引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇旅游管理優(yōu)勢范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

【關(guān)鍵詞】旅游管理；信息技術(shù)；教學(xué)創(chuàng)新

一、信息化教學(xué)概述

信息化教學(xué)即是指利用信息技術(shù)手段完成教學(xué)任務(wù)的過程，在現(xiàn)實(shí)操作中，有效提升了教學(xué)實(shí)效。相較于傳統(tǒng)教學(xué)模式，信息化教學(xué)實(shí)現(xiàn)了整體流程體系的變革，以信息技術(shù)為支撐，在現(xiàn)代教育理論的指導(dǎo)下，建構(gòu)了新型教學(xué)模式，突出了教學(xué)時(shí)代性、豐富性以及實(shí)效性。具體而言，信息技術(shù)在信息時(shí)效性的優(yōu)勢表現(xiàn)，加之其豐富的資源承載，為旅游管理教學(xué)開展提供了有利支持，克服了教材滯后性，并加強(qiáng)與了經(jīng)濟(jì)市場需求的關(guān)聯(lián)性，所培育的人才更具就業(yè)競爭力。同時(shí)，在相對自由、開放的信息化教學(xué)生態(tài)環(huán)境下，學(xué)生主觀能動(dòng)性得到了有效釋放，吸引了其教學(xué)主動(dòng)參與，為自主學(xué)習(xí)活動(dòng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)至今日，緣于信息化教學(xué)多重方面的優(yōu)勢表現(xiàn)，日漸成為現(xiàn)代高等教育發(fā)展的主流，并引領(lǐng)了新一輪的深化變革。

二、基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式發(fā)展策略

基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式發(fā)展作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，因其本身專業(yè)的特殊性，對各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)提出了要求。作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，針對性地提出了以下幾種基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式發(fā)展策略，以供參考和借鑒。

1、加強(qiáng)支撐保障

正所謂，“巧婦難為無米之炊”。基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式設(shè)計(jì)與重構(gòu)，需要良好的軟、硬件條件保障，提升師生參與體驗(yàn)，如此才能最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有效能。事實(shí)上，不少教師常常為自己比較滿意的教學(xué)設(shè)計(jì)在實(shí)施中難以實(shí)現(xiàn)而苦惱，由于未有充分考慮實(shí)施環(huán)節(jié)相關(guān)影響因素，繼而導(dǎo)致問題產(chǎn)生。對此，教師要做到有的放矢，在因材施教的原則導(dǎo)向下，結(jié)合校辦即有條件，合理利用信息技術(shù)資源，從而確保旅游管理教學(xué)系列活動(dòng)的順利實(shí)施。同時(shí)，對于高校而言，應(yīng)深刻認(rèn)識到信息化教學(xué)的必然趨勢，了解其核心要義，并結(jié)合自身實(shí)際情況，逐步加大該方面的建設(shè)投入，不斷完善相關(guān)配套環(huán)境，積極導(dǎo)入先進(jìn)科技及裝備，以為基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式創(chuàng)新提供物質(zhì)保障。除此之外，教師作為教學(xué)主導(dǎo)，是基于信息技術(shù)旅游管理教學(xué)模式重構(gòu)的關(guān)鍵，對其綜合素質(zhì)素養(yǎng)提出了更多要求。為此，高校應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注相應(yīng)教師專業(yè)發(fā)展，組織多樣化的培訓(xùn)教研活動(dòng)，豐富他們的信息技術(shù)知識儲備，共享有效實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高其綜合服務(wù)能力，為基于于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式創(chuàng)新提供智力支持。

2、豐富課程資源

由于專業(yè)的特殊性，旅游管理專業(yè)教學(xué)所關(guān)涉到的知識內(nèi)容極其豐富且復(fù)雜，包括歷史、文化、哲學(xué)、藝術(shù)、管理以及服務(wù)等，尤其是隨著旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更是對相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生提出了更多、更高要求。為此，為了進(jìn)一步拓展學(xué)生知識儲備，高校旅游管理教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，緊密關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并豐富課程資源，提升學(xué)生的內(nèi)涵素養(yǎng)，以此輔助其更好地適應(yīng)未來職業(yè)挑戰(zhàn)，增強(qiáng)他們的就業(yè)競爭力。同時(shí)，信息技術(shù)應(yīng)用打破了傳統(tǒng)互動(dòng)格局，有效拉近了校企之間的空間距離，為兩者的深度合作創(chuàng)造了利好條件，同時(shí)有助于高校對旅游管理市場的動(dòng)態(tài)把控，從而優(yōu)化相關(guān)專業(yè)課程設(shè)計(jì)。在具體實(shí)踐過程中，基于信息技術(shù)建立校企良好的互動(dòng)合作關(guān)系，引入行業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，共同完善校本課程開發(fā)，并建立任務(wù)庫、項(xiàng)目庫、影視動(dòng)畫素材庫等教學(xué)資源，整合在公眾服務(wù)管理平臺上，以便于教師教學(xué)更好地應(yīng)用，在此之余還可為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供支持。豐富的課程資源建設(shè)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的實(shí)踐工程，需要持久開展下去。

3、創(chuàng)新教學(xué)技法

信息化環(huán)境下，用戶身份角色發(fā)生了急轉(zhuǎn)變化，除了作為信息接收者，同時(shí)還是信息者、傳播者，其主觀能動(dòng)性得到了最大限度地釋放。在這樣的生態(tài)格局下，加之素質(zhì)教育改革理念牽引，高等教育必須要重視突出學(xué)生主體地位，強(qiáng)調(diào)教師引導(dǎo)職能，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由、開放的成長環(huán)境。基于信息技術(shù)支持，旅游管理教學(xué)方式方法創(chuàng)新有了更好的基點(diǎn)。具體而言，教師首先要明確自身職能定位，注重人本關(guān)懷滲透，尊重學(xué)生主觀個(gè)性差異，并組織多樣化的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生各方面能力素養(yǎng)，包括思維能力、創(chuàng)新能力以及合作能力等。如上所述，旅游管理教學(xué)所關(guān)涉到的內(nèi)容極其繁多，教師基于深度的教材研析，找出其中重難點(diǎn)所在，充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合實(shí)際案例，通過影像、視頻、動(dòng)畫等方式呈現(xiàn)出來，降低學(xué)生學(xué)習(xí)理解難度。同時(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的問題情境，將學(xué)生置身于真實(shí)的語境當(dāng)中，誘導(dǎo)學(xué)生利用即有學(xué)識進(jìn)行探究，并通過小組合作的方式，找尋最佳解決方案，激發(fā)他們的求知欲望，并使之在輕松愉悅的環(huán)境氛圍中快速成長。

4、強(qiáng)化實(shí)踐訓(xùn)練

旅游管理本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，對學(xué)生各方面能力素質(zhì)提出了要求。科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，不僅可以有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，還有利于扎實(shí)他們的理論知識基礎(chǔ)，為未來成功就業(yè)乃至創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。尤其是面對激烈的市場競爭挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)對人才的標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提高，優(yōu)秀的旅游管理人才應(yīng)熟悉旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的工作流程及操作規(guī)范，并具備一定的管理素養(yǎng)，為此高校必須要有效解決實(shí)踐訓(xùn)練問題。基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式創(chuàng)新，應(yīng)適度增加實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)比重，充分利用多媒體教師和聯(lián)網(wǎng)機(jī)房，建立模擬實(shí)訓(xùn)室，并基于企業(yè)的有效互動(dòng)參與，有機(jī)地將教學(xué)與旅游管理業(yè)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)虛擬真實(shí)的職業(yè)場景，引導(dǎo)學(xué)生廣泛、積極參與，從中獲得提升。在此過程中，可利用VR技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)生感官體驗(yàn)。除此之外，教師要認(rèn)真觀察學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，善于發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并做好相關(guān)記錄工作，針對性地組織強(qiáng)化訓(xùn)練，并直觀、形象地反饋給學(xué)生，為之自主學(xué)習(xí)指引方向。

三、結(jié)語

基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)模式發(fā)展十分重要和必要，是進(jìn)一步提升旅游管理教學(xué)實(shí)效的有效路徑，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，應(yīng)基于完善的保障條件支持，不斷豐富課程資源，加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)之間的互動(dòng)聯(lián)系，并組織開展多樣化的實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識、能力素養(yǎng)雙向提升。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此課題研究，結(jié)合實(shí)際情況，針對性地提出更多有效基于信息技術(shù)的旅游管理教學(xué)發(fā)展建議。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

由于受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的束縛，長期以來，我國學(xué)生處于被動(dòng)、缺少自主探索、合作的地位。在很多學(xué)科的學(xué)習(xí)上，往往也都是以教師講述為主，學(xué)生被動(dòng)接受。在當(dāng)前的旅游管理教學(xué)中，這種傳統(tǒng)教學(xué)模式的身影仍然時(shí)常課件，旅游管理課堂基本上也是“以教師為主，以教材為主，以課堂為主”的模式。這種模式主導(dǎo)下的旅游管理教學(xué)，不僅與時(shí)展脫軌，更對培養(yǎng)全面發(fā)展人才目標(biāo)相悖。而體驗(yàn)教學(xué)則恰恰相反，其教學(xué)操作的核心是關(guān)注學(xué)生體驗(yàn)、感悟和實(shí)踐的過程，并在此過程中，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體驗(yàn)，以促使其知識、能力、價(jià)值觀等的培養(yǎng)和統(tǒng)一。由此可見，在旅游管理中開展體驗(yàn)式教學(xué)意義重大。

2.旅游管理學(xué)生開展“體驗(yàn)式教學(xué)”實(shí)習(xí)的策略

體驗(yàn)式教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升旅游管理課程教學(xué)效率至關(guān)重要。那么，在旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)中，該如何實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)呢?作者認(rèn)為可以從“模擬導(dǎo)游”、“案例教學(xué)”以及“優(yōu)化設(shè)計(jì)”這三個(gè)方面加以考慮:

2.1開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生情感體驗(yàn)

對于旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，導(dǎo)游身份應(yīng)該不會陌生，并且有很大一部分的學(xué)生在畢業(yè)之后，都將從事導(dǎo)游工作。在開展體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中，模擬導(dǎo)游活動(dòng)不失為一種有效的體驗(yàn)方式。這里所說的模擬導(dǎo)游，主要指的是模擬即景導(dǎo)游。眾所周知，即景導(dǎo)游需要具備多種能力，既需要具備充足的知識儲備，又需要能夠創(chuàng)造豐富的旅游情境，給予游客豐富的情感體驗(yàn)。尤其是在那些歷史文化濃厚的景點(diǎn)擔(dān)任解說時(shí)，旅游情境的創(chuàng)設(shè)必不可少，其是激發(fā)游客情感體驗(yàn)，引發(fā)游客情感共鳴的重要手段。比如在對“幽州臺”這一景點(diǎn)的解說時(shí)，如果導(dǎo)游沒有具備足夠的理論知識，不懂得這個(gè)看似簡單的臺子就是古人陳子昂的《登幽州臺歌》中的幽州臺，游客就無法理解這位懷才不遇的詩人在寫此詩時(shí)那憂傷、悲愁的心緒，也無法真正欣賞這個(gè)景點(diǎn)的人文內(nèi)涵。這就是情境渲染的力量。是否能夠有效地渲染出情境，加強(qiáng)游客的情感體驗(yàn)，是衡量一位導(dǎo)游能力高下的重要指標(biāo)。因此在旅游管理體驗(yàn)課堂上，開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，不僅有助于學(xué)生在邊游覽邊解說過程中，掌握相關(guān)旅游知識，還能強(qiáng)化學(xué)生的情感體驗(yàn)。在旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)中，可以結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)法，開展模擬導(dǎo)游活動(dòng)，來強(qiáng)化學(xué)生的情感體驗(yàn)。在此過程中，必須采取行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)。通常，在模擬導(dǎo)游實(shí)習(xí)活動(dòng)中，需要結(jié)合多媒體手段開展教學(xué)。比如通過多媒體，以幻燈片為背景，將景點(diǎn)相關(guān)的圖片用幻燈片播放，使學(xué)生如臨其境，并就著圖片，以導(dǎo)游的身份進(jìn)行講解，然后現(xiàn)場的教師和學(xué)生對此加以評價(jià)，通過此來不斷強(qiáng)化其知識和能力的掌握。通過這樣的方式，一方面極大程度地促進(jìn)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與課堂的興趣，另一方面，也提高了課堂教學(xué)的靈活性和趣味性，使體驗(yàn)式教學(xué)恰到好處。

2.2結(jié)合旅游管理案例教學(xué)，提升學(xué)生思維體驗(yàn)

什么是案例教學(xué)法?簡單地說，案例教學(xué)法指的是教師在學(xué)生掌握相關(guān)理論和知識基礎(chǔ)的前提下，從旅游管理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，通過精心策劃和指導(dǎo)，運(yùn)用典型案例，引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行深入分析和解讀，以此來提高學(xué)生思考問題、分析問題、探問題、解決問題等能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生正確的管理理念、溝通能力和合作能力等的教學(xué)方法。在現(xiàn)代旅游管理專業(yè)教學(xué)中，案例教學(xué)法在旅游管理專業(yè)教學(xué)上的優(yōu)勢不斷地被實(shí)踐證明，并發(fā)揮著越來越重要的作用。而在旅游管理體驗(yàn)式教學(xué)課堂上，結(jié)合案例教學(xué)法，有助于用現(xiàn)實(shí)案例，構(gòu)建起實(shí)際體驗(yàn)情境，并將學(xué)生進(jìn)一步引入案例情境中，去整理、分析、理解案例，以此來提升學(xué)生思維體驗(yàn)，使學(xué)生在實(shí)際情境體驗(yàn)中，體驗(yàn)自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍，從而促進(jìn)學(xué)生思維得以不斷深化。

3.總結(jié)

第3篇

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；智慧旅游；管理模式

1大數(shù)據(jù)下智慧旅游概念

大數(shù)據(jù)指的是以云計(jì)算為主的信息存儲與分析方式，通過將大量且多變的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲下來，進(jìn)行隨時(shí)的計(jì)算與分析，根據(jù)計(jì)算結(jié)果為政府旅游部門與旅游企業(yè)、旅游者提供相應(yīng)的決策建議。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理過程中，進(jìn)一步契合旅游信息框架與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使政府部門與旅游企業(yè)、旅游者能夠做出更加多樣、明智的選擇。構(gòu)建智慧旅游管理模式，主要是以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，以云計(jì)算技術(shù)為輔助，構(gòu)建旅游預(yù)測與反饋服務(wù)平臺，形成基于旅游行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，有助于旅游者個(gè)性化旅游與數(shù)字化旅游。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游模式構(gòu)建

2.1政府旅游部門應(yīng)當(dāng)確保旅游行業(yè)管理科學(xué)化

政府旅游部門可以選擇計(jì)算機(jī)終端訪問旅游子平臺，能夠準(zhǔn)確快捷地獲取旅游目的地的市場監(jiān)管與旅游流向和流量情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的全程監(jiān)控，進(jìn)一步分析未來某個(gè)時(shí)期的發(fā)展情況。

2.2旅游者將享受旅游體驗(yàn)智能化

旅游者在出游前，會根據(jù)旅游者子平臺方便地瀏覽旅游目的地的景區(qū)情況，主要包括門票與酒店、交通票預(yù)定等等，在出游前根據(jù)相關(guān)平臺了解旅游交通的景區(qū)擁擠情況以及堵車情況，再根據(jù)旅游景區(qū)當(dāng)前的仁慈承載力，科學(xué)合理的選擇是否調(diào)整原有的旅游計(jì)劃。平臺為游客提供最合適的建議，有助于游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。當(dāng)旅游者進(jìn)入景區(qū)后，從智能手機(jī)終端進(jìn)行身份確認(rèn)，能夠快速取電子門票進(jìn)入旅游景區(qū)，在旅游景區(qū)游覽時(shí)，通過智能移動(dòng)終端獲取旅游景區(qū)的熱點(diǎn)區(qū)域旅游人次、道路情況，例如衛(wèi)生間與電瓶車地點(diǎn)、酒店與餐廳等。如遇突發(fā)事件通過電子平臺提供的規(guī)避路線圖，能夠快速地離開現(xiàn)場。旅游者也可以通過終端將自己的旅游經(jīng)歷與感受分享到旅游平臺的相關(guān)區(qū)域，可以發(fā)表自己的出游感受，有助于其他旅游者進(jìn)行參考。

2.3旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行精準(zhǔn)化旅游營銷策略

旅游企業(yè)采用智慧旅游管理模式，利用企業(yè)平臺快捷獲取旅游企業(yè)的相關(guān)信息，加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的信息資源共享，可以防止信息資源出現(xiàn)浪費(fèi)與過度消耗現(xiàn)象。根據(jù)旅游管理模型平臺收集旅游者的相關(guān)信息，主要包括過性別與年齡結(jié)構(gòu)、出游時(shí)間與客源地、出游動(dòng)機(jī)與消費(fèi)偏好等等，根據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果，有效挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的服務(wù)價(jià)值，能夠做到消費(fèi)市場精準(zhǔn)劃分。再結(jié)合旅游市場的相關(guān)特點(diǎn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體與自媒體營銷結(jié)合優(yōu)勢，切實(shí)提高旅游營銷水平。

2.4為社區(qū)居民提供便利化服務(wù)設(shè)施

智慧旅游與旅游景區(qū)的發(fā)展，可以通過智能終端系統(tǒng)或者是景區(qū)內(nèi)部的智能系統(tǒng)，對社區(qū)居民與周邊的道路和娛樂設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢，了解娛樂設(shè)施的使用情況。居民可以確定自己什么時(shí)間去使用什么設(shè)施，同時(shí)社區(qū)居民的意愿與態(tài)度，也可以在平臺上進(jìn)行表達(dá)交流。政府旅游部門與相關(guān)企業(yè)皆可以通過此平臺感知到旅游景區(qū)周圍社區(qū)居民的情緒狀態(tài)，從而予以針對性調(diào)整。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺構(gòu)建

3.1重視大數(shù)據(jù)的作用

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，要想有效發(fā)揮智慧旅游信息化水平，就必須充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的云計(jì)算技術(shù)。政府旅游部門與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)平臺的重要作用，并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段，解決旅游發(fā)展過程中信息不對稱問題。通過云計(jì)算技術(shù)分析旅游景區(qū)的具體信息，有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，開創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。

3.2加快構(gòu)建高水平的旅游服務(wù)平臺

政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)或基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)，有效融入智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)中，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善，構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的旅游服務(wù)平臺，加強(qiáng)旅游者的流量監(jiān)測與反饋，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)信息資源，通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源，進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展。

3.3引導(dǎo)公眾認(rèn)知與公眾參與

由于智慧旅游建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，需要政府的支持以及社會各界的努力。所以政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢，切實(shí)提高公眾的思想認(rèn)知，從而加強(qiáng)對智慧旅游發(fā)展的支持度，也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗(yàn)。

4結(jié)束語

綜上所述我們能夠看出，基于大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建智慧旅游運(yùn)營體系，應(yīng)當(dāng)有效應(yīng)用并整合原有的城市建設(shè)資源與現(xiàn)有成果，進(jìn)一步突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營體系中的重要作用與地位，通過整合旅游管理與服務(wù)力量，形成以大數(shù)據(jù)為中心的智慧旅游管理體系。

第4篇

旅游管理作為一個(gè)專業(yè)出現(xiàn)，在我國的歷史還不是很長。綜觀各高職院校的人才培養(yǎng)方案，均以培養(yǎng)旅行社、飯店、風(fēng)景區(qū)等行業(yè)一線管理人才為目標(biāo)。從突出職業(yè)教育特點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)技能角度出發(fā)，各校普遍加大了實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)在總學(xué)時(shí)中比重。在2，600左右的總學(xué)時(shí)中，實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)一般在540～900之間。以對中部某省的調(diào)查為例，具體操作時(shí)主要是兩種模式。約有60%的院校實(shí)行“2＋1”模式，即前兩年在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，第三年進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。另有40%的院校在第五學(xué)期的前2個(gè)月集中授課，然后安排學(xué)生離校實(shí)習(xí)直至畢業(yè)。實(shí)習(xí)形式化和走過場的傾向，實(shí)踐和理論教學(xué)缺乏統(tǒng)籌等現(xiàn)象引起廣大學(xué)生及家長的質(zhì)疑。解決這些問題，應(yīng)當(dāng)對旅游管理專業(yè)的實(shí)習(xí)功能進(jìn)行合理界定。

（一）實(shí)習(xí)功能的客觀性。從學(xué)生認(rèn)知規(guī)律上看，旅游管理專業(yè)的部分理論課程若缺少實(shí)踐環(huán)節(jié)的支撐，則難以實(shí)現(xiàn)知識的內(nèi)化。從就業(yè)需求看，缺乏實(shí)習(xí)這一載體，學(xué)生的職業(yè)精神與倫理、職業(yè)技能和素養(yǎng)難以形成。對學(xué)校而言，實(shí)習(xí)更是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、獲取反饋信息的重要途徑。因此，盡管在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)了種種問題，但這并不能成為完全取消實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的充分理由。實(shí)習(xí)功能的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

（二）實(shí)習(xí)功能的有限性。實(shí)習(xí)的目標(biāo)僅在于讓學(xué)生獲得最基本的、最通用的技能，初步適應(yīng)企業(yè)文化，從而比較順利地實(shí)現(xiàn)“學(xué)生到員工”角色的轉(zhuǎn)化，完成學(xué)校和企業(yè)的對接。當(dāng)前有很多人甚至包括一些專家都認(rèn)為，實(shí)習(xí)階段的訓(xùn)練就是讓學(xué)生在畢業(yè)前成為一個(gè)熟練的員工，企業(yè)招之即可順手使用。這種認(rèn)識并不切合實(shí)際。從宏觀看，高職教育是高等教育的組成部分，同樣面臨妥善處理通才教育和專才教育關(guān)系的問題。若以熟練員工作為實(shí)習(xí)的終極目標(biāo)，實(shí)習(xí)時(shí)間必然要拉長，通才教育將受到影響，二者此長彼消的關(guān)系相當(dāng)明顯。當(dāng)前，旅游高職教育正面臨著“高等性”和“職業(yè)性”協(xié)調(diào)的突出矛盾，以“職業(yè)性”取向?yàn)樘卣鳌?qiáng)調(diào)起航能力的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)若占用學(xué)時(shí)過多，則代表畢業(yè)生持久發(fā)展能力（或曰遠(yuǎn)航能力）的“高等性”往往無法通過充足的理論課學(xué)時(shí)落實(shí)。我們在對用人單位進(jìn)行的畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查結(jié)論證實(shí)了這點(diǎn)。詫異的是，多數(shù)用人單位的負(fù)責(zé)人抱怨的并非專業(yè)技能，而是感覺畢業(yè)生在發(fā)展后勁方面與中職生、高中畢業(yè)生相差無幾。他們普遍希望學(xué)校在外語、計(jì)算機(jī)及人文素養(yǎng)方面的培養(yǎng)上加大力度。

（三）實(shí)習(xí)功能的指向性。從邏輯上講，高職學(xué)生在三年學(xué)制期內(nèi)均為學(xué)習(xí)者身份，通過校內(nèi)課程來完成理論知識的學(xué)習(xí)，通過校外實(shí)習(xí)完成實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。遺憾的是，我國旅游高職教育專業(yè)的實(shí)踐表明，實(shí)多已異化為就業(yè)：譬如企業(yè)來學(xué)校大張旗鼓地舉行招聘見面會，學(xué)生上崗后領(lǐng)取一份還算體面的工資，盡管我國的法律及司法解釋還并不承認(rèn)學(xué)生的勞動(dòng)者身份。學(xué)生的“學(xué)習(xí)者”屬性淡化的同時(shí)，“勞動(dòng)者”屬性日益彰顯，學(xué)校與學(xué)生的聯(lián)系松散，教育管理職責(zé)難以落實(shí)，最終“放羊式”實(shí)習(xí)盛行全國。其直接的后果是，社會各界開始質(zhì)疑三年學(xué)制存在的合理性。學(xué)費(fèi)按照三年來收取是否經(jīng)得起正義尺子的檢驗(yàn)？正如北大的朱蘇力先生所言，在權(quán)利與義務(wù)不對等的情況下，非教學(xué)管理期間收取的學(xué)費(fèi)變成了法律上的、實(shí)實(shí)在在的“不當(dāng)?shù)美保瑢W(xué)校的公益性形象大打折扣。總之，實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的教學(xué)本質(zhì)屬性意味著學(xué)生實(shí)習(xí)不應(yīng)以獲得報(bào)酬為前提，實(shí)習(xí)僅作為一種正式的職業(yè)探索，其主旨在于檢驗(yàn)所學(xué)知識，積累必要的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的這一本質(zhì)屬性還意味著其時(shí)長的設(shè)置應(yīng)以技能學(xué)習(xí)的必要性為限度。超出這一限度的實(shí)習(xí)將背離我國的教育目的，在《教育法》、《高等教育法》中亦難以找到法律依據(jù)。從內(nèi)涵的歸屬指向性看，實(shí)習(xí)應(yīng)界定為教學(xué)工作的自然延續(xù)。

二、高職旅游管理專業(yè)傳統(tǒng)實(shí)習(xí)模式的反思

20世紀(jì)90年初起，我國開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌，一些過去樂意承擔(dān)批量實(shí)習(xí)任務(wù)、對經(jīng)營成本和收益不太敏感的旅游企業(yè)漸成為真正的自負(fù)盈虧、獨(dú)立面對市場風(fēng)險(xiǎn)的主體。市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)基于理性人自身利益最大化考慮，在接受實(shí)習(xí)生方面態(tài)度發(fā)生了變化。據(jù)權(quán)威媒體調(diào)查，70%以上的用人單位明確表示不愿意接收實(shí)習(xí)生。其主要原因有：擔(dān)心影響正常工作；擔(dān)心泄漏商業(yè)機(jī)密；擔(dān)心增加額外負(fù)擔(dān)；有可能為競爭對手做了嫁衣；擔(dān)心安全事故；實(shí)習(xí)生不好管理等。同時(shí)，在教育內(nèi)部領(lǐng)域也發(fā)生了重大變化。一是旅游管理學(xué)生數(shù)量開始大規(guī)模增加，據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，至2013年底，全國開設(shè)旅游管理專業(yè)的高等院校已達(dá)959所，在校生49.44萬人。旅游管理學(xué)生的外派實(shí)習(xí)（尤其是到大、中型旅游企業(yè)）面臨僧多粥少的困境；二是學(xué)生的就業(yè)方面實(shí)現(xiàn)了由計(jì)劃分配向完全自主擇業(yè)的轉(zhuǎn)變。這也意味著學(xué)校再無法通過行政命令為特定的旅游企業(yè)輸送急需人才，學(xué)校與企業(yè)之間的互惠關(guān)系發(fā)生了變化；三是實(shí)施了學(xué)費(fèi)改革。較之以往的無償方式，學(xué)校與購買教育服務(wù)的學(xué)生之間的關(guān)系亦發(fā)生了變化。作為民事主體身份的學(xué)校的任何一舉措，都必須首先考慮權(quán)利義務(wù)是否對等的問題；四是學(xué)生的就業(yè)領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。即在供需機(jī)制的制約下，不再強(qiáng)調(diào)專業(yè)的完全對口。但在上述客觀條件發(fā)生重大變化時(shí)，高職旅游管理實(shí)習(xí)模式并未有相應(yīng)的革新。

（一）實(shí)習(xí)組織方式的反思。據(jù)我們的調(diào)查，在組織方式方面有分散的自主實(shí)習(xí)和學(xué)校指派的集中實(shí)習(xí)兩種模式。前者由學(xué)生自己通過應(yīng)聘、家庭關(guān)系介紹等方式與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行接洽，獲得崗位。后者適合于大中型旅游企業(yè)的批量式實(shí)習(xí)，它由學(xué)校出面聯(lián)系外派單位，就實(shí)習(xí)待遇代表學(xué)生進(jìn)行談判，并外派隨行指導(dǎo)教師。這兩種方式各有利弊。自主實(shí)習(xí)是學(xué)生個(gè)體與單位進(jìn)行一對一博弈的結(jié)果，充分尊重了學(xué)生的個(gè)性，體現(xiàn)了雙方的意愿。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，自愿達(dá)成的交易一般屬于典型的帕累托改進(jìn)。故暫拋開學(xué)生的“學(xué)習(xí)者”身份，純粹就資源配置角度看，這種實(shí)習(xí)組織方式無疑是值得大力提倡的。但其弊端在于：基于管理成本的考慮，學(xué)校的教師無法進(jìn)行有效指導(dǎo)，學(xué)生在企業(yè)很難結(jié)合所學(xué)理論課程進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，從而形成崗位必備的核心能力。學(xué)校指派實(shí)習(xí)模式能使學(xué)生獲得在當(dāng)?shù)匾涣髀糜纹髽I(yè)鍛煉的機(jī)會，隨行教師的指導(dǎo)工作成本較低。可是，由于學(xué)生本人不屬于企業(yè)談判的直接對象，因而這種實(shí)習(xí)安排難以滿足學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展需求。例如在某校的實(shí)踐中，某國有大型旅游公司以整班建制形式一次性接收了實(shí)習(xí)生40人。然后，按照學(xué)生的外貌條件進(jìn)行了崗位分工，一些面容和體態(tài)較好的學(xué)生被分配到工作相對輕松的前臺接待、檢票等崗位，另一些學(xué)生則被分配至餐飲等對體力要求較高的部門。未獲得期望崗位的學(xué)生情緒低落，希望早日結(jié)束實(shí)習(xí)生涯。客觀而言，站在企業(yè)角度，崗位的安排上讓大多數(shù)人甚至讓是,1/3的人滿意，確非易事。學(xué)生情緒不穩(wěn)定，企業(yè)要求學(xué)校出面維穩(wěn)。為了省心，多數(shù)學(xué)校不再組織集中實(shí)習(xí)，于是自由式實(shí)習(xí)日漸成風(fēng)。

（二）實(shí)習(xí)路徑的反思。筆者在前文論述過，實(shí)習(xí)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)而非就業(yè)。按照教育心理學(xué)家們的定義，學(xué)習(xí)是指人在生活過程中，憑借經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的相對持久的變化。美國心理學(xué)家布魯納更進(jìn)一步指出，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是把獲得的知識和已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，積極地建構(gòu)知識體系。他在這里特別強(qiáng)調(diào)了已有生活經(jīng)驗(yàn)的重要意義。學(xué)習(xí)遷移理論的研究也表明，已有經(jīng)驗(yàn)的概括水平越高，遷移的效果越好，學(xué)習(xí)越成功。教育心理學(xué)家們要求我們在實(shí)習(xí)路徑設(shè)計(jì)問題上遵循“理論-實(shí)踐-理論-實(shí)踐”的螺旋式交替進(jìn)行的模式。我們研究了各校公布的旅游管理人才培養(yǎng)方案及實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)80%以上的學(xué)校實(shí)行一次性的連續(xù)式實(shí)習(xí)。即將實(shí)習(xí)時(shí)間集中在第三學(xué)年度，或第五學(xué)期的后半部分與第六學(xué)期。理論與實(shí)踐“兩張皮”的問題還比較突出。實(shí)際上，旅游管理專業(yè)的很多專業(yè)課程需要前置的實(shí)踐，例如《旅行社運(yùn)行與管理》、《餐飲服務(wù)與管理》、《前廳與客房管理》等。缺乏一定生活經(jīng)驗(yàn)支撐的課程，學(xué)生感到枯燥難學(xué)。一種與理論課緊密配合、分段擇時(shí)進(jìn)行的實(shí)習(xí)所產(chǎn)生的良好效果已經(jīng)被一些學(xué)校的成功實(shí)踐所證實(shí)。

（三）實(shí)習(xí)時(shí)長的反思。以基本技能的學(xué)習(xí)為宗旨和存在理由的實(shí)習(xí)到底需要持續(xù)多長時(shí)間？筆者認(rèn)為，第一要考慮支付教育成本的家長及學(xué)生的意愿。為此，我們進(jìn)行了問卷調(diào)查。時(shí)長的設(shè)置有3個(gè)選項(xiàng)：1年、1個(gè)學(xué)期、3個(gè)月。三個(gè)選項(xiàng)的時(shí)長均包含在總學(xué)時(shí)以內(nèi)。73%以上的家長和畢業(yè)生選擇3個(gè)月。家長希望孩子坐在校園里面多學(xué)點(diǎn)知識，人的一生學(xué)習(xí)理論知識的時(shí)間相當(dāng)有限，但實(shí)踐鍛煉在畢業(yè)后有的是機(jī)會，即長時(shí)間的實(shí)習(xí)要付出巨大的機(jī)會成本；第二要考慮專業(yè)技能形成的難度。旅游行業(yè)人士給出的答案是最好不要少于6個(gè)月；第三要考慮資源配置的優(yōu)化問題。我們對旅游管理學(xué)生進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示，高達(dá)45%的人有意愿學(xué)好本專業(yè)知識，但卻不要求畢業(yè)后能對口就業(yè)。對他們而言，專業(yè)知識與技能作為一種儲備性的資源即可，并非一定要拿出來用。近年來，旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向的統(tǒng)計(jì)也顯示，高達(dá)70%的人從事的工作與本專業(yè)無關(guān)。這是一個(gè)非常有用的信號，意味著不宜在特定的職業(yè)技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)上消耗過長的時(shí)間，因?yàn)橄喈?dāng)大的群體在支出這部分成本后無法獲得期望的收益。從促進(jìn)資源高效利用考慮，學(xué)校要認(rèn)真嚴(yán)肅地考慮實(shí)習(xí)領(lǐng)域的邊際收益遞減的問題。在學(xué)生實(shí)習(xí)的邊際收益為零，即學(xué)生在基本技能訓(xùn)練方面已處于無所收獲的狀態(tài)時(shí)，學(xué)校應(yīng)果斷終止實(shí)習(xí)。這是設(shè)置實(shí)習(xí)時(shí)長的重要節(jié)點(diǎn)。

（四）實(shí)習(xí)內(nèi)容的反思。以《前廳與客房管理》的實(shí)習(xí)為例，本應(yīng)包括客房預(yù)訂、前臺接待服務(wù)、前廳管理實(shí)務(wù)、客房衛(wèi)生服務(wù)、客房安全管理、客房勞動(dòng)管理等多個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)中常常是：甲實(shí)習(xí)生站了1個(gè)月的崗，乙鋪了1個(gè)月的床……酒店的實(shí)習(xí)本應(yīng)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)榮耀感、使命感的第一站，事實(shí)上卻成了學(xué)生與旅游職業(yè)分道揚(yáng)鑣的節(jié)點(diǎn)。他們在實(shí)習(xí)后對行業(yè)大失所望，開始后悔自己當(dāng)初的專業(yè)選擇。究其原因，一方面在于企業(yè)缺乏社會責(zé)任感，僅從自身利益出發(fā)，以磨煉意志、培養(yǎng)吃苦耐勞精神為由，無視學(xué)生通過輪崗提高綜合技能的訴求，令其全程在單一操作崗位上工作；另一方面在學(xué)生抱怨被企業(yè)當(dāng)苦力使時(shí)，學(xué)校考慮到企業(yè)支付了工資報(bào)酬，為維護(hù)校企合作關(guān)系，多數(shù)情況下只是派指導(dǎo)教師做一些象征性的心理疏導(dǎo)工作。

三、新形勢下旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)模式的重構(gòu)

基于上述分析，從提高人才培養(yǎng)質(zhì)量出發(fā)，從平衡學(xué)校、學(xué)生與企業(yè)利益關(guān)系出發(fā)，旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)模式應(yīng)在以下方面進(jìn)行革新：

（一）在組織方式上，自主實(shí)習(xí)與集中實(shí)習(xí)并行。這兩種實(shí)習(xí)方式都具有獨(dú)特的優(yōu)勢，對學(xué)生能力的培養(yǎng)都是必不可少的。若學(xué)校完全排斥自主實(shí)習(xí)，意味著尋找實(shí)習(xí)單位的責(zé)任全落在學(xué)校身上，學(xué)生將很難獲得足夠的實(shí)習(xí)機(jī)會。若學(xué)校廢止集中實(shí)習(xí)制，盡管仍然會有一部分學(xué)生會認(rèn)真進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，但畢業(yè)生在技能方面的統(tǒng)一規(guī)格將不復(fù)存在。或者說，不符合最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的“產(chǎn)品”流向社會已在所難免。

（二）在實(shí)習(xí)路徑上，實(shí)行螺旋式交替進(jìn)行式。建議整個(gè)實(shí)習(xí)劃分三個(gè)階段，第一、二階段為教師監(jiān)督下的粗放式的認(rèn)知實(shí)習(xí)，分別放在第二學(xué)期、第四學(xué)期結(jié)束后的暑假。總時(shí)長約3個(gè)月。認(rèn)知實(shí)習(xí)不占用人才培養(yǎng)方案的基本學(xué)時(shí)，可由學(xué)生在家鄉(xiāng)附近自行聯(lián)系酒店、風(fēng)景區(qū)或旅行社。學(xué)生可以自由選擇實(shí)習(xí)單位，但學(xué)校應(yīng)為實(shí)習(xí)接收單位設(shè)定一個(gè)最低的資質(zhì)。在有資質(zhì)單位完成的實(shí)踐，方被認(rèn)可為有效的實(shí)習(xí)。指導(dǎo)教師一般不需要臨場實(shí)地指導(dǎo)，但要通過現(xiàn)代的技術(shù)性措施加強(qiáng)過程的監(jiān)督，保證學(xué)生的出勤到位，學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后要提供詳實(shí)的予以佐證的資料。第三個(gè)階段為學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)，在有一定接待能力的大中型企業(yè)完成，為時(shí)3個(gè)月，可安排在第五學(xué)期末和第六學(xué)期初，或全部安排在第六學(xué)期。此階段的實(shí)習(xí)應(yīng)由教師全程帶隊(duì)指導(dǎo)，嚴(yán)格按照事先擬定的實(shí)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行。這一階段的實(shí)習(xí)主要讓學(xué)生接受全面系統(tǒng)的訓(xùn)練，可選擇在2～3家企業(yè)依次進(jìn)行。

（三）在實(shí)習(xí)時(shí)長上，堅(jiān)持適度原則，合理照顧各方主體的關(guān)切。建議總時(shí)長為6個(gè)月。為確保素質(zhì)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和通才教育的實(shí)施，其中3個(gè)月利用暑期進(jìn)行，不占用基本學(xué)時(shí)。

（四）在實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排上，力戒單調(diào)，盡量讓學(xué)生輪崗體驗(yàn)。當(dāng)然，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的崗位頻繁變動(dòng)，不太符合企業(yè)利益。這需要學(xué)校做好企業(yè)方面的溝通工作；另一方面，學(xué)校也要做好學(xué)生的思想工作，因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)習(xí)生的管理成本加大的情況下，可能會下調(diào)實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，甚至提出收取實(shí)習(xí)指導(dǎo)費(fèi)的問題。其實(shí)，這都是正常的回歸，這正好反映了實(shí)習(xí)生的“學(xué)習(xí)者”本質(zhì)身份。

四、結(jié)語

第5篇

(一)項(xiàng)目管理理論

項(xiàng)目指的是某個(gè)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)在一定的條件限制下為完成目標(biāo)而做出的一次性努力。通過一套有效的技術(shù)手段來指導(dǎo)、利用各項(xiàng)資源是項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，從而達(dá)到資源在時(shí)間、質(zhì)量、復(fù)雜和唯一以及費(fèi)用上合理的分配，提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，制定一系列的方法、輔助手段、原則和技巧是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，在一定的組織環(huán)境下，項(xiàng)目管理能有效的對進(jìn)度和資源進(jìn)行調(diào)整，以確保項(xiàng)目的時(shí)效性，項(xiàng)目管理具有在特定的范圍內(nèi)控制項(xiàng)目的作用，為整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作提供人力資源和管理方法，充分發(fā)揮主人翁意識和團(tuán)隊(duì)精神，有利于提高項(xiàng)目工作者的積極性，項(xiàng)目管理同時(shí)也是一種風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的降低項(xiàng)目中不穩(wěn)定的因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

(二)旅游建設(shè)項(xiàng)目管理與模式創(chuàng)建

旅游的項(xiàng)目管理理論正如同其他行業(yè)，都擁有三個(gè)各具特色的項(xiàng)目管理，分別是基層管理、中層管理和高層管理。其中基層管理的主要作用是對各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行實(shí)施，同時(shí)也要分配和計(jì)劃工作;中層管理的作用是為了針對一些項(xiàng)目內(nèi)部的管理問題，是為了監(jiān)督項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量，連帶處理項(xiàng)目中的事物所產(chǎn)生的矛盾;然而較為重要的高層管理主要是處理與外界的關(guān)系，首要是和正在開發(fā)中的旅游項(xiàng)目所在地的行業(yè)管理部門和政府的行政部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，是項(xiàng)目建設(shè)的最高策劃層。現(xiàn)今，各地的旅游項(xiàng)目當(dāng)中出現(xiàn)了愈來愈多的外資企業(yè)或是民營企業(yè)對項(xiàng)目的建設(shè)投入資金的，應(yīng)當(dāng)按照外資或民營企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中所起到的用途和構(gòu)成，創(chuàng)建出良好的旅游管理模式。

二、基于項(xiàng)目管理理論的旅游管理模式創(chuàng)建

(一)加強(qiáng)對項(xiàng)目的評估工作

項(xiàng)目評估工作是旅游項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段要進(jìn)行具體的預(yù)測，對項(xiàng)目的可行性展開評估，旅游管理部門要對項(xiàng)目采取嚴(yán)密的調(diào)查和分析，研究出項(xiàng)目實(shí)施的可行性與必要性，同時(shí)將數(shù)據(jù)文件提交給專家組或有關(guān)行政部門進(jìn)行審議，這有利于旅游項(xiàng)目可以達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果，充分發(fā)揮可持續(xù)利用旅游資源的優(yōu)勢，開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。對旅游項(xiàng)目進(jìn)行有效的評估，就是對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等進(jìn)行管理，旅游項(xiàng)目管理的進(jìn)度是指活動(dòng)執(zhí)行的排序、計(jì)劃、時(shí)間的安排;成本管理是針對項(xiàng)目執(zhí)行中的費(fèi)用，包括預(yù)算成本和控制成本。質(zhì)量管理體現(xiàn)在對項(xiàng)目質(zhì)量的要求，如按照IS09000進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和提高。在項(xiàng)目完成后進(jìn)行評估，是對項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量實(shí)行總的考核，評定項(xiàng)目實(shí)際成果與目標(biāo)效果的差異度。在旅游資源的開發(fā)前，要設(shè)想對當(dāng)?shù)鼐用竦纳瞽h(huán)境是否造成影響，有利于項(xiàng)目在實(shí)際操作中能夠有序進(jìn)行。

(二)完善項(xiàng)目管理理論體制

由于我國大部分的旅游項(xiàng)目都是在政府部門對外界招商引資所進(jìn)行開發(fā)管理的，而投資主體在開發(fā)過程中更多的是追求實(shí)際利益，從而導(dǎo)致景區(qū)項(xiàng)目的建設(shè)混亂，破壞性的開發(fā)和浪費(fèi)旅游資源。在管理項(xiàng)目理論上，要宏觀考慮旅游項(xiàng)目的建設(shè)，政府部門要加大對旅游項(xiàng)目開發(fā)的監(jiān)督力度，突出旅游項(xiàng)目主管部門的領(lǐng)導(dǎo)作用，保證旅游景點(diǎn)的可持續(xù)開發(fā)。在許多城市與縣城中，都出現(xiàn)旅游局局長身兼其它管理部門領(lǐng)導(dǎo)的情況，他們都根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的類型而兼任相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)職位。雖然能夠很好的解決在旅游項(xiàng)目開發(fā)過程中遇到的問題，但也在職權(quán)管理上存在紕漏。因此，可以更改以往的旅游管理模式，設(shè)立旅游行業(yè)的審制體系，從政府部門和旅游局中抽取一部分人員組成旅游業(yè)務(wù)的主管部門，并突出其決定性的重要地位。在項(xiàng)目管理過程中，針對旅游項(xiàng)目方案進(jìn)行評議和研究，保證旅游景點(diǎn)方案的可行性，提高景點(diǎn)開發(fā)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)結(jié)合信息化手段實(shí)施項(xiàng)目管理

特別是針對一些大或是特大的旅游項(xiàng)目建設(shè)，當(dāng)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段時(shí)，需要盡量運(yùn)用信息化的管理手段。建設(shè)項(xiàng)目通過信息化的管理大可引進(jìn)建設(shè)行業(yè)中工程項(xiàng)目的先進(jìn)管理系統(tǒng)，其中的核心手段是對整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)所存在的三項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施更加優(yōu)化的管理，同時(shí)也對項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施過程進(jìn)行費(fèi)用、質(zhì)量和進(jìn)度這三者的統(tǒng)一管理，從而建立起具有個(gè)性化需求的項(xiàng)目管理綜合體系。通過設(shè)立一個(gè)以表格、圖形、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，對實(shí)施項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)管理，比如對建設(shè)成本進(jìn)行更加科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)建設(shè)費(fèi)用的動(dòng)態(tài)管理。創(chuàng)建靈活的，依照實(shí)施項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)律，從而進(jìn)行協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)化的層次分解，作為對組織中項(xiàng)目實(shí)施過程的一個(gè)較為清晰的工作目標(biāo)。同時(shí)還可以充分運(yùn)用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)和圖文處理手段等工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理理論過程中的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化。

三、結(jié)語

第6篇

關(guān)鍵詞：旅游公共關(guān)系學(xué)；雙主互動(dòng)；教學(xué)模式

《旅游公共關(guān)系》是一門綜合性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，對于如今生源素質(zhì)相對不高的高職學(xué)生來說，既沒有相應(yīng)的公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)理論，又沒有相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上職業(yè)院校對旅游公共關(guān)系課時(shí)的安排相對較少，且沒有安排實(shí)踐課的情況下，要使學(xué)生掌握旅游公共關(guān)系理論并運(yùn)用到實(shí)踐中，確實(shí)是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，大部分老師授課都是教師講、學(xué)生聽，缺乏師生之間的互動(dòng)，嚴(yán)重脫離了高職院校的培養(yǎng)要求。高職是要培養(yǎng)一線崗位的技能型和應(yīng)用型人才，突出培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力是高職教育的主要特點(diǎn)，專業(yè)基礎(chǔ)課也應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的技能。因此，在高職旅游公共關(guān)系教學(xué)中，要注重教師主導(dǎo)、學(xué)生主體作用的發(fā)揮，加強(qiáng)師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，既重視理論知識的教學(xué)，又重視公關(guān)學(xué)原理在實(shí)踐中的應(yīng)用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果，并培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)。同時(shí)，在教學(xué)評價(jià)方面形成開放互動(dòng)的教學(xué)評價(jià)機(jī)制，是高職教學(xué)改革的必然要求。

一、綜合運(yùn)用多種教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)過程

教學(xué)模式有多種類型，如講授模式、發(fā)現(xiàn)模式、自學(xué)模式、掌握模式等，為了發(fā)揮教學(xué)過程的整體功能，在充分重視發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時(shí)，注重充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用，保持教學(xué)系統(tǒng)的最大活力，在教學(xué)中應(yīng)綜合應(yīng)用多種教學(xué)模式，相互補(bǔ)充，形成良好的整體結(jié)構(gòu)，取得旅游公共關(guān)系教學(xué)的良好效果。要從教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生水平、教師能力、教學(xué)條件等多方面考慮各種模式的綜合應(yīng)用，分別發(fā)揮它們的優(yōu)勢，從整體上提高教學(xué)效益。

（一）充分運(yùn)用講授模式，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

講授模式主要是通過教師口頭語言向?qū)W生描述情境，敘述事實(shí)，解釋概念，論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。

它的基本程序是：復(fù)習(xí)舊課-講授新知-識記理解-練習(xí)鞏固-檢查反饋。它是當(dāng)前教學(xué)中采用的主要模式。講授模式能夠充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，在學(xué)生沒有相應(yīng)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識的情況下，對有關(guān)旅游公共關(guān)系學(xué)概念、原理的教學(xué)，既可保證教學(xué)進(jìn)度，又可使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握有關(guān)公共關(guān)系學(xué)理論。例如，在“旅游公共關(guān)系概論”教學(xué)中，可采用講授為主，講解公關(guān)的基礎(chǔ)知識，讓學(xué)生學(xué)會一些公關(guān)學(xué)的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關(guān)系運(yùn)作的有關(guān)概念和原理上，學(xué)生就容易接受和掌握了。當(dāng)然，在運(yùn)用講授模式時(shí)要貫徹啟發(fā)性原則，使學(xué)生的接受學(xué)習(xí)成為有意義的接受學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)的接受學(xué)習(xí)，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，同時(shí)，還應(yīng)與其他教學(xué)模式結(jié)合，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（二）結(jié)合模擬教學(xué)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用

在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，運(yùn)用較多的是情景式和現(xiàn)場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動(dòng)公關(guān)場景，讓學(xué)生在模擬的環(huán)境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗(yàn)各種現(xiàn)實(shí)公關(guān)工作。這種模擬主要用于公關(guān)傳播和危機(jī)公關(guān)等。現(xiàn)場式模擬是帶領(lǐng)學(xué)生參觀旅游企業(yè)、親身參加旅游活動(dòng)等，現(xiàn)場體會活動(dòng)氣氛，并根據(jù)所學(xué)公關(guān)理論對旅游線路推廣、景點(diǎn)宣傳、廣告設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行評價(jià)，從而增強(qiáng)對旅游公關(guān)傳播活動(dòng)的感性認(rèn)識，增強(qiáng)公關(guān)理論的真實(shí)性。所以，這種模式的運(yùn)用最適合旅游公共關(guān)系中的旅游公共關(guān)系的運(yùn)作和旅游公共關(guān)系的應(yīng)用篇等內(nèi)容中。模擬式教學(xué)不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，更有利于培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)理論解決實(shí)際問題的能力，又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體性的參與意識，同時(shí)也提高了學(xué)生的交際應(yīng)變能力，能全面培養(yǎng)學(xué)生從事旅游業(yè)的綜合公關(guān)素質(zhì)。

（三）適當(dāng)運(yùn)用案例教學(xué)法，構(gòu)建師生間互動(dòng)平臺

所謂案例教學(xué)法是指利用已經(jīng)發(fā)生或?qū)砜赡馨l(fā)生的問題作為個(gè)案形式讓學(xué)習(xí)者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學(xué)習(xí)者解決實(shí)際問題能力的一種教學(xué)方法。具體做法是：一是教師針對教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)，精選出各種典型的旅游公關(guān)活動(dòng)案例，誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生對案例進(jìn)行討論、辨析、論證。最后教師根據(jù)學(xué)生發(fā)言對案例進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)知識點(diǎn)，要強(qiáng)調(diào)分析思路和運(yùn)用的原理。二是教師根據(jù)授課內(nèi)容布置學(xué)生搜集案例，如通過旅游報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)和其他課程實(shí)習(xí)的親身實(shí)踐等搜集案例，并對此進(jìn)行策劃分析。這樣，學(xué)生印象深刻，并能從感性體驗(yàn)上升到理性認(rèn)識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關(guān)系有關(guān)的知識點(diǎn)，并培養(yǎng)了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

（四）充分利用多媒體教學(xué)模式，優(yōu)化課堂教學(xué)效果

高職院校教學(xué)模式改革是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的必然趨勢。現(xiàn)代教育技術(shù)是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用。現(xiàn)代教育技術(shù)表現(xiàn)出與傳統(tǒng)教學(xué)方式完全不同的特點(diǎn)，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學(xué)形式、豐富了教學(xué)內(nèi)容、生動(dòng)了教學(xué)過程、拓展了教學(xué)方法。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以提高教學(xué)效率，增強(qiáng)學(xué)生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關(guān)系教學(xué)交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學(xué)生快速了解和掌握公共關(guān)系學(xué)知識；在講授新聞會時(shí)，展示一系列會圖片，使學(xué)生很容易通過圖片感受到會的特點(diǎn)，收到事半功倍的效果。在旅游公共關(guān)系教學(xué)中，應(yīng)注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結(jié)合，從不斷摸索使用到創(chuàng)新，以收到良好的教學(xué)效果。

（五）運(yùn)用自學(xué)指導(dǎo)法和問題法相結(jié)合，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位

“自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法”是在教師指導(dǎo)下，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中經(jīng)過自學(xué)、討論、再學(xué)習(xí)、再討論來提高自己的學(xué)習(xí)能力，端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，訓(xùn)練自己的思維，擴(kuò)展自己的視野，培養(yǎng)自己的能力，完成教學(xué)任務(wù)的師生互動(dòng)的教學(xué)方法。具體做法是：教師在備課時(shí)精心設(shè)計(jì)一些問題，要求在指定的自學(xué)時(shí)間內(nèi)按要求回答問題，下次課時(shí)提問檢查學(xué)習(xí)情況，并作為平時(shí)成績的一部分，這可大大地提高自學(xué)指導(dǎo)教學(xué)法的教學(xué)效果。例如，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系概述時(shí)，事先讓學(xué)生以小組的合作來搜尋國內(nèi)或國際著名的公關(guān)公司，并在第二次課的時(shí)候派代表向大家進(jìn)行介紹，這樣，不但能夠發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，培養(yǎng)自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，還能使學(xué)生明白學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的意義和作用，從而激發(fā)起他們主動(dòng)努力學(xué)習(xí)的熱情。

二、建立合理的教學(xué)評價(jià)考核機(jī)制

要真正提高旅游公共關(guān)系教學(xué)水平和質(zhì)量，其開放互動(dòng)、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學(xué)思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)旅游公共關(guān)系課程的目標(biāo)和性質(zhì)，構(gòu)建以知識應(yīng)用、技能與能力水平考核為主的，平時(shí)的形成性考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構(gòu)成的綜合評定成績的課程教學(xué)考試模式。具體做法是：一是重視日常教學(xué)中的評價(jià)，包括課堂案例分析發(fā)言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時(shí)考察內(nèi)容給予記分，加上平時(shí)作業(yè)共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價(jià)方式能有效地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力的提高。二是注重考察學(xué)生綜合運(yùn)用旅游公共關(guān)系理論知識的能力。在期末考試題型設(shè)計(jì)中有50%的分值側(cè)重綜合分析、案例分析和實(shí)際應(yīng)用能力。實(shí)踐表明，這種評價(jià)方式取得了較好的教學(xué)效果。

三、結(jié)束語

教學(xué)也可視為一種特殊的人際交往活動(dòng)，是一種師生間的互動(dòng)，是發(fā)現(xiàn)知識的過程，是能力展示的途徑。“雙主互動(dòng)”教學(xué)模式以學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的積極改變?yōu)榻虒W(xué)的最終目標(biāo)，通過各種自主型的教學(xué)樣式和共同解決問題的教學(xué)樣式塑造學(xué)生認(rèn)知社會、情感等多方面的多維人格。目前，廣東江門藝華旅游職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)旅游公共關(guān)系“雙主互動(dòng)”的教學(xué)模式改革和探索，對于提高學(xué)生學(xué)習(xí)旅游公共關(guān)系的興趣，增強(qiáng)實(shí)踐能力具有明顯作用。實(shí)施這種教學(xué)模式，學(xué)生最終會成為“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

1、李麗.高職旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2007(2)．

2、伍建橋.高職課堂教學(xué)模式改革的思考[J].教育與職業(yè)，2006(8).

3、李雯.論高職旅游教育中的實(shí)踐教學(xué)[J].南方論刊，2007(2)．

第7篇

第一條為加強(qiáng)旅游管理，保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本條例。

第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)開發(fā)利用旅游資源，進(jìn)行旅游活動(dòng)，從事旅游經(jīng)營和管理，均應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

第三條發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，突出地方特色，發(fā)揮本市旅游資源優(yōu)勢，營造文明、有序、整潔、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

第四條市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)把旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和支持旅游業(yè)發(fā)展。

第五條市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，健全旅游統(tǒng)計(jì)體系和假日旅游預(yù)報(bào)制度，向社會提供旅游市場信息服務(wù)。

第六條市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例。

區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)旅游業(yè)管理工作。

市、區(qū)、縣（市）有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)權(quán)限和本條例的規(guī)定，配合旅游行政主管部門做好旅游業(yè)管理工作。

第二章旅游資源的開發(fā)與保護(hù)

第七條市、區(qū)、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源，任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)破壞旅游資源。

第八條市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門，應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)本地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，編制本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

旅游景區(qū)的管理單位或者其主管部門，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃編制旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)旅游行政主管部門同意后，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施。

第九條鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人及境外投資者依法開發(fā)利用本市旅游資源。對開發(fā)利用旅游資源成績顯著的，由市、區(qū)、縣（市）人民政府或者旅游行政主管部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第十條在旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行工程建設(shè)，必須符合旅游發(fā)展規(guī)劃要求，建設(shè)規(guī)模不準(zhǔn)超過旅游景區(qū)的環(huán)境容量，不準(zhǔn)破壞旅游資源和污染環(huán)境。

禁止興建宣揚(yáng)封建迷信和有害身心健康的旅游景區(qū)、景點(diǎn)。

第十一條禁止在旅游景區(qū)進(jìn)行任何損害旅游資源和擅自改變旅游景區(qū)地形、地貌的活動(dòng)。

未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在旅游景區(qū)內(nèi)從事開山、采石、挖沙、采礦、建造墓地和采伐林木等活動(dòng)。

第十二條旅游景區(qū)管理單位，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，有計(jì)劃地配套建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和安全保護(hù)設(shè)施，保持設(shè)施完好。

第三章旅游經(jīng)營管理

第十三條從事旅游經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T登記注冊，并到旅游行政主管部門備案。

第十四條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭。旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。

第十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定報(bào)送有關(guān)信息資料，接受旅游行政主管部門的監(jiān)督和管理。

第十六條旅游經(jīng)營者對從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)道德教育，并按規(guī)定組織其參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第十七條旅游經(jīng)營者變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更或者注銷登記之日起30日內(nèi)報(bào)旅游行政主管部門備案。

第十八條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營范圍依法廣告。

第十九條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有固定的營業(yè)場所；

（二）有符合規(guī)定的注冊資本；

（三）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（四）有經(jīng)培訓(xùn)并持有省級以上旅游行政主管部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；

（五）按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政主管部門交納旅行社質(zhì)量保證金。

第二十條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門提出申請，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，到工商行政管理部門登記注冊后，方可從事旅游經(jīng)營活動(dòng)。

第二十一條旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)后，方可從事旅游業(yè)務(wù)。

外地旅行社在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門交納旅行社質(zhì)量保證金，并按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)后，方可從事旅游業(yè)務(wù)。

第二十二條旅行社質(zhì)量保證金屬交納的旅行社所有，其使用和管理按國家規(guī)定執(zhí)行。

財(cái)政、審計(jì)部門對旅行社質(zhì)量保證金使用和管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十三條設(shè)立外商投資旅行社，按照《旅行社管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十四條外國旅行社經(jīng)批準(zhǔn)在本市設(shè)立的常駐機(jī)構(gòu)，只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡(luò)、宣傳活動(dòng)，不準(zhǔn)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

第二十五條旅行社從事旅游經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)；

（二）向旅游者提供真實(shí)的旅游服務(wù)信息；

（三）按旅游合同或者與旅游者的約定提供服務(wù)，因正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)合同或者約定服務(wù)的，提供相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)或者減免、退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；

（四）對旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，按照國家規(guī)定收費(fèi)，并明碼標(biāo)價(jià)。

第二十六條旅行社不準(zhǔn)有下列行為：

（一）假冒其他旅行社注冊商標(biāo)或者擅自使用其他旅行社名稱從事旅游業(yè)務(wù)；

（二）詆毀其他旅行社名譽(yù)；

（三）委托非旅行社的單位和個(gè)人經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

（四）擾亂旅游市場秩序的其他行為。

第二十七條旅行社應(yīng)當(dāng)聘用取得國家導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游人員；聘用的旅游車輛駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定。

第二十八條旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)的住宿、用餐、購物等，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)安排。

旅行社接待散客時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，按照合同約定提供服務(wù)。

第二十九條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得國家導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請領(lǐng)取導(dǎo)游證后，佩戴導(dǎo)游證上崗。

第三十條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供規(guī)范化的服務(wù)，不準(zhǔn)有下列行為：

（一）額外收費(fèi)；

（二）收受回扣；

（三）超出合同約定強(qiáng)行安排有償服務(wù)活動(dòng)；

（四）擅自變更住宿、用餐、購物計(jì)劃；

（五）其他損害旅游者利益的行為。

第三十一條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游行政主管部門的監(jiān)督、檢查。

第三十二條賓館（飯店）申請?jiān)u定星級，應(yīng)當(dāng)向所在地市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門申報(bào)，經(jīng)逐級審查后，報(bào)省或者國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)。

第三十三條星級賓館（飯店）不準(zhǔn)有下列行為：

（一）超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

（二）銷售假冒偽劣旅游商品；

（三）用欺騙或者強(qiáng)迫手段兜售商品或者提供服務(wù)；

（四）擅自降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三十四條旅游景區(qū)、景點(diǎn)管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對照說明牌和指示牌，并使用國際通用的公共信息圖形符號。

第四章旅游者權(quán)利和義務(wù)

第三十五條旅游者在旅游活動(dòng)中依法享有下列權(quán)利：

（一）了解旅游商品及旅游服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式，決定接受或者不接受合同約定以外的服務(wù)；

（三）按照合同約定獲得質(zhì)價(jià)相稱的旅游服務(wù)；

（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和受到尊重；

（五）合法權(quán)益受到侵害時(shí)向有關(guān)部門投訴或者。

第三十六條旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和；

（二）自覺地保護(hù)旅游資源和環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；

（三）遵守安全規(guī)定，維護(hù)旅游秩序；

（四）履行旅游合同或者約定。

第三十七條旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。

第三十八條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的旅游安全設(shè)施和負(fù)責(zé)安全的人員，建立安全管理責(zé)任制，并接受旅游行政主管部門和公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

旅游經(jīng)營者對旅游設(shè)施和游覽地可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的情況，應(yīng)當(dāng)采取安全措施，設(shè)置警示標(biāo)志，向旅游者宣傳安全常識。

在發(fā)生突發(fā)事故危及旅游者安全時(shí)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

第三十九條市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴制度，并按國家有關(guān)規(guī)定辦理旅行社質(zhì)量保證金理賠和相應(yīng)的旅游投訴處理工作。

旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅游行政主管部門或者有關(guān)部門投訴。

市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

第四十條旅游行政主管部門接到投訴后，對符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)告知投訴人不予受理，并說明理由。

第五章法律責(zé)任

第四十一條對違反本條例規(guī)定有下列情形之一的，由市、區(qū)、縣（市）旅游行政主管部門依據(jù)職責(zé)權(quán)限按下列規(guī)定處罰：

（一）未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事旅行社業(yè)務(wù)或者外國旅游常駐機(jī)構(gòu)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處以10000元以上50000元以下罰款；

（二）旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的,責(zé)令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款；

（三）旅行社未按核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15日至30日，可以并處5000元以上20000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并通知企業(yè)登記部門；

（四）旅行社聘用未取得國家導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游人員或者不符合規(guī)定的駕駛?cè)藛T上崗服務(wù)的，責(zé)令改正，并按每一人次200元以上500元以下處以罰款；

（五）旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)的住宿、用餐、購物等，未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)安排的，責(zé)令改正，并處以1000元以上3000元以下罰款；

（六）星級賓館（飯店）超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款；

（七）星級賓館（飯店）用欺騙或者脅迫手段兜售商品或者提供服務(wù)的，處以5000元以上10000元以下罰款；

（八）星級賓館（飯店）降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，處以3000元以上10000元以下罰款；

（九）導(dǎo)游人員未取得國家導(dǎo)游資格證書或者取得國家導(dǎo)游資格證書未經(jīng)旅行社聘用從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，沒收違法所得，并處以2000元以上10000元以下罰款；

（十）導(dǎo)游人員向旅游者額外收費(fèi)、收受回扣或者超出合同約定強(qiáng)行安排有償服務(wù)活動(dòng)的，沒收其違法所得，并處以2000元以上10000元以下罰款；

（十一）導(dǎo)游人員擅自變更住宿、用餐、購物計(jì)劃的，處以2000元以上10000元以下罰款；

（十二）旅游經(jīng)營者變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人或者停業(yè)、歇業(yè)未報(bào)旅游行政主管部門備案的，責(zé)令限期改正，并處以1000元以上3000元以下罰款；

（十三）未按規(guī)定設(shè)置中英文對照說明牌、指示牌或者未使用國際通用的公共信息圖形符號的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制改正，可以并處旅游景區(qū)、景點(diǎn)管理單位每塊牌100元罰款。

第四十二條對違反本條例其他規(guī)定的，由規(guī)劃、環(huán)保、物價(jià)、工商行政管理等部門按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第四十三條對違反本條例應(yīng)當(dāng)予以治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十四條行政處罰決定機(jī)關(guān)作出相應(yīng)行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國行政處罰法》和國家、省有關(guān)聽證程序的規(guī)定，告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利；當(dāng)事人要求聽證的，行政處罰決定機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序組織聽證。

第四十五條旅游行政主管部門的工作人員因、，使旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受到侵犯的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第8篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷管理

隨著我國改革開放的深入和社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時(shí)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。但是中國旅游產(chǎn)品市場上的供求關(guān)系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚(yáng)升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經(jīng)濟(jì)條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求。那么加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風(fēng)貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時(shí)調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟(jì)性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點(diǎn)展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，

二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價(jià)格策略

合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場按不同時(shí)段形成相對應(yīng)不同級別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強(qiáng)管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導(dǎo)致資源的過早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為

，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時(shí)要加強(qiáng)營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐國飛:中國自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測[J].北方經(jīng)貿(mào)，2006，(5)：103-104

[2]黃向:徒步旅游國內(nèi)外發(fā)展特點(diǎn)比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護(hù)性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學(xué)刊，2003，1：9-13

[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態(tài)及其轉(zhuǎn)移研究[J].山地學(xué)報(bào)，2002，(5)：531-534

第9篇

1．1實(shí)踐能力的缺乏

高職教育所需要的師資要求為雙師型教師。關(guān)于雙師型教師很多學(xué)校都有不同的理解，有的學(xué)校認(rèn)為教師需要教師序列和其他序列的雙職稱，如經(jīng)濟(jì)師、工程師；有的學(xué)校則認(rèn)為教師必須有實(shí)踐工作經(jīng)歷，也就是在企業(yè)的工作年限；有的學(xué)校則是需要教師每年要有一定的頂崗實(shí)踐學(xué)時(shí)。以上三種判定的依據(jù)歸根結(jié)底就是需要教師掌握一線工作情景的實(shí)際操作技能，能夠處理實(shí)際工作中的問題，教學(xué)可以理論和實(shí)踐結(jié)合，并且能夠從事實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)指導(dǎo)工作。目前很多高職學(xué)院主要是各大重點(diǎn)高校招聘畢業(yè)生來補(bǔ)充專業(yè)師資，沒有從社會引進(jìn)專業(yè)人才的意識。這些畢業(yè)生直接從校園到校園，他們具備比較深厚的旅游管理專業(yè)知識，這種理論基礎(chǔ)應(yīng)對高職院校的理論教學(xué)是足夠的，但是高職教育強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐技能，他們所掌握的理論和實(shí)踐之間有著較大的差距，所以在對學(xué)生的實(shí)踐能力提高方面顯得不足。

1．2科研能力的薄弱

學(xué)校強(qiáng)調(diào)教師的教學(xué)工作，教師大量的精力花在課堂教學(xué)、實(shí)踐指導(dǎo)和學(xué)生管理方面。很多教師的課時(shí)量較飽滿，周學(xué)時(shí)平均在16學(xué)時(shí)以上，有的甚至達(dá)到了30學(xué)時(shí)，如此繁重的工作任務(wù)，教師很難有足夠的精力和時(shí)間去從事科研工作，加之高職學(xué)院的科研氛圍不是特別濃厚，很多旅游管理專業(yè)教師沒有主動(dòng)從事科研的習(xí)慣，往往把科研僅作為職稱晉升的被迫工作。

1．3專業(yè)建設(shè)能力的不足

專業(yè)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工作。廣義的專業(yè)建設(shè)不僅僅是專業(yè)本身，還包括了專業(yè)的產(chǎn)學(xué)研、社會美譽(yù)度和專業(yè)學(xué)生的社會影響力。為了建設(shè)好專業(yè)，需要旅游管理專業(yè)教師積極申報(bào)各級科研課題、撰寫教學(xué)改革創(chuàng)新論文、建設(shè)精品共享課程、指導(dǎo)和帶領(lǐng)學(xué)生參加各級各類技能大賽等。目前很多旅游管理專業(yè)的教師在以上提及的能力方面處于較弱水平，主要原因有：旅游管理專業(yè)教師科研能力和實(shí)踐能力的薄弱直接影響了該專業(yè)的專業(yè)建設(shè)，自身學(xué)歷學(xué)位、職稱的不足影響了各類課題的申報(bào)效果和命中率，另外一個(gè)重要的原因就是很多學(xué)校的旅游管理專業(yè)缺乏一個(gè)核心的專業(yè)帶頭人，在一定程度上影響整個(gè)專業(yè)的快速發(fā)展。

1．4社會服務(wù)能力的欠缺

高職教師不僅停留在簡單的課堂授課，高職教育是開放教育，高職教師也應(yīng)該有開放的心態(tài)對待自己的本職工作。高職旅游管理專業(yè)教師要主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)旅游行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的思考和服務(wù)。很多本科學(xué)校的旅游管理專業(yè)教師很早就開始與政府部門或地區(qū)的旅游企業(yè)合作，有的已經(jīng)成為區(qū)域旅游行業(yè)發(fā)展的參事和智囊團(tuán)成員，有的教師成為旅游企業(yè)的高級顧問，為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。但是很少有高職旅游管理教師能夠在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的旅游行業(yè)占有一席之地。高職教育就是在分析當(dāng)前區(qū)域旅游市場的情況下，為區(qū)域旅游提供源源不斷的人才保障，高職教師應(yīng)該與區(qū)域經(jīng)濟(jì)有著更緊密的服務(wù)與交流合作。

2旅游管理專業(yè)師資提升的路徑

2．1聘用專業(yè)實(shí)踐能力較強(qiáng)的人充實(shí)教師隊(duì)伍

高職院校要把實(shí)踐能力作為考核教師能力和職稱評聘的重要依據(jù)。一是在新教師的招聘中，優(yōu)先選擇那些學(xué)歷較高并有5年左右實(shí)踐經(jīng)歷的社會人員，最好擁有經(jīng)濟(jì)師等以上中級職稱。二是提升在校教師實(shí)踐能力，一般可以通過暑假培訓(xùn)、頂崗實(shí)訓(xùn)實(shí)現(xiàn)，注重有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師向經(jīng)驗(yàn)薄弱教師平時(shí)教學(xué)中的傳幫帶。三是為了緩解專業(yè)教師的緊缺，可以積極聯(lián)系地區(qū)旅游管理行政單位、企業(yè)的管理部門，組建專業(yè)的兼職教師團(tuán)隊(duì)，這些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的兼職教師較好地彌補(bǔ)高職院校教師能力不足的問題，并且還可以吸納他們專業(yè)進(jìn)入指導(dǎo)委員會成員，為專業(yè)建設(shè)提供具體可行的意見。

2．2提高科研意識，營造科研氛圍

旅游管理專業(yè)教師科研能力的提高首先是要有科研意識，重視科研，把科研作為教學(xué)以外的重要的工作任務(wù)。教學(xué)中善于發(fā)現(xiàn)問題，在平時(shí)備課搜集專業(yè)素材時(shí)培養(yǎng)質(zhì)疑精神，發(fā)現(xiàn)科研問題，通過自己的能力解決教學(xué)中出現(xiàn)的困惑和實(shí)際生活中的難點(diǎn)，然后整理成，使論文具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。高職學(xué)院都要把科研工作作為重要的工作任務(wù)來抓，成立專門的科研部門，為教師的科研工作做好服務(wù)。開展多種多樣的科研交流活動(dòng)和講座，尤其支持教師深入社會和企業(yè)調(diào)研，為科研尋找豐富、詳實(shí)的素材。

2．3通過專業(yè)帶頭人提高專業(yè)建設(shè)水平

要想在短時(shí)期內(nèi)提高旅游管理專業(yè)的專業(yè)建設(shè)水平，首先可以引進(jìn)或者任命有較強(qiáng)工作能力的專業(yè)帶頭人。專業(yè)帶頭人一般學(xué)歷職稱高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，社會服務(wù)能力強(qiáng)。通過其能力的發(fā)揮，調(diào)研區(qū)域內(nèi)的旅游市場和人才需求狀況，制定合理的人才培養(yǎng)方案，主動(dòng)和區(qū)域市場對接。專業(yè)帶頭人不僅擁有先進(jìn)的高職教育理念，而且還具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，帶頭建設(shè)旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，并且完善專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系。深化專業(yè)課程的改革，根據(jù)課程的性質(zhì)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，形成合理的教學(xué)手段和教學(xué)方案。通過專業(yè)帶頭人還可以申報(bào)各類課題，從而為以后的專業(yè)建設(shè)與改革打下基礎(chǔ)。

2．4建立專業(yè)教師協(xié)會，主動(dòng)服務(wù)社會

為了改變旅游管理專業(yè)師資目前社會服務(wù)能力較差的窘境，發(fā)揮旅游管理專業(yè)師資的群體優(yōu)勢，減少單打獨(dú)斗，可以在區(qū)域內(nèi)組建一個(gè)旅游管理專業(yè)師資協(xié)會，通過建立協(xié)會，積極地進(jìn)行社會服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展地解決旅游行業(yè)的問題，如制訂旅游規(guī)劃，策劃旅游節(jié)的活動(dòng)實(shí)施方案，擔(dān)任各種旅游相關(guān)活動(dòng)的評委等。通過協(xié)會對區(qū)域內(nèi)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查和對策研究，如針對酒店的星級評定、酒店服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)能力、景區(qū)導(dǎo)游的素質(zhì)提高、區(qū)域內(nèi)的中小旅游企業(yè)的發(fā)展生存狀況等實(shí)際問題提出思考和建議。

3提升旅游管理專業(yè)師資的保障因素

3．1政策保障

教師的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程，學(xué)院應(yīng)該給予更多的支持，制度的保障是提升師資的基礎(chǔ)。一般說來這種保障制度有：教師外出培訓(xùn)制度、教師職稱評聘制度、科研工作支持制度、課程改革支持制度、專業(yè)帶頭人和骨干教師遴選制度、雙師型師資認(rèn)定制度、師徒制度等等。

3．2經(jīng)費(fèi)保障