的面貌，飽滿的精神，積極的態度讓工作上一個新臺階，特在此列出如下的2015年工作計劃
（1）明年，我公司將相繼在杭州和無錫增建兩個辦事處，此舉將會在一定程度上加大我公司知名度，擴展現有市場空間，壯大公司現有規模。
（2）明年7月份要在江西開始建造花園式的工業園區，主要是注塑加工；肯定了我們公司的專業技能。
（3）在2015年，為更改好的激發員工積極性和保障員工福利，我公司將會完善公司體系加大員工保險制度。比如我們將會將車連進行統一的改革，以及繳納員工住房公積金。
（4）積極創新、加大力度開拓營銷市場在明年，我們將會本著“全行抓營銷、全員抓營銷”的經營理念，上下齊心，積極創新。進一步的健全營銷體系、優化客戶結構、完善激勵機制、加強風險控制，努力提高核心競爭力，保持競爭優勢
（5）在明年，我公司將會和全球500強之列的ABB公司進行合作，這次合作機會，在一定程度上提升了公司在同行中的形象，聲望，肯定我們公司的實力。希望大家團結一心，取得這次合作的勝利。
各地在“依法行政，依法理財”的前提下，嚴格執行國土資源管理部門的各項收費政策，堅持收費公示，“陽光收費”，自覺接受社會和群眾的監督。在確保“應征不漏，應免不收”的同時，兼顧好政府、企業、農民等各方面的利益關系，照顧弱勢群體。通過大家的共同努力，今年全市共代各級政府征收土地出讓金32.63億元,其中：市本級代征8.43億元（招拍掛7.37億元），契稅2.26億元、耕地占用稅3710萬元。這些資金的征收和使用，加大了對土地資源特別是耕地的保護力度，為實現全市耕地總量動態平衡提供了保障，有力地支持了全市的經濟建設，同時也為國土資源事業的健康發展提供了資金保障。
二、認真開展全市新增建設用地有償使用費征收使用情況檢查，檢查措施有力效果明顯
年初，省廳《關于開展新增建設用地土地有償使用費征收管理情況專項檢查的通知》下發后，我處認真貫徹中央和省通知精神，加強與財政、監察、審計等部門的協調溝通，及時將檢查要求向各縣(市、區)作了布置和傳達，立即成立了檢查機構，對報表的填制，檢查要求、填列口徑等進行了全市集中培訓。對照省廳要求，對年以來到年6月新增建設用地審批臺帳和土地有償使用費征收使用情況全部統計核實到位，所有數據真實具體。同時，對近年來我市新增建設用地情況，土地有償使用費應征情況、已征情況、分級入庫情況及使用情況都進行了檢查，圓滿完成了自查工作。
三、認真開展管理創新活動，切實加強對直屬事業單位及基層國土資源所的財務管理和監督
為認真貫徹落實省廳《關于開展管理創新年活動的實施意見》，科學開展管理創新活動，我處圍繞年度財務工作目標，制定了關于加強對基層國土資源所的預算管理及預算執行情況的監督的創新課題，并認真組織實施。
一是加強基層國土資源所的預算管理。今年全市各國土資源所均根據實際情況，認真編制了財務預算，各市（分）局財務科嚴把收支關，做到有預算不超支、無預算不開支，認真審核，保證國土資源所合理、節約、有效地安排使用資金。在預算安排上，堅持量入為出，量力而行。在確保人員工資、日常公用經費的正常開支基礎上，保證重點支出，壓縮一切消費性支出，尤其是嚴格控制招待費支出，真正使有限的資金用在土地管理事業的刀刃上，從而全面提高了資金的使用效率，確保了國土資源所的正常運轉。
二是加強內部審計工作。今年我處重點加大對分局及基層國土資源所的審計力度。五月份，在全系統組織開展了財務互查，以促進全市財務管理工作日趨規范。上半年，按照市局黨委的要求，結合高港、開發區兩個分局局長離任審計，對分局及其國土資源所的財務進行了全面審計。
三是進一步完善分局及國土資源所財務管理制度。為進一步加強對直屬分局及其國土資源所的管理，嚴肅財政紀律，加強會計監督，有效杜絕分局及基層國土資源所違規、違紀事件的發生，市局于年四月制定下發了《關于加強對直屬分局及國土資源所財務管理的規定》，從收費管理、票據管理、預算管理、支出管理、固定資產管理以及財務監督等各方面都做出了具體要求。
四、認真執行部門預算，科學編制來年預算，進一步加大部門預算的制約力度
我處按照財政部門預算、國庫集中支付、政府采購和收支兩條線的要求，嚴格執行當年部門預算，加強分析和預測，把握好本部門工作特點，按月報送用款計劃，有理有據安排好各項業務工作經費，截至11月未，通過財政直接支付經費支出3700萬元，占總支出的95，既達到了財政規定的比例，又保證了業務費的正常開支。
今年我市“政府收支分類”進行了重大變革，這次改革是繼部門預算、收支兩條線，國庫集中收付制度等改革之后，財政部門推出的又一項影響最為深刻、涉及范圍最為廣泛的改革工作。為此，我處按照市財政的具體部署，逐月按時完成新舊科目的數據轉換，保證了新的科目體系與預算管理方式的銜接。
年按照“增收節支、收支平衡、統籌兼顧、保證重點”的原則，我處認真完成了來年部門預算編報工作，對各項支出的預算能做到準確、實事求是。積極向財政部門爭取專項經費，部門專項工作經費得到落實，為全面履行國土資源管理職能提供了經費保障，年，共向財政爭取專項經費5397.9萬元，其中：辦公大樓基建經費3000萬元，信息網絡購建費200萬元，基礎測繪和城鄉一體化建設經費500萬元。
五、積極籌措資金，促進城市土地經營
城市土地經營工作是國土資源管理工作的重點。為此，我處加強部門協調，主動配合相關部門做好城市土地經營工作，積極籌措城市土地經營資金。全年圍繞市政府確定的重點工程項目，共向金融部門中小企業融資3.89億元，歸還銀行貸款3.48億元。其中，支付坡字街核心區地塊拆遷費用2396萬元，府南三號地塊拆遷費用1000萬元，為城司融通資金5000萬元，確保及時提供土地收購、儲備資金，促進了城市土地經營工作健康有序地開展，支持了市經濟建設。
六、進一步加強調查研究，適應財政預算管理改革的需要
為進一步加強征（撥、使）用土地管理費的征收與管理，適應財政預算管理改革，根據省廳要求，今年6月，我處對全市征（撥、使）用土地管理費的使用情況進行了認真的調研，通過對全市年至年國土部門預算收入、支出和執行情況的了解，發現了在管理費征收使用管理中存在著省返還管理費與部門預算編制時間不一致等問題，并就如何進一步加強征（撥、使）用土地管理費管理，形成調研報告，提出了合理化建議。
年工作思路：
1、嚴格執行收費政策，確保各項收費應收盡收
一是嚴格依法征收規費，切實保證“應征不漏，應免不征”；二是嚴格費用征收范圍，不得擅自減征和緩征；三是代征的各項資金、財政性資金都按規定足額上繳，杜絕截留、挪用現象。
2、嚴格財務管理，強化制約意識
嚴格“管錢”、有效花錢，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、節儉意識。一是認真編制和執行部門預算；二是嚴格按照資金的性質和用途對各類資金分類核算，并及時上繳下撥；三是加強專項資金的使用管理，確保專款專用，杜絕截留、挪用和擠占專項資金的行為；四是加強內部審計工作。重點加強對區屬國土資源所的財務監管工作，切實規范國土資源所的財務收支行為。
3、加強土地復墾專項資金管理，提高資金使用效益
為加強耕地開墾費占補平衡補充耕地項目資金管理，提高耕地開墾費資金使用效益，根據省財政廳、國土資源廳《省耕地開墾費占補平衡補充耕地項目資金管理辦法》，會同市財政局制定市耕地開墾地方自行“占補平衡”項目資金管理辦法。
4、積極做好城市土地資產經營工作
加強部門協調，確保及時提供土地收購、儲備資金，同時努力做好土地出讓金的征收工作，支持市經濟建設。
縣審計黨支部始終把創先爭優活動作為全局中心工作任務來抓，按照縣委開展創先爭優活動工作部署。精心組織，周密部署，狠抓各項措施的落實，順利地完成了一月份各項工作，并取得了一定成效。現將一月份月工作情況總結如下：
一、抓學習。全面落實縣委五屆十一次全委擴大會議提出的戰略部署和發展舉措，按照縣委創先爭優活動領導小組辦公室工作安排，局始終堅持把“抓學習、促轉變”作為創先爭優重大舉措常抓不懈，抓出成效。一月來，局辦公室精心組織黨員干部系統學習了黨的十七屆五中全會精神、十二五規劃”說明及等同志在全市（縣）黨員干部下基層暨創先爭優活動推進會上的講話精神，進一步加深了黨員干部對今后一段時間內國家經濟增長模式轉型趨向及保持國民經濟可持續健康發展的戰略部署的認識，并將其貫穿于我局審計工作全過程，使審計工作都完全符合科學發展觀的要求，更好地服務于全縣經濟建設大局，為創建“五好”黨支部及“六型”機關提供強有力的理論支撐。
緊依托以“五比五創五看齊”為載體的學先進爭一流，與此同時。創佳績樹形象”活動開展干部作風教育活動，即：比學習、創一流素質，能力''''方案范文.庫.整理~素質向我看齊；比團結，創一流隊伍，精神文明向我看齊，比服務，創一流作風，宗旨意識向我看齊；比奉獻，創一流業績，愛崗敬業向我看齊；比自律，創一流形象，廉潔自律向我看齊。通過開展“五比五創五看齊”活動，黨員干部服務意識，業務技能，組織觀念、防腐拒變等方面有了很大進步，創先爭優活動已深入人心，全局上下形成了人人學典型，個個爭先進”可喜局面。
二、認真搞好貧困群眾生活安排及離退休老干部節日慰問工作。為了使困難群眾能過一個祥和的新年。局領導班子深入所幫扶村對5名貧困黨員及群眾開展節前慰問，深受群眾歡迎。與此同時，主要領導還對6名離退休老同志開展慰問，向他送去了全局同仁節日的祝福。
三、積極配合市局、縣委搞好綜合目標管理責任年終考核。根據市局及縣委、縣政府綜合目標管理責任考核要求。局被縣委評定為綜合目標管理責任考核先進單位，市局評為二等獎。
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為；認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在2010年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續年當選優秀客戶經理。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對客戶；以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在年月份，成功發放個人貸款余萬元。
2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在年年底，我一次與公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據業務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位；貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現有的管戶數多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開展。2010年，我累放各項貸款億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
一、領導帶頭學法，組織開展法制宣傳，加強對員工的法制教育
年是“五五”普法最后一年，本年的普法任務繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學習法律知識，分管法制的李志華副局長還親自為全體員工主講了專題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實行煙草專賣制度的必要性。活動日期間，聯合了工商、質檢等職能部門向消費者提供咨詢，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據上級部門的規定與要求，先后舉辦或參加了煙草專賣執法學習班，使煙草專賣執法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執法水平。
二、建立和完善各種制度，做到依法治理
完善的制度是企業平穩運行的保障，年，我局為提高管理水平，實現依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行政執法首問責任制》、《執法責任追究制》、《執法質量監督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進展。
三、搞好對煙草行政執法質量的評議和案卷的評查，提高行政執法質量
為解決長期以來困擾煙草行業的執法不規范問題，切實維護行政相對人的合法權益，我局在月份對全市系統的行政處罰案卷進行評查并對煙草行政執法質量進行了評議，共評查案卷份，并評議了我局所轄的四個縣市局的行政執法情況，從評查和評議結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過評查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執法水平。
四、為維護本局利益積極參加訴訟
為維護本局的合法利益，我局積極應訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審法院均駁回其訴訟請求。此外，還啟動了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民法院提訟。劉德凡、邱華英與我局勞動糾紛案的相關準備工作正在積極進行中。
五、給出法律意見，為領導決策提供參考
“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”是煙草行業發展的趨勢，益陽市局為適應這一趨勢，在今年加大了改革的力度，首先，進一步完善了煙草專賣網建工作，草議了與“白沙物流”的合作協議。其次，根據公司法律顧問葉青的法律意見書，對“金創”、“金葉”兩個“三產”公司提出了整改建議，進行變更登記注冊，選舉產生董事會、監事會，實行董事會領導下的經理負責制，幫助其初步建立各項規章制度。
六、提高打擊煙草領域違法犯罪力度，切實維護消費者利益
我們一直把打擊煙草領域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止，共查處各類違法案件起，各類涉案卷煙條，其中假冒卷煙條，煙葉噸卷煙紙件制假煙機一臺搗毀制假窩點一個罰沒收入萬元，很好地凈化了本地卷煙市場。
七、依法實施行政許可
為樹立依法辦事形象，依法實施行政許可，推行政務公開，我局按照<<省煙專賣局關于統一制作政務服務中心公示欄的通知>>的規定設立了“依法辦事示范窗口”，并于月日至月日對各縣（市）局的政務大廳的布置進行了實地考察，提出了具體要求，統一了政務中心的公示內容，同時要求縣（市）局根據當地的實際情況指定專賣管理所就近根據申請人的要求上門受理申請，實行服務承諾，嚴格規定許可證的審核、審批、發放應在法定期限內完成。
明年的工作安排如下：
⒈做好五五普法規劃和開局工作；
⒉繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
⒊做好相關訴訟案件的后續工作；
一、提高認識，把行政執法質量工作列為全所的首要任務，將依法行政、文明執法作為立所之本。
前省局張漢良局長曾說過“依法行政是工商工作的生命線”。今年，我所由所長主管行政執法質量，所由成立了法制小組，設有專門的法制員，將行政執法質量工作提高到戰略的高度來抓。并著重樹立隊伍的法制理念和法制思維，使大家有一種出自骨子里的依法行政、文明執法的觀念。
二、完善機制，強化內部管理，形成有力監督，使行政執法在“規范化、制度化”下進行。
我們針對工商所的各類行政行為，梳理辦事流程，簡化手續，排除違規規則，所里以各項制度的形式加以規范。與執法人員簽訂行政執法質量責任狀，并納入對干部的年終考核。
(一)、行政許可上，梳理具體行政行為，簡化辦事程序。我們在梳理分層登記發照的辦事程序中，就去掉以前一并填寫入會表并收取會員的規定，避免強制入會和交納會員之嫌。但同時強化注冊登記與網格監管的聯動，網格責任人須對新申請人進行實地核實，把不規范行為擋在注冊登記之前。今年新登記的經營者中超范圍經營、字號名稱違規使用、出借出租執照等情況比以前大大減少。
(二)、行政處罰案件上，所里實施立案登記制度，進行全程進度跟蹤。工商所建立了立案臺帳、行政強制措施臺帳。即保障了案件的及時辦結，又防止不廉潔行為的發生。同時，對輕微違法行為實施警戒制，對損害公眾利益的嚴重違法行則果斷打擊。今年我所查處的案件中，無一件是輕微違法行為，被我們查處是的絕大多數是群眾反映強烈或嚴重污柒環境或縣政府聯手整治的違法行為。今年己結20件行政案件，未出現一起錯案，未引發一起復議或訴訟。公平公正的執法理念及執法有力有形象得以樹立。
(三)、監管服務上，我們著力推行行政指導、強化政策咨詢，加大宣傳力度。今年，有處理三聚氫胺奶粉事件中，我在加強巡查下架的同時，組織食品經營戶辦班學習，指導其維護消費者合法權益，誠信守法經營。并協助其產品召回。
三、強化學習，不斷提高業務水平和執法能力。
抓行政執法質量，首先要抓隊伍即人的“質量”，工作人員的執法水平和執法能力提高了，行政執法質量的水平就上去了，執法形象和執法力度的問題就解決了。我所年初就制了業務培訓規劃，有計劃案件安排業務學習，組織對工作人員進行一次系統的培訓。一是我們有定期的學習計劃。每月組織兩天專門的學習，分類學習工商法律、法規。二是專項整治前的事前“熱身”學習。如在今年對黑網吧的查處、食品安全專項整治、清無等專項整前，就具體針對某一行動，組織業務學習，著重執法經驗共享，學后即用，有利于執法新手的盡上上路。今年，我們第一名執法人員都主辦過一件以上的行政處罰案件。三是開展個案解析。如針某一行政處罰案卷或行政許可檔案，以案說法，增強了學習的吸引力，提高有干部的學習興趣。
四、努力探索建立行政執法質量管理的長效化機制。
