時間：2023-07-27 16:05:20
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇旅游景區管理的基本內容范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
關鍵詞：旅游景區；數字化；導視系統
中圖分類號：F592.99文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0014(C)-0295-02
景區導視系統具有引導、說明和指示功能，是景區品牌價值的有形載體，在推廣景區文化、營造景區風格和完善景區服務功能方面發揮著重要作用，已經成為景區發展布局的重要環節，其合理的設計和運用不僅可以優化景區形象，還能夠塑造和提升景區的品牌價值。
旅游景區導視系統的數字化是數字化景區的一部分，旅游景區導視系統的數字化，就是采用計算機技術，對旅游景區導視系統進行加工、處理，制成數據庫，用以指示旅游景區中豐富的信息資源，讓游客既經濟又迅速地了解景區概貌、特色景點、人文知識、游覽線路等。
一、先進經驗對河北旅游景區數字化導視系統建設的啟示
隨著信息化技術的突飛猛進和風景名勝資源保護與利用理念的不斷提升，數字化技術已成為新時期國家風景名勝區現代化建設管理的主要手段。從2002年啟動國家級風景名勝區監管信息系統工作至今，風景名勝區的數字化建設取得了可喜的成績，如九寨溝、黃山、武陵源、石林和云臺山等都大力發展了數字化景區建設。
目前，河北的景區數字化建設工作還處于發展階段，與發達地區相比，總體上還有差距，風景名勝區大多以效仿已有案例為主，在實踐層面上依然面臨一些問題和困惑：
（一）游客自身需求與景區實際工作結合不夠緊密。相對于復雜的景區環境和身在其中的游客，現有環境標識系統在架構空間秩序、傳遞景區信息的方面，雖然起到一定作用，但信息傳播的效率、廣度、容量與快速發展的旅游行業相比，顯得單一而滯后。（二）主要關注數字化環境中硬件資源建設，缺少對景區文化內涵的塑造。景區數字只停留在工具層面，忽略了景區數字化傳播內容的內涵與文化特點，對景區的文化、個性化數字形象設計塑造等方面較欠缺，數字化軟實力有待提升。（三）景區旅游形象在對內對外的宣傳推廣中，傳播途徑單一，缺乏多元的傳播載體。作為向游客傳達景區環境信息的數字化導視系統，能夠迅速快捷地將景區的文化氛圍和旅游形象傳播給游客、不受地域、時間、地點的局限，改變了以往傳統導視系統帶來的傳播范圍小、速度慢等問題。導視系統的數字化已經成為展現景區文化特色、推廣景區旅游品牌的重要途徑。
二、以承德避暑山莊為例，對河北旅游景區數字化導視系統建設內容的分析
承德避暑山莊是中國古代帝王宮苑，清代皇帝避暑和處理政務的場所。是由皇帝宮室、皇家園林和宏偉壯觀的寺廟群所組成，是中國現存最大的古典皇家園林，集中國近代皇家文化、園林文化、藏傳宗教文化等眾多傳統文化于一身，有著豐厚的人文與自然文化資源，是具有國際知名度與美譽度的旅游景區。公共環境標識設計的靈魂在于創新，文化是設計進行創新的靈魂。為了能夠具體闡明關于河北旅游景區數字化導視系統建設的具體觀點，下面以承德避暑山莊為例進行研究分析。人的意識過程是一個符號化的過程，思維是對符號的一種組合、轉換和再生的抽象過程。旅游景區環境標識之所以傳達出信任與依靠的積極情感，是因為人們通過思維的再現、認知與意識加工，逐漸超越識別表征中的物質范疇而上升到精神和文化識別的層面。承德避暑山莊旅游景區數字化導視系統建設應廣泛而深入地挖掘景區獨特的文化符號寶庫，將其歸類、整理與完善，將這些有形或無形的文化符號作為反映景區特色的數字化導視系統的環境標志設計元素。為數字化導視系統的設計內涵和設計表現開闊思路，增強景區獨特形象。（一）對承德避暑山莊旅游景區數字化導視系統進行規劃與理論研究，包括：景區數字化導視系統的規劃與設計應遵循的原則，數字化建設的基本內容、實施步驟、采取的方法及要達到的目標，勾勒出旅游景區數字化導視系統設計的可行性方案。（二）將承德避暑山莊相關信息內容，如歷史沿革、地理環境、自然景觀、建筑造型、器物造型等進行深入研究，提煉圖形化符號，引入景區數字化導視系統的設計中，（參照圖1）以提升其旅游個性形象，塑造有文化內涵的國際旅游品牌。
圖1承德避暑山莊文化符號提煉庫
（三）研究構建承德避暑山莊景區導視系統中，色彩、光影等多元化信息傳達方式中，各種便捷的視覺引導服務系統的導視標志造型。（四）設計完整的有文化特色及適合數字化的信息傳達的承德避暑山莊景區導視系統。（五）采用計算機技術，對承德避暑山莊景區導視系統進行加工、處理，制成數據庫，用以指示旅游景區中豐富的信息資源。
三、承德避暑山莊數字化導視系統具體建設方案分析
河北承德避暑山莊風景名勝區要以實際需求為導向，編制旅游景區數字化導視系統的建設規劃，明確數字化建設的基本思路、總體目標、總體框架、建設內容、重點任務和實施方案等，確定分期建設目標和保障措施，經過專家論證通過，有計劃有步驟地實施。
（一）運用系統科學的思想，進行數字導視系統的需求分析、可行性分析和預期目標的確定；進行市場調研結合國家和地方旅游景區管理的相關要求，確定承德避暑山莊旅游景區導視系統數字化建設的基本內容和采取的方法，構建旅游景區數字化導視系統設計的方案。（二）通過發現和整理承德避暑山莊河北旅游景區的特征元素，甄別出代表性符號，將其歸類，并抽象化，得出在數字化環境中可用的資源。然后，運用環境導視系統設計的原理，從核心標識、公共系統標識、數字效果的表現、人文關懷的傳達等方面構建數字化、多元化、風格化的導視系統。（三）依據CIS設計的理論，構建承德避暑山莊旅游景區數字化導視系統設計的共性符號體系、景區數字標志系統、景區活動策劃、旅游產品策劃、景區虛擬游并做案例示范設計。（四）通過深入研究國家和地方對旅游景區的管理條例，結合數字化信息的特點，構建旅游景區數字化導視系統的評估和管理體系。該體系尊重各景區的個性特征和區域差異性，評估方法堅持多樣性、多角度，提供定性評估、長期性評估、過程性評估等多元評價體系，使評估結果能夠促進旅游形象數字化建設。
結語：信息化推動了旅游景區服務模式的進步，為廣大用戶提供了更便捷、更周到的人性化服務。但數字化建設不能只停留在關注技術而忽略旅游景區人文軟環境傳達的層面上。河北旅游景區應在先進經驗的啟示下做到：利用計算機對景區內容進行導視，建立景區景點數據庫，方便游客檢索使用，用最短的時間制定最合理的游覽線路，既經濟又盡興；利用計算機對景點的內容進行數字化，使游者不僅能通過計算機來了解景區相關景點的人文歷史、地理特征、民間傳說、軼聞趣事等，甚至通過短片動畫等數字多媒體形式進行深入了解，游戲互動等，構建良好規范的現代化風景名勝區行業形象。
作者單位：燕山大學藝術與設計學院
作者簡介：歐新菊（1977.10.20― ）女，講師，研究方向：傳統文化與數字化設計。
參考文獻：
[1]高力群,楊波,劉小龍.對河北地域文化符號在旅游商品轉化方式上的思考[J].包裝工程2010.04.
關鍵詞：景區；節事活動；開發
一.節事活動的概念界定
西方學者在事件及事件旅游的研究中，常常把節日（Festival）和特殊事件（（Special Event）合在一起作為一個整體來進行探討，在英文中簡稱為FSE（Festival&Special Event），中文譯為“節日和特殊事件”，簡稱“節事”。
節事活動包括的內容非常廣泛，除了通常所說的節慶活動外，還包括文藝娛樂、商貿及會展、體育賽事、教育科學事件、休閑事件、政治/政府事件、私人事件等一些特殊事件。
二.節事活動在旅游景區管理中的作用
成功的節事活動在旅游景區的管理中發揮了重要的作用。和景區其它旅游產品一樣，節事活動具有作為旅游吸引物的最基本的作用，但它又不用于一般的旅游產品。節事活動只在一個較短的時間內存在，對其主題性、參與性、娛樂性和地獄文化的融合性等都有更高的要求。這些特點決定了節事活動在景區的管理中具有重要作用。
（一）提高景區經濟效益
成功的節事活動的舉辦可以給所在景區帶來大量客源，產生顯著的經濟效益，這種短期經濟效益的迅速提高是傳統景區景點很難達到的。另一方面從長期效果來看，節事活動的成功舉辦提高了景區的知名度，促進各種設施不斷完善，在鞏固既有游客忠誠度的同時，也擴展了潛在游客市場，節事活動的這種經濟效益的迅速提高為景區的進一步發展提供了必要的資金基礎。
（二）促進景區設施建設和整體環境的改善
節事活動舉辦期間對所在景區的服務和基礎設施在種類、數量和安排上都有更高的要求。借助節事活動的舉辦，景區的旅游和基礎設施進入了一個飛速發展的階段，與此同時，景區的園林景觀也得到了更好的保護，公園的整體環境不斷改善。
（三）擴大景區知名度
結合景區實際，策劃一些既具有景區特點又有針對性的節事活動，作為景區宣傳的最佳載體，是吸引媒介和公眾注意力自然而理想的手段，一次組織得當、形式新穎、風情濃郁的節事活動，通過媒介的傳播，對景區知名度的提高、客源的增加、經濟的拉動等，無疑都將起到良好的促進作用。
（四）提高旅游管理能力和服務水平
不同于傳統的旅游產品，景區的節事活動具有明顯的暫時性特點，這決定了節事活動管理的特殊性和風險性，從前期的節事活動營銷策劃到中期的節事活動管理到后期的后續旅游產品開發和管理，每個細小的環節都要考慮周全，這對景區的管理和服務人員來講是一種機遇也是一種挑戰。節事活動的成功策劃和舉辦，為景區游客管理能力的提高和旅游接待服務水平的提升提出了更高的要求，為今后公園的發展提供了有利的條件。
三.景區節事活動開發中存在的問題分析
（一）節事活動主題特色不鮮明、時間過于集中
很多景區策劃活動并不是結合景區的實際情況進行精心策劃，而是片面跟風，節事活動主題重復嚴重，不具有較強的吸引力。另外，很多景區都希望在黃金周期間舉辦節事活動，致使節事活動的舉辦時間比較集中，游客眼花繚亂，景區收效甚微。
（二）節事活動計劃性不強
由于缺乏精心的策劃設計，很多景區舉辦節事活動計劃性很差。有的甚至在節事活動開始的前一周才定下來節事活動的主題，宣傳、招商、銷售等方面的工作基本上是沒有時間開展的，最終效果不能令人滿意。
（三）節事活動市場化運作程度低
目前景區的節事活動大多是政府包辦或者景區包辦。政府包辦一般投資較大，景區由于資金有限，往往是大事化小、小事化了，致使節事活動效果大打折扣。景區也希望能有企業來贊助，但事實上對于企業來說，活動越大越有吸引力的。對于資金有限的中小型景區，這就形成了一個惡性循環，景區越怕花錢，越縮減節事活動的規模、內容、檔次，企業就越沒有興趣進行贊助合作。
（四）節事活動的宣傳不力
一種情況是景區關起門來搞節事活動，對活動信息的對外傳播沒有給予足夠的重視；另一種情況是景區重視對節事活動的宣傳，但由于宣傳方式方法不當，導致宣傳效果不佳。
（五）節事活動宣傳與銷售脫節
很多景區在舉辦活動時只想著怎么把節事活動舉辦好，而很少考慮如何對節事活動進行銷售。很多景區舉辦節事活動時主要客源市場的分銷商都不知道，往往造成景區自個舉辦節事活動，節事活動的附加值沒有在市場上得以有效傳達，也就沒有真正的產生足夠的特殊吸引力，使得舉辦節事活動的最終目的難以達到。
四.景區節事活動的開發與運作
（一）節事活動舉辦時間的選擇
各景區的旅游資源不盡相同，人文自然、四季景色各有千秋，在本景區最具有競爭力的時候推出節事活動，對充分打造景區的旅游品牌形象的作用無疑是最好的。同樣，如果需要培育景區新的旅游增長點，也可以依托要培育的旅游景點為基礎，在其最具有吸引力的時候推出節事活動。另外為了平衡景區供給與需求不足，也可策劃組織相關的民俗、娛樂等活動。在五一、十一黃金周推出節事活動，由于市場需求旺盛，效果比較明顯。但黃金周期間的節事活動往往只能起到錦上添花的作用，況且如果各景區的節事活動都只緊緊咬著黃金周不放，勢必造成市場注意力的分散，影響節事活動對塑造、傳播景區旅游形象應有的作用。
（二）節事活動主題的確定
策劃節事活動，首先要確定節事活動的主題。節事活動主題的確定，首先要考慮的是景區的資源狀況，充分挖掘資源潛力；其次要考慮市場需求狀況，仔細分析旅游需求特點。結合搞以上兩點，在景區的現有賣點、特色點、或者準備下一步重點開發的潛在賣點與市場需求之間尋找結合點，進行創意提煉。節事活動主題的創意提煉必須以對景區資源現狀的把握和市場現狀的分析為基礎，集思廣益，切忌單靠關起門來拍腦瓜就作出決策。
（三）節事活動內容的設計
節事活動內容的設計包括兩個層面：一是旅游層面的活動內容，二是和旅游相關的經濟商貿活動。旅游層面的活動內容是最基本，也是最核心的，對某些景區而言，節事活動的內容還會涉及景區所在地的經濟貿易等相關內容。節事活動的主題確定以后，圍繞主題進行嫁接、聯想、轉換、延伸、擴展、豐富，以此來設計相關活動內容。活動內容至少要有1-2個比較大的亮點，然后在構建一些小的比較常見的活動內容，但切忌活動內容的設計過于龐雜，造成景區形象的模糊。
（四）節事活動的宣傳
景區舉辦節事活動是手段，不是目的。舉辦節事活動最終是為了提高景區知名度，帶來客源。如果景區在節事活動內容上肯花錢，而在宣傳方面舍不得投入或者投入不夠，那無疑就等于關起門來自己熱鬧，就成了為活動而活動。宣傳主要包括新聞會、信函、傳真、廣告、新聞等方面。節事活動信息對外傳播的唯一途徑就是宣傳。節事活動的宣傳要選準宣傳點（亮點、新聞點、強調點），找準宣傳對象（旅游記者、旅行社、游客），運用各種宣傳方式從不同角度予以強化。
（五）節事活動的銷售
節事活動的最直接目的就是增加游客量，因此節事活動的舉辦、活動的宣傳和活動的銷售必須緊密結合起來才能達到最佳效果。在設計節事活動的內容的同時還要有針對性地設計一些相關主題旅游線路，并將活動內容、主題線路、優惠措施等相關信息及時通告給各旅行社。如果旅行社能在活動舉辦前后推行相關的主題線路，必然對節事活動的宣傳以及景區本身的宣傳和銷售起到非常好的效果。
（六）節事活動控制與保障
在節事活動基本內容確定后還應該非常重視實施方案的操作設計。創意好的節事活動，由于缺乏具體指導性和可衡量性的操作設計，在實施過程中可能出現很多問題，違背了節事活動的初衷或者沒有達到應有的效果，很多情況下還會出現嚴重超過預算的問題。因此，在節事活動舉辦前召開協調會，對所有參與活動組織實施的工作人員進行方案培訓，使其深入理解節事活動每個環節的策劃意圖，并嚴格按照規范程序進行實施。另外諸如交通、食宿、安全、水電保障等各方面的問題也應該在節事活動中予以足夠的重視。避免因考慮不周而導致意外事故發生。
參考文獻：
[1]張培茵，張珂.節事旅游研究[J].黑龍江對外經貿，2010（07）.
[2]羅秋菊.事件旅游研究初探[J].江西社會科學，2002年（09）.
關鍵詞：貴州省；民俗文化；旅游資源；開發
二十世紀八十年代中后期，民俗文化得到大力的弘揚，并成為區域內部向外界展示本土形象的重要旅游資源。將民俗文化作為旅游資源進行開發，并將游客“求新、求異、求樂、求知”的心理需求作為民俗文化旅游資源開發的根本核心，推動民俗文化旅游資源的開發。雖然對于民俗文化旅游資源的開發能夠追溯到二十世紀八十年代，但對于貴州省民族文化旅游資源的開發研究較少，本文以貴州省為例進行研究，對該地區民俗文化旅游資源的開發進行研究具有現實意義。
一、貴州省民俗文化旅游資源的開發現狀
貴州全省近4000萬人口當中，少數民族的人口數量高達1500萬人，占貴州省總人口數量的38.98%。在眾多的少數民族當中，主要包括：侗族、苗族、水族、瑤族、布依族、土家族等大型并世代居住在貴州省的少數民族多達17個。這也是貴州省民俗文化資源十分豐富的關鍵。同時，貴州省民俗文化旅游資源呈現出多樣化的特點，不同的民族不同的生活習慣、風俗習慣以及語言習慣等構成了民俗文化的基本內容。
在貴州省的民族大家庭當中，各個民族當中的民俗文化交相輝映，呈現出多樣化的發展特點。由于民俗文化旅游資源的豐富多彩，并具備大量的旅游資源，貴州省的民俗文化旅游資源開發得到推動，呈現出蓬勃發展的景象。針對貴州的各個地區，都能夠發現民俗文化旅游資源的存在。針對貴州省內某一地區來說，其體現的是貴州省內民俗文化的“孤島”，針對貴州省的整體布局而言，由各個“孤島”形成“千島”奇觀。這些文化各具特色，體現著不同的民俗文化的表現形式。貴州省當地民俗旅游資源的開發相對較晚，歷時十余年的時間，目前這一領域市場開發的前景較為廣泛。隨著民俗文化旅游產業的開發，使得當地旅游收入逐年增加，對當地經濟增長具有重要作用。2009以來，隨著我國對生態旅游、民族旅游業的不斷重視，貴州省憑借著這一推動力以及自身具備的民俗文化旅游資源大力的發展旅游業，使得該地區在目前民俗文化旅游相關產業的貢獻率超過53%，并且具備持續增長的趨勢。
二、貴州省民俗文化旅游資源開發存在的問題
1.當地旅游基礎設施建設嚴重滯后。當地基礎設施建設建設滯后，宣傳力度不達標并且與現代旅游行業的發展嚴重脫節，不能夠滿足旅游開發的根本需求。由于貴州省的少數民族眾多，并且民俗旅游景點多分布于群山當中，這些地區較為偏遠，交通欠發達，在一定程度上影響旅游資源的開發。交通問題是阻礙民俗文化旅游資源開發的關鍵問題，由于當地基礎設施建設不能夠滿足旅游開發的需求，導致開發的效率低下。同時，全省各個地區接待游客服務的住宿環境以及條件較差，在旅游旺盛的季節明顯存在床位不夠，并缺乏星級賓館滿足接待需求，這一方面的問題主要存在偏遠山區當中。由于該地區是當地人世代生活的區域，依舊沿襲傳統的生活以及生產方式，導致民俗文化旅游資源受到破壞，當地居民對于旅游文化重視程度低下，不能夠參與以及自主的保護當地的民俗文化，嚴重的影響旅游文化的開發。
2.整體上缺乏統一的合理規劃。貴州省在民俗文化旅游文化的開發過程中，除少數民俗景區外，貴州省內的大多數已經獲得開發的民俗文化旅游景區未獲得科學合理的規劃以及評估，導致全省在開發民俗文化旅游資源的過程中，缺乏實地的調查以及整體規劃，造成景區分布不夠合理，呈現出混亂狀態。由于貴州省內的多數民俗文化的旅游景區都分布與村寨當中，開發以及建設的方式普遍采用粗放式開發模式，只為追求近期的利益回收，缺乏長遠發展戰略眼光的布局，造成不合理布局民俗文化旅游景區的產生，導致民俗景區與民俗景區、民俗景區以及非民俗景區之間的不能夠得到良好的銜接。體現了民俗文化的層次較低，缺乏配套設施的建設，導致民俗文化旅游資源經濟效益不盡人意。
3.民俗文化生態資源開發等相關體制落后。當地在開展民俗文化旅游資源開發的過程中，當地政府主管部門與民間組織對民俗文化旅游資源開發的扶植力度低下，缺乏對開發與保護的必要專項資金的科學管理，經營管理呈現出混亂的狀態。由于政策扶植以及相關體制的落后，造成民俗文化旅游資源的發展受到阻礙。同時，民俗文化是反映當地發展情況以及風俗習慣的關鍵內容，但具體涵義在進行實際開發過程中被歪曲，為了經濟收益可以迎合游客，導致民俗文化的傳承遭到破壞。因此，加強旅游資源體制建設，保證民俗文化的大力弘揚，對旅游資源的開發具有重要作用。
4.民俗文化旅游資源開發人才匱乏。民俗文化旅游資源開發人才匱乏是影響民俗文化旅游產業發展得關鍵。目前，貴州省內的民俗文化旅游資源開發與保護人才奇缺，邊遠山區民俗文化的發展需求屬于當地民俗文化的人才進行推動，保證當地民俗文化得到弘揚，但目前旅游資源開發人才并不愿意到偏遠山區從事旅游資源的開發工作，導致民俗文化在開發的過程中缺乏優秀的人才進行推動。同時，由于當地民俗文化旅游資源的開展，主要聘用外地的人員擔任民俗文化景區的管理者以及向導，但其并不懂得當地民俗文化的具體含義，造成理解上出現偏差，并由于對當地居民的生活習慣以及習俗缺乏理解，造成旅游資源開發受到影響。
三、促進貴州省民俗文化旅游資源開發對策分析
1.完善旅游基礎設施建設。基礎設施建設是保證貴州省民俗文化旅游產業發展的關鍵內容，只有將基礎設施不斷的完善與發展，才能夠在根本上保證民俗文化旅游資源的可持續發展。由于民俗文化的旅游景區位于村寨當中，這就要求地方政府應該給予政策支持，保證村寨交通的基礎建設與完善。在滿足民俗文化旅游產業發展的同時促進偏遠地區的發展，促進區域內部經濟的不斷發展。同時，旅游產業的發展離不開住宿條件，政府以及管理者應該充分的重視住宿條件的改善，滿足游客的實際旅游需求。群眾是整個民俗文化旅游資源的開發中的重要因素，在民俗旅游資源開發的過程中應該充分重視民眾的環保意識以及參與程度，保證民眾參與到民俗文化旅游當中，推動民俗文化的傳播，展現地域特色，推動民俗文化旅游資源的開發。
2.進行統一規劃以及合理布局。民俗文化旅游資源的開發具有地域性較強的特點，并且其中涉及到多方面的綜合性因素。其中地理條件、文化條件以及社會經濟條件都為重要的影響因素。因此，在進行實際的開發過程中，應該重視資源的合理規劃，制定科學有效的開發模式。首先，在具體規劃時，應該充分的考慮地域文化的特色，從當地的旅游資源層面出發，保證將該地區內部存在的民俗文化旅游資源進行深入挖掘，將具體的民俗文化特色進行凸顯。將景區的設計進行整體規劃，有效解決區域內部景點分布不均的狀況；其次，在貴州區域內部的旅游資源開發的過程中，應該充分重視“點”與“面”的關系，保證多方位多角度的發展民俗文化旅游資源，打造區域內部的民族文化旅游品牌，充分的降低經營成本；最后，在開發貴州地區的民俗文化旅游資源的過程中，應該貫徹并落實民俗文化的保護性原則，以保護為根本內容進行建設，保證民俗文化旅游資源在保護中謀求發展。實現自然生態以及人文生態相結合，促進民俗文化旅游產業的高效發展。
3.充分協調各方關系。由于貴州省開發民俗文化旅游資源的過程中涉及到多方面的因素，并且受到制度因素以及人文因素的影響，造成民俗文化旅游產業發展緩慢。因此，需要充分的協調各方關系，主要分為以下幾個方面：第一，將政府、民眾以及當地開發商之間的關系進行協調，保證當地民俗旅游文化的開展能夠打破以政府為主導的局面，將當地民眾的地位進行提升。鼓勵民眾積極參與到民俗文化旅游當中來，建立起完善的管理以及監督機制；第二，處理好人、自然以及民俗文化等方面的關系，將三方關系進行充分的協調，保證民俗文化旅游資源開發的將傳統民俗文化進行保護，避免過度開發產生的負面影響；第三，協調好經濟效益與社會效益之間的關系，在追求經濟效益的情況下應該重視社會效益，加強貴州地區人文環境、生態環境以及民俗文化旅游資源的保護工作，切實的讓當地民眾感受到民俗文化旅游開發帶來的福利。
4.加強民俗文化旅游人才培養。人才是保證文化產業發展的關鍵，貴州省開發民俗文化旅游資源需要大量的人才進行保障。因此，在實際開發的過程中，需要將民俗文化的保護工作與貴州省的民俗文化旅游開發列為同等重要的位置。對于貴州地區旅游專業人才的實際培養，需要重視傳承。可以通過家族傳承、社區范圍內的人才培養等方式推選出更多促進民俗文化發展的以及旅游管理的人才，保證人才對民俗文化的充分掌握；對專業人才的培養，可以充分的運用學校教育的優勢，通過專業化、系統化的學校專業的教育與旅游地的實踐訓練相結合，打造一支具備高素質的旅游人才團隊。
四、結論
“江南千條水，云貴萬重山；五百年后看，云貴勝江南”這是對貴州地區美好風光的詮釋，同時也是對該地區旅游資源的充分肯定。貴州省旅游資源的開發不光是自然風光，還有獨特的民俗風情。民俗文化旅游產業在該地區定會取得蓬勃的發展，帶動整個貴州省旅游經濟的增長。大力開發民俗文化旅游資源，對推動該地區旅游產業的發展具有重要作用。
參考文獻：
[1]曾石.貴州省苗族服飾文化旅游資源的價值及開發研究[D].重慶：重慶師范大學，2012.
關鍵詞：職業能力；“6+2”基本原則；公共關系；課程整體設計
課程建設與改革是提高高職教學質量的核心，也是高職教學改革的重點和難點。戴士弘先生根據我國高職院校的實際，提出了基于職業能力培養的高等職業教育課程教學設計的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學結合、職業活動導向；②突出能力目標；③項目任務載體；④能力實訓；⑤學生主體；⑥知識理論實踐一體化的課程教學。其中的“2”是指：①某些課程教學內容（如德育內容、外語內容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對于職業能力中的“核心能力”（如自學能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去。“6+2”基本原則代表了先進職業教育觀念，是課程教學改革的核心中可操作、可展示、可核查的內容，解決了高職課程教學改革的難點。本文以“旅游企業公共關系實務”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設計中的具體運用。
一、課程簡介
課程性質和地位：“旅游企業公共關系實務”是高職旅游管理專業根據旅游企業管理的要求而設置的必修課程。了解、引導、促進社會公眾的消費需求，提高企業的知名度、美譽度，是旅游企業信息管理的重要內容，旅游企業公關實務作為組織塑造形象的藝術，乃是企業員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對象：高職旅游管理專業三年級學生。
前導課與后續課課程：本課程的前導課程是管理學、旅游服務禮儀，后續課程是畢業實習、畢業設計（論文）。
二、課程目標設計
1.能力目標
能力目標是“旅游企業公共關系實務”課程整體設計的核心，本課程旨在培養學生在旅游服務和管理崗位上所必需的公共關系意識和公關實踐能力，使其成為促進旅游企業發展、合法經營與社會和諧進步的復合型人才。
能力目標具體如下：能圍繞企業經營管理的目標，進行公關調查總體方案設計；能根據調查目的和項目，進行規范的公關調查問卷設計；能熟練運用抽樣調查法，進行公關調查；能根據公關調查的需要，較好完成文獻調查的任務；能根據公關訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據公關調查的資料，撰寫規范的公關調查報告；能圍繞企業經營管理的目標，進行初步的營銷公關策劃；能根據營銷公關策劃的內容，制定具體實施的管理方案；能圍繞企業公關的目標，進行公共關系廣告的策劃；能圍繞營銷公關策劃的主題和公關模式，制定舉行記者會、展銷會等公關活動的方案；能基于企業的性質和特點的分析，對其進行初步的形象設計；能基于企業經營的問題和市場競爭態勢的分析，制定企業公共關系危機的預警方案；能依據企業的營銷公關的目標和措施，制定企業公關效果的評估方案；能撰寫企業營銷公關效果的評估報告。
2.知識目標
與能力目標相對應的知識目標是培養學生掌握旅游企業公共關系的相關理論和知識。具體如下：了解公共關系的要素、本質及其產生與發展的基本過程；理解公關工作在企業與社會公眾關系中的角色定位；掌握公共關系意識的涵義及基本內容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關系工作的基本程序；了解公關調查的內容及其與市場調查的關系；掌握制定公關調查總體方案的基本要求；了解訪談調查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻調查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻調查提綱設計的要求；了解調查問卷內容的構成要素和問題形式；了解態度量表的形式及應用要求；掌握調查問卷設計的16要則及設計格式；掌握隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點；掌握撰寫調查報告的格式要求；理解公共關系策劃的涵義與價值；掌握公共關系策劃的程序與內容；掌握公共關系策劃的原則與方法；了解公共關系活動的類型、形式及其特點；了解舉行記者會、展銷會的程序、內容及過程管理工具的構成；了解公關廣告的特點、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構成要素、設計要求及CS戰略內容；掌握公共關系危機的處理原則與預案制定要求；了解PR的基本內容；掌握公關工作效果評估的程序、內容和方法。
3.素質目標
本課程的素質目標是培養學生的公關意識、公關心理素質、團隊精神、學習能力和創新能力。具體為：培養學生的公共關系意識和崇尚公關職業道德的觀念；塑造學生的公關心理素質，提高學生在職業生涯中善于把握自己，實現自我完善和自我發展的情商水平；培養學生的團隊意識和恪盡職守、樂于奉獻的精神；培養學生實事求是的科學態度和敢于質疑、勇于創新的意識。
三、課程內容設計
1.行業背景
（1）旅行社、旅游景區及酒店的公關工作，側重于公共關系的促銷職能。
（2）河源市泰和源發展有限公司開發的魚面，是以地方資源為依托的創新性旅游商品，發展前景看好，但銷路不暢，企業愿意本課程以該產品的營銷公關作為教學載體以對企業有所裨益寄以希望。
2.本課程內容設計概述
本課程以泰和源魚面營銷公關為載體，以公共關系工作程序為依據，圍繞公共關系工作各階段及其各環節的任務組織教學。即，在全真和仿真的營銷公關工作過程中，對泰和源魚面營銷進行公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估，使學生在達到本課程的能力、知識和素質等方面的教學目標的同時，積極參與企業和地方經濟的發展。
3.本課程能力訓練項目設計
四、課程考核方案設計
本課程以真實工作任務為依據，對學生的能力訓練過程進行精心的設計，課程考核設計同樣強調形成性考核，體現綜合應用能力。
1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學參與程度考核，占10%；作業完成質量考核，占15%；實踐能力考核，占20%。
2.終結性考核（占40%）：課程結束時，學生上交一份《泰和源魚面營銷公關報告》作為終結性考核的依據。
五、結語
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關系實務”課程整體設計：注重學生職業能力的培養，以真實的旅游企業公共關系項目為載體，以項目所包含的任務為驅動；在具體教學中，以學生為主體教師為主導，重視學生校內學習與實際工作的一致性，在教中學、學中做，實現理論與實踐教學的一體化；充分體現了高職課程職業性、實踐性、開放交互性的要求，調動了學生學習的主動性和積極性，提高了教學效果，培養了學生企業公共關系的綜合能力。
參考文獻：
［1］ 姜大源.職業教育學研究新論［M］.北京：科學教育出版社，2007.
[關鍵詞] 民族地區；旅游標準化；三江旅游
[中圖分類號] F59 [文獻標識碼] A
[文章編號] 1009-6043（2017）04-0065-03
Abstract： With the booming development of China's tourism industry， the formulation and implementation of tourism standards provide technical support for the operation and management of the tourism industry and a reference for developing tourism standardization in minority regions. The standardization contents cover tourist service facilities， service foundation， management， sanitary safety， ecological environment， and legislation for strengthening tourism development in minority regions. Problems for implementing tourism standards in the Dong minority region in Sanjiang region， Guangxi province， include backward infrastructure， difficult implementation of standardization strategy， and insufficient talent. The tourism standardization in Sanjiang region could be enhanced by guiding the building of standard brands with characteristics in pilot areas， carrying out inside and outside synchronization strategy， and invest more in building a talent pool for tourism standardization.
Key words： minority region， tourism standardization， tourism in Sanjiang region
一、民族地區旅游標準化的背景
旅游標準化是針對旅游行業的生產、經營、服務和管理活動過程中的重復性事物和一般性概念，通過制定規范和標準、貫徹實施規范和標準，并對實施情況進行監督檢查，從而促進行業運行的有序性、旅游經營的規范性和服務質量的穩定性。民族地區旅游標準化是針對民族地區特有的民族性和獨特性制定的認證體系。旅游標準化是旅游行業各工作的重要部分。
自1987年我國首次出臺星級飯店評估標準以來，我國已經頒布了近30項旅游標準，是世界上制定和頒布旅游標準較多的國家。隨著我國旅游業的蓬勃發展，旅游業標準制定工作呈現加速趨勢，未來還會有更多的國家和行業標準制定實施。旅游業標準的制定和實施為旅游業的經營管理提供了技術性依據，對實施民族地區旅游標準化提供參考價值。
隨著我國旅游業快速蓬勃發展，民族地區旅游因其集民族性、異域性、神秘性、資源獨特性、休閑性和文化體驗性于一體，逐漸成為旅游新熱點，一些民族旅游先發地區已經建立起完善的民族地區旅游基礎設施，具備了提供便利旅游服務的能力，向游客呈現獨具民族特色的旅游產品，這些地區的旅游要素的逐步完善，為民族地區旅游標準化工作奠定了基礎。
二、民族地區旅游標準化的內容
（一）民族地區旅游服務設施標準化
民族地區旅游標準化的基本內容包括民族旅游住宿設施標準、旅游餐飲設施標準、交通設施標準和旅游社區服務設施標準。這些基本的旅游服務設施應該嚴格按照民族地區旅游標準化執行，基礎旅游服務設施是旅游地建設的重要組成部分，完善旅游基礎服務設施標準化工作是民族地區旅游得以跨越性發展的重要因素。
（二）加強民族地區旅游的立法工作
標準化的前提是要加強立法工作。我國旅游立法工作起步較晚，法律體系不健全，而民族地區旅游作為新興旅游熱點，其立法工作更是存在很大的空缺。民族旅游地區一般地處偏遠，地區之間發展不平衡，給民族地區制定相應的法規帶來了一些困難。針對民族地區的特性，可以先從民族旅游先發地區的立法工作入手，通過不斷地制定和充實民族地區旅游法規的內容逐步形成國家民族地區旅游法規。
（三）民族旅游服務基礎標準化
民族地區旅游標準化應為民族旅游基礎服務標準提供指導作用，民族旅游服務標準化的制定應為民族地區旅游者提供信息服務的指南和標準的內容及樣式，規范民族旅游服務工作。民族地區旅游服務基礎標準應通過制定民族地區旅游服務標準化工作指南的方式為民族旅游標準化之路指明道路，工作指南應該明確民族地區旅游標準化實施的方針和目的，具體提出的實施步驟和重點難點，還要注意在實施過程中的影響因素和可能出現的問題，確保民族地區旅游標準化工作步調一致地順利開展。對民族地區旅游服務標準化進行分類，促進民族旅游有針對性、高效地開展。
（四）民族地^旅游管理標準化
民族地區旅游管理的標準化應該以民族旅游服務組織為基本單位進行。民族旅游管理標準化是民族地區旅游標準化的重要內容，其實現對于提高民族地區旅游組織管理水平具有重要的意義。民族地區旅游管理標準化的關鍵在于不斷接受和創新現代管理思想，對民族地區旅游服務組織管理中的服務運營策略規劃、服務流程管理和顧客信息管理等做出規定，提高民族地區對旅游的管理水平，保障民族地區旅游有序開展。
（五）民族地區服務衛生安全標準化
民族旅游以民族地區為主要活動場所，所處環境衛生條件相對較差，這對民族地區旅游衛生安全工作提出了很高要求，民族地區旅游衛生安全標準化包含住宿衛生標準、餐飲衛生安全標準、飲用水安全衛生、環境衛生安全等。民族地區服務衛生安全標準化是民族地區旅游標準化的重要內容，將極大提高旅游者的旅游體驗。
（六）民族地區生態環境標準化
開展民族地區旅游標準化認證工作是發展民族地區生態旅游的有效途徑。民族旅游生態環境標準化是一項系統性的工作，通過制定民族地區生態旅游標準來確定生態旅游的政策框架、原則和行為準則。民族生態旅游以遵循可持續發展原則為首要前提，因此需要建立一系列的規范和標準來實現對生態環境的保護。
三、實施民族地區旅游標準化的意義
旅游標準化促使旅游經營者向旅游者提供穩定和高質量的旅游產品，為各類旅游企業提供了發展方向和競爭依據。隨著我國旅游標準化工作的展開，極大地促進我國旅游基礎設施的建設和旅游景區的開發，完善了旅游基礎功能，為旅游者提供更好的旅游服務，使旅游業的整體素質得以提升。而民族地區一般處于我國較為偏僻落后的地區，旅游標準化發展時間短，建設程度不高，面臨著設施設備不完善、管理和服務不到位、開發和保護不力等諸多問題，因此實施旅游標準化是民族地區旅游發展的迫切要求。
民族地區旅游不同于城市旅游或者其他發展成熟的旅游目的地，大多數的民族地區旅游基礎設施建設明顯滯后、旅游管理混亂、服務水平低下，旅游產品和旅游體驗質量難以保證。民族地區旅游交通、餐飲、住宿等服務設施發展程度低，從根本上制約了民族地區旅游質量的提高。隨著民族地區旅游的不斷發展，民族地區的生態環境以及民族地區獨特的民族資源都需要建立標準化認證制度去保護。長期以來。民族地區旅游經營者、旅游組織和旅游者的合法權益得不到有效保證，市場秩序混亂，因此民族地區實施旅游標準化刻不容緩。
同我國其他旅游標準化實施過程一樣，通過國家或行業組織制定相應的旅游標準體系，通過國家部門、行業監管、企業自律及社會監督多管齊下，嚴格執行，將有助于民族地區的基礎設施建設和完善，提高旅游管理質量和旅游服務水平，保護民族地區的獨特性。這將極大地提高民族地區的旅游素質，從根本上打破民族地區旅游發展的瓶頸。與其他旅游標準化不同的是，因為民族地區的地域性和民族資源獨特性，其旅游涉及的問題比較復雜，大大加大了監管的難度，因此研究民族地區旅游標準化具有重大的現實意義。
四、三江地區旅游標準化研究現狀
（一）三江基本概況
三江侗族自治縣位于廣西壯族自治區北部，地處湘、桂、黔三省（區）交界地，三省坡南麓，總面積為2454平方公里，境內有潯江、榕江和苗江三條大河，距柳州、桂林和懷化三市分別為203公里、167公里和230公里。這里是大桂林、黔東南和湘西三個旅游圈的重要節點，是湘、黔、桂三省（區）交通樞紐，是侗族地區的東南門戶。三江侗族自治縣是全國五個侗族自治縣中侗族人口最多的一個縣，也是廣西唯一的侗族縣，縣內居住著除侗族以外的漢、苗、瑤、壯等民族。三江旅游資源豐富，旅游產業極富民族特色。其侗族大歌列入世界非物質文化遺產名錄，侗族木構建筑營造技藝和侗戲列入國家級非物質文化遺產名錄；三江還被評為“世界橋樓之鄉”、“中國民間文化藝術之鄉”，三江農民畫、風雨橋、鼓樓頗受歡迎。
經過20年的發展，三江旅游發展取得了長足進步。目前，全縣擁有程陽八寨、縣城大侗寨與丹洲三個國家AAAA景區，丹洲石門沖、林溪冠洞為國家AAA景區。2008年，三江縣被評為“廣西優秀旅游縣”。2011年起，三江將縣城打造成國家4A級景區、三江創建成全國旅游標準化省級示范縣、廣西休閑旅游目的地，三江當前正致力打造桂湘黔民族旅游集散地、中國民族旅游目的地、中國旅游強縣。
（二）三江旅游發展現狀分析
近年來，三江縣立足本土特色、腳踏實地，深入挖掘民族文化旅游資源，抓住“入選廣西首批創建廣西特色旅游名縣創建名單”的機遇，將本土旅游產業與特色文化、特色農業、特色建筑、特色生態發展相結合，從而推出了“多耶節”、“冠洞百家宴”、“坐妹”、“梅林大歌節”等具有民族風情特色的旅游品牌，吸引了大量游客慕名而來。據統計，三江縣旅游總人數從2010年的112.3萬人次升至2015年的505.28萬人次，社會旅游總收入從2010年的4.09億元提高到2015年的30.07億元，首次突破30億元大關。其中，僅2015年1月-10月，三江侗族自治縣共接待游客423.84萬人次，旅游總收入25.6億元，分別同比增長77%、65%。
隨著三江旅游逐漸走上正軌，其發展過程中出現的問題也令人堪憂。三江縣城基礎設施不完善，縣城景區規劃不合理，雜亂無章，商販攤販隨意停靠，影響景區視覺效果，景區周圍房屋參差不齊，“臟、亂、差”現象嚴重。許多建筑年久失修，保護不到位，且有明顯的人為破壞跡象。旅游產品商業化嚴重，缺乏獨特的文化特色。
（三）三江旅游標準化研究現狀
三江縣自2011年12月啟動“全國旅游標準化省級示范縣”，并在2014年9月正式被國家旅游局確認為創建全國旅游標準化試點縣。三江縣以“創旅游名縣”為目標，按照“大融合、大提升、大推介”的思路，堅持“全縣創標、景區創A、酒店創星、服務創優、管理創新、產業創效”的工作方針，嚴格按照旅游標準化要求落實各類標準，規范城區景區整改建設，完善旅游服務整改建設。并且，成立了“創標”工作領導小組，并抽調專職工作人員，全面負責“創標”工作，制定出臺了《自治縣創建全國旅游標準化創建工作實施方案》《自治縣旅游標準化管理辦法》《自治縣創建全國旅游標準化工作任務表》等服務“創標”工作的系列文件，同時投入1200多萬元完成了《自治縣旅游業標準規劃》《自治縣旅游總體規劃（修編）》《“百里侗鄉”鄉村休閑旅游帶規劃》《休閑農業與鄉村旅游發展規劃》等規劃編制工作。三江圍繞“商、養、學、閑、情、奇”六大旅游發展要素，堅持項目驅動戰略，將旅游項目與城市建設和生態農業發展融合推進，全力打造“特色旅游+生態農業+特色城建”融合發展的大旅游格局，策劃建設了三江鼓樓、侗鄉鳥巢、三江風雨橋、月亮街等極具侗族特色的地標建筑群；啟動實施了程陽八寨景區5A提升、侗族文化提升、鳥巢“百千萬”工程、縣城游客集散中心、三江南站游客集散中心、三江灣休閑養生區、侗寨人家等項目；增設旅游交通指示牌25塊，旅游標識標牌224塊；新建旅游廁所5座，改造升級18座；成功創建全國農業旅游示范點1個、全國休閑農業與鄉村旅游示范點1個、自治區級現代農業（核心）示范區1個。在品牌建設方面，立足民族資源優勢，舉全縣之力，打造“千年侗寨夢縈三江”旅游品牌，以品牌創建推進旅游標準化建設，同時，三江還依托貴廣鐵路的路網布局，加強與“大桂林”“珠三角”大旅游圈的合作，積極做好宣傳推介工作，助推產業發展，旅游業呈良好發展態勢。
五、三江旅游標準化工作存在的問題
（一）基礎硬件設施滯后
三江縣是國家級貧困縣，雖然旅游資源豐富，但基礎設施和公共服務落后。對于旅游可進入性來說，交通不便制約著廣大游客前來參觀游覽的腳步。旅游發展，交通先行，旅游對于交通的依賴性可見一斑。然而通往三江的交通并不便利。三江縣城距離桂林兩江國際機場150km，枝柳鐵路南北貫穿，209國道和321國道在境內交匯，水運由融江達柳州市，交通網絡分布松散，并且路況差強人意，因而可進入性并不強。例如，從南寧市到三江侗族自治縣，路程400公里左右，由高速公路途徑柳州市需要3個多小時；柳州市至三江縣距離200多公里，乘車卻近4個小時，并且縣城境內各旅游景區間的路況較差，降低了游客的旅游滿意度，直接制約了民族地區旅游產業的發展。
（二）標準化戰略實施困難
我國民族地區旅游在上世紀80年代起步，因其民族性、異域性、資源獨特性、神秘性和休閑性逐漸受到旅游者的推崇，但就目前看，民族旅游標準無論是在學術還是實踐上都很難準確找到自己的定位。民族旅游標準化最早在貴州實行，隨后在全國范圍內其他少數民族地區開展試點，期間也制定了一系列標準文件，但內容籠統，可操作性不強。三江縣民族旅游標準在2011年起步，相關指導文件不多，可參照對象也缺乏，短短幾年在標準化道路上逐步探索，難以找到一條獨特的創新之路。
（三）旅游標準化人才缺乏
旅游標準化的制訂和執行需要人才的參與，從大的趨勢看，我國專門從事旅游標準化的人才少之又少，旅游標準化工作主要由一批兼職隊伍完成。他們主要來自政府和科研事業單位，缺少真正實地接觸旅游產業的實踐經驗，對旅游標準化的核心和內容難以準確把握，這就直接導致了旅游標準化制訂、實施和監督質量的低下。三江縣情r也難以逃脫這個局面，旅游人才需求量大，但缺口也大，尤其缺乏中高層次的專業旅游人才，這使三江縣豐富的民族旅游資源難以得到充分的挖掘，旅游標準化制訂、執行的質量難以得到保證。
六、三江旅游標準化建設的途徑
（一）指導試點，打造特色標準化品牌
三江縣旅游標準化試點涵蓋了旅游景區、賓館飯店、旅行社、娛樂場所、旅游餐館、旅游交通等旅游單位，可從中選擇民族旅游標準化基礎較好的企業或旅游事業單位開展試點工作，期間輔以專業指導和適量投資，對相關工作人員進行旅游標準化培訓，打造獨具特色的標準化品牌，以點帶面，擴大標準化對旅游各個層面的影響力，從而帶動整個三江縣的民族旅游標準化建設工作的進行。
（二）實施“內外同步”戰略
實施“內外同步”戰略，就是要結合國內外民族旅游標準化細則和研究成果，將眼光放遠至國際平臺，參照國際化旅游標準組織，制定出具有國際化水平、同時又具有三江本身特色的旅游標準。對內，組織標準化人才到四川、貴州、云南民族村等標準化試點參觀，并與當地工作人員交流學習，體會心得；對外，學習借鑒國外民族旅游標準化的先進經驗，邀請國外先進旅游企業、旅游管理機構和旅游標準化專家，共同交流學習他們的管理經驗和先進標準化理論，從而推動三江民族旅游的健康發展。
（三）加強旅游標準化人才的培養
落實旅游標準化工作，需要大量的旅游人才。自三江縣開展創建廣西特色旅游名縣、創建全國旅游標準化示范縣及程陽景區創5A景區工作以來，三江縣職校三江旅游培訓的唯一單位。從長遠發展看，這是遠遠不夠的。三江縣不僅要結合實際工作情況，對參與旅游標準化研究和建設人才采取各種形式，進行全面的培訓，如成立專家小組，邀請國內外旅游標準化專業人才開展講座、課程培訓等，同時還應成立旅游標準化專家隊伍。
[參 考 文 獻]
[1]周永博，謝雨萍，李肇榮.鄉村旅游標準化研究[J].桂林旅游高等專科學校學報，2005（4）：5-10+16
[2]吳忠軍，韋俊峰，王佳果.民族旅游標準化建設探討[J].標準科學，2015（3）：20-24
[3]李江虹，陳思嘉.廣東省旅游標準化的現狀與對策分析[J].中國標準導報，2012（9）：21-22+26
[4]陳穎，張思尋.成都市旅游標準化現狀及發展對策實證研究――以成都“國色天香”為例[J].城市旅游規劃，2015（4）：124-125
[5]林筱穎.廣西民俗旅游資源面臨的問題及對策――以三江侗族自治縣為例[J].柳州師專學報，2013（12）：1-4
[6]林筱穎.貴廣高鐵對廣西三江縣民族旅游發展的影響分析[J].柳州師專學報，2014（10）：48-53
[7]肖麗娜.三江旅游狀況分析及發展對策研究[J].陜西農業科學，2007（1）：148-149，168
【關鍵詞】旅游管理專業；人才培養方案
[Abstract]The Tourism Administration in universities for nationalities is mainly for tourism development in ethnic minority areas to train high-quality talents professional. Basic requirements for the quality of its graduates need of development of social economy in ethnic areas and higher education but also restricts the professional personnel training scheme. Taking the Undergraduate Tourism Management Specialty of Hubei Institute for Nationalities as an example， we believe that national institutions in the professional undergraduate tourism management training plan， should take the training to fully meet the application type， the tourism development of national region innovation type， composite type of tourism management talents as the guiding ideology.
[Keywords] tounisn managanent specialty；the cultivation scheme
二戰以后，旅游業以其特殊需求獲得了飛速發展，20世紀90年代后成為世界第一大產業。我國的旅游業在改革開放后30多年來也實現了由起步到快速發展這樣一個巨大的轉變，特別是近10多年以來，伴隨我國經濟的穩定發展和人們對旅游的需求日益增加，旅游市場對旅游專業人才的需求也在任意增加，在這種背景下，旅游管理專業被認為是最具發展潛力的專業之一，為適應我國社會經濟發展的需要，包括民族院校在內各大高校幾乎都設置了旅游管理專業，基于此，加強新時期民族院校旅游教育的研究，有助于是實現我國民族院校旅游管理專業人才培養方案的科學設置和民族地區旅游業的持續健康發展。
一、民族院校旅游管理專業教育現狀及存在問題
近年來，隨著我國西部大開發和民族地區社會經濟的發展，許多民族地區紛紛利用自身
獨特的自然環境和民族文化旅游資源大力發展旅游業。為適應民族地區旅游經濟發展的需要，民族地區高校幾乎也都開設了各類層級的旅游管理專業，大力進行該行業人才培養需求。
由于受歷史、社會經濟發展水平和國家開發政策等因素的影響，民族地區旅游業發展從開始先對是比較滯后的。而當時民族地區在這方而的人才培養兒乎是一片空自，僅僅依靠于臨時性的旅游職業培訓而非嚴格意義上的旅游教育，沒有真正形成民族地區旅游高等教育的規模和格局。致使民族地區的旅游高等教育的超常態發展，在辦學理論和實踐上存在許多問題，這方面的問題主要有：民族院校旅游管理專業教育規模不能滿足市場需求和條件要求，培養目標有待于進一步明確，培養層次定位比較模糊；專業設置有待于進一步規范；課程體系設置有待于進一步優化；教學模式落后，學生專業實踐教育建設滯后，專業師資資力量薄弱有待于進一步提升，教師隊伍建設滯后于旅游經濟的發展。
通過對旅游教育界和實業界人士的調查問卷，許多人士普遍認為，旅游管理人才必備的能力和素質依次是：有效的溝通能力，創造性解決問題的能力，分析能力，決策能力，策劃能力，領份能力，樂于變革，首創精神，繼續自學的能力，計算機技能，實踐學習的能力，外語能力，團隊觀念，企業家精神，倫理適德，國際知識，與旅游業有關的社會文化知識，世界與旅游地理知識。
通過對民族地區旅游管理專業教育現狀和存在問題的分析，我們認識到民族院校培養旅游管理專業人才應適應民族地區旅游經濟發展的需要和實際社會文化環境的背景下，更新旅游管理專業人才培養觀念，改革培養方式，實現學生由傳統的純理論知識被動學習向創新型、應用型的人才培養目標方向轉變，要實現這一轉變，就必須制定科學合理人才培養方案，加強實踐環節和創新能力的培養。
二、湖北民族學院旅游管理專業人才培養方案
1.培養目標
本專業培養適用現代旅游業發展需要，具備較高的現代管理理論素養和系統的旅游管理專業知識，具有人文素質、國際視野、創新意識、創業精神、實踐能力和社會責任，能在各類旅游相關企事業單位以及教育和研究機構等從事經營、管理、策劃、咨詢、服務等工作的應用型、復合型人才。
2.基本規格要求
本專業學生主要學習旅游管理方面的基本理論和基本知識，接受旅游經營管理方面的基本訓練，掌握分析和解決旅游管理問題的基本能力。畢業生應獲得以下幾方面的知識、能力和素質：
（1）掌握旅游管理的基本理論、基本知識；
（2）掌握科學的學習和思維方法，具有運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力；
（3）熟悉我國關于旅游業發展的方針、政策和法規；
（4）了解國內外旅游業和現代服務業的發展趨勢；
（5）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力，具有一定的創新思維能力；
（6）掌握創業的基本原理和方法，具有較強的創新意識和能力；
（7）具備較高的外語水平，擁有較好的國際交流能力；
（8）了解民族理論、民族政策、民族法律法規等基本知識，了解少數民族歷史文化及相關知識。
3.學制及授予學位
學制：四年；授予學位：管理學學士
4.主干學科及相近專業
（1）主干學科：工商管理、經濟學
（2）相近專業：酒店管理、會展經濟與管理
5.主要課程
微積分、線性代數、概率論與數理統計、微觀經濟學、宏觀經濟學、統計學、經濟法、管理學、管理信息系統、旅游學概論、服務管理、旅游資源規劃與開發、飯店管理原理、旅行社管理、旅游經濟學、中國旅游地理、旅游市場營銷、旅游心理學、旅游財會基礎、旅游英語、旅游企業公共關系、旅游法規、旅游文化等
6.主要實踐性環節
入學教育、軍事技能訓練、公益勞動、暑期社會實踐、形勢與政策教育、大學生心理健康教育、科技創新與素質拓展、學年論文、畢業實習、畢業論文（設計）、導游業務綜合實驗、民族文化旅游素質實訓、旅行社經營管理實務、導游實務、餐飲管理實務、前廳與客房管理實務、旅游資源規劃與開發實務、旅游景區服務與管理實務等課程實踐
7.主要專業實驗
管理信息系統、統計學、飯店管理原理、旅行社管理、旅游資源規劃與開發
8.畢業學分要求
學生畢業需修滿規定的學分。通識課程60學分，其中必修課程50學分、選修課程10學分；學科基礎必修課程36學分；專業核心必修課程42學分；個性模塊課程8學分，其中限選課程8學分，任選課程0學分；實踐教學64學分；創新能力8學分。共計218學分。
三、培養特色及有關措施說明
1.培養特色
以旅游管理應用型人才培養為目標，以學生獲取知識、提高能力、具備素質為基本內容，提升學生實踐創新能力的同時，注重其個性發展。
2.有關措施說明：
（1）構建“專業獨立招生、校企聯合培養”下的“5+3”培養模式
旅游管理專業產業人才培養計劃項目實行獨立招生，學生進校后，在學校的前5個學期完成旅游管理要求的通識課程、學科基礎課程、專業核心課程和專業選修課程的學習任務；后3個學期在企業完成相關的專業理論課程和實踐教學過程，通過理論與實踐階段的學習和訓練，切實實現旅游管理專業產業人才培養計劃的應用型和創新型人才的培養目標。
（2）開設個性化的培養方向
在個性模塊中，根據鄂西生態文化旅游圈現有旅游業發展現狀和發展戰略目標，設置了酒店管理、旅行社服務與管理、旅游資源規劃與開發三個專業方向選項模塊，以提高學生發展的個性。
（3）加強學生民族文化旅游知識與能力的培養
在實踐教學中，開設了《導游業務綜合實驗》、《民族文化旅游素質實訓》等課程；設置了培養和提升學生旅游綜合素質的“6個一工程”：即：每個學生至少會唱一組民歌、會跳一組民族舞蹈、舉辦一場旅游禮儀展示與競賽、組織一臺“民族文化與旅游”為主題的歌舞節目、撰寫一份民族文化與旅游的調查報告，舉行一場民族文化與旅游為主題的知識競賽。通過上述相關課程的學習，不斷提升學生的民族文化旅游知識與能力，使之更好的為鄂西生態文化旅游圈的旅游業發展服務。
（4）加強校企聯合培養、不斷強化實踐教學環節
通過與恩施富源國賓、上海亞灣酒店、北京國新樹人酒店、恩施旅游集團等相關旅游企業簽約建立專業實踐基地外，校企雙方還聯合制定了學生專業實踐的企業培養方案，強化導游業務、旅行社管理、酒店管理、景區資源規劃與開發等課程的實驗與實踐，其中企業階段學生學習的學分達到52學分，占總學分的1/4以上；所有實驗實踐教學學分占總學分比例達到73學分，占總學分的33.4%以上。
（5）提升學生創新能力
建立以課程實驗、補充性實驗、創新性實驗為主體內容的實驗體系，構建科技創新與素質拓展方面的實踐創新環節，以及任選的課程實踐項目，輔之以導師制的培養體制，來提升學生實踐創新能力。
作者簡介：
王孔敬，（1973―）男，重慶奉節人，副教授， 碩導，博士，博士后，主要從事區域旅游研究。
一、準確的基礎數據是修編土地利用總體規劃的基礎
土地利用總體規劃基礎數據包括基期年土地利用現狀數據，上一輪規劃的基礎數據、規劃數據以及到目前為止現狀數據，基本農田劃定、調整、變化數據，人口、國民經濟、財政收入、糧食產量等基礎性資料數據，各重點城鎮建設區、工業區、旅游景區、農村宅基地集中區等非農業建設用地數據、土地開發整理規劃、實施等數據。因此，準確的土地利用利用現狀、翔實的基本農田保護地塊登記、完善的基礎性資料、科學各類用地預測、合理的土地開發整理規劃等基礎數據是土地利用總體規劃修編的基礎。
二、專題研究是科學修編土地利用總體規劃的保障
土地利用總體規劃修編前的專題研究，主要包括對上一輪土地利用總體規劃實施評價、新一輪規劃建設用地需求量預測及土地供需平衡分析、耕地和基本農田保護研究、土地節約和集約利用研究、城鄉用地結構和布局優化研究、區域土地利用研究、土地利用與生態環境建設研究、土地利用規劃管理保障制度研究、耕地后備資源潛力調查分析、風景旅游區土地利用規劃、實施金土地工程，新增耕地數量，提高耕地質量分析、實施工業強縣，鄉鎮工業集中區布局用地分析等多個方面，具體內容含①總結上一輪規劃經驗教訓，闡述土地利用總體規劃修編的必要性；②預測基于糧食生產能力的耕地需求量，估算耕地的可供給量，確定耕地和基本農田的保護目標，根據農用地分等定級成果、耕地數量、地形地貌、坡度等因素確定基本農田分布與規模；③摸清區域建設用地的利用現狀，進行建設用地的基本形勢分析，集約利用潛力的預測，新增建設用地的區域統籌安排，提出節約集約利用土地的措施和對策；④預測總人口規模以及城、鄉人口結構，預測城鄉建設用地總規模和城、鎮、村及工礦用地規模，分析城、鄉居民點內部挖潛和循環利用的潛力，提出挖潛措施，估算合理的新增建設用地及占用耕地規模，根據耕地占補原則和資金投入分析，提出規劃期內城鄉居民點用地整理和復墾的規模，制定相應的保障措施，研究優化城鄉用地布局的思路與辦法，提出保障規劃方案實施、促進土地節約與集約利用的政策、制度、措施或機制建議，提出建設用地增加與農村建設用地減少相掛鉤的政策措施或建議，按照統籌區域發展的要求，開展土地利用綜合分區研究提出區域土地利用調控措施；⑤分析縣城區內不同區域的現有開發密度、功能定位和發展方向，分析縣城區內基礎設施合理發展規模、布局和用地規模，提出落實國家和省級區域發展戰略的土地利用調控指標及措施，提出分區的土地利用調控指標及管制措施；⑥土地利用總體規劃戰略環境影響評價、調查土地生態環境問題、分析土地利用對生態環境的影響、提出環境友好型的土地利用模式建議、進行土地生態環境保護和建設分區，確定管制規劃、提出重點區域的土地利用調控指標建議、提出生態改善目標及生態建設用地安排建議；⑦完善規劃實施體系、法律保障、行政保障、經濟保障、社會保障、技術保障；⑧分析土地開發整理復墾現狀、問題，分析土地開發整理復墾的潛力，提出規劃期間土地開發整理復墾方案，制定實現土地開發整理復墾的具體措施。因此，只有著力搞好土地利用總體規劃修編前的專題研究，才能科學地編制新一輪總體規劃。
三、明確市、縣、鄉鎮三級行政區域土地利用總體規劃定位和內涵是修編成功的關健
把握市、縣、鄉鎮行政區域土地利用總體規劃定位和內涵是搞好土地利用總體規劃修編的關健。市級土地利用總體規劃屬于過渡層次的中觀性、政策性規劃。其基本內容應當是在上級規劃的控制下，提出各類土地供應的總量控制指標和確定本行政區域內的土地開發、利用、整治、保護的重點區域和重點工程，重點解決好市域內城鎮體系規劃、城市總體規劃、骨干性基礎設施規劃、產業布局規劃、生態環境建設規劃等各類規劃用地規模和布局的協調與控制問題。而縣級土地利用總體規劃屬于管理型規劃，在各級規劃之間主導性地擔負著承上啟下的協調和落實功能。原創文秘材料，盡在文秘站網網。其基本內容應當是落實上級規劃的各項主要控制性指標；重點在于定性、定量、定位、定序，在土地開發、利用、整治、保護的層面上確定各類用地的類型、規模、范圍和時序；核心內容是土地用途分區，包括基本農田保護區、一般農地區、園地區、林地區、城鎮建設用地區、村鎮建設用地區、工礦建設用地區、村鎮建設控制區、土地開發整理區、風景旅游生態環境保護區等。鄉鎮級土地利用總體規劃屬于實施性的微觀控制性規劃。重點應當是在縣級規劃的各類土地用途分區和用地規模的控制下，詳細確定各個地塊的規劃土地用途，其詳細程度應當達到控制性詳細規劃的深度，規劃成果的側重點應當放在規劃圖件和控制性規劃設計原則的編制上，以滿足土地用途管制和其他各項土地利用活動管理的需要。
四、適度的數據庫與系統是嚴格按照土地利用總體規劃實施的核心
關鍵詞：旅游產業；戰略規劃；城市定位
Abstract：Generally, there are four types of tourism plan styles at home, one is school of landscape garden architecture, featured by planning on shapes, another is school of resources deployment, majoring in geography, another is a school advanced in culture and history, another is school of efficiency and economy, majoring in economic import. To make a good strategic plan, which is forward looking, scientific and operational, we need to composite different ideas of schools. The research on development strategy of tourism plan in Nanjing will use tourism to lead the local economy development, feature in economy efficiency and make profits, which belongs to regional tourism plan.
Key words：tourism；strategic plan；city positioning
中圖分類號：文獻標識碼：
文章編號：1674-4144（2011）-05-22（7）
1規劃研究思路
城市旅游業發展戰略規劃一般不強調編制過程中的分析、研究和詳細方案設計，而偏重于宏觀指導思想的制定。重點解決旅游業發展面臨的問題，其目的在于通過旅游營銷手段的提升擴大旅游市場份額，延伸旅游產業鏈和產品鏈，吸引旅游資本投資等。往往以簡潔、扼要的篇幅提出當地旅游業發展的愿景、目標、指標、發展路徑、重大項目、要素計劃和政策支持諸內容，具有戰略指導意義。
從方法上講，這類規劃研究應以設計科學為基礎，以價值創造為目標，為政府提供實現愿景的系統解決方案。改革開放30年來我國旅游規劃已經歷了三個階段：一是資源導向階段（1979~1989年）：以旅游資源開發為主；二是市場導向階段（1990~2000年）：以旅游形象和市場營銷為重點；三是產品導向階段（2001~2010年）：以游旅產品體系建設為中心。下一階段我們認為應是系統導向階段：以系統設計和價值創造為重要特征。系統設計的思想應注重規劃整體性的整體性、相關性、結構性、層次性、動態性、目的性、環境適應性等。是把南京市旅游產業作為一個系統來研究，把旅游系統當作相互依存的變量來分析，按照確定的目標，尋求實現目標的手段，以便在復雜的相互作用中，選擇能夠實現價值最大化的路徑、方案和行動計劃。主要工作包括：闡述南京旅游產業發展的愿景、定位和目標、調查系統的環境、梳理旅游資源、整合旅游要素、推行“規劃―融資―建設―運營―管理”五位一體的系統發展模式。
2定位與目標
2.1南京作為旅游名城將如何定位
“定位”的問題是一個很難的問題。既要符合一個城市旅游的特點，又要有延續性，反映潛在游客心目中的形象。南京這些年來在城市定位上經常變，由此帶來了不利的影響。如“國際化大都市”的定位，使主城區長出了上千幢超高層；后來是“現代化濱江城市”的定位，引發了成片的拆遷、拓路、差一點把路邊的樹也砍掉；現在的定位是“人文綠都”， 這比較適合南京的特點。當然有些晚了，很多有價值的建筑已經拆了，很可惜。這也反映了我們這一代人對城市發展的認識水平，有一個不斷提高的過程。這次旅游規劃中我們提出了“人文綠都，博愛名城” 的定位。盡管沒有太多的創新，但我們認為還比較貼切。
2.2南京旅游產業“十二五”期間的發展目標
南京在全國旅游發展格局中地位突出，是中國十大旅游城市之一。南京的旅游收入超過杭州和西安。“十二五”期間南京應把“國際性旅游目的地”作為發展目標。因為，南京山水城林融為一體，旅游資源總量大、品質佳，擁有眾多具有國際影響力的旅游吸引物、人物和事件，在全球旅游發展格局中，南京應定位于新興的國際性旅游目的地之一。就南京旅游產業發展的具體目標，應將旅游產業放在南京整體產業結構中思考。
3目標實現可能性分析
從“十一五”發展情況看，上述目標經過努力是有可能達到的。關鍵是要在認識上應把旅游產業作為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”來抓。從發展機會和資源條件上看，是有可能實現的。
3.1國際旅游區域重心繼續東移
聯合國世界旅游組織（WTO）分析認為，旅游將成為世界上最大的產業。當前，國際旅游區域中心繼續東移，到2020年，中國將成為世界第一旅游接待國、第四大客源國和世界上最大的國內旅游市場。南京是正在崛起的世界級城市群――長江三角洲的重要城市之一，在國際旅游重心東移過程中，必將迎來強勁的產業發展動力，入境旅游將迅猛發展。
3.2旅游消費已進入大眾化時代
根據國際經驗，人均GDP超過3500美元，是世界公認的旅游產業爆發性增長階段。2009年我國人均GDP已經達到3700美元，江蘇省達到6475美元，南京市高達8130美元。一個巨大的旅游消費市場將在“十二五”時期加速形成，旅游將成為城鎮居民生活的基本內容和剛性需求。從旅游發展趨勢看，隨著居民消費升級，國內旅游正由觀光旅游向休閑度假旅游轉變。
3.3旅游發展的政策環境更加優化
去年國務院出臺了《關于加快發展旅游產業的意見》，提出了一系列推動旅游產業發展的重大措施和優惠政策，顯示出國家對旅游產業的重視，也為旅游產業發展開啟了全新空間。
3.4南京取得2014年第二屆青年奧運會的舉辦權
這是南京產業提檔、城市提升、文明程度提高、國際化進程提速的強大助推器，一方面將推動南京相關旅游設施的建設和提檔升級，并提升南京服務和接待能力；另一方面，將吸引全世界的目光，可全面展示南京城市形象，提升城市旅游國際知名度，吸引大量入境游客，并可為后青奧時代南京旅游國際化發展提供良好的基礎。
3.5綜合交通樞紐建設將大大改變南京旅游市場格局
隨著南京南站、空港二期、京滬高鐵、寧杭高鐵、滬漢蓉、滬寧城際鐵路等重大基礎工程的建設和相繼投入使用，南京旅游集散功能大幅提升，將為南京帶來大量的人流、物流和信息流。尤其是與南京都市圈各成員城市以及與上海、杭州等長三角中心城市的同城效應日益顯現，區域旅游發展進入資源共享、深度合作的時代。
3.6南京資源十分豐富
根據《中華人民共和國旅游資源分類、調查與評價》方案，南京旅游資源單體共670處，涉及7個主類、33個亞類和146個基本類型，分別占到全國旅游資源相應類型數量的87.5%、68.75%和55.72%，這些為實現我市的旅游目標提供了資源保障。
4發展戰略路徑
南京旅游產業發展的戰略路徑，可以從資源整合、產品創新、文旅融合、城旅互動、區域合作、國際化和可持續發展等七個方面思考。
4.1資源整合
旅游資源是旅游產業發展的基礎，整合旅游資源、發揮最大效用是產業發展的關鍵。當前，南京旅游資源分屬十多個部門（條條）和各個區縣（塊塊），多頭管理、條塊分割嚴重，產權形式復雜，難以形成合力，限制了優質資源“整體效用”的發揮。在實踐中形成了“資源優勢與產品優勢不對稱，產品優勢與經濟優勢不對稱，管理職能與產業發展不對稱”的情況，嚴重阻礙了南京旅游產業的快速發展和轉型升級。南京旅游資源整合戰略本質上要按照“大旅游、大市場、大產業、大發展”要求，對旅游資源行政管理權限的重新整合，進而形成集資源保護與開發于一體的新型旅游資源管理體制，形成保護與開發的有機統一。
4.2產品創新
產品創新是旅游發展的根本動力，也是加快旅游產業發展的迫切需要。旅游產品創新戰略要緊緊圍繞旅游產業發展趨勢以及南京旅游資源特色，在繼續鞏固提升觀光旅游產品的基礎上，大力發展休閑度假旅游產品，重點打造一批專項旅游產品，優化提升南京旅游產品結構，滿足旅游市場多元化需求。推動南京旅游從觀光型向觀光度假休閑復合型轉型，從傳統型向現代型轉變。
4.3文旅融合
文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體。南京多元文化交融，包括六朝文化、明清文化、民國文化、民俗文化宗教文化、科教文化等，文化資源優勢突出。但總體來看，南京文旅融合不深，文化資源優勢彰顯不足。文旅融合戰略，就是要加強旅游與文化的深度融合，拓寬合作領域，理順合作機制，加大政策扶持，一方面，彰顯文化資源優勢，推動旅游產業升級、提升旅游產業競爭力，另一方面，借助旅游繁榮發展，加快文化產業發展，弘揚中華文化。
4.4城旅互動
旅游與城市化建設互動是加快旅游產業發展的必然要求。雅典提出，城市具有工作、居住、游憩、交通四大功能。隨著城市的發展和人們生活水平的提高，城市在規劃建設過程中，應進一步凸顯游憩功能，不能就建設談建設，就環境綜合整治談環境綜合整治。總體而言，南京城市化建設與旅游發展仍是兩張皮，聯系不夠緊密。實施城旅互動戰略，實質就是將城市化與旅游發展融為一體，樹立大旅游觀念，提升城市的旅游功能，把整個南京作為最大的景區、最好的旅游產品、最美的旅游目的地來建設和經營。南京“十二五”期間要大力實施城旅互動戰略，一是規劃的有效銜接。在城市規劃修編和“十二五”規劃中充分考慮旅游發展的需求，使旅游發展規劃與城市總體規劃、文化發展規劃、城市建設規劃和城鄉發展規劃有效銜接，保證旅游發展在用地、基礎設施、生態保護等方面與城鄉發展共享空間。二是項目的互動。城建項目要充分考慮旅游發展的要求，保證城建項目與旅游發展良性互動，實現城市環境建設功能化，城市基礎設施建設景觀化。如新秦淮河-土城頭百里風光帶建設、南京南站建設要充分考慮旅游功能配套，城市基礎設施要按照景觀的水平建設。三是旅游服務配套。加強景區基礎設施建設、文化遺產保護和生態環境建設，優化旅游交通條件，美化旅游環境，完善旅游標志，改善旅游廁所和停車場，完善旅游咨詢、旅游集散、旅游急救等服務網絡。四是大力發展鄉村旅游。將旅游發展與社會主義新農村建設和城鎮化相結合。
4.5區域合作
隨著區域一體化和長三角地區同城化效應的凸顯，加強區域旅游合作是提升南京旅游綜合競爭力的重要舉措，是實現互惠互利、互促共贏的有效形式，也是推進旅游大市場建設的重要途徑。南京區域旅游合作戰略就是要強化開放意識，突出競合發展，積極參與區域間的分工協作，從城鄉互游合作、南京都市圈旅游合作、長三角/泛長三角城市旅游合作、沿江29個城市旅游合作，沿高鐵城市旅游合作等層次，尤其是京滬高鐵和滬漢蓉高鐵的建設，將大大提高南京旅游的輻射能力。形成“資源共享、優勢互補、客源互動、景區組合、聯合營銷、信息聯動”的區域合作格局，積極打造“無障礙旅游區”。
4.6國際合作
旅游不僅是天然的國際化產業，還是友好產業。旅游產業的開放程度代表著一個城市的開放水平。要把南京建成“國際性旅游目的地”，在發展理念、運行機制、管理模式、人才培養、環境質量、服務標準、產品設計、營銷策略等方面，必須按照國際化標準推進產業發展，全方位加快與國際接軌。在旅游產品國際化方面，要充分利用具有國際影響力的旅游資源、人物、事件，如大報恩寺（佛頂舍利骨）、鄭和七下西洋、明城墻、中山陵、青奧會等，建設一批具有國際水準的旅游產品。在旅游設施國際化方面，應結合南京山水城林特色建設一批具有國際水準、體現國際時尚的旅游設施、生態觀光設施和會議展覽設施；在旅游營銷國際化方面，要加快構建國際市場網絡，創新營銷機制，樹立品牌理念；引進國際知名旅游品牌，提高南京旅游國際影響力和知名度；充分利用青奧契機，做好宣傳南京旅游的高規格營銷方案；在旅游管理國際化方面，應積極推動南京旅游產業更多地采用國際先進的管理經驗和管理技術，打造一支有國際旅游城市水準的從業隊伍，使全市的酒店、旅行社、旅游接待設施和娛樂設施的服務水平和服務標準能與國際著名旅游城市相媲美。在旅游服務國際化方面，要營造國際旅游城市的人文環境和社會環境，改善城市的國際化接待環境，使國際游客擁有較高的出游無障礙化便利；通過鼓勵入境游、實施入境便利政策等有效措施，提升城市接待游客中入境游客尤其是外國游客的比重。
4.7可持續發展
環境是旅游的基礎，可持續是旅游發展的內在要求。南京“十二五”期間旅游將處于大開發、大發展階段，尤其應注重旅游可持續戰略的實施。可持續旅游是隨著可持續發展理念而出現的，旅游可持續發展戰略是指，通過實施有效措施，保證旅游開發既應滿足當代人（含旅游者和旅游地居民）的多種需求（經濟、社會、生態等需求）又不損害后代滿足其旅游需求的能力和進行旅游開發的可能性。南京“十二五”期間要大力實施旅游可持續戰略，一是要強化資源和環境保護。對南京具有旅游景觀價值的山體、河流、湖泊和歷史文化遺產等進行開發時，要以環境保護和經濟效益并重為前提，不破壞其脆弱的平衡關系；嚴格執行旅游項目環境影響評價制度；合理確定景區游客容量；二是要實施旅游節能節水減排工程。鼓勵賓館飯店、景區景點、旅游經營單位利用新能源新材料，廣泛運用節能節水減排技術，減少溫室氣體排放，創建“綠色飯店”、“綠色景區”。三是要倡導低碳旅游方式。加強宣傳和教育，引導市民和游客樹立環保意識，倡導游客文明旅游、綠色消費；四是要鼓勵開發綠色旅游產品。
5南京旅游產業在“十二五”期間重大項目
根據初步規劃，“十二五”期間南京圍繞旅游產業建設的重點項目至少有十多項：一是紫金山―玄武湖城市中央公園；二是秦淮河旅游帶項目；三是金陵大報恩寺重建項目；四是土城頭百里風光帶；五是民國文化旅游項目；六是長江國際旅游項目；七是休閑度假區建設項目等。
5.1城市中央公園項目
紫金山―玄武湖城市中央公園是以紫金山、玄武湖為主體整合該片區旅游資源，通過高水平規劃設計，用交通路網使各個景區點串聯起來，并賦予一些具有世界影響力的主題，科學合理配置高品質的休閑、觀光功能和相應載體，打造休閑觀光為主、具有世界級震撼力的“城市中央公園”。隨著南京“一主三副”即一個主城，仙林、東山和江北三個副城城市格局的形成，“紫金山―玄武湖”風景片區日益成為城市的中央。這一片區旅游資源非常豐富，包括中山陵園風景區、玄武湖、白馬公園、明城墻、九華山等，最能體現南京山、水、城、林的特色。從占地面積看，這可能是世界上最大的城市中央公園。美國紐約中央公園也僅有843英畝，但紐約中央公園不只是紐約市民的休閑空間，更是全球人民所喜愛的旅游勝地。
5.2秦淮河旅游帶項目
秦淮河是南京的母親河，可分為內秦淮、外秦淮和秦淮新河，沿岸歷史文化資源和生態資源極其豐富，是南京歷史人文記憶的重要承載體。隨著城市的不斷成長和空間結構演變，外秦淮河歷史上防衛與運輸功能已經退化逝去，尤其是經過“十一五”期間的環境綜合整治，外秦淮河面目一新，兩岸城墻巍巍，綠意濃濃，景色秀麗，已成為南京市民休閑娛樂活動新的空間。但整體來看，外秦淮河的旅游休閑功能、文化彰顯功能、水岸經濟功能不足，“十二五”期間應深度挖掘秦淮河的歷史、文化資源，加大對已經整治的16.5公里外秦淮河的旅游休閑功能的開發，“以線帶面”，將沿河26個景點和公園面河開放。通過外秦淮河串聯起沿岸的旅游資源，將外秦淮河打造成為展示金陵歷史文化風貌和秦淮文脈的休閑景觀帶、創意產業帶、水岸經濟帶。以鐘山風景區為龍頭，以秦淮河為紐帶所展現的南京旅游文化是一張具有世界級水平城市旅游名片。
5.3金陵大報恩寺重建項目
南京有1780多年的佛教發展史，是我國佛教活動最早的城市之一，是古代江南地區最早傳播佛教文化的圣地，也是近代中國佛教文化復興、傳播、研究中心。目前，南京現存與佛教有關的旅游資源單體30余處，但這些資源比較分散，主要以景點觀光的傳統型開發為主。今年6月，七寶阿育王塔佛頂骨舍利在金陵盛世重光，從頂骨舍利的寓意來說，是級別最高的，是最智慧頭腦的象征。這次重光意義極其重大，讓世人重新認識南京在佛教界的地位，可以激活南京的佛教文化資源。“十二五”期間，南京應充分利用南京佛教文化在中國佛教發展史上所具有不可替代地位，以金陵大報恩寺重建為契機，以“朝圣之旅”為思路，挖掘并整合眾多佛教資源，結合佛教文化傳播、學術等活動，使南京佛教文化資源得到多視角、高層次、全方位展示，進一步彰顯南京佛都魅力。
5.4土城頭百里風光帶項目
土城頭是明代南京四重城垣的最外城垣，至今已有600余年的歷史，墻體以土墻為主，筑有城門18座。外郭全線原長60余公里，目前地面尚有遺存30公里。土城頭段范圍是從下關金川門至江寧夾崗門，全長約40公里。“十二五”期間，南京規劃將土城頭與秦淮新河連接起來，打造百里“綠色項鏈”，構建綠色生態長廊，應充分挖掘資源優勢，高起點、高標準實施規劃建設，把保護人文歷史印記、營造自然景觀、改善人居環境、構建旅游系統、提高城市品質有機結合，將百里風光帶打造成南京城市的人文長廊、綠色長廊、生態長廊、休閑長廊。重點任務包括：（1）秦淮新河段重點建設城市陽臺―城市運動森林、秦淮文化休閑坊、休閑旅游基地、水下活動中心、城市影音中心、創意市集等六大核心休閑項目；（2）土城頭段，根據資源特色和歷史文化遺產特色，重點建設18~20個公園；根據歷史記載，土城頭沿線共有18個城門，“十二五”期間，重點重建、修復3~5個城門。
5.5民國文化旅游項目。南京最有名的除了明朝文化，就數民國文化
“十二五”期間，為彰顯民國文化，應進一步加大對民國建筑的保護和利用。這一方面市政府己有保護措施，現在關鍵是要在保護的前提下利用，在利用的過程中保護，做到科學保護、有效保護、合理利用、創意利用，實現社會價值與經濟價值之間的相容性、統一性。我們設想可沿中山路打造一條民國歷史文化旅游線路。從下關碼頭開始，沿中山北路、中山路、中山東路至中山門到中山陵，將沿線近百座民國建筑分為幾個組團，集中展示民國建筑和文化，包括名人居址、辦公舊址等，讓游客充分體驗民國時期的政治、文化及生活方式。具體可以參照美國波士頓“自由之路”旅游路線的做法，設計旅游專線，用一條“紅磚”線路串聯起中山大道沿線的民國建筑景點，對沿線民國建筑進行維修和更新，民國建筑上用統一的指示標牌，打造南京開放式的民國建筑博物館，結合2011100周年，加大對民國文化旅游帶的宣傳促銷。
5.6長江國際旅游項目
南京的旅游應從秦淮河走向長江，打造長江國際旅游帶應納入“十二五”旅游規劃。長江國際旅游帶是以氣勢磅礴、煙波浩渺的長江為軸，以遠近山巒為背景，展示古都山川形勝，構成江景、城景、港景、名勝古跡和自然景觀相交融的沿江風貌帶。旅游帶北岸上起駐馬河，下至與儀征交界處，全長88公里，南岸上自慈湖口、下至大刀河，全長98公里。旅游帶的自然資源主要有長江、幕府山、棲霞山、獅子山、江灘濕地等。人文資源有八卦洲洲頭森林公園、燕子磯公園、寶船遺址公園、浦口碼頭、閱江樓景區、南京長江大橋、二橋、三橋等。目前，沿江閱江樓景區、棲霞山景區、綠博園等發展較為成熟。但整體來看，多數旅游資源開發與長江聯系不夠緊密，旅游開發滯后，旅游景區多數難以到達濱江岸線，親水效果不佳，僅以觀景為主。“十二五”期間，南京應以大江風貌和兩岸文化景觀為主要特色，加快建設和整治提升相關景區景點，以長江為軸線使之串聯，重點任務有：建設鄭和航海文化主題公園；江心洲八卦洲重點發展鄉村旅游；幕燕風景區應加快環境綜合整治，以生態旅游、休閑度假為主；下關“南京外灘”，要高標準規劃建設長江黃金岸線，打造濱江風光帶；河西濱江風光帶要加快貫通整個河西濱江風光帶，展露長江雄姿；浦口新城未來將成為濱江歷史文化生態之城。。長江國際旅游帶可按歷史濱江段、現代濱江段、人文濱江段、宜居濱江段、生態濱江段等五段打造文化特色各異的濱江景觀帶。
5.7休閑度假區建設
當前，旅游產品結構正發生深刻轉型，己從觀光游向休閑度假游轉變，南京在休閑度假區建設方面潛力還沒有發掘出來。“十二五”期間，南京應順應旅游產品轉型趨勢，加快調整旅游產品結構，科學規劃和布局旅游度假區，重點布局在江寧湯山、浦口一山三泉、六合金牛湖等地，打造旅游度假精品，使之成為長三角地區休閑度假的重要目的地。重點任務有江寧湯山國際溫泉城建設；六合金牛湖國家級度假區建設；浦口一山三泉建設，老山國家森林公園突出生態養老、體育運動、科普觀光特色，爭創國家級5A級景區；加快推進珍珠泉旅游度假區提檔升級和重點項目建設；加快珠江、湯泉特色旅游鎮建設，建成以溫泉度假、生態休閑為特色，觀光與度假相結合，兼具商務、會議、科普旅游等功能的國家級旅游度假區。
5.8國際青奧旅游城項目
2014年第二屆夏季青少年奧林匹克運動會將在南京舉行。青奧會是使年輕人在運動、教育與文化方面均衡發展的體育盛事，在奧林匹克運動范圍內，激發青年人積極主動地參與體育運動、文化教育，進而增進人際交流、社會融合和國際友誼。屆時，南京將通過周密的賽會組織、廣泛的志愿參與、完備的賽會設施、綠色平安便捷的城市環境四大支柱，呈現一屆獨具魅力的青奧會。國際經驗表明，充分利用國際性賽事舉辦的經歷和遺產，對提升舉辦地的城市形象和城市旅游具有重大意義。青奧會結束后，如何讓奧林匹克精神的傳承還將持續下去，值得研究和重視。“十二五”期間，南京應借鑒新加坡、因斯布魯克等城市經驗，充分利用青奧會給南京留下寶貴而豐富的體育遺產、文化和教育遺產、無形遺產，規劃建設國際青年奧林匹克旅游城，使之成為全世界青年交流的平臺。同時要加大對青奧品牌和精神的包裝宣傳，策劃定期和不定期的青年奧林匹克文化交流、體育競賽、學術交流、青年峰會等活動，推廣奧林匹克精神，鼓勵青年參與，著力追溯和延展東方文化、奧林匹克文化的深厚內涵，養成積極向上的人生觀、世界觀和生活方式。
6做大做強南京旅游產業的舉措
6.1加強對南京旅游產業的地位和作用的認識
旅游產業是戰略性產業，資源消耗低，帶動系數大，創造就業機會多，綜合效益好。要把旅游產業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。南京的旅游資源很多，尤其是歷史文化資源，需要用系統工程的方法加以整合。通過旅游產業促進經濟轉型發展、產業結構升級、帶動就業。
6.2堅持旅游產業規劃的引領
高度重視規劃對旅游產業轉型升級和全面科學發展的引領作用，進一步完善南京旅游規劃體系。將旅游基礎設施和重點旅游項目建設納入南京市國民經濟和社會發展“十二五”規劃，并在編制和調整城市總體規劃、土地利用規劃、基礎設施規劃、村鎮規劃過程中充分考慮旅游產業的發展需要。根據需要編制相關專項規劃，加大相關專項研究，包括《南京市近期旅游重大項目建設規劃》、《南京市鄉村旅游發展規劃》、《宗教旅游發展戰略規劃研究》等。加強旅游規劃管理，指導相關規劃實施，提高規劃執行和監督的力度，有效發揮規劃對旅游產業發展的指導和調控作用。
6.3加大對旅游不動產的投入
旅游產業做大靠投資，做強靠創新、做優靠管理。應該在成立市級旅游產業發展投融資平臺，負責對重大項目的投資建設。旅游景區建設、旅游設施配套沒有投資是不行的。但有時政府想做而沒有錢做，或者僅有投入而沒有產出同樣不能形成良性循環。因此，旅游產業發展，不僅是一般規劃的問題，要按照全生命周期思路對項目策劃、融資、建設、經營、管理等方面進行系統思考。尤其是要從價值創造的角度，構造商業模式，使投資的外部收益內部化，實現項目的資金平衡，實現旅游產業健康可持續發展。
6.4優化旅游產業政策
加快落實國務院41號文件，進一步優化旅游政策環境。一是對旅游項目建設用地政策支持。年度土地供應要適當增加旅游產業發展用地，對納入市旅游產業發展規劃的重點旅游項目用地給予優先支持。積極支持利用荒地、荒坡、荒灘等開發旅游項目。支持農村集體經濟組織和村民利用集體建設用地開發旅游項目，充分利用農村土地流轉政策，合理利用農用土地開發鄉村旅游。二是金融政策支持。對符合旅游市場準入條件和信貸原則的旅游企業和旅游項目，尤其是中小旅游企業，要加大多種形式的融資授信支持。積極推進金融機構和旅游企業開展多種方式的業務合作，探索開發適合旅游消費需要的金融產品。是旅游企業稅費政策支持。針對旅游企業用水、用電、用氣價格，營業稅、所得稅、土地使用稅，以及廣告費、排污費、研發費相關費用，加大政策支持力度。允許旅行社參與政府采購和服務外包。四是在創新景區（點）建設、管理、運營模式，加快推進旅游景區（點）所有權、經營權、管理權分離方面給予政策支持；在鼓勵社會資本進入旅游領域，積極引進國內外戰略投資者方面給予加大政策支持。
6.5完善旅游法規體系
高度重視法制建設，加快立法進程，進一步完善旅游法規體系，進而保護游客的利益，推動旅游產業的發展。加大旅游法規的執行力度。嚴格執行國家頒布的與旅游產業相關的法律、法規。加快旅游執法隊伍的建設，建立健全旅游執法隊伍體系，加大旅游執法監察力度，為依法治旅提供強有力的保障。加快旅游綜合立法工作。按照旅游產業發展的需要和國家相關法律要求，參照國際經驗和標準，加快《南京市旅游條例》、《南京市城市公園管理條例》、《南京市景區管理條例》等立法工作，并制定實施細則，為旅游執法提供法定依據。
1.1 項目教學法的起源
項目教學法源于德國的職業教育模式和教學方法，這一方式按照行動導向原則，主張把整個學習過程分解為一個個獨立而具體的項目，針對這些項目設計教學方案，按照項目管理教學，不僅為學生教授理論知識，尤為注重培養他們的操作技能，提升職業能力。
國內教育界出于對德國職業教育教學方法的推崇，近年來派出了許多專家、學者去德國學習考察，而其基于行動導向的項目教學法特別受到重視。由于這一教學方法特別注重對學生的職業操作技能、實踐動手能力的培養，注重學生學習興趣的選擇性、學習主動性、積極性的調動和激勵，因而有關這一教學方式、理念的實踐應用已在動漫設計、物業管理、軟飲料工藝、思想政治、財務會計、國際貿易和農產品加工等諸多學科領域得以深入開展，并取得了積極的進展，積累了寶貴的經驗。
1.2 服務營銷課傳統教學方法的局限
隨著國內經濟增長方式轉型、經濟結構調整的深入進行，服務及服務經濟的基礎性和重要性日益為人們所認知。但是，作為營銷專業核心課程之一的服務營銷的教學卻未能與時俱進。目前，各個高校服務營銷課程的教學主要有三種方式，填鴨式教學、案例模擬教學和校外基地實踐教學。
（1）填鴨式教學。作為一種歷史悠久的教學方式，填鴨式教學通常由老師“板擦加粉筆”、“一言堂”、“滿堂灌”，把課程涉及的原理、理論等基本內容體系一五一十地教給學生，課后偶爾留下幾個思考題……這種方式下，學生僅是作為信息的被動接受者，而由老師滿堂灌輸的講授，學生動手能力、專業技能的培養和提高則成了空談。
（2）案例模擬教學。案例模擬教學是指在一個虛擬的服務情景中，針對某個決策管理主題進行模擬與分析。不同的學生扮演顧客、其他顧客、服務人員、企業主管人員及利益相關群體，模擬小規模服務流程，使學生了解、熟悉各種服務營銷策略及服務管理的方式。模擬教學雖具有可重復性，應用難度較小，簡便宜行等優點，但案例模擬的虛構服務情景與現實通常都有較大的差距，更多的是加強學生對所學理論知識的理解，對于解決現實服務過程中的各種復雜問題意義不大。
（3）校外基地實踐教學。校外基地實踐教學是指學生到校外基地深入了解、學習相關服務企業的運作管理，通過實地考察，獲得對服務營銷管理的理論知識的感性認識。目前，很多營銷專業都與相關企業開展產學研合作，如旅游專業與知名旅游公司、旅游景區，金融專業與金融公司、物流專業與物流公司之間合作，建設實習基地，以課程實習的方式要求所有學生參與到相關公司的服務管理中。但是，由于這些基地不熟悉、不放心學生的綜合能力，在實習中，大多數學生僅參與服務營銷過程中的某些環節，大大降低了學生的熱情，所以這種教學對于全面提升學生的職業技能的空間不大。
上述可知，在服務營銷的傳統教學中，不僅忽視了學生學習參與的主動性，而且對學生職業技能、實踐動手能力的培養也缺乏應有的關注，這些方法要么缺乏真實性，要么簡單乏味，探索服務營銷教學方式的創新已經刻不容緩。
2 契合的依據
2.1 項目教學法的內在要求
項目教學法是以提高職業能力為導向、教師為主導、學生為主體的教學方法，通過把學習過程分解為若干項目，師生共同實施這些項目，在傳授給學生理論知識和操作技能的同時，培養他們的能力。項目教學法強調學生的自主學習，主動參與，從嘗試入手，從練習開始，調動學生的主動性、創造性、積極性等，學生唱“主角”，而老師轉為“配角”。
注重能力培養的項目教學法具有很多優點，教學項目的選擇主要從職業的實際需要出發，師生共同實施某一完整項目，學生在一定的學習情境下通過項目引導、任務驅動，進行自主探索和互動協作，而老師主要從旁協助指導推動，如此學生不僅能掌握相關崗位的基本技能，充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力，還能增強彼此間的溝通協調能力。
2.2 服務營銷課程的內容結構特點
在服務營銷學發展過程中，形成了許多研究的重點和熱點問題，學者們在對這些問題的研究過程中，不斷從經濟學、管理學、心里學、社會學等學科中吸取養分，使得服務營銷理論眾多，各種理論互相滲透，又保持相對獨立。在國外，主要有北歐以克里斯丁?格羅魯斯（Christian .Gronroos）為代表北歐學派，以及北美以洛伍勞克（Christopher .H .Lovelock）為代表的北美學派。從內容看，形成了服務質量說、服務特性說、關系營銷說及綜合管理說等四種體系。眾多理論流派、理論體系的存在，表明當前服務營銷管理的研究并未形成統一的理論體系，導致教學內容體系條塊化特征明顯。因此針對服務特性、服務質量、關系營銷等基礎內容的教學，分設不同的教學項目是完善教學大綱的不二選擇。
此外，隨著國內經濟增長方式轉型、經濟結構調整的深入進行，服務及服務經濟的大發展也成為人們的共識。在這種背景下，服務營銷課的教學實踐僅停留在傳播服務營銷理論層面是遠遠不夠的。因此，針對不同的服務項目，針對服務過程的不同環節及不同的服務策略，倡導學生親自參與，啟發學生處理各種服務營銷難題的潛能，在實踐中積累學生的服務技能，提高學生職業能力，本身也是應用性學科性質的要求。
3 契合的路徑
結合服務營銷學課程體系的內容特點及專業人才培養的要求，借鑒其他學科應用項目教學法的經驗，本文提出在服務營銷教學中試用項目教學法的過程如下圖，可分為五個步驟：
第一，構思項目，學生分組。
在服務營銷課上課之初，根據教學大綱要求的內容體系，對班級同學進行分組，而每一項目組內的同學，則結合自己的興趣，或選擇A行業或B行業，或選擇某種服務流程的不同階段，構思不同的項目，實施進一步分工，每組實行組長負責制，在平時的學習中培養小組成員間之間的分工協作能力。在老師概述各個項目涉及的基礎理論知識之后，鼓勵同學們在學習的過程中結合自己的興趣，構思自己的項目，做好準備。例如，針對服務特性項目組，老師講述基本理論之后，則可由項目成員結合自己的興趣和便利，選擇不同服務行業，或是同一行業不同服務項目，深入對照現實，進而思考不同服務特性所導致的營銷困境。
第二，項目選擇，確定任務。
如前述，各項目小組在老師指導下，學習了相關項目的基礎理論知識后，各小組均可構思出有關這一項目的許多細分項目，小組內的再次分工，使得每個同學組在組內其他同學的協助下明確自己所選的項目及其任務。例如，針對服務特性項目組，組內同學針對不同的服務特性，或選擇無形性（intangibility），或選擇差異性（heterogeneity），或選擇易失性或者不可存儲性（perishability），或選擇生產和消費不可分離（inseparability）或選擇服務所有權不可分離性，或選擇顧客參與、時間要素的重要性，進一步細化項目。當各個同學都明確自己的任務之后，則可與相關的企事業單位聯系，洽談相關事宜，根據企業實際，深入參與到不同企業的不同服務之中，去挖掘這些特性對相關企業經營策略的影響以及企業的應對。這不但檢驗各小組同學對于服務營銷基礎內容的掌握領悟的能力，而且還鍛煉了學生與校外人員溝通能力，使學生初次嘗試走向社會、獲得認可的過程。
第三，項目計劃，項目實施。
在每個小組、組內每個同學都明確了自己的任務后，老師應指導他們如何查閱相關企業、行業的數據、運營資料，學生自主制定項目實施計劃，進一步明確項目實施的進程及內容安排。對某些特定時期產生的社會熱點問題，也可聘請相關企業或行業有經驗的業務和管理人員與學生座淡，使學生在學習中與社會同步成長，及時了解行業的發展，進一步增強學生對社會、對企業、對職能的感性認識。例如，針對醫療服務中的醫患糾紛，旅游、金融服務中的顧客投訴，物流服務中成本、安全問題，餐飲服務中質量問題等。其間，學生如果遇到問題，可向老師請教，獲得老師的幫助。為了確保各個項目能夠順利實施，首次實施時，教師選擇某個同學的子項目作為示范項目，引導學生如何獨立完成項目；也可把過往同學的學習過程制作成文本案例，分發給各個項目小組。
第四，項目評價，口頭答辯。
在服務營銷的相關教學項目計劃確定以后，為了更加有效地組織和管理項目的實施，使學生學到更多的知識，教師首先指導各個小組之間互評，小組內部自評，由同學們自己給自己的學習效果評估；然后老師和各個小組組長共同組成評委，根據各小組分析和解決問題的能力、知識面拓展的深度和廣度、參與主動性、團隊合作、創新能力、文本和書面表達能力，以及各小組答辯等綜合情況給每個小組作出客觀評價。通過項目評價和各組的口頭答辯，師生共同來發現問題并探索成因，同時找出各個小組的優點與缺點，取長補短，相互學習。此外，教師應針對不同項目組所遇到的各種困難及時給予指導，指導的深度要根據不同層次的學生而有所不同。而學生在每個階段完成以后，也要和老師積極溝通，以便及時發現問題。
第五，項目總結，應用檢驗。
項目評價、口頭答辯之后，項目小組的學習并未結束。各個小組要在本組項目的學習報告進行修改完善后形成項目總結，其中的某些部分應該反饋到現實中經營的企業，項目組作為企業經營的參謀形式，給出自己小組對該企業服務營銷管理的建議和對策，通過與企業進行溝通和持續跟蹤，由企業對項目小組的學習過程進行再檢驗，進一步提升學生的職業技能以及分析、解決問題的能力。
4 結束語
