引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇高端商務(wù)禮儀范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

作者：李昊軒

出版社：中國商業(yè)出版社

出版時(shí)間：2012年10月

編輯推薦：銷售就是一場心理戰(zhàn)！銷售就是心與心的較量！本書融合了作者多年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，透過案例分析解讀銷售心理的種種玄機(jī)，并提供行動建議，幫助銷售新手成為銷售老手，幫助銷售老手成為銷售高手。

世界500強(qiáng)人力資源總監(jiān)管理筆記

作者：潘新民

出版社：化學(xué)工業(yè)出版社

出版時(shí)間：2011年9月

編輯推薦：本書分別按六大模塊介紹了人力資源管理遇到的各種問題，并介紹了相關(guān)辦公室常態(tài)與生存技能。這些技巧不僅對HR管理人員有啟示作用，對廣大求職者更有指導(dǎo)作用。知道公司領(lǐng)導(dǎo)與HR的評分標(biāo)準(zhǔn)，才能準(zhǔn)確得分，把握自己的職場路線圖。

周鴻自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論

作者：周鴻

出版社：中信出版社

出版時(shí)間：2014年8月

編輯推薦：在本書中，周鴻首次講述了自己的互聯(lián)網(wǎng)觀、產(chǎn)品觀和管理思想，厘清了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)特征和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新趨勢，列舉了顛覆式創(chuàng)新在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐和應(yīng)用。本書首次解密360的產(chǎn)品秘籍和盈利模式，同時(shí)，針對目前傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型焦慮，也提出了一套系統(tǒng)解決方案。

創(chuàng)新者的窘境

作者：〔美〕克萊頓?克里斯坦森

出版社：中信出版社

出版時(shí)間：2014年1月

編輯推薦：作者根據(jù)大量企業(yè)的成敗經(jīng)驗(yàn)，提出了一系列將破壞性創(chuàng)新進(jìn)行資本化運(yùn)作的規(guī)則：何時(shí)不應(yīng)盲從客戶，何時(shí)應(yīng)投向性能較低、利潤空間較小的產(chǎn)品，何時(shí)需舍棄看似規(guī)模更大、利潤更高的市場，轉(zhuǎn)而發(fā)展細(xì)分市場等。本書將助你預(yù)知即將來臨的變化，在險(xiǎn)象環(huán)生的商業(yè)競爭中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。

互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)

作者：陳光鋒

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版時(shí)間：2014年1月

編輯推薦：本書通過剖析輕資產(chǎn)公司對傳統(tǒng)巨型公司的顛覆、快公司對慢公司的顛覆、產(chǎn)業(yè)下游公司對產(chǎn)業(yè)上游公司的顛覆，系統(tǒng)化地分析了小企業(yè)如何快速發(fā)展成大企業(yè)，大中型企業(yè)在發(fā)展滯后的情況下如何突破現(xiàn)狀，全面掌握互聯(lián)網(wǎng)思維的真諦。

破解“窩火”的績效管理

作者：羅元福

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2013年9月

編輯推薦：本書跳出人力資源經(jīng)理傳統(tǒng)的績效管理思維，從戰(zhàn)略績效管理的高度，深入闡述了績效管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有效幫助企業(yè)中高層管理者擺脫形式大于內(nèi)容、制度大于實(shí)效的困境，發(fā)揮績效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)業(yè)績倍增。

賣故事

作者：高 朋

出版社：江蘇文藝出版社

出版時(shí)間：2014年5月

編輯推薦：本書以翔實(shí)而全面的例子告訴人們，在當(dāng)下這樣一個(gè)幾乎萬事萬物都貨幣化了的時(shí)代，無論是企業(yè)還是個(gè)人，要想成功，都離不開“賣故事”。“賣故事”是成本最低，傳播價(jià)值最高的產(chǎn)品營銷方式，應(yīng)用于企業(yè)管理，能夠讓你迅速擁有以低成本打造產(chǎn)品和管理企業(yè)的能力。

高端商務(wù)禮儀：56個(gè)細(xì)節(jié)決定商務(wù)成敗

作者：楊 路

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2013年7月

編輯推薦：作者精選56個(gè)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷重新解讀商務(wù)禮儀，告訴讀者商務(wù)場合的禮儀重在身份的區(qū)分、場合的區(qū)分、環(huán)境的區(qū)分，用一句話概括就是“商務(wù)禮儀重在商務(wù)”。全書內(nèi)容精美、實(shí)用，能幫助讀者快速提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)，是值得職場人士學(xué)習(xí)、收藏的最佳禮儀范本。

引爆點(diǎn)

作者：〔加〕馬爾科姆?格拉德威爾

出版社：中信出版社

第2篇

1、駕齡3年以上，車齡6年以內(nèi)，行駛里程10萬公里以內(nèi)，男性年齡要求22-60周歲，女性年齡要求22-50周歲，按照自然月計(jì)算。加入平臺的所有駕駛員，年齡超出標(biāo)準(zhǔn)后系統(tǒng)自動解約退出。

2、跑完一定的快車單，評價(jià)星級4.9以上才能升專車。

禮橙專車，是滴滴出行宣布升級的全新品牌，2018年6月29日，更名為“禮橙專車”。禮橙專車定位于中高端群體，主打中高端商務(wù)用車服務(wù)市場，與傳統(tǒng)的出租車有本質(zhì)區(qū)隔，兩者相互補(bǔ)充并為用戶提供更加多元化的出行方式。在專車信息平臺上，車輛和司機(jī)均來自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，經(jīng)過層層嚴(yán)格篩選，審核培訓(xùn)。每輛專車都是價(jià)位在20萬元以上的中高檔汽車，司機(jī)師傅統(tǒng)一著裝、全程標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀服務(wù)，上下車主動開關(guān)車門、提行李，車內(nèi)還備有免費(fèi)充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第3篇

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會。會給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對方，3、不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識別；第二個(gè)企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

第4篇

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。

比如在就餐或開會時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；

二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；

三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會。會給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

第5篇

一、商務(wù)日語教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問題

我國商務(wù)日語教學(xué)與研究源于20世紀(jì)90年代，課堂教學(xué)雖然使學(xué)生掌握了一定的對日經(jīng)貿(mào)知識和相關(guān)的商務(wù)日語詞匯，但在運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生對商務(wù)日語的綜合應(yīng)用能力方面還遠(yuǎn)未達(dá)到社會及企業(yè)的要求。從教學(xué)方法來看我國高校的商務(wù)日語教育的主要問題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，“一言堂”式的教學(xué)方法。老師講解，學(xué)生被動接受的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主流。第二，與實(shí)際脫節(jié)的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環(huán)節(jié)，仍以課文翻譯及專業(yè)詞匯、語法講解為授課重點(diǎn)。第三，忽視日本文化及日本商務(wù)禮儀的傳授，造成學(xué)生今后的交際失誤。第四，現(xiàn)代化教學(xué)手段沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。白底黑字的PPT內(nèi)容，很難喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

二、五步教學(xué)法的課堂導(dǎo)入

筆者在最初的商務(wù)日語教學(xué)中，也由于怕學(xué)生對課本內(nèi)容看不懂，不理解，所以過多地注重了對于書本知識，尤其是語法及翻譯內(nèi)容的講解。在授課中發(fā)現(xiàn)學(xué)生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對相關(guān)商務(wù)禮儀進(jìn)行了講解時(shí)表現(xiàn)出興趣，能集中精力聽課，對于接下來的書本知識講解則表現(xiàn)得被動，消極。筆者認(rèn)為首先是轉(zhuǎn)變?nèi)照Z教學(xué)的理念，從關(guān)注“教師如何教”的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)換為關(guān)注“學(xué)生如何學(xué)”的新理念。其次是進(jìn)行教學(xué)方法的改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，創(chuàng)建“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂，給予學(xué)生更多的展示和發(fā)揮的空間，才能更好地調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和主動性，提高商務(wù)日語教學(xué)的課堂質(zhì)量。

因此，筆者在2013年的教學(xué)中，進(jìn)行了一些新的嘗試，根據(jù)在商務(wù)日語教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題及自己的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索總結(jié)出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學(xué)法”。經(jīng)過一年的實(shí)踐和探索，取得了一定的效果。

三、五步教學(xué)法及具體實(shí)施過程

哲學(xué)認(rèn)為人類認(rèn)識過程是“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”，無限循環(huán)往復(fù)的過程。五步教學(xué)法正是一種遵循了這一認(rèn)知過程，集模塊式教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、對比學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練為一體的動態(tài)教學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生對商務(wù)知識的實(shí)際應(yīng)用技能，追求“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教育理念，以技能訓(xùn)練為核心，目的是將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。其基本操作流程是先通過合作學(xué)習(xí)法使學(xué)生對給出的商務(wù)模塊的原有認(rèn)知進(jìn)行歸納總結(jié)，并對總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場演練，來進(jìn)行第一次的實(shí)踐。之后播放一段相關(guān)模塊的視頻（錯(cuò)誤的演練例），通過對比學(xué)習(xí)的方法讓學(xué)生找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。這兩個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生會產(chǎn)生一定的認(rèn)知矛盾，從而激發(fā)了學(xué)生對商務(wù)日語學(xué)習(xí)的興趣及學(xué)習(xí)的內(nèi)部動機(jī)。接下來是教師講授環(huán)節(jié)，主要利用PPT的內(nèi)容和視頻（正確的演練例）來實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識過程。講授結(jié)束后，給學(xué)生一定的消化時(shí)間，整理新認(rèn)識，然后重新進(jìn)行演練，以完成再實(shí)踐，再認(rèn)識的過程。

（一）第一步：感

所謂“感”，即學(xué)生對已設(shè)定商務(wù)模塊內(nèi)容的原有感知和原有認(rèn)知。這一環(huán)節(jié)中主要采用了“合作學(xué)習(xí)法”來調(diào)動學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性。將學(xué)生按4-5人為單位分為小組，進(jìn)行小組討論，對給出的商務(wù)模塊涉及的商務(wù)知識進(jìn)行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問”、“交換名片”“來客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來是每個(gè)小組發(fā)言，宣布討論結(jié)果。在學(xué)生發(fā)言的過程當(dāng)中，把各組發(fā)言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)，為進(jìn)入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環(huán)節(jié)不對學(xué)生討論結(jié)果予以或?qū)蝈e(cuò)的點(diǎn)評，以激發(fā)學(xué)生對授課內(nèi)容的好奇心和求知欲。在討論過程中，理想的狀態(tài)是學(xué)生產(chǎn)生一些認(rèn)知矛盾，甚至因此而引發(fā)組內(nèi)的小小的爭執(zhí)，這些都將成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動機(jī)。

（二）第二步：演

所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環(huán)節(jié)要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結(jié)出來的成果進(jìn)行實(shí)際的演示，真正把課堂還給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動腦、動手能力，是一個(gè)從認(rèn)知到實(shí)踐的過程。現(xiàn)在的90后大學(xué)生，尤其是外語學(xué)院的學(xué)生，活潑好動，具有強(qiáng)烈的主張自我的表現(xiàn)欲望。此環(huán)節(jié)通過利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將原來的被動學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極主動的自主學(xué)習(xí)，來提高課堂教學(xué)效果。

（三）第三步：比

所謂“比”，就是比較學(xué)習(xí)。這一環(huán)節(jié)會采用播放錄像的方式進(jìn)行。但是這段視頻是一個(gè)錯(cuò)誤的演練例子，通過對比學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)生以第一步及第二部的學(xué)習(xí)過程為基礎(chǔ)，將錄像中的內(nèi)容與自己的原有認(rèn)知進(jìn)行比較，找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，并進(jìn)行記錄，找出與自己認(rèn)知的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。這種給“別人找錯(cuò)誤”的方法在調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣這一點(diǎn)上效果顯著。

（四）第四步：教

所謂“教”，就是教師進(jìn)行講授。是學(xué)生對原有的認(rèn)知的再認(rèn)識過程。在這一環(huán)節(jié)中，主要應(yīng)用PPT，視頻等先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段來講授理論知識。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯(cuò)誤視頻相對應(yīng)的正確的演練例子。通過這段視頻，能更加深學(xué)生的所教授內(nèi)容的理解和記憶，修正學(xué)生錯(cuò)誤認(rèn)知，使學(xué)生更透徹理解商務(wù)日語內(nèi)容的重要過程。

（五）第五步：練

所謂“練”，就是讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的演練。第4步講授過程結(jié)束之后，給學(xué)生留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過的學(xué)生進(jìn)行第二次演練，以求證學(xué)生對原有錯(cuò)誤認(rèn)知的修正效果和對所講授內(nèi)容的理解掌握的程度。之后會隨機(jī)指定2人結(jié)組，到前面進(jìn)行相同內(nèi)容的演練，使學(xué)生在模擬的商務(wù)語境中完成再實(shí)踐的過程。

（六）相應(yīng)的考試制度的改革

為了保證五步教學(xué)法的實(shí)施效果，筆者將每學(xué)期的三次月考和期末考試的筆試形式統(tǒng)一改為實(shí)戰(zhàn)演練的考試形式。提前公布需要學(xué)生復(fù)習(xí)的幾大模塊，考試時(shí)由學(xué)生自己抽簽來確定所考內(nèi)容，來保證考試的公平性和公正性。

四、五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析

本次商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析，采用調(diào)查問卷的方式完成。問卷調(diào)查對象為實(shí)施此教學(xué)法的遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級商務(wù)日語專業(yè)3個(gè)教學(xué)班及2012級日語專業(yè)1個(gè)教學(xué)班的學(xué)生。共發(fā)放問卷168份，收回問卷168份，其中有效問卷為160份。問卷有效率為95%。此調(diào)查問卷共設(shè)有9個(gè)問題。現(xiàn)將其中具有代表性的問題及問卷結(jié)果進(jìn)行列舉，以求證本次所實(shí)施的教學(xué)方法的實(shí)際效果。

問卷的第1個(gè)問題為：你對本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)效果是否滿意？選項(xiàng)為（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意。選擇“非常滿意”的學(xué)生數(shù)為126人，占總?cè)藬?shù)的78.75%，選擇“比較滿意”的學(xué)生數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的10%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為18人，占總?cè)藬?shù)的11.25%。選擇“不滿意”和“非常不滿意”的人數(shù)為0人。從此問題的回答情況可以看出，學(xué)生對教學(xué)效果予以了高度肯定，商務(wù)日語課堂實(shí)施的五步教學(xué)法取得了預(yù)期的效果。

問卷的第2個(gè)問題為：通過這門課程的學(xué)習(xí)，你是否覺得自己商務(wù)日語能力有所提高？選項(xiàng)為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒有提高。選擇“有較快提高”的學(xué)生數(shù)為65人，占總?cè)藬?shù)的40.62%，選擇“有提高”的學(xué)生數(shù)為90人，占總?cè)藬?shù)的56.25%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的3.13%。“提高較慢”和“沒有提高”的人數(shù)為0人。從以上問題的回答，有97%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)日語的綜合能力有不同程度的提高。

問卷的第5個(gè)問題為：為了進(jìn)一步提升你的商務(wù)日語水平，你認(rèn)為商務(wù)日語課堂上應(yīng)以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項(xiàng)為（1）理論講授式（2）分組合作學(xué)習(xí)式（3）實(shí)際場景演練式（4）習(xí)題式（5）自我學(xué)習(xí)式。選擇實(shí)際場景演練式的學(xué)生數(shù)為154人，占總?cè)藬?shù)的96.25%。從此問題的回答結(jié)果可以看出，學(xué)生熱衷于在實(shí)際演練的過程中來學(xué)習(xí)商務(wù)日語，而不是傳統(tǒng)的“紙上談兵”。

問卷的第7個(gè)問題為：你覺得在本學(xué)期商務(wù)日語課程的學(xué)習(xí)過程中，那節(jié)課的內(nèi)容讓你印象最深？為什么會印象深刻？此問題不設(shè)選項(xiàng)，由學(xué)生自由回答。在160份有效問卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問”，2人選擇了“工廠參觀”。對于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因?yàn)槎啻芜M(jìn)行了實(shí)際演練”，“因?yàn)榭荚嚦橹辛舜隧?xiàng)內(nèi)容，實(shí)際表演了”，“因?yàn)榭戳虽浵瘢ㄥe(cuò)誤例），在錯(cuò)中學(xué)很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實(shí)施的五步教學(xué)法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應(yīng)有的效果。

學(xué)生在調(diào)查問卷感想欄中寫道：“學(xué)習(xí)商務(wù)日語課程一年以來，我學(xué)習(xí)到了許多商務(wù)日語相關(guān)的知識，這得益于老師獨(dú)特而富有成效的教學(xué)方法。視頻與演練結(jié)合的教學(xué)方式，使很多知識在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱這門課為“話劇課”。因?yàn)榫拖裨拕∫粯右巳雱佟薄！吧虅?wù)日語課以實(shí)踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學(xué)生寫道：“以前是聽老師講，照著課文熟讀，背誦，對其中含義并不理解，不喜歡學(xué)。這學(xué)期老師讓同學(xué)到前面進(jìn)行情景模擬演練，感受日本商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重點(diǎn)，我覺得這個(gè)環(huán)節(jié)特別好，既可以學(xué)習(xí)知識，又能讓我們在臺上和公共場合的表現(xiàn)能力得到提高。我覺得這是一件很有成就感的事情”。

通過對調(diào)查問卷的分析及學(xué)生們在感想欄中的留言中，可以體會到他們對商務(wù)日語課堂實(shí)施五步教學(xué)法的認(rèn)可，也可以傾聽到他們渴求在課堂上表現(xiàn)自我，獲得成就感的心聲。筆者認(rèn)為，本次商務(wù)日語課堂教學(xué)中的五步教學(xué)法的應(yīng)用，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，也取得了一定的成果，現(xiàn)將其成果歸納如下：

第一，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

第二，實(shí)現(xiàn)了“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂。

第三，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)的積極性。

第6篇

關(guān)鍵詞 需求 商務(wù)英語 獨(dú)立學(xué)院

一、引言

隨著中國日益融入經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，中國在世界經(jīng)濟(jì)中的地位和國家實(shí)力不斷增強(qiáng)。同時(shí)，我國作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體和第一大外匯儲備國，也一再提升了商務(wù)外語的在涉外經(jīng)濟(jì)交流和國家發(fā)展中的地位。《中國人才藍(lán)皮書（2010）》指出，預(yù)計(jì)2010年外貿(mào)人才需求總?cè)藬?shù)將達(dá)到79.344萬人，人才需求量相當(dāng)大。根據(jù)教育部高校就業(yè)指導(dǎo)中心統(tǒng)計(jì)，中國每年高校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)生在13萬人左右，即使13萬人全部從事外貿(mào)工作，也仍然有很大的人才供需缺口。

在最新修訂的本科專業(yè)目錄中，商務(wù)英語專業(yè)第一次進(jìn)入基本目錄，成為國家認(rèn)同的、較長時(shí)間以來在社會上具有一定需求的專業(yè)。從2007年到2011年5月，教育部已批準(zhǔn)32所高校設(shè)立商務(wù)英語本科專業(yè)，其中在一本及二本院校中以財(cái)經(jīng)商貿(mào)類院校、綜合類院校和師范類院校為主，同時(shí)也覆蓋了科技類院校、農(nóng)林類院校以及語言類院校。部分大專學(xué)院和三本院校也榜上有名。我校作為獨(dú)立學(xué)院若想培養(yǎng)出適合市場需求的商務(wù)英語人才，不但要向上述院校取長補(bǔ)短，同時(shí)也要結(jié)合本地區(qū)對于商務(wù)英語人才的需求，有的放矢地設(shè)置課程體系，進(jìn)行人才培養(yǎng)。

二、調(diào)查

我院從2007年設(shè)立外語學(xué)部以來，外語教學(xué)質(zhì)量逐年上升，學(xué)生出國深造和考研升學(xué)率穩(wěn)步上升。畢業(yè)生就業(yè)方向主要為企事業(yè)單位和教育行業(yè)，其中較大部分工作涉及商務(wù)英語的使用。從08級本科開始，將英語本科從大三學(xué)年起分方向培養(yǎng)，商務(wù)英語方向作為其中的重點(diǎn)方向已經(jīng)經(jīng)過了一年的實(shí)踐，為了了解本地區(qū)市場對學(xué)生能力和所學(xué)知識的要求，本方向的師生對本地區(qū)企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查和訪談，調(diào)查的結(jié)果和分析如下。

（一）調(diào)查對象。

本次調(diào)查的對象包括湖北省企事業(yè)單位54家，北京市企業(yè)2家，上海市企業(yè)1家，廣州市企業(yè)1家，衡水市企業(yè)1家。這些企事業(yè)單位中包括三資企業(yè)，國營企業(yè)，私營企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，他們根據(jù)各自單位的特點(diǎn)，提出對人才的不同要求，并對課程設(shè)置和人才培養(yǎng)給出一些建設(shè)性意見。

（二）調(diào)查目的和內(nèi)容。

本次調(diào)查的目的是了解當(dāng)代企業(yè)對人才的需求，商務(wù)英語學(xué)生的就業(yè)形勢及所需掌握的職業(yè)技能，為本校商務(wù)英語方向的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式提供參考。調(diào)查問卷由18道選擇題組成，包括14道單選題、2道雙選題和2道多選題，內(nèi)容主要涉及就業(yè)形勢、專業(yè)需求、職業(yè)技能和課程設(shè)置四個(gè)部分。

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)分析。

從受訪單位類型來看，分布情況如下。

從企業(yè)類型分布來看，由表1可知，受訪單位覆蓋面較為全面，而受訪單位又大多數(shù)位于湖北省境內(nèi)，因此可以較為全面的反映本地區(qū)企業(yè)的需求和情況。從單位類型分布來看，私營企業(yè)占據(jù)了近半數(shù)的份額，其次為國營企業(yè)和三資企業(yè)。這一方面反映出本地區(qū)私營企業(yè)后來居上，迅猛發(fā)展，為學(xué)生提供了更多的就業(yè)選擇；同時(shí)也折射出學(xué)生對采訪對象的選擇，他們的受訪單位在一定程度上反映了他們未來的就業(yè)選擇傾向，從這一點(diǎn)來看，同學(xué)們的選擇還是比較理性的。

從表2可以看出，三資企業(yè)對于商英畢業(yè)生的需求較大，私營企業(yè)次之，這是由商英的外向性決定的，本專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域更多的在對外貿(mào)易和商務(wù)活動中，三資企業(yè)對外交流的機(jī)會多，而越來越多的私營企業(yè)也走上了外向型發(fā)展的道路，對本專業(yè)人才需求有所上升。

從商務(wù)英語人才需求狀況來看，從表3中可以看出，各個(gè)單位對于商務(wù)英語人才的定位較為傳統(tǒng)，與商務(wù)技能相關(guān)的進(jìn)出口貿(mào)易，和與英語技能相關(guān)的商務(wù)英語口譯需求合在一起的比例占據(jù)了六成以上。而在大學(xué)教學(xué)中受到相當(dāng)重視的商英筆譯則需求較低，可見市場更為重視更具實(shí)踐性的技能。而辦公室文員占據(jù)1/3強(qiáng)的比例也無奈地反映出部分英專學(xué)生就業(yè)時(shí)的尷尬，只能在行政輔職位上有限地應(yīng)用專業(yè)知識。表4很直觀地反映出商英人才市場中最大的缺口――國際商務(wù)談判人才。這屬于高端的商務(wù)英語人才，這也是各一本二本高校未來人才輸出努力的方向，對人才的規(guī)格和質(zhì)量都提出了很高的要求。作為三本院校而言，外貿(mào)業(yè)務(wù)員和出口營銷管理兩個(gè)方向更加適合我們自身的情況。

從專業(yè)技能要求來看，從表5表明各單位對于商務(wù)人才的英語技能要求較高，社會上對于大學(xué)英語系列考試（CET）的認(rèn)同度高于英語專業(yè)系列考試（TEM）。表6反映出，各單位并未對計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力作出較高要求，能日常使用辦公軟件，其他略懂即可，也有單位對其他軟件不作要求。表7表現(xiàn)出市場對人才商務(wù)禮儀技能的需求，這也是目前商務(wù)英語教學(xué)界較為關(guān)心和重視的科目，結(jié)果和我們預(yù)計(jì)的情況較為一致：各單位已經(jīng)開始日益重視員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，部分單位已在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了專門的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

從職業(yè)技能要求來看，用人單位更為注重畢業(yè)生的人際溝通能力和實(shí)踐能力，而這些正是當(dāng)代在校大學(xué)生所缺乏的。也對學(xué)校課程設(shè)置提出了更為切實(shí)的要求，需要強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加學(xué)生和社會和企業(yè)真實(shí)接觸的機(jī)會，提高學(xué)生動手能力。表10反映出英語專業(yè)學(xué)生固有的長項(xiàng)存在于口語和翻譯能力中，但如何將這一優(yōu)勢發(fā)揮出來，并為自己的職業(yè)服務(wù)，這也是一個(gè)擺在商英師生面前的問題。

從人才培養(yǎng)和課程設(shè)置來看，業(yè)內(nèi)人士建議大力加強(qiáng)商務(wù)禮儀、人際溝通及實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，在一定程度上提升同學(xué)們的公關(guān)和管理能力；落實(shí)到具體課程上，在語言專業(yè)課方面可以開設(shè)商英綜合和商英翻譯，在商務(wù)專業(yè)課方面可以開設(shè)商務(wù)談判、國際貿(mào)易和商務(wù)禮儀；在選修和輔修課程方面，可以考慮增加開設(shè)市場營銷、商務(wù)策劃和財(cái)務(wù)管理等課程。從這些排序中可以看出，英語專業(yè)知識和商務(wù)專業(yè)知識在運(yùn)用中是相輔相成的。

三、總結(jié)

通過對本地區(qū)企業(yè)的問卷調(diào)查和訪談，我們對目前的市場需求有了大致了解，各種數(shù)據(jù)證明，商務(wù)英語方向的學(xué)生在社會上是具有一定需求的。而要培養(yǎng)符合社會需求的人才，還需在師資建設(shè)、課程設(shè)置、學(xué)時(shí)分配以及實(shí)踐教學(xué)方面做出努力。下面就本次調(diào)查反映出來的一些問題，提出筆者的建議：

（一）要引進(jìn)“雙師型”教師。普通大學(xué)教師教授的是書本知識，自身缺乏實(shí)踐，時(shí)間久了，會和社會實(shí)際要求有一定距離。而“雙師型”教師可以較好的彌補(bǔ)這一缺陷。由于這類教師在企業(yè)中擔(dān)任對口的職務(wù)，能為學(xué)生提供第一手經(jīng)驗(yàn)和建議，他們的知識和企業(yè)保持同步，可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)更快捷的與社會融合的基礎(chǔ)。

（二）實(shí)踐教學(xué)比例要加大。企業(yè)對畢業(yè)生提出的主要問題是動手能力不強(qiáng)，溝通能力不夠。這就要求課程設(shè)置上對實(shí)踐教學(xué)有所側(cè)重。在校內(nèi)實(shí)踐方面，可以建立“商貿(mào)英語實(shí)驗(yàn)室”，引進(jìn)成熟的多媒體教學(xué)軟件系統(tǒng)，將商務(wù)場景和貿(mào)易流程結(jié)合到各個(gè)任務(wù)當(dāng)中，讓學(xué)生以自主學(xué)習(xí)和小組合作的方式進(jìn)行實(shí)踐；在校外實(shí)踐方面，可以建立暑期實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)制，和部分商貿(mào)企業(yè)建立長期的聯(lián)系，一方面讓教師帶隊(duì)實(shí)習(xí)，保持教師知識的更新，另一方面要保證學(xué)生的實(shí)習(xí)周期，讓學(xué)生對商貿(mào)流程有一個(gè)完整的認(rèn)識。

第7篇

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月28日～29日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

“經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練”通過一種體驗(yàn)式的互動學(xué)習(xí)，把涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面都展示在沙盤上。

本課程融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，在訓(xùn)練過程中，學(xué)員一起分析企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種典型問題，制定決策，組織實(shí)施。同時(shí)進(jìn)行角色互換，加強(qiáng)學(xué)員之間的相互溝通和理解，凸顯出團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，培養(yǎng)企業(yè)管理者所須具備的素質(zhì)。

課 程 實(shí)戰(zhàn)營銷管理課程

主 辦 北京大學(xué)

地 點(diǎn) 北京大學(xué)

時(shí) 間 8月20日～22日

聯(lián)系電話 (010)62750199或62750599

內(nèi)容介紹

本課程通過借鑒世界知名企業(yè)的成功營銷模式、先進(jìn)營銷理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，有效提升企業(yè)的營銷管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化，為企業(yè)決策者和高層管理者提供具有價(jià)值的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法；為企業(yè)整合有利資源，廣泛拓展?fàn)I銷平臺，創(chuàng)造企業(yè)最大化價(jià)值。

本課程將現(xiàn)代市場營銷理論與中國的營銷實(shí)踐相結(jié)合，通過課堂講授、經(jīng)典案例介紹和案例研討，系統(tǒng)地介紹市場與顧客價(jià)值導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷理念、策略、手段、方法，及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

課 程 清華大學(xué)品牌管理高級研修班（三期）

主 辦 清華大學(xué)出版社

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月2日～4日

內(nèi)容介紹

本課程將讓學(xué)員系統(tǒng)了解品牌管理在產(chǎn)品生命周期不同階段的最新發(fā)展。通過學(xué)習(xí)本課程，能提高學(xué)員管理品牌、制訂指導(dǎo)原則的水平，以此提高學(xué)員評估品牌的有效性。

本課程通過品牌延伸、產(chǎn)品延伸與聯(lián)合品牌擴(kuò)大品牌影響、開發(fā)和管理優(yōu)秀品牌等一系列教學(xué)，促使學(xué)員建立有效的產(chǎn)品管理/品牌管理流程，并能熟練地進(jìn)行市場定位及綜合使用各種營銷要素，最終達(dá)到整合營銷效用的最大化。

課 程 大客戶銷售技巧

主 辦 北京和潤咨詢有限責(zé)任公司

地 點(diǎn) 北京

時(shí) 間 7月10日

聯(lián)系電話 (010)85967978-808

內(nèi)容介紹

了解滿足需求的銷售過程，掌握銷售成功的核心內(nèi)容，掌握拜訪的五個(gè)步驟，并通過情境訓(xùn)練學(xué)會靈活應(yīng)用。

了解銷售阻力構(gòu)成的原因，掌握有效說服客戶的方法，掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)容，提高溝通的有效性。

業(yè)界資訊

名牌商學(xué)院打造EMBA市場

目前，在《金融時(shí)報(bào)》今年的EMBA課程排行榜中，沃頓商學(xué)院位居榜首。越來越多的商學(xué)院在海外設(shè)立第二乃至第三家分校，或與海外合作方聯(lián)合辦學(xué)，這為《金融時(shí)報(bào)》EMBA排行榜增添了許多國際化意味。在全球最佳的75所EMBA商學(xué)院中，有42所美國商學(xué)院和21所歐洲商學(xué)院。

新生布“中國高端人群研究”首期數(shù)據(jù)

6月，“中國高端人群研究”（簡稱H3）首期數(shù)據(jù)對外。這是一項(xiàng)自2004年起在中國大陸進(jìn)行的關(guān)于中國高端人群媒體接觸習(xí)慣、產(chǎn)品/品牌消費(fèi)習(xí)慣和生活形態(tài)的單一來源年度連續(xù)調(diào)查和研究，由新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)自主開發(fā)和獨(dú)立實(shí)施。

H3是“中國市場與媒體研究”（CMMS）的系列產(chǎn)品，專門研究CMMS入戶調(diào)查所不能覆蓋的高收入、高消費(fèi)、高感度（H3）人群，覆蓋18個(gè)城市12000樣本。

第8篇

“世界奢侈品協(xié)會”預(yù)測到2015年，中國將成為全球最大的奢侈品消費(fèi)國!因此，也將是歐洲頂尖品牌的兵家必爭之地。

奢侈中國

作者：(法)米歇爾謝瓦利埃，(中)盧曉著，徐邵敏　譯

出版社：國際文化出版公司

出版時(shí)間：2010年8月

中國的奢侈品市場是一個(gè)能帶來長期利潤的金礦還是一個(gè)只有短期利潤的煤礦還是兩者都是?《奢侈中國》一書及時(shí)地回答了這個(gè)問題，并就全球奢侈品決戰(zhàn)場在2015年的中國以及奢侈品消費(fèi)背后的新富動力提出了更多深刻的見解。本書的兩位作者是國際奢侈品行業(yè)在歐洲形成時(shí)的重要見證人，并且推動眾多國際奢侈品品牌在中國市場的進(jìn)入和成功發(fā)展。兩位作者都曾在國際著名奢侈品牌公司任職并在國際著名商學(xué)院任教，是國際時(shí)尚和奢侈品業(yè)界稀少的即深諳行業(yè)核心運(yùn)作又了解中國市場的國際專家。

該書由全球重要奢侈品品牌的總裁們聯(lián)手推薦，目前已在美國，法國、意大利等國和中國臺灣地區(qū)出版了多個(gè)版本，這是一本獲得國際奢侈品業(yè)界唯一認(rèn)可的關(guān)于奢侈品管理贈銷在中國的圖書。

作者簡介

米歇爾?謝瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品產(chǎn)業(yè)專家，畢業(yè)于法國巴黎高等商學(xué)院(HEc)，獲得哈佛商學(xué)院的商學(xué)碩士和博士學(xué)位。曾經(jīng)擔(dān)任高時(shí)尚公司總裁，香港地區(qū)和日本藍(lán)鐘亞洲公司(BluebeIlAslaLtd，)執(zhí)行副總裁，以及巴黎雷維龍(RevlIIon)時(shí)尚集團(tuán)總裁。現(xiàn)在擔(dān)任巴黎EIM的顧問，以及EIM上海辦公室經(jīng)理。謝瓦利埃執(zhí)教于巴黎大學(xué)和奢侈品高等學(xué)院，是MBA奢侈品產(chǎn)業(yè)課程的專任教授。同時(shí)，也曾在重要零售期刊發(fā)表文章，并和哥拉爾德?馬扎羅夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。

盧曉(Pie~eXiaoLu)博士，時(shí)尚與奢侈品管理國際專家，法國ESSEC商學(xué)院奢侈品研究中心訪問教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院營銷系助理教授，同時(shí)擔(dān)任多家國際奢侈品集團(tuán)及金融機(jī)構(gòu)顧問，包括法國鱷魚集團(tuán)、路威酩軒集團(tuán)，PPR古琦集團(tuán)、萬事達(dá)卡集團(tuán)、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠寶，Meissen高級瓷器以及高級時(shí)裝品牌，例如CatherineMaIandrino等。盧教授專門從事高端消費(fèi)者行為、時(shí)尚與奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商學(xué)院奢侈品產(chǎn)業(yè)研究中心工作多年并獲得博士學(xué)位，是獲得奢侈品管理研究博士學(xué)位的第一位也是目前唯一一位華人。研究文章散見于《哈佛商業(yè)評論》《金融時(shí)報(bào)》《法國精品學(xué)會年會刊》《美國營銷學(xué)會年會刊》和《法國營銷學(xué)會年會刊》等多家國際學(xué)術(shù)和專業(yè)期刊。盧教授同時(shí)是《中國精英，奢侈品消費(fèi)者行為學(xué)》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一書作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版譯者。

目錄

前百

序言

第一章　挑戰(zhàn)和市場規(guī)模

個(gè)案研究1　登喜路

第二章中　國奢侈品的客群

個(gè)案研究2　上海灘

第三章　中國人對奢侈品的態(tài)度

個(gè)案研究3　勞力士在中國

第四章

中國市場的進(jìn)入和分銷

個(gè)寨研究4　夏姿服飾

第五章中　國的零售和授權(quán)

個(gè)案研究5　LV在中國

第六章　宣傳和廣告

個(gè)案研究6　烈酒大戰(zhàn)

第七章　品牌保護(hù)和仿冒行為

媒體評論

《奢侈中國》這本書全面地探討并解釋了一個(gè)問題：奢侈品行業(yè)的巨大成功將會使中國從外商企業(yè)獲得巨大貿(mào)易順差。通過大量歐洲和中國的商業(yè)案例，讀者會了解中國消費(fèi)者市場的強(qiáng)勁勢頭、加速發(fā)展以及未來發(fā)展?fàn)顩r。

――陸雄文教授，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長

奢侈品應(yīng)該這樣賣

作者：(日)巖倉正枝　著，田龍姬　譯

出版社：中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司

出版時(shí)間：2010年1月

頂級奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務(wù)。

作者曾從事過眾多高檔品牌的營業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)工作。并取得了卓越的成績。

本書將為大家介紹日常培訓(xùn)課程中的一些重要內(nèi)容，如：顧客服務(wù)的魅力，拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。

作者介紹

巖倉正枝，1965年出生于東京都。自白學(xué)園女子短期大學(xué)畢業(yè)后，作為空姐進(jìn)入全日空航空公司，曾擔(dān)任過VIP專機(jī)乘務(wù)員等職務(wù)。因結(jié)婚辭職后，先后從事JTB導(dǎo)游，海外品牌店?duì)I業(yè)員，商務(wù)禮儀培訓(xùn)師等工作。于1999年成立了專門從事營業(yè)員教育培訓(xùn)及品牌營銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫?勞倫(Ralph Lauren)等多個(gè)知名品牌的營業(yè)額。2006年，創(chuàng)立了專向海外品牌的日本國內(nèi)專賣店派遣相關(guān)營銷人才的CRESCENT sTAFF公司，并任該公司董事長。

目錄

前言

奢侈服務(wù)是“置身定制”的高端服務(wù)

何謂真正的顧客至上

具有敢于推薦其他品牌的魄力

高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力

何謂頂級奢侈品牌?

什么是真正的“奢侈”?

獲得顧客最大信任的拉夫?勞倫

頂級奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)

有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)

國外頂級品牌的超高服務(wù)

不斷追求高品質(zhì)服務(wù)

為顧客創(chuàng)造幸福瞬間

建立顧客信任關(guān)系

傳授“享受人生”

內(nèi)容簡介

頂級奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端廄客服務(wù)。

第9篇

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語；技術(shù)技能型人才；核心能力；核心素質(zhì)

技術(shù)技能型人才對一國的發(fā)展起到十分重要的作用，這類人才的職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)決定了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和質(zhì)量。教育部起草的《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》中明確指出“高等職業(yè)教育以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務(wù)”。

一、商務(wù)英語技術(shù)技能型人才職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)現(xiàn)狀

隨著國家 “一帶一路”戰(zhàn)略的提出及大力扶植的跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，社會對商務(wù)英語技術(shù)技能性人才的需求越來越迫切，有一定商務(wù)專業(yè)知識和實(shí)踐技能的綜合性技能人才逐漸受到青睞。

現(xiàn)行的教育體制下，該類人才缺乏崗位需要的核心能力與核心素質(zhì)。核心能力的缺失反映在職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問題能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力等方面。核心素質(zhì)的缺失反映在人文素質(zhì)、人際溝通與交流、情商修煉、壓力管理、沖突管理等方面。 因此，在轉(zhuǎn)型發(fā)展，大力提倡職業(yè)教育及商務(wù)英語專業(yè)人才就業(yè)前景大好的前提下，商務(wù)英語技術(shù)技能性人才職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)培養(yǎng)研究勢在必行。

二、商務(wù)英語技術(shù)技能型人才所需的職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)

1.職業(yè)核心能力。

職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必須的基本能力，它可以讓人自信和成功地展示自己，并根據(jù)具體情況選擇和應(yīng)用。職業(yè)核心能力分為三個(gè)部分：

基礎(chǔ)核心能力：職業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我管理

拓展核心能力：解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

延伸核心能力：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理、禮儀訓(xùn)練、五常管理、心理平衡

職業(yè)核心能力是技術(shù)技能型人才成功就業(yè)和可持續(xù)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力，這類人才的培養(yǎng)目標(biāo)不僅需要學(xué)生掌握一定的專業(yè)能力，同時(shí)也要求他們具有較強(qiáng)的職業(yè)核心能力。

2.職業(yè)核心素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)，是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中其決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本素質(zhì)。

職業(yè)核心素質(zhì)包括四個(gè)方面內(nèi)容：

（1）做人方面：德商-正直、節(jié)制、尊重、和善、寬容、公正；意志品質(zhì)-自制性、自覺性、堅(jiān)毅性、果敢性；

（2）心智方面-做事的思路方法：創(chuàng)新思維模式：主動思維、辯證思維、創(chuàng)造性思維、發(fā)散性思維、開放性動態(tài)思維；做事行為模式：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；

（3）才智方面-自我管理：人際溝通與交流、情商修煉、壓力管理、沖突管理；

（4）才能方面-高效工作方法：目標(biāo)管理、時(shí)間管理、高效會議管理、高效匯報(bào)展示管理。

三、提高商務(wù)英語技術(shù)技能型人才所需的職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)途徑

商務(wù)英語技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)主要通過以下三種途徑，即：人才培養(yǎng)模式、人才培養(yǎng)平臺及人才培養(yǎng)評價(jià)提高其職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)。

1.商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)模式。

商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)模式上主要包括人才定位及人才培養(yǎng)方案。人才定位體現(xiàn)在具備專業(yè)而扎實(shí)的商務(wù)英語知識，又具備職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)，同時(shí)滿足企業(yè)需要，能夠在畢業(yè)后隨時(shí)參與到實(shí)際工作中去的合格商務(wù)英語技術(shù)技能性人才。

培養(yǎng)模式下著重研究的是人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)人才的基本途徑，是全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證，人才培養(yǎng)方案的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。對商務(wù)英語技術(shù)技能性人才制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，在課程設(shè)置和課程體系建設(shè)方面做大量的改革創(chuàng)新，針對商務(wù)英語人才缺失的職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)搭建對應(yīng)的課程群。基礎(chǔ)必修課中基礎(chǔ)英語、英語聽力、英語口語、英語閱讀、英語語法及英語基礎(chǔ)寫作等課程的設(shè)置，使學(xué)生通過聽說讀寫實(shí)踐，掌握一定的英語詞匯量、英語綜合運(yùn)用語言知識的能力及交際能力。專業(yè)基礎(chǔ)課中商務(wù)英語、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語筆譯、商務(wù)英語口譯、外貿(mào)事務(wù)英語、工商導(dǎo)論及商務(wù)溝通等課程的設(shè)置，使學(xué)生掌握商務(wù)詞匯、專業(yè)用語及相關(guān)商務(wù)知識，培養(yǎng)其商務(wù)英語交際技能，具備掌握并運(yùn)用商務(wù)交際的應(yīng)用能力；在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)語境下進(jìn)行有效英漢、漢英互譯的口筆譯，正確傳達(dá)信息、順暢開展交流，熟練掌握商務(wù)合同、商務(wù)函電、商務(wù)報(bào)告等重要商務(wù)文體的翻譯工作；了解工商企業(yè)形式與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的基本內(nèi)容、要求等，使學(xué)生在掌握企業(yè)環(huán)境、經(jīng)營管理、金融財(cái)務(wù)、法律保險(xiǎn)等方面的專業(yè)英語詞匯、以及有關(guān)業(yè)務(wù)的英語表達(dá)用語的基礎(chǔ)上，了解市場經(jīng)濟(jì)及現(xiàn)代工商企業(yè)的經(jīng)營管理的基本知識。專業(yè)核心課中英語國家概況、跨文化交際等課程的設(shè)置，使學(xué)生掌握英語國家的社會文化知識，了解英語國家社會的多元化特點(diǎn)，熟悉英語國家傳統(tǒng)、英語國家的地理、歷史、發(fā)展現(xiàn)狀、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣；了解影響跨文化交際活動的各種因素以及跨文化交際的途徑等，培養(yǎng)學(xué)生在英語語言學(xué)習(xí)中的文化比較意識和跨文化交際能力。專業(yè)選修課中國際商務(wù)禮儀、商務(wù)英語談判等課程的設(shè)置，使學(xué)生掌握塑造個(gè)人形象正確的國際商務(wù)禮儀習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)，提高學(xué)生自身素質(zhì)；了解并掌握商務(wù)談判技巧，熟悉各種談判活動及操作程序，具備商務(wù)談判中分析問題和處理問題的能力。

2.商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)平臺。

各高校在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)積極為商務(wù)英語技術(shù)技能性人才搭建實(shí)踐教學(xué)和實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練的培養(yǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)及校外實(shí)踐的三位一體。既保證了學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)，又充分利用社會資源，實(shí)現(xiàn)高校與企業(yè)、高校與政府、高校與高校之間的產(chǎn)學(xué)研合作培養(yǎng)模式。使學(xué)生掌握最實(shí)用、最新的操作技能，具備用人企業(yè)需要的職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)。

校內(nèi)課程實(shí)訓(xùn)包括應(yīng)用性較強(qiáng)的商務(wù)談判、外貿(mào)實(shí)務(wù)英語等課程，利用實(shí)踐課堂對學(xué)生進(jìn)行商務(wù)談判和外貿(mào)實(shí)務(wù)英語的內(nèi)容及流程開展集中性、實(shí)操性訓(xùn)練。實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)利用相應(yīng)的軟件對學(xué)生在外貿(mào)單證繕制、電子商務(wù)操作等進(jìn)行模擬實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)生在校期間就能夠掌握就業(yè)所需要的商務(wù)操作技能。校外實(shí)踐的培養(yǎng)平臺的建立，各高校應(yīng)積極聯(lián)系政府部門及企業(yè)，針對商務(wù)英語技術(shù)技能性人才搭建相應(yīng)的校外實(shí)踐基地，如電商企業(yè)、外貿(mào)公司等，為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐機(jī)會，掌握實(shí)用的實(shí)踐技能。

3.商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)評價(jià)。

人才培養(yǎng)評價(jià)體系可以反映出人才培養(yǎng)過程中反映出的問題，并就這些問題做出相應(yīng)的修改和完善，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)應(yīng)采取校內(nèi)、校外，教學(xué)與實(shí)踐雙軌的評價(jià)機(jī)制，使評價(jià)結(jié)果更真實(shí)、更具體地體現(xiàn)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

教學(xué)評價(jià)，是指對教學(xué)活動的價(jià)值進(jìn)行判斷的一種教研活動。教學(xué)評價(jià)包括兩方面，分別是教師教學(xué)的評價(jià)和學(xué)生學(xué)習(xí)的評價(jià)。其中學(xué)生學(xué)習(xí)的評價(jià)是教學(xué)評價(jià)的基礎(chǔ)，包括對學(xué)生學(xué)習(xí)成果的定性描述和定量描述兩個(gè)方面。

科學(xué)的評價(jià)體系是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要載體。傳統(tǒng)的教學(xué)評價(jià)因存在很大的缺陷而影響了課程設(shè)置及培養(yǎng)方案的改革和推進(jìn)，同時(shí)也就影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。單一而傳統(tǒng)的教學(xué)評價(jià)主要存在以下問題：

（1）在評價(jià)功能上，重終結(jié)性評價(jià)，輕形成性評價(jià)；

（2）在評價(jià)形式上，以單一的測試或者考試為評價(jià)形式，缺乏說服力；

（3）在評價(jià)內(nèi)容上，以單維度的評價(jià)代替多維度的評價(jià)；

（4）在評價(jià)結(jié)果上，采用“標(biāo)準(zhǔn)答案”，缺乏科學(xué)的分析和解釋方法；

（5）在評價(jià)機(jī)制上，缺乏明確的評價(jià)目標(biāo)和評價(jià)體系設(shè)置。

商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)要想達(dá)到其培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)從評價(jià)功能、形式內(nèi)容、結(jié)果及機(jī)制上進(jìn)行改革和實(shí)踐。在評價(jià)過程中采用形成性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合的方法，實(shí)現(xiàn)客觀的教學(xué)評價(jià)。

形成性教學(xué)評價(jià)，是指在教學(xué)過程中隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，如學(xué)生的學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)成果。教師根據(jù)教學(xué)過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況的變化隨時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)程。培養(yǎng)評價(jià)中教學(xué)的形成性評價(jià)是指在日常教學(xué)過程中對學(xué)生的綜合能力形成的過程加以監(jiān)控式的評價(jià)。新課程標(biāo)準(zhǔn)支出，形成性評價(jià)的任務(wù)是對學(xué)生日常學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)、所取得的成績以及所反映出的情感、態(tài)度、策略等方面的發(fā)展做出評價(jià)。形成性評價(jià)是通過學(xué)生不間斷的學(xué)習(xí)狀況反饋而調(diào)整并推進(jìn)教學(xué)進(jìn)程，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為目的，幫助學(xué)生有效調(diào)控學(xué)習(xí)過程，獲得成就感，學(xué)習(xí)所需通識知識及專業(yè)知識。

終結(jié)性評價(jià)是在一門課程結(jié)束的時(shí)候開展的，主要考察是否達(dá)到滿意的教學(xué)效果，是否達(dá)到最終的教學(xué)目標(biāo)。終結(jié)性評價(jià)，根據(jù)布魯姆的說法，這種判斷的確在師生中間引起焦慮和抵觸情緒，但教學(xué)中扔需要這種教學(xué)評價(jià)，通過權(quán)威性的判斷，確定學(xué)生在經(jīng)過一門課程的學(xué)習(xí)后各自達(dá)到的等級和水平。

商務(wù)英語技術(shù)技能性人才培養(yǎng)過程中，常常通過形成性評價(jià)體現(xiàn)學(xué)生日常學(xué)習(xí)狀態(tài)，也借助于終結(jié)性評價(jià)的結(jié)果，確定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式的恰當(dāng)與否并及時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，以保證教學(xué)效果及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

四、結(jié)語

商務(wù)英語技術(shù)技能性人才在全球化不斷發(fā)展、“一帶一路”戰(zhàn)略逐步實(shí)施和跨境電商蓬勃發(fā)展的今天，越來越受到社會的青睞。而目前的商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)無論從數(shù)量和|量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足社會的發(fā)展，對其職業(yè)核心能力與核心素質(zhì)的研究和培養(yǎng)途徑的研究更是少之又少。因此商務(wù)英語技術(shù)技能性人才職業(yè)核心能力和核心價(jià)值培養(yǎng)路徑研究及其成果對職業(yè)教育，尤其是商務(wù)英語高職教育有重要的啟示作用。對商務(wù)英語人才培養(yǎng)兄弟院校制定培養(yǎng)方案、構(gòu)建課程體系及搭建實(shí)踐平臺具有資訊的作用，研究成果在同類院校中有推廣的價(jià)值。

注：

本文受遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院質(zhì)量工程建設(shè)-商務(wù)英語綜合改革試點(diǎn)專業(yè)資助。