時間：2023-06-02 15:28:03
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇人際溝通能力的重要性范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業素養的重要內容，更是高職生贏得就業競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高。可以肯定地說，在專業水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發放了《企業對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養。
一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析
調查問卷顯示，95%的企業認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業外部保持良好的溝通狀態，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發展的一項關鍵技能，又是企業提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業能力之外最被企業看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現對其產生的原因分析如下。
一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業技術學院2011級學生進行調查統計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業技術學院一名輔導員發現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業生疏，感到學習較吃力，總擔心學業難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。
二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發展。
三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養的途徑
人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業教育和其他素質教育的同時，努力培養和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養和提升這種能力。
（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業與專業之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協作，提高人際溝通能力。
（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個假期，以課外作業的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業的發展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。
【參考文獻】
[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養[J].人力資源管理，2012（6）
[2]陳娉.高職院校學生人際交往能力現狀及培養策略[J].科技資訊， 2009（7）
關鍵詞：護理專業大學生；人際溝通；重視程度
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）09-0112-02
人際溝通是臨床護理工作過程中不可缺少的環節。人際交往是護生社會活動和職業活動的基本形式，而人際溝通是護士工作目標的橋梁。在臨床護理實踐中，護患、醫護、護士與患者家屬之間的良好關系的建立，必須依靠護士良好的交流溝通能力。因此，人際溝通課程必須作為護士專業的基礎課程，人際溝通能力必須作為護理人才必備的核心素質之一。國外護理人員要求的第一素質就是溝通能力，甚至比操作能力更為重要，并且新的護理模式從單一的疾病護理逐漸轉向整體護理，這就對護理人員的交流溝通能力提出了更高的要求。本調查旨在明確護理大學生（以下簡稱護生）對交流溝通課程的重視程度，以期為教育部門及醫學院校提供教育管理策略和課程設置上的參考，提高護生人際溝通素養。
一、對象
對本校護理學院2009級本科學生進行護理專業大學生就業勝任力模型構建問卷調查，共有213名學生參與，這些學生的學年制為4年，為相同課程編制、同一學期開設并由同一名教師教授人際溝通課程。
二、方法
本調查通過自行設計問卷，并請帶教老師李京彬書記、郭杰老師提出建議，經過預調查后再次修改后發放。內容包括交流溝通能力、人道主義、科研能力等18個二級指標。本研究主要針對護理專業大學生對人際溝通課程的重視程度進行統計和分析。由經過培訓的調查人員到各班發放問卷，對被調查者講明調查目的，被調查者根據問卷的導語獨立完成問卷填寫，當場收回。共發放問卷213份，回收問卷205份，回收率96.2%。經統計學分析，全部資料數據錄入SPSS統計軟件進行統計。
三、結果
四、討論
（一）護生對交流溝通課程及能力的重視程度有待提高
護生溝通能力是適應社會需求人才的一項不可缺少的能力。世界醫學教育聯合會在1989年的《福岡宣言》中指出：“所有醫學生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應該看作與技術不精一樣，是無能的表現。”將人際溝通課程作為護理人員的必修課，提高護生人際溝通素養，這是護理學發展的前提。然而，就本統計結果顯示，在結束人際溝通課程教學后，僅有57.6%的學生認為該課程應被設為必修課。其中能夠充分理解人際溝通能力的重要性，認為人際溝通課程應被設為考試課的學生僅占13.2%，這一現狀反映護生對人際溝通課程及能力的重視程度不夠，將直接影響到護生溝通能力的培養、綜合素質的提高及現代護理模式的轉變。這就要求我國護理教育必須把提高護生對人際溝通課程的重視程度和培養溝通能力放在一個極其重要的位置上。護生的溝通能力與操作技術應被視為同等重要。
（二）護生對交流溝通課程不重視的原因
1.教學方法忽視客觀教學規律。教學方法為教師全盤教授，忽視學生的主觀能動性，以量化評分作為評價學生學習水平的唯一手段。教學活動以教師為中心，教學過程以課堂為中心，課程教學以講解為中心，教師講解以教材為中心，教學目標以應試為中心。這就忽視了學生實踐能力的培養和綜合素質的提高。教學活動呈單向輸出式，不注重反饋式教學，不利于學生真正理解、體驗并應用溝通能力。
2.教學方法過于單一。全盤教授式的教學方法，并沒有突出人際溝通課程的實踐性特點。重知識灌輸，輕能力培養，不能引起學生的學習興趣和學習動力。在學習這門課程之后，護生并沒有真正地學會應用這門技能，也就不能體會到這門課程的重要性。
3.護生自身原因。護生社會經驗缺乏，臨床護理實踐少，對現代護理模式、國外護理教育體系了解過少，對人際溝通課程的學科性質混淆不清，這一系列原因導致護生在學習本門課程時沒有明確的學習目標和動力。
4.考核方式不當。本門課程的考核方式同護理專業大部分課程的考核方式一樣，同為筆試。并沒有突出其實用性、實踐性。這種考核方式誤導了教師與學生，造成其“重知識掌握、輕實際應用”的現狀，也就影響了護生對該課程的學習興趣，不能把溝通能力培養與操作技能放在同等重要的位置上來。
（三）護生缺乏人際溝通能力的不良后果
根據中華醫學會的跟蹤調查，醫療糾紛80%源于醫患、護患之間缺乏有效溝通。據陳光曼報道：在重慶醫科大學附屬醫院1999年接待的投訴中，因服務態度差、溝通不夠引起的占62.5%；歷年累計的糾紛訴訟中，有一半以上是因為解釋不到位等原因引起的。中華醫院管理學會的調查也表明，當前49.5%的醫療糾紛是因為服務態度造成的。這就說明，溝通不良將會降低疾病療效，并惡化護患關系，導致醫療糾紛。護生缺乏人際溝通能力也不利于我國護理人才綜合素質的提高，不利于我國整個護理行業的發展，不利于我國現代護理模式的轉變，不利于我國護理事業與國際接軌。
（四）提高護生對人際溝通課程重視度的策略
1.改革傳統的教學模式。采取以學生為主體，教師輔導教學的教學互動模式，改變教師單向教授，學生學習積極性差的現狀。實現“教中有學，學中有教”的有效學習模式，最大限度的調動教師與學生的積極性、主動性。
2.采用靈活多樣的教學方法。實踐性強是本門課程的顯著特點。這就要求教師摒棄全盤教授的教學方法，采用角色扮演、臨床示教、召開演講會、小組討論、小課堂等方法進行實踐教學，并應用現代化教學手段，采用多媒體教學，觀看錄像等方式讓學生真正學會應用溝通技巧。
3.改革考核方式。改變單一筆試的考核方式，增加實際演練的考核。并按適當的比例分配筆試與實際操作的分數比重，提高教師與護生對該課的重視程度，注重護生實際能力的培養，并使護生充分理解和認識到應用溝通能力的重要性。
4.增強護生職業價值的理解。護生在學習專業課程的同時，需使學生明確職業價值觀、關注護理專業新進展、國際護理專業教育及進度，了解現代護理模式轉變的現狀，明確當代護士必需的職業素質和品質，努力提升自己，從而明確學習目標和動力，形成當代護士的職業價值觀。
參考文獻：
[1]李湘平，唐瑩.護理人際溝通知識、態度、行為的調查[J].護理學雜志，2005，20（22）.
[2]吳亞君.護生人際溝通學習需要調查[J].護理研究，2007，21（7）：1713.
[3]賈啟艾.提高護生人際溝通素養的策略[J].護理研究，2003，17（11A）：1290.
【關鍵詞】高職思想政治教學培養人際溝通能力方法
【中圖分類號】G711【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學中培養學生人際溝通能力的必要性
美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個人是否會取得成功，主要要看情商，因為智商一般占到五分之一，而情商高達五分之四。美國哈佛大學做過一些調研：調查企業不同層次人們應該具備哪些素質和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質與能力不同，但是他們卻有一個共同點：企業要求所有層次的人們都應該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發現，在企業中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學中，一定要重視對學生人際溝通能力的培養。
2.在高職思想政治教學中培養學生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現出自身的素養，同時對人際交往有一定的促進作用。禮儀與人際溝通是相互聯系的，同時兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學中想要培養學生人際溝通能力，首先就應該提高學生的禮儀涵養，而禮儀培養又包含多方面內容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態、心情、素質等甚至還可以展現出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學校應該結合企業的實際情況，教給學生怎樣交談、握手等等，培養學生交際方面的禮儀，以此來促進他們人際溝通能力。
2.2借助語言交流能力提高學生的人際溝通能力
語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關鍵性的作用，直接決定著人們之間的關系。人們如果不能正確使用語言，那么就會傳遞出錯誤的信息，同時與他人之間的溝通就會出現問題。出現這種情況就算是運用多種溝通方法和技巧也是無濟于事的。所以要想培養學生的人際溝通能力，還是應該先培養他們的口語和書面表達能力。具體在培養學生口語表達能力的時候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學生舉行關于口語表達能力的比賽，并鼓勵學生都積極參與其中，這樣學生在比賽中口語表達能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時間給學生上口語表達的訓練課程，在課上有針對性的為學生講解怎樣提供口語表達能力，這樣學生就有了學習的方向。第三種就是學習國外先進的經驗，比如：德國的高職學校中，一旦有來賓參觀學校，就由學生為他們介紹和解說，甚至學校將這些作為學生的必修課，這樣促使學生就必須參與其中；還有在平常的教學中，他們常常會分小組學習，同時每組還有一名組長，組長的主要工作就是協調教師、組內學生、學習項目溝通的關系，這對學生的口語表達能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學習的地方。在各種學習活動中，提高學生的組織能力，口語表達能力、管理能力等多方面能力，可以提高學生的綜合素質。
當然書面表達能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應該具有一定的書面表達能力。在高職思想政治教學過程中，教師應該讓學生多練習寫應用文，可以讓他們練習寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經驗、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應該先確定溝通環境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進行深入的了解，結合它的特點采用合適的溝通方式，這樣才會達到事半功倍的效果。特別是進行面對面溝通的時候，可以結合溝通對象的反應選擇合適的溝通方式。當然在溝通中，面對溝通對象的不同反應的時候，如果溝通者不能及時選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現問題。因此想要培養人際溝通的能力，首先應該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結合溝通對象的特點采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達成協議等等。
3.結語
綜上所述，人際溝通能力對學生的學習、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學中，教師應該采取有效的教學方法，培養學生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發展。
參考文獻：
[1]叢菁.轉型期大學生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學.2013
關鍵詞：康復治療專業學生人際溝通能力對策
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01
現代康復治療的發展要求康復治療人員不僅要學習康復專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復對象能夠得到主動、全面、系統、有效的康復治療。康復治療的實踐調查表明，康復治療需要用70%的時間與他人進行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復工作的關鍵能力，這就要求康復人員不僅要有扎實的康復理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。
1康復治療專業學生人際溝通能力現狀及原因分析
1.1適應能力差。同學們從學校轉入醫院，學習環境、生活環境、社會環境發生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準備，醫院的學習環境、生活環境需要很長一段時間才能適應，醫院的教學和管理模式與學校相比更具彈性，強調學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在學校養成的學習、生活中的依賴性不能很快調整，產生了適應不良的現象，尤其是在處理醫患關系、師生關系等問題時，一些學生感到迷茫困惑，有的同學甚至產生懼怕交往的心理。
1.2社會認知能力不完善。大學正是學生的社會認知系統建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環境的認知。在人際交往中，不少同學自我認知出現了偏差，部分學生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己的需要和利益，遇事強調自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學對社會生活中的現實問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。
1.3過度封閉自己。部分學生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關系處于危機之中。
1.4教育教學存在一定不足。
1.4.1教師方面的因素。康復教師多為專職教師，有的是本校畢業后留校任教或大學畢業后直接分配到學校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對治療環境及病人不熟悉，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學生把溝通貫穿于整個康復治療操作中，學生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。
1.4.2教學環境方面的因素。康復實操教學區是康復治療學生進入臨床康復治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實操課中，很多學校都沒有安排去醫院見習，操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感應答，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到可笑，從而影響了溝通能力的培養。
2培養康復治療學生人際交往能力的有效對策
通過以上分析，學院康復治療學生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應的對策來培養學生的溝通能力。
2.1加強職前教育，培養優秀的性格品質[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學生可以了解康復治療中溝通的重要性，培養優秀的個性品質；另一方面，提高學生認知能力，正確認識自己、他人及環境，善于接納自己的優點、缺點，引導學生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗不一樣的角色感受。
2.2實施情感教育，深入開展社會實踐。醫患關系是當代醫務人員中最敏感的關系。注重情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長提供良好的條件。
2.3重視學生個性發展與培養。學生的個性發展和培養是大學生未來社會化的重要要求，針對現在學生自我意識強烈的特點，正確引導學生發揮自己的特長，展示自己的個性，充分發揮各類教育載體的引導功能，鼓勵有特長的學生積極參與學校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗，增強自信心。[2]
2.4在康復治療專業教學中培養學生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養學生溝通技能的關鍵。教師對醫患溝通意義的理解、帶教責任心、康復臨床經驗、語言表達能力以及對病人關愛的態度等，都會直接影響到學生溝通技能的培養[3]。如教師在示教每一項治療操作時應努力做到語言清晰、準確、規范、在操作前、操作中、操作后，根據不同的病人使用恰當的語言與患者通，做好解釋工作。學生練習時，要督促、指導學生用自己的語言把醫患溝通貫穿于整個康復治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復練習，使學生能自然與患者交流，同時注意指導學生正確使用康復治療操作用語，避免說廢話或語言不當引起醫患糾紛。
總之，人際溝通能力作為當代大學生適應未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復治療專業學生人際溝通和社會交往能力，發展合作精神，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一[4]。培養康復治療專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學生使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。在實際的康復治療教學中，加強人際溝通技能訓練，創新教育途徑，注重實踐鍛煉，為學生搭建平臺，讓學生在實踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學習中自覺運用。
參考文獻
[1]劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學生人際交往能力的培養[J].中國成人教育，2006（12）
[2]陳鶯，孫苗芳，黃家懿.護生人文能力現狀及其培養[J].護理學雜志，2007（19）
關鍵詞：大學生；同學關系；人際溝通
業緣關系是人們由職業或行業的活動需要而結成的人際關系，其中的同學關系的人際關系在大學生人際關系中居主導地位。在建立良好同學關系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學生同學之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。
三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略
首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。
如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。
如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。
同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013.
[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013.
關鍵詞：大學生 人際溝通 能力 訓練 教學模式 探索
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學生人際溝通現狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環境不同，能夠處理好復雜的人際關系也實屬不易，一旦處理不善可能產生各種交往障礙甚而影響個人的未來發展。現在大學生人際溝通的現狀不容樂觀，大多數學生交際范圍較窄，同學之間并沒有實現真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學生的注意力
現代社會由于先進的通訊工具陸續出現，人們的溝通方式發生了改變，尤其是年輕人越來越習慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現的溝通能力衰退現象。但這些問題尚未引起社會的普遍關注，多數人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當面交流，而不是躲在電子設備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學生的孤獨心態，引發“分享障礙”
人際交往是大學生身心發展的需要，處于人生重要發展階段的大學生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學生正常的學習和生活。大學生發生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養成的“以自我為主、唯我獨尊”的習慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質方面的障礙。多年獨自成長的經歷，促使很多學生在成年后養成了過度自我的思維習慣，當遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發與群體中其他人，尤其是利益相關人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導致極端的傷害事件，引發嚴重的社會問題
近年來大學生的人際關系越來越差，并引發了多個極端傷害事件，已經引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現為學生內心存在膽小、害羞、自卑、自負、嫉妒、多疑等負面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現為學生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學生之間存在的溝通問題，當他們面臨生活和學習困難時，一方面無人傾訴、無處發泄，從而產生孤獨、絕望的負面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學之間發生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現傷害事件。因此，作為教育機構，我們有義務為學生尋求更好的溝通渠道，引導他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進行課堂溝通能力訓練的必要性
現代教育理論認為：溝通能力的培養和教育可以使一個人獲得認知自我、理解和調節他人情緒以及與他人合作的能力。當今時代的大學生不僅要有深厚的基礎理論知識、過硬的專業技術水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養與社會需求相適應的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學生溝通能力的培養進行科學合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學生溝通能力培養的急迫性。
（1）目前大學生對溝通重要性的認識不斷提高，絕大多數學生認為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學生對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。大學生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業是大學生的頭等任務。那么，接受怎樣的教育內容，能夠對其順利就業有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。
（3）由于大學生缺乏社會工作經驗，同時又面臨較大的學習壓力，在自我的成長經歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。
（4）現代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數是獨生子女，周圍的社會關系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。
（5）學生的日常溝通已出現日漸庸俗化的趨勢。受市場經濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風氣也侵入校園，部分大學生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關系的處理上出現拉幫結派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現象，而當他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。
學校在確定學生綜合能力和素質的培養方向的同時，應更加關注大學生的溝通能力培養問題。目前，很多學校都開設了與“溝通能力培養”相關的課程，并建立相應的大學生溝通能力評價機制，借以增強大學生對人際溝通的科學認知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學習，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據大學生的心理和性格特征，從課堂教學中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓練，能夠有效提高學生人際溝通技巧方面的實際運用能力。
3 學生溝通能力訓練的教學模式探索
現在，已有一些高等教育機構在日常課堂教學中采用職業培訓經常使用的訓練方法，更新教育理念和教學模式。例如體驗式培訓，它作為當今歐美非常流行且最有效的培訓方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認識。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導學生全身心投入學習情景，并將所學理論知識進行實際演練，以實現能力提升的目的。
3.1 采用體驗式訓練對于推動學生進行溝通技巧學習，具有以下優勢
（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。
（2）加大實踐教學力度，可以為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的實踐背景和環境，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學生深入第一現場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓練就顯得尤為重要，如果訓練到位、適應性強，使學生養成在生活中自然而然地運用所學到的溝通技巧，可促使學生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實踐教學活動類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實際生活、工作、學習中出現的問題作為案例，交給學生進行研究分析，以此培養其分析、判斷、解決問題以及執行能力的一種訓練方法。具體做法是：在課堂教學中，切入在人際關系中各種類型的溝通案例，要求學生從中提煉問題，并運用所學的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關注的問題。只有案例選擇得當，貼近學生的生活實際，能夠切實反映學生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內容才能被更好地理解和運用。
3.2.2 情境模擬體驗
情境體驗教學是指教師通過創設教學情境，引發學生的體驗性學習，二者互為依托，構成一個完整的有生命的課堂發展系統，從而形成有情感的、創新的、具有人文價值趨向的課堂教學。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學生的實際生活場景，與學生的經驗背景、興趣愛好相一致，可使教學活動具有內驅力、吸引力，能夠更好地推動學生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學生在老師的點評和輔導下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競爭機制
通過將班級中的學生分成若干訓練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標識、組歌等，激勵他們在課堂教學活動中積極競爭、主動表現、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協作意識；另一方面可以激勵學生通過積累良好的課堂表現，認真投入到實踐活動當中，從而獲得較好的修課成績。
3.2.4 游戲教學法
實訓游戲活動，可使學生增加學習興趣，并對課堂所學知識能夠進一步加深理解，這種教學方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學生留下了較大的發揮主觀能動性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關系，能夠從一定程度上滿足大學生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學生從心理上產生歸屬感，而且也能滿足學生情感交流的心理需求，同時緩解學生因緊張的學習壓力和其他情緒負面因素而造成的不良影響。隨著當前社會文化的不斷豐富和發展，以及學生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養也應不斷創新，摒棄固有的教育觀念，順應社會潮流和學生心理狀態的各種變化，探索最為適合指導和提高學生實踐能力的新型教學模式，使教學理論和實踐密切結合，達到最佳的教學效果。
參考文獻
[1] 江藝敏.大學生人際溝通與交流能力培養之我見[J].吉林廣播電視大學學報，2012（5）：33-35.
[2] 馬湘桃.大學生人際溝通能力調查研究[D].湖南科技大學，2009.
[3] 張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008（1）：199-201.
【關鍵詞】和諧；溝通能力培養
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0260-02
溝通是護士在實踐工作中不可或缺的能力，護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當的溝通交流有助于建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。這就需要護理工作者在掌握熟練的專業知識和基本技能之外，具備良好的人際溝通能力。具有和諧的人際關系及良好溝通能力是優秀護理人才必備的基本素質，因此護理教學中應采取有效的措施和方法培養其良好的溝通能力。
1 樹立溝通理念，改革教學方法
隨著護理事業的發展，對護理人員綜合素質提出了更高的要求，同時也對護理專業護生的素質提出了更高要求。在以往的人際溝通教學中，多將人際溝通內容穿插在眾多學科中學習，缺乏獨立、系統、科學的體系，所講內容與其他知識重疊度高，加上理論單一，可應用性不強，學生不能深入理解所學知識，實踐應用能力較差，人際溝通教學效果不佳，使人際溝通成為護理學生職業能力中的一個弱項。護理專業教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必需重視溝通能力的培養，要充分認識到護士與病人充分而必要的溝通的重要性，樹立溝通意識。同時，改革教學方法，促進護生人際溝通能力的提高。人際溝通是一門實踐與理論相結合的學科，改進及豐富其教學方法，將實踐融入理論教學，有利于提高護生人際溝通能力。現代信息技術飛速發展，可以利用現代信息技術創設情境，進而通過情境實踐活動體驗領悟的方法，將理論教學轉變為豐富的活動體驗，將課堂空間轉變為師生主動重構的模擬情境，從而將護生的被動接受轉變為開放的互動交流。在教學中，也可進行交流技巧訓練，根據預定的訓練目標與方法訓練學生。實踐證明交流技巧訓練也是一種有效提高學生實際溝通能力的方法。也可通過改變評價方式，以學習態度、平時表現（實踐運用能力）、表演、參與實踐訓練和專題綜述（口頭或書面）等為主進行評價，淡化傳統的閉卷考試方式。“教學有法，教無定法”，作為教師要不斷改進和創新教學方法。
2 調整教師隊伍，重視潛移默化
要淡化單一課程意識，促進《人際溝通》課程與其他課程的有機結合，促進理論教學與實踐教學的緊密結合，教師隊伍應由人文學科、護理學科、臨床的實習帶教老師共同組成。挑選具有豐富教學經驗、實踐經驗的教師擔任學科教師；挑選綜合素質好、親和力強的年輕教師擔任實踐課輔導教師，同時挑選富有敬業精神、有良好的職業道德、關愛學生、并具有豐富的護理經驗和管理經驗的護理工作者擔任實習帶教老師，在專業素質、專業態度、專業情感等塑造方面起到良好的言傳身教作用。同時運用人文關懷理念培養護生的溫馨服務意識、規范用語意識、優雅舉止意識，給患者以美的感受。還要注重自身的語言修養，使護生懂得語言是一門藝術，也是一種護理手段，要善于運用語言藝術與患者交流溝通。言傳身教中教師的智慧和美德必然對護生人際溝通能力的培養產生潛移默化的積極影響作用。有助于他們建立正確的思維方式，并在潛移默化中使思維變得富有理性和彈性，有利于建立和諧的護患關系。
3 創設情境教學，模擬角色扮演
通過擴大其人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養和訓練護生溝通交流能力。在護理教學中，特別要注重對護生進行語言和非語言表達訓練。在護理操作課教學中，可以設置情境，比如說實驗室門上貼某科病房，讓學生去了解模擬患者的年齡、病史、患何病等問題，使學生有身臨其境之感。在操作過程中，教師將準備好的用物推進病房，微笑著與患者打招呼、問候，姿態自然大方，端莊穩重，用簡練的話語清楚準確地表達操作的目的和要求。操作過程中與患者情真意切地交談，分散其注意力，消除其緊張感，使患者輕松地配合完成操作，以教師的情景示范去影響、教育學生，然后讓學生學著去做；每項操作都要求學生以靈活恰當的語言向患者解釋，爭取患者的支持與配合。另外，鼓勵她們參與角色扮演等鍛煉其心理素質和語言表達能力。在示教課上，對部分操作練習可采用角色扮演。由學生分別扮演患者與護士角色，充當護士角色的學生除了要給“患者”操作外，還要隨時與“患者”溝通，了解“患者”有何需求，并解答“患者”的問題。針對不同的操作內容，由學生自己設計不同年齡、性別與疾病的情境。角色扮演完畢后，交流感受，然后相互交換角色。應用角色扮演教學法，能激發學生的學習興趣，培養學生的創新思維能力，增強學生對所學理論知識的理解和記憶，提高學生的人際溝通能力，從而提升“人際溝通”課程的教學效果。通過上述教學方法與手段的運用，既讓學生感受到教學的生動性、趣味性，又訓練了學生的語言和非語言表達能力，使學生體味到護理工作的魅力與價值，從而大大提高了教學效果。
4 引導博覽群書，注重自我錘煉
護理學科是以醫學知識為基礎的專業，又與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護生不僅要具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，還要掌握適當的心理學、社會學、醫學倫理學等知識，這就需要護生博覽群書，開闊視野，不斷提高自己的知識水平，一天天沉淀著知識、閱歷和對人生的感悟，樂觀地面對生活，對自己充滿信心，用積極的自我形象和健康的生活態度，主動與人交往，以不斷提升人際交往的能力。在教學過程中，有效利用羅森塔爾效應，及時鼓勵、肯定學生，增強他們溝通的勇氣和信心。通過后天的努力學習、實踐鍛煉不斷提升品德、氣質、性格特征、勞動態度、學識、思維方式、審美觀念等方面的修養水平。不斷修煉人格品質，不斷加強自身修養，通過自我錘煉，塑造高尚人格，培育高尚情操，鑄就優良作風。精湛的技術和全面的知識是維系溝通效果的紐帶，嫻熟的技能是取得患者信任、繼而建立良好護患關系的重要環節。
5 樹立服務意識，提升服務理念
醫院工作是一種以服務為始終的系統工作，護患的關系是幫助者或幫助系統與被幫助者或被幫助系統之間的關系，即服務與被服務的關系從始至終貫穿于其中。怎樣保證患者在醫療期間身心愉快地順利恢復健康，保證醫療質量，既達到治愈目的，又提高患者對醫務人員的滿意度呢？這就需要幫助護生樹立和提高服務意識，進一步增強護生“以病人為中心”的服務理念，提升為患者服務的思想基礎，增加實踐技術操作及與患者交流的機會，為今后全方位地走進護理工作崗位打下理念根基，進行這種觀念的教育和指導，不僅可以提升護生主動服務和靈活服務的思想和方法，而且還可以充分展示護理工作者良好的精神風貌，為和諧的護患關系打下良好基礎。
綜上所述，良好的人際溝通能力，不僅是護生學習、生活的需要，更是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現。作為一名護士，做好人際溝通是做好護理工作不可缺少的工具，是最基本的素質。作為護理教育工作者，創設條件培養護生的溝通能力，可以使護生通過有效的護患溝通建立和諧的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。
參考文獻：
[1] 王斌.人際溝通.北京：人民衛生出版社，2004
[2] 嚴蓉.當前高校師生關系存在的問題及對策.沙洋師范高等專科學校學報，2003，（3）.
[3] 王蓓穎.優化人際關系 構建和諧大學.教師教育研究，2006，（9）.
[4] 趙海鳴，情境教學在《人際溝通》課程教學中的研究.，2007，13（12）.
關鍵詞： 技工院校 語文學習 人文素養 人際溝通能力
作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認為既然升入技工院校的學生在文化基礎課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點，即文化素養和專業技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關系，技能是立崗的前提，素養是立身的根本，技能是剛性的需要，素養則是柔性的滋養，此間關系眾多，對于畢業后從事最基層工作的技工院校學生來說，溝通能力最為關鍵和重要，因此本文試從語文學習和溝通能力培養的關系角度探討一二。
一、技校語文學習和學生人際交往能力的關系
（一）良好的語文素養有助于發揮學生的主觀能動性。
與其他的課程相比，語文是一門豐富學生情感體驗的學科，因此，要想更好地增強語文教學效果，語文教師就要加強對學生對課文的閱讀能力的培養，這樣不僅能夠實現學生對語言的準確把握，而且能夠加強學生對語言的靈活運用。有了扎實的語言功底，學生更容易把握好課文的脈絡與主題思想。同時，有了語文教師的引導，學生在獨自完成閱讀的過程中，有助于充分調動學生的主觀能動性。
（二）良好的語文素養和學生口頭交際互為有效保證。
在技工院校語文教學中，聽與說是構成教學內容的重要組成部分，學生通過對語言的領悟與理解對語言進行積累。學習語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運用的能力。同樣，學生的交際能力與寫作能力是密切相關的，如果學生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學生書面語言的質量。
（三）良好的語文素養有利于開發學生的擴散性思維。
在培養學生語文素養的過程中，除了要確保學生語脈清晰、用語嚴謹外，還要提高學生的思維敏捷度。通過對學生聽與說的訓練，促使學生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學生說話的效率，通過對學生交際能力的訓練，不僅加深了學生對課文內容的理解，而且在一定程度上活躍了學生的創造性思維，這些都有利于學生擴散性思維的發展。
二、技工院校學生的人際溝通能力和語文學習現狀
從目前來看，技工院校的學生的人際溝通能力偏弱。學生人際認知能力不強，對人際事物的洞察、分析和預見能力不夠，特別是在認識和把握問題的實質并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團隊協作上嚴重不足。而對語文學習的興趣、信心不足，語文學習基礎、素養薄弱，語文學習態度、認識不夠到位。如果進一步調查他們的日常閱讀習慣，就會發現，每天都能用1小時閱讀課外書的學生不到5%，能夠閱讀半小時的學生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網絡武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。
三、技工院校學生人際溝通能力較弱的原因
導致技工院校學生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關的幾條。
（一）人文素養環境欠缺。
技工院校學生一般來自偏遠的農村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環境的影響，在人文素養環境方面相對于來自農村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。
（二）人文素養較低。
技工院校的學生一般文化課基礎較為薄弱，進了技工院校后，學校側重于專業技能訓練。有些教師將目光放在學生對課文的認識與理解上，這就忽視了學生語言能力的培養，從而導致學生缺乏靈活的表達與應對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時、有效的補充，造成學生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學生溝通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素養欠缺會導致學生產生自卑心理，總認為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學，再加上技校學生良莠不齊，有些同學偏激的價值觀，更引起心理嚴重失衡，不愿意與同學交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網絡的“虛擬世界”，其結果使技工院校學生在現實世界與人溝通的能力更加低下。
四、在語文教學領域加強學生人際交往能力的方法
（一）加強學生閱讀能力培養，搭建多元知識結構。
想要從語文學習中獲得個人素養的發展和提高，就必須切實地投入對優秀語言文字的認知中。而事實上，技校學生對文學經典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學中通過引經據典的方式穿插一些片段，引起學生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態度的學生的興趣點，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時間以交流討論的方式了解學生的閱讀進度。同時，在課內有意識地鼓勵學生交流彼此的讀書經驗和感受，從而使學生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環。好的閱讀習慣的養成是有一個過程的，且有個體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎上，我們必須認識到，溝通能力與文化業務素養緊密關聯，科學文化知識是學生提高溝通能力的必要條件。個人的認知能力發展與社會認知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機三個要素。為適應現代社會的挑戰和要求，教師和學生都應做到專博結合，具有立體多維的知識結構。隨著學習的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業知識的縱向加深，提高了學生認知的復雜度，增強了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業生涯中應對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。
（二）營造以生為本的溝通環境，構建和諧課堂。
現代教學思想認為：“要堅持以學生為本，尊重學生的主體地位，尊重他們的人格、個性、特長，倡導建立民主、平等、合作的新型師生關系。”[1]課堂教學以溝通形式存在。雖然主要由教師落實教學計劃、主導課堂溝通的內容和形式，學生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學生平等的心理定位，從培養學生能力出發，有意識地啟發學生發言、交流，給每個學生同等的展示機會。教師得加強自身溝通能力的培養。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構成新型的師生關系，也就無法實現新課程的構想，也就是說，溝通能力，是現在教師應具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認識到培養學生溝通能力是自己不可推卸的責任，要與學生建立真誠、坦率、友好的師生關系，使學生喜歡和認同自己。有時課堂上會出現老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因為教師與學生感情上對立以致難以上課的現象。要改變這種因教師原因產生的溝通不暢現象，教師就要善于化解溝通障礙，學會理解、欣賞學生，改變傳統的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關注溝通能力較弱的學生，要有足夠的耐心幫助學生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運用研究性的學習方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關系，能夠使學生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個人思想，大膽用批判的觀點爭辯問題，有助于學生建立自信、張揚個性，在認知過程中不斷調整自己。這種以學生為本的課堂環境為學生的表達鋪墊了良好的基礎，有利于更大程度地挖掘和開發學生的溝通潛能。
（三）培養語文課堂溝通意愿，強化口語交際能力。
積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發他們內在的溝通欲望。現在有相當一部分學生羞于在公開場合發言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點，特別是在理解文學作品上，“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學生暢談理解，增強學生自信，鼓勵每個學生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應該說，語文教學為訓練學生的溝通技能提供了可靠的時間和空間保證，使學生可以得到長期和反復的訓練，是解決學生溝通問題的理想的實踐平臺。教師可以在課程的第一節課就提出溝通要求，告知學生溝通表現將計入平時成績。按照以往的經驗來看，開始許多學生可能不好意思發言，往往需要點名，經過教師的鼓勵和自身反復的練習，學生漸漸由被動講話到主動發言，由表達不清楚到談論流利，乃至大膽提出個人見解，借此機會展現自己。加上課堂討論，對于養成學生積極發言的習慣，激發他們的學習熱情，能收到非常理想的效果。
（四）貼近生活實際，優化交際情境。
我們在語文口語交際教學中，應該牢牢把握口語交際的實質，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點，引導學生會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學中營造一定的交際氛圍，激發學生參與交際的欲望。一個真實、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現場感，充滿情感的渲染，足以激起學生高昂的情緒，使學生以飽滿的情感參與到學習活動中②。這就以現場呈現的方式為學生參與交際提供了可能。沒有交際現場自然也不必要發生交際，通過創設情境，就好像把生活中的一個交際現場搬到了課堂中一般，學生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學習、工作所服務，通過情境創設再現生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強化了交際的欲望，增強了“交際角色”的意識，促進了互動交流。口語交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進學生進步。
（五）充實學生的業余生活，幫助學生實現其自我價值。
豐富多樣的教育活動是學生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學生的口味，讓更多的學生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養落到實處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發現學生成長需求、不斷開發人文教學資源，把學生人文素養的需求落實到語文課堂教學上，把學生精神成長的要素融入人文主題活動中。
五、結語
溝通能力是一種實際操作能力，必須經過長期、系統和反復的訓練才能得到提高。就如美國溝通學家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運動訓練，沒有捷徑可尋。”因為技工院校學生的基礎特質，其人際溝通能力的培養是一項長期而艱巨的工作，語文教師，應在課堂上培養學生的溝通能力，貫穿于教學的全過程，最大限度地幫助學生，使學生的閱讀能力、表達水平得到應有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強的生存能力，滿足個人、國家和社會的共同需求。
注釋：
①孫顯元.高等學校教師教學科研方法[M].安徽：合肥工業大學出版社，2005.
②曹衛星.對上好口語交際課的幾點思考[J].河北：教育實踐與研究，2011.
③李慕玲.佛山市南海區普通高中學生人際交往能力培養的研究[D].江西：江西師范大學，2006.
參考文獻：
[1]何有緣，李曉紅.管理溝通課在提高大學生人際交往能力中的作用[J].中國農業大學學報：社會科學版，2006.
[2]凡禹.溝通技能的訓練[M].北京：北京工業大學出版社，2004.
[3]周三多.管理學[M].上海：復旦大學出版社，2003.
關鍵詞 大學生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發展的21世紀，對人才的要求也越來越高，但是在當代的大學生當中存在著些許問題，如一些大學生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構就要重視這一問題，積極分析造成大學生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學生的人際溝通能力，引導大學生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學生全面發展。
1 當代大學生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據問卷調查結果，我們會從中發現部分大學生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應該積極想辦法，使大學生在良好的教育環境中培養良好的行為和品質。
1.2 自我封閉
同樣根據問卷調查結果，我們從中發現，有少部分學生處于自我封閉狀態，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學習和生活中一旦出現一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發展。還有一些學生是由于家境貧困，使其內心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學生的自我封閉狀態。
1.3 不會解決矛盾
在經過訪談和調查后，我們發現很多大學學生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當交流不順利時總會發脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學生爭吵過后，還能化解矛盾，使關系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學生展開人際關系相處方法的教學非常重要。
1.4 受網絡不良影響
由于互聯網技術的興起與發展，大學生喜愛借助電腦或手機進行網絡聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學生未來發展也造成很大的影響，對于大學生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領導相處是一門高深的學問，所以學生應該認識到人際交往能力的重要性，積極轉變自己的思路，平日時與同學和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學生要學會在現實生活中磨練自己的人際交往能力，構建良好的人際關系。
2 提高大學生人際溝通能力的方法
2.1 開設人際溝通課程
在大學教學中，我們要加入人際交流的課程教學，對與人溝通的方法和技巧這門學問進行研究，從以往的選修課轉變為必修課。在人際溝通課程上，我們主要對學生的心理問題進行引導，讓學生擁有積極健康的心態，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業化，建立大學生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學生交際水平的目的，以高質量的授課方式來提高大學生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學教師、授課人員進行專業化培養，從而使教師的執教水平不斷提升，教師有了先進的教學觀念，才能使學生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學生，使學生深受啟發。學生把平時學到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學生建立自己的社交圈子，使每個大學生的綜合素質得以不斷提升。教師還要根據學生的心理狀況加以分類整理，為大學生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學生進行細致分析，從而實行因材施教，引導學生培養良好的人格和品質，切實提高大學生的人際溝通能力。
2.2 凈化網絡交流環境
既然大學生都熱衷于網絡交流，那么我們教師也可以積極運用網絡來傳遞正能量，從中發現哪些學生的思想存在偏差時，及時進行引導和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環境。但是網絡交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網絡安全和法律底線，建立良好的學校網絡交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學習心得，共同學習和提高，并能維護網絡信息環境的健康發展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網絡交流環境，有原則地在網絡社交平臺上傳達中華民族的傳統美德，傳遞正能量。學校還要針對學生開設網絡咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網絡空間具備隱匿性，有利于引導學生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學校可以組織一些有意義的活動來為學生搭建人際交流平臺，讓學生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學校可以把每個月的最后一個星期作為閱讀周，讓學生多閱讀多感受，豐富學生的內心世界，使大學生的內心足夠強大，并能鍛煉學生的集體意識和交流能力。每一個學生都渴望被別人認可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關注，學生通過學習，使自己的內心更強大，從而擁有個人魅力。在學校的網絡交流平臺上，學校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學生積極參與為集體爭光，從而凝聚學生的集體力量，促進學生之間的交流溝通，使學生放下心理負擔，有助于學生人際關系的改善。學校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學生互動的機會，從而幫助學生溝通能力的發展，學校還要多聽取學生的心聲，多采納學生積極正確的意見和建議，從而促進大學生們的身心健康成長，使學校的管理水平和學生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學生提供心理咨詢服務
由于今大學生的思想觀念存在偏差，在學校也會有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會發現針對大學生的心理咨詢已經非常必要，由于大學校園人數特別多，所以單獨的心理咨詢室已經不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學生走出心理困境，從而幫助學生更全面地分析解決問題，使大學生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關系，幫助學生建立自信，以積極的態度迎接未來的挑戰。通過學校的培養訓練，使大學生們增強團隊意識，使大學生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學生在良好的人際交往環境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學生的關心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現實，敢于突破自己。心理輔導教師要善于發現學生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關系的高素質人才。
3 小結
總之，人際溝通能力提升大學生必須面對的重要課題，所以學校就要針對學生的這些問題進行培養，從而為社會培養能力更強、素質更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發展而努力。通過學校的人際素質培養，使即將步入社會的大學生擁有健康的心態，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導大學生正確思考問題，使每個學生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應社會生活，成為社會所需的優秀人才。
參考文獻
