時間：2023-06-18 10:33:14
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通過對高校人事檔案管理人員進(jìn)行有效的教育培訓(xùn)，并對培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)的利弊和得失進(jìn)行針對性的改進(jìn)和嘉慶，可以有效的評估培訓(xùn)的成效，有助于切實提高高校檔案管理人員的整體水平。并且員工培訓(xùn)可以提高管理人員的思想認(rèn)識，使管理人員學(xué)習(xí)更多先進(jìn)科學(xué)的理論知識和管理理念，也可以通過技術(shù)教育培訓(xùn)提高管理人員的技術(shù)水平。而且在組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中，不僅可以提高管理人員的思想水平以及業(yè)務(wù)能力，同時也有利于培養(yǎng)管理人員形成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，這也是現(xiàn)代社會對人才的一項基本素質(zhì)要求。其次，通過員工教育培訓(xùn)有利于培養(yǎng)人事檔案管理人員形成良好團(tuán)隊協(xié)作精神，提高人事檔案管理人員的向心力以及凝聚力，進(jìn)而提高高校人事檔案管理水平。
2.提高高校人事檔案管理員工隊伍水平的建議
2.1加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)的宣傳
目前，很多高校人事檔案管理人員參與員工教育培訓(xùn)的積極性不高，導(dǎo)致培訓(xùn)單位的效能低下，很難有效提高人事檔案管理服務(wù)水平。高校應(yīng)該全面調(diào)查、了解、分析人事檔案管理人員的實際需求，并且充分明確培訓(xùn)對象、員工培訓(xùn)需求，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)課程。同時應(yīng)該建立一個有效的“問答”雙向溝通平臺，客觀的評估員工培訓(xùn)成效，研究擬定相關(guān)的員工培訓(xùn)計劃。高校應(yīng)該采用多元選擇、高質(zhì)量的方式建立自己的特色課程，吸引更多的人事檔案管理員工參與到培訓(xùn)中。
2.2激發(fā)人事檔案管理員工的學(xué)習(xí)熱情
想要提高高校人事檔案管理員工培訓(xùn)效果，應(yīng)該激發(fā)他們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)熱情。在員工培訓(xùn)的過程中，鼓勵人事檔案管理員工能夠積極、主動發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并且討論問題，和培訓(xùn)師共同研究、探討，爭取能夠找到新的論點，獲得關(guān)于業(yè)務(wù)方面的新知識，培養(yǎng)人事檔案管理員工的創(chuàng)新意識，促進(jìn)人事檔案管理工作的創(chuàng)新和改革。其次，為了確保高校人事檔案管理員工培訓(xùn)效果，應(yīng)該選擇具有專業(yè)態(tài)度，同時能夠熟練掌握人事檔案管理工作內(nèi)容以及員工培訓(xùn)課程的培訓(xùn)師。
2.3加強(qiáng)高校人事檔案管理員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高高校人事檔案管理員工的業(yè)務(wù)技能是做好人事檔案管理工作的關(guān)鍵，高校應(yīng)該組織人事檔案管理人員到專門的教育培訓(xùn)教育接受系統(tǒng)的專業(yè)化人事檔案管理教育課程，學(xué)習(xí)更多關(guān)于人事檔案管理的專業(yè)知識。同時，應(yīng)該鼓勵人事檔案管理員工定期進(jìn)行交流活動，比如經(jīng)驗交流活動、研討會或者培訓(xùn)班等，使人事檔案管理人員在相互交流的過程中學(xué)習(xí)、借鑒其他人的經(jīng)驗，不斷豐富自我、完善自我。其次，高校應(yīng)該采用相應(yīng)的措施激勵人事檔案管理人員不斷鉆研人事檔案管理的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力以及創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高高校人事檔案管理員工隊伍的整體水平。
2.4穩(wěn)定高校人事檔案管理員工思想
出現(xiàn)上述問題，一方面，與個人的主觀原因有關(guān)系；另一方面，與現(xiàn)行人事檔案管理的混亂且制度不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有很大關(guān)系。因此，加強(qiáng)流動人員檔案管理勢在必行。
（1）要立法。要樹立全國“一盤棋”的思想。通過立法、執(zhí)法，建立信用檔案的規(guī)范管理和失信懲罰機(jī)制。同時，對檔案管理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，保護(hù)好個人隱私權(quán)。
（2）分類管理。國家公務(wù)員的檔案，由組織人事部門按管理權(quán)限建立并管理；其余人員的檔案，則打破身份、學(xué)歷、職稱、行業(yè)、地域等各種限制，由政府人事部門所屬人才交流機(jī)構(gòu)建立并統(tǒng)一管理。
（3）建立信用檔案，構(gòu)建征信體系。明確與公安、銀行、工商、稅務(wù)、民政、法院、企業(yè)及相關(guān)單位的關(guān)系，及時收集信用記錄入檔，及時為相關(guān)部門提供資信證明材料，聯(lián)合征信，資源共享。強(qiáng)制規(guī)定，哪些材料需入檔，哪些單位及個人需提供材料，經(jīng)濟(jì)生活哪些方面需要提供資信證明材料等。人事檔案管理機(jī)構(gòu)逐步蛻變?yōu)楠毩⒌母挥袡?quán)威的征信機(jī)構(gòu)。
（4）人事檔案管理機(jī)構(gòu)實行許可證并年檢制度。要制定硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)執(zhí)法檢查；同時，檔案管理人員也要進(jìn)行培訓(xùn)并實行資格證制度，并定期考試，更新知識。此外，要統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)。
（5）利用現(xiàn)代化管理手段。人事檔案管理也要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代檔案管理理論與新技術(shù)的運(yùn)用，開拓創(chuàng)新，運(yùn)用新的方式，對人事檔案實行動態(tài)化管理和維護(hù)。開發(fā)研制人事檔案管理軟件，建立數(shù)字檔案和多媒體檔案，并實行聯(lián)網(wǎng)，通過現(xiàn)代化手段建立人才信息收集、反饋和跟蹤系統(tǒng)。
一、人事檔案社會化管理的必要性和可行性分析
(一)必要性
首先,人才流動是人事檔案社會化管理的根本原因。人才流動是市場經(jīng)濟(jì)的伴生現(xiàn)象,促使越來越多自愿流動的“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕?依照“檔隨人走”的原則,相應(yīng)地,越來越多的“單位檔”將轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣n”,“社會檔”數(shù)量的急劇膨脹,迫使社會必須建立相關(guān)機(jī)構(gòu)管理流動人員人事檔案,這己成為當(dāng)務(wù)之急。因此,人事檔案社會化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生,并因其從事的人事工作,促使人事關(guān)系社會化,從而使機(jī)構(gòu)的社會性增強(qiáng)。這些機(jī)構(gòu)首開人事檔案社會化管理之先河,在其對人事檔案進(jìn)行社會化管理的實踐中為最終實現(xiàn)全社會的人事檔案社會化管理總結(jié)了教訓(xùn),積累了經(jīng)驗。其次,人事檔案管理出現(xiàn)的新問題迫使人事檔案管理改革。隨著人才流動的加劇,人事檔案管理中出現(xiàn)了許多新的社會現(xiàn)象:擅自扣檔;擅自建檔;檔案丟失;棄檔現(xiàn)象;流動人員人事檔案收集困難、轉(zhuǎn)遞混亂;人事檔案管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)不明;公民對人事檔案知情權(quán)的要求等。以上問題的出現(xiàn)迫切需要相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)加以規(guī)范和管理。再次,人才信息的爭奪迫使人事檔案信息服務(wù)社會化。人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu)是充當(dāng)人才信息搜集者、保管者和提供者。人事檔案管理工作走向社會,由其社會化機(jī)構(gòu)合理、合法地開發(fā)人才信息,為社會各類經(jīng)濟(jì)實體提供信息服務(wù)是其社會職能的完整體現(xiàn),是時展所賦予它的全新角色。
(二)可行性
首先,人事檔案可以有條件的部分開放。隨著國家機(jī)關(guān)現(xiàn)行文件在檔案館的公開和外交部開放檔案的舉措,人們對知情權(quán)的呼喚及信息社會對人才信息的需求,人事檔案的開放已勢如破竹。反觀人事檔案材料中,真正需要對本人保密的材料只是一小部分,而非全部。而且這一小部分的保密期應(yīng)是暫時,而非永久的。因此,在維護(hù)公民知情權(quán)的前提下,人事檔案可以有條件的部分開放:第一,只有在利用者有合理需要的條件下方可查閱;第二,只有在不會引起社會各界負(fù)面效應(yīng)的條件下方可查閱。第三,不可泄露、損害國家和單位的機(jī)密和利益、不能涉及、危害個人隱私和權(quán)利以及不能犧牲其他人的利益。針對本人、本單位及非本單位利用者的不同,人事檔案對外開放的程度也不盡相同。其次,我國部分檔案工作的社會化管理為人事檔案社會化管理提供了可資借鑒的經(jīng)驗。我國的人事檔案工作盡管由人事部、組織部、勞動部領(lǐng)導(dǎo),但人事檔案是我國國家檔案的重要組成部分,接受國家檔案行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督與指導(dǎo),因此,人事檔案工作也不能脫離全國檔案社會化管理的大環(huán)境而孤立存在,必然受到其他檔案工作社會化管理的影響,我國部分檔案工作社會化管理為人事檔案社會化管理提供了理論、物質(zhì)、技術(shù)、人員的準(zhǔn)備,也為人事檔案社會化管理工作開辟并鋪平了道路,加速了人事檔案實現(xiàn)全面社會化管理的進(jìn)程。再次,現(xiàn)代化的信息技術(shù)為人事檔案社會化管理提供了技術(shù)支撐。人事檔案社會化管理是管理方式的集約化、管理手段的科學(xué)化、信息需求的多樣化和提供利用的即時化。計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其存貯量大,讀取速度快、視聽形象性、遠(yuǎn)距離傳遞、資源共享等特點為人事檔案社會化管理提供了基本的技術(shù)保障,為人事檔案收、管、用創(chuàng)造了實現(xiàn)社會化管理的必要前提,使人事檔案管理可以分離為物理管理與邏輯管理,以應(yīng)對由于人員流動而造成的“人檔分離”局面。
二、人事檔案社會化管理的具體措施
(一)實行廣義與宏觀上的集中統(tǒng)一管理
我國的人事檔案工作在國家檔案行政管理部門宏觀管理、組織協(xié)調(diào)下,由中央組織部、國家人事部、勞動部領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo),實行集中統(tǒng)一、分級負(fù)責(zé)的管理體制,以維護(hù)人事檔案的準(zhǔn)確、完整與安全,并以為人事工作和其他工作服務(wù)為原則。各級組織、人事、勞動、檔案部門應(yīng)從傳統(tǒng)的微觀管理中解脫出來,把對人事檔案的微觀管理工作下放給社會人事檔案保管機(jī)構(gòu)進(jìn)行,轉(zhuǎn)而從人事檔案的宏觀方針、政策、法律、法規(guī)、條例、辦法的制度研究與制定,并指導(dǎo)、監(jiān)督實施,從而推動人事檔案管理工作的順利進(jìn)行,這也適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)條件下政府職能轉(zhuǎn)變的需要。
(二)設(shè)置社會化的人事檔案管理機(jī)構(gòu)
從保管機(jī)構(gòu)看,傳統(tǒng)的人事檔案由單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)小集中保管,而人事檔案社會化管理則要求人事檔案走出單位,走向社會,由社會化人事檔案管理機(jī)構(gòu)整合人事檔案及其信息資源,使人事檔案及其信息資源真正得以集中保管、集中開發(fā),實現(xiàn)統(tǒng)一管理。建立全國行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu),便于人事檔案信息的整合與網(wǎng)絡(luò)傳遞,在人事檔案社會化管理行業(yè)網(wǎng)運(yùn)行成熟后,各人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu)以網(wǎng)站的形式通過廣域網(wǎng)實現(xiàn)與社會各個終端的連接,為社會群體提供有權(quán)限限制的部分信息查詢和利用服務(wù)。在社會化管理條件下,針對國家黨政機(jī)關(guān)人員檔案(國家公務(wù)員檔案)和軍人檔案的檔案機(jī)密性、政治性較強(qiáng),開放性信息功能較弱特點,在實行人事檔案社會化管理的進(jìn)程中,其社會化保管機(jī)構(gòu)應(yīng)采用事業(yè)單位性質(zhì),隸屬于黨委組織部門、政府人事部門、軍隊政治部門,在全國按行政區(qū)劃,在每一個縣、市、省及中央設(shè)置一個專門的人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu),管理本區(qū)域內(nèi)同一級黨政機(jī)關(guān)、軍隊軍人的人事檔案,并由本級組織、人事、檔案、軍隊政治等部門共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo),協(xié)調(diào)工作為托管單位和部門提供專業(yè)的管理和及時的利用服務(wù)。相對于國家黨政機(jī)關(guān)文職人員及部隊軍人而言,其他國有企事業(yè)單位及民營、外資等非國有企業(yè)、社會團(tuán)體的人事檔案保密內(nèi)容相對較少,開放程度相應(yīng)增大,流動性更大,社會性更強(qiáng)。因此,保管這部分人事檔案的社會化機(jī)構(gòu)可采用企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、政企分開、管理科學(xué)的市場化現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作方式,樹立自己的“品牌意識、市場意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、營銷意識”[1],靠先進(jìn)的管理手段,極高的行業(yè)信譽(yù),細(xì)致周到的服務(wù),豐富準(zhǔn)確的信息資源,根據(jù)社會及市場的需要,在職能允許的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。由于學(xué)生尚未進(jìn)入社會,其流動性、社會性相對較弱,而且這一時期形成的檔案數(shù)量相對較少,內(nèi)容比較單純,因此,可暫時由學(xué)校管理,待學(xué)生進(jìn)入社會后,再向人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu)移交。
(三)建立適應(yīng)社會化管理和“檔如其人”的收集策略
傳統(tǒng)的人事檔案收集工作是對檔案實體、物質(zhì)本身的收集,即物理收集。而人事檔案社會化管理中由于計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用,輔之以相應(yīng)的輸入輸出設(shè)備,可以實現(xiàn)檔案由實態(tài)到虛擬的轉(zhuǎn)變,使邏輯收集即信息收集成為可能。人事檔案的物理收集與邏輯收集,就是社會化管理機(jī)構(gòu)只收集和保管人事檔案記錄對象本人在非現(xiàn)在任職單位形成的檔案材料(以下稱一級材料)實體,如本單位需要查閱利用,可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鏈接、下載、查看。而本人在現(xiàn)在單位逐漸形成的檔案材料(以下稱二級材料)實體,可由現(xiàn)在單位收集、保管,不必每年向社會化管理機(jī)構(gòu)移交,但必須以掃描、數(shù)碼拍攝等方式,依托網(wǎng)絡(luò)傳遞的手段及時輸送邏輯信息給社會化管理機(jī)構(gòu),由社會化管理機(jī)構(gòu)將收集到的信息圖形文件,運(yùn)用相關(guān)軟件轉(zhuǎn)化為格式較小的文本文件,并與實體檔案建立關(guān)聯(lián)以保持人事檔案信息內(nèi)容的完整性,便于完整查閱。在人員發(fā)生單位間流動后,現(xiàn)單位轉(zhuǎn)變?yōu)樵瓎挝?其保管的該人二級材料實體根據(jù)有關(guān)規(guī)定,及時移交到社會化管理機(jī)構(gòu),由于該人的大部分主要憑證檔案保存在人事檔案社會化管理機(jī)構(gòu)中,原單位不可能靠其所管的小部分二級檔案材料來控制人員流動,而且單位保管已非本單位人員的檔案會浪費不必要的人力、財力、物力,因此,原單位也會很愿意將該人的二級材料轉(zhuǎn)出,以降低管理成本,社會化管理機(jī)構(gòu)通過對這部分二級檔案材料的接收而實現(xiàn)對人事檔案實體的完全收集,達(dá)到最終集中統(tǒng)一管理人事檔案實體的目的。
在公安、紀(jì)檢、司法、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、銀行、證券部門都可能有記錄同一個人不同側(cè)面的檔案資料。為了能夠立體地反映一個人在社會各領(lǐng)域中的全面形象,在人事檔案社會化管理工作中,應(yīng)建立與社會其他部門的廣泛關(guān)聯(lián),由社會化管理機(jī)構(gòu)出面協(xié)調(diào),打破社會各個部門各自為政、互相封鎖的狀態(tài),將與同一個人有關(guān)的保存在不同社會部門的所有檔案建立關(guān)聯(lián),全社會各部門的專業(yè)檔案可以按身份證代碼重新編號,與人事檔案社會化管理的編號方式形成體系,彼此對應(yīng),以實現(xiàn)個人全部社會檔案的一體化,使人事檔案社會化管理的整合社會信息資源的功能發(fā)揮更大作用,使所有社會檔真正成為鮮活的整體,為各方面利用開辟出一個巨大的信息交互舞臺,展示個人的全貌,也為各部門提供相關(guān)信息資料,成為聯(lián)結(jié)社會各領(lǐng)域的紐帶。
(四)針對利用對象的不同有條件的開放人事檔案
人事檔案社會化管理服務(wù)對象的范圍更加擴(kuò)大,除本單位及協(xié)管、監(jiān)督部門外,還要為本人及非本單位的查閱、利用提供服務(wù)。但這種利用是在針對服務(wù)對象不同而有條件、部分開放檔案的前提下進(jìn)行的。人事檔案可對本人開放的內(nèi)容在十大類中確有很多就是本人親自填寫的;有的是組織填寫,本人認(rèn)可的;有的是組織根據(jù)本人情況如實填寫的;有的是本人已知到最終結(jié)果的。這些材料中大部分內(nèi)容本人已經(jīng)知道或可推斷出來,根本沒有對本人保密的必要,但即使這部分材料對本人開放也沒有真正的意義。鑒定、考核、考察、政審、民主評議等材料才是本人真正想要了解和需要了解的內(nèi)容,是對知情權(quán)的滿足,這些材料中有的是以組織的身份形成的,代表組織的決定,并非某個人對本人的評價、考核、鑒定,不代表個人觀點,因此也可以對本人開放,使本人找到自身缺點和不足,及時改正。而代表個人觀點由某個人形成的民主評議、鑒定、檢舉、揭發(fā)等材料,涉及到人際關(guān)系、群體團(tuán)結(jié)、保護(hù)他人,避免人與人的矛盾等問題,因而不宜向本人開放。但這僅是一小部分。因此對本人開放部分人事檔案是可行的,可將人事檔案分為兩部分供本人查閱,第一部分一般檔案,除保密檔案以外的檔案材料。第二部分保密檔案,以個人名義形成的考察、考核、鑒定、評議、檢舉、揭發(fā)等性質(zhì)的材料。非本單位對個人人事檔案信息的查閱、利用應(yīng)在不侵犯個人隱私權(quán)、不損害他人正當(dāng)利益的前提下進(jìn)行。所以,對非本單位形成的檔案材料,應(yīng)由本人決定其開放內(nèi)容和程度;對于由本單位形成的那部分檔案材料,有可能涉及本單位的技術(shù)機(jī)密、商業(yè)情報,因此可由本單位來決定開放利用的內(nèi)容和程度。
(五)完善與社會化管理相配套的法律、法規(guī)建設(shè)
人事檔案社會化管理工作的順利進(jìn)行,必須在各級組織、人事、勞動、檔案部門領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督,指導(dǎo)與協(xié)調(diào)下進(jìn)行,必須有國家相關(guān)部門制定、執(zhí)行的法律、法規(guī)作為保障。為保證人事檔案社會化管理工作正規(guī)、有序、高效、健康地發(fā)展,應(yīng)建立健全《人事檔案收集制度》、《人事檔案鑒別制度》、《人事檔案利用權(quán)限轉(zhuǎn)移制度》、《人事檔案查詢利用制度》、《人事檔案銷毀制度》等。人事檔案社會化管理中隱私權(quán)的保護(hù),是一個被社會普遍關(guān)注,又十分敏感的話題。目前我國還沒有一部比較系統(tǒng)、全面地保護(hù)隱私權(quán)的立法,有關(guān)隱私權(quán)的法規(guī)只能散見于憲法、刑法,民法、訴訟法等部分法律條款中。《中華人民共和國檔案法》第四章第二十一條、二十二條零星地涉及到一點:“向檔案館移交、捐贈、寄存檔案的單位和個人,對其檔案享有優(yōu)先利用權(quán),并可對其檔案中不宜向社會開放的部分提出限制利用的意見,檔案館應(yīng)當(dāng)維護(hù)他們的合法權(quán)益”。“……檔案所有者有權(quán)公布,但不得侵犯他人的合法權(quán)益。”與美國《隱私法》、《信息自由法》、《公平信用法》、《財務(wù)隱私法》相比,我國的隱私權(quán)立法明顯滯后。而人事檔案社會化管理中要求知情權(quán)、開放檔案、廣泛利用,恰恰激化了這一矛盾,迫使我國立法界人士必須正視這一棘手的難題,順應(yīng)形勢,盡快為隱私權(quán)保護(hù)立法,或在檔案法等法規(guī)中明確加入保護(hù)隱私權(quán)的條款以完善我國的法律、法規(guī)體系。可見,人事檔案社會化管理變相地推動了我國法制化、民主化進(jìn)程,也為社會的進(jìn)步、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：檔案；檔案管理；文書檔案；聲像檔案
古代人為了記憶，采取“結(jié)繩”和“刻契”的方法用于保存記憶、進(jìn)行溝通與交流。人類不能失去記憶，人類社會不能沒有記憶工程，而傳承記憶的工具之一便是檔案。檔案能夠幫助我們在歷史的長河中追溯事實的來龍去脈。
1 檔案的含義
《中華人民共和國檔案法》明確規(guī)定：“本法所稱的檔案，是指過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動直接形成的對國家和社會有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。”它也有自己的含義：檔案是過去和現(xiàn)在的國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個人在社會活動中形成的；檔案是保存?zhèn)洳榈奈募粰n案的形式是多種多樣的，檔案的形式是指檔案的載體形態(tài)和記錄與表達(dá)方式；檔案是人類社會活動的原始記錄，檔案是人類社會實踐活動中形成和產(chǎn)生的各種材料轉(zhuǎn)化而來的，是當(dāng)時活動最為原始的記錄，不是事后另行編寫和隨意收集來的。
2 檔案的分類
科學(xué)分類是實施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)不同、角度不同，分類的結(jié)果便會不同。在現(xiàn)代社會有一種較為流傳，并被廣泛接受的分類方法，即以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，將檔案分成文書檔案、科技檔案和專門檔案三大類別。①文書檔案也稱黨政檔案、行政檔案，是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位等在領(lǐng)導(dǎo)和行政管理活動中形成的檔案材料。例如。國家行政機(jī)關(guān)發(fā)出和收到的命令、指示、請示、批復(fù)、報告、決議、通知等，在辦理完畢歸檔保存后，即為文書檔案。②科技檔案是由生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用與管理、基本建設(shè)、科學(xué)研究活動中產(chǎn)生和使用的圖紙、圖表、文字材料、計算材料等科技文件材料轉(zhuǎn)化而成的檔案材料。這些檔案多集中在工廠、礦山、設(shè)計院、研究院和地質(zhì)、測繪、水文、氣象、建筑等部門。③專門檔案是指一些社會機(jī)構(gòu)和組織在某些專門業(yè)務(wù)工作中形成的檔案材料。如人事檔案、會計檔案、工商檔案、稅務(wù)檔案、教學(xué)檔案、訴訟檔案等。
3 檔案管理工作
1、文書檔案管理，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位及其他社會組織在領(lǐng)導(dǎo)和行政管理等項活動中形成的具有保存?zhèn)洳閮r值的文件。收集工作是文書檔案管理工作的起始環(huán)節(jié)，與其他各個環(huán)節(jié)的工作相比，它處于一種特殊地位。特別是在簡化檔案整理工作、強(qiáng)化檔案利用工作、突出館（室）藏特色的今天，檔案的收集工作已變得越來越重要。文書檔案收集工作是文書檔案管理工作的前提和基礎(chǔ)；文書檔案收集工作的質(zhì)量決定了文書檔案管理工作的質(zhì)量。
各個單位在日常工作中會形成和使用大量文件，其中具有查考、憑證價值、需要整理歸檔的文件只是一部分。為了防止出現(xiàn)“有文必檔”的現(xiàn)象。文書部門與檔案部門對收集到的文件材料必須按照鑒定原則和檔案保管期限表的規(guī)定，結(jié)合本單位實際審慎地進(jìn)行鑒定。檔案收集工作實際上是要解決檔案形成的分散性與管理的集中性之間的矛盾。為使各部門形成的文件能夠按要求移交到檔案室集中保管，檔案部門在收集工作中必須重視調(diào)查，掌握應(yīng)歸檔文件在分散、流動、管理和使用等方面的信息。
文檔工作收集的方法，嚴(yán)格按照本單位歸檔制度的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行接收，一個單位即使建立了歸檔制度，也會出現(xiàn)有些文件不能按照歸檔要求及時歸檔的情況，特別是未經(jīng)收發(fā)登記的文件，在歸檔時往往容易被遺漏。如領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、參觀、考察或參加各種會議帶回的有價值的文件材料，很容易分散在個人手中。因此，除了制定文書檔案的歸檔制度外，各單位還要建立相關(guān)制度，采取必要的控制措施，確保零散文件也能齊全歸檔。
2、聲像檔案管理，聲像檔案是有別于紙質(zhì)載體檔案的特殊載體檔案中的一種。是國家檔案全宗的重要組成部分，也是一個立檔單位一般所必備的檔案種類。聲像檔案是指國家機(jī)構(gòu)，社會組織以及個人在社會活動中形成的，有保存價值的，以音響、形象等方式記錄信息的特殊載體，并輔以文字說明的歷史記錄。
聲像檔案記錄的是社會發(fā)展中人們活動的聲音和圖像，因此反映的客觀事物直觀形象，活靈活現(xiàn)。比如中華人民共和國開國大典、港澳回歸、中華人民共和國建國60周年等氣勢雄偉的場面與情感如實的反映和再現(xiàn)。
聲像檔案容易被復(fù)制，且難以區(qū)別檔案的原件與復(fù)制件。如一盤重要的錄音磁帶。母帶與復(fù)制轉(zhuǎn)錄帶僅從外觀及效果上很難區(qū)別。同時科技的快速發(fā)展，使得影像資料及其容易復(fù)制。就聲像資料的這一特點給聲像檔案資料的搜集工作帶來了一定的困難。工作活動中形成的照片，錄音、錄像磁帶，同樣要收集歸檔，這在有的基層單位沒有得到重視。因此，檔案人員必須做聲像資料搜集的宣傳工作。在各單位，聲像材料的主要產(chǎn)生渠道是宣傳部門、領(lǐng)導(dǎo)部門、綜合部門等。搜集工作要著眼于平時，當(dāng)一項會議、一項活動結(jié)束時，及時搜集資料。
3、人事檔案管理，人事檔案是有別于文書檔案、科技檔案的專門檔案之一。人事檔案是國家機(jī)構(gòu)、社會組織在人事管理活動中形成的，記述和反映個人經(jīng)歷、德才、工作表現(xiàn)的以個人為單位集中保存起來以備考察的文字、表格和其他各種形式的歷史記錄。人事檔案主要源于一定單位的人事管理活動。它是考察了解員工的重要手段和依據(jù)；也是澄清個人問題的憑證，同時也可以為日后的人物傳記和專業(yè)史的寶貴資料。
4、檔案管理工作的現(xiàn)代化，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)改變了人類的工作與生活。檔案管理工作要與時俱進(jìn)實施現(xiàn)代化管理。檔案管理現(xiàn)代化涉及到檔案從搜集到管理以及應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)。它的任務(wù)是如何最大限度的延長檔案的壽命，如何利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)檔案信息資源，如何應(yīng)對電子文件搜集、積累、整理、形成電子檔案。如何實施現(xiàn)代化管理，最關(guān)鍵的是檔案工作人員信息化水平的提高，需要員工掌握現(xiàn)代技術(shù)。
參考文獻(xiàn)
[1]左麗娜.檔案管理現(xiàn)代化的早日實現(xiàn)[J]今日科苑，2007，（16）.
為完善公司的管理體系，規(guī)范公司的經(jīng)營行為，促進(jìn)全公司的持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)企業(yè)管理和改善檔案工作的要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司檔案工作，更好地為公司提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合實際，制定本辦法。
一、總則
1.目的：為加強(qiáng)檔案的管理工作，維護(hù)檔案的完整與安全，便于公司各部門人員的利用，充分發(fā)揮檔案在生產(chǎn)、管理中的作用，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和《科學(xué)技術(shù)檔案工作條例》，特制定本辦法。
2.適用范圍：本辦法適用于公司在行政管理、生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營管理等過程中所形成的具有保存價值的文件材料。
二、檔案整理及分類標(biāo)準(zhǔn)
公司的檔案是公司在各項活動中形成的全部檔案的總和。主要分為文書檔案、基建工程檔案、儀器設(shè)備檔案、財務(wù)人事檔案、函等類型：
1.公司設(shè)立、變更的申請、審批、登記、公司章程、股東名簿、組織規(guī)程及辦事細(xì)則等方面的文件材料；
2.公司股東會、董事會、監(jiān)事會形成的文件材料；
3.行政類文件：政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件，本企業(yè)對外的正式發(fā)文與相關(guān)機(jī)構(gòu)來往的批復(fù)。
4.黨團(tuán)工青婦方面的文件；
5.財務(wù)、會計及其管理方面的文件材料；
6.勞動工資、人事、技術(shù)職稱審批、獎懲、法律事務(wù)管理方面的文件材料；
7.經(jīng)營管理方面的文件材料；
8.儀器、設(shè)備方面的文件材料；
9.基本建設(shè)、工程設(shè)計、施工方面的文件材料；
10.聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文件娛樂活動中，以及在外學(xué)習(xí)、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料。
11.電子文件：指在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中生成，以數(shù)碼形式記錄于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計算機(jī)系統(tǒng)閱讀、處理并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)奈募?/p>
12.其它具有利用和保存價值的文件材料。
三、檔案管理歸檔工作
1.設(shè)立檔案管理員，隸屬總經(jīng)理辦公室，對公司內(nèi)的檔案資料實行統(tǒng)一管理。
2.各部門設(shè)立二級(兼職)檔案員，二級（兼職）檔案檔案員對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱負(fù)全責(zé)。
3.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織各部門做好檔案管理工作，檔案室負(fù)責(zé)對檔案文件進(jìn)行驗收、整理、保管和提供利用，并對各部門文件資料的收集、整理、歸檔工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。
4.人事檔案、財務(wù)檔案分別由人力資源部、財務(wù)部設(shè)專人配合總經(jīng)理辦公室檔案管理員進(jìn)行管理。
5.歸檔各部門應(yīng)于次年2月底前，將整理好的檔案移交公司檔案室。
6.歸檔范圍及管理：
（1）各類資質(zhì)文件、規(guī)章制度、人事檔案、會議記錄紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃、工作總結(jié)、設(shè)備及資產(chǎn)的登記資料等由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
（2）涉及到的有關(guān)工程資料、項目合同、工程圖紙等與工程施工有關(guān)的資料由匯新環(huán)保科技有限公司負(fù)責(zé)整理及歸檔，并按規(guī)定及時向檔案室移交。
（3）各類證件：如營業(yè)執(zhí)照正、副本；組織機(jī)構(gòu)代碼證正、副本由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)歸檔。如IC卡、貸款卡；國稅、地稅稅務(wù)登記證副本；開戶許可證等及各類財務(wù)憑證、帳薄、報表等均由財務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔。
(4)涉及黨團(tuán)青工婦等各種文件材料，由黨群辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
（5）凡不屬歸檔范圍的文件、圖紙、資料，由各部門二級檔案員按規(guī)定進(jìn)行整理、保管。
四、文書檔案歸檔基本要求
1.歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。（文件的正文與附件、印件與底稿、請示與批復(fù)）無缺頁、破損現(xiàn)象。即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。
2.在歸檔的文件材料中，每份文件的正件（原件）與附件（復(fù)印件、掃描件）分別立在一起，文電應(yīng)合一歸檔。
3.不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。
4.下發(fā)文件要在硬盤、軟盤中保存留檔，還應(yīng)留有書面材料存檔。
5.凡歸檔的文件必須留原件存檔。重要文件如部門需用可進(jìn)行復(fù)印。
6.工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、參加會議帶回的文件、一律交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一登記、立卷、歸檔管理。
五、檔案保管制度
1.各門類檔案由公司檔案室集中統(tǒng)一管理，配備檔案員負(fù)責(zé)檔案的保管工作。
2.按照檔案管理有關(guān)規(guī)定，對各類檔案應(yīng)做到存放合理，排列有序，查找方便。
3.檔案員對室藏檔案材料要經(jīng)常進(jìn)行檢查，對已到借閱期限尚未歸還的檔案材料，要及時跟蹤追還，防止丟失。
4.庫房要保持清潔衛(wèi)生，溫度要經(jīng)常保持在14—24℃，相對濕度要保持在45—60%，防止危害檔案的現(xiàn)象發(fā)生。
5.檔案庫房內(nèi)做到“八防”即防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲，定期檢查。
6. 庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆危險品，停電時，一律用手電照明，不得使用易燃器具。
7.與檔案庫房無關(guān)人員一律不得進(jìn)入，隨時關(guān)好庫房門窗，確保安全。
六、檔案保密規(guī)則
1.檔案工作人員要提高警惕性，遵守保密紀(jì)律，堅持原則，認(rèn)真執(zhí)行各項制度。
2.凡到公司檔案室查閱檔案者，要認(rèn)真遵守安全保密制度，嚴(yán)格履行檔案查閱手續(xù)，檔案原則上不準(zhǔn)帶出檔案室。
3.查閱檔案時，不得翻閱與查閱內(nèi)容無關(guān)的文件材料。
4.對于違反保密規(guī)定，泄露公司機(jī)密或造成一定后果者要依據(jù)《保密法》的規(guī)定，嚴(yán)肅處理并追究其責(zé)任。
七、檔案借閱制度
1.借閱檔案要嚴(yán)格遵守檔案管理制度，凡借閱者，應(yīng)自覺履行借閱手續(xù)。
2.凡借閱檔案，復(fù)印、抄寫檔案資料者，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。外單位人員借閱檔案，應(yīng)持單位介紹信，經(jīng)董事長或總經(jīng)理同意后，方可辦理借閱手續(xù)，并在借閱期限內(nèi)按時歸還。
3.借閱人員對檔案材料妥善保管，注意保密，不得以任何理由轉(zhuǎn)借或復(fù)印檔案資料給他人。
4.檔案管理人員對歸還的借閱材料要認(rèn)真進(jìn)行檢查，確認(rèn)檔案材料完好無損時，方可辦理歸檔手續(xù)。對摘抄、復(fù)制的檔案材料，經(jīng)認(rèn)真核對，正確無誤時，方能簽字蓋章。
5.借閱檔案時，不得刪改、涂寫、拆損案卷，閱后要及時歸還。
八、檔案銷毀制度
1.檔案是企業(yè)的寶貴財富，是企業(yè)的真實歷史記錄，檔案的銷毀，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
2.對已超過保存期限的檔案，由檔案管理人員提出銷毀意見，相關(guān)利害關(guān)系部門需對上報銷毀的檔案進(jìn)行全面，認(rèn)真的鑒定，并寫出書面報告，提出存毀意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
XX年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年以來的工作情況及XX年度工作情況總結(jié)計劃第一章XX年度工作總結(jié)一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動起來，讓公司的每個細(xì)胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來，總經(jīng)辦結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節(jié)活動等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。2、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞三個服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
2.1變被動為主動對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務(wù)工作。2.2突出重點，緊抓落實在工作計劃中，每周都突出1－2個“重點”工作,每周均有周例會對工作進(jìn)行安排布置，做到工作有重點、有創(chuàng)新、有計劃。2.3在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識。一年來，首先從基礎(chǔ)入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學(xué)習(xí)，同時派出了多人次進(jìn)行了統(tǒng)計、保險知識等的相關(guān)學(xué)習(xí)。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等，切實加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。4、認(rèn)真履行職責(zé)總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認(rèn)真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。XX年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護(hù)衛(wèi)隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。
5、公司補(bǔ)貼申請總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟(jì)局、發(fā)展服務(wù)局、科技局等部門的會務(wù)、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務(wù)部、總工辦、生產(chǎn)技術(shù)部的協(xié)助配合下申請了幾項補(bǔ)貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區(qū)共計僅批準(zhǔn)了8家，共計申請到48萬元貼息費用；第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區(qū)總計僅撥款100萬元，我公司經(jīng)過多方努力申請到10萬元；第三：申請了稅款返款，經(jīng)過我辦的努力，園區(qū)總計批準(zhǔn)了5家，其中就包含我公司在內(nèi)，共計返款34萬元。以上三項合計為公司申請到92萬元整。其它工作完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務(wù)、外匯、商務(wù)、統(tǒng)計等相關(guān)部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務(wù)、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗收后的相關(guān)手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作；建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟(jì)局、科技局、發(fā)展服務(wù)局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件；協(xié)助業(yè)務(wù)部印制了宣傳畫冊、資質(zhì)資料等。二、人力資源管理工作1、人事檔案管理為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)齊，便于員工各項信息的統(tǒng)計和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報本月人事方面的信息。同時在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實做好公司的基礎(chǔ)、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實處，并致使公司的檔案管理進(jìn)入規(guī)范化階段。一、XX年度人事檔案統(tǒng)計：（單位：人）XX年度員工統(tǒng)計表2、新進(jìn)大學(xué)生7人二、XX年度人員分布統(tǒng)計：三、XX年度員工文化程度分布表XX年度員工文化層次表2、建立有凝聚力的企業(yè)文化2.1建立公司企業(yè)文化體系企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個員工都能發(fā)揚(yáng)：并獲取企業(yè)文化理念的精髓，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關(guān)專家，為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化：公司的企業(yè)理念
卷首語
(1)認(rèn)真貫徹實施行政許可法 推進(jìn)行政管理體制改革 無
經(jīng)濟(jì)研究
(4)興疆之“金銀大道”雜談 龐儀
(6)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 樹立科學(xué)發(fā)展觀 許準(zhǔn)
改革縱橫
(9)深化農(nóng)村稅費改革初探 王能芳
(12)建立和完善新疆棉花產(chǎn)業(yè)的保護(hù)體系 拜克西·夏利普
觀察與思考
(14)正確處理mbo的幾個關(guān)鍵問題 王正超 張鵬
(17)試論新形勢下壽險業(yè)營銷員隊伍的管理 周亞軍
(20)改“管制型稅務(wù)”為“服務(wù)型稅務(wù)” 張嵐 馬繼華
(21)論會計研究與知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 陳衛(wèi)珍
兵團(tuán)經(jīng)濟(jì)
(23)構(gòu)建統(tǒng)一的兵團(tuán)住房公積金會計核算體系 馮彩萍
地州經(jīng)濟(jì)
(27)昌吉州農(nóng)牧民收入差距調(diào)查 楊軍勝
(32)強(qiáng)化喀什地區(qū)防治工業(yè)“三廢”污染合力體系 武剛
(33)改革發(fā)展中的戈壁明珠 北泉鎮(zhèn) 無
(37)振興石河子關(guān)鍵在思路 陳少壯
(38)以科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)縣域經(jīng)濟(jì)社會快速協(xié)調(diào)發(fā)展 王東升
企業(yè)天地
(40)淺析企業(yè)管理中的激勵機(jī)制 趙彬
(42)談企業(yè)“應(yīng)收賬款”居高不下的成因與對策 劉杰
(44)企業(yè)應(yīng)重視貨幣的時間價值 徐遠(yuǎn)
工作研究
(45)堅持以科學(xué)的發(fā)展觀促進(jìn)人事檔案管理工作 于淑芳
企業(yè)注冊登記方面
1、程序更簡化。凡高校畢業(yè)生(畢業(yè)后兩年內(nèi)，下同)申請從事個體經(jīng)營或申辦私營企業(yè)的，可通過各級工商部門注冊大廳“綠色通道”優(yōu)先登記注冊。其經(jīng)營范圍除國家明令禁止的行業(yè)和商品外，一律放開核準(zhǔn)經(jīng)營。對限制性、專項性經(jīng)營項目，允許其邊申請邊補(bǔ)辦專項審批手續(xù)。對在科技園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等經(jīng)濟(jì)特區(qū)申請設(shè)立個私企業(yè)的，特事特辦，除了涉及必須前置審批的項目外，試行“承諾登記制”。申請人提交登記申請書、驗資報告等主要登記材料，可先予頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，讓其在3個月內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)齊相關(guān)材料。凡申請設(shè)立有限責(zé)任公司，以高校畢業(yè)生的人力資本、智力成果、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等無形資產(chǎn)作為投資的，允許抵充40％的注冊資本。
2、減免各類費用。除國家限制的行業(yè)外，工商部門自批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)免收其個體工商戶登記費(包括注冊登記、變更登記、補(bǔ)照費)、個體工商戶管理費和各種證書費。對參加個私協(xié)會的，免收其1年會員費。對高校畢業(yè)生申辦高新技術(shù)企業(yè)(含有限責(zé)任公司)的，其注冊資本最低限額為10萬元，如資金確有困難，允許其分期到位；申請的名稱可以“高新技術(shù)”、“新技術(shù)”、“高科技”作為行業(yè)予以核準(zhǔn)。高校畢業(yè)生從事社區(qū)服務(wù)等活動的，經(jīng)居委會報所在地工商行政管理機(jī)關(guān)備案后，1年內(nèi)免予辦理工商注冊登記，免收各項工商管理費用。
提醒目前有關(guān)政策已經(jīng)執(zhí)行，大學(xué)畢業(yè)生在辦理自主創(chuàng)業(yè)的有關(guān)手續(xù)時，除帶齊規(guī)定的材料，提出有關(guān)申請外，還要帶上大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)推薦表、畢業(yè)證書等有關(guān)資料。
金融貸款方面
1、優(yōu)先貸款支持、適當(dāng)發(fā)放信用貸款。加大高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)貸款支持力度，對于能提供有效資產(chǎn)抵(質(zhì))押或優(yōu)質(zhì)客戶擔(dān)保的，金融機(jī)構(gòu)優(yōu)先給予信貸支持。
對高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)貸款，可由高校畢業(yè)生為借款主體，擔(dān)保方可由其家庭或直系親屬家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保。對于資信良好、還款有保障的，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)放信用貸款。
2、簡化貸款手續(xù)。通過簡化貸款手續(xù)，合理確定授信貸款額度，在一定期限內(nèi)周轉(zhuǎn)使用。
3、利率優(yōu)惠。對創(chuàng)業(yè)貸款給予一定的優(yōu)惠利率扶持，視貸款風(fēng)險度不同，在法定貸款利率基礎(chǔ)上可適當(dāng)下浮或少上浮。
提醒：在福州的中行、農(nóng)行、建行、民生銀行、中信實業(yè)銀行等銀行相關(guān)人士均表示，目前沒有開辦大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)，這種尷尬情況主要緣于此類貸款的高風(fēng)險。中信實業(yè)銀行福州分行辦公室有關(guān)人士表示，銀行在追求資金收益性、流動性的同時，也要考慮其安全性。大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)貸款相對其他貸款風(fēng)險高。大學(xué)生剛畢業(yè)，缺少社會工作經(jīng)驗，又沒有合適的抵押物或擔(dān)保，銀行一般不會輕易貸款。而且即使大學(xué)生有合適的項目，也只是個別現(xiàn)象。作為企業(yè)，銀行發(fā)放的貸款投入成本和收入不成正比。
事實上，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款，難就難在無法提供有效資產(chǎn)作抵押或質(zhì)押。記者了解到，目前已有多家銀行開辦了針對具有城鎮(zhèn)常住戶口或有效居民身份，年滿18周歲自然人的個人創(chuàng)業(yè)貸款。此類創(chuàng)業(yè)貸款要求個人采用存單質(zhì)押貸款，或者房產(chǎn)抵押貸款以及擔(dān)保貸款。
稅收繳納方面
凡高校畢業(yè)生從事個體經(jīng)營的，自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)免交稅務(wù)登記證工本費。新辦的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)(國家限制的行業(yè)除外)，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60％的，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年。勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30％以上的，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可減半繳納所得稅2年。
企業(yè)運(yùn)營方面
1、員工聘請和培訓(xùn)享受減免費優(yōu)惠。對大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè)，自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)，可在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費查詢?nèi)瞬拧趧恿┣笮畔ⅲ赓M招聘廣告等；參加政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)交流活動給予適當(dāng)減免交費；政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn)、測評服務(wù)。
銷售助理個人述職報告本人加入xx公司將近一年的時間，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，逐步對公司有了全新的認(rèn)識與了解。
本人主要擔(dān)任xx分公司銷售行政助理一職，其職責(zé)是負(fù)責(zé)分公司銷售數(shù)據(jù)的整理匯總、日常人事行政工作、倉庫管理、財務(wù)管理以及其它臨時性工作。
分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協(xié)調(diào)溝通，上傳下達(dá)的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業(yè)務(wù)順利開展、公司財產(chǎn)安全性、團(tuán)隊建設(shè)等起著極其關(guān)鍵的作用。本人深感責(zé)任重大，凡事抱著盡職盡責(zé)、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：
一、負(fù)責(zé)分公司行政工作
1.分公司日常接待工作；
2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件、信件、傳真；
3.每月月底完成員工考勤及協(xié)助總公司人事行政部辦理相關(guān)休假手續(xù)，協(xié)助城市經(jīng)理對銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進(jìn)行抽查監(jiān)督。
例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在KA門店的巡查及時提供相關(guān)門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據(jù)。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調(diào)休的書面依據(jù)之一。
4.協(xié)助分公司經(jīng)理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質(zhì)相對應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)。
首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進(jìn)行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應(yīng)的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。
每月月底定期對檔案進(jìn)行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協(xié)助總辦秘書定期提交相關(guān)客戶資料（包括經(jīng)銷商、門店系統(tǒng)、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關(guān)系搭建夯實的平臺。
5.協(xié)助總部人事行政部，進(jìn)行分公司相關(guān)證照年檢工作（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動年審等）。
6.負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強(qiáng)了員工主人翁精神。
7. 辦公用品管理
將現(xiàn)有的辦公用品庫存數(shù)量進(jìn)行盤點，認(rèn)真做好庫存表，做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。
8. 辦公環(huán)境的維護(hù)工作
網(wǎng)線、電腦、一體機(jī)等硬件、軟件設(shè)施都需要設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，如果出現(xiàn)一般的問題，經(jīng)常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團(tuán)隊合作精神。如果出現(xiàn)疑難問題我們再請專業(yè)的IT服務(wù)公司處理。
9.固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料的管理
按照總公司財務(wù)部及綜合管理部要求，主要負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點、領(lǐng)用日期等。公司促銷物料目前由市場督導(dǎo)在負(fù)責(zé)日常領(lǐng)出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數(shù)據(jù)報至總公司財務(wù)及綜合管理部。
10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團(tuán)隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機(jī)會互相交流。
二、負(fù)責(zé)分公司人事工作
1.協(xié)助總部人事行政部，辦理新員工入職、員工崗位異動（調(diào)整）、離職等用工手續(xù)，完善分公司人事檔案、培訓(xùn)檔案，建立有效的用工機(jī)制。
1.1人事檔案管理
1.1.1真實性
對于員工提供的資料要嚴(yán)格按照公司制定的入職標(biāo)準(zhǔn)來收取，在收取資料復(fù)印件時要復(fù)查其資料正本的真實性。相關(guān)檔案的建立要收取新員工的原單位離職證明、戶口本、身份證、學(xué)歷證書、相片、辦理社保、公積金資料、相關(guān)職稱資格證書等。
1.1.2完整性
要結(jié)合公司的實際情況，制定準(zhǔn)備收取檔案的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容制定完善的歸檔程序，制定相對應(yīng)的電子檔案，以便于可以日后隨時抽取員工的相關(guān)資料，辦理相關(guān)事宜，這樣在很大程度上可避免工作上的重復(fù)性。
1.2培訓(xùn)檔案管理
1.2.1從員工入職當(dāng)天起，建立完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案。真實地反映員工的成長歷程，對員工今后的晉升、調(diào)任、考核等提供最真實的參考依據(jù)。
1.2.2對于新員工的培訓(xùn)，主要注重于公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、員工手冊等學(xué)習(xí)。讓新員工在正式上崗前明確自己的崗位職責(zé)，定崗定位，并對于企業(yè)文化有進(jìn)一步的了解。
對培訓(xùn)過程的相關(guān)內(nèi)容要在培訓(xùn)簽到表上簽字確認(rèn)，一方面可作為員工成長歷程的一個顯著性標(biāo)志，另一方面可避免今后發(fā)生不必要的勞資糾紛。
1.2.3在日常培訓(xùn)中還需要結(jié)合其自身行業(yè)的特點建立完善的企業(yè)儲備人材培養(yǎng)計劃，對于企業(yè)核心人員、重要崗位要明確，實行定期培養(yǎng)。如發(fā)生人員缺失現(xiàn)象，可及時補(bǔ)充，從內(nèi)部選拔。
1.2.4了解員工的培訓(xùn)需求及分析，在我司產(chǎn)品銷售淡季時，可集中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)課程。
例如：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、銷售知識培訓(xùn)等。在6月份的培訓(xùn)課程中，分公司采取了各個領(lǐng)域負(fù)責(zé)人用自己成功經(jīng)驗及以往工作成績與員工分享的方式展開了生動的培訓(xùn)課程，從而有效地發(fā)揮了中層管理人員的專業(yè)特長、成功案例分享與員工互動的生動場景。以內(nèi)部員工授課方式，能更貼切地將理論與實際緊密聯(lián)系在一起。
1.2.5對于培訓(xùn)過程進(jìn)行有效地評估、改進(jìn)，對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，例：在對分公司促銷人員的培訓(xùn)課程中，采取角色扮演、行為模仿法，提高促銷員的銷售技能，調(diào)動員工的積極性。
能有效幫助員工提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。通過每次培訓(xùn)課題的評估，可以找了培訓(xùn)的不足，歸納總結(jié)，以便不斷改進(jìn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
2.每月協(xié)助總公司人事行政部辦理分公司員工社會保險與公積金異動（繳納）等。
2.1每月18日前按規(guī)定為員工辦理社會保險五險、住房公積金，并對解除（終止）勞動合同人員辦理社會保險轉(zhuǎn)出及住房公積金封存手續(xù)，同時為員工辦理享受社會保險相關(guān)待遇的手續(xù)。
2.2每月15日前提交相關(guān)促銷人員資料給獵英公司，辦理促銷員社會保險五險。
三、負(fù)責(zé)分公司財務(wù)工作
1.1備用金現(xiàn)金日記賬的登記
1.2每月1日銀行對帳單的打印、盤點
1.3每月10日前提交地稅機(jī)關(guān)申報稅務(wù)報表
1.4及時向總部反映當(dāng)?shù)囟悇?wù)新規(guī)定
1.5費用報銷的審核：
1.5.1經(jīng)手人要辨別發(fā)票的真?zhèn)涡裕瞻l(fā)票時一定要注意我們的名稱一定要全稱，而且不能有錯，大小寫金額一定要對上，不能修改，修改金額的要重開。
1.5.2納稅種類分為一般納稅人與小規(guī)模納稅人，對于不需我司開具增值稅發(fā)票的要事先了解，并及時通知總公司財務(wù)。
1.5.3有關(guān)費用需經(jīng)銷商代開的發(fā)票，要及時與經(jīng)銷商溝通，不能超過總公司規(guī)定的6%稅。
四、負(fù)責(zé)分公司倉庫管理
1.1產(chǎn)品分類
A.可正常銷售的產(chǎn)品
B.有以下情況的產(chǎn)品可列為促銷活動的產(chǎn)品：臨期產(chǎn)品，已不能再提供給經(jīng)銷商；廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品：如包裝上誤差，外包裝破損；由經(jīng)銷商退回的殘次品。
C.有以下情況的產(chǎn)品可列為破損品（銷毀）：生產(chǎn)日期已超過保質(zhì)期限；由經(jīng)銷商處退回有質(zhì)量問題的殘次品等。
1.2每月月底對中轉(zhuǎn)倉、小倉進(jìn)行物料盤點。
1.3發(fā)出產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)總公司綜合管理部下達(dá)的送貨通知單出庫，要確保批號、產(chǎn)品日期、品項的一致性。
1.4換入產(chǎn)品應(yīng)采取措施及時處理，每月月底盤存將問題產(chǎn)品及時清理（申請）。
1.5產(chǎn)品入、出庫時，要認(rèn)真填寫產(chǎn)品卡片，包括對應(yīng)的日期、產(chǎn)品名稱、用途、經(jīng)手人。
五、負(fù)責(zé)銷售內(nèi)部日常管理工作
1.銷售會議管理：會議通知、會前準(zhǔn)備、會議記錄與整理，向總辦秘書定期提交會議紀(jì)要。
按照每位員工陳述工作時主要圍繞三個方面：存在什么問題、解決到什么程度、預(yù)計什么時候能完成。同時會議主持人在會議中給予指導(dǎo)性建議，盡量做到在會議中將相關(guān)問題給予解決，執(zhí)行到位。
2.銷售人員銷售日記回收歸檔（目前主要采取以周報形式來匯報上周工作總結(jié)及下周的工作計劃）。
3.協(xié)助城市經(jīng)理對銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向的跟蹤（考勤管理的落實與跟蹤）。
4.協(xié)助市場、銷售部門對促銷活動訊息的跟蹤。
5.每月按規(guī)定提交各類銷售報表。目前分公司主要采取以模板形式發(fā)至各渠道負(fù)責(zé)人郵箱，待收集整理后，初審其數(shù)據(jù)邏輯性、真實性，再轉(zhuǎn)發(fā)至城市經(jīng)理審核，最后將定稿電子版發(fā)至總部相對應(yīng)部門。
六、未來展望
本人在總公司的指引下，對于今后的工作需要作出新的規(guī)劃，不斷完善其自身素質(zhì)，通過在實踐中讓自身價值得到進(jìn)一步升華。在完成本職工作的前提下，與總部各部門步代要始終保持一致性。要及時了解行業(yè)趨勢，競爭狀況及技術(shù)更新，并學(xué)以致用。
想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實際甚至超越目標(biāo)為己任，及時調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)團(tuán)隊的需要。從個人點滴做起，通過我們的不懈努力來實現(xiàn)公司目標(biāo)的達(dá)成！
銷售助理個人述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是xx部銷售助理xx，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
我于20xx年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺，也非常感謝公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機(jī)會，助我成長。
從加入公司起，我就有很強(qiáng)的市場意識，我認(rèn)為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)該成為每一個海樂園家人的信念。
作為一個辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準(zhǔn)備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。
從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動達(dá)十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認(rèn)可。
讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后xx日報，xx晚報等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報道。
我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，而且通過這次經(jīng)歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協(xié)助我到活動結(jié)束。
轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發(fā)了部分外貿(mào)客戶，通過對外貿(mào)客戶的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責(zé)。
客戶永遠(yuǎn)是正確的，我們要不惜一切代價努力滿足客戶的要求。我很感謝客戶對我的信任，他們很多不遠(yuǎn)千里開車過來，常常連午餐都要在路上解決，同時也很高興自己的成長，因為當(dāng)我們公司不能滿足客戶的要求時，我都會盡力為客戶聯(lián)系更優(yōu)秀的合作商家。
