時間：2023-03-16 16:35:01
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深圳市地處改革開放前沿，毗鄰港澳地區，是經濟特區和國家率先實現現代化國際大都市建設的試點城市之一。這一重要的經濟地位和特殊的地理位置，決定了深圳市危險化學品的嚴格管理更有著不同尋常的意義。多年來，深圳市化輕貿易有限公司從講政治的高度、促發展保穩定的大局出發，對危險化學品的管理一直給予高度重視，始終堅持依法經營、嚴格管理，為保證深圳市生產建設所需危險化學品的供應、確保一方平安作了艱辛的探索，取得較好效果。現把主要工作匯報如下。
一、與時俱進，銳意改革，大膽創新
物資行業經營危險化學品的歷史由來已久。但原有計劃經濟體制下的一套“管賣不管運”的經營方式，容易在運輸環節發生問題，存在著一定的隱患和風險，已遠遠不能適應市場經濟體制的要求，更不能滿足經濟高速發展和現代化城市建設的需要。如何建立起一套安全、高效、有序并與社會主義市場經濟體制相適應的危險化學品營銷方式和運輸模式，已成為新形勢下強化危險化學品經營管理的突出問題，這既是時代的要求，又是企業發展的需要。對這一問題，公司領導給予了高度重視，多次召開領導班子會議，認真學習同志安全工作“責任重于泰山”重要思想和“安全第一、預防為主”的方針，認真學習《安全生產法》和《危險化學品安全管理條例》等法律法規，潛心研究和探討危險化學品現代營銷方式，在認真總結成立深圳市首家民用爆破器材專賣公司、大力推行民用爆破器材配送制的成功經驗的基礎上，本著高起點、嚴要求、銳意改革、大膽創新的精神，提出打破傳統做法、推行危險化學品銷售、儲存、運輸“三統一”的構想。為了推行這一構想，我們多次主動向政府、貿管、安委會、公安、交通、城管和安全生產監督管理部門匯報，溝通情況，得到上級領導的認同和鼓勵，并在具體實施中給予了熱情指導和大力支持。
二、整合配送網點，構筑現代物流體系
在經過充分調研和論證的基礎上，按照政府和公安、安全生產監督管理部門的要求，我們把原來分散在深圳市區、寶安、龍崗兩區的117個小倉庫全部撤并，根據特區對危險化學品的需求情況，重新布局、重新規劃、合理定點，先后投資一千多萬元，按照國家規定和市政府有關部門的要求，高標準、高起點，全面改造了布吉中心倉庫，新建了鹽田、深云、坪山、龍西、水田、潭頭、雷公山等七個分庫，每個倉庫都安裝了閉路電視和遠程安全監控系統，并根據《危險化學品安全管理條例》規定，對民用爆破器材和劇毒化學品進行分類儲存、分類管理、分類配送。從而從根本上改變和解決了以往儲存零散、管理困難、運輸環節復雜、事故隱患較多的不穩定局面。
為了真正實現統一儲存、統一銷售、統一配送的構想，形成既與形勢發展相適應、又與政府要求相吻合的危險化學品現代物流體系，2001年9月，注冊成立了深圳市首家危險品配送有限公司，在貿管、公安、交通、城管、工商、安全生產監督管理等政府有關主管部門的支持下，對全市所需危險化學品實行配送供應，開了深圳市危險化學品統一配送的先河。注入資金300萬元，更新購置了大小配送車輛21臺，其中5噸車1臺、2噸車3臺、1.5噸車6臺、1.25噸特種車11臺；配備從業人員70多人，其中中級職稱11人、初級職稱17人。
三、健全機制，依法管理，全員持證上崗
成立配送公司，向最終用戶實行危險化學品配送制，是從三級管理向一級管理的轉變，不僅涉及到社會上的各個方面，更涉及公司本身的構架、車輛的配置、人員的培訓、配送線路的規劃、庫房的增建和生活設施的改造、安全管理的監督、危險物品的回收等等諸多方面的問題，并必須認真一一解決。也就是說我們已經把危險化學品儲存、銷售、運輸的社會責任承擔了起來，這無疑給企業增加了很大的壓力。
“工作千頭萬緒，安全至關重要”。這已是公司領導和全體員工的共識，也是危險化學品經營的永恒主題。為了強化安全管理，一是建立安全管理機構，公司成立了以董事長為組長、有公司領導、辦公室、人事部、保衛部、財務部和民爆器材專賣公司、危險品配送公司及倉庫負責人參加的安全領導小組，配備安全管理人員18人。在公司安全領導小組統一領導下，實行“公司——保衛——經營部門——倉庫”四級安全管理模式。公司領導小組對安全生產管理工作負全面領導責任；保衛部門對各倉庫的安全管理負直接責任，負責檢查、監督安全制度、措施的落實和整改工作，組織學習安全知識和崗位培訓；民爆器材經營部、專賣公司、配送公司負責危險化學品的購進、儲存、配送、退庫各個環節的安全管理和對倉庫從業人員的管理；各倉庫負責人負責轄區內安全生產管理。二是建立健全各項規章制度，根據現行各項安全管理法律法規的規定和省市公安、交通、安全生產監督管理等部門的要求，結合公司實際，制定了一整套危險化學品經營管理（包括儲存、銷售、運輸、配送管理）和操作的規章制度10項172條，建立了從經理到各從業人員的崗位責任制。對貨物、車輛、人員進出倉庫，全部實行電腦管理，定期檢查，隨時巡視，通過組織、制度的保證和現代技術的運用，確保了安全管理工作落實到位。三是建立用戶檔案，做到一戶一檔，掌握各用戶情況。四是按照《危險化學品安全管理條例》的規定和公安、交通、安全生產監督管理部門的要求，對現有車輛進行檢測，對不合標準的運輸車輛作了報廢處理，在用車車況全部達到一級標準。五是主動與交通主管部門聯系，分期分批對公司的管理人員、駕駛員、業務員、押運員、裝卸員等危險品從業人員，進行了嚴格、正規的崗位培訓，公司從業人員全部持證上崗。
現在，我公司已成為深圳市場地充足、倉庫規范、資金雄厚、裝備精良、人員過硬、安全系數高的現代危險化學品物流企業。
四、優質服務，確保一方平安
發揮“三統一”在現代危險化學品物流中的最大作用，既給用戶提供優質高效服務，又確保一方平安，這是實行“三統一”的根本目的之所在。為達此目的，公司領導班子經過充分研究、仔細分析，還多次組織到香港、國外學習考察，在上級主管部門大力支持、指導下，結合深圳特區實際情況，對每項環節、每道程序均加以分解落實，制定出不同區域及施工單位的配送方案。
從2001年9月開始，對全市100多個施工單位和省內300多家電鍍企業提供民用爆破器材和劇毒物品的配送服務，為了做到快速、高效，早上天亮裝車送貨，傍晚結算退庫，實現用戶“零庫存”。這樣，既保證了用戶的需要，又節省了用戶建庫、守庫、運輸等人力、物力、財力的投入，降低其生產成本，也最大限度地規避了不安全因素，減少了運輸環節的風險。經過公司領導、職能部門、經營部門及倉庫全體員工的通力合作，克服了一個個困難，在全國同行業中率先建立起了配送服務網絡體系，為用戶提供全天候、全方位無節假日的配送服務。
我們開展配送服務業務，先是在二線特區內試點運行半年，取得經驗后全面推廣。這項業務自開展以來，既極大的方便了用戶，給用戶節約了生產成本，增加了企業的經濟效益，又從未發生任何大小事故，收到預期效果，政府滿意、用戶滿意、企業滿意。這一舉措與香港地區及先進國家民爆器材的配送管理處于同等水平，得到了深圳市公安局、安監局、安委會、廣東省安全生產監督管理局、國家民爆器材管理局、國家安全生產監督管理局的充分肯定，并向全國沿海大中城市推廣。深圳市公安局、各分局的責任管理部門也因支持和配合此項工作而受到上級給予記集體功的嘉獎。
總結一年多的探索和實踐，我們體會有二：一是要堅持。就是堅持“安全第一、預防為主”的方針；二是要確保。就是確保依法經營，急用戶所急，保用戶所需。
對于如何使危險化學品的經營管理做到安全、有序，我們提出幾點建議：
（一）依法管理，從嚴要求，留強汰弱。危險化學品的經營和運輸，關系到廣大人民群眾生命財產安全，維系著社會的穩定，也維系著國民經濟的持續、健康和穩定發展，不得有半點疏忽和麻痹。所以，堅持“安全第一、預防為主”的方針，依法經營，從嚴管理，有序運作顯得尤為重要。因此建議，對不合資質或者零散的經營企業、使用單位的運輸隊伍，要予以整頓、撤并和取消。
通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系。傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務營銷效果。
1.良好的資源共享性能跟傳統媒體不同的是，微信充分利用互聯網技術應用，通過個人手機進行信息傳播。現代社會，手機幾乎是每個人隨身攜帶的通訊工具。微信為用戶瀏覽信息、信息傳播、資源共享等提供了方便。在信息傳播方面，微信不滿足于文檔文本傳輸，圖片、聲音、視頻等都是微信重點打造的傳播對象。微信打造的朋友圈，雖然和QQ空間大同小異，但是它具有的轉發、分享等功能也深得民心。另外，它具有強大的語音聊天功能，能夠極大地滿足用戶對于信息傳播的追求。以上種種都是微信保持良好的資源共享性能的保證。
2.微信公眾平臺的多向傳輸微信公眾平臺是個人和企業都可以開辦的公共號，支持文字、圖片、視頻等信息的發送和傳播。微信信息實現了群發功能，擁有很高的點擊率。在此期間，微信也涌現出很多用戶量可觀的公共平臺。這些公共平臺建立數量龐大的粉絲團，在推送內容下方植入廣告宣傳，向粉絲團植入廣告宣傳信息，從而實現微信公眾平臺的多向傳輸。
3.強大的定位服務功能微信具有強大的定位服務功能。它能夠定位設備所在的地理位置，也就能夠得知手機用戶的具體地址。通過這些信息，微信可以提供用戶需要的信息服務。這可以說是微信的一大優點，也是它區別于傳統通訊工具，從而提供優質個性化的服務。在定位服務功能方面，微信能夠實現“搖一搖”的功能。對于商家而言，了解一個用戶的地理位置，有助于高精準的商業推廣和營銷。
4.無與倫比的便捷性現代社會，便捷為尊。作為一款社交工具，微信提供的便捷服務可謂無與倫比。有些企業公眾平臺根據實際情況和用戶需求，能夠及時更新信息，提供適銷對路的服務。比如說，有一家做得相當成功的旅游信息公眾號。他們根據季節和天氣變化制訂出適合人們前往的旅游地點，用戶通過回復，還能夠查詢旅游地點附近的交通信息和酒店預訂信息。這種便捷的信息服務功能，可以說是其他網絡媒介望塵莫及的。
二、微信營銷的高性價比
1.高直達率對于商業營銷而言，最重要的是信息的高直達率。手機短信和電子郵件即使沖破屏蔽，也往往被當作垃圾消息，直接被用戶過濾。微信卻能夠改變這種現狀，在推送信息時以植入的方式完整地展現在用戶面前，直達率遠遠超過手機短信和電子郵件。
2.高點擊率信息想要產生效果，必須要提高點擊率。和手機短信、電子郵件、微博廣告等傳播手段相比，微信的點擊率就高很多。就以微博廣告為例，在微博營銷過程中，除非是非常巧妙的廣告軟文和文案才能夠獲得大量的關注度，從而獲得較高的點擊率，很多廣告都反響平平，成為信息爆炸時代可有可無的垃圾。在微信中，廣告信息會以鈴聲、圖標、通知中心消息等方式提醒用戶，具有強有力的提醒標示，引起用戶點擊。這就是微信廣告的與眾不同之處。
3.高轉化率迄今為止，微信用戶已經突破數億之眾，在通訊工具中占據越來越重要的位置，甚至有人認為，有一天會取代手機短信和電子郵件。這得益于智能手機用戶的普及和網絡科技的發展，大眾能夠隨時隨地實現手機上網功能。同時，微信已經初步形成具有粉絲效應的超級公眾賬號。它們本身具有的輻射功能，促進微信營銷被公眾廣為接受。除此之外，公眾號都是用戶主動訂閱，在營銷信息傳播方面和手機垃圾信息不同，產生抵觸心理的可能性特別低，這樣也能夠確保其信息被順利接受。
4.高精準度微信注重傳播信息的精準度。網絡上有個段子如是說：寶馬推送給土豪，屌絲只能收到可口可樂。這雖然是俏皮話，也是微信廣告針對不同客戶制定的推送策略。前面提到，擁有大量粉絲的微信公共賬號具有強大的號召力，他們都有巨大商業推廣的市場潛力。有一家酒類行業酒水招商的公眾賬號，里面由上萬名酒水營銷商、酒水經銷商構成的粉絲。這些精準的用戶粉絲定位，對于酒類營銷和推廣都有很大幫助。
5.高便捷性智能手機的普及和現代網絡的發展，對于微信的傳播奠定了基礎。相信在未來，智能手機還能夠容納電腦所具備的各種功能。它無與倫比的高便捷性，能夠讓用戶隨時隨地獲得信息，這會給商務營銷帶來極大的便利。
三、微信廣告的投放策略與技巧
“微信廣告不是筐，不能什么都往里裝”，微信廣告投放要把握用戶的消費心理，合情合理合適地呈現給公眾，讓大眾“親其師，信其道”，否則將會引起他們的反感，適得其反，得不償失。新媒體技術手段的普及應用讓廣告的投放平臺日趨多元化，廣告的形式就多種多樣。但廣告目的不變，所有的廣告形式都是為商品銷售服務的。投放商品廣告就是為大眾認可商品的重要手段之一，而商品廣告都是需要精心編排的，微信廣告也概莫能外。
1.合理引導用戶的傳播欲和其他即時通訊工具相比，微信還是新生產品，以其良好的用戶體驗贏得市場認可。與此同時，用戶對于微信都會產生濃厚的好奇心。對于微信廣告投放而言，用戶的警惕心并不高。一般來講，想要引導用戶的傳播欲，可以讓廣告結合個性圖片和視頻，這樣能夠激發用戶的好奇心，轉發和分享這些內容，自動成為廣告信息的傳播者。根據有關調查，越來越多的用戶開始對博客、QQ空間審美疲勞。而這些用戶已經自動轉化為微信的重要新生力量。產生這種現象的原因，也因為微信是一種便捷性高、更新潮的即時通訊方式。公眾平臺的功能應用，也吸引一些有資源整合能力的博主創建新平臺，形成粉絲群體。這些博主吸引大量用戶關注的同時，因為帖子打動粉絲群體，他們會主動轉發傳播信息。這也使得微信成為商業廣告投放的平臺。事實證明，這種廣告植入并不會引起粉絲的大量反感，他們會選擇性接受自己想要的信息。
2.及時鎖定微信廣告消費群體隨著工作節奏的不斷加快，人們空閑時間呈現碎片化趨勢，為了應對人們生活方式變化，如何精準地投放廣告是商家們認真思考和探討的現實問題。目前，微信的主要用戶群體是20歲到40歲之間的中青年。這部分群體比較善于接受新觀念，易于接受新產品，購買欲望強，屬于社會中最重要的消費群體。微信的用戶群體告訴我們，對于商業推廣和營銷要將中青年作為市場對象，制定適合他們審美趣味的廣告信息和產品。微信廣告打破了微信用戶和商家之間的時空界限，針對不同商業圈，各大辦公區、學校等特定場合，分門別類地將微信廣告推送給商品潛在客戶。也有的商家采用雷人視頻、好玩兒的段子吸引用戶閱讀，從而完成廣告植入，挖掘產品潛在客戶。
3.微信廣告投放有技巧信息時代，媒體的主要任務就是不停地發現信息，傳播信息，讓更多的人接受信息。信息在我們生活的時代無孔不入，以至于有些人產生了信息恐懼癥。新媒體提供強有力的信息傳播手段，大大提高了信息的傳播能力。在目前這個傳統媒體和現代媒體共同生存的時代，文字信息和圖片信息平分秋色的時代，誰能夠掌握信息的傳播秘籍，誰就能掌控大眾的注意力，從而引導大眾。微信廣受歡迎，就是因為這是一個人人攜帶手機的時代，每一部手機就是一件迷你型信息傳播機器。手機的便攜性和微信朋友圈的共享性，讓微信成為一個良好的信息交流、資源分享的平臺。這也為微信提高信息推廣能力奠定了基礎。可以說，手機微信廣告就在于它特殊的“移動能力”。這就要求媒體在投放微信廣告時，要注重廣告的休閑娛樂性，吸引用戶參與，產生與廣告互動的欲望，無形之中讓廣告深入人心。
4.微信廣告應擴展自身前景毋庸諱言，現在人人避之不及的手機廣告信息和電子郵件廣告，也可能是微信廣告的明天。為了避免重蹈手機信息廣告和電子郵件廣告的黯淡收場，微信就要居安思危，從現在開始努力拓展營銷推廣前景。任何技術手段都非盡善盡美，現在風頭正健的微信也是如此。對于微信而言，現在最大的困境就是還沒有實現微信PC客戶端操作，這也限制了微信信息在傳播廣度上的可能。同時，微信廣告的應用形態還不明朗，亟需加大技術攻關，應該加大努力，構建系統、完善、符合市場規律的廣告理論和投放技巧。這些都是微信需要解決的問題，也是決定微信能夠走多遠的關鍵。
四、創新理念和思路，優化新型營銷方式
我們生活在一個信息時代，無形之中深受媒體信息影響。逢年過節大促銷，每天都會聽到廣告宣傳的狂轟濫炸。這種強硬的廣告宣傳越來越讓人厭煩。在這種情況下，商家應該審視廣告投放的方式方法，積極拓展廣告營銷渠道，修正傳統營銷方式的不足，創新理念和思路，優化新型營銷方式。
1.打造信譽品牌盡管微信還屬于一種新型社交工具，用戶有較多的好奇心，投放微信廣告時如果忽略用戶的感受和需求，投放各種硬性廣告，依靠狂轟濫炸吸引用戶，往往會引起用戶的反感，從而也會損害微信營銷的公信力。這就要求商家在利用微信時，尊重客戶，了解他們的需求，用友好和善的態度與客戶溝通，用高質量的產品和服務打動客戶。消費者才能夠將對商品的體驗在網絡上分享，在自己的朋友圈里交流，這就是信譽品牌的力量。微信廣告想要走可持續發展道路，就要和廣告商做好協調和監督，努力把高質量的服務提供給客戶，只有如此，才能實現共贏，享受到網絡時代帶來的便利生活。
2.考量客戶需求，精準營銷“客戶有所需，商家有所應”，這句話的意思是商家想要發展就需要生產適銷對路的產品。當前市場，用戶的體驗越來越個性化，商家并不能滿足每個用戶的個性需求，這是因為生產成本和經濟利益存在必然的沖突。從某種程度上講，商家雖然不能為每一位用戶提供個性化產品，但是能盡可能多地滿足用戶個性化需求。微信平臺就為用戶和商家溝通交流提供了渠道，消費者與生產者面對面交流，從而能夠得到想要訂制的信息和產品。微信的誕生，為商家提供了解客戶需求的窗口，商家也應該利用這種方法，對廣告內容精準定位，以此提高微信營銷的實效。
雖然某些產品在國內外市場的銷售取得了驕人的成績，但是其銷售模式仍然存在不少問題，主要表現在以下幾點：
1、1銷售渠道混亂
目前產品的銷售渠道極為廣泛，銷售渠道有批發市場、超市、單位訂購、出口等等。盡管銷售渠道廣泛、銷售量也較大，但是并沒有形成科學合理的銷售渠道網絡，各渠道之間層次不明確，較為混亂，導致每個渠道都沒有充分發揮出應有的效用，還有很多提升和完善的空間。特別是在其他同類產品的強烈沖擊下，如不采取適當措施，整頓銷售渠道，產品所面臨的處境將不容樂觀。
1、2營銷合作社作用不明顯
這一問題嚴重存在于農產品銷售市場，我國作為農業大國必須正視這個問題的嚴重性。原先農民只從事農產品種植，而不涉足銷售領域。隨著市場的發展，給農民銷售農產品提供了佷好的平臺。有些農民開始從專職種植向銷售轉移，但主要是零散銷售模式，除了此銷售模式外，另一種是通過合作組織進行銷售，但目前合作組織的發展仍然不夠規范，制度和運作方式等都不夠明確，而且都是公司性質的，農民的利益得不到切實的保障。因此，必須在市場的引導下，加大政府介入力度，成立高效規范的合作組織，更好地保護農民利益。
1、3廠家與經銷商合作互信度低、矛盾多
從理論上來說，廠家與經銷商關系是相互依賴的關系，誰也離不誰，合作雙方應坦誠相見、互敬互信，關系非常融洽。但是在實際調查中發現，由于雙方利益與經營理念的不一致，在產品銷售中，兩者之間相互抱怨，致使關系不是很融洽。
1、4沒有充分發掘地區性旅游資源
我國地區性的旅游資源極為豐富，但是企業沒有能夠充分地利用好旅游業來促進相關產品的銷售，認為旅游資源帶來的消費者影響持續時間短，程度也不強。從此忽略了旅游資源所帶來的商機。例如，可以用旅游資源吸引外地銷售商參加，并取得訂單；或者考慮開辦展銷會，在展銷會上洽談商貿業務，實現宣傳的同時也擴大了銷售。在現有的旅游資源的基礎上，不斷開拓新的項目，以全面達到宣傳和銷售的效果，形成旅游帶動生產和銷售的良性銷售模式。
2、轉型升級下的銷售模式創新
“不求最好，但求最合適”。銷售模式所有的關鍵點結合在一起就是：一定要適合本企業的發展和產品的定位。以下幾種新的銷售模式僅供企業借鑒：
2、1扁平化銷售模式
隨著市場的發展，必然要求企業與消費者之間有直接的溝通，而銷售模式的扁平化既縮短了企業與消費者之間的距離，又可以降低運作成本，使大量的資金投人到產品的開發中，提高產品和銷售服務質量，降低價格，最大程度地保護消費者的利益與需求。例如當今的汽車業廣泛采用此種銷售模式。
2、2直銷型銷售模式
由于計算機網絡的普及與發展，直銷模式對網絡經濟具有極強的適應性。其可以降低信用風險；實現雙贏；提高對市場反應的敏捷性；增強市場開拓能力。
2、3網絡化的銷售模式
隨著計算機的普及，企業網絡銷售模式逐漸興起并普及，其特點是企業與消費者間的互動，協調了兩者間的供需關系；同時利用計算機互聯網絡使銷售模式電子化，在生產、運送等環節提高了效率。
2、4概念行銷模式
該模式是生產廠家提出一種全新結構的產品或者新的營銷理念或者產品新買點，在觀念上超前，在思路上領先，炒作一種“概念”，銷售一種“概念”，營造氛圍，吸引客戶的眼球和注意力，引起大家的關注和爭論。這種模式適合于產品買點比較個性化的新產品。除以上幾種銷售模式外，還有連鎖經營、區域買斷、駐點直銷、終端促銷、有獎銷售、跟進∕反跟進銷售、復合銷售、分裝銷售等等銷售模式。
3、對創新銷售模式的幾點建議
3、1轉變銷售理念，增強創新意識
為適應我國經濟的新形勢，企業轉變銷售理念，增強銷售模式創新的意識勢在必行。只有這樣才能認識到當今市場經濟的發展趨勢，積極投入到市場競爭中，加強重點項目的建設，最終推動產業的轉型升級。
3、2強化服務觀念，提升服務質量
把“為客戶服務”作為工作的出發點，建立一支高素質的銷售隊伍。產品一旦生產出來，關鍵環節是要靠銷售人員推銷出去，這就需要對銷售人員進行培訓，強化其服務意識，不斷提升服務質量，以此提升產品的競爭力。
3、3細化考核規范
根據不同的季節、不同的產品、不同的區域，分別制定不同的科學合理的銷售任務、產品價格，企業按照銷售任務的完成情況對其進行月度考核。
3、4注重銷售模式的多樣化
對企業來說，不可能就有一種固定的、萬能的銷售模式，只存在更好、更適合的銷售模式。這就需要企業在銷售過程中，或多或少地對銷售模式進行變動、融合，根據本企業的文化特點，調整舊有的銷售模式，采取合適的模式。不斷提升企業銷售利潤。
所謂創新創業教育，即以培養學生創新創業能力為目標，制定相應的人才培養和教學標準，從而選擇合理的教育教學模式和教育資源配置，最終構建科學的人才培養模式。
二、市場營銷專業創新創業教學模式的構建
1．構建目標。
市場營銷專業必須確立“以創業推動創新，以創業帶動就業”的基本目標，建立“創業教育+創業活動+創業大賽+創業培訓”相結合的創新創業教育教學模式，動員社會各界的所有力量提高大學生創業能力，最終實現以創業帶動就業的目的。
2．構建思路。
市場營銷專業創新創業教學體系的構建思路分為以下三個階段:第一階段萌芽階段———創新創業意識的培養，第二階段培育階段———創新創業素質的提升，第三階段孵化階段———創新創業教育的實施與成長。萌芽階段:市場營銷專業的新生入學后，教育的重點是培養學生的創業意識以及最基本的創新創業知識的普及。主要通過新生的入學教育、創新創業課程的設置、學生職業生涯規劃講座以及學生的各種社團活動的組織等多種方式進行實施。通過形式多樣的手段，激發學生的創業意識，使市場營銷專業的學生對創業產生濃厚的興趣，進而磨練學生的創新創業心理素質。這一階段是創新創業教育的基礎階段，主要以專業職業生涯規劃的相關課程為依托，進而實施創新創業教育。培育階段:主要是創新創業知識的介紹，相關技能、品質、精神的培養，對營銷專業中有創業意識的學生有針對性地進行培養，從而提升學生的創新創業素質，提前對未來的創業進行規劃。此階段采取的方式為綜合式，創業教育的內容要有實用性與針對性。通過創新創業理論知識與實踐知識的學習，了解和掌握基本的經營管理知識、綜合的創新創業知識以及目前創業的基本形勢與政策要求。例如開設創業管理、創業市場調研、企業融資等相關課程。孵化階段:此階段的重點是積累并檢驗創業知識、完善創業心理素質、提升創業能力。通過校校、校所、校企(行業)、校地(區域)、國際交流與合作等協同創新模式，給學生更多的創新創業的實戰機會。
三、市場營銷專業創新創業教學模式的實施策略
要培養市場營銷專業的創新創業新型人才，提高學生的創業能力與綜合素質，需要迫切探索一種新式的教學模式，在創新創業教育上實現改革與突破，努力構建與其相適應的一種新型的創新創業教學模式的綜合體系。
1．課程內容設置模塊化。
根據市場營銷專業創新創業教育的人才培養目標，其教學內容分為:創新創業基礎課程體系、創新創業實踐課程體系、創新創業教學服務體系、創新創業素質養成體系、創新創業能力拓展體系五大模塊，通過實施五大模塊互動的創新創業教學模式，實現學生綜合實踐能力與企業崗位需求的有機結合。
(1)創新創業基礎課程體系。
創新創業基礎課程體系的開設分兩步走:第一步是開設創業常識課程，讓學生了解創業是什么，從而打消學生對創業的恐懼，激發學生的潛能與創業熱情，如開設《創業學》《如何開創你的企業》等，與此同時配合開設《成功與挫折》等講座，播放成功企業家的訪談錄，創業成功校友報告會、邀請成功人士與學生座談等。第二步是創新創業教育基礎理論課程，例如《市場營銷》《合同法》《財務管理》《人力資源管理》《網絡營銷》《創新技巧》等課程的開設是讓學生掌握必要的企業管理基礎知識與經營技巧。
(2)創新創業實踐課程體系。
創新創業實踐課程體系的開設分兩步走:第一步是開展校內模擬實踐課程，如《網店運營實踐》《市場調查》《企業經營模擬沙盤實驗》《促銷模擬實訓》《分銷渠道拓展實訓》《市場推廣策劃》等，這些校內實訓以個人或團隊的形式模擬企業的日常經營，提高學生解決實際問題的能力。第二步是加強校外校企合作基地的建設。首先是企業專家進學校，實現教師、企業導師、學生之間的三方互動，培養學生創新思維;其次鼓勵學生利用課余時間和假期到校企合作單位去頂崗實習，實現雙方需求的互補，更加提升了學生的實踐操作能力。
(3)創新創業教學服務體系。
一是建立基于科研項目研究的創新創業服務體系，包括學生參與大學生創新創業訓練計劃、學生參與教師主持的科研項目和學生參與的企業項目，由教師負責指導與咨詢，讓學生參與項目的研究或承擔部分工作。二是建立基于比賽項目的創新創業服務體系，如創業競賽、市場營銷、市場調查、廣告創意與設計等比賽，通過鼓勵學生參加競賽培養學生競爭意識。三是建立基于社會實踐的創新創業服務體系，如假期的社會實踐、社團活動、志愿者服務、社會調查等經歷，鍛煉學生適應社會的能力，培養學生創新精神。四是建立基于創業孵化園為導向的創新創業服務體系，由學生自發組成團隊，尋找創業項目，編寫計劃書，準備創業所需的人力、財力和物力，并且建立創業導師制度，由導師具體指導，在創業園進行全真的創業活動。
(4)創新創業素質養成體系。
引導學生將理論知識、品行教育、心理教育與人文教育應用到日常生活當中。學校通過制定學生行為規范，提高學生創新創業意識和實現學生創新創業人格的塑造。有針對性地開展“心理拓展訓練”“創業模擬”等活動，以鍛煉學生的創業心理素質。
(5)創新創業能力拓展體系。
針對每個學生的個性心理差異，通過個別輔導與有針對性地課外活動，激發學生的業余愛好與興趣，補充和延伸學生所需要的創新創業知識，挖掘每個學生的個人潛能，提升其個性發展的空間。
2．教學方法與手段綜合化。
實現教學方法的改革主要包括兩個方面:課堂教學方法與課外教學方法的改革。一是課堂教學方法的改革。課堂教學除了采用案例分析討論之外，還可以運用游戲故事、管理沙龍、角色扮演、網絡沖浪等多種教學方法，充分發揮學生的主動性。二是課外教學方法的改革。首先通過現場教學法增強學生的專業認同感，現場教學法包括到校外相關企業實施現場教學(例如講授品牌包裝以及商品陳列等相關知識時，帶領學生到相關的超市，邊講、邊教、邊學、邊做)以及邀請校企合作單位的人員給學生做現場面對面的講解，為了深化現場教學的效果，可以在企業人員講解完之后安排一些自由答疑的時間，通過雙方互動解決課堂上難以解決的問題。其次建立校內外實習基地，校外與企業合作，通過頂崗實習實現學生更好地與社會接軌，與就業無縫對接，通過相關的經驗積累，對未來的自主創業奠定基礎;校內與大學生超市合作，采用“學生管理、教師指導、學院支持、獨立核算”的運營模式，著力打造市場營銷專業校內創業教育的平臺。除了實現課堂教學與課外教學方法的改革之外，還要運用現代通訊技術、多媒體技術、網絡技術等多種現代化先進的教學手段，讓教學內容更加具有新穎性、趣味性、知識性，給學生一個合理的實踐與想象的空間。
3．教學評價指標體系多樣化。
(1)確立以創新因素為主體的課程考核內容與方式。
在教學考核的評價標準上，把創新因素當作最重要的評價指標，考核的內容以創新創業能力和素質培養為目標，減少客觀題的比例，加大綜合分析等主觀題的比例，突出學生的分析和理解能力的考核，鼓勵學生探索思考、求異求新。考試的方法采用案例分析、操作比賽、設計策劃、演講辯論、調查報告、模擬訓練以及實際操作等形式多樣的開放式考試方式，并建立開卷考核、過程考核、分散考核等靈活多樣的考核方式。考核的結果強調客觀化、具體化、透明公開化，以小組為單位進行的考核強調學生的團隊協作性和創新性，通過考核發揮學生的想象力、創造力和多向思維能力。
(2)將創新創業能力培養納入學生綜合測評體系。
運用公平、合理、全面、科學的評價標準，對學生的德智體美各方面的表現進行量化與綜合測評，引導學生進行研究型與自主型學習。學生量化綜合測評考核中應該補充創新創業因素，在德育與智育的綜合測評中應完善創新創業意識與能力的測評，從而強化對創新創業能力人才的培養。
四、結語
什么是“市場營銷觀念”？這個問題似乎我們耳熟能詳,特別是我國十四大建立市場經濟體制以后,企業一直致力于生產經營觀念的轉變和市場營銷觀念的建立,但由于各種原因,現實與理想始終存在一定距離,特別是農產品營銷,一直延續著傳統的以產定銷觀念。在這種觀念指導下的營銷模式必然是欠年農戶苦,豐年農戶還苦。市場營銷是由英文MARKETING翻譯而來,指一般企業與市場有關的經濟活動。市場營銷觀念要求企業的經濟活動以顧客的需求為中心,兼顧企業、顧客以及社會各方面利益,通過全員、全過程、全方位協同滿足顧客需求。如今,市場營銷不僅是一個以需求為中心的整體概念,而且是一個泛化的概念,應用極其廣泛。青島市農委這一規劃正是這一觀念應用的具體體現。
二、在市場營銷觀念指導下創新營銷模式
青島作為一個舉世聞名濱海城市,素有“上青天”的傳統輕紡工業品生產創新發展歷史,更有改革開放后的創新營銷模式,以下成功實例足以說明市場營銷觀念的指導作用:
1、海爾的“人單合一”模式:“人單合一”是海爾總裁張瑞敏在領導海爾實施SBU(戰略業務單位)之后,在探索市場鏈業務流程再造的基礎上,于2005年創造性提出的具有戰略意義的營銷模式。“人單合一”使每個人都是自己的CEO,并組成直面市場的自組織即自主經營體。特別是2007年互聯網革命后:從研發到生產,從營銷到售后,從電商到物流,它席卷了海爾所有員工,沒有人可以置身其外。海爾集團以這種全員營銷模式,滿足顧客需求。其本質是:我的用戶我創造,我的增值我分享。
2、紅領集團的全定制模式:1989年,紅領集團總裁張在歐洲參觀考察后覺得:定制模式好,但準確度不夠,紅領集團可以做得更好。于是,回國后他們用10年時間研發出一套由不同體形身材尺寸集合而成的大數據系統:客戶自主設計,自主選擇,自主定價;一人一版,一人一流,一衣一款。紅領集團通過大數據系統和相應的工藝改變,實現了對傳統服裝企業改造,超越了簡單的定制,真正實現了全定制。張認為,“這叫大數據下的數字化3D打印機模式企業。”結果,2014年1——4月企業的生產、銷售、利潤指標都同比增長了150%。紅領集團以大數據系統創新營銷模式,滿足顧客需求。有人說,可以窮盡宇宙,無法窮盡人的需求。但海爾集團為滿足人們對家用電器需求、紅領集團為滿足人們對服裝需求可以創新營銷模式,田頭市場這種農產品營銷的新模式一定能滿足農戶、農業經紀人、超市的生產經營以及城市居民的菜籃子需求。
三、農超對接模式的啟示
農超對接指農產品與超市直接對接,其營銷意義主要在于:避免生產的盲目性,降低成本,穩定銷售渠道和價格,便于促銷。據統計,直采可以降低流通成本20%—30%,因此超市可以提高利潤,同時給消費者帶來實惠。其本質是在現代營銷觀念指導下,將千家萬戶分散生產的農戶與千變萬化、千差萬別的城市大市場對接起來,構建產銷一體化鏈條,滿足顧客需求,實現商家、農戶、城市居民三方共贏。農超對接是國外普遍采用的一種農產品生產銷售模式,據統計,亞太地區農產品經超市銷售的比重達70%以上,美國達80%。各國具體做法不同,如:美國超市等企業適應農產品有組織的規模化大生產特點,大多是直接到基地采購。而日本的商業企業采購農產品一般需要經過“農協”。我國經超市銷售的農產品大約只有15%左右。經過這些年的實踐,農超對接取得了一定成績,同時也暴露了不少問題,主要有:
1、超市的采購數量限制農超對接模式發揮作用。如果采購量較小,且生產方比較分散時,超市“直購”不如農業“經紀人”,他們在面對散戶進行收購時,有其經驗、成本優勢;
2、超市的資源限制農超對接模式發揮作用。超市“直購”在城市周邊地區比較容易操作,而遠程“直購”則面臨一些困難,諸如,對外地產品的價格信息了解不暢;人力物力成本加大等。
3、農超對接模式服務內容單一。從專業分工的角度來看,超市偏重零售,而農業經紀人主要就是負責采購。農業“經紀人”為超市和農民架起一條通道。因此,短期內超市沒必要完全替代農業經紀人,超市可以在豐富采購品種,加強餐館配送等方面拓展新的發展空間,還可以在為社區居民提供更多服務上多做文章,以提高綜合競爭力。
四、結語
[關鍵詞]網絡營銷短信搜
一、餐飲業的發展概況
“民以食為天，吃飯第一”，一句民間俗語，概括了餐飲業對于民生的重要作用。中國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。據國家統計局統計，去年，中國餐飲業營業額已突破1萬億元大關，連續16年增長率保持在10％以上，全國餐飲企業網點目前已超過400萬家。今年上半年，國家統計局公布的中國餐飲業零售額已經超過6000億元，預計全年實現產值可達到1.2萬億元。預計2010年餐飲業零售額將達到2萬億元，人均年消費1500元。
巨大的餐飲市場同時也孕育著激烈的競爭，上世紀的末期，餐飲業市場出現了巨大的變化，洋快餐大舉進入中國，西餐逐漸被人們接受，傳統餐飲受到極大挑戰，餐飲的標準化、工業化興起。進入21世紀后，在市場的調節和配置下，餐飲業結構得到很大調整，賓館餐飲突出精品戰略，特色餐飲體現中國傳統飲食文化，休閑餐飲適應假日消費潮流，大眾化餐飲成為市場的主流。同時，品牌連鎖經營發展迅速，經營方式也由“粗放式”、“傳統家庭作坊式”的經營模式向規模化、集團化經營和職業化、信息化管理轉變，計算機技術與管理理念的結合已成為現代餐飲業經營實現國際化的重要步驟之一。
伴隨著餐飲業競爭的加劇以及經營理念的轉變，餐飲業的營銷觀念不斷更新、營銷力度不斷加大。從開始的餐飲業“酒香不怕巷子深”、“坐店等客”的傳統營銷模式，即傳統的4P模式（產品、價格、渠道、促銷），用現有的產品去尋找客人，逐步發展到以市場需求為導向，進行靈活營銷，如品牌營銷、整體營銷、特色營銷、文化營銷等。“2007年北京餐飲行業分析報告”調查結果公布顯示，隨著居民消費觀念的更新，大眾餐飲消費水平快速提高，消費需求向科學、營養、多元化餐飲轉變。同時，隨著互聯網的不斷普及與深入，網絡營銷已經成為越來越多商家所熟悉并喜歡的營銷方式。
二、餐飲業網絡營銷的利與弊
1.網路營銷概述。網絡營銷（OnlineMarketing或CyberMarketing）全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段二進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。傳統營銷觀念以4P作為企業營銷策略的四個因素，即產品（product）、價格（price）、分銷（place）、和促銷（promotion）。網絡營銷更多體現了新的營銷理論4C組合：Customer（顧客的需求和期望）；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，這樣，企業和顧客之間的關系是一對一的營銷關系。企業開展網絡營銷基本模式應包括：網上信息的搜集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。基于網絡營銷模式我們可以看出，企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化兩個目標。
餐飲業網絡營銷，是指餐廳以互聯網為段，通過市場的循環營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家需求的過程。它可以使從生產者到消費者之間的價值交換更便利、更充分、更有效率。
2.餐飲業網路營銷的優勢
(1)消費者占據。商家在互聯網營銷中不再居于主體，產品不再由商家調研，然后制造，并進行定位定價，最后推銷給消費者。明智的消費者占據了主動權，由他們發出自己的需求信息（包括產品設計，零件配置信息等），商家只是按單生產而已。由于網絡的全天候和全球性，加上無線互聯技術的逐步成熟，顧客可以隨時隨地傳達自己的需求信息。在餐飲業，網絡銷售可以使消費者及時了解最新優惠套餐、最新消費潮流、最新的產品，商家也可以利用網絡進行各式各樣的促銷，使之成為直接促銷和推廣的工具。
(2)網絡時代消費者的個性獨立，使得一對一營銷成為一種迫切的需求；而互聯網的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。也就是說，網絡營銷是一種柔性化定制、個性化服務的生產方式，而餐飲業是個大的小行業。大就大在民以食為天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多樣，經營機制靈活，價位豐儉由人，個性化特點體現得非常充分。特許經營、連鎖店、品牌效應、電子物流配送等都是網絡營銷的強項，正因為餐飲的分散，才特別適合于網絡的聚集，所以餐飲業適合發展網絡營銷，而且盈利周期短。
(3)相對于傳統銷售，網絡銷售的低成本滿足了商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。
(4)網絡銷售還具有更加規范和易于統計、產品海量、便于互動、隨時隨地、保護私人秘密等一系列優點。
3.餐飲業網絡營銷的劣勢
（1）網絡營銷只能通過電腦，手機等數碼終端，傳播有限。而且消費者在上網時對于廣告的點擊率有限，也限制了互聯網傳播的有效性。
(2)互聯網信息的接收具有一定的局限性，不能滿足消費者隨時隨地進行交易的需求。而且網絡銷售維護成本相對較高，不符合商家的利潤最大化需求。
(3)網絡營銷運營商盈利模式單一。網絡營銷服務商的主要盈利來源于廣告，利潤空間小。
綜上可見，餐飲業網絡營銷具備一定的優勢，但是對于餐飲業的大規模發展來說還存在一定的瓶頸，餐飲業的進一步發展迫切需要一種更加創新的銷售機制來滿足餐飲業的不斷發展。
三、餐飲業美食短信搜索系統的可行性
1.美食短信搜索系統概述。美食短信搜索系統是指：消費者通過在手機中編輯短信，輸入關鍵字，例如紅燒肉或者多個關鍵字組合(紅燒肉狗肉)，發送到短信平臺：例如10655777(我吃吃吃)。短信平臺在很短的時間內將鹽城提供關鍵字菜單的餐飲店名稱，菜單價格,電話,地址發送給消費者。短信平臺提供3-5家符合條件的餐飲店。消費者發送關鍵字：紅燒肉15元，則平臺將提供該價位的餐飲店信息發送給消費者。消費者可以通過平臺預訂位置。消費者可以憑借短信享受店家提供的優惠。使用頻率較高的消費者，平臺可發送餐飲店的廣告。平臺根據消費者的使用情形，可以評定美食家段數。消費者可以對餐飲店打分,或評判.每月可對積極消費者實行一定獎勵,例如話費,或段數提升等.
餐飲店通過互聯網批量錄入或更改自己的菜單；或者短信實時更新某項菜單，通過短信平臺接受消費者的預訂，短信優惠劵，建立消費者的知識庫,記錄查詢痕跡，可以生成特定報表，銷售給餐飲店。獲取消費者對自己服務的滿意度和忠誠度報表。通過短信平臺自己的特色菜或其他一些廣告信息。
業務流程：餐飲店通過包月套餐或會員機制，通過互聯網注冊店的信息，錄入或修改菜單，菜單存儲到數據庫。消費者編輯短信發送到短信平臺，短信內容為菜單關鍵字，可自由組合。短信平臺解析信息內容，從數據庫中按照一定的規則進行檢索，將搜索信息發給消費者。消費者可選擇自己滿意的一家，可以預訂或按照地址前往就餐，甚至憑短信享受優惠。消費者可對餐飲店進行評分，或市場調研。短信平臺記錄消費者的查詢和消費痕跡，生成報表，出售給店主，或作為會員優惠給店主（見下圖）。短信搜索系統和網絡銷售模式具有類似的地方，同樣都需要信息源的整理。美食短信搜系統蘊含巨大的商業價值，速度快、自費便宜。
短信搜索系統具備網絡營銷的所有優勢：一對一的實時傳播；易于統計、保護私人秘密、信息可以以文字，圖片，聲音，電影等多媒體形式傳播，全方位展示產品的特點，可以給消費者留下極深刻的印象；及時性和互動性等。
2.短信搜索平臺滿足信息化的發展趨勢。運用好手機短信所作的營銷推廣方式成功的例子如：中國移動通信聯合會短信網址聯合信息中心(MobNIC)在京的短信網址的全網統一服務號碼——50120。中國移動、中國聯通的手機用戶將查詢需求發送至50120，即可得到由注冊企業提供的免費信息服務。目前基于短信網址技術所提供的公共服務內容已經非常豐富，用戶將“查外匯”、“安全期”、“查航班”、“查車次”、“手機屬地”、“區號查詢”、“郵編查詢”、“今日要聞”、“財經新聞”等幾十個短信網址關鍵詞發送至50120，該服務平臺會就相關內容給予進一步的短信提示，用戶將通過互動短信咨詢，獲取相應信息服務。
據中國移動通信聯合會副會長謝麟振介紹，目前短信網址的注冊用戶已經突破10萬，基于注冊的網址已經建立了大量的信息服務和企業應用。同時已經有上千萬家的企、事業單位黃頁信息被收錄到短信網址數據庫中，用戶發送任何關鍵詞或企業名稱到50120，都可以得到相應的信息回復。據了解，50120短信網址的方式被喻為第五媒體，第一媒體是報紙雜志、第二媒體廣播、第三媒體是電視、第四媒體是互聯網。
3.短信搜索平臺更加便捷，成本更低、覆蓋面更廣，便于大規模推廣。手機目前的用戶約在4.5億用戶，互聯網約有1億，手機短信推廣宣傳能使消費者真正感覺到隨時隨地。
4.短信搜平臺的盈利模式多樣，如競價排名收入和廣告收入。如果按目前互聯網競價排名的算法，無論是光靠價高者排名高的算法，還是價高加上點擊率的算法，手機的普及性、移動性、便捷性將使手機搜索引擎的競價排名擁有更高的價值。移動搜索用戶的搜索目的性強于互聯網搜索網民，其潛在用戶更容易成為真正消費者。但是手機屏幕小，一頁顯示的搜索結果少，再加上手機上下翻頁查看結果不便利（一般搜索用戶頂多翻看兩頁結果）、流量費高等諸多不利因素，企業對于位次的競價會更激烈。看準競價排名對于加入移動搜索的企業的重要性，搜索服務商可以總結數據庫中搜索頻率高的關鍵詞進行滾動式推薦，讓目標企業競購。如果有用戶要搜索“飯店”，那么參與競價排名的企業信息將會被首先搜索并顯示。推薦關鍵詞供企業競購，一來對搜索服務提供商來說是很好的宣傳推廣移動搜索及賺取利潤的方法，二來又幫助企業獲得更好的搜索排名，提高投資回報率。
除了競價排名和廣告收入外，搜索服務商還可以在本地搜索服務中通過與一些商家合作獲得收益。如何讓用戶滿意、企業賺錢，一個合理的盈利模式是至關重要的。盡量不轉嫁更多的費用給用戶以防止剛剛形成的用戶規模銳減，可以短信免費；企業端收費是盈利的主要途徑。
綜上可見，美食短信搜索系統是可以作為餐飲業新的銷售模式得到大規模的推廣。
參考文獻:
1.1數據驅動精準營銷的定義
數據驅動是在大數據背景下出現的一種創新的商業運營模式，需要利用大數據相關技術，對海量數據進行針對性的分析處理，找到隱含在這些數據中的商業價值，從而挖掘商業機會，指導企業進行銷售、運營、管理等活動。數據驅動精準營銷是指用數據驅動的方式進行營銷活動，數據驅動的精準營銷通過對用戶行為數據的及時分析處理，把握最佳的營銷時機（用戶需求最強烈時），用于滿足實時性較高的業務需求，通過對用戶行為數據的實時分析，采用動態觸發模式，快速匹配推送內容并實時推送至用戶，整個過程在秒級或分鐘級內即可完成。
1.2數據驅動精準營銷的分類
數據驅動精準營銷是根據用戶的行為特征數據，及時由驅動引擎觸發營銷推薦，從而讓用戶產生消費沖動，具有明顯的精準性、實時性等特點。要保證營銷的精準性、實時性，營銷動作必須在用戶需求的有效時段內及時做出響應，以抓住最佳營銷時機，所以數據驅動精準營銷的執行必須是由引擎自動觸發式的。根據引擎觸發機制的不同，數據驅動精準營銷大致可以分為以下4類。
•用戶行為數據驅動：主要通過對用戶的上網行為、應用使用行為以及搜索關鍵詞的分析、匹配，決定營銷的內容。
•位置信息數據驅動：主要通過跟蹤用戶的位置信息，與預先定義好的位置商圈以及營銷規則進行匹配，決定營銷的內容。
•熱點信息數據驅動：單獨的熱點事件觸發，一般與用戶的行為沒有關系，主要通過對互聯網、社會熱點事件的監控，發現營銷機會，結合用戶的興趣特征，推送相應的產品、服務信息。
•綜合數據驅動：上述3種情況的組合，可以兩兩組合，也可以3種觸發方式組合。
2數據驅動的精準營銷流程
2.1傳統營銷流程
傳統的營銷流程包括客戶理解、營銷策劃、營銷執行、效果評估4個環節。每次營銷活動需要根據營銷的產品進行客戶分析，通過復雜的數據模型篩選出目標客戶群，并制定一套營銷方案，待相關人員對營銷內容和方案進行審核通過后，方可進行營銷。傳統的營銷活動一般是周期性的，如每月執行一次。
2.2數據驅動的精準營銷流程
數據驅動的精準營銷較傳統的營銷來說有更高的實時性要求，傳統流程不適用于移動互聯網、電子商務時代營銷活動的開展，數據驅動的精準營銷需要事先進行營銷方案的策劃以及相關規則、內容、資源的配置，然后進行數據的實時采集，對數據進行及時處理并與驅動引擎規則進行匹配找到目標客戶群，展開營銷并進行效果評估。其流程大致可以分為6個步驟：業務場景定義、數據采集、數據處理、驅動引擎、營銷執行、效果評估。
（1）業務場景定義
為了實現數據驅動精準營銷的實時性，數據驅動要求事前進行營銷觸發規則以及相關營銷資源的配置，主要包括用戶行為觸發規則、位置信息配置、事件觸發規則等。
（2）數據采集
數據采集是數據驅動精準營銷開展的基礎。首先要求有穩定、可靠的數據源，而且要保證數據文件的實時分發或者按分鐘分發。采集的數據通過大數據處理平臺進行并行加載和處理。
（3）數據處理
采集過來的初始行為數據需要經過清洗和轉換，以過濾掉大部分無效數據，并將一些無法識別的URL、數字代碼轉化成可識別的分類標簽。
（4）驅動引擎
驅動引擎主要是將處理后的數據與經過配置的觸發規則庫進行匹配，篩選出符合條件的目標客戶。
（5）營銷執行
數據驅動精準營銷的執行階段，由于執行頻率較高，需要對營銷清單進行合并去重、紅黑名單過濾等，以免造成對客戶的過打擾。另外，根據營銷場景的時效性要求，需要設定執行的優先級，保證實時性要求較高的營銷活動能夠優先執行。
（6）效果評估
效果評估主要是對營銷的成功率、執行的時效性、客戶的響應率等方面進行評估，根據評估結果，可以對業務場景以及驅動引擎進行合理的優化。
2.3兩種營銷流程的區別
數據驅動精準營銷與傳統營銷的關鍵區別在于，前者具有數據驅動、快速匹配、實時執行的特點，具體介紹如下。•營銷執行及時性：一旦有實時行為數據產生，數據驅動引擎會立即對目標用戶進行營銷推送，以保證在較短時間內送達客戶；傳統營銷則是定期執行營銷，如日/周/月。•篩選規則復雜性：數據驅動的精準營銷通過簡單規則進行處理，因為太復雜的規則處理對時效性存在很大難度；傳統營銷則可以進行復雜或者簡單規則處理。•目標客戶選取：數據驅動的精準營銷通過客戶行為變化結合客戶特征，動態篩選目標客戶；傳統營銷往往通過長期分析挖掘客戶興趣愛好形成客戶標簽，在營銷前預先挑選出客戶。
3數據驅動精準營銷的關鍵IT能力
3.1營銷方案的快速配置與部署
數據驅動精準營銷具有較高的時效性要求，如果通過傳統的需求分析、營銷腳本設計、營銷腳本開發、內容審批等流程實施，等到營銷活動部署完成，可能會喪失最佳的營銷時機，不能達到最佳的效果。所以數據驅動精準營銷場景的定義必須通過快速配置、自動生成營銷腳本實現。數據驅動精準營銷的快速配置內容主要包括：觸發規則、客戶特征、營銷周期、執行渠道、紅黑名單、內容配置等。營銷周期管理是指每個營銷活動什么時候開展、開展多長時間都是與特定的業務場景匹配的，比如針對大學城的開學優惠可能是每年的9月、針對暑假的寬帶特惠可能是每年的7月等。資源匹配包括所有營銷活動需要動用的資源，包括營銷內容、配套人員、設備等；營銷渠道匹配是指不同類型的營銷活動適合什么樣的渠道，或者更個性化地針對不同客戶的渠道偏好選擇不同的渠道，從而提高客戶對信息的響應度。
3.2數據實時生成和采集
數據驅動精準營銷的實時性首先需要保證數據源生成和獲取的實時性。目前中國電信運營商在網元側部署有采集設備和系統，實時對用戶的上網行為數據進行采集，如電信的移動互聯網數據采集系統。數據驅動精準營銷要求網元側需具備實時數據產生、提供數據源的能力，采集系統可以分鐘級（不超過5min）將源數據傳送到文件服務器，然后通過采集工具（如Datax、Flume等）并行加載到大數據平臺進行相關ETL處理和后續分析過濾。
3.3快速分析與執行
大數據的4V（volume，variety，velocity，value）特征中，速度（velocity）處理要求快是一大技術挑戰。在數據驅動精準營銷場景下，數據裝載到大數據平臺后，需要馬上進行快速數據處理，對符合觸發條件的目標客戶觸發相關的營銷動作。通過MapReduce、Storm、S4等云計算框架，完成數據的快速處理分析。數據驅動精準營銷一般不需要復雜的挖掘模型進行客戶挖掘，客戶點擊某URL、搜索什么關鍵詞、到達某個商業區域都可以即刻促成營銷。通過預先設置匹配URL庫、應用庫、位置信息庫來快速匹配符合營銷條件的客戶，經過去重、過濾，就可生成數據驅動精準營銷的客戶名單。
3.4效果評估
營銷效果的評估除需考慮營銷活動本身產生的效益外，還需從營銷活動流程的優化出發，設定相關的評估維度與評估指標，指標參考如下。
•目標客戶數：派單到渠道營銷的客戶數。
•接觸客戶數：營銷執行過程中真正接觸到的客戶數。
•響應客戶數：接觸后同意加入活動的客戶數或響應客戶數。
•營銷成功率：響應客戶數/接觸客戶數。
•有效接觸率：接觸客戶數/目標客戶數。
•營銷實時性：營銷事件觸發到接觸客戶的時間，統計平均值。
•響應及時性：接觸客戶到客戶響應的時間，統計平均值。
•持續響應率：后續響應的客戶數/響應客戶數。
4場景示例
4.1三星GalaxyS4營銷
一款熱門手機的推出，會引起各大運營商的大力宣傳和推廣，以引起更多用戶的關注，從而搶占市場。然而目前終端市場的產品質量、價格基本相當，都不能成為傳統的營銷手段。只有快速定位目標客戶群，并進行快速營銷才能搶占市場先機，贏得更多的用戶。三星GalaxyS4上市，電信運營商在網上營業廳預售，用戶可以通過搜索“三星”等關鍵詞查詢相關產品信息，在京東商城、天貓等電子商務網站推送產品，在展示廳、蘇寧、國美等位置鋪設三星GalaxyS4產品，在電信渠道中通過短信和語音等進行產品廣告宣傳。通過數據實時采集技術，分鐘級采集用戶上網行為數據和位置信息的數據，其后將用戶的網上營業廳訪問軌跡、互聯網訪問日志及位置信息等與基礎信息庫（包括URL地址庫、應庫、位置信息庫等）進行實時匹配，及時獲取對三星GalaxyS4感興趣的目標客戶，實時觸發事件營銷活動。
4.2網上營業廳充值業務發展
隨著電子商務模式的發展，手機充值的渠道越來越豐富，越來越多的人選擇通過一些電子商務平臺進行手機充值，如京東商城、天貓、蘇寧易購等，而中國電信自身的網上營業廳相對于這些傳統大型電子商務平臺來說，便捷性和用戶基礎不具備太大的優勢。隨著恒大亞冠的晉級，越來越多的人關注恒大的亞冠賽事，尤其是決賽。某省電信公司通過與恒大的合作，以借用熱點事件的高人氣關注度，快速推廣自身的業務，如“為亞冠充”的營銷活動。“為亞冠充”推廣活動的驅動引擎規則包括搜索恒大和亞冠等關鍵詞、活動期間訪問其他電子商務平臺充值渠道、出現在賽場體育館附近或者余額不足的電信用戶，通過短信、易信等渠道對這些用戶推送“為亞冠充”活動的優惠信息，以達到推廣電信網上營業廳充值業務的目的。
5結束語
關鍵詞：小班輔導自主學-習教學策略
引言
小班輔導教學是當前我國高校英語教學改革的一個重要內容，遵循因材施教的原則，施行分級教學。采用該模式教學，教師可以做到針對各級學生的具體問題，幫助學生量身打造制訂自主學習計劃和內容，同時對學生實行有效的監督和檢查，使其充分利用我們所能提供的各種條件在課外進行適于自己的水平、且有針對性地大量聽說練習。這種教學模式還可以克服大部分學生自控能力差、學習效率低、學習壓力大等不利因素。本文針對小班輔導教學模式中如何培養學生自主協作學習意識的問題，試圖探索基于小班輔導課的教學策略，幫助學生掌握高效率的課內外合作的學習方法，以期能夠提高學生的英語綜合運用能力，助其成長為具有跨文化交際能力的合格專業人才。
一、背景分析與現狀
隨著教育部《大學英語教學基本要求》的出臺，我國高校英語教學進入了新一輪的改革階段。《大學英語教學基本要求》提出：“大學英語的教學目標是培養學生英語綜合應用能力，特別是聽說能力，使他們在今后的工作和社會交往中能用英語有效地進行口頭和書面的信息交流，同時增強其自主學習能力、提高綜合文化素養，以適應我國經濟發展和國際交流的需要”的目標，大學英語教學培養人才的方向要符合國內、國際形勢發展的需要。
新的大學英語教學模式應以課堂教學與在校園網上運行的英語教學軟件相結合的教學模式為主要發展方向漲堯學：2OO2,2OO3)。2004年以來，工程大學英語教學改革取得了驕人的成績，我們根據第二語言學習的特點，在全校開展的多媒體讀寫課和獨特的自主聽力課的基礎上，設立了1O人以內的小班輔導課，再配以30多門與英語語言與文化相關的選修課，形成了完整的新型課堂體系，構成了具有本校特色的“四位一體”教學模式。該模式強調以學生自主學習為核心，倡導師生、生生之間的協作學習，使整個學習群體共同完成教與學的任務。我們已取得的成就包括：
1．實現學生自主聽力：學校于2006年配備了880個座位的先進多媒體教室，全部用于大學英語教學，全天開放，供外語課堂教學及自主學習使用。學校在語音室建立了自主學習系統，將聽力課安排在多媒體語音室授課。語音、文本內容及答案編人語音室自主學習系統，供口語考試和學生上機自主學習聽力使用。學生可根據課程進度以及自己實際水平與需求進行上機學習。
2．普及小班輔導課：學校建立了具有可操作性的lO人以下小班輔導教學新模式。學生每學習一個單元后，可以在規定的時間、地點參加口語面授輔導一次，每次為1個學時，當一組學生接受輔導的時候，其他幾個小組進行自主學習，平均每兩周面授輔導一次，其余課時為自主學習時間。
3．廣泛多元的學習資源：學校采用的多媒體自主學習系統和校園網為學生們提供了豐富的語言文化相關資源：文本、音頻、視頻應有盡有，學生可按自身興趣和需要點播各種學習資料。
經過幾年的實踐，這種人性化的因材施教模式逐漸成熟，并得到了師生的普遍認可；它是適應新時展的教學模式，隨著現階段教學改革在高校中的深入，正日益顯示出其優越性。以自主學習為依托，學生的自學能力獲得了顯著提高；小班輔導課和多媒體讀寫課相輔相成，學生的聽、說、讀、寫、譯各方面的英語水平都得到了有效的提高；而先進的語音實驗室和自主學習系統進一步解決了學生英語水平良莠不齊、教師無法根據每個學生自身水平進行教學的難題。
二、教學策略探索
以自主學習為依托的小班輔導課與傳統的口語教學具有很大的差異。傳統口語課班級規模大，且僅在課堂進行對話、演講、討論等活動；小班輔導課不僅班級規模小，更利于教師發現學生存在的問題；在教學原則、環節、教師角色等教學策略方面也做出了改革，其在教學策略上的轉變主要體現在以下三個方面。
(一)教學原則的轉變——采取分級式的教學策略
英語口語教學應該遵循由易到難、循序漸進的原則。此原則體現在具體教學實踐中就是采用分級教學：小班輔導課總體分為初級、中級和高級三個階段。
在初級階段教學內容要具體，不要太抽象，最好是采用與日常生活相關的小故事與對話的內容，使學生有身臨其境的感覺，又能熟悉外國人日常生活方式及應答方式。在初級階段的學習中，學生還應該學習和掌握一些英語最基本的句型和習語、慣用語，要能熟練到脫口而出的程度。此外，背誦在語言學習中，特別是初級階段，起著非常重要的作用。通過背誦，掌握一些公式化的固定表達法、記住許多現成的口頭話語，對能編制出創造性的言語、彌補第二語言規則的不足以及擺脫交際困境都是必要的。
中級階段訓練目標主要是培養學生連貫說話的能力。教學內容可包括愛情友誼、人際關系、個性特點、生活習慣、趣味愛好、生活經歷、體育運動等等。教學方式可采取復述短文、概述大意、描述圖畫、回答問題、觀點討論、角色扮演、把故事編成對話、把對話編成故事等等。
高級階段亦可稱為創造性階段。高級階段的教學內容可擴展到對各種問題及現象的討論與辯論，比如子女教育、養兒防老、青年人思想狀態、國際熱點問題等等。教學方式主要采用辯論、演講、小組討論、總結發言等等。
(二)教師角色的轉變——以學生為中心的教學策略
小班輔導，學生是主角，但教師的作用又必不可少，如何將小班輔導課上好一直是幾年來教師們探索的問題。在有限的時間里既要讓學生學得實、記得牢又要提高學生學習英語的興趣，確實不是一件容易的事情。在小班輔導教學這一新教學模式下，教師要有意識地進行角色轉換，努力構建—個以學生為中心的教學模式。教師應該由過去單純的知識傳授者轉變為教學內容的設計者、教學活動的組織者、教學過程的監控者、教學結果的檢驗者、學生能力的培養者。教師的作用如同導演指揮全局，學生是演員，是戲劇的直接參與者、完成者，是課堂活動的中心和動力所在。教師要恰當地行使自己的指揮權，引導學生盡快進入角色。教師可以通過教學設備、材料和手段，有意識地培養學生觀察和適應語言環境的能力，幫助他們排除母語干擾，培養學生的英語口語能力。:
在口語表達過程中，學生犯錯誤是在所難免的。對教師來說，應重視那些妨礙交際的結構與時態錯誤，個別單詞發音不準等現象則不必太在意，特別是學生在自由表達時不宜過多糾正、打斷，否則會影響學生的思路，破壞其語速，甚至會使一些學生害怕出錯而羞怯，從此不敢再用英語交流。小班輔導課上很少張嘴甚至不敢張嘴，這才是學生需要克服的；至于英語語音問題則屬于自主學習范疇，學生可利用自主學習資源來模仿母語者的發音或自學正音教程解決。
(三)教學思路，環節的轉變——自主學習與小班輔導相結合的教學策略
小班輔導與自主學習是緊密結合、相互促進的。自主學習在小班輔導模式中占有很重要的地位，是教師對學生進行小班輔導的前提。學生需先利用自主學習時間完成每單元規定的視聽學習內容以及教師布置的學習任務，才能有準備地參加小班輔導課，以達到理想的學習效果。所以，上小班輔導課必然要遵循四個環節——檢查(checking)、督促(monitoring)、練習(practicing)、提高(improving)的。
檢查(checking)是對學生自主學習的驗收。教師用多種形式對學生的自主學習成果進行考察，比如，聽寫、提問、復述等等。聽寫可以聽寫預先布置學生自學或者復習的單詞、短語以及表達方式；口述、單詞競賽或卡片提問(制作中英文卡片，置于黑板或分發給學生互相交換提問)的形式均可。提問與復述則是對自主學習內容的復習，針對自主學習資料設計問題進行提問，不僅能全面考察學生的學習成果，更能杜絕課前抄答案現象。同樣，對某篇資料或對話的復述也有助于學生掌握地道的語音、語調和表達方式。
督促(monitoring)是對學生自主學習成果的回顧。該環節在具體授課上體現為prepareddialogue，preparedpresentation，preparedQ&A等形式。教師在前一節課根據學習內容布置作業，對話、演講題目或思考題，需要學生課下提前準備。對話題目與形式可參照外研社《新視野視聽說教程》中每單元models后面的練習題；演講與思考題根據所輔導的內容或相關內容擬定。該環節的訓練是對學生課下自主學習的一種變相督促，即使學生出于某種原因無法完成所有自主學習任務，也可以通過準備作業來學習重要知識。
練習(practicnig)是對學生自主學習成果的鞏固。該環節主要體現在課堂活動上，即興演講(on-linepresentation)、課堂討論(discussion)、群體游戲(games)等等。即興演講難度稍低于preparedpresentation，時間不宜過長，兩分鐘左右為宜。課堂討論有助于培養學生的團隊精神和領導能力，它以小組的形式進行，將小班分為兩個或三個小組，每組由學生自己選出小組長(或輪流擔任)組織討論、做筆記并作為代表概括發言。團隊的成就感和歸屬感有助于增強學生們參與課堂活動的積極性并受到有益的同伴壓力。團隊的杰出表現可助學生獲得成就感、增強自信心，而歸屬感正是通過這種結伴或分組活動來獲得滿足的(Donald1985)。討論題目應在所學內容上有所擴展，第二冊第八單元是Crimedoespay，那么課堂討論題目就可以是Whatisyoumpinion0ndeathpenalty?DoyouagreeOFdisagreewithit?Why?群體游戲的形式則多種多樣，教師可根據學習需要決定選擇某一種游戲活動。比如，在輔導Bewareofads!這一單元時，選擇若干創意廣告供學生解讀，對率先回答正確者予以獎勵。
除了必須做到的以上四個環節，在具體教學中還需注意以下幾點。首先，營造和諧的師生關系。小班輔導課拉近了師生關系，教師的精神面貌會直接影響到學生的情緒這并不是在強迫一個文靜內斂的小女人變成一位潑辣前行的女將軍，也不要求所有溫潤如玉的謙謙君子都變成幽默詼諧的喜劇大師，每位老師都有自身獨一無二的教學風格，但是在教學中，尤其是對學生要投入自己全部的熱情其次，適當地使用教具。恰當的教具不僅不會干擾學生注意力，反而會增強學生興趣和緊迫感，比如沙漏、定時器等。在缺乏多媒體支持的情況下，教具往往會給學生意想不到的驚喜。第三，大量重復的練習是外語學習中必不可少的環節。雖然我們強調英語能力，強調學習效率，但不能忽視適度的重復練習。學生在非目標語言環境下學習，需要克服很多困難。預習、復習、強化訓練有利于幫助學生加深印象、鞏固已經學到的知識，更有助于學生建立英文思考方式。若想讓枯燥的機械練習變得有趣味，則要在方式方法上多下工夫。最后，鉆研教材并進行必要的補充。世界每天都以新的面貌展現在世人面前，除了充分利用教材’適當補充一些學生感興趣的話題和資料是有必要的。
