時間：2022-06-28 06:38:36
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一、上半年工作情況
（一）數字化城管運行前準備工作情況。
1、明確責任單位。確定鎮人民政府、鎮人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執法局）、縣公安局、縣環保局、縣交通運輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務局、縣重點局、縣農委（林業局）、縣供電公司、縣商務局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛生局、縣氣象局、開發區管委會、縣郵政局、縣電信公司、移動公司、聯通公司、安廣網絡分公司、中燃分公司等25個單位為數字化城管責任單位。
2、接入網絡平臺。上門服務，對25個責任單位接通了黨政網專線，加裝VPN設備，可正常訪問數字化城管平臺。
4、印發規范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數字化城管工作領導小組文件形式印發了《縣數字化城市管理各責任單位職責》和《縣數字化城市管理部件和事件立案、結案規范》，理清了各責任單位職責，明確了處置標準和時限；對數字化城管各責任單位的考核擬與縣文明創建考評合并打分，列入縣政府目標考核。
5、招標外包公司。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務的外包工作，實行“政府花錢買服務”的市場化運作。
（二）數字化城管系統平臺運行情況。
通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統平臺硬件、軟件設備維護工作，我縣數字化城管平臺運行情況良好，從4月8日啟動運行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結案5736宗，結案率為87.39％。
二、存在問題
（一）少數單位重視程度不夠。
數字化城管作為一個新生事物，運行中還存在一些問題。少數部門重視程度不夠,經費投入不足，缺乏強有力的推動措施，反應遲緩，工作效率不高,甚至推諉扯皮，造成問題不能及時整改。如：機動車（非機動車）亂停放、道路破損等；
（二）“無主”案件安全問題突出。
一些問題屬“真空地帶”無部門處置，如：無主井蓋、廢棄電表箱、電線吊掛等。
三、下半年工作思路
（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。
完善現有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數字化平臺人員業務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。
（二）做好“無主”案件登記備案，繼續推動責任單位管養權屬統計工作。
針對“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協調工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現，逐步提升城區市容環境水平。
年，我市開放型經濟面對國際金融危機不斷蔓延和深化，國際市場需求的持續低迷，在市委、市政府的堅強領導下，見事早、行動快、謀劃深、舉措實，按照調結構、促轉型、出政策的工作思路，堅定信心、積極拓市、勇開改革、不斷創新，經受住了復雜環境的重大考驗，各項目標任務在曲折中實現有效反轉，呈現穩定發展態勢：
外貿方面：據海關統計數據，1-11月累計進出口總額45.173億美元，同比-8.55%，其中自營出口33.382億美元，同比-16.62%，自營進口11.79億美元，同比增長25.95%。全年業務數據為：自營進出口總額49.9億美元，同比-6.59%。自營出口額37.05億美元，同比-14.8%，自營進口12.85億美元，同比增長29.36%。
外資外包方面：1-12月新批外商投資企業21家，同比-70%，合同外資1.44億美元，同比-81.98%，實到外資7533.92萬美元，同比-81.17%，降幅呈逐月收窄態勢。1-11月服務外包業務總額37757.41萬元，同比增長32.47%，離岸服務外包總額1616.14萬美元，同比增長11.27%，在寧波排名第三。引進涉外服務性機構114家。
外經方面：1-12月完成境外企業設立家數39家，同比21.87%。中方投資額達到4240.4萬美元，同比162.4%。境外承包工程勞務合作營業額14460萬美元，同比16.33%，均完成全年目標任務。
二、年來所做的主要工作
（一）千方百計拓市場調結構強合作，外貿出口持續復蘇。
1、幫助企業多渠道開拓國際市場抓商機，優化出口結構。出口企業年初突出問題是訂單不足，當務之急是加大市場開拓力度，千方百計找客戶要訂單。一是積極組織企業出國參展。年組織企業參加了巴西家庭用品展、柏林家電展、英國五金展、香港電子展、新加坡寧波商品展等重點團組，加大了重點國際市場開拓力度。二是引導企業主動出擊，積極“走出去”拜訪客戶，加強與客戶聯絡與溝通。在鞏固歐美等傳統出口市場基礎上，大力開拓非洲、中南美洲、東歐、獨聯體、西亞、中亞、東南亞、中東等新興市場。三是“請進來”與“走出去”相結合等方式，邀請客戶來的工廠考察與洽談，不斷增強與客戶的感情。四是加大對我市出口企業和出口商品的宣傳推介。收集了我市一千多家企業的出口產品，編印全市出口商品樣本集和光盤，免費為企業在華交會、廣交會、消博會和國外展覽會上及香港、臺灣、德國等經貿活動中進行宣傳推介。五是鼓勵企業開展電子商務。年我們對企業利用第三方電子平臺如阿里巴巴、環球資源、網上廣交會等在政策上實行獎勵，每家企業最高獎勵1萬元。
2、引導企業產品創新，培育新的增長點。面對國際市場的變化，積極推動我市傳統出口產業升級和培育新興出口產業是當前外經貿的一項長期的重要任務。一是積極引導企業提高傳統產品質量和技術含量。二是引導企業整合和延伸產業鏈。改變以往產業零星分布，企業單打獨斗的局面，加快形成上、中、下層產業鏈比較明晰的格局，通過有實力的龍頭企業帶動，提高整個產業的配套能力。三是堅持走品牌戰略道路。在金融危機中，我市出口產品中具有一定品牌優勢的產品仍然保持較強競爭力。為引導企業堅持走品牌之路，年開展出口知名品牌的認定工作，并加大資金扶持力度等幫助企業樹立自己的出口品牌。四是突出培育新興出口增長點，擴大出口亮點。大力培育園林用品等一些新的出口產業群，著重扶持新興出口大戶，扶持一批較具出口潛力的企業。
3、加強出口孵化，擴大外貿隊伍。一是開展本地企業的外貿促進工作，對有苗頭、有意向出口的企業，為他們宣傳政策、提供咨詢、建立渠道、搭建平臺，讓他們盡快實現出口零的突破。二是加強企業指導與出口。對通過市外出口的供貨企業加強了出口孵化，轉為企業自營出口或在本市出口。三是引導外貿流通企業加強出口工作，使外貿出口隊伍進一步擴大。四是積極開展招商引貿工作，積極引進市外的進出口公司來姚注冊外貿公司開展進出口業務。根據寧波外經貿局提供的有關市外公司名單，平時以電話、電子郵件等聯系。還會同海關、商檢等部門領導到內蒙古包頭，組團到青島、上海等地招商引貿，上門進行推介與洽談。五是加強外貿人才隊伍建設，積極培養與引進新的外貿人才，對我市應屆大學畢業生進行外貿業務的免費培訓與企業實習。同時加強企業現有外貿人員的培訓，進一步提高外貿業務水平。
4、加大政策扶持力度，確保企業穩定。我們充分認識到外貿出口穩定的重要性，當前形勢下，保外貿就是保工業、保經濟、保就業、保社會穩定。一是對新出口的企業和出口上規模企業進行獎勵，支持出口企業做大做強。二是對企業出國參展攤位費至少都能補助70%。三是對企業參加信用保險也加大了支持力度，保費補貼提高到50%。四是對新出口企業和市外引進出口公司來姚開展進出口業務也有一定的獎勵等等。從而有效防止外貿出口出現大幅滑坡，確保外貿出口的持續發展。
5、總結推廣有效招法，化危為機。年我們在探索破解外貿難題上推廣外貿“十二法”，實現了外貿出口逆勢上揚。年我們面對嚴重的金融危機，繼續探索和總結推廣一些行之有效的招數，來積極應對當前的金融危機對外貿出口的影響，幫助企業化危為機。如我市陽明街道等企業采取的抓“機”擴張法、內外并舉法、技術創新法、優化升級法、品牌提升法、差異競爭法、化零為整法、老枝新芽法、體制轉換法、節能增效法等“保增十法”和有些企業采取的客戶分類管理法、境外直銷法等等，供全市出口企業借鑒。
6、加強合作，改善外貿環境。出口訂單減少，企業希望進一步改善出口通關與退稅環境。我們與金融、口岸通關、商檢、國稅等各有關部門密切配合，同舟共濟解難題，齊心協力保增長。一是與海關密切合作，幫助700多家出口企業申請海關A類企業，以便使更多的企業享受海關出口通關的便利措施。二是加強與退稅部門合作，加快出口退稅速度，幫助企業資金快速回籠。三是暢通融資渠道，力爭做到有訂單就有資金保證，有訂單就有貿易便利措施。四是進一步發動企業積極參加出口信用保險。并提醒企業遇到特大訂單要提高警惕，如果遇到惡意拖欠貨款問題，及時向外經貿部門反映。還指導企業熟悉金融衍生產品，有效規避匯率風險。
（二）千方百計開展各類招商活動，利用外資降幅逐月收窄。
1、主動出擊開展系列招商活動，加大與海外客商的交流與溝通。一是赴臺灣進行經貿交流活動，在臺北舉行了姚臺工商企業座談會，并考察了在姚投資的臺資企業。二是在香港舉行了旅游及現代服務業推介會，向香港工商界推出了20個旅游及現代服務業項目，經濟開發區著重推介了市服務外包中心情況及相關扶持政策。三是配合日本·寧波經貿活動，專門組團赴日本大阪舉行模具及新材料產業推介會。四是參加歐洲·寧波周活動，精心參加浙洽會、第十一屆塑博會各類招商活動。此外，還組織小分隊赴美國、印尼開展針對性招商活動，幾個重要鄉鎮街道接待了多個臺灣地區等經貿考察團，舉行投資環境說明會。
2、制訂政策，確定招商引資重點。面對外資大幅度滑坡，年招商引資重點是選商選資。一是調查研究，有的放矢出臺政策。就利用“雙引進”引資方式和閑置廠房招商、新引進現代服務業、千萬美元大項目和世界500強項目、培育發展服務外包產業等進行政策引導和鼓勵。二是排摸項目設立項目庫。向寧波市招商項目庫推薦了20個招商項目，排摸、編印了20個旅游及現代服務業項目向外推出。
3、擴大考核范圍，尋求破冰點。面對國際形勢的變化和國內政策的調整，面對各地招商引資積極性的減退，在年的考核辦法中，增加了對規劃局、貿易局、旅游局、建設局、交通局、農林局等六個部門和駐京、駐滬兩個辦事處的考核，由于責任明確，在下半年的招商引資中，有了明顯的轉機，如眾安房產項目的引進，不僅使我市現代服務業引進了新鮮血液，充分發揮了外資在城市化進程中的品牌和溢出效應，也為低迷中的外資有了新的生機。
4、繼續實行大項目跟蹤制，加強對現有外資企業服務管理。一是采取不定期排摸定期跟蹤的辦法，及時掌握大項目信息，做到有專人跟蹤，專人推進，有難度及時向市領導匯報，進行必要的協調。如浙江華鑫化纖有限公司增資1100萬美元，舜益房產有限公司增資300萬美元。二是基本完成了外商投資企業的年檢工作，應檢857家，實際參檢823家，完成了雷虎公司的投訴協調；做好企業政策咨詢和宣講等，積極做好外商投資服務月工作。
（三）千方百計走出去，外經工作持續發展。我們把境外企業和境外資源開發、承包工程作為我市外經工作的重點，在境外企業中，把大項目、實業性投資作為重點。抓好大項目，推動小項目，著力優化結構。重點抓了幾個大的境外投資項目的落實，特別是抓好寧波晶圓進出口有限公司尼日利亞采石場項目、寧波金輝攝影器材有限公司的德國研發項目、寧波衛青進出口有限公司的尼日利亞鋼鐵廠項目等，確保外經指標的優質高效完成、外經項目的順利進行和外經事業的可持續發展。
（四）千方百計提高工作水準，服務外包有新進展。在抓好服務外包業務工作同時，年把重點抓培訓基地的認定和服務外包示范園區的創建上。九龍模具培訓學校被寧波市服務外包領導小組推薦為寧波市服務外包培訓基地。以塑料城網上交易市場為主的外包企業，已初具第四方物流的雛型。一批像大豐、左右工作設計外包企業在走出去進行工程服務和與產業結構相配套的BPO離岸業務成為我市服務外包的亮點和發展重點。
三、當前開放型經濟形勢基本判斷和年初步目標設定
當前國際國內經濟形勢仍然嚴峻，就外貿出口而言，從目前情況分析，年外貿發展面臨的環境總體趨于改善，但由于世界經濟復蘇動力不足，許多深層次矛盾和問題尚未根本解決，國際市場需求短期內難以明顯恢復，外貿發展仍面臨很多不確定、不穩定因素：一是世界經濟復蘇緩慢，外需難以大幅反彈。二是主要經濟體自顧性增強，貿易保護主義加劇。三是國際市場競爭更加激烈，中國出口面臨壓力加大。四是國際大宗商品價格可能高位震蕩，企業經營風險增加。因此，年我國的外貿形勢恐怕并不樂觀，自營出口規模將難以達到和超越20年水平。明年初步目標是：自營進出口51.5億美元，同比4%，其中出口40億美元，同比8%，進口11.5億美元，同比-8%。
就利用外資而言，我們認為總體上還是不容樂觀，形勢好轉的基礎并不牢固，不確定因素仍然很多，經濟活動還遠低于危機前的水平。目前外貿雖有復蘇跡象，但更多的是補倉性的，長單少，而投資更是滯后于外貿，且以出口導向型為主的外資出現了向國外轉移的趨勢。從我市的形勢看，一是信息源仍不足，雖然年采取了一些措施，但全面啟動還有一個過程，還要加大宣傳。二是招商項目落地周期過長，凡涉及土地的項目，從洽談到落戶，涉及征地、拆遷、招拍掛，多數需要2-3年時間，如項目沒有拍的土地，又要涉及減資。因此對10年的目標設定為：在年實際完成的基礎上略有增長。我們認為：10年是夯實基礎的一年，調整需要一個過程，要從實際出發，以科學發展觀為統領，招商引資從重數量到重質量轉變。
四、年開放型經濟基本工作思路
（一）外貿要提質增量，在開拓中求發展。
1、要繼續推動企業多角度、全方位開拓國際市場。以推動企業開拓國際市場為中心，全力以赴狠抓出口市場多元化戰略，指導企業積極開拓最具前景和發展潛力的新興市場，鞏固并深度開拓主要貿易發達國家和地區市場，使我市出口市場形成符合國際貿易發展趨勢的、合理的、有層次的多元化格局，以保證出口的持續增長。一是要積極組織企業出國參展，要組織一些重點團組，發動企業出國參展，開拓國際市場。10年我們打算再組織企業參加德國柏林電子家電展、香港電子展等等重點展會，加大國際市場開拓力度。二是推動我市出口企業設立海外研發機構、營銷網點、直銷基地和交易中心，建設自主性國際營銷網絡。三是推動我市廣交會參展企業加強與成交客戶的聯系，在完成出貨任務的同時進一步增加后續訂單，特別是要鼓勵我市企業做好新結識國外客戶的回訪工作，力求獲取新的訂單。
2、要進一步推進企業產品創新，優化結構提高競爭力。一要繼續積極引導企業產品創新、技術創新。繼續著力培育一些新的出口增長點，加快結構調整，優化和出口產業集群化發展，大力培育園林用品等一些新的出口產業群，培育新興出口大戶，扶持一批較具出口潛力的企業，實現外貿發展方式多樣化。二要細分出口市場，開發差異化產品。針對我市出口企業市場集中度高，產品類同化多等情況，為避免企業間低價競爭，要積極引導企業細分重點出口市場，確定目標市場，開發差異化產品，提高出口企業的議價競爭力，鼓勵企業錯位發展。三要加大出口品牌與出口基地推進力度。必須調整貿易結構，轉變發展方式，提高出口商品質量和品質，實現從量的擴張到質的提高，以提高企業的國際競爭力，提高外貿發展的協調性。
3、要繼續推動外貿隊伍建設。一要開展本地企業的外貿促進工作，對有苗頭、有意向出口的企業，要為他們宣傳政策、提供咨詢、建立渠道、搭建平臺，讓他們盡快實現出口零的突破。二要加強企業指導與出口。對通過市外出口的供貨企業要加強出口孵化，盡快轉為企業自營出口或在本市出口。三要繼續開展招商引貿工作，鼓勵外地企業，外國商務辦事處來姚開展外貿業務，加快形成萬商云集的外貿隊伍新局面。四要要加強外貿人才隊伍建設，積極培養與引進新的外貿人才，進一步提高外貿業務水平。
4、要繼續強化外扶持政策。要繼續充分認識外貿出口穩定的重要性，在今年基本形勢下，保外貿就是保企業、保發展、保就業、保社會穩定。要采取積極的財政政策，防止外貿出口出現大幅滑坡，確保外貿出口的平穩增長。著重扶強扶優出口規模企業，繼續加大市場開拓獎勵力度和出口企業創牌認證，出口信用保險等扶持措施。
（二）外資保穩促優，在調整中求突破。
1、要營造招商引資良好氛圍。招商引資尚處政府主導推進階段，現階段要克服畏難情緒，一要調整考核辦法。在指標考核中不能再采用簡單批發的概念，量的分值適度調低，采用鼓勵加分的辦法，既重視結果也要注重工作過程，對引進500萬美元以上項目采用對招商、引項目、分審批，首期到位、全部到位、落戶開工全程動態加分。二要成立開放領導小組。鑒于招商引資是涉及全方位、多領域的系統工程，為全面協調這項工作，要成立市開放領導小組，每季度召開專門的例會，聽取在談、在批、在建項目的動態進展情況，存在問題以現場聯席辦公方式解決并推進。三要在鄉鎮、街道形成引大、選優、招強的競爭氛圍，對增幅前三的加分鼓勵。
2、要擴大影響實現引資方式大轉變。項目信息源偏少，根本原因還是在于的投資知名度不夠，還未深深印在投資者的記憶中。因此要在這方面有六大轉變：一要由大規模招商向針對性行業招商轉變。知已知彼，知道自己要招什么，投資商集中在哪些區域，每個鄉鎮在有限的土地資源上，要了解自己缺什么，要發展什么，要補充什么，更要了解投資商在哪里，也可以幾個相鄰或需求相一致的鄉鎮抱團進行針對性的招商。二要由單一項目招商向地塊、產業招商轉變。單一項目局限性大，不對投資商的口味，而地塊和規劃、產業招商的針對性更強。10年要在境外舉行1-2場專業地塊的推介招商，充分發揮外資在推進城市化過程中的溢出效益。三要由自我泛泛介紹向請專業人士進行專業測評后的專業報告推介轉變。過去的《投資指南》從地理位置，工農業簡介的直白介紹，各地千遍一律，難以引起投資商眼球，要舍得花錢請專業機構就區位、國際市場融合度、基礎設施、人力資源、技術研發力量、金融環境、政府扶持和行政效率、人居環境等要素進行專業測評形成適合高端投資者口味的專業報告。四要由過去老客戶、老朋友的一對一招商和向一對百、對千的新客戶群的招商轉變。五要從過去東招一下，西招一下，向對幾個重點聚集區域的定點招商。鄉鎮、街道提出自己想要招什么商，什么項目，定向重要區域，形成有效的招商組合拳。六要由會議推進形式向對接洽談形式的轉變，更注重實效性。10年重點區域仍是臺灣，其次是日本、歐美，同時積極參加寧波市組織的國內外寧波周活動。在這六個轉變過程中，鄉鎮、街道要深入排摸，做好區域、產業的招商需求的問題。而市招商部門根據要招什么面向國際市場尋找投資者，投資區域，招商路徑，然后形成相對應的招商供需區域，有的放矢，才有實效。
3、要拓展載體擇優選商。一要加快經濟開發區整合提升的具體步驟。邊整合提升邊做規劃邊利用科學的規劃招商。發揮其招商主戰場作用，有效嘗試園中園招商。二要實行一項目一策的政策措施選商。好的項目，不僅是指500強和行業龍頭，更有那些能給引進新的產業集群，彌補產業鏈的項目，引進稅源的好項目、大項目，要盡力降低其投資成本，力爭形成投資成本洼地效應。項目的優惠方案由市開放領導小組提交市長辦公會議討論并以會議紀要的方式進行。三要把握招商重點，一二三產并重發展。既要加強對港臺合作項目客商資源的聯系，又要在項目領域上實現先進制造業、現代服務業和農業項目的并重。
（三）外經要既好又快，在創新中求平穩。
1、發揮優勢產業和產品比較優勢，大力實施“走出去”戰略。一要充分發揮我市在優勢產業和產品上積累的比較優勢，抓住世界新一輪產業結構調整和省內經濟結構優化升級的機遇，以企業為主體，以市場為目標，以貿易為先導，加快制造企業“走出去”，實現原產地多元化。二要積極支持和引導出口量大、易受貿易壁壘影響的家電、工具、不銹鋼等行業企業到與主要出口市場有貿易優惠安排的國家投資建廠，分散企業出口風險，規避貿易壁壘，帶動出口增長。三要以骨干企業為龍頭，推進境外中資企業集群的形成，擴大我市產品在上述區域的市場份額和合理布局。
2、要積極研究我市對外投資發展的新思路。在穩定發展現有對外投資方式方法的基礎上，一要加強我市對外投資新途徑的研究。進一步鼓勵企業把投資領域由單一型向多元化發展，積極發展貿易、生產、加工等諸多領域，投資區域由歐美亞向新興市場轉移，積極開拓東南亞、拉美和非洲等國家和地區，鼓勵企業從試探到扎根發展，在境外穩住陣腳后再追加投資，加快發展步伐。二要鼓勵我市的輕工、機械、家電、不銹鋼、工具等制造業上的優勢產業，開展以境外加工貿易為主的跨國經營活動，帶動這些具有競爭優勢的產業和產品的跨國流動，促進我市經濟結構調整和產業結構調整，有效地繞開關稅壁壘或減免關稅。三要積極引導和鼓勵企業在海外建設境外加工貿易小區、貿易促進中心、營銷網點等多種形式的境外投資合作區，以點帶面，整合資源，集聚規模，規避風險，實現原產地多元化，形成具有特色的“走出去”發展道路。
摘要：圖書館外包是社會分工發展到一定程度的必然產物，對圖書館而言，將非核心業務外包，有利于集中精力做好自己的核心業務，更好地服務讀者，將圖書館服務做細做精，切實貫徹以人為本的精神。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）02-0045-02
1外包的定義
外包（outsourcing）是指一單位為了降低成本、節約時間、提高效率和提升質量，委托外部企業或團體承擔本來應該由內部操作的各種業務活動和服務，業務外包內容多為單位的非核心業務，通過外包，單位得以集中精力更有效地完成本單位的核心任務和目標，將核心業務做大做強，服務做精做細，從而全面提升核心競爭力。圖書館業務外包則是指將圖書館內部各階段工作通過合同契約的方式，全部或部分轉包給外部機構。
2圖書館業務外包的層次
2.1圖書館信息資源外包
圖書館信息資源外包主要就是圖書采編的外包，這也是外包最初應用到圖書館的業務，應圖書館采編人員的要求，書商為館配圖書免費配置相應標準的書目馬克。在國內，一般書商借助于國家圖書館聯機編目中心、CALIS聯機編目中心數據進行套錄或采用CIP數據中心的數據，部分地區也采用地方版聯合采編中心的數據，進行中文圖書與西文圖書的編目。后來，僅僅提供馬克數據已跟不上激烈的館配競爭了，書商們又將外包拓展到整個編目加工全過程，包括貼條碼號、蓋館藏章、貼磁條（aVID）、打印書標、貼書標等，在圖書館突擊大批量購書時，大大減輕了采編人員的勞動強度，節省了圖書加工時間，保證了圖書能在最短時間上架和讀者見面。
2.2信息服務外包
信息服務外包是指由市場主體承載圖書館信息服務的內容，主要包括信息參考咨詢服務、期刊閱覽服務、圖書流通服務等。在信息愈加發達的今天，通過市場運作的方式，將圖書館的信息服務職能外包，對中小圖書館來說是個很不錯的選擇。在信息服務外包的過程中，圖書館既可以通過引進民間資金的方式增加公共教育資源、完善教育文化設施，也可以通過外包服務節省人力，監控并提升信息服務質量，完善整個圖書館信息服務體系。
2.3信息管理外包
信息管理外包是指把圖書館信息管理機制全部外包給其他機構或法人單位，由本方提供場地，對方派遣自己的管理團隊全方位接管圖書館的管理。信息管理外包在高校圖書館中民辦學院和獨立學院圖書館已有所應用，在圖書館剛剛創建之初，引入外來管理團隊對圖書館進行信息管理，可以大量節約圖書館開放準備的時間。同時，在外包團隊的帶動下，加速本館員工熟悉業務的進程，外包方高效有序的管理也樹立了良好的典范，讓本館一開始就擁有較高的起點。
2.4信息系統外包
信息系統外包是指具有信息需求的單位由于種種原因沒有建立自己的圖書館，而通過一定的支付方式向其他圖書館或信息提供者獲取信息服務的行為。這也就是說完全依賴于外包方，本單位只是外包方圖書館的一個用戶，這是完全依據合同契約的純市場化運行模式。
3圖書館業務外包的難點
3.1圖書館業務外包質量欠缺
每個圖書館都有自己獨特的館情，所采用的計算機管理系統也不盡相同。外包商在承接各館外包業務時，往往做不到個性化、差別化服務，這就不可避免地遇到一些問題。以東南大學采編外包加工為例，剛開始時，由于外包商對本館著錄規則和習慣不甚了解，導致圖書加工的合格率僅80%左右，后來隨著外包商與圖書館不斷加強溝通才得以解決。這僅僅是信息資源這一層次的外包，如果涉及更深層次的業務外包，外包商與圖書館在館藏文化、制度和習慣上的沖突就會更明顯，這就需要外包商不斷調整自己的工作思路，做好精細化服務，把每次外包業務都做成具有各館個性化的工作，充分體現各館特色，達到館商雙贏的和諧境界。
3.2圖書館員工歸屬感降低
圖書館業務外包使圖書館的功能都能通過市場手段實現，同時也會讓館員對圖書館的存在價值產生質疑，工作積極性也就會大幅度降低。另外外包也減少了崗位人員需求，部分館員必然面臨轉崗或失業的威脅，受業務外包沖擊的工作人員會產生抗拒情緒，他們覺得自己失去對工作和生活的控制權。對圍繞外包項目的不確定性感到憂慮，擔心工作內容發生改變，害怕工作量增加而沒有相應補償，覺得自己喪失和被剝奪掉工作權利，單位不再是值得信任的地方，沒有了歸屬感。職業道德標準肯定下降，必然導致圖書館缺乏內在的凝聚力，員工心理壓力較以往有較大的增加，令人滋長“做一天和尚撞一天鐘”的浮躁思想，所有這一切都嚴重影響圖書館的長遠發展。
3.3圖書館公益性質缺失
從外包層次分析，圖書館功能都能通過市場手段實現，圖書館將被迫考慮成本和投入產出等經濟因素，也就促使圖書館從傳統的追求社會效益向追求經濟效益轉變，這樣圖書館公共責任感也將減少，經濟效益將成為圖書館的效益評價體系中的衡量尺度，以人為本、服務至上的理念將受到沖擊，特別是外包層次越深入，這種沖擊就越強烈。同時外包商與圖書館有著千絲萬縷的聯系，他們甚至本身就是大型圖書館或大型圖書館的衍生機構，而外包從業人員也有很多具有圖書館員資歷，這就讓館員價值觀容易受趨利思想左右，這與一心弘揚和傳播文化的圖書館精神相悖。長此以往，讀者將得不到原有的圖書館服務，讀者利益將有可能給經濟效益讓位，從而給圖書館長期利益帶來損失。
孔慶祝：略談圖書館業務外包*孔慶祝：略談圖書館業務外包*4對策
4.1規范外包程序
圖書館業務外包過程大致包括分析、制訂方案、選擇承包商和實施管理4個階段。分析即在業務外包前，圖書館在廣泛調查研究、充分聽取各方意見的基礎上，根據本館的業務因素進行具體分析，評估成本效益，明確外包的目的、任務、范圍、形式、成本等；制訂方案階段是在充分分析的基礎上制定可行的外包計劃，對外包計劃執行中可能出現的變數、風險進行預測并事先制定相關措施和預案；選擇外包商不僅指對承包商對象的評估和挑選，還包括外包協議的談判和簽訂；實施管理階段是圖書館按照外包計劃和外包合同的相關規定，對外包實施過程進行調整、控制的過程，同時也是收集外包業務信息和外包商運作狀況信息、調整外包計劃和方案、解決問題的過程。
4.2實時監控外包質量
在選擇信譽較好的外包商后，對整個外包過程要嚴格按照合同相關規定隨時進行檢查，尤其外包剛開始時，外包商對圖書館情況了解不夠，往往會造成一些不合格的外包業務，這就要雙方進行及時溝通協調。若是涉及范圍較廣的業務外包，還要及時向其他部門了解情況，將他們的意見反饋給外包商，從而及時調整業務外包工作。此外，外包結束后還要依據有關條款對整個外包進行工程驗收。
4.3做好受外包沖擊人員安置工作
在圖書館業務外包過程中，對那些受影響的館員必須妥善安置。首先，要向他們宣傳外包的正面意義，讓他們知道外包是為了圖書館長遠發展和提升服務效率。其次，對他們的生活要多關心，經常溝通思想，了解他們所需；另外，進行業務培訓，使他們按新的要求重新上崗。對業務骨干和專業人才可依據圖書館新的崗位設置進行安排，此外，可組織那些具有圖書館專業知識和工作實踐能力較強的館員成立專門管理外包的機構，從事外包業務的規劃、管理、實施和驗收工作，并運用他們的專業知識，加強業務外包的管理，為圖書館的可持續發展做出重要的貢獻。
參考文獻：
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2008年全省外經貿發展情況
去年1~11月，全省進出口總額1957億美元，同比增長21?郾6%；其中出口1424億美元，增長21?郾7%；進口533?郾1億美元，增長21?郾2%；出口增幅高于全國平均水平，出口增幅和進口增幅均列沿海主要省市第2位；合同利用外資148?郾1億美元，下降15?郾5%；實際利用外資90?郾2億美元，增長4?郾5%。境外投資中方投資額7?郾5億美元，增長54?郾9%；完成對外承包工程與勞務合作營業額20億美元，增長6?郾8%。
外經貿規模總體上保持了相對平穩增長。外貿進出口、出口總量繼續居全國第4位，出口和進口增速分別比上年度回落了5?郾5個和5?郾7個百分點，但回落幅度低于廣東、江蘇和上海，外貿依存度（74?郾7%）和出口依存度（53?郾8%）均高于往年，外貿拉動全省經濟增長的重要地位和作用沒有減弱。在合同外資出現自1987年以來首次負增長的情況下，實際外資仍然保持了增長。“走出去”在新的形勢下步伐加快，境外投資繼續保持高速增長。
外經貿結構在加快轉型升級中進一步優化。民營企業出口比重不斷提高，突破50%；機電產品、醫藥化工等產品出口保持較快增長，去年1~11月同比分別增長24?郾3％和63?郾5％；在對歐、美、日等傳統市場出口增長明顯回落的情況下，對東盟、拉美、非洲、中東、俄羅斯等新興市場出口表現不俗；大宗原材料進口保持較快增長。外資項目平均投資規模繼續提高，1~11月平均單項合同外資達到882萬美元，高新技術、先進制造業和現代服務業外商投資保持較快增長。外商增資和世界500強企業投資勢頭不減，去年世界500強企業在我省投資興辦了12家外商投資企業，截止11月底累計投資興辦了223家外商投資企業。在紡織服裝、機電電子等傳統產業加快“走出去”的同時，農業、建筑業、服務業、礦產資源開發等新興產業境外投資勢頭看好。服務貿易和服務外包產業迅速發展，離岸服務外包合同執行額和有服務外包實績的企業數大幅增長。
2009年外經貿發展形勢的初步判斷
當前及今后一個時期，外經貿發展面臨嚴峻的形勢，雖然目前國內宏觀政策環境趨暖，但是國際金融危機的影響深遠，國際市場需求嚴重萎縮，跨國投資日益減弱，不確定性因素增多，外經貿發展進入了更加困難的時期，外經貿發展面臨較大挑戰。
一是世界經濟進入“嚴重低迷”期，外需減弱。金融危機對世界經濟增長的沖擊要大于預期。去年11月中旬，世界銀行將2009年世界經濟增長預期調低至1％，大大低于去年6月份預測的3％。其中，發達國家經濟增長率由2％下調至負0?郾1％,不少國家陷入負增長。世界性的需求下降在今年上半年不可避免，外需不足將是我省外貿出口不得不面對的困難。我省船舶出口受阻、國外船東棄船現象增加，波羅的海航運指數大幅下滑，出口訂單指數下降等，都預示了今后幾個月出口回落的可能性。從2008年10月份廣交會的調查資料和近期部分重點企業在手出口訂單調查情況來看，我省出口企業當前面臨的最大困難由去年上半年的訂單飽滿但利潤大幅下降演變為目前的訂單減少和利潤來源不足。多數企業反映，2009年一季度的訂單沒有把握，個別受原材料影響較大的機電類企業接單困難，國外客商觀望氣氛濃厚，一些企業開工不足。
二是原材料價格大幅波動，使出口的不確定性增加。2008年上半年，國際主要原材料價格持續上漲，但進入下半年，國際石油、鐵礦石、鋼鐵、橡膠、貴金屬等原材料價格大幅下跌，國內原油、鋼材、焦炭、水泥等能源原材料價格不斷下跌，國外采購商對中國出口產品價格下行預期增強，大多持觀望態度，詢價多、下單少，部分客商要求對以前所定購商品進行降價，這些都增加了出口的不確定性。
三是國際貿易保護主義抬頭，貿易摩擦增多。隨著國際金融危機的爆發和世界經濟的下行，必將導致國際貿易摩擦加劇，技術壁壘門檻提高，競爭更加激烈。2008年1月至10月，我省共遭遇來自美國、歐盟、加拿大、印度、阿根廷等17個國家和地區提起的反傾銷和反補貼調查61起，直接涉案金額12億美元，同比分別上升45%和239%。而機電和紡織品則是受國際貿易摩擦影響最大的兩個行業。
四是國際金融危機將抑制國際直接投資的流動規模。目前，一些跨國公司準備對現有項目進行重新梳理和評估，一些既定項目的投資進程也將推遲，同時對新設立項目將更加謹慎，這將加大我省引進外資的難度。2008年第三季度以來，全球股市暴跌，美國道瓊斯工業指數已累計下跌超過35%，專家預計，全球股市短期內不可能出現“V”型反轉，境外上市將面臨“寒冬”，我省一些企業的境外上市融資計劃也因此落空。
2009年工作思路和工作重點
2009年我省外經貿工作的總體思路：以科學發展觀為指導，緊緊圍繞省委、省政府“創業富民、創新強省”總戰略和“標本兼治、保穩促調”總要求，以保持外貿出口平穩較快增長為首要任務，轉變外經貿發展方式，打造對外開放新平臺，形成“四外”聯動新局面，爭創浙江國際競爭新優勢，以加快“走出去”步伐促創業，以提高“引進來”質量促創新，努力構筑對外開放新格局，實現更寬領域、更深層次、更高水平的開放，全面提高浙江國際化程度，為我省全面建設小康社會和率先基本實現現代化作出新貢獻。
2009年重點將做好9個方面的工作：
加大政策支持力度，保持外貿平穩較快增長。進一步加大外經貿發展政策扶持力度，優化外經貿的政策結構，加快兌現速度，提高資金使用效率。積極向國家爭取有利于外貿發展的政策，努力在提高出口退稅率、穩定人民幣匯率、降低出口規費等方面做好建議和推動工作。優化外貿促進政策，以企業普遍能享受為原則，完善外貿促進政策體系。加強政策宣傳，繼續深化開展政策宣講和送服務活動，指導企業用足用好各類政策，切實幫助企業渡過難關。
加大國際市場開拓力度，培育新的出口增長點。進一步加大對省內企業境外參展的扶持力度，在鞏固傳統市場的基礎上，引導企業開拓俄羅斯、拉美、中東、東歐、東盟等新興市場。繼續組織好春秋兩屆廣交會以及華交會、浙洽會、義博會等境內外現有重點展會平臺，扭轉出口訂單不足的狀況。進一步擴大我廳主辦的日本大阪展等展會規模，爭取做成全國最大的境外展會平臺。積極培育出口新主體，引導一批省內現有以內銷為主的企業搶占國際市場，加強對新開業外商投資企業服務。建立網上外貿服務平臺“國際商務通”，為新出口企業提供業務咨詢服務。
加快出口基地和品牌建設，推動外經貿轉型升級。加快國家級汽車零部件、醫藥、軟件、服務外包、科技興貿創新出口基地的建設，啟動一批省級重點出口基地、服務外包示范基地的認定和建設工作，推動進口塊狀基地和船舶基地建設，發揮各類基地在優化出口結構、加快產業升級和提高質量效益方面的積極作用。加快出口品牌建設，在新認定200個省級出口名牌的基礎上，加大對國家級、省級出口品牌企業外經貿發展支持力度，帶動市縣重點培育一批地方出口品牌。充分利用國家中小企業出口扶持資金鼓勵和支持境外注冊商標、產品認證等工作。
加大招商引資力度，加快開發區整合提升。開展我省投資環境的對外宣傳，創新引資方式，提高招商成效，積極推進產業招商、中介招商、外商投資機構招商、駐點招商等多種招商方式。搭建有效招商平臺，引導我省民營企業與境外先進同行業企業合資合作。抓好一批外資大項目跟蹤與落地，幫助解決好土地、環評和相關政策的兌現。著力推進開發區整合提升工作，切實做好各市已經上報的第一批試點開發區后續審核批復工作，配合寧波市加快梅山島保稅港規劃建設，積極向國家爭取杭州機場空港區港聯動試點。制定符合科學發展觀和我省開發區實際的認定標準，探索開展“浙江省品牌開發區”創建工作，引導和促進開發區加快轉型升級步伐，全面提升開發區發展水平。
加快服務外包各項工作，大力發展服務貿易。大力發展現代服務外包產業，研究制定我省《關于促進浙江服務外包產業發展的若干政策》和實施細則。研究制定服務外包企業認定辦法，出臺省級服務外包基地及示范區的考核管理辦法和省服務外包人才培訓基地認定辦法。建立服務貿易統計體系，培育國際物流、外籍船舶修理等具有我省特色的服務貿易產業，推進文化產品出口工作。
加快海外網絡建設，探索對外經貿合作新途徑。探索電子商務與實物看樣成交的結合模式。鼓勵企業通過電子商務開展國際貿易，支持企業在日本、印尼等地建設樣品倉儲及分撥展示中心。加快我省海外政府工作網點建設。引進和利用國外優秀專業人才，借助外智和外力為我省開展招商引資和境外投資服務。
支持開展海外并購，加快境外合作區建設。抓住金融危機帶來國際企業重組的機遇，出臺支持和擴大我省企業海外并購的指導意見，組織開展企業并購合作的對接活動。加快我省承擔的國家級境外合作區建設，培育幾個省級的境外合作區，探討在保加利亞建立境外合作園區的可行性，打造境外投資新平臺。構建應對海外投資和人員風險的省市縣三級糾紛處理和應急機制。
本文通過對無錫地區二級以上公立醫院后勤管理的調研，分析了當前醫院后勤管理人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏等現狀及存在問題，提出了立足醫院改革創新、優化后勤運行機制；依托信息化，積極探索物聯網技術，打造智能綠色醫院、加強安全生產智能監控等醫院后勤發展對策的思考。
關鍵詞：
醫院；后勤；管理；現狀；發展對策；改革
0引言
公立醫院改革是當前醫療衛生體制改革攻堅的難點，而后勤保障是公立醫院改革的一個重要環節，醫院后勤保障的安全、高效及成本控制都是公立醫院改革的關鍵內容，分析當前公立醫院后勤管理的現狀，提出其發展對策刻不容緩，本文對無錫地區的各家二級以上的公立醫院進行了充分的調研，并對后勤的未來發展提出了一些新的思路[1]。
1醫院后勤管理現狀
近期，無錫醫學會后勤管理學分會調研了無錫市所有二級以上的公立醫院，總體情況是：
1.1醫院后勤管理架構及管理方式：
（1）管理架構：院科兩級、三級班組，個別二級醫院實行院科兩級，實行院科兩級、三級班組占比85.7%。（2）管理方式：未外包項目自主管理，外包項目實行獨立監管或與外包公司聯合監管。追求服務質量和各自效益，是外包項目甲乙雙方聯合監管的共同目標，其中聯合監管的契合點、有效形式和科學方法是值得研究的方向。
1.2醫院后勤保障模式。
個別單位職工食堂外包，其他單位餐飲均未外包；其他后勤保障項目不同程度外包，但后勤項目外包社會化趨勢明顯。餐飲及物業維修社會化程度較低。
1.3醫院后勤用工分析。
后勤各類用工占比：編內后勤用工綜合占比小于5，不到外包用工的1/16，雖然后勤用工綜合占比27.01，但因外包用工比例大，且外包人員整體文化程度低、流動性大、專業不對口，嚴重制約醫院后勤服務保障成效。
1.4醫院后勤人員年齡結構及用工文化水平分析。
二、三級醫院及全體后勤人員年齡層次與全國水平比較從各年齡段中值對比全國水平分析，目前全市醫院后勤人員年齡結構不合理，出現斷層，用工文化水平一般是小學、初中為主，學歷低。
1.5醫院后勤維修項目分析。
各類維修項目費用占比情況，醫療器械維修費較高，而在水電管道、房屋修繕及車輛維修方面可考慮建立集團化服務。
1.6醫院后勤保障服務費用支出，被服洗滌支出最大
2醫院后勤發展中存在的主要問題
綜合我們調研的結果，無錫地區醫院后勤管理及服務保障中存在亟待解決的共性問題主要是：
2.1人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏。
醫院后勤人員現狀是專業隊伍不斷在萎縮，尤其是機電、水暖、設備維修人才的短缺特別嚴重，人員結構老化、學歷偏低、技術人員匱乏、后勤員工數量大幅度下降，這些都給醫院后勤工作帶來了較大影響，已不能適應現代醫院智能化、信息化的發展需要[2]。
2.2考核激勵機制不足。
醫院后勤總體上還是一個大鍋飯體制，干多干少一個樣，會干不會干一個樣，獎勤懲懶性質的考核力度不夠，沒有起到實質性的效果。醫院后勤本身在向社會化辦后勤的方向發展，原來的后勤員工的工作崗位很多也處于可以自己干也可以請外面廠家來干的彈性區間，若沒有有效的考核激勵機制，這就很容易加速醫院自身后勤人員遇事只知道打電話的不作為現象的發生。
2.3培訓體系欠缺。
根據我們的調研，醫院后勤各類用工占比：編內后勤用工綜合占比小于5%，不到外包用工的1/16，外包用工比例很大，目前各家醫院的外包人員因受薪酬制約，整體文化程度低、年齡大、流動性大、專業不對口。大量低學歷、高齡的流動的外包工正成為現代醫院后勤保障的主力軍，醫院對這類人員的系統培訓尤為重要，對他們上崗前的職業培訓需要是有針對性的、全面的、系統的、專業化的培訓.
2.4后勤信息化、智能化發展滯后。
醫院現代化發展進程中，各家醫院的HIS系統、PACS系統、電子病歷等信息系統發展迅猛，各家醫院新病房樓建設都有樓宇智能化模塊，但對于水泵房、污水處理、食堂等總務設施大部分都沒有智能化、信息化改進，還有很多沒有智能報警系統的機房日常處于無人值守狀態，這些都是安全生產的隱患。
3醫院后勤發展對策的思考
3.1依托醫院改革創新、優化后勤運行機制。
公立醫院改革必須對后勤崗位進行定編定崗，其中后勤崗位的設置必須要結合醫院后勤社會化的實際趨勢，將保潔、洗滌、安保等非專業技術崗位進行社會化，對水電氣的運維、醫療器械的運維等技術崗位保留部分專業崗，及時這類后勤保障項目進行社會化，同樣還需要醫院設置專業技術監管崗位，同時研究崗位配置標準。要組件后勤技術人員專家庫系統，建立后勤專家流動服務站，統籌流動服務于各醫院，提供相關咨詢服務、各類后勤保障的技術支持和項目社會化專業監管。
3.2制訂后勤分階段發展規劃，促進醫院可持續發展。
我們可以將改革難度小，涉及面窄的領域作為后勤改革創新的短期目標，立即去探索實施。這一方面諸如各家醫院為確保醫務人員安全而建立的特勤保安隊，若我們組建全市公立醫院共享的一支特勤保安隊，將會有效降低成本，提升效率。后勤發展的中期目標首先是要總結短期集團化經驗，擴大醫院后勤項目集團化保障范圍，探索成立區域化醫院后勤保障集團。中期目標還要建立后勤服務SOP標準化流程，積極借鑒美國JCI醫院管理標準，統一建立后勤保障的各級各類服務SOP標準化流程及相關質量標準，細化醫院后勤各級各類從業人員具體的操作規范和服務考核標準與細則。公立醫院后勤保障的長期目標是實現區域化后勤保障集團提供服務保障，形成區域集約化、智能信息化、專業科學化后勤保障模式。
3.3積極探索物聯網技術，打造智能綠色醫院。
我們可以根據國內綠色醫院現有評價體系，對全市二級以上醫院推行星級評測，以此推動本地綠色醫院建設，以此推動各家醫院重點改造電力設施設備節能，同時在醫院建設初期就積極結合本城市氣溫氣候情況，探索研究利用物理空間和自然雨水、陽光進行節能設計或改造。當前，各公立醫院信息化建設中不能忽略后勤信息化改造，在缺人嚴重的后勤各部門，只有積極推進信息化、智能化的技防改造，才能彌補人防嚴重不足的漏洞。醫院后勤信息化特別是首先要改造后勤基礎設施設備，形成基礎設施設備的運行智能化，建立后勤管理信息化平臺，我們可以通過自己的力量對水泵房、變電所、污水處理等后勤重點區域安裝遠程報警裝置及控制裝置，利用短信提醒、物聯網技術實現在確保安全情況下的機房無人值守。
3.4加強后勤運行成本核算，積極推進醫院精細化管理。
無論是對醫療物資的資金管理、物業管理還是設備成本與維護管理，后勤部門都需要有一個完善的成本統籌核算機制。在確保醫院后勤安全生產的提前下，要積極推行精細化管理，將醫院的物資采購維護與運營成本降到最低，后勤要通過精細化管理積極為醫院創造價值[3]，讓公立醫院在低運行成本模式下輕松踏上改革的征程。當前我們要積極探索后勤保障的各個要素，利用計算機技術建立成本控制的數學模型，對醫院運營的成本有一個精準的核算，并針對核算數據制定出一個良好的管控計劃與獎懲體系。
4總結
當前形式下，我們公立醫院的后勤發展挑戰中也有機遇，我們要調整工作思路，適應社會醫療衛生發展需要，通過無錫醫院后勤運行管理的研究，積極探索推行專業化技術監管，努力嘗試提供區域化后勤集團服務保障，以形成后勤服務區域集約化、后勤設施信息化、后勤崗位專業化的后勤管理和服務保障模式，積極探索新時期醫院現代化管理發展方向，打造高效優質的醫院后勤管理體系。
作者：曹岳興 衛蕾（通訊作者） 陸銀春 單位：江蘇省無錫市第二人民醫院后勤保障部
參考文獻
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關鍵詞:外包風險；企業內部；外部環境；外包商
一、我國人力資源管理外包風險成因分析
(一)來自企業的風險因素分析
1、未能準確定位企業的人力資源管理狀況。企業管理者在企業與外包商建立合作關系之前要客觀評價企業自身的狀況。這是因為，外包商在接收了來自企業管理者在進行了認真且客觀分析企業運營情況之后為其提供的真實的資料之后，能很好地了解企業人力資源管理水平的弊端，從而采取有針對性的措施去解決企業存在的問題。
2、外包目的不明確。企業人力資源管理外包的目的是根據企業發展狀況以及需要而確定的。外包的目的應該是明確且專一的:為了降低成本、為了將事物型人力資源部門轉變為戰略型部門。一旦有了明確的外包目的，那么企業所確定的外包活動和方式都是有依據的。如果，僅僅是為了順從外包潮流而盲目將企業人力資源管理進行外包，那么企業很有可能面臨著陷入管理混亂的困境。
3、成本效益分析不全。有些企業在實施外包之前未能科學且全面地分析企業的成本和效益，也沒有很清楚地掌握對企業外包的所有費用。因此，其外包的帶來的收益與最初設想的大相徑庭，甚至可能會受到來自外包商的欺騙。
4、忽視與外包商和員工的溝通。企業員工是推動外包實施進程的重要動力，因此外包的實施離不開員工的支持和認可，人力資源部門和員工的有效溝通，不僅能夠增強企業與員工的關系，還能夠提高員工的積極性，與此同時，企業也應當和外包商進行有效地溝通，良好的溝通能夠增強外包商的興趣，共同解決出現的問題從而推動外包活動的實施進程。
5、對外包商的監督、激勵機制不健全。外包商在沒有外包監督機制的限制下很有可能會根據自己的工作思路進行外包，實施的決策有可能和外包法律法規有所不同。外包商的工作積極性會受到企業實施激勵機制的影響，不健全的激勵機制可能會挫敗外包商的積極性。
(二)來自外包商的風險因素分析
1、外包商對業務了解不深入。有些外包商為了節省成本而沒有在人力資源管理外包過程中進行深入調查和了解企業。缺乏了充分發揮主觀能動性去全面了解企業的保證，外包商就不能夠對企業和員工的需求進行客觀地反映。
2、外包商隱藏外包的真實信息。有許多外包商存在著機會主義心理，即:為了節省成本且得到更多的報酬，當他們處在監管力度不足的情況下，隱藏信息和行動。
3、外包商的服務水平不高。有些外包商在協調和溝通方面能力較差，理解企業的目標和要求就會很困難。有些外包商在處理突發事件方面能力較差，當有從未處理的事件發生時，就會有混亂的局面發生，他們顯得不知所措，不能冷靜地同企業共同解決問題。
4、外包商業務量過大。在有限的人力和物力等資源的限制下，外包商在處理眾多的外包業務時，精力就會被極大地分散，每個企業的外包任務的完成不能很好地得到保證。因此，一些企業的部分人力資源管理活動會受到冷落，不能正常地進行管理。
二、來自外部環境的風險因素分析
(一)我國外包市場運作不成熟
我國的人力資源管理外包處于初級階段。缺乏健全的市場機制和市場調節功能的保證，且處在不穩定的外包市場的環境之下，外包商和企業很容易受到市場上出現動蕩和突發事件的影響。更糟糕的是，對于外包商和企業來說，很難預測和防范這些風險。
(二)外包相關法律法規尚不健全
運用法律法規對外包商進行監管和約束是極其必要的。但是，我國目前的法律并未對外包商企業的運作進行明確的規定。
(三)人力資源管理外包迅速發展
雖然，現代企業逐漸開始重視人力資源的管理，大批研究人力資源管理方法的學者涌現出來了，他們提出了許多新的技術和方法。但是由于合同的規定，企業不能立即使用這些新的技術和方法，因此外包商仍舊使用落后的管理方法。這樣不僅使企業管理缺乏靈活性，還對整個人力資源管理工作的效果產生不良的影響。
三、防范風險的措施和建議
(一)明確外包動機，科學決策外包內容
企業在人力資源管理外包之前要有明確的目標。首先，在根據自身具體情況的基礎上，人力資源管理工作外包的程度和內容要確定下來。其次，企業要根據外部環境評估自身條件且分析成本收益，為了實現企業利潤最大化和回報率最高。最后，企業需要在透徹研究和規劃外包業務之后確定外包計劃各個階段的時間表，從而使得外包計劃能夠按期執行得到保證。
(二)加強與員工的溝通交流，消除員工的顧慮
人力資源部門及時了解員工的需要和意見，向他們宣傳外包商的各項政策和決策，從而使得員工對外包商充滿信任。積極鼓勵鞭策外包商，使得他們干勁十足，從而更好地消除彼此的顧慮。
(三)選擇最佳的外包商類型
企業在選擇外包商之前做好充分的準備工作。深入外包市場進行調查和了解，且盡可能多地根據運作程序和不同的人力資源管理外包商的特點選擇備選外包商。企業在選擇外包商的時候，要高瞻遠矚從各個方面進行綜合考慮，例如是否有良好的信譽，是否擁有豐富的操作經驗等。這樣可以保證外包商對此業務有著長期承諾，對此業務會有實質性的投入建設，從而更好地實現企業人力資源管理外包的目的。(四)對外包商合理監督對外包商進行合理監督是促進外包工作順利進行的保證。外包商要向企業進行工作進展的匯報以及其遇到的棘手的問題。從而促進了企業在合作過程中，能夠及時地對外包方案進行調整。
(五)建立健全外包相關法律法規
政府在我國企業人力資源管理外包進程中應當充分發揮其職能，從而降低由于外包市場的不穩定性而出現的動蕩和突發事件的頻率。政府不僅要完善與外包有關的法律法規，管制人力資源管理外包市場上的不規范行為，還要調整產業政策，實施能夠輔助外包行業發展的相關措施。
四、總結
經濟全球化趨勢的大背景下，一個企業想要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，就必須要擁有自己獨特的競爭優勢。我國人力資源外包在其實施的過程中存在著很多潛在的風險，這主要是因為我國人力資源外包發展現階段的特點:仍然不成熟，處于初級階段。這些風險主要是企業內部、外部環境的不確定性和外包商關系處理的復雜性等帶來的，企業如果忽視對這些風險的管理，不僅很難實現最初的外包的目的，而且同時會面臨著損失巨大的風險。因此，企業識別和防范企業人力資源管理外包的風險是及其必要的，同時還需要采取諸如上文所述的措施去規避它。
參考文獻:
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20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、【工作思路】
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、 駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制; 3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組 市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。 品牌小組計劃主要執行工作：
1.【規范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放(不同季度及節日音樂)、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范;
2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護; 品牌小組組成：
組長：市場部經理 副組長：營運部總監 顧問：副總經理
執行隊長：營業部經理 組員：門店主管
備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中)，最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。
三、【管理團隊】
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作;協助相關品牌推廣活動的執行。
b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。
d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規劃作用。
2、充分發揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。
4、協調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。
5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=720xx元
四、【市場分析+市場調研】
1、競爭激烈
近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以深圳本土傳統品牌進行品牌經營，傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面，集中了一批優秀人才，為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。
3、市場調研
五、【品牌推廣】
公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區域市場內，已具備了一定市場競爭優勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發展，20xx年我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”;統一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果;制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設計制品發出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責(市場部審核、總經辦復核)。
2、產品定位
根據目前市場現狀，隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力;同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產品(拳頭產品)，豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣(產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣)，最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。
結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發及發展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。(具體產品調研方向見20xx年市場調研制度)
3、網絡建設
銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。
20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家
家知團購經營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路)，做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。
20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期無較扎實粉絲基礎;無系統的網絡推廣定位;前期與外包公司無較好的業務溝通)，13年外包管理費用120xx元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統一正式的服務，讓公司在消費者指點中發展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。
20xx年，重點發展公司品牌文化，規范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，14年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣、業務推廣等)。
20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在13年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系，幫助門店業績提升。
市場推廣費用預計8-15萬元。
六、【工作進度】
常規節點促銷活動此處略 第一季度：
1、 確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產品推廣+日常宣傳)。
2、 結合市場情況制定出活動計劃。
3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(市場調研)。
4、 制定市場推廣策略及執行方向。
5、 會員卡/購物卡推廣方案的執行。
6、 啟動14年市場調研制度(完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研)
第二季度：
1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、 配合公司推出市場活動。
3、 結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、 中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。
5、 季度拳頭產品推廣活動。
6、 14年市場調研第二波(門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研)。
7、 根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。
第三季度：
1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。
2、 年度新款生日蛋糕上市工作執行。
3、 暑期門店推廣活動的執行落地。
4、 策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。
5、 結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。
6、 14年市場調研第三波(市場動態調查+其他主題調查)。
7、 公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度：
1、 完成常規節點的促銷活動執行。
2、 對一年間市場調研結果進行總結分析，制定15年公司及市場部發展策略及方向。
3、 制定年前會員推廣活動及執行。
4、 做好全年工作的總結及來年工作計劃。
七、【資源配置 】
1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排，總經辦嚴格審查后執行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。
八、市場費用預算(略)
14年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元; 網絡推廣(微博微信)外包費用6-8萬元; 市場推廣費用預計8-15萬元; 市場調研項目費用1-1.5萬元;
其他項目費用較20xx年無較大變化。
隨著四月份的工作結束，我們即將迎來五月份的到來，在四月份我們的工作有很多不足，五月份我們要加強改進，小編為大家準備了2021物業五月份工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2021物業五月份工作計劃范文一
根據某市物業管理的現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通及合作，不斷增進與業主之間的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此，管理部擬定xx年5月份的工作計劃如下：
一、嚴格例行檢查制度
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料
各管理處按照全國物業管理優秀小區（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（月度檢查），對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備
隨我司工作日新月異的進步，我司將于xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比，“市優”、“省優”的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率
管理費是支持物業管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上個月我司的物業管理費收費率相當不理想，故在5月份里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高，催收物業管理費的計劃有：
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析；
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；
3、協助管理處上門催繳管理費；
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業務合同
規范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系，獲取有利于員工發展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度，通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實
各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見，同時監督其實施。未及時落實者，管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營
根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入，實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設
企業文化是一個企業的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業規范的重要體現，所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協助各部門完成其他工作
2021物業五月份工作計劃范文二
指導思想
以公司發展戰略規劃為指導，結合物業管理服務工作實際，抓好辦公室內部建設，充分發揮辦公室協調、服務作用。
工作思路
辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務是：在經理領導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車輛調度、社區文化、文件檔案及機關事務管理工作。力爭發揮承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，發揮傳遞信息、研究政策、輔佐領導決策的參謀助手作用。
工作目標：
辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務宗旨
辦公室的一切工作要有利于公司的正常發展和穩定
辦公室的一切工作要有利于提高服務質量和業務管理水平，不斷改進工作方法。
，強化內部管理，～地完成各項任務。樹立敬崗愛業精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加強辦公室建設，做好協調與服務
建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領導要求，綜合協調好機關事物。堅持原則，注意方法，態度謙虛，以理服人，
二、高質量地完成辦公室常規工作
在主管領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，強化質量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關各項文件材料，力求及時、準確，優質、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務。
機動車檢驗工作；
檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。
做好上級有關部門安排的臨時性工作。
三、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。
2、加強科室建設，樹立敬崗愛業精神，分工明確，團結協作，責任到人，注重工作效果。
3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進工作，提高工作效率，保證工作質量。
2021物業五月份工作計劃范文三
一、全面實行規范化管理
在原有基本上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記載為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、履行績效考察工作，進步服務工作質量
以績效考察指標為尺度，履行目的管理義務制，明白各級工作職責，義務到人，通過檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，增進工作有效完成。
三、強化培訓考察制度
依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進步服務意識、業務程度。有針對性的開展崗位素質教導，增進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的進步。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓，并在實際工作中檢討落實，進步管理服務程度和服務質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、聯合小區實際樹立嚴整的安防系統
從制度規范入手，義務到人，并規范監視履行，聯合績效考察增強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣揚力度，打開聯防共治的局勢。
五、完美日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政干凈、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主供給優質服務。
六、依據公司年度兼顧打算，開展社區文化運動，創立協調社區
依據年度工作打算，近階段的工作重點是：
1、依據營運中心下發的《裝備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規范，嚴厲履行，逐項整改完美，按實行日期落實到位。
2、依據《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓學習，明白崗位工作請求。
3、擬定車輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營中心"溫馨社區生涯剪影"等社區文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作。
5、按部門打算完成當月培訓工作。
光陰如水,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,是時候開始寫工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧,下面是小編為大家整理的關于2021年度工作計劃最新，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
2021年度工作計劃最新1一、目的：
合理安排工作計劃，充分利用人力、物力及設備，降低成本，提高經濟效益
二、適用范圍：
本公司各單位之生產管制。
三、工作計劃實施內容：
A.工作計劃職能范圍：
根據公司現有生產能力及物力的評估給予營銷部提供生產定單量、生產前期工作計劃的編制與落實、物料采購計劃的編制、生產月、周、日計劃的編制、各部門進度執行狀況的檢查與追蹤、組織生產進度會議、原材料倉庫、中轉倉庫、成品倉庫倉儲管理。
B.工作計劃部與銷售部的協調、銜接工作程序
1.工作計劃部門根據公司現有的人力、物力及設備狀態對生產能力進行科學合理地進行評估，并將評估生產能力的信息按年度、季度樣式報告提供給營銷部，作為銷售部接單之參考。
2.銷售員將訂單下至計劃部并提供《新進訂單預排表》《訂單統計表》《新鞋型制單樣》《制造通知單》《配套明細表》等資料供計劃部排訂工作計劃單。
3.當營銷部下單超出工廠實際接單能力時，計劃部一方面協調內部進行調整以提高產能或增加外協作業，并將狀況告知銷售部門;
另一方面，如生產確有困難，則計劃部應及時告之銷售部門并求助延緩交期處理。
4.當銷售部門訂單不足導致工廠提前生產后續訂單或停工時，計劃部應依工廠現況進行進度分析，計算出各生產單位之空檔時間后告業務，并要求業務部門追單。
5.銷售部須提前3-5天時間提供出貨明細表給計劃部，以便生產清尾或調整出貨明細。
C.計劃部與開發技術部、品質部的協調、銜接工作程序：
1.當計劃部門接到銷售部門新款制造單時，根據生產交期編制前期試做計劃交技術部審核簽字，然后計劃部門安排相關人員根據試做計劃按時追蹤落實前期試做進度，如技術部門不能如期完成計劃，計劃部須將延遲情況向上級部門反映，并請求追究相應的責任。
2.技術部對前期計劃審核簽字后，須在計劃時間內提供正確的刀摸、樣板、確認樣、工藝單給工作計劃部，以備編制生產指令單及生產跳碼試做。
3.當技術部在完成試做工作過程中，因客觀因素造成不能按時完成前期計劃時，應第一時間告知銷售部與工作計劃部，以便合理調整工作計劃安排及出貨時間。
4.當技術部提供正確的刀摸、樣板、工藝單后，計劃部須安排跳碼生產試做，并規定各部門生產試做的時間，同時跟蹤落實試做工作。
5.生產部成型車間將跳碼試做的產品交品質部，由品質部審核認可后將可生產的報告簽字后交生產部并通知計劃部進行批量生產。
D.計劃部與采購部的協調、銜接工作程序
1.計劃部每個月在上月的25日前，將下一個月的生產物料計劃提供給采購部，以便采購提前10-15天進行物料預定。
2.采購部在接到銷售制造單時，根據生產大計劃的時間安排物料采購進程，要求物料必須根據生產的狀態分貨號、顏色、配碼、數量進行制定物料到位時間。
3.對于面、里料及特殊的、定做耗時的物料，采購部在接到銷售制造單時，可先進行提前預定，以備延誤生產。
4.計劃部必須在上周的星期五之前給采購部提夠各車間生產的周計劃，以備采購部追蹤生產物料。
5.采購部在接到生產周計劃單時，必須根據生產周計劃提前兩天將生產的物料追蹤入庫，如有意外，采購部必須第一時間告知計劃部，以便計劃部進行調單。
6.對于底材及盒、箱的訂購，采購部必須根據生產周計劃單分貨號、顏色、數量要求供應商提前2-3天送貨。
7.采購部須提供底材、包裝、箱盒等供應商的聯系信息給計劃部，計劃部必須安排追蹤人員提前3-5天時間進行追蹤。
E.工作計劃操作細則：
1.評估銷售部預定定單交期
a.當銷售部將月預排單下達后，計劃部根據生產綜合能力進行編制生產月計劃。如果生產月計劃不能按銷售部的交期完成時，計劃部應及時告知銷售部，并與銷售部溝通變更交期。
b.計劃部將調整的月計劃發放到總經辦、生產辦、采購部、品質部、銷售部及技術部，并主持召開月計劃評審會議。
2.前期試做計劃編制與落實
計劃部收到銷售部下達的生產制造單后，首先審核定單交期并制定相應的進度計劃。對于新款，計劃部須與技術部商定后，編制改版、刀模、工藝單、樣板到位的時間進程計劃，并安排相關人員進行全程跟蹤落實。
3.指令單編制
前期工作結束后，計劃部根據技術部提供的工藝單、確認樣、色卡與銷售部提供的包裝要求及注意事項等元素編制生產指令單，并發放到采購部、品質部、生產部、生產各車間及總倉與中倉。指令單的內容包括指令號、交期、公司貨號、顏色、數量、配碼及材料規格明細、包裝明細等。指令單表格形式見附件。
4.編制周計劃及日計劃
①.計劃部根據月計劃，按車間班組實際生產能力編排生產周計劃，并將下周計劃在每周星期六以前發放到生產部、品質部、采購部、總倉、中轉倉、生產各車間。各相關單位在接到周計劃后，必須組織相關人員根據周計劃提前兩天到上手部門進行物料追蹤。各相關單位在追蹤過程中如發現物料跟不上計劃時，應及時將缺料信息告知計劃部，以備生產調度。
②.計劃部安排跟蹤生管根據生產周計劃編制生產日計劃。生產日計劃必須提前半天下發到各車間班、組。在編制生產日計劃前，追蹤計劃生管必須到相應的單位進行物料追查，所編制的日計劃必須物料配套齊全，在編制過程中因物料不齊全或不配碼而要求調單時，必須請示計劃部主管認可。(表格見附表)。
③.各車間必須按日計劃指令進行生產操作，不允許拖延或自行更改工作計劃，在執行計劃過程中，應利用一切條件保質保量提前完成日計劃。在物料齊全的條件下，允許車間根據周計劃超前生產。
④.各車間在執行日計劃過程中，應配碼或全碼實施操作生產，杜絕斷碼料斷生產。
5.工作計劃過程中的追蹤與落實工作：
①在周計劃制定后，計劃部必須根據周計劃的生產時間提前3-5天到總倉、采購部及上手部門進行物料催蹤，如有材料因客觀因素不能到位時，計劃部必須發出調整通知給各部門及車間，同時與銷售部門溝通好交期;
②計劃在完成上述工作時，同時組織各車間倉庫員對相關車間生產的物料提前1天進行追蹤領取，保證生產正常進行。
③各車間必須每天上午8：00前上交
車間日報表，計劃部根據各車間報表進行分析、統籌，制定生產日報表上交總經辦;計劃主管每天安排時間到車間檢查落實生產進度，并作好進度進展記錄;
6.進度會議的組織工作：
計劃部定期主持召開生產進度會，一般為每天下午15：00，進度會議主要是解決各車間在執行計劃時出現的各種狀況，同時核對計劃進度完成率狀況、物料進程狀況等工作。
7.落實清尾及組織發貨工作：
生產部根據工作計劃在完成每票定單時，應在24小時之內完成清尾滿箱工作，如果生產車間在清尾拼補中，因材料不能及時到位而不能按時完成清尾時，相關單位應用聯絡單形式告之計劃部;計劃部在安排工作計劃后，應在營銷部下達的交期之前到相關生產車間進行進度及清尾檢查與追蹤。
F.計劃部門組織結構分工細則：
①計劃部主管制定前期計劃、月計劃、物料采購計劃、周計劃并跟蹤落實前期計劃，檢查監督生產進度過程，處理生產進度過程中出現異常現象問題，組織進度會議，組織安排部門人員相關工作目標及協助其完成工作;
②.計劃部追蹤人員對車間進度、生產物料、生產數據進行全程跟蹤并作好相關記錄，追蹤人員必須與采購部、總倉、各車間及供應商緊密協作，處理物料追蹤中異常現象;檢查監督各車間日生產是否全碼或配碼生產，檢查監督日工作計劃完成結果，根據周計劃編制日工作計劃;根據周計劃進行物料催蹤。
③.計劃部統計員負責編制生產指令單、統計并分析生產日報表、完成計劃部各項工作文件、作好商品月進銷存統計及生產進度過程中的數據庫統計工作，負責收發各部門文件并上交計劃主管;
④.總倉必須按月、周計劃準備相關生產物料，作好本單位物料擺放工作，作好出入庫賬目及完成生產所需的各項外協工作，同時負責追蹤進度所需的物料，對物料進程異常問題及時向采購部與工作計劃部匯報。
⑤.中轉倉負責收發內部及外協鞋包、底材物料，安排底材加工工作負責組織配套物料提供成型生產，必須按日計劃嚴格控制物料配碼，做好出入庫臺帳、作好生產日報表。
⑥.各車間倉庫員負責日生產物料領取、作好前期追蹤工作、協助車間管理作好拼補及清尾工作、準確作好日報表、作好生產臺賬。
2021年度工作計劃最新2“一份耕壇一份收獲”，針對存在的問題，特別是公司出納現金帳的賬款不符，嚴重影響了整個報表的真實性、準確性，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任人，我負有不可推卸的責。
20--年工作重點將放在加強貨幣資金、資產管理、財務分析上，使財務工作及時、準確、有效、有用地完成，工作計劃如下：
(1)、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部管理制度，并在實際工作過程中有力地執行;部門職責明確分工，加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組合搭配,進行高效有序的組織;
(2)、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續加強業務交流力度與檢查監督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進行監督管理;
(3)、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用;
(4)、加強核算與各大項費用控制的力度，充分發揮財務的核算、監督公司經營活動與抉擇信息的功能;
(5)、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持;
(6)、加強債權債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合理應用預收客戶資金及應付供應商資金參與公司資金營運活動;
(7)、充分開展財務交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員積極參與公司經營管理活動并對公司經營活動業績參與分析評價;
(8)、繼續并充分與各部門、分公司財務部交流學習，使整個財務工作的開展更加緊密有序進行。
思路決定出路，行動決定結果。今后財務部開展工作的思路是：以發展的理念進行工作，根據公司的具體情況及公司領導將公司在整個市場中的定位變化，不斷學習、不斷更新思路、不斷創新思維來適應工作需要及開展財務部工作。
2021年度工作計劃最新3一、【檢討與愿景】
20--年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。
二、【工作思路】
1、明確工作內容
首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。
2、駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕恚痔矸窳艘幌咭滴袢嗽保諧〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋省⒔塘肥降娜談俜瘢諧〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶ā?此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路;
c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力;
f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制;
3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。
如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。專題品牌小組計劃主要執行工作：
1、【規范終端門店品牌形象】20--年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放(不同季度及節日音樂)、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范;
2、【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護;品牌小組組成：
組長：市場部經理副組長：營運部總監顧問：副總經理
執行隊長：營業部經理組員：門店主管
備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中)，最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。
三、【管理團隊】
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作;協助相關品牌推廣活動的執行。
b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。
d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行
2021年度工作計劃最新4一、深化勞動用工管理，提高勞動生產率
1、開展對各分部崗位工作量的梳理。
此項工作在今年“三定”過程中，就因時間緊未落實到位，而20--年如欲繼續深化勞動用工管理，合理配臵，消除低效無效崗位，實現一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動效率，這項工作是基礎，且必須形成共識，并得到各分部的支持配合。
2、與相關分部共同組成工作小組。
(1)詳細分析各分部作業量的變化及崗位人員配臵情況，對工作量按每班有無具體工作、任務量嚴重不足、不足、較足、滿負荷工作，工作時間按每班工作0小時至8小時進行排序，對各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時間進行統計列表。
(2)詳細分析現有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續保留，不合理或當前生產狀況已不需要的，予以調整，特別是不需要倒班的崗位，經論證后，退出倒班序列，減少管理環節，降低人工成本。
(3)、討論崗位或人員調整方案。
根據分析情況，討論分部或班組崗位為實現人員優化配臵、提高勞動效率，包括一專多能，是否具備調整潛力的可行性，一致通過后，再拿出可行方案。核心是對現有崗位進一步有效優化，冗員崗位堅決減員;重點是提高效率，實現一專多能，或對部分相近工作崗位進行整合，建立橫班機制等。
對工作負荷不滿崗位，要采取措施，一是堅決降薪，使之產生強烈的崗位危機感，推動職工轉崗;二是對富余人員給出路，提供轉崗培訓或勞務輸出安排，三是績效考核上，根據作業量，拉開收入分配差距，有效調動職工生產積極性，最終提高勞動生產
3、取得人力資源處支持。
要想實現優化崗位配臵，必須得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實現。
二、繼續開展對外勞務輸出合作
1、從收入上看目前陸續輸出到某某公司、某某企業的職工，雖有返回，但全年取得勞務收入約80萬元，勞務輸出不僅為富余職工謀求新的就業增收之路，也持續降低了企業人工成本。
2、從數量上看，儲運部輸出人員占在崗人數比僅為4%，比例很低，存在較大的發展空間，一方面職工積極性還未有效調動起來，另一方面公司生產形勢嚴峻，生產負荷持續下降，將來可能會產生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務輸出確為一條不得已，但有利于企業、職工雙盈的較好渠道。
3、繼續穩定同現有勞務輸出單位保持合作的同時，在公司支持下，繼續拓展外部勞務合作，今年10月份開始同某某石化洽談勞務輸出合作項目，經過一個多月的商議準備，目前暫處于停滯狀態，我們對此將保持關注，繼續努力，有一線希望，都要盡最大努力爭取，同時積極尋找其他同類或相似類型的業務承攬信息，承攬相關業務，輸出富余職工，增加職工收入，增創企業勞務收入。
4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業務合作前期調研和接觸。
三、繼續加強勞務管理，壓降費用。
(一)、根據總部對勞務管理逐步轉向業務外包模式的要求，認真以集團公司《關于業務(服務)外包工作中規范用工管理的有關規定》為指導，明年在對業務外包崗位進行清理及明確后，繼續對三支隊伍的業務外包管理逐步規范：
一是把握要點，明確業務外包作業與勞務派遣作業的區別，逐步規范實施外包工作。主要工作是以協議標的形式對承包崗位及相關責任內容與承包商進行交接。
二是指導承包商逐步提高業務外包用工管理能力，有效履行管理職責;使其在運行部外包用工行為更加合法規范。指導承包商對所轄作業人員進行全方位管理，妥善處理外包過程中的勞動關
三是落實對承包商在用工管理方面的檢查工作。
(二)、結合不斷變化的儲運生產模式，通過創新勞務合作方式，進一步優化勞務管理，壓降勞務費用。
1、經和有機分部進行協商，計劃根據現有作業量及民工配臵情況，對平臺民工數量進行壓縮，壓降4人勞務費用，實際減員2人，預計可降本17.7萬元/年。
2、根據某某勞務公司人員現狀，協商計劃壓減1名管理人員，降本約5萬元/年。
3、某某某勞務公司因20--年壓降民工人數較多，暫不考慮壓降人員。
四、規范執行勞動管理有關制度，加大績效考核力度
在勞動管理上認真執行公司有關制度，關注明年即將啟動的人力資源共享中心業務的變化，及時對接執行有關要求，繼續加強以嚴格考勤管理、請銷假手續和直接生產作業環節勞保安全穿戴為重點的勞動紀律檢查工作，圍繞真空和交接班時段管理上存在的問題，針對各分部的現狀和管理的實際，細化和分解對各分部勞動管理的考核辦法，推動運行部“三紀”管理、“三基”管理整體上臺階。我們將繼續和分部共同加強管理，嚴格考核，結合公司門禁管理要求，強化勞動紀律管理。
繼續充分發揮績效考核管理作為企業管理核心的作用，切實圍繞運行部安全、生產和管理的重點和難點，突出加大對目標成本、對外創收的考核兌現力度;進一步細化和完善崗位責任制和員工績效考核方案，不斷完善儲運部經營管理人員、一般管理和專業技術人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。
五、加強職工培訓的管理，開展后備管理人才選拔培養工作。
在繼續推進崗位適應性培訓的同時，和生產、機動、安保、黨群等科室相互配合，推進職工隊伍的素質建設，增強職工在崗位技能學習、企業形勢任務教育學習等方面的積極性和能動性，并通過獎懲考核來推動和提高。
對此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計劃進行培養鍛煉，實習期滿后根據職工現實表現和考核結果，擇優錄用到儲運部機關或者基層分部的職能人員崗位工作。
六、繼續做好運營轉型和模擬市場工作。
繼續加強現有8個項目的運行協調、管理與考核，及時提供方法及工具上的指導與幫助，保持項目良好運行，4個公司級項目力爭20--年都能見到落袋效益。
模擬市場核算，今年從無到有，從數據準備、調查摸底、征求意見、下達指標、確定方案，開始執行，各分部在半年多里，逐漸適應即將開展的模擬市場承包，明年，我科將繼續配合完善推進此項工作，為儲運部將來實現真正“自負盈虧，走向市場”打好基礎。
2021年度工作計劃最新5一、目標概述：
協調處理好勞資雙方關系，合理控制企業人員流動比率，是人力資源部門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規范性的操作。--年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。
人員流動控制年度目標：正式員工(不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員)年流動爭取控制在10%以內，保證不超過15%;
勞資關系的協調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等，熟悉勞動法規，盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、具體實施方案：
1、--年元月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。
2、--年全年度保證與涉及相關工作的每一位員工簽定上述合同。
并嚴格按合同執行。
3、為有效控制人員流動，只有首先嚴格用人關。
人力資源部在--年將對人員招聘工作進行進一步規范管理。一是嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續就自行安排工作。人力資源部還會及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。
三、實施目標需注意事項：
1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。
勞資雙方是相輔相承的關系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統一的合作關系。人力資源部必須從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協調好勞資雙方的關系。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流動率的控制要做到合理。
過于低的流動率不利于公司人才結構的調整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業文化，不利于公司的變革和發展;但流動率過高容易造成人心不穩，企業員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導致工作效率的低下，企業文化的傳承無法順利持續。人力資源部在日常工作中要時刻注意員工思想動態，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流動。
四、目標責任人：
第一責任人：人力資源部經理
協同責任人：人力資源部經理助理(人事專員)
五、實施目標需支持與配合和事項和部門：
1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協助;
2、控制人員流動率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態反饋工作。
