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第1篇

上海俞兆林紡織科技有限公司總經(jīng)理

美國“次貸危機(jī)”引起的全球化經(jīng)濟(jì)危機(jī)，目前已逐漸對(duì)我國產(chǎn)生了影響，中國部分與美國業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的企業(yè)，已開始進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，對(duì)內(nèi)進(jìn)行大量裁員或進(jìn)行零加班模式，有的企業(yè)甚至開始提前放假，進(jìn)而減少支出費(fèi)用；對(duì)外縮減投資開發(fā)項(xiàng)目，由外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，以求度過危機(jī)時(shí)期。國家也通過宏觀調(diào)控拉動(dòng)內(nèi)需，進(jìn)而幫助企業(yè)度過艱難時(shí)期。

全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，與其說是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代不如說是全球性的各行各業(yè)洗牌時(shí)代，此時(shí)最能檢測到一個(gè)品牌、一個(gè)企業(yè)的市場深度和生存能力。在目前的經(jīng)濟(jì)背景下，一線品牌銷售每況日下，二三線品牌的生存更是不容樂觀，如何在困境中突圍？需要每個(gè)企業(yè)制定切實(shí)可行的應(yīng)變策略。對(duì)于以終端零售為主的內(nèi)衣業(yè)來講，需要挖掘新終端、新渠道，方能改變經(jīng)濟(jì)危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。

大部分內(nèi)衣業(yè)品牌常規(guī)模式是選擇進(jìn)入一二級(jí)城市的商超、旗艦店、專賣店銷售，然而，面臨商超的高額進(jìn)場費(fèi)和買單，內(nèi)衣品牌很可能不進(jìn)商超沒銷售，進(jìn)了商超還賠錢。面對(duì)商超扣點(diǎn)和費(fèi)用的逐年上漲，終端零售價(jià)卻止步不前的情況，各品牌運(yùn)營商叫苦連天。同時(shí)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，消費(fèi)者也捂住了口袋，不再為商場的打折、贈(zèng)券買單。

此種情況下，各品牌運(yùn)營商應(yīng)考慮轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，開辟新式終端渠道，掌握自有終端，方能在此次危機(jī)中將企業(yè)、品牌扎根下去，不被危機(jī)所困。像青島暖倍兒服飾有限公司生產(chǎn)的一款暖倍兒瘦彈褲以電視購物、郵購為主銷售渠道。據(jù)青島暖倍兒服飾服飾有限公司董事長稅新講，暖倍兒瘦彈褲在電視購物中一個(gè)時(shí)段的銷售達(dá)600多條，而在商場銷售一天最好也就200多條，電視購物無疑是新終端的一種銷售模式。

從婷美營銷模式的轉(zhuǎn)變中，我們也可以看到無競爭新式終端的成功獲利模式。在傳統(tǒng)的電視購物中，以美容產(chǎn)品、保健用品為主，而紡織類產(chǎn)品采用此種渠道少之又少，一線品牌沒有一家開辟或嘗試電購渠道，反而有部分新品牌通過此種終端模式得以成長。此種銷售模式不僅可以達(dá)到銷售目的，還可以迅速提高品牌知名度。

網(wǎng)購、郵購是紡織業(yè)的第二種新式終端渠道。俞兆林便成功地與招行、橡果國際進(jìn)行合作，建立網(wǎng)購、郵購終端，此種終端模式可大大提高品牌的認(rèn)知度，迅速組建品牌會(huì)員制度，將終端消費(fèi)者組建在企業(yè)的檔案中，適時(shí)地進(jìn)行后續(xù)推廣，實(shí)現(xiàn)多次消費(fèi)。

對(duì)于紡織業(yè)來講，企業(yè)資金實(shí)力是有限的，不能全國遍地開花，那么我們就需要整合現(xiàn)有資源，開辟新式終端，掌握自有終端。而掌握自有終端，是內(nèi)衣業(yè)及整個(gè)紡織零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

第2篇

1.促銷攻略一：直接打折

在短期內(nèi)可以快速拉動(dòng)銷售、生效快，增加消費(fèi)者的購買量，對(duì)消費(fèi)者最具有沖擊力和誘惑力，直接打折在促銷中采取的最常見、也是最有效的促銷策略。

現(xiàn)在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費(fèi)陷阱，面對(duì)紛擾的市場環(huán)境，作為消費(fèi)者，有時(shí)分不清真?zhèn)危鎸?duì)眾多的促銷活動(dòng)有點(diǎn)無所適從的感覺。因此，在這樣的大環(huán)境下，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法缺點(diǎn)是不能解決根本的營銷困境，只可能帶來短期的銷售提升。

不能解決市場提升的深層次問題;同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格的下降將導(dǎo)致企業(yè)利潤的下降，而且，產(chǎn)品一旦下降，想要恢復(fù)到以前沒有折價(jià)的水平，可能性非常小。亂打折會(huì)打擊消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。

2.促銷攻略二：場外促銷

場外促銷主要借店外人流量加特價(jià)產(chǎn)品來吸引人氣，可以把顧客帶到店里推銷其它產(chǎn)品，一箭雙雕。如果店鋪前面空間較大，人流量也不錯(cuò)的，可以采用店外促銷，效果好，要求花車為，主數(shù)量要多，形成氣勢(shì)，花車周圍用有吸引力的內(nèi)容做成促銷海報(bào)圍起來。

有關(guān)系的還可以與商場聯(lián)系在門口做促銷專場，那更好，人流量大。如果有條件的最好用大的遮陽蓬，一來可遮陽二來防下雨，還要注意與城管的關(guān)系，要得到批準(zhǔn)，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

3.促銷攻略三：新品促銷

內(nèi)衣店鋪新品一上市就進(jìn)行促銷現(xiàn)在已很常見，他們主要是想通過旺季多抓顧客，以提高老顧客數(shù)量，在新品牌店鋪居多，一般新品促銷主要是通過贈(zèng)送小禮品，不采用新品直接打折的方法。

4.促銷攻略四：節(jié)日促銷

中國節(jié)日比較多，都是大家搞促銷的好理由，如元旦、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、國慶節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)、元旦等等這些中國傳統(tǒng)的節(jié)日，因?yàn)樵谶@段時(shí)期，消費(fèi)力量激增，是內(nèi)衣銷售的黃金時(shí)期，所以，每個(gè)店鋪都想抓住這種契機(jī)，搶占市場，競爭的花樣也是多樣性，可以打折也可以送禮品。那么接下來的雙十二，雖然不是節(jié)日，但是我們很重視，就可以利用，最好配上促銷宣傳，門口的橫幅比較顯眼，加上會(huì)員促銷短信效果會(huì)更好。

第3篇

新飲品A屬于快速消費(fèi)品，目前處于產(chǎn)品導(dǎo)入期。此時(shí)的新品上市推廣的主要作用就是通過廣告、促銷等形式手段，建立產(chǎn)品知名度乃至美譽(yù)度，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生首次購買、重復(fù)購買。而市場推廣就是選擇合適的場所或媒體針對(duì)合適的人群開展形式多樣的合適的宣傳告知，讓這些人群產(chǎn)生好感、達(dá)成感性消費(fèi)。但是決不能為了市場推廣而市場推廣，那樣肯定會(huì)出現(xiàn)重大失誤甚至是致命性錯(cuò)誤，直接導(dǎo)致新品上市失敗。新品市場推廣要想獲得成功，前提必須建立在嚴(yán)密的市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，根據(jù)市場調(diào)查分析報(bào)告提煉新產(chǎn)品USP。緊接著就是進(jìn)行細(xì)致的營銷策略規(guī)劃。基于此，才真正開始戰(zhàn)術(shù)部署和執(zhí)行，品牌形象建設(shè)、媒體廣告投放、促銷推廣活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)。

一、市場推廣的前奏

1、競爭市場調(diào)查

調(diào)查目前市場上同檔次主要競品有哪些？主要消費(fèi)人群是誰？目前總體市場表現(xiàn)怎樣？市場上現(xiàn)有競品在消費(fèi)者的總體評(píng)價(jià)（包括產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、購買地點(diǎn)、促銷等）？消費(fèi)者購買行為分析、消費(fèi)者需求分析等等。

市場調(diào)查活動(dòng)可采取人員訪談、調(diào)查問卷等形式進(jìn)行開展。市場調(diào)查活動(dòng)完全可以外包給專業(yè)的市場調(diào)研公司。目的在于獲取最真實(shí)的市場情況、分析目前市場上的現(xiàn)實(shí)需求點(diǎn)。

2、產(chǎn)品USP提煉

根據(jù)市場調(diào)查分析結(jié)果，進(jìn)一步修正、提煉有針對(duì)性的新產(chǎn)品USP。從形式上到廣告語全面完善USP系統(tǒng)。包括產(chǎn)品獨(dú)特銷售主張USP、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、廣宣品設(shè)計(jì)、廣告片設(shè)計(jì)等等。這一環(huán)節(jié)直接決定新品上市的市場接受程度的好壞。

3、營銷策略規(guī)劃

營銷策略規(guī)劃包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、市場拓展策略、渠道策略、促銷策略、組織策略等等。

產(chǎn)品策略就是產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期等。產(chǎn)品市場定位就是明確目標(biāo)消費(fèi)人群，哪一些消費(fèi)群體、消費(fèi)行為特征、消費(fèi)購買因素等。產(chǎn)品組合就是產(chǎn)品有多少SUB，有幾種品類幾個(gè)品種幾個(gè)規(guī)格等構(gòu)成。產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品在導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期的整個(gè)過程中產(chǎn)品發(fā)展策略，是采取生級(jí)換代產(chǎn)品發(fā)展策略，還是重新開發(fā)產(chǎn)品發(fā)展策略等。

價(jià)格策略就是價(jià)格體系設(shè)計(jì)、價(jià)格管理等。價(jià)格體系的制定可以采取成本疊加法或建議零售價(jià)倒退法。價(jià)格管理就是價(jià)格如何跟隨市場狀況變化而調(diào)整的策略，比如先高后低、穩(wěn)定不變價(jià)格、先低后高等等。

市場拓展策略就是界定清楚哪些是重點(diǎn)區(qū)域、哪些是次重點(diǎn)區(qū)域，哪些是一般性區(qū)域，并且明晰各個(gè)區(qū)域的拓展順序及時(shí)間安排。

渠道策略就是渠道模式、渠道結(jié)構(gòu)、渠道成員管理等。渠道模式就是如何設(shè)計(jì)渠道類型、渠道層級(jí)。比如采取直供終端、分銷或者混合模式，在分銷可以采取省級(jí)總模式或小區(qū)域獨(dú)家等渠道模式，可以采取多層級(jí)分銷也可以采取單層級(jí)分銷等等。渠道結(jié)構(gòu)就是不同區(qū)域的渠道成員如何設(shè)置？數(shù)量是多少？怎么分配？一般而言區(qū)域渠道結(jié)構(gòu)可按照分區(qū)域、分渠道、分品項(xiàng)來設(shè)置。渠道成員管理就是經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)整和開發(fā)，現(xiàn)有經(jīng)銷商的評(píng)估調(diào)整、新經(jīng)銷商的開發(fā)甄選。

促銷策略就是消費(fèi)者促銷推廣活動(dòng)、渠道促銷推廣活動(dòng)等。消費(fèi)者促銷推廣活動(dòng)就是針對(duì)消費(fèi)人群開展，目的在于拉動(dòng)終端銷售，包括贈(zèng)飲派發(fā)、產(chǎn)品導(dǎo)購、買贈(zèng)、捆綁促銷、積分促銷等等多種形式。需要注意的是必須有一個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃：哪些區(qū)域、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么頻次、什么內(nèi)容等。渠道促銷推廣活動(dòng)就是針對(duì)渠道成員開展，目的在于推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入各級(jí)渠道環(huán)節(jié)，包括首批進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、坎級(jí)進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、累積進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、捆綁買贈(zèng)、廣宣品搭贈(zèng)等等多種形式。

組織策略就是組織架構(gòu)搭建、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等。組織架構(gòu)搭建是完全基于新品營銷發(fā)展的內(nèi)部組織保障，貫穿從新品概念提煉到新品衰退整個(gè)營銷過程。組織架構(gòu)搭建包括部門、崗位的重新梳理，可以考慮構(gòu)建固定的產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)行總體策劃和組織協(xié)調(diào)，也可以構(gòu)建基于新品上市推廣的跨部門行動(dòng)小組，另外還會(huì)增編臨時(shí)促銷或?qū)з張F(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建就是基于新品的內(nèi)部崗位人員重新調(diào)整配置。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理就是在整個(gè)新品上市推廣過程中的內(nèi)部營銷管理。

二、市場推廣的實(shí)施

1、 終端銷售氛圍的營造

終端銷售氛圍的營造，目的在于強(qiáng)化產(chǎn)品品牌形象在目標(biāo)消費(fèi)人群當(dāng)中的印象。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：65%消費(fèi)者受產(chǎn)品的終端形象、活動(dòng)影響而發(fā)生購買轉(zhuǎn)移行為。不重視終端銷售氛圍的營造是很多營銷人員致命弱點(diǎn)，使得產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中根本沒有形成任何印象。有些新穎獨(dú)特的產(chǎn)品已經(jīng)上市幾個(gè)月了，消費(fèi)者竟然還不知道這個(gè)產(chǎn)品的存在。所以，終端銷售氛圍的營造是市場推廣活動(dòng)的前提，目的在于提高產(chǎn)品認(rèn)知度。

終端銷售氛圍的營造主要包括產(chǎn)品規(guī)范陳列和終端形象包裝，必須盡最大可能達(dá)到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢(shì)，使得產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中形成震撼的視覺沖擊力，留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現(xiàn)有的一切資源，包括助銷品、相關(guān)費(fèi)用，再加上運(yùn)用良好的客情關(guān)系，包括經(jīng)銷商、終端門店，為終端銷售氛圍的營造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營銷人員在區(qū)域市場內(nèi)，必須集中優(yōu)勢(shì)兵力重點(diǎn)扶持幾個(gè)核心終端，本著“做一個(gè)點(diǎn)活一個(gè)點(diǎn)”的原則，做到以點(diǎn)帶線、以線帶面，最終達(dá)成盤活全局的目的。

終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作，需要納入日常化管理之中，并加以考核。否則，如果終端銷售氛圍的營造時(shí)斷時(shí)續(xù)，勢(shì)必造成資源浪費(fèi)，最終達(dá)到的效果也前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規(guī)終端建設(shè)、耐用終端建設(shè)以及軟終端建設(shè)。常規(guī)終端建設(shè)，就是利用海報(bào)、支架、易拉寶等POP分別針對(duì)核心門店、重點(diǎn)門店、一般門店進(jìn)行策略性包裝；耐用終端建設(shè)就是將各類別門店的門頭、背景墻、燈箱、專柜等區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品形象的包裝；軟終端建設(shè)就是調(diào)動(dòng)一切可利用的終端一線人員的力量專注于產(chǎn)品的終端攔截，如派發(fā)員、導(dǎo)購員、促銷員、營業(yè)員等等。

2、 媒體宣傳告知

市場推廣活動(dòng)效果不理想，很大一部分原因在于活動(dòng)信息根本沒有傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者，自然不可能空穴來風(fēng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。市場推廣活動(dòng)的開展必須結(jié)合媒體宣傳告知，使市場推廣活動(dòng)的信息得到最廣泛的傳播，誘導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)生購買行為，也在于凝聚促銷現(xiàn)場的人氣，滿足終端門店對(duì)人流、現(xiàn)金流的追求。

媒體宣傳告知除了傳統(tǒng)的電視廣告、報(bào)紙廣告、廣播廣告等等外，它還有更多的表現(xiàn)形式，如路演、軟文、傳單、郵報(bào)、手寫海報(bào)、店內(nèi)廣播、門店顯示屏、短信等等不一而足。營銷人員應(yīng)該結(jié)合區(qū)域市場特點(diǎn)以及公司的實(shí)際投入力度來擬制最有效的媒體宣傳告知組合，以達(dá)到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內(nèi)部，需要考慮手寫海報(bào)、看板、條幅、店內(nèi)廣播、店內(nèi)顯示屏等；在終端門店外部，可以考慮路演、傳單、郵報(bào)、店外顯示屏等；在高空可以考慮：電視字幕、電臺(tái)、報(bào)紙軟文、短信等等，如此形成立體交叉的宣傳告知模式。

在媒體宣傳告知上要避免資源投入的浪費(fèi)或者不到位。首先，要考慮市場實(shí)際狀況，權(quán)衡自身產(chǎn)品與競品在市場表現(xiàn)上的差距大小，再結(jié)合公司投入力度，擬訂階段性媒體宣傳實(shí)施方案，即鋪墊期、啟動(dòng)期、期、收尾期的宣傳傳播方案，力求將有限的資源投入到核心、重點(diǎn)區(qū)域、門店，有的放矢，真正做到有效直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者；此外更要切忌一股腦遍地開花，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

3、 促銷推廣活動(dòng)

促銷推廣活動(dòng)不是為了促銷而開展，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷推廣活動(dòng)一定要有一個(gè)主題，這是整個(gè)促銷推廣活動(dòng)的靈魂，目的在于提高品牌美譽(yù)度。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動(dòng)性的促銷推廣活動(dòng)主題，以此主題為整個(gè)促銷推廣活動(dòng)的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費(fèi)者形成互動(dòng)的氛圍，最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)群體，從而最有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

促銷推廣主題要從一個(gè)時(shí)間段中考慮，在這個(gè)時(shí)間段可以設(shè)計(jì)不同的主題，但是每個(gè)主題之間必須有聯(lián)系，整個(gè)活動(dòng)主題一脈相承，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷推廣活動(dòng)主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致，避免給目標(biāo)消費(fèi)者混亂甚至錯(cuò)亂的印象，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來確定；促銷推廣活動(dòng)主題是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵，一定要貼近目標(biāo)消費(fèi)者利益，是他們關(guān)注的重點(diǎn)，而不是給老板看的；促銷推廣主題要簡潔、突出、富有創(chuàng)意，并且朗朗上口，反映促銷推廣活動(dòng)的核心思想；促銷推廣主題還要充分利用時(shí)勢(shì)熱點(diǎn)，諸如春節(jié)、母親節(jié)、奧運(yùn)等等，要有一定的新聞價(jià)值，在一定程度上能夠引起社會(huì)輿論的關(guān)注。

主題促銷推廣活動(dòng)主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷推廣活動(dòng)；以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷推廣活動(dòng)；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷推廣活動(dòng)等。需要明確主題促銷推廣活動(dòng)絕不是簡單的買贈(zèng)、特價(jià)、路演等活動(dòng)形式，而是圍繞一系列主題這個(gè)活動(dòng)靈魂來體現(xiàn)出品牌的訴求和定位、消費(fèi)者的利益。 4、人員組織管理

往往一個(gè)好的市場推廣活動(dòng)方案由于執(zhí)行和管理的漏洞而不能達(dá)到預(yù)期的效果。市場推廣活動(dòng)的執(zhí)行效果關(guān)鍵還在于組織的執(zhí)行力，需要事先成立市場推廣活動(dòng)的組織以及明確人員職責(zé)分工，通過培訓(xùn)和監(jiān)控來確保整個(gè)市場推廣活動(dòng)順利開展。

市場推廣活動(dòng)的組織及職責(zé)的分工是活動(dòng)穩(wěn)定有序進(jìn)行的前提。在組織建立方面，必須既有總指揮、總協(xié)調(diào)等類似主管的角色，也有各個(gè)項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人。在職責(zé)分工方面，應(yīng)體現(xiàn)清晰明確的原則，專人專責(zé)，避免職責(zé)不清，相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。在市場推廣活動(dòng)執(zhí)行過程中應(yīng)當(dāng)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，一方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須維護(hù)主管的權(quán)威，另一方面主管必須對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的所有事件負(fù)責(zé)。

第4篇

化妝品專賣店會(huì)員管理中經(jīng)常遇到的一大難題就是老顧客流失率太高、太快。在專賣店競爭異常激烈的今天，顧客對(duì)專賣店的選擇余地非常大，所以專賣店只有做好后期跟進(jìn)服務(wù)，才能更好地挽留會(huì)員。最好能夠建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式增加會(huì)員對(duì)店面的認(rèn)同感，調(diào)整好銷售側(cè)重點(diǎn)，以提高會(huì)員返店的幾率與成交額。

店內(nèi)活動(dòng)跟進(jìn)

化妝品專賣店應(yīng)針對(duì)會(huì)員設(shè)置會(huì)員特享、積分獎(jiǎng)勵(lì)、店內(nèi)印花商品、免費(fèi)化妝和免費(fèi)護(hù)理等優(yōu)惠政策，在會(huì)員到來之后熱情接待，提醒會(huì)員可以享受的優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到特殊尊貴感和價(jià)值感。

電話跟進(jìn)

采用電話與會(huì)員溝通是直接的語言溝通，效果更快速而有效。在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要想效果好，有一些小細(xì)節(jié)必須注意。以電話回訪的時(shí)間為例，打電話應(yīng)在上午11～12點(diǎn)或下午4～5點(diǎn)最好，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段顧客通常不會(huì)太繁忙。同時(shí)，電話回訪的時(shí)間不應(yīng)太長，掌握在3分鐘左右即可，而且要做好回訪記錄。

通常，我們提倡采用“3+3+3”式電話跟蹤服務(wù)，即會(huì)員第一次在化妝品店購買產(chǎn)品3天以后，專賣店需要進(jìn)行第一次電話跟進(jìn)，詢問其使用產(chǎn)品后的感受，增加會(huì)員對(duì)化妝品店的好感；3周后以后，當(dāng)會(huì)員使用產(chǎn)品半個(gè)多月后，進(jìn)行第二次跟進(jìn)，詢問產(chǎn)品使用情況的同時(shí)邀請(qǐng)對(duì)方再次光臨化妝店，店里特意為她準(zhǔn)備了一份小禮品，讓她在某某時(shí)間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會(huì)：3個(gè)月之后對(duì)會(huì)員進(jìn)行第三次跟進(jìn)，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知會(huì)員店內(nèi)最近有什么新活動(dòng)，促使其再次進(jìn)店消費(fèi)。

短信跟進(jìn)

短信跟進(jìn)方式快速而全面，使用短信群發(fā)可以讓眾多會(huì)員在同一時(shí)間接收到短信，節(jié)約溝通時(shí)間，提高溝通效率。主要跟進(jìn)內(nèi)容體現(xiàn)在定期的問候短信、天氣變化的關(guān)心短信、生日祝福短信和活動(dòng)通知短信等方面。

店外活動(dòng)跟進(jìn)

店外活動(dòng)跟進(jìn)可以使會(huì)員享受到產(chǎn)品服務(wù)之外的附加值服務(wù)，通過店外促銷活動(dòng)、會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)講座和會(huì)員俱樂部集體活動(dòng)(如旅游)等，將會(huì)員聚集在一起，使會(huì)員感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并通過會(huì)員間的相互影響提升會(huì)員的參與度與忠誠度。忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會(huì)提升。

郵寄跟進(jìn)

通過為會(huì)員郵寄刊物、促銷DH、產(chǎn)品小樣、刊登會(huì)員的文章和照片的書刊等，既給了會(huì)員一次充分了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，又增進(jìn)了會(huì)員與店面之間的溝通交流。而且，與電話和短信等跟進(jìn)方式相比，郵寄跟進(jìn)可以通過實(shí)物與會(huì)員進(jìn)行直接接觸，再加上郵寄品的保存時(shí)間較長，長期保持下去會(huì)對(duì)會(huì)員產(chǎn)生比較大的影響力。

網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)

第5篇

杉家紡是一家集服飾、婚慶用品等為一體的全國性連鎖企業(yè)。而現(xiàn)在在五一期間也正是很多新人都會(huì)在這個(gè)時(shí)段選擇結(jié)婚，所以婚慶消費(fèi)將是一個(gè)主體。隨著氣溫的升高，也促使人們購買欲望，也是人們購買服飾的旺盛季節(jié)。

一、活動(dòng)目的

1、通過促銷活動(dòng)刺激市場需求，帶動(dòng)銷售，抓住應(yīng)季銷售特征，增加市場銷售額。

2、通過換季促銷啟動(dòng)旺季銷售，推動(dòng)09春季新品上市、動(dòng)銷。

3、通過促銷活動(dòng)的影響了和輻射面，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的知名度美譽(yù)度認(rèn)知度

二、活動(dòng)時(shí)間

3月28日——4月26日

各區(qū)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行活動(dòng)安排各地活動(dòng)時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚝透偁幤放苿?dòng)向進(jìn)行具體安排，一般單店活動(dòng)時(shí)間10—15天

三、活動(dòng)地點(diǎn)

杉杉家紡全國各地專賣店、店中店、商場專柜、新開專賣店。

四、活動(dòng)主題

搶先五一 全國聯(lián)動(dòng)

1、新品上市 店慶酬賓

2、杉杉家紡 換季清倉大處理

五、市場活動(dòng)背景和消費(fèi)特征

隨著氣溫的逐漸升高，“五。一”的到來很多新人會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)間段結(jié)婚，所以的婚慶消費(fèi)會(huì)是一個(gè)主體。而且，現(xiàn)在正值季節(jié)更替的時(shí)段，季節(jié)特征很明顯，消費(fèi)者的消費(fèi)目的也很明顯，就是對(duì)床上用品的季節(jié)更換。也隨著新年消費(fèi)高峰期、平緩期的結(jié)束，消費(fèi)者的消費(fèi)潛意識(shí)有待于進(jìn)行激發(fā)，所以作為商家必須通過合理的平臺(tái)和途徑激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的使用普及率。

六、活動(dòng)內(nèi)容

1、活動(dòng)產(chǎn)品：以應(yīng)季單件、套件及被、芯類產(chǎn)品為主，結(jié)合部分新品做上市促銷，并對(duì)上季庫存作特價(jià)清理；

2、活動(dòng)價(jià)格：特價(jià)產(chǎn)品統(tǒng)一促銷價(jià)（允許5%改動(dòng)），正價(jià)根據(jù)地區(qū)差異進(jìn)行定位

3、活動(dòng)細(xì)則內(nèi)容：

七、活動(dòng)產(chǎn)品清單

海報(bào)必須在比較顯眼的位置注明：春夏新品全面上市

附：以上活動(dòng)價(jià)格在商場進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，允許20%的價(jià)格上浮。

八、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)政策（備注海報(bào)起印量一萬份）

活動(dòng)累計(jì)金額

5—10萬 海報(bào)0。5萬份、吊旗20份、X展架2個(gè)。媒體費(fèi)用500元

10萬含—15萬元 海報(bào)2萬份，吊旗40份、X展架4個(gè)。媒體費(fèi)用1500元 15萬含—20萬元 海報(bào)3萬份，吊旗40份、X展架8個(gè)。媒體費(fèi)用20xx元。 20萬元 海報(bào)5萬份，吊旗60份、X展架15個(gè)。媒體費(fèi)用4000元。

九、媒體費(fèi)用及用途。

1、海報(bào) A、夾報(bào)：活動(dòng)前1—2天夾送，對(duì)目標(biāo)人群聚集的商住樓、社區(qū)集中投遞；B、郵寄：活動(dòng)前2天通過商場和郵政公司對(duì)VIP顧客、目標(biāo)人群郵寄DM資料；C、派發(fā)：活動(dòng)前1天鬧市區(qū)、臨街店鋪及高檔小區(qū)內(nèi)派發(fā)，同時(shí)預(yù)留1000份用于活動(dòng)期間現(xiàn)場派發(fā)；公司統(tǒng)一制作配制。

2、單件產(chǎn)品海報(bào) 海報(bào)商品，擺放于活動(dòng)產(chǎn)品的堆放位置上 公司制

3、區(qū)域特價(jià)牌 公司制

4、櫥窗海報(bào) 根據(jù)櫥窗數(shù)量，張貼于櫥窗的4/5面積 公司制

5、促銷紙箱 用于人氣特價(jià)商品的堆積，置于店的醒目位置 公司制

6、紙箱海報(bào) 張貼于紙箱上 公司制

7、門頭橫幅 懸掛于專賣店的門頭上 公司制

8、包柱海報(bào) 根據(jù)柱子數(shù)量，張貼于專賣店的櫥窗兩側(cè)的柱子上 公司設(shè)計(jì)

9、“X”架畫 置于專賣店門口的兩側(cè)顯眼位置 公司制

10活動(dòng)吊旗 根據(jù)活動(dòng)主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，懸掛于店內(nèi) 公司制

11區(qū)域提示牌 公司制

（二）輔助促銷道具

項(xiàng)目 數(shù)量 細(xì)則 備注

1、充氣拱形門 1只 店/廳入口處充用彩球做拱門造型，增加氣氛 當(dāng)?shù)刈庥?/p>

2、地毯/地噴 數(shù)量自定 鋪在專賣店門前地面增加氣氛 公司設(shè)計(jì)

3、音響 1套 放置店門口，播放最流行歌曲和活動(dòng)廣播稿 自備

4、促銷棚 2—4只 用于戶外活動(dòng)搭建促銷場地 公司配送

（三）人員宣傳費(fèi)用

項(xiàng)目 數(shù)量 細(xì)則 備注

1、模特 2人 巡街時(shí)的海報(bào)沿街發(fā)放，加深印象 當(dāng)?shù)?/p>

2、鑼鼓隊(duì) 20人 鬧市區(qū)做巡街表演宣傳，擴(kuò)大聲勢(shì) 當(dāng)?shù)?/p>

3、游街方隊(duì) 10人 執(zhí)活動(dòng)宣傳牌在鬧市區(qū)做巡街宣傳 當(dāng)?shù)?/p>

（四）戶外媒體宣傳

項(xiàng)目 分項(xiàng) 細(xì)則

1戶外廣告牌 自定 鬧市區(qū)廣告位及商場公共廣告位做時(shí)效

2、宣傳車 2—3輛 活動(dòng)期間市區(qū)主要街道、周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳

3、報(bào)紙廣告 自定 促銷硬廣告（1期）+軟文（前期、中期、后期）

4、電視 生活頻道

5、過街條幅、店前豎幅 10—20條 市內(nèi)主要街道及高檔小區(qū)入口處懸掛

6、短信 通過當(dāng)?shù)氐穆?lián)通或移動(dòng)，針對(duì)活動(dòng)信息針對(duì)目標(biāo)顧客群發(fā)

7、廣播 當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)或商場輪回播出活動(dòng)信息

8、其他形式 有助于活動(dòng)促銷形式（可自定）

結(jié)束活動(dòng)

第6篇

盡管你打心眼里不接受，但你不得不承認(rèn)，會(huì)員營銷已經(jīng)被等同視為“垃圾郵件”、“垃圾短信”。

錯(cuò)在什么地方?

郵件短信有錯(cuò)么?自然沒錯(cuò)!作為當(dāng)下最便捷便宜的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息方式，豈有不用的道理?

發(fā)送促銷信息有錯(cuò)么?也沒錯(cuò)!假借新品上架、促銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)會(huì)員友情提醒，既能維持品牌熱度，又能促進(jìn)銷量，何樂而不為?

那為什么我們的郵件短信，還會(huì)被冠以“垃圾”，消費(fèi)者看都沒看就直接把它刪除了?

第一，沒有被勾起需求，信息無用! 　 第二，裸的推銷，潛意識(shí)抵觸!

試想一下，辦公樓門口，每天都有人往你手上塞傳單，換誰誰不煩?

如何讓體驗(yàn)糟糕的會(huì)員，重新建立品牌好感?

如何讓體驗(yàn)愉快的會(huì)員，積極地幫你推薦好友?

如何讓休眠狀態(tài)的會(huì)員，能重新回到你的網(wǎng)站?

如何讓剛注冊(cè)的會(huì)員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期?

如何讓會(huì)員覺得，你發(fā)給他的產(chǎn)品信息，就是他想要的東西?

這些，都不是發(fā)發(fā)簡單的促銷郵件所能解決的!

或許，我們需要重申一下，有效的會(huì)員營銷的大前提：客情關(guān)系!先交朋友再做生意，這是商之常情。

RFM模型該淘汰了

說到會(huì)員營銷，就不得不提RFM模型。

RFM模型，最早由美國數(shù)據(jù)庫營銷研究所提出來。由于相對(duì)簡單易行，逐漸成為會(huì)員管理的通行工具。在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的迄今時(shí)間，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的購買次數(shù)，M(Monetary)表示客戶的累積購買金額。對(duì)RFM三個(gè)參數(shù)設(shè)置不同的權(quán)重和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，我們就可以對(duì)每個(gè)會(huì)員的價(jià)值進(jìn)行定量評(píng)估，從而開展會(huì)員等級(jí)管理。

目前大家使用最普遍的，當(dāng)屬會(huì)員等級(jí)折扣制度，普通會(huì)員享受什么政策，銀卡會(huì)員什么政策，金卡會(huì)員什么政策，評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是消費(fèi)者的貢獻(xiàn)額；另一個(gè)就是會(huì)員積分制度，積分換購、積分抵扣，當(dāng)然，積分的由來也是和消費(fèi)者的貢獻(xiàn)額捆綁的。

但顯然，RFM這三個(gè)參數(shù)，只是讓企業(yè)知道了我的會(huì)員目前是處于一種什么狀態(tài)，但沒法去指導(dǎo)企業(yè)該如何開展會(huì)員營銷。 　 譬如，兩個(gè)消費(fèi)者，在同一天，A買了200塊錢的女裝，B買了200塊錢的男裝，那么按照RFM模型，這兩個(gè)消費(fèi)者是被劃分到一個(gè)類型里面的。

再譬如，還是這兩個(gè)消費(fèi)者，在購買迄今3個(gè)月的時(shí)間里，都沒有再發(fā)生二次購買行為，但期間A到你的網(wǎng)站來了20次，B只來了1次，按照RFM模型，這兩個(gè)消費(fèi)者還是屬于同一個(gè)類型。

或許，我們需要尋找一種全新的會(huì)員數(shù)據(jù)庫模型標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫里面，消費(fèi)者不再是一個(gè)一個(gè)的錢包，而是真實(shí)的、有情緒的、能被影響的、有不同需求的人，它將會(huì)告訴我們，對(duì)不同的會(huì)員，你該說什么話!該怎么說!該什么時(shí)候說!

360度會(huì)員數(shù)據(jù)庫

當(dāng)一個(gè)老會(huì)員，決定再次購買你的某件商品的時(shí)候，會(huì)被哪些因素影響?

產(chǎn)品?價(jià)格?特別優(yōu)惠?品牌好感?上一次購買體驗(yàn)?潛在需求?天氣變化……沒錯(cuò)，可能性因素有很多。

當(dāng)一個(gè)老會(huì)員決定不再購買你的產(chǎn)品，他的特征或許就比較簡單：不再訪問、投訴、拒收或者退換貨。

所以，我們需要給會(huì)員插上盡可能多的標(biāo)簽：性別、年齡、地域、注冊(cè)時(shí)間、購買記錄、訪問記錄、投訴的內(nèi)容、退換貨歷史等等。這些標(biāo)簽將有助于系統(tǒng)快速地對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)定位，自動(dòng)計(jì)算對(duì)哪些會(huì)員在何時(shí)發(fā)送什么信息；這些標(biāo)簽也有助于新品上架的信息時(shí)，把不同的產(chǎn)品精準(zhǔn)地推銷給有需求的消費(fèi)者，減少頻繁的信息所帶來的反感情緒。

那么，一個(gè)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫，到底需要多少科目來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，才能實(shí)現(xiàn)上述目的呢?

1　人口統(tǒng)計(jì)學(xué)科目：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、家庭狀態(tài)、聯(lián)系方式等等。11月份，你把羽絨服推給北方的會(huì)員，一定比推給南方的會(huì)員更有把握；你把嬰童產(chǎn)品，推薦給28～35歲左右的女性會(huì)員，一定會(huì)有比較高的成交率。

2　訪問科目：包括注冊(cè)時(shí)間、歷次訪問時(shí)間、平均訪問頁面數(shù)、平均訪問時(shí)長等等。訪問科目，是統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員活躍度的最關(guān)鍵指標(biāo)。要知道，挽回一個(gè)休眠會(huì)員的成本，是開發(fā)一個(gè)新會(huì)員成本的3倍!從訪問科目，我們會(huì)得出許多有用的信息，譬如平均訪問頻率很高，但購買率卻很低，那一定是產(chǎn)品表現(xiàn)出了什么問題，消費(fèi)者遲遲不能被打消顧慮。

3　購買科目：包括購買時(shí)間、購買金額、購買商品、累計(jì)貢獻(xiàn)、頻次和周期等等。購買科目的最大貢獻(xiàn)，并不是讓我們?nèi)ジ闶裁磿?huì)員等級(jí)折扣制度，而是在于我們能夠去統(tǒng)計(jì)分析，在什么時(shí)候，推薦什么樣的產(chǎn)品，會(huì)員會(huì)比較能接受。

4　事件科目：包括訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評(píng)論、建議、推薦等等。事件科目是許多企業(yè)所忽視的，但這恰恰最考驗(yàn)品牌的軟實(shí)力。因?yàn)橄M(fèi)者在做出訂單取消、拒收、退換貨、投訴時(shí)，往往帶有非常明顯的情緒傾向，不加重視，會(huì)直接造成客戶流失。

數(shù)據(jù)庫不是簡單的購買記錄+聯(lián)系方式，它是對(duì)消費(fèi)者和品牌之間所有接觸信息的集成，是會(huì)員營銷的大基石，缺少了對(duì)這些科目的統(tǒng)計(jì)分析，會(huì)員營銷將完全無計(jì)可施。

會(huì)員管理

會(huì)員營銷有三大原則：匹配度、個(gè)性化、尊崇感，用通俗一點(diǎn)的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會(huì)員管理，就是要解決匹配度的問題，動(dòng)態(tài)跟蹤會(huì)員數(shù)據(jù)庫所有科目，一旦到達(dá)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刺激會(huì)員。這就是會(huì)員管理。

根據(jù)消費(fèi)者的行為特征，會(huì)員管理一般可分為三類：

活躍度管理

跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的訪問科目。通過對(duì)注冊(cè)時(shí)間、訪問周期、訪問迄今時(shí)間等科目的平衡計(jì)分，系統(tǒng)可以生成一個(gè)“訪問活躍度參數(shù)”，這個(gè)參數(shù)的時(shí)間動(dòng)態(tài)曲線，非常直觀地顯示了你的會(huì)員的活躍度，它綜合評(píng)估了在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)對(duì)會(huì)員的吸引力。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會(huì)員分成“興奮會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“惰性會(huì)員”和“休眠會(huì)員”，一旦某個(gè)會(huì)員跌入到下一層級(jí)的會(huì)員類別時(shí)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)觸發(fā)營銷機(jī)制，進(jìn)行挽救。

忠誠度管理

這是跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時(shí)，當(dāng)購買忠誠度和訪問活躍度并線時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價(jià)；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問題了；當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會(huì)員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。

事件管理

這是跟蹤管理會(huì)員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評(píng)論、建議、推薦等事件時(shí)，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會(huì)流失。

數(shù)據(jù)庫營銷

匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。

按企業(yè)的目的來劃分，數(shù)據(jù)庫營銷通常可分為四大類型：

關(guān)系維護(hù)型

就是對(duì)符合特定條件的會(huì)員開展關(guān)懷行動(dòng)。譬如對(duì)活躍度不佳的會(huì)員，提醒；對(duì)忠誠度高的會(huì)員，額外獎(jiǎng)賞；對(duì)活躍度高而忠誠度低的會(huì)員，特別刺激；對(duì)投訴會(huì)員，安慰和跟蹤等等。

關(guān)系維護(hù)是會(huì)員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒效果，過了就顯得套，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對(duì)消費(fèi)者和市場有很強(qiáng)的洞察力。

專享促銷型

除了標(biāo)準(zhǔn)化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會(huì)員營銷主張更細(xì)化、更精準(zhǔn)的細(xì)分群體個(gè)性化短促。有了精細(xì)化營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰獲得額外的促銷獎(jiǎng)勵(lì)，誰已經(jīng)處于購買的臨界點(diǎn)，一促就銷!

信息告知型

它讓我們的郵件短信不再垃圾化!什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類會(huì)員?目前這一塊，國內(nèi)個(gè)別比較優(yōu)秀的B2c也已經(jīng)開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯(cuò)!

第7篇

創(chuàng)意女裝促銷活動(dòng)方案一

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之返現(xiàn)】

返現(xiàn)就是終端店在促銷時(shí)，規(guī)定買滿多少金額，現(xiàn)場返還現(xiàn)金多少，比如買滿200元返20元，如同打9折。這種促銷手段商場用得比較多，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額，既不超出限制，又能有吸引力(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之限時(shí)搶購】

商場用得比較多，對(duì)于比較大的店鋪里也可以用，可以提高二天左右進(jìn)行宣傳，橫幅可以提前掛，真正促銷時(shí)間可以限時(shí)一天，一般產(chǎn)品折扣都比較低，把新產(chǎn)品正價(jià)產(chǎn)品收柜，如果數(shù)量不多的話可以繼續(xù)向公司申請(qǐng)，以達(dá)到一定的影響力，找一個(gè)很好的主題，如全場裝修、門面折遷、店慶等。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之抽獎(jiǎng)促銷】

是指利用消費(fèi)者追求刺激和希望中獎(jiǎng)的心理，以抽獎(jiǎng)贏得現(xiàn)金、獎(jiǎng)品或者商品，強(qiáng)化購買某種產(chǎn)品的欲望，對(duì)銷售具有直接的拉動(dòng)作用，可以吸引新顧客嘗試購買，促使老顧客再次購買或者多次重復(fù)購買，達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。

抽獎(jiǎng)促銷是我們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷拇黉N方式。采取抽獎(jiǎng)促銷的不分是大品牌，還是新進(jìn)入市場的品牌，都是屢試屢爽的促銷方式。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之特價(jià)周期】

固定的促銷時(shí)間，讓消費(fèi)者形成一種習(xí)慣，以特價(jià)為主(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，比如每周六特價(jià)促銷日，比如每月特價(jià)專場，把正價(jià)產(chǎn)品入庫，促銷結(jié)束后再全部更換產(chǎn)品，做好陳列，以消化庫存為主。對(duì)于比較大的店鋪來說庫存也比較大，特價(jià)專場就可以試用。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之折上折】

有的商場實(shí)行4折銷售，卻用另一種方式如5折再8折，吸引了不少人購買，這是抓住人喜歡優(yōu)惠多的心理。店鋪也可以借用，比如會(huì)員可以折上折，比如買滿多少還可以再9折。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之直接打折】

在短期內(nèi)可以快速拉動(dòng)銷售、生效快，增加消費(fèi)者的購買量，對(duì)消費(fèi)者最具有沖擊力和誘惑力，直接品牌打折在促銷中采取的最常見、也是最有效的促銷策略。

現(xiàn)在市場誠信度不高的情況下，到處是促銷，到處都充滿著消費(fèi)陷阱(更多精彩盡在世界工廠學(xué)堂頻道)，面對(duì)紛擾的市場環(huán)境，作為消費(fèi)者，有時(shí)分不清真?zhèn)危鎸?duì)眾多的促銷活動(dòng)有點(diǎn)無所適從的感覺。

因此，在這樣的大環(huán)境下，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法缺點(diǎn)是不能解決根本的營銷困境，只可能帶來短期的銷售提升。

不能解決市場提升的深層次問題;同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格的下降將導(dǎo)致企業(yè)利潤的下降，而且，產(chǎn)品一旦下降，想要恢復(fù)到以前沒有折價(jià)的水平，可能性非常小。亂打折會(huì)打擊消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之場外促銷】

場外促銷主要借店外人流量加特價(jià)產(chǎn)品來吸引人氣，可以把顧客帶到店里推銷其它產(chǎn)品，一箭雙雕。如果店鋪前面空間較大，人流量也不錯(cuò)的，可以采用店外促銷，效果好，要求花車為，主數(shù)量要多，形成氣勢(shì)，花車周圍用有吸引力的內(nèi)容做成促銷海報(bào)圍起來。

有關(guān)系的還可以與商場聯(lián)系在門口做促銷專場，那更好，人流量大。如果有條件的最好用大的遮陽蓬，一來可遮陽二來防下雨，還要注意與城管的關(guān)系，要得到批準(zhǔn)，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之新品促銷】

內(nèi)衣店鋪新品一上市就進(jìn)行促銷現(xiàn)在已很常見，他們主要是想通過旺季多抓顧客，以提高老顧客數(shù)量，在新品牌店鋪居多，一般新品促銷主要是通過贈(zèng)送小禮品，不采用新品直接打折的方法。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之節(jié)日促銷】

中國節(jié)日比較多，都是大家搞促銷的好理由，如元旦、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、國慶節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)、元旦等等這些中國傳統(tǒng)的節(jié)日，因?yàn)樵谶@段時(shí)期，消費(fèi)力量激增，是內(nèi)衣銷售的黃金時(shí)期，所以，每個(gè)店鋪都想抓住這種契機(jī)，搶占市場，競爭的花樣也是多樣性，可以打折也可以送禮品。最好配上促銷宣傳，門口的橫幅比較顯眼，加上會(huì)員促銷短信效果會(huì)更好。

【商場服裝年底促銷活動(dòng)方案之主題促銷】

主題促銷，是創(chuàng)造一個(gè)主題，然后以圍繞主題展開促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者認(rèn)為這是名付其實(shí)。如店慶、門面裝修、廠慶、節(jié)假日等，事出有因，促銷更要如此，不明不白的促銷不能引起顧客的認(rèn)同感。有句話說得好，沒有理由創(chuàng)造理由也要促銷。

是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的品牌或者公司合作開展促銷活動(dòng)，一般是在兩個(gè)知名品牌之間展開，講究的是強(qiáng)強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。基本上，兩個(gè)不對(duì)等的品牌之間是很難開展聯(lián)合促銷的。

創(chuàng)意女裝促銷活動(dòng)方案二

1、結(jié)合店鋪情況加大促銷力度

促銷的方式有很多種，大致包括打折促銷、主題促銷、積分促銷、限時(shí)搶購等。不過店家在運(yùn)用這些促銷方式之前，一定要結(jié)合店鋪實(shí)際情況和消費(fèi)群體來制定。最重要的一點(diǎn)就是，店主在促銷的時(shí)候要抓住消費(fèi)者貪便宜的心理，讓促銷活動(dòng)的力度大一點(diǎn)，再大一點(diǎn)。這樣不僅能夠讓消費(fèi)者對(duì)自己的店鋪印象深刻，同時(shí)還能快速打開市場。

2、把握好促銷時(shí)間和促銷主題

關(guān)于女裝店促銷時(shí)間，每個(gè)人的說法都不一樣。不過通用的時(shí)間大抵是節(jié)假日前后，因?yàn)檫@種時(shí)間段也是消費(fèi)者最活躍的時(shí)候。促銷主題方面，則根據(jù)不同的節(jié)日和假期，或者根據(jù)自己想采用的促銷方式，有針對(duì)性的制定促銷主題。有人用扯虎皮做大旗來形容女裝店促銷，這樣可以淡化促銷的商業(yè)化，讓促銷活動(dòng)更接近消費(fèi)者。

3、三種常見的女裝店促銷方案

A、開業(yè)促銷

所謂開業(yè)促銷，即我們常見的開店大酬賓活動(dòng)。這種促銷方案一般以折扣價(jià)或者買就送的方式進(jìn)行。不過切忌一點(diǎn)，雖然開業(yè)大酬賓是最大限度的吸引消費(fèi)者，但記住是開店不是清貨，還是要有底限的。這樣才能讓顧客了解你的店鋪風(fēng)格和檔次，留下很好的第一印象。

B、店慶促銷

店慶促銷是很多女裝店都會(huì)使用的促銷方法。因?yàn)榈陸c促銷只在某一天舉行，所以和其他女裝店撞車的可能性不太大。這種促銷方案大致的做法是，給活動(dòng)當(dāng)天每一位進(jìn)店消費(fèi)的顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或者送一些紀(jì)念品。至于店慶促銷日期的選擇，不要傻乎乎地真選擇店慶那天，任何一天你認(rèn)為可以的假日或者周末都可以開展。

第8篇

促銷對(duì)于每個(gè)營銷人來說，都是耳熟能詳?shù)臓I銷術(shù)語，不計(jì)其數(shù)的人曾經(jīng)和正在上演著。結(jié)合筆者自身的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾巫珜懘黉N活動(dòng)方案，從方案的作用來分為策略方案和執(zhí)行方案。策略方案就是提案立項(xiàng)來論證，這個(gè)看上去簡單，論證起來也不容易，大多都是拍腦袋決定。不過，論證越充分執(zhí)行方案就越輕松，本文重點(diǎn)談的是執(zhí)行方案。

比較全面地促銷活動(dòng)方案分為十二個(gè)步，以下所說的促銷（指狹義的促銷活動(dòng)組合）。

（一）活動(dòng)目的：活動(dòng)目的和效果預(yù)估“齊步走”

這一步更多的是在策略方案里體現(xiàn)，執(zhí)行方案里承上啟下、過渡而已，給公司上下、經(jīng)銷商樹立信息，點(diǎn)亮明燈。

效果預(yù)估我把它放到首位，在“數(shù)字論英雄”的營銷時(shí)代，能得到什么比做了什么更重要。我們美好的藍(lán)圖描繪給老板，讓老板知道我們正朝著希望的田野走去。

（二）活動(dòng)主題：小創(chuàng)意套大創(chuàng)意；主題扣主題，銷量不能離

我更傾向于把時(shí)間放到第一位，這個(gè)時(shí)間規(guī)劃應(yīng)該在年度營銷計(jì)劃上有所體現(xiàn)。國內(nèi)有很多公司沒有做這個(gè)一年中起很大作用的計(jì)劃，有了這個(gè)計(jì)劃就會(huì)使得下一年度的工作有條不紊的進(jìn)行，這個(gè)計(jì)劃主要起到綱舉目張的作用，即使沒有這個(gè)“綱”，我們也應(yīng)該給下年定個(gè)主題年。有了它就會(huì)使下年度工作，尤其促銷工作有了方向，抓住了重點(diǎn)，使促銷活動(dòng)在承載著銷量任務(wù)的同時(shí)，也能夠提升品牌傳播的力量。

有了年度主題，促銷活動(dòng)的主題要匹配年度主題，不能偏離。每年做三到五次全國范圍的促銷活動(dòng)，這樣做出來的活動(dòng)、傳播的效果能“長江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，反之，每次都是天馬行空、獨(dú)辟蹊徑，偶爾砸起的浪花雖然迸射耀眼的水花，但是瞬間又恢復(fù)了平靜。即使一時(shí)拉動(dòng)了銷量，也不能給我們的品牌做“+”法，廣東移動(dòng)推出的“感謝感恩感動(dòng)”跨年度主題活動(dòng)，06-07以“感恩”為主題，08年“感動(dòng)”為主題，它的一系列動(dòng)作讓我們感到移動(dòng)離我們?cè)絹碓浇絹碓接H切……

（三）活動(dòng)時(shí)間：主題和時(shí)間本應(yīng)同根生

年度主題確定，全國的促銷時(shí)間基本上就就有譜了。

常規(guī)時(shí)間是首先要考慮的，在07年以前五一、十一、春節(jié)元旦等都是商家出手的好日子，08年后就要有些調(diào)整，五一減少到一天。不過增加了傳統(tǒng)節(jié)日，清明、端午、中秋，新的假日為一些相關(guān)廠商增加了新的商機(jī)，如月餅廠家、孔府家酒等在這個(gè)節(jié)日里都有好多文章可以做，“該出手時(shí)就出手”。

非常規(guī)時(shí)間，要和企業(yè)的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，新品上市、周年紀(jì)念、新廠落成等紀(jì)念日和重大事件都是很好的“噱頭”。

執(zhí)行的具體時(shí)間很關(guān)鍵，現(xiàn)在商業(yè)信息傳播很快，具體的執(zhí)行時(shí)間要防止競品廠家終端攔截。筆者親身經(jīng)歷過在膠東半島上演精彩的攔截。筆者所在公司的經(jīng)銷商在得知競品的活動(dòng)時(shí)間后，暗中展開“精心布置”，正所謂“明槍易躲，暗箭難防”。競品活動(dòng)的當(dāng)天，我方把事先印好的單張分發(fā)給精心挑選的20名促銷員，散布在競品店的周圍，戰(zhàn)罷，銷量統(tǒng)計(jì)、情報(bào)顯示，活動(dòng)時(shí)間內(nèi)我方的銷量約占競品的1/3，攔截非常成功。

現(xiàn)在很多廠商都把活動(dòng)的時(shí)間做了提前量，爭取更多的消費(fèi)者。活動(dòng)時(shí)間跟產(chǎn)品的屬性也有很大關(guān)系，耐用消費(fèi)品、家居用品宜前不宜后；快速消費(fèi)品、低值易耗品就看廠家經(jīng)銷商對(duì)區(qū)域的把控程度來選擇時(shí)間。

活動(dòng)時(shí)間依輻射范圍而定，二三線城市兩天為宜，周六日的兩天往往能取得事半功倍的效果。

（四）活動(dòng)地點(diǎn)：只有兩處選擇內(nèi)外——室內(nèi)、室外

地點(diǎn)一般都選在店里或店外；有一些選在廣場、商場人流量大的地方；有少數(shù)的地點(diǎn)定到酒店里，向會(huì)議營銷轉(zhuǎn)型。

會(huì)議形式的這個(gè)消費(fèi)者可選性少，沖動(dòng)性消費(fèi)。保健品、藥品較多，不過現(xiàn)在不少企業(yè)也開始借鑒，并嘗到了甜頭。

（五）活動(dòng)范圍：你的地盤，你的范圍

一般為能夠輻射的區(qū)域，能夠形成區(qū)域內(nèi)的聯(lián)合行動(dòng)，這樣面積廣、傳播快。

這個(gè)比較好確定，經(jīng)銷商所下轄區(qū)域?yàn)榛顒?dòng)范圍，企業(yè)就是自己的網(wǎng)絡(luò)范圍，也就是你的地盤，你的范圍。

（六）活動(dòng)方式：唯一不變的就是變

這也是讓很多廠商頭痛的一步，消費(fèi)者對(duì)相同、類似的促銷方式不“感冒”，我的意見是在年度計(jì)劃時(shí)，把可能用到的促銷方式列出來，每次活動(dòng)要用和主題相近的不同的活動(dòng)方式，給消費(fèi)者點(diǎn)新鮮感。

同時(shí)，也要開發(fā)出新的促銷方式，進(jìn)而推廣開來。多注意下娛樂造星節(jié)目，那里邊的節(jié)目有很多可以借鑒的而且是有效的。

（七）活動(dòng)對(duì)象：愛你沒商量，選誰愛誰

根據(jù)主題和時(shí)間來卻低對(duì)象；也可選定對(duì)象在定時(shí)間和地點(diǎn)，也沒有明確的先后邏輯順序。如果戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間達(dá)到三年以上，建議考慮年輕的消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)，有些特殊產(chǎn)品除外，如針對(duì)老年人的產(chǎn)品。

（八）媒體配合：傳統(tǒng)新興媒體并舉

媒體形式比較常用的是五大媒體，報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信。

報(bào)紙打活動(dòng)廣告是司空見慣的，頻率一般為活動(dòng)前一周內(nèi)兩三次，最多不超過一周。 選擇那些當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量最大的主流媒體， 發(fā)行時(shí)間盡量安排在周五或周六，時(shí)間和版面的選擇要參考發(fā)行單位的意見來做出選擇。

電視做活動(dòng)廣告的較少，不過現(xiàn)在家電、通信和建材有這個(gè)跡象。一是價(jià)格高，二是頻率集中度高。

廣播也是常用的媒體，擁有私家車和打的的人越來越多，受眾群體是中高檔人群。選擇當(dāng)?shù)刂髁鞯碾娕_(tái)，影響力大的，符合公司產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的頻道。在活動(dòng)前一周內(nèi)上地方電臺(tái)廣播，頻次要密集，要有效果。最好是那些和裝修、建材相關(guān)的頻道。

網(wǎng)絡(luò)媒體受眾廣泛，群體年輕，門戶、行業(yè)網(wǎng)站的價(jià)格較高，全國的大型促銷活動(dòng)可以考慮。很多快銷品、價(jià)值昂貴的產(chǎn)品和奢侈品行業(yè)在門戶網(wǎng)站比較多，行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)內(nèi)的企業(yè)較多。

手機(jī)短信是最近幾年興起的媒體，速度發(fā)展很快。可以不夸張的說，手機(jī)短信已成為幾大媒體中使用最頻繁的一個(gè)，費(fèi)用也是最低的，到達(dá)率、閱讀率都是很高的。 活動(dòng)前將所有有記錄的客戶資料（手機(jī)、小靈通）進(jìn)行短信通知。在活動(dòng)前一周內(nèi)，以短信形式告知，發(fā)三次（防止收不到、防止忘記），隔天發(fā)一次，在午休時(shí)間，有時(shí)間來看這個(gè)短信內(nèi)容，周一、三、五發(fā)，周六、日現(xiàn)場活動(dòng)。

其他的媒體形式有戶外、車身廣告等，在二、三級(jí)城市可以啟用宣傳車宣傳。自己的面包車、貨物運(yùn)輸車等噴繪活動(dòng)的宣傳畫做宣傳，縣市級(jí)以下也可以做個(gè)宣傳車。時(shí)間和條件允許的范圍內(nèi)，所有的戶外廣告及小區(qū)的廣告全部換成與活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容。如果不允許，那就可以用條幅來彌補(bǔ)。價(jià)格低，沖擊力強(qiáng)。

（九）前期籌備：物知所備、物知所放、物知所用

按照?qǐng)?zhí)行方案落實(shí)人財(cái)物，

人：要成立活動(dòng)小組，建議根據(jù)需要設(shè)立統(tǒng)籌組、制作設(shè)計(jì)組、導(dǎo)購組、現(xiàn)場治安組、收銀組、物料后勤組等，小組間成員的工作可交叉進(jìn)行。

財(cái)：費(fèi)用預(yù)算要高報(bào)20%左右，防止意想不到的額外支出的費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算按照?qǐng)?zhí)行方案所涉及到的各項(xiàng)費(fèi)用一一預(yù)估落實(shí)，最后在預(yù)估總額的基礎(chǔ)上調(diào)增20%-30%或者各單項(xiàng)調(diào)增20%-30%，這是要根據(jù)審批的程序、促銷活動(dòng)在公司內(nèi)的認(rèn)可程度來選擇。

物：物料籌備很關(guān)鍵，這是活動(dòng)無形的想法和創(chuàng)意落實(shí)到有形的實(shí)物上，所需的物料要拉出詳細(xì)的清單來，現(xiàn)場的布置道具等都要有人跟蹤落實(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)是要“物知所備、物知所放、物知所用”。

（十）中期執(zhí)行：萬事俱備，只欠東風(fēng)

這是方案如何落地的一步，執(zhí)行的好壞是關(guān)鍵。這步最好用甘特圖來畫出來，讓每個(gè)人知道每個(gè)時(shí)間在干什么；每個(gè)崗位要多少人多長時(shí)間做多少事情來完成。

室內(nèi)外如何布置、現(xiàn)場簽售流程、產(chǎn)品導(dǎo)購話術(shù)、終端如何攔截、現(xiàn)場活躍氣氛、工作任務(wù)安排等等這些都要一一落實(shí)，這一步應(yīng)該“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，“箭在弦上，一飛沖天”。

（十一）總結(jié)延續(xù)：大而全，細(xì)而詳

有了年度計(jì)劃，也就能夠給下一次活動(dòng)有了延伸、做了鋪墊，像活動(dòng)主題那樣一浪推一浪。

促銷活動(dòng)完成后，會(huì)議要盡可能多的召集參與活動(dòng)所有人員，讓他們“信口開河、暢所欲言”，現(xiàn)場放兩個(gè)容量大的錄音筆，全程錄入。會(huì)后，我們負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃人員認(rèn)真研究，一一列出本次活動(dòng)成功的地方、原因；有漏洞的地方、原因、補(bǔ)救措施，列出SWOT表、備案，下次活動(dòng)時(shí)作為風(fēng)險(xiǎn)防范的一部分。

(十二) 意外防范：不怕一萬，就怕萬一

第9篇

很多企業(yè)都在談服務(wù)體系的構(gòu)建管理，但是更多的人僅僅是接觸了服務(wù)體系構(gòu)建的理念，卻缺乏對(duì)服務(wù)體系的直觀認(rèn)識(shí)，更缺少對(duì)服務(wù)體系的構(gòu)建能力。尤其是中小企業(yè)，都認(rèn)為體系的構(gòu)建是大企業(yè)的事情，中小企業(yè)對(duì)對(duì)服務(wù)體系的構(gòu)筑是一件非常困難的事情。

而事實(shí)上，服務(wù)體系的構(gòu)建并非大家所想象的那樣困難。下面我們可以通過一次快遞服務(wù)體驗(yàn)來直觀的感觸一下服務(wù)體系的搭建過程。

作為常年在外漂泊的商務(wù)人士，對(duì)快遞的需求往往比較強(qiáng)。在商務(wù)人士的身邊，經(jīng)常化會(huì)出現(xiàn)下面一幅畫面。

早晨起床，我們想要將昨天簽約的一份文件第一時(shí)間快遞回公司，順手拿起用手機(jī)撥打了快遞公司的400電話（當(dāng)然你也可以通過電腦或者手機(jī)終端下單），告知了對(duì)方的發(fā)件地址與到達(dá)地址，接著對(duì)方會(huì)承諾大約1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間服務(wù)人員會(huì)上門攬收快件。

掛斷電話，當(dāng)我們?cè)诓蛷d吃早餐的時(shí)候，對(duì)方快遞員的電話已經(jīng)進(jìn)來了。

接著是快遞員進(jìn)門，然后手中拿著一個(gè)掃碼器，他迅速的將我們填寫完的快遞單掃描了一下，攬收了快件離開。

現(xiàn)在，你已經(jīng)可以通過手機(jī)終端或者電腦網(wǎng)絡(luò)了解到你的快件位置了：先是送往某某集散中線，然后是送往下一站，最后是到達(dá)快件地點(diǎn)。

次日，差不多午飯的時(shí)間，你的手機(jī)就會(huì)接收到這樣一條系統(tǒng)信息，告知你：“您寄往**市*******（訂單號(hào)）于**日**時(shí)已由個(gè)人（或**人）簽收。

這樣一次快遞經(jīng)歷，讓我們感受到了快遞公司的快捷、安全與高效；同時(shí)在這一服務(wù)的過程中，我們還從可供隨時(shí)查閱的系統(tǒng)后臺(tái)了解到我們郵寄產(chǎn)品的位置，減少了等待快遞過程的所產(chǎn)生的焦慮，并在快件到達(dá)目的地的第一時(shí)間了解到我們的快件接收狀況；這是一項(xiàng)完美的服務(wù)體驗(yàn)；其背后是一套完整的服務(wù)體系的構(gòu)建。

通過這么一次快遞過程的服務(wù)體驗(yàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該從客戶需求出發(fā)，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，具備服務(wù)的可觸摸性、可追溯性，以此來全面構(gòu)筑我們的服務(wù)體系。

筆者曾經(jīng)服務(wù)過一家小企業(yè)，他們面臨的一個(gè)最大的問題就是渠道與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不信任；這是很多中小企業(yè)常常遇到的問題。為此他們用一套簡單的信息平臺(tái)解決了上述問題。

他們首先將所有的產(chǎn)品自生產(chǎn)、入庫、出庫、物流配送、銷售通過單個(gè)產(chǎn)品的條形碼記錄與可追溯性解決了上述問題。

進(jìn)入企業(yè)的官方網(wǎng)站，你就可以一目了然的了解產(chǎn)品的制造流程以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)制造工藝，同時(shí)可以很好的獲取產(chǎn)品原料的來源與品質(zhì)驗(yàn)證方式。

接著，作為產(chǎn)品銷售的重要環(huán)節(jié)的渠道商客戶，你可以通過訂單系統(tǒng)了解企業(yè)產(chǎn)品的庫存狀況，然后下單，并隨時(shí)了解訂單產(chǎn)品的位置，并在產(chǎn)品到貨后第一時(shí)間辦理入庫；而在產(chǎn)品向下游客戶的分銷過程，你也可以通過掃描器錄入產(chǎn)品的流向，保證產(chǎn)品的終極追溯。

作為一名消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)，你可以進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，輸入會(huì)員編號(hào)，然后將手中的產(chǎn)品條形碼錄入產(chǎn)品框，就可以看到您所購買的產(chǎn)品來源，并通過產(chǎn)品消費(fèi)評(píng)價(jià)獲得更多會(huì)員積分；如果你在購買的過程中有什么異議，也可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行留言，企業(yè)的服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，幫您答疑。

如果您認(rèn)為上述服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建仍然很麻煩。下面這家企業(yè)利用“短信與電話”構(gòu)建物流服務(wù)體系的案例也許可以給你更多啟發(fā)。

A企業(yè)是一個(gè)很小的企業(yè)，企業(yè)剛開始做的很小，他們就在通過短信與電話平臺(tái)來構(gòu)筑自身的物流服務(wù)平臺(tái)的。

訂單到達(dá)：物流專員通過短信告知客戶“訂單已接受，總金額是多少”。

產(chǎn)品發(fā)貨：物流專員通過短信告知客戶“產(chǎn)品已發(fā)出，總數(shù)量是多少件，大約在**日到貨”。

物流追蹤：在預(yù)期物流到達(dá)時(shí)間，物流專員通過電話向客戶了解“產(chǎn)品到達(dá)狀況”。

產(chǎn)品未到貨：物流專員向客戶表示歉意，并追蹤物流公司，詢問產(chǎn)品位置，向客戶做出反饋。

產(chǎn)品到貨：咨詢產(chǎn)品是否有破損，核實(shí)到貨產(chǎn)品數(shù)目與品項(xiàng)是否正確；了解客戶更多需求。

后續(xù)跟進(jìn)：短信發(fā)送“尊敬的客戶，如您有其它物流異議，請(qǐng)咨詢物流專員***，聯(lián)系方式是*******”。

僅僅幾條短信、一個(gè)電話，我們帶給客戶的是溫暖，解決的是客戶的顧慮，提升的是品牌形象

如果您認(rèn)為上述的物流服務(wù)體系的構(gòu)建還不具備普適性，下面終端門店的新品推廣案例可能會(huì)給您更多的啟發(fā)。

**寶寶孕嬰是一家以銷售母嬰用品為主的零售連鎖門店，這家母嬰店非常注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，他們通過明星產(chǎn)品來吸引客源，以推介新品來保證單店盈利提升。但是這家企業(yè)在新品推薦的過程中，也遇到一個(gè)非常棘手的問題，就是消費(fèi)者沒有聽說過這個(gè)品牌、抵觸陌生品牌、缺乏產(chǎn)品信任。他們是如何解決這個(gè)問題呢？

這家門店就建立了一套自己的會(huì)員管理體系，他們建立了會(huì)員積分倍增機(jī)制，對(duì)新品（門店稱之為“明星產(chǎn)品）實(shí)施雙倍積分，以鼓勵(lì)客戶購買新品。

通過完善的退換貨管理機(jī)制，實(shí)施新產(chǎn)品試用機(jī)制，提升客戶對(duì)新品的嘗試率，打消客戶的購買、退貨顧慮。

另外，還有一個(gè)新品次日回訪計(jì)劃，即消費(fèi)者購買新品后，要求店員必須在次日對(duì)顧客新品的使用情況進(jìn)行回訪，以了解客戶的消費(fèi)感受、避免消費(fèi)轉(zhuǎn)移。