時間：2023-03-20 16:20:36
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論文摘要：現代物流是以滿足消費者為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況統一起來思考的一種戰略措施，它是集現代運輸、信息 網絡 、倉儲管理、營銷策劃等諸多業務、技術門類于一體的多學科、多領域的綜合管理 科學 。我國目前物流業 發展 緩慢，轉變觀念，實行現代物流管理是關鍵。
我們知道，社會的 經濟 活動主要由生產、流通、消費等組成，流通是聯系生產和消費的必要環節，沒有流通，商品的價值和使用價值都無法實現，物流就是研究如何在全社會范圍內合理地組織物的流通。物流已經成為繼勞動力、資源之后的第三個利潤的源泉，越來越受到各界的關注。隨著世界經濟的持續發展和科學技術的突飛猛進，現代物流作為現代經濟的重要組成部分和 工業 化進程中最為經濟合理的服務模式，正在全球范圍內得以迅速發展。
現代物流是以滿足消費者的需要為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況統一起來思考的一種戰略措施。它是集現代運輸、信息網絡、倉儲管理、營銷策劃等諸多業務、技術門類于一體的多學科、多領域的綜合管理科學。我國由于長期重生產輕流通，所以物流研究滯后，現在我國很多物流 企業 還沒有實現網上作業，仍采用最原始的信息傳遞和控制方法，信息主要是建立在書面基礎上，因而信息滯后、失真、現代化程度不高，而現代物流的特點是信息化、網絡化、智能化、自動化。
一、信息網絡時代現代物流的特點
我們知道，傳統的商品流通，是由信息流、商流、物流和資金流四種構成的。而現代物流是在 電子 商務模式下，將商流與資金流轉化為信息流，通過在線方式進行運貨。因此，現代物流是以信息化為基礎的，它的最重要特點就是信息化。綜合來說，現代物流的特點有以下幾個方面:
物流信息化:主要表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化、物流信息存儲的數字化、物流信息處理的電子化。
物流網絡化:包括兩個方面，一方面是指物流配送中心與供應商、制造商以及顧客之間的聯系實現 計算 機網絡化，另一方面是指企業內部組織的網絡化和企業之間的網絡化。
物流智能化:物流作業過程中大量的運籌和決策，都需要借助于智能化專家系統才能解決，在物流自動化的進程中，物流智能化已成為電子商務時代物流發展的一個新趨勢。
物流自動化:是以信息化為基礎的機電一體化，如自動分揀系統、自動存儲系統、自動識別系統等。
二、我國物流企業的現狀
我國物流業專業化、社會化水平低，總的來看，我國物流業的問題主要有:
(一)成本高
(二)加強科技知識含量，培育新的核心能力
強化 企業 內部互聯網的構建。國有物流企業可根據自己的行業特點和實際狀況，設計和實施企業內部互聯網方案，能夠以低廉的成本和更高的效率，進行企業內外、信息溝通和管理，集約地實現物流功能，縮小與世界先進物流企業的差距企業內部互聯網主要是提供市場營銷功能、項目、管理功能、客戶服務與支持功能二能夠幫助客戶服務與支持部門共享客戶的反饋信息，創造一個相應的支撐系統。
隨著 網絡 、自動化等技術的 發展 及在物流領域的廣泛應用，物流技術 現代 化越來越重要，企業內聯網、外聯網的出現，不僅形成了網絡交易，而且使企業的內部管理、供應鏈管理、客戶關系管理也都基于網絡。信息、網絡化的發展大大提高了企業的組織化、集約化程度，為企業規模化經營創造了條件。網絡時代，企業是否能夠縮短向顧客提品和服務的時間，是能否取得全面競爭優勢的關鍵。網上聯系也是企業得到顧客需求信息不可或缺的渠道。互聯網為全球企業供應鏈提高運作效率、擴大商業機會和加強企業間協作提供了更加強大的手段— 電子 商務平臺。如果企業能在很好地規劃運作內部資源的同時，整合其所具有的外部資源，如供應商、、承運商等，將提高其生產、采購及交貨計劃的準確性，從而能在快速應對市場的同時，提高對客戶銷售及服務承諾的準確性與實時性。
世界500強企業之中，60%一70%的企業建立了以第三方物流為基礎的信息網絡系統，我國物流企業從總體上與外資企業在電子商務水平上仍然存在很大差距。
(三)培養物流管理人才，建立具有創新機制的企業文化
國有物流企業向現代化物流提升轉型的成敗，物流專業人才顯得尤為重要。物流管理者必須對每一個物流環節都有足夠的了解;不僅是運輸專家，還應熟知財務、市場營銷和采購等工作環節，必須具備對物流諸環節進行協調的能力。現代物流更加要求物流管理者具有創新意識，包括知識創新和服務創新，用創新為企業提供技術支持，保證顧客服務在本行業中的領先地位，利用創新來產生良好的用人機制，保障國有物流企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
(四)適應世界發展趨勢，.樹立現代管理新理念
隨著全球信息化和知識 經濟 的發展，企業的運行，尤其是大型制造企業的運行所必需的業務和技術的廣度不斷擴大，同時知識的快速更新又使得這些業務和技術的專業化程度不斷提高，尤其是相關管理的專業化程度也不斷提高。
關鍵詞：市場營銷；社會化媒體營銷；創新
一、緒論
隨著時代的發展，公司越來越意識到，向新客戶推銷市場的最佳方式是利用他們當前客戶的反饋意見。隨著消費者越來越多地使用社交媒體等技術，市場營銷不斷變化。現在查找產品并在線購物更容易。公司發現，在客戶的社交媒體上使用客戶的存在可以成為在這種環境下銷售產品和服務的有效途徑。當今社會步入網絡世界，互聯網成為人們生活不可或缺的工具。
互聯網連通不同地域、不同膚色人們的生活，使語言、國籍、文化不再成為人們交流溝通的壁壘。網絡已經從最初的單人們可以通過社會化媒體平臺直接參與制作和內容，在網絡上實現社交互動，通過內容的分享、創意等方式來塑造網絡中的自我形態向使用發展至今天的雙向交流，社會化媒體的出現，為人們提供了更多的主動權和話語權。網絡時代，消費者聚集且活躍在網絡平臺之上，網絡社群密度增加，其行為習慣與心理偏好都對企業營銷決策方面的影響不可小覷。
伴隨著社會化媒體功能趨于豐滿，社會化媒體逐漸成為企業網絡營銷的主要集中陣地。微博、博客、SNS 社區、視頻和微信等社會化媒體平臺紛紛出現社會化媒體營銷活動，彰顯了網絡時代企業營銷的模式與方向變化。消費者網絡習慣發生改變，參與感的增強使得消費者不再滿足于被動接受而更加傾向于主動參與。
國外對社會化媒體的研究起步較早，Antony所著的《What is Social Media》一書中最早出現“社會化媒體”一詞，給出了其定義、特征和具體形態，認為社會化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、交流、對話、社區化和連通性這六大特征。并論述了典型社會化媒體的運作方式。之后國外針對社會化媒體的文獻研究主要可劃分為社會化媒體發展趨勢的研究、社會化媒體用戶的研究以及社會化媒體營銷相關方面的研究。在國外文獻中，主要認為社會化媒體將實現整合化、多樣化、消費者自主化的發展趨勢，因而消費者將更多地影響社會化媒體的發展，對消費者行為的研究分析對于社會化媒體營銷而言是至關重要的。
國內在社會化媒體及社會化媒體營銷研究方面起步相對國外較晚，國內學者張哲對于社會化媒體的界定主要包括博客（Blog）、維基（Wiki）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、內容社區（Content Community）7 種形式。國內針對社會化媒體的研究認為其將具更大的包容性、整合性，通過電視、網絡、手機“三屏聯動”的營銷趨勢也將很快形成，但所面臨的問題和挑戰如何應對仍需要進一步探討。
二、相關理論概述
（一）社會化媒體營銷
社會化媒體營銷是一個外來詞匯，英文名 Social Media Marketing，簡稱 SMM。就是利用社會化網絡、在線社區、微博等媒體平臺進行營銷、銷售、公共處理和客戶服務維護及開拓的一種營銷方式，做到宣傳企業品牌與產品，吸引爭取客戶并實現產品銷售。目前比較普遍的社會化媒體營銷方式有論壇營銷、博客營銷、問答營銷、視頻營銷、微博營銷、微信營銷。
（二）社會化媒體營銷特點
首先，社會化媒體營銷客戶群體精準度定位較高。
其次，社會媒體營銷互動特性縮短企業和用戶的距離。
第三，社會化媒體營銷方式具有多樣性。
第四，社會化媒體能夠加速口碑傳播，提高顧客忠誠度。
三、社會化媒體營銷研究
（一）社會化媒體營銷模式
社會化媒體營銷創新，在本質上脫離不了傳統的營銷方式。在學者提出的營銷理論基礎上，從社會化媒體營銷的角度，進行組合分析，系y梳理為PCCP的社會化媒體營銷模式。PCCP中，社會化媒體營銷所涉及的營銷要素分別如下：
產品（Product））在社會化媒體中，產品代表的層面被豐富化，首先，產品包含了企業提供的有形產品和無形服務，以及與其相關的所有產品信息；其次，產品與企業本身的形象融合為一體，即，產品即代表了企業，企業既是產品。
消費者（Customer））在社會化媒體中，消費者這一概念，從個體層面上說，是指存在于市場中的每一個消費單元，通過社會化媒體的聚合力產生群體營銷，在一個個獨立的消費者單元之間建立起信息通路，從而產生了虛擬的群體組織；從信息產生的層面，消費者是市場需求及產品反饋信息的產生來源和接受對象。
溝通（Communication））在社會化媒體營銷中，溝通指的是借助社會化媒體，企業與消費者之間進行的各種形式的溝通！交流和互動，通過這些活動，產品信息！企業品牌理念及消費者需求等相關營銷信息實現了有效而充分地流動，從而達到了社會化媒體營銷的目的。
渠道（Place））在社會化媒體營銷中，渠道與消費者類似，具有雙重概念。從個體層面，指的是企業所擁有的各種線上和線下的渠道實體本身；從功能層而來說，社會化媒體本身就是企業所擁有的渠道之一。
（二）PCCP策略分析
1.影響消費者的購買決策
根據市場營銷學理論，消費者的購買過程由以下五個階段組成：產生需求一信息收集一選擇評估一購買決定一購后行為，他們分別對應：需要產品一了解產品一挑選產品一購買產品一評價產品（或購后服務等）在這個五個階段中，社會化媒體對信息收集，也就是了解產品這個階段的影響重大。
在社會化媒體的時代，“個人來源”和“經驗來源”則以UGC的形式，通過網絡開始大行其道，是為“網絡分享”和“網絡口碑”根據“社會認同”的群體影響力理論，個人在群體中存在從眾心理，人們傾向于認為他人比自己更加了解所處的情況，他人的行為也總是合理和正確的，因此個人會做出和他人一樣的行為，以獲得群體的認同，這種效應就是“社會認同”于是消費者們更傾向于相信那些買東西的人說的話。
這些“個人來源”和“經驗來源”的信息主要通過即時通信工具，交易社區和其他社會化媒體呈現，再經過搜索引擎對社會化媒體的抓取實現了對“個人來源”和“經驗來源”的信息匯聚，從而擴大了其權威性和影響力。比如淘寶網設置的用戶評論等。
2.溝通與融入，企業與用戶之間的“對話式營銷”
利用社會化媒體，企業具象為一個社會化媒體“用戶”并以這樣的身份與消費者進行對話式交流，實現充分的溝通與互動，其根本目的在于與消費者建立朋友關系。社會化媒體營銷通過直接，親和的溝通形式，試圖重新建立與消費者間良好的信任關系"它使企業能通過逐步融入自己消費者的人群當中，這時企業站在了與消費者溝通的對面而不再是對立面，它改變了傳統營銷中消費者被動地接受營銷轟炸的狀況，使企業能與消費者建立一種雙向的！互動的溝通渠道，它在某種程度上可以淡化傳統營銷中企業與消費者間那種較明顯的功利性的商業關系，讓企業與消費者重新建立一種較為樸素的“人際關系”。
3.PCCP與4P，4C傳統理論相比較
4P理論以產品策略為基礎，制造商決定制造某一產品，隨即設定一個彌補成本并獲得最大利潤的價格，經由其掌控的配銷渠道，將產品推向市場，加以“促銷"因此，傳統營銷策略組合對企業的銷售產生重大影響，其目的在于如何將產品賣出去，而就社會化媒體營銷而言，若利用4P理論進行分析，無法涵蓋社會化媒體營銷對于用戶需求及社會化關系建立維系等營銷策略的關注。
4C理論以消費者需求為導向，注重資源整合，建立企業形象，通過雙向的關系傳播，與用戶實現溝通，但有可能會誤導企業過分重視用戶需求，而忽略產品本身或外部競爭環境的變化且4C理論過分停留在需求層面，對于營銷下游諸如渠道和推廣的關注過小“利用4C理論解釋社會化媒體營銷，則會忽略企業對于產品和企業品牌傳播的關注以及企業對于客戶關系的重視，而只能關注用戶需求及有效的市場互動”。
在信息社會之中，人們仍然需要通過閱讀，特別是文字閱讀獲得資訊。電視、收音機、新聞站點，這些新舊媒體提供的海量信息是否能夠真正增進人們對于世界的了解？
莫提默·J·艾德勒和查爾斯·范多倫在那本1940年初版的暢銷名作《如何閱讀一本書》中說到，“太多的資訊就如同太少的資訊一樣，都是一種對理解力的阻礙。換句話說，現代的媒體正以壓倒性的泛濫資訊阻礙了我們的理解力”。人們對于媒體技術和形式的過度追求，有可能讓有價值的思想失去一部分市場。社會化閱讀的現象帶給我們的思考，遠遠超過關于閱讀本身的討論。
社會化閱讀的技術路徑
伴隨互聯網的發展，個人化閱讀工具最早引起人們的關注并催生了一系列科技公司的出現。2005年，隨著博客的興起，人們的閱讀來源開始從門戶新聞向博客轉移，RSS閱讀器成為獲取博客更新的理想工具，這種訂閱工具幫助用戶實現個人化的選擇。2005年前后，從瀏覽器到搜索引擎，RSS著實風光了一陣，后來漸漸淡出人們的視線。到了2010年，以Flipboard為代表的應用掀起了新一輪個人化定制閱讀的熱潮，它為讀者帶來雜志翻閱的流暢體驗，圖文并茂。Flipboard能夠通過自己的算法對個人信息流進行再篩選和排序。加上同時期微博的興起，閱讀行為在社交媒體和閱讀平臺之間，甚至和搜索引擎之間的產業鏈條已經初步建立。在用戶喜愛的內容和移動終端之間，讀者數據被多次分析、傳遞和增值。
關于社會化閱讀的理解在國內有泛化的趨勢，分享、互動、傳播、社交，這些詞匯廣泛出現在許多文章之中。國外討論社會化閱讀時，一般圍繞書籍、文章和電子書閱讀器展開，而國內常見的提法似乎將新聞、微博、報紙、雜志、圖片，甚至視頻都涵蓋進去，這使得問題容易糾纏不清。社會化閱讀不等同于數字出版或數字閱讀，它們是不同的概念。與幾年前流行的個人化新聞資訊訂閱和博客訂閱相比，社會化閱讀剛剛露出新的一角，那就是電子書，而亞馬遜和蘋果公司兩個產業巨頭在閱讀產品與服務上的競爭則剛剛拉開帷幕。
社會化閱讀至少可以從工具和認知兩種角度來分析，從RSS訂閱到電子書閱讀器都屬于工具的發展；從獲得資訊、娛樂，到獲得理解，促進思想交流和對話，則屬于個體與個體、個體與組織、個體與社會之間在認知方面的增進。社會化閱讀帶來的變革，將打破地域、國家、語言、種族之間在文化交流上的障礙，促進人類文化的相互理解和認同。社會化閱讀對于人類的教育也將產生深遠影響，指導性的學習與自我發現的學習是貫穿人一生的兩種主要的學習方式。任何學習都應該具有活力，思考是主動閱讀的一部分，閱讀中我們還會運用感覺和想像力，而這些都需要社會化閱讀平臺或工具的進一步創新，才能滿足讀者需求。
社會化閱讀促使人們建立對話
雖然閱讀本身帶來的經常是一個較為獨立的體驗，但是從廣義來看，閱讀仍然可以被視為一種具有社會化特征的活動。從讀書俱樂部分享觀點到學校課堂上討論作者的動機，閱讀往往涵蓋某些重要的社會組成部分。此外，即使讀者沒有這樣明確的行為，他們往往也會就閱讀的文字與作品本身展開對話，如質疑作者的觀點或者對作品觀念發表看法。從某種意義上說，在傳統閱讀行為中出現的讀者加在書上的注釋，可以視為閱讀交互行為的一種標簽。
這類注釋在2005年之前通常保持著私有狀態，許多在意書籍保存的讀者會在購買的副本上勾畫和書寫。亞馬遜閱讀器Kindle具有公共筆記的功能，支持用戶與朋友分享筆記。出版社基于蘋果公司iPad推出的多媒體教科書，已經開始在美國眾多小學和中學快速推廣。印刷時代數字化的最后堡壘——讀者數據，正隨著數字出版業的轉型，被越來越多的用戶和科技公司所重視。
紐約大學媒體文化研究領域的副教授史蒂芬專注于文化領域研究，他在組織常規的專題論文計劃時，決定做一個旨在展望未來的實驗。“未來一本書將會變成什么樣？什么時候它不再只是兩頁紙的結合或者只是紙上的文字？”史蒂芬的研究項目基于互聯網免費運行，名叫“開放烏托邦”，任何人都可以瀏覽并注釋。該項目可以作為社會化閱讀的一個例子，其理念是“一本書不應只是靜止的文本”。今天，一本書可以成為一個集合的社區，一個分享的平臺，一本書可以記錄用戶反應及對話。讀者與讀者之間，讀者與作品之間的交互最終都會融入這本書，成為一種“放大”的旁白。
圍繞社會化閱讀出現了一些像史蒂芬這樣的先鋒人物，也產生了一些社會閱讀組織。他們的觀念都是基于“促使人們相互間建立對話”而展開。“開放烏托邦”項目在創作共用協議下了首個版本，站點聲明為：“開放閱讀，開放復制，開放修正”。塔拉熱萊娜是紐約大學嘉樂廷學院倡導個性化研究學習的英語副教授，她認為社會化閱讀工具可以幫助解決一些實際問題，因為在文本周圍保留討論內容總是很困難，尤其對于那些需要表達自己獨特觀點的人們。通過一個開放的分享閱讀平臺，討論內容會逐漸演變為文章的一部分，這也會幫助學生保持對于這篇文章的關注。卡羅爾哥德史密斯是一位教授當作的詩人，他在賓夕法尼亞大學進行的“無創造性寫作”課堂中解讀羅蘭巴特的《作家之死》。哥德史密斯在課堂中要求每個人都作出評論。“這個工具產生了大量的討論”，“每個人都會在他們閱讀的時候作評論，這真是太令人激動了。”
版權問題限制了社會化閱讀的發展，出版商不愿意將有著作權的作品公開于網上。雖然針對社會化閱讀存在許多批判之聲，但是在移動終端和網絡平臺上，學生們確實在增加閱讀。閱讀的時候與人交流，這無法說是好事還是壞事，取決于讀者的閱讀習慣和每個人的進一步選擇。
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這種以讀者為核心，強調分享、互動、傳播和社交的全新閱讀模式，我們稱之為“社會化閱讀”，它是相對于傳統以書為核心，以內容為主的閱讀模式提出來的，它更加注重人，注重閱讀的社交（關系），倡導UGC、共同傳播和共同盈利，在多方位的互動基礎上，實現閱讀價值的無限放大。
關鍵詞：電子商務；多維開放式；人才培養
1電子商務人才培養存在的困境
中國電子商務研究中心的《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》中提出，電子商務人才問題主要體現為：行業的快速發展與人才供應不足之間的矛盾；電商企業利潤的降低與人力成本的上升之間的矛盾；企業對電商人才素質的要求與傳統教育模式之間的矛盾。電子商務作為新興的綜合叉學科，專業領域涉及信息技術、經濟、金融、市場營銷和管理等諸多知識，其人才需求本身也是多樣化、復合型的，傳統的封閉式教學模式，偏向性地重視培養電商專業的課本知識灌輸，對學生應用能力的培訓和拓展較少，存在培養目標不明確、課程設置不合理、教學方法單一、缺乏創新創業指導等諸多問題，已不適應現代信息社會對電子商務人才的需求，有必要對電子商務本科專業人才培養模式的改革與實踐進行系統性的、更全面深入的研究。
2多維開放式人才培養模式的特點與內涵
多維開放式課程教學設計包括突破傳統校內課堂限制，創建開放性教學空間，還包括理論的開放式收集、教學內容的開放性選擇、教學材料的開放式組織、理論教學的開放式實施、教學過程的研究性運用和實踐教學的開放式開展等。實施多維開放式教學，從課程教學組織的結構化、封閉式課堂教學逐步向半開放混合式課程、完全開放的社會化課程教學轉變，充分發揮了電子商務的專業優勢，有助于實現教學時空、師生關系進一步多元化，能夠培養學生豐富的想象力、敏銳的直覺、創造性思維和動手實踐的能力，更能滿足學生強烈的探究欲望，培養學生的創新意識，不斷提高電子商務專業學生的專業技能和綜合素質，是學生應用能力的培養和全面素質提高的最佳途徑，更能體現相應學科和相應課程的特點，推進學生創新創業，拓寬學生就業途徑。
3多維開放式人才培養機制設計
人才培養模式改革是實現新形勢下電子商務人才培養目標的根本途徑，本文通過建立“理論教學、實踐教學、應用創新、科學研究”四大教學模塊滲透融合的多維并重的教學體系，構建了“多層次、多領域、模塊化”的開放式創新型電子商務人才培養模式。
3．1理論教學維度
3．1．1知識體系模塊化
根據社會經濟不同領域對電子商務人才的需求，設置人才培養多元化目標，考慮到電子商務專業多領域交叉、知識密集的特點，將電子商務培養方向細分為“電子商務經濟管理”、“電商技術與開發”、“網絡商務營銷”、“網絡美工與多媒體制作”等專業方向。根據學生的年級層次和專業課程進度，在課程體系中增加“創業基礎”、“網上創業”等創新創業知識模塊和知識單元，并結合專業培養方向重構知識體系，突破傳統課程體系中各課程、授課老師、教學班之間的界限。
3．1．2創新創業教育體系
在高校本科通識教育的基礎上，對技術經濟、管理等主干課程進行合理搭配，并結合各專業課程的教材內容和專業特點，在教學內容中適時安排、滲透創新創業教育的內容，推進學分制改革，將創新創業、各類競賽、實踐項目、科研活動等成果進行分級量化，納入學分評價體系，促進電子商務人才綜合素質的提升。
3．1．3教學方法多樣化
探索專題教學、案例教學、任務驅動式教學、慕課（MOOC）、翻轉課堂等多樣化教學種形式和手段。加強課程考核體系改革，綜合考核學生的知識、能力與素質：知識要求包括理論與實踐能夠緊密結合，能夠及時銜接新知識新技術；能力要求包含獲取知識、應用知識、管理實踐、創新與創業、溝通協調、人機交互等方面的能力；素質要求包含思想道德素質、文化素質、網絡素質、身心素質等。
3．1．4開方式教學模式
推動專業課程間的共享和互聯，嘗試對知識體系中有時間關聯或技術關聯的課程實施開放式教學，構建創新創業驅動的開放式課程群。打破課程之間的界限，鼓勵教師協同教學，共同制定授課計劃、實驗指導和考核體系，學生可以跨專業班級建立學習小組、共同完成課堂作業和課程設計，相關課程可以共享教學、實驗資源，互認學分。
3．2實踐教學維度
3．2．1動態調整教學目標和內容
以行業需求為導向，建立電子商務畢業生創業、就業信息庫，跟蹤記錄畢業生創業、就業的現狀，及時掌握企業對人才的具體需求，根據行業和市場需求來動態調整實踐教學的培養目標和相關內容。鼓勵更多學生積極參與調查實踐，了解社會及企業現狀與發展，提高電子商務專業學生創新創業認知能力。在實踐教學過程中，系統性地開設電子商務創新創業系列實踐課程，強化模擬性創新創業的具體實踐和分類指導，將學生參與創新創業實踐的時間計入相關教學實踐學分，并與畢業實習與畢業論文有機結合起來。
3．2．2“賽－教”結合，以“創”促學
依托校內創新創業實踐基地，鼓勵學生參加“挑戰杯”、“大創”、“互聯網＋”等比賽，對前期研究與探索予以立項支持。定期舉行“雙創型”專業技能大賽，并由專業老師進行指導，構建“賽－教”結合的教學機制。組織學生開展社團活動，組織各類人文類競賽、文體類和社會實踐類活動，鼓勵學生掌握扎實的職業技能，培養團隊合作精神，引導創新創業思維。進一步完善和規范學生創新創業實踐成果評價指標體系，將學生參與的創新創業實踐和競賽活動轉化為實踐課程學分，激發學生的參賽熱情。
3．2．3推進電子商務“雙創型”特色實驗室建設
引進電子商務案例分析平臺、百度搜索營銷模擬實驗室、電子商務綜合實訓、實驗沙盤、網絡行為分析等系列實驗平臺，強化模擬性創新創業的具體實踐和分類指導。推動電子商務虛擬仿真實驗室建設，并以課程群體系為基礎，組織跨課程、跨專業的綜合模擬實驗教學項目，形成規范性的實驗指導書和實驗規程，培養學生成為具有扎實專業知識、熟練專業技能，具備創新創業精神和能力，能主動適應電子商務行業發展需要的應用型技能人才。
3．2．4開展深度校企合作
與企業共建模擬創新創業平臺，從傳統的認識實習、生產實習合作進一步提升到頂崗實習、訂單式人才培養協議，讓學生更深入地參與企業的具體管理和動作環節，并根據企業對人才的實際需求制定校企協同育人計劃。聘請企業高級管理人員和技術骨干擔任校外導師，指導學生體驗企業的項目管理和企業文化，并對課程建設和教學改革提出建議。
3．3應用創新維度
3．3．1籌建電子商務創新創業孵化室
在本校“創新創業特色專業建設”課題的支持下，籌建電子商務創新創業孵化室。孵化室提供網站開發與管理、網絡營銷、網絡用戶行為分析、網站美工、多媒體作品設計與制作等方面的軟硬件平臺和設備，從學生組建的創新創業團隊項目中選拔出一批有創新性和實踐意義的項目，分配指導老師，入駐電子商務創新創業孵化室進行針對性指導，進一步推動創新創業項目的實施，并將優秀作品推薦到區級、國家級競賽中，推動學生的創新意識向創業實踐轉化。
3．3．2實施“項目牽引、團隊協作、企業化管理”的培養模式
鼓勵和指導學生開展創業探索，或在導師指導下承接企業咨詢、企業網站建設、企業網絡推廣、網絡廣告制作、網絡市場調研、企業電子商務策劃與實施等實踐課題，例如，結合廣西本地方特色，扶助本地小型企業開展農產品電子商務、跨境電子商務等，從而提高學生們應用專業知識解決實際問題的能力，進一步提升創新能力和專業技能，切實做到“高校服務地方”。
3．3．3倡導學生參加專業技能的培訓和考證活動
探索與“淘寶大學”、“百度營銷大學”、“阿里巴巴全球速賣通大學”等第三方電子倡導學生參加外語能力、計算機應用能力、各類職業資格、專業技能的培訓和考證活動。探索與“淘寶大學”、“百度營銷大學”、“阿里巴巴全球速賣通大學”等第三方電子商務平臺合作培養電子商務人才的模式，通過假期短訓、在線培訓等多種方式，進一步提高學生對現代電子商務創新發展模式的認知，增強學生對電子商務平臺及工具的操作和管理能力，拓展就業渠道，啟發創新創業思維。
3．4科學研究維度
3．4．1提升科研能力
鼓勵教師以科研課題為依托，指導本科生參與科學研究，提升科研能力。實施專業導師制度，將“雙師型”師資隊伍建設與學生“雙創”團隊建設相結合，以科學研究、社會服務、自主創業、學科競賽等項目為牽引，形成跨年級、跨專業班級的項目梯隊，導師從職業規劃、選課指導、考研指導、競賽指導、學年論文、實習實踐、畢業論文等多方面為學生提出針對性建議，并組織學生有計劃有步驟地參與相關科研活動，撰寫科研論文。
3．4．2獎勵科研創新
建立電子商務專業本科生科研獎勵制度，獎勵科研創新，對本科生發表科研論文、申請發明專利、申報軟件著作權等創新性研究活動，給予經費支持和相應獎勵。在科研創新能力教學方面，組織教師開展研究型教學、創新型實驗和開放實驗等活動，拓展學生創新性學習和探索的深度。
4結語
本文基于“理論教學、實踐教學、應用創新、科學研究”四個維度提出“多層次、多領域、模塊化”的開放式創新型電子商務人才培養模式，未來將以桂林理工大學電子商務本科專業為研究對象，將人才培養模式改革方案有計劃有步驟地進行試行，擬設置實驗班和參照班，跟蹤項目的實施情況，收集學生和人才市場的反饋信息，根據實踐的具體情況對電子商務人才培養模式進行調整和優化。
參考文獻
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［2］黃麗娟，謝國杰，鄒春芳等．基于“五力”協同創新的電子商務人才培養評價模型及實例分析研究［J］．廣西師范學院學報（哲學社會科學版），2017，38（4）：125－130．
【論文摘 要】 隨著移動通信技術的發展，移動通信媒體的作用日益重要。目前，中國的手機用戶數量已逾8億，手機用戶的增加無疑加快了移動電子商務的發展。也說明移動通信媒體進入了一個更加高速發展的時代,并且將加速對傳統媒體產業的解構。
一、移動通信媒體已經成為“第五媒體”
媒介的定義是信息的一個載體,凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業媒介通常具有以下特征:
一是大眾的行銷服務媒介必須是面對大眾傳播的,因此商業廣告中的媒介指的是大眾媒介；二是可控制性,投資行為的本質是以較少量的投入換取較大量的回饋,即是投資行為,在投資上必須具有可控制性；三是付費,商業媒體的另外一個特點為商業性,所謂商業性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源,所以具有付費特征。
從以上媒介的定義和特征來看,移動通信媒體亦即手機媒體已經具備了媒介的所有要素,并且人們也已經普遍認可手機作為報紙、廣播、電視、網絡之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀90年代的網絡媒體,具備數字化、網絡化、多元化、全球化、小眾化、實時性、交互性、廣容性、易檢性等特點,已經對以報紙為代表的傳統媒體產生了強烈的沖擊。在中國,2005年以后,報紙業出現了整體不景氣的情況。那么在手機媒體突然興起的今天,會不會促成媒體結構新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗。
二、移動通信媒體的特點
移動通信媒體亦即通常所說的手機媒體,可以理解為一種集網絡和信息傳播功能于一體,通過數據傳輸技術,把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數字化,然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無線網絡的發展讓手機同時具備了網絡媒體所具有的幾乎所有優點。而由于其介質手機的特點,手機媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動,成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無法抗衡的特點。
1、廣泛性
早在2008年底,中國手機用戶已經超過6.4億，2010年10月更是突破了8億，手機媒體的用戶已經不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識水平較高、經濟基礎較好的人群,它已經向上擴展到65歲而向下延伸到15歲,手機幾乎已經成為對應于每個活躍的社會元素的存在。幾乎人手一終端,這是其他媒體不可能具備的。
2、覆蓋性
手機網絡在大多數地方都可以實現覆蓋,無論是辦公室還是家中,甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠遠超過其他媒體。
3、跟從性
“手機時代,人們在裸奔”。通過現行的基站,手機定位誤差在200米,3g時代,誤差可以縮小到10米。2010年1月13日,北京西城區西單商業街透露將考慮開設手機信息平臺,只要進入西單地區,就可獲得商場購物及相關打折信息等。
4、可統計性
“裸奔”的概念不只是地理上的,通過受眾所用機型、話費、手機漫游情況、網頁瀏覽狀況,運營商可以精確的區分受眾,在此基礎上豐富受眾信息,建立詳細的受眾數據庫,將為廣告精準化營銷打下了很好的基礎。
5、即時互動性
廣告投放效果將不再是盲目計算的。通過促銷活動等吸引反饋的手段可以準確地計算。
6、可支付性
手機已經可以進行方便的小額的電子支付。而和金融業的融合,使其變身為下一代的支付方式,同時代替錢包和信用卡,從理論上講也是可行的。
人們從廣泛性和覆蓋性意識到移動通信媒體的價值,在發展到一定程度以后,人們意識到手機媒體的更重要價值來源于它可以精確的區分受眾。而且,手機還具有隨身性、反應速度、區域能力、互動能力等其他媒體很難具備的特征,更使其可以進行精準甚至一對一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式,而是與營銷緊密結合的交互式溝通過程。隨著手機上網資費的降低,人們使用無線網絡的頻率越來越高,而國家正在推行的三網融合會加速這一潮流,手機廣告的形式也將大大豐富。在互聯網時代,google、百度等僅用了十幾年的時間就超越了眾多的媒體公司,而移動通信媒體時代的到來,又為運營商、互聯網企業、傳統媒體乃至終端機器生產商提供了一個再次競爭的舞臺。
三、移動通信媒體應該加強服務性
由于移動通信媒體所具有的優點,其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國手機用戶突破8億，手機報的普及率已經達到39.6%。而隨著手機媒體的發展,早期群發短信式的模式已經遇阻,應當意識到受眾不缺少信息,缺少的是及時的、對他自己有用的信息。
在這一點上,日本的實踐比較成功。日本最大的移動通信公司ntt docomo于1999年2月22日推出數據業務i-mode,現在是全球最成功的無線互聯網服務。手機媒體研究的先行學者匡文波總結,它成功的關鍵是以內容為王:首先,它必須是新鮮的,即時更新;其次,它必須有深度;再次,應該鼓勵用戶多次訪問;第四,用戶應該能夠看到這種用手機上網方式的好處。i-mode結合日本國民心理,量身定做了各種娛樂業務吸引用戶,重點提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務,結合對內容提供商的嚴格考核,保證了i-mode業務內容的豐富化和個性化。而移動通信媒體還有一個與傳統媒體非常大的不同,即它的發展非常依賴于技術的發展,而移動通信技術的發展無疑是非常快的。
四、移動通信媒體業的博弈與發展
移動運營商進軍手機媒體業務的步伐已經勢不可擋,它與報社、電臺、電視臺、獨立wap網站之間也因此產生了矛盾。移動運營商并不甘心只做網絡和渠道,而是要憑借自己在市場、用戶、渠道、信息網絡等方面的諸多優勢,力圖整合內容提供商、網絡服務商、設備系統和終端制造商以及終端用戶,形成以自己為主體的產業鏈。由此,移動運營商與報社、廣電企業和wap網站之間產生了激烈的爭奪。為了減少不必要的損耗,加速我國在這一輪信息技術變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國務院常務會議中,決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。
所謂“三網融合”,是一種廣義的、社會化的說法,在現階段它并不意味著電信網、計算機網和有線電視網三大網絡的物理合一,而主要是指業務應用的融合。三大網絡通過技術改造,能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。這也就意味著,只要通過一部機器,人們就可以完成日常所需的信息處理。手機體積或者屏幕面積會適度增大,而筆記本電腦等則會適度縮小,手機媒體也將正式進化為移動通信媒體。原本存在于電視媒體、手機媒體、網絡媒體之間的界限將進一步模糊。同時也意味著,移動通信媒體進入了一個更加高速發展的時代,并且將加速對傳統媒體產業的解構,僅僅是“第五媒體”的定位,恐怕已經不能準確評價它的價值了。
【參考文獻】
【論文摘 要】 隨著移動通信技術的發展,移動通信媒體的作用日益重要。目前,中國的手機用戶數量已逾8億,手機用戶的增加無疑加快了移動電子商務的發展。也說明移動通信媒體進入了一個更加高速發展的時代,并且將加速對傳統媒體產業的解構。
一、移動通信媒體已經成為“第五媒體”
媒介的定義是信息的一個載體,凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業媒介通常具有以下特征:
一是大眾的行銷服務媒介必須是面對大眾傳播的,因此商業廣告中的媒介指的是大眾媒介;二是可控制性,投資行為的本質是以較少量的投入換取較大量的回饋,即是投資行為,在投資上必須具有可控制性;三是付費,商業媒體的另外一個特點為商業性,所謂商業性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源,所以具有付費特征。
從以上媒介的定義和特征來看,移動通信媒體亦即手機媒體已經具備了媒介的所有要素,并且人們也已經普遍認可手機作為報紙、廣播、電視、網絡之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀90年代的網絡媒體,具備數字化、網絡化、多元化、全球化、小眾化、實時性、交互性、廣容性、易檢性等特點,已經對以報紙為代表的傳統媒體產生了強烈的沖擊。在中國,2005年以后,報紙業出現了整體不景氣的情況。那么在手機媒體突然興起的今天,會不會促成媒體結構新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗。
二、移動通信媒體的特點
移動通信媒體亦即通常所說的手機媒體,可以理解為一種集網絡和信息傳播功能于一體,通過數據傳輸技術,把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數字化,然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無線網絡的發展讓手機同時具備了網絡媒體所具有的幾乎所有優點。而由于其介質手機的特點,手機媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動,成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無法抗衡的特點。
1、廣泛性
早在2008年底,中國手機用戶已經超過6.4億,2010年10月更是突破了8億,手機媒體的用戶已經不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識水平較高、經濟基礎較好的人群,它已經向上擴展到65歲而向下延伸到15歲,手機幾乎已經成為對應于每個活躍的社會元素的存在。幾乎人手一終端,這是其他媒體不可能具備的。
2、覆蓋性
手機網絡在大多數地方都可以實現覆蓋,無論是辦公室還是家中,甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠遠超過其他媒體。
3、跟從性
“手機時代,人們在裸奔”。通過現行的基站,手機定位誤差在200米,3G時代,誤差可以縮小到10米。2010年1月13日,北京西城區西單商業街透露將考慮開設手機信息平臺,只要進入西單地區,就可獲得商場購物及相關打折信息等。
4、可統計性
“裸奔”的概念不只是地理上的,通過受眾所用機型、話費、手機漫游情況、網頁瀏覽狀況,運營商可以精確的區分受眾,在此基礎上豐富受眾信息,建立詳細的受眾數據庫,將為廣告精準化營銷打下了很好的基礎。
5、即時互動性
廣告投放效果將不再是盲目計算的。通過促銷活動等吸引反饋的手段可以準確地計算。
6、可支付性
手機已經可以進行方便的小額的電子支付。而和金融業的融合,使其變身為下一代的支付方式,同時代替錢包和信用卡,從理論上講也是可行的。
人們從廣泛性和覆蓋性意識到移動通信媒體的價值,在發展到一定程度以后,人們意識到手機媒體的更重要價值來源于它可以精確的區分受眾。而且,手機還具有隨身性、反應速度、區域能力、互動能力等其他媒體很難具備的特征,更使其可以進行精準甚至一對一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式,而是與營銷緊密結合的交互式溝通過程。隨著手機上網資費的降低,人們使用無線網絡的頻率越來越高,而國家正在推行的三網融合會加速這一潮流,手機廣告的形式也將大大豐富。在互聯網時代,Google、百度等僅用了十幾年的時間就超越了眾多的媒體公司,而移動通信媒體時代的到來,又為運營商、互聯網企業、傳統媒體乃至終端機器生產商提供了一個再次競爭的舞臺。
三、移動通信媒體應該加強服務性
由于移動通信媒體所具有的優點,其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國手機用戶突破8億,手機報的普及率已經達到39.6%。而隨著手機媒體的發展,早期群發短信式的模式已經遇阻,應當意識到受眾不缺少信息,缺少的是及時的、對他自己有用的信息。
在這一點上,日本的實踐比較成功。日本最大的移動通信公司NTT DoCoMo于1999年2月22日推出數據業務I-MODE,現在是全球最成功的無線互聯網服務。手機媒體研究的先行學者匡文波總結,它成功的關鍵是以內容為王:首先,它必須是新鮮的,即時更新;其次,它必須有深度;再次,應該鼓勵用戶多次訪問;第四,用戶應該能夠看到這種用手機上網方式的好處。I-MODE結合日本國民心理,量身定做了各種娛樂業務吸引用戶,重點提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務,結合對內容提供商的嚴格考核,保證了I-MODE業務內容的豐富化和個性化。而移動通信媒體還有一個與傳統媒體非常大的不同,即它的發展非常依賴于技術的發展,而移動通信技術的發展無疑是非常快的。
四、移動通信媒體業的博弈與發展
移動運營商進軍手機媒體業務的步伐已經勢不可擋,它與報社、電臺、電視臺、獨立WAP網站之間也因此產生了矛盾。移動運營商并不甘心只做網絡和渠道,而是要憑借自己在市場、用戶、渠道、信息網絡等方面的諸多優勢,力圖整合內容提供商、網絡服務商、設備系統和終端制造商以及終端用戶,形成以自己為主體的產業鏈。由此,移動運營商與報社、廣電企業和WAP網站之間產生了激烈的爭奪。為了減少不必要的損耗,加速我國在這一輪信息技術變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國務院常務會議中,決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合。
所謂“三網融合”,是一種廣義的、社會化的說法,在現階段它并不意味著電信網、計算機網和有線電視網三大網絡的物理合一,而主要是指業務應用的融合。三大網絡通過技術改造,能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業務。這也就意味著,只要通過一部機器,人們就可以完成日常所需的信息處理。手機體積或者屏幕面積會適度增大,而筆記本電腦等則會適度縮小,手機媒體也將正式進化為移動通信媒體。原本存在于電視媒體、手機媒體、網絡媒體之間的界限將進一步模糊。同時也意味著,移動通信媒體進入了一個更加高速發展的時代,并且將加速對傳統媒體產業的解構,僅僅是“第五媒體”的定位,恐怕已經不能準確評價它的價值了。
【參考文獻】
關鍵詞：微電影，營銷價值，植入廣告
中圖分類號：B018
在快節奏的社會生活中，人們觀看和閱讀的時間被碎片化。在“碎片化時間”里，受眾更加傾向于短時間內獲得高質量電影帶來的情感體驗，微電影由此應運而生。本文將在問卷調查基礎上，就微電影的營銷價值，以及如何更進一步發揮微電影營銷價值作用作一探討。
一、微電影的營銷價值
微電影的營銷價值主要體現在植入廣告上，微電影植入式廣告把產品、品牌適度且巧妙融進劇情中、融入微電影故事內容中完美演繹，將廣告訴求蘊于各種敘事技巧之中，具有生動性和觀賞性，使消費者更好地理解和接受品牌形象與價值。由于產品特于情節、服務于人物，讓受眾更易于接受，因此，微電影植入廣告的營銷價值效應具有以下兩方面優勢：
1、微電影植入廣告相比傳統植入廣告受眾抵觸小，傳播效果佳
為了了解80、90后群體對微電影的態度，以及驗證微電影植入廣告相比傳統植入廣告具有受眾抵觸小，傳播效果佳的優勢，我們隨機投放了50份問卷，有效回收了40份。調查表明，80、90后群體對微電影的態度大部分都是喜歡看的，回答不喜歡看的為0。在觀看頻度上，回答經常看的占27.5%，回答偶爾看的占50%，兩項合計占77.5%，回答基本不看的占22.5%，沒有人說不看的。由此可見，微電影在80、90后中觀看率是很高的。
針對微電影傳播效應，我們設計了六個題項，一個是“觀看微電影廣告后能否回憶起廣告內容”，結果有22.5%的人認為觀看微電影廣告后能回憶起廣告內容，有57.5%的人認為有的能回憶起廣告內容，兩項合計占80%，僅有20%的人認為不能回憶起廣告內容，說明微電影傳播效應是可以肯定的。
第二個問題是“你觀看微電影后是否樂意分享轉載”，結果回答是的和大多數情況下是的人占12.5%，回答有時是的占50%，回答不是的占37.3%。說明大部分人還是樂意分享轉載的。
第三個問題是“你是否會向別人推薦或介紹微電影中的廣告品牌”，調查結果：回答會的占2.5%，回答大部分會的占5%，回答有時會的占25%，回答不會的占了67.5%。說明有32.5%的人愿意向別人推介微電影中的廣告品牌。
第四個問題是“你認為微電影是否能引發二次傳播和口碑效應”，調查結果：有30%的人認為能，有23%的認為大部分能，有39%的人認為有時能，僅8%的人認為不能。說明絕大多數人認為一部成功的微電影能夠引發二次傳播和口碑傳播。
第五個問題是“微電影廣告對品牌形象是否有積極作用”，調查結果，有5%回答微電影廣告對品牌形象有積極作用，有15%的人回答大部分有積極作用，有47.50%的9人回答有的有積極作用，即有67.5%的人認為微電影廣告對品牌形象有積極作用，有32.50%的人回答沒有積極作用。
第六個問題是“你對微電影廣告中的品牌印象如何”，結果，有37.50%的人認印象較好，有50%的人認為有的印象好，有12.5%的人認為印象不好。說明80、90后對微電影廣告中的品牌印象還是較好的。
2、廣告成本低，投資與收益比值高
大多數微電影耗資都是比較少的，從幾千元到幾十萬不等。（當然也有些比較知名的微電影拍攝成本比較高，比如首部微電影《一觸即發》耗資就過億。）相較于傳統廣告而言，微電影植入式廣告拍攝時間短，制作周期短，所以拍攝制作的資金投入也相對較少，而且廣告的投放和推廣費用也非常少。
作為微電影的播出平臺，視頻網站也能收獲巨大的點擊量以及廣告收益，可以說是一舉兩得，所以視頻網站不僅樂意如此，也參與其中，比如優酷出品了11度青春系列，不僅觀眾喜歡，贊助商喜歡，也給網站自身帶來巨大收益。而且，和電視廣告比較來說，微電影廣告主要傳播的載體是網絡，通過網絡上傳播其內容，利用網民之間的相互傳播得以實現最大范圍的覆蓋，不需要付廣告費，又節省了一大筆資金。
二、進一步發揮微電影營銷價值作用的建議
1、避免過度營銷
微電影“過度營銷”主要體現在兩個方面。一方面是制作數量的過度，各大企業跟風微電影，一年上線數千部微電影，讓消費者應接不暇，真正成功的卻屈指可數；另一方面是內容上的營銷過度，絕大多數企業為宣傳特定產品而打造的微電影，實為廣告大片，有著“追求速成、粗制濫造、產品導向、植入牽強”等共同特征。
營銷過度造成的后果之一是用戶的審美疲勞乃至反感，畢竟用戶不會為看廣告而看廣告，在視頻網站和微博社會化媒體上，用戶有權決定看還是不看，當用戶不愿意觀看時，微電影的過度營銷就變成了無效營銷，播放數據造假更會助長這一虛假游戲的泡沫成分。
針對微電影廣告問題，我們的調查表明，認為廣告味太濃的人占2.5%，認為大部分微電影廣告味太濃的人占20%，另有50%的人認為有的微電影廣告味太濃，也有27.50%的人認為微電影不存在廣告味太濃的問題。說明在80、90后心目中微電影的廣告味總體上還是比較濃的，合計占到72.50%。
針對微電影中的植入廣告是否存在審美疲勞這一問題，我們的調查結果是，人回答存這一問題的占17.50%，回答大部分存在這一問題的占17.50%，回答有的存在這一問題的占42.50%，回答不存在這一問題的占22.50%。說明微電影植入廣告在觀眾眼里存在不同程度的審美疲勞問題。
2、注意藝術與廣告間的平衡
微電影營銷，內容的感染力只是手段，本質上其目的仍然是打廣告。如果一部微電影在導演的引導下，過于強調藝術性，與企業品牌或產品關聯度太低，那么這部微電影即使再火，即使感動了再多的觀眾，也跟企業的營銷沒有多大的關系。但如果走向另一個極端，就像目前市場上大多數微電影那樣，只不過是一只長篇廣告，商品力的呈現是夠了，但是弱化了故事本身的故事性和傳播價值，對觀眾而言，感動力下降，其傳播效應也就自然下降了。一旦微電影在社會化媒體上不被關注和轉載，那么其營銷效果同樣微弱，再低的制作費用也是浪費。
針對微電影是否存在粗制濫造問題，我們的調查結果是，有15%的人回答存在這一問題，有7.5%的人回答大部分存在這一問題，有55%的人回答有的存在這一問題，有22.5%的人回答不存在這一問題。說明絕大多數80、90后還是認為為宣傳特定產品而制作的微電影存在粗制濫造現象。這需要引起重視。
總之，微電影廣告作為一個近年興起的新鮮事物，在發揮營銷價值方面有其自身優勢，但隨著微電影廣告的激增，屆時是否還能成為吸引注意力的 “萬金油”，以及如何持續保持其營銷價值優勢，則是一個需要慎重思考的課題。
［關鍵詞］電信企業；銷售體系；銷售渠道
1 電信企業3G時代特點分析
1.1 傳統電信企業的特點
電信企業從屬服務行業,因而我們必須從服務行業的特點出發,制訂出符合行業特征的市場營銷方案。“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或利益,并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品密切聯系在一起,也可能毫無聯系。”這就決定了電信企業具有如下行業特點：
(1)不可觸摸性。電信企業的業務服務是無形的。與有形產品不同,服務在被購買以前是看不見、摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性,他們必然會尋求服務質量的標志或證據。他們將從看到的地方、人員、設備、溝通資料、品牌和價格等方面,作出服務質量的判斷。因此,服務提供者的任務是“經營證據”、“化無形為有形”。產品營銷者受到的挑戰是要求他們增加抽象觀念,而服務營銷者受到的挑戰則是要求他們在其抽象供應上增加有形證據。
(2)不可分離性。服務的生產與消費二者一般而言是同時進行的。這與有形物品的情況不同,后者是被制造出來的,先投入存儲,隨后銷售,最后被消費。如果服務是由人提供的,那么這個人就是服務的一部分。因為當服務正在生產時顧客也在場,提供者和顧客相互作用,是服務營銷的一個特征,提供者和顧客兩者對服務的結果都有影響。
(3)可變性。服務具有極大的可變性。因為服務取決于由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務質量的控制可采取兩個步驟:第一步,挑選優秀的工作人員并進行培訓。對服務提供者進行培訓,使其對顧客出現的各種情況都能做出適當反應,從而減少服務的可變性;第二步,通過顧客建議和投訴系統,進行顧客調查和購買情況分析,追蹤了解顧客的滿意情況。這樣,質量較差的服務便可被發現并得以更正。
(4)易消失性。服務不具有可貯藏性。不可能事先生產出服務留待以后消費。它的生產過程本身就是消費的過程,因而極易消失。由于服務型企業具有以上特點,因而服務型企業如果只用傳統的市場營銷方法來經營勢必困難。在服務型企業中,顧客面對著服務質量不穩定和較多變化的服務者,服務結果不僅受服務提供者的影響,而且受“不公開的"生產過程的影響。因而服務型企業的營銷不僅需要傳統的市場營銷,而且還要插入其他兩種市場營銷,即內部市場營銷和交互作用的市場營銷。
(5)廣告宣傳的影響較大。進行產品銷售是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求,同時獲取利潤的過程。營銷學用來辨識未被滿足的需要,定義、量度目標市場的規模和利潤潛力,找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。而廣告在服務行業中起到至關重要的宣傳作用。好的廣告可以在人們思想中留下經久的揮之不去的印象,從而促進人們對產品的選擇。
1.2 電信企業3G時代的新特點
近一年來,電信企業的市場環境發生了極大的變化。寬帶網絡的改造和3G網絡的建設如火如荼,三網融合開始試點；隨著移動業務的發展,體驗式營銷、社會化營銷、電子化營銷等新的營銷方式接踵而來。電信企業的業務結構發生了前所未有的變化。固話業務收入占收入總量1/4,而且還在繼續降低；寬帶業務收入超過了固話,而且還在繼續增長；移動業務收入超過了寬帶,而且增幅很大；以IDC、視頻監控、呼叫中心、警務通、公交監控、氣象預報為代表的新型系統集成類業務,由于很好的發揮了寬帶和3G的優勢,正成為電信企業新的收入增長點；同時,由于寬帶和3G技術業務協同的不斷深入,新的業務模式層出不窮,技術升級正在引導電信企業急速前進。電信企業面臨的社會環境也正在發生很大的變化。消費升級這個概念體現在很多領域,在通信市場上尤為明顯,消費正從語音快速升級到視頻,從低速升級到高速,從有線升級到無線。回頭看,CDMA上馬的時候,消費升級并沒有現在明顯,僅靠技術升級來拉動,結果并不完美。再看現在的歐洲市場,3G對2G的替代風起云涌。技術和消費的同時升級是電信企業的難得機遇。
2 產品零售行業特點的分析
總的來說,無論電信企業的產品如何換代升級,電信企業與產品零售行業密切關聯。分析電信企業的生存模式,首先就要分析零售行業的特點。
首先,零售是將商品及相關服務提供給消費者作為最終消費用的活動。如零售商將汽車輪胎出售給顧客,顧客將之安裝于自己的車上,這種交易活動便是零售。若購買者是車商,而車商將之裝配于汽車上,再將汽車出售給消費者則不屬于零售。其次,零售活動不僅向最終消費者出售商品,同時也提供相關服務。零售活動常常伴隨商品出售提供各種服務,如送貨、維修、安裝等,多數情形下,顧客在購買商品時,也買到某些服務。再次,零售活動不一定非在零售店鋪中進行,也可以利用一些使顧客便利的設施及方式,如上門推銷、郵購、自動售貨機、網絡銷售等,無論商品以何種方式出售和在何地出售,都不會改變零售的實質。最后,零售的顧客不限于個別的消費者,非生產性購買的社會集團也可能是零售顧客。如公司購買辦公用品,以供員工辦公使用；某學校訂購鮮花,以供其會議室或宴會使用。所以,零售活動提供者在尋求顧客時,不可忽視集團客戶。在我國,集團客戶電話費達50%左右。電信行業作為一種特殊的產品零售行業,也需要根據零售行業的特點及時調整自己的行業定位,從而適應不斷升級的行業內部競爭。特別是在3G技術快速發展的今天,電信企業不應該把自己還當成是專門的服務型企業或公益企業,而應該主動出擊,積極參與到激烈的市場競爭中來。
3 銷售渠道選擇的影響分析
銷售渠道是指某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時,取得這種貨物或勞務所有權或幫助轉移其所有權的所有企業或個人。銷售渠道作為運營商和消費者之間的一個中介組織,其目的在于加速將商家的產品提供到消費者手中,渠道可以將生產商、零售商、批發商和消費者有效地連接起來,從而大大提高銷售效率。簡單地說,銷售渠道就是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。隨著經濟的發展,零售產業競爭逐漸加劇,通過技術領先和創新保持企業在市場中的競爭力已變得越來越難,而此時通過完善豐富的銷售系統和銷售渠道來開拓市場發展客戶資源就顯得越來越重要。銷售渠道主要有直銷和兩種方式。對經營渠道的相關理論主要包括整合營銷理論和渠道定位理論。
3.1 整合營銷理論
整合營銷理念是舒爾茨提出的一種經營理念。企業希望兼顧自身、消費者、社會三方的共同利益,同時更好地協調企業內外系統的關系和活動。整合營銷是以企業內外所有資源為手段,重組再造企業生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素,以實現企業目標為目的、全面的、一致化營銷,即一體化營銷。整合營銷強調把一切企業活動,如采購、生產、外聯、公關、產品開發等,不管是企業經營的戰略策略、方式方法、還是具體的實際操作,都需進行整合重組,是企業在各個環節上達到高度協調一致,緊密配合,共同進行整合營銷。通過渠道整合,由不同渠道來承擔同一銷售過程中的不同職能,可使企業獲得更多利潤,同時降低整體銷售成本,并使銷售人員/中間商有更多的時間去尋求更多、更大的商機。電信企業要兼顧到自身,消費者以及市場情況的各個方面,充分從消費者效用最大化和自身利潤最大化的角度去定位自己的銷售理念,從而制訂合理的營銷計劃。
3.2 渠道定位理論
渠道定位是企業為了獲得在渠道中的地位而開展的有關渠道計劃和決策的活動。渠道定位的關鍵在于和渠道成員之間保持伙伴關系或策略同盟關系,以便給生產商及其渠道成員帶來長期、可觀的效益。渠道定位不應該僅僅是實體分銷渠道,更應該成為一個有效的整合銷售和服務體驗的渠道模式,如電信企業要做到生產、銷售、售后一條龍的專業定位,從而不僅在同行業競爭中占據有利地位,更能夠帶動相關的設備供給和售后服務技術部門的發展。在3G技術不斷發展的今天,電信企業的競爭,已經不僅僅停留在對于專門的技術產品的競爭,更重要的還有對于產品研發的核心技術的競爭以及專業的售后服務的競爭。對于電信行業來講,家電連鎖賣場、大型連鎖百貨超市，以及近年來興起的團購渠道等是直接的或專門的銷售渠道,而廣泛的產品宣傳,優良的售后服務則決定了產品銷售渠道的直接定位。
4 3G時代改變銷售體系增強行業競爭力的政策建議在3G時代,由于數據移動業務的多樣性、復雜性以及客戶需求的個性化、多樣化,移動通信業務將更加差異化,為了適應這些新的變化以及滿足新的競爭要求,必須改變2G時代的渠道營銷的商業模式,將一些創新的營銷方式及其他行業的渠道引入到3G業務中來,進而形成一個多方位、信息暢通、具備綜合功能的渠道網絡。因此,在3G時代,改變銷售體系成為產品在競爭中獲勝的關鍵。
4.1 關于銷售體系更改的措施
首先,要改變直銷體系。現在的直銷體系,還是基于固網的社區經理制,這是一種典型的防守體系。3G銷售的基本方法是體驗式營銷,體驗式營銷主要依賴于直銷隊伍,是典型的進攻體系。新的方法是團隊化的網絡營銷體系,以客戶經理為主導,充分吸納社會優秀銷售人才,形成直銷團隊,在網絡中實施主動地體驗式的營銷。優秀的客戶經理將從單純的營銷向整合營銷轉變。實質上,需要改變社區分局的組織形態。
其次,要改變體系。現在的體系是2G的體系的基礎上形成的,不同之處有兩點：第一,渠道功能從發展用戶向服務轉變；第二,管理策略是規范渠道。但是,近一年多的實踐證明,2G的體系對3G基本不起作用,以精品沃店為主導的智能手機銷售渠道正在興起,這必將引領手機大賣場這種銷售形態的轉型。要有政策鼓勵那些好的2G渠道及時轉型,手機實名制會加速推動這個趨勢。學校市場是典型的2G市場。但是,學生是天生的新潮流的追隨者,隨著智能終端價格的降低,3G資費的降低,學生的消費升級必將改變現在的格局。為了吸引新的客戶,電信運營商還可在城市的商業中心,建立自己的旗艦店,通過新穎的體驗環境,新穎的廣告媒體策劃效應,加深和強化客戶對3G的感知和體驗。因此,自有營業廳增加體驗環境,開展可視化營銷,有助于吸引和保持既有客戶對3G業務的消費能力,同時通過傳播效應發展新的客戶。通過對自有營業廳營銷模式的改變,將有助于電信行業開展3G整體營銷戰略的向下傳遞,由于自有營業廳直接代表了電信運營商的渠道營銷模式,因此自有營業廳渠道模式具有渠道體系建設的示范效用,起到了龍頭的作用。
再次,要改變渠道體系。不能簡單地把渠道分為自有和社會兩個類型,要細分,因為面對的用戶群體是不同的。要加快建立電話營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電子渠道營業廳、淘寶營業廳。再加上傳統營業廳、社會渠道營業廳,形成覆蓋全部用戶的全功能的渠道體系。到那時,電信企業應針對不同的渠道設計不同的適銷產品,利用短信營業廳賣GPRS流量包、寬帶流量包等。屆時,一個不依賴客戶經理的經營實體將浮出水面,它們依靠準確的用戶細分,高效的廣告宣傳,將政策、渠道、宣傳完美結合,形成新的營銷力量。現在要做的,是抓緊時間,完成電話營業廳、社會渠道、電子渠道的全業務受理,實現足不出戶辦業務；完成融合業務渠道的工作,實現渠道和競爭對手的差異化；完成自有營業廳繳費分流工作。
4.2 加強渠道競爭
在3G時代,將一些創新的營銷方式及其他行業的渠道引入到3G業務中來,進而形成一個多方位、信息暢通、具備綜合功能的渠道網絡。
首先,從電信運營商的管控能力上看,其對自有營業廳的控制力度是最大的,原因在于自有營業廳的人員全部來自公司內部,自有營業廳的管理和運作能真實反映公司的全部策略。3G時代是體驗經濟的信息時代,3G帶給我們更多、更豐富的數據增值業務。因此,自有營業廳必須設立體驗環境,從3G新穎業務的角度,設計非常有創意的展示和體驗環境。這些環境應包括新穎的視覺效果、良好的聽覺效果,通過配備專門的體驗人員,并提供各類3G體驗終端,讓客戶對3G有更多的感性認識,進而促進購買欲望和消費欲望。其次,從電信運營商的銷售延伸、服務延伸的角度看,渠道起了非常大的作用,在運營商的渠道體系中占有相當大的比例,它們分布廣泛、數量較大,并且在規模、形式上都有所差異。商和運營商之間存在一種合作的契約關系,即商負責銷售電信產品,電信運營商根據其業績情況給予一定的利潤分配。商能否延續電信運營商在3G時代的渠道整體營銷模式,體現服務理念,提供相應的服務和體驗環境將給電信運營商帶來一個非常大的難題。從上述這些問題分析,電信運營商在3G時代的商渠道營銷策略方面更應有所考慮,如在3G業務初期,應以自主旗艦店、營業廳為主要銷售和服務渠道,商銷售和服務為輔助渠道。但這個時期的商應該做重點的篩選,選擇那些符合電信運營商整體渠道營銷模式的,有能力提供類似于運營商自有營業廳的服務和體驗環境,即所謂的強強聯合,同時在利潤分配上給予商合理的考慮,提高商的積極性和參與性。最后,從渠道價值增值的角度看,電信運營商在業務設計、內容提供、網絡運營、市場開發等方面與增值服務提供商緊密合作,可以擴展渠道的價值增值,產生新的贏利模式和新的創新業務。未來3G移動數據增值業務將是電信運營商的主導業務,在整個增值業務價值鏈上將占有重要的比重。而作為3G內容供應商,憑借其技術、內容以及業務運營,服務提供商將通過電信運營商來實現它們自身的利益。因此,電信運營商需要充分發揮3G價值鏈的核心作用,通過引領和規范產業價值鏈、充分發揮自己的核心地位,充分發揮自己的協調組織能力,建立合理的共贏模式。為此,電信運營商需對服務提供商的技術、業務、服務、市場活動進行監督和檢查,以確保服務提供商符合運營商整體營銷戰略,通過建立有效合理的分配模式,激發服務提供商的業務、技術創新能力,實現整個價值鏈的增值。
綜上,電信企業在3G時代要通過銷售體系的選擇,加強銷售渠道的競爭,來改變銷售體系,從而增強自己的競爭力,在激烈的競爭中獲勝。
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論文摘要:隨著信息化和網絡化的電子商務應用步伐的加快，社會跨入了網絡經濟時代.網絡營梢作為一種全新的營銷方式，給企業帶來機遇和挑戰.本丈從企業的角度分析網絡對企業營銷的影響，從而提出在電子商務背景下企業營銷創新戰略的思路.
1我國網絡營銷發展現狀分析
網絡營銷是隨著Internet的產生和發展，借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式.它貫穿于企業網上電子商務的整個過程.是企業以現代營銷理論為基礎，利用互聯網技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經營過程.自20世紀90年代電子商務引人我國，短短十幾年時間就經歷了飛速的發展.網絡與經濟的緊密結合，推動了市場營銷進人嶄新的網絡營銷時代.但是目前，在我國網絡營銷與發達國家相比，我國網絡營銷發展的總體水平還較低，主要表現在:
1.1網絡競爭意識不強，對網絡營銷認識不清.絕大部分企業還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性.
1.2上網企業數量少，分布不均衡.目前，全國560萬家企業洽鄉鎮企業)中，上網企業所占的比例不足1.5%，并且大部分上網企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上，很少有企業擁有自己獨立的域名網址，并對企業形象及產品作具體、系統介紹，網絡利用率低.
1.3網絡營銷產品少、范圍不廣.目前，我國企業網上營銷的產品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網者甚少.
1.4網絡營銷策略水平不高，效益不佳.對網絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略.
2電子商務于企業營銷的競爭優勢分析
作為一種全新的營銷方式，網絡營銷具有傳統市場營銷方式無可比擬的優越性，客觀上決定了網絡營銷必然具有強大的生命力，也必將成為21世紀企業營銷的主流.
2.1開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制.企業的業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的，它通過因特網改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門，實現企業成本費用最大限度的控制.
2.2互聯網上沒有時間和空間限制.由于網絡的開放互聯性質，通訊實現了信息全球化，網絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方.使得企業可以發現世界各個角落的潛在顧客，企業的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業的資料并達成交易.網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會.
2.3網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式;網絡營銷具有企業和消費者的極強的互動性，消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產品，并進行充分比較，以節省交易時間與交易成本.從根本上提高消費者的滿意度.
2.4網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網上變得透明而清晰.任何企業都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發展自己.
3電子商務對我國企業營銷產生的影響
隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征，建立起了企業的網絡和信息優勢.企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新.
3.1電子商務時代的到來，使得經濟生活完全打破文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態的差異，使整個世界聯為一體.而Internet條件下的企業和消費者之間通過網絡迅速連接起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業營銷方式的影響.在電子商務條件下對營銷方式影響的一個具體體現就是“定制服務”企業根據網上顧客在需求上的差異，將信息和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務對企業經營管理帶來新的影響.電子商務是當前Internet最重要的應用，是在企業信息化的基礎上互聯網技術應用向前推進的必然結果.信息技術和系統集成技術的發展與應用，企業內部的溝通與協作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高服務質量.
4我國企業網絡營銷策略探討
由于我國的網絡營銷尚處于起步階段，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力尚未被挖掘出來.企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略.
4.1轉變營銷觀念，加強對網絡營銷的宣傳
現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大.所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段.在電子商務條件下，打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的.“顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的.
4.2加強網絡基礎設施建設
在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎.網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等.也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務但是，目前我國網絡基礎設施還相當落后，需要政府發揮宏觀調控作用，如允許有線電視網經營互聯網業務，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展.
4.3品牌培養策略
在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益.在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌.網絡品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的消費.企業可以借網絡將自己的品牌打造出來，為更多現實營銷的從業者對自主的品牌增加信任度，讓更多的準目標網民可以接觸到我們的產品.對企業來說，一旦進人到電子商務中，就要專心、專注.因為電子商務其實就是一種營銷工具，每個人都可以來使用它.但所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網絡品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫茫“網海”所淹沒.
4.4完善相關法律法規
網上交易和貿易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統一的法律法規對交易雙方進行規范.同時，網絡交易的發展對傳統的稅收理論提出了挑戰.面對稅收征管易失控、稅務處理易混亂、稽查難度加大等問題，應盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策，以推動網絡營銷良性發展.
4.5完整構建企業呼叫中心
電子商務運營的網上交易系統背后，都有規模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務有機集成，給企業客戶提供了一個快速、準確獲得企業高質量服務的通道，也為企業在瞬息變化的市場中不斷及時把握客戶需求，爭取客戶最大的滿意度，鞏固和擴大市場提供了一個靈活的環境.
4.6企業分銷渠道策略
分銷渠道的細化是電子商務時代一個顯著的渠道特征，因為企業面對的不再是單一或具體的市場，而是全球性的統一而又抽象全天候的市場，企業致勝的關鍵在于分銷創新，構建多樣化、直接分銷為主導的分銷形式，挖掘更多的商業機會，提高分銷效率一是結合相關產業的公司，共同在網絡上設點銷售系列產品.采用這種方式可增加消費者的上網意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力.二是在企業網站上設立虛擬店鋪，通過三維多媒體設計，形成網上優良的購物環境.
另外，有條件的企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系.實力較弱的企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化.
4.7提高企業員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力
隨著企業信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業生產經營的核心，信息勞動成為企業的主要經濟成分，必然要使企業的運作方式發生重大變化，這對企業員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求.因此，企業需要通過各種途經對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養一批具有較高信息素養的員工隊伍.
