時間：2023-02-27 11:14:56
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1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。
2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。
22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。
我們服務業最為重要的是服務態度，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合美容美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。
第二節員工技能培訓
發廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。
第三節員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點
十一、八條服務標準
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我
十二、接待客人九大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等了
（5）請這邊來
（6）是、明白了
（7）實在不知說什么
（8）請原諒
（9）謝謝
十三、員工七大服務要求
（1）永遠保持微笑
（2）明白、聲音干脆、清楚、親切
（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
（4）永遠站在顧客立場著想
（5）永遠不要在客人背后議論客人
（6）記住客人的名字
（7）和同事之間也要用普通話
第四節員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創造價值。
一、簽定合同
簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條：
（1）甲、乙雙方名稱、姓名。
（2）培訓時間。
（3）培訓費是否合同期滿后退還。
（4）工作期限
（5）福利、待遇。
（6）甲、乙雙方義務及權利。
（7）乙方在甲方任何工種。
（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。
（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。
（11）怎樣續訂合同
（12）解釋權屬于何方。
（13）簽定合同年月日
（14）簽名、蓋章。
二、規章制度
規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規章制度，把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是美容院、發廊建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度，按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度（需根據自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。
三、店長人選
店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執行美容院、發廊經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術又懂管理，另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性，員工會對此產生反感。
四、授權
授權、權利的下放，在有嚴格規章制度下，美容院、發廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份，檢查店內一切事物，發現問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上，一旦出現問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權給具體員工，讓員工感到企業需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規化發展新的連鎖及企業目標，創造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規化發展新的連鎖及企業目標，創造更大的利潤。
五、展示企業目標
給員工展示企業目標，讓員工了解企業未來發展，使員工對企業充滿信心，這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把美容院、發廊企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。
在一般情況下，先繪制宏觀發展目標圖，如未來美容院、發廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖，讓員工一眼能看出現在業績情況，及目前企業走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心
一個優秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：
（1）認真傾聽員工想法；
（2）讓員工充分發表自己的見解；
（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；
（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；
（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環境和社會經驗；
（6）站在員工角度為員工設計未來；
（7）要讓員工信任你，與你談真心話；
（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；
（9）告訴員工外面的新信息和情況；
（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀，通常發廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業績，員工又產生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協調出現的工作問題，經認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發展，后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神
美容院、發廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感，消除他（她）們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協作精神，告知員工團結的力量，協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求
了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質。
一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理
一個美容院、發廊的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上，每天上班做衛生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查，監督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監督、落實是關鍵。
十一、召集倒會
每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內容如下：
（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。
（2）集體宣讀企業理念，如“我們做的最好，因為我們加入了發廊、美容院”（樹立信心）。
（3）店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情況。
（4）表揚昨天業績最好的員工。
（5）指出存在的問題及解決辦法。
（6）今天工作安排重點。
（7）請員工提出想法。
（8）高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：
（1）您今后的發展一定會超過我；
（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；
（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；
（4）你一定能成為一流的美容師、發型設計師；
（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合美容院、發廊任何部門的薪獎辦法。
薪獎通則：
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額，包括：基本現任額、成長責任額，目標責任額。
4、底薪于每月初發放，獎金津貼于月腫發放，季獎金于月發放。美容部薪獎辦法：
（一）底薪
1、美容助理a級（有經驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經驗者）起薪400元。
2、美容師a級（有2年以上經驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經驗仍需學習者）起薪1000元。
3、店長a級（有美容美發經驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。
試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經理或總經理審核決定。
（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。
（三）工作獎金：
1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60％，另外40％與秀獎金同時發放，離職者的獎金不能發放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。
（四）銷售獎金：美容院、發廊所有產品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現任額，達成工資四倍時另加發50％，于每月腫發放獎金。
（五）團體獎金：
1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發給當月表現優秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。
（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他：如有未盡事宜，經董事會研究后，由總經理修改公布！
十四、罰款常識
在罰款前發廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發生，改變錯誤的做法才是美容院、發廊的目的所在。在獎罰細則上應有：
1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。
2、曠工一天扣元。
3、衛生未做一次扣元。
4、未化妝一次扣元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。
6、工裝未穿一次扣元。
7、未給客人到茶一次扣元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣元。
9、站姿、座姿不美一次扣元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。
11、不維護企業利益，向外泄露商業機密一次扣元。
12、私用、私拿企業物品一次扣元。
13、超過規定時間吃飯一次扣元。
14、不服從工作安排一次扣元。
15、貪污公款一次扣元。
___________美容院根據中華人民共和國國務院勞動法規和________市私營企業勞動管理實施辦法，結合本美容院經營的具體所需今制訂此勞動合同書。
雙方根據“平等自愿”、“協商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動關系，明確雙方的權利、義務，并共同遵守履行。
____________美容院(以下簡稱“甲方”)同意聘請____________先 生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為____________美容院合同工，職位____________，負責工作____________，
身份證號碼：___________________。
一、合同有效期：
為___年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續簽合同。
二、職責要求：
(1)、乙方必須接受甲方的監督和指揮，按其職位要求及美容院的制度，努力做好工作。
(2)、根據工作需要，可以調換乙方的工作崗位。
(3)、乙方必須按《美容院員工手冊》的全部內容和條款，嚴守美容院規章制度。
(4)、乙方每周六天工作制，每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，甲方需補償相應的假期。
三、勞動報酬：
(1)、固定工資____元/月
(2)、績效工資____元/月
(3)、補貼共____元/月
(4)、提成獎金：完成核定月度銷售任務部分，可獲獎金____元。超出月度銷售任務部分，提成____元。
(5)、完成全年銷售任務(月度銷售任務 x 12)，于農歷新年前，可獲年終獎金 。
(6)、所得稅或個人收入調節稅由乙方負擔。
(7)、按美容院經營情況及員工對業務熟練程度，工作所業績，在適當時間考慮調整職位及薪酬。
(8)、甲方每月5日如期發放貨幣工資。如遇節假日或休息日，應提前在最近的工作日支付工資。
(9)、所轄的人員聘用、調動、解雇均須以書面形式知會美容院并征得美容院同意。
(10)、簽約起，若未滿一年可按比例執行。
四、福利及勞動保險：
(1)、員工服務滿一年，可依下列規定給予帶薪年假：
a、工作滿一年以上未滿三年者：每年5日
b、工作滿三年以上未滿五年者：每年10日
c、工作滿五年以上未滿十年者：每年14日
d、工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過30日。
(2)、乙方享有國家法定公眾假期，如因業務需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后六十天內補放。
(3)、乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本美容院制定的具體辦 法處理。
(4)、乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經有關部門主管批準方為有效，甲方不發給事假期間的薪酬。
(5)、因公傷殘、死亡，則按美容院購買的有關保險規定及本美容院制定的具體辦法辦理。
(6)、社會勞動保險條例，按國家有關規定執行。
(7)、乙方自行解決當值時的工作餐。
五、續訂、變更、解除、終止勞動合同：
(1)、合同期屆滿即告終止。如經雙方協商同意，可以續訂合同。
(2)、如甲方因經營情況變化，調整經營任務，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經合同雙方協商同意，可以變更勞動合同的相關內容，并由雙方簽字(蓋章)。如甲方訂立勞動合同時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原合同無法履行，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的，甲方可以解除勞動合同。
(3)、有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。
1、乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的規章制度。
2、乙方嚴重失職，營私舞弊，泄露商業秘密，對甲方利益造成損害的。
3、乙方的行為按照國家的法律、法規規定被追究刑事責任的。
4、乙方不能勝任工作，連續2個月未能完成月度銷售任務。
5、不按美容院規定的銷售方式及違反美容院的核定價格進行銷售活動.
6、借故不參與美容院的大型對外活動，不服從美容院的工作安排，工作不合作，損人利已。
7、對外的銷售活動中故意損害美容院的形象，私自向客戶提出美容院合約外的任何個人要求。
8、兼任美容院外的任何職務及銷售美容院外的任何產品。
9、不按美容院制度定期以書面形式向直屬上司如實匯報工作，弄虛作假。
六、有下列情況之一的，甲方有權解除勞動合同，但須提前十天以書面形式通知對方：
(1)、乙方患病或非因工負傷的，醫療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。
(2)、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同不能履行，經雙方當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。
(3)、若甲方因不可預見的意外因素，造成嚴重財政困難時的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉而需要增員時，甲方應優先考慮乙方。
(4)、勞動合同約定的解除條件的。
七、本合約期滿，如果雙方續約，則應另行協商確定續約的條件和支付，以及乙方的工作職責和目標。
八.下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：
(1)、甲方不按勞動合同規定支付勞動報酬或提供勞動條件的。
(2)、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。
九.乙方非依據本合同第(七)條規定的情況外解除勞動合同，應提前15天以書面形式通知甲方。否則須以十天薪酬為代通知金，但不免除乙方應依約承擔的賠償責任。
乙方承擔的賠償責任的范圍包括：
(1)、甲方為招收錄用乙方而直接支付的費用。
(2)、甲方為乙方支付的教育、培訓費用。
(3)、對甲方的生產、經營和工作所造成的直接經濟損失。
(4)、勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。
乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。
十、保密和不競爭
(1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術和商業秘密，包括甲方的供應商、客戶關系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔保密義務并保證不會將它們用于本合同以外的用途。
(2)、在本美容院期內或續約期內，乙方不得直接或間接地參與與甲方業務有競爭關系的業務或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內不得直接或間接與甲方業務競爭。
十一、 乙方辭職經甲方批準后或被甲方解雇者，應將美容院的一切物品、證件、文件及有關資料及其復印件交回美容院，方可辦理離職手續。乙方應以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業務上的機密，以及從事有害甲方聲譽及業務進展的事項。如乙方給予甲方造成經濟損失或工作遭受破壞，乙方應承擔賠償的責任及應負法律的責任。
十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。
本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執一份。
十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方首先應友好協商解決。如協商不成，則應將爭議提交勞動仲裁委員會仲裁。
甲 方： 乙 方(簽 署)：
一、專業致力于美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；
4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。
（二）美容院規章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；
4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；
5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；
7、上班時間不得在店內會客，確有需要者，經請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；
9、上班時間不得在店內聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；
12、嚴格執行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；
24、以上每分按一元計。
（三）美容師職業守則
1、容師的職業道德：專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行為規范。
美容事業是一個高尚的職業，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；
（2）對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂于學習，健全心智，提高氣質；
（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛生標準>標準，使顧客對你產生信心；
3、美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。
4、美容師的基本素質
（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；
（2）三輕：進入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動作輕”
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛生標準
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發：要光滑整齊，工作時長發者一定要束發，不得披肩
（6）口腔：注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應該選無色的，最好不涂。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容會所大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。
19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。
20、節約水電、做到人走關燈、關水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。
2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。
10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。
11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。
12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。
六、財務制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。
2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。
3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。
5、如發現收銀員玩單，罰款，開除，并交往公安部門處理。
6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。
7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。
8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。
2、每月制定上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。
3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。
5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。
6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。
八、獎勵制度
1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎XX分。
2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎XX分。
3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎XXX元現金或產品。
4、銷售達XX元客裝產品（需現金），獎XX元。
5、每月銷售達XXX元客裝產品（需現金），獎XXX元。
6、連續2個月超額完成任務，獎金XXX元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。
2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。
3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。
4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。
5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。
6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。
為爭搶中國上千億元的直銷蛋糕，各大直銷巨頭趁著直銷法取消對店鋪數量限制的“緊箍咒”，掀起了新一輪逆勢開店。日暉的“千店計劃”、南方李錦記的25家“無限極”直營店（第一批）計劃，完美的“4500家計劃”和如新的地級城市計劃都進行得如火如荼。在直銷企業大刀闊斧的改革中，我們明顯看到了直銷立法對美容產品強有力的沖擊。那么，同是開店，同是美容業，一直運用傳統的招商會方式即“招商會+經銷商+店鋪+雇傭推銷員”暗打球的美容院又何去何從呢？是放棄直銷繼續傳統的經營模式，還是借鑒直銷優勢為我所用？
如今，美容業已經成為城鎮居民繼住房、汽車、旅游之后的第四大消費熱點。改革開放后經過20多年的培育與發展，市場容量已達到1800多億元人民幣，未來幾年還將以20%的速度增長。如此巨大的市場空間，引得無數投資者紛紛進入，目前已有超過160萬家美容院遍布于城鎮大江南北。如果對美容行業與直銷行業的特征加以分析和比較之后就不難發現，二者之間有著許多驚人的相似之處。
首先，推崇一種獨立的創業模式。相對于目前化妝品行業的廣告戰爭，直銷與美容院似乎都心有默契地保持著一種低調的風格，很少在廣告上過多投入，更多的是通過口碑的傳播形成區域范圍內的品牌效應。在全球范圍內，直銷業里的美容企業幾乎占據了半壁江山，安利、雅芳、玫琳凱、完美、仙妮蕾德、如新等直銷巨頭與美容院的經營模式有著很多相同之處，就連產品概念、功效炒作方式也都是如出一轍。在此基礎上，直銷與美容院便共同走上一條獨立的創業模式：以滿足（直銷或美容院）對象的某種心理而創造財富。在直銷行業，只要你有這個決心并堅持不懈地努力，就可以獲得高額的回報；在美容行業，只要你（美容導師）能滿足消費者追求年輕、美麗的心理，便可通過向顧客推銷產品而創造高額的利潤。值得一提的是，直銷業和美容業的消費者雖有所重疊，但直銷業的消費者同時又是經銷商，而美容院的消費者只是一些忠誠的顧客。
其次，重視“以人為本”的理念。如果仔細調查您就會發現，泱泱大中華，直銷從業人員遍及各地，說不定就在你身邊。隨著我國經濟發展和人們生活水平的大幅提高，美容市場得到飛速發展，各地大大小小的美容院如雨后春筍般迅猛增長，店內貌美如花的美容導師令每一個過路的愛美之士駐足觀望。有市場就有競爭，為了搶占更多的市場，各直銷企業與美容院無不重視“以人為本”的理念，通過舉辦講座或集會的方式加強對員工的教育與培訓。在這一點上，直銷企業比美容院更執著更瘋狂。這種教育和培訓同樣是美容企業對外在市場上攻城掠地、對內有效培養和提升員工素質的重要手段。
因此，如果我們將直銷模式嫁接到美容行業，取其所長，棄其所短，將有可能建立一種嶄新的美容營銷模式。
鑒于中國獨特的國情，中國政府不可能完全開放直銷業，立法后的直銷業仍將按照設立店鋪加雇傭推銷員的方式來運作。而美容行業本身是以店鋪加美容師的格局設置的，這種方式完全符合直銷法的規定，也使美容業與直銷模式嫁接變得更有可能。至于產品、教育培訓、準入門檻等方面，美容業與直銷業都是大同小異，關鍵在于所要導入的應當是直銷業的靈魂，即販賣一種個人創業模式。此模式取決于以下兩個方面：
一、制訂完善的獎金分配制度。獎金的分配除了美容師（美容師已具有雙重身份，既為美容師又是獨立直銷商）個人的銷售提成外，還有靠自己開發的整個小組、團隊的銷售業績提成。
二、要進行推薦和被推薦。美容師不但要銷售產品、服務顧客，還要通過言傳身教和教育培訓使自己的顧客成為下線直銷商，并努力幫助其進一步發展下線。
如果做到了這兩點，這種新模式所產生的巨大能量是難以估量的，它將具有純粹直銷模式或傳統美容院經營無法比擬的優勢：
第一、美容院資源的廣泛性為導入直銷提供了經營基礎。美容院在技術力量、基礎設施及客戶資源等方面遠勝于直銷業。同樣注重售后服務，與直銷企業相比，美容院更能利用完善的基礎設施（各種高科技美容儀器、良好的環境、空間的隱蔽性等），配合美容師專業技術手法，為客戶提供最有效的服務。此外，任何一家美容院都已經擁有一定的顧客群體，因此更有利于在現有的顧客中發掘和培育直銷商網絡。
第二、兩條腿走路為美容院提供了盈利保障。傳統的美容院經營大多是被動的開門待客，是一種守株待兔的銷售方式。導入直銷之后，美容院將用兩條腿走路，既可沿用傳統的守株待兔經營來取得固定收益；又可憑借直銷商的主動出擊，利用各自的人際資源拉動潛在顧客消費，并建立起團隊網絡。經營過程中遇到的許多諸如顧客開發、產品銷售、經營管理、美容師薪酬待遇等難題都將在這種積極的運營模式下迎刃而解，客觀上有利于推動整個美容行業的發展。
因此，直銷法的出臺對美容行業來說更是一種機遇。但是，美容業欲嫁接直銷模式，尚有幾個問題需要思考：
第一，如何規避30%的計酬限制。新出臺的《直銷管理條例》第24條的規定，直銷企業支付給直銷員的報酬不得超過直銷員銷售產品收入的30%。按照直銷企業調整后的制度，當一個銷售人員做到一定業績之后，他在公司內部就成為準經銷商，并可以獨立的身份到工商局申請注冊做直銷,公司也會幫助他開店成為公司的經銷商，以批發零售渠道中經銷商的身份運營。這樣,他和直銷公司之間的利潤分配，在已出臺的直銷條例中并無明確規定，提成多少都不會犯法。借此方式，就可輕而易舉地通過“店鋪銷售”沖破30%的上限，一如既往地達到以前的70%～80%的高利。
第二，如何處理因直銷人員素質和企業產品質量良莠不齊造成的操作偏差和人為混亂？即使像安利、玫琳凱這樣的成熟直銷公司，對直銷商的日常行為都難以完全掌控，至于普通的美容企業，則很難在短期內完善從人員管理到產品質量控制等各方面的規章制度，在實際操作過程中，難免會出現種種偏差，或者被一些不法分子利用而產生人為混亂。這些問題需要美容企業從現在開始，認真抓好制度建設，逐步使各項工作走向正軌。
第三，如何解決直銷模式系統化之后的具體問題？要將直銷模式系統化，牽涉到一系列具體操作方法，如薪酬體系設計是否合理、數據處理及獎金結算等系統是否具備、教育培訓制度如何系統化持續化、原有的省市級商身份如何重新界定等等。只有將這些問題解決了，企業才能真正做到穩定、持續的發展。
甲方：姓名 ，性別_ _，年齡_ _，身份證號碼_ _；（以下簡稱甲方）
乙方：姓名 ，性別 ，年齡 ，身份證號碼。（以下簡稱乙方）
甲、乙雙方本著誠信合作，互惠互利，公平、公正、公開的原則，決定對甲方經營的美容院實行股份合作經營，現定如下協議：
第一條 合股經營宗旨
精誠團結，共同發展。
第二條 合股經營項目和范圍
工商營業執照登記的項目和范圍；共同經營一家高檔次的美容院，具體地址為： ；法人：
第三條 合股經營期限
合股經營期限為 年，自年 月 日起，至 年 月 日止。
第四條 出資額、方式、期限
1. 總股本：甲乙雙方協商，根據目前市場狀況和該店的發展角度考慮，決定首期對該美容院的總股本投入為 萬元；合股經營期間各合股人的出資為共有財產，不得隨意請求分割，合同終止時，各合股人的出資仍為個人所有，至時予以返還。
2. 股權分配：經協商，決定甲方為控股方，股權占總股份的 %，投資金額為 萬元；乙方為參股方，股權占總股本的 %，投資金額為 萬元。利潤分配及后續投入均以此為依據。
3. 入股形式：甲方以該美容院固定資產、無形資產形式和現金形式注入，乙方以現金注入；該店的所有權歸雙方共同擁有。
第五條 盈余分配與債務承擔
總則：該美容院一切的盈利，虧損，賠償按股份比例來分配與承擔。
1.盈余分配：每月進行一次核算，按比例以現金方式分配；雙方可協商留有一定的資金用于發展該美容院。
2.債務承擔：合股債務先由合股財產償還，合股財產不足清償時，以各合股人的合股協議為據，按比例承擔。
第六條 入股、退股
1.入股：①需承認本協議；②需經全體合股人同意；③執行協議規定的權利義務；④隨著本美容院的成長和壯大，美容院股東的股份不發生變化。
2.退股：①在合作期間雙方在兩年之內不得撤股，兩年后需有正當理由方可退股，美容院合股期足兩年后退股，在退股時按原始入股股份的70％實施，三年則80%，四年則90%，五年則100%。②如有一方強行對方撤股，結算之日必須返還對方投資本金及股份該得利潤；③退股需提前二個月告知其他合股人并經全體合股人同意；④退股后以退股時的財產狀況進行結算；⑤未經合同人同意而自行退股給合股人造成損失的，在視為無效的同時還要給予賠償；⑥如股東沒有違反合作規則，任何一方沒有權力要求另一方退股。
第七條 合股負責人及其他合股人的權利和義務
1.甲方為合股負責人。其權限是：①提出和制定合股事業的發展方向和實施策略；②提名、任務日常經營管理的干部人選；③制定和提出主要的管理制度；④制定和提出各項主要經濟政策；⑤定期或不定期召集合股人會議；⑥對合股事業進行日常管理。（主外）
2.乙方的權利：①參予合股事業的管理；②聽取合股負責人開展業務情況的報告；③檢查合股帳冊及經營情況；④共同決定合股重大事項（重大投資決策，重大政策調整，發展方向的確立，重大人事的表決）。（主內）
3．合股人的義務：①維護共同的利益，宣傳合股事業；②努力奮斗，全力以赴，共創合股財富；③服從各項決議，帶頭執行各項規章制度，起表率作用；④以誠相待，求大同存小異。
第八條 財務管理
1. 在本美容院當職的股東或股東代表實行工資制，股東或股東代表在上班期間給予本美容院統一制定的工資標準統一支付工資：在20xx年3月1日至20xx年3月1日期間，工資為每月人民幣元整，工資為每月人民幣 元整；20xx年3月1日至20xx年3月1日，工資為每月人民幣 元整，工資為每月人民幣 元整；20xx年3月1
日至20xx年3月1日，工資為每月人民幣 元整，工資為每月人民幣 元整。注：工資為固定工資，雙方均不拿業績提成和手工費；
2. 統一財務支出，一方因公事支出必須經另一方股東或股東代表簽字確認方可憑票實報實銷；私事費用、私人開支、其它股東或股東代表不知情的公事相關費用一律不予報銷；公事報銷、進、銷、存、所有相關業務收入、支出費用做帳必須憑原始單據、憑證方可報銷做帳，帳目必須做到日帳日清，以備股東隨時查閱；股東一日對帳目一小查，一周一盤帳，一月一結算，一季度一分紅。
3. 有關本美容院發展性決策、大的財務動用，必須經兩方直接股東協商決定同意并簽字認可方可有效執行；在分紅之前如一方股東私人有急事要借用本美容院帳上的錢款，必須經另一位直接股東同意簽字認可，方可有效借用本美容院帳上的錢款；但總借款額度不得超過總余額的5%，否則不允許借用本美容院帳上的錢款；以免美容院發生資金周轉不開的事情，(如果兩方股東都要急用錢經商議兩方股東同意并不影響美容院正常營運也可以適當分紅)；
4. 如本美容院經營盈利則按股東實際持有股份來分紅；如本美容院經營虧損則按股東實際持有股份來承擔虧損金額及相應責任；本美容院全體股東每個季度末對本美容院財務狀況及帳上現金、現金流、備用金進行一次盤點，如有誤差管理相關事務的股東或股東代表全全承單誤差部分；
5. 如本美容院發展需要、或融資新增股東必須經原創兩方股東協商簽字方可執行，兩個以上股東合作的情況下有關本美容院發展性決策、大的財務動用必須經過股東大會通過，股東大會實行少數服從多數的原則來通過決議，方可執行，否則視為無效處理；
6. 本美容院已成立，在管理方面大家齊心協力，每位股東或股東代表都有這個責任和義務，對于經濟方面經兩方股東商議，由甲方的名義對美容院相關證件及硬件注冊、銀行帳號開戶，管理所有現金、備用金及銀行開戶帳號密碼。乙方則負責做好現金流水帳，并負責財務、采購事宜，及管理美容院的全面運作及銷售工作；負責保管美容院所有財務進出單據、報銷單據，員工工資等帳務必須經兩位原始股東進行審核簽字方可有效做帳。本美容院還應做好應付帳、庫存帳等。
第九條 禁止行為
1.未經全體合股人同意，禁止任何合股人私自以合股名義進行業務活動；如其業務獲得利益歸合股人，造成損失按實際損失賠償。
2.禁止合股人在本地區經營與合股競爭的業務。
3.針對個人言行違背合股事業，干擾合股經營的正常秩序。
4.合股人禁止在合同期內私自開別的店面，如果獨立經營開店需撤股，且不得在本店附近區域開店，不得帶走本店的客人。
5.如合股人違反上述各條，應按合股實際損失賠償。
第十條 合股的終止及終止后的事項
1.合股因以下事由之一得終止：①合伙期屆滿；②全體合股人同意終止合股關系；③合股事業完成或不能完成；④合股事業違反法律被撤銷；⑤法院根據有關當事人請求判決解散。
2.合股終止后的事項：①即行推舉清算人，進行清算；②清算后如有盈余，則按收取債權、清償債務、返還出資、按比例分配剩余財產的順序進行。固定資產和不可分物，可作價賣給合股人或第三人，其價款參與分配；③清算后如有虧損，不論合股人出資多少，先以合股共同財產償還，合股財產不足清償的部分，由合股人按出資比例承擔。
第十一條 糾紛的解決
合股人之間如發生糾紛，應共同協商，本著有利于合股事業發展的原則予以解決。如協商不成，可以訴諸法院。
第十二條 本協議由全體合股人簽約之日起生效。
第十三條 本合同如有未盡事宜，應由合股人集體討論補充或修改。補充和修改的內容與本合同具有同等效力。
第十四條 本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執一份。
尊敬的各位員工:
真誠歡迎您到美韻坊夢中人美容院工作。為體現人生的價值，請盡情發揮您的才華，相信您會 很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業的熱愛，愉快地在這里工作、生活。
美容業作為服務性行業，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務，力求以科學、專業的經營管理和高質量的服務水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經濟效益和社會效益。相信您會在此發揮出最高的水平。
為了使您對美容業的基本情況和有關規章制度有比較清楚的了解，請認真閱讀《員工手冊》，理解并貫徹其中各項內容，以明確本店對員工的基本要求。
希望各位員工敬業樂業，真誠合作，為實現我們的宏偉目標而努力奮斗。
總 則
《員工手冊》是員工在本店工作期間生活和工作的說明書，它包括員工的行為規范和工作準則、員工手冊的培訓和學習，是新員工進入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件)。新員工入職，都要詳細閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的基本政策和管理模式有一個基本的認識。
本《員工手冊》按內容分為個個章節，主要包括:本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、本店員工日常規范、附則(獎懲條例)等。員工就職后，需認真遵守。
本店簡介
美韻坊-夢中人科技美膚 中醫養生連鎖成立于1998年，是一家屬私人連鎖美容院，統一經營管理，在局部區域形成優勢品牌，最終形成強勢品牌。20年發展以科技美膚修齡 逆齡 動管理和健康管理筋柔骨正 人正體康的筋筋骨療法 ，一輩子只做一件事情:為人類健康.
勞動條例
1、入職考試
應聘人員要經過培訓、考試，考試合格方可成為本店的實習工;考試不合格者，可給予一次補習、補考機會，經補考還不合格者，即取消聘用資格。
2、試用期
所有入職員工都必須經過一個月的試用期，接受公司本店入職培訓教育，試用期間享受該崗位的試用工資。在試用期內，如試用員工欲終止合作，責任自負并承擔經濟損失。試用期滿后，由部門做試用評價書，并參加評級考試，確定工資級別。考試不合格者，公司有權解除勞動關系，或延長試用期。試用期的延長期限最多不超過兩個月。
3、勞動合同
應聘合格被錄用的員工，公司與其簽訂正式的勞動合同。從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規定的工資待遇及有關福利，勞動合同期限為1,2年，合同期滿后經勞資雙方協商，可續簽或終止合同。
4、工作班次
員工的工作班次，由工作性質確定。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續班。
加班加時或上連續班，應按本店統一安排的程序進行。因工作需要，本店有權對員工的崗位進行調換。
5、薪金
本店實行下發薪金制度，即每月15,18日以現金方式發放上月的工資。 美容師工資構成為:基礎工資+提成+獎金。
6、晉升
公司可根據工作需要調整員工工作崗位或工種，調整崗位或工作后的待遇按照所在崗位或工種的標準執行。公司可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會，員工通過每半年的晉升考試或管理部門提議實現晉升。
7、培訓
新員工從入職到正式擔任崗位職務，必須經過入職培訓、崗位培訓、入職考試三個基本程序。
8、考勤
員工必須嚴格執行本店的考勤制度，申請各種假期必須按照規定的程序辦理。未經部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。
①、員工正常工作時間為上午8：30至晚8:00。如因季節或特殊需要調整時間由公司另行通知。
②、所有人員須先到公司報道后，方可外出辦理各項業務，特殊情況須經院長批準。未經批準者，按遲到或曠工處理。
③、上班時間開始后5分鐘至30分鐘未到班者，按遲到論處；超過30分鐘者按曠工半天論處；請臨時假超過三次按曠工一天論處；提前30分鐘下班者按早退論處；超過30分鐘者按曠工半天論處。
9、辭退或辭職
員工在合同期內要求辭職，均應提前一個月寫出書面申請報告，經批準方可辦理離職手續。如未提前一個月提出申請而擅自離開者，以曠工論處(曠工當日無薪金，曠工1天處以經濟處罰30元)。
10、離職
無論何種原因，員工離職都必須按公司規定交回制服，退請欠款，經本部門負責人簽字批準，并經行政部核準(本店負責人核準)，按規定程序辦完離職手續，方可離開工作崗位。
員工福利
1、休息日
(1)員工每月全休4天，具體休息日期由所屬部門和店長根據工作需要預先安排。
2、年假
(1)在本店連續工作滿12個月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假3天。年假不包括休息日在內。
(2)員工申請年假，必須提前1個月向部門提出書面申請，經店長批準后辦理休假手續，再總經理批復后方能生效。
(3)年假應在本年內安排休完，不得將年假積累至下一年度。
(4)當年有曠工記錄或受記過處分者，請假(病假、事假、產假、喪假)3天及以上，均不享受當年年假待遇。
3、病假
本店員工請休病假，必須持有市級醫院有效病假證明，經部門主管批準并辦妥病假手續后方可休假
4、事假
(1)員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續，經批準后方可休假。
(2)員工當值，遇特殊或緊急情況，需請事假或換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經批準后方可執行。未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。
(3)事假期限的審批權為:1天以內由所屬店長審批，1天以上3天以內由部門經理審批，3天以上由總經理審批。
5、請假
(1)請假員工無當日員工基本工資。(本公司每月基本工資不等，按照請假員工的基本工資除以30天得到的金錢數給予扣除。便于好于計算全年12個月）
(2)當月請假員工無當月全勤獎。
員工守則
1、忠于職守
(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉告。
(3)在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業務無關的書籍。
(4)不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當值時要按本店的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。
2、工作態度
(1)禮貌:禮貌是本店員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，
工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”
(2)微笑:微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
(3)效率:做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。
(4)責任:對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。
(5)誠實:誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。
(6)細致:工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業業，一絲不茍。
3、儀表儀容
(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲(裙)內，不可穿破損或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛生。
(3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2,3為宜。
(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。
(6)在崗位上行為要規范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。
4、服從上司
(1) 一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。
(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。
(3) 若在工作中出現意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。
5、員工工作制服
(1)員工入職后，本店將提供統一工作制服。
(2)員工在工作時必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。
6、本店財物
(1)愛護本店財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。
(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發現違章操作使儀器損壞，照價賠償。
(3) 未經批準，員工不得擅自取用本店內各類物品自用，否則將以偷竊論處。 還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。
本店員工日常規范
員工按規定時間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作態度:
(1)員工早上見面應互道“早安”。遇到上司，應主動向上司問候“早安”。
(2)打卡后，立即到更衣室按規定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
(3)到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。
(4)不得拿私人物品到營業現場。
(5)工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
(6)工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應情報主管批示。
(7)工作時間不得串崗，聚集聊天。
(8)工作時間不得臥在美容床、椅上，應隨時保持端莊的儀表
(9)在不影響工作的情況下，會客請向主管請假，不得擅自脫崗。
(10)操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
(11)嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
(12)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理)。
獎懲條例
為保證本店的工作秩序和服務質量，培養員工的敬業精神，限制和杜絕違規、違章現象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執行。
1、全勤獎獎勵200元，一次遲到或早退罰10元，一個月遲到三次按曠工處理（三天工資），經理、店長、顧問雙倍懲罰。未經允許擅自休息按曠工處理（三天工資）。
2、臨時假在規定時間未歸者按半天休息，兩次算請假一天
3、工作時間內在美容院吃零食罰款5元
4、工作時間全體人員手機交前天保管，中午1小時，晚上6點后交由本人，違者罰款10元。
5、私自使用顧客產品，一經發現開除處理。
6、業績連續三個月冠軍，態度積極主動勤懇，服務周到無顧客投訴獎勵50元。
7、有顧客投訴美容師服務技術罰50元，顧問連帶責任罰100元。由個人原因引起顧客不適，由個人承擔所有責任。
8、員工私自和員工及其他部門發生借貸關系，均與美容院無關。
9、無故夜不歸宿一經查實罰款50元，倆次開除。
10、個人衛生區域及寢室衛生不合格，責任人一次罰款10元。
老崔是安徽池洲一家日化美容產品經銷公司的老板，公司規模中等偏上，渠道結構以院線為主，零售專賣店為輔。生意在頂峰時，曾在池州當地開有五家美容院、兩家美妝產品專賣店。不過，這都是過去了。最近，老崔正忙著與幾個房東扯皮。扯皮的原因也很簡單，老崔的門面房都是租來的，合約是三年一簽。現在老崔要提前退掉其中四處美容院和一處專賣店的門面房，房東提出要賠償金，否則就在租房保證金里扣，老崔正為此事周旋于幾個房東之問，力爭把損失降到最小。
退租也就是生意不做了，為什么好好的生意不做了?原因是員工和客人都快散光了，自然也就沒生意做了。要問這是為什么，還得從頭開始。
半年前，在老崔生意尚處于正常期時，一個問題就一直在困擾著他：人員管理問題。老崔手下的營業員、美容師、助理、店長，以及各類行政后勤人員，全部加起來有五十多人，但公司在管理上一直存在不少問題。雖說自己工資也沒少開，各項罰款和激勵措施也都有，但員工的工作態度和主觀能動性一直不能讓老崔感到滿意。這表現在：制定出的規章制度不能嚴格執行，下達的服務標準不能達標，一遇到困難就發牢騷，沒有一點與競爭對手比高低的斗志!用老崔的話說，整個團隊缺乏一種積極向上的精神。
其實，從行業的角度來看，美容市場的發展潛力是巨大的，當初老崔還曾抱著繼續開設更多分店的打算。但員工目前的這種工作狀態可不是老崔想要的，這也是一直以來制約公司發展的障礙所在。而員工之所以出現目前這個工作狀態，是與自己的管理能力有著密切的關系。所以，這個根本問題不解決，即便把現在所有的員工都換掉重新招聘，到頭來還是如此。
在半年前，老崔在一次去珠海某美容廠家參加經銷商年會時，受到極大的震撼。原因在于，該廠在經銷商年會上做足了團隊形象展示――該廠家一百來號人的業務團隊，身著制服，排著整齊的隊伍，分兩路跑進會場，并在主席臺上以軍姿站成五排。在銷售總監的帶領下，整齊劃一的口號，讓整個場面相當具有感染力!看著人家公司里的員工生龍活虎的精神面貌，老崔打心眼兒里羨慕。心想，什么時候自己手下的員工隊伍也能達到這個狀態就好了!通過向廠家虛心請教，老崔從該廠銷售總監口中了解到了一些提升團隊戰斗力和精神面貌方面的管理技術。而廠家的銷售總監倒是顯得很客氣，還拉上人事總監，一五一十地把實施的要領傳授給了老崔，還送了老崔相關方面的不少資料。
在看完廠家贈送的項目資料后，老崔才明白這個叫“企業文化”。給員工發工資只是員工管理系統中的一個基礎內容，公司內部還得有“企業文化”。企業文化不光能促進員工的精神狀態，還能增強其工作的主動性和積極性。事不宜遲，老崔趕緊參考廠家的相關資料，也整了個“池州碧蓮商貿公司企業文化推行計劃”。首先就把公司的企業文化給提煉了出來，簡單說，也就是十六個字：團結奮進，優質服務、主動熱情、以德待客。而且，在辦公室、門店的墻上，店里的櫥窗上，乃至員工的名片上都貼上這十六個字，并要求每個員工深刻理解。在每周和每月的集中會議上，各店還要選出代表，講演對企業文化的理解心得。隨后，也模仿廠家的團隊面貌展示：每天早晨，辦公室和各門店的所有員工，都要集體高喊公司的企業文化口號。當然，后面還得加上一句：我要做個最優秀的碧蓮精英!看著員工們整齊劃一的喊口號，老崔明確感覺這員工的狀態比以前是好多了。接下來，便是老崔安排的每天晨跑內容，這也是跟廠家學的。就是每天早上所有員工集中后，由業務經理帶頭，在城區跑步，邊跑邊喊口號，順便也是給公司做做廣告。
可萬萬沒想到的是：在企業文化的實施工作剛走完第一步，就陸續開始有員工辭職不干了。以前雖說員工的精神面貌狀態沒達到老崔的要求，但員工們總體上還算正常，該干活的還得干活，流失率也較小。可現在接二連三的出現員工離職，尤其是一些熟手美容師也開始提出辭職。那就再另招人吧，可說來也怪，各店門口都貼滿了招聘啟事，卻很少有前來應聘的。在這些熟手美容師走了后，一批批客源也就緊接著走了，店也就只有一個接一個地關掉。現在，老崔手頭上僅還有一個美容院和一個專賣店，而且人氣和業績都大不如以前，可以算是慘淡經營，而老崔也只能苦熬著……
問題究竟出在哪兒?好好的生意為什么會發展成這樣?問題關鍵就出在“企業文化”上。在老崔大張旗鼓地推行企業文化時，員工對此的反應卻是另外一回事。員工的第一感覺是老板被人“洗腦”了；第二感覺是老板“黔驢技窮”了，沒本事管好公司才想出這么個餿主意來折騰人，甚至有可能是老板出什么事情了；第三是覺得這個企業文化“太虛”，還不如來點實在的；第四就是不舒服，每天大清早要起來跑步，這不明擺著是折騰人嗎?第五則是尷尬、難受，甚至是極其別扭。畢竟，不是每個人都有勇氣站在大街上大喊口號。員工也就是打份工而已，沒必要把自己整得這么累，大不了再換份工作就是了。于是，當人的忍受達到一定限度后，便走人了事。
在對待企業文化這件事上，許多經銷商老板往往是錯誤地進行了理解，或是傻呼呼地把“企業文化”當成是一種管理工具。其實，大錯特錯!首先，我們要搞清楚一個起碼的概念――什么是文化?文化絕對不是讀了多少書，有多少文化水平。說白了文化就是一種對事物和環境的認識和態度，是在某一種特定環境下，自然形成的價值觀和行為準則。換句話說，有人的地方就有文化，國家有國家的文化，家庭有家庭的文化。那么，什么才是企業文化呢?
企業文化是在企業內部環境中自然形成的，是大家約定俗成的，愿意去共同遵守的習慣和做法，乃至對事物的共同認識。我們常說的“不成文規矩”，其實就是一種企業文化。其實，每家公司無論大小，都會存在一定的企業文化。當然，這個企業文化可不是老板設計并推廣下去的，而是在公司環境中自然形成的一種習慣和氛圍。例如，偷懶文化、消極文化、拉幫結派文化、嚴謹文化、認真文化、熱情文化等等。當然，從老板的角度來看，當然會選取那些對自己有利的，便于自己管理的企業文化。于是，很多老板就跳出來，把企業文化進行提煉(或是外部引進)確定并推廣開來，并打著對員工負責，對公司負責，乃至對社會負責的旗號，希望員工多學好的東西，聽老板的話，對公司盡職盡責……
其實，企業文化這四個字，壓根兒就不能從老板嘴里說出來，更不能寫出來(寫在紙上的企業文化就是制度了)。而至于那些讓員工把企業文化以背頌或是喊口號的形式說出來，或是寫成學習心得的做法，就更是冒傻氣了!作為老板，若真的想運用好企業文化，只能從企業當前存在的各類文化現象中，進行分析和歸類，提煉出那些帶有正面因素的企業文化，并間接從側面加以引導，逐
步誘導員工朝這方面加大注意力，并轉化為行動。以對員工提建議這件事為例，在收到員工的建議時，老板一定要認真對待，并最好做到親自回復。對這些建議中有價值的部分給予獎勵，沒價值的則給予解釋和鼓勵，以此來培養大家提建議的熱情。慢慢就會形成員工發揮個人聰明才智，為公司發展出謀劃策的氛圍。這個氛圍，也就是企業文化。而且，需要注意的一點是：千萬別把提建議和企業文化硬性聯系起來，那樣味道可就變了!
