時間：2022-12-23 02:34:57
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一、總則
員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業。禮儀規范，人生之本，立業之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、服飾、儀容、舉止
1．服飾
（1）著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；
（2）飾物
2．儀容
（1）發型與手
①發型：整齊、干練，男士不得留披肩發、剃光頭及怪異發型，女士不得梳高發髻及燙怪異發型；
②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。
（2）工作妝：自然、優美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。
3．舉止
（1）站要挺拔，坐要周正；
（2）行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過大；
（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；
（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；
（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。
三、交往
1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；
2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；
3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；
4．遵時守約，言即有信，敬積敬業，勤謹儉補；
5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。
國際禮儀
一、見面的禮節
（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要冒然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時互相交換名片。
（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。
（三）參加外國人舉行的活動，抵離時均應主動與主人打招呼，如系慶典活動，應致以節日祝賀。
（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。
二、接待時的禮節
（一）談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。
（二）談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。
（三）談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。
（四）對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。
（五）在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。
（六）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免用錯詞句。
三、接待時的儀容衛生
（一）服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并要注意修整頭發和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
（二）要注意講究公共衛生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。
秦先生是一名公務員，研究生畢業，26歲的他目前月收入8000元。由于家在上海，因此省去了房租開支，也不需要每天自己下廚。“我平時的開銷很少，除了每月給父母500元搭伙費，就只是偶爾和女朋友出去逛逛街、看看電影了。”秦先生說，因為他周末常常要加班、值班，所以實際上也沒有太多時間陪女朋友，每月這方面的花費不過1000元。這樣算下來，秦先生每月結余6500元不成問題。
雖然工作近2年了，但秦先生轉正的時間不到半年，因此他并沒有得到過年終獎金，年度收入方面也就難以估計了。而在開支方面，雖然秦先生希望有出門旅行的機會，但繁忙的工作卻讓他無暇顧及，加上并沒有投保任何商業保險，因此也沒有太多花銷。
資產如何快速增長
秦先生目前最想完成的心愿就是資產的快速增長。
“從讀研究生開始，我比較主動、有意識地開始攢錢。包括獎學金、輔助導師做的項目獎金等，還有之前兩年的工作收入結余，到目前為止我一共存下了10萬元，只是因為理財頭腦不活絡，不知道如何投資比較好，所以錢一直傻傻地存在銀行卡里。”秦先生說。他手里的10萬元目前都為活期存款，他希望有較好、較快的途徑讓資產升值。
“要結婚肯定要買套房子，即使面積不大，首付、裝修的成本也不小，光靠每月結余積攢，不做點積極的投資肯定不行。”秦先生認為，在現在的收入條件下，可以考慮比較積極的投資方式，在5年內希望有不錯的收益。
不過他也表示，炒股可能不太適合他，“我平時沒有時間追蹤股市動態，自己這方面的基礎也不太好，所以個股的投資難度較大。”
“其實，我所說的‘快速’并不需要幾個月看到成績，只是想在結婚前能夠有足夠的資金買房、裝修。”秦先生希望理財師可以為他制訂一份理財計劃，包括黃金、藝術品等各方面可行的投資渠道。“雖然未來收入是否會增長是個未知數，但現在的結余我希望能夠好好利用。”秦先生說。
保險究竟買什么好
保險是困擾秦先生的第二個問題，“我現在只有最基本的社會保險，沒買過商業保險。”秦先生說，看到、聽到各種各樣的災害、意外不斷發生，他覺得有必要買點保險“防身”。
“我覺得意外險、壽險和重疾險都可以考慮，最近有幾家保險公司營銷員正在給我制訂保險規劃。”不過，秦先生覺得保險公司專員的計劃都比較貴，“有家公司推薦了我一份25萬元的終身重疾險，每年保費要七八千元。”他希望理財師為他指點下，如何選擇合適的保險產品，保險期限、繳費時間、保險金額都該如何制訂，在投保時又需要注意哪些細節等等。
家庭資產配置與具體投資建議
陳 婷
秦先生是一名典型的社會新鮮人，工作不到兩年，吃住在父母家。積蓄還不多。當然，這個年輕人很可能是一只“成長股”，作為擁有高學歷背景的公務員，他收入穩定且有逐步向上的趨勢。
由于秦先生打算不將父母的財務狀況合并計算，與女友的財務狀況尚未到“可計算到一起”的親密程度，因此從每月收支狀況表、家庭資產負債表來看，比較簡單，基本上屬于“一目了然型”，為此我們不再對其進行常規化的“主要財務指標分析”。
我們將側重分析他的人生規劃、理財目標并給出具體的理財建議。
人生生涯價段分析
秦先生目前正處于人生發展的“單身期”，單身時間一般是2-5年，時間段一般是畢業后工作的1～5年中。
這段時期的特點是：收入相對較低，而且朋友、同學多，經常聚會，還有談戀愛的情況，花銷較多。
所以這段時期的理財可以不以“手中資金獲得大收益率”為重點，而以積累(資金或經驗)為主。同時，這一階段的人群風險承受能力實際為中等偏上，因為他的優勢在于“時間”，一旦資金發生虧損，尚有余地重新開始。
總體而言，這段時期的理財步驟應側重在：準備應急基金、開流節源、資產增值(通過多種投資理財方式)，以及特定保險保障上。
理財目標分析
雖然秦先生“謙虛”地說自己投資理財的頭腦不活絡，但實際上，從他制訂的理財目標來看還是比較明確的，且有較明確的時間部署。
實際上，如果按照短、中、長期時間性來劃分，我們可以將其理財目標歸納整理為：
1 日常工資結余如何打理更好：
2 10萬元現有儲蓄如何取得更好收益：
3 結婚前的人身保險如何安排：
4 5年內的買房計劃，如何籌措相應資金。
具體理財建議
針對秦先生的實際情況和理財目標，我們給出以下具體理財建議。
準備一份應急基金雖說秦先生吃住是在父母家(雖然有“啃老”嫌疑，但也是比較現實的選擇，而且他還是給父母搭伙費的)，但是作為個體而言，還是要準備一份應急基金(現有大量活期資金將被劃分到理財功能上去)，以應付一些突發事件。對一般家庭和個人而言，我們建議3～12倍于單月支出，以秦先生比較穩定的狀態來看，我們認為他只要準備3倍左右，也就是5000元作為應急基金即可。
月度工資結余“三步走”投資秦先生的月度工資性結余大約有6500元，數量還不錯。我們說過，對他而言，近五年內可以嘗試各類投資理財方式，積累各方面經驗，而且他本人也能接受多樣化的理財方式
同時。作為年輕人，我們建議他多利用現在各家金融機構的“智能化理財”功能，減少自己花在投資理財上的時間成本。
第一步，每月主動拿出2000元用于風格偏激進的投資 比如投資于1～2只偏股型基金、1只平衡型基金。長期堅持這樣一份“定期定額基金投資”，以期五年后獲得較高收益率。
如果秦先生對黃金投資特別有興趣，這2000元也可以投資于1～2只偏股型基金，外加一份黃金定投。現在，工行“如意金”已經開通了“黃金積存”賬戶，小額投資人可采用兩種方式進行“黃金定投”。一種是以克為單位進行積存，最低投資單位為1克，投資者可以按月購入一定克數的如意金，如1克、2克等，如秦先生可以設定每月購買2克，由于黃金價格不斷波動，因此每月產生的扣款也就有所不同。另外一種方式則是固定投資金額。設置的最低投資金額為200元，可以100元為單位增加，在積存計劃中每月的投資金額將按扣款時的金價換算成一定的黃金克數，積累在投資者的賬戶上，如秦先生可以設
定每月購買500元。
第二步，每月將工資中的2000元轉換為貨幣市場基金或短債基金可以是每月發工資后主動地將活期資金申請申購這兩類產品，也可以仍舊采用“定期定額”的方式進行約定式投資。
第三步，活期存款約定轉存為定期存款扣除以上兩筆主動投資后，秦先生的月度工資尚有2500元左右的結余。這部分資金，就可以利用目前銀行的“活期存款約定轉存為定期存款”的業務。在這種定、活期存款約定轉存的管理中，一般會有兩種模式。
一種以浦發東方卡為代表，設定好活期存款賬戶的資金額度，比如設為5000元，那么當你卡內的活期存款高于5000元，銀行就會自動地把多出來的資金轉到你事先指定的定期存款賬戶上(三個月、半年、一年等)。
還有一種正好相反，設定好定期存款的數額，其余的資金則劃轉到活期賬戶里來，民生卡的“錢生錢理財”就屬于這一類型。
現在浦發、民生、招行、交行、興業等多家銀行卡都具有這一功能，使用起來都很方便。而且，這樣的功能非常適用于秦先生的實際情況。
年度性工資結余可一次性投資 由于還不知道年終獎有多少規模，但秦先生只要把握一個原則，無論獎金有多少，扣除必要的孝親費用、保險費、年末大宗采購費用、和女友的旅游費用等以后，年度性結余不論是多是少，也還是可以積極投資的。2萬元以下，可一次性投資于某一只封閉式基金或開放式基金。2萬元以上，再考慮一次性混合投資。
現有10萬元資金，可拆分為兩筆一次性投資，秦先生現在手上“閑置”了10萬元活期存款，當然不能讓它繼續“躺在銀行睡大覺”嘍，要戰勝CPI(2010年7月已達3.3％)，戰勝負利率!綜合考慮后，我們建議秦先生將資金分拆為2筆，一筆5萬元購買中低風險的基金類產品，一筆4.5萬元放入股票市場(還有0.5萬元我們在前文已經規劃過，是作為緊急備用金)。
先說說股票投資的事。雖然秦先生覺得自己平常沒時間盯盤，投資股票可能有一定困難。但最為一名年輕人，五年后還想買房(他沒有提及將來買房父母是否會贊助首付款)，股票其實是很好的資金快速上升渠道。其實炒股不一定要天天在上班的時候盯盤的，下班后一樣可以研讀宏觀經濟新聞、個股盤面和財報等信息，只要有心學習和實踐，股市是個很好的鍛煉年輕人脾性、學習投資的地方。況且，4.5萬元投入股市，對秦先生來說，也許現在幾乎占去了自己一半的儲蓄，但隨著工資性積累不斷增加，在未來五年內，這部分直接投資于股市的資金，占他資產的整體比重會迅速下降。即便從風險控制角度來講，我們之前也提過，單身年輕人是最輸得起的人群，他是希望5年后買房的，等于是一筆中期才會需要動用的、真正閑置的資金。
乙方：______________
甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供有償信息達成如下協議：
第一條 提供方式：中文。
第二條 服務方式：在線查閱
在線查閱：由本網提供您獨享的帳號和密碼，隨時隨地上網進行在線查閱。
第三條 服務內容
涵蓋中國化工在線（）化工商務提供的信息及功能使用。
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第五條 服務費用
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第七條 協議終止
當服務期限到時，本協議終止；乙方有義務在到期前一個月通知甲方續約事宜。
第八條 適用法律和爭議的解決
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凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，由雙方協商解決。
第九條 附則
本協議一式貳份，在雙方授權代表簽署并蓋章后生效，各份協議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。
甲方：______________________ 乙方：______________________
關鍵詞：工商管理專業；商務英語課程；教學
在經濟全球化的形勢下，商務國際化趨勢漸現。伴隨著國際商務活動的日益密切，國內企業，特別是合資企業、外資企業對員工商務英語的掌握和運用能力的要求越來越高。為適應形勢發展的需要，我國許多高等院校的工商管理專業（國際商務方向）相繼開設了商務英語課程。但由于此課程為新興的邊緣學科，且復合型較強，在開設情況、授課方式等方面尚不成熟，存在一定的問題，需要不斷地完善。
一、商務英語課程的特點
商務英語在目前商務活動中實用性最強，在企業內部管理、商務談判、商貿談判、海關等領域有著大量的應用。工商管理專科開設商務英語課程有著其特有的初衷及特點。
（一）商務英語課程涉及面廣。商務英語課程涉及戰略決策、國際貿易、電子商務、金融、財會、投資發展、物流、市場營銷、人力公關、商務文化等相關的商務知識。 工商管理專業（國際商務方向）開設的商務英語課程就應以本專業為出發點，著重針對與本專業高度相關的商務英語知識進行教學。
（二）商務英語課程的前期知識鋪墊極為重要。從商務英語課程的名字來看，商務和英語互為前提， 對于工商管理專業來講，與其他專業學生一樣，大學英語的學習是不能放松的。更重要的是：工商管理專業開設的管理學、戰略管理、電子商務、金融學、財務管理、物流管理、人力資源管理等課程，必須在課程前開設，讓學生首先對自身專業涉及的專業知識有所掌握，才能開展商務英語的學習。
（三）商務英語課程的教學內容繁多。從英語運用的角度看，課程包括商務郵件、采購銷售項目書、發展，收購，合并計劃書、協議書等企業文書的閱讀和撰寫、人事招聘、商務會面及談判等商務場合的職業口語與聽力等能力的學習。其教學內容無論從學科間的橫向看，還是從學科內的縱向看，都是相當復雜的。設計知識面廣、知識點細。
（四）商務英語課程的教學目的及要求較高。通過此課程的學習，學生應能讀懂英語商業文書并能用英語撰寫商務文書、能聽懂英語商務談判并能用英語進行談判、補充商務背景知識和專業詞匯。這些教學目的實際上不光是針對商務英語這門課程的，而是對工商管理專業學生的綜合能力的更高要求。無論是對教師而言，還是學生而言，商務和英語 兩方面的要求都是給商務英語課程給出的難題。
二、工商管理專業開設商務英語課程的現狀分析
（一）商務英語課程開課方式不妥。目前許多獨立學院出于運行成本和教師安排的考慮，商務英語課程采取的是大班教學的方式。 教師無法有效地與學生互動，了解學生掌握知識的情況。 另外，獨立學院由于學生人數和學校硬件的硬傷，使得商務英語課程只能在普通教室，或者多媒體教室進行，無法在語音室或者實驗室開設。多媒體教室只能很好的完成商務英語課程中閱讀與寫作的教學要求，聽說的講授與練習必須在語音教室才能做到。因此，基于教學設施、人員等幾個方面的不足，使商務英語課程的開課方式不妥，不利于開設商務英語課程的初衷。
（二）商務英語課程教學方式落后。目前，我國大部分商務英語課程的教學方法常常是老師在講臺上不遺余力的講解，講完書上的內容后布置作業，學生消極被動的學習。其次，商務英語教材太難、太晦澀難懂，學生看到如此難的教材頓時失去了學習的興趣，教學的側重點放在專業詞匯的掌握和商務文章的逐字翻譯，卻忽視了聽說能力的靈活運用、文書撰寫上。這恰恰違背了商務英語課程的開設的初衷。導致學生畢業之后工作時才發現學校學習的知識根本無法幫助自己勝任目前的崗位。
（三）商務英語教學質量與效果差強人意。 商務英語課程的效果和其他工商管理專業課一樣，直接影響著學生畢業走上工作崗位的勝任能力，形成實際工作需要的學校沒有教的尷尬局面。商務英語教學對于教師的知識綜合掌握和實踐能力有著很高的要求。但目前承擔商務英語課程的老師有的是英語專業畢業，沒有工商管理學科的商務知識基礎，就無法在教學中進行的知識點的深入和展開。還有些學校是讓工商管理專業畢業的年輕老師中英語基礎相對好的來講授，很多年輕老師也是趕鴨子上架，現學現賣，無法給學生傳遞優質的知識，滿足學生很高的求知期望，難以勝任教學工作的需要。
三、改善商務英語教學的對策與建議
（一）提高商務英語課程開設的重視程度。實際上，隨著國際間商務合作的日益發展，外資企業的日益增多，商務人士不走出國門，也得使用英語。而從學校的專業學習開始，就應培養未來職場商務人士的商務英語能力。開設商務英語課程的院校應盡可能的給予良好的教學環境。比如小班教學的模式能有較好的教學質量；安排足夠的語音教室，能夠讓學生享受更專業的聽說學習。只有做到了這幾點才能為良好的教學效果打下堅實的基礎。
（二）提高教師的業務素質。有工商管理專業背景，并在有國外留學經驗的年輕教師適合教授該課程。他們不僅具備工商管理專業的相關知識背景，又有實地的實戰經驗。另外，學校要對商務英語的授課教師進行商務知識和英語知識的培訓，培養教師的授課能力。
關鍵詞：子宮肌瘤；處理原則
1子宮肌瘤的處理原則
一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發性病變與并發病變以決定手術和非手術治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發生以下變化。
1.1由于體內雌激素下降，子宮血液供應減少，使肌瘤變硬縮小。
1.2由于肌瘤循環障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。
1.3絕經后子宮進行性萎縮，使肌瘤向宮腔內發展并突凹腔內，其至向陰道內突出，易發生感染，引起不規劃陰道出血，發熱并繼發感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。
1.4紅色性變化較多，發生在妊娠及產后期。絕經后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。
1.5子宮肌瘤并發子宮體癌者占2%，50歲以上易發生。當子宮肌瘤有持續出血時，應該高度警惕，是否同時有子宮體腺癌存在。
1.6子宮肌瘤惡性變為肉瘤者僅0.2%-1%，但較多發生在50以上者，其臨床表現為肌瘤在短期內迅速增大。對絕經后繼續增大的肌瘤，應該考慮此種惡變的可能。
1.7由于卵巢內分泌不平衡，常伴發子宮內膜增生及息肉。
1.8停、絕經后子宮肌瘤的典型月經過多癥狀消失的病人，卵巢實質腫瘤多見，如性索間質腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質實，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發病變和繼發性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點考慮的處理原則。
2治療方法
[關鍵字] 禮貌原則商務活動金鑰匙
隨著全球經濟一體化的迅猛發展，跨國商務活動日益頻繁。商務活動因涉及語言、商務知識、交際技能、文化背景等多方面知識而形成了自己的特色。在商務活動中禮貌得體、不卑不亢是商務活動成功的主要因素。20世紀80年代初，英國語言學家Leech提出了“禮貌原則”。禮貌原則是指在交際活動中，把禮貌信念及他人的信念表達提高到最大限度，而把有損于他人的信念表達減到最小限度。具體來說，禮貌原則包括六條準則，即得體準則、慷慨準則、贊譽準則、謙遜準則、一致準則和同情準則。下面筆者試從六條語用禮貌準則探討其在商務活動中的具體運用。
一、得體準則的運用
得體準則的內容是：減少有損于他人的表達，盡量多讓別人得益。在跨國商務活動中，如何把握好得體準則是十分重要的。得體的使用語言必須考慮到社會因素，不同文化背景的社會具有不同的禮貌規范。在某一語境中最禮貌的語言表達方式，在另一語境中不一定妥當，可能顯得過于禮貌，也可能不夠禮貌。因為禮貌是有級階性的。因此，要根據不同的場合、不同的對象、不同的文化背景，考慮雙方的受益與吃虧程度，來確定禮貌的級階。否則很容易產生歧義。例如。一封直截了當的業務信件寫給一位美國商人很可能是成功的，而寫給一位日本商人則可能是失敗的，就因為它那直率的語氣對日本人來說十分不得體。
另外，在業務洽談過程中，常常需要了解對方的生產設備、技術情況、產品質量及信用等情況，對這些不宜直接詢問而又必須知道的信息提出疑問時，為表示尊重與禮貌，同時也為自己一時的冒昧留下回旋的余地，可在問句后加上“if I may ask”。如：But how are you going to pay for your imports, if I may ask?如果不加“if I may ask”，對方很有可能認為你瞧不起人，認為他們付不起帳。
二、慷慨準則（Generosity maxim）的運用
慷慨準則的具體內容是：減少利己的表達，盡量多讓自己吃虧。這就是要從對方的立場出發，考慮對方的背景、困難與愿望，盡量滿足對方的要求，擴大對方的利益。對方會因此產生獲益的感覺，符合商家獲利的心理。例如：We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you.這句話中的“specially”一詞的運用，使人感到賣方為買方的得益做出了很大的讓步，使買方明顯看出了賣方對雙方交易做出的努力，同時也呈現出了賣方的誠意。由此可見，在跨國商務活動中應多采用“對方態度”,少采用“自我態度”。這樣在為對方著想的同時，也達到了自己的目的。例如： We have a very good selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.這句話就其本身無懈可擊，而且還表達了一個可喜的事實。從語用禮貌原則來看，其不足之處是說話人的角度側重了自我而不是對方。若將其改為“You can choose from a very selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.”這樣既強調了有各式各樣的冬季服裝可供選擇，又強調了聽話者的得益。同時還顯得直接、親切。
三、贊譽準則（Approbation maxim）的運用
贊譽準則的具體內容是：減少對他人貶損的表達，盡量多贊譽別人。一般來說，誰都愿意聽到贊美的話語。在商務活動中，真誠合適的贊譽在滿足對方心里的同時，還有利于縮短雙方的距離、融洽氣氛、容易達成共識，使商務活動順利進行下去，最終取得成功。但要切記贊美要真誠、適當；切忌虛情假意、言過其實。對不同個性的對象，要采用不同的贊美方式。如：We’d like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more than $.....這里通過對對方生意額的具體數字的描述，表達了對對方業績的肯定和能力的贊美，使贊美令人信服。
另外，在商務活動中，當發現對方有錯的時候，盡量避免直接批評的表達。如：We have found out that you are delinquent with regard to your amount by $3.”此句中用“delinquent”來指責對方犯的錯誤，肯定會使對方感到不快，交易很難順利進行下去。顯然“delinquent” 這種直接指責的詞是不恰當的；若改為：your amount shows small deficit of $3. 這樣不直接指責、給對方留有面子的表達會使對方容易接受，從而使交易進行下去。
四、謙遜準則（Modesty maxim） 的運用
謙遜準則的具體內容：減少對自己的表揚，盡量少贊譽自己。謙遜具有級階性，也就是說，不同的文化背景下可接受的謙遜度是不同的。過度的謙遜有可能會降低你能力的可信度，對方會認為與你合作無利可圖，必敗無疑，因而會貽誤商機，導致商務活動的失敗，所以說過度的謙遜是十分不明智的。
五、一致準則 (Agreement maxim) 的運用
一致準則的具體內容是：減少自己與別人觀點不一致的表達，盡量增加雙方的一致。在商務活動中雙方的利益和意見總有不同或沖突,在一致準則下,應該先肯定雙方的相同意見,然后再提出分歧。例如：We appreciate the good quality of your shoes, but unfortunately your prices appear to be on the high side even for shoes of this quality. We regret that at these prices we cannot place an order…... May we suggest that you make some allowance on your quoted prices so as to introduce your goods to our customers? 這是買方對報價的回復,目的是要求賣方給予價格折讓。雖然對價格有異議,但是首先提及與對方認同的看法,肯定了鞋的質量高,然后才提出分歧。這樣能使賣方易于接受不同點，然后自然地提出了折讓請求,大大提高了繼續對話和交易的可能性。
六、同情準則（Sympathy maxim）的運用
同情準則的具體內容是：減少自己與他人在感情上的對立，盡量增加雙方的同情。在商務活動中，關鍵是要表示出自己與對方共同的心情，要喜別人之喜，憂他人之憂。例如：
A. We have your letter of May 8th in which you say that the goods you ordered on April 1st have not arrived.
B. We regret to learn from your letter of May 8th in which you say that the goods you ordered on April 1st have not arrived.
句子A使人感到冷淡和漠不關心，而B則符合同情準則，使人感到對方與自己站在同一個立場上，雙方不會產生心理隔閡。
1 企業形象的概念和主要觀點
縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。
大家好！
今天，作為“xx區城鄉污水處理系統建設項目”的投資方，非常榮幸地來到美麗富饒的地方，在這里舉行工業園區污水處理廠項目開工儀式。我謹代表xx環保集團及xx環保工程有限公司，向長期支持和關心xx、xx的各級領導、協作單位及各位朋友，表示最誠摯的問候和最衷心的感謝！
“城鄉污水處理系統建設項目”是xx區的重點工程、是創建國家級生態示范區的重要組成部分，同時，也是xx區的民心工程，與百姓的生活息息相關。該項目總投資6.96億元，工程子項目共計33個，包括特色園區污水處理廠、新城區污水處理廠以及31個鄉鎮生活污水處理廠。
能參與xx區城鄉污水處理系統的建設，我們深感榮幸！同時，更感責任重大！我們將秉承集團“厚德敬業、自強創新”的企業精神，以“起于至誠、止于至善、資源共享、和諧共贏”為經營理念，與設計、監理、總承包等相關單位密切配合，加強工程管理，嚴把工程質量關、施工安全關、工程進度關。我們將嚴格遵守國家法律法規，認真履行合同，以高起點的開局，高水平的建設，高要求的管理，在保證質量、安全的前提下，確保按期完工。屆時，將會大大提高xx區河流出境斷面水質，達到國家對長江上游河流出境斷面水質的要求。從源頭上和根本上，改善人民生活用水質量，美化環境。其中，特色園區污水處理廠位于園區西北角，建成后能有效解決工業園區污水排放污染，保護河道的自然水體，從而維護沿岸居民的身體健康、美化周邊生態環境、改善工業園區的投資環境。
【關鍵詞】公立醫療機構；手衛生依從性；調查
手部衛生與醫療機構感染之間的關系已不容置疑，早在1988年，Larson[1]就指出手衛生狀況的改善對于控制醫療機構感染具有重要意義。近年來，手衛生作為降低醫療機構感染最簡單、有效的措施，正在全世界范圍內引起廣泛重視。為了解公立醫療機構人員手衛生依從性，特對上海市某區20家公立醫療機構的醫生、護士和工勤人員的手衛生狀況進行了調查，現將調查結果總結如下：
1資料與方法
1.1抽查對象對上海市某區公立醫療機構分層隨機抽取20家，其中三級醫療機構3所、二級醫療機構10所、一級醫療機構7所。各醫療機構選擇2個以上科室進行調查，隨機抽查人員120名，其中包括醫生40名、護士60名及接觸病人的工勤人員20名。
1.2方法
1.2.1問卷調查根據衛生部2009年版《醫務人員手衛生規范》[2]的要求，設計了《醫務人員手衛生規范知曉率及執行情況調查表》，主要內容包括被調查人的科室、職業、對衛生手的清潔、消毒的認識。
1.2.2現場調查現場觀察醫務人員在操作前、操作后應洗手或手消毒的次數和實際正確洗手或手消毒的情況，洗手或手衛生消毒指征參照衛生部《醫療機構醫務人員手衛生規范》的要求，并進行記錄，同時調查手衛生設施設置情況。
2結果
2.1手衛生的總情況共發放調查問卷120份，回收120份，回收有效率100.0%。現場觀察60名醫務人員，應洗手85次，實際正確洗手44次，手衛生依從性為51.8%。
2.2不同崗位醫務人員手衛生情況不同崗位醫務人員手衛生依從性不同，其中護士手衛生依從性最高，為60.5%，明顯高于醫生50.0%，工勤人員的依從性最低，為35.0%。
2.3不同科室醫務人員手衛生情況不同科室醫務人員手衛生的依從性不一，注射室醫護人員手衛生依從性較高，為65.0%，口腔科和外科醫護人員手衛生依從性分別是56.3%和50.0%，最低為ICU醫護人員的手衛生依從性，為40.7%。
2.4影響手衛生的因素影響醫護人員手衛生的因素較多，其中因工作忙沒有時間洗手的為73.3%；頻繁洗手對皮膚損害的為38.3%，醫療機構洗手設施缺乏、不全為35.8%，戴手套不用為19.2%，不洗手危害不大為13.3%。
3討論
3.1醫務人員手衛生依從率較高此次調查顯示某區內公立醫療機構醫務人員手衛生依從性相對較高，為51.8%，與國內相關資料相比較，高于李六億[3]報道的30.2%，也高于韓黎等[4]報道的40.0-50.0%，主要因素是近年來各公立醫療機構在醫療機構感染管理方面逐步重視醫務人員的手衛生，認識到手衛生是醫療機構感染控制工作中的重要環節。同時，也加強了手衛生知識的培訓、宣傳，并注重院內感染監測與反饋等。
3.2不同崗位醫務人員手衛生依從率不一本次調查發現護士手衛生的依從率最高，醫生手衛生依從率次之，工勤人員手衛生依從率最低。護士的手衛生依從率較高主要原因是護理群體的管理及醫療機構感染管理與護理專業的緊密聯系有關。而醫生的手衛生依從率為50%，主要原因是醫生在診斷治療過程中更關注的是診療本身而較容易忽視手衛生工作。病房的工勤人員手衛生依從率較低，主要原因是：①工勤人員文化程度相對較低，缺乏正規的專業學習，對手衛生在醫療機構感染控制中的重要性也認識不足。③醫療機構對工勤人員的手衛生培訓較少，管理也不到位。這就提示醫院感染管理部門在手衛生管理、培訓過程中，不僅要加強醫生、護士這兩大群體的手衛生工作，更要加強工勤人員手衛生培訓，建立健全工勤人員手衛生監督機制，全面提高工勤人員的手衛生依從性。
3.3多種因素影響手衛生，不同科室醫務人員手衛生依從率不一本次調查發現，影響手衛生依從性的主要障礙是工作繁忙（73.3%）。注射室的醫護人員手衛生依從率較高，主要原因是在此次調查過程中，該部門接受調查的醫務人員以護士居多，而護士的手衛生依從率又較高。ICU的手衛生依從性較低，主要因素是：①ICU的工作較繁忙，醫務人員在接觸血液、體液、分泌物、排泄物習慣戴手套，但在結束操作時卻未做到洗手后去進行下一個操作。②ICU部分醫護人員認為戴手套可以不用洗手，因此出現戴一副手套進行多個病人之間的操作的現象較多。
總之，公立醫療機構醫務人員手衛生依從性較高，但是不同崗位、科室存在較大差異。因此，只有通過各公立醫療機構在內部管理的過程中針對各自存在的薄弱環節，加強對各類人員手衛生認知程度的提高，同時合理配置人力資源，加大經費的投入，才能不斷改善醫務人員手衛生的依從性，更有效預防醫院感染的發生，從而提高質量，保障患者及自身安全。
參考文獻
[1]牛秀成，張樹德，周素琴，等.醫務人員洗手技術與手再污染研究[J].中華醫院感染學雜志，1998，8（2）：88-89.
[2]劉玉村，李六億，曾光，等.醫務人員手衛生規范[S].北京：中華人民共和國衛生部，2009.
