時間：2023-03-10 15:03:07
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為了全面貫徹落實7部委《關于印發〈境外中資企業機構和人員安全管理規定〉的通知》和“全省境外中資企業機構和人員安全管理會議暨培訓班”的精神，我市于X月7日至8日，對所屬XXX家境外企業管理人員進行了一次培訓，現將培訓情況總結如下：
一、主要工作情況
我市的境外安全管理培訓，圍繞服務企業、提高企業這一中心，重在解決企業不愿抓安全管理、不會抓安全管理這兩大問題。培訓內容設置上以省廳培訓為藍本，突出我市礦產企業多的特點；培訓方式上以專家授課、專題討論和經驗交流相結合的方式。通過本次培訓，我市境外企業機構和人員安全管理水平大幅提高。
企業基本掌握了安全管理的方式方法，抓安全管理的主動性大幅度提高。
一是建立組織，確保制度落實。我市成立了以外經貿局副局長為組長，各企業負責人為組員的XXX市境外中資企業機構與人員安全管理工作領導小組。各企業也相當成立了企業境外安全工作領導小組。安全管理安全領導小組按照各自的職責開展工作，保證制度落到實處。
二是結合實例，提升安全意識。培訓中，通過利比亞撤僑、北非局勢動蕩等案例對我國企業的影響，企業真切感到境外安全管理就在身邊，進行境外投資的過程中，必須把安全管理作為一項重要內容來考慮，自覺地抓好、抓實。
三是突出重點，提高管理能力。我們結合XXX市的實際，在培訓內容上突出礦產企業的特點，突出講解意外情況對策方案，突出克服文化差異，讓企業通過重點、難點情況，掌握安全管理方法，提高實際管理能力。
二、存在的問題
這次培訓工作雖取得了一定的成績，但同時也存在一定的問題：
一是培訓時間短，培訓只能著力解決重點、難點、容易出現的問題。
二是培訓效果有待提高，部分企業負責人由于抽不出時間，無法到場，由其他人員代替，必然降低培訓的效果。
三是培訓機會少，境外安全管理工作
三、幾點建議
號 密級
20xx年度
《公司員工培訓需求調研分析總結報告》
參考資料
編 寫：_________________________
審 核：_________________________
審 定：_________________________
部 門：_________________________
目 錄
XX公司年度培訓調研總圖………………………………………………………………………4
管理人員年齡結構…………………………………………………………………………………5
管理人員工齡結構…………………………………………………………………………………6
管理人員學歷結構…………………………………………………………………………………7
管理人員培訓目的…………………………………………………………………………………8
管理人員培訓原因…………………………………………………………………………………9
管理人員培訓時間安排……………………………………………………………………………10
管理人員培訓課時…………………………………………………………………………………11
管理人員培訓地點…………………………………………………………………………………12
管理人員培訓頻率…………………………………………………………………………………13
管理人員培訓方式…………………………………………………………………………………14
管理人員培訓方法…………………………………………………………………………………15
管理人員培訓講師…………………………………………………………………………………16
管理人員內部培訓講師……………………………………………………………………………17
管理人員培訓課程…………………………………………………………………………………18
本文的研究重點是在新形勢下，如何將以課程體系建設為基礎的人才培養模式以更好地應用于企業，保證企業的可持續發展。筆者通過分析現狀、對比標桿企業并借鑒國內外優秀企業課程體系構建及應用的實踐經驗，歸納總結了課程體系建設的三大特征;并從特征出發，牢牢抓住建設思路，以提出中高級管理人員培訓課程體系構建方法，為南方電網培訓建設提供有效建議，也為電力企業的培訓建設提供思路與方法。
中高級管理人員培訓課程體系構建現狀及經驗分析
中高級管理人員培訓課程體系構建現狀
南方電網一直十分重視中高級管理人員的培訓工作，歷年組織的管理人員培訓均取得了好評，并已擁有一定數量的培訓課程資源。2011年，南方電網《中長期發展戰略》的，標志著南方電網各級領導班子及各級干部人才隊伍成為公司新一輪快速發展、深入改革的關鍵。
但與公司新時期戰略發展要求相比，中高級管理人員培訓課程體系在課程資源及課程管理等方面仍存在相當大的差距，主要體現在三大方面：（1）培訓課程體系建設的指導思想和總體要求不夠清晰;（2）培訓課程體系和課程資源不健全;（3）培訓課程管理的規范性不到位。總體來說，目前針對中高級管理人員的培訓課程還處于應急化、零散化階段，尚未形成系統化、規范化的培訓課程體系，這對于落實培養、全面提升領導力的戰略要求還有待改進，也使教育培訓難以全面發揮其支撐戰略目標實現的作用。
因此，構建電網企業中高級管理人員培訓課程體系迫在眉睫，電網企業中高級管理人員培訓課程體系的成功構建將大大增強培訓實施的有效性、針對性和實用性，進一步優化人崗匹配，實現系統培養，促進知行合一，實現“培養造就一支政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、員工群眾信得過的干部隊伍”的培訓目標。
總結企業中高級管理人員培訓課程體系構建經驗
為構建和完善中高級管理人員的培訓課程體系，實現培養目標，南方電網借鑒國內外優秀企業課程體系構建及應用的實踐經驗，結合培訓需求，總結出課程體系建設需要具備的三個特征：
（1）完整性。課程體系開發應具備完整性。這需要在基于課程體系的框架并在對應崗位勝任能力的要求的基礎上，建立可延續性的培訓課程菜單;需要明確培訓教育部門的定位，拓展內外資源，不斷創新思路，構建完善的培訓課程體系;需要將員工的培訓與崗位準入、工資待遇、崗位調整以及提拔任用等方面相掛鉤;需要在培訓課程設計中不斷創新與完善課程體系，從而循序漸進地發展和豐富培訓課程，達到提高課程體系的完整性目的。
（2）針對性。課程體系開發的內容應具備針對性。培訓課程體系的構建，首先，要結合員工不同發展階段和不同的崗位職能需求，針對各層級建立公共課程、專業課程和崗位課程培訓體系的概念，建立起與崗位需求相對應的培訓體系;其次，要幫助員工進行職業規劃與技能提升，進行有效的職業規劃能使員工的發展目標與公司長遠戰略相結合，技能的提升能更好幫助目標達成，課程體系設置要適應學員不同知識結構和個性化能力差異;最后，要以員工績效改善計劃為基礎，從適應現崗位工作的補充知識、技能向擴展知識、提高能力、增強才干及培養創新發展，提升課程開發的針對性及培訓的有效性。
（3）契合性。課程體系開發的內容與行業應具有高度契合性。電力企業是一種知識、技術密集型企業，知識、技術更新的任務相當繁重。由于電力行業具有獨有的特征，其課程體系的開發也應具有針對性。南方電網的培訓建設充分吸收國家電網優秀培訓體系的方法與經驗，加強培訓體系的分層分級，采用多樣化的培訓授課方式，針對不同的課程實施有針對性的培訓。同時，將員工分為管理人員、專業技術人員、技能人員和輔助人員等人員，對人員有目的、有計劃地進行分層培養，有針對性地設計課程體系，從而提高課程契合行業特殊性的能力，以滿足電力行業的特殊情況。
中高層管理人員培訓課程體系構建核心思路
根據中高級管理人員培訓課程體系構建現狀以及對比標桿企業中高級管理人員培訓課程體系構建經驗，南方電網提出建立一套具有特色的中高級管理人員培訓課程體系的目標。其核心思路為：以“把員工培養成公司需要的人”為工作理念，以分層分類為原則構建課程體系，以中高級管理人員崗位所需能力為基礎，以提高員工崗位能力為目標。
以“把員工培養成公司需要的人”為工作理念，即以公司戰略發展規劃、公司人力資源戰略規劃等組織需求為導向進行設計中高級管理人員培訓課程體系;以分層分類為原則構建課程體系，即結合中高級管理人員崗位所需的能力基礎，通過分層分類等原則，系統規劃了各崗位針對性的培訓課程;以中高級管理人員崗位所需能力為基礎，即基于勝任能力模型，依據戰略演繹和工作分析的方法，全面梳理了中高級管理人員的領導力要求，循序漸進地完善課程培訓體系;以提高員工崗位能力為目標，即在課程培訓中，注重理論聯系實踐，豐富培訓方式，使員工通過課程培訓能夠將所學付諸實踐，保證了培訓課程與實踐的密切結合，以實現培訓是為了使用的最終目的。
中高級管理人員培訓課程體系構建方法
借鑒標桿企業課程體系構建經驗，結合實際情況，建立中高級管理人員課程體系并落實以課程體系為基礎的人才培養模式。建設步驟分為三個部分，見圖1：
以崗位勝任能力為依據制訂培訓規范，保證規范的完整性
以崗位能力素質模型為基礎，提煉本崗位必備的知識、能力、素質，并以此為依據，搭建課程體系。在此基礎上，以公司戰略發展規劃為導向，系統規劃各層級各崗位管理人員的內在品質、通用管理能力以及專業能力要素，形成崗位培訓規范。基于工作分析建立能力素質模型是公司設計培訓課程體系的重要依據和保障。主要分為四步走：
第一，明確管理人員分類。人員分類與崗位勝任能力相對應，針對中高級管理人員進行分層分類，對科級管理人員按照專業類別可以劃分為行政、企業管理等13類，每個專業類別覆蓋不同部門，如行政專業覆蓋了行政部（辦公室）和法律事務部;處級以上的管理人員按專業可以劃分為生產、營銷等6類，每個專業類別也覆蓋不同的部門，如生產類覆蓋了生技、輸變電等7個部門。按照這種分類方式，把具有相同工作性質和相似能力要求的有關管理人員組成不同系列。在此基礎上，針對不同序列管理人員，建立培訓課程體系規劃。
第二，明確培訓課程分類。培訓課程將依托崗位勝任能力進行分類：知識類課程包括以知識學習和信息獲取為主的相關課程;技能類課程包括完成崗位職責和關鍵績效所需的部屬培養、績效管理、電力營銷等專業能力;潛在素質類課程包括企業價值觀和管理職責所要求的系統思維、組織協調等，針對不同層級管理人員將圍繞其所承擔的管理職責有所側重。
第三，培訓課程與勝任能力一一對應。基于各級管理人員崗位勝任能力，立足于勝任能力要素分析，針對行為要點的描述內容和關鍵點，進行梳理和分類，形成對應的培訓課程，并確保培訓課程與相應管理人員所需具備勝任能力要素和行為要點一一對應。
第四，逐步形成培訓規范。根據各有關管理人員崗位勝任能力，規劃出與各勝任能力要素對應的培訓課程，及與之匹配的有關學習要求、學習方式、建議學時等，形成相關管理人員的培訓規范。
以核心能力需求為原則設計培訓課程，保證課程設計具備較強針對性
管理人員培訓課程設置圍繞提高管理人員的勝任力、發現需求和存在問題這幾個方面，針對“能力短板”，重點提升能力弱項。課程內容除涵蓋其崗位專業職責以及與企業文化和價值觀相對應的內在品質之外，還應分層分類設置。對于高級管理人員，應著重培訓其核心管理能力，如戰略、決策、執行能力等;對于中級管理人員，應重在培訓其管理能力，如指揮、協調、溝通能力等。
（1）課程體系的結構設計：管理人員課程的面向對象分為三類，分別面向一般管理人員、中級管理人員和高級管理人員三類人員。管理人員課程整體結構基于管理人員勝任能力設計，主要涵蓋四個方面的要求：通用素質培訓課程，以公司企業文化和價值觀要求為主要內容;鑒別素質培訓課程，以管理人員所處崗位業務領域相關的能力素質要求為主要內容;核心知識課程，以管理人員履行本職專業工作必須具備的專業知識為主要內容;核心技能課程，以通用管理能力以及履行本職工作的專業管理能力為主要內容。
（2）培訓課程設計方法：由于中高級管理人員是企業決策者與戰略制定者和執行者，所以對其崗位勝任能力進行梳理是課程體系設計的重要基礎。課程體系將主要體現管理人員的能力素質提升，課程設計時將采用以下幾個主要步驟：
第一，對公司的所有崗位進行分層分類研究;第二，通過戰略文化解讀、結構化訪談等工具方法，依據戰略演繹和工作分析的方法，全面梳理一般管理人員的專業管理能力要求;第三，對崗位職責進行分析提煉，結合崗位的實際需要，對管理人員勝任能力要求進行劃分和排序，確定勝任能力培養的優先級;第四，開展系統調研，了解當前管理人員管理水平現況、管理水平與公司戰略所要求的管理水平的差距、管理人員對管理培訓的期望和建議等內容;第五步，根據前期的研究結果，以公司戰略發展規劃為導向，針對“能力短板”、重點提升能力弱項為培訓目標，設計系統性、實用性和前瞻性的培訓課程。
以培訓目標為指導開發電子課件，保證其具備高度契合性
管理人員課程具有知識性強、知識結構性弱、課程結構差異性大的特點，電子課件的開發建設在充分考慮公司對中高級管理人員的培訓目標的基礎上，結合企業的管理要求和管理實踐進行深度開發。在梳理、優化現有課件資源的基礎上，建立電子課件開發標準。
電子課件開發標準以崗位職能和管理要求為起點，圍繞著提升各級管理人員的管理能力來展開，實現對組織能力的管理。其次，電子課件開發標準以總結提煉組織知識為重點，有效地將管理的內隱知識經驗顯性化，成為可以傳遞的知識，支持管理人員通過培訓達到崗位要求。最后，電子課件開發標準以課件結構和內容的完整性、有效性為要求，建立起能夠確保課件有效開發的工具。
在制作核心課程電子課件中，完善的課件開發流程能夠加快培養模式的構建。針對所開發出的重要性高、可塑性強的培訓課件，通過進一步制作成網絡電子課件，一方面能夠改善傳統集中授課方式中對于領導力片面的說教、培訓效果不明顯的情況，另一方面利用電子課件生動活潑的情境化優勢，通過對企業實際案例的研討，既有利于領導力培養，又可以通過課件測試題達到效果評估的目的，促進各級管理人員能力的提高。
關鍵詞：煤礦 管理人員培訓 以人為本 創新思路
我國煤礦安全生產形勢與國際上發達國家相比還有很大差距，所以，我們要樹立憂患意識，要有利劍高懸之感，不能以犧牲人的生命為代價。在系統工程中強調“三分技術，七分管理”，所以，煤礦安全管理在安全生產中起決定性作用。當前，煤礦科技發展日新月異，知識更新速度加快，實施終身教育和營造學習型企業已是大勢所趨。成功的企業無一不是高度重視管理人員和職工的培訓。
1 煤礦安全管理人員培訓工作的現狀
近年來，煤礦安全管理人員的培訓工作已走向正規化，安全管理人員素質有了很大的提高，并取得了一定的成效，同時通過安全管理培訓使安全管理人員的素質、責任心和安全管理水平發生了改變。當前，煤礦安全管理人員的培訓工作還存在兩個方面的問題：一是煤礦企業的安全培訓只偏重對職工的培訓，認為安全管理人員有豐富的理論和實踐經驗，培訓工作在部分企業領導和管理人員看來無所謂，忽視了安全管理人員培訓對提高管理人員素質的長期作用，培訓機構對安全管理人員培訓的硬件設施建設、師資隊伍建設、培訓管理機構的建設、培訓管理規章制度的建設和執行等方面重視不夠，使得安全管理人員對培訓工作的認識處于被動應付狀態。二是煤礦安全管理人員生產任務繁忙，工作時間較長，工學矛盾突出；針對安全管理人員培訓的激勵和考核機制不合理，學得多干得多挨批評也多，造成畏學心理。
2 創新煤礦安全管理人員培訓工作的有效途徑
2.1 培訓體現以人為本 安全生產是煤礦生產系統的生命線，而安全生產工作的根本在于“以人為本”。安全意識不強，必將釀成安全事故。以煤礦機電專業為例，具體的不安全行為有：違章作業：帶電搬遷電氣設備、電纜和電線；使用失爆電氣設備；用鐵絲、銅絲代替保險絲；不執行停送電制度；違章操作；帶電檢修電氣設備；帶負荷拉合隔離開關，引起弧光短路，造成設備損壞和觸電傷亡；不使用勞動防護用品，操作高壓電氣設備時，不帶絕緣手套不穿電工絕緣靴；不安全著裝等；由于人的不安全行為導致在生產過程中發生的各類事故。再者，情緒不佳、注意力不集中或者過度緊張，在無意識的情況就發生了違章行為，連自身都無法察覺等。因此，在安全管理培訓中強調安全管理人員必須重視以人為本，重視培養職工安全意識。要做好安全管理工作，防止事故發生，就必須消除“人”的不安全因素，讓職工從思想上真正認識事故的嚴重危害性。安全管理人員培訓中要始終貫穿堅持安全第一、生命至上的理念，牢固樹立安全是責任，安全是效益，安全是生命的意識；并且在培訓中要重視調理好職工的情緒和微調身體健康。因為，情緒是人的第一危險源，好的情緒，就會有好的心情，投入工作中就會輕松、快樂，遇事冷靜、果斷。壞的情緒，就會有不好的心情、投入工作中心情沉重，煩躁、遇事不冷靜、出錯。
煤礦企業是高危行業，我們要強調的是控制或降低事故的相對頻繁度，對個別事故的調查分析是為了探求其內在規律。因此，對安全管理培訓中讓安全生產管理人員從大量的事故中提煉出統計規律列入各項安全管理制度中。
2.2 培訓轉變觀念 深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，抓住煤礦安全“雙七條”貫徹落實不放松，在煤礦安全管理人員的培訓工作中，將煤礦安全“雙七條” 納入培訓課程，提高對安全管理人員的認識高度，增強安全管理人員安全意識、責任感和安全管理水平。對煤礦安全管理人員的安全技術培訓，要有創新、有思路、有成效。安全管理人員的知識需要及時更新，培養煤礦安全管理人員終身學習的理念，增強安全技術創新意識，這不僅是煤礦安全生產的（重要保障）最基礎性工作，更是搞好煤礦安全管理人員培訓的捷徑。再者，觀念需要轉變，在培訓工作中，可將感情化溝通、人性化管理、制度化激勵等管理模式納入培訓內容，實現安全管理人員培訓的工作目標。
①感情化溝通，拉近人與人間的距離，減少彼此間的隔閡。溝通是一門藝術，感情化溝通在安全培訓中有著重要的作用。單位領導與職工互相溝通了，職工群眾才會自覺地發揮出主人翁的精神和責任感，才會將自己的汗水奉獻給企業的安全生產上，將自己的智慧融入到企業的經營之道里，將自己的情感滲透到企業的生產工作中，從而配合使企業做好工作。
②人性化管理，活躍氣氛，將培訓工作深入安全管理人員內心。正確、恰當地運用“人性化”管理時，能給企業帶來效益和成功。實行“人性化”管理，要求各級管理人員具有較廣泛的知識，具有分析和解決問題的能力，具有對安全生產工作的理解和原則立場的同時，還具有對職工發自心底里的關愛。
③完善各項管理制度，規范處罰激勵行為。安全培訓是一項長期的工作，完善的培訓管理制度化是安全培訓的根本保證。同時，在各項安全管理制度中，我們還應推動和建立學員培訓的激勵機制，兩者相輔相成，可以促進安全培訓工作的健康開展和有序進行。通過認真考核和深入分析，表彰獎勵那些在安全培訓中品學兼優的學員，表彰獎勵是對他們的肯定和激勵。
2.3 加強教師隊伍建設，提高培訓質量 培訓教師的素質是煤礦安全管理人員培訓質量高低的決定因素，提高培訓教師的綜合素質是加大安全管理人員培訓力度的關鍵。安全技術培訓在煤礦安全生產中的地位和作用是十分重要的，《煤礦安全規程》對此作了明確規定。特別是對煤礦安全管理人員的培訓，培訓管理的好壞直接影響教學質量。因此，打造一支具有良好政治業務素質、結構合理、相對穩定，具有雙性“專業性、技能性”的職教師資隊伍，是發展安全技術培訓的重要保證，選用長期在教學一線、具有豐富教學經驗和實踐技能的教師承擔安全管理人員培訓教學任務；作為安全技術培訓管理人員，一是要緊抓教學流程管理和教學重點環節管理，提高教學管理水平，二是要從教師管理和學員管理兩個方面著手，突出教師教學準備、授課質量、課堂紀律、教學跟蹤、教學考核等重點方面，把握教師和學員的結合點，使教師和學員產生思想共鳴，激發學員的學習熱情，最大程度地消化吸收新知識。三是參加培訓管理人員和師資培訓班，加強安全技術知識和安全操作技能培訓，嚴格培訓教師資格制度，對培訓教師實行達標考核，持證上崗，加強專兼職教師業績檔案管理。四是通過教學、調研撰寫論文、編寫教材、整理教案、制作課件、收集事故案例，不斷提高教學質量。五是適時調整教師隊伍結構，整合培訓資源，通過調動、培訓、聘用等程序，建立一支結構合理，工作高效、專業精湛的師資隊伍。
2.4 培訓要理論聯系實際 培訓工作要突出煤礦安全生產實際，突出煤礦質量標準化和操作規范化的內容。否則會影響培訓質量和效果。因此，要根據培訓工作需要，制定和實施教師進修計劃，組織專職教師深入生產現場，積極參與生產、經營管理、實踐活動，準確把握企業安全、生產、科技、管理工作重點，積極參加事故分析，技術改造和技術攻關，學習業務總結經驗，了解生產實際，學習新技術，搜集新材料。找準安全培訓工作為煤礦企業服務的切入點。專業理論課教師要逐步向技能型轉變。在這一過程中，理論的學習要加強重點、難點等知識點的學習，更要把煤礦實際工作中的重點――質量標準化和操作規范化納入到教學重點，使安全管理人員學到在工作中的主要目的，明白在工作中干什么工作、工作的標準是什么、怎么去干。對安全管理人員尤其要言傳身教，給他們帶來信心和力量，以規范化的要求講授操作技能，提高煤礦安全管理人員的整體素質。
總之，通過對安全管理人員培訓，不但了解掌握專業發展的最新動態，而且學會運用現代化的管理方法，注重以人為本，將感情化溝通、人性化管理、制度化激勵等管理模式，運用到煤礦安全管理中，拓寬了安全管理人員的思路，規范安全管理人員的行為，有效提高安全管理人員的素質、責任感和安全管理水平，使安全管理人員普遍感到：培訓效率高，效果好，學得快，用得上，具有很強的適用性。
參考文獻：
[1]王賓.創新煤礦安全教育培訓工作的有效途徑[J].城市建設理論研究，2012（38）.
[2]袁新.和諧班組對加強煤礦安全管理的作用[J].管理觀察，2013（36）.
關鍵詞:管理培訓 效果評估 關鍵指標
在人力資源開發領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德·a·諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(msc)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統,如果說前三個環節的開展越來越受到企業重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業的發展。而企業不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。
效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓效果評估指標的相關研究綜述和指標的初建
(一)關于管理培訓效果評估指標的研究
目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態度總體表現、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業的貨幣價值貢獻率)、戰略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據。
1.william h.clegg的觀點?譹?訛。美國學者william h.clegg(1987)對639位企業管理人員進行了調查研究,結果顯示,被調查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態度的改變、企業運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業經理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。
2.國內學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內容表現為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發的過程評估指標包括完善的管理開發規劃、相關的配合措施和適當的評估與追蹤管理措施。完善的hrd規劃包括:確定hrd需求、建立管理開發的客體與對象、課程設計、教育培訓技術的選擇與確定。相關的配合措施包括:師資的選擇、對被開發者的了解、時間場地的安排、管理開發前后的相關措施。適當的評估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內容指標、評估規劃內容。成果評估指標包括內部成果與外部成果兩個方面。內部成果包括:被開發者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據此,開發出了包含壓力和應急處理、創新解決問題、崗位持續學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執行力的提升等22個評估指標。
(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建
在整理總結了大量有關培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據,從管理培訓的目的、需要出發,結合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善
結合研究內容,本次訪談目的在于了解企業管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業管理或人力資源開發和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業中高層管理人員。這部分對象的數量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或實踐經驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發展戰略嗎?如何將該戰略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?
訪談結束后,對訪談內容進行整理和評估指標提煉。
最后,匯總訪談結果,結合評估指標篩選原則,對已總結出的指標項進行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業員工積極性”、“企業員工流動率”、“企業市場份額”等指標。
三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關鍵指標的描述
總結上述文獻研究和專家訪談的研究結果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。
(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰略
在企業實踐中,每個企業的情況是不同的,必須根據企業不同的定位來評估培訓對企業發展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環節,它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業管理人員培訓需求與戰略的聯系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。
(二)培訓過程類評估指標
1.課程內容。管理人員培訓課程涉及的內容非常廣,因此,課程內容設計得是否合理、是否能夠滿足企業和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業培訓的效果。本文中,課程內容類評估指標涵蓋了對課程的啟發性、實用性和內容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。
2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發培訓中培訓方法能否與內容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現代化。
3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內外結合,既包括高校從事企業管理的學者、從事企業管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業管理工作,具有豐富工作經驗的領導者,甚至企業自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當的依據。
4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業對培訓的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調動成人學習的積極性。
(三)培訓結果類評估指標
1.個人學習效果。在效果評估系統中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業領域中,通過學習和經驗獲得的產生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業角色和素質要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側重在是否達到決策能力的提高、組織協調能力的提高、創新能力的提高、持續學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業的管理能力,以實現組織的戰略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內部流程類,客戶指標類,財務指標類。
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企業的中層管理人員是企業管理的中流砥柱，各部門的管理者承擔著部門的日常工作事務、提出工作計劃，組織部員有效率完成其目標事務，作為企業的中間力量，他們在企業起著上接公司上層，聽從調遣;下連員工，指揮協調。他們的管理對于企業的發展是不言而喻的，而他們素質的提高也直接影響著企業的水平和效益，因此，對中層管理人員的培訓也格外重要，但是，由于種種原因，對他們的管理存在許多缺陷，本文在海南某企業的調查研究中發現中層管理人員培訓的一些問題，這與很多企業存在的大多一致，為了糾正這些不足，本文提出解決方案，以期有益于他們的管理。
【關鍵詞】
中層管理者;培訓
企業中層管理人員的工作復雜而難度大，他們是一個頗具挑戰的經營群體。中層管理人員不同于一般的員工，他們對自己的行為能夠進行理性的約束，更具有自我實現的需要。首先，他們擁有企業內較為稀缺的知識技術資本，是實現企業目標的骨干力量，而一些中層管理者又是從普通員工提拔上來的，有著專業的技能，因此也是企業的技術骨干，他們更加追求創新，在組織中享有一定的獨立性;其次，中層管理者的低層次需要已基本滿足，他們更加注重自我價值的實現;最后，從工作的特點來看，他們是連接高層管理者與基層管理者的橋梁，必須具備良好的溝通表達能力，同時他們還擔負著企業最具難度及創新性的工作，這就要求中層管理者必須是一個充滿了責任感的團隊。
一、企業中層管理人員培訓目的
一個企業的成長發展需要不斷地注人新鮮的血液，汲取新的思想，除了外部招聘，對人力資源的培訓開發是最重要的手段。對企業中層管理者的培訓，不僅可以通過升職來調動他們的積極性，同時也可以保證企業的發展充滿活力。企業中層管理人員的培訓，由于行業、崗位、職務及企業發展戰略不同培訓的內容會各有差異。但總體來講，中層管理人員培訓的主要目的有以下幾點：
（一）業務能力
企業中層管理人員業務能力的培訓和提高，有利于使其成為企業的中流砒柱。不斷地給予中層管理人員學習的機會，使他們不斷地補充和更新基本知識，不斷地開發技能，在訓練中提高其勝任未來工作所必需的經驗、知識和技能，從而使之成為辦事不僅認真而且能有條不紊地處理各種業務的人才。他們的成長有利于協助企業領導者制定合適的戰略計劃，同時能夠協調各方資源，為企業創建競爭優勢，使其適應不斷變化的環境。
（二）管理能力
在中層管理人員的培訓中，提高其管理能力極為重要，而績效管理又是處于管理的中心，績效管理是企業管理的核心內容，也是企業不斷提升員工組織整體績效的有效途徑，它不僅強調工作的結果，而且重視過程，追求的是過程和結果的有機統一。因而提高中層管理人員的工作計劃能力、決策能力、控制能力以及項目管理也是培訓內容中要重點訓練的內容。
（三）預測能力
作為一個企業的中層管理人員，應當具備較強的行業發展研判能力，了解本行業的發展方向，了解企業的長期發展目標、企業的現狀和現行發展中存在的主要問題，了解企業成長、發展的內外環境，具備把握大趨勢的能力，這是企業穩步發展的前提和基礎。
（四）文化意識
企業中層管理人員培訓，需要加強其文化意識，有利于不斷促進主人翁意識的提升。要在企業中層管理者中不斷地深化企業的宗旨、使命、價值觀以及管理文化，借此可以強化他們的團隊精神以及相互之間的依賴關系，可以幫助宣傳企業文化，實現組織內部的規范教育。
二、企業中層管理人員培訓方案問題分析
本為對海南這家企業參加培訓的中層管理人員進行一系列訪談，其中受訪人員分4批共人數14人，其中認為過去幾年企業領導層忙于產能擴展，疏忽了對培訓工作的重視的有10人次，占總人數的78%;認為培訓效率不高的有9人次，占總人數的65%;認為培訓政策和流程效果不佳的有7人次，占總數的50%;認為培訓那課程和師資需要改善的6人次，占總數的42%。綜合以上訪談結果和培訓需求問卷調查結果顯示：中層管理人員工作心態良好，認為工作需要培訓，培訓師改善工作績效的主要方法，高層對培訓不夠重視。本文總結海南這家企業的中層管理人員培訓存在三方面的問題：
（一）培訓觀念的不重視
長期以來企業資源主要集中在進行產能擴展和對新增市場份額的爭奪上，對人力資源培訓的戰略性認識不足，缺乏完整的規劃;培訓經費投入不足，沒有得到足夠的重視，受經營狀況影響較大。不重視員工的培訓，使得員工勝任素質模型缺失，缺乏員工素質標準，無法分析和識別培訓需求，培訓基本上與員工個人發展沒有任何關聯;培訓的政策、制度和流程具備，但基本上只存在于紙上，缺乏支撐性文件，操作性差，在培訓實施過程中不具備任何指導意義;培訓計劃制定缺乏針對性，流于形式，各部門基本上不予執行。
（二）培訓師資缺乏
培訓師資匱乏，沒有內部培訓師培養和管理制度，培訓課程開展過程中，多為賦閑工程師兼職，難以滿足高層次培訓和企業發展需求;員工培訓缺乏系統性平臺內容支撐，基本上沒有針對各專業、各職能和各工種的內容開發，沒有成型的培訓課程體系。培訓課程的開發和培訓材料的發缺乏統一的規范和規劃，沒有體系，內容陳舊，可讀性差，實用性差，基本上流于形式;沒有針對國際市場的英文培訓課程和課件，缺乏能用英文授課的培訓師。此外，培訓場地分散，隨機性強，沒有專業的培訓場地和固定的培訓器具，培訓主要培訓場為分布在會議室或培訓室;培訓管理混亂、培訓資源浪費嚴重、各級培訓職能部門培訓課程重復。企業人力資源部門并不負責培訓的管理和規劃，而是由工會下屬的培訓學校的一個部門只負責年度的培訓規劃，培訓的開發和實施則由各職能部門自行負責。
（三）培訓流于形式
很多企業的培訓往往是以教師講授理論為主，即使培訓中涉及一些案例，也是培訓老師分析，學員聽聽而已，且培訓方法單調，學員只是被動地參與，沒有充分考慮成人學習的特點，發揮其主觀能動性，讓學員自己去思考問題、分析問題。在培訓工作實施之前，很少企業進行中層的能力盤點，更缺乏科學的培訓需求調查，更談不上設置科學合理的培訓計劃，多是領導者僅憑一己之見或跟隨“培訓潮流”來決定培訓內容;在培訓后，沒有培訓效果考核、也不追蹤培訓效果。企業培訓在流程上的主觀性和隨意性，導致高投人、好方法即使是名師、名培訓課程都不會達到預期的效果。
以上問題制約著企業的產品升級和品牌形象的樹立，企業任何經營活動和戰略的實施都離不開滿足具體崗位和職責要求的人才的供給和保障，因此人力資源培訓體系是企業的“造血”組織，以上問題的長期存在會嚴重制約著企業的健康成長。
三、企業中層人員培訓方案升級
（一）綜合考察企業、員工的需求分析
培訓需求分析是做好培訓工作的基礎性工作，培訓目標設定的是否合理，培訓計劃制定的是否科學，都依賴于科學而準確的培訓需求分析，培訓需求分析也是評估培訓效果的重要保障，做好中層管理人員培訓需求的分析是搞好中層人員培訓的關鍵環節。可以從以下幾個方面進行培訓需求的分析：一方面，從企業層面進行培訓需求分析。企業層面的組織需求分析是通過對企業戰略目標、實現目標的關鍵驅動因素、組織所處環境、行業特點等因素進行分析，發現組織存在的問題及產生問題的根本原因。另一方面，從人員層面進行培訓需求分析。人是培訓的對象，也是培訓的中心，從企業的員工入手進行分析，可以確定培訓的對象與內容。工作業績是進行人員分析的依據，通過對企業中層管理人員的業績進行分析，找出實際工作業績與目標之間的差距，這些差距就是企業需要培訓的方面。人員分析主要從中層管理人員的工作經驗、態度、專業、能力等方面入手。
（二）確定培訓目的
企業的培訓并不是要盲目實施，必須要有明確的目標，這樣才能保證培訓的有效性和針對性，做到有的放矢。結合中層管理人員的特征，可以將培訓的目標歸納如下：更新和補充新的知識，提高其勝任未來工作所需的能力;使他們能夠適應不斷變化發展的環境;使其能夠宣傳和深化企業的宗旨、使命、信念和企業文化、價值觀;培養出個別骨干分子，使之成為未來高層領導者的接班人。此外，在確定培訓目標時，必須綜合培訓需求分析，做到真正了解中層管理人員需要培訓什么，并且要結合各個崗位的要求明確通過培訓應該達到一個怎樣的效果。對企業中層管理人員的培訓需求可通過兩種方式獲得：一是訪談法。設計合理的訪談提綱，其內容包括對公司戰略的理解、對員工能力的要求、課程的重點、對培訓的期望等，訪談要有記錄并在結束后進行整理分析。二是通過集體座談的方式，人力資源部門可以結合本公司年度的工作重點以及績效情況，初步制定一個培訓方案，然后召集管理人員就培訓的計劃進行集體研討，明確具體的培訓需求，對培訓草案提出可行的建議，最后通過修正形成企業最終的培訓計劃。
（三）培訓手段、方式的多元化
在方式方法考量之前，必須規劃好培訓內容。對中層管理人員的培訓，其內容十分寬泛。其中業務知識和管理知識，營銷技巧，管理技能，團隊建設，談判技巧，MBA課程等方面的培訓應加以重視。總體來講，中層管理人員培訓的主要內容包括戰略思維能力，行業發展研發能力，團隊建設能力等的培訓。
培訓的方式選擇除了課堂學習，也要將實踐鍛煉和網絡學習引入培訓當中，豐富培訓手段。
1.實踐鍛煉。向中層管理者提供挑戰性的工作，使管理者在實踐中不斷提升自身的溝通協調能力、管理素質和專業技能;安排管理者定期輪崗、交叉任職;在賦予其職責的同時，倡導公司富有經驗的、有良好管理技能的資深管理者與中層管理崗位上的儲備人員建立良師益友型關系，通過教學相長，達到共同提升的目的。
2.課堂培訓。建立實訓教室，引入經營管理沙盤、銷售管理沙盤等實戰演練課程，讓管理者在游戲般的學習中體驗到完整的企業經營過程，感悟正確的經營思路、管理理念、組織溝通、團隊合作、經營效能等。又如，引入行動教學法。行動教學能為課堂培訓與在崗實踐中搭起一座橋梁，讓管理者在受訓的同時，解決工作中的實際問題，達成績效。某制造業集團公司在舉辦針對技術人員和車間主任以及工段長的一次“六西格瑪”的培訓中，就開展了一次行動教學：培訓前，外請專家深入企業展開調研，通過跟企業高層、培訓負責人、質量管理負責人的溝通與交流，確定培訓的主題，以及所需要解決的問題;接著，培訓分為四個階段實施：第一階段為課堂培訓，由講師為受訓者介紹“六西格瑪”的管理理念和操作方法;第二階段為課堂演練，在引導師的帶領下，受訓者們以企業中實際遇到的問題，利用“六西格瑪”的方法進行分析，尋找解決問題的思路;第三階段為實際運用階段，由受訓者在工作中，按照訓練時的思路和學習到的操作流程來開展工作;第四階段，培訓師到企業回訪，了解實施中學員們遇到的問題，并引導大家進一步思考解決問題的方法。學員反饋表明，這次行動教學效果非常好。
3.網絡學習。我們處在一個信息化、網絡化時代，各種社會化媒介讓人們目不暇接，我們應將有關企業文化、管理理論和專業知識等，通過在線的方式，讓管理者可以在不耽誤日常工作的前提下靈活、自主地安排學習，從而達到使培訓即時化、常態化、現場化、長效化的目的。
（四）重視培訓后的評估
即在培訓項目結束以后對培訓項目進行全面評估，是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務是對培訓結果進行衡量，對培訓是否達到預期目標進行評估。則可以借鑒柯式模型，進行三個層次的評估。第一，學習層評估。學習層評估主要評估學員通過培訓學到了什么知識，以及是否了解這些知識是如何應用到工作中去的。學習評估一般通過書面考試的形式進行，如測試被培訓者所掌握的理論知識，但也可以通過角色扮演、模擬環境等方式測試被受訓者的技能的改善。在企業的實際操作過程中，更多地使用了測試卷的方式，根據不同的課題，事先擬定好相應的測試問卷，在培訓后立刻發放，并要求受訓立刻完成。第二，行為層評估。主要是評估學員在培訓后行為是否有改善，是否運用了在培訓中所學的知識、技能等等。這一過程可以通過兩個不同時點的評估來進行：培訓前行為評估和培訓后一段時間的行為評估。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等。第三，績效層評估管理人員的績效考核本身就是難點，不像其他種類員工可以以一些定量指標來進行績效的考核，管理人員的定性指標較多，所以企業管理人員績效層的評估必須依賴于企業的績效考核體系，需要有管理人員的績效結果。在假設指標完全能夠代表管理人員的績效水平的前提下，靈活彈性的用績效指標中的某個指標或某幾個指標來評估。
在新的形勢下，要高質量、高要求地做好中層管理人員培訓工作。這樣才能使我們企業迅速發展，才能提高中層管理人員的隊伍素質。但中層管理人員數量眾多，而且各為其職，導致所要做的培訓內容必須包括多個方面，所以要盡量去做好，做到不同的人對應不同的培訓方法，讓他們每一個人得到最好的培訓，進而提高能力。
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【關鍵詞】企業；管理人員；培訓；思路
對于企業來講，人力資源開發戰略與管理離不開培訓體系的建立，建立良好的企業管理人員培訓需求體系，才能使企業更好地發展。雖然終身雇傭制被拋棄了，但建立雙贏的培訓體系、職業發展體系確實更多地被企業接受，也成為企業管理人員選擇企業重要條件。進入知識經濟時代，勞動者的個人智慧和知識從企業發展的資本意義上獲得承認，個人也開始意識到智慧和知識可以作為資本參與到企業創業和發展之中，而企業也認識到人力資源是形成企業競爭力的要素之一。在這樣的理念和認識的基礎上，企業開始重視企業管理人員（以下簡稱管理人員）培訓及培訓發展等投入產出效應，也就是更深入地理解到人力資源開發對企業發展的重要意義。事實證明管理人員培訓、職業發展方面的投入與企業持續發展、保持競爭力是相輔相成的。
一、目前我國企業管理人員培訓現狀
目前我國企業的管理人員培訓取得了一些成就。成績雖然很多，但問題也不少。這主要表現為以下幾個方面：（1）培訓投資仍嚴重不足；（2）培訓體系不健全，模式單調僵硬；（3）培訓實踐效果差。
二、企業管理人員培訓和開發效果差的原因
為什么在人力資本重要，管理人員培訓重要的呼聲一浪高過一浪的今天，我國企業培訓仍存在諸多不盡人意的地方呢？主要原因在于：（1）培訓投資的風險性；（2）思想上的徘徊與迷惘；（3）趨于形式，講究“不求有功，但求無過”。很多企業，尤其是國企，迫于外界培訓高漲的壓力，為吸引人才，對外宣稱個人發展機會良好，有很好的培訓機會。實際上的確是給了個人很好的培訓“福利”，掛職鍛煉一段時間后回來開展“辦公室娛樂”。這種名“負”其實的培訓其意義只是浪費了時間，浪費了金錢，更浪費了人力，于人于己均無益。
三、建立與企業發展相適應的培訓體系
（一）培訓的需求評估
即便在人力資源培訓這個大前提下，企業也不能機械地安排培訓。必須遵從績效理論和經濟學理論的指引，通過詳細分析培訓需求來做好培訓規劃。
企業的培訓需求應考慮到崗位的技能和知識要求，并對就職人員的知識結構、學習能力等進行評估，從工作分析、技能要求、經驗要求、知識要求等方面來進行。在需求評估的基礎上為企業規劃出培訓所需的資源，擬定培訓目標，培訓效果指標等。（可見培訓體系的建立模式圖）
（二）培訓體系的建立目標
企業培訓體系的建立應該在投入產出模型和對企業的需求評估的基礎上進行，包括培訓目標、培訓資源、培訓對象、培訓效果的評估、受訓后的能力檢驗、實踐提升等等。培訓體系的建立一定是符合企業可持續發展戰略的，優秀的員工才能建立出優秀的企業，這一點是不可否認的（可見培訓體系的建立模式）
（三）培訓設置的理論指導
企業的培訓設置的理論指導包括績效理論、學習理論和投資收益理論（ROI）。績效理論主要是在工作管理中發現培訓方面存在的瓶頸，做出培訓選題。在培訓標準方面績效理論給出了有意義的指導，崗位設置時需要充分考慮績效因素，提出素質要求，使企業各方面的價值鏈正常運轉。學習理論主要用于指導設計培訓、評價培訓效果、選擇培訓形式，比如就宣講法、傳遞法、討論法等培訓形式的安排。培訓學員的資格評定，教師的資格評定等。投資收益理論側重在建立培訓的投入產出模型上，分析各種培訓內容、培訓方式所形成的產出效益，分析利用內外部培訓資源所得到的讓度價值。
（四）內外部培訓資源的利用
培訓可簡單地劃分為：技能型培訓與思維開發型培訓。在整理出培訓目標后，培訓資源的選擇對培訓效果有舉足輕重的作用。工作流程、生產技能這方面的培訓可以主要依靠內部的資源進行，以傳幫帶為主要方式，通過反復練習來達到理想的培訓效果。對于需要行業比較，從行業發展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如咨詢顧問公司。他們在新理論的掌握上及行業情況的熟悉情況方面都更有優勢。
（五）利用虛擬組織
在企業內部或外部實際都存在許多虛擬組織，這些組織的特點是成員有共同的愛好或傾向。在企業管理人員培訓和職業發展上，也可以發揮一定的作用，比如英語俱樂部、MBA同學會、技術改進小組等等，都能在一些方面起到很好的傳遞培訓作用，他們一起討論時便能彼此影響，起到培訓的作用。虛擬組織在互聯網的作用下迅速發展起來，企業不能消極地看待這些組織，虛擬組織中的人群往往具有很大的能量，猶如埋藏在地下的火山，哪個企業掌握了火山口，哪個企業就能從中獲益。
（六）培訓的實踐安排
1.崗位技能型培訓。企業的培訓與職業教育不同的一點在于更多的實踐性、操作性，理論的體系研究便不是其追求的重點目標，即便是企業的開發部門或其他知識密集型的部門，崗位培訓也都是不可缺少的。對于高級技術人才或管理人才的崗位培訓當然不是完成表格設計等內容，需要通過培訓來幫助他們理解公司的決策過程、交流溝通的渠道和建立完善的人際關系。
2.價值創造培訓。白領人才在企業的貢獻主要體現在產品開發、技術改造、流程規劃、組織管理方面，其工作具有一定的創造性，對這一群體所進行的培訓與技能培訓應該區分開來。在知識的學習方面，他們經歷的大學教育或者更高的教育已經奠定了基礎。通過腦力激蕩法、擴散思維法、逆向思維法等專門的培訓課程可以使他們在價值創造方面得到進一步的提高。
3.培訓與實踐安排。無論采用演示培訓、傳遞培訓或團隊建設培訓，在受訓者獲得技能、理念上的進步之后，鞏固的效果需要來自于實踐機會，通過實踐使培訓成果在生產、管理、開發中得到體現，培訓才真正達到了目的。
（七）培訓效果評估
技能型培訓的評估比較方便，主要關心的是培訓前后操作速度的提升、生產品質的穩定、錯誤數量的下降均可以方便地進行統計比較，量化方案的設計相對比較簡單。如果把這些統計與人力資源成本結合起來分析，培訓效果的評估也就得到了。知識創造型的培訓則需要通過包括受訓者的內審和感知來評估，這些受訓者對思想的接受和表達比較清楚，可以直接總結培訓效果。當然從他們的作品和設計中，也能觀察到培訓效果，直接的量化目標就比較難于定義。
四、做好培訓和開發工作，將企業管理人員培訓納入企業發展的軌道
（一）規避培訓風險，克服“培訓回避癥”
培訓的風險來自于員工的可能離開，而員工的可能離開與企業的培訓性質是通用性還是專用性有關，通用性培訓可以提高員工的市場價值，所以通用性培訓后必須提高員工工資。專用性培訓對企業有好處，而員工則會受到束縛，與己不利，這就會使員工不愿對培訓進行投資。所以，企業培訓必須正確處理好通用性培訓與專用性培訓的關系。使得員工和企業共同承擔培訓成本，分享培訓收益。
（二）建立一套高效的培訓管理模式，實施戰略性培訓
所謂戰略性培訓，是指與企業的經營戰略目標相關聯，對企業競爭力和長期發展具有決定性影響間的縱向聯系與溝通；引導員工形成對培訓的興趣；堅持不同的培訓需要不同培訓方法的原則；策劃好培訓目標；創造良好的學習環境；重視培訓效果考核與評估。
（三）給企業管理人
員一個寬松的管理環境
企業管理人才一般來說不習慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強自主性，所以在企業的人力資源管理中要照應到這一特點，給予企業管理人員以一定的權力，參與企業的發展決策和各級管理工作的研究和討論，創造一個良好的軟環境，給予員工家庭式的情感撫慰和必要的激勵。
（四）加強企業管理人員的培訓與教育
由于科技發展高速化、多元化，知識與財富成正比例增長，知識很快過時，需要不斷地學習新知識，只有不斷更新自己的知識才可能獲得預期的收入。因此企業管理人員非常看重企業是否能提供知識增長的機會。企業應該注重對員工的人力資本投入，健全人才培養機制，為企業管理人員提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，從而具備終身就業的能力。
（五）“誠信”管理培訓是所有培訓中的重中之重
當前，誠信問題是我國社會各界討論的熱點問題，信用的缺失已經成了制約我國市場經濟進一步向前發展的瓶頸。誠信也是企業的立企之本，與企業的品牌與顧客商譽價值緊密相關，失去顧客的信任，企業的經營將一落千丈。誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經濟有序發展的前提，也是企業健康發展的保證。
變化，是企業環境的永恒主題；應變，是企業發展的基本任務之一。企業適應不斷變化和日趨復雜環境，所迎接的挑戰是，你無法明確究竟誰才是自己最大的“敵人”，因而也就失去了指定對策的目標，而唯一能做的是，找出自身的問題，對準短處開火，進行好每一次培訓。
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關鍵詞:管理培訓 效果評估 關鍵指標
中圖分類號:C931.2 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-017-03
在人力資源開發領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德?A?諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統,如果說前三個環節的開展越來越受到企業重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業的發展。而企業不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。
效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象――各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓效果評估指標的相關研究綜述和指標的初建
(一)關于管理培訓效果評估指標的研究
目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本―效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態度總體表現、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據Kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業的貨幣價值貢獻率)、戰略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據。
1.William H.Clegg的觀點??。美國學者William H.Clegg(1987)對639位企業管理人員進行了調查研究,結果顯示,被調查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態度的改變、企業運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業經理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。
2.國內學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內容表現為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發的過程評估指標包括完善的管理開發規劃、相關的配合措施和適當的評估與追蹤管理措施。完善的HRD規劃包括:確定HRD需求、建立管理開發的客體與對象、課程設計、教育培訓技術的選擇與確定。相關的配合措施包括:師資的選擇、對被開發者的了解、時間場地的安排、管理開發前后的相關措施。適當的評估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內容指標、評估規劃內容。成果評估指標包括內部成果與外部成果兩個方面。內部成果包括:被開發者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據此,開發出了包含壓力和應急處理、創新解決問題、崗位持續學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執行力的提升等22個評估指標。
(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建
在整理總結了大量有關培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據,從管理培訓的目的、需要出發,結合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善
結合研究內容,本次訪談目的在于了解企業管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業管理或人力資源開發和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業中高層管理人員。這部分對象的數量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或實踐經驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發展戰略嗎?如何將該戰略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?
訪談結束后,對訪談內容進行整理和評估指標提煉。
最后,匯總訪談結果,結合評估指標篩選原則,對已總結出的指標項進行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業員工積極性”、“企業員工流動率”、“企業市場份額”等指標。
三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關鍵指標的描述
總結上述文獻研究和專家訪談的研究結果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。
(一)培訓準備類評估指標――培訓需求與戰略
在企業實踐中,每個企業的情況是不同的,必須根據企業不同的定位來評估培訓對企業發展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環節,它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業管理人員培訓需求與戰略的聯系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。
(二)培訓過程類評估指標
1.課程內容。管理人員培訓課程涉及的內容非常廣,因此,課程內容設計得是否合理、是否能夠滿足企業和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業培訓的效果。本文中,課程內容類評估指標涵蓋了對課程的啟發性、實用性和內容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。
2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發培訓中培訓方法能否與內容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現代化。
3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內外結合,既包括高校從事企業管理的學者、從事企業管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業管理工作,具有豐富工作經驗的領導者,甚至企業自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當的依據。
4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業對培訓的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調動成人學習的積極性。
(三)培訓結果類評估指標
1.個人學習效果。在效果評估系統中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業領域中,通過學習和經驗獲得的產生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業角色和素質要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側重在是否達到決策能力的提高、組織協調能力的提高、創新能力的提高、持續學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業的管理能力,以實現組織的戰略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內部流程類,客戶指標類,財務指標類。
注釋:
曹如玲.中小企業管理培訓效果評估模型研究.中山大學碩士論文,2008
本論文作者根據資料整理
參考文獻:
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10.陳衛.企業培訓的績效評估[D].碩士論文,2006
11.肖娟.培訓效果評估方法及其應用研究[D].碩士論文,2007
摘 要 我國在改革開放不斷深入的新形勢下，國內市場的崛起和外資企業的全面進入，國有企業面對后勤市場競爭事態更加嚴峻，我國國企面臨著后勤服務管理體制創新和后勤服務人員培訓有關問題。本文主要分析了當前我國國企后勤服務管理現狀，探討后勤服務管理體制創新和后勤服務人員培訓有關問題，提出了優化國企后勤服務管理的措施。
關鍵詞 國企 后勤管理 人員培訓
改革開放以來，隨著我國社會政治和經濟體制全面改革的不斷深化，原有的國企后勤管理體制和服務體系需要不斷完善。雖然國企后勤管理體制的改革經歷了逐步深入的階段，但也存在著各式各樣的問題，這些問題既有理論認識上的問題，也有實踐操作中的問題。作為國企的后勤服務員工，其自身狀態和能力，對于后勤管理的實施有著直接的關系，因此建立有效的后勤員工培訓體系，對后勤管理有著重要的意義。
一、國企后勤服務管理體制現狀概述
我國興辦的大中型國有企業，開始的設計是“大而全”、“小而全”的后勤系統，一個企業就是一個小社會，包攬了職工從生到死的所有社會職能。這樣的后勤系統在建國初期到70年代為企業的發展發揮了一定的作用。隨著社會的進步以及管理理念的更新，后勤體制的革新已勢在必行。我國國企后勤管理體制的改革一度被社會化的主流話語所主導，社會化是后勤管理體制改革的方向，是促進國企后勤體制模式重大轉變的關鍵環節之一，但是對于社會化改革的理論認識卻也存在不足之處，在后勤管理人員的培訓方面也跟不上發展的需求，以致部分國企在進行管理體制改革時存在停滯不前的現象。
在后勤管理體制的改革過程中，有的國企表面上成立了后勤集團，但還是依附于企業之上，不是獨立的實體，沒有真正實行社會化管理，管理人員仍然屬于企業的職工，新進人員也要由企業調配，有的把后勤管理人員的培訓也就沒有作為一回事。
二、當前國有企業后勤管理人員的培訓存在的問題
1.企業對后勤管理人員的培訓不夠重視
隨著國企改革的不斷深入，也在強調后勤管理人員的培訓，而在實際工作中，一些國有企業的組織模式仍然是原來的那一套，沒有設立專門的后勤管理人員的管理部門，還有的把后勤管理人員并入到企業行政中，行政部門又沒有很好的管理他們，使得后勤管理人員覺得沒有歸屬感。對于企業高層管理者來說，有些人思想上也還停留在舊的管理模式上，只是認為后勤管理有人就行了，不注重后勤管理人員素質的提高，只是把注意力放在企業的設備更新和效率、效益方面，而忽視員工素質及提高勞動效率。甚至有少數的企業領導把后勤管理人員的培訓看成就是組織理論學習，不是把培訓作為企業發展的動力來看。
2.對后勤管理人員的培訓機制不完善
對后勤管理人員在培訓和評估機制建設方面，在我國國有企業來說還不完善。第一，往往后勤管理人員參加只是安排一下培訓過程，對培訓效果的檢驗不重視，當員工通過培訓回到崗位后的工作狀況怎么樣，是不是體現培訓效果沒有人過問，這樣就使得培訓與實際生產服務脫節。第二，員工培訓還是單一的考評方法，都是以考試成績來衡量培訓的效果，不去跟蹤調查培訓結束后員工的工作狀態，使得培訓只是流于一種形式。第三，缺乏評估記錄的專業管理，很多企業對后勤管理人員的培訓都沒有完整的記錄，分析培訓效果缺乏依據，有的員工重復培訓，有的從來沒有參加培訓。
3.沒有針對培訓后勤管理人員的對口機構
目前國有企業有好些職工培訓學校或培訓班，仍然還是“大而全、小而全”的舊模式，有的還各自為政，普遍的都是對一般員工的培訓機構，還沒有員工完全針對后勤管理人員培訓的對口機構。所以后勤管理人員即使參加一些培訓學校的培訓，大部分都是不對口的，所學的知識并不適用于現代企業后勤管理的需要。
三、加強國企后勤管理人員培訓的對策與思考
1.轉變國企后勤管理人員的培訓觀念
國有企業要建立現代化后勤管理體系，企業的高層領導要在思想上樹立科學的后勤管理理念，高度重視后勤管理人員培訓的問題，并把它納入到企業管理的重要位置上來。國有企業勤管理人員是企業人才的組成一部分，所以在培養、管理、使用和開發等方面一定要以人為本，力爭做到人盡其才，人事相宜，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的主要標準，努力培養出色的人才，增強企業的持續發展后勁。
2.完善后勤管理人員培訓機制
培訓的需求分析是建立完善的培訓體制的基礎和前提，培訓需求對于企業和員工來說是雙方面的，對于企業來說，培訓就是為了員工在工作過程中能夠更好地適應企業的要求，完成企業分配的各項工作；對于員工來說，是為了提高工作能力和適應企業的工作要求，能夠更好地發揮自己潛能。一般來說培訓需求包含這樣三個部分：第一組織需求；第二崗位需求；第三員工個人需求。在目前情況下許多企業只注重企業組織需求和崗位需求，往往忽略了員工個人需求，這樣不利于員工在培訓過程中發揮主動性和創造性，就達不到預期的培訓效果。后勤管理人員的培訓要建立完善的培訓機制，使得員工的培訓達到三贏的目的。
3.采取科學有效的培訓技術和方法
隨著國有企業的發展需求，對員工的培訓的日益重視，在員工培訓過程中運用的現代化的培訓技術和手段也越來越來先進。例如IBM公司就創立了一個“培訓空間”，他們的員工可以通過電腦網絡或可視電話參與各種管理和技能培訓。這樣的現代化培訓手段便捷、靈活，培訓效率高，并且大大拓寬了企業員工的接觸范圍和視野，為員工創造出豐富多彩的培訓機會。對于國有企業后勤管理人員的培訓，可以借鑒跨國公司的先進經驗和技術，通過改善培訓方法和技術來提高培訓效率，增加員工對培訓的認同感和歸屬感。
4.后勤管理人員的培訓結果要進行科學評估。國際上對于員工培訓有個評估標準，也就是可卡帕切可提出的四個標準：①學員對整個培訓過程的意見或看法；②知識標準即員工通過培訓學習獲得的知識、技術、技能、態度等；③行為標準即員工在培訓后的行為變化；④成果即培訓對企業產生的影響。具體的評估方法有：事前事后測試法；控制小組法；成本收益分析法；目標評價法等，選擇什么評估方法，由企業根據自己的實際情況確定，并且可以靈活多變。培訓評估手段應采取多種多樣的，如檢查培訓記錄、調查問卷評估、直接向上匯報、跟蹤調查等，T特別是培訓記錄系統的建立尤為重要，是整個培訓體系中必不可少的部分，也是培訓評估的基礎。
5.建立后勤管理人員的培訓激勵機制。美國詹姆斯教授指出：“如果沒有激勵，一個人的能力僅能發揮20%～30%，如果加以激勵，則可發揮到80%～90%”。培訓本身就是企業激勵員工的一種手段，企業提供人才“充電”的機會，會使員工感到企業對個人的重視。企業對參加培訓的人員要根據培訓的效果進行適當的精神和物質獎勵或晉升激勵。企業可以要求受培訓員工寫培訓總結，把培訓中最好的、最有用的東西歸納出來最終會成為企業寶貴的資源。
參考文獻：
