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[關鍵詞] 充血性心力衰竭；心臟非同步化運動；超聲心動圖
[中圖分類號] R541.62 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-7210（2013）06（b）-0099-03
充血性心力衰竭是臨床中常見的一種疾病，臨床中患者常常表現為左心衰竭和右心衰竭，而且患者均存在有不同程度的機械活動，且出現不同步，從而導致左心室的做功效率大大降低，加重患者的病情[1]。因此，臨床中如何預防和控制患者的病情發展成為臨床醫師們關注的重點。隨著超聲技術的不斷發展，超聲心動圖在心力衰竭的診斷中具有一定的應用效果，但是臨床中對于超聲心動圖相關指標評價心臟非同步化運動情況的研究還是較少[2-3]。因此，本研究對充血性心力衰竭患者采取超聲診斷心臟非同步化運動情況進行回顧性分析，探討超聲心動圖評價心臟非同步化運動的應用效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取浙江省麗水市中心醫院2010年2月～2011年2月收治的充血性心力衰竭患者58例，男34例，女24例，年齡33～77歲，平均（57.4±8.9）歲；其中，擴張性心肌病12例，缺血性心肌病25例，高血壓性心肌病21例；左心衰竭患者28例，右心衰竭患者19例，全心衰竭患者11例。按照美國紐約心臟病協會（NYHA）心功能分級：Ⅱ級患者23例，Ⅲ級患者20例，Ⅳ級患者15例。對于出現有急性心肌梗死和肺源性心臟病以及急性心力衰竭與慢性肝腎功能不全的患者均排除。
1.2 診斷標準
本組的患者均符合Framingham充血性心力衰竭診斷標準[3]，如下幾點：①出現陣發性夜間呼吸困難，且肺部有啰音，心臟出現擴大，且有急性水腫癥狀，靜脈壓在16 cm H2O（1 cm H2O = 0.098 kPa）以上；②踝部出現有水腫，且夜間咳嗽，并在運動后出現呼吸困難，肝部腫大，胸腔有積液，且心率在120次/min。
1.3 排除標準
①心房顫動和有其他持續性的心律失常患者；②伴有心臟瓣膜病的患者；③先天性心臟病史和肺源性心臟病病史患者；④患有縮窄性心包炎和心包積液的患者[4]。
1.4 分組方法
本次研究依照患者的左室射血分數（LVEF）情況將58例患者分為3組，LVEF值在34.0%～45.0%者為A組，共27例患者；LVEF值在25.0%～
1.5 檢查儀器與方法
1.5.1 檢查儀器 GE Vivid 7型彩色多普勒超聲顯像儀，探頭頻率為1.7～3.4 MHz，探測的深度為16.0～18.0 cm，并且配備EehoPAC工作站。
1.5.2 方法 本組的患者均取左側臥位，并在胸骨旁的左心長軸切面鍵索水平進行測量左室舒張末期的內徑。主要測量的指標主要有[5]：①左室舒張末容積和左室收縮末容積以及LVEF；②左室舒張充盈時間/R-R間期；③左室、右室射血前時間的差值（LRVPEI）；④室間隔和后壁收縮末時間差（SPWMD）；⑤左室內12個節段心肌收縮達峰時間最大差值（Ts1）；⑥左右室側壁基底段心肌收縮達峰時間差值（Ts2）；⑦QRS波的寬度。
1.6 統計學方法
采用統計軟件SPSS 18.0對數據進行分析，正態分布的計量資料以均數±標準差（x±s）表示，多組間比較采用方差分析，兩兩比較采用LSD-t檢驗。相關性分析采用Pearson相關。以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 不同程度射血分數與心臟同步化運動相關指標比較
A組、B組、C組間左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPE、SPWMD、Ts1、Ts2比較，差異有統計學意義（均P < 0.05）；其中，B組、C組左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2與A組比較，差異有統計學意義（P < 0.05）；B組左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2與C組比較，差異有統計學意義（P < 0.05）。見表1。
2.2 不同程度QRS波時限與心臟同步化運動相關指標比較
A1組、B1組、C1組間左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2比較，差異有統計學有意義（P < 0.05）；其中，B1組、C1組左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2與A1組比較，差異有統計學意義（P < 0.05）；B1組左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2與C1組比較，差異有統計學意義（P < 0.05）。見表2。
2.3 心臟非同步化運動評價
左室舒張充盈時間/R-R間期與QRS波時限、左室舒張末期內徑、左室舒張末容積、左室收縮末容積均呈負相關性，差異有統計學有意義（r = -0.12、-0.21、-0.21、-0.41，均P < 0.05）；與LVEF呈正相關性，差異有統計學有意義（r = 1.12，P < 0.05）。而LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2均與QRS波時限、左室舒張末期內徑、左室舒張末容積、左室收縮末容積均呈正相關性，差異有統計學有意義（r = 0.16、0.22、0.17、0.19；0.21、0.15、0.31、0.22；0.11、0.12、0.26、0.27；0.27、0.18、0.23、0.26，均P < 0.05）；而與LVEF呈現負相關性，差異有統計學有意義（r = -0.28、-0.22、-0.18、-0.27，P < 0.05）。
3 討論
既往及本次研究提示，充血性心力衰竭患者的左右心室之間和左心室內部均存在有不同程度的非同步化運動，嚴重的影響患者的身體健康[6]。臨床中如何有效的提高診治效果成為臨床醫師們關注的重點。本組資料顯示，左室舒張充盈時間/R-R間期與QRS波時限、左室舒張末期內徑、左室舒張末容積、左室收縮末容積均呈負相關，差異有統計學意義（P < 0.05）；而與LVEF呈正相關（P < 0.05）。由此分析，臨床中左室舒張充盈時間/R-R間期的值越小，其中LRVPEI和SPWMD以及Ts1和Ts2的值將越大[7-8]。本組的資料還顯示，左室舒張充盈時間/R-R間期、LRVPEI、SPWMD、Ts1、Ts2均與ORS波時限、左室舒張末期內徑、左室舒張末容積、左室收縮末容積均呈正相關（P < 0.05）；而與LVEF呈負相關（P < 0.05）。由此分析，采取超聲心動圖心臟機械運動的同步問題進行評估具有較好的應用效果，具有較好的評估價值[9-11]。
綜上所述，臨床中采取超聲心動圖評估充血性心力衰竭患者心臟非同步化運動效果獨特，而且臨床中可以采取超聲心動圖的相關指標和QRS波時限進行共同評估[12]，從而提高整體效果。
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關鍵詞： 消費心理學 廣告 廣告心理學
心理學是一門基礎理論學科，它研究的是人們在社會活動中心理現象的發生、發展的規律。列寧認為心理現象是物質世界的“復寫、攝影、摹寫、鏡像”。簡單來說，也就是消費者在消費時所產生的想法。研究消費心理，對于消費者可提高消費效益；對于經營者可提高經營效益。任何一種消費活動，都是既包含消費者的心理活動又包含消費者的消費行為。
一、廣告與消費者心理的關系
廣告是人類社會生活和商品生產、商品交換的產物，也是人類信息交流的必然產物，它是有效維持與促進現代社會身存和發展的一種大眾資訊工具和手段［1］。由于廣告的接受者是人，必須以人的心理為基礎，因此研究消費者心理、消費者行為與廣告的聯系顯得尤為重要。因此要抓住消費者的心理需求結合廣告信息中貫穿并施加影響消費者在消費過程中的心理活動，可以從以下三個階段理解廣告與消費心理的關系。
1.導入期廣告與消費心理的特點。
這一階段的產品款式新穎，功能性強。新產品的首要特點就是“新”上。這一特點正是新產品未來旺盛生命力的源泉所在。該時期是產品生命周期開始的廣告階段。消費者對此類產品毫無所知或知之甚少，沒有多大的購買欲。根據大眾基本消費群的這一消費心理特征，廣告應當加強對新產品的性能與特點的宣傳，因此需要打開消費者需求的大門。不僅要告知新產品的特點及功能，而且要激發消費者的購買欲，起到導入期該有的廣告作用。
2.成長、成熟期廣告與消費心理的特點。
產品的銷售量較之前一階段逐漸增加，在經過導入期的努力下充分吸收了消費者的意見，使產品不斷完善，新產品基本定型。該階段是商品生命周期的競爭階段，由于導入期對商品的大量宣傳，消費者不斷增加，新的競爭廠商也開始加入市場，這一時期的不同公司的同類產品展開了全面競爭。這個時期的廣告要竭盡全力發掘出與消費心理密切相連的訴求點。雖然已經有了導入期的“帶頭”消費作用，但已進入成長期，對眾多消費來說，它的使用如果與消費者原有的消費方式、消費習慣和價值觀念一致，就不容易滿足消費者保持原有的消費心理，因此，處在成長期的廣告，應大力宣傳本產品的優勢，爭奪銷售市場，確保商品在市場中的占有率。
3.衰退期廣告與消費心理的特點。
該階段產品經過前期的大力宣傳及促銷手法的配合，讓消費者所熟知。然而產品更新換代過快，市場上出現了比它功能更先進更好的產品，它便開始顯得陳舊，隨之一部分消費者就對這一過時的產品不感興趣了。這種產品除了一部分消費者由于一些特定心理仍會購買外，大部分消費者已不愿購買它。這時期廣告的關鍵就是重新發起攻勢，已達到保持原有的市場占有率。針對現有顧客的提醒式消費和新顧客的告知式消費會使他們繼續購買該產品，與顧客保持緊密聯系，可使之成為長期穩定的客源。
二、廣告與消費者心理分析
消費需要一般是由簡單向復雜發展，由低檔向高檔發展，由數量上的滿足向質量上的滿足發展［2］。隨著市場經濟的不斷發展，現代的消費市場不斷細分。我們根據不同的市場需求，對消費者分類別的方式分析如下。
1.兒童消費者。
（1）當我們提到孩子時往往會以為他們只有單純的想法，我們保護他們，指導他們，希望他們成為有夢想有信念的人，借用馬克?吐溫的一句話：“我們給了他們根，給了他們翅膀，年輕時的豐富經歷給予他們創造未來的智慧和勇氣。”然而為什么孩子對如今成人社會有如此大的影響呢？其中最主要的原因就是我們忽略了孩子，即意味著商機。據調查，某電視臺曾經播放兒童電視連續劇《喜洋洋與灰太狼》，在兒童中收視率頗高，一些兒童用品生產商便以喜洋洋或灰太狼的圖形作為商品包裝，有文化用具、食品和服裝等，孩子們見到這類圖案的兒童用品就爭相選購。一般來說，兒童對社會的認識不夠全面，缺乏邏輯思維，主要是受商品外包裝影響，他們最容易被結構簡單、色彩分明、有聲音、能活動的玩具吸引，這就使得兒童過分崇拜兒童劇里的英雄、偶像，再加上宣傳、朋友的帶動，從眾心理使得兒童消費日益增高。
（2）就中國社會而言，“421”式家庭越來越多。現代城市中獨生子女家庭比例非常高，許多家庭結構呈現出“倒金字塔”結構。兒童成了家庭的“小皇帝”，出現了全家圍著小孩兒轉的現象，他們成為了家庭消費的“參與者”與“發起者”。所以，在制定有關兒童消費品的廣告策略中，不僅要考慮父母的看法，還要充分顧及兒童的愿望和心理特點。
2.男性消費者。
（1）男性消費俗稱理性消費，因為從身體結構及心理活動層面上來說男性都是趨向于理性化。他們的消費主要是必要型消費，但我們也不能忽略男性消費市場，盡管男士在網上瀏覽服飾商品的平均時間低于女性，但總體消費能力呈上升趨勢。曾經被忽視的男性消費市場正逐漸受到關注。影響其消費上升的因素有很多，主要是購買者的年齡、性別、經濟收入和教育程度等。例如：美國北卡羅來納州開發的新項目明確表示面向單身男士。這些連排別墅的廚房和餐廳都很大，內置深色木質櫥柜和不銹鋼廚房用具，廚房臺面為黑色花崗巖；主臥墻壁為灰色，衛生間淋浴室比普通標準寬一倍，沒有浴缸，盥洗臺也高于一般水平――這些都是專門為單身男子設計的。
（2）通過對男性消費心理的觀察，廣告人應當充分了解男性，關愛男性，從市場營銷的角度解析男性消費者生活方式的特點。研究男性消費者對產品及其品牌的態度，才能制訂最符合企業要求的廣告方案，從而在這個極具發展潛力的市場中取勝。
3.女性消費者。
隨著女性社會地位及受教育程度的不斷提高，女人的收入節節高升，流連商場時的心情也越來越舒暢。中國社會絕大多數家庭的財政大權在女人手中，百分之九十的活動與女性有關。因此最擅長經營之道的猶太人曾說：“想賺錢，一定要從女人與孩子身上打主意。”其中女性是消費活動中最活躍的因素，所以我們一定要了解女性的消費心理。
如何打動女性消費者已成為許多企業關注的問題。用什么方法和策略能讓女性成為品牌的忠實消費者呢？因此我們對女性的消費心理進行分析。
（1）俗話說女人是天生的購物者。女性在購物的過程中，往往會被折扣、限量和櫥窗展示吸引，這時頭腦最易發熱產生沖動消費。女性常常會遇到這樣的情況：買完一件商品還沒走回家門口就后悔了，因為你才發現你根本就不需要它。你接下來要么不穿，要么就是第二天為了搭配它，去買更多的東西回來。因此很多聰明的商家在做廣告的時候抓住女性沖動消費這一點，進行大幅度降價，但前提是搭配購買，形成整體的購買行為，這樣比單純的促銷打折更有針對性。
（2）愛美是女人的天性，不論老少，對美的追求都是相同的。而追求美當然就是要花錢的，在這一點上女人毫不吝嗇。有些女性一方面會花上幾百元買一套流行時裝，另一方面在菜場上買菜討價還價、斤斤計較。所以說，在世上，最會花錢的是女人，最會省錢的也是女人。
由于女性消費者在消費者群體占有極其重要的比重，企業在制定廣告策略時，應特別注意女性消費者心理需求，尊重女性消費者的自尊心，贊美女性消費者的選擇，只要能密切注意女性世界，隨時把握住女性消費市場的新機會乃至整個消費市場的變化及發展趨勢，加上有力的廣告訴求點，將潛在消費者轉變為實際消費者，市場前景就一定是廣闊的。
三、結語
就廣告從業者角度來講，研究消費心理學，把握顧客的消費心理與消費理念，認真揣摩消費者的真正購買動機，才能因勢利導，使廣告收到比較理想的效果。我們在引導和指導消費時，針對各類消費者的多種需要、愛好和性格研究其不同的心理和特點，才能有的放矢地、靈活地、高效地引導消費。
參考文獻：
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關鍵詞：大學生；消費觀；成因；對策
消費作為社會生產方式的重要環節，對日常生活領域有著不可缺少的作用。消費的過程既是商品價值實現的過程，也是商品的社會文化形成和轉換的過程，是在社會文化意義上塑造消費主體的過程。大學生的消費現狀反映了大學生的現實消費傾向和未來的消費走向，對于研究消費經濟和市場需求有重要意義。大學生消費觀反映出了大學生的生活現狀以及價值取向，研究大學生的消費觀可以把握當代大學生的思想和行為特點，具有重要的現實意義。
一、現階段我國大學生的消費現狀及消費觀特點
根據2009年《經濟研究導刊》的調查數據顯示，以西安地區為例，大學生的月消費額基本上呈正態分布，以350元～500元和500元～800元為主要月消費額，在一個正常的可接受的范圍之內。同時，也存在14.8%的大學生人均月消費額超過了同類正常范圍和本地人均消費的正常范圍。這些大學生以中高年級的大二、大三居多，占到了此類消費群體總量的85%之多，并且這部分消費群體的家庭月收入基本都在3000～5000元/月，家庭所在地也基本上集中于城市。 由于新時期大學生所處時代的特殊性，決定了他們的消費觀念存在以下幾個特點：
(一)消費觀念新穎時尚，消費結構日趨多樣化
大學生處于成長的青年時期，富于創造性和挑戰性，對于新鮮事物充滿敏感與好奇。大學生的這一基本消費心理特點決定了其消費觀的新穎時尚，喜歡追求新鮮事物。此外，由上面分析的大學生消費現狀可以看出，新時期大學生的消費結構發生了新的變化，基本的生活消費在總的消費中所占比重逐年下降，而用于學習、交往、娛樂、健康等方面的消費則有較快的增長，這與我國經濟快速發展的原因是分不開的，同時也表明大學生消費結構日趨多樣化，不再僅僅局限于溫飽問題的解決。
(二)消費的個性和從眾性并存
大學生處于一個人生中獨立性與依賴性并存的階段，由于這種心理的影響，大學生的消費特點也呈現個性和從眾性并存的現象。在大學生消費方式多樣化，維權意識強，鐘情國際品牌的同時，他們又極易受他人特別是同齡人的影響，追逐時下流行潮流，形成從眾消費的現象。
(三)消費觀念的沖動化和情緒化
大學生的思想情感易沖動，客觀環境、流行趨勢對其行為的影響作用比較突出，“時尚和潮流”的消費成為越來越多大學生的心理需求。因此，缺乏明確目標，易受促銷和明星效應影響，購買隨意性強等都體現了大學生消費觀的沖動化和情緒化。
二、大學生消費觀中存在問題及成因分析
(一)大學生消費觀中存在的問題
1、 享樂化、金錢化、利益化的消費觀
上文在分析大學生消費特點時提到了大學生具有消費支出水平高的特點，而這正是大學生消費觀中存在的享樂化、金錢化、利益化觀念的反映。以西安地區高校為例，約有13.7%的大學生擁有1300元以上的高檔手機，更有少部分學生每月生活費高達5000元以上。他們購買高檔手機、數碼相機，買商品時注重時尚和品牌，節假日還常外出旅游。這些現象正是享樂化、金錢化、利益化消費觀的表現，過高的消費支出也是一些家庭背上了沉重的經濟負擔。
2、 超前消費和負債消費
由于大學生消費存在支出水平高，消費觀念新穎時尚以及沖動化和情緒化的特點，因此超前消費和負債消費不可避免地成為大學生消費觀中存在的問題。調查顯示，大學生月生活費超支狀況比較嚴重，24.9%的學生感覺每月生活費不夠用，而向同學經常借債的人占到了8.2%。他們認為，現代人就應該接受超前消費。另外，超過一半的同學認為超前消費應“視情況而定”，特別是對花費較大的電子類產品的超前消費現象比較嚴重。這說明部分學生仍比較贊成超前消費和負債消費，這是一種不良現象。
3、 過度的人際和戀愛消費支出
大學生消費存在支出水平高這一特點，而其支出水平高的主要表現就是過度的人際和戀愛支出。以西安地區高校為例，將近有30%的學生談戀愛，由于談戀愛而增加的費用占生活費用的30%。另一個明顯的問題是，女生戀愛花費在400元以上的是同級別男生的6倍多，而在交際方面月支出150元以上的男生比重是女生的6倍多。盡管如此，他們大多承認人際與感情必須要有物質投入，因此經常無法正確把握適度消費的原則，而且大學生的這種“感情”消費有蔓延之勢，不得不令人擔憂。
(二)大學生不良消費觀的成因分析
1、 從心理學角度分析學生的消費誤區和偏頗的消費心理
消費心理學研究表明，青年人充滿朝氣與活力，熱愛生活，追趕時代潮流，其心理狀態處于少年向中年的過渡時期，體現自我意識是青年人在消費活動中的心理要求。由于他們的消費觀念新穎別致，時代感強，這就容易導致刻意追求、貪圖享受、愛慕虛榮的消費心理，消費水平與收入水平不成比例，形成超前消費和負債消費的現象。
2、 學校缺乏關注和引導
關鍵詞：女性消費者 消費心理 網絡營銷
長期以來，互聯網上以男性居多的網民結構主導著網上購物格局。但隨著互聯網技術的成熟和普及，女性網民人數將急劇增加。據中國互聯網信息中心（CNNIC）2005年1月公布的《第十五次中國互聯網絡發展狀況統計報告》：我國互聯網用戶已超過9400萬，其中女性網民占39.4％，約為3704萬。比上年度增加約18％。女性網上消費者人均消費額比上一報告年度上升了71.4%――這個百分點是男性增長率的6倍。而且，中國女性網民64％以上處于在18～35歲；具有本專科以上學歷的占57.7％；經濟上獨立且月收入在千元以上的占69％。整體年齡較輕，經濟負擔不重，消費能力較強。同時在家庭消費行為中，大多由女性承擔：女性在家庭消費中完全掌握支配權的占51.6％，而女性個人消費占家庭支出一半以上的比例也高達53.8％。
由此可以預計：隨著電子商務的進一步發展，如此眾多高消費力的女性網民已經形成了一個潛力極大的網絡消費市場。盡管目前男性仍舊是互聯網的購物主力，但是這個比例很快將被女性消費者超越。鑒于此，本文將從消費心理學的角度探討如何從根本上利用網絡所提供的機遇，將潛在的女性消費者轉變為現實消費者。
網絡環境下女性消費者的心理分析
在提出相應的營銷策略之前，首先要對女性在網上購物時的消費心理進行深入的研究。
情緒型消費
一般認為女性感情豐富，容易受非理性心理影響。這一突出心理特點將仍在網絡消費中產生巨大效應。零點調查公司的調查表明： 18～35歲的女性93.5%都有過情緒型消費行為，情緒型消費占女性消費支出的比重達20％。
主要表現為：容易受折扣、廣告等容易誘發感性沖動的外在市場氛圍影響；容易受人為氣氛影響，女性的情緒型或“非必需”消費行為55.5％是在受人為因素影響下發生的。以上兩點反映了女性受影響感染的心理彈性較大，加上女性消費者往往有著把自己的消費經驗（積極或消極）傳遞給她所處群體的欲望。因此容易產生群體內的交互從眾心理，從而普遍地引緒型消費。因此，借助這一特點引發女性網上購物依然是營銷工作的重要部分。
注重審美與時尚
愛美之心人皆有之，女性尤其強烈。不僅自己愛美，還注意戀人、丈夫、兒女和居家的形象之美；不僅注重產品使用之美，還對商品造型美、色彩美相當“挑剔”。營銷過程所體現的各種美感都可能喚起她們的情感沖動而產生購買欲望。因此，女性審美觀在一定程度上支配著消費時尚，領導著流行演變。網絡營銷能否借助虛擬世界抓住女性審美觀的變化就顯得更為重要了。
自我意識強烈
現代女性的自我意識強調商品能與自身個性、氣質、家庭環境和諧統一。這是女性一種強烈的自我意識――“排眾”消費心理。現代女性為了顯示獨特個性，購物時盡力使自己的服裝、飾物用品的樣式、風格做到與眾不同。為了達到表現這種自我意識而實現這一目的，女性消費者寧愿付出較高昂的費用來單獨定做或批量定造消費品。這正可充分發揮網絡信息傳遞快的優勢，滿足單獨定造和批量定造的市場需求。
消費角色多重性
這主要指已婚女性，是一個較大的潛在網民群體。她們注重家庭生活、承擔著贍養老人養育孩子的重擔。相對于未婚群體，更傾向于精打細算、注重實用、消費范圍廣泛。對于能促進家庭成員身體健康、心理愉悅和家庭溫馨的商品，她們一般都表現出相當的興趣。尤其在中國的特殊國情之下，在兒女身上的花費更是決不吝嗇。
觀察細膩，對價格敏感
一般女性較男性心思細密，對商品的觀察相當仔細和耐心。而且求廉動機十分突出，在各方面條件相近的情況下，她們往往不惜浪費時間而進行“貨比三家”。但隨著人們生活方式的改變，現代女性工作時間大幅延長，在時間上難以應付傳統的消費方式。由此可推斷，網絡消費所提供的“信息高速公路”將成為她們注重消費便利性的同時堅守低價原則的重要消費途徑。
針對女性消費者的網上營銷策略
根據女性消費者的心理特點，利用網絡優勢開展有針對性的營銷策略，從而達到更好地吸引女性顧客的目的。
產品策略
開發迎合女性網上購物習慣的商品 據調查：女性網民網上搜索或購買商品一般都是化妝品、飾品、服裝、兒童用品和寵物用品。通過網絡收集商品信息和購買商品這一全新消費方式，使顧客可以接觸到相關商品的廣泛信息，更大地滿足了女性追求時尚刺激的消費心理。而對于其他商品，如：日用品、大件耐用品等商品，由于目前網絡技術、網絡安全或送遞服務的不成熟，暫時不宜開拓網上購物。
堅持以質量打動顧客 誘導女性消費者網上購物行為并非“騙取”她們的非理性消費。她們對產品質量的感受也尤為深刻。一旦某次網絡消費行為發生不愉快的體驗，就很可能導致對網絡消費行為的抗拒心理，甚至加以消極地宣傳而引發交互從眾心理。因此，網上銷售不能為追求朝夕的營業額而忽略了產品內在質量。通過產品提供的優質心理體驗，強化女性消費者的網上消費行為，使網上購物成為她們生活中的一種習慣。
重視產品和購物環境的外觀美感 正是由于女性強烈的愛美之心，所以她們在選購產品時特別重視外觀和環境的美感。更青睞能夠表現時尚、個性和情趣的包裝和購物環境。同時網上消費者難以直觀感受商品的內在質量，外觀美感是產品傳遞給消費者最明確的特征。鑒于此，網絡營銷無論是直接以女性為消費對象的產品，還是以女性為主要購買決策者的產品，都必須加強商品的外觀和購物環境的包裝設計。
通過網絡技術提供優質服務 網上銷售商不單只推銷商品，還是為顧客提供購買服務（如：產品介紹、送貨上門等）。如今，大型數據倉庫的客戶關系管理系統（CRM）能夠詳細記錄某一顧客的購買經歷從而提供“一對一”服務：在以后的銷售中利用這些記錄向該顧客提供一種熟悉的購物環境；并根據她的個人風格提供合理可行的建議或推薦新產品。同時，針對女性消費者在購買決策中經常進行商品的自我比擬，聯想商品的消費效果這一心理。可利用三維圖像技術對商品消費效果進行模擬。例如：玩具精品等可以在網上隨意擺弄試用；通過顧客的身材和氣質參數形成虛擬模特，進行服裝飾品的試穿試戴；按照顧客的面貌特征虛擬頭像，進行化妝品的試用。這些服務既充分模擬了現實直觀感受，又提供了時尚刺激的消費體驗。而且自由的個人購物環境，更消除了部分女性面對銷售員的羞澀局促心理。從而贏得她們的信任，提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷開發新的商機。
發揮定制優勢 借助網絡提供的低成本、快速的信息渠道，制造商可以迅速地按照女性顧客的個性要求而提供單獨定制和批量定制的商品服務。如果這一優勢配以成熟高效的物流送遞服務，將更加吸引到大量追求個性之美的女性消費者。
價格策略
靈活運用價格心理策略不僅是價值的表現，而且它還具有社會心理價值。在購買過程中，消費者經常通過聯想和想象，把產品價格的高低同個人的意愿、情感、個性心理特征等聯系起來，通過自我意識比擬，滿足心理上的要求或欲望。
對新產品、個性商品等采用高價策略 利用女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理的價格心理準則，使其在消費所購產品能夠達到物質上和精神上的滿足。當然也必須加強商品的質量，切不可使價格遠離其內在價值。
對日用品、易耗品宜實施低價競爭策略 由于日常用品的使用量較大容易損耗，而且難以體現個性化，加上女性消費者對價格的相當熟悉。從而加強了顧客的價格敏感程度。通過網絡，消費者獲得各個供應商的價格信息又是相當快捷而低廉。因此在網上的日用品市場，女性顧客會迅速地流向價格較低的供應商。所以網上的日用品供應商應盡可能采取低價策略，才能保證本企業產品在價格競爭中爭取到女性消費者的選擇。而且在網上的女性消費群中，“低價”是永遠最好的廣告宣傳。
隨著女性對產品價格的認識越發豐富。她們希望通過商品價格來標明其消費能力、信息水平，又或者是社會地位、生活情操等。因此，價格策略不僅僅是商家的盈利手段，也是滿足消費者心理的必要服務，不論在現實消費環境還是在虛擬網絡環境都是如此。
渠道策略
相對于男性而言，女性更需要安全感。過去網上購物女性偏少，一個重要原因正是安全性得不到保證。所以以下所討論的渠道策略主要針對提高女性的消費安全感。
對“親歷需要度”高的商品的銷售策略 所謂“親歷需要度”是一個營銷學概念，是指顧客在做出購買決策前，需要在物理世界里親自感知欲購買商品的程度。鑒于當前的電子商務平臺虛擬技術難以完全貼近物理世界。為了提高女性消費者的消費安全感，對“親歷需要度”高的商品，顧客可通過網絡獲取產品信息和上文所述的虛擬信息之后，再到實地去購買商品，結合網絡和傳統兩種資源。既提高了女性顧客的購物安全感，又節省了她們四處獲取產品信息和比較信息的時間和精力。
有效利用服務中介商 制造商也可借助專門為產品提供信息、金融、物流等配套服務的服務中介商來解決這一問題。電子商務中介商在網絡渠道服務領域知名度較大，對交易雙方都能形成較強認同力；同時在技術上的安全控制措施，保護顧客消費信息和隱私的安全，降低交易的不確定性；再者，他們在該領域具有規模效應，能有效降低商品成本。這些都增強了女性消費者的安全感和信心。因此有效利用服務中介商也是吸引女性進行網上消費的重要途徑。
促銷策略
對于目前網上購物仍未能形成女性消費者的購物習慣，在促銷策略方面應注重以下兩點：擴大直接的廣告策略，增加網上購物正面信息的傳遞，讓購物信息直接呈現于消費者的面前；開辟專門的女性網民社區或論壇，促成網上女性消費群體。使網上消費不僅是靜態的購買，更能滿足女性通過消費所獲得的社交心理需要。調查結果顯示，如今某些電子商務網站女性購物者已經占到了65％。專家認為，女性網上購物者人數將后來居上，開始全面主導網上消費市場。網絡消費既給現代女性提供更主動的消費、娛樂機會，同時也使網絡商家開拓了廣闊的消費渠道。商家們應抓緊商機，盡可能利用女性特有的消費心理、借助有效營銷策略引導女性消費者進行網上購物。
參考文獻：
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作者簡介：
消費心理學試題
課程代碼：00177
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.消費心理學研究的主體是
A.商品或服務的需求者 B.商品或服務的使用者
C.商品或服務的提供者 D.商品或服務的直接購買者
2.消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的
A.感覺 B.知覺
C.思維 D情感
3.消費者看到的商品、商品的包裝、商標以及廣告等，稱為
A.應激 B.刺激強度
C.內部刺激 D.外部刺激
4.消費者的個性隨生活經歷的變化而發生不同程度的變化，這表明個性具有
A.傾向性 B.獨特性
C.可塑性 D.穩定性
5.消費者對某種化妝品開始持消極的態度，但由于受社會上流行趨向等因素的影響，態度發生了轉變，從而使用該種化妝品，這表明態度具有
A.對象性 B.調整性
C.習得性 D.差異性
6.當引起反應的一種刺激與另一種自身不能引起反應的刺激多次同時出現時，會發生
A.無條件反射 B.操作性條件反射
C.經典性條件反射 D.工具性條件反射
7.消費者在一定條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態是
A.動機 B.需要
C.知覺 D.態度
8.消費者在選購藥品時考慮是否會對自己的安全健康帶來危險，其目的是規避
A.生理風險 B.功能風險
C.價格風險 D.心理風險
9.高新技術的研制、開發、生產領域屬于
A.社會制度環境 B.社會物質環境
C.社會精神環境 D.社會文化環境
1O.當前我國較為普及的消費文化心理是
A.節儉消費 B.奢侈消費
C.享受消費 D.畸形消費
11.不成文的消費者群體規范的實現方式是
A.直接的 B.間接的
C.沖動的 D.強制的
12.下列消費習俗中最穩定的是
A.服飾消費習俗 B.日用消費習俗
C.喜慶消費習俗 D.住宿消費習俗
13.一定的消費習俗和消費者個性特征相互融合形成的消費心理現象是
A.消費流行 B.消費習慣
C.消費時尚 D.消費行為
14.作為一種消費態勢，感性消費的本質在于
A.物質資料的豐富 B.科學技術的進步
C.商品附加值的提高 D.人與自然關系的改變
15.消費者接受新產品的心理過程是
A.注意—興趣—評價—試用—接受 B.興趣—注意—評價—試用—接受
C.試用—評價—注意—興趣—接受 D.評價—注意—興趣—試用—接受
16.一般商品進入下列哪個時期后就應考慮降價?
A.成熟期中期 B.成熟期后期
C.衰退期中期 D.衰退期后期
17.具有同質性高、選擇性小、消費者購買頻率高的特點的商品是
A.優質商品 B.特殊商品
C.生活必需品 D.耐用消費品
18.按照連帶擺放法，應與化妝品擺放在一起的商品是
A.服裝 B.食品
C.玩具 D.梳刷商品
19.廣告的基本功能是
A.促銷功能 B.藝術功能
C.便利功能 D.誘導功能
20.增大刺激的強度屬于增強廣告效果心理策略中的
A.增強消費者記憶的廣告效果策略 B.刺激消費者需要的廣告誘導策略
C.喚起消費者注意的廣告刺激策略 D.爭取消費者信任的廣告說服策略
二、多項選擇題 (本大題共1O小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.在消費活動中，消費者接受有關商品的各種信息借助的感覺包括
A.觸覺 B.視覺
C.聽覺 D.嗅覺
E.味覺
22.消費者興趣的特點包括
A.傾向性 B.持久性
C.短暫性 D.差別性
E.效果性
23.消費者的態度構成成分包括
A.認知成分 B.調節成分
C.情感成分 D.意志成分
E.行為傾向成分
24.消費需求行為的變化趨勢包括
A.流行化消費 B.商品大眾化
C.消費趨向品牌化 D.消費者傾向理性消費
E.消費者傾向感性消費
25.民俗消費文化的特點具有
A.民間性 B.鄉土性
C.傳承性 D.變異性
E.政策性
26.消費習俗對消費者心理與行為的影響有
A.使消費心理具有相對穩定性
B.使消費行為具有普遍一致性
C.制約消費心理與行為的變化
D.使消費行為具有一定的變通性
E.對中老年消費群體的作用更大
27.消費者外出就餐愛去一家固定的餐廳，產生這種消費習慣的原因包括
A.新潮 B.方便
C.偏執 D.被動
E.熟悉
28.商品價格的心理功能包括
A.衡量尺度 B.自我比擬
C.促進銷售 D.便于識別
E.調節需求
29.貨柜商品擺放的原則有
A.整潔 B.齊全
C.豐滿 D.方便
E.美觀
3O.在商品銷售的過程中，買賣雙方存在心理差距的主要原因有
A.雙方性別的差異 B.雙方年齡的差異
C.雙方文化程度的差異 D.買賣雙方在利益上的分歧
E.雙方在市場地位上的對立
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題 (本大題共5小題，每小題6分，共3O分)
31.簡述消費者在購物活動中學習的作用。
32.簡述消費行為的特征。
33.家庭決策類型發生變化受哪些因素的影響?
34.簡述感性消費的特征。
35.簡述商業廣告的心理功能。
四、論述題 (本大題共1小題，1O分)
36.舉例說明商品包裝應注意的心理要求。
五、案例分析題 (本大題共2小題，每小題1O分，共20分)
37.心理學家溫克特桑(M.Venkatesen)曾經做過一項實驗研究，在實驗中要求被試從A、B、C三種不同款式的西服中，選出的西服。先給他們兩分鐘的時間逐個驗看，然后要求他們做出決定。實驗分三種情況進行：(1)在控制條件下，被試分別做出評價，因而不受群體的影響。(2)在從眾條件下，三名假被試異口同聲地說“B西服”，最后讓真被試做出評價。(3)在誘導條件下，使用群體壓力的方法與從眾條件相同，只是假被試的反應模式不同，第二個假被試在第一個假被試挑選了B之后說：“三套西服有沒有不同，我不能確定，我想沒有什么不同，既然你選B，我也跟你一樣，也選B吧。”第三個假被試隨后說：“你們都選了B，我還挑不出來，就和你們一樣，也選B吧。”最后再讓真被試選擇。結果表明，在從眾條件下，多數真被試表現出了從眾，采取了與群體一致的行為，即選擇了B。在誘導條件下，真被試雖也有從眾現象，但比率遠比從眾條件下的要低，這說明真被試有抵制群體壓力的傾向。事實上，個體在不是明顯地受到壓力被迫從眾的情況下，更有可能從眾。
問題：結合以上案例說明消費心理學研究中實驗法的特點、分類和各自的優缺點。
關鍵詞：案例教學法;有效性教學
中圖分類號：G713文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）23-065-1
傳統的《消費心理學》教學模式基本是前半部分介紹普通心理學理論，后半部分加一點營銷學的知識，學生對此提不起興趣、打不起精神，教學的效果大打折扣，能力提升很不明顯。而運用案例教學法，并有效加以實施，課堂有效性得到提高，所以，案例教學法是一個行之有效的教學方法，對提高教學成效大有裨益。
所謂案例教學法，是一種以案例為基礎的教學法，案例本質上是提出一種教育的情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。
用案例教學法達到三個方面或三個層次的教學效果：一、最低層次，增強課堂的趣味性;二、中間層次，改變現有教學方法，以應用性為目標，增強課堂的實用性;三、目標層次，培養學生的思辯能力，從而提升學生的思考力。
案例教學主要體現在提出一種教育的情境，但案例教學并不完全與理論對立，知識邏輯的結構層次發生變化，只是不完全是以學科知識為結構的層層推進，而可能是發散性的，本文追求在案例分析過程中將必然涉及的學科知識點，逐一瓦解，化有形為無形，從而提高學生理論學習的興趣，激發學生積極參與度與學習熱情，變被動學習為主動探究，同時，不過分依賴學術理論，注重實際運用與問題的解決，增強學習的實用性與有效性。
案例教學的課堂實施：以一則案例為例：《“佳佳”與“乖乖”的不同命運》。
“佳佳”和“乖乖”是香脆小點心的商標，曾經相繼風靡臺灣市場，并掀起過一陣流行熱潮，致使同類食品蜂擁而上，多得不勝枚舉。然而時至今日，率先上市的佳佳在轟動一時之后銷聲匿跡了，而競爭對手乖乖卻經久不衰。為什么會出現兩種截然不同的命運呢？
經考查，佳佳上市前作過周密的準備，并以巨額的廣告申明：銷售對象是青少年，尤其是戀愛男女，還包括失戀者――廣告中有一句話是“失戀的人愛吃佳佳”。顯然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包裝。乖乖則是以兒童為目標，以甜味與咖喱味抗衡，用廉價的小包裝上市，去吸引敏感而又沖動的孩子們的小嘴，叫他們在舉手之間吃完，嘴里留下余香。
佳佳和乖乖在商品包裝規格大小、消費對象的設計、宣傳語言的選擇均對消費者產生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包裝，消費者對新產品的基本心理定勢是“試試看”，諾大一包不知底細的食品，消費者頗費躊躇，往往不予問津;而消費對象限于戀愛情人，又趕走了一批消費者;再加上廣告語中的“失戀者愛吃佳佳”一語，又使一部分消費者在“與我無關”的心理驅動下，對佳佳視而不見，充耳不聞。乖乖的設計就頗有吸引力：一是廉價小包裝，消費者在“好壞不論，試試再說”的心理指導下，愿意一試，因為量小，品嘗不佳損失也不大;再者廣告突出了“吃”字，吃的開心，開心的吃，正是消費者滿足食欲刺激的興奮點，為了刺激消費者，乖乖的廣告在截了當地說“吃”，“吃得個個笑逐顏開！”正是這幾個不同，也最終決定了兩個競爭者的不同命運。乖乖征服了佳佳，佳佳曇花一現。
給出案例后，要求學生從幾個方面進行思考，由淺入深：
第一個問題：比較“佳佳”和“乖乖”在產品銷售方面的不同點？這是一個低難度的問題，旨在提高學生的興趣與參與度。
第二個問題：這些不同點分別引起消費者的心理過程的變化是怎樣的？提示：從消費者的認知與情感因素進行分析，同桌或小組間可以展開討論。學生回答都比較零星、瑣碎，缺乏系統性，教師總結并指出問題回答不夠系統的主要原因，缺乏心理學的理論支撐。所以順理成章從案例中引申出與銷售心理學相關的理論：
（1）心理過程的概念與相關理論：知、情、意的相關概念與理論;
（2）廣告設計的相關心理學理論：注意、產品定位、廣告設計心理學理論;
（3）產品包裝設計的心理學理論：不同包裝的功能，包裝設計心理學理論。
尤其在理論講解中，案例內容又是幫助學生理解的重要資源。比如：心理過程中，如何讓消費者更好的認知、注意自己的產品，佳佳與乖乖的案例都是強有力的證明;再比如：產品包裝中的大包裝、小包裝對消費者心理的影響，學生也能迅速理解其中的利弊;至于，廣告心理別強調的注重目標受眾的心理特點，案例中也得到很好地說明。
當然，在教學之后，我也進行了反思：
首先，案例教學打破了過去的以學科知識為體系的邏輯結構，在知識的完整性、系統性方面受到一定的掣肘，雖然學生學習的目標是應用而不是研究，但這樣的缺陷還是應該引起教師足夠的重視。
其次，案例分析時，鼓勵學生的發散性思維、個性化視角以及不同觀念的結論或分析方法，教師不能用標準答案限制學生的思維與自我發揮，正所謂過程本身比結果更重要。
最后，案例的選擇應該具有代表性、真實性、生動性，對教學與學生的成長才有實實在在的幫助與啟發，要極力避免一些偽案例，不要動輒到寺廟里賣梳子。故弄玄虛、嘩眾取寵的案例都是不可取的。
總之，利用好案例資源，可以讓我們的教學事半功倍，同時提高課堂的有效性。
[參考文獻]
關鍵詞：網絡購物；消費心理；消費者行為
消費心理學認為：一個人在一定的環境刺激下產生需要，需要產生消費動機，消費動機激發人的消費行為。在現實生活中，每個消費者的消費行為都是由其消費動機引發的，而動機又是由人的需要而產生的，例如，人餓了就會想吃飯，渴了就想要喝水，冷了就想加衣服——這就是人的需要產生動機、動機引起行為的表現。消費動機是指為了滿足一定的需要而引起人們消費行為的愿望或意念，是推動消費活動的內在動力。
為了更好的實現網上交易，首先應該充分了解消費者的心理需求。這樣才能有針對性地開展網上營銷。
1 網絡消費者的類型
進行網上購物的消費者大致可以分為六種類型，即：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型、運動型。
簡單型的顧客需要的是方便直接的網上購物。他們每月只花7小時上網，但他們進行的網上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間；沖浪型的顧客占常用網民的8%，而他們在網上花費的時間卻占了32%，并且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特征的網站很感興趣；接入型的網民是剛觸網的新手，占36%的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網絡新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌；另外8%是議價者，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有強烈的愿望在交易中獲勝；定期型和運動型的網絡使用者通常都是為網站的內容吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。目前，網絡商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，并努力將網站訪問者變為消費者。
2 網絡時代中消費心理的變化趨勢和特征
目前消費者主導的時代已經來臨，面對更為豐富的商品選擇， 消費者心理與以往相比呈現出新的特點和發展趨勢，這些特點和趨勢在網絡時代中表現得更為突出。
（1）追求文化與品位的消費心理。消費動機的形成受制于一定的文化和社會傳統，具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產品。在互聯網時代，文化的全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費品位的強烈融合，人們的消費觀念受到強烈的沖擊，尤其青年人對以文化、品味等為導向的產品有著強烈的購買動機，而網絡時代恰恰能滿足這一需求。
（2）追求個性化的消費心理。消費品市場發展到今天，多數產品無論在數量上還是質量上都極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。現代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈的好奇心，對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值，即追求消費的個性化。
（3）追求自主選擇的消費心理。在社會分工日益細分化和專業化的趨勢下，消費者購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對傳統的單項的“填鴨式”“病毒式”營銷感到厭倦和不信任。消費者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，這種選擇是主動而非被動的。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產品的信任和心理滿意度。
（4）追求展現自我的消費心理。網上購物是出自個人消費意向的積極的行動，通常會花費較多的時間到網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨特的購物環境和與傳統交易過程截然不同的購買方式會引起消費者的好奇、超脫和個人情感變化。這樣，消費者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰，以自我為中心，根據自己的想法行事，在消費中充分展現自我。
（5）追求方便、快捷的消費心理。對于惜時如金的現代人來說，在購物中即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，消耗了消費者大量的時間、精力，而網上購物彌補了這個缺陷。有些消費者甚至足不出戶，食品、服裝、日用品等商品都在網上購買。
（6）追求躲避干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務卻常常對消費者構成干擾和妨礙，有時過于熱情的服務甚至嚇跑了消費者。
（7）追求物美價廉的消費心理。網上商店比起傳統商店來說，能使消費者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。
（8）追求時尚商品的消費心理。現代社會新生事物不斷涌現，消費心理受這種趨勢帶動，穩定性降低，在心理轉換速度上與社會同步，在消費行為上表現為需要及時了解和購買到最新商品，產品生命周期不斷縮短。產品生命周期的不斷縮短反過來又會促使消費者的心理轉換速度進一步加快。傳統購物方式已不能滿足這種心理需求。
3 網絡時代消費者行為特征
（1）沖動式購買大量增加。沖動式購買是指消費者事先沒有購買計劃，在現場臨時決定的購買。隨著上網用戶的大量增加，依賴網絡了解市場信息的群體日趨增多，網絡中出現的一則商品信息，就有可能帶動一個群體的網絡用戶在短期內進行沖動式購買，導致許多商品的購買行為具有極強的沖動性。
（2）追求名牌產品消費。品牌效應早已深入人心，購買名牌產品已成為人們消費的一種時尚。許多產品都積極地通過網絡打造自己的品牌。消費者可以通過網絡更加廣泛地了解名牌產品的各方面信息，或對諸多名牌產品的價格性能進行比較，以確定他們的消費決策。
（3）熱衷于上網消費。如今上網查詢商品信息，通過上網購物已不再是單純趕時髦，而是成為了網絡用戶日常生活消費方式的一部分。商家通過搭建網絡銷售平臺，為消費者提供了更加便利的網上購物渠道，從而激發了網絡用戶對電子化方式購物的積極參與，從而改變了傳統營銷方式的變革，重新確立了網絡時代的消費者行為方式。
（4）消費的個性化日益突出。如今消費者的消費已不再是盲目的跟隨潮流，而是向著個性化方向發展。消費者可以通過網絡更快，更全面地了解某一商品的市場價格，性能，售后服務等方面的信息，對一些最新出現的個性化商品，他們可以通過網絡的便利條件，確定它們的消費行為，為自身的個性化消費找到決策的依據。許多商家也可以通過網絡，更加廣泛地傳播產品的市場特性，為一些個性化消費品的市場宣傳找到了更加快捷的傳播方式。
參考文獻
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關鍵詞：消費；消費者；消費心理
中圖分類號：TS9 J99文獻標識碼：A文章編號：1673-0992（2011）04-0273-01
隨著我國經濟的快速發展，青少年參加社會活動的范圍不斷擴大，尤其是電視，網絡，廣告等媒介帶來的大量信息，不斷沖擊和改變著青少年的思想觀念，并且直接影響著他們的消費行為。本文通過考察青少年的消費觀念和行為，可以幫助他們了解自己以便調控自己的行為，對今后的發展具有重要的導向作用。在調查青少年消費行為及消費心理的過程中，主要運用了問卷調查。筆者選取河南交通職業技術學院在校五年制學生及大一大二高職生為樣本，發放問卷300份，回收288份。其中男生187人，女生101人。年級、專業分布人數基本相同，65%的學生來自農村。
（一）對生活費的調查
通過調查青少年生活費的情況可以了解青少年消費的物質基礎是什么，生活費的多少等因素是否影響了他們的消費行為及消費心理。結果表明：99％的學生每月都能得到父母給的生活費，可見他們生活費的來源是穩定的，這為他們的消費提供了物質基礎。在生活費標準上，8.7％的學生每月生活費在300元以下，78.3％的學生在300-500元之間，13％的學生在500元以上。在生活費的規劃方面，54.1％的學生是無計劃使用，77.2%的學生沒有記賬的習慣，58%的學生存在借錢的情況，這反映出青少年在消費時的靈活性、隨意性及沖動性。對青少年生活費狀況的調查結果呈現出兩個特點：經濟來源穩定和數量可觀。正是由于存在這兩個特點，所以青少年在消費時可以自由支配，隨心所欲。在生活費的各方面體現出來的特點很大程度上影響了青少年的消費行為。
（二）對消費行為的調查
分析結果顯示出，在學生中80%以上的學生選擇物美價廉的服飾，有82%的學生認為名牌服飾可在打折時購買，93.5%的學生認為購物要貨比三家。從此調查可見該校學生名牌意識不太濃，購物消費比較謹慎。90%以上的學生認為主食比零食更重要，選擇飲料的價位大都在5元以下，可見學生飲食上的消費要求并不高。在購買化妝品方面，73%的學生認為功效強于價格，63%以上的學生會選擇在專業化妝品店購買，可見學生愛美和自我保護意識增強。職業類學校學生課余時間較多，有83.7%以上的學生每周至少去網吧兩次，可見網吧的消費逐漸成為學生業余時間消費的主要場所。青少年的消費行為除了是為了滿足生存與求知的需要外，還有就是為了滿足得到尊重的需要。而在一般的家庭能滿足子女的必要物質需要之后，追求更高的物質享受從而獲得別人的羨慕是青少年消費的一個動因。
（三）對消費期望的調查
問卷的最后有一道開放式問題“如果您有一大筆錢，您想如何使用它？”設計這道題是想了解青少年最想把錢用于哪方面，目的是什么。從整理得到的數據來看，93.6％的人希望購買自己喜歡的東西，包括房子、車子、電腦等，剩下的6.4％的人想周游世界。11.3％的人想將錢捐給慈善機構、希望工程或留給父母，12.3％的人想用錢生錢，38％的人要將這筆錢存起來，留到需要的時候再用。雖然他們的回答各不相同，但是有57.5％的人仍然是將金錢與享受生活直接聯系在一起，沒有考慮用錢做一些利于社會，利于他人的事。
結合問卷調查的統計結果，概括來說青少年的消費行為呈現四大特點：第一，經濟上依賴父母長輩，很少考慮價格因素；第二，追隨時尚的步伐，在時尚流行中展現與眾不同；第三，青少年消費的目的不再僅僅為了吃飽穿暖，而是為了精神的滿足，而這種享受是以金錢為代價的；第四，在金錢的支配和消費兩方面自主性較大。
通過這次調查，基本了解了青少年的消費行為，并且概括出他們的消費心理特征，分析了影響青少年消費行為及消費心理的主客觀因素。作為一名教育者，針對這次調查，對青少年的現代消費觀教育有了一定的認識：
1.加強人生觀教育，引導青少年樹立科學的消費觀
加強人生觀教育，使青少年自覺抵制享樂主義、拜金主義等的不良傾向，樹立正確的人生觀、價值觀。要依據青少年的消費心理特征，切實加強對青少年的思想政治教育和消費道德教育，幫助他們樹立科學的消費觀，培養良好的消費心理與消費習慣，引導他們根據自己的實際經濟水平決定消費層次，量入為出，使青少年以“儉而有度，合理消費”為榮，踐行社會主義榮辱觀。首先，學校教育是青少年現代消費觀教育的主要陣地，將構建青少年現代消費觀教育體系融合到思想道德修養課中；其次，要加強學生理財教育，幫助其合理計劃開支。高校可以在選修課中開設消費觀教育課程，也可以聘請理財專家來校講課，使學生掌握理財知識和提高消費技巧技能等，提高青少年抵制和杜絕非理性消費觀念和行為的自覺性。
2.通過社會實踐活動使青少年了解國情，培養青少年綠色消費意識
青少年生活豐富多彩，各類活動精彩紛呈，通過第二課堂進行消費道德教育也是有效方法之一。各高校可以根據青少年思維敏捷、活潑好動、參與意識強等特點，多渠道多形式地實踐活動，使青少年體會到貧困家庭生活的艱辛，從而自覺繼承、弘揚中華民族艱苦奮斗、勤儉節約的優良傳統，養成良好的消費習慣與健康的消費心理。
3.審美教育能幫助青少年確立現代消費觀和審美觀
審美教育具有開發人的潛力，激活人的創造力，緩解人的心理壓力，促進青少年德、智、體全面發展的特殊功能。目前，青少年審美教育的特殊功能，已經引起意識形態不同、社會制度不同的世界各國的廣泛認同。在青少年盲目消費已引起社會各方面憂慮的形勢下，加強青少年審美教育能幫助青少年樹立科學的、健康的、高品位的現代消費觀，提升青少年的審美能力和創造美的能力，提高青少年的生活質量，使青少年分享人類文明精華所提供的審美體驗，快樂地成長、愉快地成才。
參考文獻：
[1] 喻國華，何同善，周雪晴.消費心理學[M].中國科學技術出版社.1996年.
便利店商品擺放有一個共同原則：顧客容易拿到手的永遠是商家最想賣的。一般來說，銷量最佳的物品擺放位置依次為與顧客視線平行處、齊腰處和齊膝處。其中，前者是便利店貨物擺放的最佳位置，可增加七成銷量。
所以，便利店應該把利潤較高或者快過期的產品放在1.5米到1.7米的高度之間，方便大家看到后隨手就能拿取。
最想賣的東西放右邊
便利店的購物通道一般是足夠寬、筆直平坦、少拐角的，這是為了盡可能延長消費者在便利店的“滯留”時間，避免他們從捷徑通往收銀臺和出口。
便利店還可利用人們習慣用右手的習慣，將最想推銷的、利潤較高的商品，放在主購物通道或展柜的右側，顧客經過時，會被一些本不需要的商品激起購買欲。
一般來說，體積較大的商品常放在入口處附近，這樣消費者會用手推車購買大件商品，并在行進中增加購買。所以，逛便利店不妨多用左手拿貨。
薄利多銷品“守住”入口
一般來說，挨近便利店入口的地方，放的大多是薄利多銷、購買頻率高的商品，以吸引你進門，比如書本、拖鞋、毛巾等，而煙酒等貴重商品一般放在便利店中間偏后區。從消費心理學角度來說，逛便利店時，人們總認為前面的貨物一般，里面還有更好的，所以往往越到最后買得越多。
新鮮商品擺最里面
便利店銷售原則是“把先進回來的貨物先賣出去”。所以，擺放牛奶、酸奶時，一定把最新鮮的產品擺在最里面，每天逐漸更換；冰柜和冷柜食品，也都是把新鮮產品放在最下層。
蔬菜水果利潤最高
便利店中的蔬果必須要陳列在中心位置，有兩方面原因：第一，心理學研究發現，由于人類早期長時間居住在陰暗的洞穴里，因此對色彩繽紛的食物有一種本能的興奮，占有欲和購買欲容易被激發。
第二，農產品是便利店里利潤率高的產品，大多數便利店都將這個區域承包給供應商，雖然價格比菜市場貴得多，但在便利店也能賣出去。
價格“拆東墻補西墻”
便利店里有一整套復雜的價格策略，如使用心理學上的“暈輪效應”，將食品、日雜等生活必需品的價格定低一些，讓顧客形成這家便利店比較便宜的印象，并且不自覺地以為所有東西都便宜。然后，便利店再將別的物品定較高的價，把損失彌補回來。像可口可樂這樣價格透明的品牌產品，價格一般很低，甚至比對手都便宜，但像不知名品牌的毛巾、衣服、鞋、杯子等，價格就可以訂得較高。
兒童的錢最好賺
最容易出現購買沖動的是誰？孩子。兒童的消費是非理性的，并且占有欲很強，可以在情緒上“操縱”父母。正是利用這種消費心理，便利店里有一套賺孩子錢的銷售策略：
第一就是精心布置兒童產品（如玩具、食品等）展柜。
第二則是在孩子必經之路設“埋伏”，比如在中心過道展示，在商場內的自動扶梯兩側放上誘人的食品，既吸引孩子，也吸引了那些抵抗力差的成年人。
第三種方法最隱蔽，由于孩子通常是媽媽帶著，所以有些便利店會把兒童產品擺在女性必需品的附近。
買一贈一有學問
世界著名食品企業納貝斯克食品有限公司多年的促銷經驗認為，折扣標志可增加銷量的百分之二十三。但其實也有學問：
其一，有些商家悄悄提高商品價格后再附送贈品，比如一瓶洗發水本來20元，現在買一瓶洗發水贈送一塊價格兩元錢的肥皂，但洗發水的價格已被悄悄提高到了22元。
其二，許多便利店常將快過期的商品與正品捆綁銷售，消費者往往忽略它的生產日期。比如牛奶就常搞“買一箱送一箱”的活動，第一箱還沒喝完，第二箱已經過期了。
大包裝比小包裝更貴
很多消費者會有“買得多比買得少實惠”的慣性思維，這也成了便利店的一種“銷售心理戰術”。所以很多商品的大包裝價格都比小包裝貴。
這種情況大多存在于休閑食品中，如飲料、薯片等。而且這些商品的重量、價格往往都不是整數，比如480克、458克等，消費者一時也算不清到底哪種更劃算。
利用燈光以“色”誘人
在一些小便利店中，肉類專柜的上方安裝有粉紅色燈，能讓鮮肉看起來更加誘人。因為曖昧的燈光往往讓食品更嬌艷，一般來說，肉類常用紅燈光，面包類常用黃燈光，海鮮類常用藍燈光。
