引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇員工競(jìng)聘報(bào)告銷(xiāo)售范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

       一、客服存在的問(wèn)題有哪些?如何解決?

       二、我的優(yōu)勢(shì)。

 

       三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法?

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。

如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服?為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人?這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享!

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從XX年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專(zhuān)家：在XX年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

第2篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

我非常有幸地能夠站在這里，與一些求上進(jìn)的同事一起展示自己，證明能力，闡述觀點(diǎn)。

首先我簡(jiǎn)單介紹一下我的個(gè)人經(jīng)歷，我是1988年參加工作的，時(shí)到倉(cāng)庫(kù)工作，后來(lái)到過(guò)門(mén)市、新華人超市等部門(mén)，2003年到音像超市任部門(mén)負(fù)責(zé)人至今。幾年來(lái)，無(wú)論是當(dāng)員工，還是任部門(mén)負(fù)責(zé)人，本人都能?chē)?yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)自身政治思想及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格律己，兢兢業(yè)業(yè)。

1992年以來(lái)，本人多次被為店先進(jìn)工作者，音像超市任部門(mén)負(fù)責(zé)人任職期間，所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作均名列全店前列，音像超市自2003年成立以來(lái)年年都容榮獲“先進(jìn)集體”的稱(chēng)號(hào)。

本人這次參加競(jìng)聘的第一志愿就是繼續(xù)在本崗位發(fā)光發(fā)熱，讓本人填報(bào)這個(gè)崗位的直接原因是本人有能力、有信心在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上將2006年的工作做的更好。

在談本人競(jìng)聘這個(gè)職務(wù)的優(yōu)勢(shì)和工作思路之前，本人想先談?wù)劯?jìng)聘這一職務(wù)的劣勢(shì)。

文化水平是本人參加此次競(jìng)聘的主要劣勢(shì)，文化的問(wèn)題在本人參聘之初可以說(shuō)是最大的心理障礙。在看到區(qū)店機(jī)構(gòu)改革和用工改革的文件時(shí)，本人也想過(guò)不參加競(jìng)聘或者“告老還鄉(xiāng)”，做個(gè)本分的好員工。

接下來(lái)我將從五個(gè)方面談?wù)劚救藚⒓哟舜胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)和今后的工作思路。

一、老馬識(shí)途，輕車(chē)熟路。

本人參加工作以來(lái)，從事圖書(shū)工作10多年，在超市工作期間，接觸過(guò)一些管理工作，自任音像超市任部門(mén)負(fù)責(zé)人時(shí)，自己的業(yè)務(wù)和管理能力又得到很好的鍛煉，可以說(shuō)對(duì)競(jìng)聘本崗位的工作比較熟悉。雖然文化水平有待提高，但本人發(fā)行經(jīng)驗(yàn)豐富，能熟練掌握市場(chǎng)，學(xué)習(xí)愿望較高，主持音像超市工作可以說(shuō)是"老馬識(shí)途，輕車(chē)熟路"。

二、德能過(guò)硬，赤誠(chéng)奉獻(xiàn)。

音像超市工作是一項(xiàng)直接面對(duì)全區(qū)讀者的窗口工作，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者理性意識(shí)的提高，我們的工作更需要越來(lái)越貼近人們的生活，發(fā)行人員的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了我店的形象，越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，因此僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力是不夠的，必須要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過(guò)硬。本人從參加0000工作以來(lái)始終不忘加強(qiáng)自身的政治思想道德素質(zhì)建設(shè)，自覺(jué)地將自己的形象作為我店一個(gè)窗口，自己對(duì)自己所承擔(dān)的那份形象負(fù)責(zé)；自己對(duì)自己所承擔(dān)的那份責(zé)任負(fù)責(zé)。對(duì)待讀者熱情細(xì)致、耐心周到，始終堅(jiān)持善待別人就是善待自已的觀點(diǎn)。如果此次本人競(jìng)聘成功，本人將一如既往地追求思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過(guò)硬這一目標(biāo)，并且會(huì)嚴(yán)格要求本部門(mén)人員加強(qiáng)思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使整個(gè)部門(mén)成員都成為德能雙過(guò)硬，適應(yīng)形勢(shì)，符合時(shí)展的新時(shí)期新華人。

本人是一名要求上進(jìn)的新華人，從進(jìn)書(shū)店的那一刻起，就將這顆滾燙的赤誠(chéng)之心獻(xiàn)給我們的事業(yè)，無(wú)論在任何時(shí)刻，任何工作崗位上，也無(wú)論此次競(jìng)聘的結(jié)果如何，本人一顆赤誠(chéng)之心都將獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的新華事業(yè)。

三、盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)合作。

音像超市的工作主要是銷(xiāo)售，商品包括音像、雜志、學(xué)習(xí)機(jī)和小電器等，這些都需要我和我們的員工兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，這些商品的征訂、進(jìn)貨和銷(xiāo)售，都需要其他部門(mén)的大力配合。在實(shí)際工作，我們的工作則可能不止這些。我們的工作還必須體現(xiàn)"盡職盡責(zé)，協(xié)調(diào)合作"的特性，這是工作職責(zé)所要求的。我們不能只管不理，不能簡(jiǎn)單地只看銷(xiāo)售的問(wèn)題，還要搞清備些什么貨、怎么銷(xiāo)售、如何更好的銷(xiāo)售、如何更好的為讀者服務(wù)。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我店各項(xiàng)改革工作的落實(shí)。按照店經(jīng)理室和本崗位的職能要求，就必須將自己放在一個(gè)洞察全局、務(wù)實(shí)進(jìn)取的位置上去展開(kāi)工作，因此，2006年的工作將不再是過(guò)去的一種簡(jiǎn)單配合，而是將各部門(mén)融合起來(lái)。要有自己的工作成效如何將影響我店事業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

四、互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致。

全店工作的進(jìn)步關(guān)鍵體現(xiàn)在各部門(mén)工作的進(jìn)步上。而各部門(mén)工作的進(jìn)步則最終要落實(shí)到一大批熱愛(ài)新華事業(yè)，道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的員工肩上，做為音像超市的負(fù)責(zé)人更有責(zé)任和義務(wù)，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)與他們交流，同時(shí)要擅于學(xué)習(xí)、總結(jié)、汲取他人的工作經(jīng)驗(yàn)，其他部門(mén)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作做法，也是我們借鑒的對(duì)象。如果本人此次競(jìng)聘成功，本人將親力親為的工作，與本部門(mén)同事共同工作，互相學(xué)習(xí)，共同使2006年的工作邁向一個(gè)新臺(tái)階。一個(gè)人在一個(gè)崗位上不可能干一輩子，工作經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴積累總結(jié)出來(lái)的，經(jīng)驗(yàn)是自己的，也是大家的，在位時(shí)，應(yīng)當(dāng)毫無(wú)保留，無(wú)私奉獻(xiàn)，承前啟后，這樣才能使我們的事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，才能使我自己的人生有些閃光之處。今天，我在競(jìng)聘演講中提出"互幫互學(xué)，團(tuán)結(jié)一致"，是對(duì)我今后工作的一個(gè)要求，讓我們共同營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取、溫馨和團(tuán)結(jié)的環(huán)境，讓我們的事業(yè)呈現(xiàn)積極向上、團(tuán)結(jié)一致、好學(xué)實(shí)干的工作、學(xué)習(xí)氛圍。

五、年輕力壯忘天命，無(wú)須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。

在書(shū)店工作多年，但真正的參加競(jìng)聘還是頭一回，心里的緊張不亞于參加競(jìng)聘的每一位，今天站在這里講是演講，是介紹自己，闡述觀念，接受評(píng)委和大家的點(diǎn)評(píng)。從徘徊不定到?jīng)Q定應(yīng)聘，從不自信到自信，多少也有一些"壯犢搏虎易，老驥伏櫪難"的感悟?？傊?，不論此次是否能夠競(jìng)聘上，都對(duì)我本人是一個(gè)歷練，從某種意義上講，參加競(jìng)聘本身就意味著一種成功。既使我沒(méi)有競(jìng)聘上，我也決心一如既住地在任何工作崗位上做好本職工作，支持其他同志做好各項(xiàng)工作，

第3篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)公開(kāi)、公正、透明的競(jìng)聘平臺(tái)，給我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，今天是河北**石油分公司的加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘會(huì)，強(qiáng)烈的上進(jìn)心和責(zé)任心驅(qū)使我勇敢的站在了這個(gè)舞臺(tái)上，無(wú)論成功與否，我相信，敢拼才會(huì)贏。下面我介紹一下我的基本情況，我叫**，來(lái)自**市橋東區(qū)，1990年出生，2010年8月起在聯(lián)合石化工作。2010年10月?lián)沃惺狈焦?**服務(wù)區(qū)計(jì)量員。在擔(dān)任計(jì)量員的兩年中，無(wú)論是業(yè)務(wù)水平還是個(gè)人能力上我都有了很大提高。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及在坐的每一位，給我這次上臺(tái)競(jìng)聘中石化加油站站長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

我認(rèn)為我參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)有二：

1、一定的加油站工作經(jīng)驗(yàn)的累積。

工作兩年來(lái)，我熟悉并掌握了一定的安全、計(jì)量、記賬、管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。積累了一定的加油站管理，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和站外社會(huì)單位以及職能部門(mén)的協(xié)調(diào)能力。

2、較強(qiáng)的工作責(zé)任心與自信心。

我深知，任何成績(jī)的取得都源于個(gè)人的努力，自己的本職工作要百分之百的完成，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)要百分之二百的完成，要抱著“工作不是給公司干，是給自己干”的思路去搞加油站，只有有耐心、敢創(chuàng)新、自強(qiáng)不息才能使得加油站更上一層樓，使自己走向成功的殿堂。

如有幸競(jìng)聘成功，我的工作思路主要有以下幾點(diǎn)：

一是要增強(qiáng)安全意識(shí)

在加油站工作的這兩年里，我深知加油站安全工作的重要性。安全是我們中石化永恒的主題，所以要時(shí)刻將安全工作放在首位，開(kāi)展好安全教育工作，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，這就需要經(jīng)常性的組織員工學(xué)習(xí)和掌握油品基本知識(shí)以及加油站日常工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)及注意事項(xiàng)，特別是新員工的崗前培訓(xùn)以及油品安全知識(shí)的教育和應(yīng)急技能的培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，讓每位員工都具有高度責(zé)任心和防范意識(shí)，讓安全口號(hào)不止是喊在嘴里，更重要的是用在手上，記在心里。同時(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格遵守“令”和“二十五不準(zhǔn)”嚴(yán)禁“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，扎實(shí)的做好加油站日常工作。在安全工作中，層層落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，讓安全永遠(yuǎn)伴隨著中石化。

二是要加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。

建立完善的資金管理制度，加強(qiáng)加油站資金的日常監(jiān)督，落實(shí)資金管理制度的執(zhí)行情況，而且要了解資金管理人員的思想和情緒。

三是要強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以人為本的管理理念。

要靈活運(yùn)用我們公司的加油“八步法”。嚴(yán)抓、嚴(yán)管，從嚴(yán)治站，使員工認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)的重要性。員工提高認(rèn)識(shí)的同時(shí)，加大監(jiān)管力度。開(kāi)展每月一次的加油站優(yōu)秀加油員評(píng)選活動(dòng)，讓每一位員工都積極參加，找出并改正工作中的不足。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能夠提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，也只有不斷的改善服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)才能緊跟公司的發(fā)展要求，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，立于不敗之地。

四是要靈活商法，要把加油站看成是自己的加油站

**市是首都的北大門(mén)，圍繞著京藏、京新、張石、宣大等高速公路，以及眾多的國(guó)道，周邊廠礦眾多，加油站總體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到535座，其中中石化151座，中石油78座，民營(yíng)加油站也隨著車(chē)輛的增加而增加，這就意味著挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，只有建立健全客戶(hù)檔案，把每個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)分配到每一位員工，每日分析全天營(yíng)業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)有利因素及時(shí)出擊，促使每位員工主動(dòng)走出去推銷(xiāo)油品，要求全站員工對(duì)三次來(lái)站的大客戶(hù)，知其名，認(rèn)其人，幫助他們解決一些力所能及的困難，讓司機(jī)與加油站建立信賴(lài)。讓他們信任我們，支持我們。讓他們真正體會(huì)到在中石化加油站花錢(qián)不僅是買(mǎi)到了油品，而且還買(mǎi)到了上乘的服務(wù)。

加油站是公司最基層的部門(mén)，業(yè)務(wù)繁雜，事無(wú)巨細(xì)。加油站站長(zhǎng)一職是一個(gè)態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定業(yè)績(jī)的職位。我深知其職位的難處，但也自信具備該職位的各項(xiàng)要求。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位同仁的頂力支持下，我將很快走上正軌，做一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)，勇于創(chuàng)新，敢于負(fù)責(zé)的站長(zhǎng)。

我的競(jìng)聘報(bào)告演講完畢！謝謝大家

第4篇

加油站經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

站在這里我的心情非常激動(dòng)，激動(dòng)的是我再一次站在了這個(gè)演講臺(tái)上，再一次有機(jī)會(huì)與大家在一起交流。我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我這次機(jī)會(huì)。

自我介紹一下，我叫xx常常，xxxx年參加工作。200×年4月起擔(dān)任xxx加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝！

縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。

對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、進(jìn)一步做好加油站安全管理工作

安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。

1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患；加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。

2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷(xiāo)售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車(chē)輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。

今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，怎樣增加銷(xiāo)售已成為關(guān)鍵。

面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷(xiāo)量，打開(kāi)一片廣闊的市場(chǎng)。

首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。

服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。/fanwen.chazidian.com) 我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。

同時(shí)進(jìn)一步了解客戶(hù)信息，建立起完善的客戶(hù)檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶(hù)信息平臺(tái)，在短信中告知客戶(hù)，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶(hù)的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類(lèi)，一類(lèi)是車(chē)輛，另一類(lèi)是中間商。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。個(gè)人車(chē)輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車(chē)輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷(xiāo)；而遇到公家車(chē)時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷(xiāo)外，還應(yīng)派專(zhuān)人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車(chē)隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷(xiāo)，針對(duì)各個(gè)客戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)

第三，積極開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)

加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手?！跋茸鲂蜗螅笞鲣N(xiāo)量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶(hù)群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。

三、加油站的精細(xì)化管理

加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。

四、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高

學(xué)無(wú)止境，勤于學(xué)習(xí)、勤于做事、勤于思考，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不斷變化的情況。在過(guò)去的工作中，自身的學(xué)習(xí)還不夠，所以我在今后，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，學(xué)政治，學(xué)本領(lǐng)，同時(shí)也將與大家一同學(xué)習(xí)，不斷的提高，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

這次競(jìng)聘，給了我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，所以無(wú)論這次競(jìng)聘的結(jié)果如何，對(duì)我而言都是一次歷練和促進(jìn)，是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，我都會(huì)一如既往地以飽滿的熱情去工作、去奮斗。保持一顆平常心，扎實(shí)工作，“天道酬勤，厚德載物”，我相信機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人是均等的，只要有耕耘就會(huì)有收獲！只要我勇敢參與，就有希望成功，我衷心希望大家相信我，支持我！

謝謝大家！

第5篇

市場(chǎng)總監(jiān)競(jìng)聘演講稿范文一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我是趙天詳，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。我深知擔(dān)任此崗位責(zé)任的重大市場(chǎng)銷(xiāo)售競(jìng)聘書(shū)，能力要求的更高。但是，我堅(jiān)信自己的實(shí)力，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。我叫xx，現(xiàn)年xx歲，作為一位新員工，首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我此次去江蘇常州出差學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此次出差過(guò)程中，我學(xué)到了很多很多，無(wú)論是在與客戶(hù)談判、客戶(hù)心思揣摩、客情維護(hù)、產(chǎn)品推廣等方面都受益匪淺，這對(duì)于我接下來(lái)接手市場(chǎng)無(wú)疑帶來(lái)很大的幫助，以便讓我更好更快的去接觸客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)。

我競(jìng)聘這一崗位的優(yōu)勢(shì)有如下幾點(diǎn)：

一.具有過(guò)硬的思想素質(zhì)。7年的國(guó)企錘煉，培養(yǎng)了我吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，具有較強(qiáng)的服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售總監(jiān)競(jìng)聘演講。工作中我愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。工作態(tài)度積極，能主動(dòng)放棄正常休假和節(jié)假日等休息時(shí)間，全身心地投入到工作中去，為了集體利益，犧牲個(gè)人利益。

二、具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。幾年來(lái)，我十分注重業(yè)務(wù)能力的提高，從各方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間有針對(duì)性的讀書(shū)讀報(bào)，同時(shí)，我還注重學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真分析、努力學(xué)習(xí)和掌握與銷(xiāo)售行業(yè)有關(guān)的國(guó)家政策，使自己在與客戶(hù)交談中占始終處于主導(dǎo)地位。同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的基本知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，用專(zhuān)業(yè)理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。

三、具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧和創(chuàng)新意識(shí)。在近10年的工作中，我通過(guò)向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，通過(guò)自己不斷的思考與摸索，不僅較為全面的掌握了一定的銷(xiāo)售方法，而且還總結(jié)出一些與眾不同的銷(xiāo)售技巧，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事們的贊許。在日常的銷(xiāo)售過(guò)程中，我不斷吸取同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上加以總結(jié)、提煉、完善總監(jiān)競(jìng)聘書(shū)，從而形成自己創(chuàng)新、獨(dú)特的銷(xiāo)售方法，不僅滿足了客戶(hù)的需求，而且也提高了銷(xiāo)售量。

根據(jù)2012年公司在山東人壽的銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售產(chǎn)品分析：山東人壽全年銷(xiāo)售總額為341697萬(wàn)元，銷(xiāo)售量大的訂單主要以市公司為主，其中全年銷(xiāo)售訂單最大的是濟(jì)寧市分公司銷(xiāo)售額75000元，其次上萬(wàn)元的銷(xiāo)售訂單是濟(jì)南市分公司(3次)、威海市分公司(2次)、威海市分公司文登市支公司(1次)、威海市分公司榮城市支公司(1次)、濱州市分公司(1次)、萊蕪市分公司鋼城區(qū)支公司(1次)。銷(xiāo)售產(chǎn)品主要以印刷品為主，其中又以險(xiǎn)種宣傳資料為最多，銷(xiāo)售訂單最大的為國(guó)壽健康手冊(cè)吃出來(lái)的健康銷(xiāo)售額64980元(單價(jià)1。32元);其次國(guó)售冰箱貼(260*370mm)全年訂購(gòu)3次，總銷(xiāo)售金額65660元;國(guó)壽偉業(yè)訂購(gòu)2次(單價(jià)4。3元);國(guó)壽銀保行銷(xiāo)寶典內(nèi)頁(yè)訂購(gòu)2次(單價(jià)15元);國(guó)壽福壽滿堂圖訂購(gòu)2次(均單價(jià)59。5元)，總銷(xiāo)售金額29620元;國(guó)壽展業(yè)包訂購(gòu)1次，銷(xiāo)售金額25050元。另外，山東人壽對(duì)樂(lè)呵系列也比較親睞安全總監(jiān)競(jìng)聘報(bào)告，其中晶彩玻璃杯訂購(gòu)4次(單價(jià)4元)，總銷(xiāo)售金額19833元;水晶玻璃壺套裝訂購(gòu)1次(單價(jià)7。9元)，銷(xiāo)售金額31922元。另外玻璃控油壺、水晶玻璃碗、現(xiàn)代生活黃歷、年底禮包、天下第一福掛軸、折扇、0型扇、安全錘、太陽(yáng)傘、煮蛋器、按摩腰墊等產(chǎn)品也都有訂購(gòu)，但訂購(gòu)數(shù)量和金額都不太大。

顯而易見(jiàn)，我們?nèi)?41697萬(wàn)的銷(xiāo)售額與山東這樣的經(jīng)濟(jì)大省完全不相互匹配，省公司、市公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)沒(méi)有進(jìn)行深度挖掘，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。銷(xiāo)售的目的第一是創(chuàng)造需求，第二是市場(chǎng)開(kāi)拓，如果此次我有幸競(jìng)聘上了，我將從以下方面去經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓市場(chǎng)。

首先，我會(huì)把自己的心態(tài)歸零，過(guò)去不代表什么，現(xiàn)在的我是公司的一位新人，這個(gè)保險(xiǎn)禮品行業(yè)的新人。我的目標(biāo)是公司的雙鉆、金鉆、鉆石銷(xiāo)售精英，我要達(dá)到甚至超越他們，那么我要做到的是怎么打好每通電話、怎么創(chuàng)造客戶(hù)需求、怎么取得客戶(hù)信任、怎么使銷(xiāo)售訂單最大化，我會(huì)非常虔誠(chéng)、非常謙卑的向各位優(yōu)秀的精英請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)復(fù)制他們成功的方法，并且我一定要在最短的時(shí)期內(nèi)掌握公司各個(gè)產(chǎn)品，以便盡快的與客戶(hù)游刃有余的交流。

其次，我會(huì)對(duì)之前與公司有過(guò)合作、有過(guò)大的訂單的單位與老客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系與攻關(guān)，以便盡快促成訂單以及贏回老客戶(hù)。接下來(lái)再對(duì)山東人壽17個(gè)市139個(gè)縣紅旗圖逐一進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn)，把沒(méi)有聯(lián)系人的市場(chǎng)標(biāo)記出來(lái)，以后有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)要求轉(zhuǎn)介紹，也方便以后自己對(duì)各市各縣的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，更有針對(duì)性的去開(kāi)發(fā)和挖掘市場(chǎng)。

再有，我會(huì)把精力重點(diǎn)放在對(duì)省公司、市公司以及大的訂單的攻關(guān)與項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣上。每天給自己設(shè)定最少35通銷(xiāo)售總監(jiān)競(jìng)聘書(shū)銷(xiāo)售電話，且一定要求電話信息高質(zhì)高效。另外，客情維護(hù)也是我另一重要課題，必需盡一切辦法盡快取得客戶(hù)的信任，并且不放棄任何一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，只要有一絲希望就一定要全力以赴。

如果我能競(jìng)聘上這個(gè)崗位，這是大家的厚愛(ài)和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己。以百倍的努力感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。把提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為我工作的重中之重和不懈的追求，最大限度的追求高銷(xiāo)量、高業(yè)績(jī)、高利潤(rùn)。為此，我要進(jìn)一步端正工作態(tài)度，繼續(xù)以踏實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的銷(xiāo)售措施，緊緊圍繞抓大不放小的銷(xiāo)售思路，努力開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，重視小客戶(hù)。工作中迎難而上，不斷進(jìn)取，竭誠(chéng)盡智，用出色的業(yè)績(jī)報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助。如果我未能競(jìng)聘成功，我也會(huì)祝福其他同事，說(shuō)明自己與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，我將一如既往的干好本職工作，繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)和進(jìn)取精神，找準(zhǔn)工作中的不足，及時(shí)修正，提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，努力成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶(hù)滿意的銷(xiāo)售經(jīng)理，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

市場(chǎng)總監(jiān)競(jìng)聘演講稿范文二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

今天我非常榮幸地在這里參加公司南大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的競(jìng)聘演講，心情十分激動(dòng)。相信這次競(jìng)聘將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我2003年3月到公司參加工作，當(dāng)營(yíng)業(yè)員，主要搞營(yíng)銷(xiāo)工作。在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，在這次的競(jìng)聘中，我覺(jué)得自己有很大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的崗位本文，我具備以下優(yōu)勢(shì)：

第一、我有一顆熱愛(ài)公司、熱愛(ài)財(cái)務(wù)總監(jiān)競(jìng)聘書(shū)工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

第二、幾年來(lái)的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。

第三、有幾年的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。第五、我對(duì)人熱情，辦事耐心。

以上這些優(yōu)勢(shì)，恰恰是我競(jìng)聘的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個(gè)性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。我競(jìng)聘上這個(gè)崗位以后，我的工作宗旨是：以人為本，注重效益，熱情服務(wù)。工作的質(zhì)量上，我會(huì)做到準(zhǔn)備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位的等四個(gè)到位。我會(huì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在店面經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：

第一、加強(qiáng)本廳的所有員工的思想政治工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，展示活力。

第二、帶領(lǐng)大家熟悉銷(xiāo)售總監(jiān)競(jìng)聘和素質(zhì)要求，規(guī)范行業(yè)形象，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

第6篇

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本著長(zhǎng)久服務(wù)公司發(fā)展、提升自我能力、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的原則，本人現(xiàn)就公司正在招聘的“項(xiàng)目拓展”崗位公開(kāi)競(jìng)聘。為方便各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的應(yīng)聘思想、潛力方向、職業(yè)規(guī)劃及對(duì)擬應(yīng)聘崗位的工作設(shè)想有較全面、詳細(xì)的審查，特陳述如下：[找文章到范文搜 --

一、應(yīng)聘緣由及思想

1、響應(yīng)企業(yè)號(hào)召。

公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在內(nèi)部公開(kāi)招聘此崗位。作為公司員工中的一員，有義務(wù)積極響應(yīng)公司招聘需求，增加企業(yè)甄選到合適人選的機(jī)會(huì)，同時(shí)可促進(jìn)被錄取人員的質(zhì)量。

2、實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的需要。

早在公司上半年針對(duì)部分員工開(kāi)展的職業(yè)規(guī)劃調(diào)查時(shí)，本人就對(duì)自己在企業(yè)未來(lái)發(fā)展做了初步的規(guī)劃：利用2年左右的時(shí)間熟悉本崗位的工作流程和管理規(guī)范，利用2到4年的時(shí)間吸納和學(xué)習(xí)各種行業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)性崗位向復(fù)合、管理性崗位過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)向職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變。從目前的現(xiàn)狀分析，通過(guò)2年來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)企劃中心的實(shí)際工作、學(xué)習(xí)，本人基本對(duì)中心的各類(lèi)工作崗位及流程有了比較詳盡的掌握，同時(shí)對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作、業(yè)務(wù)招商工作、財(cái)務(wù)管理工作、信息化管理工作有了基本的認(rèn)知，因此希望在現(xiàn)階段能夠借助公司給員工提供的晉升機(jī)會(huì)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更大的跨越和提升。

3、對(duì)自我能力的考評(píng)。

雖然能否被錄取不完全取決于一個(gè)人的能力，但能力是最決定性的因素。因此，希望借助本次競(jìng)聘機(jī)會(huì)、借助領(lǐng)導(dǎo)們的考評(píng)，能正視自身的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，以期不斷完善、提高自己。

4、爭(zhēng)取更大的價(jià)值回報(bào)。

更高級(jí)的崗位，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)只是很小的一部分，更多的是需要承擔(dān)更大的管理及社會(huì)責(zé)任，我希望借助這種賦予的責(zé)任和權(quán)利為企業(yè)和自身帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、個(gè)人優(yōu)/劣勢(shì)

1、優(yōu)勢(shì)：

①歷史經(jīng)驗(yàn)

2001年3月—2002年4月，于合肥諾雅集團(tuán)下屬的新方舟國(guó)際廣告有限責(zé)任公司，擔(dān)任AE一職。服務(wù)客戶(hù)：摩托羅拉、新飛電器、科龍電器、榮事達(dá)、匯源果汁。主要職責(zé)是跟蹤分析上述品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌在安徽市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況，定期提供市場(chǎng)報(bào)告和媒介監(jiān)測(cè)報(bào)告，參與制定針對(duì)本地市場(chǎng)的媒介投放計(jì)劃、新品上市計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、品牌推廣計(jì)劃等相關(guān)計(jì)劃的制定和執(zhí)行，協(xié)調(diào)內(nèi)外部配合事宜。期間，積累了豐富的廣告知識(shí)、媒介知識(shí)、傳播知識(shí)及品牌知識(shí)。為后期進(jìn)一步從事手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作和現(xiàn)在的商業(yè)企劃工作奠定了理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

2002年4月—2004年9月，于安徽銀利信息科技有限責(zé)任公司，先后擔(dān)任市場(chǎng)專(zhuān)員、產(chǎn)品專(zhuān)員、銷(xiāo)售助理一職。公司摩托羅拉、三星、聯(lián)想、菲利蒲、海爾等品牌部分型號(hào)手機(jī)在安徽、江西、海南市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作。期間主要負(fù)責(zé)上述品牌型號(hào)手機(jī)在安徽市場(chǎng)的市場(chǎng)管理及推廣工作，并協(xié)助銷(xiāo)售總經(jīng)理管理渠道、制定對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核管理制度、與上游廠商及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)溝通。期間獨(dú)立負(fù)責(zé)工作有：爭(zhēng)取上游廠商的市場(chǎng)政策、渠道激勵(lì)方案的制定、促銷(xiāo)員隊(duì)伍的建設(shè)管理、促銷(xiāo)員績(jī)效管理、市場(chǎng)費(fèi)用支出管理等工作。此階段工作經(jīng)歷，為本人了解營(yíng)銷(xiāo)、渠道、管理等方面的知識(shí)提供了重要保障。

②行業(yè)認(rèn)知

商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)企劃是資源統(tǒng)籌性、整合性、前瞻性工作。營(yíng)銷(xiāo)企劃工作緊密鏈接商品經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)招商、顧客心理、市場(chǎng)運(yùn)作等。這對(duì)于未來(lái)的項(xiàng)目拓展工作將是十分寶貴的溝通資源和實(shí)際工作中需要應(yīng)用到的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)企劃工作不僅體現(xiàn)在微觀操作上，也體現(xiàn)在宏觀分析上。項(xiàng)目拓展工作也將更多的決勝于宏觀分析。

③外部溝通

未來(lái)項(xiàng)目拓展工作更多是和物業(yè)開(kāi)發(fā)商、城市規(guī)劃/建設(shè)等外界部門(mén)溝通、談判，這些溝通對(duì)象多為知識(shí)淵博、社會(huì)及管理經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)精英人物，無(wú)形中決定了溝通的技巧和質(zhì)量。本人在營(yíng)銷(xiāo)企劃中心努力做好本崗工作的同時(shí)，積極與新聞媒介、邊緣行業(yè)等其他外部行業(yè)保持積極的業(yè)務(wù)溝通，具備一定的人際交往的經(jīng)驗(yàn)。在曾經(jīng)的工作經(jīng)歷中與眾多名企接觸頻繁，也同步積累了一定的溝通經(jīng)驗(yàn)。

2、劣勢(shì)：

①缺乏擬應(yīng)聘崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目拓展涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)投資及運(yùn)營(yíng)、金融分析、資本運(yùn)營(yíng)、投資效益分析等諸多方面知識(shí)，需要多方面學(xué)習(xí)及尋求幫助。

②社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。

三、對(duì)擬應(yīng)聘崗位的工作設(shè)想

第7篇

我是，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給予我挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是“區(qū)域經(jīng)理”。我深知擔(dān)任此崗位責(zé)任的重大，能力要求的更高。但是，我堅(jiān)信自己的實(shí)力，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。如果我這次競(jìng)崗成功，這是大家的厚愛(ài)和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己。即使我競(jìng)崗落選，我也會(huì)祝福其他同事，這說(shuō)明我還有差距，但我決不氣餒，因?yàn)閺氖潞畏N工作崗位并不重要，重要的是如何對(duì)待工作，我將一如既往，與各位同仁一道，努力拼搏。

下面向大家介紹一下我的工作方法：

一、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)。

我采用以下方式，第一步，將銷(xiāo)售目標(biāo)數(shù)字化，并將其進(jìn)行分解，制定銷(xiāo)售任務(wù)分配方案，將全年任務(wù)額分成上半年，下半年，在細(xì)化，按人頭、月份進(jìn)行分配。第二步，將客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行區(qū)域化分，每個(gè)經(jīng)理都有自己所管轄的區(qū)域。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理將有自己的區(qū)域，及自己的任務(wù)額。

二、帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各自的區(qū)域，達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)。

以區(qū)域采點(diǎn)的形式，掃除盲點(diǎn)區(qū)域，在一定時(shí)間內(nèi)讓各客戶(hù)經(jīng)理的進(jìn)行區(qū)域排查，將排查工作以日?qǐng)?bào)表的方式提交，時(shí)間到后，我將帶領(lǐng)每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行查核，每周末都將開(kāi)會(huì)，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并在每月初針對(duì)各個(gè)情況做好月項(xiàng)目計(jì)劃表。

三、完善團(tuán)隊(duì)，使之成為完整的團(tuán)體，活躍的組織，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施：有效的銷(xiāo)售=良好的溝通+有效的規(guī)劃。營(yíng)造文化氛圍來(lái)提高員工的文化素養(yǎng)、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的文化精神。實(shí)行早會(huì)制，讓員工們多溝通思想、相互學(xué)習(xí)，提高談話水平，談話技巧；為大家提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、碟，增強(qiáng)員工們的學(xué)習(xí)熱情；推行培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧，使大家更加了解公司的理念，更有效的去推銷(xiāo)自己；通過(guò)學(xué)習(xí)，員工們相互溝通銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、交流銷(xiāo)售技巧，傳遞新信息、新方法。

我的夢(mèng)想：我希望我們可以成為這樣的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)伍提供了“向上之風(fēng)”；“V”字型的隊(duì)伍為雁群增加了隊(duì)伍的飛行范圍。告訴我們——在分享團(tuán)隊(duì)默契的人能互相幫助，更輕松的到達(dá)目的地。因?yàn)樗穆贸探⒃诒舜说男湃紊希?/p>

當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時(shí)，它會(huì)退到隊(duì)伍的后方，而第二只雁則飛到他的位置填補(bǔ)。告訴了我們——再艱難的任務(wù)需要輪流的付出，我們需要尊重，保護(hù)每個(gè)人的獨(dú)特技術(shù)、才能天分及資源。

當(dāng)某只雁偏離隊(duì)伍的時(shí)候，它會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛苦與阻力，就會(huì)立即飛回隊(duì)伍中，啟發(fā)我們——若我們遇到問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)回到隊(duì)伍中，跟隨著領(lǐng)隊(duì)者到達(dá)目的地；我們會(huì)樂(lè)意接受他人的協(xié)助并協(xié)助他人。

當(dāng)某只雁生病時(shí)會(huì)有兩只雁飛出隊(duì)伍，跟在后面幫助并保護(hù)它；告訴我們——會(huì)在困境中彼此保護(hù)，在順境中茁壯成長(zhǎng)。

四、勇于探索和創(chuàng)新，向上級(jí)提供寶貴建議。

定期與各客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行一次市場(chǎng)情況的分析報(bào)告，將市場(chǎng)情況及時(shí)歸納和總結(jié)，與上級(jí)溝通，解決問(wèn)題。

五、自我學(xué)習(xí)自我完善的提高。

第8篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)崗位；崗位職責(zé)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；學(xué)習(xí)領(lǐng)域

《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科， 重在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和技能。為了更好地完成教學(xué)任務(wù)，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)技能型人才的需求， 筆者嘗試建立一套符合中職生學(xué)習(xí)能力弱，實(shí)操能力強(qiáng)的學(xué)習(xí)特征的《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》職業(yè)教育的特色課程，以適應(yīng)社會(huì)需求、培養(yǎng)實(shí)用型、復(fù)合型人才。

1 教學(xué)思路的設(shè)計(jì)

實(shí)踐教學(xué)的最終目標(biāo)就是要把學(xué)生所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。為使學(xué)生能適應(yīng)職業(yè)工作崗位，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)崗位職能的要求和基于工作過(guò)程導(dǎo)向的理論，在借鑒其它職業(yè)院校的課程改革，筆者對(duì)《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》的教學(xué)思路是：將課程的教學(xué)內(nèi)容和過(guò)程與未來(lái)的工作崗位密切結(jié)合， 編制學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)， 把學(xué)習(xí)領(lǐng)域分解設(shè)計(jì)成若干個(gè)任務(wù)，以完成任務(wù)的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，。按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)要求， 依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位和營(yíng)銷(xiāo)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需要， 將《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》課程按照工作崗位設(shè)計(jì)了六個(gè)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目（市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售內(nèi)勤、客戶(hù)服務(wù)）；按崗位職責(zé)設(shè)計(jì)了七個(gè)子學(xué)習(xí)領(lǐng)域（市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略選擇、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、公共關(guān)系、產(chǎn)品銷(xiāo)售、銷(xiāo)售輔助、銷(xiāo)售服務(wù)）展開(kāi)教學(xué)。

2 教學(xué)實(shí)施過(guò)程

第一，模擬公司。引導(dǎo)同學(xué)們成立一家模擬公司或模擬超市。制定公司的規(guī)章制度，并按公司管理的方式進(jìn)行教學(xué)。

第二，競(jìng)聘店長(zhǎng)。每個(gè)同學(xué)寫(xiě)競(jìng)聘演講稿參與競(jìng)聘，各班選出六名店長(zhǎng)。演講稿和競(jìng)聘情況記入期末成績(jī)。中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)是初級(jí)管理人員和一線實(shí)操人員，顧在此不考慮高層管理崗位的設(shè)置。

第三，招聘應(yīng)聘。六位店長(zhǎng)分別寫(xiě)出本店的招聘計(jì)劃，剩下的同學(xué)參加應(yīng)聘。參加應(yīng)聘的同學(xué)要寫(xiě)簡(jiǎn)歷和求職書(shū)并進(jìn)行面試，然后由店長(zhǎng)確定本店的店員。參與應(yīng)聘的同學(xué)的簡(jiǎn)歷、求職書(shū)和面試情況記入期末成績(jī)。

分店組成后，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員制定出店規(guī)，課程按照公司制的辦法進(jìn)行管理，每個(gè)同學(xué)就是公司的員工。遲到、曠課（工）行為按規(guī)章制度執(zhí)行，折算成分?jǐn)?shù)記入期末成績(jī)。這種方式可將職業(yè)觀念意識(shí)灌輸給同學(xué)們，為今后進(jìn)入社會(huì)打好基礎(chǔ)。

第四，根據(jù)六個(gè)工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目和七個(gè)子學(xué)習(xí)領(lǐng)域，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的教學(xué)方式開(kāi)展教學(xué)。如下表所示：

在任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的教學(xué)過(guò)程中，分別采用分店競(jìng)賽、潛能訓(xùn)練、游戲活動(dòng)、辯論賽、現(xiàn)場(chǎng)模擬制作等多種教學(xué)方式提高同學(xué)們的積極性、主動(dòng)性、參與性。同時(shí)將三種應(yīng)該具備的職業(yè)能力：專(zhuān)業(yè)職業(yè)能力、通用管理能力（自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、資源管理、績(jī)效管理）和職業(yè)核心能力（溝通、表達(dá)、社交、分析、判斷、學(xué)習(xí)、寫(xiě)作、創(chuàng)新、應(yīng)變……等）貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，在學(xué)生“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，達(dá)到寓教于樂(lè)的效果。

第9篇

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店總經(jīng)理助理職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘，勇敢地接受大家的評(píng)判。[找文章到范文搜 ()一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!]

我叫___，今年32歲，于1993年開(kāi)始參加工作，先后從事過(guò)護(hù)士、業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，2003年10月我加入___集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入___酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2004年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元，完成比例為117。2005年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102。并在2004年、2005年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶(hù)的投訴，將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門(mén)及全體員工服務(wù)的首要之一,為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。

五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng)，它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng)，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷(xiāo)售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來(lái)。