時間：2022-07-05 10:50:35
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時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
【關鍵詞】移動公司；人力資源管理；人性化與制度化
引言
人性化管理是和諧社會的基礎，就是一種在移動公司人力資源管理中重要的人性要素，人性化是以開掘人的潛能為目標的管理模式。人性化的管理模式包含很多的要素，例如管理者要對員工的努力尊重，管理者要關懷員工的生活和家庭，要給與員工滿足需要的物質激勵和精神激勵，同時還要給所有員工提供各種成長和發展的機會，要一視同仁，這樣才能取得員工信任和支持，移動公司事業的發展才能與時俱進，興旺發達。人性化的管理是移動公司與員工個人的雙贏戰略，這就是移動公司發展了，全體員工必然會的到幸福指數的提高。人性化在移動公司人力資源管理中的作用是不言而喻的，但是傳統的人力資源管理觀念確認為，移動公司的管理制度是公司發展的剛性要求，這是移動公司任何員工和管理者都不可逾越的基點。但隨著市場經濟的發展，我國人民的民主意識逐漸增強，民主意識已經成為移動公司發展的主方向，因此，移動公司人力資源管理方面對員工管理模式。要將人性化管理成為移動公司構建和諧文化的重要內容。
1、移動公司人性化管理與制度化管理之間的博弈
在移動公司人力資源實施人性化管理的過程中，必然會出現與傳統制度化管理模式產生沖突的問題，這在移動公司中的發展中是不可避免的，因此在實施人性化的管理推廣過程中，就必然會出現兩種理念的矛盾性和博弈性。因此，在移動公司人力資源管理中，需要管理者在實施人性化管理和推行制度化管理中進行協調，這樣就可以促進移動公司人力資源管理在員工的價值得到最大的提升，這是移動公司人力資源管理者面臨的實踐課題。移動公司人性化管理，就是要對移動公司所屬的人力資源，進行有效的安排和合理的利用，這是移動公司人性化管理的宗旨，也是人性化管理可以發揮資源最大效益的必要手段。移動公司人性化的人力資源是移動公司發展需要因素中的最為核心的資源，發揮好這個核心的資源因素，關系到移動公司的興衰成敗，這是移動公司人力資源管理參與市場競爭最強的核心競爭力。
在移動公司人力資源管理的人性化，這是由于每一個員工會具有不同成長背景，在每個人身上都會具備不同的個性和氣質，因此，在移動公司中員工的群體中，在個體之間必然存在著不同性格、不同愛好、不同思想、不同觀念和不同行為方式的差異，雖然在社會群體中都會以法律為準繩，但是道德的理念雖然無法用法律規范，在移動公司的群體中也是重要的立身之本。常言道：無規矩不成方圓，移動公司人性化管理也必然會實行道德規范來約束員工的行為，使移動公司的員工群體在個人行為上稱為統一有序、有章法的行為，這樣就會有利于執行移動公司發展中的經營決策，也就是說提倡人性化管理中也需要加強實行制度管理，這是兩個各自獨立的議題，但是它的目標卻是一致的，它是以人性化來凝聚員工的思想，以制度來規范移動公司員工的行為，使他們在移動公司制度的框架內，努力完成移動公司的任務。因此，移動公司的制度管理對員工的規范也是不容置疑的，是應該必須執行的。
2、制度化管理與人性化管理對移動公司生存與發展的影響
在移動公司人力資源管理中，無論是堅持制度化管理還是強調人性管理，似乎給人們的感覺是兩種互不相容的管理模式，其實這只是在表面看來好像是兩種不同的概念，其實不然，兩者的關系是密不可分的，在很大程度上是相互滲透的，具有制約的關系，二者之間是矛盾對立中的統一體。因為從兩者的目標評價他們都是在為移動公司的經營發展服務，這是人力資源管理工作人員，為移動公司的生存與發展采取的一種策略和一種手段。對移動公司人力資源管理來說，移動公司的制度化管理是企業管理的基礎，它可以規范員工的紀律，提高員工的技巧，而移動公司的人性化管理可以通過感情投入，是管理工作的理念補充，也是移動公司制度管理的一種促進，通過人性化管理，提高員工的素質，使員工群體素質平衡在一種較高的水平，這就可以對移動公司員工起到激發自覺性、主動性、積極性和創造性的重要途徑。因此移動公司在制度管理與人性管理的相互配合下，應在移動公司人力資源管理中發揮作用。
3、移動公司要實現人性化管理與制度化管理
3.1移動公司的規模與人性化管理的關系
這里分兩種情況，當移動公司員工規模大，數量多時，由于成員復雜、性格各異，容易在移動公司內形成不同的思想派別，針對這種復雜的員工情況，應當采取剛性的制度化管理為主要的管理方式。從管理學的實踐統計分析，一般12人以上的移動公司群體成員的管理，自發難以保持團體的一致性、協調性，應當用分工明確、責任清晰的制度化管理，而較用柔性的人文管理則效果不好。
3.2移動公司員工利益關系與制度化管理
移動公司與員工的關系是一種資源交換關系，移動公司要求的資源交換目標比較簡單，體現為降低生產成本，提高生產效益，而員工的交換目標較為復雜，它或表現為獲得較高的勞動報酬，或表現為受到移動公司的重視、得到自我能力水平的提升、實現自我價值、獲得環境的歸屬感等。在移動公司與員工互動交換關系中，當移動公司與員工的交換目標一致時，說基本一致時，用人性化的管理手段，更能夠提高員工的凝聚力和認同感，將對激發員工的積極性具有重要作用。
中國移動集團公司的大方針下，年是中國經濟快速增長的一年。認真貫徹屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，省公司和市分公司領導的正確帶領下我結合本溪移動通信實際，更新服務理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務
為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。年度我中心本著溝通從心開始的服務理念。
想客戶所想，每一位服務人員都從客戶的利益出發。急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我盡心盡力為客戶做到最好。
本著服務“以人為本”宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，結合移動公司的各項工作指標。實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
二中高端客戶保有率
中高端客戶將成為我通信行業下一步爭奪的市場目標。中高端客戶市場保有率“戰爭”中，當前激烈的市場競爭中。只有不斷深化人性化、親情般的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客戶目標市場占有率
責任精神是一個人對自己、社會、國家、集體和他人，主動施以積極有益作用的精神?！柏熑巍焙汀柏熑尉瘛庇兄举|的區別，責任是人分內應做之事，還需要一定的組織、制度促使人盡力做好，故“責任”有被動的屬性，而責任精神則是一種自覺主動地做好分內分外一切有益事情的精神狀態。人只有有了責任精神，才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價值和意義。有了責任精神，作為企業的一員，就能夠使工作精益求精。責任精神做為一種精神力量，更加作用于機制制度相對有效性較弱的工作領域。
“四員一站”工作是監督的延伸，其中心工作就是監督。作為監督工作，監督效率的高低，成效的大小，是不可能像計件工作或程序性工作一樣，去規定每一個環節和工作標準，更無法具體衡量成果大小。在現實工作中，我們經?？吹皆u價監督工作的成效，往往是由一個單位的案發率所決定的。但事實卻是，案發率低并非一定就是監督工作做的好，很可能是一些問題還未暴露所致。反之亦然。因此，監督工作的成效直接決定于監督主體盡責狀況，而盡責狀況很大程度則決定于人的責任精神。各種大量有價值的“四員”信息，甚至是通過“四員”信息來舉報違規違紀行為的現象表明，這些根本不是簡單的制度所能達到的效果，這是“四員”責任精神的充分體現。他們正是因為有了高度的責任精神，才愿意認真履行監督職責，提供有各種有價值的信息，為企業的發展盡自己的一份力量。
二、善于發現影響責任精神的各種問題
辯證的歷史唯物主義告訴我們，任何工作的開展都需要經過不斷的實踐、總結、再實踐的過程，責任精神同樣如此。在“四員一站”這個較大的網絡體系中，涉及大量的人和事，影響每個人責任精神的因素存在于各個方面。紀委作為“四員一站”的組織和開展者，如果不能及時發現，必然會影響“四員一站”整體作用的發揮。
要善于從交流中發現問題。面對面的交流，是人與人最簡單的接觸，也是最有效的接觸方式，它能直接感受對方的精神狀態。在工作開展中，紀委無論是在會議組織、信息處理中，還是在檢查指導工作中，都會與“四員”有經常性的接觸。要充分利用這些接觸，加強與“四員”的交流，從簡單的談話和態度中，了解掌握發現“四員”的狀態和問題。
要善于從細微處發現問題。人的精神狀態往往表現在每一個行為細節，紀委要擁有一雙“火眼”，才能從一個個行為細節中發現人的責任精神狀況。如去年，我們就發現一名一直工作非常認真的“四員”近兩次的信息字草言少無內容，于是找到本人和所在單位進行深入了解，發現其所在單位由于近幾個月生產條件差，導致該“四員”和所在單位整體工作量明顯加大，該“四員”不但工資大幅下降，而且日常的“四員”補貼也沒有發放，連黨支部也忽略了對“四員”的日常管理。
要善于從表面現象發現問題。責任精神是一種無形的力量，深藏在人的內心深處，并不容易發現責任精神強弱的浮動。這就需要通過一些表面現象，經過認真的分析，從而挖掘出深層次的責任精神問題。如“四員”重復信息多是眾所周知的問題，如果加以分析會發現，這些重復信息反映的內容卻是一直沒有得到解決的問題?！八膯T”上報信息沒有得到有效的解決，不但使他們再次上報希望得到解決，也因問題沒有解決而會挫傷工作熱情和積極性，導致了責任精神的降低。
三、積極引導和激發責任精神的作用發揮
責任精神不是人與生俱來的，對于人，千里長途跋涉想倒下休息是身體的天性，好逸惡勞貪圖享受也是懶惰的天性，以自我為中心為己籌謀更是自私的天性。由此可見，責任精神則是通過后天的不斷培養和教育逐漸成長起來的?！八膯T一站”網絡體系包含眾多的“四員”，每個人的責任精神都不相同，作為組織開展者，就要通過激發“四員”的使命感、榮譽感、價值感，引導“四員”發揚更大的責任精神。
激發“四員”的使命感，就是要增強“四員”的主人翁意識。通過教育，讓“四員”充分感受到自己是企業的主人，是企業的創造者和開拓者，其所有一切都來源于企業，樹立和企業同呼吸共命運，“企業興衰，人人有責”的大局意識；通過宣傳培訓，讓“四員”清楚的知道企業還有很多問題急待解決，有很多工作需要完善，體現“四員一站”工作的緊迫性，樹立“四員”強烈的憂患意識，增強工作的主動性和積極性；通過“四員”選舉產生制，讓“四員”充分感受到自己是大家推薦的代表，寄托著大家的信任，代表著大家的心聲和利益，樹立來于群眾，服務群眾，勇擔責任，肩負使命的意識。
激發“四員”的榮譽感，就是要促進“四員”勇當先進的意識。古語講“知恥近乎勇”，就充分說明了廉恥和榮譽對一個人的重要性。要通過賦予“四員”一定的權力，抬高“四員”的地位，樹立“四員”的威信。除正常的報送信息權力外，可以讓他們參加一定的會議，把好一定的關口，參與一定的決策，讓人人感到身為“四員”是一種光榮。要增強“四員”獎罰的力度和公開性，對工作認真負責，成績突出的“四員”，不但每條信息都要進行重獎外，還要召開專門的工作會議進行隆重的表彰。相反則要進行嚴厲的處罰。在“四員”隊伍中形成一種爭取榮譽、創造榮譽、捍衛榮譽、保持榮譽的良好氛圍。
激發“四員”的價值感，就是要樹立“四員”工作的成就意識。每個人都希望他人肯定自己的工作成果，都希望在工作中干出成就，能夠實現自己的人生價值。在“四員一站”工作中，認真處理信息，解決信息中反映的每一個問題，落實信息中提出的每一條建議，真正把“四員”信息轉換為可見的成果或效益，就是對“四員”工作的最大肯定。
移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業務等工作外，在款待用戶、開展業務、和諧關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側緊張作用。
這一年來，各方面都有了很大的提高.在解決業務息爭答客戶問題方面積累了許多經驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和優越的心態。賡續增強業務學習，盡力進步業務程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，獲得了人人的信任.在公司的辦事明查暗訪中多次取得優秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.耐勞鉆研，盡力進步業務程度.在公司組織的崗位知識角逐和業務考試中也取得了優秀的造詣。完成任務和業務量列公司第一，被評選為業務明星，勞績豐厚。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進步.以后還要增強學習，爭取更大的提高，為公司做出更大的供獻。
兗礦集團東灘煤礦工會山東鄒城273512
摘要：本文簡要論述了工會通過開展“暖心行動”，推進思想政治工作，解決對外開發職工的實際問題，鼓勵廣大職工競相外出開發建設，增強礦井軟實力、凝聚力。
關鍵詞 ：對外援建；職工思想政治工作
去年以來，筆者所在的東灘礦積極響應兗礦集團“一礦兩井”管理模式和“走出去”發展戰略，全方位支援五輪山煤礦和轉龍灣選煤廠建設，職工們踴躍對外援建，展現了舍己為公、顧全大局的奉獻精神和立足本職、奮發進取的創業精神。如何解決對外開發職工的實際問題，鼓勵廣大職工競相外出開發建設的積極性，增強礦井軟實力、凝聚力，筆者結合實際就工會開展“暖心行動”推進思想政治工作談些認識。
1 “情系創業者，溫馨進家庭”是做好思想政治工作的有力支撐
關心職工是工會組織的重要職責，是工會凝聚職工、服務職工的重要手段。在當前礦井攢力度危求進克難攻堅、深入推進對外開發戰略的關鍵時期，能否凝聚強大精神力量、激發無限創造活力，對職工關愛呵護的作用更加凸顯。
讓對外開發職工心情舒暢、無顧慮地投身援建工作，要求我們認真傾聽職工呼聲，了解職工需求，關心職工疾苦，用“愛心”感染職工，為職工營造一個溫暖和諧的保障氛圍，激勵、凝聚對外開發職工為援建煤礦發展獻計、獻策、獻力量，讓職工群眾真正體會到企業大家庭的溫暖。
1.1 建立家庭檔案和聯系卡
各車間工會、女工組織、團支部要通過聯合調查，摸清外援職工及其家庭的底數，建立職工家庭的專門電子檔案和聯系卡。其基本內容：外援職工及家庭的基本情況、家庭成員、職業、身體狀況、年齡、家庭詳細地址、聯系電話。并根據人員變動情況，及時補充或變更聯系卡有關內容。
1.2 組建愛心工作志愿團隊
著力發揮群眾工作自身優勢，按照服務內容不同，組建巾幗（青年）志愿者服務隊，統一名號、旗幟、標示，收攏五指合力作為。一是普法維權。圍繞社區治安、禁毒、疾病預防等知識宣傳、法制宣傳、科技環保普及開展志愿活動。
二是幫扶救助。針對老人、殘疾人士、重病等有需求的人士開展幫扶救助等服務。
三是陽光心理。開展婚姻家庭關系調適，對留守家庭有需要的職工和青少年開展思想引導、心理咨詢、興趣培養、行為矯正等。四是醫療健康。針對患高血壓、心臟病等疾病人員開展健康咨詢、義診、護理等服務。
1.3 開展主動認領登門服務
深入到每一戶對外開發職工家庭，采取走訪、電話隨訪、重大節日必訪的方式，及時掌握新變化、新問題。尤其是針對年邁老人、留守兒童，要利用開通的親情服務電話，實行一對一的“兒女”幫扶機制，主動提供登門服務。建立“網格化管理、片區式服務”幫扶模式，劃分為南工房、東美、東麗、東佳、東茂、東盛六個片區，明確責任人，確保全方位、全覆蓋、無縫隙。
1.4 擦亮志愿者進社區品牌
開展志愿服務活動，要主動、認真了解援外職工的服務需求，不斷開設貼近職工生活、解決實際問題的新型服務項目，在社區文化、教育、環境、衛生、治安等方面，經常性地開展“綠亮清美”集中服務活動。關注礦區留守、孤獨、困難兒童，以學業輔導、愛心捐贈、親情陪伴、自護教育等為主要內容，切實做好關心下一代工作。
1.5 搞好新媒體大接力互動
利用好“青春大講堂”、“道德講堂”、“女職工業余學?！焙托旅襟w接力互動，以多種形式展開大討論活動，在“中國夢幸福東灘”主題活動、深化“四德工程”建設上見成效。注重從生產一線、重點工程、關鍵崗位，特別是在外部援建人員中發現選樹先進典型，認真做好“爭星創優”十類明星、“身邊好人好事”宣傳工作。
2 “扎根新基地、創業展作為”是做好思想政治工作的引領平臺
2.1 建立貼心關愛網絡
按照“一體化運作、一站式服務、一攬子解決問題”的思路，在援建礦井創建集“心理疏導、普法維權、幫扶救助、醫療健康”四位一體的職工“暖心服務站”；打造“雷鋒驛站”服務網絡，通過面對面、QQ群、微信等線上和線下服務，從交通訂票、探親接送、心理疏導、青年婚戀、文體娛樂等方面，創建志愿服務品牌，使遠離家人朋友的職工話有處說、難有處講、事有人辦、困有人幫。
2.2 加大文化陣地建設
高度重視對外開發單位職工文化陣地建設，爭取集團公司與上級部門的協調，抓好五輪山煤礦“五個一”服務設施建設與投入：一個電子書屋、一個室內影院、一個乒乓球室、一處健身場所、一個洗衣機房，滿足職工精神文化生活需求。針對在外創業職工精神文化生活單調的實際，成立文學、書畫、攝影、曲藝、音樂、球類等興趣愛好小組，按照“簡單易行、小型多樣”的原則，定期組織活動，為職工送文化、送歡樂。
3 “內外一條心、處處是親人”是做好思想政治工作的融入關鍵
3.1 不斷夯實服務職工工作基礎
積極爭取和有效運用各類資源，加大本部礦井與援建單位工會的聯系聯絡，明確聯絡人員和聯絡方式，隨時就職工所想、所求、所需、所憂進行溝通交流，搞好信息交換，及時做好有關的信息共享和，做到內外結合、互動聯動。要積極爭取援建職工正常參加所在礦井工會組織的各項活動，在勞動競賽、科技創新、民主管理、安全保護等方面享受同等待遇。
一、加強思想政治工作，搞好醫德醫風建設
醫院是社會主義文明窗口，醫務人員道德素質的高低直接影響著醫院的聲譽。因此，我們把醫德醫風建設放在重要位置來抓，并作為“固定工程”常抓不懈。
堅持經常性的醫德醫風教育，認真執行中華人民共和國醫務人員醫德規范。在政治學習中，每月安排一次醫德規范的理論學習，每半年進行一次醫德理論考試，高標準，嚴要求，促使全體職工掌握醫德規范理論，并付諸于實踐，改進了醫療作風，改善了服務態度，提高了醫療質量。
認真抓好廉政廉醫的理論學習，增強醫務人員全心全意為人民服務的自覺性，落實糾正不正之風措施。促使全體醫務人員改善服務態度做到了對病人接待主動熱情，說話文明禮貌，治療認真負責，服務耐心周到，人人有職業理想，講職業道德，學職業技能，守職業紀律。
嚴格進行醫德考評。每半年對職工進行一次醫德評價和總結，通報全院。通過考評，評出實績、評出風格、評出干勁，促進了醫院工作順利開展。
二、圍繞“以病人為中心”開展醫療服務
“以病人為中心”是醫院工作的出發點。通過開展創立“誠信醫院”活動，對醫護人員進一步加強醫德醫風教育，增強職工危機感、緊迫感和責任感，想病人之所想，急病人之所急，盡力為病人排憂解難。為病人提供優質的服務，耐心解答病人及家屬的各種咨詢。要求每一個科室在可能的條件下為病人創造良好的就醫、休養環境，盡可能做到舒適、方便、安心，使病人在醫院有一種家的感覺。設立扶貧病房，為一些困難的病人減免部分費用，用實際行動真心誠意地為患者服務、為群眾服務，提高醫院的服務質量。
三、創新醫院思想政治工作，推動醫院持續發展
醫院的思想政治工作需要不斷的提高和發展，要努力探索新方法和新途徑，既要用好傳統的方法，還要有所創新，關鍵是注重實效。
當前，醫院正處在改革的風口浪尖，為患者提供好的醫療服務，已是十分迫切的要求，新的醫療服務理念已導入醫院服務中。因此，醫院思想政治工作就要緊緊圍繞醫院的改革以及新的內容的出現而工作，將創新的工作方法，運用到每一個工作環節上，使每一個職工，都能自覺地投入到改革中去，充分調動一切積極因素，從而推動醫院改革的各項工作不斷發展。
全面提高醫務人員素質，最大限度發揮醫務人員的積極性、創造性，提升醫院核心競爭力，使醫院始終保持一種朝氣蓬勃、奮發有為的精神狀態，實現可持續發展。把經濟效益和生產情況作為衡量思想政治工作的重要標準，采用科學的、客觀的、合理的方法對兩個文明建設的情況進行綜合性考核，這樣才能真實而系統地反映思想政治工作的實際效果。結合醫院醫療服務和職工需求，采取因人而易，因地制宜，靈活多變的方式，創新活動形式，通過舉辦豐富多彩、寓教于樂的活動，不斷增強思想政治工作的輻射力、吸引力和影響力。
人生，常常是在不經意間結下了情緣，從××郵電學校畢業后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉鎮里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得03年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優質的網絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業務技術知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業知識水平有了很大提高。20**年度全區維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優秀員工、先進個人。
回首來時的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻。生命因奉獻而變得美麗，那奉獻是赤誠的奉獻、無私的奉獻、崇高的奉獻；那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
現在，作為中國移動的一員，在移動這個精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經驗，沒有引以為榮的榮譽實績。但我相信：黑夜再長，白天總會到來；寒冬再長，春天總會到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財富。在這里，我將一如既往地向經驗豐富、專業知識過硬的老師學習，向在座的各位評委老師學習，學習你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻精神；我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求，因為我的事業是移動通信，我自豪，因為我是一名移動員工。朋友們，奉獻是神圣的。偉大的祖國需要我們奉獻，火熱的生活需要我們奉獻；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
同志們:
今天我們召開公司迎接全市民主評議政風行風工作動員大會，主要目的是：認真貫徹落實省公司迎接民主評議行風工作動員電視電話會議精神和市委、市政府《關于度全市民主評議政風行風工作的實施辦法》要求，動員和部署公司系統扎實開展迎評工作，確保取得優異成績。剛才齊書記宣讀了公司迎接全市民主評議政風行風工作實施方案，對迎評工作進行了全面部署并提出了明確要求，希望大家抓好貫徹落實。下面，我講三點意見。
一、統一思想，提高認識，切實增強做好迎接民主評議政風行風工作的責任感和緊迫感
電網企業是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，供電服務是公司履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，直接關系全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。國網公司歷來高度重視優質服務和行風建設工作，確立了“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨，了優質服務“三個十條”，把為客戶提供優質服務提高到公司發展戰略的高度，堅持真誠服務、規范服務、高效服務。省公司一直把供電優質服務作為企業發展的生命線，在9月17日召開的迎接民主評議行風工作動員大會上，省公司余總指出“不斷提高供電優質服務水平，努力加強行風建設，是電網企業的生存之本，效益之源”，要求各單位增強迎接民主評議行風的責任感和緊迫感，扎實做好各項工作，確保迎評工作取得優秀成績?！臼」究傮w目標是：確保各地市公司、縣市公司在本地區評議中排名第一，確保省公司在全省22個公共服務類評議對象中排名前三、爭取第一?！恳虼耍覀儽仨氝M一步提高對行風建設和優質服務工作極端重要性的認識，將思想統一到國網公司、省公司的決策部署上來，迅速行動，扎實工作，確保圓滿完成迎評工作目標任務。
在開展迎評工作中，我們務必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯誤地認為前幾年迎評工作我們都搞得不錯，有好的基礎，這次應該沒有什么大問題，可以躺在成績上睡大覺；二是應付傾向。錯誤地認為行評搞了好幾年,總是老一套，加之行評結果的好壞與個人沒多大關系而顯得漠不關心，應付了事；三是畏難情緒。錯誤地認為由于行評工作涉及面廣，評議代表多，眾口難調，意見肯定不少，加之有些現實問題短時間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對此，我們要有清醒的認識，首先，要充分認識到行風建設和優質服務工作我們有良好的基礎，增強做好迎評工作的信心和決心。近年來，我們認真貫徹國網公司、省公司關于行風建設和供電服務工作的系列指示精神和部署安排，大力加強行風建設和供電優質服務工作，將其作為履行社會責任的重要抓手，在公司系統內先后開展了“優質服務年”、建設“服務型企業”、“行風零投訴、服務零事故”等系列活動，公司系統行風建設和優質服務水平不斷提高；同時，我們積極參加外部行風評議，按照市人大、政府和政協的要求和部署，先后開展了“優化經濟發展環境評議”（）、“公共服務行業消費者滿意度調查”（）、“人大工作評議”（）等一系列內容豐富、形式多樣、富有成效的迎評活動，都取得了優秀的成績。行風建設和供電服務系列活動的深入開展，使客戶反響強烈的問題得到比較好的解決，受到社會的普遍贊譽，公司形象得到穩步提升，這為我們做好本次迎評工作增強了信心和決心。其次，要清醒認識到供電服務和行風建設工作我們還存在著差距和不足，增強做好迎評工作的責任感和緊迫感。在政府和社會要求日益嚴格、電力客戶期望不斷提高的新形勢下，公司系統行風建設和優質服務工作還存在著一定差距和薄弱環節。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級投訴52起，其中華中電監局轉辦25起,省政風行風熱線轉辦3起,省公司行風辦轉辦7起,省公司95598監管中心轉辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質量問題的有21件，停限電問題的有16件，營業服務質量問題的有7件，業擴報裝問題的有5件，舉報竊電、家用電器及電價及收費問題的各有1件。公司行風辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營銷服務質量問題的有36件，供電質量問題的有12件，業擴報裝問題的有6件，供電故障處理問題的有15件，家用電器損壞問題的有2件，電網改造問題的有1件，其他問題的有2件。投訴反映的問題主要體現在以下幾個方面：一是少數員工沒有真正認識到“優質服務是國家電網生命線”，沒有認識到優質服務與企業生存發展的密切關系，服務意識淡薄，缺乏主動服務、真誠服務的意識；二是少數員工服務素質有待進一步提高，主要表現在，業務基礎不扎實，溝通能力不強，對供電服務措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優質服務管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協作配合不夠，存在推諉現象，“大服務”格局還未有效形成；四是供電質量有待進一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長，原有的供電設施不能滿足用電需求，局部地區“低電壓”問題比較突出；五是業擴報裝“三指定”問題還需要進一步整治，各供電單位業擴報裝程序還需要規范。面對以上差距和不足，迫切需要我們增強做好迎評工作的責任感和緊迫感，只有統一思想認識，扎扎實實地做好每一項迎評工作，才能確保迎評工作目標任務的完成。
二、突出重點，把握關鍵，扎實開展迎接民主評議政風行風工作
這次迎評工作的指導思想、評議內容、方法步驟在剛才宣讀的《實施方案》中都已經明確，各單位要結合工作實際，切實做到“五個注重”,確保迎評工作有效開展。
（一）注重把握重點。這次行評的一個顯著特點就是問卷調查的權重大，占80分【總分100分】，并且問卷調查的對象非常廣泛，既有各級人大代表、政協委員，又有企業的法人代表和職工代表；既有個體業主，又有事業單位、群團組織、鄉鎮街道的工作人員和農村基層黨員，工作任務十分艱巨。各單位要認真學習公司印發的迎接民主評議政風行風工作實施方案，準確把握好這次評議的重點內容，分門別類，逐條
落實，特別要針對我們工作中的問題、難點以及客戶最關心、最直接、最現實的問題，制定好切實可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭取客戶和社會各界的理解和支持。（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發動、提高認識作為搞好行評的基礎性工作來抓，營造行評工作的良好氛圍。一是抓好思想發動。各相關單位要認真研究部署行評工作，開好動員大會，提高廣大干部職工對迎評工作重要性的認識，動員全體干部職工積極參與迎評活動。二是抓好內部宣傳。要采取會議、簡報、專欄等多種形式，把評議內容、方法步驟、工作目標進行廣泛宣傳，努力形成人人參加學習，人人提高認識，人人參與迎評的格局。三是抓好社會宣傳。要充分運用報紙、電視、廣播、網絡等媒體，向社會廣泛宣傳電價政策、辦事程序、收費標準等。要積極宣傳公司為提高供電服務質量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級供電企業全力保障電力供應，服務經濟建設和社會發展做出的貢獻，大力宣傳廣大供電職工無私奉獻的感人事跡，贏得客戶對我們工作的理解、信任和支持。同時，要做好輿情監控，對重大輿情要制定應急工作預案，努力避免行風負面輿情的傳播和擴大。
（三）注重綜合治理。供電服務和行風建設工作涉及企業管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實提高員工服務素質和技能。組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動，加強員工“三個十條”、工作規范教育，大力宣傳貫徹國網公司《供電服務手冊》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發展的真誠服務意識。二是要進一步夯實服務基礎。抓住國家新一輪農網升級改造的機遇，積極爭取電網改造資金，加快電網改造與建設步伐，夯實優質服務的電網基礎。認真落實“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標，有效降低客戶因“低電壓”問題引發的越級投訴；三是切實加強營銷服務管理。深入開展業擴報裝“三指定”問題整治，嚴格落實“五個一律.工作要求和各項工作措施，要高標準，嚴要求，不求過的去，力求過的硬，經得起政府和社會監督。要進一步強化報修流程管理，全面推進配網精益管理，盡量縮短停電時間。進一步做好計劃檢修停電管理，按照規定提前進行公告。要繼續深入推進“電費綠卡村”和“金融卡社區”建設，方便客戶交費。要加強欠費停電、復電管理，嚴格按照規定程序催費。四是進一步加強投訴舉報閉環管理。認真落實公司《行風明查暗訪管理辦法》，堅持“一月一查一通報一考核”制度，加強日常監督檢查和考核，促進供電服務各項規定嚴格落實。加大行風投訴考核力度，尤其要對屬實的客戶越級投訴責任單位和責任人，進行嚴格考核。要進一步強化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質量，強化初次受理及跟蹤督辦責任，對受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復等方式，逐件進行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發生因調查處理或回訪不及時而導致的重復投訴和越級投訴。要加強投訴舉報分析，針對明查暗訪和客戶投訴所反映的問題，認真分析客戶訴求，建立健全工作規則和行為規范，促進服務水平不斷提高。
（四）注重接受監督。查找問題和不足是這次行評工作的重要環節。我們要主動接受電力客戶和社會各界的廣泛監督，認真開展自查自糾。采取召開座談會、問卷調查、走訪服務對象、公布監督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會各界的意見和建議，積極拓展群眾監督和反映訴求的新渠道，更好地體現我們虛心接受監督、認真聽取意見的誠意。要充分發揮好人大代表、政協委員、評議代表、企業家等社會各界人士的監督作用，不斷搭建密切聯系客戶和社會各界的平臺，通過發揮內、外部監督作用，更好地認清我們工作中存在的問題和不足，為整改工作提供依據、指明方向。
（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標準，最終要看廣大電力客戶和社會各界反映的突出問題是否真正得到解決。一是要抓住解決實際問題這個關鍵環節，按照問題不解決不放過、客戶不滿意不通過的要求，本著有則改之、無則加勉，舉一反三、改進工作的態度，對客戶、基層反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強烈、最集中的問題入手，把整改重點放在本單位存在的突出問題上，加強問題梳理和分析，不斷增強整改的針對性和實效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實情況報告制、整改情況督查制、整改責任追究制，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關人員的責任。對涉及損害客戶權益的違法違紀問題，要認真查處、快查快結，絕不允許姑息袒護。
三、鎖定目標，強化考核，確保迎接民主評議政風行風工作取得優異成績
迎評工作參與面廣、上級要求高、社會影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區評議中排名第一”的迎評工作目標，狠抓工作落實，確保務期必成。
（一）強化組織領導。各單位、機關各部室要保持高度的政治敏感性，增強工作積極性、主動性，把迎評工作作為奮戰四季度一項重要工作來抓。各單位要充分發揮行風建設領導體制和工作機制的作用，成立迎評工作領導機構和工作專班，抽調精干人員具體組織實施。要按照公司《迎接民主評議政風行風工作實施方案》要求，認真制定本單位的具體實施方案，精心組織部署，確保各項工作扎實推進。
（二）強化督促檢查。要把督促檢查貫穿這次迎評工作全過程，抓好工作督促、檢查和指導，及時發現問題、糾正問題并解決問題。對重點難點問題要集中力量會診，找出問題癥結，提出整改意見和辦法。對迎評工作中發現的違紀違規案件線索，要及時組織調查，嚴肅處理。同時，各單位要及時總結匯總各階段的情況，定期向公司迎評
辦公室上報評議進度和各類信息、簡報，迎評辦對各單位好的做法要及時予以宣傳和推廣。 （三）強化責任考核。各單位黨政主要負責人是迎評工作第一責任人，必須親自掛帥、親自部署、親自檢查，對本單位的迎評工作負總責；各分管領導要對自己職責范圍的工作負直接責任。各單位要建立迎評工作責任制，把任務落實到具體部門、崗位和人員，尤其是基層供電營業所是此次行評工作的重中之重，要將迎評工作要求宣貫到基層、傳達到每一位員工、落實到每一個工作崗位，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。為確保迎評取得優秀成績，這次會議我們還專門制訂了行評工作聯系制度，并將迎評工作目標任務作為業績考核的重要內容，各參評單位未取得所在縣(市、區)公共服務類行風評議第一名的，扣減該單位企業負責人業績考核分6分；未進入前三名的，扣減該單位企業負責人業績考核分9分；對沒有完成目標、評議結果較差，對公司系統評議結果產生嚴重負面影響的單位，黨政主要負責人要到市公司“說清楚”，并酌情進行誡勉談話。
