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第1篇

【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程；培養(yǎng)方案；技術(shù)型

工業(yè)工程（Industrial Engineering，簡稱IE）是從科學(xué)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門應(yīng)用性工程專業(yè)技術(shù)，強調(diào)提高勞動生產(chǎn)率、降低成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量等從而獲得最高的整體效益。自1994年設(shè)立工業(yè)工程專業(yè)以來，無論在專業(yè)特色設(shè)立、教學(xué)改革和教材建設(shè)等方面都取得了長足的發(fā)展，目前全國共有206所院校開設(shè)了工業(yè)工程專業(yè)。但在專業(yè)建設(shè)過程中也出現(xiàn)了很多問題，諸如目標定位不明確、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)效果不理想等。2004年-2006年，我們對中原地區(qū)工業(yè)工程人才需求信息進行了抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，扎根于某一行業(yè)領(lǐng)域的“技術(shù)型”工業(yè)工程人才―既懂從事行業(yè)的專業(yè)知識，又熟悉工業(yè)工程專業(yè)知識―需求呈增長趨勢，已經(jīng)占工業(yè)工程人才需求量的60%以上，而未定位于特定行業(yè)的“管理型”工業(yè)工程專業(yè)人員已經(jīng)呈現(xiàn)飽和趨勢，社會需求量呈下降趨勢。本文通過對“技術(shù)型”工業(yè)工程人才知識結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，探索改革工業(yè)工程專業(yè)的人才培養(yǎng)方案。

1 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才的定位

“技術(shù)型”工業(yè)工程人才是掌握系統(tǒng)的工業(yè)工程專業(yè)知識和豐富從事行業(yè)專業(yè)知識，熟悉企業(yè)生產(chǎn)實踐，具有系統(tǒng)思維能力的復(fù)合型專門人才，具有未來成為企業(yè)管理團隊中技術(shù)專家的潛力。

“技術(shù)型”工業(yè)工程人才除應(yīng)具備每一個高級人才的思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)和身心素質(zhì)外，還應(yīng)該具備如下職業(yè)能力：

（1）豐富的企業(yè)生產(chǎn)實踐：具有熟悉企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及工藝流程，及時把握企業(yè)發(fā)展脈搏的能力；

（2）系統(tǒng)思維能力：具備全局思考能力、系統(tǒng)性思維能力；

（3）深厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)：物流系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和工作環(huán)境優(yōu)化能力；

（4）價值創(chuàng)造能力：資本運作、資源管理、資源配置能力。

2 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案設(shè)計

培養(yǎng)方案是人才培養(yǎng)模式的核心，決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量。“技術(shù)型”工業(yè)工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式綜合改革要求改革傳統(tǒng)的“管理型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案，緊跟學(xué)術(shù)和實務(wù)前沿，構(gòu)筑動態(tài)專業(yè)框架。

2.1 整體優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

與傳統(tǒng)的“管理型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)模式相比，主要突出“技術(shù)型”的復(fù)合型人才知識結(jié)構(gòu)，包括形成專業(yè)理念、專業(yè)能力的基石性的專業(yè)知識；把握企業(yè)生產(chǎn)實踐的行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域知識；決定先進管理理念、管理知識和管理能力，創(chuàng)造高經(jīng)濟效率和高經(jīng)濟效益的管理學(xué)知識；促進具備宏觀經(jīng)濟形勢的判斷能力形成的經(jīng)濟學(xué)知識；令培養(yǎng)對象諳熟為企業(yè)爭取更多發(fā)展所需要資源的金融市場的金融學(xué)知識；保障掃除發(fā)展中的障礙，拓展企業(yè)疆界的社交能力的相關(guān)知識；適應(yīng)國際化、決定涉外能力高低的外語知識；素質(zhì)教育、決定“技術(shù)型”工業(yè)工程人才魅力的人文知識等。

（1）增設(shè)“工程與管理結(jié)合”的學(xué)科交叉課程。在基礎(chǔ)工業(yè)工程、物流工程、人因工程、質(zhì)量工程學(xué)、生產(chǎn)計劃與控制、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、管理統(tǒng)計學(xué)等專業(yè)和專業(yè)選修課的基礎(chǔ)上，逐步增設(shè)專業(yè)研究方法入門、專業(yè)案例研究、ERP軟件操作、ERP沙盤模擬實驗、企業(yè)過程再造、系統(tǒng)建模與仿真等交叉學(xué)科選修課程，充分發(fā)揮學(xué)科交叉性課程的知識整合作用。

（2）增設(shè)創(chuàng)新學(xué)分，強化競課外科技活動和競賽教育。在培養(yǎng)方案中增設(shè)創(chuàng)新學(xué)分，引導(dǎo)學(xué)生參加社會實踐活動，參與每年舉行的“希望杯”、“挑戰(zhàn)杯”、“沙盤大賽”等競賽，開展“競賽教育”?！案傎惤逃痹诖偈箙①悓W(xué)生圍繞競賽范圍梳理、整合所學(xué)知識從而優(yōu)化學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的同時，能夠提升學(xué)生理論能力、創(chuàng)新能力。

（3）持續(xù)的教學(xué)方法改革。深入開展教學(xué)方法和方式研究，通過開展“案例式教學(xué)”、“設(shè)問式教學(xué)”大作業(yè)考核等教學(xué)模式形成學(xué)生主導(dǎo)的授課體系，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，通過導(dǎo)師制和創(chuàng)新團隊建設(shè)，以申請專利為目標，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識。

2.2 創(chuàng)新型的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，增強學(xué)生實踐能力

以培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新能力的工業(yè)工程師為指導(dǎo)，加強實踐教學(xué)力度，形成理論教學(xué)和實踐教學(xué)的協(xié)同建設(shè)；課內(nèi)實驗、課程設(shè)計、實習(xí)、虛擬工業(yè)工程師訓(xùn)練營等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展，將人才培養(yǎng)與資格認證相結(jié)合。

（1）以課內(nèi)實驗為基礎(chǔ)，保證學(xué)生的動手能力。分階段開設(shè)階段性和綜合性模擬實訓(xùn)課程，提高學(xué)生的動手能力。開設(shè)《動作分析模擬實驗》、《質(zhì)量工程模擬實驗》、《物流模擬實驗》、《生產(chǎn)綜合模擬實驗》、《ERP沙盤模擬訓(xùn)練》等。通過這些實訓(xùn)課程，逐步提升學(xué)生的實訓(xùn)能力，實現(xiàn)對從企業(yè)設(shè)立到企業(yè)破產(chǎn)全流程所需知識的綜合。

（2）以實習(xí)為依托，使學(xué)生在企業(yè)實務(wù)中提高實踐能力。聘請一些實習(xí)效果好的大中型企業(yè)的生產(chǎn)總監(jiān)、經(jīng)理等作學(xué)生的實務(wù)導(dǎo)師，對學(xué)生認識實習(xí)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文進行指導(dǎo)，安排學(xué)生在實習(xí)期間和寒暑假期間到實務(wù)導(dǎo)師單位實踐鍛煉，應(yīng)用專業(yè)知識協(xié)助實務(wù)導(dǎo)師做一些具體工作，協(xié)助解決一些具體業(yè)務(wù)問題以增強學(xué)生的適應(yīng)能力。

（3）以課程設(shè)計為補充，培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力。對每一門主干專業(yè)課都開設(shè)有課程設(shè)計，將課程中設(shè)計的知識點融入一個綜合的案例。

（4）以畢業(yè)論文為綜合，綜合鍛煉學(xué)生解決實際問題的能力。做好畢業(yè)論文選題與導(dǎo)師的實際科研課題實際問題結(jié)合起來，使學(xué)生將大學(xué)所學(xué)全部知識綜合起來進一步提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)本科生科研能力。

（5）推出“工業(yè)工程專題”系列講座。每學(xué)期至少聘請3-5名大中型企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)和技術(shù)、管理人員或校友就熱點問題和成功經(jīng)驗講學(xué)，一個學(xué)生在大學(xué)4年共8個學(xué)期期間有足夠機會取得企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)和技術(shù)、管理人員的現(xiàn)身說法，激發(fā)學(xué)生關(guān)心企業(yè)實際問題的積極性，極大地豐富學(xué)生分析、解決實際問題的能力，激發(fā)學(xué)生關(guān)心企業(yè)實際問題的積極性。

（6）虛擬工業(yè)工程師培養(yǎng)是利用虛擬實驗室、設(shè)計虛擬生產(chǎn)中心，借助虛擬外設(shè)，按照工業(yè)工程師考核要求，讓學(xué)生扮演工業(yè)工程師角色，對虛擬生產(chǎn)中心進行改善，以考核學(xué)生理論知識的實踐應(yīng)用能力。

3 “技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案

根據(jù)以上分析，設(shè)計了如下的“技術(shù)型”工業(yè)工程人才培養(yǎng)方案（圖1）。

【參考文獻】

[1]賈濤.工業(yè)工程專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)教學(xué)改革的探索與實踐[J].工業(yè)工程，2009，12.

[2]崔劍.淺談工業(yè)工程專業(yè)教學(xué)改革與培養(yǎng)模式研究[J].中國科技信，2011（19）.

[3]張忠.基于當前就業(yè)形勢的工業(yè)工程專業(yè)教學(xué)改革探析[J].裝備制造技術(shù)，2009（3）.

第2篇

“我的性子是有點急”羅亞玲笑著說道，“不過，干工藝這一行，我們絕對不能出任何差錯，只要出錯那都是大錯?！?/p>

大學(xué)畢業(yè)，從國營紡織廠的一名擋車工、到質(zhì)量主管，到如今蘇州震綸棉紡的總工藝師。28年來，羅亞玲一心撲在了紡紗上，將自己的青春奉獻于紡紗事業(yè)，28年來，每一次的蛻變與成長，對她來說，有自己的努力、有家人的支持，更有那一份根植于內(nèi)心的情感：干一行，愛一行。

停不下的“學(xué)習(xí)”

“平常跟著羅工下車間，就感覺一天忙個不停，但不得不讓我佩服的是，下班坐車回去的路上，羅工還經(jīng)常在手機上學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識，這學(xué)習(xí)勁頭沒的說？？”羅亞玲助理高海榮感慨道。

2008年4月，羅亞玲應(yīng)聘到蘇州震綸棉紡有限公司，從事紡紗工藝技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。

蘇州震綸是國內(nèi)智能化紡紗企業(yè)的代表，專業(yè)生產(chǎn)各類高品質(zhì)再生纖維素纖維紗線，總產(chǎn)能50萬紗錠。作為該公司質(zhì)量、技術(shù)部負責人，羅亞玲深知肩上的擔子。楦好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量工作，羅亞玲十分注重再教育學(xué)習(xí)，在做好本職工作的同時，她經(jīng)常參加各類管理技能和技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合生產(chǎn)實際，把學(xué)到的知識融入到平常的工作當中去。遇到休息回昆山家里時，她也從未對自己的學(xué)習(xí)放松過，用她的話說：“真得非常感謝自己的家人，他們都非常支持我的工作?！?/p>

功夫不負有心人，通過自身的努力，羅亞玲2012年獲評棉紡中級工程師，2013年考取中級質(zhì)量工程師職稱。2016年考取企業(yè)首席質(zhì)量官。

設(shè)備廠家眼里的“女機修學(xué)徒”

“這個廠怎么招了個女機修學(xué)徒啊！”設(shè)備廠家某工程師瞅著安裝現(xiàn)場的羅亞玲納悶道。

2011年蘇州震綸引進15臺日本村田N0.861型渦流紡紗機，該紡紗機器是目前世界上紡速最快的紡紗設(shè)備，為環(huán)錠紡的20倍，氣流紡的3倍。好馬配好鞍，如何盡快掌握渦流紡機的基本性能，設(shè)計出與之匹配的工藝參數(shù)，最大限度地發(fā)揮渦流紡高速、高產(chǎn)、高品質(zhì)的優(yōu)勢，是技術(shù)管理人員的首要任務(wù)。

為盡快掌握該機型的基本性能，從設(shè)備進廠開始，羅亞玲就與它較上了勁。只要現(xiàn)場一開工，羅亞玲便像小跟班一樣，早早地跟在設(shè)備廠家工程師身邊，逮著哪個工程師一有空隙，她就發(fā)揮“打破沙鍋問到底”的精神，一邊詢問一邊認真記錄在她的小本子上。

從安裝、調(diào)試、試產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)每一細節(jié)，羅亞玲都不放過。設(shè)備的構(gòu)造、紡紗原理、專件器材等機械方面的問題遇到不懂的，她立馬就會向廠家調(diào)試工程師請教。

對于這執(zhí)著的工作熱情，羅亞玲總是笑呵呵地說道：“我們做工藝的熟悉設(shè)備是基礎(chǔ)，再結(jié)合生產(chǎn)環(huán)境的溫度、濕度以及產(chǎn)品的特性才能找到最適合的工藝參數(shù)。”

通過反復(fù)調(diào)試、工藝參數(shù)的優(yōu)化對比，最終羅亞玲和攻關(guān)團隊先后研發(fā)生產(chǎn)了純粘膠R30S～R50S系列產(chǎn)品和滌綸與粘膠混紡TR65/35 30S～TR65/35 50S系列產(chǎn)品。質(zhì)量指標達到國家優(yōu)等品的標準，充分滿足高端客戶的質(zhì)量要求。

產(chǎn)品研發(fā)的“用心人”

如今看著震綸粗支賽緊紗品種訂單的不斷增加，羅亞玲欣慰地說道：一定要做產(chǎn)品研發(fā)的“用心人”，產(chǎn)品銷量好，這是對我們攻關(guān)團隊最大的肯定！

2016年，以羅亞玲為首的攻關(guān)團隊首次研發(fā)試紡了新品種粗支賽緊紗。但客戶使用后的反饋卻“不滿意”。“不滿意”這三個字像一塊石頭沉沉地壓在了羅亞玲心底。到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏？帶著諸多的疑問羅亞玲立馬去客戶現(xiàn)場了解情況。她詳細詢問了客戶對粗支賽緊紗的具體要求，并對客戶認為滿意的紗線進行了分析。回公司的路上，羅亞玲在心里已經(jīng)盤算好，應(yīng)從那幾個方面入手優(yōu)化改進。

加班加點不休息，各部門聯(lián)動配合，羅亞玲帶領(lǐng)攻關(guān)團隊通過部分粗紗、細紗工藝參數(shù)的優(yōu)化、專件器材的優(yōu)選、絡(luò)筒接頭參數(shù)的調(diào)整后，在第二次試紡后，客戶不僅對該產(chǎn)品滿意，且訂單數(shù)量大幅增加。

在產(chǎn)品研發(fā)上，羅亞玲始終堅持一點，只有用心了，就一定能成功，只有用心緊跟市場步伐，就一定可以研發(fā)出暢銷對路新產(chǎn)品。2008年至今，羅亞玲先后主持完成了環(huán)錠紡、賽絡(luò)紡、賽絡(luò)緊密紡、竹節(jié)紗等系列產(chǎn)品約幾百種紡紗工藝設(shè)計，并進行試紡，都實現(xiàn)了批量生產(chǎn)。其中，由她主持研發(fā)的賽絡(luò)緊密紡粘膠80s紗公司榮獲2016年江蘇高新技術(shù)產(chǎn)品。

客戶眼里的“貼心人”

“產(chǎn)品質(zhì)量的提升是永無止境的，在提高產(chǎn)品指標質(zhì)量的同時，也要注重用戶的質(zhì)量標準，滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量個性化的要求?！绷_亞玲說道。

一次張家港一家專業(yè)生產(chǎn)汽車輪胎簾子布的客戶，反應(yīng)使用震綸某常規(guī)紗線品種中發(fā)現(xiàn)線密度和捻度有偏差。接到這一反饋，羅亞玲還有點納悶，因為該品種一直以來產(chǎn)銷兩旺，且在眾多客戶反饋中稱贊使用該產(chǎn)品織造效率高。張家港這一客戶反應(yīng)，著實讓羅亞玲摸不著頭腦。

為解決這一問題，羅亞玲深入走訪客戶，對客戶自身產(chǎn)品的性能進行全方位的了解，發(fā)現(xiàn)該客戶產(chǎn)品對紗線的強力、捻度、紗支粗細等方面要求比一般客戶來的高。對此，羅亞玲針對客戶的特殊需求，進行工藝調(diào)整。最終該客戶不僅滿意地當下繼續(xù)加單，還成為震綸忠實的客戶。

在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，羅亞玲更是做好優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作。對于她來說，服務(wù)好客戶，讓客戶感受到你的用心，才能讓客戶對公司產(chǎn)品滿意。

同事眼里的“有心人”

“一次，當我打開羅工那本陳舊的筆記中尋找質(zhì)量攻關(guān)案例時，我驚呆了。那一張張泛黃的紙上，每一個質(zhì)量攻關(guān)案例都寫得清清楚楚，包括年份、措施及后續(xù)反饋情況等，回想自己工作也好多年了，卻從沒有做到這樣的細心？？”羅亞玲助理高海榮感慨地說道。

工作中，羅亞玲除了不斷提升自己技能外，還致力于培養(yǎng)更多的大學(xué)生技術(shù)人才。2008年起，她已培養(yǎng)大學(xué)生工藝員10人以上，毫無保留地把自己多年來積累的經(jīng)驗，通過交流、現(xiàn)場示范、發(fā)放培訓(xùn)資料、微信溝通、會議總結(jié)、案例分析介紹等形式，與每一位工藝員分享，使她們業(yè)務(wù)能力得到快速提升。許多大學(xué)生都真誠地說道：真得非常感謝羅工，我們學(xué)到了很多的知識。

第3篇

[關(guān)鍵詞]鏈板產(chǎn)品 質(zhì)量 管理

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）21-0098-01

沈陽鏈條廠始建于1950年，是中國制造鏈條最早、最大的廠家之一。主要產(chǎn)品有精密滾子鏈、雙節(jié)距滾子鏈、輸送鏈、板式鏈、農(nóng)機鏈和重載彎板鏈等。其中，32A鏈條廣泛用于機械、冶金、輕紡、化工、食品，家電等行業(yè)的機械傳動系統(tǒng)。本廠主要生產(chǎn) 32A 套筒滾子鏈，通過直方圖對產(chǎn)品進行研究，提高產(chǎn)品的可靠性，改進產(chǎn)品的質(zhì)量，從而增加單位的利潤。

1 搜集數(shù)據(jù)

針對鏈板質(zhì)量問題，對本廠今年 11 月份生產(chǎn)的 32A 內(nèi)鏈板抽取 100 個作為研究對象，并記錄數(shù)值。

2 數(shù)據(jù)計算

1）計算極差值R

最大值Xmax=50.93 最小值Xmin=50.74

極差R=最大值-最小值=50.93-50.74=0.19

2）確定組數(shù)K與組距h

一般選K=11

組距h=R/K=0.19/11=0.018

3）確定分組的邊界值

第一組的下邊界值為Sm-h/2=50.74-0.018/2=50.731

第一組的上邊界值為Sm+h/2=50.74+0.018/2=50.749

第二組的下邊界值=第一組的上邊界值=50.749

第二組的上邊界值=第一組的上邊界值+h

=50.749+0.018=50.768

以此類推，計算各組的組界值。

4）計算各組變換組中值Ui，將頻數(shù)最大的一欄組中值記為Xa Xa=50.831

則 Ui=（各組組中值Xi-Xa）/h

U1=（50.740-50.831）/0.018=-5 U2=（50.758-50.831）/0.018=-4

各組依次計算，見頻率表。

5）計算各組的fiUi和fiUi2 其值填入表3-2中，如表所示

計算∑fi ui和∑fi ui 2 其值填入表3-2中，如表所示

∑fi ui=（-5）+（-8）+（-9）+（-20）+（-20）+0+15+22+15+12+10=12

∑fi ui 2=25+32+27+40+20+0+15+44+45+48+50=346

6）平均值是表數(shù)據(jù)集中位置最常用最基本的特征之一，用X表示：

=+h?=50.813+0.018X0.12=50.8364

方差是一組數(shù)據(jù)中的每一個數(shù)值與平均值之差的平方和的平均值，用S2表示

S2=[（X1-X）2+（X2-X）2+……+（Xn-X）]/n=0.00116

標準差S是方差S2的平方根是反映一組數(shù)據(jù)離散程度的特征值

s=h?=0.0334

3. 畫直方圖

根據(jù)如上計算頻數(shù)，繪制直方圖。如圖1-1所示。

4 直方圖的分析

觀察此直方圖，經(jīng)分析可知，數(shù)據(jù)的分布中心與公差中心基本重合，但公差比實際尺寸小。說明工序精度已達不到質(zhì)量要求，屬于能力不足型。應(yīng)查明原因，采取措施減小質(zhì)量波動，減小分布，例如可以提高加工精度，縮小標準差，或者放寬節(jié)距公差。

根據(jù)以上的分析，找出具體的原因。先找出影響質(zhì)量的主要原因，是鏈板節(jié)距尺寸超差。再從這個主要原因著手，分析發(fā)生這種情況的主要因素。主要是模具加工精度低，設(shè)備加工精度低，及職工責任心不強等因素。所以應(yīng)從這幾方面著手，制定出解決問題的方案。再嚴格執(zhí)行，最終達到提高產(chǎn)品合格率的目的。

5 改進后直方圖

搜集數(shù)據(jù)并計算各組中數(shù)據(jù)。根據(jù)計算 ， 繪制直方圖如圖2-1直方圖上部有一頂峰，左右兩邊低且近似對稱，并在公差范圍之內(nèi)?？梢耘卸ㄆ涔ば蛱幱诜€(wěn)定狀態(tài)。

6.方案實施

根據(jù)以上的分析，可以找出具體的原因，先找出影響質(zhì)量的主要原因，是鏈板節(jié)距尺寸超差。再從這個主要原因著手，分析發(fā)生這種情況的主要因素。主要是模具加工精度低，設(shè)備加工精度低，及職工責任心不強等因素。所以應(yīng)從這幾方面著手，制定出解決問題的方案。再嚴格執(zhí)行，最終達到提高產(chǎn)品合格率的目的。

7 方案評價

通過實施以上方案，鏈板合格率由原來的97%提高到100%。按該產(chǎn)品的生產(chǎn)量計算，每個月可多創(chuàng)產(chǎn)值20多萬元，全年可多創(chuàng)產(chǎn)值200多萬元?？梢姡舜钨|(zhì)量改進達到了目的。

通過實際調(diào)查搜集第一手資料，并加以分析，從而提高了產(chǎn)品的合格率，同時也提高了產(chǎn)品的使用性能，使客戶買得滿意，用的放心，提高了公司的質(zhì)量信譽，使得公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地，得到了一致的好評。

參考文獻

[1] 蔣貴善，俞明南，生產(chǎn)管理與質(zhì)量工程，北京：機械工業(yè)出版社 .2000.182-281.

第4篇

[關(guān)鍵詞] 注冊會計師 產(chǎn)品缺陷 責任類推

根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作、用于銷售的產(chǎn)品。因此產(chǎn)品可被理解為以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定性能的實物形態(tài)的物質(zhì)產(chǎn)品。各國產(chǎn)品責任法中關(guān)于產(chǎn)品范圍的規(guī)定中，對智力產(chǎn)品等無形產(chǎn)品是否包含在產(chǎn)品范圍中，存在分歧，對服務(wù)是否應(yīng)被納入產(chǎn)品范圍，多數(shù)國家未作明文規(guī)定或未直接排除。由此至少可以說明，將產(chǎn)品責任理論運用到注冊會計師和會計師事務(wù)所承擔的法律責任中，應(yīng)當沒有實質(zhì)性的障礙，二者不具有排異性。從法律上看，注冊會計師在審計委托人的信息時，出具的審計報告可以認為是一種公共的勞動產(chǎn)品，該勞動產(chǎn)品由會計師事務(wù)所銷售給委托人而獲得對價，即通常所說的審計成本（報酬），它的使用者也是委托人。筆者以為委托合同可以看作是一種特殊的買賣合同，合同的標的即是特定的服務(wù)。

討論產(chǎn)品就不能不涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，其中產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品缺乏消費者或使用者有權(quán)期待的安全性而對消費者或使用者的人身或財產(chǎn)具有不合理的危險。使用者使用產(chǎn)品實際上是出于對國家產(chǎn)品質(zhì)量秩序及監(jiān)管的信任，認為在市場上公開流通的產(chǎn)品默示其為合格產(chǎn)品。所以市場上流通的產(chǎn)品本身就具有一種公信力。這與會計師事務(wù)所和注冊會計師提供的服務(wù)是相似的。審計是國家法律明文賦予會計師事務(wù)所的一種職責，實際上是國家將公權(quán)力私法化，審計報告因此在證券市場上具有一種公信力。審計報告不合格既是對其法定義務(wù)的違反，也是對公信力的打擊。審計實踐中，構(gòu)成法律客觀要件的虛假陳述應(yīng)同時具備兩個要件：一是內(nèi)容上存在不實、誤導(dǎo)或遺漏；二是該不實、誤導(dǎo)或遺漏具有重大性。因此，完全可以將注冊會計師和會計師事務(wù)所虛假陳述視為具有缺陷的產(chǎn)品。

按照產(chǎn)品責任理論，產(chǎn)品責任是指經(jīng)科學(xué)技術(shù)手段生產(chǎn)或加工的產(chǎn)品，在該產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域后，因該產(chǎn)品具有缺陷而致他人人身或財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)由該產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)中的諸多相關(guān)的人對受害者所遭受的損害承擔賠償責任。從各國產(chǎn)品責任的立法和司法實踐來看，具有潛在索賠請求權(quán)人的范圍是較為廣泛的，既包括直接購買人、產(chǎn)品使用人，也包括購買人，使用人之外的因產(chǎn)品缺陷受到損害的其他人，他們都可因缺陷產(chǎn)品對其人身和財產(chǎn)造成了損害而向責任主體索賠 。虛假陳述的審計報告對利益關(guān)系第三人造成的損害，可以看作是產(chǎn)品的購買者在使用產(chǎn)品的過程中對社會不特定人造成的損害，索賠請求權(quán)人的范圍包括購買人之外的因產(chǎn)品缺陷受到損害的其他人。委托人使用虛假陳述的審計報告而給自己造成的損失，即可比對產(chǎn)品責任請求會計師事務(wù)所賠償。

產(chǎn)品責任的構(gòu)成要件包括：產(chǎn)品有缺陷、損害事實客觀存在、損害與產(chǎn)品缺陷之間有因果關(guān)系。出具虛假審計報告會計師事務(wù)所的法律責任構(gòu)成要件包括：審計報告報告等構(gòu)成虛假陳述、會計師事務(wù)所有過錯、委托人及利益關(guān)系第三人遭受了損失、虛假陳述與損害事實之間有因果關(guān)系。由此對比可見，二者法律責任構(gòu)成要件的區(qū)別主要在于出具虛假審計報告會計師事務(wù)所的法律責任構(gòu)成中包含有過錯，但這并沒有造成二者嚴重的分歧。因為在出具虛假審計報告，各國立法對會計師事務(wù)所適用過錯推定的歸責原則，如果會計師事務(wù)所不能證明其無過錯，則推定其有過錯。此歸責原則基本消除了二者在責任構(gòu)成方面的差異。而就歸責原則而言，在英美法系國家產(chǎn)品責任歸責主要有合同關(guān)系責任、疏忽責任、擔保責任和嚴格責任四種歸責原則，大陸法系諸國則實行嚴格責任制，我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了生產(chǎn)者的嚴格責任和銷售者的過錯責任和嚴格責任。這也基本不與出具虛假審計報告會計師事務(wù)所的法律責任所適用的歸責原則相沖突。

各國產(chǎn)品質(zhì)量法內(nèi)容盡管有很大的不同，但在舉證責任方面都無一例外地追求由受害人少承擔舉證責任，并采取舉證責任倒置。出于對處于弱者地位的消費者的保護，在嚴格責任下，合理的舉證責任分擔模式是：原告只須首先證明使用被告產(chǎn)品受到損害的事實，被告若想免責，就必須對自己產(chǎn)品不存在缺陷及產(chǎn)品缺陷與原告所受損害不存在因果關(guān)系等做出證明。如果被告不能做出充分的反證或免責證明，就應(yīng)承擔不利的訴訟后果。在虛假陳述導(dǎo)致委托人受損的情況下，委托人由于缺乏必要的、專門的知識和手段，其在舉證過程中往往會遇到不可克服的困難。委托人因充分信賴注冊會計師出具的審計報告而遭受損失，由其證明會計師事務(wù)所存在過錯、審計報告有瑕疵、損害與審計報告之間具有因果關(guān)系都是不可能的和不合理的。因此，在出具虛假審計報告，委托人因“產(chǎn)品”使用而導(dǎo)致?lián)p害，包括可以合理預(yù)計的第三人受到損害，應(yīng)減輕其舉證負擔。一般認為應(yīng)由受害者證明損害事實的存在，而對于是否構(gòu)成虛假陳述則采取舉證責任倒置，由會計師事務(wù)所對其不構(gòu)成虛假陳述承擔舉證責任。根據(jù)過錯推定原則，會計師事務(wù)所應(yīng)對其沒有過錯做出證明，否則推定其有過錯。

綜上所述，產(chǎn)品責任與出具虛假審計報告會計師事務(wù)所對利益關(guān)系第三人應(yīng)承擔的法律責任，尤其是民事責任，在各個方面都具有相似的處理。盡管也有諸多不同，但筆者以為都不妨礙產(chǎn)品責任理論應(yīng)用。當然，認為產(chǎn)品責任理論完全適用是不理性、不現(xiàn)實的。畢竟出具虛假審計報告會計師事務(wù)所對委托人和利益關(guān)系第三人承擔的民事責任具有其特殊性。所以，在借鑒產(chǎn)品責任的同時，也不能囿于產(chǎn)品責任理論的條條框框，應(yīng)根據(jù)實際情況做一些修正和調(diào)整。

根據(jù)筆者的調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，近年來的虛假陳述案件與會計師和會計師事務(wù)所直接相關(guān)，而且有逐年增長的趨勢。盡管內(nèi)部成因十分復(fù)雜，但不能不引起會計學(xué)界和法學(xué)界的密切關(guān)注。應(yīng)如何解決注冊會計師行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品缺陷問題？會計上全面質(zhì)量控制理論為我們提供了可行的途徑。 注冊會計師和會計師事務(wù)所應(yīng)將每一個審計訂單設(shè)定為一個做業(yè)，加大質(zhì)量成本投入，為保證“零缺陷”而花費的成本就是質(zhì)量成本(cost of quality)。

預(yù)防成本(prevention costs)，指審計服務(wù)項目的設(shè)計工程、質(zhì)量工程、預(yù)防性維護、員工的技術(shù)培訓(xùn)、客戶的評估、新材料應(yīng)用、質(zhì)量控制等方面的成本都屬于預(yù)防成本。鑒定成本(appraisal cost)，指為了檢查、驗證、確定產(chǎn)品是否符合特定質(zhì)量要求所發(fā)生的成本。比如服務(wù)質(zhì)量的檢驗和測試，使用的試驗，報告的驗收檢測，質(zhì)量的監(jiān)督等。對服務(wù)的鑒定評價主要為防止不符合質(zhì)量的產(chǎn)品銷售給客戶。內(nèi)部故障成本(internal failure costs)，指服務(wù)完全提供給客戶之前，發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求所發(fā)生的成本。比如次品及產(chǎn)品瑕疵修復(fù)、返工，廢品等，修復(fù)后的再測試、再檢驗，重新設(shè)計等成本。外部故障成本(external failure costs)，指不符合質(zhì)量要求的服務(wù)，提供客戶以后所發(fā)生的成本。比如因質(zhì)量問題客戶要求返工處理費，產(chǎn)品售后服務(wù)維修等保證費，因質(zhì)量不佳的折讓、賠償費，以及企業(yè)信譽的損失等。由以上分析可見，內(nèi)部故障和外部故障成本都是由于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而發(fā)生的，如果注冊會計師和會計師事務(wù)所提供的審計服務(wù)產(chǎn)品沒有次品、瑕疵、廢品等，就不會發(fā)生故障成本。因此增加預(yù)防成本，可以減少故障成本。

預(yù)防和鑒定成本保持何種水平較為合適？國外質(zhì)量管理專家認為，預(yù)防和鑒定成本同內(nèi)部和外部故障成本之間存在最佳的均衡關(guān)系。通常預(yù)防和鑒定成本的增加將導(dǎo)致故障成本的減少，只要預(yù)防和鑒定成本的增加額小于故障成本的減少額，注冊會計師和會計師事務(wù)所就應(yīng)繼續(xù)努力預(yù)防和發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。當繼續(xù)努力使預(yù)防和鑒定成本轉(zhuǎn)而大于故障成本的減少額時，如果不改變審計技術(shù)，此時為質(zhì)量成本的最低點，預(yù)防和鑒定成本之和等于故障成本之和?？梢娰|(zhì)量成本的計算和評價的目的并非為確定各類質(zhì)量成本的一定比例，而是要以最低的質(zhì)量成本向客戶提供最佳質(zhì)量的商品，即注冊會計師和會計師事務(wù)所提供的公共服務(wù)產(chǎn)品無瑕疵，其法律責任出現(xiàn)理想的“零缺陷”狀態(tài)。要徹底解決我國注冊會計師法律責任中存在的種種弊端，應(yīng)當考慮上文中“產(chǎn)品責任理論的類推”內(nèi)容，把注冊會計師行業(yè)的各項業(yè)務(wù)確認為“服務(wù)產(chǎn)品”。按照會計上全面質(zhì)量控制要求，以注冊會計師法律責任“零缺陷” 為目標，以提供服務(wù)過程的質(zhì)量檢測為核心，把缺陷消滅于提品的過程之中，完成注冊會計師行業(yè)每一層次、每一階段的徹底法制化管理。

參考文獻：

[1]中注協(xié):《中國注冊會計師法律責任――案例與研究》，遼寧出版社，1998年，第208～211頁。

[2]余恕蓮:《管理會計》，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2000年8月，第2版，第349―351頁。

第5篇

【關(guān)鍵詞】工程項目；質(zhì)量管理；模式

我國經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展帶動了建筑行業(yè)的發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)定增長的經(jīng)濟對工程項目建設(shè)的質(zhì)量和速度提出了新的要求。如何做好項目建設(shè)速度與質(zhì)量雙提升，對于工程項目建設(shè)單位提升經(jīng)濟效益，贏得社會效益具有重要意義。

一、全面質(zhì)量管理理論解析

（一）全面質(zhì)量管理理論

全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）：是指企業(yè)中所有部門、所有組織、所有人員都以質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。全過程管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制；全企業(yè)管理強調(diào)企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責；全員管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心質(zhì)量問題。

（二）項目建設(shè)質(zhì)量控制方法

項目建設(shè)質(zhì)量控制是為達到項目建設(shè)質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量控制一般分為計劃階段、執(zhí)行階段、實施階段和檢查階段，即PDCA循環(huán)。在項目建設(shè)質(zhì)量控制的實際操作過程中，質(zhì)量控制是動態(tài)的，它貫穿于整個項目建設(shè)的全過程。在工程實施過程中，通過對目標、過程和活動的跟蹤，及時準確的掌握信息，將工程實際狀況與目標計劃進行比較，以便及時發(fā)現(xiàn)偏差，采取改變措施，或調(diào)整具體措施，或修改預(yù)算，乃至修改目標計劃，使項目建設(shè)正常進行。

二、加油站工程項目建設(shè)中存在的質(zhì)量管理問題

（一）施工組織設(shè)計方面

施工組織設(shè)計方案是項目建設(shè)的指導(dǎo)性文件，在編制前經(jīng)過各部門的詳細討論后才能最后確定，要明確工程項目主要施工質(zhì)量管理與控制措施，明確分部工程的質(zhì)量標準和質(zhì)量驗收。在現(xiàn)實項目實施中，項目領(lǐng)導(dǎo)負責制定施工組織設(shè)計和施工方案，卻不負責具體的施工技術(shù)操作，對項目工程的了解程度不夠深、不夠細，對項目復(fù)雜程度認識不夠，施工組織設(shè)計和施工方案未融合各部門，尤其是具體操作層面人員的意見。

（二）項目全面管理方面

項目管理不能孤立地、單獨地對項目進度、成本或質(zhì)量進行管理，項目質(zhì)量、進度和成本既互相關(guān)聯(lián)又相互作用，是一個不可分割的整體。進度提前或延遲后會對項目的成本帶來直接影響，并不是進度越快越好，項目質(zhì)量的高低會給項目成本造成直接的波動，而項目成本的多少對項目的進度和質(zhì)量有反作用，會影響項目的進度和質(zhì)量。

（三）質(zhì)量管控手段方面

建筑施工業(yè)作為一個傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在項目施工管理中不自覺的會根據(jù)以往的管理習(xí)慣進行管理，對于新的管理手段的應(yīng)用積極性較低，這會造成加油站導(dǎo)項目質(zhì)量管理與控制仍是習(xí)慣性的、傳統(tǒng)性的，未能按照科學(xué)、系統(tǒng)的管理模式與方法進行。

（四）信息技術(shù)使用方面

加油站點建設(shè)長期以來多采用傳統(tǒng)的項目管理方法，多通過傳統(tǒng)方法進行項目各項數(shù)據(jù)的計算和處理。沒有形成一個強大的數(shù)據(jù)庫，資料依靠人工查詢，報表依靠人工填寫，計劃依靠人工編制，數(shù)據(jù)依靠人工采集等等，尚未達到項目管理的信息化、智能化。

三、工程項目質(zhì)量管理的“三全”模式

加油站的質(zhì)量管理與控制應(yīng)是全項目、全過程、全人員的管理與控制，是基于信息技術(shù)與智能系統(tǒng)的管理與控制。

（一）全項目的質(zhì)量管理

加油站要采用工程總承包（EPC）的方式運作，項目部按照項目負責人負責制和矩陣式項目管理模式進行搭建，實施全項目管理。項目部職能部門應(yīng)包括控制部、費用控制部、設(shè)計部、采購部、施工部、QA/QC部、HSE部、試運行部和綜合部。

（二）全過程的質(zhì)量管理

為了更好地實現(xiàn)對施工進度的控制，在總體計劃安排的基礎(chǔ)上，合理劃分現(xiàn)場施工段與施工工序，科學(xué)組織，精心施工。根據(jù)總體施工組織，加油站典型單站的關(guān)鍵路徑為：擋土墻及圍墻施工臥罐區(qū)基礎(chǔ)施工儲罐主體安裝罐池施工工藝管線安裝電、信、儀安裝單機調(diào)試、聯(lián)合試運。每個階段的工作不是孤立的，在一定時間內(nèi)是相互疊加的，各階段的工作是穿插著進行施工，并且相互協(xié)同、相互影響。

（三）全人員的質(zhì)量管理

項目部成立以項目經(jīng)理為組長的施工質(zhì)量管理組織機構(gòu)，各部門具體人員負有具體的質(zhì)量管理與控制責任。包含項目負責人、施工經(jīng)理、專業(yè)QC工程師、施工分包商項目經(jīng)理、施工分包商質(zhì)量工程師、施工分包商各專業(yè)質(zhì)檢員等。全人員的質(zhì)量控制要求全體人員在工程建設(shè)的全過程始終把質(zhì)量放在首位，對所要實現(xiàn)的質(zhì)量目標進行分解，把相應(yīng)的質(zhì)量責任落實到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個工種、各個人，形成一整套完整的質(zhì)量管控制度，使嚴格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的施工過程，通過質(zhì)量管理體系監(jiān)督和全方位、全過程的動態(tài)跟蹤，逐級把關(guān)，共同實現(xiàn)質(zhì)量目標，達到質(zhì)量管控的目的。

（四）信息化的質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理與控制要通過計算機信息系統(tǒng)來實現(xiàn)管理的標準化、實時性。信息系統(tǒng)不僅要對整個項目進程、各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)實時管控，還要通過軟件編程及崗位授權(quán)將相關(guān)工作賦予相應(yīng)崗位，實現(xiàn)辦公自動化。通過項目信息系統(tǒng)與施工方、監(jiān)理及公司本身建立鏈接，工程往來可通過信息系統(tǒng)完成。

參考文獻：

[1]盧向南，項目計劃與控制，北京機械工業(yè)出版社，2004.18―24。

[2]周玉龍.耿洪志等，加油站建設(shè)項目施工管理分析，中國石油和化工標準與質(zhì)量，第五期。

[3]王繼平，呼市立志學(xué)校教學(xué)附樓工程項目質(zhì)量管理和控制的研究，津大學(xué)工程碩士論文， 2008，P26。

第6篇

摘要：從質(zhì)量管理的意義出發(fā)，闡述質(zhì)量管理對煙草企業(yè)的重要性，最后根據(jù)懷化煙草企業(yè)的特點，基于ISO9001和TQM等質(zhì)量管理知志，提出加強懷化煙草企業(yè)質(zhì)量管理的基本策略，以期能對提高懷化煙草企業(yè)質(zhì)量管理有所幫助。

關(guān)鍵詞：懷化煙草；質(zhì)量管理；探析

隨著我國加入世貿(mào)組織，經(jīng)濟全球一體化，我國煙草企業(yè)面臨的競爭將是全球化的，將從國內(nèi)走向國際，市場容量擴大，挑戰(zhàn)更多。雖然我國煙草實行專賣制度，但隨著整合力度的加大，國內(nèi)各煙草企業(yè)之間的競爭也是日趨激烈，而且。一旦專賣制度實現(xiàn)放開，我國煙草企業(yè)將卷入一場全球化市場競爭行列。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面含義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。懷化煙草從1984年組建至今，從小到大，如今已經(jīng)步入了持續(xù)、快速、健康的良性發(fā)展軌道。加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象，對于懷化煙草企業(yè)的重要性不言而喻，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，借鑒ISO9001和TQM等知志，筆者認為可以從以下幾方面加強懷化煙草企業(yè)的質(zhì)量管理：

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視

首先，加強懷化煙草企業(yè)的質(zhì)量管理，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的重視，領(lǐng)導(dǎo)者要充分意志到質(zhì)量管理的重要性，要帶頭學(xué)習(xí)和宣傳ISO9001、TQM等質(zhì)量管理體系基本知志，在企業(yè)質(zhì)量管理過程中樹立堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的戰(zhàn)略思維，把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立大質(zhì)量觀；其次，親自主持制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標，參與企業(yè)質(zhì)量管理過程中重大問題的決策；再次，樹立質(zhì)量權(quán)威，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和管理人員。

二、嚴格采用全面質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，經(jīng)過了傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢驗管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段（即現(xiàn)代質(zhì)量管理階段）。“全面質(zhì)量管理”的概念最初是由菲根堡姆于1961年提出的。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途經(jīng)。它遵循質(zhì)量管理八項原則：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程和方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。ISO9000質(zhì)量管理體系第一次明確提出這八項原則，明確推行ISO9000質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說永遠是進行時而非過去時。懷化煙草企業(yè)在通過了ISO9000認證后一定要量力而行，持續(xù)有效地開展內(nèi)審，全員參與，提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性。建立不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進機制。嚴格按PDCA循環(huán)來執(zhí)行，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行。

三、基于ISO9001質(zhì)量管理體系的質(zhì)量績效管理

全面質(zhì)量管理體系規(guī)定了崗位責任，強化了管理程序，明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監(jiān)督、事后無落實等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過渡的最佳載體?？冃Э己耸菍M織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業(yè)績進行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績管理方式，激勵和調(diào)動組織人員的工作積極性。ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過程的標準，是對“事”的管理?？冃Э己艘?guī)定對管理干部的業(yè)績評估方式，是對“人”的考評；ISO9001質(zhì)量管理體系為績效考核提供了評價依據(jù)，績效考核彌補了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高組織績效管理的質(zhì)量和效率。二者相輔相成，使企業(yè)的管理更科學(xué)、更縝密、更高效。

第7篇

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量； 管理； 技術(shù)

中圖分類號： TU712.3 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）01-0084-02

在當今科技快速發(fā)展、市場強手如林的經(jīng)濟形勢下，作為以項目承攬為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場主體，如何提高項目的質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)的市場信譽不僅直接關(guān)乎當期經(jīng)營成敗，而且是擺在各設(shè)計院面前的一個重要課題。但從目前國內(nèi)的設(shè)計單位運營情況看，如何進行質(zhì)量控制，提高質(zhì)量管理水平，既是一個熱點問題，也是一個難點問題。之所以熱，是因為各設(shè)計院都面臨質(zhì)量問題頻多、“常見病”屢禁不止、業(yè)主投訴多、意見大的“撓頭事”，管理層對質(zhì)量管理跟不上深有感觸，頗有熱情；之所以難，是因為雖然當事人意識到問題的嚴重性，但在項目人力資源投入不足、任務(wù)急、進度緊的情況下，質(zhì)量控制實在是難，大有難以突破之艱。

縱觀國內(nèi)化工設(shè)計單位目前的運營狀況，主觀認為：大的設(shè)計院要提高項目管理水平，強化質(zhì)量控制，靠的不是哪個人，而應(yīng)該是一系列科學(xué)嚴謹、切合實際的制度和規(guī)范。為什么在項目管理上國企性質(zhì)的設(shè)計院與外企設(shè)計院相比總是不盡如人意？究其原因，國企管理是靠個人，而外企則靠集體，這也是中國特色的國情造就的。為什么國內(nèi)設(shè)計院的同一個毛病會屢犯不止，外企在這方面會好很多？是因為外企在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、積累歷史資料這方面要比國內(nèi)強得多；對于工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，他們會及時進行總結(jié)，制定新的規(guī)定和要求或更改原有規(guī)定，以健全的制度規(guī)定保證員工下次不犯類似錯誤。這種制度化了的項目“事后總結(jié)，報告評審”方法，不僅能給員工搭建技術(shù)和工作水平提升的階梯，促使大家不斷學(xué)習(xí)提高，促使新人站在巨人的肩膀上進步；而且對設(shè)計院整體管理水平和工作質(zhì)量的提高具有不可估量的促進作用。外企之所以有那么多的指導(dǎo)性文件和質(zhì)量控制規(guī)范，都是經(jīng)過幾十年的總結(jié)積累下來的?？梢栽囅胍幌拢退阒袊こ處煹膫€人能力再強，能和人家?guī)资攴e累下來的集體智慧相比嗎？保證產(chǎn)品質(zhì)量，外企靠文件、靠規(guī)定、靠規(guī)范，而國企是靠人的素質(zhì)、靠個體水平和責任心，所以國企的產(chǎn)品質(zhì)量問題多、控制難度大、可靠性比較差，外企的產(chǎn)品質(zhì)量則能始終如一。

最近因項目合作有機會與外企人員接觸，感覺外企工程師素質(zhì)并不比國內(nèi)工程師高，但對他們的文控印象頗深，很佩服他們規(guī)范、細致、認真的工作態(tài)度和善于總結(jié)、注意積累資料的作風(fēng)?；仡檱笕藛T的工作作風(fēng)，覺得有時太隨意，在工作的嚴謹性方面，我們差距確實很大。對于工作上的經(jīng)驗教訓(xùn)，外國人注意積累并以文字形式記錄下來的做法值得我們學(xué)習(xí)。而國內(nèi)以口授方式傳續(xù)的做法是很容易失傳的，我想這就是造成質(zhì)量管理差距的重要原因之一吧！

結(jié)合工作實際，國內(nèi)化工設(shè)計院實現(xiàn)質(zhì)量管理上臺階的關(guān)鍵主要在于以下幾點：

一、要重視設(shè)計規(guī)范等基礎(chǔ)文件的制定，重視管理基礎(chǔ)建設(shè)的強化

在最近的一個項目設(shè)計中，由于合同是按照國內(nèi)標準訂立的，在看到我們的設(shè)計規(guī)定，外籍工程師看了直搖頭，認為太粗糙了，僅僅是一些圖面的規(guī)定等。比如軟管站、洗眼器和疏水器等細節(jié)的規(guī)定，我們國內(nèi)化工設(shè)計院的手冊基本都有，但都不是很系統(tǒng)，有的僅僅只有幾句話，與外籍工程師的要求差距很大。反觀外企的規(guī)定，每個部分都有幾十頁的詳細說明。如果我們要面向國際市場，承攬國外項目，就必須重視基礎(chǔ)建設(shè)，必須從細節(jié)做起，這樣才能符合國際要求，適應(yīng)國際規(guī)定和規(guī)范的約束，在國際市場競爭中獲取一席之地。

二、要重視施工現(xiàn)場質(zhì)量信息的收集和反饋

這幾年，由于項目比較多，設(shè)計院人員緊張，設(shè)計院在項目管理上已形成了只管出圖、不管施工的不良習(xí)慣。對于現(xiàn)場施工中出現(xiàn)的問題反應(yīng)遲鈍，無正常的信息反饋收集機制。致使施工方無奈，業(yè)主沒辦法，現(xiàn)場問題無人了解調(diào)查。有些技術(shù)實力比較強的業(yè)主，把設(shè)計的問題解決了也不告訴設(shè)計人員，設(shè)計人員下次遇到同類問題，照樣犯錯。反觀外企，不僅十分重視設(shè)計資料在施工中的應(yīng)用，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而且非常重視施工信息的收集，注意知識的積淀、規(guī)范的更新和傳承。在與國內(nèi)企業(yè)合作中，往往我們的項目成了人家的試驗田，對于設(shè)計反映在施工中問題和好的改進，他們都會總結(jié)后搬到自己的工藝包。這就是我們時常說的“中國人教會了老外，老外反過來賺中國人錢”的所在吧。因此，我認為要做好工程設(shè)計和項目管理，提高設(shè)計質(zhì)量，不但要重視辦公室的設(shè)計過程，而且必須去現(xiàn)場鍛煉，現(xiàn)場才真正是發(fā)現(xiàn)問題、獲取真知、提高設(shè)計質(zhì)量的地方。有些人做了很多年設(shè)計，連項目中的有些產(chǎn)品見都沒有見過，更有甚者連自己設(shè)計中用到的設(shè)備都未見過實物，這種理論和實踐的嚴重脫離，對提高設(shè)計質(zhì)量極其不利。

如果一個設(shè)計院的大部分人能夠做到認真總結(jié)經(jīng)驗、以錯誤為師，并共享經(jīng)驗及教訓(xùn)之結(jié)晶，再形成公司內(nèi)的學(xué)習(xí)和提高資料，不愁設(shè)計質(zhì)量不提高。

三、要重視技術(shù)交流機制的建立

國外的工程公司都有自己的數(shù)據(jù)庫，員工平時將個人的經(jīng)驗教訓(xùn)都寫成文件、論文等資料存入數(shù)據(jù)庫，以書面形式進行技術(shù)交流，供大家分享技術(shù)陳國和經(jīng)驗體會。而中國人都是個人記在腦子里，師傅傳徒弟，小范圍運用，既沒有比較，沒有矯正，又無法讓更多人知曉，致使錯誤的東西在項目設(shè)計中屢屢出現(xiàn)，糾錯學(xué)費年年在繳。因此，建議公司應(yīng)重視技術(shù)交流機制的建立，在遇到設(shè)計問題時，應(yīng)組織敞開討論，集思廣益，讓更多人受到啟發(fā)、受到教育，從而能起到相互促進，共同提高的作用。

四、要重視事前、事中、事后全過程的質(zhì)量控制

事前控制的重點是技術(shù)方案質(zhì)量的控制。質(zhì)量控制，方案先行。好的技術(shù)方案，可有效避免重大返工、重大事故、重大投資損失等，因此必須給予足夠的重視。對于重大、總體性的技術(shù)方案，如可行性研究、開工報告、策劃書、初步設(shè)計等，必須經(jīng)由總工程師級（技術(shù)委員會之類）進行評審?fù)ㄟ^。其他各專業(yè)的方案評審應(yīng)該由各專業(yè)主任級工程師進行評審?fù)ㄟ^。當然，因進度的緊急性，在評審的效率上要注意有效把握。另外，為提高評審的實效性，對參與評審人員可給予適當?shù)莫剟?，包括評審費、評審發(fā)現(xiàn)重大問題的獎勵、建設(shè)性意見的獎勵之類。

事中控制的重點在于質(zhì)量體系建立、質(zhì)量檢查。質(zhì)量體系建立的關(guān)鍵是責任落實。每一個項目中應(yīng)設(shè)有兼職質(zhì)量管理員（質(zhì)量工程師）對項目質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行進行跟蹤，檢查相關(guān)質(zhì)量政策、質(zhì)量計劃是否貫徹落實，檢查質(zhì)量評審、驗證記錄是否齊備等等。雖然該控制方法會出現(xiàn)諸如：僅限于表面、形式，偏重質(zhì)量控制方式方法的檢查，不能檢查具體執(zhí)行效果，實際操作中簽字人員閉著眼睛簽、請人代簽等問題。但從實際操作中，放棄和堅持該環(huán)節(jié)控制的結(jié)果來看，該環(huán)節(jié)的存在還是非常重要的。

質(zhì)量的過程控制，還可以通過設(shè)計、檢圖、審核逐級負責的方式進行控制，即在檢圖環(huán)節(jié)中，通過統(tǒng)計設(shè)計合格率來對設(shè)計者進行考核；在審核環(huán)節(jié)中，通過統(tǒng)計檢圖合格率再對檢圖者進行考核；通過重大質(zhì)量問題、重大設(shè)計變更、質(zhì)量事故繼續(xù)對審核人進行考核。

事后控制的重點在于質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和及時解決、質(zhì)量事故的責任追究和事后總結(jié)。通過收集項目現(xiàn)場返回的客戶投訴、施工方原因造成的重大變更、質(zhì)量原因造成的返工、客戶損失、客戶索賠等重大質(zhì)量問題或質(zhì)量事故等信息，對相關(guān)責任人進行處罰。處罰的方式可采取直接處以罰金或納入考核與獎金掛鉤的方式進行。

最后，質(zhì)量控制必須與考核掛鉤，考核與個人獎金發(fā)放、職位變動等方面掛鉤，否則，質(zhì)量控制僅為一句空話，無法落到實處。

五、要重視員工隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)

從設(shè)計人員來講，員工個人素質(zhì)和責任心應(yīng)該算最關(guān)鍵的。缺乏責任心，必然無法做好事情。犯錯誤的原因除了疏忽外更多的是麻痹，產(chǎn)生的后果不言而喻。公司應(yīng)該高度重視員工隊伍建設(shè)，重視員工培訓(xùn)和員工綜合素質(zhì)的提高。不管工作多么忙、項目進度多么緊，都要抽出時間培訓(xùn)提高員工，要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，使員工明白，既然接下這個活就得做好，這既是對公司負責，也是對自己負責，更是對社會負責。

其次是薪酬制度問題。如果項目獎金分配不均，報酬給的少的項目，自然會讓許多人提不起興趣，沒有了工作的動力自然也就容易得過且過了，更別說那些薪水掙的少，卻要付出很多的人了。所以解決好薪酬分配問題，建立由項目部科學(xué)評定、合理分配，根據(jù)項目耗費人工安排的項目獎金制度十分重要。

第三是進度問題。進度是個雙刃劍。面對化工市場相對較好，業(yè)主對項目進度要求很緊的問題，如果一味的追求進度，要在十分緊張的時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成任務(wù)肯定是有難度的。片面抓進度，很多人就會抱著“東西先交出去再說，大不了再升版修改”的態(tài)度去工作，設(shè)計質(zhì)量問題也就在所難免了。所以項目經(jīng)理、業(yè)主和計劃工程師應(yīng)該制定出一個相對比較合理的進度計劃表，在進度和質(zhì)量上取一個大家都能接受的方案，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)進度的要求。

還有一點就是，要重視推廣利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

1）可以按項目建立信息共享群，將各種具有共性的文件資料及各專業(yè)的條件共享在群里；并由文控人員負責更新共享區(qū)域的資料，通過公告哪些資料更新及更新日期，或者一些項目信息，以減少重復(fù)勞動，提高工作效率。

2）加強推廣無紙化辦公。各專業(yè)條件可以通過文控在網(wǎng)絡(luò)平臺上執(zhí)行，這樣既可以解決因的紙板條件看不清，且接收條件人員不在，代簽者不能及時告知其本人的問題；還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺省去許多發(fā)條件的時間。

以上僅是對改善質(zhì)量管理工作，實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量水平提高的一些建議，不妥之處敬請批評指正。

第8篇

【關(guān)鍵詞】公路工程；施工質(zhì)量；控制；階段

1．公路規(guī)劃階段過程中質(zhì)量控制工作

作為公路施工建設(shè)的準備性階段，強化施工的質(zhì)量控制工作具體包含幾下幾點：

1.1 在相關(guān)部門的監(jiān)督立項下，嚴格按照程序要求進行各項施工環(huán)節(jié)的準備工作，從工程項目的設(shè)計、招標、資質(zhì)審查等各方面進行嚴格的把關(guān)，以為確保工程建設(shè)的質(zhì)量性的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2 進行科學(xué)的、合理的公路路線的規(guī)劃工作，減少因地質(zhì)、氣候、人文等因素而造成的對工程質(zhì)量的損害。

1.3 對于建筑材料的選擇應(yīng)切實根據(jù)施工建設(shè)的實際需求而確定，確保公路建設(shè)質(zhì)量由于公路建設(shè)等級以及所公路沿線地質(zhì)與水文環(huán)境不同，必須選擇相應(yīng)的建設(shè)用料，如路基鋪設(shè)所用沙石顆粒大小、橋梁建設(shè)所用水泥等級與標號等。

1.4 應(yīng)對整個線路規(guī)劃可行性進行評估，以保證高質(zhì)量工程的可實現(xiàn)性規(guī)劃完成的公路建設(shè)路線，提交給上一級技術(shù)監(jiān)督小組進行評估，這些評估主要包括建設(shè)成本評估、對沿線環(huán)境影響評估、對一些關(guān)鍵技術(shù)的可實現(xiàn)性進行評估。經(jīng)過評估，對規(guī)劃存在的問題及時進行修改。

2．公路施工階段質(zhì)量控制

公路施工對工程的建設(shè)質(zhì)量有直接影響，因此，必須高質(zhì)量高效率地進行施工工作。要實現(xiàn)這一目標，需做到以下幾個方面：

2.1 控制施工人員質(zhì)量

施工人員構(gòu)成、施工人員整體素質(zhì)以及專業(yè)技術(shù)水平，對公路建設(shè)質(zhì)量有著重要影響。只有建立一個優(yōu)秀的施工團隊，才能確保公路建設(shè)質(zhì)量。

2.2 控制工程材料質(zhì)量

合格的建設(shè)用材料，是公路建設(shè)達到優(yōu)質(zhì)的保障。要實現(xiàn)這一目標，必須從幾個方面對材料質(zhì)量進行控制：一是確保材料從具備生產(chǎn)資質(zhì)的廠家采購。材料采購時，必須要求銷售方提品出廠證明、技術(shù)合格證或者產(chǎn)品質(zhì)量保證書等。二是對于建設(shè)中的裝飾用料，應(yīng)由監(jiān)理工程師進行樣品檢驗。三是對于水泥沙石等建筑用料采用，應(yīng)對這幾者進行配比生產(chǎn)試驗，達到要求，達到要求方可對這些才來進行采購。四是對于橋梁架設(shè)用的鋼梁這類關(guān)鍵材料，不僅要對生產(chǎn)廠家進行實地考察，還要對其產(chǎn)品進行強度、韌度檢測，甚至派出專門的人員駐廠，監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)。在共和至茶卡公路建設(shè)中，材料的采購，我們堅持以以上采購原則為指導(dǎo)，嚴把質(zhì)量關(guān)。

2.3 采用先進施工技術(shù)和科學(xué)施工方法

在公路建設(shè)中，關(guān)鍵部位的施工技術(shù)，同樣對工程建設(shè)質(zhì)量有重要影響。尤其是橋梁、隧道以及地下排水系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，施工質(zhì)量的優(yōu)劣，對整條公路建設(shè)質(zhì)量有重要影響。此外，科學(xué)是施工方法也很重要。如雨天施工方法、嚴寒氣候下的施工方法等。只有采用合理科學(xué)的施工方法，建成后的公路穩(wěn)定性和安全性才有保障。根據(jù)以上分析，在公路建設(shè)中，引進了鋼筋機械連接技術(shù)，并全線推廣，既保證了鋼筋加工的質(zhì)量，又加快了施工進度；此外，還引進砼節(jié)水保濕養(yǎng)生技術(shù)，此項技術(shù)的應(yīng)用，降低了砼養(yǎng)生成本，能夠保證砼結(jié)構(gòu)養(yǎng)生質(zhì)量，便于砼結(jié)構(gòu)養(yǎng)生工作的規(guī)范和管理。

2.4 竣工階段的質(zhì)量控制

竣工階段的質(zhì)量控制，主要是對以前的所有工作進行一個全面的檢查和考核，對其中存在的不足，能夠在原有基礎(chǔ)上補救的盡量補救，對于無法補救的路段，要進行新建或重建等。這些檢查包括路面強度、平整度、橋梁的設(shè)計承重等。只有路面強度強度達到要求，路面才不易塌陷、開裂；只有路面平穩(wěn)度達到要求，才能保障行車的安全性、平穩(wěn)度以及舒適性；只有橋梁強度和承重達到要求，才會避免今后使用中發(fā)生大的橋梁交通事故。在共和至茶卡公路建設(shè)中，我們嚴格按照以上要求，進行了竣工階段的質(zhì)量控制與考核。

2.5 完工后的質(zhì)量控制

在公路建設(shè)中，工程竣工并不意味著這條公路所有工作的完成或終結(jié)。由于公路在今后使用中，還會出現(xiàn)路面開裂、塌陷，甚至是路基被沖毀、倒塌等問題。因此，在公路完工后，必須成立專門的機構(gòu)，對今后公路使用中出現(xiàn)的問題進行解決，即完工后的質(zhì)量控制。完工后質(zhì)量控制需要做的工作主要有：定期對公路路面盡心維護、對道路兩旁的山坡進行保護、綠化固坡植被進行補種等。

3．加強質(zhì)量監(jiān)督基礎(chǔ)工作

3.1 強化檢測工作

檢測工作的加強與否,直接影響工程質(zhì)量和質(zhì)量檢驗評定的準確性。為強化檢測手段,要求各級公路部門和施工單位建立健全中心試驗室,配專職人員負責常規(guī)試驗和抽驗工作,要根據(jù)公路建設(shè)的要求撥發(fā)專款配置相關(guān)檢測儀具。

3.2 重視質(zhì)量信息,用數(shù)據(jù)指導(dǎo)施工

工程項目建設(shè)在開工前,由建設(shè)單位(指揮部)將各種原始記錄表、檢驗記錄表、測試報告表及統(tǒng)計表格等發(fā)至施工單位,并規(guī)定向建設(shè)單位和監(jiān)理單位(監(jiān)理工程師)定期報送各種資料。通過檢驗測試人員提供的資料,及時掌握現(xiàn)場隨時發(fā)生的質(zhì)量情報和數(shù)據(jù),以便及時分析質(zhì)量動態(tài),采取應(yīng)急措施。

3.3 建立健全責任制

建立和健全質(zhì)量責任制,制定各級職責范圍,實行聯(lián)質(zhì)獎懲制,發(fā)揮經(jīng)濟制的作用。重視技術(shù)培訓(xùn),加強質(zhì)量教育。有計劃、有目的地舉辦技術(shù)培訓(xùn)班,可利用施工現(xiàn)場舉辦工程質(zhì)量研討會,總結(jié)交流正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.4 嚴格質(zhì)量檢驗

質(zhì)量檢驗是評檢施工質(zhì)量能否保證工程質(zhì)量達到預(yù)定目標的重要手段,也標志著質(zhì)量好壞的程度,其關(guān)鍵在于做好下面幾點：一是明確質(zhì)量檢驗標準、內(nèi)容和手段檢驗標準主要技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量檢驗評定標準。二是質(zhì)量檢驗應(yīng)堅持專職檢驗和群眾自檢相結(jié)合、日常檢驗和重點抽驗相結(jié)合、定期和不定期的自檢、互檢和全面檢查相結(jié)合。三是無論管理制度、工藝措施、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定要求,還是從平時檢查到具體指導(dǎo),從關(guān)鍵部位到每道工序,都必須強調(diào)一個“嚴”字;對出現(xiàn)的質(zhì)量問題,更要嚴肅認真,一絲不苛地進行妥善管理,該返工的一定要返工,該停工的也一定要停工,不能遷就。

4．結(jié)束語

為加強公路工程質(zhì)量管理,確保工程質(zhì)量,必須加強基礎(chǔ)工作、施工質(zhì)量控制和檢驗把關(guān)工作。我們應(yīng)遵循客觀、科學(xué)和高效的原則,采用先進的檢測手段,保證工程質(zhì)量達到合格標準,讓國家、社會、人民放心。這是質(zhì)量管理的目標。公路建設(shè)是一項投資大、建設(shè)復(fù)雜和建設(shè)時間長的工作。因此，為了降低今后的運營成本，在公路建設(shè)的每一個階段，應(yīng)該嚴把質(zhì)量關(guān)，使用最少的投入，獲得最大的、長遠的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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第9篇

論文關(guān)鍵詞：能力成熟度模型　能力成熟度模型集成　個體軟件過程　群組軟件過程

論文摘要：從軟件項目管理的重要性談起，研究分析了四個主流的軟件項目管理技術(shù)，指出了它們的缺陷，最后結(jié)合實踐提出了一種新穎的軟件項目管理概念。

1引言

軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。最早源自于70年代中期。當時美國國防部曾立題專門研究軟件項目做不好的原因，發(fā)現(xiàn)70％的項目是因為管理善引起的，而并不是因為技術(shù)實力不夠，進而得出一個結(jié)論，即管理是影響軟件項目全局的因素，而技術(shù)只影響局部。這個結(jié)論非常重要。到了90年代中期，軟件項目管理不善的問題仍然存在。據(jù)美國軟件工程實施現(xiàn)狀的調(diào)查，軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測，大約只有10％的項目能夠在預(yù)定的費用和進度下交付。在商用軟件產(chǎn)業(yè)中，這一現(xiàn)象尤為嚴重。1995年，美國共取消了810億美元的軟件項目，其中31％的項目未做完就取消了，53％的軟件項目進度通常要延長一半的時間，通常只有9％的軟件項目能夠及時交付并且費用也不超支。由此可見，軟件項目管理技術(shù)的研究至關(guān)重要。

2軟件項目管理技術(shù)綜述

隨著上世紀末軟件工程的快速發(fā)展，軟件項目管理水平也有了很大提高，提出了很多的軟件項目管理技術(shù)，極大地推動了軟件業(yè)的發(fā)展，這里我們主要談以下四種主流的軟件項目管理技術(shù)。

2．1 CMM

CMM是美國卡納基梅隆大學(xué)軟件工程研究所(CMU／SEI)提出的軟件研發(fā)項目管理的一系列方法，它基于組織對關(guān)鍵過程域的支持，定義了軟件過程成熟度的五個級別。

級別1(初始級)描述了不成熟，或者說是未定義過程的組織。級別2(可重復(fù)級)，級別3(已定義級)，級別4(已管理級)和級別5(優(yōu)化級)分別描述了軟件過程成熟度級別遞增的組織。和這些級別相關(guān)的KPA是：

級別2：需求管理，軟件項目計劃，軟件項目跟蹤和監(jiān)控，軟件子合同管理，軟件質(zhì)量保證，軟件配置管理。

級別3：組織級過程焦點，組織級過程定義，培訓(xùn)大綱，集成軟件管理，軟件產(chǎn)品工程，組間協(xié)調(diào)，同行評審。

級別4：定量過程管理，軟件質(zhì)量管理。級別5：缺陷預(yù)防，技術(shù)更新管理，過程更改管理。

2．2 CMMI

CMMI被看做是把各種CMM集成為一個系列的模型中。CMMI的基礎(chǔ)源模型包括：軟件CMM2．0版(草稿c)，EIA一731系統(tǒng)工程，以及IPDCMM(IPD)0．98a版。CMMI也描述了5個不同的成熟度級別：

級別1(初始級)代表了以不可預(yù)測結(jié)果為特征的過程成熟度。過程包括了一些特別的方法、符號、工作和反應(yīng)管理，成功主要取決于團隊的技能。

級別2(已管理級)代表了以可重復(fù)項目執(zhí)行為特征的過程成熟度。組織使用基本紀律進行需求管理、項目計劃、項目監(jiān)督和控制、供應(yīng)商協(xié)議管理、產(chǎn)品和過程質(zhì)量保證、配置管理、以及度量和分析。對于級別2而言，主要的過程焦點在于項目級的活動和實踐。

級別3(嚴格定義級)代表了以組織內(nèi)改進項目執(zhí)行為特征的過程成熟度。強調(diào)級別2的關(guān)鍵過程域中前后一致的、項目級的紀律，以建立組織級的活動和實踐。附加的組織級過程域包括：①需求開發(fā)：多利益相關(guān)者的需求發(fā)展。②技術(shù)方案：展開的設(shè)計和質(zhì)量工程。③產(chǎn)品集成：持續(xù)集成、接口控制、變更控制。④驗證：保證產(chǎn)品正確建立的評估技術(shù)。⑤確認：保證建立正確的產(chǎn)品評估技術(shù)。⑥風(fēng)險管理：檢測、優(yōu)先級，相關(guān)問題和意外的解決方案。⑦組織級培訓(xùn)：建立機制，培養(yǎng)更多熟練人員。⑧組織級過程焦點：為項目過程定義建立組織級框架。⑨決策分析和方案：系統(tǒng)可選的評估。⑩組織級過程定義：把過程看做組織的持久發(fā)展的資產(chǎn)。⑩集成項目管理：在項目內(nèi)統(tǒng)一各個組和利益相關(guān)者。

級別4(定量管理級)代表了以改進組織性能為特征的過程成熟度。3級項目的歷史結(jié)果可用來交替使用，在業(yè)務(wù)表現(xiàn)的競爭尺度(成本、質(zhì)量、時間)方面的結(jié)果是可預(yù)測的。級別4附加的過程域包括：①組織級過程執(zhí)行：為過程執(zhí)行設(shè)定規(guī)范和基準；②定量的項目管理：以統(tǒng)計質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)實施項目。

級別5(優(yōu)化級)代表了以可快速進行重新配置的組織性能和定量的、持續(xù)的過程改進為特征的過程成熟度。附加的級別5過程域包括：①因果分析和解決方案：主動避免錯誤和強化最佳實踐；②組織級改革和實施：建立一個能夠有機地適應(yīng)和改進的學(xué)習(xí)組織。

2．3 PSP

PSP(PersonalSoftwareProcess，個體軟件過程)是由CMU／SEI開發(fā)出來的，它的推出在軟件工程界引起了極大的轟動，可以說是由定向軟件工程走向定量軟件工程的一個標志。PSP為基于個體和小型群組軟件過程的優(yōu)化提供了具體而有效的途徑，例如如何制訂計劃，如何控制質(zhì)量，如何與其他人相互協(xié)作等等。在軟件設(shè)計階段，PSP的著眼點在于軟件缺陷的預(yù)防，其具體辦法是強化設(shè)計約束準則，而不是設(shè)計方法的選擇。因此，PSP保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要途徑是提高設(shè)計質(zhì)量。

2．4 TSP

TSP(TeamSoftwareProcess，群組軟件過程)是CMU／SEI在PSP基礎(chǔ)上又發(fā)展出的軟件項目管理技術(shù)，它主要是指導(dǎo)項目組中的成員如何有效地規(guī)劃和管理所面臨的項目開發(fā)任務(wù)，并且告訴管理人員如何指導(dǎo)軟件開發(fā)隊伍。始終以最佳狀態(tài)來完成工作。TSP實施集體管理與自己管理自己相結(jié)合的原則，最終目的在于指導(dǎo)開發(fā)人員如何在最少的時間內(nèi)，以預(yù)定的費用生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，所采用的方法是對群組開發(fā)過程的定義、度量和改進。

實施TSP的先決條件有三條：首先，需要有高層主管和各級經(jīng)理的支持，以取得必要的資源；其次，項目組開發(fā)人員需要經(jīng)過PSP的培訓(xùn)并有按TSP工作的愿望和熱情；第三，整個開發(fā)單位在總體上應(yīng)處于CMM二級以上，開發(fā)小組的規(guī)模以3～20人為宜。在實施TSP的過程中，首先要有明確的目標，開發(fā)人員要努力完成已經(jīng)接受的委托任務(wù)。在每一階段開始，要做好工作計劃。如果發(fā)現(xiàn)未能按期按質(zhì)完成計劃，應(yīng)立即分析原因，以判定問題是由于工作內(nèi)容不合適或工作計劃不實際所引起，還是由于資源不足或主觀努力不夠所引起。開發(fā)小組一方面應(yīng)隨時追蹤項目進展狀態(tài)并進行定期匯報，另一方面應(yīng)經(jīng)常評審自己是否按PSP的原理工作。開發(fā)小組成員應(yīng)按自己管理自己的原則管理軟件過程，如發(fā)現(xiàn)過程不合適，應(yīng)及時改進，以保證用高質(zhì)量的過程來產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件。項目開發(fā)小組則按集體管理的原則進行管理，全體成員都要參加和關(guān)心小組的規(guī)劃、進展的追蹤和決策的制定等項工作。 3軟件項目管理技術(shù)分析研究

CMM的基于活動的度量方法和瀑布過程的有次序的、基于活動的管理規(guī)范有非常密切的聯(lián)系，所以CMM在實踐中反映出來的問題表現(xiàn)為過度基于過程的管理，具有典型的傳統(tǒng)瀑布方法癥狀?，F(xiàn)代主流的疊代軟件項目開發(fā)技術(shù)、軟件產(chǎn)業(yè)最佳實踐和經(jīng)濟動機推動了軟件開發(fā)組織采用基于結(jié)果的方法：開發(fā)業(yè)務(wù)案例、構(gòu)想和原型方案；細化后納入基線結(jié)構(gòu)、可用，最后定為現(xiàn)場版本的。雖然CMMI保留了基于活動的方法，它的確集成了軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)很多現(xiàn)代的最好的實踐，因此它很大程度上淡化了和瀑布思想的聯(lián)系，而和疊代思想聯(lián)系得更緊密。軟件項目管理技術(shù)發(fā)展到今天，有了成熟的現(xiàn)代軟件項目管理十大原理(沃克爾·羅伊斯)：①首先注重結(jié)構(gòu)過程；②用疊代生命周期在早期防御風(fēng)險；③強調(diào)基于構(gòu)件的開發(fā)；④建立變更管理環(huán)境；⑤用循環(huán)工程工具使變更更自由；⑥使用嚴格的、基于模型的設(shè)計符號；⑦提供過程的客觀質(zhì)量控制的手段；⑧使用中間產(chǎn)品的基于演示的評估；⑨細化的、展開的計劃；⑩建立一個可升級的、可配置的過程。

根據(jù)對軟件開發(fā)項目一線的多數(shù)工程師和項目經(jīng)理的調(diào)查分析，我們知道CMM對現(xiàn)代原理幾乎沒什么影響，甚至有些現(xiàn)代原理實際上是和CMM關(guān)鍵過程域相沖突的?；趯Ξa(chǎn)業(yè)默認實踐的觀察和分析，CMMI和現(xiàn)代管理原理關(guān)系十分密切，激發(fā)了半數(shù)的疊代軟件管理原則，如表1所示。

因此，對于采用瀑布過程開發(fā)軟件項目的組織來講，最好采用CMM的軟件項目管理技術(shù)，而對于采用迭代軟件開發(fā)過程開發(fā)軟件項目的組織來說，還是應(yīng)該采用CMMI軟件項目管理技術(shù)進行軟件項目管理。

但是，并不是實施了CMM／CMMI后，軟件研發(fā)項目的質(zhì)量就能夠有所保障了。CMM／CMMI不是萬能的，它的成功與否，與組織內(nèi)部有關(guān)人員的積極參與和創(chuàng)造性活動密不可分，而且CMM／CMMI并未提供有關(guān)子過程實現(xiàn)域所需要的具體知識和技能。這就需要PSP的管理技術(shù)來協(xié)作了，PSP專注于為個體和小型群組軟件過程的優(yōu)化提供具體而有效的途徑。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在應(yīng)用了PSP后軟件中總的差錯減少了，在i貝0試階段發(fā)現(xiàn)的差錯減少了，生產(chǎn)效率提高了，軟件項目開發(fā)有了很大的改善。

眾所周知，現(xiàn)代軟件項目早已走出單個英雄單打獨斗的時代，而是需要眾多軟件工程師的密切合作。實踐證明，PSP已不能解決現(xiàn)代軟件項目管理中的所有問題，這時，擅長于項目任務(wù)規(guī)劃管理和項目人力資源規(guī)劃管理的TSP恰好可以在這方面做有益的補充。

綜上所述，單純實施CMM／CMMI，永遠不能真正做到能力成熟度的升級，達到軟件項目管理的最佳境界，只有將實施CM CMMI與實施PSP和TSP有機地結(jié)合起來，靈活地應(yīng)用于軟件項目管理，才能發(fā)揮最大的效力，取得最好的效果。