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【關鍵詞】核心競爭力；采購外包
1 企業采購外包的必要性
在當今經濟一體化的背景下，企業分工越來越細，一方面，大而全的國際公司因其運營成本龐大，內部流程臃腫繁沓，無法靈活而快速的應對市場的變化而漸行漸緩，另一方面，企業向專業化國際公司轉型的趨勢已經越來越明顯。對于一個專業化的國際型企業來說，發現并保持企業的核心競爭力才是使企業在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的法寶。對于一些零售業和制造業企業來說，產品的價格無疑是其賴以生存的核心競爭力，降低成本是所有企業的必修課，因為企業的采購成本往往占其銷售額的50%以上，控制成本的實質是控制采購成本。
如果一個國際型企業在發展中發現自己的核心競爭力不是采購，就可以將采購部分進行外包處理。采購外包是指企業在關注自身核心競爭力的同時，將全部或部分的采購業務活動外包給供應商的業務。沃爾瑪作為全球最大的零售商的采購外包成功案例足可以說明在控制成本方面，采購外包是很好的一步棋。
2 沃爾瑪采購外包案例
2.1發包企業“沃爾瑪”和接包企業“香港利豐”背景分析
2010年1月28日，作為全球最大零售商沃爾瑪宣布該公司將啟動一項新的全球采購戰略，沃爾瑪將與國際專業采購公司香港利豐訂立采購協議，成立合資公司，并計劃首個財年將20億美元大單拋給利豐集團，由利豐為沃爾瑪全球采購商品，幫助沃爾瑪節約采購成本，為顧客提供品類更豐富、價格更低的商品。
美國人山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州創建了沃爾瑪百貨有限公司。經過四十多年的勵精圖治，如今的沃爾瑪公司已經變成了美國最大的私人雇主同時還是世界上最大的連鎖零售企業。1991年，沃爾瑪年銷售額一舉突破400億美元，躍居成為全球大型零售企業之一。1995年沃爾瑪銷售額保持持續增長，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜志95美國最大企業排行榜上名列第四。而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。
沃爾瑪成功的原因有很多，但提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，并實現了價格最便宜的承諾無疑是最重要的原因之一。不僅如此，沃爾瑪還向顧客提供世界一流服務的新享受。只要你走進世界上任何一家沃爾瑪，都可以親身體驗到賓至如歸的購物樂趣。再次，沃爾瑪推行的“一站式”購物新概念深入人心。顧客可以在最短的時間內以最快的速度就可以選購到所有需要的商品，這種快捷便利的購物模式契合了現代快節奏生活方式并成功地吸引了現代消費者。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，積極縮減廣告開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻毫不吝嗇、廣施善緣。在公益活動上長期大量投入以及活動本身所具的獨到創意，使得沃爾瑪的品牌知名度大幅提高。
在沃爾瑪的經營管理過程中，成本控制無疑是確保其他管理策略成功實施的最重要的一環。如何能最大范圍內有效的降低采購成本無疑成為了沃爾瑪管理層的重要議題，而在尋求各種成本控制的方法過程中，采購外包無疑能讓人眼前一亮。
經過選擇與比較，此次沃爾瑪選擇了香港利豐集團作為采購接包公司。該集團于1937年成立，是香港馮國經家族的利豐集團旗下上市旗艦公司，該公司也是全球主要的供應鏈管理公司之一，業務范圍涉及40個國家及地區；美國市場占利豐總營業額約60%，其次為歐洲占30%，余下的則分布在日本、澳洲等地。利豐主要是透過私營的利和經銷集團開展多元化的經銷業務，并收購英之杰集團的亞太區品牌推廣業務，為跨國客戶提供一站式經銷服務。利豐的三大核心業務包括：生產制造，市場推廣及物流配送使得利豐在亞洲區為業務伙伴提供全面性綜合分銷服務，經過100年及三代管理層的專注經營，利豐集團已經成為一個國際性大型跨國商貿巨頭；經營出口貿易、零售和經銷批發三大核心業務。
2.2沃爾瑪采購外包的動因分析
眾所周知，沃爾瑪在中國的業務主要分為兩個部分，一是零售體系，即大賣場；另一個是采購體系，也就是沃爾瑪全球采購辦公室。沃爾瑪此前全球采購的主力供應商是美國進口商，在商品流通過程中由于中間進口商本身賺取的利潤直接導致沃爾瑪的采購成本增加，為了進一步降低成本，沃爾瑪設立了全球采辦中心，力求讓海外沃爾瑪商店的買手能夠逐漸越過美國進口商，直接向中國本土供應商下訂單采購。但由于種種原因，沃爾瑪總部買手仍然通過美國進口商直接下單給工廠，進口商與工廠也都沒有變，相反還多了一個全球采辦在中間接洽，徒增運營費用。
全球采辦運營費用的增加意味著采購成本的提高，對于沃爾瑪商品在市場競爭力無疑是非常不利的一個因素。只有通過整合采購供應鏈效益，控制成本，加大直采力度才是降低成本行之有效的途徑。沃爾瑪采購外包業務勢在必行。
2.3沃爾瑪采購外包的執行
沃爾瑪從2007年便開始對全球采購體系進行變陣了。同年10月，沃爾瑪全球采辦裁員250人；2008年7月，沃爾瑪全球采購質檢工作外包，導致國內4個辦事處的180名員工被裁。隨后，沃爾瑪還關閉了新加坡、菲律賓、斯里蘭卡、土耳其的采購部門。
2009年10月份，沃爾瑪公司宣布以新成立的4個全球采購中心（GMCs）為核心的統一的全球采購架構。沃爾瑪全球采購總戰略的核心將是不斷提高沃爾瑪公司自有品牌的直接采購。現在，沃爾瑪公司自有品牌年采購額超過1000億美元，在這些商品中，直接從制造商采購的比例不到五分之一。如果轉向直接采購，5年內在整條供應鏈上可節省5%～15%的成本。
沃爾瑪正是看到利豐集團作為香港歷史最悠久的出口貿易商號之一，可以做到利用供應鏈管理有效地節約成本，通過共享設備、減低庫存等手段，減少占用客戶的資產，極大的減少間接采購的成本，實現利潤最大化的發展前景，沃爾瑪最終決定將采購業務委托給第三方的利豐來經營。
沃爾瑪與利豐公司此次達成戰略同盟，簽署了一系列非排他性協議，不包括對額度或運輸的規定。作為采購商，利豐公司還將組建成立專門管理沃爾瑪業務的新公司，為沃爾瑪搭建一個專門的采購平臺。 根據協議，利豐采購的并不僅僅只是中國的商品，也不是單一的某一類商品，而是為全世界的沃爾瑪商店采購所需要的商品。利豐這次為沃爾瑪采購的產品名單，幾乎是遍及沃爾瑪店內所有產品。作為合作戰略的一部分，沃爾瑪還將把部分現有采購業務與利豐新成立的一個子公司合并。事實上沃爾瑪是與利豐簽署了轉包合約，利豐承包創建的子公司最終會成為沃爾瑪自有全球采購業務的一部分。
2.4沃爾瑪采購外包的效益
沃爾瑪和利豐的戰略合作為雙方都帶來了巨大的收益，受沃爾瑪采購協議刺激，自該公告第二天，利豐 （00494-HK）便逆市漲8.51%。2 0 1 0年首個營運財年，利豐就預期采購超過20億美元的商品。新的子公司WSG將提高它在沃爾瑪業務中所占份額，而且在運營的第一年，就能形成為美國零售巨頭沃爾瑪采購價值高達20億美元的產品的能力。而沃爾瑪與利豐合作，可以彌補沃爾瑪全球采購戰略中的薄弱環節，通過利豐的專業水平和強勁資源，幫助沃爾瑪在商品采購價格上更具競爭力，同時還會提升沃爾瑪自有產品設計，發展沃爾瑪綜合采購能力，沃爾瑪表示這一嘗試最終或能為其每年節省數十億美元。業界一致認為，這種合作模式是沃爾瑪采購戰略的一次回歸，未來沃爾瑪將可能與更多國際采購公司成立合資公司整合采購業務。
3 沃爾瑪采購外包分析
沃爾瑪的核心競爭力是價格優勢，而利豐集團的核心競爭力是為專業化高效的供應鏈管理。
沃爾瑪是全球最大的跨國零售商，選擇利豐集團作為其采購商，是強強聯合和服務外包的成功典范，也充分顯示了沃爾瑪現代化的經營理念，將采購業務委托給第三方來經營，充分利用世界最優秀的采購商資源，充分節約成本，充分發揮沃爾瑪的核心競爭力，。而利豐最大的優勢便在于它遍布全球的、高效分工與合作的供應鏈管理。始終堅持以顧客為中心，以市場需求為原動力；專注于核心業務，建立核心競爭力；與各企業緊密合作，共擔風險，共享利益；講求供應鏈的信息化運作；講究系統整體效率的提升；實現按需生產，以減少存貨積壓的風險；盡量降低在采購、庫存、運輸和環節之間的成本。
4 沃爾瑪采購外包帶給我們的啟示
沃爾瑪和利豐戰略合作成功案例帶給很多的啟示。第一、只有專注才能獲取更大的成功，專業化能有效的降低成本，產生規模經濟效益。通過采購外包，沃爾瑪將不擅長的業務外包給擁有強大采購供應鏈管理的利豐集團進行操作，從而能將更多的注意力投入到零售和為客戶提供更好的產品和銷售服務的業務中，結果是顯而易見的。第二、在采購外包業務中，選擇合適接包公司的重要性。當一個國際型公司發展到某一階段時，無法繼續承攬其業務上下游上所有的業務，就應該選擇保留核心競爭力的業務，將非核心競爭力業務外包，但在選擇合適接包公司時應選擇那些將你舍棄的業務視為核心競爭力的公司，如沃爾瑪選擇的正是擁有強大的全球采購能力的利豐貿易公司，這樣才能得到強強聯合和雙贏的效果。第三、采購外包同時也是一把雙刃劍，在降低成本的同時也給企業帶來控制失衡，核心競爭力丟失等問題，所以如何制定采購外包戰略是十分關鍵的一步。
【參考文獻】
關鍵詞： 焦慮心理 認知療法 社交障礙
一、一般資料
歐某，女，漢族，18歲，我校大一在讀學生，身高1.57米左右，體態端莊，眉心略顯惆悵。身體健康，無重大軀體疾病歷史，家族無精神疾病歷史。
二、個人陳述
據歐某的訴說，在這之前，也有過一次類似的情況。當時是自己正在讀初三，在快要臨近初三畢業考試的時候，一天在無意中聽到母親和鄰居在談論有人因為讀書而變為“神經病”，當時的具體談話已經不記得了，但是“神經病”這三個字在自己的心里留下了很深的印記，并且感到莫名的恐懼害怕，心跳明顯加速，緊張不安，大腦一片模糊，胸口感覺有什么東西在壓著，完全喘不過氣來。隨后，在學校學習中不斷覺得恐懼不安，但是又不知道自己到底是怕什么，情緒波動很大，無法進行正常的學習，不愿意去學校上課，只想待在家里，只想和母親在一起，只有和母親在一起的時候才覺得很有安全感。
奇怪的是，只要在家里，這種恐懼害怕的感覺就會消失，但是一到學校，這種強烈的害怕不安的感覺就會再次出現。因此只能一直在家休息。在這期間，一直是母親在身邊照顧自己、安慰自己，就這樣過完了初中生活。
高中的時候，因為母親要南下打工，自己沒有辦法一同前往，只能回到學校寄宿，不能住在家里，為此苦惱了很久。可是，后來高中生活過得很愉快很開心，這是自己沒有想到的。而且，在高中的三年生活中，自己沒有再出現這種情況。直到來到大學，這次不知道是怎么了，自己感覺是“病”發了，又出現這樣的感覺了。現在，就想回家。
平時自己的性格是比較內向的，只和那些看得順眼的同學聊天，對于其他人，自己從來不主動說話。并且認為，在自己家里最舒服，因為自己的母親會無條件地關注自己，傾聽自己的心聲，有什么困難都會幫助自己。高中同學和老師很關心自己，照顧自己，希望大學的同學和老師也能夠和高中的一樣。只要能夠有人和她做朋友，她的這種感覺就會緩解很多，甚至不會出現。
歐某在敘述中身體一直保持著較僵硬狀態，情緒激動、緊張、不安，手不斷在沙發上滑動，語速過快，想法表達模糊、思緒較混亂，有求助意識。
三、分析處理
1.問題提出。
（1）為什么會在初中時（第一次）出現這種情況？為什么高中就沒有出現類似的情況？為什么在大學又會引起這種感覺的發生？
據了解，該生在初中讀書期間和同學的關系不親密，基本上沒有任何同性或者異性的朋友，自述平時性格比較內向，不善于與人相處，甚至在初中畢業的時候還有很多同學的姓名都不知道。感覺同學和老師對待自己比較冷漠，在學校根本就沒有人會真正關心她，沒有人懂她，常常會覺得自己被這個世界遺棄了。
在高中期間，她交到了生平的第一個朋友，因為她的父母都不在家里，同學和老師也知道這個情況，所以對她特別照顧，在班級里感覺到溫暖，覺得老師和同學都很關心自己，高中三年過得很開心，也是第一次覺得原來學校可以是很美好的一個地方，覺得上學是一件快樂的事情。
來讀大學的時候是一個人來的，沒有親人陪伴。同時，她是寢室里面第一個到的人，當天晚上，她一個人在陌生的寢室哭了整整一晚。后來，慢慢地同學們都來了，孤獨的感覺就消除很多。可是不知道為什么，從開學到現在，沒有同學和自己特別親密，沒有真正關心她的人，老師和班上同學的交流也很少，覺得這個學校到處都冷冰冰的。她舉了一個例子：有幾次她去在其他寢室的同班同學那里玩，明明寢室有人，她也敲門了，她們就是當作沒有聽見，好像挺不歡迎她的，讓她覺得很委屈，感覺自己就是沒有人喜歡，沒有人愿意和自己做朋友。本來覺得大學生活應該和高中一樣，甚至要比高中還要好，可是現實完全相反。現在很討厭這個學校，只想離開這個校園環境，只想回家，只有在母親身邊才覺得有安全感，才不會覺得恐懼、害怕。
（2）為什么會和“神經病”、精神分裂癥聯系在一起？
該生初三時覺得學校很冷漠，同學和老師對自己不關心的時候，剛好聽到了“神經病”的一個事件，并且由這個情況掩飾了自己內心最真實的想法，用恐懼來掩飾自己內心的空虛。她自己只知道怕，但怕什么卻不知道，只覺得莫名的害怕恐懼。“神經病”為她找了一個突破口，讓她把自己內心的空虛全部轉移到這方面來。該生平時比較要強，最怕被人看不起，一直覺得自己的能力還不錯，若承認自己在社會交往方面失敗的話，無疑是對自己的否定和打擊。大一時，該生再次感到學校很冷漠，并看了一部關于精神分裂癥的影片，覺得緊張不安，在影片放映的過程中出現了心悸、頭暈、口干的軀體癥狀，覺得胸口好像壓了一塊石頭，不能呼吸，以至于要把頭趴在桌子上，精神高度緊張，感到莫名的害怕和焦慮，甚至覺得自己的靈魂已經脫離自己的身體，無法進行任何思考，也無法控制自己的身體行動。因此，她選擇用“神經病”、精神分裂癥的方式內隱地把自己的社會交往問題、人際關系問題表現出來。
2.鑒別診斷。
（1）排除軀體疾病。
未發現有器質性軀體疾病和家族疾病史。
（2）與精神病鑒別。
根據正常與異常的三原則，精神病的特點是知情意不統一，沒有自知力，不主動就醫，伴有幻覺、妄想、行為異常等。根據判斷心理異常與正常的三原則，歐某主觀世界和客觀世界統一，知、情、意協調一致，人格穩定。歐某有自知力，希望解決心理問題，有主動求醫行為，無幻覺、妄想等精神病癥狀，因此可以排除精神病。
（3）與焦慮性神經癥相鑒別。
神經癥的特點是對社會功能造成嚴重的影響，問題出現泛化和回避，反應也與初始事件本身不相關，持續時間大于三個月或半年。對照癥狀學標準，歐某表現出焦慮、煩躁、不安等癥狀。從嚴重程度標準看，歐某的反應不太強烈，精神痛苦程度和社會功能受損程度不嚴重，未影響社會功能和邏輯思維，沒有泛化和回避；從病程標準看，也只有半個多月，病程不足3個月，問題也沒有泛化，因此可以排除焦慮性神經癥性心理問題。
（4）從心理測驗結果看。
心理測驗結果支持了本診斷。
SAS：60，說明焦慮癥狀為中度。
SDS：35，說明抑郁癥狀不明顯。
SCL-90癥狀自評量表（應用最廣泛的精神障礙和心理疾病門診檢查量表）反饋的結果表明：該生在焦慮癥狀上的得分偏高，包括一些通常與臨床上明顯與焦慮癥狀相聯系的癥狀和體驗。一般指那些無法靜息、神經過敏、緊張及由此產生的軀體征象（如震顫）。可能有一些類似嚴重心理障礙的感受或行為。
大學生心理健康調查表（UPI）測評顯示：該生常常失眠，感到自身健康有問題。其心理問題屬于第一類學生，可能有較明顯心理問題，需要進行進一步的診斷。
診斷：一般性的焦慮心理問題。
3.咨詢目標的確定。
根據以上的評估與診斷，經與歐某協商，確定如下咨詢目標：
（1）具體目標與近期目標
改善現存的焦慮恐懼情緒，改變“沒有人會關心自己”的看法，看到自己在人際交往中的問題，增強心理承受力。
（2）長期目標與最終目標。
完善自身的個性，促進自身心理健康發展，充分挖掘人的潛能，達到人格完善。
4.咨詢時間。
根據癥狀并考慮到她個性的特點，為她安排每次咨詢時間為一小時，時間為每周四的下午五點至六點。
5.咨詢過程。
整個咨詢過程共十次，歷時三個半月。
（1）心理診斷階段。
共做兩次咨詢，與歐某交談，包括建立咨詢關系，收集相關信息，進行SDS、SAS心理診斷測驗，調整求助動機，探求其心理狀態及改變意愿，確立咨詢目標，制定實施方案等一系列步驟。
（2）心理治療階段。
根據心理測驗結果的反饋，作出初步分析，讓了解原因。同時加深咨詢關系，尋找調整認知的策略。這階段的主要任務是：幫助分析和解決問題，改變其不適應認知、情緒和行為。
（3）結束鞏固階段。
這階段的任務主要是鞏固咨詢效果，探討人際交往深層策略及個人發展目標，從而提高歐某的人際交流的自信心。
6.咨詢方案――認知療法。
認知行為治療是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為，矯正適應不良行為的短程的心理治療方法，它的主要著眼點是企圖通過改變求治者對己、對人或對事的看法與態度來改變并改善所呈現的心理問題。
矯正歐某錯誤的自我認知，才能真正改善其行為上的社交障礙。在校大學生具有較強的接受和領悟能力，只要給予相應的引導就會使其茅塞頓開。所以在咨詢過程中引導歐某認識到：人與人的交往是一個相互的過程，你要想得到他人的友誼、關心、溫暖，首先就要給他人關心、溫暖，使其主動發現自身存在的一些非理性信念等錯誤認知。人們為什么不愿意和你做朋友，要從別人身上找原因，但更多的是要從自身方面找原因。歐某認為社交障礙是對自己能力的否定，使自身的原始的、以自我為中心的認知系統被激活，使其作出極端的、絕對的判斷，認為沒有朋友，那就會使自己沒臉見人，被人瞧不起，使整個思維失于意志的控制，從而出現病態推理判斷，引起心理和行為問題。
認知合理了，行為的改善也就有了可能，只有這樣才能讓咨詢繼續朝著卓有成效的方向發展。最后督促她改變這些看法或態度，重建功能性的、健康的看法與態度，以便借新的看法或態度產生健康的心理與適應性的行為。
本案例中的心理問題表面上似乎是由于看了電影導致高強度的痛苦、緊張、焦慮情緒，實際上，真正原因是來自本人對人際關系的一些絕對化、過分概括、糟糕至極的信念而導致的焦慮、恐懼、不安情緒，可運用理性情緒療法幫助歐某以合理的思維方式代替不合理的思維方式。
7.治療效果評估。
三個月后，歐某明顯感到輕松了很多。老師和同學也反應，歐某沒有那么內向了，能夠比較主動地和人進行交流，話也明顯地多了，感覺整個人開朗了不少。歐某自己評價認為，那種恐懼、不安、焦慮的情緒現在已經感覺不到了，而且覺察到身邊的老師和同學并不是對自己漠不關心的，原來朋友是需要自己去找的。其實以前身邊也有朋友的，只是自己全部都忽視了，一味地覺得自己沒有朋友，沒有人關心。先付出，才會有收獲，有時候一個微笑就可以認識一個朋友。
通過咨詢治療，歐某的各種心理和軀體癥狀基本消失，心情愉快，和同學的關系有所改善，情緒也基本穩定，促使了她的人際關系得以良性發展，咨詢過程較完整、有條理，咨詢效果較為明顯。
參考文獻：
［1］林秉賢.罪犯改造與心理矯治［M］.吉林人民出版社，2003，1.
［2］岳曉東.登天的感覺［M］.上海：上海人民出版社，2007.
董某，男，19歲，性格內向，學習刻苦。高三理科班學生，父母雙方家族無精神病史。
二、主訴和個人陳述
1、主訴：焦慮，煩躁，入睡困難，不愿與人交往。
2、個人陳述：從小父母對自己很疼愛，并寄予厚望。高二下學期，因害怕考試出現了注意力難以集中、焦慮、入睡困難、食欲下降的癥狀。期末考試成績下滑。現在沮喪、煩躁、失眠、上課不能集中注意力，學習效率明顯下降。
三、診斷
對該生的初步診斷是一般心理問題，最終診斷為：考試焦慮。
四、咨詢目標的制訂
改變該生對于考試的不合理觀念，降低焦慮水平，改善睡眠狀況，逐步提高學習效率，使該生學會自我心理調適，提高有效應對挫折的能力，促進該生的心理健康和發展，完善其人格。
五、咨詢過程
咨詢階段可分為：心理診斷階段：領悟階段；修通階段；再教育階段。
第一次咨詢：心理診斷階段
1、目的：了解基本情況：建立良好的咨詢關系；探尋改變的意愿；確定咨詢目標：商定咨詢方案。
2、方法：會談
3、過程：
(1)填寫咨詢登記表，詢問基本情況：介紹心理咨詢中的有關事項與規則。
(2)與該生交談，收集臨床資料，探尋該生的心理矛盾及改變意愿。
(3)確定咨詢目標。
(4)制訂咨詢方案。
(5)布置家庭作業：請該生回憶，以往生活和學習中，有沒有碰到類似的情況，當時的感受是什么?最后是如何解決的?
第二次咨詢：領悟階段
1、目的：加深咨詢關系：介紹ABC理論：鼓勵該生發現影響其情緒、行為中的不合理信念：，進一步領悟對自己的問題及自身的不合理信念的關系。
2、方法：會談、合理情緒療法。
3、過程：
(1)反饋咨詢作業，和該生一起分析他的思維傾向。
(2)根據ABC理論，使該生結合自己的問題進行初步分析。
(3)幫助小董進一步領悟對自己的問題其與自身的不合理信念的關系。
(4)幫助小董達到三種領悟：①是信念引起了情緒和行為的后果而不是誘發事件本身；②他因此對自己的情緒和行為應負有責任；③只有改變不合理信念，才能減輕或消除他目前存在的各種癥狀。
(5)布置咨詢作業：①讓該生結合日常生活，舉例說明自己問題的根源，反思自己的不合理信念；②問一問父母，如果自己考不上大學，他們會不會怪罪自己；③將埃利斯歸納的11條日常生活中常見的引起心理困擾的不合理信念給該生并請其詳細閱讀，然后和自己的情況相對照。簡略寫出感想。
第三次咨詢：修通階段(1)
1、目的：學會合理評價：與不合理信念辯論；幫助該生改變思維，并放棄以往的不合理觀念，用合理的信念嘗試著代替不合理的信念。
2、方法：會談、合理情緒療法。
3、過程：
(1)反饋咨詢作業；對該生的體驗給予鼓勵。
(2)與不合理信念作辯論。
(3)展示不合理信念的無效，以及這些不合理信念是如何影響到該生的行為，并導致相關的情緒困擾的。
(4)讓該生認識到，不準確的語言是思維過程歪曲的一個重要原因，而他以往使用的“必須”、“應當”、“絕對”等，完全可以改為“希望-，“愿望”“可能”等。比如。我希望通過考上大學來回報父母。
(5)咨詢家庭作業：讓該生自己與自己的不合理信念進行辯論，學習制作RET自助表。
第四次咨詢：修通階段(2)
1、目的：鞏固咨詢效果：進一步與不合理信念辯論；放松訓練。
2、方法：會談、合理情緒療法、放松訓練。
3、過程：
(1)反饋作業：檢查討論，鼓勵繼續執行：
(2)繼續與不合理信念辯論，用合理的信念代替不合理的信念：
f31進行放松訓練和自信訓練等，提高該生應對焦慮性情緒反應的能力，進一步改善睡眠。
(4)家庭作業：繼續與自己的不合理信念進行辯論，寫出合理自我分析報告；放松練習。
第五次咨詢：再教育階段
1、目的：鞏固咨詢效果；結束咨詢，制定行為目標，加強自我管理能力。
2、方法：會談、合理情緒療法。
3、過程：
(1)反饋作業，檢查討論。鼓勵繼續執行。
(2)指出繼續努力的方向：自我監督與控制。
(3)基本結束咨詢：制定行為目標，加強自我管理。
六、咨詢效果評估
1、自我評估：情緒比較穩定了睡眠有了很大改善。能夠比較坦然地面對考試。
2、他人評定：能夠勞逸結合，學習效率提高，睡眠比較正常，與他人交流漸多。
3、咨詢師的評估：通過觀察、回訪，發現巳基本達到預期目標.
（案例一）課前三分鐘安排學生輪流讀自己的日記，然后分別找男女各一生進行點評，教師作總結。
生崔：（讀日記）“今天，又在QQ空間看見了我最討厭的EXO，馬上就有一個詞蹦了出來——娘炮。先不說他們的歌曲和舞蹈，最要命的是他們的打扮，一大老爺們畫著妝……這一下就讓那些粉絲們模仿他們，把自己弄的男不男，女不女，然后嘟著個嘴自拍，這讓人就受不了了。我們應正確追星，不要盲目模仿。”
生男：（點評）作為一個初三畢業生，天天瀏覽QQ空間，恐怕不太好，太浪費時間了，會直接影響到學習。
生女：（點評）“我們應正確追星，不要盲目模仿。”這話說的好，但前面的用詞有點粗俗。（難為情）
師：（總結）文中提到一個審美觀的問題，我覺得男人不是不能化妝，而是要看身份、場合、得不得體……比如像演員、播音員等公眾人物的適當化妝是工作的需要，也是對別人的尊重。
（分析與反思）“讀”既督促和檢查了學生日記，又提高了學生的朗讀能力；“評”既訓練了學生的聽話能力，又培養了學生的口頭表達能力；可謂一舉多得。“聽說讀寫”作為語文的“四大金剛”，他們之間是相輔相成、休戚與共的，語文重在平時的積累和運用。我的做法是除要求學生天天寫日記而外，還有“班級日志”的輪流書寫，并定期上傳到我的博客來鼓勵學生。我也經常寫些“下水作文”跟學生一起相互交流，共同提高。
（案例二）學完了蘇霍姆林斯基《致女兒的信》后，我寫了篇《致即將畢業的九年級2班少男少女們的一封信》。
師：三年的初中生涯即將結束，求學的路上灑滿了汗水，緊張的生活充滿了競爭，耳畔回響著父母的叮嚀，老師的教誨，同學的祝愿，親友的囑托……經歷了風霜雨雪，經受了跌打滾爬，品味了酸甜苦辣，感受了喜怒哀樂……剛才聽了我對你們由衷的祝福與期盼，你一定也有很多肺腑之言想一吐為快，告訴大家，此時此刻，你最想傾訴的對象是誰呢？
生王：我爸爸在上海打工，夏天那么熱，卻又絲毫不能偷懶；平時省吃儉用，舍不得多花一分錢。但因為我學習成績的下降，他曾心急火燎的專門飛過來一趟，只為參加一次家長座談會。爸爸，我想對你說，請你放心，我會努力把學習成績趕上來的！
生車：這學期，我做了一件很豬頭的事，辜負了班主任對我的殷切期望和熱情關懷，令我后悔莫及。我想對班主任老師說，請您原諒學生的無知和愚昧，你說過“知恥近乎勇”，那就讓我把它作為我今后奮發向上的精神動力吧！
生韓：表哥上大學了，今年姑姑讓我住在了他家，名為我給她作伴，實際是她對我的監督、輔導和鼓勵，她像對待自己的親生兒子一樣悉心照顧著我的生活起居，衣食住行！我想對姑姑說，你辛苦了，侄兒理解你的良苦用心，我會像表哥一樣用自己的實際行動報答你的培養之恩！
師：不論是舐犢之情，還是師生之誼，都包涵在人世間的親情、友情和愛情的美好情感當中，請你選擇一位你最想傾訴的對象，完成第一次作文《致××的一封信》。
（分析與反思）啟發學生關注身邊的人和事，培養正確的親情、友情和愛情觀，謳歌贊美人性美，這既是全人類永恒的話題，也是中小學生作文的永恒話題！
（案例三）師：這是一個談夢想的年代：美國夢，中國夢，大學夢……臨近初中畢業的你們心中肯定會有許多的夢想，今天，我想聽聽你們的高中夢。
生包：我想考蘭州外國語高中，既可以減輕家庭的經濟負擔，又可以上到一所好高中。
生韓：我想考蘭煉一中，這不僅僅是我的理想，也是我姑姑給我指定的理想，因為我表哥今年就從這所高中畢業，考入了他夢想的大學。
生李：我想考永登六中，在別人眼里我的理想很渺小，但憑我目前的能力依然沒有把握，（失聲痛哭）我怕失去上高中的機會，我還不想這么早就離開歡樂的校園。（掌聲）
生車：我想上永登一中的兆遠班，（哽咽著）我不想讓我摘棉花的父母失望，我要用我夢想中的大學通知書報答艱辛的父母。
師：好了，大家說的都很真誠，很動情，很感人，還有很多人想說，那就讓我們拿起手中的筆，抒寫自己的心聲，完成本學期的第二次作文——《我的高中夢》。
（分析與反思）“感人心者，莫兌乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義”。言為心聲，作文要想以情感人，首先要作者情發于衷，只有真情實感才能感染別人，打動讀者。當學生有話要說，有話想說的時候，即是激發了學生寫作的欲望和沖動，接下來的便是文思泉涌，水到渠成，一發而不可收拾。
（案例四）師：人生需要在艱苦中錘煉，毅力需要在孤寂中磨煉。從曹文軒的成長小說中我們看到了杜小康經歷了“孤獨之旅”后突然長大了，其實在你們中間就有很多相似甚至更為殘酷的成長經歷，把它說出來，以激勵鞭策大家共同成長。
生王：暑假里，我隨爺爺奶奶一起下地，我放牛，爺爺奶奶干活，牛要吃莊稼，爺爺去驅趕，突然這頭牛一改往日性情，像瘋了似的沖向爺爺，猝不及防的爺爺被牛頂翻了，奶奶尖叫著要去拉爺爺，誰料這頭瘋牛又轉向了奶奶，就在這千鈞一發之際，我大喝一聲，抄起身邊的鐵鍬向牛揮舞，以吸引牛的注意力，果然，牛被我手中的武器所震懾，悻悻然向別的牛群走去。我趕緊扔掉手中的東西，大聲呼救著向村里跑去，喚來左鄰右舍的父老鄉親順利將爺爺及時送進醫院，所幸無大礙，在這突如其來的危險面前我一下子長大了，成為了一個能擔當的小男子漢。（掌聲）
生趙：在我上小學的時候，一天下午放學回家，發現我家門口圍了好多人，當我擠進去看熱鬧時，發現地上躺著一個人，居然是我的父親，已經沒氣了，是去山上放羊時被雷電擊中的。……（哽咽）不到一年，狠心的媽媽又把我一個人丟給了奶奶，遠走高飛了！……（泣不成聲）這就是我在同學們心目中為啥覺得更成熟更堅強的原因。
生賈：父母去外地打工，奶奶年老體弱，冬水澆地輪到我家時偏偏到了夜里九點，我作為家里唯一的男子漢不得不硬著頭皮應戰。刺骨的寒風，湍急的水流，無邊的黑夜，奇怪的鳥鳴，莫名的恐懼……這一切都是對我極大的挑戰，但是我終于熬夠了兩個小時，硬是撐了下來，當以后再遇到類似的事情時我便不怕了。（掌聲）
師：聽了同學們的真情表白，我既為你們的家庭不幸深表同情，更為你們的成熟和堅強倍感欣慰！苦難是一所大學，自古雄才多磨難，從來紈绔無偉男，人生的道路上荊棘叢生，成長的歲月中風雨交加，讓我們飽蘸生活的淚水，抒寫壯美的青春！完成第三次作文《我長大了》。
（分析與反思）生活永遠是寫作的源泉，啟發鼓勵學生做生活的有心人，從生活中去尋找素材，挖掘素材，感悟素材。
（案例五）學習了培根的《論讀書》，布置學生學寫議論文，要求在《談勤奮》和《說金錢》兩個題目中任選一個。然后以六人學習小組為單位，互改作文。
師：雖然我們是第一次學寫議論文，但議論文最好寫，也最好改，知道是為什么嗎？
生1：議論文有三要素：論點、論據、論證。
生2：抓住六個字——擺事實，講道理。
生3：運用舉例論證、比喻論證、對比論證和引用論證的方法。
師：那表達方式以什么為主呢？
生4：當然是議論了！
師：可不可以敘事？有沒有要求？
生5：可以敘事，但語言要求簡潔。
師：那結構如何安排為宜？
生6：提出問題——分析問題——解決問題。
生7：引論——本論——結論。
師：對，都是三段式結構，這就沒什么難的了，開始吧！
（分析與反思）“授之以魚，不若授之以漁”永遠是教學的有力法寶。教給學生寫作與批閱的方法，往往能收到事半功倍的效果。
（總結反思）針對作文教學中的困惑，“四步導學”教學法的實施給了我們很好的指引，使作文教學之路變得豁然開朗。這種教學法給學生創造了很好的展示平臺，四個環節環環相扣，使課堂真正活了起來。學生交流和展示的機會多了，無形中就鍛煉了他們的語言組織和表達能力。因此，他們不再默默無聞，漸漸地變得活潑而自信，課堂又恢復了活力。我們努力探索和實踐該教學法，采取了如下措施來解決作文教學中的困惑：
1、首先從激發學生的寫作興趣入手。怎樣才能激發學生的寫作興趣呢？我們認為，可先消除他們的畏懼感，讓他們明白什么是作文，為什么寫作文。簡而言之，作文就是用我筆寫我心， 把自己看到的和聽到的做記錄，與人分享自己對該事所持的觀點。鼓勵學生只要敢說敢寫，就邁出了自信的第一步。我們認為，這樣的訓練不能只是放在作文課上，而是放在平時。“四步導學”課堂的最大亮點就在于讓學生展示解析，學生在進行了合作之后，根據自己對課文的理解， 向其他組的同學講解自己的看法，不同的觀點在交流中發生了碰撞，新的知識漸漸生成。而學生在展示和解析的過程中也鍛煉了語言的組織能力和表達能力。另外，教師適時的鼓勵是學生堅持的動力，要用欣賞的目光和肯定的話語點燃他們內心的激情。總之，學生寫作興趣的培養也依賴于“四步導學”每節精彩的課堂。
2、在生活中捕捉時機，創設情境。“四步導學”課堂的合作探究和展示解析就是要求學生學會與他人合作，學會與他人交流。因此，作文教學課堂也應是學生交流信息的平臺。教師通過集體備課，認真分析學生的情況，抓住生活、學習中學生有感觸的點滴創設情境，以“導學案” 為載體，放手讓學生大膽地發言、討論。經過激烈的交流后，學生的觀點已經形成，大部分的學生有了寫作的沖動，這種沖動一旦被激發出來，作文將水到渠成。這樣的教學法既可以使課堂氣氛活躍，又能使學生達到有話可寫的目的。
3、當堂批改，生生參與。“四步導學”教學法就是要把一切活動和作業都放到課堂上來， 減輕師生的課下負擔，提高課堂效率。導學案的每個環節都要求“活動化”，目的是增強趣味性，最大限度地調動學生的積極性，力求使每一位學生都能參與進來。因此，課堂與學生進行面對面的批改，也是提高課堂效率的有效手段。具體方法可采取多種形式，如：自批、互批、自薦、推選等方式進行，學生在互批的過程中，既充當了教師的角色，又在其中學到了他人的寫作長處，既而在學習中找到了樂趣，又在樂趣中學會了學習。
隨著全球經濟的快速發展，現代企業產品的結構和經營的環境變得越來越復雜。現金流是一個企業能夠正常運轉的關鍵因素，而存貨是現金流的重要來源，只有具備了良好的存貨管理，企業的現金流才能實現良性循環，企業才能可持續發展。對于零售行業而言，存貨及存貨管理尤為重要。
二、案例分析理論基礎
（一）存貨的含義
存貨是一個財務概念，根據《企業會計準則第1號――存貨》表述，是指企業在正常的生產經營過程中持有以備出售的產成品或商品，或為了出售仍然處在生產過程中的在產品，或將在生產過程中耗用的材料、物料等。
（二）存貨管理的重要性
存貨可確保企業的生存和發展，但過多的存貨或存貨不足，都會相應地給企業帶來一定的損失，使企業面臨發展的困境，因此，企業需要對存貨進行管理，確保存貨量的適度，發揮其優勢。
三、蘭州民百股份有限公司存貨管理分析
（一）蘭州民百股份有限公司簡介
蘭州民百（集團）股份有限公司（以下簡稱本公司）系1992年4月14日經蘭州市人民政府蘭政發[1992]第60號文批準，于1992年8月9日在甘肅省工商行政管理局登記注冊，取得注冊號為620000000013473的企業法人營業執照。1996年8月2日，本公司股票在上海證券交易所上市交易，上市時的注冊資本為5，015萬元，是甘肅省唯一一家百貨零售上市公司。本公司經營范圍：日用百貨、建筑裝飾材料的批發零售、彩色擴印等。
（二）蘭州民百股份有限公司對存貨的確認和計量
蘭州民百存貨按照歷史成本進行初始計量，發出存貨采用月末一次加權平均法。低值易耗品采用分次攤銷法進行攤銷，包裝物、其他周轉材料采用一次轉銷法進行攤銷。資產負債表日，存貨采用成本與可變現凈值孰低計量。
（三）蘭州民百股份有限公司的財務指標分析
2012年，受益于宏觀經濟穩步增長的影響，零售行業全年保持較上年的增長態勢。存貨是企業非常重要的流動資產，在市場需求信息不完全的情況下蘭州民百必須保持一定的存貨，現就其存貨情況予以簡要分析。
1.存貨占資產比例分析
公司內部的管理模式也決定著存貨的庫存水平，體現在資產結構的分布上。如表1所示，存貨占流動資產的比例2009年較2008年下降約3個百分點，2009年到2010年表現為突增，2010年較2009年增長了12668.75萬元，同比增長360.30%，主要是由于公司經營狀況良好，主營業務收入增加，貨幣資金充足，及時采購貨物以備市場需求，并及時結算了貨款。從2010年到2012年逐年下降，主要是隨著流動資產的增加，貨幣資金增加的幅度比存貨增加的幅度大，則顯得存貨所占流動資產的比重在下降，說明公司能適應市場需求經營狀態良好。
2. 存貨周轉率分析
存貨周轉率對于零售企業的庫存管理具有重要的意義，它是反映資產營運能力的關鍵指標，存貨周轉率越大，說明資金使用效率越高，存貨管理工作越有效率。蘭州民百存貨周轉情況如下圖：
圖1存貨周轉率圖
（2）通過圖1分析可知，蘭州民百2008―2012年存貨周轉率總體上呈下降趨勢，并且每年四季度的周轉率總體上高于二季度，呈現周期性和季節性。存貨周轉天數的增加和周轉率的下降，表明公司存貨的變現速度、實現周轉的能力差，影響公司的應收賬款呈下降趨勢，進一步反映了公司存貨的營運能力較差，長期如此則會影響公司的短期償債能力。通過之前分析，存貨占資產的比例在下降，說明公司管理人員對存貨周轉率分析之后，開始重視對存貨的管理，近而加強存貨的營運管理，減少營運資金占用在存貨上的金額，在2012年年底存貨周轉率有上升趨勢。
四、存貨管理問題的可能解決方案
通過以上對蘭州民百股份有限公司存貨的管理狀況進行分析，可以看出2008―2009年存貨管理較良好，2009―2012年存貨的運轉存在一定的問題，建議可以從以下方面加強公司的存貨管理：
第一，定期對存貨管理人員進行培訓，健全存貨管理的內部控制制度。存貨管理人員的素質和知識關乎存貨的變動情況，為避免存貨的賬面與實際出現差錯，及時對公司存貨相關人員進行定期培訓，使其充分認識到存貨對公司的重要性，并建立健全企業存貨管理的內部控制系統，如不定期的進行存貨的盤點盤查，確定賬實是否相符，從而為企業的存貨管理提供真實可靠的信息。
關鍵詞： 強迫性神經癥 放松訓練 森田療法 合理情緒療法
1. 資料搜集
（1）一般情況
求助者：袁某，男性，漢族，20歲，某理工大學二年級學生，家住天津市。
（2）求助者自述
近一年多來，每天上晚自習，都要很久才能進入學習狀態，因為要把手中的筆反復變換方向握很多次，雖然我覺得不應該這樣但是控制不了，如果不那樣做就很痛苦，自己控制不住地不停地改變握筆方式，后來放筆記本也是這樣；坐的時候，也要不斷地變換腳的位置，總覺得沒坐好，很緊張、焦慮，晚上也睡不著覺，這樣的狀態持續一年多了。父母對我要求很高，明年還要準備研究生考試，但現在這種情況，連正常學習都受到了影響，期末考試都不知道能不能過，我該怎么辦？
（3）背景資料
袁某家庭成員：父母和自己。父母都是大學畢業，父親是飛行員，母親是行政干部，從小對他要求很嚴格，抱有很大期望，老是拿他和周圍的孩子比較，總怕他比別人差，要求他做事要有計劃，房間、書桌等都要收拾得很整齊。在生活上過分強求有規律的作息制度和衛生習慣，一切都要求井井有條，不論做什么事都要求做到最好，不允許有瑕疵。大學一年級時，宿舍同學開玩笑，說看誰能先追上一個女孩子，大家就佩服誰，于是他就很快有了一個女朋友，但是他只是為了證明自己，并不是真的想談戀愛，時間不久就以耽誤學習為由分手了，分手后覺得自己不應該那樣，感覺傷害了人家，曾經問過女孩子，女孩子也認為沒什么不用內疚，但自己還是不能原諒自己。老想著應該補償人家，但又想若補償不就又會開始交往，會不會引起人家誤解，以為要和好；但若不補償，自己又覺得對不起人家，因此很矛盾。
（4）第一次咨詢時觀察了解到的情況
袁某第一次來咨詢室時，給人的初步印象是非常急切地想改變目前的狀況，說話語速較快，神情緊張、焦慮。但思維清晰，說話有條理，穿衣打扮整潔大方，進門出門都很有禮貌。
（5）心理測驗
SCL―90測查結果：強迫癥狀分3.6，焦慮因子分2.5，其余各因子分均小于2。
SAS：57（標準分），SDS：47（標準分）。
2.病因分析
（1）生物原因
該求助者的問題中沒有明顯的生物原因。
（2）社會原因
在他生活的家庭環境中，父母對他教育方式過于嚴格，對生活制度提出了過于刻板的要求，使他謹小慎微、優柔寡斷、過分瑣碎細致，無論做什么都要求一絲不茍、十全十美，事前反復推敲，事后后悔自責；與人交往時過分嚴肅、古板、固執；對大一時因為玩笑交女友又借口分手，感覺傷害了別人。
（3）心理原因
①認知方面袁某對自己缺乏正確的認識，過于追求完美，不能原諒和容忍自己出任何差錯，認為出錯就是沒出息，沒法見自己的父母和周圍的人。②個性特征，性格內向，不善交際，遇事很少主動向朋友傾訴，謹小慎微，過分自我關注，自我克制，敏感，缺乏自信。
3.心理診斷
根據與求助者談話，結合測驗結果分析診斷為強迫性神經癥。
4.鑒別診斷
（1）與精神分裂癥相鑒別
有些精神分裂癥的病人可出現強迫癥狀，但癥狀內容多比較荒謬和不可理解，并對癥狀缺乏強烈的情感體驗。求助者雖有強迫癥狀，但并無幻覺、妄想等精神分裂癥狀，自制力很好，有主動求醫行為，所以是強迫性神經癥，而非精神分裂癥。
（2）與焦慮性神經癥相區別
求助者的主要癥狀是強迫癥狀，焦慮癥狀是伴隨癥狀，并無其他典型癥狀，所以排除焦慮性神經癥。
（3）求助者并無器質性疾病
5.商定咨詢方案
通過第一次攝入性會談和心理測驗的結果分析，與袁某在癥狀表現及形成原因等方面達成共識，在此基礎上與袁某共同商定咨詢方案如下：
（1）具體目標
①減輕或消除對疾病的焦慮緊張情緒，樹立戰勝疾病的信心。
②減少或消除求助者的強迫行為。
③改變求助者追求完美的心理。
④幫助求助者建立新的認知與行為模式。
（2）最終目標
促使求助者肯定自己，接納自己，客觀地評價自己，消除其焦慮情緒，改變事事追求完美的個性特點，實現心理健康、人格完善。
（3）雙方的權利和義務
袁某有權利視自己的病情選擇合適的咨詢機構，有權利知道咨詢師的受訓資格和背景，也有權利了解咨詢師對他的問題運用了什么原理和處理方法；要想使問題有一個圓滿的解決結果，袁某有責任向咨詢師提供真實的材料，采取積極的態度并且能夠按時完成咨詢師交給的任務和作業；當然在咨詢的過程中，袁某也要遵守咨詢機構的相關規定，包括按時交費、遵守預約時間等。
作為咨詢師，首先有義務向袁某介紹自己的從業資格，而且必須認真執行和袁某協商好的咨詢方案；遵守預約好的時間并且如遇特殊情況要提前通知袁某。更重要的是要替他保守秘密。在咨詢過程中有權利知道與袁某焦慮情緒相關的所有資料。
（4）咨詢的次數與時間安排
咨詢安排每周一次，每次50分鐘左右，每次收費為60元人民幣。
6.咨詢過程
咨詢過程分為診斷、咨詢和鞏固三個階段，具體咨詢過程如下：
（1）收集資料和診斷階段（第一、二次咨詢）
通過攝入性會談，在咨詢的初始階段充分尊重袁某，讓他盡量傾訴自己的煩惱，建立起良好的咨詢關系，同時引導袁某盡量能夠提供更多的信息。會談結束后要求袁某完成SCL-90以及SAS兩個測驗以驗證會談結果的可靠性。
通過以上資料的收集，診斷袁某為強迫性神經癥。原因可能是受父母教養方式影響，也有自身原因，求助者同意此診斷結果。
在建立良好咨詢關系的基礎上，咨詢員主要用解釋性心理咨詢方法讓袁某對強迫癥有一個基本的認識，解除他的心理負擔，鼓勵他建立戰勝疾病的信心，說明所患疾病是可以治好的，要求其與咨詢師合作，對咨詢師的提示解釋要認真考慮，采取主動態度，不能被動接受治療。并在此基礎上給予行為治療。在第二次咨詢快要結束時，在咨詢師的引導下，按照從頭到腳的訓練步驟對袁某進行全身放松訓練，要求袁某自然舒適地坐在椅子上，按照音樂的要求，從頭部到腳部按步驟放松，體會從緊張到徹底放松時的不同感覺，從肌肉的放松到心理的放松，體會這種舒適的感覺，讓袁某每天堅持做2―3次。
布置家庭作業：要求袁某按照放松訓練的要求和節奏在緊張時繼續進行類似放松訓練。告知袁某記住下次的咨詢時間。
（2）咨詢階段（第三、四次咨詢）
第三次，袁某前來咨詢時，自訴全身放松訓練能起到一定的緩解作用，于是在此基礎上，咨詢師給他介紹了森田療法，雖然在學校我們無法使用正規的森田門診療法和森田住院療法，但咨詢師可以把森田療法“順其自然，為所當為”、“帶著癥狀生活”的基本思想傳達給求助者，讓他能夠對癥狀持無所謂的寬松態度，不回避、不緊張，癥狀就會逐漸減輕，甚至消失。有強迫癥狀時不控制、不抵抗，帶著不安做自己該做的事。
第四次袁某前來咨詢時，雖然放松訓練和森田療法能夠起到一定的緩解作用，但袁某還是在咨詢的時候表現出想要找到立竿見影方法的急切心情，因此，咨詢師又在咨詢過程中穿插了合理情緒療法：合理情緒療法的理論為ABC理論。這一理論的要點就是情緒不是因為某一個誘發性事件本身所引起的，而是由經歷這一事件的個體對這一事件的解釋和評價所引起的。咨詢中給袁某介紹了該理論，教給他如何用“辯論”的方法，然后針對其不合理的信念進行“辯論”。例如，袁某有一個不合理信念：“做任何事情都有且僅有一個最完美的方式”，“我做事情應該做到最好，不應該有任何瑕疵”，所以他一旦發現有不完美時，就會陷入深深的焦慮、不安和痛苦中，反復地想“我不應該出現這樣的錯誤”。
下面是咨詢的一段記錄：
咨詢師：你握筆和放置筆記本不斷變換，坐的時候也會反復移動雙腳，一直為無法調整到理想姿態而痛苦，那么現在你重新思考一下，作為一個成年人，應該怎么處理這個問題？
袁某：無所謂，只要可以寫字，坐著舒服，隨意就行了。
咨詢師：現在你卻因為如何握筆、如何放置筆記本而心慌緊張痛苦，無法靜下心來學習，是不是很幼稚呢？
袁某：好像是的，但我控制不了。
咨詢師：你平時做很多事情，即使是很小的一件事，不只是父母要求嚴格，你自己也會要求自己做得很完美，不允許出一點點差錯，是嗎？
袁某：您說得很對，我就是這樣子的。
咨詢師：你覺得如果做不好，別人就會瞧不起你，自己就不完美了，是嗎？
袁某：是的，我總要求自己做到最好。
咨詢師：那你想想，有沒有人能夠在每一件事情上都十分滿意呢？
袁某：（沉默了一會兒）好像沒有這樣的人。
咨詢師：是啊，沒有人一輩子事事都完美無缺。那么你卻要求自己不出任何差錯，這樣要求自己是不是太苛刻了呢？
袁某：（若有所思）哦，那您的意思是我一直對自己要求太高了。
……
布置家庭作業：袁某這種思維方式不是一次兩次咨詢就能徹底改變的，因此，咨詢師要求袁某回去后繼續作自我分析，學會與不合理的信念進行辯論。
（3）鞏固和結束階段（第五、六次咨詢）
聽取求助者談自己咨詢中變化和收獲的基礎上，鼓勵求助者把咨詢中學到的理論和方法運用到實際生活中，在以后的生活中注意心理衛生，不斷完善自己的個性，促進心理健康成長。
7.咨詢效果評估
（1）心理測驗比較
SCL―90測查結果：強迫癥狀分1.6，焦慮因子分1.5。
（2）咨詢師觀察
最后一次前來咨詢時，求助者情緒積極樂觀，表情自然，充滿自信，言談中充滿喜悅之情。
（3）求助者報告
高興地說自己豁然開朗了，終于悟到什么是“順其自然，為所當為”、“帶著癥狀生活”了，表示一定能完全戰勝強迫癥，對未來的生活充滿信心。
8.案例總結
通過六次咨詢，袁某的不良情緒有了很大改觀，癥狀已經基本消失，對偶爾出現的強迫行為也不再采用極力控制的方式，能夠做到順其自然，認知方式發生了改變，能合理地看待自己和周圍的人和事。
該案例中，強迫癥的發病誘因并不明顯，求助者的人格特征與發病有很大關系，如表現為拘謹、古板，過于關注細節和完美主義傾向。
此次咨詢，既有成功的經驗也有失敗的教訓。成功之處在于運用了解釋性心理咨詢法使求助者的焦慮情緒先得到了某種程度的緩解，在這種已經緩解了的背景下再做森田療法和合理情緒療法時，求助者能夠心平氣和地討論問題，更容易接受、理解和采納咨詢師提出的建議和思想，對問題的妥善解決具有積極作用，為以后同類案例的解決提供了參考價值。失敗之處在于，本案例所使用的合理情緒療法以及咨詢過程存在諸多漏洞，需要不斷地改進和提升。
參考文獻：
［1］郭念鋒.心理咨詢師（基礎知識）［M］.北京：民族出版社，2005.8，第1版.
【關鍵詞】學習動力不足 小學生 習得無助感
【中圖分類號】G625 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）08-0217-02
小華，男， 9歲，四年級插班生。父母均是工人，大專文化程度，家里獨生子。從小隔代養育，上小學起回到父母身邊。父母工作忙，經常加班。學習基礎差，一至四年級主科考試均不及格。學習興趣缺乏，上課不能集中，聽課時從不看黑板，從不主動舉手發言。寫字時時常發愣，不愿動筆，書寫極為潦草。做作業通常要花三四個小時而且必須有家長或老師陪伴才能完成。據家長表述，二三年級時，由于寫字速度慢，原學校老師嫌其影響班級成績，當著全班同學的面，對其進行辱罵，導致小華不愿上課，不愿寫字，不愿寫作業，不愿上學，一度休學一個月。
1.個案分析
首先，從家庭來看，小華的父母都是工人，家庭經濟狀況良好。但由于是隔代養育，加之父母工作忙，加班，無暇顧及孩子學習，使孩子長期處于一種放任自流狀態。此外，由于老師不恰當地言語性攻擊，造成孩子對學校，對老師產生了恐懼心理，怕學，厭學。性格也變得內向、孤僻。在學習等方面的多次受挫使他對學習失去了熱情。
2.疏導過程
第一階段的主要工作：
（1）對小華進行學習適應性的測試，了解他的內心狀況。
（2）采用“溝通”法和“融洽”法與家長溝通，共同探討教育問題，制定努力目標：第一、多表揚少批評，多鼓勵少責備；第二、多方面共同監督完成家庭作業；第三、正確引導孩子認識老師，認識學校，消除其對學校和老師的抵觸情緒。
（3）多次與小華談心。首先表揚他在勞動、紀律等方面勝過許多同學，在全班同學面前夸獎他是個好孩子。在他的學業方面有任何一點點的進步時，都不吝惜，對他大加表揚。鼓勵同學多與他交流玩耍，幫助他樹立學習信心，使其逐漸融入班集體。
第二階段的主要工作：
（1）幫助小華克服不做作業的習慣。第一、布置一些適合他的實際水平的作業，并利用作業評語給予表揚鼓勵，使他通過完成作業獲得成就感，從而喜歡做作業；第二、設法使他養成獨立完成作業的好習慣。與家長達成一致，要求他每天在家完成作業時，記錄總時間及家長陪同的時間，無論是總時間還是家長陪同時間一方面有所縮短，就給予表揚肯定，培養他獨立學習的精神；第三、加強對其作業的檢查輔導，發現進步及時表揚，發現問題及時矯正。
（2）選小華當值周生，安排他做班里的值日組長，培養他的集體歸屬感，促進他在學習、行為表現等各方面的進步。
第三階段的主要工作：
（1）注意小華表現的反復性，經常給予關心、提醒，發現問題及時耐心地進行教育。
（2）經常與家長保持聯系，及時反饋小華的進步情況，讓家長分享喜悅，從而樹立家長對孩子教育的信心，更好地配合學校教育。
3.效果
經過一年多來多方面的共同努力，小華克服了許多學習上的不良習慣，逐步樹立了學習的信心，學習態度明顯好轉，學習成績和學習行為都有了很大的進步。現在的小華，喜歡上學，能主動朗讀，主動學習，與同學關系融洽，課堂上也敢于舉手發言了。
這個案例對我的啟示意義非常大。
以前，對于學習動力不足的學生，我經常是看不順眼，對他們做個別工作也常常是責備和諷刺。結果，我的一份苦心并沒有換來學生的變化，反而使學習動力不足的學生與我越走越遠。其中的原因復雜，但最根本的是沒有真正喚起學生的良好自我概念，因此，我們教育工作者重點應以來展開工作。
（1）從內心里關心他們，拉近師生距離。古語說：“親其師，信其道。”當學生感到老師關心自己，喜歡自己，他便會喜歡老師，并進而把老師的情感轉化為學習動力。單純而枯燥的說教并不能讓學生感到彼此心靈地接近。老師更應該發現他們身上的閃光點，并對此表示欣賞，讓他們真正感受到被愛和被喜歡。
（2）對學習動力不足的學生，如果總是在公開場合批評責備，會嚴重傷害他們的自尊心。只有讓他們感受到同學的尊重和愛護，感受到同學的溫暖和自己的力量，他們才會喜歡這個班級，喜歡同學，也愿意接納自己，同時在學業上做得更好。
（3）增加他們學習的成功體驗。經常地成功體驗可以增強一個人的自我效能感，使其激發出“我能行”的力量。一方面，教師可采用“低起點、小步子、快反饋”的教學原則，對學習動力不足的學生因人而異地采取特殊政策。另一方面，經常給予他們鼓勵性評價。
（4）引導他們學會積極歸因。歸因方式是一個人自己或他人行為的原因作出解釋或推測的過程。例如某個學生某次測驗成績不好，他可能會認為是自己努力不夠，也可能會認為老師教得不好，甚至是認為考試時別人說話造成。這些對自己行為原因（為什么沒考好）的解釋都屬于歸因。
（5）通過其他活動的興趣來促進其興趣遷移到學習中來。現實中，某些雖然對學校的學習動力不足，但他們也有著多種多樣的興趣。教師可以因勢利導，使他們對其他活動的學習興趣遷移到學業學習上。
（6）學習動力不足的學生在家長和教師的教育下，自己通常也會產生學習的愿望和熱情，但由于基礎薄弱，學習能力較差，對學習的熱情難以持續。因此個別學習輔導是非常必要的。教師應對學生及時進行查漏補缺，同時進行有效的學習能力與學習習慣方面的輔導。
一、一般資料
求助者張某、漢族、男性、19歲、某高校在校大二男生，性格偏內向。身高1.72米，體重130斤，家庭關系和諧，自幼身體健康，未患過嚴重疾病。父母身體健康，家庭無精神疾病家族史，姥姥上周已去世，外婆又查出患有癌癥，家庭經濟一般，生源地貸款上學，成績中等不突出，在校與同學相處融洽，近半個月來因初戀女友跟另外一個男生在一起而分手，導致心情低落，煩悶，失眠，不能集中精力學習，對其他事情也提不起興趣，覺得自己很無能，對自己的未來也很迷茫，求助者迫切改變現狀，自己獨自來咨詢。
目前狀態：
1.精神狀態；情緒低落，注意力不能集中，經常去想那些無意義的事情；
2.生理功能：食欲降低和失眠多夢；
3.社會功能：學習效率低、上課容易走神；不愿意與人交流，影響了人際關系
心理測驗結果：1.SCL-90測驗結果：總分173，抑郁分數2.7分，說明該同學生活興趣減退，代表癥狀是情緒情感苦悶，對于某些方面感覺到失望、煩躁和不安，甚至包括自殺的觀念；焦慮分數2.7分，說明該同學容易焦慮、煩躁；強迫癥狀2.4，說明該同學自身無法擺脫某些無意義的行為和思想。其余因子分與常模相比屬正常。2.SAS得分為68分，SAS標準分為50分。結果提示該求助者存在中度焦慮、抑郁情緒，但以焦慮情緒為主要表現，屬于中度焦慮。3.SDS得分為65分，標準分為53分，結果提示該求助者為中度抑郁。4.EPQ：N65，E38，P50，L25。
結果提示該求助者性格比較內向，安靜，喜歡自己獨立思考問題，對除了關系好的朋友之外的其他人都比較冷淡，生活有規律，N分數大于61，說明該求助者焦慮，擔憂，郁郁寡歡，憂心忡忡，遇到刺激有強烈的情緒反應，以至出現不理智的行為。
二、評估與診斷
（一）評估
病因分析：1.生物學因素：求助者處在青春期，第一次談戀愛，女朋友跟其他男生在一起了，不能接受，所以比較較真；家庭觀念很強，親人離世對他打擊不小，覺得自己很沒用。2.社會性因素：家庭經濟困難、缺少社會支持系統的幫助；失戀覺得沒面子，一定程度上影響了人際關系。3.心理因素：（1）認知錯誤：“女朋友和其他男生好上了，說明我這個人太失敗了、太無能了，家庭條件又不好，以后未來的路更是難走”的錯誤觀念。（2）行為缺少解決問題的能力，求助者迫切想擺脫這種思想但是擺脫不了。（3）個性因素：內向、缺乏自信。
（二）診斷及依據
初步診斷：一般心理問題
鑒別診斷：
該同學家族沒有精神病史，也沒有器質性病史；該同學主動求助，說明其有自知力；符合心理活動與客觀環境統一的原則；人格相對穩定，沒有巨大變化，所以可以排除精神病。該同學目前的心理問題是由現實刺激引起的，屬于常形沖突；心理沖突的持續時間為半個月；對社會功能只造成輕微影響，能學習、能工作、能人際交往、只是效率有所下降，尚未泛化；情緒很低落，但是還在其理智控制范圍之內，故排除嚴重心理問題。
三、心理咨詢過程
（一）咨詢階段分為：
1.心理診斷階段；2.領悟階段；3.修通階段；4.再教育階段
（二）具體咨詢過程：
第1次咨詢：心理診斷階段，時間：2016年3月9日
目的與過程：
1.詳細進一步對該同學進行了解，登記相關填寫咨詢表，并向其說明相關咨詢中涉及到的一些事宜及相關規定。
2.與該同學建立良好的咨詢關系。求助者性格內向，不愿意將自己的心里話說給身邊的同學聽，所以咨詢師為其提供一個安全安靜的場所，讓求助者通過向人傾吐，講出自己的傷心、失落、自責自怨、委屈、憤憤不平等感受，有助于消除心中郁結。同時通過心理咨詢師的理解和真誠關心，使當事人感到溫暖和支持。
3.通過攝入性會談收集一般資料。說明測驗的目的并進行相應的心理測驗。
4.探尋改變的意愿，找出當前急需解決的問題。
5.反饋測驗結果并進行專業的解釋。
6.與該同學共同確定咨詢目標。
7.布置家庭作業，通過放松療法緩解求助者焦慮情緒。
第2次咨詢：領悟和修通階段，時間：2016年3月18日
目的：
1.進一步加強溝通，加深與該同學的咨詢關系。
2.共同討論，幫助該同學明確自己的不合理信念，并修正或放棄不合理信念，建立合理信念。
過程：
1.討論上次咨詢后布置的家庭作業，張某通過放松訓練感覺“失眠多夢狀況有所改善，心情比上次咨詢之前要輕松了一些”。
2.領悟階段，幫助求助者領悟合理情緒療法的原理，使其真正理解并認識到：1）引起他情緒困擾的并不是失戀和親人離世這兩件事，而是他對這兩件事的態度、看法和評價；2）要改變情緒困擾并不是致力于改變外界事件，想走出失戀和親人離世的陰影，并不是通過挽留女朋友和讓親人起死回生就行的，而是要通過改變自己的認知，從而改變情緒；3）幫助求助者認識到自己的不合理信念，進而擺脫不合理信念造成的情緒困擾：我對她這么好，她也應該對我好（絕對化要求、反黃金法則）；親人突然離世，自己也失戀了，都是因為我自己太無能（以偏概全）；我真是太失敗了，我以后畢業了肯定也是無路可走，太糟糕了（糟糕至極）。
3.布置家庭作業：1）合理自我分析報告；2）正強化，把自己的優點、人生總經歷的快樂的事情、自豪的事情記錄下來；3）對自己接下來的大學生活做一個系統的規劃；
第3次咨詢：再教育階段，時間：2016年3月22日
目的：提高自我情緒和行為的調控能力，鞏固咨詢效果，咨詢結束。
1.反饋家庭作業：分析家庭作業，讓該同學明確是不合理信念讓他產生不良情緒。張某的焦慮癥狀已經基本消失，通過正強化，讓他發現自己身上的優點還是有很多的，讓求助者重新找回了自信，讓他從這次事情中吸取經驗和教訓，有助于未來主動的克服困難，提高解決問題的能力。
2.使用SCL-90、SAS/SDS測驗發現該同學的各項指標已恢復正常，咨詢的效果比較顯著。
3.結束咨詢。
四、咨詢評估
（一）該求助者自身評價
該同學表示自己的情緒明顯改善，他說“焦慮情緒基本消失，睡眠狀況良好。” “我上課已經可以集中精力了，不像之前那樣喜歡胡思亂想了，情緒也比較穩定，又可以和同學開心的交流了。”
（二）咨詢師評估
求助者最后一次與我談話時，不像過去第一次來的時候那樣情緒低落，面帶笑容，交流的也很輕松，消極情緒已經沒有了。通過周圍同學的反饋，發現咨詢已基本達到預期目標：張某已經接受了挫折與困難是人生中不可或缺的組成部分，下定決心，要積極應對各種挑戰。
關鍵詞：大學生；學習壓力；來訪者中心療法
中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）30-0047-02
一、一般資料
1.個人基本情況。小斌（化名），男，19歲，漢族，某民辦高職院校大一學生。
2.家庭基本情況。家庭經濟狀況一般，跟爸爸、媽媽、妹妹和奶奶生活在一起。爸爸的工作地點離家有點遠，一般只有周末才會回家，平時對他要求比較嚴格；媽媽是公司職員，下班后會盡量抽時間督促他學習，平時對他都很溫柔；小斌的日常起居基本上是由奶奶照顧的；在小斌上中學期間，媽媽又給他生了一個妹妹，妹妹很可愛，他很喜歡。
3.精神狀況。穿著整齊干凈，話雖不多，但表達清晰，記憶力正常，邏輯思維正常，愿意傾聽與交流。
4.身體狀況。不太喜歡運動，但身體并無不適感，家庭也無精神病史。
5.社會功能。最近一個月，曠課、逃課現象比較嚴重。平時喜歡玩電腦游戲，和班里面同學的交往情況正常，跟父母的交流比較少。
6.心理測驗結果。通過身心癥狀自評量表（SCL-90）測試，發現小斌抑郁因子分值最高，屬輕微抑郁。通過學習方法量表測試，發現小斌目前所使用的學習方法并不完全適合自己。
二、個人陳述
雖然高考考得不是很理想，但我并不想自暴自棄，既然能夠上大學，我希望自己能在大學里好好學習，有所收獲。但經過一段時間的學習，我發現自己怎么都學不好，老師講的那些東西很多都聽不懂。我想過了，或許我根本就不適合學習，所以我想退學。與其在這里浪費時間學一些自己根本就不會懂的東西，還不如出去打工賺點社會經驗。
三、他人反應與咨詢師觀察
1.他人反應。父親反應，小斌上初中的時候很是乖巧懂事，學習成績也還不錯，在班里面屬于中等偏上水平。上高中的時候，父母為了培養他獨立自主的能力，開始讓他在學校住宿。高一時成績還算穩定，慢慢地成績不斷下滑，周末在家也只知道玩電腦游戲；學校班主任反映他跟班上的一個女生有談戀愛；暑假補習班的老師反映他經常通宵玩手機，白天上課卻睡覺等等。雖然狀況不斷，但總算是考上了大學。輔導員反映，小斌上課不喜歡主動回答問題，課下也很少跟老師交流，感覺學習態度不端正，有時不來上課，有時就算來了也不聽課。
2.咨詢師觀察。跟宿舍的人相處不錯，上課的時候基本都坐在一起，也有溝通交流。但上課期間不認真聽課，經常趴在桌子上玩手機。有自知力，對自己的現狀很清楚，對父母的擔憂也能夠理解，但生活沒有目標和期望。
四、評估與診斷
1.心理評估。小斌近一個月身體并無任何不適，人際交往方面也無太大異常。但對自己的認識不夠清晰，也不完整；對目前的校園學習生活沒有信心，對自己未來的道路更是感到迷茫。
2.心理診斷。一般心理問題。
五、制定咨詢方案
1.咨詢目標。小斌期望能幫他解決目前的困境，對于“到底是打工還是上學”做出選擇，同時告訴他具體應該怎么做；他的父親希望我能夠好好地勸勸小斌，讓他在學校里好好學習；作為咨詢師，我的目標是：幫助來訪者正確地認識自己，解決自我同一性，同時選擇適合自己的生活方式（打工、上學或者其他）。
2.咨詢方法與原理。來訪者中心療法：它是上世紀50年代由羅杰斯創立的，其主要觀點有：（1）人都有能力發現自己的缺陷和不足，并加以改進；（2）人都有兩個自我：現實自我和理想自我，人們會因為兩者之間的沖突導致心理失常；（3）以真誠、尊重和理解為條件建立基本關系；（4）主張在談話中采取不指責、不評論、不干涉的方式，鼓勵來詢者言盡其意，直抒己見。
3.確定雙方的責任、權利和義務（略）。
4.咨詢時間、次數和費用。每周一次，每次約60分鐘。共4次。免費咨詢。
六、咨詢過程
1.與家長的溝通（咨詢前）。在與來訪者進行第1次咨詢之前，我首先認識了小斌的爸爸。一天上班，小斌的爸爸打電話到咨詢室，開口就說：“老師，你幫幫我們家孩子吧！”通過小斌爸爸的介紹，我了解到，原來小斌是大一的學生，兩周前，小斌回家突然提出不想上學了，想自己出去打工，家里人經過一番勸解，總算讓他回到學校。“但我知道，他心里是不愿意的，在學校也不會好好讀書。老師，你說我們該怎么辦哪？他還那么小，出去能干什么？以后能有什么出息？他媽媽跟我，我們倆是軟硬兼施，該想的辦法都想了，可是一點效果也沒有，我們實在是沒有辦法了呀！”小斌的父親感嘆道。通過溝通，小斌的父親答應找時間帶小斌過來咨詢室，當面跟我聊一聊。
2.咨詢關系的建立和診斷階段（第1次咨詢）。小斌在父親的帶領下來到咨詢室。他很抗拒，不愿意跟我說話，但也不敢違逆父親的意思，就配合地向我打了聲招呼。一番寒暄后，我跟小斌進入了咨詢室，進行了我們的第一次晤談。進去后，小斌什么也不說，坐在我指定的座位上，低著頭，玩著手指。我問的問題，他倒也配合著回答，就是很簡短，即便我怎么引導，他也不愿意再多說。聊了一會兒，我發現他在聽到“保密”兩個字時，稍稍抬頭看了我一眼，我想我找到了我們談話的突破口，便認真地解釋：我們的談話我會完全進行保密，絕對不會向任何人提起，包括他的父母。他似乎認真地思考了一番，然后抬頭看著我說：“其實我不怕你告訴他們，他們就是覺得我很差勁，我讓他們失望了。”停頓了一會兒，他又補充道：“其實，我也是這么認為的。”通過溝通，我發現小斌并不是真的想要去打工，他對打工并沒有什么概念，也不知道自己具體想做什么。他只是不想學習，以打工為借口來逃避學習，它的主要問題其實還是在學習上。因此，我將短期咨詢目標定為幫助小斌做出決定：到底是上學好還是打工好？長期咨詢目標定為幫助小斌認識自我、適應學習。同時，我也發現小斌父親的暴力以及父母的虛榮給他帶來了壓力。小斌的父親因為小斌高中學習不好，打過他兩次。小斌的父母原來都是農村的，經過辛苦努力，現在在城里定居下來。看著村里面那些朋友的孩子現在都上了大學，有的還是名牌大學，自己的孩子吃得好、穿得好、上得還是城里的好學校，卻不好好學習，這讓他們臉上怎么過得去。咨詢結束時，我對小斌提出要求，讓他回去好好想想繼續上學和輟學打工的利弊有哪些。同時，我對小斌的父親提出，請他以后不要再打小斌，建議他跟小斌日常交流時，多一些正面的、積極向上的言語和行為，多給他一些自由和選擇的空間，相信他能夠做出正確的選擇。
3.干預和治療階段（第2、3次咨詢）。第2次咨詢：我跟小斌首先對他列舉出的繼續上學和輟學打工的優勢與不足進行了探討。從書寫結果來看，小斌明顯對打工很感興趣，不管是優勢還是不足，都提出了許多自己的想法；而在學習方面，小斌寫得很簡單，他選擇了忽略，具有逃避現實的傾向。我們首先對打工進行了討論，談到出去打工的目的，小斌說想自己當老板，于是我們就“要成為一名好的老板都需要具備哪些品質”行了討論。將問題引到學習上，讓小斌認識到，輟學打工并不能從根本上解決他在學習上遇到的困難，這實際上是他面對學習壓力所產生的一種自我防御機制。終有一天，在工作崗位中，他也會遭遇一如今日的困境，如沒有學會積極勇敢地面對挫折，最終他很可能在許多領域都是淺嘗輒止，形成一個惡性循環。此次咨詢，使小斌認識到想要實現理想自我，就必須從現實做起。結束時，我讓小斌回去以后自己認真思考，究竟是學習好，還是打工好，又或者有沒有其他更好的出路。第3次咨詢：小斌說自己想清楚了，現在先在大學里充實自己的內在，為以后當老板做準備。我恭喜他做出明智選擇，同時跟他分享了一些我的大學生活經驗，告訴他在大學里也可以一邊上學一邊打工，甚至一邊創業，前提是不能影響正常的學習；學校鼓勵大學生自主創業；他可以利用大學期間積累自己的社會經驗和人際關系等等。隨后，我用櫥窗分析法跟小斌一起探討了他對自己的分析和朋友對他的評價。同學、朋友在青少年的成長過程中扮演著重要的角色，他們對來訪者的評價比咨詢師對來訪者的評價更有意義。通過朋友的評價，可以讓小斌不斷發現自己的優點，走出自卑，充滿自信。
4.鞏固和結束階段（第4次咨詢）。第4次咨詢：此次咨詢一方面是對前面咨詢的鞏固，另一方面是對小斌的學習進行輔導，包括學習目標的調整、學習計劃的制定以及學習效率的提高等。內容上我們選擇以小斌認為自己最差的科目，同時也是我相對比較熟悉的一個科目――英語為例。咨詢結束時，我提醒小斌，學習是一個長期的過程，新的學習方法不可能立即見效，一定要堅持使用；對于學習中遇到的困難，建議他向專業教師進行請教。小斌答應以后會多跟老師交流，我們愉快地結束了咨詢。
七、咨詢效果評估
