時間：2023-09-24 10:47:06
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1問卷設計
本文根據烏魯木齊市農業旅游的發展現狀以及農業旅游消費者消費行為，設計了調查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農業旅游消費者的人口統計學特征、消費者消費行為特征、農業旅游消費者旅游動機、農業旅游消費者滿意度評價以及旅游消費者的后續行為等內容。2011年國慶節期間，共發放和收回問卷350份，經過篩選，獲得有效調查問卷315份，有效問卷率90%。
2農業旅游消費者人口特征分析
2.1農業旅游性別特征分析
大量研究數據表明，性別對于消費者是否購買該產品具有很大的影響。因為，女性具有較為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達到實際利益；而男性在這方面一般處于被動性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調查中，女性旅游消費者為160名，占到總調查人數的50.79%，男性旅游消費者為155名，占到總調查人數的49.21%。從數據可以看出，參加農業旅游調查的男女性別幾乎持平。
2.2農業旅游消費者年齡特征分析
不同年齡階段的消費者在其消費觀念和消費行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對于新事物的接受能力強于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉換也快；而老年人則一般比較謹慎，注重效果。從調查的消費者人群中可以看出，參與農業旅游的消費者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數據表明，69.8%的農業旅游消費者分布在26歲到65歲之間，從結果可以看出，該年齡段消費者無論從消費能力上還是從消費意識上來說都占主導地位，比較能反映出農業旅游消費者對于農業旅游的參與意愿（表1）。
2.3農業旅游消費者民族特征分析
由于烏魯木齊市是一個多民族聚居地。因此，在調查農業旅游消費者行為中，必須將消費者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農業旅游消費。不同的民族有著不同的生活觀念，對旅游也有著不同的看法。調查結果顯示，在所調查的農業旅游消費者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。
2.4農業旅游消費者收入特征分析
消費者的收入特征作為影響旅游消費者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費者對旅游產品的購買支出。隨著消費者收入的不斷提高，旅游消費者對于農業旅游產品的要求也不斷提高。問卷調查結果顯示，消費者月收入在699元以下的消費者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費者群體占到樣本總量的73.9%，詳細消費者月收入分布見圖1。
2.5農業旅游消費者受教育特征分析
游客受教育程度的不同對于農業旅游動機也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動機已經從原始的參觀欣賞園區景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調查對象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%（表2）。
2.6農業旅游消費者職業特征分析
對于旅游消費者來說，是否有充足的休閑時間，對于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費者職業對于研究旅游消費者行為至關重要。問卷調查結果顯示，旅游消費者職位分布主要集中于學生、公務員、事業單位人員、企業高管以及退休人員(表3)。3農業旅游消費者消費行為特征分析
3.1準備階段消費者行為分析
3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網絡的普及和運用，消費者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網絡、旅游期刊雜志、廣播、數字電視以及親朋好友宣傳等。調查結果顯示，消費者對于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個渠道的消費者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費者人群占到樣本總量的20%。結果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據著重要的地位（圖2）。
3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結構交叉分析發現，年齡結構較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨自、同學、朋友、家人一起出游，并且與同學、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現100%的選擇和家人一起游玩（表4）。
3.1.3交通方式由于經濟水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游（表5）。
3.1.4旅游動機分析筆者運用Spss17.0社會統計軟件對問卷調查中農業旅游消費者動機一項調查進行了樣本均值分析，詳細情況如表6所示。結果表明：緩解工作學習壓力為4.35，體驗新的生活方式為4.27，體驗民族風情為4.18，獲得腦力和體力恢復為4.15，鍛煉身體和增進健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風味小吃為4.01，調節心情為3.98，與家人共度美好時光為3.84，游覽自然風光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統計結果與客觀實際情況是一致的，也符合現代消費者參與農業旅游的動機即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。
3.2消費階段消費行為分析
3.2.1停留時間旅游消費者在旅游景區停留時間的長短反映出該游客對該景區是否感興趣，并且直接影響到旅游消費者是否重游此地。問卷調查結果顯示，在農業旅游景區停留時間在5h之內的旅游消費者占到樣本總量的64.5%。由于農業旅游景區一般都在郊區，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%（表7）。3.2.2消費金額在旅游過程中的消費金額對于旅游消費者比較敏感。在調查過程中發現，有一少部分游客是單位贈票的，所以這項調查不是很明顯。消費金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費金額，發現游客消費金額和收入及游客受教育程度成正相關，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費金額就會越多。
3.2.3食宿選擇從問卷調查結果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農業旅游景區的距離相關。當距離景區較近時，選擇住宿的游客非常少；當距離景區較遠時，住宿選擇表現出極大地差異性。選擇賓館的和農家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。
3.3評價階段消費者行為分析
旅游消費者對這次旅游活動的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農業旅游活動。因此，筆者認為對該旅游活動的滿意度評價屬于消費者行為。筆者在問卷調查中設計了兩道關于游客對該次旅游活動中的六大要素的滿意度評價問題，分別是“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最滿意的是哪一項服務”和“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最不滿意的是哪一項服務，結果見表8。
4結語與建議
本文從農業旅游消費者準備階段、消費階段以及消費者評價階段三個階段全面地分析了烏魯木齊市農業旅游消費者在旅游過程中的消費行為，得出以下結論：
【關鍵詞】旅游消費者；旅游市場；購買行為
旅游消費者是旅游市場的重要組成部分，他們的購買行為是旅游行業收入的重要來源，它決定著旅游市場的競爭勝負。所以，對旅游消費者購買行為的研究是非常必要的，旅游企業應該高度重視旅游消費者購買行為的特征及影響因素。
1 旅游消費者購買行為的影響因素
影響旅游消費者購買行為的因素非常復雜，涉及到旅游者個人，旅游產品及旅游企業等諸多因素，具體分析如下：
1.1 旅游消費者個人的影響因素
1.1.1 旅游消費者個人收入水平。購買力是旅游購物需求產生的前提條件之一，它直接影響著消費者購物過程的購買決策。旅游消費者經濟基礎越高，產生購買行為頻率就越高，反之亦然。
1.1.2 旅游消費者性別差異因素。在旅游過程中，由于男女生理、心理特征及社會角色等因素不同，表現出價值觀和購買偏好不同，所以，性別差異也影響著旅游者的購買行為。
1.1.3 旅游消費者的年齡差異。年齡是影響旅游者消費行為的一個重要因素，不同年齡段的旅游消費者對旅游產品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對于一些現代、高科技、有刺激性的旅游產品興趣濃厚。中老年人則對產品檔次、質量、舒適及實用程度要求較高，消費頻率和概率相對較低。
1.1.4 旅游消費者文化教育程度。旅游消費者文化程度及教育水平也直接影響著消費者的購買行為，不同文化教育層次，在產生購買行為時的需求表現也有所不同，這種差別在于旅游消費者文化教育水平越高，選擇旅游產品時所體現的欣賞品味也越高。
1.2 旅游產品的影響因素
旅游產品是一次完整旅游行為的核心，因此，旅游產品本身因素會對旅游消費者的購買行為產生影響，主要包括：
1.2.1 旅游產品紀念價值。旅游產品紀念價值是提高旅游產品銷售量的重要因素，旅游消費者購買產品的目的無非只有兩點，一是自己珍藏，二是饋贈好友，無論從哪個點出發，旅游者都希望能買到代表所游地區的特色產品。所以，打造旅游產品紀念價值是一項尤為重要的工作。
1.2.2 旅游商品品牌宣傳。一種產品即使再好，不進行營銷，它的銷售情況也不會太理想?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臅r代已經過去了，現在是競爭激烈的時代，除了過硬的產品質量與價值外，想要吸引旅游者購買產品就必須預先做好營銷工作、樹立產品形象、加大宣傳力度，只有這樣才能更加促使購買行為的產生。
1.2.3 旅游產品本身質量。旅游購買行為有它的特殊屬性，它與日常消費有所不同，雖然現在旅游法規基本完善，但旅游者往往在買到問題產品時選擇忍氣接受，自認倒霉，這就助長了一些不法分子和商家制造、銷售假冒、殘次產品的氣焰，這嚴重影響了旅游目的地的形象。
1.2.4 旅游產品商品價格。旅游產品的銷售，不但和消費者個人經濟狀況有關，同時也和它的商品價格緊密相連。隨著社會的發展與進步，人們的消費越來越趨于理性化，如果旅游產品的商品價格遠遠超過商品的價值，購買行為也很難產生。
1.3 旅游企業的影響因素
1.3.1 旅行社企業。旅游者購買行為大多具有隨意性，他們了解旅游目的地信息多數是通過旅游企業的宣傳和介紹。所以，在到達旅游目的地之前的購買行為很多程度是受旅行社企業的影響。
1.3.2 旅游景區企業。旅游景區企業主要從兩個時間段影響旅游者購買行為。一是到達目的地之前。旅游景區利用自己的營銷手段讓消費者了解它，并購買旅游產品。二是到達目的地之后。當今人們都追求物質與精神的雙重享受，所以，景區的軟、硬設施環境直接影響著旅游消費者購買行為。
1.3.3 旅游運輸企業。運輸是旅游活動必不可少的環節。現今，便捷、多樣的交通環境能為旅游消費者節省很多成本，旅游消費者可以根據自身要求進行選擇。例如：旅游者可根據經濟狀況選擇經濟成本節約型運輸企業，也可根據時間要求，選擇時間成本節約型運輸企業。
1.3.4 旅游酒店企業。旅游酒店在旅游活動中為消費者提供休息娛樂場所，旅游消費者只有在舒適、安全、快樂的休息環境下才能有更多體力與精力參與到旅游活動中來。所以，旅游酒店企業間接的影響著旅游消費者的購買行為。
2 促進旅游消費者購買行為的對策
為了促進旅游消費者產生購買行為，我們從如下幾個方面提出對策。
2.1 提高個人可支配收入，提供多樣化產品
2.1.1 國家進行宏觀調控，穩定物價，提高個人收入水平。經濟基礎直接決定上層建筑，旅游產品建立在經濟基礎之上，而個人經濟狀況體現在收入水平上，所以，為了發展旅游業，國家應出行相關政策。例如：提高個人工資待遇，降低個人所得稅；完善帶薪假期制度；宏觀調控，穩定物價；降低基尼系數。促進旅游行業健康發展。
2.1.2 研發多樣性旅游產品，滿足不同人群需求。人們對旅游產品的興趣與喜好受年齡，性別，階層，文化等因素影響，旅游產品的研發，應根據消費者需求不同把其細分成若干子市場，再針對每個子市場研發相應旅游產品，從而激發消費者對旅游產品的購買欲望。
2.2 提高旅游產品吸引力，提供高性價產品。
2.2.1 加大宣傳力度，提高旅游產品知名度。利用報紙、電視、微信、微博等途徑進行產品營銷，提高旅游產品知名度，通過加大宣傳力度，讓更多消費者熟知我們的產品，誘發旅游消費者產生購買動機，完成購買活動。
2.2.2 研究具有區域特色旅游產品。 研發具有區域特色旅游產品，必須熟知本地區的歷史文化，挖掘旅游產品文化屬性，并對產品進行地域保護，更好的促動消費者進行購買。
2.2.3 加強行政監督，優化旅游市場。工商行政部門要做到預防為主，補救為輔。對旅游市場的殘次貨、假貨等加大查處力度。價格部門要嚴格、合理、科學的制定旅游產品價格，努力做到物價相符。
2.3 完善旅游企業環境，提供高品質服務。
2.3.1 完善旅游企業硬件設施，提供舒適旅游環境。旅游硬件設施是旅游設施設備環境，即旅游產品銷售環境和觀光環境等。旅游企業應做到定期巡修，對于古老名勝古跡要做到“依舊修舊”，不能隨意修改、搭建與景區不符的設施設備。從而為旅游消費者提供舒適的旅游環境，培養旅游消費者忠誠度。
2.3.2 提升旅游企業軟件設施，提高旅游服務質量。旅游企業軟件條件指旅游服務人員個人素養。旅游企業應定期對員工進行培訓，傳授員工“顧客至上”的經營和服務理念，這樣有利于提高旅游產品品牌形象，促進旅游行業可持續發展。
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[關鍵詞] 旅游體驗消費行為特點分析
一、體驗經濟的涵義及消費行為特點
1.體驗經濟的涵義
派恩在《體驗經濟》一書中認為，體驗經濟是繼產品經濟和服務經濟之后的一種新的經濟形態，是一種以商品為道具，以服務為舞臺，為提供體驗作為主要經濟價值提供品的經濟形態。所謂體驗就是人們響應某些刺激的個別事件體驗，事實上是當一個人到達情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，在意識中所產生的一種感覺，是顧客對某些刺激如市場營銷措施所產生的內在反應，是一種能滿足顧客的情感需求的產品、服務和氛圍的綜合體。
美國未來學者阿爾文?托夫勒在(未來的沖擊)一書中預言:在經歷了幾千年的農業經濟幾百年的工業經濟幾十年的服務經濟等浪潮后體驗經濟將是最新的發展浪潮。美國經濟學家約瑟夫?派恩二世和詹姆斯?吉爾摩在(休驗經濟》一書中認為人們正邁向體驗經濟時代，體驗經濟將取代服務經濟。體驗經濟的個性化特征也驗證了心理學家馬斯洛的“需求層次理論” 即人類最高的需求層次――“自我實現”。
2.體驗經濟時代的消費行為特點
體驗經濟時代的顧客完全不同于以前任何經濟時代，其消費習慣和生活方式表現為享受和自我發展型。追求時尚與形象展現個性與發展自我逐漸成為新一代顧客的愿望與需求。他們崇尚“我喜歡的就是最好的”的個性化消費觀。在體驗經濟時代消費者的消費行為特征主要表現在以下幾個方面:
(1)從消費結構看，情感需求的比重增加。人們購買商品的目的不再是出于生活必需的要求而是出于滿足一種情感上的渴求或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。
(2)從消費內容看，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、突顯自己與眾不同的產品或服務。
(3)從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受?，F代人消費似乎不僅僅關注得到怎樣的產品而是更加關注在哪里，如何得到這一產品?；蛘哒f.現代人不再重視結果而是重視過程。最典型的莫過于星巴克咖啡在咖啡市場的成功。
(4)從接受產品的方式看人們已經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱而是主動的參與產品的設計與制造。從近年來的消費實踐看，消費者參與企業營銷活動的程度進一步增強。主要表現在:消費者從被動接受廠商的誘導、拉動，發展到對產品外觀要求個性化;再發展到不再只滿足于產品外觀的個性化而是對產品功能提出個性化的要求。
(5)消費者的公益意識不斷增強希望自己通過消費“綠色產品”體現自己的環保意識成為“綠色消費者”。隨著人們物質生活的滿足，消費者對生存環境和生活質量越來越關心，人們比以往任何時候都珍惜自己的生存環境反對資源的掠奪性開發和使用，追求永續消費。人們愿意為保護環境出錢出力，同時改變消費習慣以利于環保的進行。
二、旅游體驗營銷的發展必然性
發達國家旅游業的發展表明，人均GDP為1000美元時，國內旅游業發展起來，為3000美元時鄰國之間的旅游興起，達到5000美元時人們則有環球旅游的要求。我國2003年人均GDP已經達到了1000美元，而生產力的提高把人們從工作中解放出來，有了更多的休閑時間，所以目前我國人們對旅游消費的需求急劇地上升，我國國內旅游業發展的廣度深度已不能滿足需求的變化。在2001年11月13日北京舉行的“中國休閑經濟國際論壇”上，世界旅游組織亞太部主任哈什?瓦瑪曾經說，世界發達國家目前已逐步進入休閑時代，而中國的旅游業增長勢頭迅猛，2002年中國首次達到了一千萬人次的出境游，到2020年，中國將成為全球旅游的第四大消費市場，中國人將錢花費到休閑經濟上正在成為一種趨勢。需求總量上升的同時，旅游消費需求也發生了相應的變化，重視旅游的過程和結果：消費者對大眾化旅游產品的需求開始下降，更愿意選擇散客游如自駕車游而非團隊，希望能夠按照自己的想法設計和安排旅游活動，日益呈現出個性化的消費傾向，消費者不再滿足于走馬觀花式的旅游，希望有更多的參與活動，希望能有反映旅游地文化特色的旅游紀念品可供選購，希望旅游景區更加深人挖掘旅游景點文化、娛樂的內容和形式，旅游服務行業的人員能夠為游客提供個性化和人性化的服務等，給他們留下深刻的體驗?？梢哉f，21世紀旅游營銷的真正利潤所在就是“體驗”。
根據2002年希臘學者斯塔波力斯與斯凱尼斯的定義，體驗式旅游是一種預先設計并組織的、有一定程序的，顧客需要主動投入時間和精力參與的，追求舒暢而獨特的感受的旅游方式，能給旅游者帶來一種新的附加價值。簡單地說，體驗式旅游就是旅游者離開現代都市的喧囂、現代生活的壓力，返璞歸真、體驗生活，他們更愿意選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品，從“旁觀”到“參與”，從只重視“到此一游”的結果到同時重視“過程與結果”，從“被組織”、“被安排”到自己主動組織與安排。
通過以上分析，旅游產業正在進入體驗消費時代，作為旅游企業，應及時轉換視角，根據旅游消費者行為特點制定響應的體驗營銷策略。
三、體驗經濟時代的旅游消費者行為特點
根據體驗經濟時代消費者的消費行為特征，結合旅游業的具體情況，體驗經濟時代的旅游消費者行為特點可歸結為以下幾個方面：
1.旅游消費者需求層次向高端轉移
由于科學技術的進步和經濟的發展，人們在滿足了基本需求之后，就會產生更高層次的需求，旅游消費者需求從“走馬觀花式”發展到“下馬賞花式”，不僅需要享受旅游產品或服務本身帶來的種種滿足感，還需要體驗參與的成就感，使得人的尊重需要與自我實現需要的滿足獲得更大程度的可能性。
2.從需求結構看，情感需求的比重增加
旅游消費者在注重產品質量的同時，更加注重情感的需求，旅游消費者更關注旅游產品與自己關系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實現自我價值的感性旅游產品。例如，中國飯店第七屆金鑰匙年會的時候，把晚宴安排在高爾夫球場，綠茵草地、烤牛的篝火、熱帶風情舞蹈、空曠山谷中的強勁迪斯科音樂讓每一位來賓情不自禁加人跳舞的人群，在偌大的一片草坪上連成一條跳舞的“長龍”，這就是情感的需要、體驗的震撼。
3.從消費內容看，個性化產品和服務越來越受歡迎
隨著旅游者的消費經驗日趨豐富，對旅游產品更加挑剔，旅游者對大眾旅游產品感到厭倦，開始追求一種彰顯自己個性的旅游產品服務，非從眾心理日益增強使旅游者更加相信自己的感覺，人們要買的已不只是商品本身，而是附加在商品標簽上的象征意義，旅游商品成為消費者用來訴說自己的“語言”。國家旅游部門近年來的調查也表明，國外旅游者對我國民族風情的興趣要高于自然風光和名勝古跡，這充分說明了世界旅游活動的傾向是在對異族風情的體驗和感受上。目前我國居民也已由單一組團觀光旅游向形式多樣的度假游、特色旅游項目擴展，出游方式也從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態環保、體育健身等特色旅游，這些項目都體現了個性化、參與性強的特點。
4.從價值目標看，從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受
現代旅游者不僅僅關注得到怎樣的產品，而且更加看重在哪里、如何得到這一產品，或者說，他們不再重視結果，而是重視過程。例如星巴克咖啡在咖啡市場的成功，說明了人們寧愿花更多的錢去享受在“第三空間”喝咖啡的感覺，而不是呆家里或者辦公室為了解渴而飲用速溶咖啡。旅游者參與的互動的旅游項目日益受到歡迎，觀光旅游正在逐漸轉變體驗旅游，比如生存訓練、挑戰極限、蹦極、潛水、漂流、沖浪等旅游項目受到旅游者青睞。寧波開元大酒店在2003年的年夜飯經營中，就精心安排了貴州民族歌舞互動表演，餐廳前設置擊鼓許愿等項目，讓消費者在吃年夜飯的同時，能參與傳統的年文化活動中來，獲得一種與眾不同的體驗。
5.旅游者對文化旅游產品的需求上升
近年的旅游實踐表明，旅游消費者對文化體驗旅游產品需求迅速增加。由于旅游消費者文化修養的升格，傳統的本土文化或宗教文化都會影響消費者的旅游消費觀念，導致他們自覺接近與文化相關的旅游產品和服務。例如，梅州“雁南飛”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶葉包裝、旅游紀念品的設計等方面都體現了茶文化的特色，通過以茶結緣、以茶傳情、以茶賦詩等茶藝、茶詩賦等形式，將濃郁的“茶”文化內涵與客家文化結合起來，充分展示了度假村的創意和對“茶”文化內涵的追求，由此受到廣大旅游消費者的喜愛。
6.公益環保意識增強，綠色旅游需求的呼聲越來越高
關鍵詞：入境旅游；消費結構；主成分分析
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
游客的消費結構是決定旅游地吸引力及旅游收入的重要指標。游客消費結構受旅游主體、客體和旅游服務等多種因素的制約和影響，討論較為復雜。本文選取入境游客的長途交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、郵電通訊、市內交通以及其他服務作為入境旅游消費指標，以此來分析各項旅游服務對入境旅游收入的影響。
一、數據來源
入境旅游消費指標選定為長途交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、郵電通訊、市內交通以及其他服務，依次賦予變量名x1，x2，…，x9。樣本選自1998～2010年人均每天消費情況抽樣調查（來自中國旅游統計年鑒）。2003年樣本數據原本為缺失值。為保證樣本數據在時間序列上的連續性，2003年數據使用相應變量在2002年和2004年的均值進行填充。所有數據均采用SAS 9.2軟件進行分析。
二、主成分分析
主成分分析是通過將眾多原始指標簡化為少數幾個綜合指標，以此對樣本進行分析的一種多元統計方法。綜合后的指標能反映原始指標的信息，稱為原始指標的主成分。變量x1—x9的協方差矩陣如表2所示。
前5個主成分P1、P2、P3、P4、P5的主成分載荷矩陣如表4所示。根據載荷矩陣可知，第一主成分P1與購物（x5）有較大負相關，第二主成分P2住宿（x3）和娛樂（x6）有較大正相關，第三主成分P3與長途交通（x1）、游覽（x2）和市內交通（x8）有較大正相關，第四主成分P4與其他服務（x9）有較大正相關，第五主成分P5與餐飲（x4）有較大負相關，而與郵電通訊（x7）有較大正相關。
從以上分析可以看出，貴州省應加大旅游產品的開發和營銷力度，大力發展民族文化娛樂活動、餐飲文化活動以此吸引境外旅游者，增添旅游樂趣，拉動入境旅游消費。使貴州省旅游業朝著健康持續的方向發展。
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傳統的旅游消費行為影響要素從游客的角度分析列舉了內部因素與外部因素，沒有結合相關的時代背景，同時相關旅游企業在進行旅游消費行為分析時難以針對各個因素分別制定營銷策略。因為游客進行消費行為的目的即為獲得良好的顧客體驗，則可以從顧客體驗的角度對旅游消費行為的影響因素進行分析。
1．以游客體驗為核心的旅游消費行為的特征分析。首先，游客重視自身體驗需求。消費者始終是消費活動的主體，因此，消費者是旅游消費的主角。隨著消費者角色的不斷變化，消費者對旅游消費的重視程度和服務要求愈高，消費者與企業的互動增強。消費者希望與企業形成一種共創體驗環境。其次，游客的旅游目的明確但復雜性提高。游客為了更好的滿足自身的旅游體驗會在旅游企業提供旅游服務之前已構想好旅游消費的明確要求。游客參與旅游消費的整個過程，是目的明確的創造活動過程，是旅游消費的主角，旅游企業是旅游消費的配角。
2．游客體驗對旅游消費行為影響因素的影響分析。個體心理因素。旅游消費是人們面對情緒壓力的解決辦法之一，而當前游客所追求的游客體驗可以為其提供更多直接面對情緒壓力的方式。游客體驗中包含了較多的情感要素。如部分人也會把旅游的品質、檔次、獨特價值與個人所處的社會階層、成就和榮耀關聯起來，進而滿足自己的獲得感與滿足感，或是將旅游行為與自己的某段極具意義的記憶相結合，選擇旅游是為了某種情感回憶。此時，游客對體驗的重視，促使情感要素和記憶要素對消費行為的影響加深。
外部因素。首先，隨著表達性社會媒體的出現，提高了消費者之間的交流互動的渠道。由于旅游業自身的體驗特性，游客也樂于從其他游客，特別是來自于自身所屬階層或參照群體中的游客那里獲得相關體驗經歷。而這種信息獲取的過程也是游客體驗的組成部分。其次，營銷刺激對旅游消費行為的也具有較大的影響。產品因素也是影響旅游消費行為的重要外部因素。旅游產品的價格、品牌、品質、售后服務、心理功能等自身因素，間接決定消費者是否選擇該產品。
二、對旅游營銷策略的啟示
1．人文精神營銷（Humanistic Marketing）。體驗經濟時代是一個營銷行為深受消費行為和態度變化影響的時代，也是一個更為復雜的以消費者為中心的時代。當前，消費者的信任感發生轉移，消費者對彼此的信任度增強，對企業廣告的依賴度增多。尼爾森全球調查報告顯示，90％的消費者相信朋友或熟人，70％的消費者相信網絡上的顧客的觀點。由于，旅游產品自身的服務性質，難以對其進行量化的評估。旅游消費者只能通過外在的評價來作為決策依據。旅游企業必須要注重的信息的真實性。同時，旅游企業也應該為消費者提供一種交流平臺，在幫助消費者進行決策的同時，也可以搜集相關消費者的需求信息。
關鍵詞：旅游消費者 權益 侵害 保障 對策
旅游消費者屬于特殊消費者，一是身份具有暫時性，二是旅游活動的異地性。正因為旅游消費者有別于一般的消費者，我們才需要對其給予較多的保護。通過對侵害事實的認真分析和總結，有利于探索保護旅游消費者合法權益的有效途徑。
1 旅游消費者權益受侵害的現狀
為了解我國旅游消費者權益受侵害的現狀，本人通過實地訪談法、問卷調查法和文獻檢索法進行分析，總結出我國旅游消費者權益受侵害的情形主要集中在三個方面：一是安全權受侵害，通過調查問卷顯示，34%的旅游者認為他們在旅游過程中人身財產安全得不到保障。在旅游高峰期，景點未認真考慮可能影響安全的個項因素并制定周密的安全保護預案和急救措施，如2013年四川九寨溝景區因游客人流量超負荷引起的嚴重滯留事件。二是知悉權受侵害，按規定旅游消費者具有真實了解旅游信息的權利，但是在實際的旅游過程中由于雙方的信息不對稱，無法完全了解旅游的全部真實信息，因此會引發一定的矛盾。調查中發現有一半以上的隨團旅游者表示部分經營者為節約成本在旅游者不知情的情況下，夸大宣傳、相互倒賣游客，而旅游者為了順利完成旅游活動不得不接受安排。三是求償權受到侵害，旅游者在權益受到侵害后，部分游客不知道依法求償的途徑或者得不到及時的補償。例如旅游者在明知權益受到侵害后為了不耽誤自己的旅游時間或者不影響自己旅游的行程，只能勉強接受不合理的消費等等。
2 旅游消費者權益受侵害的原因分析
導致旅游消費者的合法權益受侵害的原因很多，它們之間的關系錯綜復雜而又相互關聯。具體體現在：
2.1 我國關于旅游消費者權益保護的立法不健全。我國在很早就已經啟動《旅游法》的制定，目前我國的旅游法已經正式實施，可謂具有跨時代的意義。但由于我國旅游業起步較晚，新旅游法雖然具有針對性和代表性，但它主要從縱向法律關系層面來規定，對于橫向法律關系的規定較少，無法及時有效地保護旅游者的利益，而《消費者權益保護法》的規定又比較籠統，存在適用上的空白。
2.2 我國有關旅游消費者權益保護的執法、司法力度不足。目前，在旅游行政執法上存在的主要問題一是有些執法人員法律知識較為欠缺不文明執法，綜合素質差，執法時不出示有效證件，態度惡劣。二是執法過程不嚴肅，其中出現法律依據不清楚、執法程序不合法、處理結果不公正等問題。三是受理慢、處理效率低。
2.3 旅游消費者維護自身權益的法律意識淡薄。很多旅游者在遇到糾紛時往往自認倒霉或者認為維權很復雜自動放棄權利，這就使得不法經營者有空可鉆，利用旅游消費者保護意識差的弱點損害旅游者的權益，逃避本應承擔的法律責任。但從實質和長遠的角度分析，對旅游消費者權益保護的漠視將導致大眾對旅游行業產生嚴重的不信任感甚至敵視，對旅游業的未來發展是非常不利的。
3 保障旅游消費者權益的對策
從保護旅游消費者合法權益的重要性出發，提出保護旅游消費者合法權益的主要途徑和解決旅游糾紛的有效方法從以下幾個方面體現：
3.1 完善旅游立法，彌補法律適用上的空白。完善旅游消費者權益保護立法主要體現在兩個方面，一是旅游投訴處理機制的完善，提高旅游投訴規范的法律效力、構建全國性旅游投訴平臺、健全旅游投訴處理應對體系、提升投訴處理人員素質、加強旅游投訴機制的公共宣傳。二是在旅游合同中更加明確雙方的權利義務。據調查旅游者對旅游合同的投訴主要體現在合同內容不完整和合同內容理解模糊，因此旅游合同的細化已經勢在必行。對旅游合同細化的實現途徑應在內容、主體、爭端解決方式等方面進行合理構建。
3.2 政府監管執法力度的加強以及執法人員職業素養的提高。在有法可依的前提下，進一步加大旅游執法力度，這是維護消費者合法權益的有效手段。通過執法機關依法打擊旅游經營者的不正當競爭行為和侵害旅游消費者的合法權益的行為，能夠使旅游消費者得到有效的法律保護，同時要加強執法人員業務能力和職業素養的培訓和考核，定期對外公示。對從業人員的管理要在一定期限內進行科學量化等級管理，反映其綜合水平。
3.3 加強旅游立法知識的宣傳，樹立旅游消費者正確的法律意識。旅游消費者的合法權益保護是旅游業發展中的一個至關重要的問題。因此要定期開展旅游消費知識和法律知識的宣傳，使旅游消費者廣泛了解旅游中的各種消費知識和維權常識。同時，旅游消費者也應提高自我保護的意識，能運用法律武器來保護自己的合法權益。旅游經營者也應加強法律知識的學習和宣傳，提高員工的法律意識，做到有法必依。
總之，我國旅游業將以更快的速度向前發展，只有充分了解我國旅游消費者權益受侵害的現狀、原因才能探索出有效的對策，才能建立一個能夠充分、有效保護旅游消費者權益的制度，促進旅游業良性發展。
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關鍵詞：在線旅游評論，語義挖掘，語義關聯
1.背景
隨著互聯網的發展，推動著傳統企業與互聯網的快速融合，旅游和互聯網的結合使旅游行業逐步成為中國經濟的一大支柱性產業。隨著互聯網發展的進一步提升，游客的聲音將通過互聯網傳播的更快更遠，通過挖掘游客旅游后對景點的用戶體驗能夠了解消費者對待在線旅游景點需求的態度，進一步提升旅游相關企業的服務質量，改善旅游行業的口碑，提升旅游愛好者在線訂購意愿度。
1.1研究進展
自1999年起，攜程等OTA平臺初建，旅游也越來越受到消費者的青睞，旅游行業逐步發展壯大起來，旅游服務的同質化、消費者對旅游服務的不滿成為在線旅游行業需要解決的問題，學術界對在線旅游的研究由來以及，本文以中國知網（CNKI）數據為例，鍵入“在線旅游服務”檢索到9225條記錄，選取1999年及以后的相關文獻，由以下圖表可知，在線旅游認為學者們研究的重點。
1.2在線評論
在線評論是由購買者的使用產品或服務后的體驗、評價和意見[2]。在線評論可以快速幫助消費者了解商品信息，然而過多的在線評論可能導致消費者信息過載，難以處理影響消費者對有用信息的判斷[1]。眾多研究表明在線旅游評論對旅游行業有顯著影響，影響消費者對旅游目的地的形象感知、旅游決策行為和在線旅游的銷量[3]。消費者可以通過閱讀其他消費者旅游后所發表的評論減少風險的不確定性，制定切實可行的旅游計劃[4]，大數據時代可以對海量在線旅游進行分析，對于預測消費者行為及服務的升級有著至關重要的作用[5]。
2、研究方法
2.1研究設計
提高在線旅游消費者的意愿度是從根源上了解在線旅游消費者的需求，根據存在的矛盾點對癥下藥。本文從消費者旅游體驗出發，通過挖掘在線旅游訂購消費者購后景點體驗即消費者旅游后的在線評論，利用網絡爬蟲從攜程網站中挖掘多個景點消費者旅游后的在線評論，對數據進行預處理（剔除少于10個字，信息含量低的語句），利用ROSTCM6.0對挖掘到的信息進行分詞，形成獨立的單詞，統計詞頻，最后對生成的根據生成的共線矩陣利用Gephi0.9.2形成網絡可視化分析圖。
2.2數據收集
為了保證數據的非單一性和可靠性，保證所選取的數據具有一定的代表性，選取南京、廈門、北京等多個景點作為研究對象，避免數據的重復性或地點的單一所造成的數據的非客觀性，選擇攜程這一集旅游、酒店訂購、機票、簽證、門票和郵輪旅游等多元化產品為一身的在線平臺，使用Phthon編程語言提取其個景點的在線評論，較具有代表性。根據消費者對搜索引擎的翻頁數的使用習慣，消費者使用搜索引擎時大多只關注前5頁，以及攜程數據更新的及時性，本文選取2019年1月-2019年8月的評論數據，共提取攜程景點評論19875條，剔除其中數字過少或無意義的景點評論，剩余16784條攜程景點在線評論，共998017個字符，每條評論平均長度為59.462個字符。
2.3數據處理
從攜程收集的旅游景點的在線評論需進行數據的預處理，首先，剔除單條評論數字少于10個字和單詞語句重復提交的評論，由于評論數字過少時或重復，評論所能代表的有價值的旅游相關信息較少，故進行篩選剔除；其次，對剩余的在線評論進行整合，利用ROSTCM6.0進行所選內容的分詞處理，形成1000個詞頻大于1的獨立的單詞，將同義、重復詞語進行標記、剔除、整合，保證語義的非重復，對高頻詞語（即詞頻大于30的詞）共詞矩陣中的高頻非相關性詞語進行二次剔除，最終剩余119個高頻詞語用于后期的可視化分析；最后，對整合后的詞語使用Gephi0.9.2繪制攜程景點評論的網絡分析圖，以便直觀的觀察各詞語社區分布以及相關性與重要程度。
3、數據分析
3.1主題詞分析
主題詞對于分析語句含義具有重要性意義[6]，可以有效快速的分辨出攜程這一旅游的在線評論的社區分布，通過在線評論分詞后的詞頻統計和共線矩陣的相關性分析可知，攜程的在線旅游關鍵詞主要可以分為四大類，可概括為導游能力、酒店環境、景點環境以及行程安排，每一模塊的高頻詞匯又體現出消費者對此類旅游活動的關注點為何，詞頻越高關注度越大，通過提升這一方面的服務質量，可以迅速提升在線旅游消費者的好感度，提升攜程在線評論的好評率，從長遠看能夠為企業樹立良好的企業形象與口碑。如下圖3-1所示，高頻詞匯分類中景點環境的詞頻占比為27.03%，為四類高頻詞匯中比重最高的一大模塊，消費者對去哪里玩和旅游目的地的選擇有一定的自我選擇性。通過高頻詞景點（1915）、歷史（1027）、人文（125）、美麗（214）、漂亮（555）、景色（612）、推薦（596）、文化（984）、故事（334）這些高頻詞匯可知消費者不僅追求旅游過程中個人精神的追求，同時注重中華名族的文化傳承。導游能力的詞頻占比到了23.08%說明在線旅游訂購者較為看重在旅游過程中導游發揮的相關作用，愉快（356）、周到（105）、感謝（175）、耐心（194）、關懷（1700）、方便（1178）、值得（1013）、幽默（716）、責任（553）、經驗（302）、講解（376）、文化（984）、服務（453）、專業（253）、耐心（194）、推薦（596）此類形容詞可知旅游消費者關注旅游過程中與導游的互動活動，旅游是消費者離開忙碌生活回歸自然美景和人際交往的手段之一，導游的個人人格魅力也決定著消費者對旅游的總體感受，提升消費者對旅游中的價值感受。最后，行程安排和酒店安排的高頻詞匯的占比分別為13.46%和7.69%，從親子游（1157）、時間（1261）、排隊（425）、天氣（446）、體驗（476）、開心（484）等詞匯及詞頻可知，旅游消費者有意愿選擇主題型旅游項目，對旅游行程的時間安排較為看重，旅游需要滿足消費者基本訴求即愉悅心情；對酒店體驗而言，酒店的性價比，安全衛生是消費者關注的重點所在。
3.2語義關聯網絡結構圖
通過對ROSTCM6.0形成的共詞矩陣進行整合并調整為csv文件格式導入Gephi0.9.2中，刪除不相關的獨立節點，形成如下圖3-2所示的無向網絡圖。首先，從圖中可知，根據節點的顏色可將圖中節點劃分為四個社區，分別為導游社區、酒店社區、景點社區和行程社區，這一結論顯示基本與表3-1高頻詞匯分類的結果相一致；其次，通過可視化圖可知，每個社區分布為相互關聯的節點集中構成，如圖中導游與講解、愉快、責任、詳情此類高頻詞匯都有密切相關性，說明在線旅游訂購者對導游的個人幽默感和責任心都有一定的要求，節點的大小表示消費者對此類活動的情感認同感，節點所占面積越大說明消費者對此類活動的個人感知程度越強，在旅游購后體驗中占比越重，節點之間的連線（即兩節點的邊）的粗細各不相同，邊的寬度越大證明兩節點的相關性越強；最后，從攜程在線評論可視化圖可知，每個節點詞匯之間非簡單的一對一的關系，而是相互交錯互相影響的，旅游產業鏈中的企業通過對其中一個節點服務質量的提升，可能對其他節點產生不同程度的改變，這種改變的規律無法簡單概括，但相關服務的提升必然會導致這一社區總體占比的提升，在線旅游消費者對這一社區的認同感會得到相應的提升。
4、結論與建議
4.1結論
本文通過攜程平臺挖掘旅游消費者的在線評論，運用ROSTCM6.0對相關評論進行分詞，形成詞語間得得共詞矩陣，最后利用Gephi0.9.2生成攜程在線評論的可視化分析圖。從圖中我們可以精準的識別出在線旅游消費者關注的熱門話題，主要可以分為四大主社區，其中導游主社區與講解子社區聯系緊密，說明消費者考察導游是主要從導游個人的信息掌握程度方面進行定位，其次是其社會責任感與幽默程度；行程的社區中與其緊密聯系的子社區為規劃，說明在線旅游訂購消費者對整個旅游行程規劃是否合理清晰較為看重，同時對擁堵排隊等現象較為排斥；酒店社區中酒店的性價比是消費者的潛在關注點，酒店的位置、標準和房型反而與酒店的關聯度不高說明此類點評的針對性不強，如何提高高質量的相關評論的是酒店管理的重點；最后景點的相關節點較松散聯系度不足，但主要為關鍵詞多為對景色的描述和對文化的追求，體現出消費者對精神境界的追求。
關鍵詞：旅游目的地營銷系統 旅游局 旅游企業
DMS的功能主要通過DMS的目標所構成，例如：資料庫查詢功能、信息回饋功能、企業管理功能等。通常情況下DMS營銷類模型分為四種，即：旅游局營銷類DMS模型、旅游企業營銷類DMS模型、旅游媒體營銷類DMS模型、旅游消費者服務類DMS模型。而DMS管理類模型分為四種，即：旅游局管理類DMS模型、旅游企業管理類DMS模型、旅游媒體管理類DMS模型、旅游消費者管理類DMS模型。而DMS交流類模型分為三種，即旅游局交流類DMS模型、旅游企業交流類DMS模型、旅游消費者交流類DMS模型，現分析如下。
分析DMS
DMS是以網絡為開放式主體的旅游營銷體系，它以網絡為基礎平臺，融合信息庫技術、多媒體技術以及電子技術進行旅游服務和旅游宣傳的綜合旅游系統。且同時具有系統性、先進性、實用性三大特性。其服務對象囊括了旅游媒體、旅游消費者、旅游企業以及旅游局，而DMS的主要目標則是融合目的地的各種元素，從而使其在國內外旅游市場上具有更強的競爭力。它著重于宣傳目的地的整體形象，為目的地提供一個電子交易的平臺，最終實現在信息化背景下，讓旅游媒體、旅游消費者、旅游企業以及旅游局融合為一個整體的動態產業鏈。
DMS營銷類模型信息化方式
（一）構建旅游局營銷類DMS模型
DMS的組織管理者是旅游局，旅游局營銷類DMS給予旅游局的相關信息、發表旅游局的相關新聞、發表旅游局的文章、發表旅游局的圖片、發表旅游局的視頻、發表旅游局的屏保、網站遠程協助、網站網絡換膚等功能模塊以及旅游網絡雜志的發行訂閱與組織體系、旅游網絡圖像應用系統、旅游網絡傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關鏈接管理體系、電子支付系統以及網絡預訂管理體系等。DMS營銷類模型如圖1所示。
（二）構建旅游企業營銷類DMS模型
DMS的重要參與者就是旅游企業，而旅游企業營銷類DMS給予信息化的電子營銷查詢、發表旅游企業的信息、發表旅游企業的新聞、發放旅游企業的名片、分析旅游企業的行情、組織旅游企業的活動、開展旅游企業的引資項目、宣傳旅游企業的商品、旅游企業訂購中心的管理系統、建立旅游企業的3D實景、發放旅游企業的賀卡、旅游企業的黃頁展示等功能模型以及旅游企業網絡雜志的發行訂閱與組織體系、旅游網絡圖像應用體系、旅游網絡傳媒管理體系、Email營銷體系、目的地信息管理體系、搜索引擎體系、相關鏈接管理體系、電子支付系統以及網絡預訂管理體系等。讓每個旅游企業都能加入到國有營銷平臺上，從而讓每個旅游企業都在國有信息平臺上進行旅游企業的營銷，以此增加旅游企業的經濟效應。實現共同營銷。并通過記錄消費者消費信息，搭建消費信息數據庫，來分析旅游企業的營銷效果。
（三）構建旅游媒體營銷類DMS模型
旅游媒體是DMS的重要宣傳者和參與者，而旅游媒體營銷類DMS主要給予旅游媒體資源的共享體系、旅游媒體信息的發表，它可以從即時的信息庫中找出符合目的地的廣告、宣傳、照片以及視頻等信息，讓其更高效、更快捷的融入到DMS中來。從而以旁觀者的角度客觀、準確、事實的宣傳旅游目的地，敦促和指導旅游企業文明經營，以及讓旅游消費者放心旅游，最大程度的方便了旅游局對各個因素的管理和指導。
（四）構建旅游消費者服務類DMS模型
旅游消費者是DMS的主要參與者以及旅游產品的消費者。而旅游消費者服務類DMS則給予消費者信息管理體系、消費者旅游線路規格體系以及消費者消費記錄管理體系，從而幫助旅游消費者科學、全面的掌握目的地旅游咨詢和傳播目的地旅游個人感受、也可以幫助旅游消費者規劃旅游計劃，最終達成良性營銷的目標。
DMS管理類模型
（一）構建旅游局管理類DMS模型
旅游局是DMS的唯一管理者，而旅游局管理類DMS給予旅游局內部管理體系、旅游企業和旅游媒體以及旅游消費者之間的關系管理體系、DMS運營管理體系，從而幫助旅游局完成的資源融合任務，并根據各個職能部門在組織中的分工情況，科學合理的進行權限劃分。來實現各個職能部門共同參與到DMS的日常管理工作中。詳細來說，就是把各個職能分化到每個部門，可以讓領導能迅速快捷的了解到資源融合的情況、網絡平臺運營現狀以及營銷效果的情況；還可以提供相關部門的日常信息需求，實現旅游局與旅游企業和旅游媒體的有效溝通，當然也包括文件的發送、政策的頒布以及意見的回饋等；也可以通過消費者管理體系、調查問卷、Email、上訪等方法收集旅游者的真實信息，以此提高旅游局服務質量，并改善旅游企業、旅游者以及旅游局之間的關系，在提高消費者滿意度的同時，還能提升旅游局的整體形象；來實現旅游企業與旅游局的業務溝通和信息交換，并對旅游企業開展即時的管理與監督，從而通過消費者了解對目的地旅游企業的評價，最終科學的將產同的管理手段發展到網絡上。實現了網絡化管理手段，DMS管理類模型如圖2所示。
（二）構建旅游企業管理類DIMS模型
旅游企業管理類DMS給予旅游企業內部管理體系（組織查詢體系、內部權限管理體系、信息交換體系）、旅游企業接口體系（公文收發體系、消費者投訴體系）、旅游企業人才管理體系、消費者關系管理體系，來幫助旅游企業完成一體化管理（物流、資金流、信息流），并根據各個企業部門在組織中的分工情況，科學合理的進行權限劃分，來實現各個企業部門共同參與到DMS的日常管理運作中。進而讓領導能迅速快捷的了解到旅游企業的消費者資源、商品資源、運營現狀、營銷現狀等情況，讓旅游企業實現自動化運作，以此為契機，讓旅游企業各部門、與同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體形成有效溝通、促進商品的交易和信息的交流，同時，管理和記錄旅游企業的現有資源，力求做到資源在共享的同時，卻不外流。從而幫助旅游企業能迅速的得到消費者的回饋信息，挖掘消費者的需求和潛在的消費者，并針對不同的消費者提供個性化的旅游配套產品組合，還要提供簡潔方便的人事招聘，并系統的管理人事招聘信息的管理與，最終提升目的地旅游企業的企業競爭力。
（三）構建旅游媒體管理類DMS模型
旅游媒體管理類DMS模型給予旅游企業、旅游局以及旅游消費者的信息管理體系，幫助媒體工作人員高效準確的獲取新聞素材，從而有序、科學的管理現有客戶。
（四）構建旅游消費者管理類DMS模型
旅游消費者管理類DMS模型給予消費者自身信息的注冊體系、消費者旅游資源管控體系、消費者旅游工具管控體系，來幫助消費者管理和記錄自身的私有資料、旅游日記、旅游計劃等各類文字、視頻和圖片，從而更快捷、有效的管理周邊的資源、查閱旅游資料等，同時為消費者提供網絡預訂服務，在記錄預訂處理狀況的同時，還留存了消費者的歷史消費記錄。
DMS交流類模型
（一）構建旅游局交流類DMS模型
旅游局交流類DMS模型為旅游局給予時效性的信息，以高效、低成本的方法促進旅游局與旅游媒體、旅游企業以及旅游消費者的有效溝通，同時，為發放各類相關旅游信息咨詢，節省了通訊成本。
（二）構建旅游企業交流類DMS模型
旅游企業交流類DMS模型為旅游企業給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業內部郵件體系、從而讓旅游企業以信息化的方式，與旅游企業各部門、同行、旅游消費者、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，同時，旅游企業在發放產品信息上，也節省了通訊成本。
（三）構建旅游消費者交流類DMS模型
旅游消費者交流類DMS模型為旅游消費者給予時效性的通信體系、信息傳播體系、企業內部郵件體系、從而讓旅游消費者以信息化的方式，與朋友、旅游企業、旅游局、旅游媒體進行有效溝通，傳遞相關旅游信息，為旅游信息平臺增添活力。
結論及建議
