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第1篇

一、加強高校共青團團員工作的重要性和必要性

高校共青團團員工作是各高校團建工作的一項重要任務，高校共青團團員的工作，就是依靠共青團這一組織的優(yōu)勢，充分利用共青團在學校的政治核心地位和各領域所取得的成功經(jīng)驗，帶動著團支部的工作順利進行。隨著社會的進步，高等教育的全面改革，高校共青團組織在大學生教育、管理、服務和拓展素質(zhì)方面的功能愈加明顯，已經(jīng)成為大學生思想政治教育的重要陣地。進一步探索加強高校共青團團員工作，對于促進黨的教育方針的全面實現(xiàn)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義事業(yè)合格建設者和可靠接班人具有重大意義。

二、高校共青團團員工作現(xiàn)狀及問題

高校共青團是共青團工作的重要陣地，近年隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高校共青團團員工作也隨之出現(xiàn)了很多問題。進而團組織工作水平較低，服務能力不強，不能完全滿足青年的多樣化需求等問題就顯露出來。面對這樣嚴峻的工作形勢，原因主要有以下幾點：

（1）團員意識不強，服務意識不足。少數(shù)團員青年組織觀念淡薄，對團組織漠不關心，出現(xiàn)了“青年不想團、團員不愛團、、團干不管團”的“三不”現(xiàn)象。大多數(shù)團員對學習團相關知識缺乏興趣，青年思想覺悟不高，高校共青團組織失去了應有的向心力、凝聚力、號召力，團員失去了榮譽感和自豪感。共青團雖然是群眾組織，但在高校還是肩負著一定的“管理”職能。權(quán)利來源于上級領導，久而久之，共青團團員工作就形成了一種自下而上的模式。少數(shù)團干于是只對上級負責，逐漸脫離了團員青年。

（2）對團員工作認識淺顯，不夠重視。有些高校領導對團的工作重視程度不高，關心不夠，導致團的工作下發(fā)后就無人問津。院系、班級團組織的能力不強，部分團干部學習團知識，研究團工作的時間和力度均不夠，使得團組織對青年影響力減弱；班級團組織，雖有學習上的壓力但沒有多少工作上的壓力，基層團組織的遠遠活力不夠，開展工作有很多受約束的地方，使得基層團組織的凝聚力、影響力和號召力相對減弱了不少。

（3）團組織活動缺乏創(chuàng)新性。在活動創(chuàng)新方面，名辦高校就處于較為劣勢的地位了。雖然現(xiàn)在民辦高校的共青團活動在以前有了很大的進步，但仍有部分民辦高校的共青團活動尚停留在較低的水平，無法邁上一個新的臺階和層次。

（4）團員工作表達方式生硬，活力不足。于高校共青團而言，有效的表達是促進團員青年交流互動的過程，更能夠把自己認同的想法付諸實踐。但目前還存在少部分團組織較少使用網(wǎng)絡、手機微信，QQ等等方式，還是傾向于開大會，發(fā)文件的方式下發(fā)工作，也很少使用博客等方式傳播信息或者與青年溝通交流。社會在不斷發(fā)展，我們團員工作應與時共進。

三、高校共青團團員工作改進措施及建議

高校共青團團員工作應根據(jù)學校的情況制定適合的改進方案，努力把建設更完善的團員工作環(huán)境貢獻自己的一份力量。

1.切實加強新形式下共青團的作風建設，轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方法

其首要的就是增強共青團員的服務意識。要實現(xiàn)“兩個明顯提高”：

（1）團員青年自身思想水平有明顯提高。廣大團員要以樹立正氣。共青團員要有以天下為己任的志向和責任感。積極宣揚共青團員投身于建設中國特色社會主義偉大事業(yè)，全心全意為人民謀，自覺把國家和人民的利益放在首位，個人利益福利，個人利益服從整體利益，做到不為名所困，不為利所惑。

（2）團委機關服務質(zhì)量有明顯提高。廣大團干部首先自身要有為人服務的思想意識及落實于平常生活、工作中的決心。積極開展青少年的思想教育活動，抓好理論武裝。同時組織“三下鄉(xiāng)”、“手拉手”等具有奉獻意義的青年志愿者活動，努力把共青團機關建設成團結(jié)務實、忠誠奉獻的團隊，帶領廣大團員青年爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵。

2.在當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透生活方方面面，給我們的生活提供了極大的便利

當前青年們將大量的碎片時間應用于互聯(lián)網(wǎng)上，所以將共青團團員工作緊緊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將拉近青年與共青團的距離，也使得使共青團團員工作表達方式更加充滿活力。進而激發(fā)廣大團員的興趣，對共青團的工作有深入了解，重視共青團團員工作。

（1）在終端上一些與工作相關的圖文視頻。青年們可通過該平臺得到自己需要的信息。從而減少人力物力來專門召開一些學習會議，讓學習的形式更加的靈活，更加的貼合青年自身。

（2）F委活動網(wǎng)絡化。利用互聯(lián)網(wǎng)推動團委活動開展，可以把團活動的各類信息及時準確地傳導至每個青年團員，活動的透明性更便于得到他們的信任及擁護。

（3）青年還可以通過網(wǎng)絡平臺發(fā)文章、留言等方式直接向信息者提供自己的感想、意見。讓后臺可以第一時間知道青年們的所想所思，讓信息可以由下向上傳遞，形成強有力的反饋。

3.隨著時代的發(fā)展，越來越明顯地體現(xiàn)出“灌輸式教育”的工作方式存在其局限性，它會限制廣大青年的思維方式

而我們的青年正在一個思維活躍，有其獨特想法的時期，我們需要他們的新思想為我們的工作注入新鮮的血液，推動我們工作的發(fā)展。

（1）從實踐中得出工作經(jīng)驗。現(xiàn)在的管理者都知道，知識不等于能力，知識應該轉(zhuǎn)化成能力。管理的本身是重實踐、重教育的，廣大團員按照上級規(guī)定的固定模式工作固然會減少失誤率，可也對其發(fā)展有著巨大的障礙。或許放開手讓其發(fā)展，用原諒的心態(tài)對待他們工作中的一些小失誤，最后會有更大的收獲。

（2）摒棄“灌輸式教育”工作方式并不等于完全放手。共青團可以為團員劃定一個打的框架，若其走偏得太遠，需給予一定的建議，少走些無謂的彎路。

4.時代在發(fā)展，人的觀念也在發(fā)生著變化，思想也越來也多元化

那么面對一群朝氣蓬勃，個性十足的青年學生，一個團支部如果仍以舊的模式來開展工作，以死板的套路來約束他們的心，又怎么能使共青團團員工作跟上時代的步伐呢？因此，共青團團員創(chuàng)新工作勢在必行。

（1）一個創(chuàng)新性團支部應該是一個善于學習的團支部。學習是創(chuàng)新的基礎，沒有學習何來創(chuàng)新。所以要引導全體共青團員樹立“學習為本，終身學習”的理念。

（2）思想是行動的先導，要想活動有所創(chuàng)新，首先需要團干部敢于打破陳規(guī)陋習的束縛，敢于和善于推陳出新，不斷提出創(chuàng)新想法。當然期間還需果敢的勇氣、持久的耐性和不知疲倦的追求精神。

（3）多元活動是創(chuàng)新的載體，絕知此事要躬行是創(chuàng)新的工作思路，我的時代我做主是創(chuàng)新的組織體系，有規(guī)矩方可成方圓是創(chuàng)新的制度領域，新興科技巧利用是創(chuàng)新的服務領域。

第2篇

2018年我在設計院主要的工作還是集中在投標文件的制作、方案的制作匯報、合同的簽訂、以及圖紙會審的技術(shù)交流、工程安裝配合等方面；自我提升的空間還是很大的，展望新的一年，我將繼續(xù)努力，力爭在工作能力能更上一個新臺階.

2018年對于個人來講都是非常有忙碌的一年，由于設計院接管的設計和工程今年依然落實在設計院實施；另外，隨著公司的發(fā)展和強大，公司的分公司數(shù)量也越來越多，每個分公司都有自己的業(yè)務區(qū)域，但是各分公司的技術(shù)力量的配套還沒有相應跟上公司的發(fā)展，這直接導致我們設計院的業(yè)務量很大，甚至有點應接不暇；再加上今年設計院人員流動量較大，招聘的人員數(shù)量也一直沒有跟上需求，所以今年所有的法定節(jié)假日我們基本都是在加班中度過的，即使這樣有時也無法滿足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時有發(fā)生，我們每個人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來完成這個忙碌且具有挑戰(zhàn)的一年。

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2018年已經(jīng)過去，2019年已經(jīng)來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

在已經(jīng)過去的2018年里，很感謝領導給予我這個平臺，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營盤壕煤礦深度處理工程的投標文件的編制工作中，我學會了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對復雜的大項目，我們設計院所有的人員幾乎傾盡全力來配合完成這項工作，我負責了這兩項工作的主要工作，從整個工藝流程的選擇以及相關配套設備、儀表的選型我全程負責，這當中當當然有不可逼問的疑問和糾結(jié)，在領導的支持下我們都全部完成了任務，盡管由于很多方面的原因我們沒有中標，但是在這整個過程我們在很多方面都得到了鍛煉，尤其是在反滲透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發(fā)結(jié)晶工藝上我本來就相對欠缺相關設計經(jīng)驗，在這項工作我對以上工藝油類更深入的了解，使自己在工作履歷上開拓了一片新的疆土。

在2018年，我還參加了潞安集團王莊煤礦的合同簽署、初步審計會審以及圖紙會審，我作為我們公司的技術(shù)代表單槍匹馬去參加初步設計和施工圖紙會審，匯報方案和介紹重介速沉水處理設備，這對我來說也一次巨大的挑戰(zhàn)，在數(shù)目較多的行業(yè)專家面前，一個人敘述出設計方案的整體思路，突出重介速沉的的優(yōu)勢，沉著穩(wěn)重的應對各位領導的提問并圓滿的解答，盡管整個流程走下來一波三折，但到最后都一一客服，這對我來說是一次考驗更是一次自我提升的機會。

除了以上的工作外，我還很完成了鄆城煤礦井下礦水處理工程的的投標工作、合同簽訂工作、圖紙會審以及相關設備的采購工作，以及后期的技術(shù)協(xié)議和合同擬定，配合后期所有工藝設備的采購技術(shù)溝通和交流；以及羊場灣煤礦、王莊煤礦、梅花井二期所有工藝設備的采購技術(shù)溝通與交流；羊場灣項目、王莊北栗風井配合項目現(xiàn)場做好技術(shù)支持和與甲方的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；另外我單獨負責了汪家寨煤礦的設計工作，汪家寨煤礦的設計涵蓋了工藝、電氣、土建等專業(yè)，工藝專業(yè)作為項目負責人為此付出了很大的努力，從前后好幾場的勘察現(xiàn)場，到后期的因場地受限而被迫要求更換場地，到后來的沒有批準，前后設計施工圖共三個版本，作為項目負責人不僅要按時完成自己專業(yè)的工作外還要與其他專業(yè)保持交流，確保施工的統(tǒng)一及完善。在這項工作中我也學到了很多東西，另外我還負責了大壩田煤礦、金雞灘煤礦、大柳塔煤礦的技術(shù)交流及投標工作。

第3篇

關鍵詞:商業(yè)銀行;員工;工作滿意度

中圖分類號:D630 文獻標識碼:A

一、商業(yè)銀行員工工作滿意度影響因素的現(xiàn)狀

(一)當前員工培訓現(xiàn)狀分析

1.老員工的培訓情況。老員工工作方式“慣性效應”或“軌道效應”比較嚴重,對新理念、新思路學習的主動性比較差,對系統(tǒng)文件、相關宏觀信息的把握和運用遠遠不夠。在崗位專業(yè)知識“點”和“面”沒有系統(tǒng)的理解和掌握的基礎上,更談不上創(chuàng)新。對學習效果缺乏嚴格的評價與制度考核,所以往往是形式重于實質(zhì)。2.新員工的培訓情況。新員工(2008年以后新招入行的在崗大學生)的情況。目前,城市商業(yè)銀行的實踐培訓多依賴“師帶徒”、“傳幫帶”的模式及簡單的上崗培訓。但是老員工綜合素質(zhì)參差不齊,對新人培訓的積極性、方式、內(nèi)容都不盡相同,所以無法讓他們同步快速成長起來,僅僅靠大學生自身慢慢積累或自身的悟性。結(jié)果,經(jīng)過幾年之后,新員工又加入到了老員工的隊伍中,如此下去,造成惡性循環(huán)。3.監(jiān)督機制尚不完善。銀行的管理者一味的認為員工培訓了和學習了,就等于掌握了,理解了,其實培訓的效果很不理想。

(二)薪酬管理存在的主要問題

1.對員工的激勵方式比較單一。目前,合肥市商業(yè)銀行激勵機制的一大缺陷就是過分倚重于物質(zhì)獎勵,忽視了精神獎勵的作用。絕大多數(shù)人認為銀行對員工的激勵措施主要還是停留在發(fā)放年終獎金,激勵方式比較單一,不能滿足不同層次員工不同的需要。尤其是在人們基本的生活需要得到滿足以后,物質(zhì)激勵的邊際效率是呈下降趨勢的,為了達到相同的激勵效果,就必需使用更多的物質(zhì)資源。2.對銀行主要管理人員和業(yè)務骨干激勵不足。近年來合肥市商業(yè)銀行流失的人才大部分是在35歲以上甚至是30歲以下的具有本科以上文化程度的業(yè)務骨干和管理人員,他們?yōu)樯鐣豌y行創(chuàng)造的價值與銀行給他們的薪酬相比是不對等的,那些主要管理人員和業(yè)務骨干更需要的是能得到自我實現(xiàn)的滿足感和自豪感,希望得到社會和外界的承認。

(三)沒有為核心員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃

商業(yè)銀行的關鍵人才多屬于25到40年齡段。這個年齡段的核心員工,年富力強,辦事果敢。生活、工作上標準要求更高,比一般人有更多選擇的空間與自我的主張。他們追求自我價值實現(xiàn),群體認同感強烈,常會把自己放在決策者的角度去思考、看待問題。他們看重個人想法是否得到組織承認及對企業(yè)產(chǎn)生的影響力。他們勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新,重視知識技能的更新。而據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)合肥市商業(yè)銀行卻缺乏對這部分人才的職業(yè)生涯規(guī)劃,從而很難留住這部分人才。

(四)商業(yè)銀行對不同屬性員工沒有給予應有的不同的關注

比如對不同性別、不同婚姻狀況、不同職位的員工沒有綜合考慮他們的實際情況而給予不同的待遇。

二、對策與建議

(一)積極開展員工培訓工作

如果說銀行過去的經(jīng)營依靠的是“資源”和“人力”,那么銀行今后發(fā)展動力靠“人才”和“創(chuàng)新”。目前,合肥市商業(yè)銀行的復合型人才、創(chuàng)新型人才、資源型人才還比較缺乏,還不能滿足該行快速發(fā)展的要求。除了面向社會公開招聘之外,另外的途徑就是把合肥市商業(yè)銀行現(xiàn)有員工通過培訓由“人”變成“人才”,這才是解決“人才”問題的“根”和“本”。未來的銀企合作模式“銀行要根據(jù)企業(yè)的流程特征,把金融產(chǎn)品和服務項目嵌入到企業(yè)流程中去,為企業(yè)提供高效的融資、理財、咨詢等一攬子服務”。

積極開展員工培訓工作的具體措施:1.改變培訓方式。培訓方式以課堂培訓為主,互動為輔。討論時每個學員都必須參與,待員工對體系文件和實踐知識等基本功都掌握后,把合肥市商業(yè)銀行實踐中解決不了的創(chuàng)新方案和產(chǎn)品設計,都拿到這里討論、研究。同時,合肥市商業(yè)銀行最新的文件和精神都可以在這里進行灌輸,徹底落實“執(zhí)行文化”和“創(chuàng)新文化”。2.完善監(jiān)督機制。監(jiān)督原則為寬進嚴出,嚴格把好出口關。考核內(nèi)容,設立必修課和選修課,專業(yè)內(nèi)容及鄭州市商業(yè)銀行的主要精神和文件是必選內(nèi)容,對專業(yè)有幫助的課程可自愿選擇。每個必選項都要考試,對主要的專業(yè)內(nèi)容必須答辯或創(chuàng)新一項內(nèi)容,要敢于挑戰(zhàn)我們的制度和產(chǎn)品,進一步升華學習的內(nèi)容,培養(yǎng)創(chuàng)新思想,根植“創(chuàng)新文化”。把培訓考核與工資掛鉤,調(diào)高在工資中的比重,通過制度約束員工從沒時間學習到找時間去學習,由被動型學習轉(zhuǎn)向主動型學習,把“學習文化”變成“企業(yè)文化”的開端。

(二)盡快完善薪酬管理機制

1.對不同類別的員工采用不同的薪酬激勵方式。馬斯洛需求層次理論說明,人的需求是分層次的,只有滿足了低層次的需求之后,才能考慮高層次的需求。2.優(yōu)待銀行主要管理人員和業(yè)務骨干。銀行為了發(fā)展,在薪酬有限的情況下,要有重點地保留重要員工。3.實施彈利計劃。全面根據(jù)員工的需求改進或設計福利。隨著時代的發(fā)展,銀行員工的需求和愛好會有不同而且多元化,統(tǒng)一的福利形式已不能滿足需要。

(三)不同屬性員工工作滿意度提升策略

對于未婚員工大部分為剛畢業(yè)或畢業(yè)時間較短的大學生,在實習期或剛過實習期,用人單位工資都不是很高,工資待遇比老員工少得較多。另一方面單身較多為無住房,無交通便利工具。未婚員工因為工資待遇一般是固定的,提高其工作滿意度可從提高其福利收入來考慮。對于綜合柜員工作滿意度的對策:1.開展綜合柜員職業(yè)生涯管理。首先完善綜合柜員職業(yè)生涯規(guī)劃。2.加強績效管理。首先,績效管理代替績效考核。完整的績效管理包括績效計劃、績效考核、績效分析、績效溝通、績效改進等方面的管理活動。

參考文獻:

[1]鄭寧.銀行員工工作滿意度影響因素研究[J].山西經(jīng)濟管理干部學院學報,2008,2

[2]郭春慧.員工工作激勵與工作滿意度關系的研究[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報,2009,1

第4篇

一、本年度工作任務完成情況

**部在各級領導及各相關部門的大力支持下，從**截至今，完成投標項目*項，中標*項，**其余的項目與審計單位正在對賬審計之中。

二、政治思想方面

1.加強政治理論學習，在學習上嚴格要求自己；運用理論聯(lián)系實際，更好地指導自己工作。積極拓展工作思路，增加創(chuàng)新意識，運用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作；工作作風要嚴謹扎實，工作標準要精益求精，增強工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作效率。

2.嚴格執(zhí)行和貫徹集團公司和公司的各項決策，配合其他部門做好領導安排的一切事情，認真部署公司的緊急事情，合理調(diào)配，層層落實，保證工作快速，認真完成。

三、廉潔自律方面

1.形式主義方面

我對工作長遠規(guī)劃不明確，對工作中的實際困難的認識不夠，有時還需要在領導或同事幫助下完成工作任務。

2.官僚主義方面

我在這方面沒有任何問題，領導安排布置的工作，我都能快速完成；與其他部門的溝通也非常通暢容易。

3.享樂主義方面

我憂患意識和創(chuàng)新精神不夠強烈，安于現(xiàn)狀，學習創(chuàng)新熱情不夠；對于工作任務，保證完成公司領導的安排。

4.奢靡之風方面

合同預算部的全體同事節(jié)約意識比較強，少有浪費現(xiàn)象發(fā)生。用過一面的紙張，我們收集起來裝訂成冊，背面當做草稿紙使用；作廢的資料我們會從中找到可以重復利用的，以便日后可拿來繼續(xù)使用，避免浪費。當然，我們雖然做到了開源節(jié)流、控制辦公經(jīng)費，但經(jīng)費使用效率仍有待加強。

四、對公司發(fā)展的部分建議

公司的發(fā)展要靠大家，眾人拾柴火焰高。我建議我們公司全部干部齊心協(xié)力，團結(jié)一致，共創(chuàng)難關，共同開拓。為了公司的明天共同奮斗。希望各級領導同志一如既往地關心我們、支持我們的工作。

公司其他同志都各有所長，在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，同樣也是我學習的榜樣。希望我們可以共同學習、共同進步、為公司的發(fā)展獻出自己的力量。

五、自身工作中存在的問題

我個人檢查了自己工作、學習、生活的各個方面，分析自身，查找原因，主要有：

1. 平時疏于學習。

總認為，只要能把本職工作干好，其他學習都無關緊要，殊不知，學習與工作是相輔相成的。只有深入地、系統(tǒng)地、全面地學習，才能更好地勝任自己的工作。有時，對于自己所學的東西，也沒有認真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所學貫徹到實踐中去，落實到行動上來，致使在實際工作中政策水平有限。加之學習的主動性不強，對于學習制度堅持不夠，致使學習收效不佳。

2.自我進取意識不夠。

認為工作上過得去就行，不求冒尖，但求穩(wěn)而不亂，奉行多一事不如少一事的原則。按部就班，認為只要規(guī)規(guī)矩矩地按條款、按規(guī)章制度辦事，工作不出錯，不添亂子，也就問心無愧。沒給自己樹立起跨越的高標桿，讓自己朝著目標堅定地走下去，反而缺乏向更高目標追求和奮斗的激情與勇氣。

六、整改措施

結(jié)合自己工作的實際情況，我將在以后的工作中，將具體從以下幾點努力提高：

1.加強理論學習，提高政治素質(zhì)。

近期我將繼續(xù)深入學習中央和集團公司黨委。高科園林支部關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的基本情況及“”方面的精神，同時還要及時學習領會中央級公司其他的文件精神，提高自己的理論修養(yǎng)，提高自己的政治素質(zhì)，理論素質(zhì)。自覺地加強黨性修養(yǎng)，遵紀守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵。要以高度的責任感、事業(yè)心，勤勤懇懇、扎扎實實的工作作風，百折不撓、知難而進的勇氣圓滿完成上級交給的各項任務。

2.積極開拓進取，提高工作業(yè)務水平。

要繼續(xù)提高自己對學習業(yè)務知識重要性的認識，與自己負責的相關科室的具體工作，尤其是自己還不熟悉的一些工作，要自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，努力提高自己工作的能力。進一步增強大局意識、責任意識、憂患意識，虛心好學，深入鉆研。要勇于開拓創(chuàng)新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，把工作能力提高到一個新的水平。

3.密切聯(lián)系群眾，改進工作作風。

通過學習，牢固樹立科學的理想信念，緊跟發(fā)展變化的新形勢，加強與同事間的思想交流，相互尊重，以誠相待。堅持以科學發(fā)展觀為指導，進一步提高落實科學發(fā)展觀的能力，立足本職，解決群眾反映強烈的困難和問題，形成與科學發(fā)展觀相適應的工作作風。

4、要進一步務實創(chuàng)新，增強工作實效。

要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在科學理論的指導下，通過實現(xiàn)學習方式、工作理念、工作手段和工作機制的創(chuàng)新，最終達到工作成效的不斷提高。要不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗，提出新思路、新方案，拿出新舉措，開創(chuàng)工作新局面。始終圍繞我公司的長遠發(fā)展和中心工作，帶頭貫徹和落實上級黨政各項決策和部署，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，盡職盡責做好各項工作。

5、要進一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力。

第5篇

關鍵詞：企業(yè)管理；多元化文化；思路；創(chuàng)新

中圖分類號：F426.22 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0036-02

隨著經(jīng)濟體制改革、社會結(jié)構(gòu)變化進一步影響了人們的三觀。越來越多的選擇，各種文化并存，空間復雜的社會意識形態(tài)共同呈現(xiàn)出今天多元化的社會。而對于石油企業(yè)而言，要做好日常的管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn)。

1 多元化文化趨勢下企業(yè)管理員工急需解決的難題

不可否認的是這一復雜的社會結(jié)構(gòu)基礎下，隨著社會的發(fā)展，必將呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。而石油企業(yè)更是深受這一文化的影響。在多元化文化的刺激與，石油企業(yè)根深蒂固的價值標準、生活習慣、行為作風等必然發(fā)生變化，而這一時期，企業(yè)管理不得不面臨著全新的挑戰(zhàn)與難題。

首先，多元文化并存給石油企業(yè)文化帶來的變化及影響。正處于轉(zhuǎn)型期的中國在面對傳統(tǒng)文化與主見代經(jīng)濟文化時必然產(chǎn)生一定的沖突與矛盾。一方面在長期的發(fā)展中，石油企業(yè)已經(jīng)有了根深蒂固的大慶鐵人精神，已經(jīng)將“愛國、創(chuàng)業(yè)、務實、奉獻”等信條刻入心靈深處。而由于多元化文化的影響，現(xiàn)代人的理念、價值觀等發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)代人更加相信"能賺錢就是本事"很多企業(yè)中還將員工的個人業(yè)績與薪酬相結(jié)合。而另外一方面國家出臺了一系列勞動法律法規(guī)如《勞動合同法》中就對員工的薪酬待遇、工作時間等情況做了明確的規(guī)定。總得來說這兩種文化觀念產(chǎn)生了相互碰撞，一方面我們在努力倡導鼓勵奉獻精神，一方面又特別強調(diào)了不能侵犯員工們的基本權(quán)益。

其次，多種群體利益同在進一步加重了企業(yè)員工管理的難度。在計劃經(jīng)濟時期，石油企業(yè)的社會待遇、政治文化水平、收入、勞動分工等并沒有太大的差異性，整體上處于水平相當?shù)臓顟B(tài)。在新的油田制度下，企業(yè)內(nèi)部的社會福利，勞動關系等各方面都發(fā)生了巨大的變革。不同的工作崗位、所從事的職務不同，其收入、社會權(quán)利、待遇也會有很在的區(qū)別，久而久之就有了不同利益群體的存在，不同利益群體的社會主張、利益訴求也有本質(zhì)上的區(qū)別。

2 創(chuàng)新性石油企業(yè)員工管理的要求

由于現(xiàn)在的中國處于發(fā)展改革的關鍵階段，社會主義市場經(jīng)濟階段，因此一方面擁有更多的發(fā)展機會，另外一方面也加劇了社會各種矛盾。今天，人們越來越關注與自己利益相關的問題，加上現(xiàn)代人的法制意識、民主意識、維權(quán)意識進一步得到提高。所以對石油企業(yè)而言要想立足當前、放眼未來在面對這些新的形勢下，一定要從以下幾個方面確實做好管理工作。

2.1 企業(yè)員工管理必須遵循的基本原則

①堅持合法原則。企業(yè)員工管理一定要在國家相關法律法規(guī)的約束下，開展一切管理工作都應該做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按規(guī)章制度辦事，堅持按程序走，做到有據(jù)可查，其中需要依據(jù)的法律法規(guī)主要包括《勞動合同法》，工傷條條例等等，盡一切可能的與與杭齒相關法律法規(guī)一致，其實做到科學化、規(guī)范化、合理化，在現(xiàn)有的管理水平提高管理水平。

②堅持以人為本。一方面要企業(yè)的發(fā)展管理要依靠人的支撐才可順利運行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、幫助人、同時發(fā)展調(diào)動各工作人喘氣積極性，使其人成為保證企業(yè)發(fā)展的根基；另外一方面，最大程度的發(fā)揮人文關懷的魅力，給所有員工營造一個最溫暖、最真誠的成長環(huán)境，遵循合理合法合情等原則，確實發(fā)揮黨工團政工組織的優(yōu)勢。

③堅持相融性原則。科學處理企業(yè)員工管理工作與企業(yè)文化發(fā)展之間的關系，充分發(fā)揮企業(yè)文化的優(yōu)勢做好企業(yè)管理工作，確實將兩者有機的結(jié)合起來，從而形成相互融合、互相促進，共同促進企業(yè)的繁榮發(fā)展。

④連續(xù)性原則。在日常管理工作中要確實接受并考慮各價值觀的差異性，要尊重不同群體不同文化，要始終以人為本。因此要求管理者在制定相關政策制度時，一方面要尊重現(xiàn)實，另一方面也要著眼于未來，充分考慮到已形成的歷史因素，從而找到一個最好的平衡點，最大程度地兼容各方面的觀點，從而制定出最有生命力的制度。

2.2 加強企業(yè)管理的現(xiàn)代化建設

①在企業(yè)建設的領導下提煉出最有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)精神。明確企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，使其成為企業(yè)文化建設的核心。在確定企業(yè)價值觀時，要充分考慮到各種因素，要結(jié)合各種行為規(guī)范，努力營造一個充滿朝氣、積極向上的組織目標，確實將企業(yè)的價值觀與員工的自我價值觀結(jié)合起來，充分尊重企業(yè)員工與企業(yè)的精神共同體、文化共同體、利益共同體，從而促使全體工作做到思想一致、行為一致、利益相關。

②突出強調(diào)團隊合作精神。對企業(yè)而言，企業(yè)各層人員的自我組織、調(diào)整、發(fā)展、完善等各方面的能力與企業(yè)的發(fā)展息息相關。因此企業(yè)員工管理工作要確實做到使企業(yè)與員工的理念、價值觀、人生觀相一致，要利用完善的企業(yè)制度設計、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方式，規(guī)范企業(yè)員工的行為，引導企業(yè)各層員工的心理與企業(yè)的發(fā)展相一致，從而確保員工可以適應環(huán)境的變化，并駕馭企業(yè)目標，共同成長。如果一個企業(yè)沒有團隊精神，不懂得團隊合作的重要性，不注意分工，沒有共同的目標的話，那么企業(yè)是很難做到可持續(xù)發(fā)展的，同時個人的價值觀也不可能得到實現(xiàn)。

③加強基層企業(yè)文化建設。企業(yè)員工管理工作中要確實以企業(yè)的廣大員工為主角，要讓廣大的職工群眾認識到基層文化。充分發(fā)揮企業(yè)中各陣地的優(yōu)勢，如井隊站、班組、車間的傳播、原動作、創(chuàng)始等作用，從而引導廣大的職工群眾做到有道德、有理想、樂于奉獻的精神，最終企業(yè)企業(yè)的高速發(fā)展與個人價值觀的實現(xiàn)，將個人價值追求與企業(yè)發(fā)展高度結(jié)合起來。積極開展稆種活動，從根本上提高企業(yè)員工的業(yè)務技術(shù)以及綜合素質(zhì)。

2.3 實現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)員工管理的有機結(jié)合

①堅持“以人為本”的發(fā)展理念，摒棄“輕人重物”“重物輕人”的管理方式，要結(jié)合實際情況，在尊重人才有前提下做到惟才是舉，最大程度的利用各人才，讓企業(yè)中所有員工都能各司其職，共同促進企業(yè)的發(fā)展。要充分利用企業(yè)文化的引導做用，做到科學管理，從而使廣大員工認可企業(yè)的價值理念、尊重企業(yè)的使命感，在工作中充分時刻謹記企業(yè)精神，在發(fā)揮人的價值的同時，努力的提高企業(yè)員工管理的效率，最終促進企業(yè)的發(fā)展。

②注重人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才的價值，要深刻落實人才的重要性，要從心里認識到人才才是企業(yè)最大的財富，人才才是實現(xiàn)企業(yè)資本增值的根本保障。因此在企業(yè)文化中中要充分體現(xiàn)人才價值的地位，要時刻落實這一標準，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

③創(chuàng)新型的企業(yè)文化制度。企業(yè)文化也需要以時俱進，不斷發(fā)展，積極引進各類優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新管理方法，努力為優(yōu)秀人才提供一個最適合發(fā)展的平臺，才能讓企業(yè)在多元化的社會發(fā)展中始終立于不敗之地。

3 結(jié) 語

總的來說，時代在不斷發(fā)展，企業(yè)也必須以時俱進順應歷史的改革而變革，只有這樣才能保證企業(yè)不被時代所淘汰。而在這一形勢下，企業(yè)管理模式也應該適時的同步進行調(diào)整，可以說，只要充分考慮到各方面的因素，才不至于給企業(yè)帶來損失。

參考文獻：

[1] 陳維平.淺談思想政治工作在石油企業(yè)人事行政管理中的作[J].中國管理信息化，2013，（17）.

第6篇

一、國企混合所有制改革的重要意義

1.國企在市場中成為經(jīng)營主體。實施混改主要是在確保國有資本控制力的前提下，盡可能地確保國企滿足市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，這樣國企改革在資本的紐帶下，采取不同的形式吸納非公有資本，進而將國企的市場活力與競爭力有效詮釋，從而更好地將公有制和市場經(jīng)濟結(jié)合的優(yōu)勢彰顯出來。

2.促進國有資本影響力與帶動力的發(fā)展。國企在發(fā)展中，經(jīng)常存在政企不分和管理體制不完善的問題，進而容易滋生腐敗。所以加強混改工作的開展，涉及了其他形式的所有權(quán)，這樣不同的利益主體就能互相制約，提升國企的法人財產(chǎn)權(quán)，確保國有資本得到有效發(fā)揮的同時帶動市場經(jīng)濟發(fā)展。

3.有助于非公有制經(jīng)濟的發(fā)展。將國企自身在規(guī)模、人才和技術(shù)等方式的優(yōu)勢，與民營企業(yè)自身的機制和體制優(yōu)勢進行有機結(jié)合起來，進而在國企的帶動與引領下，提高民企的競爭優(yōu)勢，促進非公有制經(jīng)濟的快速發(fā)展。

二、國企混改下強化人力資源管理工作的建議

在黨的十八屆三中全會中明確要求大力發(fā)展混合所有制經(jīng)濟，這樣國企才能在改革中強化自身的競爭力與活力。因此新一輪混合制下的國企深度改革正在深入發(fā)展，在國企中實施混改，人力資源工作是一項十分重要的工作，尤其是員工必須對混改工作的支持，對員工進行妥當安置，才能確保企業(yè)得以平穩(wěn)地進行混改。

1.科學規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略。在國企混改的大背景下，作為企業(yè)必須將人力資源的管理戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃，把人力資源作為企業(yè)的第一有效資源，并在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標中有效整合。這里的整合，包含了縱向整合與橫向整合。其中，縱向整合主要是把人力資源管理和企業(yè)的整體戰(zhàn)略進行有機結(jié)合，其主要是注重企業(yè)在整體發(fā)展戰(zhàn)略制定中將人力資源管理的重要性進行了明確。而橫向整合，主要是結(jié)合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，制度企業(yè)管理流程，并對內(nèi)部機構(gòu)和崗位的設置進行優(yōu)化和完善。

2.注重人員精簡和組織形態(tài)的優(yōu)化。混改工作的實施，為人員精簡和組織形態(tài)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎。所以在制定員工安置方案時，應盡可能地留下核心員工，而富余人員則要引導其離職。一方面，對于離職員工而言，需要切實強化對其的安置，這樣離職員工就能順利地辦好離職手續(xù)，在領取經(jīng)濟補償金的同時做好事業(yè)保險辦理移機醫(yī)療保險接續(xù)等工作，這樣社保關系就能得到平穩(wěn)過渡；另一方面，對于留用員工而言，需要穩(wěn)定其情緒，必須增強其安全感，才能提高其對企業(yè)的忠誠度，所以對這些員工要合理配置，強化工作分析，緊密結(jié)合崗位需求與員工實際來做好崗位配置，著力實現(xiàn)量才錄用和人盡其才，預防部分崗位人員不足而部分崗位冗員嚴重的問題，促進勞動生產(chǎn)率提升的同時達到優(yōu)化組織形態(tài)的目的。

3.注重人力資源的招聘與培訓。隨著混改的實施，人員會出現(xiàn)較大的變動，有的崗位會發(fā)生人員緊缺的問題，這就需要通過招聘來彌補虧空，從而盡可能地在第一時間招聘到合適的人才。在具體的招聘過程中，應采取多種方式來籠絡人才。除了開現(xiàn)場招聘會和招聘網(wǎng)站信息之外，還要和人力資源公司、高校以及人社局合作，從而廣泛地招聘人才。而對于招聘的人才，為滿足公司各項業(yè)務開展的需要，還應切實注重對其的招聘，尤其是崗位本質(zhì)工作必備技能培訓必須到位，這樣才能盡快地適應崗位需求。

4.切實強化多維度績效管理工作的開展。傳統(tǒng)企業(yè)在進行績效評價時，由于采取的是單一的評價指標，且評價過程具有較強的形式化，使得評價的效果不甚理想。而隨著混改的實施，企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)等方面，均發(fā)生了重大變化，而股東對企業(yè)整體運營績效帶來的效益更加注重。所以為促進績效水平的提升，必須切實注重現(xiàn)有績效評價體系的完善，在績效評價體系構(gòu)建中，要建立多維度的評價體系。在進行績效評價時，既要注重財務指標，又要囊括財務和客戶以及內(nèi)部運營與學習成長等多和維度，這樣才能對員工進行科學而又系統(tǒng)的評價，給員工獎懲和確定薪酬以及培養(yǎng)方式確定、改進工作方式、評優(yōu)創(chuàng)先等奠定基礎。但是為了更好地激發(fā)員工工作的主動積極性，需要我們切實注重激勵機制的完善，把員工績效薪酬和績效考核結(jié)果結(jié)合起來，這樣才能更好地將其工作的主動積極性調(diào)動起來。

5.引導人力資源管理價值目標，深化人力資源管理理念。企業(yè)作為市場的主體，在激烈競爭中主要將經(jīng)濟效益作為重點，然而各個企業(yè)都有企業(yè)各自所堅持的社會責任與價值觀，都在發(fā)展中積累了一定的文化理念與行事風格。企業(yè)的精神、理念和價值觀等均都需利用思想政治教育的形式來進行貫徹落實和傳播，以此促進企業(yè)的發(fā)展。不但需要利用利益驅(qū)動的機制，還需引用正確的思想，指引工作人員遵從企業(yè)的價值觀，栽培工作人員熱愛工作的職業(yè)理念，形成優(yōu)良的職業(yè)信念，促進員工形成對企業(yè)的深厚感情，并同時勇于擔負社會責任。人力資源管理其主要管理的是人和人在企業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)和行為，以人為本這種管理思想已在人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中貫徹和落實。思想政治教育已成了人力資源管理的主要方式和手段，其主要以價值理念和世界觀為主要導向，促進員工在價值觀基礎上達成統(tǒng)一共識，同時促進思想與行為上的統(tǒng)一。在重視個性和自主性的基礎上，構(gòu)建和諧共處的氛圍，防止人和人形成矛盾及部門的內(nèi)耗，有效減少企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)管理的成效。思想政治教育重點遵從的原則是理解人、尊重人和關心人，對工作人員的能力和才能給予肯定，對企業(yè)內(nèi)的人員權(quán)利給予良好的尊重，理解人員的需求，關心人員的發(fā)展，加強工作人員在企業(yè)內(nèi)的認同感和歸屬感，對企業(yè)絕對的忠誠。

第7篇

一、發(fā)揮宣傳教育職能，提高職工安全意識

針對職工安全意識和現(xiàn)場危險的預知判斷能力相對較差的問題，工會組織應充分發(fā)揮宣傳教育職能，在職工中開展以“感受現(xiàn)場事故回放，吸取教訓增強意識”為主的案例教育活動，以提高職工的安全意識。同時，工會組織還應以“師徒帶教”為載體，組織具有豐富現(xiàn)場操作經(jīng)驗和安全技能的師傅在傳授業(yè)務知識的同時，對職工進行安全技能和現(xiàn)場危險預知知識的“傳幫帶”，以提高他們的安全技能，增強自我保護能力。

二、加強安全管理，減少事故發(fā)生

針對員工缺乏對企業(yè)安全文化“認同感”，導致安全事故頻發(fā)的問題，工會組織要加強安全管理，使職工自覺地接受企業(yè)的安全管理，遵守企業(yè)的安全規(guī)章制度，從而減少違章違紀和事故的發(fā)生。

三、通過監(jiān)督檢查，消除安全隱患

企業(yè)工會通過勞動保護監(jiān)督檢查，加強隱患排查活動，對排查出的隱患進行分析歸類，督促企業(yè)行政進行整改，并要求企業(yè)行政制訂應急預案并組織職工進行演練，從而消除潛在的安全隱患對職工身體健康和生命安全的危害。

四、強化學習培訓，提高業(yè)務素質(zhì)

針對工會勞動保護干部業(yè)務素質(zhì)與企業(yè)勞動保護工作的發(fā)展水平不相適應的問題。企業(yè)工會要加大學習培訓力度，創(chuàng)新學習培訓的模式。可以采取工會勞動保護干部到企業(yè)安全管理部門短期掛職學習和參加安全管理培訓班等專題學習培訓的方式，及時了解掌握企業(yè)安全管理的重點和難點，從中尋找工會勞動保護工作與企業(yè)安全管理的切入點，使工會勞動保護工作在與企業(yè)安全管理融為一體的過程中，形成工會勞動保護工作的特色，建立起一支“精業(yè)務、懂理論、熟現(xiàn)場、會操作”的工會勞動保護隊伍。

第8篇

作為一名醫(yī)院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準備了醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦一

一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫(yī)院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非常瑣碎的小事，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現(xiàn)將一年以來的情況總結(jié)如下：

一、認真履行職責，積極開展工作

1、協(xié)助院領導做好醫(yī)院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。

2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。

3、完成醫(yī)院接待工作，并按工作程序協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系，并及時向院長反饋信息。

4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。

5、嚴格統(tǒng)籌安排醫(yī)院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。

6、嚴格公章管理；很好的完成醫(yī)院證照、員工證件的保管及醫(yī)院證照的年審。

7、認真完成行政樓的財產(chǎn)物質(zhì)管理。

二、存在的問題和建議

（一）自身的問題

一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質(zhì)的限制，深入臨床調(diào)研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。

3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

（二）今后工作的思路

1、沒有規(guī)矩，不成方圓。客服部特殊的崗位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。

2、客服部是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。

3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節(jié)。做到真正意義上的“醫(yī)院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。

積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執(zhí)行成本核算，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優(yōu)秀管理者。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦二

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。

（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。

（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦三

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。

二、樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率

因為服務工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。

1、完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。

2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫(yī)院客服人員個人工作總結(jié)范文推薦四

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁：[1][2]

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

第9篇

關鍵詞：新醫(yī)改；公立醫(yī)院；財務分析

1加強財務分析工作的必要性

公立醫(yī)院是我國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的主體，是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的主力軍，公立醫(yī)院綜合改革的成效對我國醫(yī)改的推進意義重大。隨著《國務院辦公廳關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》（〔2015〕38號）和《關于全面推開公立醫(yī)院綜合改革工作的通知》（國衛(wèi)體改發(fā)〔2017〕22號）文件的及實施，公立醫(yī)院已經(jīng)全面推行了公立醫(yī)院綜合改革。改革中的一些內(nèi)容，包括破除公立醫(yī)院以藥補醫(yī)機制，推進醫(yī)藥分開，取消藥品加成（中藥飲片除外），建立科學補償機制；嚴格控制醫(yī)療成本，要求城市公立醫(yī)院百元醫(yī)療收入（不含藥品收入）中消耗的衛(wèi)生材料降到20元以下，對醫(yī)院的經(jīng)濟運營將產(chǎn)生較大影響。促使醫(yī)院管理者必須增強經(jīng)營管理意識，關注醫(yī)院的經(jīng)濟運行情況。而醫(yī)院的經(jīng)濟運行情況，隱藏在大量復雜的各種財務及統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，需要財務人員對其進行處理分析，將其翻譯成易于醫(yī)院管理者理解的信息，從而展現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟運行狀況。因此，在新醫(yī)改背景下，財務分析工作對醫(yī)院經(jīng)濟管理的作用顯得愈加重要。醫(yī)院財務分析,是指以財務報表和其他資料為依據(jù)和起點,采用專門方法,系統(tǒng)分析評價醫(yī)院過去、現(xiàn)在的財務狀況、經(jīng)營成果,判斷醫(yī)療服務可能遇到的風險以及資產(chǎn)運用的安全程度和效益水平,以指導醫(yī)院的醫(yī)療活動、為醫(yī)療服務決策和經(jīng)濟行為控制提供可靠依據(jù)[1]。財務分析工作是醫(yī)院財務管理的方法和手段，其目的是為醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策支持。通過財務分析可以了解醫(yī)院的過去、現(xiàn)在的經(jīng)營情況,可以洞察醫(yī)療服務的潛在風險以及資產(chǎn)運營的安全性和有效性，揭示財務管理的潛在問題并總結(jié)管理經(jīng)驗，它有助于提升醫(yī)院內(nèi)部精細化管理水平,提高醫(yī)院經(jīng)濟資源使用效率,改善醫(yī)院財務狀況，為醫(yī)院的醫(yī)療、科研等工作提供財力支持，增強醫(yī)院的綜合實力，促進醫(yī)院改革和發(fā)展，也有助于進一步建立和完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。

2醫(yī)院開展財務分析工作面臨的問題

2.1財務分析工作流于形式，不能服務于管理決策。目前醫(yī)院的財務工作執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》（財社〔2010〕306號）。制度對財務報告與分析工作進行了明確約定。制度其中提到，醫(yī)院的財務報告包括財務情況說明書，需要說明醫(yī)院的業(yè)務開展情況、預算執(zhí)行情況、財務收支狀況、成本控制情況、負債管理情況、資產(chǎn)變動及利用情況、基本建設情況、績效考評情況、對本期或下期財務狀況發(fā)生重大影響的事項、專項資金的使用情況以及其他需要說明的事項。這項規(guī)定即指出了，醫(yī)院的財務分析工作應至少從這些方面進行分析。同時，制度指出醫(yī)院應當按月度、季度、年度向主管部門（或舉辦單位）和財政部門報送財務報告。實際工作中，醫(yī)院所做的財務分析僅按照制度，滿足了形式上的要求，但沒有結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實際業(yè)務及業(yè)務特點、醫(yī)院外部環(huán)境進行多維度的系統(tǒng)分析。分析結(jié)果僅作為財務工作資料留存，或者按要求提交上級主管部門和財政部門，滿足各種檢查需要。分析結(jié)果并未提交至醫(yī)院管理層，不能服務于醫(yī)院的管理決策，無法促進醫(yī)院經(jīng)濟資源發(fā)揮最大效益。正因為這樣的問題存在，導致財務分析工作，不能立足于管理需求，進行深入開展。2.2財務分析局限于醫(yī)院總體財務數(shù)據(jù)的整體分析，不能根據(jù)事項特征區(qū)別分析。醫(yī)院財務分析往往只針對財務報表數(shù)據(jù)對醫(yī)院經(jīng)濟運行情況進行整體分析，而缺少針對某一經(jīng)濟指標或某一業(yè)務事項進行專項分析。例如，醫(yī)院的大型醫(yī)療設備凈收益率分析、科室成本效益分析等。通過專項分析，有助于發(fā)現(xiàn)工作得失，有利于及時調(diào)整醫(yī)院經(jīng)營策略、戰(zhàn)略規(guī)劃。在財務分析中，只有將綜合分析與專項分析相結(jié)合、局部分析與整體分析相結(jié)合，才能發(fā)現(xiàn)問題，提實現(xiàn)財務分析的價值，促進醫(yī)院更好地發(fā)展[2]。2.3財務分析的內(nèi)容浮于表面，難以實現(xiàn)業(yè)財融合的深入分析。醫(yī)院的財務管理不能脫離醫(yī)院的業(yè)務實際，而醫(yī)院開展醫(yī)療服務工作是其核心業(yè)務，因此財務分析的內(nèi)容必須與醫(yī)療業(yè)務深度融合，探索業(yè)財融合的財務分析模式。從事財務分析工作的人員均是非醫(yī)療專業(yè)人員，缺乏醫(yī)療業(yè)務知識，無法將財務信息與業(yè)務情況進行有機整合。這使得財務分析的內(nèi)容，難以實現(xiàn)業(yè)財融合，不能分析出有價值的信息，不能對醫(yī)院的業(yè)務工作有指導價值。2.4由于公立醫(yī)院的國有公益性屬性，管理層容易忽視醫(yī)院的經(jīng)營效率。公立醫(yī)院具有兩方面的屬性。一方面，公立醫(yī)院是指由各級政府或者國有企事業(yè)單位利用國有資產(chǎn)舉辦的非營利性質(zhì)的具備一定服務規(guī)模和能力的醫(yī)院[3]。國家負責公立醫(yī)院的舉辦，也擁有公立醫(yī)院的資產(chǎn)，而國家沒有對醫(yī)院的國有資產(chǎn)保值增值設定考核指標。這使得醫(yī)院管理層不重視資產(chǎn)的運營效率。另一方面，公立醫(yī)院是向人民群眾提供醫(yī)療服務的公益性機構(gòu)，公立醫(yī)院不能以創(chuàng)收為目的。這使得醫(yī)院管理層忽視醫(yī)院的經(jīng)濟運行效率。2.5財務分析涉及數(shù)據(jù)多、范圍廣，數(shù)據(jù)的準確性、及時性不能保證。醫(yī)院財務分析的價值取決于基礎數(shù)據(jù)的準確性、及時性。而這些數(shù)據(jù)并不是集中于財務部門，是分散在醫(yī)院的不同部門。某些情況下，各部門對相同的指標有不同的計算口徑，導致數(shù)據(jù)統(tǒng)計標準不一致，影響其準確性。同時，醫(yī)院各部門掌握的數(shù)據(jù)，不能有效的互聯(lián)互通，存在嚴重的信息孤島現(xiàn)象，若部門間不能有效的協(xié)同配合，使得財務分析工作時不能收集到全面準確的經(jīng)濟數(shù)據(jù)信息，在這樣的工作條件下導致財務分析報告滯后，使得分析結(jié)果不能及時、準確、真實反映醫(yī)院經(jīng)濟運行實質(zhì)，不能滿足管理層的需要。2.6缺少具備綜合能力的財務人員，開展財務分析工作。一項工作的有效開展，離不開具備專業(yè)勝任能力的業(yè)務人員。醫(yī)院財務分析工作，是一項專業(yè)性、綜合性的工作，要做好醫(yī)院財務分析，離不開具備綜合能力的財務人員。一方面從事財務分析的人員必須了解各項經(jīng)濟數(shù)據(jù)背后的業(yè)務實質(zhì)、掌握各項財務指標的涵義、熟悉各項經(jīng)濟管理制度、關注各種外部環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)濟運行的影響、具備扎實的財務專業(yè)基礎。另一方面從事財務分析的人員，必須掌握醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟管理常識，了解部分醫(yī)療專業(yè)知識，使得財務分析與醫(yī)療業(yè)務相融合。而現(xiàn)實工作中，非常缺乏具備以上綜合能力的財務人員，不利于財務分析工作的深入開展。

3完善財務分析工作的實施建議

3.1建立制度，健全機制

醫(yī)院財務分析工作所需數(shù)據(jù)涉及部門眾多，即便在財務部門內(nèi)部也涉及多個崗位。為了保障財務分析工作高效有序開展，應當健全財務分析報告制度，通過制度規(guī)定財務分析工作的執(zhí)行部門及崗位、工作頻次、工作內(nèi)容、工作流程、工作質(zhì)量、持續(xù)改進方式及工作開展機制。通過建立健全制度機制，將各相關部門聯(lián)系起來，實現(xiàn)跨部門協(xié)同配合，為財務分析工作提供了保障基礎。

3.2提高醫(yī)院信息化管理水平

財務分析工作離不開醫(yī)院各項經(jīng)濟及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)的高效處理、及時呈現(xiàn)離不開技術(shù)成熟的信息化軟件。因此，醫(yī)院應利用信息化軟件采集各種數(shù)據(jù)，對于信息系統(tǒng)較多樣的醫(yī)院應建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，將醫(yī)院分析工作所需的各類經(jīng)濟數(shù)據(jù)及指標全面納入信息平臺數(shù)據(jù)庫中，統(tǒng)籌規(guī)劃各數(shù)據(jù)庫來源、明確其含義、統(tǒng)一其計算口徑。數(shù)據(jù)分析工作，統(tǒng)一由系統(tǒng)實現(xiàn)，通過信息化技術(shù)提取數(shù)據(jù)、加工處理，呈現(xiàn)分析結(jié)果，從源頭解決由于主觀理解偏差或客觀錯誤造成的數(shù)據(jù)分析不準確性，從而形成有價值的財務分析結(jié)果。

3.3借助財務分析軟件，深挖數(shù)據(jù)實質(zhì)

隨著醫(yī)院信息化程度的提升，醫(yī)院所能采集的各種數(shù)據(jù)極大豐富。要提升財務分析的精細化水平，挖掘業(yè)務分析深度，擴展財務分析寬度，應當充分利用醫(yī)院信息化軟件獲取的各種數(shù)據(jù)。而用傳統(tǒng)的方式，靠人工進行數(shù)據(jù)處理，已不利于財務分析工作高效及時開展。財務人員應結(jié)合分析需求，借助財務分析軟件，將分析指標設置入軟件中，及時更新基礎數(shù)據(jù)，通過軟件提高工作效率、提升工作價值，從而為財務人員留出時間去完善分析體系。