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關鍵詞：互聯網金融；銀行業；保險業；證券業；監管
一、前言
互聯網金融是以開放、平等、協作、分享的精神和傳統的金融行業相結合的一個新領域。傳統的金融模式借助了互聯網的網絡互聯， 通信聯通的技術實現了資金相互融通，支付便捷，信息中介的新型的金融模式。
二、互聯網的發展歷程
在最近幾年來，互聯網金融在蓬勃的向前發展，比如說第三方支付，網絡信貸，眾籌融資，P2P等等模式，嚴重的沖擊了傳統的金融業，一些新的理財方式也開始此起彼伏的涌現出來。老一輩的人們原來只會把錢存進銀行，最后得到一點利息，讓自己辛苦掙下的錢得到一點點的升值。而現在理財方式的增加，人們就可以選擇不同的方式讓自己的錢不至于貶值。互聯網金融也會有很多不好的地方，如打著理財的口號進行非法集資，使人們承擔大量風險，監管部門也不好妥善處理，法律法規也還沒出臺對這些行為的監管政策。從下圖展示出從2005年到2015年中國聯網的普及率在不斷增加，說明中國大范圍的人都在使用互聯網，促使了互聯網金融的加快發展。
三、 當前的互聯網金融與傳統金融模式的對比分析
四、 互聯網金融的優勢
互聯網金融企業獲得的客戶渠道不同，客戶可以自己體驗，業務通過互聯網推廣速度快，邊際成本低，投資的門檻低，獲得回報高，操作方便，學習起來容易，上手快，人們不會受到時間和地域的約束在互聯網上尋找資源，進行資金操作。
（一）流程優勢
互聯網金融都是用電腦處理信息，操作流程標準化，避免了人為造成的操作風險，客戶辦理業務也不需要排隊，辦理業務的效率高，節約客戶時間。金融企業也有大量的數據庫，經過電腦整合的數據進行分析，引入控制風險模型，企業從申請貸款到發放貸款只需要幾分鐘的時間，大大的提高了辦事的效率。
（二）支付優勢
金融是我國經濟的大動脈，而支付方式就是動脈血管。所以說支付體系是我國經濟發展的基礎。創新的支付渠道，使支付服務更加便利。如互聯網支付可以通過線上支付的渠道完成從用戶到商戶的資金清算行為，解決了跨行跨地支付和信用保證問題。當電子貨幣的產生使支付媒介的成本降低到了極限。2015年是線下電子支付大規模應用的最為廣泛的一年，餐廳、超市、商場幾乎都可以使用支付寶、微信等移動支付工具。根據中央銀行的數據看出，2015年第二季度全國的銀行機構處理電子支付業務高達249.76億筆，金額594.15萬億元。而移動支付業務達到了22.86億筆，金額26.81萬億元，同比增長了141.34%和445.14%。
（三）普惠優勢
普惠金融是指在機會平等和商業可持續發展的原則下，通過增加中央的政策的逐漸引導的過程中、加強金融系統的建設、將金融的基礎設施變得更加完備，適用于社會各階層和群體提供恰當的、有效的金融服務，以農民、低收入人群、殘疾人、老年人等其他特殊群體為普惠金融的主要服務對象。2015年中國大力發展普惠金融，2015年1月20日，銀監會對一系列機構進行了調整，在銀行機構中增加了普惠金融工作部門，負責推廣普惠金融的工作。一方面，顯示出政府發展普惠金融的決心，另一方面P2P網貸正式納入“普惠金融”工作范疇，也意味著P2P行業被監管層認可。
五、 互聯網金融對商業銀行的影響
互聯網金融的崛起對傳統的商業銀行有著巨大的沖擊，對商業銀行的替代是一個漫長的過程，現在互聯網金融對商業銀行的支付領域，信貸模式，中間業務都有著影響。
（一）商業銀行支付功能減退
商業銀行最開始就是擁有支付功能起家，人們將錢存入銀行，銀行聚集大量資金以后就開始進行貸款。銀行的存款，貸款，匯款都是從支付業務衍生出來的。所以支付業務對于銀行來說處于一個非常重要的地位。然而現在互聯網金融在大量的發展支付業務，從客戶的資金到第三方支付平臺再到商家手里，中間已經不再通過銀行。2015年三季度（2015Q3）中國第三方互聯網支付交易的規模已經達到了30747.9億元，同比增長52.6%，環比增長9.3%。
從圖中表現出每年的第三方支付業務的交易規模都在逐步增加，最近的增長速度開始放緩。但也體現出了商業銀行的支付功能開始減退，慢慢被互聯網金融代替。
（二）小微的信貸業務開始減少
由于國內小微企業大多數都不符合銀行的放款條件，對于剛起步的小微企業沒有任何資質和抵押物，資金周轉是一個很大的問題。沒有資金就很難擴大發展，這無疑就打壓了一些新興的企業。國家政策上就對小微企業予以間接的支持，但也不足以解決燃眉之急。在2010年在浙江成立了阿里巴巴小額貸款公司和重慶市阿里巴巴小額貸款公司，主要就是針對了一些中小企業和個人的創業投資。借款者可以隨用隨借，隨借隨還，只要公司具有良好的資質即可，不要任何的擔保和抵押，這樣大大降低了貸款的門檻。阿里巴巴小微信貸是根據淘寶網上搜集的大量信息，利用支付寶來發放貸款，這是銀行從未用過的形式，不僅貸款門檻降低了，申請和發放貸款更加便捷。商戶在淘寶上開店，所有提供的信息就會形成風險評估，風險定價。貸款公司就根據風險的評估給予一定的授信額度，隨時供商戶貸款。在阿里巴巴小額貸款公司的沖擊下，銀行的信貸業務也逐漸減少，影響銀行未來的發展。
（三）促進商業銀行產業的創新
由于互聯網金融逐步走進大眾的視野，使金融業變得更加人性化，個性化。這時的商業銀行也感到危機，想要通過不斷的創新才能在這個互聯網的大環境中立足。中國建設銀行重慶分行就推出了最新的客戶體驗中心，讓客戶能更便捷的辦理業務。從理財產品來看，低門檻，高流動性，高收益為代表的“余額寶”作為互聯網金融下的理財產品，對銀行存款造成嚴重的打擊。央行公布了2014年金融統計數據報告，報告顯示，當月人民幣存款減少1866億元，同比少減2161億元，這就說明互聯網金融對銀行的存款有一定的分流作用。到2014年12月末，金融機構人民幣存款余額同比增速減少到9.1%達到了歷史的最低點。2015年國有銀行的理財產品就開始從封閉式到開放式的轉型，來抵御“余額寶”，“P2P理財”等等的沖擊。
六、互聯網金融對保險業的影響
保險業是通過開發產品、銷售、承擔保險、理賠、客戶服務等等過程，現在互聯網金融的進入后，保險業也通過線上銷售保險。2000年8月太保保險公司和平安保險公司最先開通全國性的網站，太保保險公司的網站是第一個聯通全球性的保險網絡，隨后泰康保險公司也開通了網絡。客戶的擇險，投保，理賠都在網絡上進行。
（一）促進保險產品的開發
在過去的生活中，保險無非就有財產險，醫療險，機動車輛險等，而隨著互聯網金融到達我們生活的各個地方的時候，互聯網金融就發展出多樣的保險產品來適應我們生活的需求。比如：我們在網上買東西需要退貨險，錢放到支付寶中需要安全險，還有個人信用保險等等，這樣互聯網金融就讓保險公司在網絡上就方便的獲得客戶的數據，興趣愛好，個人偏好，更能精準的開發出適合更多客戶的保險產品。互聯網金融將保險業推向一個電子化，網絡化的新時期。
（二）增加了保險的銷售方式
過去的保險公司是銷售員去各個地方進行銷售保險產品，而現在可客戶可以在網絡上就自行選擇投保的產品，購買后就生效了。減少了很多繁雜的程序和人力成本，大大的加快了效率。在中國保險業協會的最新消息中，2015年的互聯網保險的保費高達2234億元相比較2011年增加了69倍。互聯網金融產品與保險產品共同打包銷售，出現一種雙贏的局面，比如平安銀行推出的“陸金所”產品，采取的是等額本息還款的方式，每月都有部分本金和利息回款，年化收益率達到4.6%左右。由此保險業也開始進駐互聯網金融的大市場中，2015年在金融其他行業不景氣的時候，保險業卻異軍突起。
（三）提高了對客戶的服務
保險公司通過網絡獲得客戶信息，對客戶進行分類，不同的客戶給予不同的服務，這樣提高了客戶與保險公司的交互體驗。服務的內容也在不斷的創新，將給客戶提供更多合理的，適合自己的保險產品。目前的保險公司幾乎都推出了手機APP，客戶就可以隨時隨地了解最新資訊，保險的信息查詢。
七、互聯網對證券業的影響
（一）增加了證券業的發展渠道
銀行業，保險業都開始陸續通過互聯網金融來擴大發展，證券業也不例外。網上開戶，網絡選股，網上交易，客戶的資產管理等業務都在網絡上如火如荼的進行。2014年4月份，國泰君安等6家券商相繼獲得了互聯網證券業務試點的資格。證券業協會強烈支持證券經營機構，私募公司等在線上進行拓展客戶，減少一些人力成本。在互聯網平臺之上，促進了券商之間的競爭和創新，例如出現的“眾籌模式”都是一種證券業發展的創新。而互聯網金融的主要特點就是幫助證券業改變原有的經營渠道，減少了很多的信息不對稱，提高了資源的優化配置，為融資，投資都提供了更為便捷的途徑。
（二）拓寬了證券業的數據資源
最開始的證券業由于交易網點的匱乏，很多交易都要依靠銀行來完成，客戶信息獲得的也十分有限。有了互聯網金融，證券業就逐步的擺脫銀行的主導模式，通過電商平臺上獲取更多的新用戶，在網絡上客戶就會獲得更好的體驗，加快了證券業柜臺服務的發展。
八、國家互聯網金融風險的監管
由于現在互聯網金融的大熱，進入門檻降低，大部分群體都可以使用互聯網金融來投資，融資，理財。這樣既大力支持了小微企業和個體商戶，但也面臨著很大的風險，國家的監管跟不上，就有很打著投資理財的公司，騙取老百姓的錢進行非法集資。2016年1月北京市，上海市都相繼出臺了《“互聯網+”行動實施意見》，要求互聯網金融要規范化發展，加大安全監管力度，加快建設安全風險防控平臺，提高風險防控的能力，保障人民的利益。2015年7月19日中國人民銀行《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》既給予了互聯網金融的包容，也做出了明確的要求。根據《指導意見》按照“依法監管、適度監管、分類監管、協同監管、創新監管”的原則，對網絡支付、網絡借貸、股權眾籌融資、互聯網保險、互聯網信托等互聯網金融主要行業分開監管，具體落實監管的職責。（作者單位：重慶工商大學）
參考文獻：
[1] 張小明，《互聯網的運作模式與發展策略研究》，山東大學博士學位論文，2015，5，6.
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[5] 劉瀾飚，沈鑫，郭步超，《互聯網金融的發展及其對傳統金融模式的影響探討》，《經濟學動態》，2013年第8期.
一、互聯網+經濟對企業的影響
“特別是移動互聯網規模快速增長，極大帶動了基于移動互聯網的各類智能終端的發展。”業內專家表示，作為交易平臺，互聯網已成為分銷的重要渠道，越來越多傳統企業進入電子商務領域。而作為工作平臺，互聯網對企業的服務支撐逐步滲透到生產經營全過程，推動了傳統企業信息化水平不斷提升。同時，互聯網新技術、新業務加快創新發展，不斷催生新的經濟增長點。以移動互聯網、云計算等為代表的互聯網技術及應用發展勢頭強勁，并帶動相關產業創新發展。為順應當前互聯網+經濟的發展，企業應該加強對互聯網+經濟人才的培養、保留，也是當前企業應該考慮的重點。
二、轉型的方向、具體措施
（一）加強人才引進，保留人才
實現人才選撥的完善性在互聯網+下人才選撥是十分重要的，企業需要實現人才選撥的趣味化，將人才的潛能充分發揮出來，“互聯網+”人才甄選流程中應用到的評估工具（或方法）包括在線標準化測評工具、基于在線測評結果的潛力評估報告、結構化面試和情景模擬（無領導小組討論）面試、360度多角度評估等，這些工具（或方法）分別被賦予不同的使命，共同組成了一個完整的人才選拔測評中心，以對人才“問、聞、望、切”。除此之外，在人才選撥方面，還需要多角度的進行完善，并非僅僅局限在學歷方面，還要實現其多元化，比如像職業技能水平、人際關系、思考模式、情感情緒等，必要的時候還可以利用想用的測評工具進行評估。
互聯網+共享經濟時代，方便了人與人之間的鏈接，并提供豐富的資源共享平臺和條件，為企業招聘帶來了更多便利，但同時挑戰并存。
一方面，人才的找尋更便利。人才可謂是無處不在，人才和企業鏈接的渠道也更加豐富多樣，早已不限于招聘網站、招聘會等傳統渠道，在社交網絡、新媒體、各種圈子、社群等等都能遇見。但另一方面，企業爭奪人才也更加激烈。因為信息的高度共享，人才對企業的挑選、判斷，機會也越來越多。如果企業還沉浸在過往所謂渠道方式的經驗中不能自拔、不突破、不創新，不形成一套優勢成熟招聘用人思路，對優秀人才的及時引進及保留，那么企業在人才引進方面，將變得愈發困難，這無疑會掣肘企業的發展。在“互聯網+”共享經濟時代人才培養與保留，詳細方式如下所述：
第一，狠抓企業內功。在企業管理、人才激勵、職業通路、優秀文化打造、工作氛圍、團隊合作、職業培訓、福利保障等諸多方面，企業要狠練內功。筑巢引鳳，筑窩抓雞。企業需要在人才吸引力、保留力、發展力三力上持續狠下功夫，這個伴隨企業成長的整個生命周期。
第二，甄選快，決策快。這是一個搶人的時代，是人才，就意味著有無數機會等待他，誘惑他，慢一步，遲一程。因此，企業要構建人才素質模型，精準挑選人才；建立精準評估體系，提高甄選和決策錄用效率，第一時間確定意向，通知錄用，避免冗長低效的面試流程，尤其對于現在的“速時主義”人群，沒人愿意陪你長時間的面試、等待下去。
第三，預判需求，建立圈層，做足儲備。如前述，人才都有其所在的圈子，企業招人要打入圈子招聘，事半功倍。而招聘戰略必須時刻和公司戰略同步，這就要求對行業發展趨勢，企業戰略規劃有透徹清晰的把握，提前構建人力規劃，做足人才儲備。做到手有存糧，才能足夠應對人才短缺。
第四，快速建立能征善戰的招聘團隊。在企業成立之初，這個團隊就是首要重拳打造的。這樣，才能保證急需崗位，團隊作戰，提高招聘效率，儲備及規劃崗位，持續招聘，儲備人才。對于招聘人才的人才隊伍打造，不容忽視。
第五，精準把握需求。企業容易犯的錯誤是需求不準，將牽連到一系列不知道人才畫像的情況下，憑感覺找人，選人準確率不高，這是其一；其二，人才需求不準，導致不能很好定位渠道，招聘效率太低；其三，帶來評估標準不一，導致甄選效率低，出現優秀人才遇見了也抓不住的情況，浪費機會成本。
第六，準確背景調查。很多企業不重視背景調查，實際上背景調查至關重要。一個人的表現，僅靠面試階段，最高能評估準確70%左右，這已是行業很高的水準，但真實評價一個人，往往在其之前工作履歷中，是如實自然顯現的。背調不建議由應試者提供人員，這樣的往往因為熟識有失偏頗，需要找到既往經歷中是否有熟悉的朋友，朋友給的意見一般是更具參考性，另外重要崗位可以尋求專業背調公司進行，效果很好。
（二）全面掌控?D型過程中可能出現的問題
第一，爭取面向“新思路 新機遇 新突破”為主題，探討人才戰略理念、模式、發展方式的轉變，共同分享人才管理的最新觀點與成果。
第二，創新發展是分享經濟的根本動力。分享經濟是伴隨著物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等信息通信技術的創新應用而興起的，以生產資料和生活資源的使用而非擁有為產權基礎，通過以租代買等模式創新，實現互通有無、人人參與、協同消費，充分利用知識資產與閑置資源的新型經濟形態。
（三）實現績效薪酬的變革
在互聯網+經濟發展下，企業需要根據實際的發展情況，遵循基本的原則與基礎，制定切實有效的績效薪酬制度，其中企業需要對當前績效薪酬的缺陷加以分析，并且也要加強對績效薪酬的認識與了解，可以將馬斯洛需求理論等融入其中，在潛移默化中提高企業員工的積極性。除此之外，還要將其與工資掛鉤，這樣才能實現人才戰略轉型的科學性。
（四）制定人才戰略轉型協調管理制度
[關鍵詞]互聯網經濟；供應鏈；商業模式；對策建議
一、引言
在現代科技信息推動下，互聯網經濟時代悄然到來并實現了高速的發展，并對各個行業的發展都產生了重要的影響。隨著市場需求的不斷擴大，對供應鏈商業模式的發展提出了跟高水平的要求，原有的發展模式已經越來越不適應發展需求。互聯網經濟對供應鏈商業模式發展具有十分重要的意義，優化了外部宏觀環境、提供了新理念和方法、強化了持續創新能力。但是，在互聯網經濟下供應鏈商業模式發展還存在諸多的問題，比如缺乏對信息技術的有效應用、缺乏完善的規劃和至、各方的參與度較低、缺乏專業化人才等，這些問題的存在限制了互聯網經濟下供應鏈商業模式的發展，因此必須要制定和實施有效的措施對其進行改進和完善，以促進供應鏈商業模式的健康持續發展。
二、互聯網經濟對供應鏈商業模式發展的重要意義
(一)優化了供應鏈商業模式發展的宏觀環境互聯網經濟時代的到來使得經濟社會發展進入了新的階段，為各行業的發展創造了良好的契機，與傳統經濟模式相比，互聯網經濟借助現代化信息技術實現與傳統經濟的有效結合，實現了線上線下聯合發展新模式。而供應鏈商業模式為適應經濟社會發展需要也處于不斷發展變化中，互聯網經濟為其營造了良好的宏觀環境，使得供應鏈商業模式在發展過程中可以有良好的外部環境作為支撐，使其創新發展能夠更好地融入到外部環境中，進而可以有效轉變傳統模式的不足，更加高效的服務經濟社會發展。
(二)提供了供應鏈商業模式發展的新理念和方法供應鏈商業模式的創新和發展是經濟社會發展的必然結果，其創新需要先進的理念和方法作為支撐，而互聯網經濟的發展正是充分融合了新發展理念和方法之后才形成的全新發展模式。在互聯網經濟下供應鏈商業模式發展能夠充分借助其先進的理念和方法不斷進行創新。因此從這一角度而言，互聯網經濟為供應鏈商業模式發展提供了新的理念和方法，使其能夠摒棄傳統模式的影響，順應互聯網經濟時代的發展趨勢，著眼長遠制定全新的商業模式，進而加快整個供應鏈的發展步伐。
(三)強化了供應鏈商業模式的持續創新能力我國經濟發展步入新常態，互聯網經濟發展逐漸成為主流，整個市場需求處于快速發展變動中，因此供應鏈商業模式需要不斷進行創新才能適應和滿足市場發展需求，傳統模式的影響下使得供應鏈商業模式創新的動力不足。互聯網經濟的發展建立在創新基礎上，其發展充分融入了創新理念和方法，因此可以為供應鏈商業模式發展提供有效的創新支持，使其可以借助互聯網經濟的諸多優勢不斷進行自我創新，并順應互聯網經濟發展趨勢持續提升創新能力，進而實現供應鏈商業模式的創新性發展。
三、互聯網經濟下供應鏈商業模式發展存在的問題
(一)缺乏對現代信息技術的有效應用一方面，大部分企業缺乏對互聯網經濟和信息技術的有效認識，沒有給予其必要的重視，不注重借助信息技術來實現創新和發展。另一方面，在供應鏈商業模式發展的各個環節中缺乏對信息技術的有效應用，在軟硬件設備、人員配備、內部環境等方面都沒有給予信息技術應用的必要支撐。
(二)缺乏科學的發展規劃和制度安排一方面，對于供應鏈商業模式在互聯網經濟下的發展還缺乏有效的發展規劃，主要是對互聯網經濟發展趨勢缺乏有效的認識和預測，缺乏長遠的發展戰略眼光，存在短視行為，進而使其供應鏈商業模式發展處于相對混亂的狀態。另一方面，發展制度的制定和實施需要一定的周期，而互聯網經濟的發展速度較快，供應鏈商業模式的發展難以緊跟其發展趨勢，因此在制度上缺乏先進性，進而難以發揮對供應鏈商業模式發展的保障作用。
(三)各方的參與度貢獻度不高各方的積極參與是供應鏈發展的重要基礎，這也是互聯網經濟發展的重要驅動力量。當前，在互聯網經濟下供應鏈商業模式發展存在的重要問題之一就是各方的參與度和貢獻度均較低，很多企業沒有充分認識到供應鏈商業模式發展對自身的重要影響，將其視為一種可有可無的模式，與自身發展沒有太大的關系，因此不愿意參與到供應鏈商業模式發展中。同時，雖然在供應鏈商業模式發展中有部分企業參與進來，但其發揮作用的積極性并不高，因此貢獻度相對有限，使得互聯網經濟下供應鏈商業模式的發展受到較大的影響。
(四)缺乏專業化的人才團隊互聯網經濟是知識經濟時展的代表，人才成為知識經濟時代企業最為關鍵的資源，人才也促進互聯網經濟發展和供應鏈商業模式發展的關鍵所在。當前，供應鏈商業模式發展還缺乏專業化的人才團隊。一方面，各企業不注重對現有崗位人員進行專業化的培訓，其專業技能和知識體系得不到有效提升，限制了其專業能力，因此難以發揮內部專業人才的推動作用。另一方面，在供應鏈商業模式發展中，沒有從外部引進專業化人才，現有人才團隊得不到有效補充，外部先進技術和理念難以流入，因此使得供應鏈商業模式發展進程緩慢。
四、互聯網經濟下供應鏈商業模式發展的對策建議
(一)強化對信息技術的應用信息技術的發展已經融入到各行業企業的發展中，因此在互聯網經濟下供應鏈商業模式的發展必須要強化對信息技術的應用。一方面，要充分提升對信息技術的重視程度，將其視為供應鏈商業模式發展的關鍵，促使管理者之間進行積極對話和合作，在思想和行為方面充分重視信息技術的應用，營造出良好的應用氛圍。另一方面，要加快應用信息技術的步伐，在軟硬件設備、人員配備、內部環境等方面都要進行及時更新，創新發展理念和方法，形成以信息技術為依托的發展模式，全面順應互聯網經濟的發展趨勢加速供應鏈商業模式的發展。
(二)制定科學的發展規劃和制度安排在互聯網經濟背景下，供應鏈商業模式的發展必須要有完善的發展規劃和制度作為保障，以此確保其順利實施。一方面，要以互聯網經濟發展為基礎，樹立長遠的發展規劃，根據供應鏈發展的實際情況，確定短期、中期和長期目標，制定完善的發展規劃，對供應鏈中的各項資源進行有效的規劃和高效利用，確保其商業模式能夠得以順利實施。另一方面，要對互聯網經濟下供應鏈商業模式發展可能面臨的問題，制定和實施相應的發展制度，對商業模式發展各個環節進行嚴格的規定，確保其整個發展過程的科學性，充分發揮制度層面的保障作用，促進供應鏈商業模式的持續發展。
(三)提升供應鏈各方的參與度和貢獻度供應鏈商業模式的發展需要提升各方的參與度和貢獻度，因此在互聯經濟下不僅要提升供應鏈各方的參與度，還要提升其貢獻度。一方面，要對互聯網經濟在供應鏈商業模式發展中的重要作用進行宣傳，積極邀請有實力的企業作為主導，充分吸納各企業成員的參與，通過各方的積極參與提升供應鏈商業模式發展的規模效應，降低發展成本和實施有效的風險控制。另一方面，要對供應鏈各方的職責進行嚴格的劃分，對其在促進供應鏈商業模式發展中的重要作用進行客觀的考評，鼓勵企業充分發揮自身的優勢，借助互聯網經濟發展的機遇，提升促進供應鏈商業模式發展的能力。
(四)加強專業人才隊伍建設專業化人才團隊建設是促進互聯網經濟下供應鏈商業模式健康持續發展的關鍵所在。一方面，要對現有從業人員進行專業化培訓，制定完善的培訓計劃和方案，對培訓的內容進行有效設計，定期對各崗位人員進行關于互聯網經濟和供應鏈商業模式發展方面的培訓，提升其專業化能力和綜合素質，進而可以充分發揮內部人才對互聯網經濟下供應鏈商業模式發展的促進作用。另一方面，供應鏈中各企業要通過充分完善內部管理制度尤其是人力資源管理制度，從外部引進一批專業化的互聯網經濟和供應鏈發展方面的人才，實現對現有人才團隊的有效補充，為供應鏈商業模式的發展建立強大的人才庫。
五、總結
西北大學陜西西安710127
摘要 近十年，網上交易和電子商務突飛猛進式的發展標志著我國已邁進互聯網經濟時代。互聯網經濟時代的到來不僅改變了我們的生產、工作和生活方式，更突顯了創新驅動對新常態經濟發展的重要性、引導性。本文旨在針對互聯網商業模式的現在發展狀況及未來走向進行分析研究。
關鍵詞 互聯網商業模式；傳統商業模式；走向分析；創新
1 概述
商業對于利潤的追求決定其必須成為時代的潮流，21 世紀是互聯網的時代，互聯網商業模式已經成功走向前臺并成為當代商業模式的典型代表。以互聯網為媒介，打通各類商業渠道，拋棄原有的商業運作和組織架構模式，打造高創新、高價值、高風險的高效、精準的新型商業模式。互聯網商業模式的發展是不可逆的，因此以經濟學理論為基礎，對互聯網模式本身及其未來創新發展進行研究分析具有重要的實踐意義
2 從經濟學角度對現有互聯網商業模式進行分析
2014 年，我國在互聯網商業模式下進行網絡購物的用戶規模已經達到3.61 億，同期相比增長19.7%。成績可觀，但在這可觀的成績背后，暴露了互聯網商業模式的一些問題。虛假促銷、售后服務、物流快遞、支付問題等傳統商業模式出現的問題在互聯網商業模式下也出現了，并且由于互聯網網絡虛擬環境的原因，更加難以通過正常的法律程序去解決分歧，缺乏行之有效的監督監管機制去保護消費者和商家雙方的合法利益。因此，出臺一部行之有效的互聯網商業模式管理規范、完善現有電子模式已經成為互聯網商業模式發展的必經之路。
互聯網商業模式下的企業本質目標是盈利，然而任何商業模式若沒有或喪失盈利點則必然面臨著泡沫化并最終破裂的風險。因此，通過制度主義中的要素和交易成本分析可以對互聯網企業如何獲取利潤并可持續發展下去產生較強的指導意義。制度主義分析認為主流經濟學將社會看成是“經濟人”的組合，把經濟行為決策看成是理性規律起作用的結果是偏頗的。因為個人首先是一種“社會人”和“組織人”，而不是“經濟人”。簡單來說，人最基礎的追求是生存而不是利益最大化，生存和利益最大化之間隔著許多社會性的需求。因此不可能通過函數及模型來判斷預期一個人活著。這種分析應該建立在外部環境、人的社會經驗、其他個體的行為的影響等方面的基礎之上。基于這種觀點，從制度主義的角度分析可以對互聯網商業的運行基礎、盈利能力和風險防控等方面有一個整體的評價，并且打開企業運營的黑匣子，從而分析企業的盈利模式，用制度的健全和產權的明確來為互聯網商業發展提供良好的外部環境。
2.1 互聯網模式下的交易成本
互聯網模式下的交易成本顯著地低于實體企業，相比傳統商業模式，它至少可以節省兩部分費用，各級經銷商或分銷商的費和商品流通的各項費用。其中物流成本是商品交易中最不必要的成本，由于無論是賣方還是買方都沒有從物流過程中獲得任何收益，所以物流成本越低，交易成本也越低，互聯網市場才有可能普及并產生規模效應。
2.2 互聯網模式下的信息和信息的傳播
“商業戰就是信息戰”，這句話清楚的說明了信息傳播的質量與速度對一個企業而言有著至關重要的作用。互聯網模式下的信息流通相對于傳統商業模式而言更加高效便捷，使互聯網模式下進行交易的買賣雙方做到信息對稱。除此之外，互聯網商業模式有效解決了消費者無法透明了解商家各類信息、易遭遇權益受害、無法維權等問題。從制度分析角度出發，信息在互聯網上流通很容易帶來外部性問題，由于網上信息良莠不齊，使得不良信息極易給網絡經濟帶來外部不經濟的結果，給部分投機分子提供了通過網絡進行傳播虛假內容和進行詐騙的機會，這不僅給買賣雙方造成了惡劣的經濟影響，還破壞了我國的信用制度。因此，除了買賣雙發增強防范意識，盡量做到零距離對接外，還需要政府部門起到主導作用，積極清潔網絡環境，打擊網絡犯罪，及時出臺相應的法律法規規范網絡信息傳播，從根本上鏟除網絡犯罪和虛假信息的源頭，從而給互聯網商業模式一個健康的外部環境。
2.3 互聯網模式下的網絡爭端解決機制
網絡爭端解決機制分內部外部推動兩種方式。內部推動就是由大型電子商務平臺或企業制定相關規則，形成有效的制約機制制約商家和消費者，從而達到保護交易的順利進行的目的。比如支付寶，支付寶就是由阿里巴巴集團出品的一種旨在建立規則制度，形成有效制約機制制約商家和消費者的公信機制。但這種公信的漏洞也是非常明顯的，因為內部的調解雖然能反饋商家與消費者的訴求，但是缺少相關的法律法規的支持，至執行過程中難免會產生底氣不足的情況，從而導致該制度難以發揮其作用。而另外一種網絡爭端解決機制就是外部推動，即消費者權益保護協會、各種知名仲裁機構以及國家信息安全與公安部門。這些機制對于互聯網電子商務系統而言是外生的，自從互聯網商業存在之時就已經給定的。外生性機制盡管擁有足夠的權威，但是缺乏變革與改進的主動性，面對日新月異的互聯網模式發展時顯得靈活性欠缺。因此，對于互聯網商業模式產生的網絡爭端，需要政府結合兩種爭端解決機制，從整體出發，將互聯網商業模式內外部網絡爭端解決機制整合起來形成一個有相關法律配套的、技術完善制度健全的互聯網爭端解決系統。從而更好地維護互聯網商業的公平性，起到促進其發展的作用。
3 互聯網商業模式的創新方向
互聯網商業模式不能只是簡單通過網絡進行買賣，因為這樣的商業模式是不被接受認可的，互聯網商業模式需要不斷的創新，創新應從以下幾個大的方面進行發展：
3.1 將線上商業與線下商業有機結合，因為它們之間的競爭不是一種零和博弈，應努力尋找兩者之間的合作與競爭的平衡點；
3.2 建立創新型的企業文化，互聯網是充滿創造力與活力的新行業，制度制定者不應用傳統的官本位思想來領導該行業的發展，這會嚴重損害行業的競爭力，歪曲市場導向的商本位思想；
3.3 由于互聯網商業高風險的特點，政府更應該積極發揮監管者的角色，既不能使其完全滑向市場主導，避免出現“龐氏騙局”，也不能過分限制干預互聯網金融的發展，要有平衡管理的理念。
4 互聯網商業模式發展對策
互聯網促成商業理念、商業模式、營銷方式、廣告方式、支付手段等商業活動的深刻變革。在推動網絡電子商務創新發展的過程中，要處理好互聯網商業與傳統商業的關系，轉變政府對待互聯網商業模式的理念。
4.1 正確認識互聯網商業模式和傳統商業模式的關系
互聯網商業模式和傳統商業模式間的關系并不是一種零和博弈，而是可以互利雙贏的合作關系。網絡經濟如日中天，許多人認為傳統公司的市場份額遭到不斷擠壓最終一定要遭淘汰。這種觀點的提出從根本上忽視或否定了互聯網商業模式與傳統商業模式合作的基礎，這是一種具有誤導性的錯誤觀點。比如快遞公司，傳統的快遞就是去中國郵政寄包裹，唯一和網絡關聯之處就是在網上登記運單號。可如今在互聯網商業模式下快遞公司卻發展的更加如魚得水，為什么？因為快遞公司主動加入承擔著將消費者在網絡上購買的產品快速便捷送達目的地的任務，同時，快遞公司借此機會建立了自己的快遞網絡，降低人工成本，提高工作效率，促進快遞行業步入信息化網絡化發展。這里面的高額利潤和巨大商機已經讓快遞公司成為了互聯網商業模式的巨大受益者。互聯網商業模式并不是空中閣樓，網絡虛擬店和實體經營店是可以互相轉換的，實體店完全可以在網絡上進行商家注冊，將貨物賣給網絡消費者，成功的網絡店主在積累了一定資本之后，也可以租用門面，經營實體店。實體經營店與網絡虛擬店都是商品銷售渠道的分支，同樣促進消費，使得消費者選擇多樣化。
同時，我們并不否認互聯網商業模式對現有的經濟模式造成了一定的沖擊，比如以支付寶為代表的第三方網絡交易平臺對我國傳統銀行業的沖突。因為支付寶等第三方網絡交易平臺的創新性、靈活性、便利性使得其很快被消費者及市場認可。大量的資金交易通過第三方網絡交易平臺進行，傳統的銀行匯款受到劇烈沖擊，同時，第三方網絡交易平臺在我國電子商務巨頭的研發運作下已經具備了參與實施多種金融服務的能力。并且由第三方網絡交易平臺提供的金融服務還避免了銀行卡的使用，銀行卡是財富的載體，第三方網絡交易平臺將其虛擬化，極大的避免了丟失等安全問題，更是使得第三方網絡交易平臺大規模占據市場。銀行的監督機構為此不得不出臺多項政策約束第三方網絡交易平臺保證金融安全，同時研發運行銀行的網絡交易平臺，但由于企業性質不同，所以在與民營企業的第三方交易平臺在市場的交鋒上處于弱勢，競爭激烈，矛盾沖突，且愈演愈烈。
4.2 互聯網商業模式對于傳統商業模式的刺激作用
互聯網商業模式被消費者和市場所接受，傳統商業模式逐步落入西山，面對著互聯網商業模式咄咄逼人的架勢，傳統商業不得不做出退步與改制。通過提高管理水平而提高效率。因此政策制定者應該謹慎處理兩者關系，要使傳統商業不受大沖擊而導致失業增加，也不能過于限制互聯網商業的發展，錯失網絡時代的機遇，應通過制度使得傳統商業逐步網絡化，融合兩者的長處。
4.3 建立創新型的企業文化，杜絕腐朽文化對互聯網商業模式的滲透
社會主義市場經濟從政府手里摳出權力的過程，對于我國自古以來的官本位思想而言是一個巨大沖擊。盡管我國目前社會主義市場經濟發展狀況良好，但目前國有“體制內”壟斷企業比如鋼鐵、電力、石油等仍然占據了國民經濟的主導地位，我國本質上仍然是政府主導經濟的模式，由于壟斷所造成的效率低下導致了人民更高的生活成本和國家財政對其的高額補貼，使得我國的經濟資源遭到了極大的浪費。對于互聯網商業來說能打敗實力強大的國外競爭者靠的不是官本位的領導，而是商本位思想下激發出的不斷進取和創新的活力。中國互聯網業是一個很年輕的產業，沒有傳統行業體制上的障礙，生而處于一個相對自由的發展環境中，這是互聯網模式能取得成功的重要原因。因此若要保住互聯網業旺盛的生命力和創造力，必須通過制度的健全來推進互聯網的自由化，限制官本位思想的滲透，傳統商業模式加快改革步伐進行創新、加大對互聯網商業模式優勢的學習工作。
4.4 重視人才引進，實現網絡創新
在互聯網經濟商業模式創新過程中，需要具備基本的技術儲備與創新，如軟硬件資源整合、數據分析、虛擬產品研發能力、云服務以及工業創新設計等，在這種情況下，互聯網企業的人才和其它企業的人才不同，人才的流動性非常高，因此，互聯網商業企業管理者要思考的重要問題是建立創新型的企業制度，留住人才，用好人才，不僅用待遇，更是用感情和個人未來發展留住人才，這是互聯網商業創新的發展基礎。在此基礎之上對現有的技術進行突破創新，重視科技研發，以培育發展自主名牌為目標。
5 結論
電子商務和金融業務網絡化的迅猛發展意味著我國的互聯網商業模式正在發生深層次的變化。在這種情況下，制度的制定應該旨在進一步降低互聯網商業的交易成本，發揮由其本質而帶來的便利性造成的優勢。同時，由于互聯網時代極大的加快了信息傳播的速度，它使得信息更加對稱，消費者得到更多的便利、拉動消費，帶動了新的產業增長。但是關于網絡信息安全和網絡爭端解決機制方面，市場調節很難解決這類問題，只能由制度來解決。可目前相關制度仍然欠缺，亟需通過制度的完善來解決網絡信息傳播的外部不經濟問題和網絡爭端解決內部機制與外部機制的有機結合統一問題。
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關鍵詞：社群經濟；商業模式；數據挖掘；線上線下一體化
互聯網打破了傳統的商業模式，催生了粉絲經濟等新的商業模式，移動互聯網進一步打破了時空限制，用戶可以使用各種終端隨時隨地連接上網，自媒體發展迅速，網絡公民的個人參與感增強，催生了社群經濟。社群經濟具有精準營銷的特點，通過數據挖掘尋找潛在目標客戶群體，降低營銷成本。創造性地將用戶分為付費用戶和免費用戶兩類，利用付費用戶獲得收入，利用免費用戶增加流量，并吸引第三方企業進行戰略合作，顛覆傳統的“誰消費、誰支付”模式。在社群經濟背景下，互聯網企業對于社群具有高度依賴性，因此主要通過線上線下活動相結合的方式提高社群中用戶黏度。
一、社群經濟
社群并不是一個新的概念，但是伴隨著移動互聯網經濟的發展，社會單位因具有相同的價值觀、興趣愛好等而被聚集起來，依托線上線下關系進行互動，這賦予了社群新的時代內涵。不同于傳統的商業模式，社群經濟可以借助數據挖掘技術，精確度地找到目標客戶，以顧客的需求為導向，提供具有較高附加值的無形服務。社群經濟對于社群的依賴度很高，企業往往具有特定的客戶群體，并針對顧客的愛好、需求提高個性化、差異化的服務。
二、社群經濟商業模式特征
1.營銷手段-大數據和社群經濟
主打社群營銷的企業進行營銷的第一步是利用各種推廣手段，吸引潛在客戶，增加客戶量。除了借助傳統的市場調研、電話訪談的方法，這類企業可以對不同平臺的數據進行分析，針對合適的人群發送EDM。通過對用戶的訪問記錄和訪問特征進行聚類分析，了解目標客戶群體的共同需求，預測顧客未來的購買行為。根據顧客的需求進行產品的設計、生產和制造，再根據顧客的反饋進行產品的優化，這也是與傳統的以產定銷的營銷方式的最大的不同。
但是數據挖掘只是了解用戶需求的手段，在社群經濟背景下，企業的核心競爭力是提供用戶所需要的產品或服務，只有這樣才能提高潛在顧客轉化率和用戶黏度，在維系老用戶的同時，實現口碑傳播。以互聯網移動健身企業為例，針對目前國內健身房營業時間較短、分布不合理、且收費標準不一的現狀，以中青年白領和大學生為目標客戶群體，推出移動健身手機應用，提供免費的健身視頻，讓用戶足不出戶就可享受到健身教練的指導。為了進一步提高顧客黏度，打造健身社區，用戶可以在健身軟件上分享自己的健身心得，交流健身經驗，結識志同道合的朋友。為了給顧客更好的客戶體驗，主打社群營銷的企業會不斷改進網站的設計，提高被訪問的幾率。具體的操作有簡化頁面排版、縮短網頁打開所需時間等。
2.“免費+付費”相結合的定價策略
社群經濟的定價策略是“免費產品和服務+付費產品和服務”。用戶也就自然被分成了免費用戶和付費用戶兩類。提供給付費用戶的產品和服務的種類和范圍更廣，且以提供差異化的服務為主。如互聯網視頻網絡公司可以向付費用戶提供院線新片提前看、觀看全程免廣告、使用高速通道播放提高流暢度等服務，這是因為付費用戶和免費用戶的需求價格彈性具有差異性，通過為付費用戶提供差異化的服務獲得收入。騰訊的QQ系統為用戶提供了一個免費的移動社交平臺，其主營收入主要源于增值服務產品，如QQ秀、騰訊會員等。
社群經濟商業模式的一大創新點就是引入第三方戰略合作伙伴。雖然從免費用戶處不能獲得直接收益，但是為用戶提供免費服務有利于增加流量，吸引第三方企業的投資。這種模式也被稱為“雙邊市場模式”。淘寶在成立之初通過免費的手段吸引了大量注冊用戶和商戶，取得了較大的市場占有量，但是其盈利情況并不樂觀。后來淘寶探索出一條與第三方戰略合作伙伴-廣告商進行合作的盈利模式，顛覆了傳統的商業模式。但是這種商業模式本身存在缺陷。這是由社群經濟對于社群依賴度大的特點所決定的。在企業的目標客戶群體中，免費用戶的比重遠高于付費用戶的比重，第三方企業加入平臺的收益主要取決于平臺已有的免費用戶數和潛在的免費用戶數，但是隨著廣告植入的增加，免費用戶群體的利益受到損害，他們會選擇放棄該產品。
3.線下線下一體化
在社群經濟時代，互聯網企業之間的競爭更加激烈。一方面，技術的進步使得產品更新換代的速度加快，企業必須有強大的研發能力作支撐，才有可能始終保持領先地位。另一方面，社群本身具有動態變化性，主打社群營銷的互聯網企業多提供無形的服務，它們所面臨的共同問題是用戶忠誠度低，一旦出現更加便利的產品或服務，消費者往往會轉向新的提供商。
互聯網企業可以通過線上線下一體化的方式規避顧客流失。線上線下一體化的一種模式是在線上生產顧客訂單，線下交付商品或服務，這種方式有助于縮短交付時間，優化顧客體驗。還有一種常見模式是線上活動和線下活動相結合，顧客在線上了解活動，線下進行參與，在增強用戶體驗視感的同時，有助于提高用戶活躍度，增加顧客粘性。
4.跨界經營
在社群經濟中，社群成為企業可以利用的社會資本。社群中的成員具有共同的價值觀、愛好和情感認同。社群成員與互聯網企業之間所形成的情感紐帶具有非消耗性特征。與傳統工業經濟商業模式不同，在社群經濟下企業可以通過與消費者間的互動，了解消費者的需求，提供不同類型的產品和服務。隨著用戶使用時間的增長和使用次數的增加，用戶對于服務提供商的穩定性偏好形成。互聯網企業可以利用社群這一社會資本擴大企業經營規模，實現多樣化經營。比如視頻網絡公司樂視進軍電視市場、阿里巴巴涉足金融領域、百度打造旅游經濟社區服務平臺等。
三、總結
移動互聯網背景下的商業模式概括起來可以分為三步。首先通過數據挖掘尋找潛在顧客群體，了解顧客需求，以優質內容和差異化服務迅速吸引用戶，擴大用戶規模，增加流量。然后通過線上線下聯動的方式加強已有會員間的凝聚力，形成社群。由于社群中的成員在興趣愛好、價值觀等方面存在共性，互聯網企業針對社群中成員的需求銷售具有“社群文化”特色的商品，提供具有“社群文化”特色的服務，完成內容變現。不難發現，移動互聯網背景下的社群經濟逐漸形成了以情感為紐帶的盈利模式，通過與顧客進行線上線下互動，提供差異化、個性化的產品和服務，優化顧客體驗，提高用戶黏性。這種情感紐帶的非消耗性使得互聯網企業可以利用已有社會資本-社群擴展企業邊界，實現跨界經營。
社群資源可以成為移動互聯網時代互聯網企業的核心競爭力。但是獲取這種資源并非易事，互聯網企業需要有打造具有挑選資源和聚合資源的的社群平臺，利用社群平臺促進社群發展，加強社群成員間的凝聚力。另一方面，社群動態變化性的特征決定了互聯網企業所需解決的最大問題是規避用戶流失。借助線上線下一體化，提高社群成員的參與度和組織認同感，實現企業與用戶的共贏。
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所謂互聯網商業模式，主要是指通過將互聯網作為強有力的媒介，對一些傳統的商業類型進行合理的整合，在此基礎上把各種商業渠道有效地連接起來，從而創造出一種高創新、高價值、高盈利、高風險的全新商業運作和組織構架模式。互聯網是信息時代的基本產物和有力推手，而互聯網商業模式則是對傳統經濟模式的巨大沖擊和根本變革，這是互聯網技術積極適應時代進步和經濟發展需求的直接結果，也是經濟運行規律發展到一定階段的必然選擇。對于互聯網商業模式本身來說，能夠在一個較長時間段內具有收入大于支出特點的模式就是一個很好的商業模式。與傳統商業模式不同的是，互聯網商業模式需要整合和利用的資源更加復雜，對于未來的發展預測也會更加困難。在當前經濟全球化的發展背景下，越來越多的企業通過運營模式上的創新來為企業的發展提高源源不斷的動力，而不是僅僅著眼于單純的產品創新。對于我國的電信基礎運營商來說，以互聯網商業模式為渠道和手段，對企業運作過程中的相關環節進行改良和創新，積極做好企業自身的經營轉變，從而在順應時展趨勢的大背景下，達到預期的經營目標，并最終實現企業的可持續發展。
二、當前我國電信運營商主要的幾種商業模式
（一）“終端+服務”一體化商業模式
互聯網技術的不斷發展，使電信基礎運營商能夠為用戶提供內容和形式更加豐富的移動終端服務，同時也極大地拓寬了其經營范圍和盈利渠道。一個最為典型的例子就是手機終端的使用和普及。根據工信部的相關統計數據，截止2014年1月份，我國手機使用人數已經突破了12.35億人，而中國移動也成為了全球第一大電信運營商。手機的廣泛普及和互聯網的迅速發展，共同造就了電信運營商在手機終端網絡化方面的巨大市場。傳統的手機終端只能夠提高普通的語音，借助互聯網之后，終端具有了十分便捷的傳送數據、圖片和視頻等信息的能力，變成了一個名符其實的智能化信息終端。在這樣的背景之下，“終端+服務”成為了一種非常常見和普通的服務形式，同時也是當前電信運營商的重要商業模式之一。在這方面做得比較成功的就是蘋果公司，該公司不僅銷售其手機、平板等移動終端產品，更為重要的是還銷售很多形式多樣的與產品相結合的互聯網應用。蘋果公司生產的iPhone和ipad等移動終端，能夠為用戶提供非常舒適的互聯網體現，同時也提供了一種非常重要的基于制造終端的固定盈利模式。
（二）“軟件服務化”商業模式
以軟件服務為主的商業模式是電信運營商與軟件廠商合作而產生的一種增值服務。近年來，互聯網行業的每一次創新和發展，都往往能夠帶動相關傳統行業的深刻變革。在互聯網商業模式的推動下，軟件平臺和應用服務相結合的運營模式成為了一個新的價值增長點。為了能夠及時地對用戶的需求做出響應，并由此迅速地占領更多的市場份額，基于手機產業鏈的企業大多開始搭建和構造軟件應用平臺，將自身的服務理念和經營模式很好地融入其中，影響和改變著用戶對于移動互聯網的認識程度，并吸引其他服務提供商的關注，來共同創造更加優質的服務水平。按照當前互聯網行業的發展速度，手機軟件平臺對于電信運營商能經營范圍和水平必將起到越來越大的推動作用，移動互聯網產品和服務在整體經營框架的地位和作用也將進一步凸顯出來。
（三）廣告商業模式
廣告商業模式是電信運營商當前一個十分重要的經營范圍和渠道。隨著生活水平的提高和生活節奏的加快，人們每天都要借助隨身攜帶的手機來瀏覽海量的信息，并在其中獲取對自身有價值的相關知識。根據有關市場調查結果，無線廣告成為了目前大多數企業首選的廣告投放形式。無線廣告無處不在，能夠滲透到人們生活的每一個角落，無論愿不愿意接受，用戶都不可能將其完全屏蔽掉，也就是說無線廣告具有一定程度上的排他性，而這也正是其具有的不可比擬的優勢。在廣告商業模式的推動下，電信運營商只需要提高一個平臺，就能夠從數量眾多的廣告投放中獲取較為穩定的利潤。應該說，隨著移動互聯網平臺的進一步豐富和發展，這種廣告商業模式所具有的價值將得到進一步凸顯，成為電信運營商一個非常重要的經營手段和獲利渠道。
三、互聯網發展背景下電信基礎運營商的商業模式轉變與盈利
（一）強化技術創新意識
互聯網領域的發展日新月異，其對傳統商業模式的每一次革新都是相關技術創新直接推動的結果。對于電信基礎運營商來說，也應該積極地做好技術創新工作，以敏銳的市場嗅覺來撲捉可貴的發展機遇。一方面，電信基礎運營商要結合當前市場發展特點和用戶基本需求，立足現有的技術力量和服務平臺，通過改進相關服務渠道和手段，來更加及時和有效地響應用戶的實際要求，進一步擴大傳統語音服務之外服務的受眾群體。另一方面，電信基礎運營商要結合互聯網領域的發展特點，深度聯合包括軟件開發、終端制造和平臺搭建等方面的力量，進一步豐富和發展自身的服務內容，為用戶提高更為廣泛和舒適的移動互聯網服務，從而創造出更多的價值增加點。為此，電信基礎運營商重點是要做好各種增值服務的擴展和開發，充分利用現有的平臺力量和客戶資源，有效地將運營范圍擴展到從移動終端到實際用戶的整個環節當中。
（二）做好組織機構變革
在移動互聯網商業模式的推動下，各個電信基礎運營商都積極地制定了相應的發展策略和規劃，以此來充分調動企業內外的各種戰略資源，促進企業發展目標的順利實現。在積極拓展服務渠道、改進服務理念之外，電信基礎運行上還應該做好自身組織機構的優化和變革工作，從而能夠更加有效地適應當前互聯網領域的發展環境和特點。首先是要積極應對社會經濟文化模式的變遷。互聯網的發展不僅改善了人們的生活條件和生活方式，更為重要的是對生活文化和人們思想產生了極為重要的影響。電信基礎運營商要進一步思考和理順運營模式、業務發展和組織機構之間的關系，在企業總體發展戰略的指導下，對組織結構進行調整和整合，以便能夠更好地擴展新的市場和新的發展空間。其次是重點做好組織創新工作。當前傳統的科層組織已經越來越不適應企業發展需要，其在強化互聯網技術面前的生存空間和運作效率不斷減小。未來電信基礎運營商的組織模式應該是一種內部市場化的組織，這是一種超越傳統的科層模式，能夠最大限度地調動和利用企業的各種外部資源。在這種內部市場化組織模式的指導下，電信基礎運營商不再將企業組織中的各個單位都視為“分部”、“部門”等帶有等級概念的名稱，而是在保留核心部門的情況下將非核心部門外部化出去，既要保證各個單位對于企業整體組織的促進和推動作用，同時又促使各個單位創新的積極性得到增強。
（三）重視利潤分配機制
在移動互聯網商業模式中，電信基礎運營商一般是處于絕對的核心和領導地位，其他的一些軟件和終端提供商都是屬于整個價值生產鏈條上的一個成員和環節。在價值創造和獲取利潤的過程中，電信運營商是主要的貢獻力量。因此，電信運營商要作為收入分配方案的制定者，將利潤和風險合理地分配到各個合作成員當中去，并且能夠有力地促進各個合作成員積極地為總體利益的獲取做出更大的貢獻。在制定利潤分配機制時，電信基礎運營商應該堅持以下兩個原則：一是合理分擔風險的原則，電信基礎運營商與各個合作伙伴都簽訂契約，來合理地分擔整個運營過程中存在的各種風險。二是防止各方惡意地爭奪收入和資源，電信運營商應該建立起一種防止各方爭奪利益而損害整體效用的機制，堅持將總體利益放在第一位，鼓勵產業各方一起努力將市場做大。
四、結論
隨著消費市場的不斷成熟，顧客價值創造的范圍已在不斷擴展，因為實際的消費需求已經不會僅僅停留在產品本身的層面，所有與產品相關的內容都會成為顧客價值創造的起點，而不應該被漠視或成為價值創造的終點，因為顧客需要更加人性化的需求滿足，產品本身只能代表其使用功能所帶來的價值，而顧客在購買過程中的所有行為都應該受到企業的考慮和關注，不能滿足顧客在消費過程中更多需求的企業將會越來越難受到顧客的青睞與偏好。在腕表行業，除了產品本身的價值打造之外，非常重要的環節就是售后服務，因為鐘表是時間的收藏品，一些古老的鐘表甚至需要重新制造零件來維修，比如江詩丹頓為了給新加坡的一位顧客維修產自1812年的腕表，不惜花費大量的時間去尋找合適的制表工匠以及手表零件，并承諾它們能夠為顧客提供江詩丹頓自1775年以來所生產的所有腕表的維修服務。而對于一些高端市場，除了提供限量版的產品之外，更重要的是能夠為顧客提供高度的私人定制產品，這是非常罕見而又很有難度的，江詩丹頓沒有恪守傳統的顧客價值創造模式僅為顧客提供現成的限量手表，而是把顧客價值創造延伸到私人定制這一范疇，為此，江詩丹頓為顧客設計了更多的需求滿足環節，第一，顧客可以直接和遠在日內瓦的品牌CEO、產品設計師進行溝通，以確保根據顧客對產品的外觀要求進行設計，第二，江詩丹頓的專業人員向顧客詳細講解產品的生產工藝和制作要求等，讓顧客增加更多的產品知識，以達到彼此的溝通和認知更為和諧的程度，第三，由于整個制作時間一般要花費4—5年時間，設計師會為顧客提供即時的制作進度，讓顧客能夠隨時清楚產品進行到了哪一步，這對于一個在相對漫長的等待中的顧客來說非常重要，因為它能夠及時緩解或消除顧客心中的那份因熱切期盼而導致的煎熬心理，第四，產品制作期間，邀請顧客前往日內瓦親臨制表現場，詳細安排與顧客的互動事宜，如提出修改意見、進一步溝通等，第五，為顧客承諾，顧客親自設計的表款以后不會投入生產，使之成為世界上獨一無二的一塊手表。
很多腕表企業都有售后服務，但能為顧客創造更高價值的企業顯然是那些考慮到足夠多顧客需求點的公司，它們把顧客對產品價值的需求擴展到了更多的物質以及情感的感受地帶，江詩丹頓不僅在與產品相關的物化價值的創造上發展出更多的顧客需求，而且在情感和精神層面也不斷嘗試更多的顧客價值創造，比如它把商業和藝術進行有機融合，為了滿足顧客越來越強烈的好奇心和精神追求，它把以往很多品牌只在博物館進行展覽的模式搬到了產品所實際營業的場所——百貨商場，直接在商業層面提供顧客需求的滿足。2014年，江詩丹頓在中國的南京、天津、上海3個城市舉辦了《時光之聲傳承之音》的產品藝術巡展，把收藏級的高級腕表進行了從價值觀、歷史進程、社會影響等多層面的解構和展現，極大地豐滿了品牌產品的文化內涵和時尚意義，讓顧客能夠更深層地看到高級鐘表博大精深的一面，產生視覺和心靈的雙重震撼，并油生收藏與鑒賞之情。由于這樣的展覽出現在商場，顧客的消費情結會因此而更加直接和急迫。
當賣運動鞋的企業只把顧客價值創造僅僅盯在鞋子本身時，其創造的的顧客需求就會越來越有限，這也是為什么像耐克、阿迪達斯這樣的運動品牌巨頭都要開始升級自己的顧客價值創造模式，以更多的想象力去發掘顧客更多潛在的需求元素。 如何創造顧客價值的多層性，我們可以遵循這樣的商業演進流程去進行更為廣泛的顧客消費想象，即
長期以來，經濟學以抽象和晦澀難懂著稱，經濟學專業課教學效果一直是經濟學教研工作不斷改進的地方。如何使經濟學課堂成為集趣味性與知識性為一體的藝術課堂，成為廣大經濟學師生共同的追求。互聯網時代的到來，為經濟學專業課教學效果的提升提供了有利條件。文章將傳統教學與互聯網相結合，提出互聯網背景下的經濟學專業課團隊有機合成教學模式，系統分析了該教學模式的特點、優勢、實現方式及課堂效果。
關鍵詞：
互聯網+；經濟學專業課；團隊有機合成；教學模式
引言
經濟學專業課程教學可能是人文社科領域最難教好的課程類別。長期以來，經濟學以抽象和艱難晦澀著稱，經濟學專業課教學效果一直是經濟學人不斷努力的地方。如何使經濟學課堂成為集趣味性與知識性為一體的藝術課堂，成為廣大經濟學師生共同的追求。隨著互聯網的發展，信息技術逐漸走進大學課堂，為經濟學專業課教學成為名副其實的趣味課堂提供了可能。互聯網不僅成為社會生活中的重要工具，而更應該成為人們生活和工作的理念。互聯網背景下，越來越新穎的新媒體不斷涌現，如博客、論壇、微信自媒體等，傳統教學模式正在面臨挑戰。慕課、微課、翻轉課堂等視頻內容更極大的豐富了教學手段，學生們獲得知識的途徑和方式日益靈活化。可見，經濟學專業課教學改革正迎來了新的機遇，應積極利用互聯網科技探索構建新型教學模式，扭轉傳統教學模式的困境，提高經濟學課堂的教學效果。目前，國內外西方經濟學教學改革成功經驗基本體現在以學生為中心的啟發式教學，以實踐為中心的開放式教學，以提高課堂效率為中心的創造性教學當中。經濟學課邏輯性和系統性比較強，致使經濟學的教學工作存在著學生難懂、教師難講的“兩難”困境，這是對經濟學教學中的一個共識[1]。張慶（2016）認為經濟學教學內容繁多、課程學時安排有限、一些專業概念和專業術語過于抽象和難于理解，使得實際課堂教學效果并不理想，提出運用案例教學、啟發式教學、討論式教學和慕課教學等多種教學方法[2]。朱建安等（2012）提出以課程群建設為抓手開展教學改革，即通過綜合的、一體化和系統的培養方式，實現經濟學課程知識的調整和體系的貫通[3]，建立適合本校學生特點的微觀經濟學網站，使學生能夠在課外及時復習和補充經濟學知識[4]。教師要充分借助互聯網絡平臺，通過移動智能終端和電子郵件、QQ群、博客、微博等互聯網絡平臺加強與學生的交流和探討[5]。通過專業互補的團隊合成教學模式，教師將大量精力集中在關注經濟學前言動態，把握經濟熱點問題，不斷更新教學內容上，而不是重復理論教條。另外，依托互聯網平臺和虛擬空間，解答學生疑問，指導學生研究，提高學習效果。還可利用講座等形式傳播經濟學最新研究成果，幫助學生開拓視野，培養學生經濟學思維能力，通過“智慧教育”手段構建“智慧課堂”。
一、經濟學專業課教學的現實困境
（一）經濟學專業課的特點
眾所周知，經濟學是比較抽象和難懂的學科。經濟學專業課注重理論與實踐相結合，以政府政策、國際環境、產業發展、商業理念及運作模式為主，重視學生綜合能力培養。基于此，經濟學專業課在教學內容上也相對較寬泛，造成學生“什么都學、什么都沒學透”。一方面，經濟學專業課內容龐雜，概念理論繁多，思想流派林立，主流和非主流并駕齊驅，加之各種理論和政策由于長期處于爭論之中，這注定經濟學本身就是一門基于動態和演化的狀態之中，導致經濟學無法形成統一確定性的認知；另一方面，經濟學又是一門與現實緊密結合的學科，作為一種理論，最基本的問題就是要解釋現實，但經濟學對現實問題的抽象以及由此展開的論證，往往過于簡化導致理解上的難度大增，極易造成學生學習信心減退、課堂氣氛死板、逃課曠課頻發的不良后果。因此，要上好經濟學專業課，必須要跳出傳統教學模式的束縛，探索適合經濟學專業特點的教學模式，以提高經濟學專業的教學效果。
（二）經濟學學生的特點
經濟學專業學生思維活躍，反應敏捷，且本身就注重投入產出之間的關系，更注重效用、機會成本、取舍與選擇等問題，至少，在權衡利弊優劣方面比其他專業的學生更專業，因此，經濟學專業課教學的方式、模式與策略與其它專業相比，會有更多的內容與形式，也正由于此，其內容的廣度、深度和難度對教師而言會帶來更大的挑戰。
（三）教與學的矛盾突出
網絡環境下，大學生學習方式已發生根本變化，運用互聯網不僅是一種依賴，更是一種習慣，而且從網絡上搜集資料、查找信息具有便捷、準確以及成本低廉的優勢。相反，教材內容與網絡信息之間的矛盾。教材作為專業教學的主要工具，由于信息的滯后，往往跟不上變化的時代所反應的新問題，具有一定的滯后性，如果任課教師只拘泥于課程教材，沒有及時進行內容更新，則會出現學生接受的知識滯后、案例內容不合時宜等問題。網絡信息的新穎性、便捷性與教材內容的時滯性、固定性成為鮮明對比，這就造成了教材對學生缺乏吸引力，網絡學習成為一種必然。
二、經濟學專業課教學的改革取向
經濟學專業課教學按照傳統的教學模式是單個老師的全程教學。教學過程是同一門課程不同的老師各選教材、獨立教授、獨立考核、互不交流，作者將此類教學法稱為縱向教學法，這種教學法最大的優勢是管理方便，但最大的弊端確是無法使經濟學專業課無法跳出傳統的束縛。還有一種教學模式，就是建立課程小組，課程小組成員根據自身專長針對同一課程的部分章節選講，也就是，同一門課程的講授由專業互補的若干老師組成，所選老師也僅僅局限于教研室或院系，交流互動仍然有限。除此之外，其他方面與縱向教學法相同，筆者將此類教學法稱為橫向教學法。從實踐效果上來看，不管是縱向教學法還是橫向教學法，都只是形式上的不同，并沒有從根本上改變經濟學專業課的教學效果。為了能進一步提高“互聯網+”背景下經濟學專業課的教學效果，除了整合以上兩類教學法的優點之外，需要建立網絡化的有機合成教學團隊，通過借助互聯網等先進技術工具，深刻把握目前學生的學習需求，充分利用各類教學資源，發揮教師分工與專業的優勢，以此來扭轉經濟學專業課的教學困境，提升學生的滿意度和獲取知識的最大化。
三、團隊有機合成教學法
“互聯網+”代表一種新的思維方式，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提高實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。基于此，“互聯網+”背景下經濟學專業教學模式，不是想加就能加，不是簡單地將互聯網與傳統多媒體教學連在一起，不是單個教師知識的“物理反應”，而應該是教學團隊有機合成的“化學反應”，也就是要素的共享、整合與重組，它是“互聯網+”環境的內在要求，也是充分享用現代高科技的過程。有機合成本身是化學中的一個概念，其本意是指從較簡單的化合物或單質經化學反應合成有機物的過程。有時也包括從復雜原料降解為較簡單化合物的過程。由于有機化合物的各種特點，尤其是碳與碳之間以共價鍵相連，有機合成比較困難，常常要用加熱、光照、加催化劑、加有機溶劑甚至加壓等反應條件。文章將這一概念運用到經濟學專業課教學模式當中，組建通過“知識反應”的有機合成教學模式來實現經濟學專業課的理想效果。
（一）團隊有機合成教學模式的概念與特點
團隊有機合成教學法是指團隊成員依據專業性組建的教學團隊，在講授過程中各團隊成員通過分工與專業化，在各類專業知識反應中，使學生保持持續的熱情和興趣投入到枯燥的知識吸收之中，從而實現教學良性效果的最大化。其特點具體表現在以下幾個方面：
1.專業性。有機合成教學團隊組建首先需要考慮團隊成員的專業性，即團隊成員必須對所講授內容較為嫻熟，再次基礎上從學科的層面進行不同專業知識的合成和升華。知識的升華產生的深度和高度，從而提升學生理論掌握水平和教學效果。
2.趣味性。團隊成員來自于不同的研究背景，不同的分析視角和講授風格，無疑會使學生時刻保持較高的新鮮感和好奇心，有利于提振學生的注意力和學習興趣，增強經濟學專業課的趣味性，從而改善學習效果。
3.有效性。團隊有機合成教學模式由于建立在系統性的思維框架之下，試圖通過教師之間的知識互動，拓展學生的知識面，理論知識的消化也更為有效，分析問題的視角更為多元，知識轉化為創新的渠道將更為便捷。
4.共享性。經濟學本身強調共享，共享、外部性與溢出效應始終是經濟學探討的基本問題。作為經濟學專業課的教學團隊，在合成教學中，經驗、知識與資源共享是主要手段，也是合成教學法的精髓所在。通過共享實現教師與教師、學生與學生以及教師與學生之間的多層次、全方位和全過程互動，真正讓經濟學專業課兼容并蓄、各采眾長。
5.團隊性。有機合成教學法的核心是資源共享、優勢互補、動力集成。同一門課程有不同的教師來擔任，教學內容根據教師的專長來安排，做到精準講授。在學生考核上，可以建立試題庫，形成相對穩定的考核導向。該教學法的成功某種程度上取決于教學團隊的融洽程度。
（二）團隊有機合成的一般路徑
當人們需要某種有機物，而自然界中沒有該有機物或產量很低時，人們常常會采用有機合成的方法來生產該有機物，而合成的原料往往是自然界中產量較高價格較低的初等原料。比如隨處可見的塑料在自然界中卻難以找到現成的，其主要成分為樹脂，可用樹脂合成。而天然樹脂的產量并不高，于是便采用石油分餾產物來合成樹脂。如此便形成了一條合成鏈：石油分流產物→合成樹脂→塑料。由此可以看出有機合成的目的為：利用高產的廉價原料合成低產的目的原料，實現經濟利益的最大化。同樣，經濟學專業課教學效果的提升，也正是各類“術業有專攻”的教學專家組成的團隊“分工與專業化”知識合成的結果，這種合成是建立在利用互聯網技術，通過共享、交流、合作產生知識升華的結果，顯然，這一結果是單個個體做不到的。任何教學過程都需要解決教學內容的講解以及學生的反應這兩個問題。對于不同的教學方式，由于知識和環境（多媒體的輔助）等外部條件的不同、參加反應的知識傳輸方式和學生接收能力不同（主要表現在教學內容的安排方式的差異及學生理解能力的差異上），團隊合成教學正是基于這兩種差異來設計的。團隊合成教學一個復雜的動態合作過程，是以有機合成思維為基礎、以互聯網技術為支撐、虛擬課堂與實體課堂相結合的教學模式。其本質在于追求包括分享、協同和提升三大效應的教學方式，其目的是在教學過程中形成一種合力指向目標，產生一種合成效應。文章將經濟學專業課教學課堂看作是由學生、教師、外部環境共同組成的有機體。團隊之間的合成不僅發生教師之間，而且也發生在學生之間。團隊合成的方式不僅在于資源的優化配置，而在于通過團隊成員之間協同而實現“新奇的質變”，以創新而獲得動態的分享效應、協同效應和提升效應。
四、團隊有機合成教學模式運行策略
1.局部合成法。教研室、院系不同專業背景的老師組建有機合成教學團隊，該團隊可以按照項目團隊進行組建、考核與改進。這種有機合成團隊組建范圍較小，具有成本低、溝通方便、快捷高效的特點。
2.全局合成法。全局合成法的范圍可以拓展到整個學校或者一個城市的高校之間進行資源共享與經驗互動。雖然目前交通條件和互聯網的發展都能支持這種改變，但因該有機團隊涉及范圍較廣，因此，需要設立專門的部門來協調。3.網絡合成法。網絡合成法就是借助互聯網，可以將有機合成小組知識反應的范圍拓展到全國乃至全世界，利用各類網絡資源形成全球范圍的教學有機合成，這樣，既能擴展學生的視野，也能更大程度幫助學生了解世界經濟發展狀況，符合經濟學特點和要求。
五、結束語
互聯網環境下的教學模式探索是在信息技術、網絡技術、大數據、云計算等背景下產生的教學手段，是信息社會下的一場教學模式革命。現在的社會已經進入信息化社會，互聯網成為社會發展的重要基礎。人們的生活、工作離不開互聯網，新時代的經濟學專業課教學如同經濟學本身一樣，通過網絡實現教學相長。經濟學專業課的教學關鍵是對學生經濟學思維的訓練以及分析實際經濟現象的能力的培養，讓學生掌握理論知識的同時，能做到分析當前經濟熱點，并能理解國家的宏觀經濟政策，做到學以致用。在不斷變革的社會環境下，積極調整經濟學專業課教學的理念，構建適應互聯網發展的新教學模式將成為構筑現代經濟專業人才培養機制的重要手段，組建團隊合成教學模式已成為實現“互聯網+”背景下經濟學專業課教學效果提升的有效途徑。
作者：周韜 單位：河南科技大學 經濟學院
參考文獻
[1]王洪國.西方經濟學教學現狀及創新模式探究[J].中國校外教育，2014（12）：110-112.
[2]張慶.微觀經濟學教學改革探析[J].學理論，2016（3）：204-205.
[3]朱建安，等.基于課程群視角的應用型高校經濟學教學改革[J].中國高教研究，2012（12）：99-102.
【關鍵詞】互聯網；班級管理；特點；途徑
一、網絡環境下班級管理概述
1.網絡環境下班級管理的內涵
網絡環境下的班級管理主要指借助計算機互聯網技術在局域網或廣域網上開展一系列班級管理活動。這種活動必須圍繞現代班級管理思想、理念、目標和內容來開展，是傳統班級管理工作的進一步延伸、拓展和補充，也是班級管理現代化發展的必然趨勢。班級網絡管理通過網絡課堂、電子學檔、網上班隊活動、虛擬社區、網上咨詢、在線討論、網上家長學校等途徑來實現班級管理目標。
2.網絡環境下班級管理的特點
（1）開放性的班級管理
所謂開放性是指隨著信息化時代的到來，班級明顯的教室界限消失，取而代之的將是以數據庫為中心，通過互聯網連通學校、家庭、社會的、開放式班級管理，在這里，任何人既是管理者，又是受管理者。
（2）交互性的班級管理
交互性是指，人們可以通過網絡進行一對一、一對多和多對多的交流。在這里，人們可以發表自己的思想觀點，供大家討論。教育者也可以針對某一專題預先設計好問題與答案，當學習者訪問該專題時，實現人機對話。
（3）趣味性班級管理
趣味性是指一種集文字、聲音、圖形、圖像和影視于一身的多媒體技術，他給我們網上班級活動帶來了無窮無盡的樂趣。這種管理更能吸引班級同學的參與，同時也使學習變得輕松起來，學生可以通過課件來了解教育內容，甚至可以通過游戲來體驗教育內容。
（4）教育性班級管理
教育性是指與傳統的學校教育相比，網絡教育具有時空不限性，任何人可以在任何時候、任何地點去學他所需要的知識，這使得終身教育和終身學習成為一種可能。
二、網絡環境下班級管理的途徑
1.加強溝通――精心打造班級靈魂
用QQ或微信等網絡交流工作，可以打破班主任工作的時空界限。在已有的校信通等由電腦到家長手機，單方面信息信息平臺，創建教師家長QQ群、微信或班級網頁或博客，搭建教師和家長之間信息對稱的交互式溝通平臺。通過教師――家長QQ群及微信，不僅僅可以實現教師及時快捷地將有關學生和班級的信息，諸如布置家庭作業，叮囑次日有關活動安排等內容。家長同時可以及時就相關事宜與教師進行回應，對理解不清的問題及時開展提問，教師也可以進行及時的回答，從而形成教師――家長間良好的信息互動。
2.開展活動――深層滋潤學生心靈
網絡是一個全新的交流平臺，這不僅是對學生，還是對所有關心班級建設的家長和各界朋友。這一個平臺，可以提供給大家多向交流的好機會。學生可以自己的優秀作文或心得體會，供大家閱讀。也可以借助主頁發表自己的看法。老師可以在其中鼓勵和指導孩子們努力去做得更好。我們班級中開展的許多豐富多彩的活動，也是通過網絡做依托進行的。比如到了“母親節”的時候，結合開展“我愛媽媽”活動，把每個孩子對自己母親說的一句最真心的話發到了網上，很多母親看到自己的孩子如此懂事，都會看到自己孩子在成長。借助網絡，不僅讓孩子們在學習上有了進步，更重要的是帶動著學生和老師共同的提高和成長。
3.拉開“知校”――提供最直接“對話”
隨著智能手機的普及，通過移動互聯實現的家校溝通越來越頻繁。“知校”是運行在手機端的移動校園云平臺。家長加入到“知校”班級中實時查看班級公告、學生風采、相關課程及每日作業等。同時家長與教師也可通過“知校”平臺隨時隨地進行一對一、一對多和多對多的交流與互動。另一方面學生也可以將自己在生活、學習中遇到的各種困難與問題，實時與教師、家長以及其他同學交流分享，這種跨時空、無拘束、坦誠的互動交流，方便了教師及時為學生答疑解惑，同時也便于教師了解學生內心世界，及時調整教育教學方法。
4.互通往來――走進學生內心深處
班主任在網上申請電子信箱，將它公開給家長、學生，可以使聯系的方法更快捷、方便、及時同時縮短了家校的距離。學生可以申請兩個電子郵箱，一個是向全班同學公開的，另一個是私用的。歡迎學生們來信以署名方式或匿名方式交流學習問題、生活問題、思想問題及班級管理問題。由于電子郵件的匿名特性，能將學生的心理防線降低，主動將一些問題與班主任及時溝通，在很大程度上加快了班主任對學生、對班級的了解，因此電子郵件便成為一種新的行之有效的溝通手段，成為解決班級管理問題的新鑰匙。例如在班級開展走進學生心理，和每一個學生通過電子郵件進行寫信交流，開展“愛與尊重――揭開學生心中的秘密”活動，幫助她們樹立正確的網絡觀，使用專業魅力感染學生。通過知識傳遞，讓學生更好的認識自己，掌握自我心理調節的方法，使學生健康發展，積極生活，快樂成長。
網絡，讓我們班主任管理搭上了時代的快車，讓今天的教育工作更富有時代氣息。但我們也應該認識到，網絡教育只是現代班級管理的一種輔助手段，網絡技術并非萬能，它并不能代替班主任所有的日常管理，僅僅是師生交流的一個好途徑，是班主任工作的一個新工具，在師生之間架起了一座新的橋梁。因此，對于如何利用網絡更好的管理班級，還需要進一步的加以研究與探討，將班級管理的更加有聲有色。
【參考文獻】
[1]李朝暉.運用QQ管理班級[J].中國職業技術教育，2008（17）
