時間：2022-03-14 15:09:26
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1.“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
社會實踐是一筆財富，在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結合，才能真正發揮它的價值。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎很高興自己能有這次社會實踐的機會,通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經驗,它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。 寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式.
二、實踐內容
1、實踐時間：XX年1月13日——XX年1月20日
2、實踐地點：x裝飾工程有限公司
每天早上大約7點起床，吃完早飯，然后坐公車到直營店里。第一天去的時候，心情多少有些激動。慢慢的對工作熟悉了，后來的幾天就比較好過了，不用提心吊膽了。沒人的時候我大多坐在店里看看電視，玩玩手機，也很自在。有人來買貨的時候我上前與他交談，記下他需要的建材，為他做些介紹推薦一些質量好的建材。可第四天時，我遭受了欺騙，當時我一人在店里，有兩輛車正在裝貨，我忙著查貨，這時有一個穿著工廠工作服的中年男人過來，說他給我爸聯系過了來拿一根吊桿，晚上來給錢。我和他說我不認識他，他不能拿走。我正忙者對其它的貨品，他就拿著東西從我面前走掉了，我沒攔住，他就這樣走掉了。晚上爸就問我有什么事？就把白天的事講了一遍，爸說我被騙了。爸爸安慰我，社會上有不少騙子要小心，防人之心不可無。受教訓了。為期七天的工作就完成了，拿錢的感覺還真是不錯，就是有些累和無聊了。
三、實踐結果
1、店里的安全措施不夠
2、店里的服務還不到位
3、店里建材不夠全面
我的建議：
1、增強安全防范意識，加強安全防范措施：
（1）在店里布置防火栓、防火器，把老化的電線及時更換掉；
（2）更換更為安全的防盜門窗。
2、增強服務意識，加強店里的服務：店里不能離開人，必須有人在店里看店，方便為客戶服務。
3、盡量補充補全建材，為客戶提供更好的服務，也利于增加利潤，提高收入。
四、實踐總結或體會
【關鍵詞】工程施工；水電安裝；工程造價；跟蹤審計
所謂跟蹤審計就是工程造價咨詢單位作為專業的工程造價咨詢機構，受雇于業主，對工程造價的施工過程進行動態的跟蹤過程。對工程造價進行有效審計，可以提高投資效益。對水電安裝工程而言，其在施工階段造價管理上存在著些許問題，在一定程度上影響了水電安裝工程的投資效益。因此，對水電安裝工程施工階段的造價進行跟蹤審計，是整個水電安裝工程造價管理過程中最為重要的一個階段之一，顯得尤為重要，必須要進行認真對待。在此，本文就施工階段的水電安裝工程造價跟蹤審計展開簡要闡述，以供參考。
1 水電安裝工程施工階段造價管理存在的問題
1.1 水電安裝工程造價信息管理相對滯后
就水電安裝工程施工階段而言，其工程造價管理以及信息采集相對比較落后，工程造價信息的采集、加工處理、交流傳輸、共享、增值服務等各個環節的運作水平不高，信息更新慢，致使工程項目中造價信息管理存在著采集標準不一、實時性比較差等問題，難以更好地在水電安裝的造價管理中得到有效應用。由于在造價信息管理過程中，采用電子技術相對較少，在造價管理上還是采用人工處理，這就會存在著一定的人為誤差，導致實際支出和預算差異比較大，從而難以實現對水電安裝工程的造價動態控制，致使水電安裝造價全過程的管理得不到實現。
1.2 水電安裝工程計價方法不夠科學
當前，我國的水電安裝工程都是采用通過預算確定工程造價，也就是按定額計算直接費，按取費標準計算間接費、利潤、稅金，再依據有關文件規定進行調整、補充，最后得到工程造價。這里直接費與間接費的計算依據，分別是參照定額的取費標準。由于在預算過程中主要參照額定的取費標準，但在實際的安裝工程中總是不可避免地出現很多人為的因素、材料的因素以及設備的因素等等，所以，在預算中不可能完全適用規范和標準。
1.3 水電安裝工程造價管理的監督機制尚需完善
在水電安裝過程中，往往會因為競爭項目而導致對造價管理監督不規范，工程審計效果不明顯，不能滿足工程監督的需要。即主要表現為以下幾個方面：（1）審計監督不全面，無論是內部控制還是外部審計監督，均存在著極大的隨意性和盲目性，各自為政、互不配合、權責不清等問題顯著，舍得審計監督不夠全面，導致施工、造價管理、審計相脫節，審計監督質量難以令人滿意。（2）審計方法不配套，一些理論上可行的審計方法不能在實際工程中得以應用。如跟蹤設計主要是對建設項目的竣工結算進行審計，全面審計仍然難見實效，效益審計淪為空談等等。另外，當前我國審計方面的法律法規仍不健全，這也不利于審計發揮監督效應。（3）工程審計人員是審計工作的直接執行者，其綜合素質也決定了審計工作質量。但當前很多建筑審計人員只是結構相對單一，大多只是具備工程、審計、會計知識的一個方面，復合型人才嚴重缺乏，難以真正發揮出審計的監督效應。
2 造價跟蹤審計在工程施工階段的相關概述
2.1 跟蹤審計的原則
在開展跟蹤審計工作時，必須要對工作的目標加以明確，并進行合理的定位。一般，工程跟蹤審計工作需要遵循的原則有：（1）對于工程建設項目的進度、質量、投資，在跟蹤審計時必須要對具體的要求加以明確，并圍繞工程建設的目標來開展工作，且在對各建設目標進行分析和評價時應使各建設目標處于平衡狀態；（2）在審計的過程中，要把投資控制作為中心，對建設資金的運用進行監督，對投資的情況進行控制；（3）在工程施工階段的跟蹤審計過程中，應用價值工程理論來優化設計方案和施工方案，提出較為合理的建議，從而最大限度的把投資效益發揮出來。
2.2 跟蹤審計的內容
2.2.1 從造價角度協助承、發包方進行施工組織總設計的合理優化。
2.2.2 嚴格控制材料用量，合理確定材料價格。材料價格是影響工程成本的重要因素，嚴格控制材料價格是降低造價的有效手段。在保證材料質量的基礎上，跟蹤審價人員要嚴把材料價格關，即要審核施工單位提供的材料發票。對于一般材料，可根據材料供銷商、材料規格通過市場詢價來確定；對于特殊材料，可由造價咨詢機構組織甲乙雙方共同向不同的供應單位詢價，以便審計人員能隨時掌握最新的投資額度。
2.2.3 為業主制定合理的資金使用計劃，確保資金專款專用，做到按工程進度付款，對是否超出批準的概算范圍投資、擠占或者虛列工程成本這些問題的存在進行審計，以防止出現超付工程款現象。
2.2.4 工程變更、洽商、簽證的確認：工程變更發生的費用是工程造價的重要組成部分。對施工過程中必要的變更應首先進行技術經濟比較，選擇經濟合理的技術措施，力求減少變更費用，以避免不合理支出。同時，審計人員應協助業主及時審核設計變更單、現場簽證等發生的費用，相應調整造價控制目標，并協助業主做好各種不可預測因素導致索賠事件的預案，盡可能在事件發生后將損失降到最低限度。
2.2.5 按照項目招標文件以及合同并結合現場的形象進度，來對施工單位上報的由監理審核過的月進度款支付計量報表進行核實。
2.2.6 為業主做好承包商月報造價以及各種工程驗收資料的復核，并使其做到項目一完工，資料也能夠及時且完整的進行上報，從而達到順利通過竣工驗收的目的。
3 做好水電安裝工程造價跟蹤審計的相關對策
3.1 合理分割工程的基本預算以及成本，優化資金和資源的分配
資源的合理分配是造價管理的一個基礎，只有在水電安裝的過程中進行合理的把有限的資源分配的不同工序和責任人的手中，才能達到用最少的錢來把目標完成的目的。
3.2 嚴格對施工過程進行監管
對施工過程進行有效地監管，可以有效控制工程資源的使用，防止浪費現象的產生，從而對工程造價管理的合理性進行保證。一般，在施工過程的監管重點是施工隊的成本管理，也就是對施工隊所完成的施工項目的成本進行嚴格的管理，以期其加強完成水電安裝的效率。在這一過程中，可以采用“責任成本核算”這一監管方式，即把項目的成本細化到每一道水電安裝的工序中，由完成工序所需要的工料機費用組成責任單價，并以此作為對施工隊的成本控制情況的衡量依據。這就是說，責任成本單價與各個施工成員的直接工費收入相掛鉤，一旦責任成本單價過高，則會相應減少施工人員的工費，以此來約束其更好地進行資源的控制。
3.3 嚴格對工程施工階段實行造價動態控制管理
在水電安裝工程中，施工階段工程造價動態控制可大大降低工程費用且最大程度的提高實施效率，使項目獲得最佳進度。因此，需要在工程中實施施工階段工程造價動態控制，及時對照工作的實際進度去檢查和核實各項費用的實施情況，發現預算偏離計劃都必須采取相應措施加以糾正。
目前，“贏得值法”作為一項先進的項目管理技術，其逐漸被我國建筑業引入，用以進行工程項目的費用預算、進度控制。而在應用“贏得值法”進行成本動態控制時，須進行進度/成本實時監測，即其由以下幾部分組成：
3.3.1 建立工作分解結構圖，把水電安裝工程項目的各項任務逐級進行分解，分解任務為若干個相對獨立、內容單一的工作單元，并依據各單元在整個項目中的地位及相對關系制定計劃備案，以在施工過程中配合成本分割計劃進行動態的管理。
3.3.2 建立好工作分解結構圖后，即可依據分解結構圖，估算各工序的費用和時間，然后科學、合理地設置控制節點。
3.3.3 最后，在工作分解結構圖的基礎上，可建立成本分解結構，也就是吧項目成本逐層分解到工作分解結構圖的各級工作包上，以對成本的具體花費進行控制。
4 結束語
綜上所述，工程造價跟蹤審計是一項技術性、專業性很強的工作，它貫穿于建筑施工的全過程及竣工結算等階段，是一個動態的管理過程。在本文中，論述了當前水電安裝工程施工階段造價管理存在的問題，也就跟蹤審計的原則及其內容做了簡要闡述，在文章的后面，本文還從“合理分割工程的基本預算以及成本、嚴格對施工過程進行監管及嚴格對工程施工階段實行造價動態控制管理”闡述了做好水電安裝工程造價跟蹤審計的一些對策，以利于工程造價控制和提高建設資金的使用率。可以說，跟蹤審計管理是工程造價行業發展的必然趨勢，是造價行業適應市場經濟發展的必然結果。
參考文獻：
[1]胡彩宣.施工階段工程造價的跟蹤審計[J].企業科技與發展，2011（19）.
關鍵字：工程施工；水電安裝；造價；跟蹤審計；
中圖分類號： TU7 文獻標識碼： A 文章編號：
1、引言
隨著社會的不斷發展，城市不斷加劇，水電安裝工程在人們的生活中越來越重要，而針對工程造價的問題也逐漸增多，基于此，本文對工程造價跟蹤審計的研究不僅具有良好的理論基礎，也具有很重要的實踐價值。
2、水電安裝工程造價存在問題概述
2.1 工程造價方法問題
近年來，水電安裝工程一般來說都是運用預算方法來進行工程造價的確定，通常是根據確定的額度來計算需要的直接費用，根據取費標準分別對間接費用、絕對利潤、稅費金額等進行計算，然后根據國家相關的法律法規來進行改進、調整，最后獲得工程造價。在對直接費用和間接費用進行計算時，都是按照參照標定額度的取費標準。一般情況下，在預算計算的過程中，主要是參考標定額度進行取費的，但是在實際的工程項目進行中，會出現很多的外界因素干擾，例如材料的質量問題、工作人員的人為問題以及生產設備的問題等等，綜上所述，在進行工程造價的預算中一般不會全部的適合相關的標準和規則。
2.2 管理信息反饋問題
現階段，工程造價管理與信息反饋嚴重脫節，不能及時對現場信息采集，并且達不到應用水平，致使工程造價實際與預期存在一定的質量差。以此同時，人為因素也是一個極其重要的原因，工作人員對工程造價相關的法律法規不熟悉，沒有正確的理論知識做指導，這就對水電安裝工程造價造成極大的影響。
2.3 造價管理機制問題
在水電安裝工程項目實施過程中，因為很多項目之間存在競爭，一般情況下會造成工程造價管理機制不規范，從而使工程審計的結果出現不良的效果，并不能使工程項目中的監督得到滿足。一般情況下，造價的管理機制會出現以下幾個方面的問題：
首先是在審計以及監督的過程中做不到全方位的考慮，不管是外部審計監督還是在內部控制監督，在實際的運行過程中都有很大的隨機性，他們之間沒有做到相互配合，分工進行，從而導致整個工程項目的審計監督、施工管理以及造價工程出現脫節，使得審計以及監督的質量很難滿足要求。
其次是在進行審計過程中，使用的方法不適合項目工程，通常情況下理論上的一些方法在實際的工程中并不能運用。例如我們經常使用的跟蹤審計，它主要是針對整體項目工程的竣工結算問題進行審計，做到所有的相關問題都進行審計顯然很難取得實效，而平常我們一般說的效益設計也成了紙上談兵，起不到半點的作用等。除此之外，我國關于審計的法律還并不是十分的完善，這種現實環境也不利于審計的順利進行。
再次參與審計工作的所有審計工作人員，他們的整體素質也在很大的程度上對審計的質量起到了至關重要的作用。但是，就目前的情況來看，我國大多數的審計工作人員的結構配置形式相對來說十分單一，很多都是只僅僅具備單一方面的技術技能，例如審計、會計以及工程項目等等，社會的實際工程項目實施過程匯總十分的缺少復合型全面發展的人才，很難真正完全發揮審計的作用。
3、工程造價跟蹤審計簡述
3.1 跟蹤審計的概述
如何合理的進行跟蹤審計是工作中必須慎重考慮的問題，在實際的工作中，一般情況下會依照以下幾個原則進行跟蹤審計：
首先是各個具體組成部分之間的相對平衡是跟蹤審計的前提，把工程項目的相關信息在跟蹤審計過程中都要清晰記錄，針對工程項目的目標進行工作，以項目的目標為中心，然后進行各個部分跟蹤審計。
其次是在跟蹤審計過程中，必須以投資控制作為核心，隨時對建設資金的流動方向進行監督，控制關于投資的相關情況。
再次是在跟蹤審計過程中，應該對項目工程的設計方案以及工程施工方案使用相關的價值理論來進行優化設計改進，并進行比較合適工程的建議和意見，能在最大程度上實現投資效益。
3.2 跟蹤審計的相關內容
在工程施工中，跟蹤審計一般包括以下幾個方面的相關內容：
（1）在工程造價問題上，對承包方和發包方的施工組織的設計方案進行比較合理的改進。
（2）針對項目工程所使用的材料使用數量進行嚴格控制，并且這對材料的價格進行合理的定位。在整體項目工程的進行中，需要大量的材料和設備，并且種類和規格都很多，這些材料和設備價格將會對工程造價產生直接的影響，所以必須要進行材料和設備的價格進行嚴格控制，在保證材料和設備的質量和性能滿足要求的前提下，爭取做到在市場中選取的材料和設備的價格最低化，這樣就會有效的降低整體項目工程造價。
（3）根據業主的要求，制定合適的項目資金花費清單，并且能夠保證項目資金的正確使用，能夠嚴格做到按照工程的進度周期進行付款，對于一些虛假的工程成本問題、超出合同預算問題等一些特殊的情況進行審計，從而從根本上杜絕超付工程款的問題。
（4）在施工過程中，對出現的工程變更、工程重新洽商等問題進行確認。一般情況下，如果出現工程變更問題，這部分變更費用是巨大的，也是組成工程造價的主要部分。對于一些不可避免的變更問題應該首先進行相關技術經濟的比較，針對變更問題選擇合理的技術，爭取將變更產生的費用降低到最少，從而對一些不合理的支出費用進行避免。與此同時，審計相關工作人員也應該對變更單產生的費用以及現場簽證進行審計，并且和業主針對一些難以預料的問題做好相關的處理措施，爭取做到預案產生后能夠最大的降低損失。
（5）針對工程項目的進展狀況，按照招標文件相關規定，對施工單位的月進度支付情況表進行審計核實。
（6）根據業主的要求，做好有關承包商的報價表，對上月的工程驗收情況進行復查核實，爭取能夠做到項目完成后所有相關資料都能夠整理提交，從而能夠保證整體項目工程順利驗收成功。
3.3 做好跟蹤審計的措施
為了更好的發揮跟蹤審計的作用，一般情況下我們會采取以下幾個措施：
（1）對工程的預算以及工程的成本進行合理的分割，并且應該做到合理的分配工程中所有的資金和資源。在工程造價管理過程中，合理的分配資金和資源是其基礎組成部分，在水電安裝工程中，應該把有限的資金和資源進行合理的分配到不同的負責部門和不同的工程中，爭取達到應用較少的資金和資源圓滿的完成工程目標，達到工程所有的要求。
（2）在工程施工過程中，應該做到嚴格的監督與管理。這樣的話，能夠很好的節約工程中的資金與資源，能夠有效的制止浪費現象，從而能夠保證整體項目工程造價的合理性。施工隊是整個施工過程中的重點管理對象，施工隊的成本應該在項目的進行中時刻保證監督與管理，這樣就能控制整個項目的成本，也能夠提高施工隊施工進度，提高整體項目的效率。
在對于施工隊的監督與管理過程中，可以采用責任制與成本相結合的方式，也就是說把整體項目工程中的成本分解到水電安裝的所有的工序之中，不同的工序對應不同的成本費用，然后實行責任制，也就是說施工人員的收入與工序的責任成本相互聯系，從而能實現對整個施工隊的整體成本進行很好的控制。當工序的責任成本高于預期的成本時，就應該減少參與施工人員的收入，這樣就能夠合理的實現整個項目工程資金和資源的分配與控制。
（3）在工程施工過程中，應該做到對造價進行動態的控制，實現造價狀況的動態監視。在施工階段對工程造價進行動態控制可以很明顯的提高工程的進展速度以及項目工程的完成效率，而且還能夠很大程度上降低整體工程費用額度，確保項目工程能夠順利竣工。綜上所述，應該在施工的進行中，及時的檢查和校對各項收入與支出費用情況，一旦出現和預算偏離的情況應針對問題進行及時的分析改正。
當前工程總價的動態控制相關技術中，一般采用“贏得值法”進行管理，這種技術在建筑行業已經得到較廣泛的應用，能夠很好的使用它進行醒目整體進度周期的控制以及相關費用的預算。通常采用這種方法包括下面幾個方面：首先針對項目工程組建相關工作的分解結構圖，對水電安裝工程的所有任務進行分隔，然后建立不同的計劃方案，以便在施工過程中進行動態管理；其次是按照分解結構圖的內容，對所有工序的用時以及費用問題進行預算，然后建立合理的控制節點；最后，在前面的基礎之上組建成本分解圖，將成本進行分隔，做到對成本的動態控制。
4、結論
本文關于水電安裝工程造價跟蹤審計的研究雖然具有一定的指導意義，但是基于篇幅的限制，仍然存在不足之處，希望各位同行能夠不吝賜教，共同為工程造價跟蹤審計研究做出貢獻。
參考文獻
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[2] 門立學,蘇康. 淺析工程造價的全過程管理[J]. 山西建筑. 2008(30)
[3] 陳西臺,丁鵬飛. 淺議全過程造價控制在建設項目中的作用[J]. 甘肅科技. 2006(07)
1、09年十二月份針對大三學長即將畢業的情況，開展了一系列的“感恩學長”活動，旨在喚起全校同學的感恩之心。
2、2012年四月份為了迎接世界地球日開展了“建設綠色校園”大型活動，活動分三方面：治理一次性筷子、倡導低碳生活、收集廢舊電池。
4、2012年五月份上旬，青協第二次招新活動，面對全校同學招新，經過面試官面試，后錄取新會員四十人。
5、5月31日石家莊外國語職業學院青年志愿者協會響應民工網“向全國100家打工子弟學校捐建圖書館”的倡議，開展一個“一本好書成績一個幸福人生”的公益捐書活動，活動的主題為：“一本好書成就一個幸福人生”。活動的宣言為“用你的一本好書成就他們的一生精彩”。活動主要是為農民工子弟學校捐贈圖書。本次活動青協聯系外經貿學院青協和崗上小學共同展開。活動后期得到民工網好評，授予石外青協“優秀志愿者社團”稱號。授予活動組織者五星級志愿者榮譽證書。
二、新學期工作計劃：
為了志愿服務活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創青協工作新局面，使石家莊外國語職業學院的志愿服務事業得到更好的發展，在總結上學期青協工作，結合青協實際，并綜合各部門意見建議的基礎上，將下個學期青協工作計劃擬定如下：
1、繼續完善青協內部的管理體制和相關制度。明確部門分工，落實人事考核和培訓，提高工作效率。加大志愿服務活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經驗和方法，為構建具有濃厚志愿服務氛圍的和諧校園打好堅實的基礎。
2、明確志愿服務的方向和對象，結合我們學校的辦學特色，協助各學院逐步成立具有本學科優勢的志愿服務團隊，發展具有我們海大特色的品牌志愿活動，以此作為海大對外交流的名片之一。
3、加大對青協內部各部部長以及各個會員的志愿者知識的培訓，包括志愿服務注意事項、個人道德品質以及“弟子規”相關知識的培訓。
4、本學期工作安排：
①成立文藝部，完善青協組織結構
②完成青協內部選舉任命工作，（選舉各部部長和副會長等職務）；③配合學院完成迎新生工作；
④青協招新
⑤定期對會員進行培訓
⑥在團市委完成注冊
⑦申請在石家莊火車站建立志愿者崗亭
⑧繼續開展“感恩學長”系列活動
⑨籌備召開青協一周年晚會
⑩其他活動視會員的建議而定
關鍵詞：體驗式營銷；家裝行業；消費心理；運用分析
中圖分類號：F014.5文獻標識碼： A
據《中國建筑裝飾協會“十二五”發展規劃綱要》行業規模的發展目標指出住宅裝飾裝修（單個家庭獨立裝修工程）2015年爭取達到1.2萬億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在26.3％左右，年平均增長速度為4.9％左右。家裝行業市場巨大，家裝企業也將進入一個全面競爭的時代，為加強企業競爭力提升經營業績，眾多家裝企業在銷售模式上推陳出新實施了“體驗式營銷”模式。
一、體驗式營銷的含義
體驗式營銷是指在銷售當中讓客戶充分的參與其中，通過感官器官體驗產品的各方面特性、感知企業所能提供的產品質量或服務水平而進行的一系列產品包裝與銷售的行為。這種營銷模式是以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以要塑造的產品為載體，從而拉近了企業與客戶之間的距離，有效促成簽單量，提升企業經營業績。其本質是將客戶關注的重點從傳統的商品本身轉移到客戶從事消費行為過程的一連串的事件當中。
二、家裝行業發展的四個階段
家裝行業的發展分為四個階段：第一階段是家裝最原始的雛形，馬路游擊隊；第二代階段上世紀90年代中后期，隨著房地產業的高速發展，家裝業迅速膨脹，市場由無序走向成型，產業初具規模，一批正規裝飾公司浮出水面，整個行業呈現出蓬勃發展的良好局面；第三階段本世紀初，隨著集成家居的出現，家裝行業進入“集成家居”時代，具有各自品牌特征的產品被組合在一起，各自為陣；第四階段2002年下半年家裝企業在總結和反思中開始尋求突圍，紛紛開設連鎖公司家裝業外擴之勢蔚然成風，競爭日漸激烈，注重系統化設計，在營銷模式上也不斷拓新，多數公司推出了社區樣板間、套餐式裝修、一站式裝修等體驗式營銷模式。
三、現階段家裝行業客戶消費心理
家裝行業所面臨的客戶群體非常龐大其包含了社會各類人群，是一個比較復雜的消費群體。家裝消費同樣也是一種特殊的消費，一是家裝消費存在長期性和多樣性，如大多數家裝的設計與施工周期是2-3個月而且家裝設計的風格多種多樣同時在設計或施工過程中客戶也會提出各種要求或是更改等等。二是客戶在家裝消費時大都是在臆測中進行的，例如客戶進行其它消費時能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費，而當客戶進行家庭裝修消費時他們并不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他們決定是否進行消費時，他們所能見到或拿到的不過是一份合同、工程預算報價單、工程施工圖紙等，所以客戶在進行家庭裝修消費時，針對最終家裝的效果、施工的質量、投入的金額、后期維修服務等方面往往存在許多顧慮，多數是在臆測中進行消費。
四、體驗式營銷在家裝行業中的運用分析
目前鑒于家裝行業的發展和客戶的消費心理特點，家裝企業為提高競爭力紛紛提出的體驗式家裝營銷模式是比較適用的，降低了客戶消費顧慮在一定程度上推進了行業的提升和發展，現從如下幾方面體驗式營銷模式進行分析：
1.家裝“套餐定制體驗”式營銷模式運用分析
目前市場上紛紛推出了“家裝套餐模式”，例如“39880元精裝搬回家”、“598套餐”等。家裝套餐是當前家裝行業的一種體驗式營銷模式，其核心是包含基礎裝修部分和主材選擇、配送、安裝為一體的便捷式裝修。“家裝套餐模式”采用的價格體系也非常簡單，一般是以單位（平方米）的方式來進行計算，通過精確計算的單位造價和總數量（面積總量）相乘，就可以得出一個完整的價格預算。
家裝企業針對此類體驗式營銷模式，大多都會在自己的企業辦公區域內設置兩大項目材料展示區，一是基礎裝修核心材料展示區、施工工藝展示展示區、環保材料及工藝展示區，二是成品主材展示區如墻磚、地磚、地板、櫥柜、潔具、門及門套、吊頂等。客戶在進行套餐定制是可以隨時到展示區內親身感受到自己選擇的套餐所用的材料、工藝及視覺效果。此類營銷模式的實施要求家裝企業的辦公產所要足夠大，一般綜合營業面積500平米以上，并要做好材料、工藝的整合。套餐營銷是將主材、人工、輔料打包計費是一種快捷低價的快餐式體驗模式，針對裝修資金有限、工作較忙無時間進行裝修的客戶以及不能疲于奔波到處選材料的老年人比較適用，但是從設計風格上講其欠缺鮮明的主題思路和個性。
2．“社區實景樣板間”體驗式營銷模式運用分析
家裝樣板間是家裝企業為在某小區更好的開展業務推出的一種體驗式營銷產品，以展示設計水平、施工水平及整體視覺效果為主，從而讓客戶親身感受到
最終的裝修效果。家裝樣板間設計是戶型結構的美化和再創造，強調感官效果和實用性的展示，具有鮮明的主題思路和風格，從而讓客戶記憶深刻以達到家裝企業的營銷目的。
此類體驗式營銷模式由家裝企業在某一固定小區選定某一客戶的房子裝修成該小區的樣板間供其他客戶參觀體驗，為保證樣板房的整體效果，家裝企業在樣板間的空間設計上、材料使用上、施工工藝上、后期配飾上都會力求盡善盡美，因此針對被選則作樣板間的客戶投入的裝修資金要高些，針對家裝企業要降低利潤提供更多的優惠政策才能與客戶達成樣板間協議。社區實景樣板間讓客戶直觀感受到了自己房子裝修的未來效果，按照此營銷模式消費的客戶中有一部分人會采取“大包”的形式，全權交給家裝企業包括后期的家具配置、裝飾配置、軟裝等等都會按照樣板間去制作和購買只等拎包入住即可。一部分人也會通過親身感受后以樣板間基礎按照自己的要求對房子進行部分改動。簡言之該類營銷模式是將主材、人工、輔料、后期配飾所有的材料及裝修行為全部打包，對客戶來說省力也省心但投入的費用要高些才能達到樣板間的效果，因此該類營銷模式針對資金充足、無閑暇時間的客戶比較適用，設計風格大都局限于樣板間的設計風格。
3．“一站式家居裝修體驗館”營銷模式運用分析
一站式家居體驗館包含“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務”兩部分。一站式的材料展示為客戶提供了在整體設計基礎裝修、裝飾主材、集成家居系統、軟裝等真實材料展現。一站式的服務是指從設計、裝修、后期配飾、設備安裝、保修等一體化的服務模式。
運行此類體驗式營銷模式的企業一般規模較大，其投入的資金成本較高，以塑造品牌為主。一站式家居體驗館經營面積小至上千平米大至上萬平米，一般設置如下：一是辦公區域；二是實體展示區可分為三類：第一類按材料分類如裝修基礎材料展示區、成品材料展示區、集成家具系統展示、軟裝展示區、施工工藝展示區、環保材料展示區等，第二類直接按家裝功能區域劃分展示區如客廳、餐廳、臥室、書房、廚房、衛生間等，第三類按家裝主流設計風格進行每一套完整家裝的真實情景營造，如營造歐式、田園、中式、現代、美式、地中海等不同風格的家裝體驗館，每套風格的體驗館其展示面積可根據設計風格而定；三是企業要具備完善的施工技術、工程管理、資源配置能力和規范的管理體制完善的服務體系。此類營銷模式對于企業來說需具備較強的資金實力和先進完善的運營體系才能有效將“一站式的材料與成品展示”和“一站式的服務”有效集成，如科寶裝飾裝修工程有限公司的博洛尼整體家裝體驗館。該類營銷模式對于客戶來說既省事也省力，產品的種類和風格比較多客戶無需四處奔波能一站式購齊，并且從設計、施工、采購、材料、安裝、服務方面親身體驗到房子裝修的效果，降低了客戶的消費顧慮，受到了人們的普遍歡迎。但一站式家居裝修體驗館體驗也有一定的局限如因經營場所的面積的限定其展示的產品種類和風格確實不能與建材城相比而且一些單一品牌材料也無法與市場比較。
總結：美國未來學家阿爾文·托夫勒曾預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟。人們必然會順應市場需求和客戶消費心理創造越來越多的與體驗相關的經濟活動，尋求差異化和特色化服務以提高企業的市場競爭力。家裝行業作為第三產業實施體驗式營銷是行業發展的必由之路，當然作為一種新的營銷模式在實施過程中會出現各種利弊，例如量體裁衣式的高端定制設計和高工藝裝修不可能完全通過集成化來完成，然而任何新事物或是新模式只要利大于弊并且能符合行業內多數客戶的消費心理需求，必然會在行業內形成一種發展趨勢從而推動行業的提升和發展。
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[關鍵詞]家裝產品化；營銷模式；室內設計 文章編號：2095―4085（2017）04―0059―02
與百年建筑的特性不同，家裝是不斷更新的。家裝的更新一直都是穩步進行的，從未停止過。據統計，我國每年都有數目龐大的建筑具備裝修和維護的需求。除了大量的一次裝修之外，隨之而來的二次、三次裝修也是一個極其龐大的工程。
1家裝產品的發展現狀
隨著國家經濟的不斷發展和消費者生活質量的穩步提高，家裝行業也在不斷更新中，但是還存在有很大的發展空間。現今的家裝裝潢過程中其實還存在許多問題，造成這些問題的主要原因大抵是由于企業一般只負責基礎裝修，而材料方面則大部分都是由業主自主進行采購的，實施方法同樣都是進行現場施工作業，從而常常會造成設計與效果存在比較大的反差。家裝企業現在正面臨著幾個嚴峻的挑戰：隨著家裝業越來越激烈的市場競爭，企業只有保證產品質量的前提下獲得最大化的利益，才能有更長遠的發展。如何在保障產品質量，減少縮施工周期以及時間的同時保證其環保與可持續性，是企業面臨的第一個主要問題。除此之外，要如何引導消費者進行持續消費，最大化地滿足消費者對于家裝裝潢多樣化的需求，也是家裝企業面臨的一個嚴峻考驗。
2家裝產品化發展優勢
在當今社會環境下，如何更好的滿足消費者的消費需求是家裝企業需要面對的重要問題，家裝的產品化無疑是一個很好的解決方案。相對傳統的家裝營銷模式，家裝產品化營銷模式有以下優勢。
首先，家裝產品化的銷售模式是以消費者為核心，針對顧客提供多樣化的套餐式產品，從產品的形態、尺寸、外觀及家具配比都有一套系統化的計算模式，使得消費者可以根據自己的個性化需求進行家裝產品的挑選，使消費者擁有更多的自；其次，在家裝裝潢的過程中，許多消費者對自己的裝修沒有一個明確的概念和想法，以至于在設計與施工過程中耗費大量不必要的時間與設計師進行討論和修改。在家裝產品化的營銷模式下，家裝企業通過科學的調研手法和計算機的輔助計算，分析出各層次領域的消費者對于家裝裝潢的需求，從而可以完成不同消費者群體的個性化定制產品的生產與銷售。
綜上所述，家裝產品化的優點在于家裝企業及相關行業通過形成一個系統的產業鏈，能有效整合市場資源，打造高效的生產流線，將裝修過程中部分服務、設計及施工工序打包整合成一系列標準化的實體產品，使得消費者購買過程更為簡便高效，從而有利改善消費者因為缺乏裝修專業知識而產生的憂慮不安，希望通過主動干涉獲得期望結果的被動局面。
3家裝產品化的設計方向
與傳統家裝營銷模式注重服務流程及效果不同，家裝產品化設計更多地關注產品的實用性與質量，注重產品品牌的建設與宣傳。家裝產品化營銷中，家裝企業可以通過消費者提出的個性化裝潢需求，根據居住布局、功能區分、家居搭配、軟裝配飾等板塊分別提供相應的選擇套餐供消費者挑選，再由生產流線分批生產后集體組裝成一套完整的家裝，從而實現消費者的裝潢要求。這樣一種通過將消費者的需求進行分析調整，從而提供完整的整體功能解決方案的營銷方法，或將成為家裝業一種新的發展趨勢。在家裝產品化營銷模式中，客戶可以花更少的時間和精力在裝潢過程中的一些繁瑣的工作程序中，而將這些工作交予家裝企業進行操作，它帶來的最大的好處就是能提高消費者和企業的合作效率，減少不必要的程序和避免不必要時間的浪費，使得消費者在整個裝潢裝修過程中都能省心、省力、省錢。在選擇設計乙方方面，由于企業已有一系列可預見的產品套餐，直接可以通^軟件操作了解最終的效果，從而決定是否購買家裝產品，因為減少了服務中繁瑣而低效的步驟，直接探討設計的細節部分；其次，由于設計、生產、施工都由廠家一條龍進行服務，因而減少了家居產品及教材購買的環節，從而降低了材料的生產成本和運輸成本。消費者不必像以往一樣跟著設計師到家居和建材市場上奔波勞累地選購材料，也不需要擔心購買過程中價格的透明性問題。
隨著市場以及消費者對環保要求的不斷提高，傳統的家裝裝修模式產生了明顯的弊端，污染問題、噪音問題、材料浪費問題層出不窮。而家裝產品化則能根據各種材料的特點，系統有效地使用材料，從而達到環保的目的。家裝產品化由于采用工廠化生產的加工工序，在裝潢裝修的過程中能夠有效的避免裝修中出現的噪音問題，同時有利于打造綠色的裝修環境，減少材料的浪費和粉塵的污染。可見，家裝產品化營銷模式相對于傳統的家裝營銷模式，確實展現出許多的優勢。
對于家裝行業來說，原材料、物流費、人工費、賣場租金上漲，高成本的擠壓導致企業的利潤空間大幅縮水。
向線上進軍的家居
今年國家房地產調控政策的深入，樓市限購令呈輻射狀向二三線城市擴展，處于房地產行業下游的家裝行業，亦不可避免受到輻射。
特別是互聯網家裝創業者爆發性涌入賽道，搶奪萬億市場。與之相伴的，是業界關于“互聯網+”和“家裝+”的大討論。這種討論最終越來越趨向于融合，即霸占流量入口的“互聯網+”們逐漸向線下滲透。霸占行業資源的“家裝+”們學ZARA、學宜家，用物聯網提升用戶體驗的同時，也開始逐步向線上進軍。
9月26日，居然之家“設計家”平臺上線暨商業模式轉型升級戰略會在北京國際會議中心舉行。在會上，居然之家不僅正式“設計家”平臺的研發成果，居然之家董事長汪林朋還對居然之家未來五到十年的發展規劃作了詳細闡述，以及總結了目前家居行業面臨的三大挑戰。
據介紹，“設計家”是居然之家以線下實體店和品牌為依托，向全社會免費開放的家裝O2O平臺，包括設計平臺、施工平臺、家具材料采購平臺和物流配送平臺四大部分。“設計家”將線上線下家裝服務完全融為一體的同時，實現從設計到選材、施工、物流配送的一站式服務。
值得一提的是，設計平臺中的3D云系統是居然之家與英國頂級設計軟件提供商Autodesk合作的新產物。該系統可以在技術上實現效果圖、施工圖、預算報價的合一，讓設計變得簡單化，提高設計效率。而其所具備的DIY功能，既能讓業主一邊根據個人情況裝修需要，快速尋找心儀的設計師，又支持消費者通過小軟件進行自主設計，并在實際完成后一鍵出報價。
要“解放所有人”的“設計家”
家具材料采購平臺與全國140家居然之家線下賣場10000多個品牌、1000000類商品同步。目前，1/3北京地區品牌成功對接平臺。家具材料采購平臺采用家具材料推薦購買傭金機制，將設計師從材料業務員的身份中解放出來。施工平臺在今年10月份將開始試點使用。物流配送平臺將提高行業運營效率，未來將目前家庭裝修幾十、上百次的送貨服務縮減至1-2次。
畢竟中高端商品和日常消費品不一樣。消費者買的不是桌子，買的是家――這個家符合他的品位、身份和個人訴求。圍繞這個家添置家居用品，也希望和環境本身是協調配合的，因此，家居消費者要的是解決方案，買家具只是個結果。
按居然之家“設計家”平臺負責人胡浩松的說法，設計家要做的就是“解放”所有人，讓消費者、設計師從各個繁冗的平臺中跳出來。以線下實體店和品牌資源作為依托，傾力打造的向全社會免費開放的全家裝O2O服務平臺。
有業內人士分析，由于原材料價格、人工成本、房租等固定成本還在增長，而如果通過漲價把成本直接轉嫁到消費者身上，無疑將會面臨著失去客戶的風險。因此，在目前新的市場變局中，聰明的企業往往會選擇通過更廣泛的聯合家裝產業鏈上的各個環節，在設計、產品、服務、管理、價格體系上實現切實、緊密的合作，強強聯手，資源整合共享來消化外來壓力。
根據王林朋會上公布的數據，2016年1-9月，居然之家實現銷售330億元。其中，自營設計裝修收入為8.4億元，自營超市銷售收入為6.6億元，市場商戶統一收銀銷售收入為315億元。總業績遞增率為25.8%。預計2016年全年銷售為450億元，遞增率為13.6%。截止到今年9月底，居然之家簽約分店數量為256個，開業分店數量為140個，業績到年底開業分店數量為168個。
在談到居然之家未來發展規劃時王林朋表示“5年內市場銷售額超過1000億元，利潤50億元；10年內市場銷售額超過2000億元，利潤100億元。”
“瓜”甜不甜，消費者才是裁判
用發展的眼光來看，居然之家這次是要跳出傳統家居領域，想用維度更高的“智能化大平臺”將家居行業和消費者帶入一個“無憂的家居新世界”。讓消費者在一個全新的模式中享受到更真心、更便利和更專業的服務，商家和設計師也能獲得更有價值的幫助。
目前中國經濟整體進入到轉型升級的情況已經是官方公認的了，過去所有的模式都面臨著新的挑戰。互聯網的發展讓市場方方面面的信息都更加透明，消費者也更加理智，這些變化都在倒逼企業進行創新。汪林朋在會上也總結了目前家居行業面臨的三大挑戰。
首先，宏觀經濟步入新常態，市場競爭變得更加你死我活。新常態下經濟增長速度下降，大部分企業將會逐漸面臨銷售疲軟、利潤下降，甚至倒閉的問題，市場競爭更加殘酷。
其次，互聯網對傳統商業形成巨大沖擊。電商的去中間化和跨界的便利搶占了傳統商業的市場，商業模式的轉型已迫在眉睫。
同時，消費結構從“吃穿住行”到“娛教醫養”的轉型升級。消費需求的變化決定了企業轉型升級的必要性。汪林朋說這是目前所有企業都面臨的問題也是居然之家迫切轉型升級的壓力。
作為讓人特別勞神費力，卻又不得不耗費心力去思考的家裝。如何讓裝修選材更加輕松，“解放所有人”無疑就成為了每一個家裝企業必須要深度思考的問題。
據胡浩松介紹，目前，設計家包括設計、家具材料采購、施工和物流配送四大平臺，每個部分都有個性化服務，并站在所有人的角度梳理了裝修置家的新流程，且通過3D云系統、全品類材料采購系統、自營家裝及高效物流系統，解決了以往存在的諸多痛點。
【關鍵詞】 家庭裝修；環境污染；對策
隨著我國經濟發展步伐的不斷加快，人民生活水平不斷提高，家庭室內裝修逐漸成為近年的時尚。然而，在新房裝修、舊房翻新過程中，各種材料得到越來越廣泛的應用，室內環境污染問題也越來越嚴重。不合理的裝飾、裝修帶來的室內環境污染問題，成為影響人們健康的一大殺手，引起了社會的廣泛關注。據國際環保組織的一項調查顯示，全世界每年有10萬人因室內空氣污染而死于哮喘病，其中35%是兒童，每年有280萬人直接或間接死于室內裝修污染。相關統計顯示，我國每年因室內空氣污染導致死亡數可達12萬人，門診數可達25萬人次，急診數可達500萬人次。“室內環境污染”已與“煤煙污染”、“光化學污染”共同成為全球三大空氣污染。如何緩解與控制家庭裝修環境污染已成為亟待解決的問題。
一、城市家庭裝修環境污染調查
1、基于西安市的調查
筆者調查小組通過實地走訪陜西省、西安市室內裝飾工程質量監督檢驗站、西安市住宅裝飾協會等行業部門以及家裝企業、家裝施工現場，發放調查問卷，調查西安市家庭裝修環境污染狀況。2012年西安商品房銷售量為1164.64萬平方米，同比去年同期上漲3.70%。根據2013年西安市裝飾工程質量監督站的《315空氣檢測結果》報告顯示，在隨機抽取的西安市22家居民住宅中任意兩檢測點進行的甲醛、苯、氨、氡、TVOC（總揮發性有機化合物）的濃度檢測，17家空氣質量不達標。其中甲醛超標率為23%，氨超標率為30%，TVOC超標率為34%，苯和氡均符合標準限量要求。從本次檢測結果可以發現，西安市家庭裝修環境污染較為嚴重，其中TVOC、甲醛、氨的超標率較高。
2、主要污染物及危害
城市家庭裝修主要污染物為甲醛、苯系物、氨氣、氡、總揮發性有機化合物（TVOC），這五類污染物主要來源于室內裝修的裝飾材料和粉刷涂料等。根據《室內空氣質量標準》（GB/T18883-2002）規定，上述五種污染物的濃度必須在一定控制范圍內（表1），污染物濃度一旦超量，就會引起人體的不適反應，高濃度甚至會危害生命安全。污染物主要通過呼吸系統進入體內，損害呼吸器官，擾亂消化系統和中樞神經系統的功能，危害人體健康。如當甲醛濃度達到0.6mg/m?，會引起咽喉不適或疼痛，濃度更高時，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫；長期處于含有TVOC的環境中引起機體免疫系統水平失調，影響中樞神經系統功能。
二、城市家庭裝修環境污染現象成因分析
城市家庭裝修首先由消費者提出裝修意愿，然后消費者或者委托家裝企業采購建筑和裝修材料，家裝企業進行施工；商品房整體裝修后出售還需要相關部門出具檢測報告。裝修任何一個環節出現問題，都有可能造成室內裝修環境污染。城市家庭裝修環境污染現象的主要原因體現在以下方面：
1、消費者缺乏環保意識
在對西安市市民進行的問卷調查中，85.2%的市民更加重視家庭裝修的美觀性而非環保性，不超過2%的市民委托權威檢測機構進行過室內空氣質量檢測。對于大部分中低收入家庭，為了節約裝修費用，往往選擇低質、甚至劣質裝修材料，孰不知其將有害物質嚴重超標的“隱形殺手”帶回了家；對于一些經濟條件好的家庭則盲目追求高檔豪華裝修，在選擇裝修材料時，由于普遍缺乏專業知識，認為高檔的便是環保的，錢沒少花卻沒有達到環保效果。
2、家裝企業參差不齊
伴隨著西安市房地產行業的迅猛發展，家裝市場也呈現出蓬勃發展之勢。在西安市裝飾業協會調查時了解到，西安市家裝市場準入門檻較低，涌現出大批參差不齊的裝修公司，“家裝游擊隊”大量存在。“家裝游擊隊”實際屬于三無人員：無具體的辦公地點、無正常的營業執照、無正常的技術崗位培訓，他們大約占據了60～70%的家裝市場，普遍家裝施工質量低，造成一定程度上的市場混亂。首先，無照家裝施工隊沒有主體資格和實體場地，一旦發生質量及污染問題，消費者投訴無門；其次，施工過程粗放，缺乏規范和流程，裝修質量無法保證；同時，有些業主因為工作繁忙、不懂建材，專門委托他們進行建筑材料采購，為降低成本、蒙蔽消費者，施工隊往往使用假冒、低劣的產品以獲取更多利潤，而這些假冒、偽劣的建材在生產過程中都添入了對人體有害的化學物質，從而造成裝修污染。
3、建材市場魚龍混雜
隨著環保、綠色建材的推廣和廣大消費者的青睞，各建材供應商無不介紹自己的產品“綠色”、“環保”，建材市場無材不“綠”。經過筆者對幾大建材市場的實地調研發現，65%建材產品無環保檢測報告，即使有報告的也大多為送檢或委托檢測，而不是國家抽檢。他們往往將低等劣質建材出售給消費者或者施工隊。還有一些供應商為了誤導消費者，故意將建材產品的名字、商標、顏色、類型與名牌、暢銷產品接近，讓消費者難以分辨。
4、相關制度法規不完善
由于家裝行業發展迅猛，相關行業規范等管理約束措施未能及時形成，使得家裝污染問題越發嚴重。就西安地區來看，目前家裝行業還沒有統一制式的標準合同文本，消費者與家裝公司簽訂的裝修合同，大都由公司單方面提供。而在簽訂合同的過程中，絕大多數消費者并未意識到將造成室內環境污染的相關責任列入，一旦出現家裝污染糾紛，難以確定責任。同時，行業性立法不完善，從全國來看，目前還沒有專門規范家庭裝修污染方面的法律法規，一旦發生糾紛，當事人和司法機關大多依據民法通則和消費者權益保護法的有關規定來解決，可實際操作性不強。此外，第三方監督制度還不完善，一方面家裝檢測機構運行機制不暢，另一方面，陸續冒出許多檢測機構，掛靠于一些組織名下，出具假檢測報告。
三、城市家庭裝修環境污染防治策略
結合西安市家庭裝修環境污染現狀及存在問題，本文從消費者、建材供應商、家裝企業及行業管理部門出發，提出了緩解和預防城市家庭裝修環境污染的防治策略。
1、消費者應提高環保意識，選用環保指標達標的建筑和裝飾材料
首先，消費者應提高環保意識，選用環保指標達標的建筑和裝飾材料。在經濟允許條件下，消費者應盡可能購買非合成板材家具，選擇天然的或者無機制品，如木質地板、實木家具、磁磚圍墻等，以減少有害物質釋放于居室的空氣中。同時，還要轉變觀念，簡約家裝。在裝修過程中，即使使用的是環保建材，過量也會導致房間污染承載量飽和。因此，簡約的家裝設計是防治污染最有效的措施，從源頭上降低污染。消費者可以通過合理的設計及綠色的施工工藝，一樣可以裝出環保、溫馨、舒適的家。第三，消費者還應科學選擇入住新房子的時間，新房裝修最好在半年后經有關部門檢測合格再入住。即使入住，也要加強通風，盡量多開窗戶，加大通氣量，稀釋和擴散空氣中的有害物質，進而降低室內污染物的濃度。
2、裝修企業要遵守行業規范和行業道德
裝修企業是家庭裝修的主體，不能完全以效益為目標，而忽視裝修質量和裝修污染，要遵守行業規范和行業道德，向消費者推薦安全、環保的材料，按照《民用建筑工程室內環境污染控制規范》（GB50325-2010）、《室內空氣質量標準》（GB/T18883-2002）和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（2002建設部第110號令）的相關條款，以減少裝修污染為目標進行設計施工。同時，裝修企業應該不斷提高自己的水平，在設計上更加舒適環保，在工藝上不斷創新，在施工上規范，在材料應用上綠色環保、低碳生態，以此樹立品牌和形象。
3、建材供應商應誠信經營，遵守行業職業道德
眾所周知，環保、綠色的建筑材料將是未來建材市場的主導產品。建材供應商應順應市場潮流，抓住機遇，積極研發、大力推廣無污染環保型的建材，并嚴格檢測，出具報告。同時，建材供應商應誠信經營，遵守行業職業道德，誠信為萬事之本。顧客是企業的生命，企業只有在消費者面前樹立良好的企業形象，才能贏得消費者的信賴，才能與消費者共贏。
4、立法部門應建立健全家庭裝修行業的法律法規及配套制度
家庭裝修行業的發展離不開管理部門的監督和引導。相關立法部門首先應建立健全家庭裝修行業的法律法規及配套制度，以此規范家裝行業市場；其次，要積極開展室內環境污染防治方面的技術研究，修訂出臺室內環境質量標準；第三，相關管理部門則應加強管理，監督市場，應嚴把市場關，從源頭上杜絕不合格建材進入市場，同時應加強裝修材料生產企業的環保質量控制，督促生產企業提高生產環節的科技水平，改進生產工藝降低污染物含量。第四，利用媒體、宣傳等監督手段對材料生產企業、家裝公司進行信譽、優劣公開公布。
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【作者簡介】
李珍珍（1991-）女，陜西寶雞人，西安理工大學土木建筑工程學院工程管理專業學生.
田文林（1988-）男，貴州安順人，西安理工大學土木建筑工程學院工程管理專業學生.
關鍵詞：裝飾裝修；問題分析；監理；措施
1 室內裝飾裝修監理過程出現的一些問題
目前我國室內裝飾裝修監理需求量巨大，但同時面臨的問題和困難也很多，綜合分析主要體現在以下幾個方面：
1.1宣傳力度不夠
這主要體現在普通民眾對裝飾裝修監理認知度太低，只有少部分接觸過該行業或者有相關推薦人的業主才知道。這種問題主要：
（1）各級政府和主管單位對室內裝飾監理的宣傳不夠，對裝飾監理的必要性、重要性缺乏廣泛的宣傳，對未請監理造成的家裝糾紛，出現的劣質家裝工程暴光不夠，對馬路家裝隊和劣質家裝公司打擊不力。
（2）由于專業裝飾監理處于起步階段，收費又較低，經營微利，拿不出更多的資金進行裝飾監理的廣告宣傳，這都造成相當一部分業主至今不知道還有家裝監理的存在，更不知家裝監理會為業主做些什么工作。
1.2裝飾公司抵制裝飾監理
1.2.1裝飾監理包含一個造價管理，需要對家裝價格進行審核，可以有效的避免裝修公司胡亂報價以謀取不合理利益的發生；
1.2.2要檢驗飾材，阻止假冒偽劣產品；
1.2.3要監督裝修質量，防止裝修中粗制濫造，偷工減料或以次充好等現象。這些監督都會妨礙裝飾公司的“暗箱操作”，降低了裝修公司非法的牟利，同時保護了業主的個人財產，維護了業主的合法利益。因此，很多裝飾公司反對業主聘請監理，認為這是在妨礙他們的工作。
1.3裝修公司內部人員冒充監理行騙
正規的監理公司要有當地室內裝飾協會頒發資質證書，監理人員需持證上崗。有些裝飾企業把自己的質檢部稱為工程監理，這是對業主的誤導，與真正意義上的專業監理差距巨大，不能相提并論。自己監理自己，是違背監理法的。監理與被監理單位是不能有任何利益關系的，否則會損害業主的合法權益。
2 裝飾監理的必要工作
2.1要熟悉圖紙中關于各個部位的詳細做法，知道每個部位如何裝修，裝修到什么程度，如衛生間、洗衣房等水分比較多的地面、墻面都要進行涂抹FJS防水涂料。一般圖紙對涂抹防水材料的厚度和高度都有要求，我們在該工序施工前要先弄清楚，便于監理控制。再比如吊頂扣板安裝前，在跨度超過物時需要確定起拱高度、位置及分縫要求。對于磁磚、地磚等的粘貼應該掌握使用磁磚、地磚等品牌、規格和類型以及施工工藝等。
2.2我們要做好進場裝飾材料的核對、校驗工作，加強材料知識的學習和掌握，如對于磁磚、地磚我們就要從它的品牌、規格、顏色等來控制。對于品牌業主一般都很重視，在招標文件及施工單位的投標中都進行了明確，現場最好有裝飾材料的樣品間，將業主確定的裝飾材料樣品放在樣品間，施工單位材料進場驗收時，對照樣品進行嚴格檢查。如我曾經監理過的一工程裝修，業主指定的磁磚、地磚的品牌是東鵬、大將軍，石材品牌是福建東升；我們就要核對是否同上述品牌一致，核對時，我們將保存的樣品和進場的材料進行對比檢查，確認品牌、規格、型號、顏色與樣品一致時，同意驗收，準許進場使用。對于塑鋼門窗，主要是對使用的原材料的品牌，系列加以掌握，每種系列窗框和壁厚都有明確的要求，如對于SP50--I型系列平開窗型材，窗框重量應達到0.8kgm2，外壁厚應到達2.5mm。對于裝飾裝修使用的衛生潔具，吊頂用扣板，飾面板及內外墻涂料一般業主都有品牌要求，我們監理要認真，嚴格把關，對于有的裝飾裝修材料，我們要學會如何控制和區分。
2.3協調好各方面的關系
裝飾階段監理也會面臨一些問題：各專業的設計標高、位置相互沖突，特別要注意在吊頂扣板安裝之前，吊頂里面的水電管道及設備必須安裝完成并調試合格；設計變更或工序安排不當造成經濟簽證和索賠多；相關專業配合不到位影響工程總體進度：因甲供材料選購不及時造成的工期索賠；成品保護成為難題；招投標文件對有關材料、技術要求的約定模糊帶來分歧；各專業施工界線不清或扯皮等等。作為裝飾監理機構，若要成功完成這一階段的監理任務，達到較好的監理效果，必須重點抓好協調工作，并且一定要在工程施工準備階段及時進行深入細致的工作，有條件的話在工程招標階段協助業主做好問題的解決。否則，施工階段的協調難度會更大，為工程施工質量、進度和投資控制帶來的問題更多。
3 促進裝飾裝修行業發展的措施
3.1大力宣傳室內裝飾監理的作用
總的說來是省時、省心、省力、省錢，裝修這一行業涉及面很廣，而業主大多對室內裝飾行業又不熟悉，所以很容易被裝修公司欺騙，聘請專業監理，委托其從簽訂合同、審核方案和報價、驗收裝修材料，監督施工過程到最終驗收，對裝修全過程負責，既可以彌補業主專業知識的不足，省心；又可以節省業主各種材料都要買，施工現場天天去的時間，省時：從表面上看，給付監理費用增加了一個支出項目，但可以這樣說，是花小錢，省大錢。從經濟學角度來說，省時，省心，省力本身就一種省錢，同時這種付出相對于自己親自監工的效果還要好得多。
3.2加強對監理企業及從業人員的管理
監理作為公正的第三方，接受業主委托，對業主負責，在業主的委托范圍內行使自己的權利，絕對不能和被監督企業產生任何利益關系，而裝飾企業也不能將其內部的質量檢驗部門叫做監理，混淆視聽。政府部門應該出臺相應的室內裝飾管理法規，規范這一產值巨大又與群眾生活密切相關的行業。
3.3進一步加強對室內裝飾企業的管理
打擊裝修“游擊隊”，政府相關部門要從企業資質、從業人員資格、工程裝修業績等方面加強管理，促進室內裝飾企業向公司化、正規化方向發展。
