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第1篇

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；培訓(xùn)理念；提升；人力資源；素質(zhì)

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-01

一、企業(yè)人力資源的價(jià)值特征

人力資源質(zhì)量是指一定范圍內(nèi)（國家、地區(qū)或企業(yè)等）的勞動力素質(zhì)的綜合反映。人力資源質(zhì)量反映了人力資源在質(zhì)上的規(guī)定性，它是一定范圍內(nèi)（國家、地區(qū)、企業(yè)）人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識、技能和勞動意愿。

首先，從某種意義上說，人力資源在社會生產(chǎn)上屬于資本的一種，而資本的最基本的特性，就是存在一定的價(jià)值，這就意味著，人力資源的本身是具有一定的價(jià)值。人力資源的質(zhì)量不但可以自身得到發(fā)展和提高，同時這種發(fā)展和提高的方式也是一種人為創(chuàng)造價(jià)值的過程，這說明人力資源不但本身具有一定的價(jià)值，同時還可以實(shí)現(xiàn)自身增值，并且在增值的過程中創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

其次，人力資源質(zhì)量具有可增值性的特點(diǎn)，正是由于人力資源的質(zhì)量是來源于人的個人體能、知識積累和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)這三個方面的影響，我們也應(yīng)該看到，這三個方面的因素，都不會是一成不變的，而是可以不斷地培養(yǎng)和提高的。而這種對于個人體能、知識和技術(shù)的培養(yǎng)和提高的過程，同時也是一種人類勞動的凝結(jié)過程，是人類勞動的一種價(jià)值體現(xiàn)。同時，當(dāng)人力資源的相關(guān)質(zhì)量得到一定的發(fā)展以后，這些能力就會被作為特殊的生產(chǎn)要素與其它生產(chǎn)要素相結(jié)合，便成為推動經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大力量，從而使人力資源質(zhì)量具有了使用價(jià)值和交換價(jià)值的形態(tài)；同時又由于這些能力的運(yùn)用可以創(chuàng)造出新的超出其自身價(jià)值的剩余價(jià)值，從而使人力資源質(zhì)量具有了價(jià)值增值的特征。結(jié)合實(shí)際，在任一企業(yè)中所擁有的資源都是有限的，但如何在有限的資源條件下，創(chuàng)造出更高價(jià)值，為企業(yè)帶來更高回報(bào)，就成為我國企業(yè)人力資源管理工作的當(dāng)務(wù)之急。因些，在施工企業(yè)中，培訓(xùn)理念的創(chuàng)新被提上了一個新的議程。

二、提升公司的人力資源整體素質(zhì) 首先應(yīng)從培訓(xùn)入手

在施工企業(yè)的經(jīng)營活動中，人力資源作為施工企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最有創(chuàng)造力的資本，如何發(fā)揮最大效力，是管理者亟待解決的問題。員工要有與本崗位相適應(yīng)的操作本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)一崗多能的現(xiàn)代化需求，需要管理者轉(zhuǎn)變?yōu)檠普T的導(dǎo)師和朋友的角色，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)和現(xiàn)代化的培訓(xùn)，發(fā)揮員工積極性，提高企業(yè)整體的競爭力。現(xiàn)代化的新技術(shù)培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.計(jì)算機(jī)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)培訓(xùn)就是用計(jì)算機(jī)開展的培訓(xùn)（CBT），指由計(jì)算機(jī)給出學(xué)習(xí)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，再由計(jì)算機(jī)分析這些答案并向受訓(xùn)者提供反饋的一種互動性培訓(xùn)方式。它包括互動性錄像、光驅(qū)和其他一些計(jì)算機(jī)驅(qū)動系統(tǒng)。

2.多媒體培訓(xùn)

多媒體培訓(xùn)是把視聽培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)結(jié)合在一起的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)綜合了文本、圖表、動畫及錄像等視聽手段，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，參訓(xùn)者可以用互動的方式來學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中可以采用交互式錄像、國際互聯(lián)網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)等多種培訓(xùn)方式。多媒體培訓(xùn)方式目前已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占啊?jù)《財(cái)富》雜志對 1000 家企業(yè)中 146名培訓(xùn)部經(jīng)理的調(diào)查表明，多媒體培訓(xùn)時間占總培訓(xùn)時間的 16%。這項(xiàng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在為員工進(jìn)行軟件和計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用技能培訓(xùn)時，多媒體培訓(xùn)的使用頻率最高。而在進(jìn)行管理技能和技術(shù)技能培訓(xùn)時，同樣要用到多媒體。

3.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（distance learning）是指通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使不同地域的人能夠達(dá)到同步學(xué)習(xí)的目的。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)適用于為分散在不同地域的公司提供關(guān)于新產(chǎn)品、政策、程序的信息以及技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)講座。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)通常采用兩種技術(shù)使人們之間進(jìn)行雙向溝通。一種是受訓(xùn)者的同時性學(xué)習(xí)，即通過培訓(xùn)設(shè)備受訓(xùn)者可以同培訓(xùn)者（位于其他地方）和其他使用個人電腦的受訓(xùn)者進(jìn)行溝通。

與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法進(jìn)行比較，新技術(shù)培訓(xùn)方法（多媒體培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)）的優(yōu)勢在于，一方面，運(yùn)用新技術(shù)培訓(xùn)方法可以使參訓(xùn)員工在家或辦公室接受培訓(xùn)，而且許多新技術(shù)培訓(xùn)不受固定時間的限制（員工可以在工作之后的時間參加培訓(xùn)），這大大方便了參訓(xùn)員工；另一方面，參訓(xùn)員工不必集中，可以節(jié)省相應(yīng)的費(fèi)用（機(jī)票費(fèi)、食宿費(fèi)等）。但是，新技術(shù)培訓(xùn)方法需要高昂的研發(fā)費(fèi)用。研發(fā)費(fèi)用主要用來購買硬件和軟件、開發(fā)項(xiàng)目，或用新的媒體（如光盤）對原有項(xiàng)目進(jìn)行改造。實(shí)踐證明，新技術(shù)培訓(xùn)方法比傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法相比，前者能取得較好的培訓(xùn)效果。由于我們長年從事全國性的施工工作，傳統(tǒng)的集訓(xùn)根本無法滿足企業(yè)培訓(xùn)的需求。現(xiàn)代培訓(xùn)方法的推廣應(yīng)用，大大提高了企業(yè)培訓(xùn)的效率，在實(shí)踐中取得了很好的效果。

三、提升公司的人力資源整體素質(zhì) 其次再從管理入手

管理的本質(zhì)是人力資源的管理，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先應(yīng)該是一個好的人力資源管理經(jīng)理。分兩個層面：一是高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理；第二是直線經(jīng)理人的人力資源管理。人力資源在一個企業(yè)的成長和發(fā)展中的重要性對于絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的管理者都應(yīng)當(dāng)很好理解。有人曾經(jīng)說過：“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。”從這句話可以看出，一個嚴(yán)格的企業(yè)對于人力資源的重要性的意識，企業(yè)不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競爭力的團(tuán)隊(duì)。這種思想必須深入每一位經(jīng)理人和員工的心中，并為之行動。當(dāng)然，建立切實(shí)可行的培訓(xùn)制度是企業(yè)員工制度工作健康發(fā)展的重要保證。它促使培訓(xùn)工作沿著法制化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合企業(yè)具體情況，在人力資源管理制度或相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，對原有的與培訓(xùn)相關(guān)的條文全面修訂，配備一套健全完善的《培訓(xùn)管理制度》或相關(guān)制度是十分必要的，有利于企業(yè)建立有效培訓(xùn)的激勵機(jī)制。制度要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)培訓(xùn)理念向現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變。因?yàn)槭┕て髽I(yè)大多是全國性行業(yè)，員工地點(diǎn)較為分散，因此制度要明確培訓(xùn)模式為遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等方式為主的多種培訓(xùn)方式，并給各個項(xiàng)目部提供充分的電子網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)物質(zhì)上的支持。以制度的形式予以保障，在一定程度上突破時間、地域的限制，比以往的培訓(xùn)方式更省時、省力、省錢，伸縮性強(qiáng)，為各項(xiàng)目部的員工提供一個互動的平臺，創(chuàng)新現(xiàn)代教育理念，對新時期的培訓(xùn)工作予以高度重視，對培訓(xùn)質(zhì)量提出更高的要求，以培訓(xùn)工作為重要職責(zé)。但是，有了完備的培訓(xùn)制度，還需要思考的是我們的直線經(jīng)理人是怎么理解和貫徹執(zhí)行的。我們的直線經(jīng)理人必須深刻的明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競爭力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，做好培訓(xùn)實(shí)施的支持者和推進(jìn)者，充分挖掘員工的顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)，提高培訓(xùn)的有效性。

美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于20世紀(jì)70年代提出了著名的素質(zhì)冰山模型，對素質(zhì)的概念做了非常形象的解釋，即一名員工就像一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，也就是浮出水面的冰山的一角，而在水面以下的7/8則是看不到的。對員工來說，能見到的1/8是其知識、資質(zhì)和技能行為，下面的7/8則是職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德三方面。知識、資質(zhì)和技能行為是較為容易觀察和測量的，稱為顯性素質(zhì)。這些顯性素質(zhì)除了在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中積累下來的外，還包括企業(yè)培訓(xùn)所增添的，因此，顯性素質(zhì)的提高也是與企業(yè)培訓(xùn)密切相關(guān)的。職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度是難以觀察和度量的，則稱為隱性素質(zhì)。這些隱性素質(zhì)是員工在學(xué)校中學(xué)習(xí)不到的，這些都是需要員工在崗位中，通過企業(yè)的一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)和引導(dǎo)而產(chǎn)生的。企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時隱性素質(zhì)是非常重要的。企業(yè)可以通過多媒體來對員工進(jìn)行隱性素質(zhì)的培訓(xùn)。例如通過網(wǎng)絡(luò)案例進(jìn)行培訓(xùn)，這樣不僅能夠提高員工的參與度，而且這種培訓(xùn)方式較為靈活，互動性較好。如果企業(yè)中的每個員工都具備了適合自己崗位的這兩類素質(zhì)，將會大大提高企業(yè)的核心競爭力；如果員工的顯性和隱性素質(zhì)都能夠得到足夠的培育，那么對員工的素質(zhì)提升將產(chǎn)生巨大的推動作用，同時對企業(yè)未來發(fā)展的影響也將更加深遠(yuǎn)。

四、總結(jié)

在企業(yè)的成長過程中，會出現(xiàn)很多問題，面對這些問題管理顯得尤為重要。在企業(yè)中，通過優(yōu)秀的管理模式，轉(zhuǎn)變員工意識，規(guī)范員工行為，使員工改掉不良習(xí)慣，讓管理規(guī)范在每個員工心中打下深刻的烙印，幫助員工逐漸形成良好的工作習(xí)慣，全面提高員工的素質(zhì)。由此可見，管理在提升企業(yè)人力資源整體素質(zhì)上起著一定的作用，但是其根本還是間接或者直接通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)的，培訓(xùn)是管理中的一個重要環(huán)節(jié)。在社會不斷進(jìn)步的今天，創(chuàng)新培訓(xùn)對于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的不斷提升有著非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]仇建華.提高人力資源素質(zhì)芻議[J].思想政治工作研究，2000（09）.

第2篇

安全心理學(xué)是以企業(yè)組織中“人一機(jī)一環(huán)境”之間關(guān)系的正確處理為研究對象的一門科學(xué)。主要是結(jié)合煤礦生產(chǎn)活動的特殊規(guī)律和安全生產(chǎn)的具體實(shí)踐，研究煤礦事故的發(fā)生和預(yù)防中人的心理因素及其作用規(guī)律，其研究對象是煤礦生產(chǎn)中不安全行為產(chǎn)生的心理原因和控制途徑。是一門新興學(xué)科，是安全科學(xué)的一個重要領(lǐng)域。而安全是煤礦生產(chǎn)永恒的主題。要搞好煤礦的安全生產(chǎn)，人是關(guān)鍵因素，要提高煤礦職工的素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)煤炭生產(chǎn)的現(xiàn)代化，必須大力發(fā)展安全技術(shù)培訓(xùn)工作。工業(yè)發(fā)達(dá)國家把安全教育培訓(xùn)看作是“安全的保證”，認(rèn)為“在一切隱患中，無知是最大的隱患”，為了有效的預(yù)防和扼制煤礦安全事故，必須要做好安全培訓(xùn)，加強(qiáng)職工的意識教育，提高安全操作技能。發(fā)揮好安全心理學(xué)在煤礦安全培訓(xùn)中的作用非常關(guān)鍵，煤礦安全管理，主要是對人、設(shè)備和礦井自然環(huán)境的安全防護(hù)管理，其中，對人的管理是核心，因?yàn)槿说囊蛩厥侵鲗?dǎo)、管理因素是關(guān)鍵、物的因素是基礎(chǔ)、環(huán)境因素是條件，按照人的心理規(guī)律和客觀規(guī)律制定安全預(yù)防措施建立起一個全新的安全管理體系。

二、目前煤礦安全培訓(xùn)存在以下問題

（一）職工對安全培訓(xùn)的認(rèn)識不夠。職工把安全培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，不愿意主動參加安全培訓(xùn)，從內(nèi)心比較抵制安全培訓(xùn)工作。

（二）重視程度不夠。部分區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為完成工作任務(wù)替員工請假不參加培訓(xùn)，對安全培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不夠。

（三）針對性差。安全培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性，課程設(shè)置層次性不強(qiáng)，對參加培訓(xùn)的人都采用同一模式。

（四）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重培訓(xùn)任務(wù)不重培訓(xùn)結(jié)果。目前在大多煤礦企業(yè)內(nèi)部只注重完成培訓(xùn)任務(wù)，應(yīng)付上級檢查，而不注重培訓(xùn)的實(shí)際效果，只注重完成兩年1次的復(fù)訓(xùn)任務(wù)，不注重日常的監(jiān)督管理，缺乏培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍。

三、煤礦心理學(xué)如何應(yīng)用到安全培訓(xùn)：

打開心門，宣泄不滿。針對一些性格內(nèi)向，不愿在人前表露心聲的職工，煤礦可以開設(shè)安全心理咨詢室，配置“哈哈鏡、膠皮人”等設(shè)施，設(shè)立安全心理咨詢熱線，為員工提供一個釋放心理壓力的良好空間。在這里，前來安全心理咨詢的員工可以說出心理的積怨、不滿，從而減輕他們的心理負(fù)擔(dān)和壓力，保證他們以一種輕松愉快的心情投入到生產(chǎn)中。首先從心理上讓職工放松下來，才能保持良好的心態(tài)接受培訓(xùn)，掌握更好的知識技能。

卸下包袱，減輕壓力。煤礦單位應(yīng)將心理減負(fù)活動引入基層，每周對職工進(jìn)行一次心理減負(fù)培訓(xùn)，可以邀請跟班干部、培訓(xùn)中心人員或者礦領(lǐng)導(dǎo)分別參與，組織員工開展安全心理減負(fù)活動。通過跟班干部和培訓(xùn)中心人員對員工進(jìn)行推心置腹的交談及耐心細(xì)致的引導(dǎo)，讓員工們敞開心扉、暢所欲言，把自己內(nèi)心的不良情緒及時釋放出來，緩解了心理壓力，從而身心愉悅投入到工作當(dāng)中。

疏導(dǎo)心理，抓潛意識。在實(shí)施心理疏導(dǎo)的同時，引導(dǎo)教育員工進(jìn)行“自我身心調(diào)適”。井下艱苦的作業(yè)條件和繁重的體力勞動，對從業(yè)人員的體能、精力和心理素質(zhì)提出較高要求。可以通過舉辦健康知識講座，利用內(nèi)部報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)，對員工進(jìn)行“自我身心調(diào)適”教育，充分利用牌板、宣傳欄、漫畫、標(biāo)語等形式，對員工進(jìn)行安全知識和有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、制度的宣傳教育，增強(qiáng)員工安全意識。班前話安全，班中抓安全，班后談安全，讓安全警鐘在員工耳邊長鳴。與此同時，應(yīng)該從思想源頭入手，開展心理疏導(dǎo)活動，理順員工情緒，增強(qiáng)員工自律意識。可以讓各區(qū)隊(duì)在會議室貼“員工笑臉”照片，動員家屬、子女為員工送《安全賀卡》等，對員工進(jìn)行親情教育。同時區(qū)隊(duì)班組各項(xiàng)業(yè)務(wù)、工資公開上墻，使員工感受到了尊重。通過這些潛意識的培訓(xùn)模式，讓員工從心理上覺得自己的重要性，從而規(guī)范自己的行為，保障安全生產(chǎn)，這樣才能起到培訓(xùn)的真正作用。

四、提高安全心理素質(zhì)的重要性：

事實(shí)證明，多數(shù)煤礦的事故發(fā)生緣自人的不安全行為，而人的不安全行為又由人的不安全思想和心理所支配。因此，要想通過規(guī)范員工的安全行為，歸根結(jié)底在于如何管控好員工的安全心理和安全素質(zhì)。現(xiàn)階段安全教育培訓(xùn)，主要是通過被培訓(xùn)者的煤礦安全基礎(chǔ)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，形式較為單一，只能對提高大家的安全意識、技術(shù)等方面素質(zhì)有益，忽視了安全心理素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)根據(jù)煤礦生產(chǎn)的特殊性來制定一套有效的培訓(xùn)方案，使安全心理素質(zhì)和其它素質(zhì)的培養(yǎng)共同作為培訓(xùn)基礎(chǔ)。通過研究分析及實(shí)踐證明，越是在危險(xiǎn)、負(fù)荷重的工作環(huán)境中，心理素質(zhì)越好就越會激發(fā)人的情緒，使人精神振奮、信心增強(qiáng)，作業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)就會得以更好的體現(xiàn)，處理好各種危險(xiǎn)問題，保證安全生產(chǎn)。礦工的安全心理和態(tài)度的形成，是一個自覺學(xué)習(xí)的過程，對礦工進(jìn)行安全心理培訓(xùn)，就是使大家了解和掌握什么是安全心理學(xué)，它的應(yīng)用在煤礦企業(yè)的重要性，采取逐步展開的方式，有計(jì)劃地提高安全心理素質(zhì)，自覺地控制心理活動，從而在生產(chǎn)過程中能夠迅速果斷地對井下不同情況的變化做出相應(yīng)的反應(yīng)，用安全心理來指導(dǎo)，使其行為規(guī)范化，保障安全生產(chǎn)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

五、結(jié)束語

培訓(xùn)可以提高礦工的素質(zhì)。但往往只強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。而忽視了心理素質(zhì)。雖然前三個不可少，但都受心理素質(zhì)的制約，必須以心理素質(zhì)為共同基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，在緊張、危險(xiǎn)的工作環(huán)境中。心理素質(zhì)強(qiáng)就會激發(fā)斗志、振奮精神、增強(qiáng)信心，員工的技術(shù)素質(zhì)就會得到更好的發(fā)揮，處險(xiǎn)不亂，化險(xiǎn)為夷，保證安全生產(chǎn)。因此，務(wù)必對礦工進(jìn)行安全心理培訓(xùn)，運(yùn)用心理學(xué)方法。建立礦工安全心理模型，形成安全心理定勢，提高安全心理容量和素質(zhì)，使員工能自覺的控制心理活動，遵章守紀(jì)，戒除自己的違章行為，保障安全生產(chǎn)。安全培訓(xùn)在煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)中具有非常重要的作用。在煤礦實(shí)際工作中運(yùn)用安全心理學(xué)，可以很好地消除礦井“人”的不安全因素，降低事故發(fā)生率，真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。本文從多個角度分析了安全心理學(xué)在安全培訓(xùn)中發(fā)揮的作用，為煤炭企業(yè)的安全培訓(xùn)提供了參考和借鑒。

第3篇

關(guān)鍵詞：心理素質(zhì)；酒店；酒店員工

人的任何實(shí)踐活動，都是在其心理的支配和調(diào)節(jié)下進(jìn)行的。因此人的心理因素，不論在酒店工作還是其它工作，都關(guān)系到公司的利益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。為了保證酒店具有良好社會形象和經(jīng)濟(jì)效益，要求酒店的工作人員，除了應(yīng)具備良好的文化、道德素質(zhì)以外，還應(yīng)具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)。因此，研究酒店員工的心理素質(zhì)是十分必要的。

一、心理素質(zhì)的概念

心理素質(zhì)或稱心理品質(zhì)，是指人的認(rèn)識、情感、意志、個性特點(diǎn)，包括人的智力與非智力因素，如認(rèn)識、情感、意志品質(zhì)、自我意識水平、氣質(zhì)類型特點(diǎn)、性格特征等。酒店員工心理素質(zhì)是指從事前廳、餐飲、客房、安全、銷售等人員所應(yīng)具備的認(rèn)識、情感、意志和個性品質(zhì)。

二、研究酒店員工心理素質(zhì)的意義

（一）有助于酒店對員工的選拔與培養(yǎng)

研究酒店人員的職業(yè)心理素質(zhì)，可以幫助酒店人力資源管理部門根據(jù)職業(yè)心理素質(zhì)的要求，制定出量化的心理測試標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選和選拔。在對酒店人員進(jìn)行培訓(xùn)與教育時，也可以根據(jù)職業(yè)心理素質(zhì)的要求，針對性地進(jìn)行心理素質(zhì)訓(xùn)練。

（二）有助于提高酒店員工的工作效率

任何實(shí)踐活動都是在主體的心理支配和調(diào)節(jié)下完成的。酒店員工是酒店實(shí)踐活動的主體，具有與其實(shí)踐活動相適應(yīng)的心理素質(zhì)，才能有助于酒店實(shí)踐活動的順利進(jìn)行。

（三）有助于酒店員工的自我心理調(diào)控與矯正

酒店員工了解自己所從事的某項(xiàng)工作所應(yīng)具備的心理素質(zhì)以及自己在某些素質(zhì)方面的缺陷后，可以有意識地進(jìn)行自我心理訓(xùn)練、調(diào)控與矯正，以便更好地適應(yīng)酒店工作實(shí)踐的需要。

三、酒店員工應(yīng)具備的心理素質(zhì)

酒店員工應(yīng)具備以下四種心理素質(zhì)：

（一）情緒控制能力：應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容：其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力；其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力：一個性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。

（三）應(yīng)變創(chuàng)造能力：工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，這就要求酒店員工具備良好的應(yīng)變創(chuàng)造能力。

（四）語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力是酒店員工和顧客搞好溝通的關(guān)鍵，有了良好的溝通才能為顧客提供更好的服務(wù)。所以，良好的語言表達(dá)能力是每位酒店員工必須做到的。

四、酒店員工必須克服的心理障礙

經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的新服務(wù)人員，他們成功的關(guān)鍵就在于心理素質(zhì)的提高，這個心理素質(zhì)不是我們常說的“自信心”，而是正確對待“自尊”與“恐懼”，對這兩個關(guān)鍵素質(zhì)的訓(xùn)練將成為新員工能否存活的關(guān)鍵。

（一）摧毀自尊重塑自我

從事服務(wù)工作必須有足夠的熱情、勇氣與耐心，前提是必須放下自尊。對于服務(wù)人員來說，自尊心是首要克服的難題，他們要在服務(wù)中逐漸樹立起新的自尊觀念，就是：顧客的滿意度是最為重要的，服務(wù)人員要正確地看待“自尊”這個問題。

（二）克服內(nèi)心的恐懼

服務(wù)人員的恐懼多半來源于“不敢與人打交道”，新的服務(wù)人員在這一點(diǎn)上尤為明顯。而克服恐懼、建立人際勇氣是服務(wù)行業(yè)的第一門必修課。訓(xùn)練服務(wù)人員克服恐懼，是一個非常科學(xué)的過程，必須針對服務(wù)人員的職業(yè)特征來進(jìn)行訓(xùn)練。

五、結(jié)論

酒店企業(yè)要真正樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，同時，酒店員工作為酒店的核心力量，酒店管理者也要把關(guān)愛員工作為一種重要的管理內(nèi)容和基礎(chǔ)職責(zé)。

而酒店員工也應(yīng)該不斷地提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的要求。酒店員工應(yīng)該具有高度的責(zé)任感和同情心，樹立尊重顧客、關(guān)懷顧客的高尚職業(yè)道德，樹立“以人為本”的價(jià)值觀和“顧客是上帝”的職業(yè)觀等心理素質(zhì)理念，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，注重服務(wù)以外的知識學(xué)習(xí)和自身綜合素質(zhì)的提高，這對酒店至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

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[2]酒店員工應(yīng)具備的心理素質(zhì)[j]大把餐飲行業(yè)圈。

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[9]員工心理調(diào)適與減壓[j]階梯圖書網(wǎng)。

[10]職場壓力急待‘疏通’員工心理培訓(xùn)漸露頭角[j]搜弧網(wǎng)。

第4篇

經(jīng)過長期的實(shí)踐，在黨建工作的很多領(lǐng)域中，心理學(xué)方法已經(jīng)取得了一定程度的應(yīng)用，筆者現(xiàn)將以往心理學(xué)在促進(jìn)黨建工作上的實(shí)踐情況進(jìn)行收集，做出了以下實(shí)踐總結(jié)：1、利用心理學(xué)的方法，可以提升思想建設(shè)工作的質(zhì)量在我們進(jìn)行諸如談心談話、參觀訪問和座談討論等政治思想工作時，都有大量的心理學(xué)元素包含在內(nèi)，一些運(yùn)用在思想政治教育中的手段，如：引導(dǎo)法、精神感染和清理結(jié)合的方法等，都是由心理學(xué)的一些原則衍生過來的，因此，利用心理學(xué)的方法可以對我國的思想政治工作起到極為積極的影響，改變當(dāng)前古板的工作模式。目前而言，很多單位和學(xué)校都配備了專門的心理咨詢師，來保證人們的心理健康。2、黨員干部的心理健康可以用心理學(xué)的方式來維護(hù)目前，社會廣泛專注的一個問題就是黨員干部的心理健康狀況，近年來，心理健康和心理素質(zhì)已經(jīng)成為了某些政府企業(yè)的干部考核標(biāo)準(zhǔn)，符合這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，才能進(jìn)入黨政部門工作，而利用心理學(xué)培訓(xùn)，可以培養(yǎng)或提升人員的心理素質(zhì)，從而維護(hù)黨員的心理健康。3、利用心理學(xué)的方式，可以對反腐倡廉工作起到積極的推動作用反腐倡廉一直是黨建工作中的重點(diǎn)，近年來，腐敗現(xiàn)象日益嚴(yán)重，而利用心理學(xué)方法，可以使黨員在反腐倡廉的過程中形成一種符合心理學(xué)規(guī)律的措施，使干部產(chǎn)生一種自律和監(jiān)督他人的心理，使思想預(yù)防的意義獲得強(qiáng)調(diào)。

二、提高現(xiàn)代企業(yè)黨建科學(xué)化水平過程中心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用

要在黨建科學(xué)化過程中運(yùn)用好心理學(xué)方式，除了要對過去的成功經(jīng)驗(yàn)加以堅(jiān)持外，還要探尋和摸索新的措施，要充分了解心理學(xué)在黨建過程中的迫切需要，來制定相應(yīng)的對策，筆者認(rèn)為，要利用心理學(xué)方式提高黨建科學(xué)化水平，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：1、提高黨員心理服務(wù)與教育平臺建設(shè)的力度一定要加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)的宣傳力度，要在工作中加大對黨員干部心理知識教育的力度，在條件允許的情況下，可以設(shè)置獨(dú)立的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為員工進(jìn)行心理服務(wù)，并建立相關(guān)的檔案，記錄員工的心理狀態(tài)，并進(jìn)行定期的追蹤審查，對員工心理狀況進(jìn)行合理的評估；要利用公司網(wǎng)站、內(nèi)部報(bào)刊雜志及微薄微信等新媒體平臺，建立起專業(yè)的心理服務(wù)平臺，保證全體員工的心理健康。2、對心理評估體系進(jìn)行完善第一，要有較為完善的干部建設(shè)評估體系。一定要加大心理評測在干部選拔、任用和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的作用，包括干部管理壓力應(yīng)對、對危機(jī)的實(shí)施應(yīng)變管理能力等；除此之外，還要建立起對于不同級別領(lǐng)導(dǎo)的評估體系，使班子能夠合理的進(jìn)行搭配，工作能夠科學(xué)分工；最后，一定要建立起一套完善的心理評估系統(tǒng)，對機(jī)關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的心理問題進(jìn)行評估與預(yù)測。3、加強(qiáng)對干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，一定要加大對干部心理素質(zhì)的培訓(xùn)力度，要有針對性的對不同層次、不同級別的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，將心理素質(zhì)目標(biāo)納入到培訓(xùn)體系當(dāng)中，要采購或開發(fā)適合心理培訓(xùn)的教材，整合收集相關(guān)教學(xué)資源，提高心理素質(zhì)的培訓(xùn)質(zhì)量。

三、結(jié)束語

第5篇

關(guān)鍵詞 餐廳服務(wù)員；職業(yè)心理素質(zhì)；培養(yǎng)途徑

中圖分類號 G444

文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A

前言：職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)高低的關(guān)鍵因素，是指工作人員認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）等各方面的綜合素質(zhì)。餐飲服務(wù)人才選用的主要標(biāo)準(zhǔn)就是職業(yè)素質(zhì)，特別是中學(xué)餐廳服務(wù)人員的選擇，心理健康被很多學(xué)校的后勤管理部門作為選擇餐廳服務(wù)人員的條件之一，好的中學(xué)餐廳服務(wù)員能給學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和道德觀，為學(xué)生今后的發(fā)展打下健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、職業(yè)心理素質(zhì)對服務(wù)員構(gòu)成的障礙

在國內(nèi)，飲食文化一直是比較受到國民所重視的，所以餐飲業(yè)的發(fā)展程度一直是走在發(fā)展的前列。特別是對學(xué)校餐廳的重視，現(xiàn)在國內(nèi)的許多中學(xué)餐廳的硬件設(shè)施都已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平，與其它發(fā)達(dá)國家相比已經(jīng)相距不遠(yuǎn)，但在軟件上，特別是服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)上還不能與達(dá)到與硬件配套的服務(wù)。服務(wù)人員所存在的問題直接影響著中學(xué)生的價(jià)值觀和道德觀的建立。

1.服務(wù)人員在自信心上的缺乏

自信心是每個行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，但是中學(xué)餐廳的服務(wù)人員因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容的原因，文化程度不高，大部分服務(wù)人員是以低學(xué)歷為主，而且對工作內(nèi)容的不認(rèn)可，社會地位的不認(rèn)同，產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，不能正常的進(jìn)行餐廳服務(wù)工作，更有甚者以一種高姿態(tài)來對待工作，對待學(xué)生，來展示自己的驕傲，與學(xué)生之間產(chǎn)生了大量的矛盾，違背服務(wù)人員應(yīng)有職業(yè)素質(zhì)。

2.工作壓力不能正常釋放

現(xiàn)在國內(nèi)的中學(xué)生，因?yàn)樯顥l件和生活環(huán)境的原因，自我優(yōu)越感比較嚴(yán)重。餐廳服務(wù)人員又不能合理的看待餐廳服務(wù)工作，通過筆者的調(diào)查，大部分中等學(xué)校的餐廳服務(wù)人員與學(xué)生之間總是出現(xiàn)各種各樣的矛盾，而且后勤管理部門對問題的處理也基本是偏向?qū)W生，這就造成了服務(wù)人員不滿情緒的積壓，影響了餐廳的服務(wù)質(zhì)量，對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)也無法起到良性作用。

3.職業(yè)特點(diǎn)造成的不安定因素

一些年輕人認(rèn)為，服務(wù)工作是青春飯，特別是女性員工，結(jié)婚生子周期過長，造成工作上的不便，就會把服務(wù)工作當(dāng)成一個臨時性的工作，在工作時的重視程度和責(zé)任心都不高，造成工作問題頻繁出現(xiàn)，影響工作質(zhì)量。而一些較大的中學(xué)餐廳，勞動強(qiáng)度大，問題發(fā)生頻率高，但與之相對應(yīng)的薪酬卻變化不大，造成服務(wù)人員產(chǎn)生情緒工作，工作熱情不高。

4.人際交往問題

中學(xué)餐廳部門分工要求較為嚴(yán)格，但各部門之間缺乏溝通，配合默契程度不夠，造成發(fā)生問題時不能及時進(jìn)行處理，學(xué)生，教師的投訴直線上升。中學(xué)餐廳的服務(wù)與中學(xué)生基本處于同一年齡階段，但卻消費(fèi)者與服務(wù)者之間的關(guān)系，這樣的關(guān)系容易造成學(xué)生的自傲，服務(wù)人員的自卑，人際交往上不能正確平等對待。

二、服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)

1.建立正確的自信心

自信不是自傲。正確建立自信心，認(rèn)識價(jià)值觀能培養(yǎng)服務(wù)人員的個人素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，正確對待學(xué)生，為學(xué)生和教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高工作質(zhì)量。

2.培養(yǎng)知覺敏感度

知覺的敏感度是服務(wù)人員最應(yīng)該重視的地方。觀察學(xué)生的表情，肢體語言，借此了解學(xué)生的情緒，態(tài)度以及意向，從而為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)過程中，還要注意服務(wù)的熱情度。熱情的服務(wù)能給學(xué)生帶來溫暖，貼心的感覺，減少與學(xué)生之間矛盾的產(chǎn)生。知覺的敏感度是有利于培養(yǎng)與他人交際的正確性，在與人的交往過程中，搜集和選擇信息，判斷他人的心情及需要，使自己能做出正確的言行。

3.積極樂觀的態(tài)度

態(tài)度是進(jìn)行一切工作的決定性因素。人都具有感染辦，一個積極樂觀的態(tài)度能讓別人以同樣的態(tài)度對待自己。所以，個人工作態(tài)度是否是一種積極樂觀的狀態(tài)，直接影響表現(xiàn)是否出色，能否得到別人的重視，這將直接影響個人的日后發(fā)展。

4.人際交往所需要的溝通能力

人際關(guān)系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關(guān)系既是中學(xué)餐廳服務(wù)人員心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確的把握與學(xué)生和同事之間的關(guān)系，進(jìn)行交流，更容易的達(dá)到自己的目的。如果每個員工都具備健康的心理素質(zhì)，和良好的溝通能力，能直接提升中學(xué)餐廳的整體形象，使學(xué)生的滿意程度提高，也可以增強(qiáng)中學(xué)餐廳的整體凝聚力。

三、注重培訓(xùn)方法的選擇

在職人員的培訓(xùn)不同于學(xué)生的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是對如何增加業(yè)績，職業(yè)技巧，生存技能的培訓(xùn)，而不是文化知識的培訓(xùn)。一般的培訓(xùn)方法不適用在職人員，要通過自身的經(jīng)驗(yàn)和他人的經(jīng)歷來進(jìn)行學(xué)習(xí)，以榜樣的作用為主，將那些職業(yè)程度高的人員大力宣傳，并給予物質(zhì)上的獎勵，用來激發(fā)其它員工的積極性，并公開他們的專業(yè)化知識，操作方法，讓其它人員去學(xué)習(xí)，去模仿，達(dá)到一定程度的人員同樣給予獎勵進(jìn)行強(qiáng)化。。直接學(xué)習(xí)可運(yùn)用操作法、案例法、情境模擬法、在線學(xué)習(xí)等方式，對學(xué)習(xí)的結(jié)果及其應(yīng)用要加以追蹤，評價(jià)在生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)方面的改進(jìn)情況，培育適合本餐廳文化的健康的職業(yè)心理素質(zhì)，提高職業(yè)能力，增強(qiáng)服務(wù)人員的可雇傭性。

四、結(jié)語

在整個中學(xué)餐廳的發(fā)展過程中，服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)是不容忽視的問題，只有加大力度對服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育和培訓(xùn)，使服務(wù)人員能正確認(rèn)識自己，認(rèn)識工作性質(zhì)，才能改善和提高服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，工作態(tài)度，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與同事之間打好關(guān)系，解決上，下級之間的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這樣才能提升學(xué)校餐廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，更好的為學(xué)生的全面發(fā)展做出榜樣，使其樹立正確的價(jià)值觀和道德觀。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇

在職前培養(yǎng)環(huán)節(jié)，完善教師教育課程結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)師范生心理健康教育。為貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要，深化教師教育改革，全面提高教師培養(yǎng)質(zhì)量，《教育部關(guān)于大力推進(jìn)教師教育課程改革的意見》（教師〔2011〕6號）中了新的《教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（簡稱“新課標(biāo)”）。在“新課標(biāo)”中，明確了中小學(xué)教師教育課程必須涵蓋“心理健康與道德”學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這一領(lǐng)域的學(xué)習(xí)任務(wù)主要是要求師范生掌握對未來教育對象進(jìn)行心理健康與道德教育的知識與能力，而教師要想成功擔(dān)當(dāng)學(xué)生心理健康的促進(jìn)者，除了具備心理健康教育的知識與能力外，一個必要前提是教師自身首先是一個心理健康的人，否則很容易因自己的心理問題影響學(xué)生的身心健康成長，導(dǎo)致學(xué)生發(fā)生近年被頻頻提及的“師源性心理障礙”。因此，應(yīng)在教師教育課程的“教師職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展”學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)?yīng)的“建議模塊”中增加教師心理健康教育模塊，各級各類教師教育培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)在新課標(biāo)、新理念下，積極調(diào)整優(yōu)化教師教育專業(yè)培養(yǎng)方案，在培養(yǎng)方案中加強(qiáng)教師心理健康教育類課程，如《壓力管理》《情緒管理》《職業(yè)心理健康》等，使師范生具備心理健康的意識、心理健康的知識和自我心理調(diào)適的基本能力。

在職業(yè)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，嚴(yán)格教師資格證認(rèn)定條件，強(qiáng)化心理素質(zhì)要求。教育部1995年12月實(shí)施《教師資格條例》，并于2000年6月《〈教師資格條例〉實(shí)施辦法》，具體規(guī)定了教師資格認(rèn)定條件，包括思想政治條件、學(xué)歷條件、教育教學(xué)能力條件、普通話水平和良好的身心素質(zhì)。其中良好的身心素質(zhì)被界定為“無傳染性疾病，無精神病史，適應(yīng)教育教學(xué)工作的需要，在教師資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)指定的縣級以上醫(yī)院體檢合格”。對于教師職業(yè)而言，心理素質(zhì)的要求僅止于“無精神病史”，要求過低。無精神病史和心理健康是兩個不同的概念，無精神病但有心理問題，尤其是有嚴(yán)重心理問題的人不適合從事教育教學(xué)工作。教師對學(xué)生成長的影響是全方位的，教師不僅影響學(xué)生知識的掌握、能力的提高和潛能的發(fā)揮，而且影響學(xué)生人格的發(fā)展、價(jià)值觀的形成和心理健康水平的高低。教師的工作具有高度的示范性，教師對學(xué)生的影響不僅靠言傳，更重要的是身教。因此，在教師資格申請環(huán)節(jié)，要強(qiáng)化對入職者心理素質(zhì)的要求，在“無精神病史”的基礎(chǔ)條件下，增加心理健康的職業(yè)準(zhǔn)入要求。在進(jìn)行體檢的同時，增加一些必要且具有較高信度和效度的經(jīng)典心理測驗(yàn)項(xiàng)目，比如用于心理與行為問題評估的癥狀自評量表（SCL-90），用于人格測驗(yàn)的艾森克人格量表（EPQ），通過這些測驗(yàn)來有效評估教師資格申請者的心理健康水平和人格健全程度。

在職后培訓(xùn)環(huán)節(jié)，拓展繼續(xù)教育資源，提供心理健康教育培訓(xùn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)教師培訓(xùn)，教育部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)通知，自2010年起實(shí)施“中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計(jì)劃”（簡稱“國培計(jì)劃”）。各地“國培計(jì)劃”培訓(xùn)內(nèi)容更多側(cè)重教學(xué)反思和教育實(shí)踐能力的提高，對教師心理素質(zhì)的培訓(xùn)仍屬空白。因此，需要進(jìn)一步拓展“國培計(jì)劃”的培訓(xùn)內(nèi)容，增加教師心理健康的教育資源，在提高教師教育教學(xué)知識能力的同時，也要關(guān)注教師心理素質(zhì)的提升。職后心理健康教育培訓(xùn)的重點(diǎn)是促進(jìn)教師對自身心理狀態(tài)的反思，結(jié)合職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，理解教師心理健康對學(xué)生發(fā)展的影響和對教育教學(xué)工作質(zhì)量的影響，成為有心理健康意識的教師，并進(jìn)一步掌握自我減壓、自我調(diào)節(jié)的技巧。除了在綜合性的繼續(xù)教育培訓(xùn)中增加心理健康教育的內(nèi)容，也可以進(jìn)行專門的心理素質(zhì)培養(yǎng)。培訓(xùn)方式上，可以是接受式的專題講座，也可以是體驗(yàn)式的心理活動；培訓(xùn)性質(zhì)上，可以是成長性或拓展性的心理培訓(xùn)，也可以是問題解決性的心理輔導(dǎo)；培訓(xùn)內(nèi)容上，可以是專門的心理健康指導(dǎo)，也可以是有助于減少心理應(yīng)激源的婚姻關(guān)系指導(dǎo)、親子關(guān)系指導(dǎo)等。

第7篇

［關(guān)鍵詞］高職院校；旅游人才；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)措施

Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.

Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy

高職高專的定位目標(biāo)是培養(yǎng)大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業(yè)的辦學(xué)條件達(dá)不到培養(yǎng)技能型人才的要求[1]，建一個旅行社、餐廳、賓館作為學(xué)生實(shí)習(xí)基地，少則幾十萬，多則上千萬；安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，主動權(quán)掌握在企業(yè)手里，要么與學(xué)校合作不積極，要么只根據(jù)自身需要來安排學(xué)生實(shí)習(xí)，只給學(xué)生安排一些簡單重復(fù)的工作，比如發(fā)放宣傳單、迎賓等，達(dá)不到實(shí)習(xí)目的。這一現(xiàn)象促使我們開始重新思考旅游人才職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)定位。

對于旅游人才的成長和發(fā)展來說，職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)都是必不可少的。探討職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和模式的文獻(xiàn)較多，在目前的旅游人才開發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質(zhì)的傾向較為突出。不少旅游專業(yè)院校培訓(xùn)基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關(guān)知識，培養(yǎng)相關(guān)技能。而實(shí)際上，由于旅游行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，在某種意義上說，熱情的工作態(tài)度、能讓客人“轉(zhuǎn)怒為喜”的溝通能力、超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識、人際關(guān)系技巧、良好的心理素質(zhì)和自我情緒控制等職業(yè)素質(zhì)比單純的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能更重要。因此，在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，是高職院校旅游人才開發(fā)的必然趨勢。

一、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的具體內(nèi)容

職業(yè)素質(zhì)是勝任某一職業(yè)所具備的綜合素質(zhì),主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)心理、職業(yè)形象等。職業(yè)素質(zhì)是一個人從事職業(yè)活動的基礎(chǔ)，是事業(yè)取得成功的基石，是立足職場的根本。高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)是指在旅游服務(wù)過程中體現(xiàn)出的主動服務(wù)意識，良好的職業(yè)道德，良好的文化素養(yǎng)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.良好的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識

旅游行業(yè)是城市精神文明建設(shè)的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質(zhì)高低是城市文明程度的重要標(biāo)志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識、無私奉獻(xiàn)的精神品德、熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，最終養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)行為和習(xí)慣。

隨著旅游市場競爭的加劇，顧客消費(fèi)意識的提高和對高附加值的追求，旅游行業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭了。注重旅游服務(wù)質(zhì)量，是旅游品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵首先在于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，也就是建立一種獨(dú)具個性的服務(wù)文化，服務(wù)意識和服務(wù)文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務(wù)文化在我國的傳統(tǒng)文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務(wù)意識的國家，而當(dāng)今西方國民收入的60%甚至更高比例是來自服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。排名全球酒店300強(qiáng)之首的萬豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特的名言：“生活就是服務(wù)，我們時時刻刻都生活在為別人服務(wù)和被別人服務(wù)的環(huán)境當(dāng)中”。中國酒店的總經(jīng)理大多不會站在大堂內(nèi)為客人拉門、提行李，在他們看來，管理是“分內(nèi)事”，而服務(wù)是“分外事”，但在外資酒店，這些場景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經(jīng)理，對他們而言，服務(wù)是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經(jīng)理為什么不能做？而總經(jīng)理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務(wù)文化的培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個較為特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對象來自世界各地，這就要求從業(yè)人員除了要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，更重要的是要有服務(wù)意識。

2.嫻熟的職業(yè)技能

一名旅游從業(yè)人員如果只有良好的服務(wù)愿望，而沒有嫻熟的職業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，包括酒店、旅行社、海陸空交通運(yùn)輸、游覽、娛樂等行業(yè)，它們既相互聯(lián)系又相對獨(dú)立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，服務(wù)技能自然也各不相同。每個從業(yè)人員必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，還應(yīng)懂得一些與旅游有關(guān)的衛(wèi)生和救護(hù)常識等等，才能更好地為游客服務(wù)。

3.良好的心理素質(zhì)

旅游從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，隨時準(zhǔn)備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導(dǎo)游與地陪發(fā)生爭執(zhí)后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應(yīng)該引起我們對旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)培訓(xùn)的重視。旅游從業(yè)人員遭遇游客誤會和呵斥的機(jī)會較多，心理壓力也相對較大，這就要求旅游工作者在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學(xué)會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉(zhuǎn)怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務(wù)。旅游從業(yè)人員還要具備處理意外情況和突發(fā)事件的心理應(yīng)變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時匯報(bào)外，旅游從業(yè)人員要做到沉著冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準(zhǔn)確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。

4.良好的文化素養(yǎng)

旅游業(yè)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，無所不包，這就要求旅游服務(wù)人員要有較好的文化素養(yǎng)，來自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛好，不同的生活習(xí)慣和，個性特征也各不相同，如果旅游從業(yè)人員知識貧乏，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5.良好的儀容儀態(tài)

旅游服務(wù)人員的儀容儀態(tài)直接影響著客人對服務(wù)的感受。旅游從業(yè)人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務(wù)人員要做到表情自然，面帶微笑，態(tài)度和藹，服裝整潔，以優(yōu)雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務(wù)用語，得體的肢體語言展現(xiàn)旅游服務(wù)員良好的職業(yè)形象。

二、高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的策略

旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到他們將來的發(fā)展，高職院校各項(xiàng)工作都應(yīng)以培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才為核心。很多發(fā)達(dá)國家都把處理人際關(guān)系、獨(dú)立解決問題、培養(yǎng)學(xué)生的成就感和對未來職業(yè)的適應(yīng)力等列為課程的核心內(nèi)容[2],而我國部分高職院校旅游專業(yè)的課程體系還停留在培養(yǎng)職業(yè)技能的層面，一方面是部分學(xué)校或老師缺乏培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)意識，另一方面是職業(yè)技能的轉(zhuǎn)變是有形的，而職業(yè)素質(zhì)的提高是無形的，所以職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)在課程設(shè)置、內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)方法的應(yīng)用上要比專業(yè)知識和職業(yè)技能培養(yǎng)困難得多。

高職院校旅游專業(yè)應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)定位，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以職業(yè)技能和知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，把培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識、工作熱情、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、心理素質(zhì)、未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育的內(nèi)容融進(jìn)課程和教學(xué)計(jì)劃中，真正做到“知識”、“能力”、“素質(zhì)”三方面的培養(yǎng)融為一體，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎、社會需要的復(fù)合型、實(shí)用型高職人才。

1.以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

職業(yè)道德是職業(yè)素質(zhì)的首要方面，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德教育的內(nèi)容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，提倡誠實(shí)守信。而樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識是旅游工作者的從業(yè)前提，也是旅游從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質(zhì)。假如旅游從業(yè)人員沒有服務(wù)意識，就很難給顧客提供熱情周到的服務(wù)。因此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以職業(yè)道德為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，開設(shè)培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任感、價(jià)值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神的課程，幫助學(xué)生盡早樹立服務(wù)理念，引導(dǎo)學(xué)生個性健康發(fā)展。

高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識的培養(yǎng)應(yīng)注重營造德育氛圍，加強(qiáng)校園文化建設(shè)和校外德育基地建設(shè)。學(xué)院應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)方向，開展導(dǎo)游、餐飲、客房服務(wù)技能比武活動和校園旅游文化節(jié)，把知識傳授與道德熏陶結(jié)合起來，努力提高學(xué)生的科學(xué)和人文素質(zhì)，促使學(xué)生追求自身完善，培養(yǎng)學(xué)生不服輸?shù)木窈筒粩噙M(jìn)取的意識；其次，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)組織建設(shè)，在鼓勵學(xué)生展示個性、發(fā)掘潛能的同時，引導(dǎo)學(xué)生正確處理全面發(fā)展與個性發(fā)展的辯證關(guān)系，提倡相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)學(xué)生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應(yīng)加強(qiáng)高職學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)階段的德育教育工作，用旅游企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)生的行為，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質(zhì)好的旅游行業(yè)高技能專門人才，教會學(xué)生如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.以市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能

加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，是職業(yè)教育教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[3]，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)技能。

首先，職業(yè)技能的培養(yǎng)應(yīng)充分發(fā)揮教學(xué)第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂的作用，通過校內(nèi)模擬、社會實(shí)踐、崗位見習(xí)、勤工助學(xué)、青年志愿者等活動，使學(xué)生在社會實(shí)踐中進(jìn)一步了解社會、增長才干，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)應(yīng)變能力；其次，高職院校還應(yīng)圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能業(yè)務(wù)人才和管理人才的培養(yǎng)定位，與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與就業(yè)一體化，重點(diǎn)開發(fā)與企業(yè)核心崗位需求直接對接的專業(yè)核心業(yè)務(wù)能力模塊，在對崗位能力進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，改革課程內(nèi)容，如旅游管理專業(yè)可以開發(fā)以導(dǎo)游技能為主、計(jì)調(diào)技能、外聯(lián)技能為輔的3個能力模塊，真正做到工學(xué)交替，訂單培養(yǎng)。

3.以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)為核心，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)

部分高職院校旅游專業(yè)學(xué)生在當(dāng)前的人才競爭中暫時處于弱勢地位，動手能力不如中專生，理論知識不如普通專科生，其承擔(dān)的就業(yè)壓力與內(nèi)心矛盾沖突日益突出，心理問題不容忽視。而旅游行業(yè)服務(wù)的最高目標(biāo)就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業(yè)人員有良好的心態(tài)，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職院校旅游專業(yè)應(yīng)把自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容融入學(xué)生擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類課程，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)新環(huán)境的能力，使學(xué)生能處理復(fù)雜的人際關(guān)系，為將來更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。

高職院校學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的重點(diǎn)，是根據(jù)學(xué)生不同年齡階段身心發(fā)展的特點(diǎn)，以及他們在成長、學(xué)習(xí)、生活、求職、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的實(shí)際需要，進(jìn)行教學(xué)、咨詢和輔導(dǎo)。首先，學(xué)校可以通過開展心理輔導(dǎo)與咨詢、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、開展校園文化建設(shè)等活動，對高職學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)培養(yǎng)工作；其次，是把心理素質(zhì)培養(yǎng)同學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、日常教學(xué)緊密結(jié)合，讓職業(yè)生涯規(guī)劃、心理素質(zhì)培養(yǎng)滲透到職業(yè)教育的每一個環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生全面提高職業(yè)素質(zhì)，提升學(xué)生的職業(yè)競爭力。例如武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)的48門全校性公共選修課中，就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)類就占了7門，涉及公共關(guān)系、交際技巧、企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)心理輔導(dǎo)等；青島旅游外事學(xué)院經(jīng)常組織實(shí)習(xí)生返校對大一新生進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和工作情況介紹，幫助新生樹立職業(yè)目標(biāo)并對旅游行業(yè)有更直觀的了解，還邀請旅游專家、公司老總到校開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)講座，這些活動在系統(tǒng)、全面地為學(xué)生提供擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導(dǎo)的同時，增強(qiáng)了學(xué)生適應(yīng)環(huán)境、承受挫折的能力，提高了學(xué)生的心理素質(zhì)。

需要特別注意的是，心理素質(zhì)培養(yǎng)中有許多屬于非知識性內(nèi)容，它需要通過學(xué)生在實(shí)踐活動中親自體驗(yàn)才能獲得。它不在于學(xué)生掌握了多少心理學(xué)名詞和定義，而在于受教育后學(xué)生心理素質(zhì)發(fā)展水平的提高。因此，學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)向?qū)W生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓(xùn)可以給我們一定的啟示：如“未來職業(yè)生涯”課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機(jī)會，以及該用什么樣的心態(tài)去贏得機(jī)會；“應(yīng)征課程”會培訓(xùn)員工如何應(yīng)對主考官面試；還有“如何轉(zhuǎn)職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等增強(qiáng)員工就業(yè)信心的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)課程。

［參考文獻(xiàn)］

［1］魏文芳.高職教育發(fā)展與質(zhì)量提升的主要制約因素及對策［J］.十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào),2007，（1）：191.

第8篇

關(guān)鍵詞 培訓(xùn) 教育 航海 安全

中圖分類號：U676.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Education and Training of the Crew and the Safety of Navigation

WANG Yan

（Maritime Training and Research Center， Dalian Maritime University， Dalian， Liaoning 116026）

Abstract Security is the top priority of all our work shipping companies， maritime security assurance is a fundamental requirement of the crew has a higher overall quality， able to calmly deal with various emergency situations that occur during sailing. In this paper， the education and safety of navigation as the crew discusses the objects presented in crew training and education should be strengthened ideas， mental health， ethics， conventions and regulations， technical expertise and advanced technology and other aspects of education and training.

Key words training； education； navigation； safety

0 引言

企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在人才資源的競爭，這對于船舶業(yè)也完全適用，一支技能過硬、素質(zhì)全面的船員隊(duì)伍是確保航運(yùn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的前提。船員素質(zhì)的提高也是確保航海安全的關(guān)鍵因素。目前，加強(qiáng)船員隊(duì)伍建設(shè)的主要措施是實(shí)施各項(xiàng)船員教育培訓(xùn)，有針對性地提高船員的安全意識和業(yè)務(wù)技能。只有利用正確的培訓(xùn)方法與手段，加強(qiáng)對船員的教育培訓(xùn)工作，才能提高船舶的航海安全性，推動我國航海企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1 加強(qiáng)安全教育，培養(yǎng)船員安全責(zé)任意識

1.1 通過安全意識培訓(xùn)，確保船舶安全深入人心

“安全第一，以防為主”對每名船員來說都爛熟于心，但往往在實(shí)際工作中忽視了安全觀念。沒有從根本上重視安全性問題，而往往大的事故都是由許多細(xì)節(jié)的疏忽所導(dǎo)致，因此必須加強(qiáng)思想教育，從上到下，無論是船長還是船員，無論是在船上還是在船下都不可忽視。在培訓(xùn)時應(yīng)加強(qiáng)對船員進(jìn)行安襲法規(guī)制度的學(xué)習(xí)，以實(shí)例教學(xué)方式強(qiáng)化人身安全、航行安全、防偷渡、防海盜、防恐怖襲擊等安全工作的教育。

1.2 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，保障船舶安全性

船員的工作環(huán)境通常比較艱苦，也具有一定危險(xiǎn)性。船員的工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，這對職業(yè)道德意識提出了很高要求，職業(yè)道德操守不足會嚴(yán)重?fù)p害船舶安全性。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)加強(qiáng)對船員團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)，讓每位船員能夠以嚴(yán)格的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。另外，船員的交流范圍有限，彼此之間應(yīng)具有安全感和信任感，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，發(fā)揮主人翁精神，共同營造安全氛圍。對責(zé)任心不強(qiáng)，對本職工作冷漠的船員而言是肯定難以完成好本職工作的，也會直接威脅船舶安全。因此，在培訓(xùn)教育時應(yīng)引導(dǎo)船員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，幫助船員培養(yǎng)良好的意志力，激勵船員增強(qiáng)自我控制能力和自我調(diào)節(jié)能力，提高船舶的安全保障。

1.3 加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐培訓(xùn)

在教學(xué)培訓(xùn)中應(yīng)重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，理論固然必不可少，但實(shí)踐才是檢驗(yàn)和評判好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)以航行安全、污染防治及人身安全作為重點(diǎn)，讓船員能夠?qū)W到更多新知識和新技能，培養(yǎng)學(xué)員多動手，多思考的習(xí)慣。安全工作要做到“防患于未然”，盡可能避免緊急情況出現(xiàn)，而一旦事故和危險(xiǎn)發(fā)生，也能做到應(yīng)急措施到位，將危險(xiǎn)降到最低，把損失減少到最少。①這必須要求船員具有良好的自身職業(yè)素質(zhì)。對此，實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的，在實(shí)踐教學(xué)中除了對技能進(jìn)行培訓(xùn)外，還可進(jìn)行緊急情況的演習(xí)。

1.4 抓好安全思想教育指導(dǎo)

思想行為是行動行為的先導(dǎo)，只有重視素質(zhì)教育，灌輸船舶文化氛圍，才能提高安全素養(yǎng)，增強(qiáng)船員安全意識，這種思想熏陶不是一蹴而就的，須針對船員工作性質(zhì)的特殊性進(jìn)行專門思想心理培訓(xùn)，將船員安全教育思想穿插到船舶思想政治工作各環(huán)節(jié)。通過思想教育指導(dǎo)，使船員能深刻認(rèn)識到人身安全重要性，認(rèn)識防范工作的必要性，不斷增強(qiáng)船員的責(zé)任感和主人翁意識，切實(shí)把安全工作抓緊、抓早、抓好。

1.5 加強(qiáng)心理素質(zhì)引導(dǎo)

第9篇

論文摘要：旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)要求從業(yè)者必須具備良好的職業(yè)心理素質(zhì)。旅游職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的具體措施是，結(jié)合理論教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確認(rèn)識自己、表達(dá)自己、調(diào)節(jié)情緒等；組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成；結(jié)合項(xiàng)崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)。

旅游業(yè)是帶動性和影響性相當(dāng)強(qiáng)的一個產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)特點(diǎn)和旅游企業(yè)工作性質(zhì)對旅游從業(yè)人員素質(zhì)提出更高要求，而培養(yǎng)旅游職業(yè)心理素質(zhì)是提高旅游服務(wù)人才質(zhì)量的關(guān)鍵。

一、旅游行業(yè)特點(diǎn)

旅游行業(yè)工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性，員工服務(wù)是旅游產(chǎn)品的重要組成部分。與實(shí)物產(chǎn)品相比較，旅游產(chǎn)品的一個重要特征是企業(yè)員工的服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品的一部分，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)幾乎是同時進(jìn)行的。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)通過現(xiàn)場服務(wù)來體現(xiàn)，旅游企業(yè)員工的綜合素質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，員工就是企業(yè)與游客聯(lián)系的紐帶和橋梁，只有高素質(zhì)的員工才有高質(zhì)量的產(chǎn)品。

在旅游服務(wù)行業(yè)中，由于旅游服務(wù)人員的特定角色以及客人所處的特定地位，決定了旅游服務(wù)與一般服務(wù)不同，具有短暫性、公務(wù)性、不對等性等特點(diǎn)，這就要求旅游服務(wù)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)心理素質(zhì)，以完成由“員工”構(gòu)成的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，并確保其質(zhì)量。

從事旅游服務(wù)工作需要健康、整潔、禮貌、情感、笑容、開朗、自知、自尊、謙虛、毅力、膽大、吃苦耐勞，能克服知覺偏差，善于調(diào)整情緒，培養(yǎng)內(nèi)控型人格。

二、職業(yè)心理素質(zhì)內(nèi)涵及養(yǎng)成意義

心理素質(zhì)是指一個人在心理過程和個性心理特征方面所表現(xiàn)出來的本質(zhì)特征。職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)相匹配的心理素質(zhì)的總和，包括職業(yè)意識、職業(yè)興趣、職業(yè)氣質(zhì)、職業(yè)性格、職業(yè)能力等。心理學(xué)研究表明，一個人能否成功，知識和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素質(zhì))占70％。每一種職業(yè)對從業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的要求都是不一樣的。從業(yè)人員是否具有與其職業(yè)相符的良好的職業(yè)心理素質(zhì)，直接影響工作態(tài)度、工作成效及對社會的貢獻(xiàn)。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后是否具有與他們所從事的職業(yè)相符的心理素質(zhì)，關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)和個人價(jià)值，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成措施

(一)結(jié)合理論教學(xué)促進(jìn)旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成

教師在旅游職業(yè)道德、旅游禮儀、形體訓(xùn)練、旅游心理學(xué)以及相關(guān)專業(yè)課講授中應(yīng)潛移默化地滲透從事旅游職業(yè)所需要的職業(yè)心理，引導(dǎo)學(xué)生從五方面提升自身職業(yè)心理素質(zhì)。

一是正確認(rèn)識自己。只有了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、能力、興趣等，才能正確估價(jià)自己，有自知之明、量力而行，不會給自己造成不必要的壓力。自知是心理健康的基礎(chǔ)。過高或過低估計(jì)自己都會使人喪失適合自己發(fā)展的機(jī)會。自知除了要自我觀察、自我認(rèn)識、自我判斷和自我評價(jià)外，更重要的是要學(xué)會多方面、多途徑了解自己。不只是從穩(wěn)定的生活環(huán)境，更要通過體察自己的整個生活經(jīng)驗(yàn)來了解自己的能力、身體特征、性格、品德。

二是善于表達(dá)自己。抓住一切機(jī)會，通過語言、行為、儀容儀表來表達(dá)自己、展示自己；通過自主學(xué)習(xí)與探索，獲得知識與信息，培養(yǎng)興趣與愛好，發(fā)展個性與能力，陶冶情感，鍛煉意志，養(yǎng)成良好品質(zhì)與作風(fēng)，并在實(shí)際活動中經(jīng)受鍛煉；自覺參加各種文體、社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動、專業(yè)技能比賽，創(chuàng)造機(jī)會展示自我。

三是善于調(diào)節(jié)情緒，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。認(rèn)知影響情緒，情緒影響認(rèn)知。如面對實(shí)習(xí)，善于從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，就會有愉快的情緒，就會克服困難。微笑是美的象征，是自信的表現(xiàn)，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志，是旅游服務(wù)工作者最基本的面部表情。除了練習(xí)微笑的技能外，還要保持愉快大度的心境，使得每一次微笑都發(fā)自內(nèi)心。不會微笑，就難以做好旅游服務(wù)工作。

四是有“距離”意識，提供恰到好處的個性化服務(wù)。和客人交往的公務(wù)性決定了要和客人保持一定的“空間距離”，要善于控制自己的情緒與理智，與客人接觸保持一定的頻率，不可過頻和過疏。過頻使人生厭，過疏顯得冷淡。不要介入有關(guān)私人問題的評論，不要有意無意窺視客人的隱私。特別是在席問服務(wù)時更要注意，當(dāng)客人說一些比較隱私和秘密的問題時，應(yīng)自覺回避，不要當(dāng)眾隨意議論客人或泄露客人的秘密。

五是有恰當(dāng)?shù)淖宰稹Ｂ糜畏?wù)工作者有恰當(dāng)?shù)淖宰鸶惺潜匾模３肿宰鹗蔷S持與他人正常和諧交往的前提，也是做好旅游服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。旅游服務(wù)的不對等性，使得服務(wù)人員容易產(chǎn)生自卑1，理，如敏感、攻擊性強(qiáng)等，容易與客人發(fā)生沖突。作為旅游服務(wù)工作者，既不能過分自卑，也不能優(yōu)越感太強(qiáng)，應(yīng)該是不卑不亢。

(二)結(jié)合實(shí)踐活動強(qiáng)化旅游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成

一是組織與旅游職業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成。第二課堂是對課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充，豐富多彩、生動活潑的課外活動，是心理健康教育的重要載體，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)組織的社會實(shí)踐活動、公益活動及與專業(yè)技能相關(guān)的各類比賽，如旅游形象大使選拔賽、導(dǎo)游大賽、酒店服務(wù)技能比賽等，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識和職業(yè)心理適應(yīng)性。

二是將職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與實(shí)踐結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)以致用、知行統(tǒng)一，在實(shí)踐中增強(qiáng)能力，磨練意志，提高素質(zhì)。與旅游企業(yè)建立長期友好的合作關(guān)系，在不影響正常教學(xué)的前提下，組織學(xué)生分期分批去企業(yè)“救急性”實(shí)習(xí)，尤其在酒店會議接待、景點(diǎn)節(jié)慶活動或周末旅游高峰，要讓學(xué)生經(jīng)常性地體驗(yàn)工作情境，歷練技能和心理素質(zhì)，同時增強(qiáng)自我價(jià)值感和社會責(zé)任感，使之常規(guī)化，成為學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

上

(三)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)