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第1篇

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；物資采購(gòu)；供應(yīng)鏈；思想；建立

中圖分類號(hào)：F251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、引言

煤炭企業(yè)物資采購(gòu)管理，應(yīng)與發(fā)展相適應(yīng)，其管理方式應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多單位對(duì)集中采購(gòu)降低成本、限額發(fā)料提高材料利用率、庫(kù)存占用資金認(rèn)識(shí)不足，為保生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)主要靠提前采購(gòu)、增加庫(kù)存，以及人為干預(yù)增加消耗來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的完成。隨著煤炭企業(yè)新的生產(chǎn)體制的轉(zhuǎn)換，橫向一體化的管理體制也得到了加強(qiáng)。因此，煤炭企業(yè)必須用供應(yīng)鏈管理思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)物資管理，也就是圍繞企業(yè)核心，將物資供應(yīng)、煤炭生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等，直到終端用戶連成一個(gè)整體的管理模式，以不斷適應(yīng)煤炭發(fā)展的需要。

二、煤炭企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想下的管理模式

1、整合高效的物流采購(gòu)機(jī)制，向市場(chǎng)化、專業(yè)化的方向發(fā)展

傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理活動(dòng)，企業(yè)往往把物資供應(yīng)管理重點(diǎn)放在為生產(chǎn)提供及時(shí)供應(yīng)保障上。因此，供應(yīng)管理的重點(diǎn)是設(shè)法尋找供應(yīng)商，組織貨源，及時(shí)采購(gòu)所需物資。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織的不斷深入，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的要求，其采購(gòu)業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展，而原有的物流管理體系則需要重新設(shè)計(jì)和調(diào)整。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)物資保障的認(rèn)識(shí)，不再只停留在保障供應(yīng)和局限于對(duì)供應(yīng)商的選定上。而是從整體上把企業(yè)的供應(yīng)流程與所有的相關(guān)部門(mén)都聯(lián)系起來(lái)。隨著采購(gòu)內(nèi)涵的不但擴(kuò)展，物資的管理要從選擇物資的供應(yīng)商、制造商開(kāi)始，把企業(yè)的物資計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)商審查、庫(kù)存控制、限額發(fā)料、合同簽訂、運(yùn)輸報(bào)關(guān)、領(lǐng)、發(fā)料一系列功能都集成一個(gè)系統(tǒng)中。整合因煤炭為對(duì)象帶來(lái)的多部門(mén)物資采購(gòu)體制。多頭采購(gòu)也難以有效地發(fā)揮企業(yè)最大物流潛力，導(dǎo)致內(nèi)部物流不暢，倉(cāng)儲(chǔ)利用率低下，裝卸專業(yè)化程度不高，而且大量占用生產(chǎn)資金。因此，煤炭企業(yè)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一管理運(yùn)作物流運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行分級(jí)管理，整合企業(yè)供應(yīng)鏈流程，變分散采購(gòu)為專業(yè)化的集中采購(gòu)，將企業(yè)的生產(chǎn)、供應(yīng)分屬不同的部門(mén)，購(gòu)、儲(chǔ)、運(yùn)、包裝、配送進(jìn)行調(diào)整，充分利用倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸設(shè)備、供貨渠道、信息渠道，建立企業(yè)物資信息平臺(tái)。對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一服務(wù)，以利于走向市場(chǎng)融入社會(huì)物流的大環(huán)境之中，以求取得整體最優(yōu)效果。

2、淡化倉(cāng)庫(kù)概念建立配送中心，綜合利用倉(cāng)儲(chǔ)能力

企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)，只有在需要的時(shí)候，按需要的質(zhì)量、數(shù)量、周期提出所需要的產(chǎn)品。實(shí)行礦級(jí)、科區(qū)分級(jí)管理制，礦級(jí)物資部門(mén)將外采物資按照產(chǎn)品生產(chǎn)單元的需要配送到科區(qū)，再由科區(qū)按照產(chǎn)品區(qū)域托盤(pán)集配到施工場(chǎng)地。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上采購(gòu)的原材料、設(shè)備，與生產(chǎn)所需的節(jié)點(diǎn)同步協(xié)調(diào)運(yùn)作，以物資流通控制代替?zhèn)鹘y(tǒng)的庫(kù)存控制。把倉(cāng)庫(kù)僅作為開(kāi)箱檢驗(yàn)、配貨，為下道工序配送而暫存的一個(gè)地方。

3、提高專業(yè)人員素質(zhì)

物資采購(gòu)是一門(mén)涉及管理、貿(mào)易、法律、保險(xiǎn)、工藝制造、材料、工程技術(shù)、計(jì)劃控制和物流等多項(xiàng)專業(yè)的綜合管理科學(xué)，必須加強(qiáng)物流人員的崗前培訓(xùn)，以及進(jìn)行物流職業(yè)資格認(rèn)證考核。

三、供應(yīng)鏈管理思想下的采購(gòu)管理

1、從單純的物資采購(gòu)向參入企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)延伸

要改變過(guò)去物資部門(mén)不關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，不關(guān)心生產(chǎn)過(guò)程的變化，缺乏主動(dòng)性管理的思維。改變過(guò)去等廠商表、材料訂貨清單到齊了以后再進(jìn)行采購(gòu)的方法，特別是在目前國(guó)內(nèi)物資市場(chǎng)環(huán)境下具有周期要求的物資，或新設(shè)備的特殊配件需求，它已不適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的周期性要求。物資部門(mén)要參入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，要能提前了解原材料、機(jī)電設(shè)備需求信息，將信息迅速傳遞到供應(yīng)鏈渠道相關(guān)配套企業(yè)，對(duì)早作物資準(zhǔn)備縮短建造、運(yùn)輸周期都大有好處。

2、從單純的物資采購(gòu)向外部資源管理延伸

在經(jīng)濟(jì)一體化的大潮中，煤炭企業(yè)也越來(lái)越多地依靠提供配套產(chǎn)品的服務(wù)。特別是一些綜合性的工業(yè)產(chǎn)品，物資品種多，涉及面廣，原材料、機(jī)電產(chǎn)品、無(wú)線電產(chǎn)品等等，對(duì)配套產(chǎn)品的依賴性強(qiáng)。一般性的管理已不再局限于本企業(yè)，而物流相當(dāng)于一條生產(chǎn)流水線，供應(yīng)鏈管理思想視配套產(chǎn)品外部物流為這條生產(chǎn)線的一部分。它把這些分散的配套產(chǎn)品納入核心產(chǎn)品計(jì)劃跟蹤管理的范疇，在交貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上不斷傳遞相關(guān)信息，不斷減少和消除核心產(chǎn)品在需求過(guò)程中出現(xiàn)的瓶頸，追求企業(yè)內(nèi)部和外部物流的均衡性和節(jié)奏性。

3、外購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理向配套企業(yè)內(nèi)延伸

通過(guò)對(duì)制造商產(chǎn)品質(zhì)量事前合格供方質(zhì)量資格的審核與確認(rèn)，以及參入制造商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)監(jiān)定，把到貨驗(yàn)收入庫(kù)事后控制，轉(zhuǎn)變成事前質(zhì)量保證，實(shí)現(xiàn)過(guò)程事前控制，力爭(zhēng)達(dá)到供貨產(chǎn)品無(wú)缺陷、產(chǎn)品試驗(yàn)無(wú)返工。一些配套的機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量，能直接影響到主要設(shè)備的使用性能（如四大件主要設(shè)備零部件會(huì)影響到安全環(huán)節(jié)等）。重點(diǎn)的機(jī)電、通訊、測(cè)控設(shè)備（或大宗原材料）需在產(chǎn)品出廠前，派專業(yè)人員到供方參加試驗(yàn)及驗(yàn)收，避免到總裝調(diào)試才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行事后處理等不利因素。

四、供應(yīng)鏈管理思想下的供應(yīng)商管理

1、煤炭企業(yè)與主要供應(yīng)商之間由貿(mào)易關(guān)系向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的物流供應(yīng)體系除了考慮本企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程外，還需考慮系統(tǒng)外的因素對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)與制造商、供應(yīng)商不再維系在價(jià)格之爭(zhēng)的短期效益上，而是在互相信任和友好合作的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)已從單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間（集團(tuán)）市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展而言，有條件的長(zhǎng)線產(chǎn)品可與設(shè)備配套廠在供應(yīng)鏈管理模式下結(jié)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。煤炭企業(yè)通過(guò)事前建立必要的供貨渠道，加強(qiáng)與設(shè)備配套廠的交流及合作，建立穩(wěn)定的供需關(guān)系及戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，對(duì)提高配套設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)滿足煤炭生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)的要求，可以提供可靠的保障。

2、建立配套產(chǎn)品供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)

由于物資管理技術(shù)對(duì)企業(yè)的管理基礎(chǔ)、管理水平、技術(shù)裝備、外部供應(yīng)渠道要有嚴(yán)格的管理程序，不僅要求經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)部門(mén)必須協(xié)調(diào)一致，還必須做到與制造商、供應(yīng)商進(jìn)行良好的合作。在供應(yīng)鏈管理思想下，圍繞企業(yè)的核心，通過(guò)信息手段，對(duì)供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、交貨周期、售后服務(wù)等進(jìn)行必要的跟蹤管理。對(duì)于客戶之間發(fā)生的各種問(wèn)題進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，以贏得新客戶，鞏固和保留既有客戶。對(duì)一些不講信譽(yù)從中謀取暴利的供應(yīng)商只能是一時(shí)的利潤(rùn)，不可能得到長(zhǎng)期合作；對(duì)有良好商業(yè)道德，為煤炭企業(yè)提供優(yōu)良服務(wù)的供應(yīng)商，可與其建立長(zhǎng)期的供求伙伴關(guān)系，這有利于提高煤炭產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，降低產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，并有利于降低庫(kù)存，降低生產(chǎn)成本。

五、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的到來(lái)，煤炭企業(yè)通過(guò)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)整合與外部相關(guān)企業(yè)的積極合作，充分利用社會(huì)資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)走煤炭企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的道路勢(shì)在必行。煤炭企業(yè)集團(tuán)是一個(gè)企業(yè)法人的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，其企業(yè)內(nèi)的物資管理部門(mén)具有有獨(dú)立自主采購(gòu)權(quán)，但必須服從集團(tuán)利益，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)的物流管理應(yīng)從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和運(yùn)籌，與整體布局相適應(yīng)。物資管理多級(jí)分散的管理，必須轉(zhuǎn)變成有層次的有序的分級(jí)管理，將分散的自我采購(gòu)，實(shí)行相對(duì)集中的按權(quán)限分級(jí)采購(gòu)。這有利于供貨質(zhì)量的保證，有利于外部、內(nèi)部資源的綜合利用、有利于降低采購(gòu)成本，對(duì)提高企業(yè)的整體效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力都大有益處。

參考文獻(xiàn)：

第2篇

摘 要：制度規(guī)范是保證采購(gòu)公平、公正、公開(kāi)的根本。只有規(guī)范制度，才能實(shí)施有序的招投標(biāo)采購(gòu)工作。在物資采購(gòu)過(guò)程中，要把質(zhì)量放在首位，服務(wù)緊隨其后，要相同質(zhì)量講服務(wù)，相同服務(wù)講價(jià)格，確保使用部門(mén)能夠順利使用物資。

關(guān)鍵詞：石化企業(yè) 物資采購(gòu) 招投標(biāo)程序 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) 思考

一、石化企業(yè)物資采購(gòu)方式及招投標(biāo)的使用程序

公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)因其具有透明度較高的特性，在石化企業(yè)物資采購(gòu)中經(jīng)常使用。一般在石化企業(yè)物資采購(gòu)管理工作中，招投標(biāo)要經(jīng)過(guò)以下幾道程序：

一是招標(biāo)。招標(biāo)文件中除了明確招標(biāo)的意圖、項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)格及各種條件外，特別明確此次招標(biāo)的評(píng)標(biāo)方法；其次是對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，只有具備資格的投標(biāo)人才能購(gòu)買招標(biāo)書(shū)。

二是投標(biāo)。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力，有符合招標(biāo)文件要求的資質(zhì)證書(shū)等法規(guī)規(guī)定的其它資料，并按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，尤其是對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件做出響應(yīng)。

三是開(kāi)標(biāo)。為了保證開(kāi)標(biāo)的公正性，一般應(yīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢人員組成。開(kāi)標(biāo)時(shí)，要當(dāng)眾拆封、宣讀在提交投標(biāo)文件的截止日期前收到的所有投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)過(guò)程應(yīng)當(dāng)有記錄，并存檔。

四是評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)小組成員，專家不少于評(píng)委總?cè)藬?shù)的三分之二，而且要在評(píng)標(biāo)的時(shí)候再通知小組成員。評(píng)標(biāo)是依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定和要求進(jìn)行，一般采用“最低投標(biāo)價(jià)法”或“打分法”評(píng)標(biāo)。“最低投標(biāo)價(jià)法”評(píng)委將那些數(shù)額與投標(biāo)價(jià)格放在一起比較，估價(jià)最低的投標(biāo)為中選投標(biāo)。“打分法”評(píng)標(biāo)委員根據(jù)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定的每一投標(biāo)不同方面的相對(duì)權(quán)重，得分最高的投標(biāo)即為中選投標(biāo)。

五是定標(biāo)。通過(guò)綜合評(píng)價(jià)評(píng)委記名投票確定中標(biāo)單位，評(píng)標(biāo)小組組長(zhǎng)當(dāng)眾宣布中標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)結(jié)果公示無(wú)異議后，中標(biāo)單位憑中標(biāo)通知書(shū)與相關(guān)部門(mén)簽訂購(gòu)銷合同。

二、石化企業(yè)物資采購(gòu)工作中存在的不足

（一）有的制度不健全或不完善

雖然一些石化企業(yè)制定了與物資采購(gòu)相關(guān)的規(guī)章制度，為采購(gòu)工作的規(guī)范化、制度化提供了一定的依據(jù)，但是有的制度太陳舊，適應(yīng)不了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新情況；一些制度不完善，缺乏程序約束，出現(xiàn)了一些本可避免的漏洞。采購(gòu)部門(mén)依仗自己的權(quán)利從自己可以得到回扣的公司購(gòu)買產(chǎn)品，造成物資質(zhì)量和服務(wù)跟不上，使得企業(yè)不能得到最大的效益。一些單位可能會(huì)有一定金額的自購(gòu)產(chǎn)品，因此就覺(jué)得不需主管部門(mén)的同意可以擅自采購(gòu)。因?yàn)橘?gòu)買的數(shù)量不大，對(duì)市場(chǎng)缺乏足全面的考證，就會(huì)造成重復(fù)建設(shè)、各自為陣的分散采購(gòu)模式，形成“家家跑市場(chǎng)，戶戶搞采購(gòu)”，很容易造成資源浪費(fèi)。

（二）有的運(yùn)作不規(guī)范、透明度不高，存在違規(guī)和腐敗現(xiàn)象

企業(yè)在進(jìn)行招投標(biāo)時(shí)大多采用邀請(qǐng)招標(biāo)的形式，信息披露不規(guī)范，尚未建立起功能齊備、權(quán)威的信息渠道。由于需求品種多、數(shù)量大，所以企業(yè)是一個(gè)非常大的購(gòu)買商。一方面它的不斷發(fā)展引起越來(lái)越多的供應(yīng)商的關(guān)注，而采購(gòu)部門(mén)卻常常因某些采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商較少，達(dá)不到法定的3家而發(fā)愁；另一方面許多供應(yīng)商又為不能及時(shí)獲得采購(gòu)信息錯(cuò)失投標(biāo)機(jī)會(huì)而懊悔。而且對(duì)怎樣挑選供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商的要求都沒(méi)有明確的說(shuō)明，使得一些供應(yīng)商在下一次投標(biāo)中仍然不能改進(jìn)。

（三）重視物資的價(jià)格，輕視物資的質(zhì)量和售后服務(wù)

因?yàn)橘Y金有限或是來(lái)源不足，于是采購(gòu)人員在物資采購(gòu)中就將價(jià)格放在評(píng)價(jià)物資的首位，甚至將壓低物資的價(jià)格做為物資的采購(gòu)唯一目的，而忽視物資的質(zhì)量和售后服務(wù)。但是我們知道物資的質(zhì)量是最重要的要素之一，也是物資采購(gòu)的核心，應(yīng)該是首要考慮的關(guān)鍵要素。

（四）有的專職采購(gòu)人員專業(yè)化水平不高

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采購(gòu)也變?yōu)橐环N全新的、要求較高的職業(yè)。石化企業(yè)采購(gòu)部門(mén)，對(duì)人員配備的專業(yè)素質(zhì)考慮較少，或受人員編制的限制，采購(gòu)人員大都來(lái)自后勤和其他管理崗位，絕大多數(shù)未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、專業(yè)化崗位或技能訓(xùn)練，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于人員配備不是很充足，導(dǎo)致采購(gòu)人員工作繁忙，很少接受與采購(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；掌握的政策法規(guī)、招投標(biāo)程序、合同鑒定、商業(yè)談判、市場(chǎng)調(diào)研及商品、工程、服務(wù)等方面的有關(guān)知識(shí)及專業(yè)技能不能滿足新形式下石化企業(yè)物資采購(gòu)的要求。

三、石化企業(yè)物資采購(gòu)對(duì)策

（一）制度要規(guī)范，機(jī)制要靈活

制度規(guī)范是保證采購(gòu)公平、公正、公開(kāi)的根本。石化企業(yè)物資采購(gòu)運(yùn)用政府采購(gòu)的管理機(jī)制，對(duì)加強(qiáng)石化企業(yè)物資經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，提高資金使用率，遏制不正之風(fēng)等均取得比較明顯的成效，得到廣大職工群眾的認(rèn)可。物資采購(gòu)招投標(biāo)管理要有規(guī)范的制度，這些制度包括：?jiǎn)雾?xiàng)或批量采購(gòu)項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定限額的，必須實(shí)行招標(biāo)，并要有嚴(yán)格的招標(biāo)投標(biāo)程序和操作制度；必須持證開(kāi)展采購(gòu)招標(biāo)；機(jī)構(gòu)必須健全，一是建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，二是使用、采購(gòu)、支付三職能部門(mén)要有明確的分工；聘請(qǐng)專家制度；建立健全專家?guī)臁⑸唐沸畔?kù)、供應(yīng)商信息庫(kù)；招投標(biāo)項(xiàng)目的款項(xiàng)支付必須附有完整的手續(xù)，才能予以支付。這樣做的目的在于預(yù)防采購(gòu)招投標(biāo)中的不正之風(fēng)，以及預(yù)防規(guī)避招投標(biāo)、虛假合同和“暗箱操作”，確保采購(gòu)招投標(biāo)制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。

（二）設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行職業(yè)化管理

石化企業(yè)的物資采購(gòu)，應(yīng)實(shí)施專門(mén)物資采購(gòu)機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)部門(mén)配合協(xié)作及使用單位參與的系統(tǒng)化運(yùn)作，形成專門(mén)人員為主，技術(shù)人員、使用者為輔的采購(gòu)隊(duì)伍。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，形成評(píng)委決定的物資采購(gòu)職業(yè)化管理和專兼結(jié)合的工作思路。專門(mén)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹國(guó)家的政策與法規(guī)，規(guī)范企業(yè)采購(gòu)的組織、制度、程序、辦法等，建立適應(yīng)企業(yè)需要的采購(gòu)體系；加大集中采購(gòu)的力度，實(shí)施歸口管理加強(qiáng)物資采購(gòu)管理部門(mén)的管理力度，負(fù)責(zé)企業(yè)各類物資的采購(gòu)供應(yīng)工作；發(fā)揮批量采購(gòu)與零星分散采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集中與專業(yè)化采購(gòu)的主渠道作用，為企業(yè)各項(xiàng)工作提供高效優(yōu)質(zhì)、及時(shí)供應(yīng)的服務(wù)；維護(hù)企業(yè)利益和當(dāng)事人利益，建立采購(gòu)監(jiān)控與責(zé)任機(jī)制；負(fù)責(zé)物資采購(gòu)信息收集進(jìn)而創(chuàng)造市場(chǎng)，提供咨詢服務(wù)；辦理物資采購(gòu)中物資提運(yùn)，辦理各種手續(xù)等業(yè)務(wù)。

（三）重視人才的使用與培養(yǎng)

實(shí)踐證明，物資采購(gòu)招投標(biāo)管理是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，如果沒(méi)有管理人員、業(yè)務(wù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)，奉公守法，廉潔自律，高尚的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務(wù)技能、管理知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是無(wú)法做好這一項(xiàng)工作的。在人才的培養(yǎng)中，一定要對(duì)他們灌輸這樣的思想：節(jié)約成本固然重要，但更重要的是物資的質(zhì)量，要形成質(zhì)量最好，價(jià)格最低，服務(wù)最優(yōu)的采購(gòu)理念。而且，專業(yè)采購(gòu)需要多方面的知識(shí)和技能，處理的人事也很復(fù)雜。所以要具有以下幾點(diǎn)素質(zhì)：一是對(duì)石化企業(yè)各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)要了解和熱愛(ài)；二是有一定的文化知識(shí)，綜合素質(zhì)較高，具備一定的技術(shù)水平，有靈活應(yīng)變能力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能力；三是有一定的人際關(guān)系處理能力；四是有高尚的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)、自律、勤政廉政。

第3篇

（一）

優(yōu)化企業(yè)資源配是21世紀(jì)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的新趨勢(shì)，它是通過(guò)將資源配置理論（ERP）與企業(yè)全面流程管理（TPM）和供應(yīng)鏈統(tǒng)籌管理（SCM）相結(jié)合，對(duì)企業(yè)實(shí)施的一種全新的、系統(tǒng)的科學(xué)管理技術(shù)和辦法。

資源配置理論（ERP）是以預(yù)算來(lái)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)管理，同時(shí)輔以一套嚴(yán)密的管理體系來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)資源管理，提高企業(yè)在市場(chǎng)小的競(jìng)爭(zhēng)地位。其在采購(gòu)管理中的基本思路是：先估計(jì)采購(gòu)金額，再擬定市場(chǎng)可能的價(jià)格行情，通過(guò)各種有效的企業(yè)內(nèi)部分析和市場(chǎng)調(diào)查，確立相應(yīng)的物資采購(gòu)量，并制定與此相關(guān)的采購(gòu)政策。企業(yè)預(yù)算是依據(jù)內(nèi)部物資需求來(lái)估計(jì)采購(gòu)金額，并由此編制各種物資供應(yīng)預(yù)算，而企業(yè)資源配置系統(tǒng)個(gè)僅用于預(yù)算的編制，它還需要將每天的物資采購(gòu)資料及時(shí)歸關(guān)整理，使管理者隨時(shí)掌握企業(yè)的物資采購(gòu)狀況，并通過(guò)擬定相應(yīng)的策略來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

全面流程管理（TPM）要求企業(yè)的每一項(xiàng)作業(yè)（包括采購(gòu)作業(yè)）均應(yīng)行有準(zhǔn)和預(yù)定的目標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)要及時(shí)、靈敏，對(duì)存在的問(wèn)題要能迅速加以處理。全面流程管理導(dǎo)入企業(yè)資源配置系統(tǒng)，有助于提高企業(yè)經(jīng)作管理的水平。從物資采購(gòu)角度考察，全面流程管理在整個(gè)企業(yè)資源配置中居于核心地位，起著關(guān)鍵作用。它通過(guò)分析企業(yè)管理的現(xiàn)狀，重新設(shè)計(jì)采購(gòu)流程，并盡心能使這一流程簡(jiǎn)便、易懂。通常，物資采購(gòu)流程再造分為兩大塊：

一是組織管理流程再造。即在堅(jiān)持合理分工、相互制約、不相容職務(wù)分離，以及協(xié)調(diào)關(guān)系、明確責(zé)任原則的基礎(chǔ)上，建立3個(gè)層次的企業(yè)流程再造組織體系。第一層是領(lǐng)導(dǎo)層。總經(jīng)理是當(dāng)然的最高組織者，日常工作可由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，我們稱之為流程管理主持者，其次是中間管理層。應(yīng)盡可能壓縮機(jī)構(gòu)數(shù)目，建立一套扁平的組織機(jī)構(gòu)。最后是執(zhí)行者，即配備具有定業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品質(zhì)的工作人員。

二是操作流程再造。主要分5個(gè)階段，即計(jì)劃、核價(jià)、質(zhì)檢、票審計(jì)與考評(píng)。下面以亞星公司為例分步說(shuō)明。

1、計(jì)劃制定階段。即各分廠、車間，以及基建、供應(yīng)部門(mén)根據(jù)各自所需的物資數(shù)量，向計(jì)劃部門(mén)通批計(jì)劃部門(mén)經(jīng)過(guò)匯總、初審，由審計(jì)處物價(jià)科復(fù)核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，下達(dá)月度物資采購(gòu)計(jì)劃（以下圖表均為亞星公司的操作步驟）。

2、價(jià)格比較階段。采購(gòu)員將自己確定的價(jià)格提交物價(jià)部門(mén)審核，物價(jià)部門(mén)根據(jù)最高物價(jià)控制表的規(guī)定，按不超過(guò)5%叫的幅度批準(zhǔn)采購(gòu)，并反饋給采購(gòu)部門(mén)及業(yè)務(wù)員。

3、質(zhì)量監(jiān)督階段。采購(gòu)部門(mén)通知物管部門(mén)檢驗(yàn)已購(gòu)進(jìn)的物資，物管部門(mén)通知質(zhì)檢部門(mén)對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)，質(zhì)檢部門(mén)將檢驗(yàn)結(jié)果告之采購(gòu)部門(mén)及物管處，同時(shí)報(bào)送審計(jì)部門(mén)。

4、票據(jù)審核階段。采購(gòu)部門(mén)將上述各種辦完的手續(xù)憑證，交給物價(jià)管理部門(mén)，物價(jià)管理部門(mén)經(jīng)過(guò)審核并認(rèn)可后，交財(cái)務(wù)中心辦理結(jié)算。

5、考核與獎(jiǎng)懲階段。主要考核計(jì)劃完成、節(jié)約額、質(zhì)量和采購(gòu)費(fèi)用4項(xiàng)指標(biāo)。考核時(shí)，對(duì)實(shí)際采購(gòu)價(jià)低于公司制定的最高控制價(jià)的部分按比例提獎(jiǎng)對(duì)超過(guò)最高控制價(jià)的部分則全額扣罰。

供應(yīng)鏈統(tǒng)籌管理（SCM）是與價(jià)值鏈管理相配合的一個(gè)概念，它與企業(yè)資源配置理論的共同點(diǎn)都是要滿足顧客的需求。將這兩者加以結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈，即包括研制開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、配送。售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)得到通盤(pán)考慮，以發(fā)揮整體功效。從采購(gòu)管理角度考察，此項(xiàng)管理體現(xiàn)在物資采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)和物資領(lǐng)用3個(gè)環(huán)節(jié)（主要是前兩個(gè)環(huán)節(jié)）。

1、物資采購(gòu)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的管理以價(jià)格為中心，首先要規(guī)定最高控制價(jià)。這項(xiàng)工作按月進(jìn)行，由物資采購(gòu)部門(mén)提出建議價(jià)格，在公司調(diào)度會(huì)上討論后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)（一般采用“最高控制價(jià)格表”的形式），具體由采購(gòu)部門(mén)（供應(yīng)處）執(zhí)行。其次，分物資種類制定具體的管理辦法。

（1）對(duì)于主要生產(chǎn)消耗性原料，簽訂合同、標(biāo)明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格檢驗(yàn)。上述最高限價(jià)也是對(duì)這種主要生產(chǎn)消耗性原料而言的。對(duì)達(dá)不到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但可使用的，須按商定的下浮價(jià)格結(jié)算。

（2）對(duì)于生產(chǎn)消耗性輔助材料，因品種雜、數(shù)量少等原因；通常不遵循這種限價(jià)，一般由分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理審批。

（3）設(shè)備、機(jī)電、建材、備品備件、低耗品、勞保用品、辦公用品等按一定金額實(shí)行分權(quán)管理。如亞星公司規(guī)定，單價(jià)5000元以下的由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；5000－30000元的由分管副總審化；3000元以上的由總經(jīng)理審批。

（4）大型設(shè)備和成套設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)（物價(jià)、生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備等部門(mén)共同提供價(jià)格、質(zhì)量。技術(shù)等方面的要求），亞星公司對(duì)此項(xiàng)規(guī)定的金額標(biāo)準(zhǔn)是30000元以上。

2、驗(yàn)收入庫(kù)環(huán)節(jié)。采購(gòu)物資到庫(kù)后，質(zhì)量檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行“封閉式”檢驗(yàn)，不準(zhǔn)許采購(gòu)、供貨和車；司三類相關(guān)人員進(jìn)入分析室，避免人為因素干擾檢驗(yàn)結(jié)果。凡能留樣或規(guī)定必須留樣的物資，檢驗(yàn)后都必須留樣備查。

3、領(lǐng)用環(huán)節(jié)。具體管理手段有材料限額領(lǐng)料單、內(nèi)部?jī)r(jià)券等，也可以實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化措施，即消耗部門(mén)可以用采購(gòu)部門(mén)的材料物資，也可以在符合一定條件的情況下向外部自行采購(gòu)。

（二）

企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的資源配置系統(tǒng)要真正發(fā)揮作用，必須做好以下幾項(xiàng)工作：一是嚴(yán)格制度。亞星公司不僅制定了《物價(jià)管理?xiàng)l例》、《定價(jià)采購(gòu)物資辦法》《可追溯責(zé)任的比價(jià)管理臺(tái)賬制度》、《經(jīng)濟(jì)合同管理制度》《主要原材料檢驗(yàn)辦法》、《經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核辦法》等一系列規(guī)章制度，更重要的是他們真抓實(shí)干，使這些制度在企業(yè)中真正發(fā)揮作用。二是加強(qiáng)采購(gòu)管理。亞星的做法是將發(fā)生在工廠外部的購(gòu)銷環(huán)節(jié)，納入到企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制；把購(gòu)銷管理中隱蔽的權(quán)力公開(kāi)化，集中的權(quán)力分散化。采用這項(xiàng)管理辦法以來(lái)，亞星每年節(jié)約資金上千萬(wàn)元，使產(chǎn)品的制造成本逐年降低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年增長(zhǎng)。

第4篇

[摘 要]隨著資本結(jié)構(gòu)理論的形成與進(jìn)一步發(fā)展，一些學(xué)者開(kāi)始關(guān)注包括消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)的影響。本文將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論引入中國(guó)汽車行業(yè)，對(duì)2005年至2010年中國(guó)汽車行業(yè)68家上市公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)證檢驗(yàn)這一理論在我國(guó)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下的適用性。

[關(guān)鍵詞]非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者 資本結(jié)構(gòu) 汽車行業(yè)

一、前言

公司的資本結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)公司的融資成本、市場(chǎng)價(jià)值、治理結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)作以及并購(gòu)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面產(chǎn)生影響，因此，公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)通常應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面的因素從而確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)一直是人們?cè)谪?cái)務(wù)理論和實(shí)踐中關(guān)注的重要問(wèn)題。

從包括凈收益理論、營(yíng)業(yè)凈收益理論和傳統(tǒng)理論的傳統(tǒng)資本結(jié)構(gòu)理論到包括最初的MM定理、修正的MM定理和米勒模型的經(jīng)典的資本結(jié)構(gòu)理論，以及后來(lái)逐步發(fā)展起來(lái)的成本理論、信號(hào)傳遞理論、啄序融資理論等，學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了許多解釋公司資本結(jié)構(gòu)決策行為的理論和假說(shuō)。這些理論在基于股東、債權(quán)人、經(jīng)理及政府之間所形成的顯性契約的基礎(chǔ)上研究了稅盾、破產(chǎn)成本、信息對(duì)稱、成本等問(wèn)題對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。

從20世紀(jì)80年代起，這一研究領(lǐng)域產(chǎn)生了一個(gè)新的分支――非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響。它主要研究了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者，如供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工等，對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。雖然相對(duì)于經(jīng)理、股東、債權(quán)人等財(cái)務(wù)利益相關(guān)者而言非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司的資本結(jié)構(gòu)并沒(méi)有直接的決策權(quán)，但“基于專用性投資以及隱形契約的作用機(jī)理，公司的債務(wù)水平會(huì)作為一個(gè)承諾機(jī)制和談判力向非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者發(fā)送信號(hào), 以解決非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題和問(wèn)題”（蔡玉 2008）。因此，很多學(xué)者認(rèn)為公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)會(huì)將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素納入考慮范圍之內(nèi)。

根據(jù)已有研究成果可知非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響存在行業(yè)差異,而汽車行業(yè)作為一個(gè)技術(shù)含量高、資本投入量大、對(duì)供應(yīng)商以及專業(yè)技術(shù)員工依賴程度高、消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品售后服務(wù)要求高的行業(yè)，理應(yīng)成為這一研究領(lǐng)域的典型。許多實(shí)證結(jié)果表明歐美汽車行業(yè)的資本結(jié)構(gòu)受非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素所影響。

在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，汽車正以飛快的速度進(jìn)入家庭，從而帶動(dòng)我國(guó)汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展。在過(guò)去的10年里，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，產(chǎn)銷規(guī)模基本保持在20%左右的年均增幅，目前已躍居世界第二大汽車消費(fèi)國(guó)和第三大汽車生產(chǎn)國(guó)。然而，在我國(guó)特有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，資本結(jié)構(gòu)非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論是否適用，我國(guó)汽車行業(yè)資本結(jié)構(gòu)決策是否考慮了非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者的因素還有待研究。本文采用2005年至2010年汽車行業(yè)面板數(shù)據(jù)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行實(shí)證分析，以期檢驗(yàn)這一理論在我國(guó)當(dāng)前背景下的適用性，并進(jìn)一步拓展已有的研究成果。

二、模型設(shè)計(jì)

1.樣本選擇

本文研究的對(duì)象是非日常生活用品分類下的汽車與汽車零部件制造業(yè)，分類標(biāo)準(zhǔn)采用全球行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)。共選取68家上市公司，以 2005年度至2010年度財(cái)務(wù)報(bào)告為研究對(duì)象。本文數(shù)據(jù)選取自銳思金融數(shù)據(jù)庫(kù)，分析軟件為Eviews6.0。

2.理論基礎(chǔ)

（1）消費(fèi)者對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為對(duì)于那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司來(lái)講，如果他們面臨破產(chǎn)，他們將把一部分破產(chǎn)成本強(qiáng)加給他的消費(fèi)者。因?yàn)橐坏┕酒飘a(chǎn)，消費(fèi)者將無(wú)法得到所購(gòu)買產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)以及產(chǎn)品維修所需要的零部件。而這些破產(chǎn)成本也會(huì)通過(guò)各種形式轉(zhuǎn)嫁給公司股東。比如，消費(fèi)者會(huì)要求公司把產(chǎn)品價(jià)格降得很低。一個(gè)很典型的例子是上世紀(jì)70年代的克萊斯勒。當(dāng)時(shí)公司因?yàn)椴荒軆斶€到期債務(wù)而陷入財(cái)務(wù)困境，因此一些顧客不愿購(gòu)買該公司生產(chǎn)的汽車。為了解決這一問(wèn)題克萊斯勒不得不折價(jià)出售轎車和卡車。據(jù)估計(jì)，1979年克萊斯勒僅因?yàn)檎蹆r(jià)出售產(chǎn)品就損失了大約4.31億美元的銷售毛利，大約相當(dāng)于當(dāng)時(shí)股票市值的56％。因此，那些生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司通常會(huì)限制其負(fù)債水平。

Maksimovic 和 Titman (1991)擴(kuò)展Timan（1984）先前提出的觀點(diǎn)，認(rèn)為即便是那些生產(chǎn)非獨(dú)特性產(chǎn)品，以及非耐用品的公司，其資本結(jié)構(gòu)也可能會(huì)因?yàn)樯鲜鐾瑯拥淖饔枚艿接绊憽Ｋ麄冋J(rèn)為那些能夠很容易控制產(chǎn)品質(zhì)量，而且產(chǎn)品的質(zhì)量只有通過(guò)購(gòu)買使用后才能被消費(fèi)者辨別的公司通常會(huì)保持較低的負(fù)債水平。因?yàn)樗麄冏⒁獾郊幢愎酒飘a(chǎn)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，消費(fèi)者也不愿意同這樣的公司打交道。而且Mene′ndez (1997) 發(fā)現(xiàn)，對(duì)于某些產(chǎn)業(yè)，雖然公司的產(chǎn)品信譽(yù)會(huì)增加其債權(quán)融資能力。但另一方面，如果公司一旦陷入了財(cái)務(wù)困境，他們確實(shí)會(huì)通過(guò)采用降低產(chǎn)品質(zhì)量的手段來(lái)避免破產(chǎn)。

（2）供應(yīng)商對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Banerjee,Dasgupta,和 Kim (2007)認(rèn)為，對(duì)于生產(chǎn)專業(yè)化產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)而言，如果它很大一部分生產(chǎn)要素都需要從其所依賴的特定供貨商處獲得，那么這可能意味著供貨商需要對(duì)該企業(yè)進(jìn)行部分專門(mén)性投資。如果這個(gè)企業(yè)負(fù)債水平很高，那么他所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就比較大，更容易因?yàn)闊o(wú)法償還到期債務(wù)而面臨破產(chǎn)。而一旦企業(yè)破產(chǎn)，其供應(yīng)商將因?yàn)闉樵撈髽I(yè)投入的專門(mén)性資產(chǎn)難以改變用途而遭受損失。而且高負(fù)債企業(yè)由于資金受到更多的束縛更容易發(fā)生拖欠行為。因此對(duì)于高負(fù)債企業(yè)，供貨商通常會(huì)避免對(duì)其進(jìn)行專門(mén)性投資，而且會(huì)對(duì)其實(shí)行比較嚴(yán)格的信用政策，比如收取一定的保證金或者降低信用額度等。這樣會(huì)提高企業(yè)的采購(gòu)成本從而降低企業(yè)獲利能力。因此企業(yè)通常會(huì)保持一個(gè)比較保守的資本結(jié)構(gòu)。

（3）員工對(duì)資本結(jié)構(gòu)的影響

Timan（1984）認(rèn)為如果一個(gè)公司有破產(chǎn)的可能，那么其潛在的雇員會(huì)盡量避免選擇在這里工作。因?yàn)橐粋€(gè)即將破產(chǎn)的公司不會(huì)為員工提供工作保障以及良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。而相對(duì)于其他公司而言，生產(chǎn)耐用品或具有獨(dú)特性產(chǎn)品的公司對(duì)專業(yè)人員的依賴性更強(qiáng)，因此這類公司通常會(huì)限制其負(fù)債水平。

Maksimovic和 Titman (1991)認(rèn)為財(cái)務(wù)困境能夠促使公司不遵守之前與員工達(dá)成的隱形契約。比如，為了避免破產(chǎn)，一個(gè)高負(fù)債且陷入財(cái)務(wù)困境的公司很可能會(huì)通過(guò)削減與員工福利待遇相關(guān)的成本來(lái)增加它的現(xiàn)金流。而理性的雇員通常會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，因此他們會(huì)要求一個(gè)比較高的工資福利水平，這將導(dǎo)致公司價(jià)值的減少。所以他們認(rèn)為公司應(yīng)該保持一個(gè)較低的負(fù)債比例。

Sarig (1998) 使用討價(jià)還價(jià)模型論證了專業(yè)化供給的人力資本的工資要求與公司財(cái)務(wù)杠桿的相互關(guān)系。他認(rèn)為對(duì)于那些具備同等專業(yè)技術(shù)水平的員工而言，就職于高負(fù)債公司的員工比那些就職于負(fù)債水平較低公司的員工在與公司談判時(shí)更具有優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦哓?fù)債公司更加容易因?yàn)檫@些專業(yè)人員的離職而受到負(fù)面影響，從而加快其破產(chǎn)速度。因此，那些有高度專業(yè)化員工的公司通常會(huì)保持一個(gè)較低的負(fù)債水平，以便保護(hù)他們能夠?qū)惯@些員工在的談判中的優(yōu)勢(shì)地位，并且不被這些員工所威脅。

3.變量設(shè)計(jì)及研究假設(shè)

根據(jù)已有研究成果，結(jié)合我國(guó)汽車行業(yè)的具體情況以及我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的披露情況，本文選取如下指標(biāo)作為替代變量度量非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)的影響，并提出假設(shè)。所選取的變量及理論預(yù)測(cè)如表1所示。

（1）以負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值度量資本結(jié)構(gòu)并以此作為被解釋變量。

（2）由于企業(yè)自行研發(fā)的研發(fā)支出沒(méi)有資本化的部分計(jì)入了研發(fā)支出科目，而資本化部分計(jì)入無(wú)形資產(chǎn)科目，且企業(yè)通過(guò)購(gòu)入、投資者投入以及非貨幣性資產(chǎn)交換等方式取得的專利權(quán)計(jì)入了無(wú)形資產(chǎn)科目，因此本文使用無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)支出合計(jì)數(shù)與總資產(chǎn)的比值衡量企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特性。并且企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越獨(dú)特意味著消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)也越獨(dú)特，消費(fèi)者也越關(guān)注該企業(yè)的續(xù)存性。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（3）由于我國(guó)汽車行業(yè)自主研發(fā)投入不足，依賴國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的現(xiàn)象嚴(yán)重，而且汽車行業(yè)機(jī)器設(shè)備占固定資產(chǎn)的比重很大，大約為50%至70%，因此本文選取固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比值輔助衡量產(chǎn)品的獨(dú)特性程度。并根據(jù)已有理論預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（4）由于汽車行業(yè)的售后維修屬于產(chǎn)品質(zhì)量保證，是企業(yè)在銷售商品時(shí)附有的預(yù)期責(zé)任，在銷售成立時(shí)確認(rèn)為一種預(yù)計(jì)負(fù)債，同時(shí)作為銷售費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期損益，待以后期間確實(shí)發(fā)生維修支出時(shí)沖減預(yù)計(jì)負(fù)債科目。因此本文用銷售費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比值衡量企業(yè)承諾的，也是消費(fèi)者預(yù)期所需要的后續(xù)服務(wù)提供程度。消費(fèi)者所需的后續(xù)服務(wù)越多，對(duì)后續(xù)服務(wù)越在意，越擔(dān)心會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)破產(chǎn)而得不到相應(yīng)的服務(wù)或需要更新的零配件，因此也越關(guān)注企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)。所以預(yù)計(jì)該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（5）企業(yè)采購(gòu)越集中說(shuō)明它對(duì)其供應(yīng)商依賴程度越強(qiáng)，供應(yīng)商很可能為該企業(yè)投入了部分專用性資產(chǎn)。而企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿越高，企業(yè)違背其與供應(yīng)商之間的契約的可能性也就越大，其供應(yīng)商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大，所要求的補(bǔ)償也就越多，從而企業(yè)的采購(gòu)成本也就越大，為此企業(yè)需要控制其財(cái)務(wù)杠桿比例。因此本文用從前五名供應(yīng)商處合計(jì)采購(gòu)金額比例衡量供應(yīng)商的專用性資產(chǎn)投資程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（6）企業(yè)賒購(gòu)比例越大說(shuō)明企業(yè)對(duì)其供應(yīng)商依賴程度越大。因?yàn)橐坏┕┴浬叹芙^對(duì)該企業(yè)賒銷產(chǎn)品，該企業(yè)將很可能會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)在確定財(cái)務(wù)杠桿時(shí)會(huì)考慮供應(yīng)商的因素而限制負(fù)債比例，因此賒購(gòu)比例與資本結(jié)構(gòu)負(fù)相關(guān)。本文用應(yīng)付賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的比重衡量企業(yè)的賒購(gòu)程度。

（7）若企業(yè)縱向一體化程度高，對(duì)供應(yīng)商的依賴程度會(huì)有所降低，因此決定目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)時(shí)會(huì)減少考慮供應(yīng)商的因素，財(cái)務(wù)杠桿可能會(huì)有所提高。本文用長(zhǎng)期股權(quán)投資占總資產(chǎn)的比重衡量企業(yè)縱向一體化程度，并認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量之間呈正相關(guān)關(guān)系。

（8）本文用支付給職工的現(xiàn)金占經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出的比重衡量員工對(duì)企業(yè)的重要程度。對(duì)于企業(yè)而言，員工的重要程度越高，其在與企業(yè)的談判中就越具有優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)企業(yè)的威脅也越大，從而企業(yè)越應(yīng)當(dāng)保持較低的財(cái)務(wù)杠桿，一方面避免潛在員工的流失，另一方面減少員工對(duì)企業(yè)的威脅。因此認(rèn)為該解釋變量與被解釋變量呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

（9）大量研究表明企業(yè)的盈利能力與企業(yè)資本結(jié)構(gòu)存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。本文用凈利潤(rùn)與資產(chǎn)總額的比值衡量企業(yè)盈利能力，以此作為模型的控制變量。

表1 變量設(shè)計(jì)及預(yù)期結(jié)果

4.面板數(shù)據(jù)模型

經(jīng)檢驗(yàn)確定本文使用的模型形式如下：

Yit=αit+β’itX’it+υit

i=1,2,…68 t=1,2,…6

Yit為第i個(gè)企業(yè)第t期的資產(chǎn)負(fù)債率;αit為常數(shù)向量，且αit可分解為α+α*it 其中α表示均值截矩項(xiàng)，α*it表示截面?zhèn)€體截矩項(xiàng)；β’it=(β1it，β2it,…β8it),為參數(shù)向量; X’it=( X 1it，X2it,…X8it)，為解釋變量,包括檢驗(yàn)變量和控制變量。υit為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)。

三、樣本描述性統(tǒng)計(jì)

本文所選取的68家汽車行業(yè)上市公司的資產(chǎn)負(fù)債率及8個(gè)解釋變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2、表3所示。汽車行業(yè)2005年至2010年平均資產(chǎn)負(fù)債率為64.204%，資產(chǎn)負(fù)債率從2005年至2007年間呈上升趨勢(shì)，從2008年起資產(chǎn)負(fù)債率逐年下降。

四、回歸分析結(jié)果

固定效應(yīng)回歸分析結(jié)果為：

表3 變量描述統(tǒng)計(jì)量

表4 回歸分析結(jié)果

從回歸分析結(jié)果可以看出Adjusted R-squared為0.947772，說(shuō)明模型中自變量對(duì)因變量整體整體擬合效果良好；F-statistic 為47.81862而且Prob(F-statistic)為0.00000說(shuō)明回歸方程整體顯著性明顯；Durbin-Watson 統(tǒng)計(jì)量為1.737166，接近2，說(shuō)明模型不存在自相關(guān)問(wèn)題。

衡量產(chǎn)品獨(dú)特性的指標(biāo)之一固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重（FAR）對(duì)資本結(jié)構(gòu)的確定影響不顯著，而另一指標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)支出之和占總資產(chǎn)的比重（RDI）在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)，但與理論假設(shè)相反。這一結(jié)果說(shuō)明中國(guó)汽車行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未從所生產(chǎn)產(chǎn)品的獨(dú)特性角度考慮消費(fèi)者的因素。這和我國(guó)汽車市場(chǎng)當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)。一方面，由于我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，居民生活水平正穩(wěn)步提高，而且我國(guó)人口眾多，且人均汽車保有量仍然偏低，因此目前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)需求潛力巨大，并未到達(dá)需求接近飽和而需要極力爭(zhēng)取消費(fèi)者的階段。另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)研發(fā)水平關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展，而目前中國(guó)汽車行業(yè)投入不足，自主研發(fā)實(shí)力亟待增強(qiáng)，因此需要大量的資金投入。所以企業(yè)更關(guān)注資金的籌集問(wèn)題。

作為衡量為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)程度的變量銷售費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的比值SER在0.01水平上與財(cái)務(wù)杠桿顯著負(fù)相關(guān)，與理論假設(shè)一致，證實(shí)了Titman等人的觀點(diǎn)，說(shuō)明我國(guó)汽車行業(yè)上市公司從隱性契約的角度考慮到消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求比較高，而且關(guān)注企業(yè)的續(xù)存性。因此在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。

作為采購(gòu)集中度的替代變量前五名供貨商的供貨比例（PC）在回歸結(jié)果中不顯著，假設(shè)沒(méi)有得到檢驗(yàn)。而作為企業(yè)賒購(gòu)程度的替代變量應(yīng)付賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的比值RAP在回歸結(jié)果中在0.01水平上與資本結(jié)構(gòu)顯著正相關(guān)。衡量縱向一體化程度的指標(biāo)RLTEI與資本結(jié)構(gòu)在0.05水平上顯著正相關(guān)。賒購(gòu)程度以及縱向一體化程度兩個(gè)指標(biāo)雖然都與被解釋變量顯著相關(guān)，但符號(hào)與假設(shè)相反。衡量供貨商對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響的三個(gè)指標(biāo)都未能得到證實(shí)，說(shuō)明我國(guó)汽車行業(yè)上市公司在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)并未考慮供應(yīng)商的因素。

衡量員工談判能力的替代變量支付給職工的現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出之比RSP與企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿在0.01水平上顯著負(fù)相關(guān)，與前提假設(shè)一致，說(shuō)明企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了員工的因素。這主要是由于近年來(lái)中國(guó)汽車行業(yè)快速擴(kuò)張導(dǎo)致汽車工業(yè)人才，特別是能夠滿足企業(yè)需要的適用性人才極度匱乏，從而大大提高了汽車行業(yè)員工的談判能力的原因。

作為控制變量的盈利能力與財(cái)務(wù)杠桿在0.1水平上負(fù)相關(guān),驗(yàn)證了前面的假設(shè)及已有的理論。

五、結(jié)論

自資本結(jié)構(gòu)理論形成以來(lái)，世界各國(guó)學(xué)者在由顯性契約界定的，包括股東、債權(quán)人、經(jīng)理和政府的范疇之內(nèi)研究了財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。隨著社會(huì)環(huán)境的變化以及資本結(jié)構(gòu)理論的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注包括消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)公司資本結(jié)構(gòu)的影響。

本文將非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者理論引入中國(guó)汽車行業(yè)，通過(guò)對(duì)2005年至2010年中國(guó)汽車行業(yè)68家企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)沒(méi)有考慮其產(chǎn)品的獨(dú)特性以及供應(yīng)商的因素。但由于汽車做為一種耐用消費(fèi)品消費(fèi)者比較注重其售后服務(wù)，因此企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮了消費(fèi)者的因素。另外，由于中國(guó)汽車行業(yè)處在快速擴(kuò)張、專業(yè)人才供不應(yīng)求的階段，因此專業(yè)人才的談判力對(duì)企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策產(chǎn)生了一定影響。

汽車業(yè)作為資本密集型產(chǎn)業(yè)需要大量的資本投入，而且中國(guó)的汽車行業(yè)正處在高速發(fā)展的階段更是需要巨額的資金支持。由于我國(guó)債券市場(chǎng)較股票市場(chǎng)更能得到投資者的認(rèn)可，而且國(guó)家對(duì)產(chǎn)業(yè)債持相對(duì)鼓勵(lì)的態(tài)度，因此一些企業(yè)不惜承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及輿論壓力而進(jìn)行大舉的債權(quán)融資。甚至一些企業(yè)因?yàn)榇罅康陌l(fā)行債券而被推上輿論的風(fēng)口浪尖。也許從短期來(lái)看這并未引起非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者產(chǎn)生某些不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的反應(yīng)。但隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的逐步成熟，消費(fèi)者、供應(yīng)商以及員工等非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者對(duì)汽車行業(yè)的整體認(rèn)知程度逐步加深，過(guò)度的負(fù)債很可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，原材料及零配件的供應(yīng)，以及生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)所需專業(yè)人才的招募等方面產(chǎn)生不利的影響。因此企業(yè)在進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)絕不應(yīng)忽視過(guò)高的負(fù)債比例會(huì)給非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者傳遞消極信號(hào)從而引起不良效應(yīng)這一問(wèn)題。

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[7]肖作平,廖理. 非財(cái)務(wù)利益相關(guān)者與公司資本結(jié)構(gòu)選擇――一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整模型[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2010(10):85-95

第5篇

0*年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門(mén)溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

第6篇

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1 自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2 在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2 人事管理

2.1 人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2 人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3 人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31 《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32 有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4 員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5 推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋， 推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3 行政管理

3.1 員工餐廳

3.11 面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12 在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2 倉(cāng)庫(kù)管理

3.21 通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22 為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24 增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3 車隊(duì)管理

3.31 根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32 上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4 采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5 樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門(mén)溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6 積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61 煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62 小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7 年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8 組織20**年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1 目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2 管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3 監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4 溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5 員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1 制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2 績(jī)效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3 提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4 提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5 建立良好溝通：

5.1 組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2 制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6 員工活動(dòng)

第7篇

公司人事2021上半年工作總結(jié)范文

20xx年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開(kāi)展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1.辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

2.自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

3.在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

1.人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

3.人事費(fèi)用

5月人事實(shí)發(fā)工資總表

《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

4.有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按。。。。元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

5.員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

6.推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

1.員工餐廳

面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

2.倉(cāng)庫(kù)管理

通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.車隊(duì)管理

根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

4.采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

5.積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

6.小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

7.年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

8.組織20xx年年度活動(dòng)

4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)20xx年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

四、工作中存在的問(wèn)題：

1.目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2.管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3.監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4.溝通渠道單一：

與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5.員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

五、下半年工作計(jì)劃：

1.制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2.績(jī)效考核的推廣：

配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，

3.提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4.提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5.員工活動(dòng)

第8篇

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。kt250.com

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

第9篇

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。