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第1篇

戶口所在： 肇慶 國 籍： 中國

婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請(qǐng) 身 高： 160 cm

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng) 體 重： 44 kg求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 商務(wù)/電子商務(wù)-經(jīng)理/主管/專員/助理， 行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管， 會(huì)計(jì)

工作年限： 8 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州,花都區(qū),工作經(jīng)歷公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：批發(fā)/零售

擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)/行政主管

工作描述： 全盤做公司財(cái)務(wù)內(nèi)賬。

廣州市**工藝品有限公司 起止年月：2007-02 ～ 2009-10

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)

擔(dān)任職位： 行政主管/財(cái)務(wù)助理

工作描述： 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工工資/獎(jiǎng)金的核算，每月員工考勤統(tǒng)計(jì)表的整理及匯總；

2.負(fù)責(zé)使用用友軟件操作倉庫進(jìn)出倉管理工作。

3、負(fù)責(zé)后勤的飯?zhí)眉吧a(chǎn)材料的采購控制。

4.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工作。

5、負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理工作。

6、負(fù)責(zé)人事招聘工作，日常員工入職、離職手續(xù)辦理及對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件//會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事資料等分類整理）

7、其它辦公室日常工作。

離職原因： 個(gè)人原因廣州市**服裝有限公司 起止年月：2002-09 ～ 2007-01

公司性質(zhì)： 中外合資 所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)

擔(dān)任職位： 行政助理/財(cái)務(wù)助理

工作描述： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工廠員工月工資的核算和發(fā)放。

2、負(fù)責(zé)每月辦公文具用品的采購、領(lǐng)用填單、盤存；監(jiān)控各部門領(lǐng)用情況；統(tǒng)計(jì)月收發(fā)盤存報(bào)表。

3、負(fù)責(zé)每月員工考勤統(tǒng)計(jì)表的整理及匯總；

4、日常員工入職、離職手續(xù)辦理及對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。

5、公司文件及員工檔案管理;每月公司通訊集群網(wǎng)員工入退登記辦理；

6、負(fù)責(zé)公司出貨數(shù)的月報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

7、負(fù)責(zé)高層管理會(huì)議紀(jì)要的記錄。

8、負(fù)責(zé)飯?zhí)妹咳沼貌筒巳庥嗁徏皢T工宿舍的管理工作。

9、其它辦公室日常工作。

離職原因： 想換另一個(gè)發(fā)展空間

教育背景

畢業(yè)院校： 湖北省能源經(jīng)濟(jì)學(xué)校

最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2002-07

專 業(yè) 一： 商務(wù)英語 專 業(yè) 二： 會(huì)計(jì)

起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

1999-09 2002-07 湖北省能源經(jīng)濟(jì)學(xué)校 商務(wù)英語 - -

2009-02 2009-06 中華會(huì)計(jì)網(wǎng)花都分校 會(huì)計(jì) 會(huì)計(jì)從業(yè)資格 -

語言能力

外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀

第2篇

一、各單位對(duì)本轄區(qū)內(nèi)所有的涉軍人員進(jìn)行全面摸底，造好花名冊(cè)，并對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的涉軍人員進(jìn)行調(diào)查了解，是否有培訓(xùn)意向或要求安排公益性崗位，及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)里（見附件7）。

二、部分軍隊(duì)退役人員技能培訓(xùn)工作

對(duì)有就業(yè)意愿的人員，可到縣就業(yè)部門指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)參加技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工種包括服裝、電子、食品加工等，此類人員可根據(jù)自身?xiàng)l件自行選擇。培訓(xùn)報(bào)名由各村（居）、各單位負(fù)責(zé)，統(tǒng)一將情況上報(bào)到鄉(xiāng)民政所。報(bào)名時(shí)應(yīng)填寫《職業(yè)技能培訓(xùn)申請(qǐng)表》，并提供身份證復(fù)印件1份、《退伍證》復(fù)印件1份、《就業(yè)失業(yè)登記證》（可到縣就業(yè)局辦理）復(fù)印件1份、1寸照片2張。

三、部分軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作

對(duì)有創(chuàng)業(yè)愿望的人員，可到縣就業(yè)部門免費(fèi)參加創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《創(chuàng)辦你的企業(yè)》（SYB）課程、企業(yè)經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理等。對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的人員免費(fèi)提供創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及創(chuàng)業(yè)跟蹤服務(wù)等。培訓(xùn)報(bào)名由各村（居）、各單位負(fù)責(zé)，統(tǒng)一將情況上報(bào)到鄉(xiāng)民政所。報(bào)名時(shí)應(yīng)填寫《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)申請(qǐng)表》，身份證復(fù)印件1份、《退伍證》復(fù)印件1份、《就業(yè)失業(yè)登記證》復(fù)印件1份、1寸照片2張。

四、部分軍隊(duì)退役人員小額貸款工作

對(duì)自主創(chuàng)業(yè)的人員，可到縣就業(yè)部門申請(qǐng)2—5萬元再就業(yè)小額貸款資金扶持。申請(qǐng)貸款須攜帶夫妻雙方身份證、戶口本、結(jié)婚證以及營業(yè)執(zhí)照、《就業(yè)失業(yè)登記證》、擔(dān)保人身份證等材料。

五、部分軍隊(duì)退役人員在公益性崗位安置就業(yè)工作

各單位要按照本單位實(shí)有部分軍隊(duì)退役人員公益性崗位的需求開發(fā)出公益性崗位，縣直、駐縣單位要根據(jù)本部門、本單位部分退役人員公益性崗位的需求開發(fā)一定的公益性崗位進(jìn)行安置?？h教育、衛(wèi)生系統(tǒng)要在下屬學(xué)校、醫(yī)院衛(wèi)生院各騰出40個(gè)公益性崗位安置縣城鎮(zhèn)部分軍隊(duì)退役人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位騰崗和就業(yè)安置情況于11月20日前報(bào)縣就業(yè)局。縣就業(yè)局對(duì)利用公益性崗位安置部分軍隊(duì)退役人員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位給予公益性崗位補(bǔ)貼。公益性崗位主要是指保潔、保綠、保安等工作崗位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位安置到公益性崗位工作的部分軍隊(duì)退役人員月工資不得低于江西省人民政府規(guī)定的我縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)600元。各用人單位要對(duì)公益性崗位安置人員建立考勤考核機(jī)制。

六、就業(yè)困難部分軍隊(duì)退役人員的就業(yè)援助工作

對(duì)屬于“零就業(yè)家庭”或“4050”人員的部分軍隊(duì)退役人員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“一對(duì)一”就業(yè)援助措施，確保其本人或1名以上家庭成員實(shí)行就業(yè)或創(chuàng)業(yè)。

七、其它有關(guān)事項(xiàng)

第3篇

這樣的故事，凡是辦過會(huì)的同志都能講出不少。為幫助入行不久的讀者盡快掌握辦會(huì)的本領(lǐng)，我們以不同方式搜集了一批會(huì)務(wù)服務(wù)的故事，希望對(duì)讀者朋友有所啟發(fā)。組稿過程中，我們得到了各級(jí)辦公廳（室）同志們的熱烈響應(yīng)和大力支持，在此表示衷心的感謝！

1

會(huì)場(chǎng)布置

1.讓會(huì)場(chǎng)布置“活”起來

去年，我負(fù)責(zé)某次討論會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置。布置好會(huì)場(chǎng)后，我請(qǐng)主任來檢查。

初步檢查后，主任問：“座位是按什么原則安排的？”我信心滿滿地回答道：“根據(jù)之前會(huì)議要求，按‘先定中間，再定左右’的順序，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和討論組組長(zhǎng)排在主桌中間，其他代表按選區(qū)和職務(wù)一左一右依次排列。”

“這樣不行，”主任說，“會(huì)場(chǎng)布置不能簡(jiǎn)單憑經(jīng)驗(yàn)，要看會(huì)議內(nèi)容和目的。就說座位排列，第一，這次討論會(huì)和一般會(huì)議不同，與會(huì)人員都是黨代表，身份是一樣的，不存在職務(wù)的高低。第二，討論會(huì)的主要目的是審查報(bào)告、暢談思路、建言獻(xiàn)策。想討論得好，至少要確保主桌上各類代表分布均衡，涉及重點(diǎn)工作、重點(diǎn)行業(yè)的代表也要往中間靠。你再想想，重新調(diào)整下。”我這才意識(shí)到有些情況還真是沒有認(rèn)真考慮。再看會(huì)場(chǎng)，主桌上明顯缺少農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等行業(yè)代表，分布確實(shí)不合理，而且會(huì)場(chǎng)中僅主桌有話筒，未在主桌就座的代表發(fā)言很不方便。

回到辦公室，我將座次重新排列。第一，主桌上優(yōu)先安排身份重疊的代表，如既是女性又是教育衛(wèi)生系統(tǒng)的代表，確保各領(lǐng)域代表在主桌有限的人數(shù)中盡量實(shí)現(xiàn)均衡分布。第二，涉及重點(diǎn)工作、重要行業(yè)的代表，如無法安排在主桌，盡量安排在后排靠中間位置。第三，準(zhǔn)備四個(gè)無線話筒，分置在后排座位兩端，保障未在主桌就座代表的發(fā)言。最后，我將會(huì)場(chǎng)實(shí)際安排情況制作成參會(huì)人員座位表，標(biāo)明代表姓名，與代表基本信息表一同打印出來，放在與會(huì)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座位前，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參會(huì)人員信息一目了然。

精心布置后，第二次的會(huì)場(chǎng)布置順利通過了主任的檢查。由此可見，會(huì)場(chǎng)布置絕非簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)性工作，做到因需而變、因事而變，方能讓會(huì)場(chǎng)布置“活”起來，為會(huì)議的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)，提供保障。

2.能否坐得下尺子會(huì)“說話”

一次召開市政協(xié)會(huì)議，政協(xié)主席提出：“以前咱們每次開政協(xié)全會(huì)，常委們都坐在臺(tái)下，這次全會(huì)能不能想辦法都上主席臺(tái)？”

聽到領(lǐng)導(dǎo)這么說，我頭一下子大了。要知道，對(duì)這個(gè)會(huì)場(chǎng)我是再熟悉不過了。以往全會(huì)，之所以常委們沒有上主席臺(tái)，是因?yàn)橹飨_(tái)較小，一般安排四排，每排21人。市政協(xié)常委60多人，加上市四大班子領(lǐng)導(dǎo)和其他與會(huì)的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一共125人，顯然坐不下。

這可如何是好？不管怎樣，既然領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的想法和要求，我們就得努力想辦法。我就提議有沒有可能再加一排座位，每排也再增加幾個(gè)座位。后勤組的同志聽后馬上說：“如果有可能，早就增加了。”我說：“別急，那咱們一起去會(huì)場(chǎng)，實(shí)地量一量再說。”于是，我們一起到主席臺(tái)上，拉尺子一量，第一排前沿距主席臺(tái)前沿近兩米，最后一排座椅后沿距后墻有一米多，每排座位左右兩端距側(cè)幕也各有半米多寬。果然，會(huì)議桌整體前移一米，后邊是可以增加一排的，每排會(huì)議桌再增加座位也有富余。這樣，前后五排，每排25人，市政協(xié)常委與其他參會(huì)的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正好全部坐下。

這樣一次經(jīng)歷讓我明白，慣例也不一定科學(xué)，解決問題不能墨守成規(guī)，要有求證精神。

3.會(huì)場(chǎng)溫度控制的“學(xué)問”

在一次大型會(huì)議召開當(dāng)天，我提前一小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，早早把會(huì)場(chǎng)空調(diào)打開，調(diào)至25攝氏度，就去忙其他工作了。出人意料的是，會(huì)議開始后不久，會(huì)場(chǎng)溫度忽然升高。臺(tái)下的代表們熱得紛紛拿起桌上的會(huì)議材料當(dāng)扇子扇起風(fēng)來。我非常納悶：明明提前一個(gè)小時(shí)就開了空調(diào)，怎么還這么熱？為了保持會(huì)場(chǎng)的舒適度，我趕緊降溫，把空調(diào)溫度調(diào)至18攝氏度。結(jié)果沒多久，會(huì)場(chǎng)溫度過低，一些代表開始打噴嚏。三個(gè)半小時(shí)的大會(huì)結(jié)束后，忽冷忽熱的室溫讓不少代表頗有微詞。我聽到有代表打趣道：“今天會(huì)場(chǎng)空調(diào)應(yīng)該是犯了瘧疾，咱們是‘熱時(shí)節(jié)熱得在蒸籠里坐，冷時(shí)節(jié)冷得在冰凌上臥’，哈哈哈??”我感到很難為情。

會(huì)后，我向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，方才明白會(huì)場(chǎng)溫度控制還真是有大學(xué)問呢！會(huì)場(chǎng)越大，溫度越難控制。因?yàn)槿梭w熱量和外界環(huán)境不斷交互，會(huì)改變外界環(huán)境溫度。會(huì)場(chǎng)無人時(shí)和代表入座后，會(huì)場(chǎng)溫度自然會(huì)發(fā)生變化。因此夏天要提前把室溫調(diào)得比正常溫度更低一些，這樣隨著室內(nèi)人數(shù)增多，室溫會(huì)增高，從偏低變成相對(duì)適宜。

這件事給我好好上了一課，會(huì)務(wù)工作的學(xué)問真是一輩子也學(xué)不完，開空調(diào)這樣看似簡(jiǎn)單的事，里面也有門道呢。

4.會(huì)場(chǎng)燈光檢查少不得

某大型會(huì)議開始前幾天，我們開碰頭會(huì)，各自匯報(bào)會(huì)議的籌備情況。我匯報(bào)完到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)的情況后，處里老同志提醒：燈光檢查了嗎？我心想：那個(gè)會(huì)場(chǎng)經(jīng)常用，還有什么可檢查的？不過作為會(huì)前籌備的必要流程，還是不能大意。于是，我叫上攝像師一起去會(huì)場(chǎng)。打開燈，攝像機(jī)開機(jī)，我坐到主席臺(tái)上，試拍了一陣。

這一拍可真發(fā)現(xiàn)問題了，燈光效果非常不理想。主席臺(tái)頭頂上的燈光打在我的頭頂上，拍攝的畫面變成了“陰陽臉”。如果用攝像機(jī)自帶的燈補(bǔ)光，光線直接打在臉上，不僅熱得難受，連面前的文件材料都看不清了。

以前這個(gè)禮堂開過無數(shù)次會(huì)，從來沒遇到過這個(gè)問題，這次是怎么了？我馬上向禮堂工作人員了解情況，終于弄清了原因。原來前不久，禮堂主席臺(tái)的燈改為了LED燈。我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)后勤部門同志解決了這個(gè)問題。這件事給我留下了很深的印象，提醒我辦會(huì)不能“想當(dāng)然”，按照程序要檢查的，一個(gè)都不能少。

5.疏漏了記者的席位

一次，我們處負(fù)責(zé)市質(zhì)量監(jiān)督大會(huì)的會(huì)務(wù)工作。籌備、服務(wù)這樣的會(huì)議，對(duì)我們處來說是輕車熟路，但我們不敢掉以輕心，全處上下緊鑼密鼓，按流程認(rèn)真統(tǒng)籌安排。

一切都準(zhǔn)備就緒，原以為能圓滿完成任務(wù)，可會(huì)議當(dāng)天居然在座位安排上出了問題——與以往不同的是，此次會(huì)議增加了“假冒偽劣產(chǎn)品展示”環(huán)節(jié)，這是會(huì)議的一大亮點(diǎn)，也是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，因此來了許多媒體記者。但安排座位的工作人員還是按照以往的慣例，僅為媒體留出寥寥幾個(gè)席位。結(jié)果，三四十名記者參會(huì)，媒體席位一下子顯得捉襟見肘，我們把自己的座位讓給記者還是不夠，不少攝影記者只能一直站著，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和效果都打了折扣。

會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了批評(píng)，與會(huì)記者也有抱怨。我們認(rèn)真反思，深刻認(rèn)識(shí)到，會(huì)務(wù)工作必須把各種情況考慮周全，決不能疏忽大意，否則真是“一丑遮百俊”，一個(gè)小小的疏漏就可能讓之前的付出變得蒼白無力。

6.差點(diǎn)出事的會(huì)標(biāo)

辦會(huì)多年，給我印象最深的是那次縣里召開的人代會(huì)，我負(fù)責(zé)會(huì)標(biāo)的布置。

前一晚忙到深夜，會(huì)場(chǎng)一切都安排妥當(dāng)，我去值班室睡了一覺。第二天一早到會(huì)場(chǎng)時(shí)，我嚇了一跳：會(huì)標(biāo)上“屆”字下面“由”的邊緣已經(jīng)卷起，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，原來是暖風(fēng)惹的禍。這個(gè)會(huì)場(chǎng)比較大，天氣又冷，需要提前幾個(gè)小時(shí)開空調(diào)，有一個(gè)暖風(fēng)出風(fēng)口正好對(duì)著“屆”字下方，把膠吹化了。為防止膠再次被吹化，我們趕緊把會(huì)標(biāo)上所有字全部用大頭針別住。

雖然會(huì)議順利進(jìn)行，但大家還是心有余悸。如果發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，在會(huì)議進(jìn)行時(shí)會(huì)標(biāo)上的字掉落，電視臺(tái)還現(xiàn)場(chǎng)直播，那后果真是不堪設(shè)想。為避免工作中出現(xiàn)類似失誤，從此以后我們將用大頭針固定會(huì)標(biāo)的內(nèi)容固化到會(huì)議組織流程中。

7.簡(jiǎn)潔明了的會(huì)標(biāo)

初入職場(chǎng)趕上一次縣委召開會(huì)議，我負(fù)責(zé)會(huì)標(biāo)的制作。綜合會(huì)議的主題和議程，我將會(huì)標(biāo)定為：“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)暨“講政治守紀(jì)律做表率”專項(xiàng)主題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)。核對(duì)后我自己還挺滿意，就向科長(zhǎng)做了匯報(bào)。科長(zhǎng)看了之后說：“小王，你數(shù)數(shù)這有多少字，咱們開會(huì)的地方掛得下嗎？”科長(zhǎng)一下子把我問住了。

后來，向同事請(qǐng)教才知道，開會(huì)的主席臺(tái)比較窄，如果將這么多字放在會(huì)標(biāo)上，字間距會(huì)非常小，不美觀不說，還看不清楚。于是，我征求各方面的意見，并向科長(zhǎng)請(qǐng)教，最終將會(huì)標(biāo)定為：“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員會(huì)。我也從中學(xué)到，會(huì)標(biāo)的制作一定要突出主題、簡(jiǎn)潔明了。

8.導(dǎo)引牌里的“玄機(jī)”

在會(huì)場(chǎng)周圍，我們經(jīng)常會(huì)擺放導(dǎo)引牌，為參會(huì)代表指引會(huì)場(chǎng)的位置。制作和擺放導(dǎo)引牌，要注意檢查字體、箭頭是否清晰，擺放的位置是否合適，一般這項(xiàng)工作由會(huì)場(chǎng)的有關(guān)部門來負(fù)責(zé)。但是不是有人負(fù)責(zé)就可以不管了呢？實(shí)踐告訴我們并不是，導(dǎo)引牌事先一定要檢查。

在一次辦會(huì)工作中，我就發(fā)現(xiàn)了小導(dǎo)引牌里的“大問題”。這次會(huì)議在我市的禮堂召開，在辦會(huì)的前一天，這個(gè)禮堂剛剛承辦了一場(chǎng)大型文藝匯演。在制作導(dǎo)引牌時(shí)，禮堂方面準(zhǔn)備不周，缺少大小合適的紙張，就拿文藝匯演主辦方剩下的紙張充數(shù)。我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，粗看也沒什么問題，可湊近仔細(xì)一看，最底端居然印著一排文藝匯演贊助商的公司標(biāo)識(shí)。雖然公司標(biāo)識(shí)圖案小，不注意根本看不出來，但機(jī)關(guān)的會(huì)議不同于商業(yè)演出，哪來的“贊助商”？這不是跟會(huì)議嚴(yán)肅的性質(zhì)背道而馳嗎？于是我立即找到符合規(guī)范的紙張，協(xié)調(diào)重新制作導(dǎo)引牌。

事后領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我說，現(xiàn)在是自媒體時(shí)代，如果有人把這個(gè)導(dǎo)引牌拍照發(fā)到網(wǎng)上，就很可能帶來負(fù)面影響。

9.沒有保密柜怎么辦

省委領(lǐng)導(dǎo)要到基層召開會(huì)議，我隨行服務(wù)。其中有一個(gè)會(huì)議內(nèi)容，與會(huì)人員不允許攜帶任何電子通信設(shè)備。會(huì)前，基層同志告訴我，條件有限，當(dāng)?shù)責(zé)o法提供保密柜，而如果從市里運(yùn)來時(shí)間又來不及。這可把我給急壞了，會(huì)議就要開始了，我怎么就沒有早作安排?。?/p>

正當(dāng)我不知所措之時(shí)，當(dāng)?shù)氐霓k公室主任給我提供了一個(gè)土辦法——將與會(huì)人員的手機(jī)分別裝到信封中，用訂書機(jī)封口并寫上名字，然后交給工作人員統(tǒng)一保管和清點(diǎn)，散會(huì)后再取回。這樣，沒有保密柜的問題順利解決了。

我也提醒自己，以后辦會(huì)必須將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，遇到問題多思考、多請(qǐng)教，提高工作應(yīng)變能力。

10.會(huì)上耗材要備足

某年，我參加市兩會(huì)的組織籌備工作。那年的市兩會(huì)結(jié)束當(dāng)日加了兩個(gè)會(huì)，后面兩個(gè)會(huì)的議程和名單都要在會(huì)上準(zhǔn)備，打印量比較大，最后打印需要擺放的出席人員名單時(shí)我發(fā)現(xiàn)——打印機(jī)沒有墨了。我搖晃搖晃墨盒，試著又打了幾頁，可是紙上的墨色還是明顯淡了。我一下子急出了一身冷汗：我們沒有備用的墨盒。當(dāng)時(shí)我們使用的那臺(tái)電腦沒有刻錄功能，現(xiàn)場(chǎng)也沒有備用的墨盒。因?yàn)槭潜Ｃ茈娔X，也不能使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。

我們急得滿頭大汗——這時(shí)已是中午，下午三點(diǎn)就要開會(huì)，需要打印的量還不少。這時(shí)，我只好求助同事，同事急忙送來墨盒，才沒有耽誤。我也不禁后怕：如果更晚一些發(fā)現(xiàn)沒墨，來不及應(yīng)變，肯定會(huì)惹出大麻煩。

后來我總結(jié)，在外開會(huì)，自帶電腦、打印設(shè)備和電子版名單也并不意味著萬事俱備，各類風(fēng)險(xiǎn)依然存在，例如打印機(jī)墨盒等耗材一定要想辦法備足，確保萬無一失。

11.停車場(chǎng)炸響警報(bào)聲

一次，我市在開發(fā)區(qū)某會(huì)場(chǎng)召開重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)，市領(lǐng)導(dǎo)正在講話，窗外突然傳來汽車的警報(bào)聲，此起彼伏。因?yàn)殡x會(huì)場(chǎng)太近，聲音很大，即使關(guān)上窗也還是很吵，底下的參會(huì)者竊竊私語，大家也無心聽會(huì)了。我趕緊出去查看情況。原來會(huì)議停車場(chǎng)就在會(huì)場(chǎng)外，緊挨著會(huì)場(chǎng)窗戶的一輛車警報(bào)器出現(xiàn)故障，率先響起來，帶動(dòng)周圍幾輛車的警報(bào)器也一同響個(gè)不停，結(jié)果嚴(yán)重干擾了會(huì)場(chǎng)秩序。

事后，領(lǐng)導(dǎo)雖然沒有批評(píng)我，但我仍然很內(nèi)疚。以后再安排會(huì)議，雖然不能都把停車場(chǎng)安排在遠(yuǎn)處，但我會(huì)通知工作人員，緊鄰會(huì)場(chǎng)的幾個(gè)停車位就不要安排大家停車了，以免類似的情況再次發(fā)生。辦會(huì)，什么想不到的事情都可能發(fā)生，多經(jīng)歷、多總結(jié)，辦會(huì)的經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。

12.會(huì)場(chǎng)文具贏贊許

一天，同事收到一個(gè)快遞，是一款多格文具盒，簡(jiǎn)單的黑色盒子，打開后可以分隔擺放多種文具，是同事給上學(xué)的孩子買的。收者無心，看者有意，我也趕緊買了這種盒子。因?yàn)榉?wù)常委會(huì)會(huì)議、書記專題會(huì)時(shí)間久了，我發(fā)現(xiàn)這種帶有研究、審議性質(zhì)的會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)往往需要審閱簽批許多文件。過去，會(huì)場(chǎng)桌上擺的是“老四樣”：座簽、話筒、筆筒、記事本。發(fā)現(xiàn)審閱文件不便的問題后，我設(shè)想在翻閱時(shí)加上濕手器，簽批時(shí)提供各類筆，整理時(shí)備好曲別針、長(zhǎng)尾夾、訂書機(jī)?？蛇@一堆東西放上會(huì)議桌，雜亂無章，會(huì)議桌豈不是變成辦公桌了？一拿到文具盒，我就迫不及待把有關(guān)文具全部放進(jìn)去，再把文具盒放進(jìn)桌斗側(cè)邊，需要時(shí)再拿出來，問題迎刃而解。之后的會(huì)上，桌面非常整潔，領(lǐng)導(dǎo)簽批文件也相當(dāng)方便。

我們處還有幾個(gè)黑色的大公文包，上面還系著號(hào)碼牌以便區(qū)分。包里裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，打開一看，分門別類、整整齊齊：訂書機(jī)和訂書釘、一盒黑色簽字筆、一把削好的鉛筆、一本稿紙、一摞打印紙、一沓便箋紙，還有信封、回形針、印泥、橡皮、膠水、尺子??各種文具應(yīng)有盡有，還有內(nèi)部電話本放在夾層里。這就是我們的會(huì)議文具包——誰負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，誰就拎上它去會(huì)場(chǎng)。幾年來，會(huì)議文具包立功不少，特別是去外面的會(huì)場(chǎng)開會(huì)，更是經(jīng)常派上用場(chǎng)，再也沒有發(fā)生過會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)缺東西需要臨時(shí)去找的情況。

開會(huì)時(shí)，有關(guān)文具的問題看似小事，可從讓與會(huì)者使用方便、提高會(huì)議效率的角度考慮，還是有許多文章可做的。

2

人員組織

13.提前十分鐘還不夠

一次，我們籌備一次全市性大會(huì)，參會(huì)者近千人。我作為會(huì)務(wù)組一員，負(fù)責(zé)起草會(huì)議通知。大會(huì)是上午8點(diǎn)開始，我按照慣例，在通知里寫明“請(qǐng)參會(huì)人員7：50提前到達(dá)”。

到了大會(huì)當(dāng)天，會(huì)務(wù)組的同志早早來到會(huì)場(chǎng)，一切準(zhǔn)備就緒?？墒茄劭纯斓?點(diǎn)50分了，參會(huì)人員還有很多沒有到場(chǎng)。

這時(shí)我發(fā)現(xiàn)，這次會(huì)議在會(huì)場(chǎng)大門外設(shè)置了安檢儀，參會(huì)人員需要一一通過安檢，這就大大增加了入場(chǎng)時(shí)間?？墒俏抑捌鸩輹?huì)議通知的時(shí)候，根本沒有把這個(gè)時(shí)間計(jì)算進(jìn)去。眼看會(huì)議就要開始了，會(huì)場(chǎng)門外還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我聽到大家議論紛紛：“怎么還有安檢啊，來不及了吧？”我急得如熱鍋上的螞蟻，但又無計(jì)可施，安檢是必需的環(huán)節(jié)，不能省略。即便加快速度，也不可能在8點(diǎn)前全部安檢完畢。

我進(jìn)會(huì)場(chǎng)看了看，領(lǐng)導(dǎo)們已在主席臺(tái)就座，可是臺(tái)下依然亂哄哄的，參會(huì)人員或站或坐，門口還不斷有人急匆匆走進(jìn)來，左右張望著找位子。到了8點(diǎn)10分，大家才差不多就座完畢，會(huì)場(chǎng)漸漸安靜下來，大會(huì)主持人方宣布會(huì)議開始??

事后我總結(jié)，籌備會(huì)議一定要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)，像通知幾點(diǎn)到達(dá)這樣的事，也要把各種可能的時(shí)間都計(jì)算在內(nèi)，打足提前量。

14.一場(chǎng)混亂的握手

在辦公室工作多年，我參與籌備過數(shù)不清的會(huì)議，在新來的年輕同志眼里，算得上一個(gè)“老會(huì)務(wù)”了。最近單位來了新書記，我負(fù)責(zé)籌備全體干部大會(huì)。這類會(huì)議我組織過多次，自然是輕車熟路，籌備工作進(jìn)行得有條不紊，心里還想著，這次一定要給新書記留下一個(gè)好印象。

結(jié)果在開會(huì)當(dāng)天，新書記進(jìn)場(chǎng)后，沒有像歷任書記那樣直接走上主席臺(tái)，而是繞到臺(tái)下，打算與參會(huì)的同志們握手寒暄。我事先完全沒有考慮到還有握手這個(gè)環(huán)節(jié)，所以也沒有提前組織。結(jié)果坐在前排的同志一擁而上，把書記團(tuán)團(tuán)圍住，都向前伸出手去，后排的同志也想離開座位走上前來。書記想走到各排依次與大家握手，但座位前后挨得很近，無法通行。同志們只好側(cè)著身子進(jìn)進(jìn)出出，不時(shí)伴隨著挪動(dòng)椅子的摩擦聲，原本井然有序的會(huì)場(chǎng)瞬間亂成一團(tuán)。

我站在會(huì)場(chǎng)一角，想要補(bǔ)救又束手無策，那種難熬的滋味至今難忘。這次失誤讓我明白，“老會(huì)務(wù)”的“老經(jīng)驗(yàn)”有時(shí)未必管用，一個(gè)環(huán)節(jié)考慮不到，就會(huì)給會(huì)議整體效果造成影響。

15.只有西裝才是正裝嗎

去年，我市舉辦建市30周年紀(jì)念大會(huì)，涉及各個(gè)單位各個(gè)行業(yè)的代表近千人。我負(fù)責(zé)下發(fā)會(huì)議通知，大概發(fā)了快十個(gè)單位的時(shí)候，接到一個(gè)電話，電話那頭問：“你好，我們接到通知，讓穿正裝。請(qǐng)問我可以穿自己的民族服裝嗎？”我回答說：“大會(huì)規(guī)定要穿正裝，估計(jì)您不能??”正說到這兒，旁邊的主任趕緊打斷了我，讓我先不要回答。我急忙告訴對(duì)方，稍后再答復(fù)。

放下電話后，主任說：“我們?cè)谕ㄖ?，只是?jiǎn)單地說讓大家穿正裝。而少數(shù)民族的同志認(rèn)為出席正式莊重的場(chǎng)合，應(yīng)該穿體現(xiàn)民族特色的民族服裝。而且這次紀(jì)念大會(huì)，各行各業(yè)的代表都會(huì)出席，如果真的全部穿西裝來，效果就一定好嗎？”我這才恍然大悟。主任召集會(huì)務(wù)組的同志們碰了個(gè)頭，大家經(jīng)過討論，一致覺得，如果不同行業(yè)的同志，穿著代表各自身份的服裝出席，效果應(yīng)該更好。我們把這次討論的結(jié)果匯報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)肯定了我們的想法。我馬上修改了會(huì)議通知，之前已經(jīng)通知過的單位，也一一打電話進(jìn)行了更正。

到了開會(huì)當(dāng)天，代表們就座完畢，我們看到會(huì)場(chǎng)里，軍人穿著莊嚴(yán)的軍裝，工人穿著自己的工服，警察穿著筆挺的警服，還有少數(shù)民族代表身著鮮艷的民族服裝??每個(gè)人都展現(xiàn)出各自的風(fēng)采，現(xiàn)場(chǎng)氣氛喜慶而隆重。

我事后“復(fù)盤”，辦會(huì)固然有一定的模式，但更需要我們從實(shí)際情況出發(fā)，從會(huì)議效果出發(fā)靈活應(yīng)變，有時(shí)候一個(gè)小小的變化，就會(huì)帶來大大的不同。

16.正裝能不能換成便裝

有一年五月，我省召開一次表彰大會(huì)。我負(fù)責(zé)起草會(huì)議通知，起草完后拿給處長(zhǎng)審核，處長(zhǎng)看后問我：“為什么要求大家穿正裝？”我說：“以前開這類會(huì)議，慣例都是著正裝。”處長(zhǎng)說：“以前的慣例如此，不代表今后就必須如此呀。最近天氣又悶又熱，已經(jīng)有30度了，如果穿正裝的話太難受。你再琢磨一下，也看看其他地方怎么安排的，看穿便裝合不合適？”

我想，這種大熱天讓大家西裝革履地全副武裝起來，確實(shí)不太妥當(dāng)。我查找資料，參考兄弟單位的做法，又打電話和一些同行討論，感覺可以讓大家穿便裝。黨的十以來，各級(jí)會(huì)風(fēng)越來越務(wù)實(shí)清新。除了黨代會(huì)、人代會(huì)等需要著正裝，像表彰會(huì)這樣的場(chǎng)合是可以便裝出席的。我跟處長(zhǎng)匯報(bào)了自己的想法，經(jīng)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議通知便改成了著便裝。

會(huì)議當(dāng)天，果然又是一個(gè)大熱天，我們?cè)跁?huì)場(chǎng)外迎接代表，穿著短袖襯衫尚且汗流浹背，如果真的讓大家都穿正裝，該有多熱?。≡谡麄€(gè)會(huì)議籌備中，著裝只是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，看起來并不起眼，可就是這么一個(gè)“細(xì)枝末節(jié)”的小問題，考慮不周到也會(huì)帶來不便。

17.分錯(cuò)房間了嗎

一次，我負(fù)責(zé)籌備一個(gè)金融會(huì)議，有二三百人的規(guī)模，該會(huì)是以會(huì)代訓(xùn)，住宿、交通、材料等事務(wù)繁雜。

報(bào)到時(shí)，我正在會(huì)場(chǎng)門口迎接代表，辦公室主任心急火燎地找過來，指著會(huì)議手冊(cè)問我：“怎么回事？房間怎么排的？這到底是男是女？”原來一名代表報(bào)到時(shí)拿到會(huì)議手冊(cè)一看，同屋的人名字是“張小紅”，就去找主任：“我是男的，怎么能安排和女同志一屋？”主任一邊道歉一邊來問我。我一下就懵了：這也太大意了，怎么會(huì)把男的和女的分到一個(gè)屋呢？我趕緊翻看原始的報(bào)名表，發(fā)現(xiàn)“張小紅”后面注的是“男”，心里才略微踏實(shí)了一些。再一打電話，那頭傳來了一個(gè)男同志的聲音，聽過原委，對(duì)方也樂了，說他的名字經(jīng)常會(huì)引起誤會(huì)。

原來這是一場(chǎng)烏龍。但這個(gè)事情提醒我，會(huì)議服務(wù)工作中一定要注意到反常的、特別的事情，并記在心里，隨時(shí)能夠答得上來、處理得好。

18.把發(fā)言人員服務(wù)好

省里召開某項(xiàng)重點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，按照議程，共有八名代表上臺(tái)發(fā)言。分工的時(shí)候，處長(zhǎng)把組織發(fā)言的工作交給我負(fù)責(zé)，并交代：“其他的事情你不用操心，就把這八位發(fā)言人安排好就可以了。”

我知道處長(zhǎng)這么說是有原因的。就在半年前的一次座談會(huì)上，也是有幾位代表要上臺(tái)發(fā)言。會(huì)議過程中，一個(gè)發(fā)言人到會(huì)場(chǎng)外接了個(gè)電話，而按照順序，下一個(gè)就輪到他了，結(jié)果這個(gè)電話講了很長(zhǎng)時(shí)間，上一位同志發(fā)言完畢回到座位上，主持人說“請(qǐng)××單位的張××上臺(tái)和大家交流”時(shí)，他還沒有回來，會(huì)場(chǎng)陷入令人尷尬的寧靜。我們趕緊跑出去提醒，他才慌慌張張跑回會(huì)場(chǎng)。

這次我負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)，知道大意不得，便打起十二分精神，力求萬無一失。從安排發(fā)言人集中就座到排發(fā)言順序，從告知如何銜接到提醒攜帶講稿，都一一落實(shí)到位。不過到了開會(huì)時(shí)，依然發(fā)生了一個(gè)小插曲。排在第二位的發(fā)言人進(jìn)場(chǎng)后，才發(fā)現(xiàn)把講稿忘在了車?yán)?，而到停車的地方來回需要二十多分鐘，再回去取很可能來不及了。我趕緊拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的全套發(fā)言稿，找出他的那份給他，總算解了燃眉之急。最后還不錯(cuò)，大家的發(fā)言很順暢。

發(fā)言人員可謂是會(huì)議中的重點(diǎn)人員，如果發(fā)言準(zhǔn)備工作出了問題，也會(huì)影響到整個(gè)會(huì)議的效果，因此，把他們安排好、服務(wù)好也是萬萬不可馬虎的。

19.特殊情況要重點(diǎn)關(guān)注

從事會(huì)務(wù)工作多年，有兩次失誤讓我印象深刻。

一次是我事先沒有詢問與會(huì)人員的特殊情況，結(jié)果將一位坐輪椅的代表安排在了會(huì)場(chǎng)中間的座位。會(huì)議當(dāng)天，看著已經(jīng)就座的代表個(gè)個(gè)起身搬開座椅讓位，坐在輪椅上的同志非常過意不去，連連致歉。當(dāng)這位代表艱難地來到座位上就座時(shí)，主持人已經(jīng)開始宣讀出席者名單了。下午的會(huì)議前，大家臨時(shí)決定每個(gè)人依次往里挪一個(gè)座位，把最邊上的位置留給殘疾人代表。

還有一次是一位年邁的老領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，并有陪護(hù)人員隨行。老領(lǐng)導(dǎo)是在主席臺(tái)就座，但我事先沒有給陪護(hù)人員在前排預(yù)留座位，因此他只能坐在會(huì)場(chǎng)最后一排。會(huì)議進(jìn)行到一半時(shí)，老領(lǐng)導(dǎo)感到身體不適，向陪護(hù)人員示意，但由于距離太遠(yuǎn)，陪護(hù)人員沒有看清。老領(lǐng)導(dǎo)又堅(jiān)持了許久，直到旁邊的同志發(fā)現(xiàn)他捂著胸口臉色蒼白。雖然經(jīng)過一番救護(hù)，老領(lǐng)導(dǎo)并無大礙，但也讓在場(chǎng)的所有人都捏了一把汗。

這兩次失誤提醒我，一些會(huì)議有殘疾人、老年人等特殊人員出席時(shí)，會(huì)前一定要充分了解情況，并在會(huì)議過程中給予重點(diǎn)關(guān)注，盡可能為他們提供更加周到細(xì)致的服務(wù)。

20.抬著輪椅才進(jìn)了會(huì)場(chǎng)

市里召開大會(huì)，各項(xiàng)籌備工作差不多都到位了。我又一次核對(duì)參會(huì)人員名單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有幾位老同志，有的已近八十，于是在名單上標(biāo)注了一下，并在會(huì)務(wù)組碰頭會(huì)上提出，要對(duì)這幾位老同志重點(diǎn)照顧一下，大家都點(diǎn)頭稱是。

會(huì)議當(dāng)天，我負(fù)責(zé)在門口值守。有輛面包車開到會(huì)場(chǎng)外，司機(jī)下來從車上搬下一個(gè)輪椅，我趕緊上前，幫著從車上扶下一位腿腳不便的老同志。可是，當(dāng)我推著老同志走向會(huì)場(chǎng)的時(shí)候才突然發(fā)現(xiàn)，這是一棟有些年頭的老樓了，門前沒有設(shè)置殘疾人通道。望著通向大門的高高的臺(tái)階，我只好讓老同志先等著，自己趕緊跑到會(huì)場(chǎng)，叫了三個(gè)年輕男同事出來。我們四個(gè)兩人一邊，一齊發(fā)力，連人帶輪椅抬起來，小心翼翼上了二十多級(jí)臺(tái)階，大家都累出一身汗。老同志不住地說“給你們添麻煩了”，弄得我們更不好意思。會(huì)開完后，我們四個(gè)又把老人抬下臺(tái)階。

會(huì)后我跟會(huì)場(chǎng)管理人員提到這個(gè)事情，才知道原來樓后設(shè)有電梯，可以直接通到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議籌備過程中，我們方方面面都想到了，卻還是沒有想到有人坐輪椅這個(gè)可能性，這也給我們提了個(gè)醒，會(huì)務(wù)工作中，再多的預(yù)設(shè)都不為過。

21.讓代表幫助代表

在我市，一些會(huì)議有時(shí)會(huì)有少數(shù)來自基層的少數(shù)民族代表參加。但是因?yàn)闂l件限制，無法為普通話不好的少數(shù)民族代表都配上同聲傳譯人員。會(huì)場(chǎng)里，常常會(huì)看到少數(shù)民族代表聽得很吃力，一臉茫然的表情，我們心里也跟著著急。這個(gè)問題困擾了會(huì)務(wù)組很長(zhǎng)時(shí)間。

后來有一次，在會(huì)議間隙，我們注意到一位漢族代表用流利的藏語與一位藏族代表交談，這一下子啟發(fā)了我。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，在下一次籌備類似會(huì)議時(shí)，我提前了解了有哪些代表同時(shí)掌握漢語和少數(shù)民族語言，在安排會(huì)議席次時(shí)，將他們和漢語不流利的少數(shù)民族代表安排在一起，也事先和他們作了溝通。同時(shí)，適當(dāng)增加會(huì)議間隙的討論時(shí)長(zhǎng)，增加代表們溝通交流的機(jī)會(huì)，以便他們更好地理解會(huì)議精神。

新做法帶來新成效，那次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)效果很好，氣氛也很融洽，贏得了與會(huì)代表的一致好評(píng)。因?yàn)檎Z言問題，一些少數(shù)民族代表無法融入會(huì)議氛圍，這無疑會(huì)影響會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法為他們解決難題，是做好會(huì)務(wù)服務(wù)的題中應(yīng)有之義。

3

主席臺(tái)和休息室

22.主席臺(tái)上的空茶杯

一次，跟隨省委領(lǐng)導(dǎo)到某開發(fā)區(qū)調(diào)研。調(diào)研結(jié)束后，我們直奔開發(fā)區(qū)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。主席臺(tái)上的幾位領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)就座，主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)開始講話。

一上午頂著日頭調(diào)研，大家都口渴了，紛紛端起會(huì)場(chǎng)桌面上的茶杯喝水。“嗯，不錯(cuò)，水溫剛好。”我抿了一口茶水，內(nèi)心給負(fù)責(zé)上水的服務(wù)員點(diǎn)了個(gè)贊。

這時(shí)，我注意到正對(duì)面主席臺(tái)上的一位領(lǐng)導(dǎo)也端起茶杯，一絲驚訝的神情從他臉上閃過，隨即，他沖我們這邊招了招手，一手舉杯子一手做了個(gè)手勢(shì)。我明白了：茶杯是空的！我還以為會(huì)場(chǎng)服務(wù)員已經(jīng)給倒上了??我趕緊聯(lián)系會(huì)場(chǎng)服務(wù)員，請(qǐng)她們給主席臺(tái)添水。后來一溝通才知道，主席臺(tái)上的茶杯內(nèi)已提前放置好了茶葉，開發(fā)區(qū)的會(huì)場(chǎng)服務(wù)員出于謹(jǐn)慎考慮，以為要等我們工作人員的指令才能倒水。我們喝著會(huì)場(chǎng)里的茶水，想當(dāng)然地認(rèn)為主席臺(tái)上的茶水也已經(jīng)有了。

會(huì)后我們總結(jié)：在機(jī)關(guān)開會(huì)從未遇到這類情況，因?yàn)樯喜杷姆?wù)員訓(xùn)練有素，對(duì)于上水時(shí)機(jī)的學(xué)問早已了然于胸，不需我們工作人員過問。在基層，辦會(huì)場(chǎng)所我們并不熟悉，卻想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方會(huì)做好。這提醒我們，對(duì)不熟悉的會(huì)場(chǎng)切忌“想當(dāng)然”，而要想辦法提前熟悉，盡量避免因溝通不夠而出現(xiàn)缺位的情況。

23.大字號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)講話稿

我剛調(diào)到辦公室不久，就參加了一次會(huì)議的籌備工作。領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)講話稿的打印和擺放。會(huì)前，處長(zhǎng)來檢查會(huì)務(wù)工作，他走到主席臺(tái)跟我確認(rèn)講話稿版本等問題，順手拿起主席臺(tái)上我剛擺放好的講話稿：“字號(hào)怎么這么小？重新打一份，換成二號(hào)字，全文加粗。”“咱領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)又不大。”看到我還一臉不解地嘀咕著，處長(zhǎng)耐心地告訴我：“領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不可能一直盯著稿子，字小了容易看串行，眼睛也會(huì)累。所以，擺在主席臺(tái)上的講話稿，字號(hào)和行距要略大些。”我這才明白，打印一份大字號(hào)的講話稿對(duì)工作人員來說只是舉手之勞，卻可以為領(lǐng)導(dǎo)提供不少便利。會(huì)議服務(wù)過程中，只有懂得與服務(wù)對(duì)象換位思考，才能真正提升會(huì)務(wù)服務(wù)的人性化、科學(xué)化水平。

24.“任性”的筆

一次會(huì)上，會(huì)議剛剛開始，坐在主席臺(tái)最右側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)突然皺了一下眉頭，隨即小幅度地舉起了手中的筆，沖我們工作人員這邊使了一個(gè)眼色。我心中一緊，難道筆出問題了？顧不上細(xì)想就帶著幾支備用筆迅速繞到主席臺(tái)后面，來到領(lǐng)導(dǎo)身邊。果然，擺在這位領(lǐng)導(dǎo)面前的筆竟然不出水！

下次辦會(huì)時(shí)，我們就多長(zhǎng)了份心，凡是擺放在主席臺(tái)上的筆，都挨個(gè)摘開筆帽查看、試用。

無獨(dú)有偶。一次會(huì)前試筆時(shí)，我剛拔開筆帽，手就被染得一片漆黑。直液式走珠筆竟然會(huì)“噴墨”！幸虧在會(huì)前排查出來，不然“任性”筆在會(huì)上噴主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)一手墨，那就尷尬了。

后來，針對(duì)防范“任性”筆，我們商量了兩種解決方案：一、在主席臺(tái)擺放紙筆的同志要提前試用所有的筆；二、采購鉛筆并提前削好、試用，確保不斷芯后才擺在主席臺(tái)上。

25.惹禍的大頭針

一次會(huì)前籌備，在布置主席臺(tái)桌面時(shí)，我竟遇到過一個(gè)“流血事件”。事情是這樣的：為保證主席臺(tái)桌面的整潔大方，會(huì)議地點(diǎn)所在賓館的工作人員在桌上鋪了一層藍(lán)色氈布。由于氈布長(zhǎng)度不夠，工作人員將多塊氈布用大頭針連接起來。

會(huì)前檢查時(shí)，我和一位同事負(fù)責(zé)檢查主席臺(tái)布置。我倆從主席臺(tái)兩側(cè)分頭檢查話筒、紙筆擺放等。“?。?rdquo;突然，那位同事發(fā)出了一聲慘叫。“怎么了？”我趕忙過去。其他幾位在會(huì)場(chǎng)的同事也聞聲趕到主席臺(tái)。原來，這位同事試筆時(shí)，筆帽有點(diǎn)緊，用力一拔，胳膊因慣性碰到桌布，被沒有完全隱入布中的針頭刺出了血珠。我們都有些后怕，萬一開會(huì)當(dāng)天出現(xiàn)這種境況就尷尬了。

如何排除這個(gè)“安全隱患”呢？我們先是用透明膠帶把連接處粘了起來，不過透明膠帶無論怎么粘貼，難免有露在桌布外面的部分，影響美觀，后來又改用雙面膠重新粘貼。

我們不禁感嘆：會(huì)議服務(wù)中隱藏的問題還真不少，必須慎之又慎、細(xì)之又細(xì)。此外，尋求解決方法時(shí)，需先提前綜合考慮各方面因素，總結(jié)出一個(gè)最佳方案再動(dòng)手。

26.誤引領(lǐng)導(dǎo)從后門進(jìn)會(huì)場(chǎng)

一次，我局召開一次會(huì)議，有兩位省廳的領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。會(huì)議開始前，這兩位領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)在休息室休息，我看時(shí)間差不多到了，便引導(dǎo)他們?nèi)?huì)場(chǎng)。

從會(huì)議室到會(huì)場(chǎng)，要經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道。走著走著，我突然發(fā)現(xiàn)自己竟然不知道該從哪個(gè)門進(jìn)去。這個(gè)會(huì)場(chǎng)以前我們用過好幾次，但我之前負(fù)責(zé)其他工作，從休息室到會(huì)場(chǎng)的路線并不熟悉。局領(lǐng)導(dǎo)在陪同兩位領(lǐng)導(dǎo)，也沒有注意到我的無措。

沿著通道的每扇門都是一個(gè)樣子，間距看起來也差不多。我一邊心里打著鼓，一邊故作鎮(zhèn)定引著領(lǐng)導(dǎo)往前走，路過一扇門心里便嘀咕“好像不是這個(gè)，應(yīng)該還在前面”。又到了一扇門，我猜測(cè)著差不多了，便試探著輕輕推開門，可是朝里面一看，一個(gè)人也沒有。我更慌了，又往前走了一個(gè)，推開一看，里面黑壓壓坐滿了人。我心想“就是這里”，連忙請(qǐng)幾位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來，但走了兩步才發(fā)現(xiàn)，這竟然是會(huì)場(chǎng)的后門，上主席臺(tái)需要經(jīng)過會(huì)場(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的過道。但這時(shí)已經(jīng)不可能再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)身出門了，我只好硬著頭皮引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)往前走。很多參會(huì)人員都扭頭張望，有的想鼓掌又有些猶豫，氣氛非常尷尬。

那幾十米的距離，我感覺走了幾十里路那么遠(yuǎn)。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，我都沒辦好，真是慚愧。事后總結(jié)，不管在多么熟悉的地方開會(huì)，也總有自己想不到的細(xì)節(jié)。接受任務(wù)后，一定要提前熟悉好整個(gè)過程，方能排除意外，確保萬無一失。

27.忘記提前報(bào)告主席臺(tái)座次

一次我市召開全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。會(huì)議正式開始前，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在休息室內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)備。我向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹了會(huì)場(chǎng)情況和當(dāng)天的一些現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)，認(rèn)為休息室的會(huì)前準(zhǔn)備工作算是輕松圓滿地完成了，就指引領(lǐng)導(dǎo)前往會(huì)場(chǎng)開會(huì)。

沒想到，領(lǐng)導(dǎo)們從主席臺(tái)一側(cè)上去后，一位座位原本就在近端的領(lǐng)導(dǎo)徑直走向了主席臺(tái)最遠(yuǎn)端，走過去才發(fā)現(xiàn)不是自己的位子，又返回來挨個(gè)找。后面有幾位領(lǐng)導(dǎo)見狀也受到了影響，上臺(tái)的腳步變得遲疑起來，開始停留在主席臺(tái)旁尋找自己的座位，我們想上去提醒，這才發(fā)現(xiàn)沒有安排服務(wù)人員引導(dǎo)，場(chǎng)面一時(shí)有些混亂，顯得很不嚴(yán)肅。

這個(gè)插曲也給我們的會(huì)務(wù)工作提了醒，在重要會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)，在休息室也要擺放主席臺(tái)座次表，提前告知領(lǐng)導(dǎo)主席臺(tái)的座次安排，或派專門的工作人員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在主席臺(tái)就座，確保有序落座。

28.少了把椅子的休息室

一次，我們區(qū)承辦市里的一個(gè)會(huì)議，我負(fù)責(zé)安排會(huì)議休息室。會(huì)前，我去看了看休息室，覺得沒什么問題，心里有些竊喜這次任務(wù)的輕松，不用清點(diǎn)材料也不用檢查座簽，休息室沒那么多麻煩，不會(huì)有什么問題。

很快，領(lǐng)導(dǎo)們一下子都來到了休息室，寒暄落座后發(fā)現(xiàn)，椅子居然少擺了一把，還有一位領(lǐng)導(dǎo)只能站著！我頓時(shí)羞得滿臉通紅，趕快跑到其他房間搬了一把椅子進(jìn)屋。原來，休息室有一把椅子被臨時(shí)搬走，服務(wù)員用后忘記將椅子放回屋了，而我又忘記在會(huì)前再次清點(diǎn)椅子數(shù)量

反省這次失誤，萬萬不能因?yàn)槿蝿?wù)簡(jiǎn)單就掉以輕心，一定要時(shí)刻繃緊認(rèn)真這根弦，反復(fù)細(xì)致檢查，感覺到輕松的時(shí)候，往往就是離失誤最近的時(shí)候。

29.“藏起來”的洗手間

一次局里召開座談會(huì)，我們租用了一家賓館的會(huì)議室。受場(chǎng)地限制，休息室與會(huì)議室分設(shè)在兩層。我們引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)在休息室就座后，一位領(lǐng)導(dǎo)問我洗手間在哪？我一下子懵了，支支吾吾答不上來。會(huì)前我只勘察了會(huì)議室周圍的洗手間，卻忘記提前去休息室踩點(diǎn)了。

領(lǐng)導(dǎo)提出來，我們才知道休息室內(nèi)沒有洗手間，而我也不知道這層的洗手間在哪兒。我急忙找到賓館的服務(wù)人員詢問，才知道主樓這層的洗手間正在維修。服務(wù)人員帶領(lǐng)我們?cè)谫e館里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直走到旁邊副樓，才找到洗手間。浪費(fèi)了不少時(shí)間不說，由于之前沒有清掃，這個(gè)洗手間衛(wèi)生情況略顯糟糕。

領(lǐng)導(dǎo)雖然沒說什么，但我覺得很不好意思。暗自提醒自己，以后再準(zhǔn)備休息室時(shí)，一定要想好所有的細(xì)節(jié)，提前踩點(diǎn)熟悉，防止這種情況再次發(fā)生。

30.一通沒打成的保密電話

某次，省里召開會(huì)議，由我市承辦。會(huì)上，我負(fù)責(zé)休息室的接待工作。會(huì)議中間休息時(shí)，一位鄰市的領(lǐng)導(dǎo)問我，知不知道哪兒有保密電話，他有事項(xiàng)要聯(lián)絡(luò)。

新禮堂剛啟用不久，我并不知道這里是否安裝有保密電話，只是聽說過新禮堂的部分設(shè)備還沒安裝好，憑直覺判斷應(yīng)該沒有，就硬著頭皮告訴領(lǐng)導(dǎo)，這里沒有保密電話。那位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，說那會(huì)議結(jié)束后再說吧，就繼續(xù)去開會(huì)了。

領(lǐng)導(dǎo)走后，我馬上聯(lián)系禮堂管理人員，希望能在會(huì)議結(jié)束前找到一部保密電話機(jī)，結(jié)果管理人員說這個(gè)休息室隔壁的小會(huì)議室內(nèi)就有一部保密電話。會(huì)后我反思，這個(gè)情況是因?yàn)槲覜]有提前熟悉會(huì)場(chǎng)才出現(xiàn)的。做好會(huì)務(wù)工作，會(huì)務(wù)人員必須全面熟悉、了解會(huì)場(chǎng)情況，才能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)需求。

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會(huì)議文稿

31.會(huì)議通知落款怎么是去年的

元旦后，我市準(zhǔn)備召開全市黨外代表人士座談會(huì)，承辦部門起草了會(huì)議通知代擬稿，我們對(duì)通知進(jìn)行了認(rèn)真的修改完善，然后按部就班報(bào)批送審、排版校對(duì)。為了確保文字無誤，我還特地把排好版的通知清樣返回承辦部門進(jìn)行校對(duì)。

就這樣，經(jīng)過了層層修改校對(duì)，大家都以為肯定沒問題了，就準(zhǔn)備正式印制。這時(shí)，旁邊一位年輕的排版工作人員問了一句：“落款年份是去年，對(duì)嗎？”大家大吃一驚，定睛一看，果然，落款年份還是上一年。頓時(shí)，所有人臉色通紅，被嚇出了一身冷汗，直呼：“好險(xiǎn)哪！差一點(diǎn)就犯下大錯(cuò)了！”

從那以后，在起草、校對(duì)通知等材料的時(shí)候，我們都對(duì)日期進(jìn)行重點(diǎn)確認(rèn)，尤其是在剛進(jìn)入新年的一段時(shí)間里，更是加倍留意。

32.電話號(hào)碼對(duì)不對(duì)，打過才知道

今年我市召開黨代會(huì)，我負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)值班工作。會(huì)議前一天，參會(huì)人員報(bào)到、入住等都順利結(jié)束了，我自己也在會(huì)務(wù)值班室住了下來。本想可以輕閑一會(huì)兒，誰承想，到了晚上，值班電話就一直響個(gè)不停，全是參會(huì)人員打來的，還都是詢問某份材料的發(fā)放情況。可是，我自己并沒有接到有關(guān)任務(wù)呀！后來才知道，當(dāng)天下午報(bào)到時(shí)本該發(fā)放的一份會(huì)議材料，還需修改，就改為晚上由發(fā)文組直接發(fā)到參會(huì)人員房間。到了晚上，這份材料還沒有發(fā)，于是參會(huì)人員就紛紛打電話詢問。怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？原來是《會(huì)議須知》里發(fā)文組聯(lián)系人的電話有誤，大家就都打會(huì)務(wù)值班電話了。

后來我們吸取教訓(xùn)，在校對(duì)時(shí)，凡是留在會(huì)議材料上的電話號(hào)碼都要撥通核實(shí)一遍，如果是傳真，就試傳一下，確保萬無一失。

33.單位職務(wù)要核準(zhǔn)

我省舉辦第十二屆人大六次會(huì)議，我被分配在會(huì)務(wù)組，負(fù)責(zé)整理與會(huì)人員名單。

名單做出來之后，我報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)看了一遍，當(dāng)看到“張亮”的名字時(shí)，一臉嚴(yán)肅，對(duì)我說：“張亮已經(jīng)不在工商局了，調(diào)到省紀(jì)委了，你怎么不認(rèn)真核對(duì)呢！”我向領(lǐng)導(dǎo)解釋說，上周五給他們單位打電話核實(shí)過，對(duì)方交代我寫工商局的單位和職務(wù)呀。領(lǐng)導(dǎo)說，張亮的新職務(wù)這周一省里開會(huì)研究通過的，應(yīng)該寫現(xiàn)在的單位和職務(wù)。不過領(lǐng)導(dǎo)還是有點(diǎn)不放心，交代我向組織部門核實(shí)情況。后來經(jīng)與省委組織部聯(lián)系確認(rèn)，張亮的新職務(wù)雖然已經(jīng)上會(huì)通過，但是還沒有發(fā)文，沒有宣布，其單位和職務(wù)還應(yīng)該按原來情況填寫。

這樣一來二去，雖然還是按照原來的單位職務(wù)填寫，卻讓我學(xué)到了程序意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)精神，遇到此類問題，必須請(qǐng)組織人事部門審核把關(guān)，確保萬無一失。

34.女同志和少數(shù)民族同胞要留意

我市召開基層干部座談會(huì)，其間正值婦女節(jié)。

會(huì)議前一天早晨，領(lǐng)導(dǎo)把我叫到了辦公室，拿著我做的參會(huì)人員名單問：“你知道這些人里面哪些是女同志嗎？我市少數(shù)民族同胞比較多，你知道這個(gè)名單里面有多少人是少數(shù)民族嗎？都是哪個(gè)民族的？”這一連串的發(fā)問，頓時(shí)把我給問懵了，支支吾吾也說不出個(gè)一二三來。

從領(lǐng)導(dǎo)那里出來后，我趕緊請(qǐng)會(huì)務(wù)組的同志都來幫忙，分組打電話一一核實(shí)對(duì)方的性別和民族情況，并在名單上標(biāo)注出女性和少數(shù)民族情況，在名單下方統(tǒng)計(jì)出女性人數(shù)和少數(shù)民族人數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)拿到名單后，告訴文稿組的同志，在講話稿中加入一些祝福的話。事實(shí)證明，這樣做現(xiàn)場(chǎng)效果非常好，體現(xiàn)出對(duì)女同胞的尊重和祝福，體現(xiàn)出會(huì)議代表的多樣性和各民族的團(tuán)結(jié)和諧。

這也提醒我，今后在做會(huì)議名單時(shí)，即使沒有食宿安排的任務(wù)，名單中也盡可能標(biāo)注出女性和民族情況，以便領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)同志掌握更全面的信息。

35.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的半頁白紙

我廳年終總結(jié)大會(huì)就要召開，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)要做全年工作總結(jié)。處長(zhǎng)帶著我們一班人熬了好幾個(gè)通宵，終于形成初稿，呈報(bào)給廳領(lǐng)導(dǎo)。反復(fù)打磨，幾經(jīng)修改，就在臨開會(huì)前一天夜里，領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)稿件進(jìn)行了最后一次改定，并交代我謄清后明天一早帶到會(huì)場(chǎng)。我打起十二萬分精神，逐字逐句校對(duì)修改，確保萬無一失。完成后，我打印了兩份，并且一頁一頁翻著角看了一遍，發(fā)現(xiàn)頁碼是對(duì)的，欣欣然放進(jìn)了公文包，就放心回家休息了。

第二天，我早早趕到會(huì)場(chǎng)，把報(bào)告放到主席臺(tái)上，一切都很順利。誰知，領(lǐng)導(dǎo)講到第14頁時(shí)，意外發(fā)生了。他忽然停頓了一下，來回翻了翻稿子，然后再講語速就降了下來，沒有按照稿子講，而是接著剛才講的問題進(jìn)一步展開了論述。我聽著不對(duì)勁，猛抬頭，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在看我，還指了指手里的稿子。我立即反應(yīng)過來，心知大事不妙，心一下子跳到了嗓子眼兒，迅速把備用稿拿了出來，翻到第14頁，快速往后一頁一頁整個(gè)翻了一遍，還好沒有問題，就趕緊把備用稿拿上去。拿回領(lǐng)導(dǎo)的那份講話稿，我翻開一看，第14頁上邊多半頁居然是空白的！事后回想，前晚在翻看核對(duì)的時(shí)候，我只是點(diǎn)了下面的頁碼對(duì)不對(duì)，并沒有整頁翻看稿子，誰知就是這么巧，打印機(jī)故障造成這頁的上半頁出現(xiàn)空白。

36.到底提出了幾點(diǎn)要求

一次，縣委縣政府召開會(huì)議，縣委書記在會(huì)上講話。講話既有工作總結(jié)，也對(duì)下一步的工作提出了五點(diǎn)要求。按照流程，接下來是主持會(huì)議的縣長(zhǎng)發(fā)言，對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神提出要求。縣長(zhǎng)念到：“剛才書記提出的六點(diǎn)要求，我們要領(lǐng)會(huì)好、落實(shí)好。”這時(shí)我心里咯噔一下，剛才不是講了五點(diǎn)嗎？怎么是六點(diǎn)呢？一想，原來縣長(zhǎng)的講話稿是根據(jù)上一稿書記的講話來寫的，后來書記講話又改了一稿，有兩點(diǎn)要求作了合并處理，六點(diǎn)要求已經(jīng)改為五點(diǎn)了，而縣長(zhǎng)的講話稿沒有進(jìn)行相應(yīng)修改。

會(huì)后，我們辦公室作了總結(jié)，要求今后的會(huì)議，會(huì)上各個(gè)講話稿的最終版本都要統(tǒng)一核對(duì)一遍，確保萬無一失。

37.禮炮聲哪兒去了

多年前，我市舉辦建市20周年慶祝大會(huì)，主持人在會(huì)議上宣布鳴炮，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各方嘉賓等了好一會(huì)兒，都沒有聽見禮炮聲，才知道出現(xiàn)了紕漏，場(chǎng)面有些尷尬。

后來才得知，政府送審的會(huì)議方案中原先安排有鳴炮議程，但后來市委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議方案進(jìn)行審核時(shí)，認(rèn)為沒必要就取消了，修改后重新印發(fā)了會(huì)議方案。誰知，后來有關(guān)科室沒有對(duì)接好，撰寫主持詞的工作人員沒有獲悉會(huì)議方案已經(jīng)修改的消息，依然把鳴禮炮這一項(xiàng)議程寫在主持詞上，導(dǎo)致了當(dāng)天的失誤。

這次失誤被反復(fù)提起了許多年，提醒我們會(huì)議的主持詞和會(huì)議議程必須一一對(duì)應(yīng)，反復(fù)核對(duì)。

38.會(huì)議紀(jì)要發(fā)送范圍要準(zhǔn)確

第4篇

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目教學(xué)法 中職應(yīng)用文寫作教學(xué) 應(yīng)用

應(yīng)用文是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛應(yīng)用的文體，是社會(huì)交往中最常見的文字形式，各行各業(yè)都離不開它。《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》指出：“掌握便條、單據(jù)、書信、啟事、通知、計(jì)劃等常用應(yīng)用文的寫法，做到格式規(guī)范、文字簡(jiǎn)潔。能夠根據(jù)學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)工作的需要恰當(dāng)運(yùn)用?！庇纱丝梢?，撰寫內(nèi)容充實(shí)、格式規(guī)范的應(yīng)用文是職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)生必備的語文能力之一。

為提高學(xué)生應(yīng)用文的寫作水平，筆者所在的學(xué)校為中職二年級(jí)的商務(wù)英語專業(yè)、商務(wù)日語專業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)了《應(yīng)用文寫作》為必修課，讓學(xué)生在一年級(jí)語文課應(yīng)用文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步掌握各種實(shí)用型文體的寫法技巧。然而在實(shí)際教學(xué)中，由于該課程理論性強(qiáng)，學(xué)生普遍反映該課程枯燥難懂，教學(xué)效果并不理想。因此，尋找一種合適的教學(xué)方法，提高學(xué)生對(duì)該門課程的學(xué)習(xí)興趣就成了教師不可忽視的問題。經(jīng)過兩年的教學(xué)實(shí)踐與不斷探索，筆者認(rèn)為，在應(yīng)用文寫作課程中使用項(xiàng)目教學(xué)法，把教學(xué)內(nèi)容有針對(duì)性地貫穿在各個(gè)真實(shí)工作情境的“項(xiàng)目”中，讓學(xué)生真正接觸到職業(yè)崗位所需的相關(guān)知識(shí)與技能，就會(huì)取得較好的教學(xué)效果。

一、項(xiàng)目教學(xué)法的含義與特點(diǎn)

項(xiàng)目教學(xué)法，是在行為導(dǎo)向教學(xué)理論的指導(dǎo)下，通過實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)方法。它把傳統(tǒng)的學(xué)科體系中的知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干個(gè)“工作項(xiàng)目”，圍繞項(xiàng)目組織和開展教學(xué)，讓理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生全程參與到項(xiàng)目活動(dòng)中，進(jìn)行體驗(yàn)、感悟、論證、探究，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。項(xiàng)目教學(xué)法有如下特點(diǎn)：

（一）實(shí)踐性。項(xiàng)目的主題與職業(yè)密切聯(lián)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)更加具有針對(duì)性和實(shí)用性。

（二）自主性。提供學(xué)生根據(jù)自己的興趣選擇內(nèi)容和展示形式的決策機(jī)會(huì)，學(xué)生能夠自主、自由地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而有效地促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造能力的發(fā)展。

（三）發(fā)展性。長(zhǎng)期項(xiàng)目與階段項(xiàng)目相結(jié)合，構(gòu)成為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的認(rèn)知過程。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在應(yīng)用文寫作教學(xué)中的應(yīng)用研究

（一）研究目的。針對(duì)目前《應(yīng)用文寫作》課程教學(xué)的實(shí)際情況，筆者于2011年9月5日至2011年12月23日運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法在中職二年級(jí)進(jìn)行了一個(gè)學(xué)期的教學(xué)研究，探討項(xiàng)目教學(xué)法是否能引起學(xué)生的興趣、是否能有效地提高他們的應(yīng)用文寫作水平，并試圖驗(yàn)證項(xiàng)目教學(xué)法在中職應(yīng)用文寫作教學(xué)中的可行性和有效性。

（二）研究對(duì)象和所使用的教材。本次研究對(duì)象為筆者所在學(xué)校中職二年級(jí)的兩個(gè)班。一個(gè)為實(shí)驗(yàn)班，通過項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，全班人數(shù)48人（男4人，女44人）；另一個(gè)班是對(duì)照班，通過傳統(tǒng)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，全班人數(shù)47人（男3人，女44人）。兩個(gè)班運(yùn)用的教材都是重慶大學(xué)出版社出版的《中職應(yīng)用文寫作教程》，兩個(gè)班都由筆者任教。

（三）研究設(shè)計(jì)。

1.摸底測(cè)試：為了進(jìn)一步確定兩班同學(xué)的應(yīng)用文寫作水平是相當(dāng)?shù)?，筆者在研究前設(shè)計(jì)了一份應(yīng)用文測(cè)試卷對(duì)他們進(jìn)行了摸底測(cè)試。試卷內(nèi)容包括上學(xué)年語文課學(xué)習(xí)的請(qǐng)柬、發(fā)言提綱、廣播稿等應(yīng)用文體。測(cè)試結(jié)果如下：

2.研究過程

（1）對(duì)照班的教學(xué)采用的是傳統(tǒng)教學(xué)法，即教學(xué)重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)應(yīng)用文的語言和格式，以教師講解為主。一般的教學(xué)程序?yàn)椋赫n前預(yù)習(xí)——教師講解知識(shí)點(diǎn)——課堂練習(xí)——教師講評(píng)——布置課后作業(yè)，每次課后作業(yè)的成績(jī)算進(jìn)平時(shí)分。

（2）實(shí)驗(yàn)班采取項(xiàng)目教學(xué)法，一般教學(xué)程序如下：

步驟一：整合教材內(nèi)容，精選項(xiàng)目。教師根據(jù)教授內(nèi)容學(xué)習(xí)領(lǐng)域的目標(biāo)要求及學(xué)生的學(xué)情分析，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行拆分、組合，精選出若干個(gè)典型的工作項(xiàng)目，把具有內(nèi)在聯(lián)系或者能共同處于某種工作內(nèi)容的文種放在同一工作項(xiàng)目中。例如在《文秘文書》這一章節(jié)中，涉及的文種可以包括請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議通知、會(huì)議紀(jì)要、開幕詞、閉幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等。根據(jù)以上內(nèi)容，可整合成一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目——“某公司準(zhǔn)備召開客戶答謝會(huì)，你作為辦公室的工作人員，該如何準(zhǔn)備相關(guān)的文字材料”，并按照工作流程將這個(gè)項(xiàng)目分解為多個(gè)子項(xiàng)目：向上級(jí)主管部門申請(qǐng)召開客戶答謝會(huì)（涉及請(qǐng)示）；主管部門批準(zhǔn)召開客戶答謝會(huì)（涉及批復(fù)）；籌辦會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（涉及會(huì)議方案制定、會(huì)議通知寫作）；會(huì)議中的工作（涉及開幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、閉幕詞）；會(huì)后工作（涉及會(huì)議紀(jì)要的寫作）。這種大項(xiàng)目細(xì)分成若干小項(xiàng)目的做法，可使學(xué)生在一個(gè)完整的工作流程中體驗(yàn)真實(shí)的工作情境，了解和掌握每個(gè)項(xiàng)目所需的基本知識(shí)和實(shí)踐技能。

在選取項(xiàng)目時(shí)，教師要注意選取的項(xiàng)目要符合以下特點(diǎn)：一是項(xiàng)目活動(dòng)能夠調(diào)用學(xué)生的已有知識(shí)存儲(chǔ)；二是能激發(fā)學(xué)生自覺收集有關(guān)資料；三是能讓學(xué)生更加了解自己并相互學(xué)習(xí)；四是能讓學(xué)生把所學(xué)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系起來；五是項(xiàng)目?jī)?nèi)容能有助于學(xué)生增強(qiáng)自信。

步驟二：學(xué)習(xí)指導(dǎo)和分組活動(dòng)相結(jié)合。在學(xué)生進(jìn)行分組活動(dòng)之前，教師要根據(jù)本次教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地指導(dǎo)學(xué)生解決問題的方法和思路，使每個(gè)學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)都有機(jī)會(huì)、有能力參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。

小組人數(shù)一般在6—8人左右，由組內(nèi)成員自行分工，由全組成員共同承擔(dān)工作任務(wù)。分組活動(dòng)能培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)技能和綜合職業(yè)能力。但在分組時(shí)教師要注意遵循“以優(yōu)帶差”和“人人有事可做”的原則，不能讓學(xué)生隨意自由組合，這樣才能讓各個(gè)層次的學(xué)生都在任務(wù)中找到自己的位置，體驗(yàn)成功。

步驟三：成果展示。由于教學(xué)時(shí)間的有限，教師在學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的過程中需要及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)并給予指導(dǎo)，各組學(xué)生將本組結(jié)果匯總、分析后選派代表進(jìn)行展示。

步驟四：評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)方式上采用學(xué)生自評(píng)、互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方法，評(píng)價(jià)時(shí)教師應(yīng)多鼓勵(lì)少批評(píng)，鼓勵(lì)探索、鼓勵(lì)創(chuàng)新，真正體現(xiàn)以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目任務(wù)為載體、以實(shí)際應(yīng)用為目標(biāo)的項(xiàng)目教學(xué)要求。

步驟五：歸納總結(jié)。教師要避免自己闡述，而應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)。

步驟六：知識(shí)拓展。教師可選取類似練習(xí)進(jìn)行該文種的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)會(huì)舉一反三；或?qū)W(xué)有余力的學(xué)生進(jìn)行細(xì)分知識(shí)點(diǎn)的加深擴(kuò)展。

（3）下面以筆者講授的3個(gè)課時(shí)的《經(jīng)濟(jì)合同》為例，具體講講項(xiàng)目教學(xué)法在應(yīng)用文寫作中的運(yùn)用。

①課前預(yù)習(xí)。首先，教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)。根據(jù)本課的內(nèi)容，教師通過分析學(xué)生的現(xiàn)狀，確定本課的目標(biāo)是使學(xué)生學(xué)會(huì)擬寫經(jīng)濟(jì)合同，并把這個(gè)任務(wù)從結(jié)構(gòu)、語言及應(yīng)用等方面分解為如下幾個(gè)具體的小任務(wù)：A.明確經(jīng)濟(jì)合同通常由哪幾部分組成,每部分具體包含什么內(nèi)容;B.掌握經(jīng)濟(jì)合同的語言要求;C.了解擬訂經(jīng)濟(jì)合同文本應(yīng)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。

學(xué)生以小組合作的方式，根據(jù)已有的應(yīng)用文知識(shí)及已學(xué)的經(jīng)濟(jì)法相關(guān)知識(shí),搜索課本及網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的知識(shí)。筆者把實(shí)驗(yàn)班的48名學(xué)生分成4個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組8人，要求每組學(xué)生主動(dòng)探究摸索，與組員交流、共享、完善自己的預(yù)習(xí)成果。

②制定項(xiàng)目。剛開始上課，教師首先創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境：M服裝專賣店向Y服裝廠訂購A牌男裝運(yùn)動(dòng)短褲，規(guī)格型號(hào)分別為XL和XXL，均為2000條，雙方商定好價(jià)格為：型號(hào)XL男裝運(yùn)動(dòng)短褲20元/條，型號(hào)為XXL男裝運(yùn)動(dòng)短褲21元/條?！痢练b專賣店店長(zhǎng)要求辦公室、財(cái)務(wù)室合作，根據(jù)與Y服裝廠的協(xié)商內(nèi)容，擬定一份購銷合同。假定你是M服裝專賣店的一位財(cái)務(wù)文員，你會(huì)如何參與且擬定這份合同呢？

制定實(shí)際的工作項(xiàng)目，吸引學(xué)生的注意力，讓學(xué)生進(jìn)入職業(yè)情境自主學(xué)習(xí)。

③小組知識(shí)競(jìng)賽。以教師提問、學(xué)生小組競(jìng)賽的方式,檢查學(xué)生小組預(yù)習(xí)的情況。教師要結(jié)合學(xué)生完成擬定經(jīng)濟(jì)合同任務(wù)所需具備的合同的知識(shí)點(diǎn)設(shè)置問題，凡是答對(duì)問題的小組每人在這個(gè)項(xiàng)目的最終成績(jī)中加2分。加分獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，他們踴躍舉手搶答，活躍了課堂氣氛。

④案例分析。為了讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到規(guī)范化的經(jīng)濟(jì)合同用語能幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)的重要性，筆者選取了一個(gè)因語病而發(fā)生糾紛的經(jīng)濟(jì)合同案例，提示、引導(dǎo)學(xué)生注意經(jīng)濟(jì)合同的語言，分析產(chǎn)生合同糾紛的根源，讓學(xué)生領(lǐng)悟經(jīng)濟(jì)合同的語病給企業(yè)帶來的損失。

案例分析能為學(xué)生將來的職業(yè)崗位創(chuàng)設(shè)了一個(gè)近乎真實(shí)的情境，縮短了教學(xué)與實(shí)踐之間的差距。學(xué)生在參與案例分析的過程中，不僅學(xué)到了相關(guān)的語言知識(shí)，而且從同學(xué)間的交流、討論中提高對(duì)問題的洞察力，達(dá)到一舉兩得的教學(xué)效果。

⑤改錯(cuò)。教師出示一份錯(cuò)漏較多的合同，讓學(xué)生結(jié)合預(yù)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行修改。對(duì)這份合同出現(xiàn)的問題,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑,由小組成員共同探討分析，每組派代表發(fā)表意見。這些都促進(jìn)學(xué)生全員參與和提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。通過改錯(cuò)，學(xué)生不但知道了經(jīng)濟(jì)合同的格式和基本內(nèi)容及其重要性，加深了他們對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的組成條款及結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)。

⑥教師總結(jié)。教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納經(jīng)濟(jì)合同的寫作要求，幫助學(xué)生梳理、鞏固經(jīng)濟(jì)合同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，為擬寫經(jīng)濟(jì)合同做好準(zhǔn)備。教師的講授時(shí)間宜控制在10分鐘左右。

⑦完成項(xiàng)目。根據(jù)剛開始上課的時(shí)候制定的項(xiàng)目，結(jié)合所學(xué)的經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)，擬寫一份經(jīng)濟(jì)合同。

完成該項(xiàng)目能讓學(xué)生將剛學(xué)習(xí)到的經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)用于實(shí)踐寫作中，掌握合同的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，達(dá)成學(xué)以致用的有效教學(xué)目標(biāo)。

⑧成果展示及評(píng)價(jià)。成果展示：各小組選派一名代表，使用實(shí)物投影儀將完成的項(xiàng)目作業(yè)進(jìn)行展示。

評(píng)價(jià)包括“評(píng)小組”和“評(píng)個(gè)人”。首先評(píng)價(jià)小組的項(xiàng)目完成情況，這包括學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。學(xué)生互評(píng)時(shí)，每組選出一名代表對(duì)上一組同學(xué)展示的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行小組排名。教師評(píng)價(jià)內(nèi)容主要圍繞各組展示成果在內(nèi)容上有哪些值得借鑒和需改善的地方，各組成果的表現(xiàn)形式的可取之處和不足之處，注意以鼓勵(lì)為主，盡量發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和可借鑒的地方。

結(jié)合小組評(píng)價(jià)，教師讓學(xué)生完成《小組成員學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表》，作為每個(gè)同學(xué)在本次項(xiàng)目活動(dòng)中的最終成績(jī)，算入平時(shí)分。

⑨知識(shí)拓展。教師派發(fā)預(yù)先準(zhǔn)備好的勞動(dòng)合同范本,提醒學(xué)生思考這樣的一個(gè)問題：“如果畢業(yè)后大家找到工作了，與用人單位簽訂合同的時(shí)候應(yīng)注意哪些方面？”

這樣做能與學(xué)生即將就業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到觸類旁通的有效教學(xué)效果。

3.后測(cè)：在研究結(jié)束階段，也就是學(xué)期末，筆者對(duì)兩班學(xué)生進(jìn)行了期末考，以此作為本次研究的后測(cè)。期末考結(jié)果如下：

如表三所示，t=-2.244,p=0.027

4.學(xué)生的反饋。對(duì)比班采用的是傳統(tǒng)教學(xué)法，教學(xué)過程較為呆板單一，部分基礎(chǔ)較差的學(xué)生時(shí)常在課堂上睡覺，他們對(duì)課后作業(yè)往往馬虎了事，對(duì)應(yīng)用文語言及格式的運(yùn)用明顯沒有對(duì)比班的學(xué)生熟練；而實(shí)驗(yàn)班的同學(xué)則表示，雖然原來對(duì)這門課程并不感興趣，但幾乎每個(gè)文種都要完成項(xiàng)目，就像完成工作任務(wù)一樣，需要和其他小組競(jìng)爭(zhēng)，非常刺激、過癮，而且因?yàn)樽约菏琼?xiàng)目小組里的成員，需要承擔(dān)責(zé)任，如果在上課時(shí)不認(rèn)真，那整個(gè)小組的成績(jī)有可能就被自己拖累了，“在責(zé)任心的驅(qū)使下，我們不得不認(rèn)真”。

5.結(jié)果分析。以上結(jié)果說明，為期一個(gè)學(xué)期的項(xiàng)目教學(xué)對(duì)學(xué)生的應(yīng)用文寫作水平有了顯著的效果。究其原因，主要是項(xiàng)目教學(xué)法與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系密切，體現(xiàn)了“職業(yè)”的特征，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。由此可見，與傳統(tǒng)教學(xué)相比較，項(xiàng)目教學(xué)法有以下優(yōu)點(diǎn)：

三、研究反思

本研究證明了項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)提高學(xué)生應(yīng)用文寫作水平的顯著作用與必要性，這對(duì)教師提出了更高的要求，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）在應(yīng)用文寫作的教學(xué)中，教師不僅要注重應(yīng)用文的理論知識(shí)的講授，而且要注重與學(xué)生職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容結(jié)合訓(xùn)練，以此培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)的計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)估能力和對(duì)應(yīng)用文學(xué)習(xí)更大的責(zé)任心，因此，教師尋找一套行之有效的教學(xué)模式與方法就顯得格外重要。

（二）教師要樹立優(yōu)化教材的思想，對(duì)現(xiàn)有教材進(jìn)行處理，除了根據(jù)新知識(shí)對(duì)教材內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)增刪外，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)還要具體對(duì)每個(gè)模塊的內(nèi)容進(jìn)行處理，以應(yīng)用為目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的要求，打破教材體系，按照“提出問題——解決問題——?dú)w納分析”的思路，重新設(shè)計(jì)教學(xué)步驟和教學(xué)方法。

（三）由于項(xiàng)目的內(nèi)容具有跨學(xué)科性和綜合性的特點(diǎn)，教師要具備完成一個(gè)完整項(xiàng)目所涉及的所有理論知識(shí)及專業(yè)技能，這就要求教師在熟練掌握應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識(shí)與技能的基礎(chǔ)上，到學(xué)生未來就業(yè)的行業(yè)中調(diào)查研究，了解實(shí)際運(yùn)作，懂得應(yīng)用文寫作所涉及的眾多工作實(shí)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，從而精選出能包含學(xué)習(xí)領(lǐng)域的全部或絕大部分教學(xué)內(nèi)容的合適項(xiàng)目。另外，在項(xiàng)目的選取中，還要考慮到學(xué)生的實(shí)際情況，即學(xué)生對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容感興趣并且有能力完成，還要有利于對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感、態(tài)度、價(jià)值的教育。

四、結(jié)語

項(xiàng)目教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，學(xué)生通過解決項(xiàng)目中的問題來實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的掌握。它在中職應(yīng)用文寫作教學(xué)中的應(yīng)用，恰當(dāng)體現(xiàn)了中職學(xué)校“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用文教學(xué)與專業(yè)教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，不僅能滿足學(xué)生就業(yè)和專業(yè)發(fā)展的需求，而且能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而有效提高應(yīng)用文教學(xué)質(zhì)量。

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［2］鐘啟泉.教育方法概論［M］上海：華東師范大學(xué)出版社，2002.

第5篇

論文摘要：應(yīng)用寫作是一門理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的技能性課程，應(yīng)注重寫作能力的培養(yǎng)。建構(gòu)主義提倡情境教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)用寫作實(shí)際能力的培養(yǎng)具有重要意義。把拋錨式、支架式、隨機(jī)式等建構(gòu)主義教學(xué)模式運(yùn)用到應(yīng)用寫作教學(xué)中將有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、分析解決問題的能力，有利于加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和人際交往能力。

論文關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論；拋錨式；支架式；隨機(jī)式

應(yīng)用寫作是一門理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的技能性課程，應(yīng)注重寫作能力的培養(yǎng)。改變以往以理論教學(xué)為主的教學(xué)模式，探討能確實(shí)提高學(xué)生寫作技能的教學(xué)模式是從事應(yīng)用寫作教學(xué)的教師們應(yīng)該考慮的。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在國內(nèi)外的研究中并不少見，從宏觀的指導(dǎo)意義到微觀的課程教學(xué)的運(yùn)用都有所涉及，但探討建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論在應(yīng)用寫作教學(xué)中的應(yīng)用還較少涉及。借鑒建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，探討建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論視野下具有可行性和可操作性的應(yīng)用寫作教學(xué)模式顯得尤為重要。

一、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)應(yīng)用寫作教學(xué)的啟示

(一)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論內(nèi)涵

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是指：“學(xué)生是信息加工的主體、知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者，不再是外部刺激的被動(dòng)接受者和知識(shí)的灌輸對(duì)象，教學(xué)要以學(xué)生為中心。教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者，不是知識(shí)的傳授者與灌輸者，教師在教學(xué)中要起到組織者的作用。建構(gòu)主義提倡情境教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)，情景、協(xié)作、交流和意義建構(gòu)是建構(gòu)主義理論的四大要素”。

(二)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對(duì)應(yīng)用寫作教學(xué)的啟示

應(yīng)用文是在各種社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生、使用和發(fā)展的文體，是用來處理社會(huì)實(shí)踐中各種具體事務(wù)的，“應(yīng)用性”是其本質(zhì)特征。該課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。

應(yīng)用寫作的基本寫作格式的理論知識(shí)不難掌握，難的是如何讓學(xué)生參與寫作實(shí)踐，用什么題材讓學(xué)生訓(xùn)練，怎樣循序漸進(jìn)訓(xùn)練學(xué)生。應(yīng)用寫作能力的培養(yǎng)只有與學(xué)生從事某種實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，才能獲得好的教學(xué)效果。換句話說即應(yīng)用寫作能力的培養(yǎng)在一定的情境中進(jìn)行會(huì)取得更好的教學(xué)效果。建構(gòu)主義提倡情境教學(xué)和協(xié)作學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)用寫作實(shí)際能力的培養(yǎng)具有重要的作用。

l、強(qiáng)調(diào)“情境”對(duì)意義建構(gòu)的重要作用

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)是在一定的情境中進(jìn)行，在實(shí)際情境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以使學(xué)習(xí)者能利用自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)積累去順應(yīng)新知識(shí)，豐富新知識(shí)的內(nèi)容；或是應(yīng)用原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)新知識(shí)進(jìn)行改造與重組。在應(yīng)用寫作教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)一些模擬情境有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)一些新知識(shí)。如在講授一則關(guān)于電腦買賣合同的寫作，讓兩組學(xué)生分別扮演校方和經(jīng)銷商方進(jìn)行模擬談判，然后根據(jù)談判結(jié)果，在了解完合同的基本寫作技巧后，讓學(xué)生擬訂這一則合同。

2、強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)對(duì)意義建構(gòu)的關(guān)鍵作用

建構(gòu)主義非常注重學(xué)習(xí)者與周圍環(huán)境的聯(lián)系，學(xué)生在協(xié)作學(xué)習(xí)的環(huán)境中積極參與討論，發(fā)表自己的見解和看法，這樣學(xué)生可以更好地理解和掌握所學(xué)的知識(shí)。在應(yīng)用寫作教學(xué)中，讓學(xué)生一起協(xié)作查找資料、確定寫作提綱、完成寫作文稿等顯得頗為重要。如在調(diào)查報(bào)告寫作的教學(xué)中，把學(xué)生分成幾組，讓他們?nèi)フ{(diào)查、討論，一起合作形成文章。

3、強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者可以在其中進(jìn)行自由探索和自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。平常的教學(xué)環(huán)境，學(xué)生并未有自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生在老師和其他學(xué)生的幫助與支持下完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。在應(yīng)用寫作教學(xué)中，學(xué)生不應(yīng)只是被動(dòng)的學(xué)習(xí)文種寫作的基本格式，更應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力的培養(yǎng)。

4、強(qiáng)調(diào)利用各種信息資源來支持“學(xué)”

建構(gòu)主義認(rèn)為，在學(xué)習(xí)過程中為學(xué)習(xí)者提供各種信息資源獲取和使用的方法，主要目的是用于支持學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和協(xié)作式探索。在應(yīng)用寫作教學(xué)中，教師提供課外例文等信息資源不僅僅為寫作技巧的講授服務(wù)，更要讓學(xué)會(huì)從海量的信息中進(jìn)行歸納和整理的能力。

5、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的最終目的是完成意義建構(gòu)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境中的教學(xué)設(shè)計(jì)主要是為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生意義建構(gòu)的情境，老師的指導(dǎo)以及學(xué)生的相互合作與交流都圍繞意義建構(gòu)的中心。這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)用寫作教學(xué)的啟示是應(yīng)用寫作教學(xué)的目標(biāo)不僅是讓學(xué)生了解、掌握不同文種寫作的基本的格式與寫作技巧，更主要的是讓學(xué)生在一定的模擬或現(xiàn)實(shí)的情境中完成某項(xiàng)工作任務(wù)。這樣，學(xué)生在寫作的過程中不僅要會(huì)寫作，也必然要求具備處理問題的能力，甚至是人際交往能力。

二、應(yīng)用寫作教學(xué)中建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的運(yùn)用

(一)拋錨式

“拋錨式教學(xué)模式是使學(xué)生在一個(gè)完整、真實(shí)的問題情境中產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與的學(xué)習(xí)需要。通過師生共同創(chuàng)設(shè)各類文體的寫作情境，從而引發(fā)學(xué)生的寫作動(dòng)力，通過學(xué)生共同擬訂實(shí)施方案。展開應(yīng)用寫作定向，并通過交流、討論、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證假說及修定應(yīng)用寫作方向來完成應(yīng)用寫作教學(xué)的一種教學(xué)模式?！?/p>

拋錨式教學(xué)模式主要包括以下幾個(gè)階段：l、創(chuàng)設(shè)情境。教師創(chuàng)設(shè)與現(xiàn)實(shí)生活相吻合或與現(xiàn)實(shí)生活基本一致的情境。2、確定問題。確定一個(gè)學(xué)生熟悉的與現(xiàn)實(shí)密切關(guān)聯(lián)的真實(shí)性問題(一個(gè)真實(shí)的工作任務(wù))。3、自主學(xué)習(xí)。教師引導(dǎo)學(xué)生如何解決問題，教師不是簡(jiǎn)單給出答案，而是提供解決問題的線索，至于具體的解決過程交給學(xué)生解決。4、協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與老師之間共同探討解決問題的方法。5、效果評(píng)價(jià)。效果評(píng)價(jià)既有學(xué)生在協(xié)作學(xué)習(xí)過程的經(jīng)驗(yàn)交流，也有老師對(duì)學(xué)生在實(shí)踐過程中的動(dòng)態(tài)效果評(píng)價(jià)。

如要寫一份有關(guān)班級(jí)出游計(jì)劃的會(huì)議紀(jì)要，可以進(jìn)行如下步驟：1、創(chuàng)設(shè)一個(gè)班級(jí)出游計(jì)劃主題班會(huì)的情境。2、讓學(xué)生確定班會(huì)討論的大致方向和會(huì)議紀(jì)要開頭、主體、結(jié)尾如何寫的問題。3、讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾的寫法。4、讓學(xué)生5人一組發(fā)表出游地點(diǎn)、出游意義、出游活動(dòng)組織、出游安全等事項(xiàng)的觀點(diǎn)，其他同學(xué)做記錄。5、學(xué)生5人一組提交會(huì)議紀(jì)要的寫作文稿。6、學(xué)生與教師一起教師對(duì)學(xué)生習(xí)作進(jìn)行評(píng)改，對(duì)較好習(xí)作進(jìn)行修改并給出范文。

另外，如要講授有關(guān)啟事等的寫法。教師可以在上課前事先讓學(xué)生各自收集材料校園內(nèi)各類啟事的原文，接著對(duì)學(xué)生收集的啟事的范文進(jìn)行歸類，對(duì)屬于同一類型的學(xué)生重新分在同一組。接著確定如何把握啟事寫法的問題，在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分小組探討各類啟事的寫法形成文章，教師在學(xué)生討論的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上加以總結(jié)，指出學(xué)生總結(jié)的不足之處。教師同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生注意收集的各類啟事的寫法的不足之處，總結(jié)寫作此類型的啟事應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

再如在講授“公文的擬辦”(操作性非常強(qiáng)的過程)一節(jié)時(shí)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式教師一一講授公文擬辦的各個(gè)程序，學(xué)生印象不深刻。而運(yùn)用拋錨式教學(xué)模式，可創(chuàng)設(shè)一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情境，某服裝企業(yè)要制發(fā)一公文，教師可在寫作模擬實(shí)驗(yàn)室內(nèi)將學(xué)生分成若干小組，讓學(xué)生完成從草擬、會(huì)簽、核稿、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、分裝、傳遞到立卷、歸檔相關(guān)程序。每組同學(xué)可以查閱相關(guān)資料一起商量如何完成任務(wù)，當(dāng)然，有問題也可以與老師一起溝通，教師要起到啟發(fā)的作用。然后，讓學(xué)生扮演不同角色，從草擬、會(huì)簽、核稿、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、分裝、傳遞到立卷、歸檔，進(jìn)行流水作業(yè)。最終，教師再點(diǎn)評(píng)每組學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生立體地把公文擬辦各個(gè)環(huán)節(jié)完成，其實(shí)就可以把抽象、繁雜的理論化為具體的、實(shí)在的操作技能。

拋錨式教學(xué)模式中，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者，因此教師創(chuàng)設(shè)的情境要符合學(xué)生心理，要符合學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況，教學(xué)的“錨”拋在學(xué)生的關(guān)鍵點(diǎn)上，要能激發(fā)學(xué)生內(nèi)部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，能掌控整個(gè)教學(xué)進(jìn)程。有時(shí)，在使用拋錨式教學(xué)模式時(shí)，還要與啟發(fā)式等教學(xué)模式相配合使用。

(二)支架式

“支架式教學(xué)是為學(xué)習(xí)者建構(gòu)對(duì)知識(shí)的理解提供一種概念框架。這種框架事先把復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)加以分解，以便于把學(xué)習(xí)者的理解逐步引向深入。一般具有如下過程：l、搭腳手架——圍繞當(dāng)前學(xué)習(xí)主題，按‘最鄰近發(fā)展區(qū)’的要求建立概念框架。2、進(jìn)人情境——將學(xué)生引入一定的問題情境。3、獨(dú)立探索——讓學(xué)生獨(dú)立探索。4、協(xié)作學(xué)習(xí)——進(jìn)行小組協(xié)商、討論。5、效果評(píng)價(jià)——對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)包括學(xué)生個(gè)人的自我評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)小組對(duì)個(gè)人的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)?！?/p>

如講授調(diào)查報(bào)告的寫作，要寫一有關(guān)《閩南文化色彩的美育與校園文化建設(shè)》的調(diào)查報(bào)告，將問題拆解為確定閩南文化色彩的美育的內(nèi)涵，閩南文化色彩的美育開展情況的調(diào)查范圍、調(diào)查方法、調(diào)查報(bào)告寫作等。接著讓學(xué)生了解：1、閩南文化色彩的美育的內(nèi)涵、校園文化建設(shè)內(nèi)涵、閩南文化色彩的美育與校園文化建設(shè)關(guān)系等問題。2、調(diào)查的范圍與調(diào)查方法。3、調(diào)查報(bào)告的寫作。再接著引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考以上問題。

然后是讓學(xué)生小組討論，如對(duì)于第一個(gè)問題，可以讓學(xué)生在收集有關(guān)閩南文化色彩美育、校園文化建設(shè)資料的基礎(chǔ)上，在課堂上進(jìn)行討論閩南文化色彩美育內(nèi)涵、校園文化建設(shè)內(nèi)涵及其二者之間的關(guān)系。第二個(gè)關(guān)于調(diào)查的范圍與調(diào)查方法的問題，假如調(diào)查的范圍定在本校，接下來讓學(xué)生先討論將如何確定具體的調(diào)查對(duì)象，是典型調(diào)查還是抽樣調(diào)查還是普遍調(diào)查，根據(jù)學(xué)生所提供的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分組，每8人一組。讓幾組學(xué)生各自用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、訪問調(diào)查法(問卷調(diào)查、電子郵件、上門訪問)等調(diào)查學(xué)校閩南文化色彩美育的實(shí)施現(xiàn)狀。第三個(gè)調(diào)查報(bào)告寫作技巧的問題。在學(xué)生獨(dú)立探索調(diào)查報(bào)告開頭、主體、結(jié)尾的寫作技巧的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)每組學(xué)生進(jìn)行寫作，讓每組學(xué)生在課堂上交流共同完成的文章，對(duì)不同組的學(xué)生的習(xí)作各自優(yōu)缺點(diǎn)作比較，然后給出具體的范文供學(xué)生參考。

在支架式教學(xué)模式中，教師不再是將知識(shí)“灌輸”給學(xué)生，而是以知識(shí)為載體，以學(xué)生的觀察能力、探究能力和學(xué)生的合作能力為主要教學(xué)目標(biāo)，將學(xué)生的能力發(fā)展為教學(xué)的主線。支架式教學(xué)過程的展開循序漸進(jìn)、由淺入深，由表及里，各個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)有利于學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生循序漸進(jìn)接受知識(shí)，有利于學(xué)生的綜合素質(zhì)的提升。

(三)隨機(jī)式

“隨機(jī)式教學(xué)是指：教學(xué)中就要注意對(duì)同一教學(xué)內(nèi)容，要在不同的時(shí)間、不同的情境下、為不同的教學(xué)目的、用不同的方式加以呈現(xiàn)。隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、呈現(xiàn)基本情境——向?qū)W生呈現(xiàn)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題的基本內(nèi)容相關(guān)的情境。2、隨機(jī)進(jìn)入學(xué)習(xí)——取決于學(xué)生隨機(jī)進(jìn)入學(xué)習(xí)所選擇的內(nèi)容，而呈現(xiàn)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題的不同側(cè)面特性相關(guān)聯(lián)的情境。3、思維發(fā)展訓(xùn)練。4、小組協(xié)作學(xué)習(xí)——圍繞呈現(xiàn)不同側(cè)面的情境所獲得的認(rèn)識(shí)展開小組討論。5、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)——包括自我評(píng)價(jià)與小組評(píng)價(jià)’’。

如要訓(xùn)練請(qǐng)示的求批性與求示性不同類型的寫法，可以把一些具有相聯(lián)性的文種打通，成為一個(gè)實(shí)訓(xùn)單元。如通知、請(qǐng)示、批復(fù)為一個(gè)訓(xùn)練單元。計(jì)劃、通報(bào)、請(qǐng)示為一個(gè)訓(xùn)練單元。第一個(gè)訓(xùn)練單元主要解決的是求批性請(qǐng)示的寫法，第二個(gè)訓(xùn)練單元主要訓(xùn)練求示性請(qǐng)示類型的寫法。第一個(gè)訓(xùn)練單元中，如學(xué)校后勤管理處發(fā)了一個(gè)加強(qiáng)學(xué)校桌椅管理的通知，某班級(jí)教室存在桌椅毀壞的情況，請(qǐng)你以班級(jí)的名義向系里寫一份有關(guān)更換桌椅的請(qǐng)示，同時(shí)以系里的名義寫一份批復(fù)。

第二個(gè)訓(xùn)練單元中，如某服裝公司準(zhǔn)備接待一批外國客戶考察，讓辦公室秘書擬定接待計(jì)劃，在外國客戶考察期間，XX車間XX等工人在上班期間打牌，違反公司規(guī)定，損壞公司形象，讓你以分公司的名義寫一則批評(píng)通報(bào)。在寫批評(píng)通報(bào)之前，分公司先向總公司請(qǐng)示該給予XX工人怎樣的處分。

在講請(qǐng)示的寫法時(shí)，在不同的訓(xùn)練單元中隨機(jī)進(jìn)入。讓學(xué)生在不同的情境中強(qiáng)化對(duì)請(qǐng)示的理解，拓展思維能力。在此期間，教師要注意培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生從事物的不同層面全面客觀地分析問題。在學(xué)會(huì)獨(dú)立探索的同時(shí)，教師還要組織好學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)，讓小組共同完成一個(gè)任務(wù)(如接待計(jì)劃)的制定，對(duì)批評(píng)通報(bào)的寫法進(jìn)行討論，協(xié)商完成，從而構(gòu)建共同的意義，并通過成果展示，在更大的學(xué)習(xí)群體中回顧共同意義來構(gòu)建可以共享的集體意義。

把一些相聯(lián)性文種打通，成為一些實(shí)訓(xùn)單元，在具體的教學(xué)過程中，教師課程教學(xué)內(nèi)容的講授就不是簡(jiǎn)單按照挑選公務(wù)文書、事務(wù)文書、財(cái)經(jīng)文書中常用的文種來進(jìn)行講授，而是要在構(gòu)建一定的項(xiàng)目任務(wù)，把可能常在一起出現(xiàn)的文種合在一起講。對(duì)于一些非常常見的文種可以在多個(gè)訓(xùn)練單元中體現(xiàn)，以達(dá)到強(qiáng)化訓(xùn)練的目的。

三、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論視野下的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

筆者把運(yùn)用建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論教學(xué)模式教學(xué)的班級(jí)(08文員班)同未運(yùn)用建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論教學(xué)模式教學(xué)的班級(jí)(07物流班)進(jìn)行比較。運(yùn)用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，以教師為中心，教師盡管在課堂上講授得再精彩，學(xué)生因?yàn)槭潜粍?dòng)的學(xué)習(xí)，學(xué)校效果并不理想。而建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論學(xué)模式教學(xué)以學(xué)生為中心，教師只是起組織和引導(dǎo)的作用，學(xué)生的積極性和主動(dòng)性大大增強(qiáng)，學(xué)生可以有效地建構(gòu)自己所學(xué)的知識(shí)。如在講授會(huì)議紀(jì)要時(shí)，前者(08文員班)運(yùn)用拋錨式教學(xué)模式講授，通過讓學(xué)生積極參與班級(jí)出游計(jì)劃的班會(huì)的討論，學(xué)生們因?yàn)橛辛藢懽魉夭牡姆e累，在接下來的有關(guān)正文寫作的把握中更清晰、更透徹。

第6篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。今天小編整理了2021行政部工作總結(jié)優(yōu)秀范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021行政部工作總結(jié)1為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí)，更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè)，對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)讓我成長(zhǎng)。3個(gè)月以來，在行政前臺(tái)這一崗位上，我完成了多項(xiàng)工作事件，但主要工作事件如下：

一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作

1.轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

2.接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;

3.辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;

4.打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;

5.監(jiān)督員工考勤和外出登記;

6.公司通訊錄的定時(shí)更新;

7.訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;

8.及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;

9.維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;

10.完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作

1.平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。

以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。

2.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額，確保月底賬目清楚，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù)，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

3.訂購機(jī)票與酒店方面工作通過網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購機(jī)票。

等出差員工回來后，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

三、水果時(shí)間與考勤方面工作

1.每?jī)芍芘e行一次水果時(shí)間，主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。

2.每天都需登記考勤，每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

四、人事行政方面工作

1.預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員，打電話預(yù)約面試者，以及預(yù)約好后接待面試者。

如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2.入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);

如：發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對(duì)于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門面形象。

2021行政部工作總結(jié)2時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9:30--10:00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題:

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議:

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。

有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反潰

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

2021行政部工作總結(jié)3回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在__，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便__查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。

因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

2021行政部工作總結(jié)4在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、做好倉庫的管理工作;

4、做好公司的檔案管理工作;

5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6、協(xié)助做好招聘工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

2021行政部工作總結(jié)5我于20__年4月6日，我有幸成為__公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了三個(gè)月的時(shí)間。在這三個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是本人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)三個(gè)月的工作：在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，公司的新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了行政辦公室日常管理事務(wù)及服裝行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我主要從事的是行政的日常工作。行政辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為行政辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，行政辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

三個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了行政辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的中專生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為行政辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然行政辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

第7篇

辦公室2016年度工作總結(jié)及2017工作計(jì)劃一

2016年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下，辦公室全體人員認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作均取得一定進(jìn)展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、2016年部門工作計(jì)劃的完成情況：

1、在201x年工作基礎(chǔ)上，做好了公司會(huì)議管理、后勤服務(wù)保障和各

類對(duì)外聯(lián)系與接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

(1)全年共接收公司各部門會(huì)議紀(jì)要60份，全部及時(shí)呈送負(fù)責(zé)人簽字后下發(fā)至各部門。

(2)嚴(yán)格出動(dòng)車輛管理，滿足了各項(xiàng)用車需求，未出任何差錯(cuò)。

(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務(wù)。

(4)合理安排采購計(jì)劃，完成了公司各項(xiàng)采購工作。

(5)結(jié)合衛(wèi)生港復(fù)審工作，加強(qiáng)對(duì)食堂采購、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質(zhì)保量;加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，做好食堂防蠅防疫等相關(guān)媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質(zhì)量,對(duì)食堂、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)改造與更新。

2、做好了各級(jí)來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，2016年共收到各級(jí)監(jiān)管部門文件90份，全部做到有批復(fù)、有落實(shí)、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好了各項(xiàng)文件起草及總結(jié)、匯報(bào)和計(jì)劃等撰寫工作。

3、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因 延期原因，尚未完成。

4、按照公司教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作計(jì)劃及時(shí)落實(shí)了相應(yīng)工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓(xùn)申報(bào)和換領(lǐng)證工作;對(duì)內(nèi)開展評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)、知識(shí)競(jìng)賽等宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，做好了相關(guān)活動(dòng)的服務(wù)工作;定期對(duì)公司宣傳欄進(jìn)行更新，不斷豐富宣傳欄內(nèi)容，使之具備實(shí)用性。

5、做好人事管理工作，為公司招錄合格人才，滿足公司運(yùn)營需要。

(1)根據(jù)需要，主動(dòng)參加招聘會(huì)，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會(huì)10次，為公司招得9名合格員工，公司目前在崗人員51人。

(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動(dòng)合同，為相關(guān)職工辦理社保及退保手續(xù)。

(3)加強(qiáng)考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。

6、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。

7、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象，杜絕了違禁物品進(jìn)入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)形象。

8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，保障公司運(yùn)營安全。

9、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理工作，組織職工進(jìn)行體檢，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護(hù)臺(tái)賬，落實(shí)職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護(hù)職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期組織各部門對(duì)庫區(qū)環(huán)境進(jìn)行清理。

10、與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運(yùn)營;2016年簽訂了固廢物處理、鼠密度監(jiān)控、污水處理、清運(yùn)垃圾、餐廚廢處理等協(xié)議。

11、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

(1)與各級(jí)員工簽訂了2016年各崗位安全責(zé)任書。

(2)按照安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)提出的要求，完成了對(duì)《公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。

(3)配合安環(huán)部完成了對(duì)庫區(qū)部分管線的防腐除銹工作。

(4)擬定安全月活動(dòng)方案并組織實(shí)施，對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)上報(bào)。

(5)完成了對(duì)公司電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的續(xù)約工作,降低了相關(guān)成本。

(6)按照有關(guān)部門要求，對(duì)庫區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)進(jìn)行更換。

二、2016年部門工作亮點(diǎn)與不足之處：

2016年，辦公室工作做了不少，但與往年工作相比，并沒有真正稱得上亮點(diǎn)的工作，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進(jìn)行藥物抑制，再進(jìn)行清理的工作方法，從入春開始，每2個(gè)月組織各部門進(jìn)行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現(xiàn)象，既美化了庫區(qū)環(huán)境，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強(qiáng)了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)配合，各部門人員責(zé)任心也得到了提高。

2016年工作中存在不足與改變措施：

1、行政檢查工作還需進(jìn)一步完善，2017年針對(duì)各部門工作計(jì)劃落實(shí)情況、領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況進(jìn)行跟蹤檢查，重視員工執(zhí)行力檢查，將行政檢查和監(jiān)督職能落實(shí)到位。

2、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用匯總?cè)狈Ψ治觯?017年對(duì)部門各項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析，為制定工作計(jì)劃及目標(biāo)提高有力的依據(jù)。

3、人事工作方面，2017年需加強(qiáng)公司人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)工作，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動(dòng)后斷層的現(xiàn)象,為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ);針對(duì)各級(jí)各類員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并提出解決方案，提供對(duì)員工的招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲和晉升的判斷依據(jù)，主動(dòng)促進(jìn)員工成長(zhǎng)，避免出現(xiàn)崗位流動(dòng)太過頻繁，影響工作的情況。

4、在員工關(guān)系方面，需進(jìn)一步豐富員工活動(dòng)，2017年辦公室計(jì)劃除定期組織會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)外，將定期組織包餛飩、相關(guān)人員聚會(huì)等活動(dòng)促進(jìn)員工相互交流溝通，融洽員工相互關(guān)系;企業(yè)文化建設(shè)這一塊，重點(diǎn)放在打造團(tuán)隊(duì)凝聚力方面，盡量了解員工需求，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點(diǎn)，努力調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，提高員工歸屬感。

三、2017年工作計(jì)劃：

1、工作目標(biāo)

(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率，培養(yǎng)員工

工作計(jì)劃性和責(zé)任心，切實(shí)降低相關(guān)成本，體現(xiàn)管理效益，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

(2)人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘;

加強(qiáng)培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度，完善公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)。

(3)后勤保障方面做到調(diào)動(dòng)和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、

生產(chǎn)生活需求，并不斷提高公司環(huán)境質(zhì)量。

2、重點(diǎn)工作的具體要求與實(shí)施保障

(1)做到在保障各項(xiàng)工作任務(wù)完成的情況下，公司各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)同比下降5個(gè)百分點(diǎn)(車輛費(fèi)用、寬帶電話、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%。

實(shí)施保障：對(duì)各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析，對(duì)各部門每周收發(fā)工作計(jì)劃單，對(duì)照各項(xiàng)工作計(jì)劃定期檢查執(zhí)行情況。

(2)做到在保障公司運(yùn)營情況下，公司正式員工流動(dòng)率控制在15%以下，職工續(xù)約留用率大于90%，招聘員工計(jì)劃完成率大于85%，本部門人員流動(dòng)率控制在5%以下，職工留用率大于95%。

實(shí)施保障：針對(duì)各崗位員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對(duì)相關(guān)崗位采取招聘、錄用、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等管理措施;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工活動(dòng)，促進(jìn)員工溝通交流，融洽相互關(guān)系，了解摸清員工需求，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)員工閃亮點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，提高員工歸屬感與團(tuán)隊(duì)凝聚力;做好人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)工作，主動(dòng)促進(jìn)員工成長(zhǎng)，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ)。

(3)做好車輛、采購、食堂、衛(wèi)生、通訊、基本公共工程維護(hù)等管理工作。做到在滿足公司各項(xiàng)后勤需求的情況下，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠，有效減少浪費(fèi)，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境。

實(shí)施保障：更新觀念，增強(qiáng)部門全體人員服務(wù)認(rèn)識(shí);加強(qiáng)食堂衛(wèi)生和買菜驗(yàn)收工作，做好每月、每周、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生，保證員工工作生活環(huán)境;嚴(yán)格遵守相關(guān)采購制度，做到貨比三家，保質(zhì)保量，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)監(jiān)督工作，保證車輛安全行使，以安全、有效、節(jié)約為原則，合理做好車輛調(diào)配工作，

3、2017年工作計(jì)劃：

1、在2016年度工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好公司會(huì)議管理、活動(dòng)管理、后勤管理、各類對(duì)外聯(lián)系及接待等日常管理工作，做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

2、做好各級(jí)來文的收發(fā)登記、批辦傳閱和督辦工作，做到有批復(fù)、有落實(shí)、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報(bào)和計(jì)劃等撰寫工作;及時(shí)與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運(yùn)營。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，按照公司教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)相應(yīng)工作;根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn);做好公司各類資證的換證審核工作。

4、進(jìn)一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作，做到便于查詢、便于管理。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)人員管理，加強(qiáng)門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時(shí)，提高服務(wù)認(rèn)識(shí)，提升企業(yè)形象。

6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排，確保公司運(yùn)營安全。

7、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實(shí)各項(xiàng)職業(yè)病防治工作，保護(hù)職工健康。

8、加強(qiáng)制度管理，定期落實(shí)對(duì)制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作。

9、做好溝通協(xié)調(diào)工作，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

新的一年已經(jīng)來到，2016年的成敗得失已是過往，辦公室將針對(duì)2016年工作中的亮點(diǎn)繼續(xù)保持和加強(qiáng)，針對(duì)工作中不足將進(jìn)行針對(duì)性的完善與改進(jìn)，做好2017年度的行政后勤與人事工作。

辦公室2016年度工作總結(jié)及2017工作計(jì)劃二

一年來，我辦緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)、線上的考核目標(biāo)和年初工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的部署，分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室全體成員在金融海嘯帶來的地球經(jīng)濟(jì)衰退、全鎮(zhèn)工業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)全面下降的艱難時(shí)刻，力所能及做好線上各項(xiàng)工作。在土地短缺、原材料漲跌失常、人民幣繼續(xù)升值、銀行貸款加息降息、儲(chǔ)蓄準(zhǔn)備金率上調(diào)下調(diào)、出口下降、勞動(dòng)力成本增加等困難和平常年份難得一見的眾多經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施作用下，我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大部份企業(yè)進(jìn)退失據(jù)、舉步維艱。

一、今年工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

(一)范圍企業(yè)下降趨勢(shì)難逆,增長(zhǎng)速度全縣排名靠后。

全鎮(zhèn)全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值11億元,同比持平或略有下降;完成外貿(mào)出貨值6億元，同比持平;實(shí)繳稅金3200萬元,同比下降3%左右;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4500萬元,同比下降了10%。全鎮(zhèn)范圍企業(yè)預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值8億元，同比下降9%;實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值7.8億元,同比下降10%。范圍以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值占全鎮(zhèn)總產(chǎn)值的73%;銷售產(chǎn)值占全鎮(zhèn)的71%;外貿(mào)出貨值占全鎮(zhèn)的83%;實(shí)繳稅金占全鎮(zhèn)的62%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)占全鎮(zhèn)的58%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，范圍企業(yè)對(duì)我鎮(zhèn)工業(yè)支撐作用明顯。縣實(shí)力型企業(yè)電氣有限公司預(yù)計(jì)全年能完成工業(yè)總產(chǎn)值3.1億元，同比下降6%;輪業(yè)有限公司預(yù)計(jì)全年能完成工業(yè)總產(chǎn)值1.1億元，同比下降了17%。佳何彩印、科強(qiáng)電池、電子等企業(yè)均有不同程度的下降,下降企業(yè)家數(shù)可能要達(dá)到20家。

(二)科技創(chuàng)新推進(jìn)緩慢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化改革。

因土地因素的制約，我鎮(zhèn)在擴(kuò)大再生產(chǎn)和招商引資方面一直難有起色，造成技改投入連年下滑。有的企業(yè)的技改投入暫時(shí)對(duì)我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)沒有產(chǎn)生大的作用，如大成勝利船舶修造有限公司，技改投入周期長(zhǎng)，按目前的核算形式，其產(chǎn)值等指標(biāo)指被嚴(yán)重低估，少說也有2-3個(gè)億;按2012年技改投入去向看，許多企業(yè)投入，放在了原有廠區(qū)內(nèi)的廠房擴(kuò)建，關(guān)鍵的設(shè)備投入較少，短時(shí)內(nèi)難以形成生產(chǎn)力;由于受用地瓶頸制約，一些想回家投資的籍企業(yè)家也難以如愿;三位范圍企業(yè)老總出走，企業(yè)廠房、設(shè)備閑置，其生產(chǎn)能力在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)得不到利用;此外，在目前經(jīng)濟(jì)不是很景氣的情況下，要選擇一個(gè)好項(xiàng)目也比以前難，受環(huán)境評(píng)估等制約企業(yè)的諸多因素影響，投資者多數(shù)以觀望的態(tài)度，等待經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，目前投入的技改項(xiàng)目除大成勝利船舶修造有限公司的民船改裝基地，竣工就有一條5.8萬噸船舶建造訂單外，銀風(fēng)能源科技股份有限公司的風(fēng)光互補(bǔ)路燈項(xiàng)目和問鼎機(jī)器人有限公司的伺服式機(jī)械手，雖經(jīng)努力，產(chǎn)品的樣品也已經(jīng)做好，但短期內(nèi)要形成有一定范圍的市場(chǎng)尚有難度，輪業(yè)有限公司的年產(chǎn)100萬只鋁合金車輪生產(chǎn)線二期項(xiàng)目，進(jìn)展有所加快，但年內(nèi)難以形成生產(chǎn)力，威馳游艇制造有限公司的游艇制造項(xiàng)目的建設(shè)因種種原因目前處于停頓狀態(tài)。

我們始終把招商引資工作當(dāng)作為企業(yè)的技改項(xiàng)目增添新鮮血液和企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)不可替代的增長(zhǎng)點(diǎn)來看待，一只眼盯牢外資，另一只眼也絕不放過內(nèi)資。對(duì)在談項(xiàng)目市車輛有限公司的年產(chǎn)6500輛系列電瓶觀光車項(xiàng)目、精密機(jī)械制造有限公司的汽車夾具生產(chǎn)線項(xiàng)目、硅材料科技有限公司的年產(chǎn)3000噸高純超細(xì)電子級(jí)硅微粉項(xiàng)目，努力創(chuàng)造條件;在工商登記等過程中，我們將全面落實(shí)企業(yè)服務(wù)制貫穿始終，第一時(shí)間為華朗翰辦公設(shè)備有限公司辦妥各項(xiàng)手續(xù)。通過爭(zhēng)取引進(jìn)外資，讓那些科技含量高的企業(yè)落戶我鎮(zhèn)，為我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化改革積聚能量。

(三)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有待改善，服務(wù)認(rèn)識(shí)仍需加強(qiáng)。

鎮(zhèn)黨委、政府在落實(shí)縣里扶持企業(yè)發(fā)展的一系列政策，加強(qiáng)政府引導(dǎo)、服務(wù)、協(xié)調(diào)，完善涉工項(xiàng)目全程服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制等方面從不含糊。我辦全體干部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過不斷學(xué)習(xí)，提高了思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了思想觀念，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，齊心協(xié)力做好企業(yè)的服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦事效率，盡最大的努力幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，督促企業(yè)加大技改投入力度，鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和科研經(jīng)費(fèi)投入，促成了科強(qiáng)電池有限公司工程技術(shù)中心和高新技術(shù)企業(yè)的申報(bào)成功，爭(zhēng)取到企業(yè)創(chuàng)新資金50萬元;電氣有限公司獲得中國馳名商標(biāo)稱號(hào);此外，我們還為輪業(yè)、電氣、文具等11家企業(yè)爭(zhēng)取到各項(xiàng)資金和補(bǔ)助共計(jì)40.8萬元.在征集技術(shù)難題的過程中，說服企業(yè)克服怕麻煩的思想，共有輪業(yè)、科強(qiáng)電池、電氣、電子四家企業(yè)在網(wǎng)上公布了4個(gè)技術(shù)難題。在企業(yè)用地指標(biāo)緊缺的情況下，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法、主動(dòng)爭(zhēng)取用地指標(biāo)。在安全生產(chǎn)月和節(jié)假日期間,狠抓安全生產(chǎn)檢查不放松，按上級(jí)要求認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)隱患的排查與整改工作，特別是對(duì)三合一企業(yè)的安全生產(chǎn)工作更是常抓不懈,會(huì)同派出所及有關(guān)職能辦公室經(jīng)常對(duì)三合一企業(yè)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行定期不定期地檢查,落實(shí)整改措施，并及時(shí)組織回頭看。此外，我們還排除萬難，組織完成了村、企負(fù)責(zé)人和企業(yè)安全管理員參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的77人。我們還根據(jù)上級(jí)要求按季建立了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查臺(tái)帳，出臺(tái)了各項(xiàng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)管理制度。在全國第二次經(jīng)濟(jì)普查工作中，克服人手短缺困難，獲得上級(jí)業(yè)務(wù)部門的表揚(yáng)。此外，我們還自動(dòng)加壓，爭(zhēng)取我鎮(zhèn)作為特種設(shè)備試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(四)商貿(mào)投資力度還需加大，三產(chǎn)發(fā)展需添新的動(dòng)力。

全鎮(zhèn)共完成商貿(mào)投資額1911萬元，可超額完成上級(jí)下達(dá)的1800萬元的考核目標(biāo)，全鎮(zhèn)巳新開小小超市連鎖店、美佳惠服裝店、彬龍美發(fā)店等32家商貿(mào)企業(yè)，此外，尚有一批商貿(mào)企業(yè)正在主動(dòng)籌建當(dāng)中。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到存在的地域狹小、人口不多等商貿(mào)發(fā)展先天不足的客觀事實(shí)，一些大的連鎖超市、加盟店、便利店很難在鎮(zhèn)域內(nèi)立足，境內(nèi)僅有的三家超市經(jīng)營舉步維艱。經(jīng)濟(jì)滑坡、購買力下降造成三產(chǎn)增長(zhǎng)乏力，要完成5990萬元三產(chǎn)增加值考核指標(biāo)，需花其他鎮(zhèn)鄉(xiāng)幾倍的努力。因此，我們應(yīng)抓住灣開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，乘灣開發(fā)的東風(fēng)，為三產(chǎn)發(fā)展添加新的動(dòng)力，爭(zhēng)取在商貿(mào)發(fā)展方面有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

二、制約工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的幾大因素

(一)土地資源等要素制約成為企業(yè)發(fā)展跨不過的坎。

近年來受宏觀調(diào)控影響，我鎮(zhèn)已多年沒有工業(yè)用地指標(biāo)，企業(yè)用地十分緊張，特別是近幾年有突破性發(fā)展的企業(yè)更是困難重重，這是我縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的通病，鎮(zhèn)黨委、政府看在眼里急在心里，十分重視土地指標(biāo)爭(zhēng)取工作，雖然，通過鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)不懈的努力，爭(zhēng)取到了20畝用地指標(biāo)，但對(duì)巳多年沒有用地指標(biāo)的我鎮(zhèn)，無異于杯水車薪，僅能緩解部分企業(yè)用地緊張問題，更何況連20畝土地掛牌都不能如愿，還出現(xiàn)了流標(biāo)現(xiàn)象。違規(guī)用地和土地一對(duì)怪胎始終伴隨并制約著我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的范圍與速度，也影響著對(duì)外招商引資工作，鎮(zhèn)黨委、政府急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，采取堵疏相結(jié)合的辦法，諄諄誘導(dǎo)，多方做思想工作，無奈群眾對(duì)此還缺乏理解。。

國際上原油價(jià)格漲跌幅度過大，原材料價(jià)格高低失常，人民幣兌美元比值一路升值，勞動(dòng)力成本下降無望,銀行貸款利息時(shí)上時(shí)下，政策辦法缺乏連貫性和延緩性，給人的感覺是在打亂仗，很多企業(yè)出現(xiàn)決策失誤，進(jìn)退失據(jù)，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營秩序，也左右到企業(yè)家發(fā)展再生產(chǎn)的信心和決心，為今后幾年經(jīng)濟(jì)衰退埋下了伏筆。

(三)市場(chǎng)環(huán)境等因素成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的軟肋。

美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融海嘯席卷全球，地球經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)裁員，預(yù)期收益下降等因素，影響到消費(fèi)者的購買欲望和消費(fèi)信心，市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮，購買力進(jìn)一步下降，尤其是對(duì)嚴(yán)重依賴外貿(mào)出口的我鎮(zhèn)企業(yè)影響較大，需及時(shí)調(diào)整外貿(mào)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，及早做好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品的升級(jí)換代，搶抓外貿(mào)發(fā)展新機(jī)遇。

(四)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深層次矛盾需企業(yè)家以大智慧全力化解。

我鎮(zhèn)企業(yè)總體數(shù)量不少，但范圍偏小，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍以勞動(dòng)密集型和資源消耗型為主，科技含量不高，多數(shù)產(chǎn)品處于產(chǎn)業(yè)鏈底端，自主創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，屬全縣中下游偏下水平。特別我鎮(zhèn)軸承行業(yè)，產(chǎn)品進(jìn)入門檻低，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較弱。因此，我們有必要提醒企業(yè)家解放思想，勇于探索，以敢為天下先的神采飛揚(yáng)，做第一個(gè)吃螃蟹有人，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量，有效增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

(五)安全生產(chǎn)工作做到常抓不懈，有備無患。

安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，已成為大家的共識(shí)，安全生產(chǎn)監(jiān)管也日益加強(qiáng)，但我們身邊事故卻還是瀕瀕發(fā)生，雖然我鎮(zhèn)今年沒有發(fā)生安全生產(chǎn)死亡事故，但不等于今后也不發(fā)生，因此，我們不能稍有松馳，安全生產(chǎn)工作必須常抓不懈，在做好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全隱患的排查力度，特別是對(duì)存在三合一消防隱患、容易發(fā)生群死群傷事故的高危廠礦，更是應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。國務(wù)院第493號(hào)令《生產(chǎn)人身安全和健康事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》的實(shí)施，已經(jīng)加大了對(duì)人身安全和健康事故的處理力度，所有這些都應(yīng)引起我們大家的高度重視。

三、明年工貿(mào)經(jīng)濟(jì)工作思路

工作思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)保穩(wěn)促調(diào)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為工作目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方法，通過調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高自主創(chuàng)新能力，加大節(jié)能和環(huán)保力度，推進(jìn)清潔生產(chǎn)和綠色企業(yè)的創(chuàng)建速度，拓展融資渠道,做大企業(yè)范圍，做強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，做精高新技術(shù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展。，

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值12.1億元，同比增長(zhǎng)10%;銷售產(chǎn)值12.1億元，同比增長(zhǎng)10%;出貨值6.6億元，同比增長(zhǎng)10%;范圍以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值8.8億元，同比增長(zhǎng)10%;銷售產(chǎn)值8.58億元，同比增長(zhǎng)10%;商貿(mào)投資額1950萬元，同比增長(zhǎng)2%。

(一)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方法。

一是加強(qiáng)創(chuàng)新體系建設(shè)。突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，有條件的企業(yè)要設(shè)立研發(fā)中心,暫時(shí)不具備條件的企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,提高企業(yè)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的消化吸收轉(zhuǎn)化能力。充分利用信息技術(shù)改造軸承、塑料等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，大力發(fā)展電子商務(wù)和信息化平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。二是加快技術(shù)改造步伐。重點(diǎn)抓好大成勝利船廠、輪業(yè)等企業(yè)技改項(xiàng)目的實(shí)施，鼓勵(lì)企業(yè)加大經(jīng)費(fèi)投入，促進(jìn)企業(yè)制造水平升級(jí)，制造能力升級(jí)。三是大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。重點(diǎn)抓好高新技術(shù)企業(yè)、中國馳名商標(biāo)、中國名牌、省名牌的申報(bào)和認(rèn)證工作，鼓勵(lì)企業(yè)到境外注冊(cè)商標(biāo)，開展產(chǎn)品認(rèn)證和專利申報(bào)，提高產(chǎn)品附加值。

(二)加大節(jié)能和環(huán)保力度，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路。

主動(dòng)開展清潔生產(chǎn)工作，爭(zhēng)取12家企業(yè)作為清潔生產(chǎn)創(chuàng)建企業(yè)。幫助電氣、輪業(yè)兩家企業(yè)做好節(jié)能項(xiàng)目申報(bào)和節(jié)能項(xiàng)目補(bǔ)助的復(fù)查工作。幫助和引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施ISO14000環(huán)境管理體系、ISO9000質(zhì)量管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，鼓勵(lì)和督促企業(yè)加大在節(jié)能、降耗、治污及機(jī)械設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化達(dá)標(biāo)等方面的投入力度,嚴(yán)把新上項(xiàng)目節(jié)能評(píng)估和審查關(guān),堅(jiān)決落實(shí)工業(yè)區(qū)塊生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)作化。

(三)加大招商引資力度，促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

加大招商引資力度不松，連續(xù)創(chuàng)新招商模式，改變?cè)瓉淼恼猩逃^念和理念，主動(dòng)探索零土地招商，圍繞壯大主導(dǎo)企業(yè)，堅(jiān)持以外引外、以民引外，大力引進(jìn)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大，技術(shù)先進(jìn)的項(xiàng)目，做好在談項(xiàng)目的跟蹤與服務(wù)工作，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)保穩(wěn)促調(diào)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新鮮血液。努力實(shí)現(xiàn)全年合同利用外資350萬美元，實(shí)到外資230萬美元目標(biāo)。

第8篇

來自凡客的“病毒”

幾乎所有人都還記得2010年那場(chǎng)轟轟烈烈的凡客體運(yùn)動(dòng)。

那是一個(gè)意外。至少對(duì)凡客來說是這樣。

凡客誠品―VANCL―發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，是時(shí)候請(qǐng)一個(gè)代言人了。于是他們?cè)O(shè)計(jì)了許多個(gè)選擇，從韓國明星rain到金城武，林林總總，不一而足。最后，卻因?yàn)橐粋€(gè)人隨口提了一句韓寒，讓陳年感覺豁然開朗。陳年覺得，這個(gè)不是演員、不讀大學(xué)、開賽車，寫小說、有良知的年輕人，才是一個(gè)最靠譜的選擇。他認(rèn)為，韓寒應(yīng)該代表這個(gè)時(shí)代的年輕人，韓寒與凡客誠品所致力打造的品牌精神完全契合。

然后，就是廣告的制作，最終的文案是由陳年改定的。這個(gè)始終不能徹底脫離文人習(xí)氣的企業(yè)家，對(duì)服裝和時(shí)尚不著一字，而是寫下了這樣一段純粹“自我表達(dá)”的文字―

“愛網(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客?！?/p>

這是2010年7月份的事，凡客誠品的廣告走出互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)在公交車站、地鐵站等等，進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的投放。

事情有了令人意外的發(fā)展。凡客誠品的廣告語突然引起了網(wǎng)友們的興趣，出現(xiàn)了瘋狂的再創(chuàng)作風(fēng)潮。一批明星被PS成凡客廣告的形式，一張照片，加上一段令人啼笑皆非的愛什么不愛什么的文案。第一個(gè)慘遭PS的明星是新生代演員黃曉明，在此之前，公眾只記得他英俊的相貌，而關(guān)于他的身高造假、講英語出糗之類的事，只在網(wǎng)絡(luò)上小范圍傳播。不知道是誰，找來黃曉明的照片，自己編了一段“凡客體”：“愛英語，愛唱歌，愛喝啤酒，也愛15一件的深V低胸汗衫，更愛能墊5厘米高的汗馬寶靴，我不是神馬教主，我把奔馳鑰匙掉在地上，我是黃曉明，鬧太套?！?/p>

網(wǎng)友惡搞，對(duì)凡客誠品是好事還是壞事？一開始他們很難做出判斷，只能采取觀望態(tài)度。到2010年9月，也就是凡客誠品3周年之前的一個(gè)月，“凡客體”已經(jīng)成為2010年中國互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重大事件，當(dāng)紅明星、公眾人物幾乎都逃不過被“凡客體”的命運(yùn)，普通人也忍不住上網(wǎng)找一個(gè)凡客體生成器，做一個(gè)自己的凡客體，贊美或者惡搞。

這場(chǎng)轟轟烈烈的“凡客體”運(yùn)動(dòng)最大的受益者，無疑正是凡客誠品。最開始是對(duì)凡客誠品比較熟悉和關(guān)注的人在傳播這個(gè)消息，并開始學(xué)習(xí)制作“凡客體”；后來病毒式營銷延展開來，吸引的是對(duì)凡客誠品并不太熟悉的其他目標(biāo)受眾群。這些受眾群恰恰是凡客誠品的重要目標(biāo)消費(fèi)群―喜歡網(wǎng)絡(luò)新鮮事物的上班族、上學(xué)族。

“凡客體”最終被定義成凡客誠品一次成功的營銷，它以一種幾乎沒有成本的方式，將凡客誠品的品牌認(rèn)知度擴(kuò)大了數(shù)倍。

然而，任何一種營銷方式都是有生命周期的，病毒式營銷尤其如此，火爆的時(shí)候如烈火烹油，一旦冷卻，卻令人有些束手無策―轉(zhuǎn)過年來，這把火要怎樣燒下去？

2011年春節(jié)之前，凡客誠品的一次內(nèi)部管理會(huì)議上，陳年對(duì)他的品牌營銷部門明確提出了這樣的問題：今年是不是可以有比“凡客體”更大的品牌事件發(fā)生？

沒有人能對(duì)這個(gè)問題打包票，能或者不能，都需要時(shí)間來證明，也包含著太多的運(yùn)氣成分。當(dāng)時(shí)沒有人能想到，凡客誠品的下一步，會(huì)如此出人意料。

2011年，黃曉明成為凡客誠品新的代言人。盡管他只是代言了凡客誠品諸多產(chǎn)品中的帆布鞋，但這已經(jīng)足夠令人驚訝，要知道，黃曉明是第一個(gè)被“凡客體”的明星。

據(jù)說，凡客誠品看中的是黃曉明英俊外表之外那一點(diǎn)不易令人察覺的自嘲精神。在出席《葉問2》宣傳活動(dòng)的時(shí)候，黃曉明開玩笑說，在這部電影中，甄子丹負(fù)責(zé)葉問，而他負(fù)責(zé)二。這句話，讓凡客誠品找到了自己和黃曉明之間的共通點(diǎn)。廣告一夜之間遍地開花，黃曉明趴在桌子上，腦袋旁邊寫著：“沒錯(cuò)，我不是演技派，not at all，我是凡客。”對(duì)2010年“凡客體運(yùn)動(dòng)”記憶猶新的網(wǎng)友們奔走相告，“教主的鬧太套洗白了”。

這一次的成功，已經(jīng)不令人意外了。到現(xiàn)在，凡客似乎做什么都是對(duì)的。

從模仿到回歸

在這個(gè)時(shí)候再去提什么PPG，顯然已經(jīng)是一件不合時(shí)宜的事情。不過，鋪天蓋地的廣告，還是讓一些資深電子商務(wù)人士想起這個(gè)已經(jīng)死去的品牌、這個(gè)凡客誠品曾經(jīng)的學(xué)習(xí)對(duì)象。當(dāng)年，PPG創(chuàng)建了一個(gè)全新的模式，以直銷的方式賣男式襯衫和POLO T恤。它沒有工廠，全部生產(chǎn)以O(shè)EM代工的形式完成。它沒有門店，只有一個(gè)網(wǎng)站，但是銷售主要還是靠電話來完成。這種商業(yè)模式令人耳目一新。PPG更是聘請(qǐng)了吳彥祖這樣的當(dāng)紅型男來做代言人，廣告片清新簡(jiǎn)潔而且直接，“Yes，PPG！”的廣告語好記上口又容易傳播，再加上一年幾千萬的廣告投放，迅速躥紅，成為風(fēng)投搶奪的寵兒。

凡客誠品就是本著“學(xué)習(xí)PPG”的念頭成立的。2007年，在公司剛剛成立的時(shí)候，會(huì)議紀(jì)要里白紙黑字寫著：“初期目標(biāo)學(xué)習(xí)PPG，中期目標(biāo)學(xué)習(xí)GAP、無印良品?！狈部驼\品的高級(jí)副總裁柯林麗記得，當(dāng)時(shí)他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，7個(gè)人里只有一個(gè)來自傳統(tǒng)服裝行業(yè)，還是管物流的，對(duì)具體的服裝生產(chǎn)并沒有太多經(jīng)驗(yàn)，其他6個(gè)人清一色是互聯(lián)網(wǎng)背景，而且全部有在卓越網(wǎng)工作過的經(jīng)歷，可以說是陳年一手培養(yǎng)起來的老班底。這個(gè)團(tuán)隊(duì)一開始嚴(yán)格執(zhí)行著向PPG學(xué)習(xí)的方針，亦步亦趨，事后證明，他們?yōu)榇朔噶嗽S多錯(cuò)誤。

比如，PPG的生產(chǎn)全部外包，而管這塊業(yè)務(wù)的只有一個(gè)人，還是一個(gè)很年輕沒有什么行業(yè)背景的小孩。于是，他們以為生產(chǎn)毫無技術(shù)含量，7月下單，8月就能上線。結(jié)果，事實(shí)告訴他們，單是面料的備貨就需要45天。同樣的生產(chǎn)線，同樣的面料，看似標(biāo)準(zhǔn)化的男裝襯衫，按照他們的指示生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，可能和想象中完全不同―因?yàn)樗麄儾恢酪恍╇[含的、服裝生產(chǎn)必不可少的工序，比如面料后整理。

比如，PPG非常注重廣告投放，甚至可以說，PPG的成功，與巨額的廣告投放是分不開的，沒有鋪天蓋地的廣告，哪里來的銷售？于是，凡客誠品一開始也做廣告，沒有錢做電視廣告，就做平媒廣告，PPG在《讀者》雜志上做廣告，凡客也照做。陳年對(duì)廣告的制作和產(chǎn)品拍攝提出了特別高的要求，他的想法是，將來凡客誠品的廣告要和PPG在一本雜志上出現(xiàn)，所以制作和拍攝就更要精益求精，決不能比PPG差。第一期《讀者》的廣告，花費(fèi)14萬，大概能帶來1000單的銷售，金額不足10萬，實(shí)際效果很不理想。

比如，PPG喜歡將產(chǎn)品做成套裝來銷售，比如4件襯衫399元，以PPG的經(jīng)驗(yàn)，套裝的銷售成績(jī)比賣單件要好得多，于是凡客誠品照做。PPG只做男裝襯衫和POLO T恤，因?yàn)檫@兩款產(chǎn)品相比較而言，是最容易標(biāo)準(zhǔn)化的，也是需求量最大的男裝產(chǎn)品。凡客誠品也照做。當(dāng)然了，這可能與陳年自己也有些關(guān)系，作為卓越網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，陳年很理解標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于電子商務(wù)的重要性，而他自己追求簡(jiǎn)單、得體的服裝審美標(biāo)準(zhǔn)，使得凡客誠品在這一條道路上堅(jiān)持了更長(zhǎng)的時(shí)間―一直到2009年初，才有所松動(dòng)。

對(duì)PPG的學(xué)習(xí)―或者可以說是模仿―持續(xù)了大概兩三個(gè)月的時(shí)間。2007年10月，凡客誠品推出“68元初體驗(yàn)”活動(dòng)，客戶可以以68元的價(jià)格體驗(yàn)購買一件襯衫，這是對(duì)PPG式套裝銷售的一次突破。2008年初，因?yàn)閷?duì)線下推廣的效果不滿意，陳年要求當(dāng)時(shí)主管網(wǎng)絡(luò)營銷和技術(shù)部的副總裁王春煥去嘗試做互聯(lián)網(wǎng)推廣。2008年1月，凡客誠品的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)易以彈窗廣告的形式出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，除了北方還是一如既往的寒冷之外，中國南方遭受了非常嚴(yán)重的冰災(zāi)，出現(xiàn)了罕見的寒冷天氣，在這個(gè)時(shí)候推襯衫，顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜，不過即使是在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果也還算不錯(cuò)，一天能帶來上百張甚至更多一些的訂單。這一成績(jī)已經(jīng)足以和平面媒體廣告形成鮮明對(duì)比了―《讀者》一期的廣告價(jià)格是40萬，一天也只能帶來一百來張訂單，而點(diǎn)擊付費(fèi)的彈窗廣告，一天的廣告費(fèi)也就幾萬塊錢。大冬天賣襯衫能有這個(gè)效果，大家都覺得極為難得，從而拉開了凡客誠品互聯(lián)網(wǎng)營銷的序幕。

2008年2月27日，在搜狐首頁掛出了凡客誠品第一個(gè)門戶Banner廣告條。那一天，陳年正在參加董事會(huì)，下午四五點(diǎn)鐘會(huì)議結(jié)束時(shí)，他收到一條短信，“今天很奇怪，一個(gè)搜狐的banner廣告，就帶來了1000多張訂單。要是互聯(lián)網(wǎng)廣告都有這么好的效果，那我在各個(gè)網(wǎng)站都掛上廣告，一天訂單不就能過萬？”這個(gè)效果讓所有人都喜出望外，從此凡客誠品邁出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。陳年的風(fēng)格是，看到一點(diǎn)點(diǎn)商機(jī)，就像狼一樣撲上去，他們與四大門戶網(wǎng)站合作，以分成模式進(jìn)行全面推廣。無疑，凡客誠品是這個(gè)模式的最大受益者，2008年初春時(shí)節(jié)，正是著裝換季的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)廣告的遍地開花，讓凡客誠品的銷量一下子就起來了。從零到1000單，用了85天，到2008年3月，每月有3000單，到4月份有5000單，這么快的增長(zhǎng)速度，讓他們自己都有些驚奇。

到這個(gè)時(shí)候，凡客誠品基本上擺脫了PPG的陰影，開始走自己的道路。事實(shí)上，PPG更像是一個(gè)直銷公司，它對(duì)網(wǎng)站從來就不太重視，相反對(duì)郵寄目錄和電話呼叫中心的效果更加看重，這和PPG脫胎于美國的服裝直銷公司模式有著很大的關(guān)系。而以陳年為首的這群人，本身有著豐富的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)―或者更準(zhǔn)確地說，是中國電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)―回歸互聯(lián)網(wǎng)，他們才真正將自己的長(zhǎng)處發(fā)揮出來。

湊巧的是，2008年初，PPG被爆經(jīng)營狀況堪憂，與廣告商、供應(yīng)商之間的糾紛屢見報(bào)端，過多的甚至是不計(jì)成本的營銷費(fèi)用，最終把這家橫空出世的新模式開拓者拖入了泥淖。PPG最終以創(chuàng)始人李亮攜款而逃、品牌無人問津、公司徹底倒閉而收?qǐng)雳D這是2010年初的事，這時(shí)候，世人已經(jīng)只知凡客，而不知PPG了。這時(shí)候，鋪天蓋地打廣告、搶占廣告資源甚至如業(yè)內(nèi)人所笑言的那樣“哄抬廣告價(jià)格”的，是凡客誠品。

“人民時(shí)尚”

細(xì)細(xì)想來，PPG對(duì)于凡客誠品的最大意義在于，它指引了一個(gè)大方向，以自己的爆紅和風(fēng)投的追捧來證明，在互聯(lián)網(wǎng)上打造一個(gè)品牌，是有成功的可能的，同時(shí)它以自己試錯(cuò)的方式來告訴它的學(xué)習(xí)者，在通往這個(gè)大方向的過程中，PPG式的道路是不正確的。

所以，凡客誠品后來幾乎把PPG的一切方式都了。在這個(gè)過程中，不斷被突破的，是陳年自己。

柯林麗記得，2008年的冬天，一個(gè)供貨商拿了一些棉服樣品給她看，她很心動(dòng)，很想嘗試在凡客銷售棉服。但是，當(dāng)她把這個(gè)想法提交到陳年案頭的時(shí)候，被罵了個(gè)“狗血淋頭”。因?yàn)槟羌薹拿媪喜皇羌兠薜?，而是帶一點(diǎn)亮度的滌棉，棉服上有肩章，還有一些純粹裝飾用的拉鏈―這些都是不符合陳年的審美的。他要的就是純棉、極簡(jiǎn)，絕不要任何他認(rèn)為是累贅的裝飾。就為了這個(gè)，他把一個(gè)跟隨他十年之久的老部下狠狠地批了一通。

2009年初，來自KAPPA的吳非加入了凡客誠品，成為設(shè)計(jì)總監(jiān)。他組建了凡客誠品第一個(gè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)師們的專業(yè)意見，漸漸改變了陳年的思維。2009年2月14日，凡客誠品推出了情侶裝系列，雖然只是一些襯衫和POLO T恤的情侶裝組合，但是銷售情況讓他們看到一個(gè)事實(shí)：女人更喜歡在網(wǎng)上購物。2009年夏天，凡客誠品開始推出女裝，第一款產(chǎn)品是當(dāng)年火爆日本的bra-T。再之后，是59元的帆布鞋和29元的VT，這是兩款明星產(chǎn)品，是凡客誠品歷史上最成功、最重要的產(chǎn)品，或許也是到現(xiàn)在為止，陳年惟一親自過問的產(chǎn)品。

這兩款產(chǎn)品的創(chuàng)意都來自于陳年，定價(jià)由陳年拍板。據(jù)陳年說，這兩款走量巨大的產(chǎn)品，凡客誠品是以虧本的價(jià)格在出售，對(duì)于凡客來說，這是兩款證明單品突破的巨大能量的產(chǎn)品，是兩款能帶來新客戶的產(chǎn)品，更重要的是，經(jīng)由這兩款產(chǎn)品，陳年總結(jié)出了“人民時(shí)尚”這個(gè)凡客誠品的使命。

在品牌的使命感和價(jià)值觀上，文人陳年有過明顯的搖擺和改變。最初，在學(xué)習(xí)PPG的時(shí)候，他從自己的角度出發(fā)，希望生產(chǎn)出大牌品質(zhì)的襯衫，以中等的價(jià)格出售。具體地說，就是希望凡客誠品的品質(zhì)能像杰尼亞、BOSS這樣的國際一線品牌看齊，然后以中產(chǎn)階級(jí)所能承受的價(jià)格出售，所以一件襯衫的價(jià)格在138元左右。到2009年，凡客誠品準(zhǔn)備推出女裝的時(shí)候，PPG已經(jīng)成為過眼云煙，陳年說，凡客誠品的學(xué)習(xí)對(duì)象是GAP，因?yàn)樗吹搅酥袊?jīng)濟(jì)的崛起，看到了龐大的中產(chǎn)階級(jí)的成熟，他希望能夠?yàn)檫@批人服務(wù)，提供得體的、合適的服裝。這個(gè)時(shí)候，凡客誠品的襯衫價(jià)格已經(jīng)降到100元以下，T恤59元一件。等到了2010年，當(dāng)59元的帆布鞋和29元的VT穿到了為凡客誠品提供服務(wù)的生產(chǎn)線的工人身上的時(shí)候，陳年激動(dòng)萬分，他終于找到了一個(gè)更大的、更需要他為之服務(wù)的人群：人民。

人民，其實(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)不太常用的詞匯，因?yàn)樗鼛в刑珡?qiáng)烈的價(jià)值觀，甚至是政治意味。但是，陳年堅(jiān)持用這個(gè)詞，他說，“我是有平民情結(jié)，因?yàn)橹袊臍v史不把平民當(dāng)人看，只當(dāng)他們是草民。我們要做人民時(shí)尚，反對(duì)的就是這個(gè)勢(shì)利的主流，尤其是那些以依附所謂上流為榮的時(shí)尚主流?！?/p>

這也是他最終選擇韓寒作為代言人的最重要的原因。尋找代言人的過程，也是他對(duì)凡客誠品定位不斷調(diào)整和校正的過程，“每一個(gè)人都很平凡，每一個(gè)人又都不平凡”，這是他希望通過凡客誠品來表達(dá)的時(shí)尚觀。而凡客誠品，不僅僅是一個(gè)面向中產(chǎn)階級(jí)的主流時(shí)尚品牌，它應(yīng)該把自己的定位放得更低、更大眾，29元的T恤就是一個(gè)信號(hào)。

2010年5月，在浙江的一個(gè)廠家，生產(chǎn)線上的孩子對(duì)陳年說，“29塊錢的衣服，我也買得起。”這讓出生在山西農(nóng)村的陳年熱淚盈眶?；蛟S從這之后，他才真正把目光轉(zhuǎn)向了真正意義上的人民。

陳年說，“2011年我們會(huì)有2萬多員工，其中90%的人會(huì)來自遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。我們要銷售超過1億件的產(chǎn)品，會(huì)有數(shù)萬名在加工廠的工人因?yàn)榉部驼\品而受益，他們中90%以上，也來自遙遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村。我覺得改變他們的生活，甚至可能改變他們的命運(yùn)，是我們集體的光榮，我們理應(yīng)感到一樣的幸福。”

“恨自己太笨”

凡客誠品一直都在強(qiáng)調(diào)客戶。長(zhǎng)期以來，幾乎在任何場(chǎng)合，任何一個(gè)來自凡客誠品的人，不論是陳年還是其他人，在被問及諸如凡客誠品成功秘密之類問題的時(shí)候，一律都會(huì)回答說，注重用戶體驗(yàn)。沒有錯(cuò)，凡客對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求是有目共睹的，它的呼叫中心、它的物流配送隊(duì)伍，已經(jīng)成為凡客的標(biāo)志性優(yōu)勢(shì)。為客戶提供價(jià)值和服務(wù)，是企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)的秘密，這是毋庸置疑的真理。

2011年1月，陳年在一次內(nèi)部會(huì)議上說，“用戶一直都在為我們創(chuàng)造價(jià)值?！边@句話，是對(duì)客戶價(jià)值的重新定義。他說，“在貼吧里罵或夸我們的用戶，在商品評(píng)論里發(fā)牢騷的用戶，打開家門或站在辦公室樓道里接受配送的用戶，在路上抱著我們包裝盒的用戶，穿著我們產(chǎn)品的用戶，每天超過70%的老用戶，都在為我們創(chuàng)造價(jià)值，更不用說那些在網(wǎng)上秀自己凡客裝或凡客體的用戶了。這些口碑效應(yīng)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)我們無法計(jì)算的放大作用。為什么2010年的我們可以成長(zhǎng)300%？為什么2011年的凡客可以成長(zhǎng)400%？答案就在這里?！?/p>

陳年開始反思自己，“恨自己太笨”，常常在某一次突然茅塞頓開的時(shí)候捶自己的腦袋，“如果早三個(gè)月想到這一點(diǎn)，凡客就不是今天的凡客?！彼f的，可能是對(duì)用戶的理解。

“我們?cè)诎l(fā)揮用戶價(jià)值方面，還處在很初級(jí)的階段，還是被動(dòng)的。淘寶網(wǎng)、新浪微博、FACEBOOK的價(jià)值就在于用戶創(chuàng)造的價(jià)值。和它們比比，我們對(duì)用戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)事情，幾乎是拒絕的。從技術(shù)平臺(tái)到產(chǎn)品選擇、營銷參與以及品牌建設(shè)等等，我們整體的運(yùn)營系統(tǒng)其實(shí)是自我封閉的。我希望能徹底改變這個(gè)局面?！?/p>

于是，2011年3月18日，“凡客達(dá)人”項(xiàng)目上線。官方的說法是，這是一個(gè)10億元的價(jià)值共享平臺(tái)開放計(jì)劃。實(shí)際上，簡(jiǎn)單地說，就是凡客的用戶可以在凡客官方網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)達(dá)人賬號(hào)，從此擁有獨(dú)立的頁面。這個(gè)頁面就像是微博和店鋪的綜合體，用戶可以在上面貼自己的照片，秀自己在凡客誠品網(wǎng)站上購買的服裝以及自己的日常搭配。假如有人通過點(diǎn)擊這些照片進(jìn)入商品頁面并完成購買，秀服裝的達(dá)人可以獲得10%的提成。也就是說，用戶相當(dāng)于開了一家自己的店鋪，從凡客誠品幾萬件商品中選擇不同的風(fēng)格和搭配，除了購買自己穿的衣服以及拍攝照片之外，幾乎沒有任何成本―凡客誠品幫助其完成了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和物流。

這是一個(gè)非常有創(chuàng)意的點(diǎn)子。陳年說，最初，他對(duì)凡客誠品官方網(wǎng)站上的模特圖不滿意，覺得還不如客戶在網(wǎng)上秀的圖片好看，后來他想明白了，模特是工作，而用戶拍照片秀搭配，是愛好，他們對(duì)自己和對(duì)服裝都有感情。最后，他完成了凡客達(dá)人的構(gòu)思，因?yàn)樗庾R(shí)到，如果把用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力和熱情發(fā)揮出來，那將是無比巨大的力量。

為此，他投入了一支團(tuán)隊(duì)，開發(fā)了幾個(gè)月。這個(gè)設(shè)想對(duì)凡客誠品網(wǎng)站的后臺(tái)技術(shù)是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，直到達(dá)人頻道上線之后，技術(shù)部門還在不斷地做調(diào)整配合。

陳年很堅(jiān)決。他說，他對(duì)凡客誠品的定位，不是一家電子商務(wù)公司，而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。對(duì)于現(xiàn)存的B2B、C2C等這些模式，他都心存疑慮，他覺得這些都不是真正意義上的電子商務(wù)，只是以互聯(lián)網(wǎng)為工具的傳統(tǒng)零售渠道或者平臺(tái)。他希望凡客誠品能夠在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上有更多的實(shí)用，比如SNS。達(dá)人項(xiàng)目就明顯帶有SNS的影子。

“你覺得我們只是在賣衣服嗎？”

這個(gè)定位，讓原本異常清晰的凡客誠品，變得有些模糊起來。

當(dāng)然，從2011年開年以來，陳年的話里也越來越多的“我不知道”、“我不清楚”。曾經(jīng)傳聞的2012年納斯達(dá)克上市計(jì)劃，顯然已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。陳年已經(jīng)不愿意給出太具體的時(shí)間，他說，只有當(dāng)企業(yè)的發(fā)展放緩，企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)可以估計(jì)，才是上市的時(shí)間。而凡客誠品現(xiàn)在的發(fā)展速度，他無法估計(jì)，未來的規(guī)模，他也無法想象，所以，他完全不知道凡客誠品什么時(shí)候會(huì)上市。這件事，他也不再去想了，他說，“畢竟有個(gè)facebook在那放著，500億美金了，還沒有上市?！?/p>

凡客誠品網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品，自從在2009年突破了陳年制定的框框之后，變得一發(fā)不可收拾起來。陳年說，他現(xiàn)在已經(jīng)不怎么管產(chǎn)品了，除了VT―那是他的一個(gè)情意結(jié)。他還執(zhí)著地要把《與妻書》的文字印到T恤上面去，“為什么不可以？”他帶著少有的執(zhí)拗的神情說。

陳年現(xiàn)在的管理方式很放權(quán)，他開始把手下的人調(diào)來調(diào)去，不斷地從舊的部門抽出來，給一筆費(fèi)用，去開拓一個(gè)全新的項(xiàng)目，甚至連人事權(quán)都可以下放。80后的“小孩”（陳年喜歡把公司的年輕人稱為小孩，而他自己，是整個(gè)公司年紀(jì)第二大的人），身上扛著十幾億的銷售任務(wù)，說到這里的時(shí)候，陳年就會(huì)很得意。而網(wǎng)站上的產(chǎn)品，已經(jīng)五花八門，什么都有，從衣服箱包家居用品到飾品，最新的有護(hù)膚品和小家電，最近還風(fēng)傳凡客誠品要做家具。陳年已經(jīng)無所謂了，“為什么不能做？”他說，凡客誠品是一個(gè)開放的品牌，沒有限制性，什么都可以做。

他所堅(jiān)持的惟一原則，就是物美價(jià)廉，把產(chǎn)品中源于虛榮心的那部分溢價(jià)去掉，把定價(jià)中可以用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)抵消的成本減掉，為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品，以善良的心去服務(wù)客戶。至于凡客誠品還是不是2007年6月他設(shè)想中的那個(gè)凡客誠品，已經(jīng)不重要了。他又一次提到了那個(gè)著名的韓寒廣告，那段被他自己稱之為“不靠譜”的廣告文案，“誰能在韓寒的廣告上寫上一堆跟產(chǎn)品完全沒有關(guān)系的文案？看了這段文案，你覺得我們只是在賣衣服嗎？當(dāng)然不是，這是一種態(tài)度，我們?cè)趥鞑ヒ环N文化。”

陳年答問錄

凡客誠品現(xiàn)在的業(yè)務(wù)主要集中在國內(nèi)，有沒有在海外推廣的計(jì)劃？

在一年前這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的時(shí)候（2010年3月份），我們對(duì)海外市場(chǎng)的討論是最多的。英國、德國、印度還有美國，都有相關(guān)公司來跟我們談?wù)撨@件事情。最多的是來自于歐美的公司。當(dāng)初做這個(gè)接觸，是因?yàn)槲覀優(yōu)榉部椭贫艘粋€(gè)增長(zhǎng)150%的空間，指的是2010年與2009年去比，有一個(gè)增長(zhǎng)150%的空間，我們希望能做到10億多一點(diǎn)。四五月份的時(shí)候，我們就覺得國外這個(gè)事情沒有必要討論了，因?yàn)槲覀円患径染屯仍鲩L(zhǎng)了400%。等到二季度，我們就修正自己的目標(biāo)，因?yàn)榭磥矸部?010年有可能做到300%的增長(zhǎng)，最后我們也真的做到了這點(diǎn)。所以，在這種增速下，我們把其他的支脈全砍了，我們專注把國內(nèi)的事情做好就行了。就中國這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)，我們還有許多的事情沒有去做，因?yàn)槲覀兊挠脩暨€很少，還不到一千萬，如果凡客今年能過100億，2012年肯定能過300億，未來五年之內(nèi)，凡客誠品在國內(nèi)市場(chǎng)可以成為一個(gè)1000億規(guī)模的公司。我們想清楚這點(diǎn)以后，就再也不會(huì)分散精力去想其他的地區(qū)了。

凡客誠品剛剛完成一輪1億美元的融資，這些融來的錢主要花在哪些方面？是物流，還是平臺(tái)的建設(shè)？

最重要的是客戶體驗(yàn)的提升。在物流方面我們的投入是比較多的，除了基礎(chǔ)設(shè)施以外。前一段時(shí)間為我們提供倉儲(chǔ)的公司跟我聊天說，他們現(xiàn)在只敢做凡客，因?yàn)橹挥蟹部筒庞玫闷鹉敲春玫膸旆?。我們希望提高在配送過程中客戶體驗(yàn)的水平，我們應(yīng)該有更多的錢給配送員，讓配送員對(duì)用戶真的有耐心，有善意，讓用戶在最后這一站體會(huì)到凡客品牌的力量―除了有很高的性價(jià)比，還有最好的服務(wù)。這是我們非常重要的一件事情。我們?cè)谶@方面花的錢很多，當(dāng)然大家也都看到了，比如說凡客在包裝方面花的錢也很多，我們?cè)?011年會(huì)投入更多。

其他就是我們要供應(yīng)鏈，我們要讓供應(yīng)鏈上那些生產(chǎn)廠商更加舒服地、更早地拿到錢，甚至要再讓利一些給大家，畢竟中國制造業(yè)的土壤對(duì)我們來說太重要了。

你一再說要打掉消費(fèi)中的虛榮心，為人們提供真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品。凡客服裝的價(jià)格比較低，貴的也就兩三百，便宜的幾十塊，賣出去是虧還是賺？你怎么控制成本？

大部分還是小賺，有一小部分是虧的。至于控制成本，我們是倒過來做的，就是更多地讓利給商家。你說11塊錢給我一個(gè)東西，或者43塊錢給我個(gè)襯衫，或者53塊錢給我一個(gè)襯衫，我經(jīng)常說，我如果給你多加一點(diǎn)錢的話，你的交期是不是能早一點(diǎn)？或者提高一個(gè)等級(jí)，我多給你幾塊錢。反過來做的好處，是在特別旺季的時(shí)候，尤其我們的產(chǎn)品出現(xiàn)意料之外需求的時(shí)候，生產(chǎn)者會(huì)把給其他人的生產(chǎn)線讓出來給我們。

你怎么定義時(shí)尚？

時(shí)尚其實(shí)就是流行，這一階段流行什么，下一階段流行什么，準(zhǔn)確的講就是這樣。去年我被人實(shí)在問急了，說時(shí)尚是什么？時(shí)尚是正確的自我表達(dá)。今年我覺得這句話還行。因?yàn)橛袩o數(shù)的款式，你從海量的款式里面挑出一件適合自己的，這就是正確的自我表達(dá)。

你對(duì)公司的愿景是什么？凡客誠品會(huì)變成一家什么樣的公司？

2015年做到1500億的規(guī)模，人民幣。在1500億規(guī)模的時(shí)候，我覺得至少有1億用戶在用我們的產(chǎn)品，凡客誠品的員工也將會(huì)達(dá)到20萬人，而在流水線上為凡客誠品生產(chǎn)產(chǎn)品的，大概會(huì)有40萬人。如果達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，凡客誠品會(huì)是讓大家感覺到很光榮的公司。

在這個(gè)過程中，什么時(shí)候是上市的時(shí)間點(diǎn)？

我們?nèi)ツ昃陀懻?011年上市，后來我們討論2011年應(yīng)該專注做到100億規(guī)模，而不應(yīng)該分心去思考上市的問題。這樣上市時(shí)間可能是2012年的下半年，或者2013年的下半年。但是假如那個(gè)時(shí)候凡客的成長(zhǎng)又超過了預(yù)期，我就沒有任何精力做上市了，畢竟有一個(gè)Facebook，500億美金了還不上市。

描述一下你現(xiàn)在的工作―你主要管些什么？你在管理上一般注重什么？注重管人，還是規(guī)章制度，還是程序？

數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)對(duì)我來說是最重要的依據(jù)。每時(shí)每秒都從我的系統(tǒng)里看到，你做得怎么樣我隨時(shí)都知道。這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)會(huì)說話，能告訴我們每一步走得對(duì)不對(duì)，下一步該往哪個(gè)方向走。

你有危機(jī)感嗎？或者說，你身邊最大的挑戰(zhàn)是什么？

這一年最大的挑戰(zhàn)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。一個(gè)骨干，三年前他手中的資源只有100萬，今年可能是10個(gè)億，可是這個(gè)人的成長(zhǎng)，他帶團(tuán)隊(duì)的能力，是有局限性的，并不是說這三年里面他的能力就增長(zhǎng)了1000倍，而是說他必須跟得上這樣一個(gè)進(jìn)步的速度，他要把這10個(gè)億分解到他的團(tuán)隊(duì)里。就像這100億不是我自己拿著的，是由無數(shù)個(gè)人幫你扛著的。

我經(jīng)常跟我的團(tuán)隊(duì)說，我們都很幸運(yùn)，我們有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，不是我們能力強(qiáng)到哪里去，而是這個(gè)機(jī)會(huì)、這個(gè)形勢(shì)對(duì)我們來說太好了，它推著你往前走，你就得走，否則就得出局。所以大家能不能有一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，這是最重要的。凡客其實(shí)才做了三年，現(xiàn)在都把它當(dāng)做一個(gè)挺成功的、挺大的公司去對(duì)待，但如果凡客做到100億，再看三年前的20億，就太小了。

現(xiàn)在都說電子商務(wù)泡沫了，你覺得泡沫嗎？

要說泡沫，這個(gè)泡沫也是由凡客來挑起的。我們看互聯(lián)網(wǎng)廣告是由凡客挑起來的，就是因?yàn)榉部?008、2009、2010年三年堅(jiān)持不斷地推廣。我們發(fā)現(xiàn)路牌廣告也被凡客挑起來了，但我覺得我們做的還不夠，我覺得我們花的錢還不夠多，所以它怎么是泡沫呢？如果我覺得我花這個(gè)錢已經(jīng)承受不了了，它是泡沫，比如說我今年要成長(zhǎng)4倍、5倍，我要做到100億，我做了這么多的投放，實(shí)際上只成長(zhǎng)了1.5倍，或者只成長(zhǎng)了50%，這是泡沫。實(shí)際上，我們還在以超過500%的速度成長(zhǎng)，這就不是一個(gè)泡沫。電子商務(wù)比其他互聯(lián)網(wǎng)模式都要堅(jiān)硬的地方在哪里？―是用戶要掏錢的，它不是點(diǎn)擊率。用戶要是不掏錢，要是不投票，要是不買這個(gè)東西，資金鏈就斷了。如果我今年虧10個(gè)億，虧10%，我把這10個(gè)億都扔出去了，沒有增長(zhǎng)，這個(gè)公司就完了。所以我覺得不是泡沫。我覺得說泡沫的，第一是做得不太好的公司，第二是資本家，嫌定價(jià)太高，進(jìn)不去，沒機(jī)會(huì)。

2010年投到這個(gè)行業(yè)里面的資本能有多大？

肯定是超過10億美金了，接近20億美金，這還光是我知道的。3000萬美金量級(jí)的差不多就有10家。當(dāng)年我們做凡客誠品，500萬就能做，現(xiàn)在要做電子商務(wù)，一上手就是5000萬美金。

第9篇

總承包合同范文一

甲方(發(fā)包人)：

乙方(承包人)： 工程位置：

簽訂日期： 年 月 日

發(fā)包方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

地 址：

承包方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

地 址：

甲方經(jīng)招標(biāo)確定乙方承包此工程，為進(jìn)一步明確責(zé)任，保障甲乙雙方的利益，保證工程順利進(jìn)行，甲、乙雙方友好協(xié)商，乙方了解并知悉，本合同項(xiàng)內(nèi)工程將于建成并經(jīng)驗(yàn)收合格后用于出售，乙方能預(yù)見到因逾期交付，將嚴(yán)重影響甲方的銷售進(jìn)度、增加甲方的各類費(fèi)用和造成甲方損失，該損失包括但不限于對(duì)最終業(yè)主的違約和對(duì)其他相關(guān)第三方的違約損失。在甲乙雙方自愿以及完全清楚、理解本合同的基礎(chǔ)上，按照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，根據(jù)本工程的具體情況，雙方訂立本合同，以資共同遵守：

1.定義：

1.1.甲 方：

1.2.乙 方：

1.3.設(shè)計(jì)單位：

1.4.監(jiān)理單位：

1.5.工程質(zhì)量監(jiān)督部門：

1.6.安全文明施工監(jiān)督部門：

1.7.本項(xiàng)目：

1.8.本工程：

1.9.本合同：

1.10.合同價(jià)款：指甲乙雙方在本合同中約定，甲方用以支付乙方按照合同約定完成承包范圍內(nèi)全部工程并承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任的總價(jià)款(包含安全、文明施工的措施費(fèi)、塔吊基礎(chǔ)、及各分包工程施工的相關(guān)配合費(fèi));

1.11.開工日期：指甲、乙雙方在本合同中約定，乙方進(jìn)場(chǎng)開始施工的日期，

具體開工日期以甲方下達(dá)的開工日期為準(zhǔn);

1.12.竣工驗(yàn)收：指乙方全部完成施工任務(wù)后，由甲方組織，乙方、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、地質(zhì)勘查單位、質(zhì)量監(jiān)督單位等相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)參加的對(duì)工程的驗(yàn)收。通過本驗(yàn)收的日期為竣工日期。通過本驗(yàn)收僅代表工程已經(jīng)符合國家的最低質(zhì)量要求，并不代表工程質(zhì)量已經(jīng)實(shí)際達(dá)到雙方約定的竣工要求，故而不能視為工程已達(dá)到可以移交給甲方的標(biāo)準(zhǔn);

1.13.完工日期：指甲乙雙方在本合同中約定，乙方完成承包范圍內(nèi)工程的確切日期;

1.14交付日期：指工程質(zhì)量達(dá)到本合同約定之標(biāo)準(zhǔn)，乙方完成所有細(xì)部檢查和整改，通過甲方最終驗(yàn)收后，將工程全部移交給甲方的日期;

1.15.圖紙：由甲方提供，滿足乙方施工所需要的所有圖紙(包括配套說明和有關(guān)資料);

1.16.書面形式：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的手寫、打字、復(fù)印、印刷的并以紙為載體的各種通知、任命、委任、證書、簽證、備忘錄、報(bào)告、報(bào)表、函件及經(jīng)過確認(rèn)的會(huì)議紀(jì)要、電報(bào)、電傳、電子郵件等;

1.17.三方合同：為了明確權(quán)利責(zé)任的需要，由甲方、乙方以及參與實(shí)施(或供貨)的第三方共同簽署的工程施工或供貨合同;

1.18.現(xiàn)場(chǎng)：指為實(shí)施本工程由甲方提供的用于本工程施工的場(chǎng)地，包括在合同或圖紙中由甲方具體指定施工使用的其他場(chǎng)地;

1.19.通知、同意、批準(zhǔn)、證書和決定：除另有規(guī)定之外，合同文件中提及的由甲方發(fā)出、給予的任何通知、同意、批準(zhǔn)、證書或決定均應(yīng)是以書面形式體現(xiàn);

1.20.通知：本合同中規(guī)定的通知方式以本合同及附件載明的方式為準(zhǔn)。雙方保證所提供資料的真實(shí)、有效性，并對(duì)其負(fù)全部責(zé)任。一方住所地、電子郵箱等通訊聯(lián)系方式發(fā)生變化或電話等通信聯(lián)系方式發(fā)生變化的，均應(yīng)及時(shí)以書面方式告知對(duì)方，否則對(duì)方因無法盡到通知義務(wù)導(dǎo)致的后果應(yīng)由未被通知方自行承擔(dān)。

1.21.天(日)：除合同另有約定外，均指日歷天。

2.合同文件內(nèi)容及解釋次序:

2.1.構(gòu)成合同的文件應(yīng)能相互解釋，互為說明。除合同條款另有約定外，組成本合同的文件及解釋次序如下：

2.1.1本合同簽訂后雙方達(dá)成有關(guān)對(duì)本合同的補(bǔ)充、變更等書面材料;

2.1.2本合同及其附件;

2.1.3中標(biāo)通知書(或定標(biāo)書);

2.1.4投標(biāo)書及其附件;

2.1.5招標(biāo)過程中雙方來往的書面文件;

2.1.6招標(biāo)文件;

2.1.7規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及有關(guān)技術(shù)資料。

2.2標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：

2.2.1本合同適用的規(guī)范包括國家及地方現(xiàn)行的設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、要求和圖集等;

2.2.2國內(nèi)沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，乙方應(yīng)按甲方要求的時(shí)間和技術(shù)要求提出施工工藝，經(jīng)甲方、監(jiān)理組織有關(guān)專家論證認(rèn)可后執(zhí)行;

2.2.3雙方各自配備所需的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等文本材料。

2.3圖紙和資料

2.3.1甲方于合同簽訂后3套制作竣工圖所用圖紙)，并要求乙方在施工現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)保留1套完整的圖紙，以供甲方、監(jiān)理有關(guān)人員查閱;

2.3.2如甲方提供的圖紙、資料不完整的，乙方應(yīng)在該項(xiàng)工程或分項(xiàng)工程開工 7 日前向甲方提交應(yīng)補(bǔ)充圖紙及資料的使用時(shí)間表，列明在不影響進(jìn)度的條件下，甲方在整個(gè)工期內(nèi)應(yīng)向乙方提供補(bǔ)充圖紙及資料的種類及最后期限。在工程施工過程中，乙方應(yīng)提前3 日以書面形式向甲方進(jìn)行提示;

2.3.3乙方需要增加圖紙?zhí)讛?shù)的，甲方可代為復(fù)制，復(fù)制費(fèi)用由乙方承擔(dān);

2.3.4乙方保證只將圖紙、資料用于本次招投標(biāo)及本合同履行，不得將圖紙、資料的任何內(nèi)容泄漏給第三方。

3.工程概況

工程名稱：工程地點(diǎn)：工程層數(shù)：結(jié)構(gòu)型式：

4.工程承包方式及承包范圍

4.1、承包方式：本工程除注明外均采用包工包料包配合費(fèi)(含安全文明措施費(fèi))大包干的承包方式。

4.2、包干承包范圍：

4.2.1、土建工程按施工圖施工，具體內(nèi)容如下：

a、基礎(chǔ)形式：除5#樓塔樓范圍為筏板基礎(chǔ)：包括基坑(槽)挖、運(yùn)土方，基坑支護(hù)及土方回填夯實(shí)。±0.00以下7.50米范圍內(nèi)(含±0.50米內(nèi))施工圖中的全部土建工程內(nèi)容在包干總價(jià)范圍內(nèi)。

b、主體工程：±0.00以上施工圖中的全部土建工程內(nèi)容(含廚房煙道及所有GRC構(gòu)件)在包干總價(jià)范圍內(nèi)。

c、樓地面工程：地下車庫地面均按圖紙施工;5#樓±0.00地面均按圖施工;樓梯間的休息平臺(tái)、踏步水泥砂漿面層壓光;樓面只做到結(jié)構(gòu)層(結(jié)構(gòu)層必須結(jié)實(shí)平整且有紋路、無凹凸不平現(xiàn)象)，不做找平層，廚房、衛(wèi)生間防水均按施工圖施工。

d、門窗工程：所有門窗(含百葉窗)均為外包工程不在包干總價(jià)范圍內(nèi)，但其所有門窗洞口周邊的塞縫、收邊均在承包范圍內(nèi)。

e、裝修工程：住戶室內(nèi)墻面除衛(wèi)生間為水泥砂漿糙面外，其余為混合砂漿抹面(中級(jí)抹灰標(biāo)準(zhǔn));天棚為刮兩道膩?zhàn)?陽臺(tái)天棚、飄線底、檐口底為刮兩道膩?zhàn)雍笏?nèi)墻漆);樓梯間及公共部分墻面為混合砂漿抹面(中級(jí)抹灰標(biāo)準(zhǔn))后刷內(nèi)墻漆;外墻按施工圖要求施工(包工不包料：料指外墻面磚)在包干總價(jià)范圍內(nèi);室內(nèi)所有樓梯欄桿、扶手及陽臺(tái)欄桿均為外包工程;室內(nèi)所有貼面、裝飾吊頂均為外包工程，但應(yīng)負(fù)責(zé)上述分包項(xiàng)目的封堵及收口工作。

f、取消施工圖中的外墻保溫做法和樓層面上的保溫層做法，地下室底板、側(cè)壁、頂板和屋面層的防水保溫層均按施工圖施工，在包干總價(jià)范圍內(nèi)。

j、水、電安裝工程包工不包料，所有預(yù)留孔洞、衛(wèi)生間的管道孔洞預(yù)留、封堵、防水層均在包干承包范圍內(nèi)。

h、樓層及屋面的避雷設(shè)施及裝置、屋面和陽臺(tái)的落水管(包工不包料：料專指落水管)、室外臺(tái)階、散水均按圖施工，在包干總價(jià)范圍內(nèi)。

4.3、乙方負(fù)責(zé)該工程凡屬國家及行業(yè)規(guī)定的報(bào)建規(guī)費(fèi)(指該由乙方負(fù)責(zé)的費(fèi)用)團(tuán)體人身保險(xiǎn)費(fèi)、營業(yè)稅和個(gè)人所得稅等各項(xiàng)規(guī)費(fèi)和稅款的繳納。

5、合同工期

5.1開工時(shí)間：

5.2竣工時(shí)間：

5.3合同工期：為210天(為日歷天數(shù)，含節(jié)假日和雨雪天)。

6、進(jìn)度計(jì)劃

6.1、乙方按照本合同約定的開工日期開工。乙方于開工前7天內(nèi)向工程監(jiān)理和甲方提交正式的施工組織設(shè)計(jì)方案，甲方及其工程監(jiān)理在收到施工組織設(shè)計(jì)方案后的7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式確認(rèn)或提出修改意見，逾期未確認(rèn)的視為同意。

6.2、乙方必須按甲方及監(jiān)理方確認(rèn)的施工進(jìn)度計(jì)劃組織施工，并接受甲方及監(jiān)理方的檢查、監(jiān)督。工程實(shí)際進(jìn)度遲于計(jì)劃要求時(shí)，乙方應(yīng)按甲方及監(jiān)理方的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)甲方及其監(jiān)理方確認(rèn)后執(zhí)行。因乙方的原因?qū)е聦?shí)際進(jìn)度遲于進(jìn)度計(jì)劃，乙方無權(quán)就改進(jìn)措施提出追加合同價(jià)款。

6.3、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)：5#樓工程開工后110天內(nèi)需交付三樓(或四樓)四套毛胚房給甲方進(jìn)行樣板房精裝修施工(毛胚房標(biāo)準(zhǔn)按合同相關(guān)約定)。

6.4、工期延誤

6.4.1有下列情形之一者，經(jīng)甲方確認(rèn)簽證，工期相應(yīng)順延，但甲方不給予乙方任何誤工經(jīng)濟(jì)賠償。

①甲方及其監(jiān)理方未按合同約定提供所需指令、批示等，致使施工不能正常進(jìn)行的;

②甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備未按雙方約定的時(shí)間進(jìn)場(chǎng)或交驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷需要延誤時(shí)間的;

③因設(shè)計(jì)變更或修改導(dǎo)致增加的工程量一次增加超過工程總價(jià)款5%的; ④連續(xù)停電、停水72小時(shí)及當(dāng)?shù)卮迕裥〗M干擾等其它原因每次在5天以上的。

6.4.2乙方在上述四種情況發(fā)生后3天內(nèi)，就延誤的工期以書面形式向甲方提出報(bào)告，甲方在收到報(bào)告后5天內(nèi)予以確認(rèn)，逾期不予確認(rèn)及不提出修改意見的，視為同意順延工期，其它情況不得計(jì)算工期順延時(shí)間。

6.4.3乙方必須按照本合同約定的機(jī)械、設(shè)備、材料退場(chǎng)日期和工程竣工日期以及甲方同意順延的工期竣工。否則每拖延一天，按每天5000元向甲方支付違約金，并承擔(dān)因延期所引起的相關(guān)補(bǔ)償、賠付、訴訟等所有費(fèi)用。

7、工程質(zhì)量管理和驗(yàn)收

工程質(zhì)量按國家頒布的《工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定驗(yàn)收，一次性驗(yàn)收達(dá)到合格工程標(biāo)準(zhǔn)。

乙方應(yīng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙的要求以及監(jiān)理工程師依據(jù)合同發(fā)出的指令施工，全面接受工程監(jiān)理人員的檢查檢驗(yàn)，并為檢查檢驗(yàn)提供便利條件。

工程質(zhì)量若達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方必須按要求拆除后和重新施工，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)。因乙方原因達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，由乙方承擔(dān)拆除和重新施工的費(fèi)用，工期不予順延。

隱蔽工程驗(yàn)收，乙方應(yīng)先進(jìn)行自檢，并在隱蔽工程驗(yàn)收前48小時(shí)內(nèi)以書面形式通知甲方及工程監(jiān)理方驗(yàn)收。乙方做好驗(yàn)收記錄，經(jīng)甲方及其工程監(jiān)理驗(yàn)收合格在驗(yàn)收記錄上簽字后，乙方方可進(jìn)行繼續(xù)施工。驗(yàn)收不合格，乙方在甲方及其工程監(jiān)理限定的時(shí)間內(nèi)整改到位后須重新驗(yàn)收。無論工程是否進(jìn)行驗(yàn)收，當(dāng)甲方和有關(guān)部門要求對(duì)已隱蔽的工程重新檢驗(yàn)時(shí)，乙方應(yīng)按要求進(jìn)行剝離或開孔，并在檢驗(yàn)后重新覆蓋或修復(fù)。檢驗(yàn)合格，甲方承擔(dān)由此發(fā)生的全部費(fèi)用，并相應(yīng)順延工期。檢驗(yàn)不合格，乙方承擔(dān)發(fā)生的全部費(fèi)用，工期不予順延，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責(zé)任。

工程竣工后由乙方提出申請(qǐng)，甲方組織有關(guān)部門按照國家現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收;工程竣工驗(yàn)收合格后，乙方一周內(nèi)向甲方移交工程項(xiàng)目所有技術(shù)資料。

本工程質(zhì)量等級(jí)：確保合格工程，爭(zhēng)取 市單項(xiàng)優(yōu)良樣板工程，若獲得 市優(yōu)良樣板工程，給予一次性30000元獎(jiǎng)勵(lì)，否則處于10000元罰款。

8、圖紙

本合同簽署生效后三日內(nèi)甲方向乙方提供圖紙4套。乙方必須在施工現(xiàn)場(chǎng)保留一整套圖紙，以供甲方及其監(jiān)理方等有關(guān)人員查閱。乙方對(duì)圖紙不得復(fù)制、外借、轉(zhuǎn)移、遺失、不得在本工程以外其他任何地方使用。如有，由此引發(fā)的后果由乙方負(fù)責(zé)。如甲方提供的圖紙、資料不完整時(shí)，乙方應(yīng)在該項(xiàng)工程或分項(xiàng)工程開工前14日之內(nèi)向甲方提交圖紙及資料的使用時(shí)間表，在不影響進(jìn)度的條件下，甲方在整個(gè)工期內(nèi)應(yīng)向乙方提供補(bǔ)充的圖紙及資料。

9、材料設(shè)備供應(yīng)

工程所需材料原則上由乙方采購、供應(yīng)、保管、使用，如甲方需采購供應(yīng)材料的，乙方必須予以支持配合。

乙方采購的材料、設(shè)備均需具有“三證”(生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品質(zhì)量證書)經(jīng)甲方及其監(jiān)理方認(rèn)可并現(xiàn)場(chǎng)取證取樣送檢合格后方可使用。若使用非合格材料，必須拆除返工，其返工費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。乙方承諾在本工程項(xiàng)目中不使用任何“假冒偽劣”產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)使用假冒偽劣產(chǎn)品，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次懲罰承包單位人民幣伍萬至壹拾伍萬元，此懲罰款項(xiàng)在最近支付工程款時(shí)扣除。

乙方承諾本工程中使用的鋼材按施工圖中標(biāo)明的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，全部采用國家正規(guī)廠家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)全部使用商品混凝土。

甲方提供的材料質(zhì)量不合格的，乙方有權(quán)拒絕使用。甲方提供的材料須運(yùn)至乙方指定的地點(diǎn)，交乙方驗(yàn)收保管或由乙方憑甲方提供的提貨單直接到指定的地點(diǎn)提貨，乙方只收取運(yùn)輸費(fèi)用，不再收取其它費(fèi)用。

10、工程造價(jià)的確定和結(jié)算付款辦法

10.1、依據(jù)本合同第4條工程承包方式及承包范圍中各項(xiàng)條款，包干價(jià)格為：

包干價(jià)。工程總承包價(jià)款以包干單價(jià)乘以實(shí)際建成的建筑總面積確定為工程總價(jià)款，此包干總價(jià)款為最終包干總價(jià)款(此包干總價(jià)款已包含安全文明施工的措施費(fèi))，無論市場(chǎng)物價(jià)如何變化均不作任何改變。建筑面積的計(jì)算方法執(zhí)行合同簽訂時(shí)的湖北省20xx年建筑定額建筑面積計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

10.2、雙方約定合同價(jià)款的其他調(diào)整因素：因設(shè)計(jì)變更或合同承包范圍外的項(xiàng)目可作調(diào)整。

10.3、付款辦法：按總包干價(jià)款分期分批付款(增減工程量在工程竣工后，按投標(biāo)定價(jià)時(shí)的下浮比例進(jìn)行結(jié)算)：①、5#樓：基礎(chǔ)工程至±0.00完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付實(shí)際完成合格工程量?jī)r(jià)款的 60% ;±0.00以上主體工程每完成五層并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付實(shí)際完成合格工程量?jī)r(jià)款的 ;外墻裝修工程完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付至實(shí)際完成總承包合格工程量?jī)r(jià)款的 ;工程竣工驗(yàn)收合格并交付辦理審定結(jié)算(含圖紙、資料移交)，在一個(gè)月后支付至總承包價(jià)款的票，(①須提供同期材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、材料送檢檢驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)隱蔽工程驗(yàn)收資料;②扣除同期甲供材料款)剩余合同結(jié)算總價(jià)款的5%作為質(zhì)量保證金，工程質(zhì)量保修期滿兩年后(除有防水要求的分部分項(xiàng)工程外)無質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后15天內(nèi)一次性無息付清余額;有防水要求的分部分項(xiàng)工程的質(zhì)保金(結(jié)算時(shí)分列項(xiàng))在防水保修期滿五年后15個(gè)工作日內(nèi)無息付清余款。

10.4、乙方在合同簽訂前向甲方繳納合同履約保證金：5#樓為人民幣萬元整;合同履約保證金必須轉(zhuǎn)入建設(shè)單位指定的法定賬戶上，合同履約保證金：在主體結(jié)構(gòu)工程量完成至50%后，不計(jì)利息退回合同履約保證金。

10.5、甲方提供給乙方的材料按乙方議標(biāo)時(shí)預(yù)算書的單價(jià)乘以實(shí)際供應(yīng)量計(jì)算金額，分期分批抵扣工程進(jìn)度款。

10.6、合同總承包價(jià)款包含施工乙方應(yīng)繳納的各項(xiàng)稅費(fèi)，在施工過程中由乙方按照工程進(jìn)度和國家政策規(guī)定向有關(guān)部門交納。甲方支付工程款時(shí)憑乙方提供合法有效的建筑安裝工程發(fā)票進(jìn)行支付。

11、雙方一般權(quán)利和義務(wù)

11.1、甲方任命施工現(xiàn)場(chǎng)代表，行使合同約定的權(quán)利，履行合同約定的職責(zé)。甲方代表的指令、通知由代表本人簽字后，以書面的形式送達(dá)乙方代表，乙方代表在回執(zhí)上簽署姓名和收到的時(shí)間后生效。乙方的要求、請(qǐng)求和通知，以書面的形式由乙方代表簽字后送達(dá)甲方代表，甲方代表在回執(zhí)上簽署姓名和收到時(shí)間后生效。

11.2、甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和要求完成以下工作：

(1)施工場(chǎng)地應(yīng)具備施工條件、保證主干道路暢通。

(2)將施工所需的水、電接至施工場(chǎng)地。

(3)進(jìn)場(chǎng)前提供工程地質(zhì)資料。

(4)在開工前，辦理由甲方應(yīng)辦理的證件、批件。

11.3、乙方應(yīng)按約定的時(shí)間和要求完成以下工作：

(1)簽訂本合同前，提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證書、法人委托書、項(xiàng)目經(jīng)理證書、項(xiàng)目經(jīng)理身份證、資金證明和施工組織設(shè)計(jì)方案、施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖、施工許可證。

(2)提供施工進(jìn)度安排、創(chuàng)優(yōu)工程計(jì)劃。施工進(jìn)行后，每月25日前向甲方代表、工程監(jiān)理人員報(bào)送月報(bào)表。

(3)承擔(dān)夜間施工照明及施工安全保衛(wèi)工作。

(4)工程竣工驗(yàn)收前由乙方負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的所需費(fèi)用。

(5)文明施工工程以項(xiàng)目總平面紅線范圍作為施工場(chǎng)地。施工平面布置須考慮周全，并經(jīng)甲方、監(jiān)理方書面審核后方可實(shí)施;

1)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及地方政府頒發(fā)的安全施工、文明施工等規(guī)范、條例，遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，若達(dá)不到上述規(guī)范、條例及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方及監(jiān)理方有權(quán)要求乙方停工整改，工期不順延;

2)乙方現(xiàn)場(chǎng)辦公室應(yīng)配置齊全、完好的辦公設(shè)備，包括復(fù)印機(jī)、電腦(可上網(wǎng))、打印機(jī)、傳真機(jī)等;

3)乙方全體現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，各工種之間安全帽應(yīng)有區(qū)別，全部施工人員應(yīng)佩帶工作牌(應(yīng)標(biāo)明工作單位、人員姓名及照片、工種等信息);

4)所有的安全防護(hù)網(wǎng)(密目)應(yīng)采用全新、完好整潔的阻燃型產(chǎn)品，并在施工過程中對(duì)污染、毀損部分及時(shí)更換;

5)施工期間，乙方應(yīng)及時(shí)整理和清運(yùn)各層平面的機(jī)械、工具、材料、建筑垃圾等，做到工完場(chǎng)清;工程建設(shè)中每個(gè)樓層的多余材料、建筑垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，以上物品在確認(rèn)不需要時(shí)應(yīng)按甲方要求清運(yùn)出工地。否則，乙方每次向甲方支付違約金1000元;

6)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守地方政府和有關(guān)部門的規(guī)定，并辦理施工場(chǎng)地交通、噪聲、環(huán)境衛(wèi)生和場(chǎng)外污染等有關(guān)手續(xù)，發(fā)生的費(fèi)用及造成的法律責(zé)任均由乙方承擔(dān);

7)未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在工地范圍內(nèi)設(shè)立與項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全無關(guān)的標(biāo)語和廣告。

8)本工程安全文明施工目標(biāo)：若獲得咸寧市單項(xiàng)工程安全生產(chǎn)文明施工雙優(yōu)工程，給予一次性30000元獎(jiǎng)勵(lì)，否則處于10000元罰款。

9)乙方應(yīng)做的其它工作：按甲方批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)安排施工，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)次道路的修筑和水電表至施工點(diǎn)的管線安裝工料費(fèi)用。費(fèi)用由乙方承擔(dān);②施工臨時(shí)工棚(含鋼筋制作棚、安全通道及相關(guān)操作棚)，生活設(shè)施由乙方自行解決，費(fèi)用自理;③施工用水、電由乙方安裝水表、電表，費(fèi)用由乙方承擔(dān);④負(fù)責(zé)辦理施工許可證手續(xù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān);⑤施工結(jié)束后，負(fù)責(zé)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)和樓層各戶一切建筑垃圾和乙方的障礙物;⑥負(fù)責(zé)大型機(jī)械進(jìn)、出場(chǎng)及安裝拆除費(fèi)用。

12、項(xiàng)目班子及現(xiàn)場(chǎng)管理

12.1、乙方施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須服從甲方代表和工程監(jiān)理的統(tǒng)一管理。在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中，甲方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)情況有權(quán)提出對(duì)乙方項(xiàng)目班子部分或者全部成員進(jìn)行調(diào)整，亦有權(quán)對(duì)乙方不合理的施工管理程序進(jìn)行調(diào)整，若被拒絕或變相拒絕，則甲方有權(quán)下達(dá)停工令，并視情節(jié)輕重收取乙方違約金20xx元~5000元(只需知會(huì)乙方，不須經(jīng)乙方簽字認(rèn)可，下文中關(guān)于違約金的約定與此相同)。由此產(chǎn)生的工期延誤、質(zhì)量整改、經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)，并且工期不順延。

12.2、乙方項(xiàng)目部的全部管理、技術(shù)、特殊工種等施工人員必須持證上崗，甲方有權(quán)檢查乙方人員的持證情況，對(duì)不按規(guī)定持證的人員甲方有權(quán)利勸其退場(chǎng)，并每人每次對(duì)乙方收取違約金人民幣1000元。項(xiàng)目部主要管理人員：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工主管在施工期間在未經(jīng)得甲方書面的允許，不得隨意更換，否則每次對(duì)乙方收取違約金人民幣3000元。

12.3、因?yàn)橐曳绞┕す芾聿簧扑斐傻囊磺袚p失均由乙方承擔(dān)。

12.4、乙方保證不拖欠民工工資，因拖欠民工工資所引發(fā)的一切糾紛由乙方負(fù)責(zé)。

12.5、乙方無條件的接受政府質(zhì)量監(jiān)督部門、甲方及其監(jiān)理的監(jiān)督和管理。 12.6、乙方承諾，經(jīng)過甲方最終認(rèn)可的施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目班子不變，并且施工組織設(shè)計(jì)文件中技術(shù)、質(zhì)量安全保證體系、文明施工等非經(jīng)濟(jì)性管理陣容不變。不因?yàn)楣こ藤|(zhì)量等級(jí)到達(dá)優(yōu)良而追加任何費(fèi)用。

12.7、施工樣板質(zhì)量預(yù)控：

本工程施工實(shí)行樣板引路制，包括重要的部位、關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)、新工藝新材料的應(yīng)用等(配齊國家及地方頒布的相關(guān)施工規(guī)范和中南地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)圖集)，特別是關(guān)于滲漏方面的必須實(shí)行樣板引路制。主要步驟如下：

明確工藝流程：樣板制作之前由甲方工程部、監(jiān)理單位牽頭，乙方配合實(shí)施，根據(jù)設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)細(xì)則、相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等明確工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

制作統(tǒng)一樣板： 甲方工程部根據(jù)工程情況，在開工前明確需要制作樣板的清單，統(tǒng)一施工。同一分部分項(xiàng)工程，只能統(tǒng)一采用一個(gè)樣板。

樣板做法： 施工工藝流程明確后由乙方編寫施工方案和質(zhì)量控制要點(diǎn)，監(jiān)理單位編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)審核后由乙方實(shí)施，制作樣板時(shí)要顯示每道工藝的結(jié)果，由一系列樣板組成，而不僅僅是顯示完成面的情況。

樣板確認(rèn)：樣板做好后必須經(jīng)甲方及監(jiān)理方確認(rèn)，并辦好書面手續(xù)。參與檢查確認(rèn)的單位部門包括：甲方工程部、監(jiān)理單位和乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人。

樣板交底： 樣板確認(rèn)以后，由乙方技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工班組進(jìn)行交底，監(jiān)理單位監(jiān)督檢查，并作好書面記錄。

1) 施工難點(diǎn)以及容易發(fā)生質(zhì)量通病(包括但不限于深基坑、防水、隱蔽工程、外墻裝修)的地方，乙方應(yīng)報(bào)施工方案經(jīng)監(jiān)理及甲方工程部確認(rèn)后方可實(shí)施。

2) 各分部分項(xiàng)工程開工前，甲方及監(jiān)理方有權(quán)審核乙方的技術(shù)交底情況，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括操作人員的上崗證，各種材料的質(zhì)保書、出廠合格證、取樣復(fù)試，機(jī)械器具的準(zhǔn)用證等。

3) 針對(duì)各類裂縫和滲漏現(xiàn)象，特別是加氣砼砌體外墻面裂縫和廚房、衛(wèi)生間、門窗及屋面防滲漏措施，編制相應(yīng)的專項(xiàng)控制方案，經(jīng)甲方及監(jiān)理方審批后方可實(shí)施，否則每項(xiàng)處于3000~5000元罰款。

檢查和返工：

1)乙方必須嚴(yán)格按照相關(guān)施工規(guī)范及規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求以及甲方、監(jiān)理方根據(jù)合同約定發(fā)出的指令施工，隨時(shí)接受甲方、監(jiān)理的檢查、檢驗(yàn)，并為檢查、檢驗(yàn)提供便利條件，同時(shí)根據(jù)要求向甲方及監(jiān)理方提供與工程質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)全部資料;

2)工程質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，乙方應(yīng)按甲方和監(jiān)理方的要求進(jìn)行拆除和重新施工，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)，由乙方承擔(dān)拆除和重新施工的費(fèi)用，工期不予順延。

隱蔽工程驗(yàn)收：

1)隱蔽工程在具備隱蔽驗(yàn)收條件前，乙方應(yīng)進(jìn)行自檢，并在隱蔽驗(yàn)收48小時(shí)前以書面形式通知監(jiān)理方、甲方驗(yàn)收。通知包括乙方自檢的記錄、隱蔽工程內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)。乙方準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格，監(jiān)理方、甲方在驗(yàn)收記錄上簽字后，乙方可進(jìn)行隱蔽和繼續(xù)施工。驗(yàn)收不合格，乙方在監(jiān)理方、甲方限定的時(shí)間內(nèi)整改完并重新驗(yàn)收;

2)經(jīng)監(jiān)理方、甲方驗(yàn)收其工程質(zhì)量符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)圖紙等要求，驗(yàn)收合格24小時(shí)后，監(jiān)理方、甲方如不在驗(yàn)收記錄上簽字，視為監(jiān)理方、甲方已經(jīng)認(rèn)可驗(yàn)收記錄，乙方可進(jìn)行隱蔽或繼續(xù)施工;

3)對(duì)于關(guān)鍵工序施工完畢后，必須經(jīng)監(jiān)理方、甲方驗(yàn)收合格并簽字后(乙方應(yīng)在驗(yàn)收前向甲方提交三檢記錄、施工交底記錄等資料)，方可進(jìn)行下道工序

施工，否則每次收取乙方違約金20xx元人民幣，并且暫停支付該部分進(jìn)度款，直至甲方確認(rèn)該部分工程合格為止。關(guān)鍵工序驗(yàn)收超過2次不合格的，其后每超過1次支付違約金3000元人民幣。

4)對(duì)有防水要求的地下室底板、側(cè)壁、頂板、屋面、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、露臺(tái)、外墻等均應(yīng)進(jìn)行淋水或閉水試驗(yàn)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后才能進(jìn)行下道工序的施工;

5)為維修方便，乙方應(yīng)在工程隱蔽之前，向甲方提交每戶的水電管路布置圖，詳細(xì)標(biāo)注各種管線的具置和詳細(xì)尺寸，并在實(shí)體結(jié)構(gòu)上標(biāo)注;

6)為保證施工質(zhì)量，施工難點(diǎn)以及容易發(fā)生質(zhì)量通病(包括不限于土方、防水、模板、門窗安裝等)的地方，乙方應(yīng)先報(bào)專項(xiàng)施工方案經(jīng)甲方及監(jiān)理方確認(rèn)，甲方及監(jiān)理方可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方做施工樣板(包括砌體、抹灰、涂料、門窗安裝、防水、面磚等)，樣板經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，乙方方可按樣板進(jìn)行大面積施工;

7)為了更好保證防水工程質(zhì)量,甲、乙雙方約定如下：

① 防水施工前,乙方必須編制防水專項(xiàng)施工方案，報(bào)監(jiān)理方、甲方審批，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格按照施工規(guī)范、圖紙、專項(xiàng)方案進(jìn)行施工，防水專項(xiàng)施工方案未編制或未獲審批，嚴(yán)禁進(jìn)行防水工程施工。

② 工程竣工驗(yàn)收合格后，在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)( 具體期限見附件 1-1)，如頂板、屋面、墻面、衛(wèi)生間、露臺(tái)、陽臺(tái)、地下室、門窗、給排水管道等出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象等質(zhì)量問題，乙方須無償進(jìn)行及時(shí)徹底的修復(fù)并滿足有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，且乙方應(yīng)承擔(dān)甲方由此向購房人或其他第三方承擔(dān)的全部責(zé)任。

③保修期間，乙方必須配備相應(yīng)且充足的人員、工具、材料，并在甲方要求的期限前維修完畢。如乙方怠于履行保修義務(wù)，每延誤一天應(yīng)向甲方支付違約金20xx元。如延誤5日以上乙方仍不維修，則甲方有權(quán)另行委托第三方維修，所需費(fèi)用可從質(zhì)保金中扣除，乙方不得以第三方收費(fèi)過高或未經(jīng)其確認(rèn)為由進(jìn)行抗辯。如牽涉其它分包施工內(nèi)容，則應(yīng)牽頭協(xié)調(diào)其它分包進(jìn)行維修;如出現(xiàn)責(zé)任不明時(shí)，乙方應(yīng)先獨(dú)立或協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行維修，然后再判斷責(zé)任，向責(zé)任單位索賠，而不應(yīng)以責(zé)任不明拒絕維修。否則，甲方有權(quán)直接認(rèn)定責(zé)任方就是乙方，并

另行委托第三方維修，所需費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除，乙方不得以第三方收費(fèi)過高或未經(jīng)其確認(rèn)為由進(jìn)行抗辯。另外，乙方還應(yīng)向甲方支付第三方維修費(fèi)用3倍的違約金，同時(shí)還應(yīng)承擔(dān)因此給甲方、業(yè)主造成的全部損失。

8)重新檢驗(yàn)

當(dāng)甲方、監(jiān)理方要求對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的隱蔽工程重新檢驗(yàn)時(shí)，乙方應(yīng)按要求進(jìn)行剝離或開孔，并在檢驗(yàn)后重新覆蓋或修復(fù)。重新檢驗(yàn)合格，賠償乙方已發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，并相應(yīng)順延工期。重新檢驗(yàn)不合格，乙方承擔(dān)發(fā)生的全部費(fèi)用，工期不予順延。

12.8、乙方必須提前做好該基礎(chǔ)檢測(cè)的相關(guān)配合工作。

12.9、乙方無條件及時(shí)上報(bào)并提供給甲方及其監(jiān)理方以及政府質(zhì)量監(jiān)督部門所要求的資料以及手續(xù)，如果不及時(shí)提交，甲方有權(quán)一次收取乙方違約金20xx元。

12.10、因?yàn)槭┕べ|(zhì)量原因無法達(dá)到設(shè)計(jì)要求以及驗(yàn)收規(guī)范要求，甲方或監(jiān)理方提出整改，乙方未能及時(shí)整改或者拒絕整改要求的，甲方每次收取乙方違約金3000-10000元。

12.11、乙方在施工過程中甲方發(fā)出的相關(guān)指令不能被拒絕，指令中變更的部分不再進(jìn)行誤工賠償。如果乙方拒絕或變相拒絕，甲方則按照變更內(nèi)容結(jié)算款的200%從乙方工程款中扣除，且不需要經(jīng)過乙方的同意。因乙方拒絕實(shí)施變更造成的工期延誤不予順延。

12.12、杜絕一切轉(zhuǎn)包現(xiàn)象的發(fā)生;如果發(fā)現(xiàn)乙方有將工程轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象，甲方有權(quán)拒絕支付工程款，解除合同，并對(duì)已繳納的合同履約保證金進(jìn)行沒收。

12.13、由于乙方原因造成設(shè)備基礎(chǔ)和預(yù)埋件、預(yù)埋管不符合要求時(shí)，由乙方無償進(jìn)行修正。

12.14、成品、半成品和甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備在竣工前由乙方負(fù)責(zé)保護(hù)，并不計(jì)取保管費(fèi)用。

12.15、任何分部分項(xiàng)工程及主體工程驗(yàn)收不合格均不能減輕或免除乙方應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。因驗(yàn)收或重復(fù)驗(yàn)收所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

12.16、乙方應(yīng)保證施工過程中，對(duì)工程使用的材料、數(shù)量、工程量及相關(guān)資料作好記錄并及時(shí)整理，并且應(yīng)保證全部質(zhì)檢資料與工程的實(shí)際質(zhì)量情況相符合，做到真實(shí)完整，并對(duì)此承擔(dān)法律責(zé)任，不允許編制虛假資料隱瞞工程的質(zhì)量缺陷。一旦發(fā)現(xiàn)乙方有上述行為，甲方有權(quán)停止支付剩余工程款，并保留追索補(bǔ)償?shù)囊磺袡?quán)利。

12.17、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢工程所發(fā)生的相應(yīng)招待費(fèi)用由乙方承擔(dān);政府各部門的行政收費(fèi)由雙方按照政府相關(guān)法規(guī)文件執(zhí)行。現(xiàn)場(chǎng)施工引起的如環(huán)衛(wèi)、城管、公安、環(huán)保等部門要求交納的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

13、工程變更

13.1、甲方有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不合理部分進(jìn)行調(diào)整及變更(經(jīng)設(shè)計(jì)部門認(rèn)可)，乙方應(yīng)及時(shí)按變更進(jìn)行施工,不得拒絕。設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)變更，必須經(jīng)甲方工程部總工程師簽署后生效(其中當(dāng)工程變更及簽證涉及到合同價(jià)款時(shí)，必須還要有甲方總經(jīng)理 先生與成本部總經(jīng)理 先生共同簽字蓋章后方能進(jìn)入結(jié)算程序)，乙方才能按圖進(jìn)行施工;

13.2、乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或不合理之處，應(yīng)及時(shí)通知甲方和設(shè)計(jì)單位，由設(shè)計(jì)單位(或甲方)重新提供設(shè)計(jì)變更文件，經(jīng)甲方簽字批準(zhǔn)蓋章后方可實(shí)施;

13.3、乙方應(yīng)對(duì)施工圖仔細(xì)閱讀和審查，將施工圖紙的技術(shù)缺陷等問題在施工前一并提出，在正式施工圖紙會(huì)審及圖紙交底記錄日期之后由因施工圖紙技術(shù)缺陷等問題引起的變更和洽商，導(dǎo)致的費(fèi)用和工期損失的，由乙方承擔(dān)所有的損失，且工期不予順延。

13.4、乙方在施工前提出的合理化建議，如被甲方采用，或乙方在施工前及時(shí)糾正圖紙錯(cuò)誤，甲方可根據(jù)實(shí)際情況酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。

13.5、因乙方擅自變更設(shè)計(jì)所發(fā)生的費(fèi)用和由此導(dǎo)致甲方的損失，由乙方承擔(dān)，工期不予順延。

13.6因乙方原因，如施工質(zhì)量問題或施工安排不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致設(shè)計(jì)變更而發(fā)生的費(fèi)用，均由乙方承擔(dān)，工期不予順延。

13.7、如圖紙(或施工方案)由乙方進(jìn)行設(shè)計(jì)，因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題引起的責(zé)任由乙方承擔(dān)，同時(shí)工期不予以順延。

13.8、甲方提出的對(duì)已完成的工程進(jìn)行變更，乙方應(yīng)在上述變更施工前將施工方案報(bào)甲方確認(rèn);對(duì)于可能重復(fù)利用的材料設(shè)備，乙方應(yīng)小心保護(hù)，屬乙方拆除時(shí)未采取保護(hù)措施或拆除后保護(hù)不當(dāng)造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)。

13.9乙方的任何更改均需依據(jù)甲方提供的設(shè)計(jì)變更單。乙方應(yīng)審核變更簽證單是否符合甲方制定的設(shè)計(jì)變更程序，對(duì)執(zhí)行不合格設(shè)計(jì)變更單引起的損失及責(zé)任由乙方自已承擔(dān)。

13.10、關(guān)于變更的其它條款見《關(guān)于設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的協(xié)議》。

工程的變更或工程量的增減需經(jīng)甲方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方、乙方共同商定，并由設(shè)計(jì)方出具變更手續(xù)方可變更。工程量的增減要一事一報(bào)一批，并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)甲方法人代表批準(zhǔn)，同時(shí)，須甲、乙雙方簽字蓋章確認(rèn)的資料才能作為決算依據(jù)。

14、安全、文明施工

14.1安全、文明施工：開工前制定切實(shí)可行的安全生產(chǎn)方針、管理目標(biāo)及保證體系，并設(shè)專職安全員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)、文明施工等各項(xiàng)措施進(jìn)行落實(shí)。

14.2開工前，對(duì)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員購買團(tuán)體保險(xiǎn)，并向甲方出具購買團(tuán)體保險(xiǎn)的憑證，否則不予開工。

14.3主體及外墻裝飾施工時(shí)必須搭設(shè)落地式和型鋼懸挑式雙排(扣件式)鋼管腳手架，搭設(shè)前應(yīng)編制落地式腳手架專項(xiàng)方案，垂直運(yùn)輸設(shè)備(塔吊、施工電梯)安裝前編制專項(xiàng)方案，凡出現(xiàn)人身傷亡事故、設(shè)備機(jī)械事故、材料丟失等均由乙方負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任，一概與甲方無關(guān)。

14.4外架采用Ф48×3.5鋼管搭設(shè)，搭設(shè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《腳手架規(guī)范》同時(shí)做到：①外立管刷黃色防銹漆及剪刀撐刷黑、黃相間防銹漆;②外架每2~3步設(shè)黑、白相間的擋腳板(45°線條);③5#樓外架在四層和十一層處周邊搭設(shè)3.5~4.5m寬的安全擋板;④在每側(cè)外架面懸掛不少于5條安全、質(zhì)量標(biāo)語(藍(lán)底白字橫幅);

14.5在5#樓主入口處搭設(shè)一條(4.0m×4.0m)安全通道(長(zhǎng)度按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求，但不少于6.0m)，上部周邊封廣告布(懸掛相關(guān)警示標(biāo)志)，搭設(shè)鋼筋操作棚及砂漿機(jī)棚，周邊封廣告布(有相關(guān)警示標(biāo)志);

14.6在施工現(xiàn)場(chǎng)醒目位置懸掛相關(guān)警示標(biāo)志，搭設(shè)鋼筋操作棚及砂漿機(jī)棚，棚頂周邊900~1200MM高封廣告布(有相關(guān)警示標(biāo)志);

14.7施工現(xiàn)場(chǎng)地面硬化率不少于50%;

14.8臨邊、洞口防護(hù)(掛設(shè)安全網(wǎng)和警示標(biāo)志);

14.9施工現(xiàn)場(chǎng)布置一個(gè)不少于30人會(huì)議室。

15、違約、索賠和爭(zhēng)議

除本合同已在各條款列明的罰款與違約責(zé)任外：

15.1、甲方無正當(dāng)理由不按時(shí)支付工程進(jìn)度款和工程竣工結(jié)算價(jià)款;甲方不履行合同義務(wù)或不按合同約定履行義務(wù)。甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，并順延延誤的工期。甲方賠償乙方損失的計(jì)算方法或者甲方應(yīng)當(dāng)支付違約金的數(shù)額計(jì)算方法按本合同約定，未約定的，雙方協(xié)商。

15.2、乙方因不能按照協(xié)議書約定的工期或甲方及其監(jiān)理同意順延的工期完工或竣工;因乙方原因工程質(zhì)量達(dá)不到協(xié)議書約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);乙方不履行合同義務(wù)或不按照合同約定履行義務(wù)。乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約給甲方造成的損失，賠償方式按合同約定，未有約定的，雙方協(xié)商。

15.3、一方違約后，另一方要求違約方繼續(xù)履行合同時(shí)，違約方承擔(dān)上述違約責(zé)任后仍應(yīng)繼續(xù)履行合同。

15.4、甲乙雙方在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，可以和解或者要求有關(guān)主管部門調(diào)解。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，守約方可向通城縣人民法院提取民事訴訟。

15.5合同變更及解除

本合同簽訂后，甲乙雙方任何一方無合法理由提出變更或解除本合同，違約方向守約方支付合同總價(jià)款的20%作為違約金。因違約方解除本合同造成守約方的其它經(jīng)濟(jì)損失的，違約方仍需賠償。

16、組成合同的文本

本建筑工程承包合同書：

1、本合同協(xié)議書

2、施工圖紙及工程補(bǔ)充說明

3、房屋建筑工程質(zhì)量保修書

雙方有關(guān)工程的洽商、變更等書面協(xié)議或文件視為本合同的組成部分。

17、合同生效

本合同正本肆份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)二份。

合同訂立時(shí)間： 年 月 日

合同訂立地點(diǎn)：

本合同須經(jīng)雙方法人簽字并蓋章后生效。

18、本合同有效期限：雙方履行完該合同約定的全部條款后本合同自動(dòng)失效。

甲 方： 乙 方：

法定代表人(蓋章)： 法定代表人(蓋章)：

總承包合同范文二

發(fā)包人(全稱)XXXXXXXXX有限公司

承包人(全稱 XXXXXXXXX安裝有限公司

依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國建筑法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠信原則，合同雙方就XXXXXXXXX有限公司XXXX建設(shè)項(xiàng)目工程總承包事宜經(jīng)協(xié)商一致，同意將本工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購、施工及開車任務(wù)，委托總承包人進(jìn)行EPC工程總承包，訂立本合同。

一、工程概況

工程名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX建設(shè)項(xiàng)目 工程地點(diǎn)：XX省XX縣XXX工業(yè)園區(qū)

工程承包范圍：負(fù)責(zé)活性炭建設(shè)項(xiàng)目的全部設(shè)計(jì)、采購、施工、開車、試生產(chǎn)階段的各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)在質(zhì)保期內(nèi)完善竣工后的工程缺陷。(詳見附件)

二、主要技術(shù)來源

依據(jù)XXXXXX建設(shè)安裝有限公司所做的XXXXXXXX有限公司XXXXXX項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

三、主要日期

合同期限 ：20xx年 X月 XX日起至20xx年 XX 月XX日止施工期限 ：20xx年X月 XX日起至20xx年XX 月 XX 日(其中：竣工日期 ： 20xx年XX月XX日 、20xx年XX月XX日開始全線試生產(chǎn)運(yùn)行

四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 合格

五、合同價(jià)格和付款貨幣

合同價(jià)格為人民幣(大寫)：壹億貳仟貳佰陸拾萬元整。除根據(jù)合同約定的在工程實(shí)施過程中需進(jìn)行增減的款項(xiàng)外，合同價(jià)格不作調(diào)整。

六、本協(xié)議書中有關(guān)詞語的含義與合同通用條款中賦予的定義與解釋相同。

七、合同生效

合同訂立時(shí)間：20xx 年 1 月19 日

合同訂立地點(diǎn)： XX省XX市 本合同在以下條件滿足之后生效：雙方簽字蓋章后生效

發(fā)包人： 承包人：

(公章或合同專用章) (公章或合同專用章)

法定代表人或其授權(quán)代表： 法定代表人或其授權(quán)

代表： 代表：

(簽字) (簽字)

工商注冊(cè)住所： 工商注冊(cè)住所：

企業(yè)代碼： 企業(yè)代碼：

郵政編碼： 郵政編碼：

法定代表人： 法定代表人：

授權(quán)代表： 授權(quán)代表：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

電子郵箱： 電子郵箱：

開戶銀行： 開戶銀行：

賬 號(hào)： 賬 號(hào)：

總承包合同范文三

甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：上海禾興餐飲管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)

為適應(yīng)企業(yè)后勤社會(huì)化的需求，提高食堂后勤和管理水平，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，甲、乙雙方在遵守國家有關(guān)規(guī)定及遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的條件下，經(jīng)充分協(xié)商，簽訂以下合同，以資共同遵守。

第一條 合同期限

合同期限為 年，自_______年_______月______日到______年_______月____日止。

第二條 營養(yǎng)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

乙方提供的營養(yǎng)餐必須符合國家有關(guān)部門制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

第三條 人員組成

乙方必須配備專職管理人員、資深廚房、營養(yǎng)師等，并制定相應(yīng)的管理辦法。

第四條 收費(fèi)及質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

每客 元

每客 元

2、 營養(yǎng)餐質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

每客兩葷一素一湯

每客兩葷兩素一湯

其中：兩葷為一主葷、一次葷。主菜每客標(biāo)準(zhǔn)為 克;次葷每客總重量標(biāo)準(zhǔn)為 克，其中葷菜不少于 克。每只素菜為 克。以上重量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3、 營養(yǎng)餐制作及原料采購的質(zhì)量要求：

營養(yǎng)餐制作必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，營養(yǎng)餐所采用的各類主副原料、調(diào)味品以及清潔劑必須符合國家食品法及相關(guān)法規(guī)要求，各種主副原料采購必須從國家工商部門認(rèn)可的經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)禁采購三無產(chǎn)品、變質(zhì)過期產(chǎn)品。

4、 如早全面推進(jìn)“放心菜”工程后，各營養(yǎng)餐提供商原料采購必須依照采購序及規(guī)定進(jìn)入“放心菜”采購點(diǎn)采購，乙方不得任何理由拒絕。

5、 餐費(fèi)的繳付

(1) 甲方每月初按時(shí)向就餐職工收取，并入公司帳戶。第二月初按實(shí)際就餐天數(shù)乘以就餐職工數(shù)乘以單價(jià)，在扣除上月能源等費(fèi)用后，以支票形式付于乙方，乙方收取餐費(fèi)時(shí)同時(shí)應(yīng)出具相應(yīng)稅收部門監(jiān)制發(fā)票給甲方。

第五條 菜單的制定

2、乙方必須嚴(yán)格按照已被確認(rèn)菜單標(biāo)準(zhǔn)配制，不得隨意更改，如確需更改的，應(yīng)抱后勤辦確認(rèn)并通知甲方。

第六條 營養(yǎng)午餐制作及送達(dá)時(shí)間

1、營養(yǎng)午餐制作點(diǎn)必須具有國家衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證;

2、生產(chǎn)供應(yīng)午餐的場(chǎng)所及餐具必須符合國家有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)及食品衛(wèi)生部門的標(biāo)準(zhǔn);

3、乙方派駐的從業(yè)人員必須具有有效健康書，每日必須晨檢和健康詢問并有記錄;

4、乙方采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品及其原料，并按

照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索證;應(yīng)相對(duì)固定食品采購的場(chǎng)所，以保證其質(zhì)量。 嚴(yán)格禁止采購以下食品：腐爛變質(zhì)、溢脂、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性壯異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品; 未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的肉類及其制品;超過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的定型包裝食品;其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。、乙方每天以凈菜形式進(jìn)公司烹飪，作到熱飯熱菜;

6、每天上午______時(shí)至______時(shí)乙方需要將營養(yǎng)餐盒飯按時(shí)送至就餐廳內(nèi)，并負(fù)責(zé)回收盒飯及掃凈周圍環(huán)境，清潔餐后殘留垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾蓄物罐須加蓋。

7、乙方應(yīng)將二人份午餐的標(biāo)本置于0~4度的冰箱內(nèi)留存48小時(shí)，并填寫留樣記錄，以便化驗(yàn)檢查。

第七條 廚房及廚房設(shè)備的使用

甲方無償提供廚房及廚房設(shè)備，乙方負(fù)責(zé)廚房及廚房設(shè)備的日常維護(hù)及支付維護(hù)費(fèi)用，水電煤等費(fèi)用——。乙方在本校制作的午餐僅限于供應(yīng)本公司及工作人員，不得有對(duì)外經(jīng)營行為。

第八條 服務(wù)費(fèi)的支付

為保證學(xué)生用好餐，在學(xué)生用餐時(shí)，如有需要乙方可要求甲方派專人配合乙方負(fù)責(zé)管理好職工用餐，服務(wù)費(fèi)的數(shù)量應(yīng)根據(jù)學(xué)校實(shí)際配合服務(wù)的工作量大小，經(jīng)甲。乙雙方協(xié)商后并簽訂補(bǔ)充合同，由乙方支付給甲方。

第九條 保險(xiǎn)

1、乙方必須參加 營養(yǎng)午餐保險(xiǎn)，(保險(xiǎn)費(fèi)職工每客 元)，每月月底前將本月應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)繳餐飲公司;保險(xiǎn)的簽約、繳納保險(xiǎn)費(fèi)、理賠等工作均由餐飲公司統(tǒng)一辦理。

第十條 廚房設(shè)備的交接

1、 乙方負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)甲方提供的設(shè)備，包括陶器、玻璃器皿、刀具、餐具及廚房用具等，以確保工作正常進(jìn)行，所需費(fèi)用由乙方支出。

2、 乙方和甲方應(yīng)在本合同實(shí)施前清點(diǎn)甲方所提供的設(shè)備和廚房用具，甲、乙　方的授權(quán)代表應(yīng)在物品清單上簽字。

3、 乙方在使用前應(yīng)檢查甲方提供的所有設(shè)備和用具，發(fā)現(xiàn)問題立即通知甲方。

4、 本合同終止前甲、乙雙方應(yīng)進(jìn)行設(shè)備清點(diǎn)。

第十一條 廚房及廚房設(shè)備的清潔及修改乙方負(fù)責(zé)廚房及廚房設(shè)備的清潔，并負(fù)責(zé)日常養(yǎng)護(hù)及維修，維修、保養(yǎng)費(fèi)用由乙方支出。

第十二條 人員收益

1、 甲方原后勤在編人員———由乙方接受，并與其簽訂勞動(dòng)合同，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?fù)責(zé)日常管理，其勞動(dòng)報(bào)酬：

(1) 基本工資由甲方撥付乙方，再有乙方代付給個(gè)人。

(2) 勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金由乙方支付，與乙方人員同工同酬，并享受同等福利待遇

(3) 甲方在編人員的“四金”仍由公司代繳。

2、 乙方有權(quán)對(duì)編人員進(jìn)行工作安排及考核，甲方原后勤人員因服從乙方管理。 第十三條 考評(píng)

1、

2、甲方有權(quán)在聽取意見的基礎(chǔ)上，每月對(duì)乙方進(jìn)行營養(yǎng)午餐等方面的考評(píng)，并公司辦。

3、 依照“管理辦法”有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)入公司后的學(xué)生營養(yǎng)餐制作質(zhì)量進(jìn)行檢查和考評(píng)。

4、 公司根據(jù)合同、檢查情況及考評(píng)結(jié)果，可對(duì)是否應(yīng)該終止合同，是否具備續(xù)約等情況向甲方提出建議。

第十四條 發(fā)生以下情況之一，將結(jié)束終止合同

1、 食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未取得健康證，而進(jìn)入公司制作點(diǎn)制作營養(yǎng)午餐的行為。

2、 從業(yè)人員患有某些不得直接接觸食品的疾病，乙方收到更換人員通知書不能

按規(guī)定時(shí)間調(diào)離的。

3、 乙方生產(chǎn)的營養(yǎng)餐(盒飯)質(zhì)量差，偷工減料，葷素菜數(shù)量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)在同一

個(gè)制作點(diǎn)一個(gè)合同期內(nèi)被查實(shí)三次的。

(1)主葷煮熟后重量低于 克/克 (三克平均分);

(2)其它葷素菜各項(xiàng)三客平均重量低于標(biāo)準(zhǔn)重量 %

4、 合同期該公司考評(píng)不合格，甲方應(yīng)終止合同，由此造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)

5、 被查實(shí)乙方將隔夜飯菜提供給職工食用的。

6、 被查實(shí)乙方在經(jīng)營過程中，對(duì)公司工作人員有行賄行為。

第十五條 發(fā)生以下情況，立即終止合同

1、 被查實(shí)乙方違反本公司合同第六條第四款之行為的;

2、 本制作點(diǎn)發(fā)生食物中毒及其他食源性患事故的;

3、 有轉(zhuǎn)包本合同之行為。

第十六條 其它

1、 乙方必須對(duì)職工加強(qiáng)防火、防盜和勞動(dòng)防護(hù)安全教育，落事安全防范措施。如因乙方原因，發(fā)生火災(zāi)，工傷等事故，應(yīng)由乙方全部負(fù)責(zé)。如造成公司財(cái)產(chǎn)及人員傷亡的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。

2、 甲方應(yīng)對(duì)就餐人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交餐飲公司，便于其安排生產(chǎn)。

3、 如休假等原因不就餐，甲方應(yīng)提前二天告知餐飲公司。

4、 如有重大活動(dòng)或者特殊情況，涉及營養(yǎng)餐供應(yīng)，應(yīng)與餐飲公司協(xié)商共同解決。

5、 如甲、乙雙方另有協(xié)商或條款，在不在違反本合約內(nèi)的前提下，應(yīng)附于本合同后，享有與本合同同等法律效力。

第十七條 本合同(包括補(bǔ)充協(xié)議)一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。 第十八條 本合同甲、乙雙方簽訂后，經(jīng)雙方審核蓋章后生效。

第十九條 本合同未盡事宜，或甲、乙雙方在履約過程中發(fā)生爭(zhēng)議的。雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，可由簽約地點(diǎn)法院仲裁。

甲方： (學(xué)校) 乙方：上海禾興餐飲管理有限公司