時間：2023-10-07 08:51:58
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關鍵詞：IDC機房 服務托管 成本核算
IDC即互聯網數據中心。它是伴隨著互聯網不斷發展的需求而迅速發展起來的，成為了新世紀中國互聯網產業中不可或缺的重要一環。它為互聯網內容提供商（ICP）、企業、媒體和各類網站提供大規模、高質量、安全可靠的專業化服務器托管、空間租用、網絡批發帶寬以及ASP、EC等業務。IDC主機托管主要應用范圍是網站、虛擬主機和電子商務等。比如網站，單位通過托管主機，從電信部門分配到互聯網靜態IP地址后，即可自己的www站點，將自己的產品或服務通過互聯網廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統，通過這個商業平臺來為供應商、批發商、經銷商和最終用戶提供完善的服務。
數據中心機房建設審批級別高、建設周期長、技術難度大、建設成本高。作為國家發改委審批立項的數據中心機房，按照5A級標準建設，如何運營及收入成本核算，盈利模式和利潤考核都是新形勢下財務管理的難點和重點。傳統工業會計是按照生產車間生產的產品種類核算成本，可分為固定成本和變動成本，折舊費、人工費、制造費用等采取分攤的方法進入產品成本，傳統的商業會計是買來賣的，主要是采購成本和物流成本等。IDC機房是以服務托管租賃為主的現代信息服務業，提供的是服務，也是智力活動的成果。其成本的核算和傳統的工業會計和商業會計有很大區別。IDC機房成本核算主要涉及折舊費、電費、人工費、帶寬租賃費、備品備件費以及差旅招待費、培訓費等。
一、機房折舊費
主機柜、服務器、磁盤整列、綜合布線、機房精密空調，UPS電源，發電機組、消防設施等固定設施都是通過折舊分攤其成本的。按照國家發改委信息安全專項批復的數據災備外包服務中心項目A級標準建造的機房投資額大，分期建設，一期建設資金達三四千萬，達產后可以為本省及周邊省份的政府、企事業單位提供數據安全保障服務，及時備份、加密保護、在線傳輸等。機房主體工程及附屬設施這些折舊年限一般較長，為30年―50年，采取年限平均折舊，但是精密空調、服務器、交換機、UPS電源等儀器設備類的折舊年限較短，一般是3―5年，采取年限平均折舊或者加速折舊。折舊方法一經確定，通常保持不變。折舊費通常是固定成本，隨著托管服務業務的增加，分攤到每個項目上的成本是不同的。機房辦公設備的折舊費不能進入服務托管項目的成本，而計入管理費用-折舊費里，只有用于服務托管的設備、設施的折舊才能計入服務托管項目的成本。
二、電費
IDC機房服務托管都是7*24小時全天候服務的，機房環境恒溫恒濕，有24小時不間斷電源，電力供應除了市政外網接入外，備份機房發電機組，如市政外網斷電，機房UPS電源保證供電，在5分鐘內機房自備發電機組自動運行提供電力。電費支出在機房日常運營成本中占據較大份額，在服務項目托管成本占比較高。托管成本中一般機房電費的80%要分攤到托管項目的成本里，20%是機房的辦公費用，包括辦公電腦、大屏顯示，照明等。電費采取當期發生額分攤的方式進入每個服務托管項目的成本。
三、網絡帶寬租賃費
機房帶寬接入一般有移動、電信和聯通寬帶網絡，采用專線租賃或提供100M帶寬幾個IP地址租賃的方式。數據中心機房寬帶租賃費是變動成本，隨著機房規模的擴大，租賃的成本逐漸上升。機房租賃帶寬費用分攤到每個項目托管服務的租賃成本有限。隨著業務量的增大，分攤到每個具體的業務上的租賃成本就少。
四、人工費
機房人工費主要是機房管理人員的工資性支出，包括工資、獎金、社保、公積金等支出。機房的人工費支出通常是固定成本，隨著機房規模、業務量的增加，人工費支出也相應增加。按照本年度的月工資總額占業務量比值乘以單個項目的金額確定單個項目每月分攤的人工成本。
五、備品備件采購費
服務器、磁盤陣列等不屬于備品備件范疇，備品備件包括服務器內存條、光纖硬盤、防浪涌電源插座、外置刻錄光驅等。這部分的采購費用一般相對較小，特別是新建的數據中心機房沒有多少采購費用， 如果發生采購費用則按照誰受益誰擔當的原則歸集成本。
六、外部培訓費
數據中心機房服務托管項目一般要對人員進行專業培訓，以滿足工作的勝任能力要求。如果是針對某個特定的項目進行的培訓則直接計入該項目的服務托管成本，若不是專門針對某個項目的培訓則按照所有項目的金額采取分攤的方式計入所有服務托管項目的成本。
七、差旅住宿招待費等
數據中心機房的差旅住宿招待費一般是指項目承攬、實施過程中發生的費用，按照實際發生的金額歸集到每個項目，如果是中心機房的一般性招待和差旅費，則計入期間費用。八、結束語
數據中心機房托管服務業務是全新的業務模式，由于缺少歷史數據可供參考，托管服務的定價比較困難。成本核算出來了，預計30%-40%的毛利再行定價，包括機房基礎環境、網絡帶寬、虛擬主機、服務器等租用服務。經營業績考核時，市場人員的個人費用要從個人市場業務提成中扣除，市場業務人員一般提成比例不高于托管服務項目凈利的25%。留給企業的項目利潤一般在20-30%左右。總之，數據中心機房的收入和成本核算是現代服務業創業創新的重點和難點，做好調節機制引導企業良性發展是財務管理工作的關鍵點，同時對財務人員提出更多的技能要求和更高的業務素養。
參考文獻：
[1]李凌.軟件項目管理中的進度控制問題研究[J].中國科技信息；2005，17
關鍵詞：4G；讀者服務；手機圖書館
中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-02
一、引言
4G即第四代移動通信技術（4th-generation），4G是集3G與WLAN于一體，并能夠傳輸高質量視頻圖像，它的圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下[1]。4G系統能夠以10MB的速度下載，比目前的撥號上網快200倍，上傳的速度也能達到5Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務的要求。此外，4G可以在DSL和有線電視調制解調器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴展到整個地區。很明顯，與3G相比，4G有著不可比擬的優越性。
二、背景
在高校的日常運作中，高校圖書館必須強化特有的教學輔助職能以及信息服務職能，以獲取更多讀者的支持與信賴。而4G技術所表現出的高適應性、潛在用戶大以及個性化的特點，正好與高校圖書館開展讀者服務工作趨勢相一致。因此可以說將4G技術應用于高校圖書館讀者服務是極為必要且可行的。手機正在成為重要的信息終端，在4G技術逐漸走向成熟，特別是第四代移動通訊4G技術已經開始應用的今天，手機作為一種移動終端通訊工具，所包含的功能已不僅僅是語音及短信通訊，它已能夠處理圖像、音頻、視頻流等多種媒體形式，提供包括WAP網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。與此同時，隨著4G服務的不斷普及，手機通訊也將迎來新的時代。當下，越來越多的人開始使用手機完成多種業務，針對特定服務的軟件也開始層出不窮，人們可以用手機完成繳費、預訂、查詢等多種以前只能用電腦完成的業務。伴隨4G的出現，手機上網的速度出現了很大的提升，這也為移動手機圖書館的發展和普及提供了技術支持。
三、4G時代圖書館讀者服務的變化
1.服務走向多元化
隨著4G技術的快速發展和4G牌照的發放，大學生讀者服務方式走向了多元發展的道路。手機功能的增多，尤其是4G手機中的大量應用加上良好的上傳下載速度，為大學生讀者服務向多元化發展營造了巨大的空間。在線閱讀、評論功能、短信服務、微信微博、定位服務等等都將成為大學生讀者服務的主流[2]。
2.全天服務變為現實
在4G通信技術的支持下，圖書館全天候24小時服務成為現實。大學生讀者可以隨時隨地通過手機瀏覽圖書館閱讀、查詢書籍。在任何時候都可以通過在網頁掃描書籍對應的二維碼或條形碼，查找到所需書籍在學校圖書館的貯藏情況及位置，甚至還可以查詢到周邊學校圖書館借閱情況，以及哪個書店有賣，哪家店價格最便宜。讀者還可以通過手機圖書館的平臺，隨時自己的需求。
3.需求信息變得通暢
讀者與圖書館之間服務供需關系存在著矛盾，但既不是圖書館服務供給不足，也不是讀者缺少需求，而是由于讀者與圖書館之間需求信息不通暢造成的。在4G時代利用手機圖書館的平臺，建立讀者需求賬戶，可以極大的改善服務供需關系，發揮互聯網的雙向，讓每一個在手機圖書館留下借閱記錄的讀者都有收獲。
4.服務模式發生根本變革
如今手機已經超越臺式電腦，成為第一大上網終端。據調查有98%的高校大學生人手一部手機，有的甚至有兩部[3]。大學生不僅是手機擁有最多者，更是手機使用最多的人群。4G通信技術的發展，給傳統大學生讀者服務模式帶來巨大的沖擊，使讀者服務意識發生重大轉變。高速、快捷、隨時隨地、不受任何限制的手機圖書館將成為大學生讀者服務的新方式。
四、4G時代讀者服務的拓展
1.推廣手機移動閱讀
隨著智能手機的快速更新換代，4G手機具有多種強大的功能。上網速度快，屏幕大，可以下載各種軟件，編輯和發送文字和圖片，可以在線或離線全文閱讀，作用相當于一部小電腦。大學生讀者可以通過WLAN接入無線熱點接入學校移動圖書館，隨時隨地在線閱讀或下載各種電子資源、數據庫、小說、電影和音樂等；圖書館根據大學生要求，建立個性化定制服務，定期將符合學生要求的經處理深加工的各類信息資源發給學生。圖書館還可以根據大學生讀者在手機圖書館上留下的借閱記錄，分析用戶的行為特征，進而通過對網民行為足跡的數據挖掘和分析，把握其行為規律，進而提供針對性的信息；找出學生關注度高諸如新聞、事件、小說、文章、微博、音頻和視頻在內各種信息，主動發送給學生，極大地提高資源利用率[4]。手機移動閱讀具有移動性、實時性、碎塊性、不受時空限制等優勢，贏得了許多年輕讀者的喜愛，這使他們從中享受到移動閱讀帶來的樂趣。
2.以微博促進交流
據網絡調查統計顯示，截止到2013年底，全國已有超過60%的用戶使用手機微博瀏覽實時資訊[5]。手機微博功能的不斷更新，使得人們越來越依賴手機微博，一個新的服務只要在微博推出，很快就會被轉載并被用戶所接受。高校圖書館要充分利用手機微博這一優勢，建立圖書館微博，在讀者與圖書管理者之間密切的溝通橋梁。圖書館微博可以覆蓋廣泛的、具有時效性的內容，從而增加讀者的興趣。內容可以包括：新聞時事、讀者論壇、圖書評論，讀者推薦、就業培訓信息、形象包裝、公關社交等諸多方面，同時可以讓使用圖書館微博的用戶，在主頁上自由暢談、各抒己見，讓用戶們參與到手機圖書館的管理中。圖書館則可以歸納總結微博留言中的建議來完善自己的服務，更好得完成圖書的采購任務并且提高館藏資源利用率。微博將以海量信息量、高效的時效性、成為手機圖書館新的發展基點。
3.拓寬服務形式
4G手機不僅上網速度高速快捷，而且還有多媒體功能，寫博客，發微博，視頻聊天等，現在4G手機已經可以充當隨身攜帶的一個小電腦。具體來說，4G手機閱讀具有以下功能：建立讀者電子賬戶：圖書館可以利用移動數字圖書館平臺，讓大學生讀者通過4G手機注冊電子賬戶，不僅要確認身份的真實性，內容還需涵蓋讀者的專業特長、研究方向、個人的興趣愛好和閱讀傾向等個性化內容，以便提供個性化定制服務；多媒體通信系統：圖書館通過短信及時提醒大學生讀者借還、預約圖書，同時提供圖文并茂的新書介紹，圖書展覽和講座，本校及周邊學校圖書館新聞、報道等發送給學生；大學生讀者也可以利用4G手機定制開閉館時間以及天氣、新聞等信息；視頻通話和語音信箱[6]。4G時代，視頻通話將會以其快速直接、對視覺沖擊力強的優勢而迅速普及，成為未來移動互聯時代的主流。圖書館要利用這一特性，在圖書流通和參考咨詢環節中加以應用。針對新生讀者設置視頻導覽，新生讀者可利用4G手機登錄圖書館網頁隨時隨地了解和查看學校圖書館的位置、館內各部門的分布和辦公時間，各類圖書館資料的館藏情況，電子圖書和期刊在線閱讀和下載的方法。通過直觀的視覺瀏覽和語音播報系統進行導引，新生讀者能很快熟悉和了解圖書館的整體狀況，減少了查找時間；通過微信、微博、視頻播客等方式提供參考咨詢，引導大學生讀者學會查找圖書館資料的方法，使用和下載電子期刊和數據庫，在線閱讀和下載電子書，利用圖書館進行科學研究；手機定位服務：大學生讀者可以隨時用4G手機掃描圖書的條形碼，查詢該書籍在學校圖書館的位置和館藏有無，發出短信預借，館員在收到預借短信后做館藏核對和確認回復。對本館沒有或已外借的圖書，館員可根據其現處地理位置，查詢到周邊圖書館的館藏情況，通過館際互借方式從周邊圖書館暫借，提高館際間圖書流通。
五、總結
隨著中國4G牌照的發放和通信技術的快速發展，手機上網、手機視頻、手機閱讀、手機微博和微信隨處可見，4G手機的功能越來越強大，隨著技術的發展，價格和資費必將變得越來越低廉，中國人口基數大，移動互聯網市場還存在著巨大的空間。在當今時代，只需在手機下載一個軟件，用手機輕松一點，就能遙控家中的電視、空調等電器設備，4G給我們未來創造的奇跡將難以估量。作為圖書館人更要適應4G時展的需要，積極推動手機圖書館的建設與發展，同時還要努力學習新技術，以適應手機圖書館這一新的服務方式，為大學生讀者提供最好地服務。正如移動互聯網成為我們生活中不可或缺的重要部分，手機圖書館也將時時伴隨我們，成為未來圖書館服務的潮流。
參考文獻：
[1]馬愛芳，楊國美.我國高校圖書館手機服務現狀的調查與思考[J].圖書館工作與研究，2009（12）：88-89.
[2]徐超.基于智能手機的移動學習方式初探[J].華章，2009（29）：173.
[3]徐愷英，劉曉輝.基于移動學習的手機圖書館服務模式研究[J].圖書情報工作，2010（11）：72-75.
[4]盧穎.“985工程”院校手機圖書館服務比較分析[J].圖書館學研究，2010（09）：74-78.
[5]陸承兆.智能手機圖書館[J].圖書館學研究，2010（01）：67-68.
濟南市圖書館以新館開放為契機，在開展陣地服務、傳統服務基礎上，充分利用新館各種設施和技術條件，利用數字技術，為社會公眾提供多樣化，個性化服務，使濟南市圖書館的服務廣度與深度都得到拓展，提高了公共文化服務創新能力。
一、濟南市圖書館打造數字圖書館服務新模式
在“互聯網+”越來越重要的時代，讓讀者在任何時間、任何地點享受到圖書館的服務，一直都是圖書館服務追求的目標，數字圖書館是圖書館服務發展的一種趨勢。
由中國新聞出版研究院2016年公布的第十三次全國國民閱讀調查數據顯示，受數字媒介迅猛發展的影響，網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad（平板電腦）閱讀等數字化閱讀方式的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%上升了5.9個百分點，可見數字化閱讀方式利用率越來越高。濟南市圖書館順應時展打造的數字圖書館為泉城讀者數字閱讀提供了便利平臺。
1.濟南市圖書館打造“書香泉城”數字閱讀平臺。濟南市圖書館“書香泉城”分為“數字閱讀平臺”和“移動圖書館”
“數字閱讀平臺”包含“電子圖書”、“數字報紙”、“工具書庫”、“年鑒庫”和“圖片庫”等五項內容，其中電子圖書65萬冊，包括最新的經濟管理、人文科學、藝術、成功勵志、生活健康等，工具書、年鑒等2000多種，藝術圖片信息1萬多張，報紙300多種。只要讀者能上網，就可以隨時隨地進入數字圖書館閱讀獲取自己所需文獻信息。
“移?油際楣蕁筆羌媚鮮型際楣萘?合超星公司，為廣大讀者推出的濟南市圖書館移動圖書館服務。讀者可在手機、pad等移動設備上下載客戶端，即可獲取超過百萬冊電子圖書，海量報紙文章以及中外文獻元數據，可在線閱讀、全文檢索、借閱下載等數字資源服務。通過移動圖書館平臺與圖書館集成管理系統的對接，提供借閱證掛失、館藏查詢、預約借書、個人借閱歷史查詢、圖書續借、咨詢、移動圖書館檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄等個性化自助服務。信息模塊提供圖書館的新聞、圖書館通告、新書推薦、借書到期提醒等信息服務的訂閱與取消操作。
2.自助圖書館是圖書館服務模式的補充與拓展
濟南市圖書館于2011年投入使用“書香泉城”24小時自助圖書館。24小時自助圖書館采用先進的RFID無線射頻技術為讀者提供智能化的圖書借還服務，這種自助服務模式擴展了圖書館對廣大讀者服務的時間和空間，有效緩解了傳統圖書館受開放時間限制、坐席不足、通借通還基層網點不足等問題，實現讀者隨時借還圖書無障礙，進一步提高了公共圖書館文獻資源的利用率。目前，濟南市圖書館已在全市布點有六處自助圖書館。
3.濟南市圖書館網上參考咨詢服務
濟南市圖書館已成為“全國圖書館參考咨詢聯盟”成員之一。“全國圖書館參考咨詢聯盟”是在全國文化信息資源共享工程國家中心指導下，由我國公共、教育、科技系統與圖書館合作建立的公益機構，其宗旨是為社會提供免費的網上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務。
作為“聯合參考咨詢與文獻傳遞網”聯合成員館之一，濟南市圖書館依托豐富數字資源館藏，早在2005年就開始參與網上聯合參考咨詢服務，積累了一定的工作基礎和實踐經驗。目前濟南市圖書館在本館網站主頁建立了“參考咨詢”模塊，下設“常見問題咨詢、網上表單咨詢、實時在線咨詢、聯合參考咨詢”等專欄，為讀者提供多元化咨詢服務，受到讀者熱烈歡迎，被讀者稱贊為“架起圖書館與讀者溝通的一道溫馨橋梁”。單是網上表單咨詢2015年全年共接收和解答表單咨詢14323條，在全國圖書館參考咨詢聯盟成員館排名第17位。
4.開通圖書館微信公眾平臺，通過微信公眾平臺，圖書館可以把訊息直接及時地推送到讀者手中的移動設備上
濟南市圖書館的微信公眾平臺，只需讀者通過添加帳號或者掃描二維碼成為圖書館微信用戶，即可在手機等移動設備上了解圖書館、使用圖書館，可通過發送語音短信、文字、視頻與圖書館互動。
濟南市圖書館的微信公眾號設有個人中心、精彩濟圖、互動服務等模塊。
濟圖微信公眾號的開通，讓讀者與圖書館關系更加緊密，經常看見讀者留言：贊一個，濟圖活動豐富有趣、很有品味；濟圖君辛苦了等。
微信公眾平臺為圖書館創新服務提供了巨大空間，微信正在全球化發展，巨大用戶數量意味著?N含的巨大能量，這為圖書館開展微信服務提供了良好的社會環境，也對圖書館員的素質和能力提出了挑戰。
二、體現服務對象公平原則的個性化、多樣化服務
公共圖書館的特點是公共圖書館的服務對象主要是社會上的民眾，讀者群物理空間分布范圍廣、來源比較多元，所需資源內容相對泛、寬、廣。基于這樣的特點，有必要給服務范圍內的服務對象進行分類，對不同的服務對象，根據其要求，提供不同的服務，開展相應活動。尤其應該向尚未覆蓋和較少被關注對象延伸，使他們公平享受圖書館服務。
1.濟南市圖書館成立新館視障閱覽室，充分體現讀者平等原則，為弱勢群體打開利用圖書館的大門
2014年6月濟南市圖書館新館視障閱覽室正式啟用，這是濟南市首個視障閱覽室。濟南市圖書館新館視障閱覽室為讀者考慮，設在一樓，共分掃描視聽區、助視瀏覽區和助視上網區三個區域，廣大視障讀者可在此享受助視上網、盲文文獻借閱等服務。針對視障讀者濟南市圖書館還開展一系列電腦培訓活動，豐富和增強了他們的文化生活和社會適應能力。
2.濟南市圖書館為市人大、政協兩會提供信息咨詢服務
依靠豐富數字資源館藏和網絡，濟南市圖書館已連續十年進駐市人大、市政協為兩會提供信息咨詢服務，每年根據社會熱點、議點編輯的兩會資料內容涉及“民生、法制、教育公平、新型城鎮化建設、環境問題、供給則改革、公共文化體制改革、創新發展、食品安全”等50多個專題，對委員們提案很有參考價值，代表和委員給予了極大的肯定。
3.連續舉辦七年“免費老年人電腦培訓班”，已經成為濟南市圖書館品牌服務之一
濟南市圖書館以免費開放為契機，以豐富的設備資源和人才資源為載體，結合電子閱覽室的基本職能，堅持開展“中老年人電腦知識培訓”活動，已連續舉辦了七年，圖書館館員根據老年人特點編寫教材，調整課件的顏色、字體，使講座更適應老年讀者的學習需求。前后培訓了7000多人次，得到了廣大中老年讀者的熱烈歡迎，逐漸成為有口皆碑的品牌服務之一，受到濟南老齡委的嘉獎。
4.連續舉辦九屆的“讀書人”攝影比賽暨展覽活動，成為全民閱讀推廣活動經典案例
濟南市“讀書人”攝影比賽暨展覽活動自2006年正式推出以來，以用鏡頭聚焦閱讀，并在閱讀中點燃夢想，在閱讀中凝聚智慧和力量，在閱讀中放飛希望，在閱讀中追夢前行為宗旨，使鏡頭下的閱讀與人們夢想相得益彰，成為全民閱讀推廣活動經典案例。
在圖書館這塊陣地上，濟南市圖書館充分挖掘圖書館的服務功能，還成功開展了諸如“國學大課堂”、“七彩泉談書吧”、“交享閱”讀者沙龍等活動已經成為濟南市圖書館特色服務品牌，在讀者中反響熱烈，受到讀者肯定。
三、濟南市圖書館打造的“享閱行動”，開啟“公共圖書館+書店”借閱創新模式
濟南市圖書館于2016年聯合新華書店推出“享閱行動”，只要是持有本館借書證，就可在新華書店免費借閱自己想看的圖書，開啟了“公共圖書館+書店”借閱創新模式，在讀者、書店、圖書館之間提供“借、采、藏”一體化服務，不僅縮短了圖書采購到流通的時間，而且提高了讀者利用圖書館的積極性。 自“享閱行動”活動推出以來，讀者累計從書店借閱圖書50余萬冊，滿足了讀者個性化需求，被讀者親切的稱為“私人訂制”。
四、嘗試新的服務形式。
1.順應新媒體發展，拓展“有聲書”服務
新媒體的迅速發展，使讀者不在局限于“看書”，“聽書”也已經普及。公共圖書館如何抓住這一機遇，順應新媒體技術的發展，為讀者提供優質的聽書服務，值得思考。
“有聲書”于上個世紀八十年代產生，嚴格意義上講不是新生事物，但是移動設備的普及與移動互聯網的發展給“有聲書”帶來了新的活力。
聽書不但可以幫助開車族、運動族、家庭主婦、老年人和上班族的充分利用時間，也可以解決缺乏文本閱讀能力的人，如低齡兒童、盲人等識字水平低、閱讀能力低、速度慢、只能閱讀盲文等問題。
雖然在本館在官網中有這方面的資源，但是為了讀者更方便的獲取有聲資源，可嘗試在“濟圖移動圖書館”客戶端中增加聽書的功能模塊與豐富的有聲資源，只要持有讀者卡的用戶和在線注冊的實名用戶都可以下載APP，可設置“經典視聽”進入聽書模塊，免費暢聽全部有聲讀物。聽書模塊可支持在線播放、斷點續聽、離線下載、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。
“聽書”服務大大拓展了讀者面，與“看書”服務相結合，互相彌補，會為讀者充分利用。
2.建立“書香泉城文化志愿者”基地，志愿者服務與圖書館工作相互促進
1.關于手機閱讀及其特點
手機閱讀是指以手機為閱讀工具的一種閱讀行為，利用手機終端以在線或離線方式閱讀手機報、電子書、網絡雜志與網站新聞等，具有傳播更新快、信息量大、檢索便捷、多媒體、超文本、互動等特征，具有片段性、移動性、便攜性和個性化等特點。手機的便攜性使用戶可隨時隨地接受資訊閱讀。手機的高容量存儲和方便靈巧日益成為人們選擇和使用的閱讀工具。
2.手機閱讀載體：智能手機、手機閱讀軟件
手機閱讀載體以智能手機為主，它可以安裝閱讀軟件閱讀電子圖書。
手機閱讀軟件目前市面上并未統一，不同的手機服務商都有不同版本的終端軟件，如3G門戶的GGBOOK，V8書城的V8書客，百閱，掌媒軟件等等。百閱支持BRM、UMD、TXT和WORD等多種格式，是目前支持格式最多的手機閱讀軟件，同時還具有在線閱讀、上傳下載、評論交流等功能。
目前主要的手機電子書格式有TXT、JAR、UMD、PDB、WMLC、BRM等十余種格式。另外，方正的CEB、書生的SEP、超星的PDG、Adobe的PDF、知網的CAJ等，各自都有一套格式，電子書業沒有通用標準，導致用戶必須使用不同的閱讀器軟件。
3.高校圖書館于開展手機閱讀服務的優勢
手機閱讀服務需要無線傳輸技術，手機閱讀軟件，手機閱讀資源保障等因素，而圖書館具備這些優勢。
3.1 3G時代，數字化校園的建設，是高校圖書館提供手機閱讀服務的技術支持。傳輸速率的快慢直接關乎手機網絡閱讀服務的效果，3G通訊技術，將無線通信與國際互聯網結合，實現了全球范圍內無線漫游，解決了傳統手機上網下載的技術問題，使文字、圖片、視音頻等信息瀏覽、上傳下載等十分便捷，隨著4G網絡的試點和推廣，其傳播速率將會是現在3G的10-30倍，如此高速度的傳輸速率無疑會使手機閱讀更加流暢。
3.2 高校圖書館擁有的數字資源為手機閱讀服務提供了資源支持。我國數字圖書館已有相當規模，中外文、文本、多媒體等電子資源品種齊全、自成體系。既有網上包庫或鏡像模式購置的商業數據庫[1]，還有自行開發的特色數據庫。數字圖書館收集整理的數字資源為手機閱讀服務提供了豐富的內容。讀者通過手機上網就能使用圖書館的電子資源。
3.3 手機大幅降價，大學生人均一至二部手機，智能手機不僅具有通話聯系功能，更是具有通話功能的口袋電腦。手機閱讀可隨時隨地的瀏覽網頁獲取信息，給高校圖書館進行手機閱讀服務提供了用戶群保障。
3.4 圖書館工作人員的知識素養可為手機閱讀提供個性化、專業化服務。
4.高校圖書館開展手機閱讀服務的措施
4.1 手機軟件服務
高校圖書館可借助某些功能軟件為讀者提供更加便捷的服務，如UC瀏覽器可以讓用戶享受高速上網；提供下載各種手機閱讀軟件如iReader、百閱、開卷有益、云中書城、京東讀書、多看閱讀、豆瓣閱讀、91熊貓看書、QQ閱讀等，可供用戶閱讀大量數字圖書；提供各高校圖書館軟件方便用戶直接登錄其WAP網站。
4.2 手機短信息（SMS）服務
利用手機短信平臺與圖書館自動化系統的集成，手機短信平臺與圖書館書目管理系統通過手機等通訊終端進行信息交互，實現通過手機短信的服務，可以分為三類：一是發送個人借閱信息類短信，包括預約到期、續借、催還等提醒通知服務，借閱信息查詢、書目查詢、文獻查詢等。二是發送圖書館公告類短信，如圖書館通告，新書通報。三是根據讀者的興趣、特點、研究課題等需求開展短信定制和信息資源查詢定制，向讀者推送相關信息，如館藏目錄自動短信推送服務[2]等。這是未來圖書館發展的重點。
4.3 多媒體信息（MMS/彩信）服務
MMS指多媒體短信服務，中國移動公司定名為“彩信”，能夠顯示個性、動感的效果，可用于傳送文字、圖片、動畫、音頻和視頻等多媒體信息。3G技術、智能手機與圖書館多媒體資源的結合，實現了流媒體技術網絡資源的在線傳輸，讀者可以通過手機終端利用圖書館的多媒體資源，實現在線閱讀和視聽。圖書館可以將多媒體教學數據庫、名人講座、學術報告等資源轉換成流媒體格式文件供讀者使用。同時，圖書館可將書目或文章題名及代碼以MMS方式推送到用戶手機上，或公布于WAP網頁。讀者向圖書館的MMS服務平臺發送全文傳遞申請服務，平臺根據讀者提供的代碼，可將圖書或文章全文一次或分次發送給讀者。
4.4 （WAP、客戶端軟件等）數據庫的在線使用服務
WAP是無線應用協議，WAP由WAP網關、WAP手機和WAP內容服務器3部分組成，應用于3G、GSM、CDMA、TDMA等網絡。采用WAP無線通訊技術、數據庫技術和ASP.NET開發技術[3]，無論何時何地，只要通過WAP移動設備（如手機并且能上網），即可享受圖書館數字化網絡資源服務。圖書館將信息及業務如新書通報、書目推薦、借閱查詢引入到手機無線終端，手機用戶可以自由接入互聯網，實現館藏書目檢索預約服務，還可以進行電子資源檢索。
4.5 制作推薦電子書刊
關鍵詞：高校圖書館；讀者服務工作；創新；網絡
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）08-0162-02
在現在的圖書館的服務方式已經從由“圖書館為中心”轉變為“以用戶為中心”，圖書館的服務工作要根據用戶的需求進行拓展、創新。在數字化時代的影響下，傳統的讀者服務工作已經不能夠滿足用戶的需求，高校圖書館的服務方式逐漸呈現多樣化的特點。所以高效圖書館讀者服務工作的創新是圖書館建設和發展的重要任務。要秉承著“讀者第一，服務第二”的原則，不斷的對讀者服務工作進行理論上的研究和實踐上的探索。
一、高校圖書館讀者服務的特點
（一）館藏內容多樣化
由于高校圖書館的讀者服務工作中都融入了信息技術，導致圖書館以印刷為主的館藏結構發生了變化。增加了網絡信息資源，不僅僅局限于以印刷書本為主的單一形式，用數字形式來儲存文獻信息可以更加的方便。由于網絡資源的發范圍很廣，很多的資源都可以匯聚成電子資源，這樣就形成了一種數字化、電子化的文獻資源共享環境。
（二）服務對象復雜化
在傳統的圖書館服務對象只能在經過圖書館認可，有借閱資格的人才能夠利用圖書館的資源。在學校里一般是學生作為大的主體，教師也是圖書館服務的對象。而在網絡環境的影響下，高校圖書館的服務對象有了新的定義，只要是利用圖書館資源進行閱讀的個體、單位等都是圖書館服務的對象。由于高校圖書館的資源豐富，學術價值高，所以吸引了很多校外的讀者，使高效圖書館的服務工作逐漸向社會開放，所以服務對象比較復雜。
（三）讀者需求多元化
在科學技術不斷提升的前提下，一些交叉邊緣學科層出不窮。對于教師而言，可以利用圖書館資源能夠掌握更多國內外有關研究的新動態，需要利用很多不同領域的書籍和資料，完成教學科研任務；對于學生而言除了閱讀與專業課程有關的資料以外，也需要補充一些地理、歷史、經濟、娛樂等多方面的學科領域知識。所以在高校圖書館的資源上一定要多種多樣，才能體現綜合素質教育和休閑娛樂的功能。
（四）服務方式的網絡化
現在的高效圖書館服務工作不同于傳統的單一、被動的形式，通過利用多媒體網絡資源，在查閱資料的時候只需要進行網上搜索就能很快的找到相應的資源，為讀者提供方面、快捷的服務方式。同時讀者也能夠利用網絡計算機，不局限于時間、地點，都能夠對圖書館的館藏進行光盤檢索、信息查詢等，這樣就能夠節省讀者的很多時間。
二、高校圖書館讀者服務工作存在的問題
在目前的高效圖書館讀者服務工作中存在一些問題，導致圖書館的資源不能最大限度的滿足讀者的需求，具體表現在以下幾個方面：（一）觀念守舊。評價圖書館的重要指標一般是看館藏量的大小。在傳統的觀念上，只重視了對文獻資源的收集，卻忽視了發揮其使用功能，這種現象普遍存在于各大高校圖書館中。現在圖書館對網絡化、數字化的建設比較注重，但是卻容易忽視對讀者服務工作的創新。所以即使投入了大量的資金去建設圖書館，也沒有真正意義上使圖書館的服務工作得到創新；（二）館員知識老化，高層人才短缺。圖書館的電子資源管理是非常重要的任務，作為館員必須要掌握多種專業知識，比如計算機技術、網絡技術等，就目前的高效圖書館的工作人員大部分都是業務能力偏低，知識面短淺，很難滿足讀者在網絡需求下的圖書館資源的利用；（三）讀者沒有真正運用新的資源。由于在高校的讀者使用網絡計算機技術的能力各不相同，導致一些先進的網絡設備沒有起到實質的作用。而對于作為讀者的主體學生來說，大部分運用網絡資源都是進行聊天、游戲等，利用圖書館網絡資源的很少，所以這種現象嚴重阻礙了讀者對文獻的使用。
三、高校圖書館讀者服務工作的創新及拓展建議
（一）服務觀念創新
高校圖書館為教學教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務水平能夠提高教學教研的質量，這也是圖書館讀者服務工作的責任與義務。在目前的高效圖書館讀者服務工作中要改變傳統的被動服務的思想，要以“讀者為中心”將信息服務作為主體的思想，從讀者的角度出發，根據不同讀者、不同時期對創新的需求，開展創新服務新的模式，同時將教學、教研以及社會經濟活動聯系在一起，正視圖書館的資源價值，使圖書館的文獻資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創新服務。
（二）服務內容創新
主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務深度上。在高校的圖書館要收集基本的文獻之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學信息、就業信息等，并提供這些信息的服務工作。還要根據不同層次的讀者開展不同方式的專業知識以及技能的培訓，對于新讀者就要將最基本的文獻分類以及圖書館目錄等知識進行講解；對于高層次的讀者就要開設文獻檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網絡檢索系統、連接檢索系統重點進行介紹，通過這些技能的培訓，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內容。提高了讀者現代化信息意識，加強了信息技能的掌握，所以服務內容的創新是高校圖書館讀者服務工作創新的重點任務。同時還要將服務更加的人性化，可以通過設置電子論壇和服務信箱等形式，使服務工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。高校圖書館可以根據不同年齡、職業等采取不同的服務方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉化提供整體的技術服務；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務等；對于學生群體就要提供更多的考研、就業的相關信息服務等。真正的從讀者的角度出發，采取“以人為本”的理念開展服務內容創新工作。這種方式可以使讀者有效地進行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務是高校圖書館讀者服務創新工作的重要方面。
（三）服務素質創新
圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創新者，其自身的素質決定了服務的水準，就如同有效的服務需要有理解的服務觀念的職員。所以要選取一些專業知識扎實的員工，通過對員工的崗位培訓以及嚴格的管理等，使館員的自身綜合素質不斷提升。同時還要對館員進行其他知識的拓展，使他們能夠了解學科的最新動態以及科研成果等。圖書館館員為讀者提供高水準的服務是他們的責任與義務，所以必須加強自身的修養，最大限度的滿足讀者的需求。
（四）服務手段創新
在高校圖書館的服務形式以及手段要隨著時代的進步不斷的創新，不能總是局限于傳統的服務手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網絡技術以及計算機技術帶來的高新成果，改善圖書館的設備條件，還要對圖書館的技術人員進行操作技能的培訓，這樣才能將現代化的設備發揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進的設備技術，對所需的資源隨時的進行檢索，快速的尋找到所需的信息。
（五）服務環境創新
高校圖書館要采用合理的設計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。
綜上所述，創新一直是時代的主題和靈魂，高校圖書館讀者服務工作的創新是其生命力的象征，所以在進行圖書館讀者服務工作創新的時候，要從讀者的角度出發，采用“以人文本”的理念，充分發揮其主觀能動性，找到合適的創新切入點。但是在一些高校采取多樣式的服務方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網絡技術，建立完善的創新機制，為廣大讀者提供更好的服務方式。
參考文獻：
［1］李一兵.對加強高校圖書館讀者服務工作的思考［J］.企業家天地(理論版)，2006，（12）.
關鍵詞 新課改 中學圖書館 服務功能
中圖分類號：G258 文獻標識碼：A
新的課程改革背景下，以及信息技術的迅速發展，新型數據的不斷涌現，中學的圖書館作為公共信息服務體系中很重要的一個組成部分，一定要利用當下信息技術進行全方位的圖書館服務建設。并且根據具體師生的實際需求進行相關性文獻信息的檢索，把得到的文獻信息及時發送給需求的用戶。圖書館的服務工作一般是圍繞相關專題進行服務的，查詢目的明確，內容針對性強，在中學圖書館工作中深層次的服務工作，是圖書館工作人員和學校師生廣泛利用的一種服務方式。
1中學圖書館是信息資源的富集地
1.1圖書館資源數字化的實現
中學圖書館是中學校園信息技術試驗和應用的空間，是一個大型的知識數據庫，隨著學習者知識信息的增長和需求的不斷變化，圖書館需要不斷更新信息技術才能充分發揮其作用。圖書館作為社會信息服務的中心，可以有效的把知識和信息組織起來，提供給用戶使用。圖書館數字化建設的展開，信息技術的融合性也是很大的問題。信息技術從根本上完善了，才能在圖書館在這個大數據平臺中完美呈現。復雜的數據處理是數字化圖書館的基本功能之一，所以信息技術也要保證在數字圖書館建設中應用的適當性。圖書館是一個龐大的數據庫，師生特別關注隱藏在數據庫中對自身有價值的信息資源，所以圖書館就應該把知識和信息組織起來提供給有需求的教師或者學生。但是從我國大部分中學圖書館的組織現狀來看，不能把信息技術與圖書館有效結合起來，無法進行知識與信息的組織，信息技術只是其很表面的存在。所以在建立數字資源的過程中，要遵守知識產權的法律法規，嚴謹的看待版權、著作權和網絡傳播權等問題。還有在數字化圖書館建立的過程中，一定要采用國際成熟的標準，實現自己資源的整合標準。最后就是信息的安全問題，中學在數字化圖書館的進程中，在資源分享和資源公開的趨勢下，注意保護用戶的隱私，體現信息時代圖書館服務體系質量。
1.2加強圖書館服務功能
中學圖書館的服務工作中，專題服務是任務比較艱巨的一項工作內容。這就要求圖書館的工作人員有較高的綜合素質，要對工作人員進行技能的培訓。培訓的具體內容有：首先，要強化工作人員的服務意識。圖書館的工作人員一定要有及時發現有價值信息資源的能力，并且能對發現的信息進行提煉和整理。其次，圖書館的工作人員要有一定的外語能力，因為很多的知識資源信息是從英文文獻，服務工作人員檢索相關內容的時候，一定有基本的外語能力對英文文獻進行研究和分析，經過信息的處理后提供給有需求的教師和學生。
2中學圖書館是教師專業成長的平臺
中學圖書館圖書資源以部分開放的模式管理，在一定程度上造成圖書館圖書資源的閑置和浪費，科學有效的開發利用圖書館館藏圖書資源是圖書館數字化與傳統圖書結合建設的最終目的。圖書資源信息數字化和傳統圖書資源結合，有利于為教師提供更豐富、及時、準確的知識資源，有利于實行資源公開，進行資源的分享和交流。圖書館是教師專業成長的平臺，所以中學圖書館應該實現數字化建設，為教師的教研工作和自身發展提供更便捷的資源形式，中學圖書館實現數字化資源的分類來，可以為教師建立目錄數據庫和全文的數據庫。這樣教師在尋找自己需要的資源的時候，才能更方便簡捷的找到。所以中學圖書館是教師個教學、教研等各項工作提供豐富的資源的信息化平臺。當然，教師的成長和發展，除了借鑒一定的圖書信息資源，還要與學校的教科研室展開合作，邀請國內優秀特、高級教師指導本校教師的教育教學研究。
3中學圖書館是學生第二課堂陣地
隨著新課程改革的不斷深化，中學生除了課堂時間，其他很大一部分的時間是在圖書館中度過的。并且圖書館是學生知識、文化交流的重要場所，在新的課程標準的要求下，中學圖書館逐漸成為學生的第二課堂陣地。在傳統的學校圖書資源管理中，除了設立圖書館，還會設置相關的電子閱覽室、圖書閱覽室等。圖書和信息資源相對比較分散。所以在新的課程改革驅使下，我國眾多中學逐漸開始將這些分散的圖書或者信息資源進行整合，建立現代數字化圖書館和書籍圖書館為一體的中學知識資源陣地。圖書館還可以根據學生的實際作息時間進行開放時間的安排，并且信息化技術在圖書館的應用，使學生在圖書館選擇閱讀的形式變的多樣化，可以選擇傳統的圖書閱讀，也可以借助計算機進行數字化的閱讀。總之，現代中學圖書館為學生提供了方便的閱讀條件。圖書館定期開展情報知識講座，對學生展開知識教育，拓展學生的學習形式和知識面。
4結語
綜上所述，中學圖書館是學校資源信息情報的存儲空間，是教師成長發展的平臺，也是學生進行學習的第二課堂陣地，其包含著重要的教育和服務的功能。在新的課程改革和科學技術發展中，為中學圖書館的建設提供了網絡化和數字化的條件，學校應該抓住機會加強圖書館資源的建設和整合，促進圖書館為學校師生服務功能的拓展。
參考文獻
[1] 郭堅堅.基于新課改核心理念的中學圖書館服務功能拓展[J].科技情報開發與經濟，2012（23）.
[2] 何芬.當前中學圖書館服務功能拓展探討[J].中學教學參考，2013（06）.
關鍵詞：監管；托管；中介組織；引入安全托管服務
中圖分類號：X922 文獻標識碼：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2012.04.22 文章編號：1672-3309（2012）04-49-02
改革開放以來，全國的中小企業數量每年都在快速增長，安全生產監督部門幾百人要監管上萬家企業的安全生產，人力明顯不足；在技術上，隨著科技的發展，企業也是朝著更加專業化的方向發展，安監工作人員的安全檢查技術已跟不上行業的要求。在企業里，負責安全生產的部門大多缺乏專業的安全技術知識，有些企業是為了應付檢查，安監部門檢查什么就做什么，不檢查就不做，還有一些企業想做好，但又沒有專業的整改方案，不知道如何做。諸如此類的問題，在引入安全托管服務后，都可以得到很好的解決。基于此，深圳市開始嘗試安全托管服務，幫助安監部門履行部分監督職責，同時安全托管服務中介組織為存在安全隱患的企業提供整改方案、監督整改執行等一系列的創新舉措，隨著這一服務的不斷推廣，安全生產問題在深圳市有了明顯的好轉。以深圳龍崗區為例，實施安全托管服務前，區內86%的中小企業安全生產無人管，施行托管服務后，區內的企業傷亡事故發生率同比下降42%；再以龍崗區內的龍輝電路板有限公司為例，2006年發生1起死亡事故，4起工傷事故，在接受中介機構托管后，2007年安全生產現狀有了很大改觀，再沒發生過事故。可見，企業安全托管服務是非常有效果的。在深圳的成功經驗下，帶動了成都、寧波等地也開始引入安全托管服務。
一、中小企業安全生產的現狀分析
以吉林省為例，中小企業數量占總企業數量的98%，且中小企業數量還在快速增加，尤其在長吉圖開發開放先導區的帶動下，勢必會吸引更多的企業和投資者前來投資。根據調查：2010年僅長春市一地的中小企業就已經達到54381家，眾多的中小企業在為我省經濟持續快速發展做出巨大貢獻的同時，安全生產問題也日益突出，傷亡事故多發。據統計，2010年全省中小企業傷亡安全事故342起，死亡389人，重特大事故還時有發生，平均每年都有1-2起。由于監管不到位，存在安全隱患的企業保守估算會在3000家以上，嚴重威脅人民群眾的生命財產安全。上述問題已得到省市相關領導的重視。因此，大力做好中小企業的安全生產工作已經成為當前安全生產領域的重點，事關地區經濟是否可持續、健康的發展。
在安全生產監管上，政府需要轉變角色，需要借助中介組織的力量才能更好地，更有效的發揮監管作用。政府職能的轉變與社會中介組織的發展是相互促進、協調發展的。只有大力發展社會中介組織，才能提供政府職能轉變賴以生存的土壤，同時，要想推動社會中介組織的發展，又需要政府職能的徹底轉變，否則社會中介組織的發展便失去了動力，成為無源之水，走向衰亡。[1]引入安全生產托管中介組織將會對安全生產監管起到重要作用。
二、同安全托管試點城市比較分析
目前，長吉圖開發開放先導區規劃內的中小企業大概有12萬多家，從發展前景來看，四年后先導區內的中小企業預計會增加至20萬家以上。據調查，深圳市2010年底有32萬家中小企業，深圳市是安全托管服務做得最到位的城市，在試行的幾年里，簽訂托管服務的企業已經達到1萬余家，而且還在不斷的增加。按照這個比例，吉林省內需要安全托管服務的中小企業將會有3000家以上，隨著先導區的規模擴大，中小企業數量增加，需要托管服務的企業將會更多。
在我省安監部門監管如此多的企業，也面臨人力和技術不足的問題，完全可以借鑒深圳、成都、寧波等地的成功經驗來解決我們的安全生產問題。關于安全托管服務，在深圳市企業安全托管工作服務手冊中對安全托管服務的概念和范圍做了明確的解釋：安全托管服務是安全中介機構及其執業人員為委托企業提供安全生產的日常管理服務或其他形式服務。為企業配備注冊安全工程師，對企業的安全管理、安全教育、安全技術、安全檢查、安全文化、政策咨詢、隱患整改等方面提供幫助和指導，為企業各項安全工作和活動提供專業知識、技術和人力支持，指導企業的安全生產工作，為企業提出的某一項或多項安全工作進行短期的專項指導服務，對企業的安全工作實行全面的、長期的管理，托管的企業給中介組織相應的服務費用。其托管服務的范圍：三類企業必須強制施行托管服務，其他企業可自愿施行托管，三類企業包括:當年發生安全事故的企業、高危行業和檢查發現存在安全隱患的企業。此外，在深圳市自愿加入托管服務的企業數量逐年增加。
在過去的十年中,各組織機構一直熱衷于通過削減成本、簡化管理、目標遵從和倡導綠色IT來加強企業IT系統。這導致設備不堪重負,并且關鍵業務內容和原本分布在各分支機構端點的應用開始集中至少數核心的數據中心。與此同時,由于移動辦公和遠程無線端點的用戶數量逐漸增多,分布式的企業模式已經流行起來。這種變化導致了一系列新加速方案的產生,包括幫助用戶最大限度地提高性能,以及改善遠距離和跨廣域網的最終用戶訪問Web和關鍵業務應用的體驗。
優化需求已經顯現
根據Gartner的分析,分布式的企業系統應用趨勢將推動廣域網優化市場的持續增長,該市場預計在2010年將超過17億美元。在現有廣域網投資成本壓力和性能提升的需求推動下,很多企業已經開始采用新技術來加強企業IT系統。數據中心整合、服務器集中化、日漸被重視起來的虛擬化架構以及越來越豐富的語音和視頻應用等新型需求進一步刺激了企業對優化技術的需求。值得注意的是,大多數決策制定者都支持短期投資回報(ROI)――通常在12至18個月即可收回廣域網優化的投資。投資收回時間取決于廣域網鏈路成本,如果企業不需要為國際鏈路支付更多的成本,那無疑就能夠獲得最大的收益和最快的投資回報。
當前全球經濟環境導致企業在IT投資方面進入下滑階段,許多機構需要應對信貸市場挑戰、低迷的全球產品及服務需求,以及對未來經濟前景的廣泛疑慮。在某些預算緊縮的情況下, 一些IT投資項目不得不推遲進行,甚至終止。這引發了一個獨特的趨勢,即采購并部署廣域網優化技術對于企業提升投資回報率來說,變得越來越有吸引力。然而,他們仍需要利用有限的IT投資控制好風險并小心行事。于是,一種通過托管服務來加速應用的方案獲得了更多的關注。
許多運營商已經在交付核心網絡服務領域展開了激烈的競爭,他們向用戶提供以應用加速和廣域網優化為愿景的增值托管服務。在過去的幾年里,運營商在安全等領域已將公認的網絡堆棧從數據傳輸提升為增值服務。很多運營商借助托管服務提供商(MSP)的托管服務,向用戶提供Web過濾、惡意軟件掃描和Web加速等功能。這種托管服務模式為運營商帶來了莫大好處,他們能夠展望收入增加、差異化服務提供以及提升客戶份額的前景。對最終用戶而言,托管服務提供的是一種IT服務,削減了大量資本支出和重復操作費用,令管理更容易。
新一代的加速服務
有一個很好的例子能夠充分地說明服務托管是如何改變現狀的。這里有一項價值50萬美元的技術投資――例如一個大型的廣域網優化項目,在以前是作為企業重大的網絡基礎設施投資進行審批的,而且在某些情況下還需要外部籌資。但在服務托管模式下,同樣的投資變成了在三年時間里每月支付大約15000美元的租金。除了為用戶創造財務收益外,托管服務模式還提升了服務質量,并且通過集中內部IT和網絡員工的才能向高收益的項目發展,與組織核心業務結合得更緊密。
根據Gartner等市場分析機構預測,當涉及到廣域網優化時, 有為數不少的企業直接從運營商那里購買服務。其次,廣域網優化供應商為運營商提供了完美的銷售提升策略,幫助他們將傳統的帶寬管理和服務質量(QoS)控制升級為細粒度的應用優化,以提高最終用戶的體驗和滿意度。
因此,現有的提供服務托管路由和MPLS(多協議標簽交換)線路銷售業務迅速轉變為內嵌式廣域網絡加速服務,對于那些大型的、全球化的托管服務提供商來說尤其如此。這一趨勢在過去6個月中已經被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服務的公司證實了。此外,很多運營商一致認為,在全球范圍內推出這類服務必將成為市場需求的重點和發展趨勢。
托管服務提供商和最終用戶一致認為,解決廣域網性能問題的關鍵是采用新一代加速服務。但是,問題在于很多人認為只要升級VPN就能解決大部分網絡性能問題。然而,MPLS所提供的是更智能化的服務,可以為某些特定應用設定優先級(如語音或視頻流量),通過這種細粒度的控制來真正防止性能瓶頸。倘若是對Web中的所有流量進行統一加速,將造成企業SaaS服務和其他流量相混合并導致超載。MPLS可以從不重要的流量中將關鍵業務應用區分出來。
[關鍵詞]中小企業 知識產權管理 托管 培訓 規范管理
中圖分類號：F273.1 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）28-0106-01
“托管”即委托管理。所謂知識產權托管即指知識產權所有者將擁有的知識產權委托給一個專門的機構或系統進行保護、管理、經營和操作。接受知識產權委托的機構或系統稱之為知識產權托管系統。
目前，我國大部分中小企業存在著知識產權的保護觀念還相對薄弱，而且由于中小企業普遍規模較小、人力物力相對較為薄弱，很難對知識產權相關的工作進行系統、周全地考慮，即便考慮到了這方面工作，也很難投入較大的力量，對于自身核心技術的保護方面尚不能從戰略的高度去考慮和踐行。例如企業在技術研發前，若不了解相關技術發展現狀，不熟悉相關知識產權的存在現狀，不掌握待研究產品潛在的合作伙伴和競爭對手，則容易造成重復開發，不僅浪費人力物力，甚至會使企業遭遇侵權風險。所以中小企業將自身知識產權工作托管給相應的專業機構，是目前能夠較好地解決中小企業知識產權管理困境的有效辦法。
基于這樣的市場需求，知識產權托管服務應運而生，通過專業的知識產權服務，為中小企業提供優質的服務。而中小企業實行知識產權托管的目的在于提高自身創造、管理和運用知識產權的能力。
知識產權托管服務機構可對企業的知識產權布局、信息利用、維權思路、知識產權運營等提供專業建議，提高知識產權工作的專業性，提升知識產權信息利用能力，避免侵權和被侵權的風險。
對于知識產權服務機構而言，如何真正在廣大中小企業中開展好知識產權托管服務工作，實現上述目的，幫助中小企業解決實際需求與能力不足的矛盾。我們認為主要應當從以下幾點開展工作：
一、托管服務-培訓是支撐
托管機構為中小企業進行知識產權的宣傳、培訓是提升企業員工知識產權保護意識，加強企業知識產權保護的有效途徑。培訓的根本目的是提高各層次員工的知識產權意識，使他們了解知識產權與企業發展壯大如何息息相關，并充分認識到知識產權作為一種無形資產能夠為企業帶來的競爭優勢，并切實掌握企業如何利用好知識產權來助力企業發展壯大。
因此，現有的托管服務中，對于企業提供由上至下因地制宜的培訓是不可或缺的一環。培訓工作可以從與各中小企業發展關系密切的知識產權問題作為切入點，緊緊把握知識產權創造、管理、運用、保護四個重要環節，通過基礎知識宣講、典型案列介紹、現場討論、互動交流等培訓形式，為各類中小企業相關管理人員、技術人員舉辦各類培訓。
例如，通過開展知識產權戰略系列培訓，從戰略高度幫助企業對其知識產權工作進行了定位，幫助企業提升科技創新意識和知識產權的保護意識;通過開展科技型中小企業專題系列培訓，使企業管理人員能夠及時了解國內外知識產權形勢，提高其創新意識及知識產權管理、運用水平，使企業能夠充分利用專利制度，規避創新風險，實現其經濟價值;通過舉辦各類專利實務培訓，幫助企業工作人員在專利申請、專利撰寫、專利管理、專利侵權訴訟及專利信息利用等方面的實際操作能力得到提升。
培養知識產權的專門人才花費時間長，培養成本高，對于知識產權管理處于初級階段的企業而言，可以采取知識產權管理事務外包的方式。但是隨著企業的發展壯大，逐步培養出既熟悉企業實際情況又熟知知識產權事務的人才才是解決企業知識產權管理問題的一勞永逸的方法。
在現有的托管服務中，受托服務機構可以進駐企業內部，為企業的各層各類人員提供有針對性的培訓。對于負責公司全部知識產權事宜的知識產權管理人員而言，需要掌握企業各部門可能涉及的知識產權環節和事項，可能產生知識產權成果的節點，以及可能存在知識產權風險的情形。因此，針對企業知識產權管理人員，可以有針對性地為其提供各類培訓課程，使其逐步成長為具備知識產權敏銳觸覺、能夠處理一般性知識產權事務的管理人才。
二、托管服務-規范管理是基礎
中小企業中的科技型企業主要從事高新技術產品的研制、生產和銷售，技術是企業生存和發展的命脈，而不斷的創新并且有效保護創新成果，是企業健康持續發展的保證。由于企業規模等客觀原因，中小企業普遍存在管理水平相對較低、管理不夠規范的問題，當然知識產權管理也概莫能免。因此開展規范化、體系化的知識產權管理，對于中小企業來講十分迫切。通過建立知識產權管理體系，實施規范的知識產權管理，能夠有效降低企業研發、采購、生產、銷售各環節的知識產權風險，進而提高企業的知識產權競爭力。
在現有的托管服務中，服務機構可以協助和引導企業建立知識產權管理機構、配備具有專業知識的知識產權管理人員，逐步加強各個環節的知識產權管理和工作流程建設，從而有效避免可能出現在研發、生產和銷售等各個環節的知識產權風險。
例如，托管服務機構可以協助企業建立與其發展相適應的知識產權激勵機制，充分調動和激發員工的發明創造積極性，增強其創新的主動性，引導和激勵其積極主動地開展發明創造和技術創新活動。
再如，在協助企業規范管理的過程中，應當逐步實現對于包括人力資源、基礎設施、財務資源和信息資源等各種資源的管控。具體而言，在對人力資源的管控方面，對于新入職人員，尤其是研發崗位人員以及與之密切相關的崗位人員，企業需要對其進行知識產權的背景調查，簽署相應的知識產權聲明，以及競業限制協議;對于離職人員，企業需要對其進行知識產權事項提醒，執行競業限制協議，從而在最大限度保護企業的知識產權不外流的同時，避免侵犯其他企業的知識產權。在于財務資源的管控方面，應當明確企業用于知識產權機構運行和知識產權激勵的費用，以及知識產權申請、注冊、維持、檢索、分析、評估、訴訟、培訓等經常性預算費用，從而保證企業的知識產權工作能夠有足夠的財力做支撐。
又例如，可以協助企業在多個工作環節適應性地建立和完善知識產權評估制度和工作流程。具體而言，可以包括在項目立項前所進行的檢索分析基礎上的技術可行性評估和風險評估;在知識產權獲權后以及權屬變更和放棄前進行的價值評估;在知識產權實施前后進行的貢獻度評估;隨著中小企業發展壯大，企業涉及知識產權運營形式逐漸增多時，還可能發生在轉讓、許可、投融資環節進行的知識產權價值評估，以及境外投資、并購或剝離資產前進行的風險評估等。
目前的知識產權托管服務還處于初探階段，前文述及的四個環節是目前開展托管工作的重點，相信隨著托管服務深入企業，與企業實際情況不斷結合，托管服務內容會不斷豐富、調整和完善，托管服務能力也能得到不斷的積累和提升。
