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第1篇

本文為國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“國內(nèi)外知識(shí)管理理論發(fā)展與學(xué)科體系構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號(hào):06CTQ009);安徽大學(xué)人才建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目“企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理問題研究”成果之一。

對(duì)知識(shí)管理最常見的一種理解是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的活動(dòng)流程[1]。它可以是獨(dú)立流程,也可以是依附流程,即依附于業(yè)務(wù)或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對(duì)知識(shí)管理流程的描述。因此,知識(shí)管理流程成為知識(shí)管理研究的基本領(lǐng)域之一。

1從內(nèi)涵角度描述知識(shí)管理流程

1.1國外關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾•費(fèi)拉保羅認(rèn)為:“知識(shí)管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。”[2]該定義突出了知識(shí)管理的核心流程應(yīng)該是知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新。該觀點(diǎn)為多數(shù)學(xué)者所認(rèn)同。它不僅表明了企業(yè)的創(chuàng)新能力與知識(shí)管理有關(guān),而且表明了企業(yè)的危機(jī)管理能力與知識(shí)管理有關(guān)。

墨爾本工商學(xué)院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識(shí)管理直接視為一種管理流程。他認(rèn)為:“知識(shí)管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識(shí)以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個(gè)知識(shí)管理的流程應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)組織及知識(shí)創(chuàng)新。巴斯(Bassi)認(rèn)為,知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程[4]。在該定義中凸顯了知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。”[5]該定義比較完整地說明了知識(shí)管理的整個(gè)流程,并且還說到了信息技術(shù)對(duì)管理方式的支撐作用。

1.2國內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書中提出了一個(gè)相對(duì)全面和科學(xué)的知識(shí)管理定義,這個(gè)定義也被時(shí)下很多學(xué)者引用[6]。他認(rèn)為知識(shí)管理“包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化”[7]。由其定義可以看出,對(duì)于知識(shí)管理流程的敘述是比較全面的,具體內(nèi)容包括知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)保存、知識(shí)更新、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)傳遞、知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新,也就是我們常說的“K9”知識(shí)鏈。

丁蔚認(rèn)為:“知識(shí)管理包括兩方面的含義,一方面指對(duì)信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù),使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對(duì)人的管理,認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上,知識(shí)不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識(shí)管理的一般流程包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)處理、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)造。褚峻認(rèn)為:“知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行組織和管理,它包括兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)顯性知識(shí)的管理;二是對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)與管理。由于隱性知識(shí)不是編碼化的,而是作為認(rèn)知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對(duì)人的管理。”[9]從他對(duì)知識(shí)管理的定義可以看出,知識(shí)流程應(yīng)該包括知識(shí)組織、知識(shí)創(chuàng)新。前者主要體現(xiàn)在顯性知識(shí)的管理上,后者體現(xiàn)在人力資源的管理上。劉冀生等認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)組織作為一個(gè)整體在組織內(nèi)外知識(shí)的海洋中,充分利用各種工具和手段,對(duì)知識(shí)的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程,目的是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個(gè)人能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力[10]。從該定義可以看出,知識(shí)管理中知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)采集、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。烏家培教授認(rèn)為“知識(shí)管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,是將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí),并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[11]。從定義中得知知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)換、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。

1.3從知識(shí)管理內(nèi)涵的角度認(rèn)識(shí)

知識(shí)管理流程從以上諸定義可以看出,這些學(xué)者在研究知識(shí)管理內(nèi)涵時(shí)是圍繞著知識(shí)流程的分析進(jìn)行的,可以說,這是對(duì)知識(shí)管理流程最早也是最基本的認(rèn)識(shí)途徑之一。

縱觀國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的理解,不外乎兩個(gè)方面:①知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識(shí)如何實(shí)現(xiàn)從采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享到應(yīng)用和創(chuàng)新。②知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行的管理,即知識(shí)型的管理。任何管理活動(dòng)都是由一系列的環(huán)節(jié)和過程組成的,在這些環(huán)節(jié)和過程中不可能離開知識(shí)的支撐,所以從這個(gè)意義上看,管理的過程也就是一個(gè)知識(shí)管理的過程。知識(shí)管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),知識(shí)管理的實(shí)施最終要落實(shí)到技術(shù)的應(yīng)用上來,只有具備了搭建知識(shí)流程各階段所需的技術(shù)手段,才能實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理[12]。所以知識(shí)管理還需要流程技術(shù)作為支撐。運(yùn)用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關(guān)于知識(shí)管理流程關(guān)鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應(yīng)用(5)、評(píng)價(jià)(2)、傳遞(8)、共享(3)、創(chuàng)新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)新,傳遞和共享實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)流程的不同側(cè)面。其次是知識(shí)組織和知識(shí)應(yīng)用。根據(jù)結(jié)果可知,知識(shí)管理的核心流程有5個(gè),即知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新。

2知識(shí)管理核心流程模型的研究

知識(shí)型企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中以知識(shí)為中心,形成圍繞知識(shí)的投入—知識(shí)的轉(zhuǎn)化—知識(shí)的創(chuàng)新的無限循環(huán)過程,在這個(gè)過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系起來,這條無形的鏈就是知識(shí)鏈[13]。國內(nèi)外很多學(xué)者研究知識(shí)管理流程模型的時(shí)候,往往都是從知識(shí)鏈引致的價(jià)值鏈來分析的。“價(jià)值鏈”是美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特提出的[14]。價(jià)值鏈把組織的每個(gè)業(yè)務(wù)流程看成一系列過程,每個(gè)過程都能向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值。顧客向組織支付利潤,就是因?yàn)檫@些過程為產(chǎn)品或服務(wù)增加了價(jià)值,如果我們把組織看成一個(gè)價(jià)值鏈,就可以識(shí)別為客戶增加價(jià)值的那些重要活動(dòng)[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)不同,本質(zhì)上是一致的。

2.1國外的知識(shí)流程模型研究

波特認(rèn)為,企業(yè)就是一個(gè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體,所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來表示(見圖1)

C.C.Lee等人模仿Poter的知識(shí)鏈模型,建立了他們的知識(shí)流程模型,使得Poter隱含的知識(shí)因素顯性化,如圖2所示[16]。

該模型中知識(shí)鏈由兩部分組成:知識(shí)管理基礎(chǔ)和知識(shí)過程管理。知識(shí)管理基礎(chǔ)包括CKO的管理活動(dòng)、知識(shí)工作者的招聘、知識(shí)存儲(chǔ)能力和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。C.C.Lee等認(rèn)為知識(shí)管理的整個(gè)核心流程為知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)整合和知識(shí)分散。YongLongChen整合了上述學(xué)者關(guān)于知識(shí)流程的研究成果,分析并得出了關(guān)于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識(shí)工作者與Porter的知識(shí)鏈、Nonaka的知識(shí)螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識(shí)鏈主要包含3部分:知識(shí)輸入端(InputKnowledge)、知識(shí)活動(dòng)端(KnowledgeActivities)與價(jià)值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。

知識(shí)輸入端的設(shè)計(jì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與Drucker提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ);知識(shí)活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識(shí)螺旋推演而得;價(jià)值(目標(biāo))輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識(shí)后面隱含了價(jià)值鏈過程,明確了知識(shí)管理在價(jià)值創(chuàng)造過程中起基礎(chǔ)性作用。

2.2國內(nèi)有關(guān)知識(shí)流程模型研究

夏敬華認(rèn)為知識(shí)流程的核心正在于“在最合適的時(shí)間和場(chǎng)所,將最合適的信息和知識(shí)傳送給最合適的人”,有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識(shí)”和特定“角色”以及“場(chǎng)景”的關(guān)聯(lián),進(jìn)而指導(dǎo)人們做出決策和行動(dòng)[21]。這是關(guān)于知識(shí)管理流程模型最經(jīng)典的認(rèn)識(shí)之一。

在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識(shí)管理概論》一書中介紹了基于知識(shí)的4種流向。包括:①知識(shí)的采集與加工知識(shí)的存儲(chǔ)和積累知識(shí)的傳播與共享知識(shí)的使用與創(chuàng)新;②知識(shí)的收集知識(shí)的編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流知識(shí)的創(chuàng)新;③知識(shí)獲取知識(shí)選擇知識(shí)生成知識(shí)內(nèi)化知識(shí)外化;④知識(shí)生成、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新的統(tǒng)一[22]。該論述基本反映了知識(shí)管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識(shí)管理原理》中根據(jù)知識(shí)管理中知識(shí)流程的活動(dòng)及表現(xiàn)提出常見的知識(shí)流的4類形式:①隱性知識(shí)(創(chuàng)新)植入實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;②隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;③隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化智力結(jié)構(gòu)資產(chǎn)交換價(jià)值;④知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)投資價(jià)值[23]。其以分類的方法分析了知識(shí)管理的流程,指出不同類型的知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的路徑是不同的。這種分析具有較強(qiáng)的操作性。張綱在《企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展》一文中,通過在知識(shí)鏈與價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,提出了他自己的基于知識(shí)鏈的企業(yè)價(jià)值鏈,如圖4所示[15]。

該模型將知識(shí)流程置于核心地位,通過知識(shí)管理將合作伙伴(供應(yīng)商)與客戶聯(lián)系起來,并作用于企業(yè)的營銷、物流管理、資本、存貨和知識(shí)服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)。黃衛(wèi)國、宣國良在《知識(shí)價(jià)值鏈》一文中分析了前人關(guān)于知識(shí)管理流程的論述,提出了一個(gè)新的雙循環(huán)知識(shí)價(jià)值鏈模型,該模型由4個(gè)部分組成:愿景與戰(zhàn)略、投入、知識(shí)活動(dòng)和產(chǎn)出,如圖5所示[24]。

該模型表達(dá)了一個(gè)重要思想,知識(shí)管理是一個(gè)流程,投入是智力資本,產(chǎn)出也是智力資本。作為中間的環(huán)節(jié)是知識(shí)活動(dòng),即知識(shí)管理活動(dòng)。所有這些都與組織的愿景和戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián),可見知識(shí)管理不僅是技術(shù)性、操作性的,更是戰(zhàn)略性的。王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》中得出知識(shí)管理的九大基本流程,并歸納為一個(gè)模型,即“PSCA”閉環(huán)模型[7]。儲(chǔ)節(jié)旺等在其《知識(shí)管理概論》中更加詳細(xì)地介紹了這九大流程,并補(bǔ)充了一個(gè)流程,將“K9”知識(shí)鏈發(fā)展成為形成了新的“PSCA”閉環(huán),見圖6[25]。

在該流程中,知識(shí)采集是知識(shí)鏈的入口,知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)鏈的出口。知識(shí)在知識(shí)鏈的循環(huán)中不斷增值,即不斷實(shí)現(xiàn)量的增加和質(zhì)的提高。這應(yīng)該說是目前最全面、最系統(tǒng)的知識(shí)管理流程模型之一。

>2.3國內(nèi)外知識(shí)流模型研究的比較

將上述學(xué)者的文獻(xiàn)進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn):

首先從組織內(nèi)外環(huán)境看,知識(shí)管理對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識(shí)鏈既從組織內(nèi)部尋找知識(shí)管理的流程,也考慮到了組織外的協(xié)調(diào)因素;而C.C.Lee的價(jià)值鏈則只是從組織內(nèi)來實(shí)現(xiàn)的[24]。在國內(nèi)學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn),張潤彤、林榕航等的知識(shí)鏈也只是從組織內(nèi)部總結(jié)的,并且沒有區(qū)分好知識(shí)鏈和知識(shí)價(jià)值鏈的關(guān)系;與此相反,張綱、黃衛(wèi)國等則考慮到了組織內(nèi)外結(jié)合所共同形成的知識(shí)價(jià)值鏈。其次,從知識(shí)管理的層次看,知識(shí)管理存在于組織的各個(gè)層次,既有戰(zhàn)略層次,也有業(yè)務(wù)層次。韓濱等在《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的層次模型探討》一文中將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)劃分為知識(shí)資源層、知識(shí)生產(chǎn)層、知識(shí)處理層和知識(shí)應(yīng)用層四大部分[26]。但從戰(zhàn)略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識(shí)鏈體系中并沒有加入戰(zhàn)略管理的思想,在國內(nèi)研究中,也缺少戰(zhàn)略管理和價(jià)值的循環(huán)利用,沒有體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新以及波特價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的要素。但這并不是說他們就承認(rèn)知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值。因此知識(shí)管理最有活力的應(yīng)用就是服務(wù)戰(zhàn)略決策,只是一些觀點(diǎn)沒有將其顯性納入模型。再次,從知識(shí)管理流程的構(gòu)成上看,雖觀點(diǎn)各不相同,但基本認(rèn)同知識(shí)管理由知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成,尤其知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新被公認(rèn)為知識(shí)管理的兩大環(huán)節(jié)。其中王廣宇的“K9”和儲(chǔ)節(jié)旺等在該基礎(chǔ)上發(fā)展的“K10”知識(shí)鏈模型是目前較為全面、系統(tǒng)的流程模型。最后,從知識(shí)管理的目的看,幾乎所有觀點(diǎn)都認(rèn)為知識(shí)管理是為了促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用,服務(wù)于組織的競(jìng)爭力的提高。知識(shí)管理是一個(gè)將知識(shí)在組織中循環(huán)推進(jìn)的過程,在這個(gè)循環(huán)的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認(rèn)為企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)是呈網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的。在市場(chǎng)調(diào)研研究開發(fā)生產(chǎn)銷售過程中,伴隨著一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)在轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的交流、反饋,從而達(dá)到知識(shí)共享,促進(jìn)本論文由整理提供企業(yè)核心能力的形成[27]。張建華認(rèn)為,一個(gè)能為企業(yè)知識(shí)管理有效服務(wù)的知識(shí)流程應(yīng)是在對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取、表示、求精與存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上,依托有效實(shí)施策略和AI技術(shù),將分散在企業(yè)內(nèi)各層次各部門的編碼知識(shí)、員工頭腦中的非編碼知識(shí)以及企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有機(jī)整合,形成較高系統(tǒng)性與協(xié)同性的知識(shí)體,以提升企業(yè)知識(shí)共享、應(yīng)用與創(chuàng)新能力[28]。超級(jí)秘書網(wǎng)

知識(shí)管理流程的研究涉及到知識(shí)管理的各個(gè)方面,從某種意義說,知識(shí)管理就是一種關(guān)于知識(shí)的流程管理。

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第2篇

【關(guān)鍵詞】GPS野外作業(yè)工作流程

1引言

GPS（GlobalPositionSystem）即為全球定位系統(tǒng)的簡稱。它的含義是：利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，以構(gòu)成全球定位系統(tǒng)，它具有全球性、全天候、連續(xù)性、實(shí)時(shí)性導(dǎo)航定位和定時(shí)功能，而且具有良好的抗干擾性和保密性，能為各類用戶提供精密的三維坐標(biāo)、速度和時(shí)間。近年來，隨著GPS接收機(jī)性能和數(shù)據(jù)處理技術(shù)逐漸完善，其應(yīng)用領(lǐng)域也不斷拓寬。

GPS技術(shù)分為外業(yè)施測(cè)和內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)處理兩部分工作。外業(yè)施測(cè)是內(nèi)業(yè)工作的數(shù)據(jù)來源，也是整個(gè)GPS技術(shù)工作的基礎(chǔ)。如何做好GPS野外作業(yè)，對(duì)確保GPS外業(yè)觀測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高整個(gè)GPS技術(shù)的成果精度，顯得尤為重要。本文介紹了GPS野外作業(yè)的一些工作流程和應(yīng)該注意的一些問題。

2GPS野外作業(yè)流程及其注意事項(xiàng)

2.1網(wǎng)形規(guī)劃及時(shí)段安排：

GPS網(wǎng)形規(guī)劃與控制點(diǎn)分布有關(guān)，為使整個(gè)網(wǎng)形的點(diǎn)位中誤差值能夠均勻，最好網(wǎng)形能依控制點(diǎn)之分布規(guī)劃：

（1）平面控制點(diǎn)之分布：

網(wǎng)形測(cè)區(qū)：最好有至少三個(gè)已知控制點(diǎn)分布在測(cè)區(qū)的四個(gè)象限，若已知三角點(diǎn)（控制點(diǎn)）位于測(cè)區(qū)外面，則測(cè)區(qū)外緣與該已知點(diǎn)之距離最好不超過20km。

線狀測(cè)區(qū)：最好有至少三個(gè)已知控制點(diǎn)分布在測(cè)區(qū)之兩端及中央，且每隔30km左右最好有一個(gè)已知控制點(diǎn)。

（2）高程控制點(diǎn)之分布：

網(wǎng)狀測(cè)區(qū)：一般而言，在每10km×10km范圍內(nèi)需有4個(gè)已知水平點(diǎn)做為控制點(diǎn)，且分布于測(cè)區(qū)周圍。若欲得較高之高程精度時(shí)，可于測(cè)區(qū)內(nèi)加密水平高程控制點(diǎn)的數(shù)目，通常待測(cè)點(diǎn)與已知水平點(diǎn)相距最好不超過5km。

線狀測(cè)區(qū)：最好有至少四個(gè)已知控制點(diǎn)分布在測(cè)區(qū)之兩端及中央。當(dāng)線狀測(cè)區(qū)區(qū)域較大時(shí)，在每10km×10km范圍內(nèi)需有已知水平點(diǎn)做為控制點(diǎn)。

時(shí)段之安排最好能避開中午（AM11:00~PM1:00）時(shí)段觀測(cè)。時(shí)段安排后，填寫計(jì)劃時(shí)段表，并明確指示測(cè)量員測(cè)站行程。

2.2擺站程序：

外業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)明確告知擺站人員其所擺設(shè)測(cè)站點(diǎn)名、點(diǎn)號(hào)及開關(guān)機(jī)時(shí)間，若架站人員有未明了事項(xiàng)，也應(yīng)主動(dòng)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)示了解。以下是架設(shè)GPS時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)及操作程序：

（1）找尋點(diǎn)位：

該點(diǎn)若已去過，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生問題；若是沒去過點(diǎn)位，而應(yīng)按點(diǎn)之記找尋，在到達(dá)點(diǎn)位之后應(yīng)確認(rèn)該點(diǎn)之標(biāo)石號(hào)碼，檢核無誤后再行架設(shè)儀器。

（2）架設(shè)儀器：

首先進(jìn)行儀器的定心及定平。通常要注意的是：

在定心及定平過程中，不要將天線盤架在腳架上，僅架上基座即可。

光學(xué)求心儀因儀器高及個(gè)人視力不同，而有不同的焦聚，所以在定心之前應(yīng)該要調(diào)整到最適合的焦聚，避免求心上有像差的發(fā)生。

天線盤掛上之后，將天線盤的指示方向指向北方（若不知道北方在那，可利用石樁上刻字判別之，字的正向?yàn)楸狈剑繙y(cè)三個(gè)方向上的天線盤高（北方、東南及西南）及對(duì)應(yīng)之英吋數(shù)，記錄下來。開機(jī)后，將點(diǎn)號(hào)、天線高輸入接收儀中，并開始接收衛(wèi)星數(shù)據(jù)（注意每筆數(shù)據(jù)間隔秒數(shù)）。

（3）記錄觀測(cè)手簿：

手簿是數(shù)據(jù)下載及內(nèi)業(yè)計(jì)算最重要的信息記錄，外業(yè)所發(fā)生的錯(cuò)誤都必須要經(jīng)由手簿的記載來改正之，因此手簿數(shù)據(jù)的記載務(wù)必要求正確、詳盡。注意事項(xiàng)：

注意點(diǎn)名、點(diǎn)號(hào)書寫是否正確；

天線高、天線盤及接收儀的型號(hào)、序號(hào)記錄是否正確；

開關(guān)機(jī)時(shí)間務(wù)必記錄。

（4）意外狀況處理：

擺設(shè)GPS人員盡可能留在儀器旁邊，不要讓儀器離開視線范圍之外，數(shù)分鐘需至接收儀查看一次，注意數(shù)據(jù)有無持續(xù)接收、電池剩余電量等。

注意：任何意外造成儀器之定心、定平移動(dòng)甚至傾倒，則立即關(guān)機(jī)重新架設(shè)，并在手簿上記錄關(guān)機(jī)及開機(jī)時(shí)間；斷電處理：換上新電池，重新開機(jī)，記錄斷電及重開機(jī)時(shí)間；若有本身無法排除之困難，則立即回報(bào)并記錄狀況。

2.3資料下載：

GPS外業(yè)收集之?dāng)?shù)據(jù)須經(jīng)由傳輸線之連接下載（DOWNLOAD），或經(jīng)由記憶磁卡（PCMCIA卡）傳輸至計(jì)算機(jī)中，再經(jīng)由儀器商所提供之計(jì)算軟件計(jì)算基線，最后再組成網(wǎng)形計(jì)算坐標(biāo)。因此，數(shù)據(jù)下載也是一門重要的課題，外業(yè)上所發(fā)生的一些錯(cuò)誤就必須在這個(gè)階段完成偵錯(cuò)及改正。下載軟件及硬件的連接這里不予討論，以下只提出幾點(diǎn)數(shù)據(jù)下載需注意事項(xiàng)供大家參考：

（1）收集手簿及接收儀：

數(shù)據(jù)下載時(shí)需要觀測(cè)手簿的信息來輔助下載。利用手簿上記載之接收儀序號(hào)找到對(duì)應(yīng)之接收儀進(jìn)行下載，若下載數(shù)據(jù)與手簿數(shù)據(jù)不符合者（如點(diǎn)號(hào)、天線高等），將該數(shù)據(jù)記錄于手簿上，待下載完成之后詢問該擺站人員哪項(xiàng)信息才是正確的。

（2）核對(duì)時(shí)段：

將所有接收儀數(shù)據(jù)下載完成之后，按當(dāng)日計(jì)劃時(shí)段表核對(duì)手簿上各時(shí)段之點(diǎn)號(hào)是否相符，若有不符者、或未擺設(shè)者，請(qǐng)于當(dāng)日計(jì)劃時(shí)段表上注記，并交由網(wǎng)形時(shí)段規(guī)劃者處理。規(guī)劃者應(yīng)找出不符之原因，若為遺漏則應(yīng)記錄下來，以備日后補(bǔ)測(cè)之用。

2.4資料檢核

測(cè)量工作首先最重要的就是數(shù)據(jù)的正確性，因此在最后外業(yè)交付內(nèi)業(yè)的最后階段，必須再次確認(rèn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否有誤，檢核后將下列各檔案移交內(nèi)業(yè)人：

（1）當(dāng)日計(jì)劃時(shí)段表：交付網(wǎng)形、時(shí)段規(guī)劃者。

（2）測(cè)站手簿、實(shí)際觀測(cè)時(shí)段表、下載磁性數(shù)據(jù)（rawdataRINEXdata）：交付內(nèi)業(yè)計(jì)算人員。

3結(jié)語

GPS外業(yè)流程至此就算完全結(jié)束，若能將上述各注意事項(xiàng)慬慎處理，避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，相信以GPS高自動(dòng)化的作業(yè)流程，應(yīng)該可以節(jié)省許多時(shí)間及成本。所以GPS不失為一種先進(jìn)的測(cè)量技術(shù)，必將得到更加廣泛的應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《全球定位系統(tǒng)（GPS）測(cè)量規(guī)范》GB/T18314-2001

第3篇

【關(guān)鍵詞】資產(chǎn)重組/整合/計(jì)算機(jī)集成/流程再造

【正文】

一、整合、集成和流程再造的異同

“整合”和“集成”的英文術(shù)語同為“integration”，它來自于integer這一詞根，integer來自于拉丁語的詞根“in”（內(nèi)部）和tangere（聯(lián)系），所以，整合和集成都具有內(nèi)部相互聯(lián)系、融合為一個(gè)整體或一體化的含義。

我國的“資產(chǎn)重組”這一概念與國外文獻(xiàn)并沒有嚴(yán)格對(duì)應(yīng)的術(shù)語，由于兼并和收購（mergers&acquisitions）是我國企業(yè)資產(chǎn)重組的主要形式，所以，可以把兼并和收購看成是資產(chǎn)重組的相近似的術(shù)語，簡稱并購。并購活動(dòng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化或是多元化戰(zhàn)略，例如可以通過對(duì)同行業(yè)企業(yè)的并購（橫向一體化）來實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和建立一種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，也可以通過對(duì)原材料供應(yīng)企業(yè)或者是產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)的并購（縱向一體化）來使交易內(nèi)部化和降低交易費(fèi)用。并購活動(dòng)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化的戰(zhàn)略選擇，多元化包括相關(guān)多元化（在與主業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多元化經(jīng)營）和無關(guān)多元化（進(jìn)行跨行業(yè)的多元化經(jīng)營）。從國際經(jīng)驗(yàn)看，跨行業(yè)經(jīng)營成功的例子不多。正因?yàn)槿绱耍绹臼兰o(jì)90年代的并購活動(dòng)不再重蹈60年代跨行業(yè)并購的覆轍，而是圍繞回歸主業(yè)和專業(yè)化經(jīng)營來進(jìn)行。

資產(chǎn)重組和重組整合是一枚硬幣的兩面，如果說我國企業(yè)的資產(chǎn)重組不僅是資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、債務(wù)、業(yè)務(wù)和人員的重組過程，而且也是經(jīng)營思想、管理制度、組織經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化的重新組合，那么，重組整合就是不同質(zhì)的資產(chǎn)、不同的權(quán)利主體、差別性的業(yè)務(wù)，以及不同的觀念、行為準(zhǔn)則和行為方式有機(jī)地融合為一體，形成某種企業(yè)能力的過程。企業(yè)能力包括了兩個(gè)重要的方面，一是預(yù)見能力，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)潛在機(jī)會(huì)的把握能力，涉及戰(zhàn)略選擇和業(yè)務(wù)整合；二是一線執(zhí)行能力，涉及決策結(jié)構(gòu)、員工激勵(lì)和協(xié)調(diào)等問題。制度整合就是要形成這方面的能力。所以重組整合的兩個(gè)關(guān)鍵方面是業(yè)務(wù)整合和制度整合。

“集成”的技術(shù)基礎(chǔ)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化為標(biāo)志的信息技術(shù)，信息技術(shù)（it）和信息系統(tǒng)（is）的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的變革。文卡特拉曼（n·venkatraman）認(rèn)為，這種變革的程度及其所獲得的潛在利益（效率）的大小，可通過五個(gè)應(yīng)用層次來描述，即局部利用、內(nèi)部集成，業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)范圍再定義。第一和第二個(gè)層次對(duì)企業(yè)的變革是漸進(jìn)性的或改良性的，因而獲得的潛在利益也相對(duì)較少，后三個(gè)層次對(duì)企業(yè)的變革產(chǎn)生劇烈的、革命性的影響，因而獲得潛在利益較大。這就是說，如果信息技術(shù)只是疊加在現(xiàn)存的組織狀況（特別是策略、結(jié)構(gòu)、流程和文化）上，那么它獲得的利益是邊際性的。可以看出，文卡特拉曼把內(nèi)部集成視為改良性的企業(yè)變革，同時(shí)認(rèn)為，內(nèi)部集成包含了兩類集成：技術(shù)的相互連接和業(yè)務(wù)流程的相互依賴。前者是指不同系統(tǒng)通過一個(gè)共同的信息技術(shù)平臺(tái)相互連接和共同操作；后者是指組織作用和責(zé)任在經(jīng)營的不同職能部門的相互依賴（文卡特拉曼，1994）。

但是，正如薩維奇（charesm.savege）所說，集成不能僅僅看作是相互聯(lián)系和相互依賴，如果僅是這樣，組織就與原來沒有多大的區(qū)別。集成改變了組織的工作方式。在原來的企業(yè)中，各個(gè)部門以“部分集合”的方式工作，即它們僅看到自己部門內(nèi)的活動(dòng)，不會(huì)去考慮其他部門的問題，而高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層發(fā)生的事情也只有片面的理解。集成的真正任務(wù)是將它們組合在一起，將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間創(chuàng)造性的思想彼此聯(lián)系，以迎接整體的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。集成與網(wǎng)絡(luò)化相互補(bǔ)充，它們表示正在進(jìn)行的過程。集成的過程就是人力資源網(wǎng)絡(luò)化的過程，它把我們的想象和知識(shí)連接成網(wǎng)絡(luò)，以使我們可以對(duì)具體的機(jī)會(huì)采取決定性的行動(dòng)（薩維奇，1996）。

流程再造（processreengineering）按文卡特拉曼的劃分屬于信息技術(shù)促成企業(yè)變革的第三層次，這是一種劇烈的、革命性的變革。企業(yè)流程再造論（bpr）的先驅(qū)邁克爾·哈默（michaelharmmer）在其與詹姆斯·錢皮（jameschampy）合著的《再造企業(yè)》（reengineeringthecorporation）一書中也認(rèn)為，流程再造是為了顯著地改善經(jīng)營而對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，并認(rèn)為定義中最重要的關(guān)鍵詞是“徹底的”，強(qiáng)調(diào)從根本上重新思考，全部推倒重來的變革風(fēng)格（哈默和錢皮，1993）。后來哈默在其另外一本關(guān)于流程再造的著作《超越改革》（beyondreengineering）中承認(rèn)，改革的徹底性，不管如何重要和令人振奮，并不是它的最重要的方面。流程再造定義中最為重要的關(guān)鍵詞是“流程”（process），即一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。為什么要進(jìn)行流程再造，哈默認(rèn)為，工業(yè)革命違背了流程，將它們分解成一個(gè)個(gè)專門的任務(wù)，然后集中注意力改進(jìn)這些任務(wù)的績效，任務(wù)以及建立在任務(wù)上的組織形成了工業(yè)社會(huì)的基石。這樣就產(chǎn)生了兩種重要后果：其一，依據(jù)勞動(dòng)分工和管理分工進(jìn)行任務(wù)劃分，為簡單的人創(chuàng)造了簡單的工作職位而不可避免地導(dǎo)致了復(fù)雜的、結(jié)果執(zhí)行得很糟的流程。其二，當(dāng)人們專注于任務(wù)時(shí)，就不會(huì)關(guān)心整個(gè)流程，不會(huì)關(guān)心流程產(chǎn)生的結(jié)果及這種結(jié)果為顧客帶來的價(jià)值。員工們的注意力就會(huì)集中在“上司、活動(dòng)、任務(wù)”上面，而不是“顧客、結(jié)果、流程”上面。這樣兩種后果是導(dǎo)致許多企業(yè)表現(xiàn)不佳的主要原因。

從上述關(guān)于整合、集成和流程再造的分析可以看出，它們都是與一體化有關(guān)的概念。它們的差別在于，重組整合貫穿于整個(gè)工業(yè)社會(huì)，它體現(xiàn)出人和資源的調(diào)整和再調(diào)整以及一體化的連續(xù)過程。整合并沒有對(duì)建立在勞動(dòng)分工和管理分工基礎(chǔ)上的嚴(yán)格等級(jí)組織結(jié)構(gòu)、順序工作和嚴(yán)格定義的任務(wù)、以及指揮和控制的管理原則提出挑戰(zhàn)。一體化主要圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、交易內(nèi)部化這樣一些經(jīng)濟(jì)原理來進(jìn)行的，這些經(jīng)濟(jì)原理的基礎(chǔ)是分工和專業(yè)化。集成是產(chǎn)生于晚期工業(yè)時(shí)代的一個(gè)邊緣性的概念，說它是一個(gè)邊緣性的概念是因?yàn)椋绻鸭蓛H僅看作是技術(shù)相互連接和業(yè)務(wù)流程相互依賴，而不觸動(dòng)工業(yè)社會(huì)企業(yè)的基本管理原則和組織形態(tài)，那么，正如文卡特拉曼的劃分，集成屬于工業(yè)社會(huì)中企業(yè)的一種改良。如果像薩維奇那樣把集成看成是人力和知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化過程，目的是在組織內(nèi)和組織之間建立多個(gè)功能交叉的團(tuán)隊(duì)，那么，集成已經(jīng)涉及到網(wǎng)絡(luò)組織，屬于后工業(yè)時(shí)代的組織形態(tài)。流程再造可以看成是對(duì)工業(yè)時(shí)代形成的勞動(dòng)分工和管理分工的整合和一體化過程，因而它必然是對(duì)傳統(tǒng)等級(jí)制企業(yè)和管理原則的一種反叛和革命，從本質(zhì)上說是屬于后工業(yè)社會(huì)的。

二、我國企業(yè)重組整合的基本方向

根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)存在的問題和企業(yè)當(dāng)前的狀況，我認(rèn)為，我國企業(yè)戰(zhàn)略性重組應(yīng)該解決三個(gè)問題：一是要解決重復(fù)建設(shè)和重復(fù)生產(chǎn)所導(dǎo)致的企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)集中度較低、產(chǎn)品競(jìng)爭力不強(qiáng)和企業(yè)間惡性競(jìng)爭的問題；二是要解決國有經(jīng)濟(jì)退出競(jìng)爭性行業(yè)，把資源集中于控制某些重要領(lǐng)域和關(guān)鍵行業(yè)，以及改善企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制；三是要解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高度化和科技創(chuàng)新。所以，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、改善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力是我國企業(yè)資產(chǎn)重組要達(dá)到的三項(xiàng)主要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的關(guān)鍵在于重組整合；業(yè)務(wù)整合和制度整合是重組整合的兩個(gè)重要方面。

我國經(jīng)濟(jì)在1996年以前是數(shù)量擴(kuò)張時(shí)期，為彌補(bǔ)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期遺留下的短缺空間，一些競(jìng)爭性的行業(yè)，如家電、棉紡織、輕型汽車等出現(xiàn)大、中、小型企業(yè)并行發(fā)展的格局。雖然各行業(yè)產(chǎn)量排名前幾位的企業(yè)規(guī)模明顯擴(kuò)大，競(jìng)爭力增強(qiáng)，但其擴(kuò)張速度不能跟上行業(yè)總規(guī)模的超常規(guī)高速擴(kuò)張。同時(shí)，這些行業(yè)存在數(shù)量眾多的中小型企業(yè)，由于達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭力，處在難以維持生計(jì)，處境日益惡化的狀態(tài)。在國有企業(yè)戰(zhàn)略性重組中，業(yè)務(wù)整合的重點(diǎn)是形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和培植企業(yè)核心能力。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指倍增生產(chǎn)能力而不會(huì)倍增其生產(chǎn)成本，因而成為“成本領(lǐng)先“（costleadership）戰(zhàn)略的基石，而成本領(lǐng)先是波特認(rèn)為能夠產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基點(diǎn)之一。圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合可以分為三個(gè)層次：第一層次是圍繞生產(chǎn)設(shè)備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行整合。生產(chǎn)設(shè)備的規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于固定資產(chǎn)的不可分性（indivisibility），即一些基本的生產(chǎn)條件（如廠房、專用設(shè)備等）不隨產(chǎn)量的變化而改變。第二個(gè)層次是圍繞工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)來進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)包含生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模經(jīng)濟(jì)和操作成本的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，后者指操作者的專業(yè)化有助于提高操作熟練程度并且積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，有利于降低生產(chǎn)成本。第三層次是圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)行業(yè)務(wù)整合。企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模指多個(gè)工廠組成的一個(gè)企業(yè)可以共享銷售渠道、售后服務(wù)系統(tǒng)、研究開發(fā)機(jī)構(gòu)等，從而降低成本。通過資產(chǎn)重組整合多個(gè)工廠的業(yè)務(wù)，可以迅速達(dá)到企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

近年來我國彩電行業(yè)發(fā)生了頻繁的資產(chǎn)重組，其業(yè)務(wù)整合大多圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)來進(jìn)行，并且取得了較好的效果，其別值得一提的是康佳電子。康佳于1993年開始采用對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)剝離，合資組建公司的重組方式，先后組建了“牡康”、“陜康”、“安康”、“重康”等合資公司。在這些資產(chǎn)重組的過程中，包含了三個(gè)層次的規(guī)模經(jīng)濟(jì)整合：剝離出目標(biāo)企業(yè)的有效資產(chǎn)，再投入一部分設(shè)備和儀器，實(shí)際上是圍繞生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次進(jìn)行的業(yè)務(wù)整合；利用目標(biāo)企業(yè)原有的部分熟練工人，輸入康佳品牌和管理經(jīng)驗(yàn)，很快使彩電產(chǎn)品達(dá)到一定規(guī)模，完成了工廠規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次的業(yè)務(wù)整合；四個(gè)合資工廠再加上康佳原有生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)了包含多個(gè)工廠的企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)層次的業(yè)務(wù)整合。從康佳的成功經(jīng)驗(yàn)我們可以總結(jié)出，圍繞規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合要獲得成功的條件是，優(yōu)勢(shì)企業(yè)必須具有同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的組織經(jīng)驗(yàn)、品牌和組織資本，后者被定義為企業(yè)所專屬的信息性資產(chǎn)。

圍繞核心能力來進(jìn)行業(yè)務(wù)整合是保證資產(chǎn)重組成功和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的另一重要方面。所謂核心能力是指企業(yè)內(nèi)一系列互補(bǔ)性的技能和知識(shí)的結(jié)合，從而形成在一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)中達(dá)到一流水平的能力。中國有許多企業(yè)缺少的不是資金而是核心能力，往往是哪個(gè)領(lǐng)域賺錢就往哪個(gè)領(lǐng)域投資。由于缺乏核心能力，因而很難做得深入和精進(jìn)，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，這類企業(yè)就陷入困境。企業(yè)的核心能力可以通過企業(yè)內(nèi)部的孕育和演化來培植，也可以通過資產(chǎn)重組來獲得或者是增強(qiáng)。

青島海爾通過兼并的方式，把其名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售這一核心能力延展到家電生產(chǎn)的大部份領(lǐng)域，整合出包括洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等“白色家電”和電視機(jī)等“黑色家電”，以及小家電產(chǎn)品等20個(gè)門類、5000多個(gè)品種的業(yè)務(wù)組合。但是，名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售能力并不是像有的企業(yè)所理解的簡單地依靠廣告宣傳就能形成。密集的廣告宣傳可能造成一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)，但如果沒有核心能力支撐，最終會(huì)是曇花一現(xiàn)。海爾的名牌運(yùn)作和市場(chǎng)銷售這一核心能力實(shí)際上是協(xié)調(diào)各種技術(shù)、生產(chǎn)技能、管理和銷售的綜合性知識(shí)，它包括整套被消費(fèi)者“認(rèn)可的家電銷售程序化服務(wù)模式，依托于市場(chǎng)的國際化高科技開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，“日清日高”管理法（overalleverycontrolandclear），零缺陷質(zhì)量管理等等。

許多企業(yè)資產(chǎn)重組的效果不佳，很重要的一個(gè)原因是業(yè)務(wù)整合不好，新的業(yè)務(wù)組合或者是不僅不能促進(jìn)原有主業(yè)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，反而分散力量；或者是不注重培植核心能力和核心業(yè)務(wù)。

制度整合是重組整合的第二個(gè)重要方面。什么是制度？其內(nèi)涵和外延是什么？張宇燕認(rèn)為，習(xí)慣和規(guī)則構(gòu)成了制度的內(nèi)涵。對(duì)于經(jīng)濟(jì)體制而言，制度的外延有三項(xiàng)：所有權(quán)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)決策結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)方式。制度就是體現(xiàn)在上述三個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的習(xí)慣和規(guī)則（張宇燕，1993）。這樣一種對(duì)制度的看法，很符合我們所討論的制度整合問題。對(duì)于企業(yè)制度而言，其外延包括了四項(xiàng)：產(chǎn)權(quán)關(guān)系、治理結(jié)構(gòu)或決策控制方式、協(xié)調(diào)方式和激勵(lì)機(jī)制。其中，產(chǎn)權(quán)關(guān)系是最基本的，它決定著治理結(jié)構(gòu)并且影響激勵(lì)機(jī)制，而協(xié)調(diào)方式不僅與其他制度交織在一起，更為重要的是它依賴于人們選擇什么樣的技術(shù)。通過制度整合來增強(qiáng)重組企業(yè)的一線執(zhí)行能力，就是以產(chǎn)權(quán)整合為基點(diǎn)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制和協(xié)調(diào)方式進(jìn)行一體化的過程。

在產(chǎn)權(quán)關(guān)系的整合過程中，困難的不是國有資產(chǎn)退出企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估和作價(jià)或債權(quán)的處理（如債轉(zhuǎn)股）等問題，而是不同企業(yè)制度下的產(chǎn)權(quán)主體。經(jīng)營者和職工所具有的不同習(xí)慣和規(guī)則有機(jī)融合或一體化問題。在這里，習(xí)慣是指人們?cè)谑煜さ沫h(huán)境中處理問題時(shí)所遵循的有效行為方式，而規(guī)則是指某一群體成員必須共同遵守的行為規(guī)范。對(duì)國有企業(yè)職工來說，制度整合的重點(diǎn)是按公司法確定職工應(yīng)有的地位和權(quán)利，通過建立新的規(guī)則來整合“端鐵飯碗”、“吃大鍋飯”的“所有者”的觀念和行為方式。這一整合過程中應(yīng)輔以對(duì)國企職工轉(zhuǎn)變身份的經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償和建立能夠產(chǎn)生較強(qiáng)激勵(lì)的晉升、工資制度和較穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。對(duì)國有或國有控股企業(yè)來說，通過股權(quán)出讓降低國有股權(quán)的比重，或是通過債轉(zhuǎn)股引入銀行或金融資產(chǎn)管理公司這一外部監(jiān)督者，都可以對(duì)所有者代表行使監(jiān)督和控制權(quán)產(chǎn)生有效的激勵(lì)。對(duì)經(jīng)營者來說，制度整合主要圍繞企業(yè)家遴選機(jī)制和轉(zhuǎn)變國企傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，如控制權(quán)回報(bào)、在職消費(fèi)等，把隱性的報(bào)酬制度變?yōu)轱@性的形式，如年薪、獎(jiǎng)金、分紅以及能產(chǎn)生較長激勵(lì)的股票期權(quán)等。

協(xié)調(diào)方式或信息體制的整合標(biāo)準(zhǔn)是信息效率性，這是哈維茨（huriwicz，1960）提出的評(píng)價(jià)一般協(xié)調(diào)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)，即以預(yù)期費(fèi)用最小化為原則來選擇企業(yè)內(nèi)部的信息體制。信息體制的效率性取決于系統(tǒng)振蕩、個(gè)別振蕩、技術(shù)互補(bǔ)性還是競(jìng)爭性等因素。系統(tǒng)振蕩是指一種不確定因素會(huì)影響到所有業(yè)務(wù)部門，而個(gè)別振蕩指僅影響本業(yè)務(wù)部門。如果一個(gè)企業(yè)個(gè)別振蕩占的比重相當(dāng)大，有效率的信息體制就應(yīng)當(dāng)是分散化的信息體制，并在企業(yè)內(nèi)實(shí)施分權(quán)。如果一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)振蕩占的比重極大，則須考慮各部門之間在技術(shù)上是互補(bǔ)關(guān)系還是競(jìng)爭關(guān)系，互補(bǔ)性高的技術(shù)，部門間的協(xié)調(diào)更重要，共同信息體制和信息共享是一種較好選擇。相反，競(jìng)爭性高的技術(shù)則選擇分散化信息體制（青木昌彥，1999）。誠然，一個(gè)企業(yè)現(xiàn)存的管理體制會(huì)對(duì)信息體制的選用產(chǎn)生限制，但是，制度整合最終只能服從市場(chǎng)需求和為顧客創(chuàng)造價(jià)值這一企業(yè)目標(biāo)。

三、我國企業(yè)是否需要集成和流程再造

1973年丹尼爾·貝爾在《后工業(yè)社會(huì)的來臨》一書中把包括中國在內(nèi)的亞洲國家劃入前工業(yè)社會(huì)。中國經(jīng)過20多年的發(fā)展以后應(yīng)該說已經(jīng)處于工業(yè)化中期。如果這一判斷無誤的話，那么，那些屬于后工業(yè)社會(huì)或者至少是產(chǎn)生于晚期工業(yè)社會(huì)的概念適不適合中國？或者提出這樣的問題：中國企業(yè)是否需要集成和流程再造？我想用一個(gè)類似的問題來間接回答，這就是，處于后工業(yè)社會(huì)的發(fā)達(dá)國家還需不需要規(guī)模經(jīng)濟(jì)？

美國福特公司在本世紀(jì)20年代成功地推出了t型車，采用的是單一車型的大規(guī)模生產(chǎn)方式，從而大幅度降低成本而獲得成功，福特主義（fordism）成為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的象征。在本世紀(jì)80年代以后，世界進(jìn)入了全球性生產(chǎn)能力過剩和消費(fèi)者需求多樣化的時(shí)代。西方很多學(xué)者認(rèn)為，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的條件是具有持久、穩(wěn)定的巨大市場(chǎng)需求，在需求多樣化和消費(fèi)熱點(diǎn)易于轉(zhuǎn)移的時(shí)代，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)過時(shí)（雪恩格伯爾，1996，丹羽哲夫，1992）。但是，我們看到西方企業(yè)創(chuàng)造了許多管理方法來解決規(guī)模經(jīng)濟(jì)和多品種、小批量及產(chǎn)品個(gè)性化的矛盾。例如，日本豐田汽車公司創(chuàng)造了恰及時(shí)（justintime）管理體制，通過看板制生產(chǎn)來解決顧客、經(jīng)銷商與制造商之間，以及制造商內(nèi)部各部門之間的高度協(xié)調(diào)，用大規(guī)模生產(chǎn)來適應(yīng)顧客的多樣化需求。美國信息產(chǎn)業(yè)則從另外一個(gè)方向來解決這一矛盾，它們創(chuàng)造出大規(guī)模定制（masscustomization）管理體制，盡可能使零部件標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)模數(shù)化，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行組合，由顧客導(dǎo)向進(jìn)行銷售，用這種方式盡可能減少需要協(xié)調(diào)的地方。這樣一些靈活的生產(chǎn)方式和管理體制就是后福特主義（post－fordism的特征。可見，西方企業(yè)進(jìn)行了“既此又彼”的實(shí)踐，后福特主義生產(chǎn)方式仍然可以創(chuàng)造出規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，后工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式也可包容工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)方式。

1996年以后，中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了過剩的特征，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈，并朝著消費(fèi)者需求多樣化的方向發(fā)展。在這一背景下，我曾認(rèn)為中國企業(yè)處于福特主義的尷尬和后福特主義的尷尬，即是說，中國企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)方式還沒有得到充分發(fā)展又面臨著適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求的靈活生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)，因而陷入一種兩難的尷尬局面。這種想法實(shí)際上是一種“非此即彼”的思維方式。毫無疑問，中國企業(yè)需要發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這是本文上一節(jié)的結(jié)論，但是，這并不排斥我們采用“集成”和“流程再造”這樣一些管理思想。事實(shí)上，集成和流程再造的一些基本因素已在我國企業(yè)中萌芽。

在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的今天，中國許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)的局部利用。例如，采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造（cad／cam）來縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，建立客戶服務(wù)中心（800cal1center）增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，建立局域網(wǎng)（intranet）來解決企業(yè)管理的各類問題，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化（officeautomation），以及通過廣域網(wǎng)（internet）建立電子商務(wù)系統(tǒng)（e—business）等。在這種基礎(chǔ)上，一些企業(yè)開始有了集成的要求，并且開始建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（cims），許多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了cims研究中心幫助企業(yè)實(shí)施這一計(jì)劃，四川大學(xué)就有一個(gè)這樣的研究中心。

另一方面，信息技術(shù)（it）和信息系統(tǒng)（is）在企業(yè)重組整合中發(fā)揮了重要的作用。企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合相當(dāng)成功。四川金鳳股份通過并購的方式參與國有企業(yè)改制和資產(chǎn)重組，在4年多的時(shí)間里成功地進(jìn)行了9次并購活動(dòng)，盤活了近3億國有資產(chǎn)，安置了3000多國企職工，資產(chǎn)由3000萬元擴(kuò)展到2.5億元，股本由306萬元擴(kuò)充到1.2億元。但是，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為普通食品加工和小化肥，很顯然，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是不能保證資產(chǎn)重組的最終成功并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的。金鳳股份依靠信息技術(shù)和信息系統(tǒng)把握了產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，確立了“農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)”這樣一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，最近與銀廣廈再次進(jìn)行資產(chǎn)重組，建立廣廈金鳳現(xiàn)代農(nóng)業(yè)股份有限公司，在原有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上整合出高科技農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一體化的業(yè)務(wù)組合：引進(jìn)美國jersey系列蘆筍種子，建立5萬畝蘆筍種植基地，建立蘆筍綜合加工廠，包括速凍、罐裝、枝葉萃取和健康食品四條生產(chǎn)線；引進(jìn)國外先進(jìn)的超臨界co[,2]萃取裝置和技術(shù)，生產(chǎn)綠色天然香精、動(dòng)植物精油、食品添加劑和中藥藥品等。廣廈金鳳是我所見到的使用信息技術(shù)最早，并且從中獲益匪淺的企業(yè)之一，雖然這個(gè)企業(yè)目前并沒有進(jìn)行計(jì)算機(jī)集成，但是他們利用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，可以說是信息技術(shù)促成業(yè)務(wù)范圍再定義的先聲。這樣一些情況預(yù)示著中國企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用必將進(jìn)入更高的層次。

第4篇

在合同管理流程內(nèi)部控制階段，可根據(jù)實(shí)際管理要求制定內(nèi)部控制方法，通過不同流程具體化分析，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。

1）合同編制階段的內(nèi)部控制措施。合同編制屬于合同管理的基礎(chǔ)性階段，這一階段風(fēng)險(xiǎn)主要為合同策劃風(fēng)險(xiǎn)、合同文本風(fēng)險(xiǎn)與合同談判風(fēng)險(xiǎn)等。合同策劃風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)與地方法規(guī)、國家政策（或社會(huì)倫理道德）出現(xiàn)沖突，這種沖突導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在合同策劃風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制中，首先要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)策劃內(nèi)容審核合同具體措施，在滿足地方法規(guī)、國家政策、社會(huì)倫理道德的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)合同內(nèi)容優(yōu)化管理，避免策劃風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，保證企業(yè)效益。合同文本風(fēng)險(xiǎn)是指在合同編制過程中，合同的部分內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)要求出現(xiàn)偏差，合同的嚴(yán)密性、嚴(yán)謹(jǐn)性不足，導(dǎo)致合同具體條例中出現(xiàn)無完整、不清晰、不明確的現(xiàn)象。在合同文本風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制中，要對(duì)合同編制流程進(jìn)行控制，在充分結(jié)合企業(yè)各部門所反應(yīng)上來的數(shù)據(jù)報(bào)表，結(jié)合企業(yè)管理、發(fā)展需要，對(duì)合同文本內(nèi)容進(jìn)行多方面控制。也可進(jìn)行會(huì)審控制，通過會(huì)審對(duì)合同文本內(nèi)容進(jìn)行二次、三次審核，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。合同談判風(fēng)險(xiǎn)是指在談判過程中，談判雙方對(duì)合同內(nèi)容存在差異，導(dǎo)致合同無法簽訂，造成企業(yè)效益下降；同時(shí)合同談判風(fēng)險(xiǎn)也包括合同內(nèi)容中存在部分不符合地方法規(guī)、國家政策、社會(huì)倫理道德的內(nèi)容。因此，在合同談判風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制中，除要進(jìn)行合同內(nèi)容會(huì)審、監(jiān)察外，也可組建專業(yè)合同談判團(tuán)隊(duì)，對(duì)合同談判過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)演練，以提高隊(duì)伍整體談判能力。演練之后，可將談判內(nèi)容、談判方式進(jìn)行總結(jié)，為談判做準(zhǔn)備。談判演練要注意保密措施，避免合同編制風(fēng)險(xiǎn)與談判風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)發(fā)生。在必要情況下，可聘請(qǐng)外部專家參與到合同談判演練過程中，根據(jù)談判需要對(duì)談判過程進(jìn)行總結(jié)，為制定有效的談判方案提供指導(dǎo)性意見。本文認(rèn)為，在合同編制過程中，除上述三種風(fēng)險(xiǎn)之外，還要進(jìn)行合同調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)，以進(jìn)一步提高合同管理流程內(nèi)部控制能力。合同調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)是指合同編制過程中，未對(duì)合同內(nèi)容所涉及到的對(duì)象資質(zhì)進(jìn)行有效調(diào)查，對(duì)所涉及的對(duì)象評(píng)價(jià)不合理，最終造成風(fēng)險(xiǎn)。在合同調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)控制中，要充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)對(duì)方的運(yùn)營資金、產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)信用能力進(jìn)行有效分析，并統(tǒng)計(jì)近幾年內(nèi)該對(duì)象資金流動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)合同編制過程中的對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)控制。

2）合同審核階段風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部控制。在合同審核階段，風(fēng)險(xiǎn)主要為合同中的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（或發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目后未指定有效的控制措施），合同起草人員（團(tuán)隊(duì)）未對(duì)審核人員的意見進(jìn)行有效考慮，導(dǎo)致其中的風(fēng)險(xiǎn)未得到有效解決。因此，合同審核階段風(fēng)險(xiǎn)均屬于內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。在合同審核階段內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制中，可進(jìn)行分批次合同審核方式，即將原有合同審核團(tuán)隊(duì)打散，根據(jù)資歷、能力將人員分為兩組，先由“初級(jí)組”進(jìn)行審核，再由“終級(jí)組”審核，統(tǒng)計(jì)兩組人員所反應(yīng)的內(nèi)容，尋找兩組意見中的重合處與差異處，要求合同起草人員（團(tuán)隊(duì)）必須更正兩組信息的重疊處、詳細(xì)分析兩組信息的差異處，保證兩組人員所反應(yīng)的意見都能得到有效反應(yīng)。若企業(yè)合同審核隊(duì)伍人員數(shù)量較少，不具備分組審核的意義，則應(yīng)嚴(yán)格各項(xiàng)管理?xiàng)l例，保證合同中的風(fēng)險(xiǎn)能得到有效解決。在整個(gè)內(nèi)部控制過程中，合同承辦部門及所涉及到的其他部門都應(yīng)指派相關(guān)人員參與到合同審核過程中，嚴(yán)密分析合同內(nèi)容，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。若發(fā)生明顯、重大的遺漏、不足之處，要及時(shí)指出，并提出修改意見，保證問題得到解決。在合同修改之后，要進(jìn)行二次審核，保證修改的合理性。

3）合同簽署階段風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)部管理措施。在合同簡述階段，風(fēng)險(xiǎn)形式主要表現(xiàn)為越權(quán)簽訂合同風(fēng)險(xiǎn)、合同印章管理風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，在內(nèi)部控制中，首先要?jiǎng)澐置鞔_的合同簽署權(quán)限，嚴(yán)禁越權(quán)簽合同；建立印章管理制度，指派專人負(fù)責(zé)印章管理工作。同時(shí)，也要根據(jù)相關(guān)條例，對(duì)合同印章使用情況進(jìn)行分類處理，保證印章使用變得有據(jù)可查，實(shí)現(xiàn)印章風(fēng)險(xiǎn)的控制與避免。對(duì)于合同被篡改、泄密等問題，可以通過當(dāng)面簽署并對(duì)合同進(jìn)行分類歸檔管理，可有效避免合同泄密、篡改風(fēng)險(xiǎn)。最后，在合同履行階段，還存在履行風(fēng)險(xiǎn)與變更轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)，例如，合同終止風(fēng)險(xiǎn)、雙方處理糾紛風(fēng)險(xiǎn)等，各類風(fēng)險(xiǎn)問題，對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)問題的避免，均需要通過加強(qiáng)制度管理與嚴(yán)格審核、檢查程序等方式，進(jìn)行避免，以維護(hù)企業(yè)的利益。

二、結(jié)束語

第5篇

1.1Petri網(wǎng)建模基本理論P(yáng)etri網(wǎng)是1962年由聯(lián)邦德國的CarlAdamPetri在其博士論文《用自動(dòng)機(jī)通信》中首先提出來的。經(jīng)過40多年的發(fā)展，不僅Petri網(wǎng)理論本身已形成一門系統(tǒng)的、獨(dú)立的學(xué)科分支，而且Petri網(wǎng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造以及其他科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域都到廣泛的應(yīng)用。Petri網(wǎng)不僅可以刻畫系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，而且可以描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為與系統(tǒng)中可能發(fā)生的各種狀態(tài)變化以及變化，之間的關(guān)系。Petri網(wǎng)用4個(gè)元素對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行建模，分別是庫所（Place）、變遷（Transition）、弧（Arc）、標(biāo)識(shí)（Token）。它利用庫所、變遷和弧的鏈接表示系統(tǒng)的靜態(tài)功能和結(jié)構(gòu)，通過標(biāo)識(shí)的移動(dòng)描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。

1.2基本Petri網(wǎng)模型

1.2.1順序。如果任務(wù)一個(gè)接一個(gè)地執(zhí)行，稱之為順序執(zhí)行。如圖1所示，S1、S2、S3按照在圖中出現(xiàn)的順序執(zhí)行，用順序執(zhí)行可以模擬一個(gè)線性執(zhí)行過程。

1.2.2并行。如果多個(gè)任務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行或以任意次序執(zhí)行，稱之為并行執(zhí)行。如圖2所示，T1是一個(gè)AND-spilt任務(wù)，它使得多個(gè)任務(wù)能被同時(shí)處理；T4是一個(gè)AND-join任務(wù)，它能夠同時(shí)兩個(gè)或多個(gè)并行流，并行執(zhí)行可以大大的節(jié)省時(shí)間。

1.2.3選擇。必須在兩個(gè)或者多個(gè)任務(wù)中選擇一個(gè)執(zhí)行，稱之為選擇執(zhí)行。如圖所示，變遷T11、T12和庫所S2、S3構(gòu)成的網(wǎng)稱作為一個(gè)OR-spilt，它在兩個(gè)任務(wù)之間選擇一個(gè)；變遷T21、T22和庫所S4、S5構(gòu)成的網(wǎng)稱作為一個(gè)OR-join。選擇反映了系統(tǒng)資源的競(jìng)爭狀況。

1.2.4循環(huán)。模型中某個(gè)任務(wù)反復(fù)執(zhí)行，稱之為循環(huán)執(zhí)行。如圖4所示，變遷T決定T4是否需要執(zhí)行，以及執(zhí)行的次數(shù)，直到滿足T3執(zhí)行的條件。

1.3Petri網(wǎng)建模方法及步驟。①建模方法Petri網(wǎng)中有兩類元素：庫所和變遷（Transition），用庫所表示狀態(tài)（S），如事件發(fā)生的條件、地點(diǎn)、資源、等待隊(duì)列等；用變遷表示活動(dòng)（T），如事件的執(zhí)行、動(dòng)作、消息的發(fā)送與接收等。其中，庫所中的資源個(gè)數(shù)用標(biāo)識(shí)（token）來表示。Petri能較好地描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，用順序關(guān)系、并行關(guān)系、選擇關(guān)系、循環(huán)關(guān)系等特征來表達(dá)生產(chǎn)過程中每一步生產(chǎn)環(huán)節(jié)和加工序列。②建模步驟。明確流程的輸入和輸出，也即流程的目標(biāo)；明確流程為達(dá)到目標(biāo)所經(jīng)過的步驟，畫出結(jié)構(gòu)層模型（即任務(wù)執(zhí)行的偏序關(guān)系）；根據(jù)需要畫出某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程圖；確定模型中的標(biāo)識(shí)屬性，初始標(biāo)識(shí)；如果是高級(jí)Petri網(wǎng)還要確定顏色輸入輸出函數(shù)；如果可能和參考模型作對(duì)比，修正該子模型。

1.4Arena仿真方法仿真起源于20世紀(jì)60年代。仿真是根據(jù)研究的系統(tǒng)的模型，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的一種方法，一般定義為：“為了分析與研究已經(jīng)存在的或尚未建成的系統(tǒng)，首先建立模型并安放到計(jì)算機(jī)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過程就稱為仿真”。Arena是美國SystemModeling公司于1993年開始基于仿真語言SIMAN及可視化環(huán)境CINEMA研制開發(fā)的可視化交互集成式商業(yè)化仿真軟件，為不同需求的用戶開發(fā)了多種產(chǎn)品類型。作為通用的可視化仿真環(huán)境，Arena的應(yīng)用范圍十分廣泛，幾乎覆蓋可視化仿真的所有領(lǐng)域。在物流領(lǐng)域，Arena的應(yīng)用涉及從供應(yīng)商到客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商管理、庫存管理、制造過程、分銷物流、商務(wù)過程以及客戶服務(wù)等。Arena是美國SystemModeling公司于1993年開始研制開發(fā)的新一代可視化通用交互集成仿真環(huán)境。基于SIMAN/CINEMA發(fā)展起來的Arena，很好地解決了計(jì)算機(jī)仿真與可視化技術(shù)的有機(jī)集成，兼?zhèn)涓呒?jí)仿真器(simulators)易用性和專用仿真語言柔性(flexibility)的優(yōu)點(diǎn)。并且還可以與通用過程語言，如：VisualBasic，F(xiàn)ORTRAN和C/C++等編寫的程序連接運(yùn)行。目前，SystemModeling公司推出的Arena10.0版代表了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)仿真軟件的最新水平。

2基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，由于企業(yè)面臨的外部環(huán)境不斷變化，企業(yè)只有將再造的范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間，才能在激烈的競(jìng)爭中贏得優(yōu)勢(shì)。基于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程再造把再造放在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，因此，只有聯(lián)合其他企業(yè)才能更好地完成再造，企業(yè)在認(rèn)清自己核心業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，將非核心業(yè)務(wù)流程外包給鏈上的其他企業(yè)。具體實(shí)施步驟如圖5所示。

2.1識(shí)別現(xiàn)有流程基于供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)流程再造由供應(yīng)鏈上的核心或主導(dǎo)企業(yè)發(fā)起和倡導(dǎo)，聯(lián)合其他企業(yè)，成立流程再造小組，對(duì)鏈上現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，識(shí)別出哪些流程是核心業(yè)務(wù)流程，哪些流程是非核心業(yè)務(wù)流程，從而確定企業(yè)流程再造合適的切入點(diǎn)，以便設(shè)定具體的再造目標(biāo)。實(shí)施BPR時(shí)，應(yīng)選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的核心業(yè)務(wù)流程作為再造對(duì)象。選定的這些的業(yè)務(wù)流程應(yīng)具有如下特點(diǎn)：①流程本身舉足輕重，對(duì)顧客影響巨大。②實(shí)施流程再造能取得顯著進(jìn)步。③對(duì)此流程再造切實(shí)可行。

2.2分析、診斷現(xiàn)有流程進(jìn)一步分析需要再造流程的薄弱環(huán)節(jié)以及潛在的病癥，為后續(xù)的再造工作做好準(zhǔn)備。首先，要找出流程的主要問題是什么，企業(yè)需要針對(duì)具體問題分析病因。其次，要針對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策方式、控制手段以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等，這些對(duì)流程會(huì)產(chǎn)生重大影響，因此企業(yè)在再造流程時(shí)，需要相應(yīng)改造管理上的流程。再次，找出問題是出在流程內(nèi)部還是流程的銜接上，企業(yè)之間的流程相互影響、相互制約，因此，進(jìn)行流程再造時(shí)，不僅要對(duì)單項(xiàng)流程進(jìn)行合理的整合，更應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈上流程的總體規(guī)劃，使流程之間彼此協(xié)調(diào)，減少摩擦和阻力，降低系統(tǒng)內(nèi)耗。

2.3現(xiàn)有流程Petri網(wǎng)建模和Arena仿真利用Petri網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行建模，再利用Arena仿真軟件進(jìn)行仿真，找出現(xiàn)有流程的瓶頸，即找出影響整個(gè)流程效率的瓶頸環(huán)節(jié)關(guān)鍵因素（如時(shí)間、費(fèi)用等），針對(duì)現(xiàn)有流程的瓶頸環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題實(shí)施優(yōu)化再造。

2.4選擇再造伙伴由于再造的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到供應(yīng)鏈，因此，選擇一個(gè)好的再造伙伴可以使再造的過程變得相對(duì)容易，再造的效果更加明顯。基于供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程再造需要再造各方互相配合、密切合作，因此，合作伙伴之間要相互信任、長期合作以及有效的信息共享。

2.5實(shí)施再造在分析和診斷出現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)有流程的不足之處，利用業(yè)務(wù)流程再造兩種方法中的一種方法或結(jié)合兩種方法對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

2.6再造后流程Petri網(wǎng)建模和Arena仿真利用Petri網(wǎng)對(duì)再造后流程再次進(jìn)行建模，再利用Arena仿真軟件進(jìn)行仿真，從仿真結(jié)果與再造前的流程進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)效率是否提高，瓶頸環(huán)節(jié)是否去除，再造效果是否得到體現(xiàn)。

2.7組織結(jié)構(gòu)調(diào)整在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造之后還應(yīng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的是要給業(yè)務(wù)流程再造提供制度上的維護(hù)和保障，并追求不斷的改進(jìn)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論的基本要求，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，要垂直壓縮管理體制中的管理層次，盡可能地使企業(yè)扁平化，即組織結(jié)構(gòu)以流程為中心、面向顧客以及扁平化。在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)不僅要考慮自身的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，還要考慮鏈上的其他企業(yè)，便于相互之間的協(xié)調(diào)合作。

3結(jié)論

第6篇

關(guān)鍵詞：流程柔性；Web服務(wù)；電子商務(wù)

自20世紀(jì)90年代，以Internet為代表的信息技術(shù)極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)格局也隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了急劇的變化。越來越多的企業(yè)意識(shí)到僅靠自己的資源與能力難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求，無法承擔(dān)客戶需求各異、產(chǎn)品生命周期縮短所帶來的競(jìng)爭壓力。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)通過合作來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，其為客戶提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)也是通過企業(yè)間的合作流程來創(chuàng)造。

電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)間協(xié)作具有動(dòng)態(tài)性、開放性、柔性、集成性等基本特征，企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須能夠適應(yīng)這些基本特征的需要，面對(duì)外部環(huán)境的快速變化，通過各成員企業(yè)的協(xié)作來獲得客戶、贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，由于流程模式改進(jìn)、客戶需求改變等原因促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷。當(dāng)今企業(yè)處于經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，企業(yè)必須能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需求，快速、靈活地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理，才能適應(yīng)這種變化。

柔性流程管理作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)協(xié)作中的一個(gè)重要課題，國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了深入的研究。但多集中在對(duì)流程變更的適應(yīng)性的衡量，未能考慮電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的動(dòng)態(tài)智能行為和動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系，而流程自身的可適應(yīng)性才是企業(yè)是否能夠真正應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的最關(guān)鍵因素，需要從柔性的角度來分析和設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

為了實(shí)現(xiàn)流程在企業(yè)之間和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的共享和重用，這里在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域引入了本體和Web服務(wù)。本體能夠在語義層次上定義某一領(lǐng)域的一系列概念以及概念之間的關(guān)系，通過使用本體描述語言來形式化描述業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)需求在沒有信息丟失的情況下被正確清晰地表達(dá)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí)，系統(tǒng)通過動(dòng)態(tài)地組合已有的Web服務(wù)，就無須重構(gòu)單一的復(fù)雜服務(wù)，同時(shí)很好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的多變性和動(dòng)態(tài)性。

一、本體和Web服務(wù)

本體(Ontology)一詞來源于語義學(xué)，它是一系列描述的集合，使用RDF、OWL等標(biāo)記語言寫成，它定義了概念和相關(guān)邏輯規(guī)則之間的聯(lián)系。由T.R.Gruber提出、后經(jīng)R.Studer改進(jìn)的定義：一個(gè)本體是一個(gè)概念體系的顯示的形式化規(guī)范。這個(gè)定義包含四層含義：概念模型、明確、形式化和共享。一個(gè)典型的本體由有限個(gè)概念以及它們之間的關(guān)系組成，還包括屬性、值約束、不相交描述和對(duì)象間邏輯關(guān)系的規(guī)定。本體提供了對(duì)給定領(lǐng)域的一種共識(shí)，這種共識(shí)對(duì)于消除概念差別是必要的。本體通過信息內(nèi)容及其語義的結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)資源的處理從信息處理的層面提高到了知識(shí)處理的層面。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同可以創(chuàng)建不同的本體，例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內(nèi)涵和外延的邏輯概念，本體B就可能把它定義成發(fā)生在春秋戰(zhàn)國的歷史典故。

簡單地說，Web服務(wù)是部署在Web上的軟件構(gòu)件。W3C給出的Web服務(wù)的定義是：Web服務(wù)是支持網(wǎng)絡(luò)上不同機(jī)器與機(jī)器共同操作的軟件系統(tǒng)，它提供接口，這樣的接口由能被機(jī)器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web服務(wù)，通過松散的應(yīng)用集成，一個(gè)企業(yè)可以僅僅實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的一個(gè)子集，即能取得實(shí)效。Web服務(wù)能夠快速、低代價(jià)地開發(fā)、、發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)綁定應(yīng)用。企業(yè)的信息系統(tǒng)要求具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求，快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且在企業(yè)業(yè)務(wù)過程發(fā)生變化時(shí)，迅速地進(jìn)行重組來滿足客戶需求。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)是一種基于服務(wù)來組織計(jì)算資源，具有松耦合和間接服務(wù)尋址能力的軟件體系結(jié)構(gòu)。服務(wù)提供者通常用WSDL來描述它所提供的Web服務(wù)，然后將該WSDL描述；服務(wù)請(qǐng)求者可以通過UDDI或其他注冊(cè)苦勞獲取WSDL描述，并通過向服務(wù)提供者發(fā)送一個(gè)SOAP消息來請(qǐng)求執(zhí)行服務(wù)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下柔性流程管理模型

基于本體和Web服務(wù)的思想，將柔性流程管理架構(gòu)表示為由需求、流程、服務(wù)、本體、數(shù)據(jù)等層次組成：

需求層：業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭越來越激烈，企業(yè)必須更快地對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境做出響應(yīng)，以獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)以客戶為中心，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程。需求層包括業(yè)務(wù)需求的描述。

流程層：業(yè)務(wù)流程由一系列在邏輯上相關(guān)的活動(dòng)組成，并根據(jù)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行這些活動(dòng)。將業(yè)務(wù)流程邏輯從應(yīng)用程序代碼中分離出來，通過改變過程邏輯，可以更好地完成或者適應(yīng)任務(wù)處理的變化。流程層包括流程的設(shè)計(jì)、建模與優(yōu)化等。

服務(wù)層：流程由特定的活動(dòng)組成，這些活動(dòng)提供了完成不同任務(wù)的功能。很多功能被實(shí)現(xiàn)成應(yīng)用程序代碼并可以在多個(gè)流程中重用。如果把服務(wù)與功能對(duì)應(yīng)，流程可被看成是將多個(gè)服務(wù)聯(lián)合完成一定功能。每個(gè)業(yè)務(wù)流程由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)共同來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程經(jīng)過編排來支持企業(yè)的不同需求。服務(wù)層包括業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)、可重用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可重用技術(shù)服務(wù)等。

本體層：基于本體對(duì)服務(wù)進(jìn)行形式化描述，使服務(wù)定義、發(fā)現(xiàn)和組合具有豐富的語義和機(jī)器解讀性，使業(yè)務(wù)流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務(wù)本體語言O(shè)WL-S可以為基本W(wǎng)eb服務(wù)以及復(fù)合Web服務(wù)添加語義信息，從而支持Web服務(wù)的自動(dòng)組合編碼。本體層包括本體的創(chuàng)建、實(shí)例化和本體庫的建立。

數(shù)據(jù)層：企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)使用了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也供管理者決策使用。

建立的基于本體和Web服務(wù)的柔性流程管理架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)過程。

(1)根據(jù)客戶的要求，采用UML活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)需求；

(2)分析和設(shè)計(jì)流程，建立流程模型，并采用流程重構(gòu)的方法進(jìn)行流程的優(yōu)化。匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如果流程案例庫中有匹配的案例，就根據(jù)需求修改流程；如果流程案例庫中沒有，則創(chuàng)建新的流程案例，并存儲(chǔ)到流程案例庫中；

(3)在本體庫和服務(wù)庫中進(jìn)行基于語義的服務(wù)查詢，查找滿足要求的服務(wù)；

(4)根據(jù)規(guī)則庫中的組合規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)的匹配與組合，以滿足用戶的需求；

(5)調(diào)用工作流管理系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)的自動(dòng)組合，建立圖形化的工作流模型；

(6)工作流引擎導(dǎo)入工作流模型，執(zhí)行和管理企業(yè)運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)流程實(shí)例，流程監(jiān)控工具可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制。

隨著客戶需求的不斷變化，用戶的有效需求必須能快速反映到服務(wù)流程上來。因此如何進(jìn)行服務(wù)的有效組合，重用現(xiàn)有的服務(wù)流程就顯得十分有意義。

三、基于語義的服務(wù)匹配與組合

柔性流程管理中Web服務(wù)的語義組合將不同于傳統(tǒng)的工作流設(shè)計(jì)。對(duì)于Web服務(wù)來說，它通過使用本體作為語義基礎(chǔ)，從而提高面向服務(wù)的應(yīng)用的智能程度和互操作能力，這將使服務(wù)流程的建立更加地自動(dòng)化，以及更好解決服務(wù)流程在組合過程中的異構(gòu)問題。沒有語義理解能力的應(yīng)用只能在語法層面實(shí)現(xiàn)互操作，而在本體技術(shù)的支持下，面向服務(wù)的應(yīng)用可以在語義層面互操作，而且在本體的支持下，服務(wù)發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確度會(huì)有很大提高。

語義網(wǎng)絡(luò)的概念是由萬維網(wǎng)的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會(huì)議上提出的，目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)和人類理解的語義之間建立一種聯(lián)系，用以滿足智能軟件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)和分布信息的有效訪問和檢索。在語義Web中，Ontology具有非常重要的地位，是解決語義層次上信息共享和交換的基礎(chǔ)。結(jié)合語義網(wǎng)技術(shù)，柔性業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過服務(wù)的語義信息，完成自動(dòng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)服務(wù)匹配、自動(dòng)服務(wù)組合。通過服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)語義的描述，使得服務(wù)的請(qǐng)求者可以通過服務(wù)的語義信息，查找滿足自身功能要求和分類標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)匹配包括名字和文本描述匹配、語義匹配過程。服務(wù)請(qǐng)求者可以通過語義信息，自動(dòng)選擇服務(wù)，并根據(jù)一些復(fù)雜任務(wù)的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)組合，以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。OWL-S是用本體來描述Web服務(wù)的標(biāo)記語言。OWL-S中，一個(gè)服務(wù)由三部分來描述：服務(wù)簡檔(ServiceProfile)，服務(wù)模型(ServiceModel)和服務(wù)基點(diǎn)(ServiceGrounding)。服務(wù)簡檔描述服務(wù)做什么，服務(wù)模型描述服務(wù)怎么做，服務(wù)基點(diǎn)描述怎么訪問服務(wù)。可以從Web服務(wù)的輸入(input)、輸出(output)、Web服務(wù)執(zhí)行的前提條件(precondition)和Web服務(wù)執(zhí)行之后的結(jié)果(effect)等四個(gè)方面來描述服務(wù)，統(tǒng)稱為IOPE，通常由ServiceProfile來描述。

Web服務(wù)組合將包括服務(wù)查找、服務(wù)匹配和服務(wù)組合等主要過程：

(1)添加Web服務(wù)的語義標(biāo)注。對(duì)具體實(shí)現(xiàn)的Web服務(wù)進(jìn)行語義注釋，在標(biāo)注時(shí)采用OWL-S語言。

(2)Web服務(wù)的查找。根據(jù)用戶需求描述來在服務(wù)注冊(cè)庫中查找符合要求的服務(wù)。

(3)Web服務(wù)的匹配。服務(wù)查找的結(jié)果是往往會(huì)有多個(gè)web服務(wù)符合用戶的要求，這時(shí)，就需要根據(jù)web服務(wù)的語義描述，按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務(wù)。

(4)Web服務(wù)的組合。利用Web服務(wù)的語義信息，在不同Web服務(wù)之間通過OWL-S服務(wù)本體的映射，使用可組合性規(guī)則將選擇得到的Web服務(wù)組合成為滿足用戶需求的組合方案，產(chǎn)生用戶所需要的復(fù)合web服務(wù)。

四、應(yīng)用實(shí)例

供應(yīng)鏈包括從采購、研發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售得諸多環(huán)節(jié)，敏捷高效的供應(yīng)鏈體系可以提高企業(yè)競(jìng)爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，需要對(duì)供應(yīng)鏈管理相關(guān)流程進(jìn)行重整，構(gòu)筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應(yīng)鏈，并通過提高靈活性和快速反應(yīng)能力建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。采用基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理架構(gòu)能夠降低企業(yè)間業(yè)務(wù)流程模塊之間的耦合性，使業(yè)務(wù)流程根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速調(diào)整。

以制造企業(yè)的采購流程為例，生產(chǎn)部門根據(jù)需求編制物料請(qǐng)購單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后交采購部門，采購部門根據(jù)庫存信息、供應(yīng)商檔案以及價(jià)格信息，選擇合適的供應(yīng)商，并填寫采購訂單，經(jīng)主管確認(rèn)后交供應(yīng)商。供應(yīng)商得到訂單后，進(jìn)行發(fā)貨處理。質(zhì)檢員對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，庫管員進(jìn)行入庫處理。企業(yè)采取一體化的運(yùn)作體系，把采購、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。由以前的庫存驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求來確定整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，從而來調(diào)整從采購、生產(chǎn)到銷售。當(dāng)銷售發(fā)生調(diào)整或者供應(yīng)商的狀況發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)可以迅速調(diào)整供應(yīng)商的計(jì)劃，加快了對(duì)市場(chǎng)反映的變化和應(yīng)對(duì)的能力。

通過采用本體描述Web服務(wù)，提供語義性描述以支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)、組合過程中的自動(dòng)推理。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程因客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的需求變化而改變的時(shí)候，Web服務(wù)組合過程能夠從現(xiàn)有服務(wù)中，自動(dòng)組合出滿足抽象業(yè)務(wù)流程需要的實(shí)際服務(wù)，并確定它們之間的交互。基于松散的Web服務(wù)組合，企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成，突出自己的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與合作伙伴的交互，以進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。通過基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)可以比較準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的變化和用戶的需求，可以更好地協(xié)調(diào)在供應(yīng)市場(chǎng)和這種銷售市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì)，另外通過客戶自動(dòng)的配置系統(tǒng)，來更好的滿足客戶差異化的需求。

五、結(jié)論

電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)中的流程需要跨越多個(gè)不同企業(yè)，提供客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的價(jià)值鏈，并根據(jù)成員企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的柔性和對(duì)市場(chǎng)變化的響應(yīng)速度成為了影響企業(yè)間協(xié)作是否成功的主要因素。基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)設(shè)計(jì)具有柔性協(xié)作能力業(yè)務(wù)流程，提高與其他企業(yè)協(xié)作能力，改善流程的敏捷響應(yīng)能力，從而提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)協(xié)作效率。

參考文獻(xiàn)：

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[3]曹美榮.基于本體的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)研究[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.

第7篇

1．外部環(huán)境變化的影響

眾所周知，高校圖書館是一個(gè)系統(tǒng)，它由眾多部分組成。同時(shí)圖書館又處在一個(gè)變化極快的時(shí)代，外部的影響對(duì)高校圖書館帶來了很大的沖擊。首先，圖書館讀者頗多，但是他們的需求不同，為了滿足不同的需求，圖書館管理人員要給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且及時(shí)地聽取讀者的意見，努力給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次，由于信息化時(shí)代的來臨，更多的書籍期刊大量涌出，并且這些書籍期刊更新的速度比較快，為了適應(yīng)這種變化，各大高校應(yīng)該增設(shè)電子閱覽室。各個(gè)高校圖書館管理人員要及時(shí)地抓住這些外部影響因素，采取合適的方法對(duì)圖書館的管理流程進(jìn)行改革。

2．內(nèi)部環(huán)境變化的影響

眾所周知，圖書館是為廣大讀者提供閱讀服務(wù)的地方。大部分高校圖書館面積較大，藏書種類和數(shù)量頗多，圖書館管理流程的變化會(huì)牽扯諸多方面。這些內(nèi)部環(huán)境影響了高校圖書館管理流程的改革。其中主要有兩個(gè)影響因素：首先，高校圖書館管理流程的工作方式的內(nèi)部要求一定要遵守，圖書館管理部門是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，各個(gè)部門只有合作起來，才能確保圖書館的正常運(yùn)行，若是對(duì)圖書館的管理流程進(jìn)行改革，一定要確保各個(gè)部門能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一地進(jìn)行工作。其次，在對(duì)高校圖書館管理流程進(jìn)行改革規(guī)劃的時(shí)候一定要聽取圖書館管理工作人員的意見和建議。高校圖書館里的許多書籍經(jīng)常無人問津，這使得一些圖書館管理工作人員對(duì)工作失去了熱情，在工作中缺乏積極性，嚴(yán)重影響了圖書館的正常運(yùn)行。因此，在對(duì)高校圖書館管理流程進(jìn)行改革規(guī)劃的時(shí)候，一定要認(rèn)真地思考研究，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)圖書館管理工作人員進(jìn)行工作分配，盡最大的努力調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性，爭取為每一位讀者提供更好的服務(wù)。

二、高校圖書館管理流程的創(chuàng)新

1．管理模式的創(chuàng)新

為了適應(yīng)時(shí)展的需要，高校圖書館的管理流程必須要進(jìn)行相應(yīng)的改革。首先要?jiǎng)?chuàng)新圖書館的管理模式。對(duì)圖書館實(shí)行柔性化的管理模式，不僅要對(duì)圖書館管理人員采取柔性化的管理模式，對(duì)廣大的讀者也要采取柔性化的管理模式，為圖書館營造一個(gè)良好的氛圍。以前對(duì)高校圖書館的管理往往只偏重對(duì)“物”的管理，而忽視對(duì)人的管理，因此在新時(shí)代，對(duì)高校圖書館管理流程的改革，一定要堅(jiān)持以人為本，同時(shí)借助新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)高校圖書館實(shí)行自動(dòng)化的管理。

2．管理理念的創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各行業(yè)逐漸向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的方向發(fā)展。為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，圖書館管理人員應(yīng)該及時(shí)地對(duì)圖書館管理流程進(jìn)行改革創(chuàng)新。在對(duì)高校圖書館管理流程進(jìn)行改革創(chuàng)新的時(shí)候，圖書館工作人員首先要拋棄傳統(tǒng)的管理理念，學(xué)習(xí)新的管理理念。同時(shí)高校圖書館要定期地對(duì)圖書館管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠跟上時(shí)代的腳步，能夠快速地使用各種新的圖書館管理技術(shù)。眾所周知，傳統(tǒng)的圖書館管理人員大多不注重對(duì)資源的共享。如今隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉，圖書館管理人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的理念，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把圖書館的書籍與廣大讀者共享，爭取把圖書館建造成一個(gè)共享知識(shí)的地方，以滿足廣大讀者的需要。

3．運(yùn)作方式的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，使我國各行各業(yè)的運(yùn)作方式都發(fā)生了變化，由于互聯(lián)網(wǎng)的使用，使高校圖書館更加開放。然而高校圖書館要想在新的時(shí)代繼續(xù)發(fā)展，就必須不斷地開闊自己的領(lǐng)域，并且能夠?yàn)閺V大的讀者提供更多的服務(wù)。目前，高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)，能夠讓更多的資源得到共享。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，不僅使讀者與圖書館建立了合作關(guān)系，各個(gè)高校圖書館之間也建立了合作與競(jìng)爭的關(guān)系，這樣能夠調(diào)動(dòng)圖書館管理人員的工作積極性，同時(shí)也能夠使讀者讀到更多的書籍。各個(gè)圖書館之間能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互競(jìng)爭，能夠最大限度地促進(jìn)我國圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4．管理組織的創(chuàng)新

通常一個(gè)高校的圖書館都是面積較大、藏書數(shù)量頗多的地方，需要大量的人員來管理。在新時(shí)代，對(duì)高校圖書館的管理流程進(jìn)行改革規(guī)劃時(shí)，一定要對(duì)其管理組織進(jìn)行改革創(chuàng)新，管理組織在圖書館管理流程中占有重要的地位。傳統(tǒng)的圖書館管理組織存在嚴(yán)重的官僚性，許多的管理組織都是機(jī)械的，它們根本不能夠適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展需要。在新的時(shí)代，圖書館管理組織應(yīng)該打破形式，摒棄各種集權(quán)以及分權(quán)現(xiàn)象，并且在對(duì)圖書館管理組織工作人員進(jìn)行選擇的時(shí)候，要制定一定的規(guī)章制度，保持公平公正的態(tài)度，杜絕各種徇私枉法現(xiàn)象的發(fā)生，從源頭上改革高校圖書館管理組織，使圖書館管理組織向著公平公正的方向發(fā)展，使圖書館更加充滿活力，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的熱愛，促進(jìn)我國圖書館健康快速地發(fā)展。

三、結(jié)束語

第8篇

（一）對(duì)高校人事管理重視不夠，資金投入不足

目前，許多高校響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)展要求，開始重視人事管理信息化的發(fā)展，也投入了一定的人力和物力。但是，大多數(shù)高校管理層對(duì)優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程仍然缺乏全面的認(rèn)識(shí)和正確的定位，在信息化過程中未能切實(shí)結(jié)合本校實(shí)際情況，具有一定的盲目性。一方面，高校管理層對(duì)優(yōu)化人事管理業(yè)務(wù)流程的目的不清楚、目標(biāo)不明確，對(duì)優(yōu)化人事管理的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏主動(dòng)性。另一方面，優(yōu)化高校人事管理需要大量的資金投入，資金匱乏是制約著人事管理業(yè)務(wù)流程發(fā)展的重要因素，是擺在每個(gè)高校領(lǐng)導(dǎo)面前的現(xiàn)實(shí)問題。

（二）高校人事管理的各職能部門“各自為營，互不共享”

高校的人事管理工作涉及的有關(guān)業(yè)務(wù)科室和職能部門很多，每個(gè)職能部門建立自己的一套人事事務(wù)管理系統(tǒng)，需要對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一錄入和校對(duì)，要經(jīng)常對(duì)各種人事信息進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)，分別掌握著全校教職工的某一部分信息，各自為營，數(shù)據(jù)和信息不能相互共享，大大增加了工作量和人力成本，從而導(dǎo)致工作效率低下，工作量大，人事信息不統(tǒng)一、重復(fù)勞動(dòng)等問題，使得職工信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

（三）高校人事管理系統(tǒng)缺乏規(guī)范有效管理

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，我國高校也開始優(yōu)化人事管理系統(tǒng)，但仍然處于摸索和完善階段。大多數(shù)高校并沒有及時(shí)制定與人事管理信息化建設(shè)相適應(yīng)的科學(xué)管理制度規(guī)范，人事部門對(duì)于二級(jí)院系的管理未能跟上信息化的要求，仍然沿用傳統(tǒng)的人事管理制度，使得二級(jí)院系在配合人事部門進(jìn)行的工作中存在很大的人為性和隨意性，加重了人事部門信息化管理工作的難度。（四）高校人事管理工作人員身兼數(shù)職“門門通，門門松”由于近幾年國家鼓勵(lì)高校擴(kuò)大招生，大多數(shù)高校都出現(xiàn)師資匱乏的情況。高校人事管理工作本身具有涉及面廣、信息量大、管理內(nèi)容多、時(shí)效要求強(qiáng)、信息關(guān)聯(lián)度高等特點(diǎn)，再加上人員配備不夠，導(dǎo)致有些教師身兼數(shù)職，既要做好教書育人、學(xué)生日常工作又要擔(dān)負(fù)學(xué)校管理工作，身兼數(shù)職往往力不從心，什么都會(huì)做但什么都不精通，同樣的工作幾個(gè)人輪流做，使得所有工作都經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)和紕漏，影響了高校的人事管理工作。

二、優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程的必要性

（一）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以為高校改革發(fā)展提供決策依據(jù)

系統(tǒng)的高校人事管理資料能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的提供教職工的基本資料、科研成績、教學(xué)情況，根據(jù)教職工的能力分配相應(yīng)的工作，合理配置師資力量，大大提高了工作效率，節(jié)省了人力資源成本，為高校改革發(fā)展提供了決策依據(jù)。

（二）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以提高人事管理的工作效率

傳統(tǒng)的人事管理方法工作繁瑣、復(fù)雜、人員流動(dòng)性大、出錯(cuò)率高、查找難，給高校人事管理工作帶來了很多麻煩，使得工作效率低下，人力成本高。優(yōu)化后的人事管理業(yè)務(wù)流程不僅能能使部分人員從繁雜、瑣碎的工作中解脫出來，還能將更多的人員投入到學(xué)校建設(shè)的其他方面，實(shí)施了人力資源的合理配備，提高了工作效率。

（三）優(yōu)化高校人事管理業(yè)務(wù)流程可以實(shí)現(xiàn)資源共享，使信息資源利用最大化

信息化高校人事管理模式能夠清楚的了解學(xué)校當(dāng)前的師資配置情況，學(xué)校資源的使用情況，教職工的工作情況和科研成果情況等，所以要擺脫傳統(tǒng)的“各自為營，互不共享”的局面，整合信息實(shí)現(xiàn)資源共享，使信息資源利用最大化，降低人力資源成本。

（四）提高管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

高校人事管理人員是組成人事系統(tǒng)的核心力量，負(fù)責(zé)配合各部門認(rèn)真做好全校職工的信息采集工作，承擔(dān)院系教職工的信息更新維護(hù)工作，利用人事信息對(duì)全校教職工的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，提供學(xué)校教師的分配結(jié)構(gòu)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。所以管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，定期參加管理培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和提升業(yè)務(wù)能力，還要從思想上高度重視高校人事管理工作的重要性，為本校的發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。

三、高校人事管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法

高校人事管理按照崗位性質(zhì)的不同可以分為三大類：一類是教師崗位，一類是管理崗位，一類是教學(xué)輔崗位。其中教師崗位和管理崗位處于核心的位置，是實(shí)現(xiàn)高校人事管理業(yè)務(wù)流程的主要途徑。

（一）教師崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

通過加大對(duì)高校教師科研扶持的力度，改善研究的氛圍，使專業(yè)教師能夠選擇研究自己感興趣的學(xué)術(shù)課題，調(diào)動(dòng)教師科研的積極性和主動(dòng)性，得出更有創(chuàng)造性的研究成果。人事管理部門要及時(shí)了解本校教師的數(shù)量和質(zhì)量情況，根據(jù)學(xué)科專業(yè)的需要及時(shí)補(bǔ)充適合教學(xué)工作的實(shí)用性人才，注入新的血液和力量。

（二）管理崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

人事管理工作主要包括招聘流程、工資管理流程、培訓(xùn)流程、保險(xiǎn)辦理流程、入職和離職流程等，現(xiàn)在我國高校人事管理實(shí)現(xiàn)的是校級(jí)、院系兩頭的管理體制，從整體來看，管理崗位是合理的，但從組織機(jī)構(gòu)來看存在多頭管理的問題，所以高校人事管理應(yīng)該合并類同部門，統(tǒng)一信息管理，重新組織人員結(jié)構(gòu)，形成高效的人員利用率，為學(xué)校日常管理工作和教師工作提供方便，并提高服務(wù)水平。

（三）教學(xué)輔崗位業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

教學(xué)輔崗位為教師教學(xué)崗位和管理崗位提供服務(wù)，為全校學(xué)生和教職工提供基礎(chǔ)的生活、學(xué)習(xí)和工作保障。通過建立網(wǎng)絡(luò)信息化辦公流程，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，提高輔崗位人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，來優(yōu)化教學(xué)輔崗位的工作流程，為推動(dòng)高校和諧發(fā)展提供后勤保障。

四、結(jié)束語

第9篇

【摘要】目的探索一種適應(yīng)體檢特點(diǎn)且符合體檢要求的體檢工作流程，以提高體檢管理水平及工作效率，使受檢人員輕松滿意。方法利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)柳州市工人醫(yī)院20個(gè)站點(diǎn)包括體檢登記處、醫(yī)師工作平臺(tái)、檢驗(yàn)科、放射科等功能檢查處傳入的受檢人員信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理。結(jié)果實(shí)踐一年多以來，體檢工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，系統(tǒng)化管理，加快了體檢工作流程并提高了工作效率，為體檢醫(yī)生節(jié)省時(shí)間及減輕負(fù)擔(dān)，較準(zhǔn)確地達(dá)到了體檢預(yù)期要求與目的。結(jié)論該系統(tǒng)值得在醫(yī)院體檢工作中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】病案系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化醫(yī)院管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)的不斷提高，對(duì)健康的需求也在不斷增加，健康普查作為防患于未然的主動(dòng)預(yù)防措施在人們思想中已有很深的認(rèn)識(shí)。目前大多數(shù)醫(yī)院都成立了專門的體檢科，工作量越來越大，但是管理方式仍然很落后。我院在2003年成立體檢中心，年體檢量40000人次，當(dāng)時(shí)在檢前申請(qǐng)單的準(zhǔn)備及檢后資料匯總方面均用手工操作，出現(xiàn)了很多問題，比如編號(hào)重復(fù)，漏號(hào)，檢查結(jié)果收集不全、不及時(shí)等。為了提高體檢管理水平及工作效率，我醫(yī)院體檢中心于2006年1月開始應(yīng)用適合我醫(yī)院體檢中心特點(diǎn)的醫(yī)院體檢信息管理系統(tǒng)（informationmanagermentsystem,IMS），它是利用計(jì)算機(jī)對(duì)體檢工作流程、結(jié)果收集、結(jié)論匯總、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及資料保存進(jìn)行運(yùn)作與管理的系統(tǒng)化方法［1］，通過1年的探索與實(shí)踐，收到良好的效果。現(xiàn)報(bào)道如下。

1系統(tǒng)的運(yùn)作方法及功能

1.1運(yùn)作方法

IMS共設(shè)20個(gè)站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)體檢登記處—醫(yī)師工作平臺(tái)—檢驗(yàn)、放射等功能檢查傳出導(dǎo)入系統(tǒng)。先在指定系統(tǒng)中錄入受檢單位或個(gè)人的基本資料，選擇檢查項(xiàng)目，打印體檢指引單和條形碼。受檢人持指引單到各科室進(jìn)行體檢，各科醫(yī)技人員檢查后將體檢結(jié)果錄入電腦。待全部檢查結(jié)果輸入到位，電腦自動(dòng)生成體檢報(bào)告和智能化總檢并提出指導(dǎo)性建議。總檢醫(yī)師瀏覽修改確認(rèn)后，護(hù)理人員打印體檢報(bào)告交給受檢單位或個(gè)人。

1.2系統(tǒng)功能

1.2.1單位信息管理

包括對(duì)單位代碼、名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、銀行賬號(hào)及體檢時(shí)間等信息的錄入，并可進(jìn)行增加、修改和查詢。登記人員將體檢單位資料輸入系統(tǒng)，并由系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)6位數(shù)代碼，即可在查詢系統(tǒng)中查詢單位基本信息，以便溝通和聯(lián)系。

1.2.2人員信息管理

主要是對(duì)受檢人員原始資料的管理，包括姓名、性別、年齡、所屬部門、既往病史、檢查項(xiàng)目等信息的錄入、增刪、修改和查詢。系統(tǒng)自動(dòng)分配的個(gè)人代碼則保證唯一性，可避免手工編號(hào)出現(xiàn)的漏號(hào)、重號(hào)。

1.2.3醫(yī)師工作平臺(tái)

醫(yī)師工作平臺(tái)為三種界面(醫(yī)師檢查界面、功能檢驗(yàn)界面及總檢界面)。醫(yī)師對(duì)各科室各項(xiàng)目的檢查情況，系統(tǒng)已進(jìn)行概括并以關(guān)鍵詞的形式列出，供其選用。操作基本可以不需逐字輸入，鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可。檢驗(yàn)項(xiàng)目，由護(hù)士采集血標(biāo)本于貼有條形碼的試管內(nèi)并掃描錄入電腦，受檢人信息即傳出至檢驗(yàn)科，次日導(dǎo)入檢驗(yàn)結(jié)果。

1.2.4信息查詢系統(tǒng)

包括單位資料查詢、預(yù)定歷史查詢、體檢狀態(tài)查詢、完成情況查詢及體檢報(bào)告查詢。通過選擇查詢可得知每個(gè)人的受檢時(shí)間，當(dāng)日受檢結(jié)果錄入有無遺漏，各項(xiàng)結(jié)果是否及時(shí)導(dǎo)入，總檢時(shí)間，打印報(bào)告日期等。還可查詢已預(yù)定的體檢單位、項(xiàng)目及人數(shù)，以便安排充足工作人員，進(jìn)行宏觀調(diào)控，做到有備無患、有條不紊、有錯(cuò)即糾。

1.2.5統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作

統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括醫(yī)生工作量、科室工作量、體檢收入、單位體檢小結(jié)、計(jì)劃生育查環(huán)查孕、單位結(jié)算等。為各項(xiàng)工作報(bào)表和年終總結(jié)提供數(shù)據(jù)，也為常見病多發(fā)病資料收集提供依據(jù)。

2效果評(píng)估

2.1方便醫(yī)護(hù)操作，提高工作效率

手工作業(yè)過程非常繁瑣，重復(fù)性強(qiáng)，工作量大，消耗大量的人力和時(shí)間，且易出錯(cuò)。申請(qǐng)單準(zhǔn)備方面：需在7～8張申請(qǐng)單上編號(hào)、填姓名、性別、年齡等并蓋項(xiàng)目章，準(zhǔn)備1000人申請(qǐng)單需要2～3人一個(gè)工作日才能完成，現(xiàn)系統(tǒng)1人操作直接導(dǎo)入名單，1h即可完成。資料匯總方面：過去需將各科體檢報(bào)告一一取回，對(duì)照預(yù)定項(xiàng)目進(jìn)行匯總裝訂，現(xiàn)體檢人員只需在系統(tǒng)上導(dǎo)入查收即可自動(dòng)匯總。總檢報(bào)告方面：過去將匯總好的報(bào)告本交醫(yī)師手工書寫總檢和建議，體檢量大時(shí)，醫(yī)師常需加班來完成，現(xiàn)系統(tǒng)智能化完全替代，醫(yī)生只負(fù)責(zé)查對(duì)，點(diǎn)擊確認(rèn)即完成。

2.2避免未檢、漏檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤

手工操作時(shí)，檢查單多、散，易丟失，未檢、漏檢項(xiàng)目也不易被發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)體檢結(jié)果自動(dòng)匯總，資料管理員負(fù)責(zé)每日在電腦中檢查（未檢項(xiàng)目有明顯標(biāo)志），發(fā)現(xiàn)未檢項(xiàng)目則及時(shí)查找。如屬漏查、漏錄的，與有關(guān)人員聯(lián)系，進(jìn)行補(bǔ)檢、補(bǔ)錄。及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，提高了滿意度。

2.3字跡清楚易辨，減少查詢投訴

手工填寫的檢查申請(qǐng)單和檢查結(jié)果，字跡不易辨認(rèn)，現(xiàn)體檢項(xiàng)目不但打印在指引單上且有提示，簡單明了地起到了導(dǎo)檢作用。體檢報(bào)告單及總檢意見同樣清楚易辨，減少了病人對(duì)醫(yī)生書寫方面的投訴和詢問。

2.4資料永久保存，健康有效管理

過去，體檢資料全部交給病人，結(jié)果無法保存，且無法對(duì)每個(gè)單位的體檢情況進(jìn)行小結(jié)匯總。現(xiàn)系統(tǒng)不但可以永久保存體檢資料，而且可對(duì)每個(gè)單位的體檢情況進(jìn)行總結(jié)!使體檢單位對(duì)員工的健康狀況有了全面宏觀的了解，有利于復(fù)查和追蹤，真正做到有效的健康管理。

2.5動(dòng)態(tài)掌握運(yùn)作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

通過運(yùn)用各項(xiàng)查詢功能，動(dòng)態(tài)掌握科內(nèi)工作運(yùn)行情況，及時(shí)處理存在問題，真正為受檢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.6強(qiáng)化科學(xué)管理，提高人員素質(zhì)

IMS的應(yīng)用，醫(yī)護(hù)人員自覺加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)基本功的訓(xùn)練，為了解答咨詢，她們更是強(qiáng)化了再教育的意識(shí)，在一定程度上保證了護(hù)士工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。科學(xué)的護(hù)理管理督促護(hù)理教育的多渠道全方位發(fā)展，提高了護(hù)理人員的素質(zhì)。

3討論

為適應(yīng)越來越大的體檢工作量，我醫(yī)院體檢中心應(yīng)用了IMS。只有把工作需要的管理內(nèi)容融入計(jì)算機(jī)管理中，才能發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，提高管理水平，為我們的工作帶來高效率、高質(zhì)量。在此過程中確實(shí)收到了一定的效果，理順了體檢管理人員的工作流程和提高了工作效率，使之符合要求，達(dá)到預(yù)期目的，也為體檢管理人員節(jié)省了時(shí)間和減輕了負(fù)擔(dān)，使體檢工作更科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化［2,3］。通過探索與實(shí)踐，我們深深體會(huì)到：IMS是一項(xiàng)較先進(jìn)的體檢運(yùn)作及管理方法。但如何保證IMS在實(shí)施過程中的質(zhì)量，則需要在工作中不斷探索、不斷總結(jié)和不斷改進(jìn)。只要我們?cè)诮窈蟮膽?yīng)用中充分肯定其優(yōu)點(diǎn)，制定有效措施，消除IMS在應(yīng)用中的缺陷，增進(jìn)與醫(yī)技人員的合作與溝通，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和教育，就能較好地為處于健康和亞健康的人造福，為人類的健康事業(yè)作貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］陳靜文.預(yù)防性健康體檢網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用［J］.廣東衛(wèi)生防疫，2000，26（1）：94-96.