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第1篇

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)中的品牌建設(shè)。品牌建設(shè)可以采取廣告、公關(guān)等手段，企業(yè)產(chǎn)品需要品牌建設(shè)獲得顧客認(rèn)可，以不同的銷售組合實(shí)現(xiàn)銷售活動(dòng)。企業(yè)銷售管理水平影響著企業(yè)品牌建設(shè)活動(dòng)，企業(yè)銷售管理活動(dòng)也是企業(yè)品牌建設(shè)的過(guò)程，銷售管理活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)銷售管理關(guān)系到品牌建設(shè)的效率，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)銷售管理工作決定著企業(yè)效益，決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

2現(xiàn)代企業(yè)在銷售管理中存在的問(wèn)題

2.1銷售團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中普遍存在缺乏團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)象，很多企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)管理制度，也沒(méi)有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的相關(guān)規(guī)定。另外，很多銷售人員在工作中都有自己的工作任務(wù)和銷售業(yè)務(wù)，他們認(rèn)為彼此之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致在銷售管理工作中銷售人員獨(dú)立完成銷售業(yè)績(jī)，較少溝通合作完成任務(wù)，存在銷售分工過(guò)于明確、銷售工作不互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)銷售信息不對(duì)稱等狀況，導(dǎo)致未能有效利用企業(yè)銷售管理資源，企業(yè)銷售管理缺乏團(tuán)隊(duì)精神，效率低下，效果不理想。

2.2管理層級(jí)缺乏有效溝通

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中普遍存在管理層級(jí)之間缺乏有效溝通，很多企業(yè)管理制度規(guī)定銷售執(zhí)行者定期以工作匯報(bào)的文件形式向企業(yè)管理層進(jìn)行工作匯報(bào)總結(jié)，但是卻沒(méi)有規(guī)定銷售管理者要針對(duì)銷售執(zhí)行者的工作匯報(bào)給予相應(yīng)的工作信息反饋，導(dǎo)致銷售執(zhí)行者存在工作問(wèn)題未更正，影響銷售工作效率。管理層級(jí)缺乏有效溝通還表現(xiàn)在銷售執(zhí)行者的工作匯報(bào)內(nèi)容傾向關(guān)注于業(yè)績(jī)工作量的完成情況，未能有效反映銷售工作難度以及銷售執(zhí)行者工作能力。

2.3忽略銷售人員培訓(xùn)工作

據(jù)美國(guó)一項(xiàng)研究統(tǒng)計(jì)，企業(yè)員工培訓(xùn)每投入1美元，員工工作效率提升，將獲得工作收益50美元。企業(yè)銷售管理打造一支專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)，可以推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展，是打造企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必備要素。現(xiàn)代企業(yè)銷售員工培訓(xùn)工作，可以提升銷售員工的綜合素質(zhì)，提升銷售員工的工作效率，然而目前我國(guó)很多企業(yè)忽略隊(duì)銷售人員的培訓(xùn)，使得銷售人員素質(zhì)普遍不高。優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備較強(qiáng)的抗壓能力，良好的綜合素質(zhì)，這些離不開(kāi)企業(yè)對(duì)銷售員工的培訓(xùn)工作。

2.4銷售考核制度不合理

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中制定的銷售考核制度存在不合理，如在確定企業(yè)銷售指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有結(jié)合具體的銷售人員以及銷售市場(chǎng)環(huán)境設(shè)置相應(yīng)的銷售指標(biāo)，即在銷售目標(biāo)設(shè)置時(shí)，為充分考慮銷售考核的公平性，有的銷售人員在付出一樣努力情況下，獲得考核結(jié)果不盡人意。另外，企業(yè)銷售管理工作中存在對(duì)銷售考核結(jié)果執(zhí)行不力現(xiàn)象，即存在隨意修改考核結(jié)果的現(xiàn)象，使得銷售人員出現(xiàn)銷售考核的抵制心理或僥幸心理，導(dǎo)致銷售考核存在混亂。

3現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的控制性策略

針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中存在的問(wèn)題，筆者在不改變企業(yè)銷售管理框架的前提下，結(jié)合企業(yè)整體管理業(yè)務(wù)，給出銷售管理的控制性策略，希望對(duì)企業(yè)銷售管理水平提升有一定的參考意義。

3.1強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)意識(shí)

在企業(yè)銷售管理中應(yīng)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)意識(shí)。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是積極向上的、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在共同目標(biāo)指導(dǎo)下，以明確的團(tuán)隊(duì)角色定位，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通理解，實(shí)現(xiàn)成員資源的互補(bǔ)，搭建共同學(xué)習(xí)平臺(tái)。銷售學(xué)習(xí)型銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，吸取銷售工作教訓(xùn)，銷售團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通總結(jié)，將自身利益和銷售工作緊密結(jié)合在一起，積極主動(dòng)地參與銷售管理問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)銷售管理日常工作應(yīng)灌輸團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)工作獲取最大化團(tuán)隊(duì)效益。

3.2確保管理溝通效果

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)制定銷售管理者和銷售執(zhí)行者之間的溝通制度，以制度保障銷售管理實(shí)施，解決銷售管理中存在的問(wèn)題，如銷售任務(wù)分配、銷售指標(biāo)制定、銷售成本確定等問(wèn)題。具體而言，應(yīng)結(jié)合銷售管理工作不同階段，針對(duì)性地完成銷售管理工作溝通，如每周一次的銷售管理者和銷售執(zhí)行者工作匯報(bào)反饋會(huì)議，銷售執(zhí)行者像銷售管理者進(jìn)行工作匯報(bào)，銷售管理者針對(duì)銷售執(zhí)行者的具體工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，針對(duì)銷售管理工作內(nèi)容提出相應(yīng)的修正和改進(jìn)辦法，在會(huì)議中形成管理溝通機(jī)制，對(duì)銷售管理工作進(jìn)行情況說(shuō)明。另外，銷售管理者也應(yīng)及時(shí)對(duì)銷售執(zhí)行情況進(jìn)行說(shuō)明反饋，筆者建議將涉及銷售管理工作的所有人員納入到工作匯報(bào)會(huì)議參會(huì)人員范圍。

3.3完善銷售培訓(xùn)體系

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)結(jié)合銷售工作內(nèi)容和銷售工作對(duì)象的工作需求，從銷售管理實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)體系，定期為銷售人員開(kāi)展培訓(xùn)工作。就目前而言，我國(guó)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，銷售人員需要繼續(xù)接受工作培訓(xùn)。企業(yè)銷售人員大體可以劃分為銷售管理人員和銷售執(zhí)行人員兩大類，不同類別的人員應(yīng)使用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式指導(dǎo)其工作。如銷售管理人員可以進(jìn)行銷售任務(wù)分配、銷售指標(biāo)制定等銷售工作日常管理培訓(xùn)，銷售執(zhí)行人員可以進(jìn)行銷售禮儀、銷售實(shí)務(wù)、銷售客戶關(guān)系管理等銷售具體工作培訓(xùn)，不同銷售人員之間還應(yīng)進(jìn)行溝通培訓(xùn)工作，形成良好的銷售培訓(xùn)體系，提高銷售人員綜合素質(zhì)。

3.4完善績(jī)效考核體系

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)結(jié)合銷售市場(chǎng)狀況和銷售任務(wù)工作量進(jìn)行績(jī)效考核，在不同的銷售工作中盡可能地體現(xiàn)銷售人員的工作量。完善銷售績(jī)效考核體系就是在公平公正的原則下，適當(dāng)對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)、績(jī)效考核權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，對(duì)銷售人員的績(jī)效完成情況進(jìn)行客觀體現(xiàn)。在銷售績(jī)效考核中，應(yīng)避免銷售人員短期行為導(dǎo)致的資金回收周期長(zhǎng)、發(fā)展利潤(rùn)率低和資金墊付大的績(jī)效結(jié)果，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)制定績(jī)效考核體系，對(duì)銷售人員的新客戶挖掘和新市場(chǎng)拓展等長(zhǎng)遠(yuǎn)行為進(jìn)行考核，恰當(dāng)設(shè)置長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)考核權(quán)重，以完善的績(jī)效考核體系對(duì)銷售人員進(jìn)行考核激勵(lì)。

4結(jié)語(yǔ)

第2篇

二、 培訓(xùn)目的：培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力

三、 培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)：

時(shí)間：xx年xx月xx日

地點(diǎn)：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

四、 培訓(xùn)對(duì)象：09級(jí)中小企業(yè)3班全員

五、 培訓(xùn)工作人員：xxx、xxx、

六、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

七、 培訓(xùn)的內(nèi)容及流程：

（一）破冰：

時(shí)間：25分鐘

形式：10個(gè)人組成一隊(duì)，自我介紹

選隊(duì)長(zhǎng)：主要領(lǐng)導(dǎo)者

起隊(duì)名：隊(duì)伍的名字、隊(duì)伍的文化和理念

編隊(duì)訓(xùn)：放下壓力、敞開(kāi)心扉

設(shè)計(jì)隊(duì)徽：本隊(duì)的標(biāo)志、前景與展望

設(shè)計(jì)隊(duì)旗：旗幟飄揚(yáng)，代表著整支隊(duì)伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念

編隊(duì)歌：表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情

目的：

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊(duì)成員“融冰”

形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來(lái)的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式，有效溝通與協(xié)作

（二）團(tuán)隊(duì)車輪：

時(shí)間：10分鐘

規(guī)則：將每組隊(duì)員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊(duì)員站在白線上，橫著移動(dòng)，在相同的距離內(nèi)看那個(gè)隊(duì)最先到達(dá)目的地，哪對(duì)就贏，在移動(dòng)過(guò)程中，任何隊(duì)員都不能把腳伸出規(guī)定的范圍內(nèi)。

目的：提高整體的合作能力

（三）真人cs：

時(shí)間：25分鐘

規(guī)則：分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標(biāo)，最后以那組生還的人數(shù)最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被斃，以上被斃者需退出賽場(chǎng)等待比賽的結(jié)束，以免影響游戲的進(jìn)行。

目的：提高團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作、溝通與協(xié)調(diào)的能力

（四）活動(dòng)總結(jié)：

介紹：在以上活動(dòng)開(kāi)展完后，請(qǐng)各隊(duì)派代表提出對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和感受。

目的：經(jīng)驗(yàn)分享，理論總結(jié)樹(shù)立“大團(tuán)隊(duì)”觀念，團(tuán)隊(duì)氣氛再一次達(dá)到評(píng)估培訓(xùn)效果

八、 活動(dòng)注意事項(xiàng)：

1、安全第一，嚴(yán)格按培訓(xùn)中規(guī)定內(nèi)容行事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從培訓(xùn)工作人員和教練的統(tǒng)一安排，否則后果自負(fù)；

2、參加者身體健康，有一定體力保證；

3、著裝要求：所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運(yùn)動(dòng)鞋。

第3篇

公司團(tuán)建拓展訓(xùn)練方案范本三篇

公司團(tuán)建拓展訓(xùn)練方案一

設(shè)計(jì)思路與原則

本次培訓(xùn)將按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建—磨合—成長(zhǎng)—成熟4個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。

第一階段創(chuàng)建營(yíng)：尋找個(gè)人及團(tuán)隊(duì)激情根源打破成員內(nèi)心隔閡設(shè)立團(tuán)隊(duì)核心;

第二階段熔煉營(yíng)：建立團(tuán)隊(duì)信任營(yíng)造團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)化解團(tuán)隊(duì)沖突;

第三階段挑戰(zhàn)營(yíng)：打破自我設(shè)限尋找團(tuán)隊(duì)潛能團(tuán)隊(duì)自我目標(biāo)設(shè)定與突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合;

第四階段卓越營(yíng)：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系容納意見(jiàn)分歧打破常規(guī)。

培訓(xùn)流程

07：30-09：30【集合出發(fā)—前往****】

09：30-12：30【團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建—打造卓越團(tuán)隊(duì)】

12：30-13：30【補(bǔ)充能量—午餐、休息】

13：30-16：30【景區(qū)游覽—**特色體驗(yàn)】

16：30-17：00【總結(jié)分享—合影留戀】

卓越團(tuán)隊(duì)--創(chuàng)建篇

項(xiàng)目名稱：破冰起航

項(xiàng)目介紹：破冰就是打破人與人之間的隔閡，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，激發(fā)熱情與斗志。通過(guò)精心設(shè)定一系列的團(tuán)隊(duì)游戲認(rèn)識(shí)自我，了解團(tuán)隊(duì)并快速融合在團(tuán)隊(duì)之中。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)隨機(jī)分組的方式，將所有學(xué)員平均分配成若干個(gè)小組，要求每個(gè)小組的男女比例均等、互相熟悉姓名。主動(dòng)尋找自己的團(tuán)隊(duì)，快速進(jìn)入狀態(tài)。

卓遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)--熔煉篇

項(xiàng)目名稱：激情百分百

項(xiàng)目介紹：這是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為中心的組合競(jìng)技項(xiàng)目，項(xiàng)目包括：鼓動(dòng)心聲、不倒森林、管道傳球、激情節(jié)拍。各小組，通過(guò)完成4個(gè)激烈有趣的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，考驗(yàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契程度、溝通協(xié)作能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：在大家認(rèn)為不可能的情況下，達(dá)到可能的成功效果;時(shí)間一眨眼即將過(guò)去，一項(xiàng)任務(wù)都很難完成，何況四項(xiàng)呢?那就來(lái)體驗(yàn)一下團(tuán)隊(duì)的力量吧!我們不但能夠完成，而且比想象的還要成功，來(lái)體驗(yàn)一下挑戰(zhàn)的刺激吧!一切皆有可能!讓你的想象變成現(xiàn)實(shí)，讓你的思想變?yōu)樾袆?dòng)---只有想不到，沒(méi)有做不到!

卓越團(tuán)隊(duì)--溝通篇

項(xiàng)目名稱：急速六十秒

項(xiàng)目介紹：在一個(gè)限制區(qū)內(nèi)(封閉的環(huán)境)放置了30張未知的數(shù)字信息;各組成員的任務(wù)是在四次進(jìn)入限制區(qū)的機(jī)會(huì)，每次60秒的時(shí)間內(nèi)把場(chǎng)內(nèi)一個(gè)繩圈內(nèi)1-30的數(shù)字信息卡片按照依次全部的要求交給培訓(xùn)師;限制區(qū)內(nèi)只允許一名隊(duì)員活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、體驗(yàn)高速度的配合，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成功的極大喜悅;

2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)合理分工、有效計(jì)劃、強(qiáng)大的執(zhí)行力;

3、團(tuán)隊(duì)的智慧是個(gè)體的差異，只有能將個(gè)體的不同

4、聚在一起，這些差異將給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極大的智慧;

5、競(jìng)爭(zhēng)不是目的，雙贏可能才是最佳的選擇;

卓越團(tuán)隊(duì)--挑戰(zhàn)篇

項(xiàng)目名稱：龍舟競(jìng)技

項(xiàng)目介紹：龍舟競(jìng)技又稱賽龍舟、劃龍船、龍船賽會(huì)等，是中國(guó)歷史上一種具有濃郁的漢族民俗文化色彩的群眾性?shī)蕵?lè)活動(dòng)，同時(shí)也是一種有利于增強(qiáng)人民體質(zhì)，培養(yǎng)勇往直前、堅(jiān)毅果敢精神的體育運(yùn)動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：要求隊(duì)員之間要相互信任，并合理利用信息進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合，提高隊(duì)員組織、溝通和協(xié)作的能力和技巧。

卓越團(tuán)隊(duì)--娛樂(lè)篇

自由騎馬：圈內(nèi)騎乘

動(dòng)物觀賞：馬、駱駝、鴕鳥(niǎo)、奶牛、梅花鹿、小白兔、山羊、山雞、孔雀、野鴨等。

水上活動(dòng)：水上自行車、小天鵝、水上飛索、單人皮劃艇、水上飛碟、快艇、水上竹筏等。

射箭飛鏢：男士弓、女士弓、飛鏢、飛盤、斗牛機(jī)、打氣球等。

卡丁車：賽車手的前身，體驗(yàn)F1的飚車感覺(jué)。

協(xié)力車：考驗(yàn)人之平衡性與協(xié)調(diào)性。

各種球類：乒乓球、籃球、羽毛球、排球、網(wǎng)球等

康樂(lè)活動(dòng)：卡拉OK、手動(dòng)足球、臺(tái)球、象棋、圍棋、麻將、飛鏢、投籃機(jī)，WII電子游戲等。

公司團(tuán)建拓展訓(xùn)練方案二

水能載舟，亦能覆舟，員工是一家企業(yè)基礎(chǔ)，是一家公司的基石。此次，**戶外大本營(yíng)特別為**單位職工策劃了一場(chǎng)戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)方案，達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

活動(dòng)主題：凝聚你我，打造“贏”團(tuán)隊(duì)

活動(dòng)目的：通過(guò)這次團(tuán)建打破部門之間的隔閡，改善部門之間的交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

參與人員：各部門成員

活動(dòng)地點(diǎn)：**田園農(nóng)莊、**島**農(nóng)莊、**農(nóng)莊、**果蔬、**農(nóng)莊

活動(dòng)流程：

8：00-9：00集合前往活動(dòng)基地(自駕或大巴)

9：00-9：30破冰起航，熱身分組，活躍氛圍

9：30-10：40拓展項(xiàng)目：無(wú)敵風(fēng)火輪?？简?yàn)組織成員的主動(dòng)性，建立集體節(jié)奏對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的默契度。

10：40-12：00拓展項(xiàng)目：畢業(yè)墻。自我管理與定位，幫助他人進(jìn)步和成長(zhǎng)，甘于人梯的精神，團(tuán)隊(duì)配合與協(xié)作

12：00-13：30在農(nóng)莊用餐及午后休息

13：30-14：30拓展項(xiàng)目：勇闖雷區(qū)。增強(qiáng)自信，挑戰(zhàn)自我，堅(jiān)強(qiáng)的韌性和毅力是關(guān)鍵

14：30-16：30四項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)：真人cs、射箭、劃船、新奇車

16：30-17：00活動(dòng)總結(jié)，學(xué)員分享，合影留念，開(kāi)心返程

公司團(tuán)建拓展訓(xùn)練方案三

課程心路：本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)，每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)，再通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)師的引導(dǎo)，達(dá)到熔煉團(tuán)隊(duì)、完善人格的積極作用。

行程安排

08：30—09：30集合，前往****拓展訓(xùn)練基地

09：30—10：30破冰熱身活動(dòng)目的：初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛

10：30—12：00共同進(jìn)退、*行萬(wàn)里，活動(dòng)目的：團(tuán)隊(duì)分工，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，步調(diào)一致

12：00—13：30午餐休息。(色香味俱全的中餐，十人一桌，九菜一湯)

13：30—15：00熱身游戲，高空斷橋，活動(dòng)目的：潛能開(kāi)發(fā)，突破與挑戰(zhàn)

15：00—16：00穿越電網(wǎng)，活動(dòng)目的：團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

16：00—17：30畢業(yè)墻，活動(dòng)目的：團(tuán)隊(duì)凝聚力打造，團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，生死與共，企業(yè)團(tuán)隊(duì)感恩

17：30回顧總結(jié)、發(fā)表感悟，合影留念。帶著一天最真實(shí)充滿幸福的記憶，快樂(lè)的心情啟程返回!!!

第4篇

關(guān)鍵字：新任管理者 在職訓(xùn)練輔導(dǎo) 溝通

新任管理者是這樣一個(gè)群體：

上任之初，他們往往是一把雙刃劍：有激情、有責(zé)任心、有想法、有沖勁；同時(shí)，他們普遍缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，甚至缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的全面了解。

于是，越來(lái)越多的企業(yè)將新任管理者作為培訓(xùn)的專屬對(duì)象，旨在通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)把新任經(jīng)理“扶上馬”再“送一程”?！痢凉驹诟櫺氯喂芾碚呖?jī)效的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)70%以上的新任管理者都認(rèn)為“溝通”這一因子很重要但卻很容易被忽視。

溝通能力是一個(gè)技巧不斷提升的過(guò)程，并且需要學(xué)員長(zhǎng)期的領(lǐng)悟和積累。單純的課堂式培訓(xùn)從來(lái)都不是解決技巧問(wèn)題的最好途徑，因此，××公司提出了“OJT-MAP”概念，首先，OJT（On The Job Training）即“在職訓(xùn)練輔導(dǎo)”，讓新任管理者在工作中實(shí)踐、反饋、輔導(dǎo)、總結(jié)、再驗(yàn)證，這一方式也可以理解為溝通能力提升的PDCA循環(huán)。

MAP是指××公司將新任經(jīng)理最終要達(dá)成的目標(biāo)分解成幾個(gè)階段，以此來(lái)保證并不斷提升新任管理者的信心，最終實(shí)現(xiàn)其職場(chǎng)提升的華麗轉(zhuǎn)身。

新任管理者溝通輔導(dǎo)的OJT-STEP如下：

韜光養(yǎng)晦 少說(shuō)多聽(tīng)

新任管理者在提升之前，溝通場(chǎng)景大多發(fā)生在與直接上級(jí)與平級(jí)間，提升后他們需要快速熟悉團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)，同時(shí)面臨跨部門溝通和下屬溝通的挑戰(zhàn)。這是我們定義的新任管理者溝通第一階段（MAP1）。在此階段，新任管理者需學(xué)習(xí)并掌握的工具是――管理者溝通筆記。

MAP1中的管理者溝通筆記是為幫助新任管理者克服一項(xiàng)難題而設(shè)計(jì)的 。心理學(xué)中常說(shuō)，很多人緊張的時(shí)候都會(huì)選擇喋喋不休來(lái)掩飾和消除自己的緊張情緒。在我們跟蹤新任管理者績(jī)效的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新任管理者早期在應(yīng)對(duì)下屬及跨部門溝通時(shí)，都會(huì)以表達(dá)為主，傾聽(tīng)為輔，整個(gè)談話過(guò)程，表達(dá)會(huì)占到70%甚至更高，傾聽(tīng)和互動(dòng)則非常少。然而新任管理者初期想要對(duì)全局業(yè)務(wù)有更整體的把握及團(tuán)隊(duì)人員情況更全面的了解，反而需要多聽(tīng)多記多了解，并不是單向表達(dá)。但實(shí)際溝通過(guò)程中，人們都很難意識(shí)到自己的瓶頸，所以外在工具約束就非常重要，管理者溝通筆記是一個(gè)隨身攜帶的監(jiān)督工具。

所有管理者在MAP第一階段，都需要完成每天的溝通筆記，在溝通筆記中簡(jiǎn)單整理自己的溝通心得，內(nèi)容必須基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)和人員情況的了解為基礎(chǔ)，要有針對(duì)性的總結(jié)。

新任管理者的直接上司會(huì)根據(jù)溝通筆記做跟蹤輔導(dǎo)。同時(shí)以溝通筆記為媒介，這也是一個(gè)跟直接上級(jí)再次確認(rèn)業(yè)務(wù)和人員情況的過(guò)程。

案例說(shuō)明：

新任管理者上任之初，團(tuán)隊(duì)人員熟悉及摸底是任務(wù)之一，以此任務(wù)為例，進(jìn)一步說(shuō)明溝通筆記在新任管理者溝通初期所發(fā)揮的作用。

溝通筆記需要新任管理者在了解團(tuán)隊(duì)成員方面首先完成所有成員基本信息的了解，有些管理者會(huì)忽略這些業(yè)務(wù)之外的信息，但對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解不夠全面必然有失偏頗，許多看似不重要的信息，可能是影響員工績(jī)效的關(guān)鍵所在。所有的基本信息了解之后，需要充分掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和能力，每個(gè)成員在業(yè)務(wù)中的強(qiáng)項(xiàng)是什么？短板是什么？工作特點(diǎn)和溝通習(xí)慣如何？這些方方面面都是溝通筆記中要求達(dá)成了解的內(nèi)容。溝通筆記在給新任管理者了解人員情況的基本框架以外，還提供了新任管理者與其上級(jí)溝通的共同平臺(tái)，上級(jí)基于溝通筆記對(duì)于新任管理者的溝通習(xí)慣及技巧做跟蹤輔導(dǎo)，同時(shí)對(duì)新任管理者所了解到的團(tuán)隊(duì)成員信息做確認(rèn)交流，從而達(dá)成人員的有效使用，幫助新任管理者建立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的信心。

上傳下達(dá) “對(duì)上要有膽，對(duì)下要有心”

熟悉業(yè)務(wù)之后，新任管理者會(huì)產(chǎn)生很多自身的改善及創(chuàng)新的想法，這是上傳下達(dá)的重要階段，需要不斷對(duì)上溝通以保持與公司想法一致，取得領(lǐng)導(dǎo)信任；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)下溝通，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同愿景，取得下屬支持。這是我們定義的新任管理者溝通第二階段（MAP2）。而在此階段，新任經(jīng)理需重點(diǎn)培養(yǎng)并掌握的工具是――2WAY。

MAP2中的2WAY溝通方法與其說(shuō)是一種技巧，不如說(shuō)是一種溝通態(tài)度。所謂2WAY溝通，就是指新任管理者一定要做到雙向溝通，所謂雙向，一方面是指既要對(duì)上溝通也要對(duì)下溝通；另一方面是指在溝通中要有互動(dòng)和交流，對(duì)上不是單向的聽(tīng)命或者匯報(bào)，對(duì)下不是簡(jiǎn)單的命令下達(dá)或工作布置，而是一個(gè)信息交流和共享的過(guò)程。

2WAY溝通中與上溝通要有膽，這是新任管理者最需要克服的問(wèn)題，為了避免此種情況，我們?cè)?WAY溝通中要求新任管理者與上級(jí)溝通時(shí)首先要把想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事（比如對(duì)工作的想法甚至意見(jiàn)），都要與上級(jí)交流，上級(jí)也需要主動(dòng)提及并且深入。其次2WAY中還要求上級(jí)經(jīng)常溝通對(duì)自己的評(píng)價(jià)及期待，明確未來(lái)工作的方向。

2WAY中對(duì)下溝通要有心，有體恤和責(zé)任之心，有傾聽(tīng)意識(shí)，要能清楚的傳達(dá)來(lái)自團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人職責(zé)的要求及期待目標(biāo)，同時(shí)把握下屬對(duì)于工作的意見(jiàn)和職場(chǎng)中的困難。這就是2WAY溝通中對(duì)于新任管理者的基本要求：對(duì)上多溝通戰(zhàn)略方針；對(duì)下多溝通工作思路。

雙贏互助的溝通方式

影響力是通過(guò)不斷溝通加強(qiáng)的，團(tuán)隊(duì)的共同愿景是多次溝通反饋確認(rèn)的過(guò)程，新任管理者最終帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成共同的目標(biāo)，也需要一個(gè)好的溝通氛圍，這也是我們定義管理者溝通的最高階段（MAP3）。

工具―DST的運(yùn)用

MAP3中的DST工具是幫助新任管理者在熟悉整體業(yè)務(wù)后，推行自己改善和創(chuàng)新想法的一種非常有用的溝通工具。新任管理者有很大的干勁和沖勁，想法會(huì)非常多，也會(huì)非常急。但是團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)高度一致的理解和認(rèn)同是所有想法能夠順利實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。如何保證把自己的想法和目標(biāo)變成團(tuán)隊(duì)的想法和目標(biāo)，這也是新任管理者必須去解決的問(wèn)題，DST工具就順應(yīng)而成。

D就是DRAW，一種描繪，描繪的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程最好由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成。D的過(guò)程是一個(gè)灌輸和洗腦的過(guò)程，一個(gè)塑造團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。S就是SEE，摸清現(xiàn)狀，達(dá)到目標(biāo)的最好途徑就是了解每個(gè)階段的自己，看清自己才知道離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，還需要做多少。T就是THINK，思考達(dá)成目標(biāo)的舉措，在THINK階段，新任管理者初期可以多多采用頭腦風(fēng)暴的方法，既可以發(fā)揮所有團(tuán)隊(duì)成員的積極性，也給自己爭(zhēng)取了更多的成長(zhǎng)空間。

案例說(shuō)明：

新上任培訓(xùn)經(jīng)理王某，上任三個(gè)月后決定開(kāi)展“提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)6名銷售專職講師授課能力”的課題，為了統(tǒng)一大家的思路，他決定首先召開(kāi)以6名銷售講師為主的YA-GA-YA討論，為確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，將以DST為工具展開(kāi)互動(dòng)溝通。

首先，Draw描繪，王經(jīng)理帶領(lǐng)大家首先確定共同愿景，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的銷售講師有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，盡量以培訓(xùn)工作中可以量化的指標(biāo)進(jìn)行描述，比如說(shuō)優(yōu)秀培訓(xùn)課程應(yīng)該從四個(gè)方面達(dá)成學(xué)員的滿意：第一層級(jí)的學(xué)員反應(yīng)層的學(xué)員滿意度；第二學(xué)習(xí)層的學(xué)員理解掌握度；第三行為改變層的實(shí)際應(yīng)用度及第四層業(yè)務(wù)結(jié)果的業(yè)務(wù)促進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)成員共同討論愿景，確立目標(biāo)，在確定了可以檢查和監(jiān)控的量化目標(biāo)后，再次嘗試用感性的語(yǔ)言進(jìn)行未來(lái)愿景的描述，在所有銷售講師的授課能力得到更大的提升后，培訓(xùn)工作的開(kāi)展以及所有講師的工作成就感和價(jià)值感的提升等等，通過(guò)理性和感性的目標(biāo)描述讓團(tuán)隊(duì)成員既有激情又確保目標(biāo)的可達(dá)成性。

然后，王經(jīng)理與所有團(tuán)隊(duì)成員一起檢查目前所有講師的授課能力情況，這個(gè)模塊建議新任管理者只是組織及總結(jié)的角色既可，目前的現(xiàn)狀主要由講師自己闡述即可，這樣既可以避免講師的抵觸情緒，使整個(gè)討論更加開(kāi)放，也可以加強(qiáng)講師在自我反省中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

最后，是整個(gè)討論的結(jié)論也是重點(diǎn)所在，所有的討論和分析必須能拿出實(shí)際的決策才有意義。因此在D和S之間新任管理者需要發(fā)揮的作用就是利用組織資源，結(jié)合組織目標(biāo)，提供銷售講師更多的think措施。比如說(shuō)差距分析后，是第一層級(jí)的學(xué)員反應(yīng)層有較大差距，那么對(duì)策可能就是提高講師在授課過(guò)程中學(xué)員的參與度；或者加強(qiáng)講師在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中與學(xué)員需求相關(guān)度的結(jié)合；對(duì)策形式可以是開(kāi)展培訓(xùn)或者是OJT。所有的對(duì)策也與團(tuán)隊(duì)成員最終討論達(dá)成。

這是DST應(yīng)用的簡(jiǎn)單舉例，其實(shí)有很多的工具和技巧，但是我認(rèn)為比任何工具都更重要的是秉承這些工具和技巧背后的工作溝通本質(zhì)，形成良好的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍，所有的工具和技巧都是靈活變化的服務(wù)工具而已。

第5篇

通過(guò)對(duì)泰山護(hù)理職業(yè)學(xué)院高中起點(diǎn)67名大專生進(jìn)行8周的護(hù)患溝通情境劇表演訓(xùn)練，利用《溝通能力調(diào)查問(wèn)卷》測(cè)量培訓(xùn)前后的人際溝通能力。培訓(xùn)前后的學(xué)生溝通能力差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。情景劇表演教學(xué)法能夠有效提高學(xué)生的人際溝通能力。

關(guān)鍵詞

情景劇表演；護(hù)理專業(yè)；溝通能力

有效的職業(yè)溝通已成為人們生存和發(fā)展的基本能力。隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的日益提高，醫(yī)患溝通已成為整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)溝通技能也已成為醫(yī)學(xué)教育的基本要求之一[1]。為了解情景劇表演教學(xué)法對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的影響，2013年9月—2014年9月，對(duì)泰山護(hù)理職業(yè)學(xué)院高中起點(diǎn)大專生進(jìn)行了8周的護(hù)患溝通情景劇表演訓(xùn)練，取得較好效果。

1對(duì)象與方法

對(duì)象

隨機(jī)選取泰山護(hù)理職業(yè)學(xué)院2013級(jí)護(hù)理專業(yè)高中起點(diǎn)67名在校生為培訓(xùn)對(duì)象。其中，男生6人，女生61人；年齡在18～22歲。研究工具自編《溝通能力調(diào)查問(wèn)卷》，該量表共6個(gè)部分，38道題目，總分152分，經(jīng)過(guò)小樣本測(cè)試，信效度良好。統(tǒng)計(jì)得分越高，表示溝通能力越強(qiáng)。方法對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行每周1次每次60分鐘的溝通能力訓(xùn)練，分為八個(gè)部分。1）組建團(tuán)隊(duì)。將班級(jí)成員隨機(jī)分成6個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)泡泡糖等小游戲盡快破冰，選取隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)歌和團(tuán)隊(duì)口號(hào)，形成團(tuán)隊(duì)。2）布置任務(wù)。結(jié)合臨床見(jiàn)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，每隊(duì)根據(jù)“患者原型”編寫(xiě)醫(yī)患關(guān)系的情景劇素材，通過(guò)三分鐘強(qiáng)迫發(fā)言法，搜集素材，撰寫(xiě)情景劇劇本[2]。由教師審核指導(dǎo)。3）場(chǎng)景模擬。隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分配角色，到實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行場(chǎng)景模擬。4）分團(tuán)隊(duì)演練。隊(duì)員需要輪流擔(dān)任護(hù)士、患者、醫(yī)生、家屬四種身份，民主確定最終角色人選。在演練的過(guò)程中，隊(duì)員可以隨時(shí)充實(shí)劇本內(nèi)容，此部分延續(xù)三周。5）舉辦講座問(wèn)答。請(qǐng)醫(yī)院的護(hù)理專家舉辦有關(guān)臨床溝通技巧的講座并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答提問(wèn)。6）表演情景劇。請(qǐng)系部全體師生共同觀看各團(tuán)隊(duì)表演，由專家、教師對(duì)團(tuán)隊(duì)的表演情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以反饋。將情景劇錄成小視頻，以便再次觀看分析。7）分析反饋。各團(tuán)隊(duì)觀看表演視頻，總結(jié)反饋意見(jiàn)，同時(shí)6個(gè)團(tuán)隊(duì)互換劇本進(jìn)行排練，對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分別給予指導(dǎo)。8）內(nèi)部情景劇演練。組織團(tuán)隊(duì)輪流表演情景劇，各個(gè)團(tuán)隊(duì)互評(píng)并在表演結(jié)束后進(jìn)行討論。

評(píng)價(jià)

1）評(píng)價(jià)方法。采用《溝通能力調(diào)查問(wèn)卷》于培訓(xùn)前后對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，由課題組教師統(tǒng)一指導(dǎo)填寫(xiě)量表，及時(shí)回收，量表填寫(xiě)有效率為100%。同時(shí)結(jié)合訪談分析法對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)例訪談研究，運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)學(xué)生的自我總結(jié)報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析。2）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS16.0軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)樣本進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)。

2結(jié)果

表1可知，實(shí)驗(yàn)對(duì)象在培訓(xùn)前后人際溝通能力總分有顯著提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.01）。

3討論

情景劇表演教學(xué)法為學(xué)生搭建了一個(gè)真實(shí)的模擬醫(yī)院環(huán)境的平臺(tái)雖然很多院校已開(kāi)設(shè)職業(yè)溝通課程，學(xué)生的溝通能力有了很大提高，但進(jìn)入工作崗位以后仍然面臨很多醫(yī)患溝通障礙。情景劇表演教學(xué)法擬在模擬環(huán)境中提高學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的素質(zhì)和思維水平，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用各種護(hù)患溝通的技巧于臨床護(hù)理中[3]。編排表演情景劇有效地培養(yǎng)學(xué)生的同理心同理心是站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題的思維方式。在撰寫(xiě)、編排并表演情景劇的過(guò)程中，學(xué)生需把自己放在真實(shí)的角色中，訓(xùn)練自己運(yùn)用同理心的能力，使自己不僅能夠仔細(xì)聆聽(tīng)患者及家屬的訴說(shuō)，而且能夠向患者及家屬表達(dá)他們的關(guān)心和愿意陪伴的態(tài)度，更能夠準(zhǔn)確理解患者及家屬的思想及情感，站在患者和家屬的立場(chǎng)上表達(dá)自己的態(tài)度觀點(diǎn)，解除患者及家屬對(duì)病情的擔(dān)憂[4]。學(xué)生說(shuō)：雖然是在表演，剛開(kāi)始感覺(jué)是在演別人，演著演著就感覺(jué)是在演自己?？朔贤ㄖ械木o張心理很多學(xué)生過(guò)去見(jiàn)到生人就臉紅，交流起來(lái)語(yǔ)無(wú)倫次，而在見(jiàn)習(xí)的過(guò)程中更是擔(dān)心自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力不足，導(dǎo)致其不敢與患者和家屬交流。經(jīng)過(guò)情景劇這種反復(fù)的演練，鼓勵(lì)學(xué)生大膽說(shuō)，克服某些心理障礙，使溝通由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，這更適應(yīng)護(hù)士的職業(yè)要求。同時(shí)，學(xué)生對(duì)見(jiàn)習(xí)科室護(hù)士長(zhǎng)的小型臨床護(hù)理專家的講座反響強(qiáng)烈。護(hù)理專家運(yùn)用自己專業(yè)的護(hù)理操作知識(shí)和技能，還原在實(shí)際工作中有可能遇到的患者“原型”，講解臨床溝通中失敗與成功的案例，通過(guò)閱讀病歷、實(shí)施護(hù)理操作等一系列活動(dòng)，讓學(xué)生認(rèn)真推敲醫(yī)護(hù)語(yǔ)言，不再以自我為中心，而是順著患者和家屬的思路交流；同時(shí)發(fā)現(xiàn)在溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題，并有意識(shí)地慢慢改變，使得學(xué)生受益匪淺[5]。在角色扮演與角色互換的過(guò)程中，學(xué)生充分感受護(hù)士和患者、家屬等各種角色的內(nèi)心世界，使得他們不斷地反思自己的行為方式和交流習(xí)慣，體會(huì)患者家屬的苦衷，從而克服心理障礙，提高護(hù)患溝通能力。充分運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧眼神、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)、空間距離等這些非語(yǔ)言信號(hào)同樣影響著溝通的效果。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，肯定的眼神、輕柔關(guān)愛(ài)的語(yǔ)調(diào)、耐心仔細(xì)的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度都十分必要，要讓患者及家屬真切感受到護(hù)理人員的愛(ài)心。在演練過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范護(hù)理行為禮儀，用更加專業(yè)的操作來(lái)為患者服務(wù)。記得一位學(xué)生在課后總結(jié)中寫(xiě)到：第一次知道原來(lái)眼神也會(huì)說(shuō)話。綜上所述，情景劇表演教學(xué)法可以有效提高學(xué)生的溝通交流能力。但仍然存在一些不足，如單純照劇本表演缺乏突變情景，難以考查學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。不斷發(fā)現(xiàn)不足并予以彌補(bǔ)將是完善情景劇表演教學(xué)法的方向和目標(biāo)?！?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]梁熙德,陳文利,高國(guó)貞.情景教學(xué)法在護(hù)理實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2014,20(11):113-114.

[2]廖娟,聶黔輝,方曉華,等.角色扮演法對(duì)在校本科護(hù)生人際溝通能力影響的研究[J].護(hù)理教育研究,2013,27(7B):2160-2161.

[4]柳豐萍,王樹(shù)樹(shù),潘紅寧,等.見(jiàn)習(xí)護(hù)生模擬醫(yī)院情境教學(xué)對(duì)交往和溝通能力的影響[J].重慶醫(yī)學(xué),2010,39(10):1313-1314.

第6篇

銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃1在不知不覺(jué)中，20xx年已經(jīng)過(guò)了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面的

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面的

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住"管理即是嚴(yán)格的愛(ài)"。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來(lái)我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃2第一，總體工作業(yè)績(jī)不是很理想，年業(yè)績(jī)目標(biāo)五十萬(wàn)現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬(wàn)），離年度目標(biāo)還有一定的距離！

第二，整年度自我對(duì)工作熱誠(chéng)不夠高，重視度不高。

第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。

第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。

其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。

3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。

4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。

5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。

6、關(guān)于公司的制度沒(méi)有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽(tīng)到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)。

下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：

首先，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。

第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。

第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。

第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。

其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略，

1、自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場(chǎng)，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。

2、自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取七月來(lái)個(gè)量的突破。

3、嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。

4、維系及開(kāi)發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。

5、加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。

第7篇

[關(guān)鍵詞]社會(huì)實(shí)踐；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)；問(wèn)題；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]G641

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2015）24-0050-03

大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)成為高等教育的重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生思想政治教育的重要陣地，對(duì)大學(xué)生了解社會(huì)、鍛煉實(shí)踐能力、提升綜合素質(zhì)及增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感等具有重要的作用，受到廣大學(xué)生的歡迎，也得到了社會(huì)的認(rèn)可，但是大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，因此對(duì)高校暑期社會(huì)實(shí)踐校級(jí)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，探究其存在的問(wèn)題及原因，并提出改進(jìn)的對(duì)策與建議，具有重要意義。

一、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行中存在的問(wèn)題

（一）經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致效率不高

由于大中專院校的學(xué)生在校時(shí)間一般只有三到四年，前一年參加過(guò)實(shí)踐的同學(xué)，第二年可能就面臨著畢業(yè)，所以團(tuán)隊(duì)人員幾乎年年是新手，普遍缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再加上當(dāng)今的大學(xué)生參與社會(huì)活動(dòng)普遍較少，對(duì)于如何在校外組織活動(dòng)、開(kāi)展活動(dòng)，如何與人打交道等，幾乎都處于空白期，他們雖然對(duì)實(shí)踐活動(dòng)充滿熱情但對(duì)活動(dòng)本身知之甚少，從而導(dǎo)致整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)從策劃到人員培訓(xùn)到活動(dòng)過(guò)程中的靈活調(diào)整都面臨諸多問(wèn)題，給帶隊(duì)老師增加了負(fù)擔(dān)，一定程度上影響了實(shí)踐活動(dòng)的效率。

（二）人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致專業(yè)程度不高

校級(jí)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的成員的來(lái)源一般是從全校范圍內(nèi)征集或是二級(jí)學(xué)院（系部）從本學(xué)院征集而來(lái)，人員的年齡結(jié)構(gòu)、年級(jí)分布、專業(yè)背景、社會(huì)經(jīng)歷等存在較大差異，如何在短期內(nèi)讓團(tuán)隊(duì)形成戰(zhàn)斗力，開(kāi)展既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能滿足社會(huì)需求的實(shí)踐活動(dòng)，是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的問(wèn)題。活動(dòng)能否成功開(kāi)展，隊(duì)員的素質(zhì)起到了決定性作用，而大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在考慮到活動(dòng)便于開(kāi)展的同時(shí)，也要考慮到學(xué)生的專業(yè)性專業(yè)所學(xué)能否在實(shí)踐中得到鍛煉，讓學(xué)生在奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，能夠鍛煉自我，而團(tuán)隊(duì)成員的復(fù)雜性影響了這一目標(biāo)的達(dá)成。

（三）時(shí)間短導(dǎo)致活動(dòng)開(kāi)展不充分

由于暑假的時(shí)間只有兩個(gè)月左右，加之活動(dòng)的策劃、人員的培訓(xùn)和考慮的學(xué)生的休息，暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間一般都控制在半個(gè)月到一個(gè)月左右，在學(xué)生經(jīng)驗(yàn)普遍缺乏的情況下，除去學(xué)生在活動(dòng)中適應(yīng)的時(shí)間和最后總結(jié)的時(shí)間，整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的有效時(shí)間非常有限，再加上暑期天氣變化等不確定因素影響，整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)能否按照既定計(jì)劃有效開(kāi)展，是個(gè)很大問(wèn)題，甚至出現(xiàn)“轟轟烈烈出門，寥寥草草結(jié)束”的情況，嚴(yán)重影響了活動(dòng)既定目標(biāo)。

（四）人員數(shù)量有限導(dǎo)致影響力不夠

由于經(jīng)費(fèi)的限制和指導(dǎo)老師不足等問(wèn)題，各高校的暑期社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)數(shù)量普遍不多，一般一個(gè)系部（學(xué)院）組建一到兩支隊(duì)伍，學(xué)校層面組件一到兩支隊(duì)伍，考慮到經(jīng)費(fèi)開(kāi)支和安全等現(xiàn)實(shí)情況，每支隊(duì)伍的人員規(guī)模也基本控制在10-15人左右。因此，一所學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員的總?cè)藬?shù)，只占到在校生人數(shù)很少的一部分，這樣的人數(shù)規(guī)模，使得大多數(shù)學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐活動(dòng)中去接受鍛煉，同時(shí)也削弱了整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)影響力和校園影響力。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理的意義

破解重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)存在的諸多問(wèn)題，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程管理，提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效能，是個(gè)重要的突破口，具有重要意義。

（一）有助于進(jìn)一步增強(qiáng)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的影響力

一所學(xué)校的暑期社會(huì)實(shí)踐的影響力如何，主要體現(xiàn)在它的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)組織和宣傳工作等方面做得如何。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)是學(xué)校重點(diǎn)投入的團(tuán)隊(duì)，是師生廣泛關(guān)注的團(tuán)隊(duì)，是活動(dòng)目標(biāo)高度凝練，目標(biāo)高度明確的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的充分管理，提高活動(dòng)效能，把活動(dòng)做實(shí)做好，在此基礎(chǔ)上加大宣傳力度，可以帶動(dòng)提高學(xué)校各個(gè)層面的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提升師生、社會(huì)對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)注度，進(jìn)而提升整個(gè)學(xué)校的社會(huì)知名度。

（二）有助于進(jìn)一步發(fā)揮重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的示范作用

重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)是一般團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的榜樣，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程的管理，科學(xué)、有效、充分的開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，可以及時(shí)總結(jié)出一些有效的活動(dòng)方法，提高活動(dòng)的效能。通過(guò)建立“QQ群”、“微信群”等新媒體溝通平臺(tái)，組織各實(shí)踐團(tuán)隊(duì)在群中定期交流，可以推動(dòng)其他團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展。同時(shí)，實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)，可以為來(lái)年的實(shí)踐工作提供重要的經(jīng)驗(yàn)參照。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)從某種意義上來(lái)說(shuō)是標(biāo)桿、是發(fā)動(dòng)機(jī)、是經(jīng)驗(yàn)播種機(jī)、是領(lǐng)頭羊，也是宣傳典型。

（三）有助于進(jìn)一步增強(qiáng)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的工作效能

如何在半個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，完成實(shí)踐目標(biāo)，較好的完成實(shí)踐任務(wù)并形成一定的社會(huì)影響，提高工作效能是重中之重。管理出效率，管理出效能，管理出成績(jī)，唯有加強(qiáng)對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的活動(dòng)過(guò)程管理，根據(jù)活動(dòng)中遇到的新問(wèn)題新情況不斷調(diào)整工作思路，調(diào)整活動(dòng)的組織與安排，及時(shí)做好與各方面的溝通，才能提升效率。反之，一味地按照活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)，遇到新問(wèn)題不能及時(shí)調(diào)整，將使活動(dòng)成效大打折扣。

（四）有助于進(jìn)一步鍛煉大學(xué)生綜合素質(zhì)

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)對(duì)大學(xué)生的鍛煉，不僅是活動(dòng)內(nèi)容本身對(duì)學(xué)生的鍛煉，更是學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中對(duì)活動(dòng)組織能力、協(xié)調(diào)能力、遇到新情況時(shí)解決問(wèn)題的能力及與人溝通等能力的綜合鍛煉。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的管理，提醒、引導(dǎo)學(xué)生提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自主有效解決問(wèn)題，及時(shí)反思問(wèn)題，學(xué)習(xí)運(yùn)用集體智慧推動(dòng)活動(dòng)有效開(kāi)展，是大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要目的。

三、加強(qiáng)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)有效管理的對(duì)策

（一）優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，凝練實(shí)踐活動(dòng)主題

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作為高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，必須尊重規(guī)律、統(tǒng)籌推進(jìn)、注重實(shí)效。對(duì)活動(dòng)主題、實(shí)踐內(nèi)容、具體形式、方案優(yōu)化、成果呈現(xiàn)等均需從源頭上科學(xué)謀劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。每年的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從團(tuán)中央到各地團(tuán)省委、團(tuán)市委都會(huì)下發(fā)專門的活動(dòng)通知，對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)的內(nèi)容安排及活動(dòng)要求作出相應(yīng)的指導(dǎo)，各高校也會(huì)根據(jù)文件精神下發(fā)符合本校實(shí)際的活動(dòng)通知方案。如何既科學(xué)充分的領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，又能合理的結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)擬定活動(dòng)主題，做好頂層設(shè)計(jì)是重中之重。設(shè)計(jì)者一要吃透上級(jí)文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，把握好當(dāng)前社會(huì)大背景下，國(guó)家對(duì)大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐的整體要求和期待，真正做到黨有號(hào)召團(tuán)有響應(yīng)，不走過(guò)場(chǎng)不做表面文章；二是把握好本校的實(shí)際，既要有一般性的文化類活動(dòng)，又要體現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)要體現(xiàn)服務(wù)社會(huì)，真正做到在服務(wù)社會(huì)中鍛煉專業(yè)所學(xué)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

（二）嚴(yán)格成員選拔，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)

重點(diǎn)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著比普通團(tuán)隊(duì)更高的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)成員的選拔就變得至關(guān)重要。首先，在選拔方式上要擬定科學(xué)的選拔方案，既能夠選拔出適合的隊(duì)員，又能夠緊密契合“受教育、長(zhǎng)才干、作貢獻(xiàn)”的活動(dòng)宗旨，不能只選擇活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的學(xué)生干部、社團(tuán)干部，還要兼顧普通同學(xué)，把渴望實(shí)踐、追求進(jìn)步、樂(lè)于奉獻(xiàn)的同學(xué)要選拔進(jìn)來(lái)。要讓團(tuán)隊(duì)既包含活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)生干部，又包含追求進(jìn)步的普通同學(xué)，人員構(gòu)成既有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，又能起到鍛煉隊(duì)伍的目的，同時(shí)還要針對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所的特征、活動(dòng)本身的特點(diǎn)等，考慮好男女生的性別比例。要草擬好選拔方案，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組建專門的選拔隊(duì)伍，做到學(xué)校層面的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)面向全校征集選拔、各系部的團(tuán)隊(duì)向所在系部全面選拔，做好充分的宣傳工作，把能力強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、可以塑造的優(yōu)秀隊(duì)員選。

（三）加大培訓(xùn)力度，提升實(shí)踐技能

擬定了具體的實(shí)踐方案之后，要按照總的任務(wù)量和時(shí)間安排，擬定具體的活動(dòng)日程表，把活動(dòng)安排具體到每一天或者每一個(gè)可以預(yù)料的時(shí)間段，按照活動(dòng)設(shè)想對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)師資的安排上，既要有理論經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)教師授課，又要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同學(xué)現(xiàn)身說(shuō)法，在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要有具體的活動(dòng)操作培訓(xùn)又要有工作態(tài)度和解決問(wèn)題的思維訓(xùn)練；在培訓(xùn)人員的針對(duì)性上，成員既要有各自的工作分工，又要有集體的密切合作；在活動(dòng)擬定上，既要有正常的活動(dòng)方案，又要有應(yīng)急預(yù)案；在培訓(xùn)安排上，既要有教師講課，又要有交流討論和提問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，短時(shí)間的培訓(xùn)在技能提升上的作用是有限的，但是在提升學(xué)生安全意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作思維方式和吃苦耐勞樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神上，作用明顯。需要強(qiáng)調(diào)的是，一定要確保實(shí)踐過(guò)程中的人生安全。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、實(shí)化安全措施，做好安全預(yù)案，同時(shí)充分發(fā)揮思政理論課教師指導(dǎo)作用，校院分層多措并舉推進(jìn)安全培訓(xùn)和思政指導(dǎo)，確保實(shí)踐活動(dòng)安全有序開(kāi)展，一旦安全出現(xiàn)問(wèn)題，活動(dòng)將功虧一簣。

（四）及時(shí)總結(jié)調(diào)整，提高活動(dòng)效率

活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃變化很大的情況，甚至完全不能按計(jì)劃進(jìn)行，隊(duì)員的情緒和信心也會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)，受到影響，因此指導(dǎo)老師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，隨時(shí)進(jìn)行修正。由于隊(duì)員是從全?；蛳挡窟x拔過(guò)來(lái)的，無(wú)論師生之間還是隊(duì)員之間都有一個(gè)磨合的過(guò)程，在隊(duì)伍建立之后，指導(dǎo)老師要引導(dǎo)隊(duì)員從隊(duì)伍中推選出一位工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、能夠服眾的學(xué)生負(fù)責(zé)人，盡量避免教師指定，要引導(dǎo)學(xué)生自己推選，活動(dòng)開(kāi)始后，教師只負(fù)責(zé)活動(dòng)整體思路的確定和活動(dòng)規(guī)范的管理，學(xué)生之間的協(xié)作、分工包括日常用餐、起居安全紀(jì)律等，都可以有學(xué)生負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)教師只負(fù)責(zé)聽(tīng)取匯報(bào)，判斷是否可行，是否進(jìn)行修正等。在活動(dòng)開(kāi)始的前幾天，要每天晚上定時(shí)召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)，每位隊(duì)員都要對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，指出所出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出自己的見(jiàn)解，教師根據(jù)學(xué)生的交流情況和學(xué)生們一起商議對(duì)策，提出第二天的工作方案，并連夜準(zhǔn)備。同時(shí)要求每個(gè)隊(duì)員在工作開(kāi)始的前幾天，每天發(fā)送書(shū)面的工作總結(jié)給指導(dǎo)老師。活動(dòng)逐漸進(jìn)入正軌之后，總結(jié)會(huì)等就可以在用餐時(shí)進(jìn)行解決，無(wú)須專門開(kāi)會(huì)、天天寫(xiě)總結(jié)。隨著活動(dòng)的推進(jìn)，師生關(guān)系、隊(duì)員關(guān)系更加熟悉，隊(duì)員的紀(jì)律意識(shí)可能會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)，對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備可能會(huì)出現(xiàn)松懈，這個(gè)時(shí)候指導(dǎo)老師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，巧妙制止，防止活動(dòng)中出現(xiàn)人員矛盾，防止活動(dòng)虎頭蛇尾。

（五）充分利用資源，挖掘活動(dòng)潛能

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，從某種程度上來(lái)說(shuō)，既是一種自我鍛煉活動(dòng)，也是一種志愿服務(wù)活動(dòng)。由于重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的人員少、服務(wù)時(shí)間短等系列客觀問(wèn)題，如何在較短實(shí)踐能讓實(shí)踐活動(dòng)起到的作用最大化，如何讓活動(dòng)的影響最大化，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。一是要充分利用好新媒體資源。要建立團(tuán)隊(duì)的“qq群”或“微信群”，就活動(dòng)中所遇到的問(wèn)題隨時(shí)交流討論，同時(shí)要建立兄弟團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)老師和團(tuán)隊(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)人的交流群，互通有無(wú)；二是要加強(qiáng)所在地工作人員的溝通交流，在實(shí)踐和服務(wù)的工程中多從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，做聽(tīng)取對(duì)方的想法，雙方共同協(xié)商推進(jìn)工作，當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作有新的想法時(shí)，要主動(dòng)提前和當(dāng)?shù)厝藛T及時(shí)溝通想法，爭(zhēng)取支持，爭(zhēng)取對(duì)方提供幫助；三是發(fā)揮好隊(duì)員的朋友圈優(yōu)勢(shì)，在活動(dòng)中，特別是扶貧、支教、捐贈(zèng)類的活動(dòng)中，在服務(wù)隊(duì)自身經(jīng)費(fèi)較為緊張的情況下，可以適當(dāng)?shù)慕柚陨淼娜嗣}資源優(yōu)勢(shì)，在自己的朋友圈、學(xué)校的工作群中做適當(dāng)?shù)膶?shí)際的宣傳發(fā)動(dòng)，引起關(guān)注進(jìn)而獲得人力和財(cái)力的幫助，但是涉及到財(cái)和物的時(shí)候，要在活動(dòng)進(jìn)行工程中向捐贈(zèng)人呈現(xiàn)開(kāi)支清單和物品去向，避免產(chǎn)生誤會(huì)和糾紛。這樣在借助外力的同時(shí)，既增強(qiáng)了活動(dòng)的宣傳力度，又推動(dòng)了活動(dòng)開(kāi)展，可謂一舉兩得。

第8篇

此次培訓(xùn)，共計(jì)6個(gè)小時(shí)，然而在這短短的時(shí)間里，通過(guò)我們的培訓(xùn)，贏得了他們的認(rèn)同與共鳴。由此很想總結(jié)一下，如何才能讓經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)更有效？

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備：要有充分的調(diào)研和摸底。

經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與我公司人員培訓(xùn)有很大的不同。經(jīng)銷商的層次千差萬(wàn)別，他們規(guī)模大的，有的年銷售額過(guò)億元，有的還處在夫妻老婆店的階段，因此，對(duì)他們培訓(xùn)要想更有針對(duì)性，進(jìn)行充分的了解必不可少。為此，我事先與西北大區(qū)經(jīng)理人員溝通，了解到該公司老板原來(lái)是經(jīng)營(yíng)摩托車行業(yè)的，其主要生產(chǎn)和經(jīng)銷的“吉隆”牌摩托車，在行業(yè)內(nèi)部有較大影響力，資金實(shí)力非常雄厚，經(jīng)西北大區(qū)業(yè)務(wù)人員的多次溝通和洽談，該公司準(zhǔn)備在重慶專營(yíng)古井貢酒，主做8年原漿酒、精品幽雅及公司其它主推產(chǎn)品，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也是剛剛組建不久，人員素質(zhì)相對(duì)較高，但行業(yè)跨度較大，大部分以前都沒(méi)有做過(guò)白酒。為此，我們針對(duì)以上情況進(jìn)行詳細(xì)了解，調(diào)整了培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以求讓我們的培訓(xùn)內(nèi)容能夠更加貼近實(shí)際。

二、培訓(xùn)目的：要有明確的主題。

經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，其目的不外乎兩個(gè)，一個(gè)是宣傳古井的品牌、介紹古井的歷史文化，貫徹古井的營(yíng)銷理念，為雙方的合作“推波助瀾”，樹(shù)立古井良好的品牌形象，增加經(jīng)銷商的信心和古井品牌的吸引力；其次，就是為了提高經(jīng)銷商及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的白酒營(yíng)銷技能，增強(qiáng)其終端市場(chǎng)操作的執(zhí)行力。本次培訓(xùn)，我了解到，重慶古棧商貿(mào)公司是一個(gè)快速成長(zhǎng)型的企業(yè)，公司管理理念很新，對(duì)員工要求十分嚴(yán)格，特別重視員工的團(tuán)隊(duì)精神，在合作之前，該公司袁總曾多次表示，他們不會(huì)向廠家“要政策、吃費(fèi)用”，而是要求廠家能夠不斷提供人員的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的營(yíng)銷技能，更好地向市場(chǎng)要利潤(rùn)！因此，只有明白了經(jīng)銷商培訓(xùn)的舉辦意圖，才能圍繞既定的培訓(xùn)主題，有的放矢去講課，從而達(dá)到良好的效果。

三、培訓(xùn)形式：要站在學(xué)員的角度進(jìn)行創(chuàng)新。

經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在學(xué)歷層次上參差不齊是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，如果給他們講理論、用術(shù)語(yǔ)，他們往往很難接受和吸收，同時(shí)，過(guò)于枯燥的授課形式，也會(huì)讓他們?nèi)缱槡?，味如嚼蠟，如何才能讓他們積極地去聆聽(tīng)呢？針對(duì)這次講課，我采用講故事的形式來(lái)展開(kāi)話題，一下子就把他們的注意力給吸引住了。同時(shí)在授課過(guò)程中，還用提問(wèn)、案例講述、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式，充分地讓他們參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)發(fā)揮大家的想象力，引導(dǎo)大家進(jìn)行創(chuàng)新思維，不斷激發(fā)他們的培訓(xùn)熱情。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：要有很強(qiáng)的針對(duì)性和匹配性。

第9篇

對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)xxx行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。和大家分享整理的房產(chǎn)銷售職員半年總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎閱讀。

總結(jié)一

不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了__集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到__集團(tuán)，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的____有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售團(tuán)隊(duì)，代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說(shuō)，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)xxx行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上半年來(lái)我們的銷售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)__的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!

在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。可以這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;

2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定;

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶。

4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半年的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績(jī)，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn);

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);

3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員!

       總結(jié)二

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng)，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)，回首過(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

1、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。

2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，把握時(shí)機(jī)。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

總結(jié)三

在不知不覺(jué)中，20__年過(guò)了一半了，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。

可以說(shuō)在__的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)__簽約__回款__傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。

用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。