時間：2023-06-04 09:28:39
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“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產品”則使你獲得銷售額。考慮到威瑞森品類繁多的設備、應用軟件及其無線網絡可以支持的商業解決方案，這就成了一項離譜的要求。但同時它也為公司帶來巨大銷售額的機遇。為了把握這個機遇，威瑞森需要一個精通公司產品和服務的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點結合起來。
在2011年5月，當時身為威瑞森無線通訊首席運營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區的零售總監Matt Carr為銷售小組開發總監。
設計和開發過程
Carr先發的舉措之一就是給零售通道開發和執行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發師，讓他們專注開發一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區總裁、零售總監以及L&D資深領導者組成一支咨詢核心團隊。他們的職責包括：運用集體專業技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓供應商；批準新的解決方案銷售課程；積極擁護銷售和L&D團體的變革。
在咨詢小組和課程開發小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點了解并獲得他們對學習的反饋。Carr領導課程開發小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經理、區域經理以及總監。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎，也被認定為轉變銷售力量的必需新技能。
學習的解決方案
在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓和商務變革供應商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發小組選擇了威爾遜學習公司協助開發兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權力”（ETR）。另一個是針對零售領導的為期一天的同步課程，叫做“指導如何獲得權力”（CETR）。“獲得權力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強調在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關系“獲得權力”。
ETR關注高效銷售代表的獨特的可觀察行為：
獲得向前發展的權力
花時間，步入正軌
理解客戶如何運用技術
為每一位客戶提供個性化解決方案
實踐，實踐，再實踐
簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區，嘗試新技能并且彼此做出有目標的建設性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設計成與無線通訊其他學習經歷不同的形式，具體體現在培訓師花費極少的時間做講座，轉而引領討論，展開活動，指導技能訓練，以及引導旨在強化新的銷售方式的點評。
CETR教授零售領導者如何通過對員工可觀察行為進行輔導來強化ETR方案，而非通過指導其行為標準。零售領導者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領導者學會如何運用輔導觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機遇，并且以有效的輔導對話對這些機遇做出回應。領導者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習他們的輔導技巧。為了幫助在職員工強化這些技能，課程開發小組在新的輔導門戶網站創建了一個文庫，其中包含用于技能訓練的各種客戶情景和課程精簡溫習模塊。
執行
在整個開發過程中，2011年10月，核心團隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區進行。整個區域都測試了兩門課程以及執行由上而下的策略，從而產生了最終的課程內容和課程教授方式的修正。然后，課程開發小組授予250名培訓師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓師之一執行的第二次試用課程。在試用課程結之后，培訓師們應要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應用新的銷售流程和技巧的第一手經驗。2011年12月，ERT正式在全公司進行推廣，首次課程的培訓對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經驗令人興奮不已并且傳達出強烈的領導支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓中。
結果以及后續步驟
銷售技巧改革創舉代表著在銷售專業人士身上的重大投入。試用人群的初步結果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發部署。
為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現任威瑞森無線通訊首席運營官Marni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團隊由高效代表、商鋪經理、區域經理、主要市場銷售運營領導者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業實踐的非培訓式機會。這個跨職能團隊處理很多問題，包括酬勞結構、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓一體化、季度型強化和銷售點的流程。課程開發小組領導一個獨立的ETR內容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標和觀念。
這項創舉極好地展現了商務領導者、一線員工和L&D之間的合作對有效學習方案的開發和執行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們如何進行新的技術改革不斷前進。
工作規范
（1）制訂各項規章制度和崗位職責，健全飯店內部管理制度。
（2）牢固樹立安全第一的思想，落實安全生產制度，加強安全生產教育，切實做好消防、治安、食品衛生等工作，消除各類安全隱患。新晨
（3）重視員工職業培訓，提高員工道德素養、業務水平和服務技能，提升飯店服務質量，強化星級意識,全面樹立飯店的良好形象
（4）認真做好設施設備的保養維修和清潔衛生工作,確保飯店各項服務項目有效運轉。
（5）美化飯店內外環境，提高游客的滿意度、舒適度。
（6）飯店所有服務項目實行明碼標價，計量標準符合國家要求，切實保障消費者的合法權益。
（7）做好飯店增效節支和節能減耗工作，樹立可持續發展理念，增強環保意識，爭創綠色飯店。
服務承諾
（1）員工服裝完好、挺括、清潔，與飯店格調、星級等次及服務工種相適應。
（2）飯店員工儀容儀表端莊大方，服務禮貌周到、規范標準、主動熱情。新晨
（3）門衛、行李、接待、預訂、問訊、結帳、留言、總機、貴重物品保存等各項服務態度好、效率高、準確無差錯。
（4）能為殘疾人提供熱情、周到、細致的服務。
（5）客房服務態度熱情、效率高、周到，客房整潔，無異味，客用品配備滿足客人所需。
（6）餐廳服務熱情周到、規范高效、紀律性強，服務人員有一定的菜肴推薦技巧，能用外語提供服務。
（7）餐廳環境布置優雅，溫度適宜，擺臺標準。
（8）食品及菜肴新鮮衛生，色、形、味滿足客人需要。
（9）商務及會務服務態度熱情、服務周到、程序規范、嚴謹高效。
（10）美容美發、娛樂、健身、商品等服務態度熱情、服務周到、安全高效。
筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團隊稱號的菏澤辦事處參觀學習一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認識到了什么是高效能團隊的成功基因。
基因一：團隊管理的三個要素 ——目標管理、時間管理、績效管理
目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素，李凡是團隊管理的高手，對團隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：
場景一]
時間：2006-4-1；
地點：S品牌菏澤辦事處
人物：全體業務人員（李凡、業務員12人、內勤 小高、商 王經理）
任務：區域月度工作例會
會前：核實與會人數
時間管理——強調日常工作的準時性；
績效管理——通報、處罰遲到者。
會議內容紀要：
1、 市場人員的5分鐘述職報告：
目標管理——跟進落實人員日常工作目標的明確性；
2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：
目標管理——任務達標核實；
時間管理——工作執行進度跟進，強調計劃執行的穩定性，時間過半，任務過半；
3、 當前市場問題通報：
績效管理——日常工作獎懲項
4、 4月份工作安排：
目標管理——制定下月工作目標；
5、 本月考評數據、流程及最終結果通報：
績效管理——透明的績銷考核流程。
6、 培訓：
在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。
基因二：團隊效率提升的保證 ——培訓、指導、跟進
李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團高手。他經常能夠通過培訓、指導、跟進三個步驟來保證其團隊效率的提升。我們通過他對新業務人員的一次培訓、指導、跟進過程可以獲得深刻的認識。
[場景二] 新業務上崗培訓安排
人物：李凡、小劉（業務骨干）、小胡（新聘員工）
小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰經驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰對小胡進行4周左右的實戰培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。
表一：新聘員工培訓日程安排：
時間培訓科目培訓內容及方式過程指導培訓跟進
第一周產品知識、市場運做方法培訓培訓市場調研方法，通過一周實地調研了解競品與本品的產品知識及市場運做模式。晨會安排具體調研項目，晚會指導。 周三全程陪同調研。每日上交調研日志，周末上交整體調研報告。
第二周客戶拜訪流程培訓（室內培訓）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業務骨干小劉全程幫帶、指導。安排小胡晚例會總結拜訪收獲，大家點評。
第三周促銷活動安排培訓促銷申請流程、促銷準備、過程控制、促銷結案填寫的培訓李凡講解促銷申請流程與結案填寫，安排小胡跟進1周內所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導，幫帶，早會工作指導，晚會點評。
第四周日常銷售跟進培訓合理庫存管理、區域內導購管理、銷售報表使用李凡指導“1.5倍庫存”培訓，由業務小劉指導報表填寫及導購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現場銷售指導。
在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內培訓，也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業務人員的幫帶、個人的工作指導來實現，整個培訓過程體現了李凡在團隊業務素質培養上魅力，體現培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。
基因三：高效能團隊應有的組織氛圍 ——協作、溝通、學習
高效能團隊之所以高效，在于其團隊成員之間的協作、溝通、學習，促成團隊的協作、溝通、學習氛圍，是建立高效團隊的必要條件。李凡對這一觀點有著深刻的理解。
[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排
6：30 菏澤辦事已經聚集了很多員工，4名業務人員（2名市區業務、2名縣區業務）全部到齊另外還有4名商場導購（2名促銷賣場導購、2名相臨賣場導購），他們正在向外搬運宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；
7：10 他們已4人（1市區業務與賣場導購帶領1縣區業務與相臨賣場導購）一組占領了室內兩大賣場的最佳促銷位置；
7：30 賣場還沒有開門，他們已經將條幅掛在路邊，展柜已經整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。
7：50 4名室內業務人員已經準時的出現在了辦事處，準備晨會。
8：50 2名市區業務人員已經出現在促銷賣場了（2名縣區業務也已經進入了自己的工作崗位）；
10：00 李凡出現在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費者對本次促銷的反映；
15：30 李凡出現在了另一個促銷賣場內的產品堆頭前，他正在導購員進行溝通，了解當日的銷售情況；
18：30 促銷活動的8名導購、業務人員已經聚集在辦事處進行促銷總結、填寫銷售報表與促銷結案；李凡就現場巡視中發現的問題進行點評，并對如何提升現場促銷效果進行培訓，大家認真的做著培訓記錄。
周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團隊管理過程中的強勢。他非常善于人員的團隊組合安排，給團隊人員以協作、溝通的機會，強化在工作中鍛造團隊，并適時的對團隊成員進行指導，給團隊成員以隨時進行學習提升的機會。
基因四：團隊持續高效的保障：制度、感染、激勵
有效的銷售制度的建立可以規范團隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團隊持續上進，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續推動你的團隊前進。制度、感染、激勵被稱為團隊持續高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導者。
[場景四] S品牌菏澤地區辦事處布置
當你走進S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標語“發揚亮劍精神，打造野狼團隊”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規定”、“員工考勤管理規定”、“員工辭退與辭職管理規定” “員工績銷考核管理規定” “員工行為規范綱要” “銷售標兵評比標準” “業務人員晉級標準”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業務片區銷售曲線圖”、“**月份銷售標兵的照片”、“**月份菏澤地區人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。
您還在為動物持續死亡而蒙受巨大損失嗎？
您還在為居高不下的養殖成本發愁嗎？
您還在為產品缺乏競爭優勢而賣不到好的價格而煩惱嗎？
……
農村百事通讀者服務部為滿足廣大讀者的迫切要求決定舉辦養殖技術培訓班，將農莊近20年的養殖經驗濃縮成培訓課程，從欄舍建造、選種、育種，免疫到日常管理，精料、青料配比等一系列技術培訓，從而解決動物養殖過程發病率高、死亡率高、養殖成本高等問題，使您的動物生長速度快、產量高、品質好，幫您把握市場動向，成就您的財富夢想。
所有來農莊參加技術培訓的學員，農莊安排專人接待、由培訓技術專家予以培訓，并全程參觀、介紹農莊各養殖、種植、餐飲、休閑旅游、大、小生態循環等，如覺得本農莊正在使用的技術是您所需要的，即可參加各相關課程培訓；如果您認為與別的養殖場沒什么區別，學不到東西，我們報銷你前來農莊的車費。具體培訓內容如下：
一、珍禽養殖技術培訓
1.培訓時間。7天。每月舉辦三期，每月1日、10日、20日開班。
2.培訓內容。山雞、貴妃雞、紅腹錦雞、鷓鴣、孔雀、白鶩鴨等珍禽養殖技術，果園、林地放養土雞高效節糧養殖技術。技術內容包括如何建設養殖場，怎樣提高禽類的產蛋率、受精率、孵化率、成活率，種草養禽技術，如何減少禽蛋的破損率、禽類高效飼養模式，如何有效預防和消除珍禽的致病因素等等。
3.面授培訓費。580元。
二、家豬、野豬養殖技術培訓
1.培訓時間。7天。每月舉辦三期，每月5日、15日、25日五日開班。
2.培訓內容。①家豬、野豬的經濟效益分析；②家豬、野豬常用青飼料的選擇、種植；③科學建造豬舍；④飼養管理技術；⑤豬疾病的預防與治療；⑥豬常見疾病的最新治療方案；⑦常見藥物的使用及技巧；⑧野豬高產系選育技術。
3.面授培訓費。580元。
三、家兔、野兔飼養新技術培訓
1.培訓時間。每班7天，每月8日、18日、28日開班。
2.培訓內容。①兔場選擇以及最新籠舍構建；②野兔飼養方式；③野兔日常管理原則；④繁殖技術；⑤野兔各時期的飼養管理；⑥野兔常見疾病與防治；⑦用藥原則與技巧。
3.面授培訓費。580元。
四、標本制作技術培訓
1.培訓時間。15天。每月兩期，1日、15日開班。
2.培訓內容。將孔雀、山雞、紅腹錦雞等珍禽加工成動感十足、栩栩如生的標本。
3.培訓收費。函授2000元，面授3500元。
匯款地址：江西省南昌市蓼洲街2號附1號（撫河橋頭）江西科學技術出版社農村百事通讀者服務部
一、x年工作情況
1恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．x年工作計劃
1鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業績外，還要加強學員的業務培訓工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁，外呼工作的服務質量將直接代表著移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業務是我們的本職所在，在工作中的服務規范用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務工作打下基礎。現在近期的工作總結如下：
一、重點工作的完成情況
自8月份帶學員分班后兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，后期稍有提高，工作流程分為：
（1）統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；
（2）統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客戶數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。
（3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題并加以指導解決。
（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口。認同顧客感受。處理客戶的反對意見，設身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。
二、工作中的亮點和創新
在工作中耐心細致地解答，客戶關于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。并定期與客戶聯系，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。
客戶的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，并不代表客戶不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。
三、工作中的不足
（1）加強員工的培訓。作為客戶服務行業，不僅要有想客戶之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客戶積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。
首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然后，對外呼的專業知識進行培訓，讓其了解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最后應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。
（2）提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，并根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。
四、下一步工作計劃
（1）避免客戶流失，穩定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業務員的流動造成客戶資源的流失。
關鍵詞 高效課堂 小組建設構建
中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A文章編號：
Abstract: a new high school curriculum reform in the country has full implementation, the purpose of the new curriculum reform is to achieve the effective classroom. And team construction is one of the very important one annulus. From the team construction effect, team construction of specific operation method and process, the group long selection and responsibilities, and small group leader and member of several aspects, such as training are discussed in this paper.
Key words: high class team building construction
高效課堂的重點是“高效”。什么是高效呢？我認為節約時間，事半功倍就是高效。利用較少的時間學習和掌握較多的知識就是高效。要達到課堂高效，重點又在于學生對知識的接受和掌握，知識的接受和掌握又在于課堂教學環境，所以班級中的小組就起決定性的作用，課堂教學效果能提高就能達到高效的目的。那么怎樣的小組才有能促進學生學習成長呢？我認為要從以下幾點考慮：
一、小組建設的作用
（一）小組在班級的作用：小組建設好民，能強化班級“團隊意識”，使團隊更有凝聚力，為了做好集體的事情，大家都能心往一處想、勁往一處使、汗往一處流，提升了班級成員努力創建比、學、趕、幫的積極性，促進學習收到了較好的效果。
（二）小組在課堂上的作用
預習課上：個體學習、探討交流。展示課前：確定組員任務、明確組員的展示形式、必要預演。展示課中：展示任務、點評疑惑，解決疑惑，互評。展示課外：組員之間比、學、趕、幫、超，互相監督、促進進步。
二、學習小組的組建
我覺得每一個小組都應由3或6名學生組成的有利于全面競爭的綜合性小組，既是學習小組，也是勞動小組、體育小組，還是文娛小組。在編組時盡量考慮每一個人的突出的才藝、成績等使其和諧搭配，使小組在各種競賽條件中盡可能公平。
組建小組時要注意每個小組的成員男女混合搭配，這樣男女生可以取長補短。
小組組建好后，組內位置的編排時要注意，組織能力強的組員要找到一個理想的座位，使其起好領頭的作用。綜合以上各種因素我對小組成員有以下搭配：
綜合搭配：
我認為主要從成績優差和藝體特長兩方面結合搭配，這樣優勢互補，取長補短。
操作方案：
方案一：之字型分配、平等微調、適當征求意見的原則。方案二：先定組長再選組員，本著雙向選擇、協調互選、適當交換的原則。
促進搭配：
我將班級成員按各科成績水平進行分層，教學水平較好的學生一組，較弱的學生一組。我認為分層搭配無論是課堂上還是課下都很有效，我將小組分成4人一小組，課上效果很好。
操作方案：按每次月考成績對班級學生以30名為分界進行分組。
互助小組組建設好后，將對小組進行如下建設：
1、小組的組名、組訓、組規、組牌，制定小組的共同奮斗目標，個人的奮斗目標。讓小組成員為小組取一個積極向上、創新、和諧、發展、響亮的名，有利于凝聚人心，形成小組目標和團隊精神。
2、小組同學的代號。按照標準分好小組之后，將小組成員按一定的規律進行編號。課堂互動時組長可以讓組員按一定的編號發言、交流、討論合作。
三、組長的選拔和職責
（一）組長的選拔
組建好學習小組后，就要讓小組開始運行。要使小組能夠正常運行，就要讓小組學會合作，要合作必須要有個領頭羊――組長。
組長擔負起為本組的學習、生活負責的重任。要任勞任怨為同學們服務。在服務大家的同時不斷提升自己的素質。負責全組的組織、分工、協調、合作等工作至關重要。
那小組長該如何選拔呢？我們認為學習小組組長應具備以下條件：①有很強的組織和協調能力②有很強的口頭表達能力③學習成績應該優秀④要有很強的責任心與集體榮譽感⑤要有強烈的創新意識和發現問題提出問題的能力⑥要有服務意識。組長不一定是組內學習成績最好的學生，卻一定是各方面能力最強的學生。
（二）組長的職責
1、組長帶領同學，打造積極向上的學習團隊，擔當起學習小組中學習先鋒的角色。
2、組長要組織小組成員進行組內部問題的解疑，確保每個小組成員實現高效學習，都達到“跳一跳夠得著”的學習目標，最終實現小組終極學習目標；
3、組長要檢查小組成員課堂學習情況和每天學習內容的落實情況，學習內容堂堂清，日日清，周周清。
4、學科組長每周要針對每個小組成員學習態度、學習效果的進行總結并向組長匯報，組長每周公布并向教師、家長匯報，以督促小組成員反思，進步、發展。
5、小組長要負責維持本組同學的學習、生活、寢室、食堂的紀律，檢查成長冊等；
6、小組長要組織小組成員利用好晚自習時間完成導學案。
四、崗前培訓
小組長是小組的核心，小組合作的組織者，在組內起領頭羊的作用，所以組長的培訓是小組良好運行的關鍵。
（一）小組長的培訓：
第一：明確組長的責任和作用
第二：定期召開小組長會議，洞悉同學們一周來在思想上、學習上和生活上的困難并及時予以解決，讓組員感受到教師的關懷和溫暖。
第三：組長為同學們服務，很辛苦，學有余力，必須有所回報。可以針對性的培訓組長接替技巧和方法；對學習效果進行檢查評價。這樣鍛煉了組長的學習技巧和方法以及自學能力。
第四：幫助組長培養各學科組長，即時，在某些學科上讓學科成績優秀的同學擔任學科組長，這樣可以給組長減負，又能帶動其他同學的學習積極性。
第五：肯定、表揚、激勵。
教師要定期集中培訓組長，培訓時除了了解反饋信息、作業專門指導外，還要傾聽他們的意見和想法，讓他們暢所欲言，相互交流，相互啟發，以利于使他們領導的小組既有一定的共性，又有鮮明的個性。
（二）組員的培訓：
1、明確組員的權利和義務，組員應盡的責任和所起的作用。
2、組員如何進行課前、課堂上、課后的學習。課堂展示時培訓組員如何進行合作、討論、發言、提問、解答疑惑、總結等的展示。
3、通過講解展示，加強學生互助意識的培養，要讓優秀學生明白，教會學困生學習，讓學困生進步的過程，也是自己知識進步、能力提高的過程，幫助學困生不但不會影響自己，還會使自己進步發展能力得以提高。
3、組員合作意識的培訓。在班級內，大力開展集體主義教育和團隊合作教育。
您了解自己的溝通和領導風格嗎？
您掌握平衡績效和員工良好感受的溝通技巧嗎？
您知道如何建立一只高績效的團隊，并對他們進行有效地溝通、激勵和指導嗎？
一套完整深入的領導力發展體系帶您找到答案！
市場上有一些常見的領導力發展課程，這些課程的設計或基于“個人體會”，缺乏廣泛使用效果的驗證；或只針對局部題目，脫離具體應用環境來泛泛陳述；甚至有些課程還會混淆素質發展和領導力發展。
與這些課程不同，愛立信的領導力發展項目課程的設置綜合反映了全球領先的領導力理論和實踐，強調課程體系的完整性和深入性。作為全球領先的通信系統供應商和服務商，愛立信憑借對行業的深入了解和市場經驗，能夠深入了解客戶的需求和未來發展。愛立信為客戶提供的領導力發展項目課程源于愛立信公司內部久經考驗的“全球領導力課程體系”，結合客戶的實際情況，在課程的設置上體現了客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀和公司對經理人的要求；同時，愛立信強調行動式學習，并可將該課程融入客戶公司的領導力發展建設體系。
正是因為上述優勢，愛立信領導力培訓課程在全球范圍內受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學員參加了該課程的學習。
作為愛立信領導力系列課程核心產品的“領導力發展項目”(LDP)是面向應用的中基層經理領導力系列培訓。其特色在于：綜合反映全球領先的針對中基層管理者的領導力理論和實踐；課程體系完整、連續、深入；可通過定制，體現客戶公司的遠景目標、戰略、價值觀以及公司對經理人的要求；理論和實踐并重，強調行動式學習；可根據需要融入目標公司領導力發展建設體系，成為目標公司領導力共同語言。
在該課程的學習中，學員將能夠深入理解領導和管理的不同之處，體會領導溝通和溝通技巧的區別，理解和體會溝通、團隊建設、情景領導、創新等主題之間的關系，學習如何將領導力學習和本公司的遠景、戰略、企業價值觀和對經理人的期望聯系起來，學習使經理人和下屬分享領導力學習心得，幫助下屬提升，學習如何使領導力培訓學以致用，產生真實的行為轉變和業績提升。
LDP的主要培訓內容包括以下三個模塊。
模塊一：個人領導力。內容包括：了解自我風格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領導風格的長處和短處；理解領導溝通的含義，并學習如何平衡工作績效和員工良好感受的溝通技巧；一對一反饋；制定個人發展計劃。
模塊二：情境領導力。內容包括：了解情境領導的中心思想和組成模塊；了解與學習情境領導的3項主要技巧；診斷員工的發展階段；采用彈性的領導風格以匹配員工的發展階段；建立與員工以績效為導向的伙伴關系；學習如何幫助部屬成長，提升其技能、應變能力、及勇于迎接新的挑戰；學習透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠景與價值觀，使員工個人目標與組織目標一致。
模塊三：團隊領導力。內容包括：理解團隊的重要性及高績效團隊的特征；學習如何鑒別團隊發展的階級并應用正確的領導風格以協助團隊的進展；學習如何發展高績效的團隊的程序；學習利用團隊而有創造力地解決問題；理解人們面對變革的反應；學習如何診斷帶動變革的需要；學習如何帶動變革的一套過程。
愛立信的目標是將本課程內化為客戶企業內部的一種力量，將領導力發展融合為企業的文化的一部分，結合公司遠景目標、戰略、價值觀，以及企業對經理人和其團隊領導能力的要求，使本課程成為各級管理人員輪訓的經典課程。多年運行的經驗表明，本項目的典型貢獻主要有如下方面：
對參訓者：提升參訓經理人的領導素質，適應知識型企業、社會的要求
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*樹立正確的領導力溝通的理念
*有效地培養對上和對下的高效溝通的能力
*學會有效地培養、激勵和指導員工，提高員工的工作意愿和能力
*培養建立和帶領高效團隊的意識和能力
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
對人力資源部：領導力人才培養體系的重要組成部分，企業文化建設的落地手段之一
*建立以激勵和溝通為核心的管理文化
*開發和提升人力資源、建立學習型的組織
*發現潛在的高級經理人才
對組織機構：
1.提升一線經理人領導力素質的手段之一
*發現自己的領導潛質及特征
*理解領導者的使命和追隨者的期望
*學習卓越領導的行為及人際技巧
*反思并分享作為一線經理人面對的挑戰、成功的經驗及失敗的教訓
2.推動參訓經理在人力資本管理和開發上發揮更大的主體作用
*學習激勵員工追求卓越的方法
*學會帶領團隊共創佳績的技巧
*了解如何調整領導者的行為模式以對周邊環境產生希望的影響力
3.在一定程度上可以推動企業文化的建設
*建立公司領導力發展的共同語言
*讓參訓經理人加深認識自己在公司文化建設中可以扮演的角色，以及應該具備的行為特征
1資料與方法
1. 1一般資料采用隨機抽樣的方法，對本院250名護士進行現況調查，收回有效問卷250份。護士分級:N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，護士長:25名。
1. 2研究方法自行設計的調查問卷，內容包括一般資料、培訓內容和方式，并對培訓內容采取Likert 5級評分法計分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。問卷的總體信度Cronbach,系數為0.966,各部分的Cronbach,。系數為0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，總問卷的CVI值為0.92。問卷有較好的信度和效度。
1. 3統計學方法應用SPSS11.5統計軟件對所得數據進行描述性統計。
2結果
2. 1新護士知識及價值觀需求情況N1-N4級護士認為需求程度較高的內容有法律法規、應急預案、危重患者的觀察及搶救、醫院感染知識、溝通技巧。另外，N0和N1級護士認為比較重要的有工作技巧、多臟器功能衰竭、創傷急救;N2, N3, N4級護理人員認為比較重要的有規章制度、護理文書、工作壓力及情緒的舒緩方法、護理投訴及不良事件的防范;護士長認為比較重要的有護理文書、規章制度、護士禮儀、護理投訴及小良事件的防范、交接班的內容和方法、工作程序、醫囑處理相關知識、護士執業態度。
2. 2新護士技能的需求情況心臟電除顫、單人徒手心肺復蘇術、密閉式靜脈輸液、各種注射法、無菌技術、吸痰技術、心電監測技術、簡易呼吸器的使用等8項內容需求程度較高。
2. 3新護士培訓方式的需求情況選擇較多的方式有:理論授課、案例分析、護理查房、情景模擬、示范教學、經驗交流。
3討論
在培訓內容的需求中，理論知識以應急預案、規章制度、工作技巧、法律法規和急救能力需求度較高。此外，低年資護士還渴望理論知識的培訓，高年資護士則認為規章制度、工作方法及工作壓力的舒緩方法需求程度高。理論知識是工作的基礎，規章制度是工作的準繩，工作方法是提高工作效率的保證。高年資護士工作有壓力，醫院及各級護理管理者應該關注護士心理狀況，為護士減壓。除上述內容外，護士長認為工作流程、護士禮儀、職業道德與行為準則規范是培訓的重點。工作流程是保證工作有序、規范完成的基礎，護士禮儀是護患溝通的橋梁，護士的職業道德是護士做好本職工作的行動指南和行為準則，培訓有其重要性。
技能培訓以急救操作技術和常用的無菌技術操作需求高。成人學習的動機更多來自于自我實現的需要的滿足調查中發現新護士的自學能力不足，在培訓中，應加強新護士自學能力的引導和培養。
