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第1篇

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)；第三方物流；流程導(dǎo)向

中圖分類號(hào)：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

第三方物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)特點(diǎn)主要是及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶服務(wù)。而我國(guó)第三方物流發(fā)展起步較晚，物流企業(yè)組織的發(fā)展比較滯后，物流成本高，反應(yīng)靈敏度差，物流效益低。隨著第三方物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，為使企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、提供滿意的客戶服務(wù)，需要建立適合物流企業(yè)自身特點(diǎn)的高效的組織模式。

以流程的觀點(diǎn)去構(gòu)建第三方物流的組織結(jié)構(gòu)，改變流程被職能部門(mén)分割的狀況，通過(guò)組建流程團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)整個(gè)流程，減少信息的延遲和失誤，從而實(shí)現(xiàn)物流資源的整合，提高組織的反應(yīng)速度，已經(jīng)是很多學(xué)者的共識(shí)，也是第三方物流企業(yè)未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)。

目前雖然有關(guān)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的研究很多，但針對(duì)我國(guó)第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的研究文獻(xiàn)還比較少。王志超[1]按照任務(wù)的規(guī)范化程度和可分析程度、存續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短這兩個(gè)維度，將流程型組織的基本架構(gòu)單元分為長(zhǎng)期流程團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)流程團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)期流程專員和臨時(shí)流程專員四種類型。邢以群和鄭心怡[2]將業(yè)務(wù)流程再造的思想與企業(yè)組織變革相結(jié)合，提出流程導(dǎo)向型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型，并從崗位職責(zé)和權(quán)力分布兩個(gè)方面詳細(xì)闡述了流程導(dǎo)向型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)。晏湘濤、張志勇和匡興華等[3]結(jié)合流程思想，從分工模式、協(xié)作關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)形態(tài)三個(gè)方面闡述了第三方物流組織結(jié)構(gòu)的特征，提出了第三方物流組織結(jié)構(gòu)層次模型。但總體上看，大多的研究并不是針對(duì)我國(guó)第三方物流企業(yè)的流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也沒(méi)有充分體現(xiàn)出第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)。

本文從我國(guó)第三方物流的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合流程導(dǎo)向型組織的特點(diǎn)及其適用條件，提出了針對(duì)我國(guó)第三方物流企業(yè)的流程導(dǎo)向型組織設(shè)計(jì)模型，并探討了怎樣從職能導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)向流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

一、流程導(dǎo)向型第三方物流組織設(shè)計(jì)模型

流程導(dǎo)向型組織是以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)，以職能服務(wù)中心為輔助的一種扁平化組織，它集成了以顧客為導(dǎo)向、以流程間關(guān)系為紐帶建立起來(lái)的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)流程為企業(yè)管理的核心內(nèi)容，并利用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。

圖1所示的是流程導(dǎo)向型第三方物流組織設(shè)計(jì)模型，其中將企業(yè)內(nèi)主要流程分為信息管理流程、物流營(yíng)銷(xiāo)流程、訂單實(shí)現(xiàn)流程和客戶關(guān)系管理流程，且每個(gè)流程直接面向客戶。

1、頂層戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)

由具備戰(zhàn)略分析、組織協(xié)調(diào)能力、物流業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)等復(fù)合型能力的專家級(jí)管理人員組成，負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)物流流程的總體戰(zhàn)略；制訂企業(yè)的總體流程和目標(biāo)體系，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)宏觀的戰(zhàn)略性任務(wù)和進(jìn)度安排；決定企業(yè)內(nèi)部物流資源的配置，協(xié)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)之間的資源分配和合作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)；協(xié)助各流程經(jīng)理和職能經(jīng)理開(kāi)展工作，并協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

2、職能式服務(wù)中心

起著支持企業(yè)流程順利進(jìn)行的作用。在圖1中，共設(shè)計(jì)了人力資源服務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、信息服務(wù)中心和市場(chǎng)服務(wù)中心等六個(gè)職能式中心。

（1）人力資源服務(wù)中心。負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、晉升和職業(yè)生涯發(fā)展，且必須與每一個(gè)流程密切合作，以保證各流程都得到滿意的團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠各盡其能，在合適的崗位上充分發(fā)揮自己的作用。

（2）運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心。為各流程提供具有物流操作業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的員工，幫助實(shí)現(xiàn)各物流系統(tǒng)功能的有機(jī)整合，并為各流程的改進(jìn)提供物流功能實(shí)現(xiàn)方面的支持。

（3）財(cái)務(wù)服務(wù)中心。即是第三方物流企業(yè)全部資金及運(yùn)作、收入和支出的管控機(jī)構(gòu)，它輔助各流程經(jīng)理做好相應(yīng)流程的資金預(yù)算，并深入流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制。

（4）客戶服務(wù)中心。致力于輔助各流程保持融洽的客戶關(guān)系，主要包括：幫助物流營(yíng)銷(xiāo)流程理解客戶需求，使其開(kāi)拓市場(chǎng)更有針對(duì)性；支撐信息管理流程開(kāi)發(fā)出更加貼近市場(chǎng)需求的信息系統(tǒng)，使企業(yè)日常運(yùn)作都能緊跟客戶需求；與訂單履行流程團(tuán)隊(duì)合作，使其充分理解客戶需求并在流程設(shè)計(jì)和運(yùn)行中充分體現(xiàn)客戶需求；與客戶關(guān)系管理流程合作，幫助企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（5）信息技術(shù)服務(wù)中心。為企業(yè)提供高級(jí)信息技術(shù)人才，輔助企業(yè)的物流信息化建設(shè)，并為員工提供信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，幫助實(shí)現(xiàn)共享知識(shí)庫(kù)和共享能力庫(kù)的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐各流程實(shí)現(xiàn)高效的日常運(yùn)作。

（6）市場(chǎng)服務(wù)中心。為各流程提供一流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，也為員工提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

應(yīng)該指出的是，在流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)中，職能部門(mén)并沒(méi)有消失，只是角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變：由控制監(jiān)督中心轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒谭?wù)中心。

3、基本流程

（1）信息管理流程。由系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)管理與維護(hù)等各部分組成，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的物流信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享知識(shí)庫(kù)和共享能力庫(kù)的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)；支持頂層戰(zhàn)略管理層的戰(zhàn)略決策，及各流程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、流程團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)普通成員和流程經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)，并支持高層戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)對(duì)流程運(yùn)行狀態(tài)及其協(xié)調(diào)性的監(jiān)控以及物流資源在各流程之間的分配。

（2）物流營(yíng)銷(xiāo)流程。包括信息收集與需求分析、初步意向洽談、團(tuán)隊(duì)研討、需求與現(xiàn)狀分析、制定與實(shí)施物流方案、轉(zhuǎn)交訂單履行流程等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外市場(chǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)。

（3）訂單履行流程。實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸與配送、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、包裝與裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息處理和增值服務(wù)等物流系統(tǒng)功能的有機(jī)整合，并負(fù)責(zé)第三方物流企業(yè)所有操作業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，一切工作圍繞如何準(zhǔn)時(shí)高效地滿足甚至超越客戶的訂單期望而展開(kāi)。根據(jù)客戶的分類或訂單的分類，該流程可以劃分為若干子流程。

（4）客戶關(guān)系管理流程。包括客戶需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)協(xié)助和質(zhì)量審核等，主要負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶提出的變化需求，并協(xié)助其它流程快速準(zhǔn)確地滿足客戶需求，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審核，使得公司對(duì)外實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，達(dá)到客戶的高滿意度；對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的高忠誠(chéng)度。

上述四大流程使整個(gè)組織的主要業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。它們接受戰(zhàn)略管理層的任務(wù)信息和可支配的資源信息，并規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)。各物流業(yè)務(wù)流程由相應(yīng)的流程團(tuán)隊(duì)完成，流程團(tuán)隊(duì)由一位物流經(jīng)理和若干普通成員組成。因業(yè)務(wù)流程性質(zhì)和外界環(huán)境的不同，其團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)性也不同，每個(gè)業(yè)務(wù)流程都直接面向顧客需求，有高度的自主性，對(duì)流程的所有方面負(fù)責(zé)，包括從流程設(shè)計(jì)、運(yùn)行到客戶支持等各方面的活動(dòng)。

企業(yè)需要指派一些能力超群的管理者擔(dān)任流程經(jīng)理，并給他們工作及預(yù)算真正的自。流程經(jīng)理是一個(gè)永久性的職位，充當(dāng)各物流流程的設(shè)計(jì)者、統(tǒng)籌者、指導(dǎo)者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程，包括控制流程的所有開(kāi)支；設(shè)定流程的目標(biāo)，評(píng)估流程績(jī)效；確認(rèn)問(wèn)題和機(jī)遇，啟動(dòng)和支持改進(jìn)，同顧客和供應(yīng)商保持密切接觸，并建立流程的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突和矛盾。

流程普通團(tuán)隊(duì)成員是流程任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行者，也是物流專業(yè)技能的承擔(dān)者。他們從各服務(wù)中心抽調(diào)而來(lái)，根據(jù)流程的需要致力于物流專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)研究和開(kāi)拓創(chuàng)新，并將自身的專業(yè)技能在流程團(tuán)隊(duì)中相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，高效地執(zhí)行企業(yè)流程并完善流程。成員仍向職能部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，但其個(gè)人績(jī)效衡量直接基于他在流程中的工作表現(xiàn)，這也體現(xiàn)了將對(duì)工作的控制和對(duì)執(zhí)行這些工作的員工的管理相分離。

從整個(gè)模型可以看處，企業(yè)的一切工作圍繞主要的流程展開(kāi)，而各流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅需要流程內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員的合作，而且需要各流程之間以及流程與各服務(wù)中心充分的協(xié)調(diào)配合；同時(shí)，服務(wù)中心不僅應(yīng)該與主要流程和平共處，而且需要與他們通力合作。

二、由職能導(dǎo)向型組織向流程導(dǎo)向型組織轉(zhuǎn)變

流程導(dǎo)向型組織與職能導(dǎo)向型組織的最大不同，就在于前者各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展以顧客需求為最終決定因素，通過(guò)流程的整體優(yōu)化來(lái)獲得顧客價(jià)值的增值，而后者僅關(guān)注組織的職能優(yōu)化。

針對(duì)我國(guó)大部分第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)為組織結(jié)構(gòu)變革所作的準(zhǔn)備應(yīng)包括：積極引進(jìn)先進(jìn)的IT技術(shù)，提高企業(yè)信息化水平；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，重塑企業(yè)文化；發(fā)揮人的能動(dòng)性，提高企業(yè)技術(shù)和管理人員的專業(yè)化水平；組建一支專業(yè)化的組織變革團(tuán)隊(duì)；合理地識(shí)別流程，以市場(chǎng)為本位、以顧客的需求為起點(diǎn)，將企業(yè)接受這個(gè)需求并為滿足這一需求所作的全部工作看成一個(gè)流程。

組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，需注重整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，而并不是某個(gè)特定的流程。企業(yè)為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，尋求不斷向前發(fā)展，應(yīng)持續(xù)、穩(wěn)定、系統(tǒng)地變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第三方物流企業(yè)應(yīng)做到：(1)分析內(nèi)外部環(huán)境，找出組織結(jié)構(gòu)變革的動(dòng)因，探析進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的可行性；(2)當(dāng)確定應(yīng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革后，應(yīng)深刻剖析本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，系統(tǒng)研究新的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有的功能等；(3)進(jìn)行向流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)的可行性分析，確定是否應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型組織；(4)當(dāng)分析結(jié)果為可行時(shí)，應(yīng)為此項(xiàng)變革創(chuàng)造各種所需的條件，并根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件在局部流程導(dǎo)向和全局流程導(dǎo)向中做出選擇；(5)流程導(dǎo)向程度決定后，應(yīng)就組織變更策略進(jìn)行選擇（如漸進(jìn)式改良或躍變式再造或兩者混合），此項(xiàng)決策應(yīng)考慮企業(yè)自身改革條件及文化的一系列綜合因素；(6)根據(jù)前面所作的決策，設(shè)計(jì)具體的組織變革方案；(7)評(píng)價(jià)并實(shí)施所選的變革方案，并持續(xù)改進(jìn)。

三、結(jié)語(yǔ)

組織結(jié)構(gòu)是第三方物流企業(yè)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，而基于流程的組織結(jié)構(gòu)將是未來(lái)組織變革的基本方向。文中從我國(guó)第三方物流企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，設(shè)計(jì)了一個(gè)基本的流程導(dǎo)向型第三方物流組織模型，并探討了如何從由職能導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)向流程導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，而實(shí)際的第三方物流組織的設(shè)計(jì)與變革，仍需要企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)作出相應(yīng)的改進(jìn)。

需要指出的是，組織變革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由職能型組織結(jié)構(gòu)向流程型組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變難度較大，需要謹(jǐn)慎而細(xì)致地實(shí)施。同時(shí)，縱向和橫向的管理結(jié)構(gòu)不單需要和平共處，而且應(yīng)該通力合作。建議企業(yè)從實(shí)際情況出發(fā)，不應(yīng)照搬照套，也不可盲目追趕時(shí)髦。

作者單位：華中科技大學(xué)管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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第2篇

    一、企業(yè)物流成本核算的設(shè)計(jì)思路

    企業(yè)物流成本核算的設(shè)計(jì)思路,可以分為會(huì)計(jì)方式、統(tǒng)計(jì)方式以及會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方式三種模式。

    (一)會(huì)計(jì)方式的物流成本核算方法

    會(huì)計(jì)方式核算物流成本就是通過(guò)憑證、賬戶、報(bào)表對(duì)物流耗費(fèi)予以連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄、計(jì)算和報(bào)告。具體有兩種形式:一是把物流成本計(jì)算與正常的會(huì)計(jì)核算截然分開(kāi),單獨(dú)建立物流成本核算的憑證、賬戶和報(bào)表體系,物流成本核算和正常的會(huì)計(jì)核算兩套體系同步展開(kāi),物流成本的內(nèi)容在物流成本核算體系和正常的會(huì)計(jì)核算體系中得到雙重反映,也叫雙軌制;二是把物流成本的內(nèi)容與物流成本核算體系和正常的會(huì)計(jì)核算相結(jié)合,增設(shè)“物流成本”科目,對(duì)于發(fā)生的各項(xiàng)成本費(fèi)用,若與物流成本無(wú)關(guān),直接計(jì)入會(huì)計(jì)核算相關(guān)的成本費(fèi)用科目,若與物流成本相關(guān),則先計(jì)入“物流成本”科目,也叫單軌制。

    運(yùn)用會(huì)計(jì)方式進(jìn)行物流成本核算時(shí),提供的成本信息比較系統(tǒng)、全面、連續(xù),且準(zhǔn)確、真實(shí),這是其優(yōu)點(diǎn)。但這種方法比較復(fù)雜,或者需要重新設(shè)計(jì)新的憑證、賬戶、報(bào)表核算體系,或者需要對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行較大的甚至可以說(shuō)是徹底的調(diào)整。

    (二)統(tǒng)計(jì)方式的物流成本核算方法

    統(tǒng)計(jì)方式核算物流成本,不需要設(shè)置完整的憑證、賬戶和報(bào)表體系,主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行成本核算資料的剖析,分離出物流成本的部分,按不同的物流成本計(jì)算對(duì)象進(jìn)行重新歸類、分配和匯總,加工成所需的物流成本信息。

    與會(huì)計(jì)方式的物流成本核算比較起來(lái),由于統(tǒng)計(jì)方式的物流成本核算沒(méi)有對(duì)物流耗費(fèi)進(jìn)行連續(xù)、全面、系統(tǒng)的跟蹤,據(jù)此得來(lái)的信息,其精確程度受到很大的影響。但正由于它不需要對(duì)物流耗費(fèi)作全面、系統(tǒng)、連續(xù)的反映,所以運(yùn)用起來(lái)比較簡(jiǎn)單、方便。在會(huì)計(jì)人員素質(zhì)不高、物流管理意識(shí)淡薄、會(huì)計(jì)電算化尚未普及的情況下,可運(yùn)用此法,以簡(jiǎn)化物流成本核算,滿足當(dāng)前物流管理的需要。

    (三)會(huì)計(jì)方式與統(tǒng)計(jì)方式相結(jié)合的物流成本核算方法

    所謂會(huì)計(jì)方式與統(tǒng)計(jì)方式相結(jié)合,即物流耗費(fèi)的一部分內(nèi)容通過(guò)會(huì)計(jì)方式予以核算,另一部分內(nèi)容通過(guò)統(tǒng)計(jì)方式予以核算。運(yùn)用這種方法,也需要設(shè)置一些物流成本賬戶,但不像第一種方法那么全面、系統(tǒng)。而且,這些物流成本賬戶不納入現(xiàn)行成本核算的賬戶體系,對(duì)現(xiàn)行成本核算來(lái)說(shuō),它是一種賬外核算,具有輔助賬戶記錄的性質(zhì)。

    從實(shí)踐操作來(lái)看,由于企業(yè)的物流成本有顯性和隱性之分,顯性成本是指在企業(yè)現(xiàn)行成本核算體系中已經(jīng)反映但分散于各個(gè)會(huì)計(jì)科目之中的物流成本;而隱性成本是在企業(yè)現(xiàn)行成本核算體系中沒(méi)有反映但應(yīng)計(jì)入物流成本的費(fèi)用,主要表現(xiàn)為企業(yè)存貨占用自有資金所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本?？紤]到上述兩種物流成本各自的含義和特征,以及目前我國(guó)企業(yè)物流成本管理水平與要求、會(huì)計(jì)管理與核算的基礎(chǔ)工作的現(xiàn)狀、會(huì)計(jì)電算化的普及程度等因素,筆者認(rèn)為,會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法模式是我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行物流成本核算時(shí)的一個(gè)必然選擇。

    二、物流成本核算科目及賬戶設(shè)置

    由于在會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的方法模式下,企業(yè)物流成本核算包括顯性成本核算和隱性成本核算兩個(gè)方面,其中隱性物流成本核算是在現(xiàn)行的會(huì)計(jì)核算體系之外,通過(guò)統(tǒng)計(jì)存貨的相關(guān)資料,按一定的公式計(jì)算得出。計(jì)算方法相對(duì)簡(jiǎn)單,不涉及會(huì)計(jì)科目的選取和物流成本賬戶的設(shè)置問(wèn)題。這里所涉及的會(huì)計(jì)科目選取和物流成本賬戶的設(shè)置問(wèn)題,主要是針對(duì)顯性物流成本的核算而言。

    一般來(lái)說(shuō),在會(huì)計(jì)核算中,生產(chǎn)制造企業(yè)的成本費(fèi)用類會(huì)計(jì)科目主要包括管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用、其他業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)外支出等科目,同時(shí)由于我國(guó)核算中對(duì)于采購(gòu)存貨成本的確認(rèn)通常包括運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)等與物流成本有關(guān)的內(nèi)容,而這部分內(nèi)容連同存貨本身的采購(gòu)價(jià)格一并計(jì)入“材料采購(gòu)”科目。所以,計(jì)算企業(yè)物流成本時(shí),除了從上述成本費(fèi)用類會(huì)計(jì)科目入手計(jì)算外,還應(yīng)考慮材料采購(gòu)科目中所包含的物流成本信息。

    顯性物流成本往往需要設(shè)置物流成本輔助賬戶(針對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所設(shè)賬戶),具體需要設(shè)置哪些物流成本賬戶,取決于物流成本計(jì)算對(duì)象的選取和物流成本管理的要求?；镜奈锪鞒杀居?jì)算對(duì)象主要包括三維,即以物流成本功能、物流范圍和物流成本支付形態(tài)作為成本計(jì)算對(duì)象,根據(jù)這三個(gè)維度,以“物流成本”作為一級(jí)賬戶,以物流成本功能所包括的具體成本作為二級(jí)賬戶,以各物流范圍成本作為三級(jí)賬戶,以各支付形態(tài)物流成本作為四級(jí)賬戶,按照以上思路,共需設(shè)置100多個(gè)物流成本明細(xì)賬戶。例如物流成本中自營(yíng)運(yùn)輸成本的核算可以設(shè)置下列明細(xì)賬戶:

    (1)物流成本——運(yùn)輸成本——供應(yīng)物流成本

    (2)物流成本——運(yùn)輸成本——企業(yè)內(nèi)物流成本

    (3)物流成本——運(yùn)輸成本——銷(xiāo)售物流成本

    (4)物流成本——運(yùn)輸成本——回收物流成本

    (5)物流成本——運(yùn)輸成本——廢棄物物流成本

    根據(jù)需要在每個(gè)第三級(jí)明細(xì)科目下可分別設(shè)置第四級(jí)明細(xì)科目:人工費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)。

    其他物流成本明細(xì)賬戶的設(shè)置可參照物流運(yùn)輸成本賬戶的設(shè)置,不再一一列舉?？傊?物流成本明細(xì)賬戶的設(shè)置只是開(kāi)辟了一條核算物流成本的通道或者說(shuō)是一種方法,明細(xì)賬戶設(shè)置本身不是目的,目的是通過(guò)這樣一個(gè)通道來(lái)核算物流成本。

    三、物流成本核算步驟

    核算物流成本需要分別計(jì)算顯性成本和隱性成本,然后將兩大成本匯總,即為物流成本總額。現(xiàn)分別依據(jù)顯性成本和隱性成本的特征對(duì)核算步驟加以分析。

    (一)顯性物流成本核算步驟

    首先,設(shè)置物流成本輔助賬戶。在企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)不變的前提下,還應(yīng)該依據(jù)前述方法設(shè)置顯性物流成本輔助賬戶。

    其次,對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的有關(guān)成本費(fèi)用科目包括管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用、其他業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)外支出以及材料采購(gòu)等科目及明細(xì)項(xiàng)目逐一進(jìn)行分析,確認(rèn)物流成本的內(nèi)容。

    再次,對(duì)于應(yīng)計(jì)入物流成本的內(nèi)容,企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,選擇在期中與會(huì)計(jì)核算同步登記物流成本輔助賬戶及相應(yīng)的二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)賬戶和費(fèi)用專欄,或在期末(月末、季末、年末)集中歸集物流成本,分別反映出按物流功能、物流范圍和物流成本支付形態(tài)作為歸集動(dòng)因的物流成本數(shù)額。

    最后,期末(月末、季末、年末),匯總計(jì)算物流成本輔助賬戶及相應(yīng)的二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)賬戶和費(fèi)用專欄成本數(shù)額。

    (二)隱性物流成本核算步驟

    首先,期末(月末、季末、年末)對(duì)存貨按采購(gòu)在途、在庫(kù)和銷(xiāo)售在途三種形態(tài)分別統(tǒng)計(jì)出賬面余額。無(wú)論按在途或在庫(kù)哪種狀態(tài)統(tǒng)計(jì),均以存貨正在占用自有資金為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于存貨已購(gòu)在途或在庫(kù)但企業(yè)尚未支付貨款以及企業(yè)已收到銷(xiāo)售貨款單存貨仍在庫(kù)或在途的,不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍。

    其次,按照公式:

    存貨資金占用成本=存貨賬面余額(存貨占用自有資金)×行業(yè)基準(zhǔn)收益率,計(jì)算出存貨占用自有資金所生出的機(jī)會(huì)成本。

    其中,對(duì)于生產(chǎn)制造和流通企業(yè)而言,若企業(yè)計(jì)提了存貨跌價(jià)準(zhǔn)備,則存貨賬面余額為扣除存貨跌價(jià)準(zhǔn)備后的余額。

    四、企業(yè)物流成本表

    企業(yè)物流成本核算出來(lái)后,需要通過(guò)一種載體披露物流成本信息,這個(gè)載體就是企業(yè)物流成本表。按披露物流成本信息內(nèi)容的不同,企業(yè)物流成本表可以設(shè)計(jì)成企業(yè)物流成本主表和企業(yè)自營(yíng)物流成本支付形態(tài)表兩張報(bào)表。

    (一)企業(yè)物流成本主表

    企業(yè)物流成本主表是按物流功能項(xiàng)目、物流范圍和成本支付形態(tài)三維形式反映企業(yè)一定期間各項(xiàng)物流成本信息的報(bào)表。它是根據(jù)物流成本的三維構(gòu)成,按一定的標(biāo)準(zhǔn)和順序,把企業(yè)一定期間的功能物流成本、范圍物流成本和支付形態(tài)物流成本予以適當(dāng)?shù)呐帕?并對(duì)在日常工作中形成的大量成本費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行整理計(jì)算后編制而成的(見(jiàn)附表1)。

第3篇

【關(guān)鍵詞】:汽車(chē)服務(wù)公司　銷(xiāo)售服務(wù)流程　客戶需求設(shè)計(jì)

1引言

    進(jìn)人21世紀(jì)以后，

從總體上看，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)常規(guī)流程的根本缺陷表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是被動(dòng)的“守株待兔”式服務(wù);另一方面是不能主動(dòng)地為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。正是基于此考慮，客戶需求指向應(yīng)當(dāng)從以前被動(dòng)適應(yīng)客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地為客戶量身打制需求，明確提出客戶需求設(shè)計(jì)的概念和操作流程。

    根據(jù)我們對(duì)樣本單位(廣西機(jī)電設(shè)備有限公司)銷(xiāo)售服務(wù)的大量觀察記錄，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表在實(shí)際接待客戶的時(shí)候就已經(jīng)在進(jìn)行咨詢服務(wù)了。由于這兩個(gè)步驟基本上沒(méi)有時(shí)間間隔，因而將這兩個(gè)模塊合并成為一個(gè)模塊。同樣，原有流程中的產(chǎn)品介紹和試車(chē)這兩個(gè)模塊也可以合并因?yàn)楦鶕?jù)我們觀察，銷(xiāo)售代表在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候都會(huì)帶領(lǐng)客戶圍繞著產(chǎn)品向客戶介紹，同時(shí)會(huì)讓客戶在車(chē)上進(jìn)行一些操作，因而可以將這兩個(gè)模塊合并成為產(chǎn)品接觸。基于上述考慮，本文設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程，包括以下9個(gè)模塊:客戶開(kāi)發(fā)、接待咨詢、需求設(shè)計(jì)、產(chǎn)品接觸、雙方協(xié)商、簽訂合同、現(xiàn)場(chǎng)成交、現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)、信息跟蹤。

     本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，確認(rèn)客戶的需求層次及其特征如下:(1)代步的需求，這是汽車(chē)消費(fèi)最基本的需求層次;(2)安全的需求，主要因素包括制動(dòng)性，操縱穩(wěn)定性，安全防盜性等;(3)燃油經(jīng)濟(jì)性需求，以汽車(chē)行駛100 km的燃油消耗來(lái)衡量，這是中低收人階層要考慮的主要因素;(4)動(dòng)力性需求，包括最高車(chē)速、加速性、爬坡能力等;(5)舒適的需求，包括汽車(chē)的內(nèi)飾用料是否講究、車(chē)廂是否寬大、結(jié)構(gòu)是否緊湊、電子系統(tǒng)是否先進(jìn)等;(6)受尊重的需求，如豪華汽車(chē)能給主人以榮耀感、成就感，使車(chē)主人受人尊重等;(7)環(huán)保的需求，如客戶汽車(chē)的排放標(biāo)準(zhǔn)、噪聲標(biāo)準(zhǔn)需求，這些體現(xiàn)了客戶對(duì)社會(huì)環(huán)境的關(guān)注;(8)汽車(chē)文化需求，高質(zhì)量的服務(wù)帶給人精神享受，此時(shí)汽車(chē)已成為一種精神文化的載體，而汽車(chē)維護(hù)、休閑娛樂(lè)、汽車(chē)文化交流服務(wù)等汽車(chē)精神層面的需求就成為影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素;(9)個(gè)性享受的需求，這是汽車(chē)消費(fèi)的最高層次，此時(shí)車(chē)主購(gòu)車(chē)是為了張揚(yáng)自己的個(gè)性，追求生活的享受。

    需求設(shè)計(jì)的實(shí)施流程是:一是對(duì)客戶的需要和客戶的背景進(jìn)行分析歸納。根據(jù)客戶背景和客戶需要(對(duì)安全、性能、造型、舒適、經(jīng)濟(jì)、可信賴度等的需要)填寫(xiě)客戶需求備忘錄，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析歸納，得到相應(yīng)的結(jié)論;二是總結(jié)出真正符合客戶的需求，為此要根據(jù)對(duì)客戶需要和客戶背景的分析歸納，銷(xiāo)售代表以專家的眼光提煉出客戶的真正需要;三是詢問(wèn)和確認(rèn)客戶的需求，如果這些需求完全成立，銷(xiāo)售代表就可據(jù)此為客戶精心挑選出相適應(yīng)的產(chǎn)品;四是對(duì)需求設(shè)計(jì)的評(píng)估，要求銷(xiāo)售經(jīng)理抽查需求備忘錄，每1一2個(gè)星期組織專題例會(huì)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的基礎(chǔ)上探索更完善的操作方法和行動(dòng)措施。

3客戶需求的價(jià)值計(jì)量

    把需求設(shè)計(jì)植人汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程后，我們發(fā)現(xiàn)汽車(chē)服務(wù)流程中的客戶需求及其滿足方式是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，本文構(gòu)建了一個(gè)“客戶需求效用最大化模型”。在此，本文假設(shè)客戶的消費(fèi)需求為x，這可以表達(dá)為一組可能的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目，如下式表達(dá)的r氣集合上的偏好:

    其中，獷,0定義為客戶消費(fèi)i種服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。假設(shè)這些偏好是連續(xù)遞增的，因此可以用擬凹效用函數(shù)u; r性-}r表示;再假設(shè)客戶的收人為y，服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格向量perct，因此，客戶消費(fèi)可行的服務(wù)項(xiàng)目集合就可以用以下預(yù)算方程來(lái)描述:

若對(duì)應(yīng)價(jià)格收人組合，的服務(wù)組合的費(fèi)用不超過(guò)其可支配收人y,0。客戶在這種預(yù)算對(duì)應(yīng)的約束下，就可以實(shí)現(xiàn)其效用最大化。對(duì)此，本文要通過(guò)實(shí)際調(diào)查證明兩個(gè)前提要件:一是與不同汽車(chē)等級(jí)和品種相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)預(yù)算;二是與滿足客戶消費(fèi)需求相對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與提供。支持上述兩個(gè)前提的充要條件是證明效用最大化與支出最小化之間的等價(jià)性。為此，令u; r履 r是一個(gè)嚴(yán)格遞增的連續(xù)效用函數(shù)，并固定，則可以證明:如果x4是收入y,0的解，則x。也是理想效用水平為u( x)的解，而最小支出水平就等于”如果x。是理想效用水平“。( u,動(dòng)的解，則x。也是對(duì)應(yīng)收人px。的解，而最大效用就等于u。上述證明定理如圖2表示。

 由此可見(jiàn)，需求設(shè)計(jì)是以銷(xiāo)售方從專家視覺(jué)考慮的客戶需要。滿足這些需要可以收到購(gòu)買(mǎi)成本和效用滿足的雙重功效。而且，需求設(shè)計(jì)不僅可以在產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程中使用，而且還可以擴(kuò)展到汽車(chē)維修和汽車(chē)運(yùn)行服務(wù)領(lǐng)域。為此，本文提出一個(gè)用以表征汽車(chē)服務(wù)價(jià)值的衡量指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)性一級(jí)指標(biāo)可以用圖3來(lái)表示。

4結(jié)論

第4篇

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)部控制財(cái)務(wù)流程再造再造方法方案設(shè)計(jì)

有效的內(nèi)部控制制度對(duì)財(cái)務(wù)流程的正常運(yùn)行是極為重要的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)適合自己的新流程，并在不同的流程基礎(chǔ)上，制定自己的內(nèi)部控制制度。基于內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行再造，一方面可以降低流程再造的成本和風(fēng)險(xiǎn)，另一方面可以使財(cái)務(wù)流程更好地與企業(yè)內(nèi)部控制相結(jié)合。

一、財(cái)務(wù)流程再造的涵義、必要性與目標(biāo)

1、財(cái)務(wù)流程再造的涵義

財(cái)務(wù)流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)，凡是涉及到企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)、資源消耗和會(huì)計(jì)處理的業(yè)務(wù)流程都屬于財(cái)務(wù)流程的范疇。財(cái)務(wù)流程再造是指在對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)以獲得績(jī)效重大改善的活動(dòng)，其基本思路是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)作的流程，使這些流程的增值最大化，相關(guān)的成本費(fèi)用最小化，從而獲得績(jī)效的改進(jìn)。

2、財(cái)務(wù)流程再造的必要性

（1）各部門(mén)溝通不暢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享。在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，財(cái)務(wù)流程被分割為各項(xiàng)簡(jiǎn)單的作業(yè)，這在提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率的同時(shí)也顯現(xiàn)出一些弊端。過(guò)細(xì)的部門(mén)分工割裂了完整的流程，對(duì)于需要部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合的工作缺乏統(tǒng)一有效的溝通協(xié)調(diào)；部門(mén)之間為了各自的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，當(dāng)流程中出現(xiàn)空白或重疊區(qū)域時(shí)，很容易導(dǎo)致部門(mén)之間互相推諉或多頭管理的現(xiàn)象。這種人為的工作混亂導(dǎo)致管理難度加大，最終影響企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。信息在各部門(mén)傳遞的過(guò)程中，駐留于各個(gè)部門(mén)之間，形成一個(gè)個(gè)信息孤島，不利于財(cái)務(wù)流程的順暢運(yùn)行，這樣不僅增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，而且降低了工作效率。

（2）難以滿足信息時(shí)代管理的需要。由于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)體系只關(guān)注整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的一小部分，忽略了大量的管理信息，其流程方式不僅使流程環(huán)節(jié)增加，而且容易導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致、信息隔閡和信息重復(fù)存儲(chǔ)。再者，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)流程的最終結(jié)果即三張財(cái)務(wù)報(bào)表，限制了財(cái)務(wù)管理者得到的信息種類，不能從多層次、多角度提供企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。

（3）無(wú)法滿足實(shí)時(shí)控制的需要。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)流程反映的資金流信息往往滯后于物流信息，財(cái)務(wù)管理流程中的控制往往都是事后控制，企業(yè)無(wú)法從效益的角度對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，要提高財(cái)務(wù)信息的有用性和控制力度，必須實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)性。

3、財(cái)務(wù)流程再造的目標(biāo)

（1）財(cái)務(wù)監(jiān)控突破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息共享。傳統(tǒng)職能制管理模式下，部門(mén)分工割裂了完整的流程，導(dǎo)致信息流動(dòng)不順暢，進(jìn)行財(cái)務(wù)流程再造的主要目標(biāo)就是建立信息共享平臺(tái)，打破時(shí)空界限，減少重復(fù)工作和無(wú)效工作。

（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制管理，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。在信息平臺(tái)支撐下運(yùn)行的財(cái)務(wù)流程，各種舞弊手段更多、更不易被察覺(jué)，加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)也就更為緊迫。財(cái)務(wù)流程再造應(yīng)該與完善內(nèi)部控制機(jī)制相結(jié)合，認(rèn)真分析資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)其中存在的缺陷，并對(duì)其進(jìn)行改造，以確保資金運(yùn)動(dòng)的安全性，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（3）整合企業(yè)財(cái)務(wù)流程，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的全面控制能力。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)流程下，各部門(mén)之間溝通較少，缺乏配合，且忽視了企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，造成業(yè)務(wù)流程重疊交叉的現(xiàn)象嚴(yán)重，財(cái)務(wù)流程被人為加長(zhǎng)。進(jìn)行財(cái)務(wù)流程再造的另一目的就是整合企業(yè)的財(cái)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)流程更加順暢。財(cái)務(wù)管理的基本要求就是能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和資金運(yùn)作過(guò)程中各項(xiàng)能以貨幣計(jì)量和反映的活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程和全方位的系統(tǒng)控制，財(cái)務(wù)流程再造將提高財(cái)務(wù)管理流程的有效性，提高財(cái)務(wù)全面控制的能力。

二、內(nèi)部控制理論

1、內(nèi)部控制的概念

《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》對(duì)內(nèi)部控制定義如下：內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的，旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過(guò)程。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

2、內(nèi)部控制的原則

（1）全面性原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過(guò)程，覆蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)。

（2）重要性原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在全面控制的基礎(chǔ)上，關(guān)注重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

（3）制衡性原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面相互制約、相互監(jiān)督，同時(shí)兼顧運(yùn)營(yíng)效率。

（4）適應(yīng)性原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、競(jìng)爭(zhēng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平等相適應(yīng)，并隨情況的變化及時(shí)加以調(diào)整。

（5）成本效益原則。內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)權(quán)衡實(shí)施成本與預(yù)期效益，以合理的成本實(shí)現(xiàn)有效控制。

3、內(nèi)部控制的要素

（1）內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策、企業(yè)文化等。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指企業(yè)及時(shí)識(shí)別、系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，合理確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略。

（3）控制活動(dòng)。控制活動(dòng)是企業(yè)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍之內(nèi)。

（4）信息與溝通。信息與溝通是企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞與內(nèi)部控制相關(guān)的信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效溝通。

（5）內(nèi)部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制缺陷，及時(shí)加以改進(jìn)。

三、基于內(nèi)部控制的財(cái)務(wù)流程再造方案設(shè)計(jì)

1、基礎(chǔ)工作

財(cái)務(wù)流程再造是在戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，以人為本，以顧客價(jià)值增值為導(dǎo)向，以流程為中心，沿著資金運(yùn)動(dòng)軌跡，對(duì)流程進(jìn)行顯著的、根本性的重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息共享，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制管理和財(cái)務(wù)的全面控制能力?？梢?jiàn)，財(cái)務(wù)流程再造應(yīng)該與完善內(nèi)部控制機(jī)制相結(jié)合，對(duì)財(cái)務(wù)流程加以分析，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的缺陷并進(jìn)行再造，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（1）構(gòu)建財(cái)務(wù)流程的內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境決定了企業(yè)的基調(diào)，財(cái)務(wù)流程再造首要且最重要的工作就是構(gòu)建保證財(cái)務(wù)流程順利實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育積極向上的價(jià)值觀、以顧客為導(dǎo)向的思想和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；以流程為中心，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)；制定和實(shí)施針對(duì)流程考核、管理的人力資源制度。

（2）建立財(cái)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。財(cái)務(wù)流程再造后，整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致整個(gè)流程的崩潰。企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，準(zhǔn)確識(shí)別與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，綜合運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)承受等風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

（3）加強(qiáng)關(guān)鍵流程中的控制活動(dòng)?？刂菩袨橛兄诖_保實(shí)施必要的措施以管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，在風(fēng)險(xiǎn)的可承受范圍內(nèi)，減少一切不必要、不增值的控制程序，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效控制，降低損失，提高流程的運(yùn)作效率。

（4）建立信息與溝通制度。財(cái)務(wù)流程再造要求流程內(nèi)及流程之間相互協(xié)調(diào)、相互溝通，實(shí)現(xiàn)信息的快速收集、處理和傳遞。有效的溝通是指信息能夠自上而下、橫向以及自下而上的順利傳遞。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息與溝通制度，提高信息的有用性，確保信息及時(shí)有效的傳遞。

（5）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。在財(cái)務(wù)流程再造過(guò)程中，應(yīng)重視內(nèi)部監(jiān)督，不僅要發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程的缺陷并及時(shí)加以改進(jìn)，而且要對(duì)財(cái)務(wù)流程建立與實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)流程再造的有效性。

2、財(cái)務(wù)流程分析

（1）財(cái)務(wù)流程描述。在企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造的前期，要對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)流程的基本運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面準(zhǔn)確的描述，并繪制出相應(yīng)的流程圖，了解和梳理企業(yè)財(cái)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的現(xiàn)狀，診斷和識(shí)別企業(yè)管理過(guò)程中的漏洞和問(wèn)題，理清企業(yè)財(cái)務(wù)流程中的各種邏輯關(guān)系，為財(cái)務(wù)流程再造工作找尋切入點(diǎn)。

（2）尋找需要再造的關(guān)鍵流程。財(cái)務(wù)流程再造要界定出企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程，在企業(yè)管理中，80%的價(jià)值是由20%的流程創(chuàng)造的。那么，在財(cái)務(wù)流程再造過(guò)程中，我們首先要對(duì)這20%的關(guān)鍵流程進(jìn)行再造。尋找需要再造的關(guān)鍵流程時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下因素：在流程中的地位、對(duì)顧客價(jià)值增值的影響力、流程涉及的范圍、再造的成本效益原則和可行性等。關(guān)鍵的財(cái)務(wù)流程一般包括：對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)有影響的財(cái)務(wù)流程，對(duì)顧客有高附加值的財(cái)務(wù)流程，不增值、屬于瓶頸的財(cái)務(wù)流程，跨部門(mén)的財(cái)務(wù)流程等。

（3）財(cái)務(wù)流程的理解。尋找到需要再造的關(guān)鍵流程后，必須對(duì)該流程的功能、績(jī)效及其影響因素進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和理解，充分把握其形成的背景、原因、限制因素、問(wèn)題所在和影響，為財(cái)務(wù)流程的順利實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。我們應(yīng)把重點(diǎn)放在對(duì)流程的理解上，不再局限于僅僅知道“流程是什么”和“流程是怎樣運(yùn)作的”，而應(yīng)著眼于“流程為什么是這樣”、“流程要達(dá)到什么樣的目標(biāo)”和“流程存在什么問(wèn)題”等。

3、財(cái)務(wù)流程再造方法

（1）清除不增值財(cái)務(wù)流程。非增值業(yè)務(wù)有百害而無(wú)一利，浪費(fèi)了企業(yè)的人力、財(cái)力和物力卻不能為顧客創(chuàng)造任何價(jià)值。高庫(kù)存量、過(guò)量生產(chǎn)浪費(fèi)了資源，降低了資金使用效率；信息的多次傳遞影響了流程運(yùn)作效率并可能在傳遞過(guò)程中發(fā)生錯(cuò)誤；生產(chǎn)過(guò)程中的故障、返工和待工增加了生產(chǎn)成本，并且嚴(yán)重影響了顧客的滿意度；失控流程很可能對(duì)企業(yè)造成極大損失。

（2）簡(jiǎn)化冗余財(cái)務(wù)流程。在清除了不必要的非增值流程后，應(yīng)對(duì)剩下的效率低的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，減少重復(fù)作業(yè)，建立信息與溝通制度，實(shí)現(xiàn)信息的快速收集、處理和傳遞。

（3）整合相關(guān)財(cái)務(wù)流程。對(duì)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)加以整合，可使流程內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加連貫和順暢。整合后的流程應(yīng)以高效滿足顧客不斷變化的需求為前提，建立流程團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。

（4）流程加速和自動(dòng)化。工作流程自動(dòng)化能大大提高工作效率，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。在完成流程的清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)流程加速和自動(dòng)化，要充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、傳送等工作實(shí)行自動(dòng)化。

4、新財(cái)務(wù)流程的試驗(yàn)與運(yùn)行

再造工作剛剛展開(kāi)的時(shí)候，不可能一帆風(fēng)順，可能存在許多無(wú)法預(yù)期的障礙和問(wèn)題，比如會(huì)受到組織、成員等各方的抵制和壓力；新流程未必適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，可行性較差；新流程的運(yùn)行可能花費(fèi)較高的成本，無(wú)法順利實(shí)施等。所以，再造后的財(cái)務(wù)流程在全面實(shí)施運(yùn)行之前，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一定時(shí)期的小范圍試驗(yàn)。然后，針對(duì)試驗(yàn)過(guò)程中所暴露的問(wèn)題和情況對(duì)新流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充，經(jīng)反復(fù)論證無(wú)誤后，再全面投入企業(yè)運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范[Z].財(cái)政部，2008.

第5篇

【關(guān)鍵詞】政府；流程再造；方案設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0153-2

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，政府中出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)臃腫、資源浪費(fèi)、服務(wù)效率低下等問(wèn)題，那么流程再造的思想與方法能否在政府管理領(lǐng)域中得到充分地應(yīng)用呢？本文選取廊坊市G區(qū)招商服務(wù)中心為研究對(duì)象，以流程再造思想為切入點(diǎn)，對(duì)其招商審批流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，提出再造方案，以達(dá)到提高政府部門(mén)工作效率的目的。

一、廊坊市G區(qū)招商服務(wù)中心流程現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)招商服務(wù)中心相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事人員的深入訪談得出招商服務(wù)中心的流程現(xiàn)狀和審批流程中存在的主要問(wèn)題。

（一）招商服務(wù)中心流程現(xiàn)狀

招商服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)G區(qū)的招商引資、洽談業(yè)務(wù)等工作。其核心流程是為有意投資者提供從引進(jìn)到落戶的服務(wù)。其主要工作流程如圖1所示：

通過(guò)ASME流程圖的分析我們得出招商引資流程增值步驟為9步，占全部步驟的41%；非增值步驟為3步，占13.6%；傳遞步驟為10步，占45.4%；無(wú)耽擱步驟。可見(jiàn)傳遞步驟和非增值步驟占有很大比例，從而破壞了流程的整體性、效率性、最優(yōu)性。

（二）招商服務(wù)中心流程存在的主要問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查我們了解到招商服務(wù)中心為客戶辦理審批落戶手續(xù)大約需要6個(gè)月的時(shí)間，這反映了招商服務(wù)中心服務(wù)效率的低下，下面來(lái)分析招商引資流程中存在的主要問(wèn)題。

制度性因素：企業(yè)落戶的行政審批事項(xiàng)煩瑣，各職能部門(mén)如環(huán)保局、安監(jiān)局、稅務(wù)局、技術(shù)監(jiān)督局、規(guī)劃局、國(guó)土資源局等部門(mén)重申復(fù)審現(xiàn)象嚴(yán)重，造成審批過(guò)程的低效。

各職能部門(mén)地理位置分散：由于各職能部門(mén)地理位置分散，造成招商服務(wù)中心為企業(yè)辦理落戶手續(xù)審批過(guò)程中需要移動(dòng)較長(zhǎng)的距離，無(wú)形中延誤了企業(yè)的審批時(shí)間。

技術(shù)性因素：招商服務(wù)中心信息化程度低下，沒(méi)有建立招商引資數(shù)據(jù)庫(kù)，造成投資企業(yè)與招商服務(wù)中心無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的信息對(duì)接，從而誤了大量的時(shí)間。并且由于信息流通不暢，使得各職能部門(mén)相互間的協(xié)調(diào)程度低下，重申復(fù)審現(xiàn)象嚴(yán)重，從而使得招商服務(wù)中心為企業(yè)辦理落戶效率低下。

組織結(jié)構(gòu)因素：廣陽(yáng)區(qū)政府為招商引資下設(shè)招商服務(wù)中心和項(xiàng)目服務(wù)中心。招商服務(wù)中心掛靠在商務(wù)局，主要負(fù)責(zé)招商引資；項(xiàng)目中心掛靠在發(fā)改局，主要負(fù)責(zé)投資企業(yè)落戶后的后續(xù)工作。這種組織機(jī)構(gòu)屬于職能型組織，而不是流程型組織，從而無(wú)法為企業(yè)申辦落戶全過(guò)程提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、招商服務(wù)中心的流程再造方案設(shè)計(jì)

針對(duì)招商服務(wù)中心工作流程效率低下問(wèn)題我們提出信息化設(shè)計(jì)方案、組織結(jié)構(gòu)再造方案來(lái)為招商服務(wù)中心的流程再造提供技術(shù)支持和組織保障。

（一）招商服務(wù)中心流程信息化

本文設(shè)計(jì)在招商服務(wù)中心流程中引進(jìn)電子政務(wù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，使客戶與招商服務(wù)中心能夠?qū)崿F(xiàn)快速信息對(duì)接，并在此基礎(chǔ)上設(shè)想了與相關(guān)職能部門(mén)對(duì)接中利用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程序，從而實(shí)現(xiàn)招商引資流程的高效化。實(shí)施信息化方案后與相關(guān)職能部門(mén)對(duì)接的基本流程如圖2所示：

信息化改造后，從再造的結(jié)果來(lái)看，招商服務(wù)中心與各職能部門(mén)對(duì)接的6個(gè)月可以縮短為4.5天。

（二）組織結(jié)構(gòu)再造

針對(duì)招商引資流程無(wú)法為客戶提供“一站式”服務(wù)的缺點(diǎn)，我們可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)再造的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)再造包括建立流程型組織和建立行政服務(wù)中心。

建立流程型組織。招商引資應(yīng)以流程為中心，以顧客需求為起點(diǎn)，以創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)為終點(diǎn)，將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)的組織在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系。因而組織結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)流程進(jìn)行再造，我們的建議是將招商服務(wù)中心和項(xiàng)目服務(wù)中心合并成招商局，形成流程型組織。

建立行政服務(wù)中心。針對(duì)各職能部門(mén)地理位置分散以及復(fù)審現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題，本文擬在招商局中設(shè)立行政服務(wù)中心，形成招商引資項(xiàng)目小組。由政府賦予招商局相應(yīng)的權(quán)力，從各職能部門(mén)抽調(diào)人員到行政服務(wù)中心共同為有意向在廣陽(yáng)區(qū)投資建廠的企業(yè)辦理落戶審批手續(xù)，為客戶提供真正的“一站式”服務(wù)。

三、招商服務(wù)中心流程再造的效果

通過(guò)流程再造使得招商服務(wù)中心工作流程得到簡(jiǎn)化，效率得到提高，通過(guò)流程再造后招商服務(wù)中心的ASME流程圖如表2所示：

再造后招商服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程中增值步驟為9步，占全部步驟的75%，比再造前增加了34%；非增值步驟為2步，比再造前減少了1步；傳輸過(guò)程由原來(lái)的10步減少為1步，比再造前減少了37%；大大減少了傳輸時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

本文通過(guò)對(duì)招商服務(wù)中心進(jìn)行流程再造后，其工作效率和效果得到了極大的改善，不僅改善了政府各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)程度，減小了招商服務(wù)中心的管理幅度，使得完成招商引資流程由以前的多個(gè)職能部門(mén)變?yōu)橐粋€(gè)綜合性部門(mén)，而且提高了招商流程中的信息化程度，使得招商服務(wù)中心與各職能部門(mén)之間的對(duì)接由6個(gè)月縮短為4至5天，使企業(yè)能夠在達(dá)成協(xié)議后短期內(nèi)落戶G區(qū)，真正達(dá)到了“一站式”的服務(wù)效果。實(shí)踐證明業(yè)務(wù)流程再造的思想與方法在政府管理領(lǐng)域中有著廣泛的應(yīng)用空間。

【參考文獻(xiàn)】

[1]胡萍.業(yè)務(wù)流程再造在政府中的應(yīng)用[J].合肥學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（8）.

[2]謝耀南，謝少才.地方政府流程再造的實(shí)踐與思考——以福建龍巖市為例[J].福建理論學(xué)習(xí)，2007.

第6篇

關(guān)鍵詞： 多流域；山地城市；污水系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TU992.03 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）04-0129-02

0 引言

在我國(guó)，有很多城市的地形地貌變化較大，被多條山脈、河流、溝谷分成若干個(gè)排水流域，雖然這樣的城市對(duì)污水排放系統(tǒng)重力流排水方式的布設(shè)十分有利，但是多流域的特點(diǎn)也給污水系統(tǒng)的建設(shè)帶來(lái)了一定程度的影響，這使得多流域城市污水系統(tǒng)的選擇具有了一定的復(fù)雜性。

在多流域城市污水排放系統(tǒng)選擇中，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下幾點(diǎn)因素：其一，技術(shù)因素。復(fù)雜的地形條件給污水管網(wǎng)布設(shè)造成了一定的限制，為了能夠使污水管網(wǎng)的布設(shè)更加合理化，必須在實(shí)際工程中選擇合理可行的技術(shù)措施，從而有效解決工程中遇到的各種疑難問(wèn)題；其二，經(jīng)濟(jì)因素。理論與實(shí)踐均表明，過(guò)于分散的小規(guī)模污水處理既不經(jīng)濟(jì)，管理難度也相對(duì)較大，但必須指出的是，污水處理規(guī)模并不是越大越好。因此，只有選擇某種適合的規(guī)模和相應(yīng)的污水處理工藝，才是實(shí)現(xiàn)多流域城市污水排放系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性的最佳途徑。為了便于研究，本文依托工程實(shí)例對(duì)多流域山地城市污水系統(tǒng)的選擇進(jìn)行分析。城市位于某江西岸，屬于典型的多流域山地城市，其地形特點(diǎn)為中部高、四周低，沿江流向北高南低，多條天然沖溝由中部高區(qū)呈擴(kuò)散狀向江邊輻射分布，沿江地形復(fù)雜多變。其污水處理系統(tǒng)主要包括以下三個(gè)部分：污水處理廠、配套管網(wǎng)、提升泵站，本文通過(guò)對(duì)多流域山地城市污水系統(tǒng)各部分設(shè)計(jì)方案選擇進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出多流域山地城市污水系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案選擇方法，可為城市污水系統(tǒng)建設(shè)提供借鑒。

1 廠區(qū)設(shè)計(jì)方案

1.1 廠址總體結(jié)構(gòu)布局 由于多流域山地城市的地形條件較為復(fù)雜，可以利用的土地資源比較緊缺，這給污水處理廠廠址的選擇帶來(lái)一定的困難，其中所涉及的因素也相對(duì)較多，沿江岸選址，并從遠(yuǎn)期規(guī)模、管網(wǎng)布設(shè)、污水排放的安全性等多方面考慮，能夠滿足要求的擬建地點(diǎn)較少?；谶@一原因，使得本工程選址歷時(shí)22個(gè)月，期間經(jīng)過(guò)數(shù)次反復(fù)，主要難點(diǎn)是如何在廠址的技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性與城市規(guī)劃和政府要求之間找到平衡點(diǎn)。在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)滿足政府規(guī)劃要求的兩個(gè)建廠地址A和B進(jìn)行了詳細(xì)的比較分析，最后經(jīng)過(guò)綜合性比選，決定選擇A作為建廠地址。該廠址地處某江中游西岸，呈坡地狀，地勢(shì)走向?yàn)槲鞲邧|低，高程為180-220m。選擇該廠址具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：其一，該廠址位于XX城市中部，有助于各個(gè)流域的污水集中匯入，進(jìn)一步減少了單條截流干管的長(zhǎng)度，從而使管網(wǎng)的運(yùn)行安全性顯著提高；其二，該廠址與城市的半島規(guī)劃區(qū)距離較近，這使得地勢(shì)較高區(qū)域的污水能夠重力自留至處理廠，不需要建造水泵提升系統(tǒng)；其三，該地區(qū)50年一遇的洪水水位為200.05m，廠址的標(biāo)高比較適宜，經(jīng)過(guò)平整處理之后，基本不會(huì)受到洪水威脅。同時(shí)廠址附近全部是江邊規(guī)劃防護(hù)綠地，對(duì)自然生態(tài)環(huán)境造成的影響相對(duì)較??；其四，受到自然高差因素的影響，該廠址方案下的標(biāo)高合理，可確保重力流輸送質(zhì)量。污水系統(tǒng)運(yùn)行期間的回用水可作用于該區(qū)域內(nèi)的企業(yè)工業(yè)用水，避免了長(zhǎng)距離輸送而出現(xiàn)的水資源浪費(fèi)問(wèn)題。

1.2 污水處理廠平面布置 由于該地區(qū)的地形坡度相對(duì)較大，最大高差為40m，故此處理廠的平面布置可對(duì)原有地形進(jìn)行充分利用，從高向低按照污水處理工藝依次布置隔柵間、沉砂池、氧化池、二沉池、消毒池等構(gòu)筑物，這樣不僅能夠減少土方量，而且還能降低回填費(fèi)用，技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性較佳。

1.3 高程布置 為了使廠區(qū)的高程布置更加合理，提出以下兩個(gè)方案進(jìn)行比選：

①方案a。該地區(qū)50年一遇的洪水水位為200.05m，為確保洪水水位時(shí)處理廠尾水可以順利地自留排放，消毒池水渠的標(biāo)高應(yīng)當(dāng)在201.05m以上，廠區(qū)的地面高程則應(yīng)為202.05-208m。該方案中進(jìn)水泵房的水泵提升揚(yáng)程最低，并且能耗也最少，但是土石方量相對(duì)較大，挖方總量要比填方總量約多出6.7萬(wàn)立方米。②方案b。為了盡可能確保挖方總量與填方總量?jī)烧咧g達(dá)到平衡，并減少進(jìn)水泵房的水泵提升揚(yáng)程，在方案a廠區(qū)地面高程的基礎(chǔ)上抬高1.0-2.0m，地面高程最終確定為203.05-210m。該方案能夠使挖方與填方的總量保持基本平衡，但會(huì)使少部分構(gòu)筑物的基礎(chǔ)建設(shè)成本增加，并且水泵提升揚(yáng)程也會(huì)增大。

通過(guò)各方面因素的綜合考慮，方案b由于土方量比較均衡，工程投資費(fèi)用比方案a能節(jié)省400萬(wàn)元左右，經(jīng)濟(jì)性方面的優(yōu)勢(shì)更明顯一些，故此廠區(qū)平面高程布置決定選擇方案b，即203.05-210m為處理廠地面標(biāo)高。

2 污水管網(wǎng)布設(shè)方案選擇

按照該地區(qū)的實(shí)際地形情況，可將之劃分為若干個(gè)小的排水流域，在充分考慮污水處理廠建設(shè)位置的基礎(chǔ)上，提出兩個(gè)管網(wǎng)系統(tǒng)布設(shè)方案進(jìn)行選擇。①方案a。該方案為推薦方案，采用分區(qū)收集，高水高排的布設(shè)方式，干管總長(zhǎng)度為13963m，管道及泵站總體投資約為5318萬(wàn)元，污水處理廠工程投資約為8400萬(wàn)元，近期項(xiàng)目總投資約為2億1740萬(wàn)元，污水處理廠泵站規(guī)模分別為2.7萬(wàn)立方米/d和7.5萬(wàn)立方米/d（近期和遠(yuǎn)期），泵站提升的年耗電量分別為84萬(wàn)和220萬(wàn)，通過(guò)計(jì)算得出污水處理廠的經(jīng)營(yíng)成本約合每立方米0.88元。②方案b。該方案為比較方案，采用沿江截流的布設(shè)方式。干管總長(zhǎng)度為13460m，管道及泵站總體投資約為5259萬(wàn)元，污水處理廠工程投資約為8452萬(wàn)元，近期項(xiàng)目總投資約為2億1735萬(wàn)元，污水處理廠泵站規(guī)模分別為4.0萬(wàn)立方米/d和10萬(wàn)立方米/d（近期和遠(yuǎn)期），泵站提升的年耗電量分別為124萬(wàn)和300萬(wàn)，經(jīng)計(jì)算得污水處理廠的經(jīng)營(yíng)成本約合每立方米0.91元。從以上數(shù)據(jù)中可以看出，方案a和方案b在總體投資上差距較小，而方案a的運(yùn)行費(fèi)用優(yōu)勢(shì)要比方案b更明顯一些，故此本工程決定采用方案a作為污水管網(wǎng)系統(tǒng)的布設(shè)方案。需特別注意的是：由于在采取方案a的情況下，所布置污水管道出現(xiàn)與既有構(gòu)筑物的交叉問(wèn)題，為在避免污水管網(wǎng)對(duì)既有構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)安全產(chǎn)生不良影響的同時(shí)，提高排污管道的工作效率，采取如下方式進(jìn)行處理：第一，對(duì)涵洞結(jié)構(gòu)形式進(jìn)行改造：在三級(jí)管網(wǎng)Wsd-S線施工中，發(fā)現(xiàn)因既有管線資料記錄缺失影響，而未作記錄的排水拱涵，在后期施工中，因操作步驟安排及限制，導(dǎo)致該排污管道上游、下游無(wú)法做出較大調(diào)整，即需采取非常規(guī)處理方案?？紤]到設(shè)計(jì)污水管道需要穿越涵洞，為保障安全，兩者檢查位置確定在涵洞拱圈?？紤]到涵洞拱圈不屬于過(guò)水區(qū)域，會(huì)在一定程度上影響涵洞結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，故而對(duì)拱圈進(jìn)行拆除，將拱涵改造為箱涵，使此區(qū)域內(nèi)的污水管道通過(guò)既有拱圈區(qū)域而穿越涵洞。

3 污水管道具體結(jié)構(gòu)形式

在本工程中，按照地形和地質(zhì)條件的不同，可大體上將污水管道的結(jié)構(gòu)形式分為三種，即明槽開(kāi)挖埋地管段、頂管段以及架空段。其中明槽開(kāi)挖埋地管段的埋地管道采用d800-1200的鋼混管，并按照實(shí)際埋設(shè)深度采用不同的基礎(chǔ)做法；頂管段采用機(jī)械掘進(jìn)式頂管，整個(gè)施工工藝與盾構(gòu)法相類似，無(wú)人員在洞內(nèi)操作安全系數(shù)較高；架空段采用架空箱涵，該形式最大的特點(diǎn)是運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低，架越跨度大，現(xiàn)場(chǎng)澆筑受場(chǎng)地條件限制較小，有利于提高工程的施工進(jìn)度和質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，由于影響多流域山地城市污水系統(tǒng)選擇的因素較多，在實(shí)際選擇過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)選擇最佳的地理位置建設(shè)污水處理廠。現(xiàn)如今，隨著城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，使得污水排放量越來(lái)越大，這都對(duì)污水系統(tǒng)提出了較高的要求。為此，只有通過(guò)合理選擇污水系統(tǒng)，才能使城市污水排放問(wèn)題獲得有效解決，這不但能給居民生活帶來(lái)極大的便利，而且還有利于促進(jìn)城市發(fā)展。在未來(lái)一段時(shí)期，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)污水處理技術(shù)的研究力度，這對(duì)于提高污水系統(tǒng)的各方面能力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]董欣，陳吉寧，曾思育.基于物質(zhì)流分析的城市污水系統(tǒng)比較[J].給水排水，2011（1）.

第7篇

（上海信息技術(shù)學(xué)校 上海 200331）

摘要：作為一門(mén)較新的課程，“物流仿真”課程的教學(xué)方式和活動(dòng)設(shè)計(jì)都無(wú)法按照傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行。本文在“物流仿真”課的教學(xué)設(shè)計(jì)上運(yùn)用ASSURE模式進(jìn)行了一次探索。ASSURE模式雖然并不新穎，但在計(jì)劃教學(xué)活動(dòng)和利用媒體技術(shù)方面，其全面系統(tǒng)性和獨(dú)特的角度使得教學(xué)流程和課堂效果都煥然一新。

關(guān)鍵詞 ：ASSURE模式；物流仿真；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）01-0093-04

物流是一門(mén)綜合性學(xué)科，在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行科學(xué)有效的操作和實(shí)驗(yàn)是其教學(xué)任務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)。虛擬仿真技術(shù)作為第一個(gè)推動(dòng)人們以身體活動(dòng)獲取知識(shí)的智能技術(shù)，在越來(lái)越多的職業(yè)院校中得以應(yīng)用。它所提供的學(xué)習(xí)和認(rèn)知方式，不僅僅是邏輯與形象的結(jié)合，還有認(rèn)知能力與感知能力的結(jié)合，這對(duì)主體認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展具有重要影響。我校作為以信息技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的中等專業(yè)學(xué)校，在物流管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)了“物流仿真”課程，使用的是上海樂(lè)龍人工智能軟件有限公司開(kāi)發(fā)的RaLC軟件，用于幫助學(xué)生全面深入地理解物流系統(tǒng)和物流設(shè)備，可建立反映真實(shí)系統(tǒng)規(guī)律的仿真模型，對(duì)模型進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而開(kāi)展系統(tǒng)方案評(píng)價(jià)和系統(tǒng)分析。

物流仿真是針對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)建模，并在計(jì)算機(jī)上編制相應(yīng)應(yīng)用程序，模擬實(shí)際物流系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并統(tǒng)計(jì)和分析模擬結(jié)果，用以指導(dǎo)實(shí)際物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理。作為一門(mén)課程，“物流仿真”課在教學(xué)目標(biāo)上不同于其他物流理論課和實(shí)訓(xùn)課，教學(xué)內(nèi)容也不能局限于軟件公司提供的相關(guān)模型。它是結(jié)合了物流學(xué)科相關(guān)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能的綜合性課程。因此，其教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)方式需要教師精心準(zhǔn)備，大膽創(chuàng)新。據(jù)此，筆者設(shè)計(jì)了一堂主題為“實(shí)體倉(cāng)庫(kù)的模型創(chuàng)建與改進(jìn)”的物流仿真課。下面對(duì)該課程進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

本課主題為“實(shí)體倉(cāng)庫(kù)的模型創(chuàng)建與改進(jìn)”，主要內(nèi)容是要求學(xué)生建構(gòu)學(xué)校實(shí)訓(xùn)教室內(nèi)的實(shí)體自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的仿真模型，然后提出擴(kuò)建要求，要求學(xué)生在原有模型基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)容設(shè)計(jì)。

本課使用仿真技術(shù)的必要性體現(xiàn)在：（1）學(xué)技術(shù)：彌補(bǔ)工位限制。實(shí)體倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的參數(shù)設(shè)置更改困難，場(chǎng)地有限、設(shè)備種類有限，倉(cāng)庫(kù)類型相對(duì)單一，且工位有限，要讓學(xué)生了解更多的倉(cāng)庫(kù)類型與控制方式，需要應(yīng)用仿真技術(shù)。（2）增興趣：突破教學(xué)難點(diǎn)。三維動(dòng)態(tài)場(chǎng)景對(duì)于幫助學(xué)生理解倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)、認(rèn)識(shí)設(shè)備屬性、理解設(shè)備邏輯關(guān)系具有直觀、形象、多樣化的作用，仿真對(duì)于突破這一教學(xué)難點(diǎn)具有不可替代的作用。（3）提素養(yǎng)：對(duì)專業(yè)的持續(xù)關(guān)注。中專學(xué)生學(xué)會(huì)仿真軟件的使用能夠拓展其視野和能力，提升其職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)其將來(lái)的職業(yè)發(fā)展有益。

本課定位為：（1）通過(guò)完成一個(gè)綜合性的任務(wù)項(xiàng)目，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)于倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)和仿真部件的認(rèn)知。（2）通過(guò)創(chuàng)建三維立體的、動(dòng)態(tài)的、圖像化的模型，即時(shí)獲得系統(tǒng)的運(yùn)行效果，相比靜態(tài)的圖片或文字，仿真能夠最大限度地引起學(xué)生興趣。（3）通過(guò)完成一個(gè)身邊的較為熟悉的任務(wù)項(xiàng)目，讓學(xué)生進(jìn)行邊緣性的參與，獲得專業(yè)學(xué)習(xí)的信心和成就感，并對(duì)本專業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的關(guān)注。

ASSURE模式簡(jiǎn)介

ASSURE教學(xué)設(shè)計(jì)模式，是由Heinich、Molenda、Russell與Smaldino四位學(xué)者于2002年提出的，是圍繞在教室環(huán)境下怎樣使用媒體和資源而設(shè)計(jì)的一套模式，著重于在實(shí)際教學(xué)情境下，善用多媒體工具來(lái)幫助達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，并鼓勵(lì)學(xué)生互動(dòng)參與。ASSURE取其六個(gè)步驟名稱英文動(dòng)詞的首字母，以表達(dá)“確保教學(xué)成功有效”之意。這六個(gè)步驟為：分析學(xué)習(xí)者；陳述教學(xué)目標(biāo)；選擇教學(xué)方法、媒體和材料；使用媒體和材料；要求學(xué)習(xí)者參與；評(píng)價(jià)與修正。利用ASSURE模式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，需要教師分析自己對(duì)于媒體、方法的選擇，以及對(duì)使用情形加以評(píng)估，在教學(xué)行動(dòng)反思之后加以調(diào)整改善，作為下一次改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)。

基于ASSURE模式的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程

（一）分析學(xué)習(xí)者

一般特征 教學(xué)對(duì)象為中專物流管理專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，年齡在16～17歲之間，易受社會(huì)不良風(fēng)氣影響，諸如實(shí)用主義、拜金主義等。在學(xué)習(xí)方面也表現(xiàn)得比較功利，自認(rèn)為有用的就用心學(xué)，自認(rèn)為將來(lái)用不上的就不學(xué)。心理特征表現(xiàn)為自我意識(shí)強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)，希望得到他人的承認(rèn)和尊重，但同時(shí)又表現(xiàn)出自信心缺乏，需要在與教師和同伴的交往互動(dòng)中獲得肯定。中專學(xué)生在學(xué)習(xí)方面往往缺乏正確的態(tài)度和方法。在智力因素方面，如記憶力、注意力的持久性等稍顯欠缺。他們對(duì)課程知識(shí)掌握的程度，在很大程度上取決于自身的非智力因素，如求知欲、自信心、責(zé)任感等。因此，教師需要在這些方面多下工夫，使學(xué)生用非智力因素彌補(bǔ)智力因素的不足。

入門(mén)能力 我校二年級(jí)學(xué)生的先修課程包括國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、叉車(chē)駕駛等，在相關(guān)的課程中接觸了一些專業(yè)常識(shí)，如各種物流基本設(shè)施的名稱和作用。在學(xué)校自有的實(shí)訓(xùn)教室內(nèi)有三種類型的倉(cāng)庫(kù)，包括自動(dòng)立體庫(kù)、電子標(biāo)簽庫(kù)和平置庫(kù)，還有傳輸設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備等。學(xué)生觀察過(guò)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)行，有的甚至在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行過(guò)操作，對(duì)此較為熟悉。在技能準(zhǔn)備方面，學(xué)生前期已熟悉了樂(lè)龍仿真軟件RaLC的操作界面，學(xué)會(huì)了基本的設(shè)備創(chuàng)建和編輯操作，如傳送帶系統(tǒng)的生成、貨架的生成、部件之間的連接等。

學(xué)習(xí)風(fēng)格 中專學(xué)生不喜歡理論灌輸，也不屑于單調(diào)的、系統(tǒng)的知識(shí)傳遞，但他們對(duì)于色彩、動(dòng)態(tài)等視覺(jué)刺激感興趣，對(duì)于需要自己動(dòng)手操作的內(nèi)容則參與積極，表現(xiàn)出極大的視覺(jué)偏好。這是教師可以利用的學(xué)生優(yōu)勢(shì)。大部分學(xué)生愿意與同伴合作，喜歡寬松的教學(xué)氛圍，希望教師不是高高在上，能隨問(wèn)隨答。學(xué)生在適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)下能夠有活躍的表現(xiàn)，尤其是對(duì)三維動(dòng)態(tài)的仿真模型，因其能夠即時(shí)顯示運(yùn)行效果，學(xué)生積極性非常高。

（二）陳述教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)不是限制學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，而是表示學(xué)生應(yīng)當(dāng)達(dá)到的最低學(xué)習(xí)目標(biāo)。在ASSURE模式對(duì)教學(xué)目標(biāo)的陳述中，包含教學(xué)對(duì)象、行為、條件、程度四個(gè)要素，結(jié)合四個(gè)要素陳述的教學(xué)目標(biāo)為：

知識(shí)目標(biāo) （1）能夠說(shuō)明自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的基本結(jié)構(gòu)。（2）能夠歸納自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)貨物出入庫(kù)的大致流程。

技能目標(biāo) （1）能運(yùn)用仿真軟件根據(jù)實(shí)體倉(cāng)庫(kù)正確選擇所需部件。（2）能將實(shí)際的物流設(shè)備轉(zhuǎn)換為仿真模型。（3）能為各種部件設(shè)置參數(shù)，并正確對(duì)部件進(jìn)行連接，完成貨物入庫(kù)和出庫(kù)。（4）能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，根據(jù)要求對(duì)既有模型加以改進(jìn)和設(shè)計(jì)。

情感目標(biāo) （1）能積極參與師生互動(dòng)，交流心得。（2）在模型制作過(guò)程中能夠主動(dòng)探索，分析差異，自我提高。

（三）選擇教學(xué)方法、媒體和材料

選擇教學(xué)方法：任務(wù)引領(lǐng)，搭建腳手架 選擇教學(xué)方法最重要的原則是要服務(wù)于特定的教學(xué)內(nèi)容。建構(gòu)主義認(rèn)為，首先要有完成有意義任務(wù)的動(dòng)機(jī)或意圖，才能引發(fā)有意義的學(xué)習(xí)；能夠引發(fā)有意義學(xué)習(xí)的最富有意義的任務(wù)就是問(wèn)題解決，進(jìn)行問(wèn)題解決才能幫助學(xué)生獲得更好的理解和實(shí)際能力。因此，在這堂課上，首要選擇的教學(xué)方法就是任務(wù)教學(xué)法。為學(xué)生選擇一個(gè)實(shí)際的、有意義的任務(wù)是上好一堂課的前提。對(duì)于“物流仿真”課程而言，既要讓學(xué)生理解自動(dòng)立體庫(kù)的布局結(jié)構(gòu)，又要運(yùn)用仿真軟件把模型構(gòu)建出來(lái)，這是有一定難度的。因此，最好為學(xué)生選擇一個(gè)他們比較熟悉的、可以隨時(shí)加以觀察的倉(cāng)庫(kù)原型，所以在此設(shè)計(jì)了學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的倉(cāng)庫(kù)作為原型。學(xué)生對(duì)身邊的倉(cāng)庫(kù)，既熟悉又好奇。因此，倉(cāng)庫(kù)是引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的切入點(diǎn)。有了需要解決的問(wèn)題，還要為問(wèn)題建構(gòu)內(nèi)部表征，這是解決問(wèn)題的最重要技能之一。學(xué)習(xí)者對(duì)問(wèn)題的描述越全面越精確，解決問(wèn)題的方法就越好。要設(shè)計(jì)擴(kuò)容方案應(yīng)該從何入手呢？在教師的活動(dòng)設(shè)計(jì)中應(yīng)該體現(xiàn)出解決問(wèn)題的思路，幫助學(xué)生搭好構(gòu)建認(rèn)知的腳手架，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)需要將遞進(jìn)的任務(wù)設(shè)計(jì)成指引框架，使學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中不僅能逐步達(dá)到完成總體任務(wù)的目的，還能體會(huì)到類似任務(wù)的完成步驟和途徑。教學(xué)主線設(shè)計(jì)思路如圖1所示。

選擇媒體和材料 要完成模型的創(chuàng)建和設(shè)計(jì)，需要熟練運(yùn)用仿真軟件。因此，上課準(zhǔn)備的材料包括RalC操作指南、校本教材《物流系統(tǒng)仿真項(xiàng)目》、演示文稿，準(zhǔn)備了計(jì)算機(jī)、投影儀、RaLC仿真軟件等。為了動(dòng)態(tài)地展示自動(dòng)立體倉(cāng)庫(kù)的貨物入、出庫(kù)流程和原理，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)兩名操作較熟練的學(xué)生運(yùn)行倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，并進(jìn)行貨物的存取、條碼的掃描等工作。但學(xué)生的理解能力、學(xué)習(xí)進(jìn)度不盡相同，不可能隨時(shí)調(diào)用兩名學(xué)生進(jìn)行演示。因此,我們將他們操作機(jī)械的動(dòng)態(tài)過(guò)程制作成視頻，作為媒體材料提供給每一個(gè)學(xué)生，以備他們隨時(shí)調(diào)用查看。

（四）使用媒體和材料

學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì) 多數(shù)學(xué)生愿意與同伴合作交流，在學(xué)生之間的討論中同樣會(huì)產(chǎn)生新奇的想法。本次課的內(nèi)容需要學(xué)生之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，因此教室布置為圖2所示的形式。將學(xué)生分為四個(gè)小組，激勵(lì)學(xué)生在建模過(guò)程中在小組內(nèi)部相互交流和幫助，在小組之間則采取競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)方式。在教學(xué)形式上，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和仿真教學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)側(cè)重學(xué)生的觀察和教師的講解，仿真教學(xué)則注重引導(dǎo)和學(xué)生的操作，指導(dǎo)學(xué)生遵循設(shè)計(jì)規(guī)律，發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

教學(xué)流程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)的教學(xué)流程如表1所示。

（五）要求學(xué)習(xí)者參與

中專學(xué)生對(duì)于課程和教師的偏好是十分明顯的。如果希望學(xué)生在課堂上積極參與、產(chǎn)生良性互動(dòng)，就需要在平時(shí)的課堂教學(xué)中與學(xué)生建立起民主、平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生個(gè)性和差異，多進(jìn)行正面的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量給學(xué)生自我發(fā)揮的空間，使學(xué)生習(xí)慣于在課堂上很快活躍起來(lái)，進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和真正的心理參與，達(dá)到對(duì)設(shè)備的創(chuàng)造性運(yùn)用。

進(jìn)行小組競(jìng)爭(zhēng)，并給優(yōu)勝小組一定的獎(jiǎng)勵(lì)，能夠激發(fā)學(xué)生參與的積極性。本課結(jié)束時(shí)教師為競(jìng)爭(zhēng)獲勝小組分發(fā)了小小的即時(shí)貼。學(xué)生特別高興，說(shuō)這獎(jiǎng)品“好有愛(ài)”，有的學(xué)生甚至產(chǎn)生了更為深入探究的欲望，為日后的分層教學(xué)打下了基礎(chǔ)。

此外，在本次課上還采用了作品交流和讓學(xué)生匯報(bào)創(chuàng)作思路的方式，給予學(xué)生展示的機(jī)會(huì)，使他們能產(chǎn)生成就感，更能在學(xué)習(xí)共同體中產(chǎn)生正面效應(yīng)，以少帶多，使更多學(xué)生得到啟發(fā)，突破教學(xué)難點(diǎn)。

（六）評(píng)價(jià)和修正

學(xué)生的設(shè)計(jì)各有利弊，但評(píng)價(jià)作為教學(xué)的一個(gè)重要部分，仍舊是需要精心設(shè)計(jì)的。教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我反思，成為評(píng)價(jià)的主體。讓學(xué)生根據(jù)給出的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，找出不足并加以改進(jìn)和提高才是評(píng)價(jià)的主要目的。在此，本課的教學(xué)評(píng)價(jià)分為學(xué)生自評(píng)和教師評(píng)價(jià)兩部分：學(xué)生自評(píng)要求在課堂內(nèi)評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單易操作；課后要求學(xué)生上傳作業(yè)，教師完成綜合評(píng)價(jià)。如表2和表3所示。

教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與特色

一是精心選擇獨(dú)特的任務(wù)。選擇的任務(wù)難度應(yīng)處于學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的“最近發(fā)展區(qū)”，學(xué)生利用已學(xué)的知識(shí)和技能，通過(guò)努力是可以完成的。如任務(wù)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，學(xué)生會(huì)給予更多關(guān)注，在完成任務(wù)時(shí)能夠獲得較多的學(xué)習(xí)成就感。

二是預(yù)留空間鼓勵(lì)創(chuàng)新。教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)預(yù)留了較大的創(chuàng)意空間，讓學(xué)生充分發(fā)揮創(chuàng)造力，從貨物碼上托盤(pán)開(kāi)始，就有學(xué)生使用了新的設(shè)備，直到設(shè)計(jì)擴(kuò)容方案，學(xué)生的最終作品是多樣的、具有差異性的，能使學(xué)生個(gè)性化的想法得以展現(xiàn)。

三是適時(shí)滲透職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)。在教學(xué)過(guò)程中不斷地給學(xué)生以職業(yè)態(tài)度的影響，比如在制作仿真模型階段，強(qiáng)調(diào)模型要盡量與實(shí)體倉(cāng)庫(kù)一致，這樣不僅是對(duì)真實(shí)環(huán)境的模擬，也體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和職業(yè)要求；在擴(kuò)容設(shè)計(jì)階段，則要求學(xué)生大膽創(chuàng)新、勇于嘗試。

四是教學(xué)效果豐富多樣。學(xué)生作品多樣化，充分發(fā)揮創(chuàng)意，設(shè)計(jì)多種擴(kuò)容方案。

中專學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，可以說(shuō)沒(méi)有絲毫專業(yè)基礎(chǔ)，這給教師的教學(xué)帶來(lái)很大困難。心理學(xué)家杰爾姆·布魯納（Jerome Bruner）認(rèn)為，當(dāng)學(xué)習(xí)者缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)背景的時(shí)候，教學(xué)遵循從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)到形象性表征，再到符號(hào)性或抽象表征的順序，能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。遵循這樣一個(gè)規(guī)律，有效地借助媒體和材料，按照ASSURE模式為學(xué)生精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，不僅能夠提升教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)成就，也是能反映教師教育教學(xué)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。ASSURE模式是一個(gè)能夠完成系統(tǒng)化設(shè)計(jì)主要步驟的教學(xué)設(shè)計(jì)模式，但也需要教師根據(jù)教學(xué)對(duì)象的實(shí)際情況，充分思考學(xué)生能做什么、怎么做，選擇正確的方法、媒體和材料，加以靈活運(yùn)用。只有這樣，才能搭建起從教學(xué)起點(diǎn)到終點(diǎn)的橋梁。

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第8篇

一、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)狀況分析

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于風(fēng)險(xiǎn)控制失效使銀行或客戶資金遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前農(nóng)村信用社辦理核算、結(jié)算、清算、現(xiàn)金出納等業(yè)務(wù)過(guò)程中面臨的主要操作風(fēng)險(xiǎn)之一。柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)既存在于現(xiàn)金庫(kù)房、章證管理、賬戶管理、資金匯劃、特殊交易處理等重點(diǎn)業(yè)務(wù)之中，也存在于柜員離柜、業(yè)務(wù)交接、賬務(wù)核對(duì)、復(fù)核授權(quán)、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，覆蓋了柜面涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各崗位、全過(guò)程。

（一）柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的主要特點(diǎn)

一是具有存在的客觀性，不可能根除。操作風(fēng)險(xiǎn)主要是由人為失誤、主動(dòng)違規(guī)、內(nèi)部欺詐及外部事件所引發(fā)的，只要這些因素不能消除，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)就必然存在。二是具有普遍性。柜面接觸客戶多、經(jīng)辦業(yè)務(wù)多、參與員工多，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率很大。三是具有可控性。盡管柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)不可能完全避免，但可以通過(guò)采取制度設(shè)計(jì)、機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)人員管理和技防能力等措施，提高對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、監(jiān)測(cè)能力，使之控制在可接受的幅度內(nèi)。

（二）柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理面臨的形勢(shì)

2003年以來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)的規(guī)范整治，農(nóng)村信用社柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控總體形勢(shì)正朝著明顯好轉(zhuǎn)的方向發(fā)展。但與主要商業(yè)銀行相比，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)仍然突出，數(shù)量仍然較多，各地工作開(kāi)展很不平衡，部分地區(qū)案件形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，對(duì)柜面業(yè)務(wù)重視程度不夠、合規(guī)意識(shí)淡薄、內(nèi)控管理存在缺陷、教育培訓(xùn)不到位等問(wèn)題仍然比較嚴(yán)重。究其深層次原因，除了體制改革不到位、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念和方式束縛之外，更多的是流程模式和管理機(jī)制的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

1.沿襲部門(mén)銀行模式，風(fēng)險(xiǎn)難于管控。一是前中后臺(tái)未實(shí)施有效分離。目前，絕大多數(shù)農(nóng)村信用社還一直沿襲著“小而全”的傳統(tǒng)的部門(mén)銀行模式。在這種模式下，由于各項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論金額及蘊(yùn)藏風(fēng)險(xiǎn)大小，都由前臺(tái)人員直接處理，絕大部分業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)受理、賬務(wù)處理到交易完成在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部即可處理完畢，“一手清”、“打通關(guān)”的問(wèn)題難以根除，一旦柜面人員出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)或內(nèi)外勾結(jié)作案，操作風(fēng)險(xiǎn)巨大。二是會(huì)計(jì)核算單位分散，不便于監(jiān)控和管理。目前，農(nóng)村信用社普遍按照營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置核算單位，有多少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就有多少賬務(wù)體系，由此造成總賬單位數(shù)量過(guò)于分散，分戶賬及內(nèi)部賬數(shù)量巨大，難以加強(qiáng)監(jiān)督管理。

2.機(jī)控水平低，缺乏剛性約束。由于對(duì)機(jī)控重要性認(rèn)識(shí)不足，加上一些系統(tǒng)存在功能缺陷，技術(shù)防范作用不明顯。部分業(yè)務(wù)還停留在手工程序電子化處理階段，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍、強(qiáng)度、效果多依賴于操作人員的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和監(jiān)控缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和科技手段，不能對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，不能對(duì)各類柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行差異化分析和控制，致使一些關(guān)鍵性、苗頭性風(fēng)險(xiǎn)被大量的簡(jiǎn)單、操作性差錯(cuò)所掩蓋，對(duì)違規(guī)行為缺乏剛性約束，屢查屢犯、此查彼犯的問(wèn)題得不到有效解決。

3.柜面業(yè)務(wù)繁多，柜員疲于應(yīng)付。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)著大量的柜面業(yè)務(wù)，隨著需求多元化、產(chǎn)品多樣化，柜面業(yè)務(wù)變得越來(lái)越復(fù)雜，表現(xiàn)為“處理環(huán)節(jié)多，操作規(guī)程多，業(yè)務(wù)憑證多”。由于農(nóng)村信用社產(chǎn)品設(shè)計(jì)分散在各部門(mén)，每一部門(mén)推出的產(chǎn)品往往伴隨著一套新的業(yè)務(wù)憑證和核算方法，業(yè)務(wù)處理要求不盡一致，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和整合，導(dǎo)致柜面工作強(qiáng)度大、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)控制效率低下，一般員工難以適應(yīng)。甚至一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員長(zhǎng)期處于超負(fù)荷、超強(qiáng)度的工作狀態(tài)，缺乏對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的警惕性和敏感度。

4.制度不夠完善，執(zhí)行不力。這其中既有部分管理者和操作人員思想認(rèn)識(shí)不到位、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等因素，也可能是制度設(shè)計(jì)本身存在問(wèn)題。一是柜面執(zhí)行的制度來(lái)自多個(gè)條線，政出多門(mén)，缺乏統(tǒng)一的制度規(guī)劃，內(nèi)容有時(shí)沖突，使基層在執(zhí)行時(shí)不知所措；二是部分制度設(shè)計(jì)過(guò)于追求片面的風(fēng)險(xiǎn)控制，造成操作繁瑣、落地困難；三是部分制度未充分考慮基層行社的差異性，簡(jiǎn)單地搞“一刀切”，缺乏針對(duì)性和靈活性；四是制度建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，使新業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法得到有效控制，新業(yè)務(wù)往往成為新的風(fēng)險(xiǎn)源。

5.缺乏有效監(jiān)督，制衡缺失。從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況看，部分網(wǎng)點(diǎn)主管人員職能多重交叉，無(wú)法集中精力完成審核、授權(quán)等控制要求；部分網(wǎng)點(diǎn)主管人員專業(yè)能力不足無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；事后監(jiān)督工作還停留在手工模式下勾對(duì)憑證、表面審查的階段，監(jiān)督級(jí)次過(guò)低，監(jiān)督手段十分落后，不能給安全運(yùn)營(yíng)提供有效保障。從上級(jí)檢查監(jiān)督情況看，存在著檢查監(jiān)缺乏系統(tǒng)性、實(shí)時(shí)性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，重點(diǎn)不突出，流于形式等問(wèn)題，造成檢查監(jiān)督不到位、處理處罰力度不夠，對(duì)被查單位沒(méi)有起到威懾作用，檢查監(jiān)督質(zhì)量和效果不好。

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境的變化，復(fù)雜性、多變性因素在不斷增加，農(nóng)村信用社柜面風(fēng)險(xiǎn)防控工作面臨著越來(lái)越多新的挑戰(zhàn)。但我們的流程模式和管理手段還停留在傳統(tǒng)的“部門(mén)銀行”階段，各類柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)計(jì)結(jié)算類案件的出現(xiàn)也絕不是偶然的。只要這種人控為主的模式不改變，就很難從根本上解決操作失范、風(fēng)險(xiǎn)失控的狀況。

二、商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的成功實(shí)踐

柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)積聚、違規(guī)行為屢禁不止、案件頻發(fā)的狀況，并非農(nóng)村信用社獨(dú)有。2008年以前，工行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)等商業(yè)銀行在柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范方面也都有過(guò)類似的處境和遭遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年～2007年間，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行共發(fā)生各類案件2，479件，涉案金額106億元，其中超過(guò)70%的案件發(fā)生于柜面業(yè)務(wù)中。對(duì)某國(guó)有商業(yè)銀行10年來(lái)發(fā)生在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的107個(gè)案例統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)該行這些經(jīng)濟(jì)案件全部都涉及柜面業(yè)務(wù)，而且柜面操作風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性和集中爆發(fā)的趨勢(shì)。

面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)峻的柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)，一些具有先進(jìn)理念的商業(yè)銀行意識(shí)到，在傳統(tǒng)流程模式下，僅靠完善規(guī)制、強(qiáng)化檢查監(jiān)督、培訓(xùn)指導(dǎo)等手段，很難有效防范和化解柜面操作風(fēng)險(xiǎn)。從2006年開(kāi)始，一批商業(yè)銀行開(kāi)始借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照流程銀行模式重新構(gòu)造流程控制、管理架構(gòu)和文化價(jià)值體系，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。以銀行業(yè)務(wù)中最復(fù)雜，涉及范圍最廣、客戶體驗(yàn)最集中的柜面業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，通過(guò)再造柜面業(yè)務(wù)流程，弱化前臺(tái)柜面功能，建立以“集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權(quán)”為核心的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系，由后臺(tái)中心承擔(dān)大量操作性、交易性、高風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)的處理，實(shí)現(xiàn)集中保管會(huì)計(jì)檔案、集中監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，逐步推行業(yè)務(wù)集中管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理向“小前臺(tái)、大后臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，取得了良好的成效。

工行、建行、民生、興業(yè)、廣發(fā)、浙商、廣州農(nóng)商等商業(yè)銀行通過(guò)柜面流程再造，將管理思想、制度規(guī)程根植于系統(tǒng)控制和操作程序中，將人控與機(jī)控有機(jī)結(jié)合，能夠加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，而且對(duì)降低運(yùn)營(yíng)成本、促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)服務(wù)升級(jí)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也具有極其重要的作用和意義。以某農(nóng)商行為例，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)流程再造以后，從賬戶開(kāi)立、憑證審核、印鑒核對(duì)、資金匯劃、業(yè)務(wù)授權(quán)、對(duì)賬管理等所有重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，業(yè)務(wù)差錯(cuò)大幅減少，由原來(lái)的千分之三點(diǎn)二降至萬(wàn)分之一點(diǎn)二六，連續(xù)3年無(wú)會(huì)計(jì)結(jié)算類案件發(fā)生，基礎(chǔ)工作更加規(guī)范，內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)。

三、流程再造是農(nóng)村信用社加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控的必由之路

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)蘊(yùn)含于各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)之中，依靠現(xiàn)有的流程模式和管理手段無(wú)法有效解決柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。只有對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、組織流程、管理流程以及文化理念進(jìn)行徹底改造，顛覆性地改造部門(mén)銀行模式并使其脫胎換骨，才能從根本上提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

（一）流程再造對(duì)于加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的必要性

一是改變柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀的需要。柜面業(yè)務(wù)操作失范、制約缺失、風(fēng)險(xiǎn)積聚等問(wèn)題已經(jīng)成為制約部分農(nóng)村信用發(fā)展的突出問(wèn)題。如不能得到有效控制和解決，將造成資金受損、聲譽(yù)蒙羞、發(fā)展受阻等嚴(yán)重后果。來(lái)自監(jiān)管部門(mén)、社會(huì)輿論以及自身安全等多重壓力，倒逼農(nóng)村信用社必須改變現(xiàn)有的流程模式和風(fēng)控手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。二是加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需要。商業(yè)銀行的成功實(shí)踐表明，通過(guò)柜面業(yè)務(wù)流程再造實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中處理，風(fēng)險(xiǎn)集中控制、業(yè)務(wù)布局優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，能夠有力推進(jìn)組織架構(gòu)、管理模式的全面優(yōu)化，促進(jìn)風(fēng)控水平整體提升。三是適應(yīng)監(jiān)管要求的需要。逐步實(shí)行前后臺(tái)分離和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)集中，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，是銀監(jiān)會(huì)《農(nóng)村銀行流程銀行建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體要求，也是深化農(nóng)村信用社機(jī)制建設(shè)的主要方向。四是支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。以流程銀行建設(shè)為手段，提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力、保障安全運(yùn)營(yíng)既是堅(jiān)持以客戶為中心，改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率的客觀要求，也是深化改革、發(fā)展轉(zhuǎn)型、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)和前提。

（二）關(guān)于柜面業(yè)務(wù)流程再造的思路和措施

借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，從客戶需求出發(fā)，綜合考慮內(nèi)控、服務(wù)、效率、成本等因素，對(duì)柜面業(yè)務(wù)流程和管理模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組合，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)分離。前臺(tái)直接面向客戶，負(fù)責(zé)客戶的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，負(fù)責(zé)集中化的業(yè)務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)控制和資源配置。具體而言就是將柜面業(yè)務(wù)處理模式由網(wǎng)點(diǎn)分散處理向集中處理方向改造，將傳統(tǒng)單點(diǎn)工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫惖囟嗳藚f(xié)作的模式，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督功能由事后向事中的轉(zhuǎn)變，在操作上重點(diǎn)要把握好以下三個(gè)方面。

一是逐步推行業(yè)務(wù)集中管理。采用分期分批的方式將各種非柜面業(yè)務(wù)及需要通過(guò)柜面但無(wú)需即時(shí)辦理的業(yè)務(wù)、操作風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)、可集中的業(yè)務(wù)，如大小額、農(nóng)信銀支付、同城交換、開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、對(duì)賬、票據(jù)等業(yè)務(wù)逐步納入集中作業(yè)中心處理。業(yè)務(wù)處理不再由網(wǎng)點(diǎn)人員全部完成，而分解為網(wǎng)點(diǎn)和集中作業(yè)中心兩部分，兩者各司其職，有效配合。對(duì)于集中處理的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作人員負(fù)責(zé)接受客戶指令、審核單證的真實(shí)性和完整性，選擇業(yè)務(wù)類型、采集業(yè)務(wù)影像信息等簡(jiǎn)單的預(yù)處理；然后提交后臺(tái)中心進(jìn)行集中作業(yè)處理，由后臺(tái)拆分流程節(jié)點(diǎn)，通過(guò)影像分割、“二維識(shí)別碼”等控制技術(shù)和“兩錄一?！彪p線比對(duì)等方式，完成憑證、要素的統(tǒng)一錄入、審核監(jiān)督、集中授權(quán)、異常監(jiān)控等流水式作業(yè)，達(dá)到對(duì)柜面業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)以及可疑交易的同步監(jiān)控和實(shí)時(shí)預(yù)警，有效發(fā)揮集約化管理優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)控制功能。

第9篇

(1)統(tǒng)一性。

統(tǒng)一性是建筑美學(xué)的重要規(guī)律，眾所周知任何藝術(shù)作品都應(yīng)當(dāng)具有一定的統(tǒng)一性并且在房屋設(shè)計(jì)中也不例外。在房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)人員為了更好地滿足建筑的美學(xué)需要必然會(huì)導(dǎo)致房屋設(shè)計(jì)形式的多樣性，這但是常常造成建筑形象缺乏統(tǒng)一性問(wèn)題的出現(xiàn)，即過(guò)于重視多樣性而使得房屋設(shè)計(jì)缺少一個(gè)統(tǒng)一的主題從而使得房屋設(shè)計(jì)缺少整體性與統(tǒng)一性。為了避免這一問(wèn)題出現(xiàn)房屋設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重遵循統(tǒng)一性規(guī)律。在這一過(guò)程中房屋設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)首先通過(guò)確定房屋的次要部位對(duì)于房屋主要部位的從屬關(guān)系來(lái)確保房屋設(shè)計(jì)主題的確定，其次通過(guò)運(yùn)用形狀和尺寸之間的有效協(xié)調(diào)房屋設(shè)計(jì)者可以將統(tǒng)一性有效貫徹到建筑設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，從而促使房屋設(shè)計(jì)統(tǒng)一性水平的不斷提升。

(2)均衡性。

房屋的均衡性主要體現(xiàn)在建筑的大小、高低、材料質(zhì)感、色彩深淺、虛實(shí)變化上。眾所周知不同均衡性的建筑給人的藝術(shù)感受通常是不同的。在這一過(guò)程中體積較大、高度較高，材料較為堅(jiān)固、色彩整體偏暗、實(shí)體性強(qiáng)的建筑給人更重的感覺(jué)。而體積較小、高度較低、材料光潔、色彩明快、空靈性強(qiáng)的建筑給人的感覺(jué)要輕一些。具有良好均衡性的房屋必須在輕和重直接作出適當(dāng)?shù)钠胶猓瑥亩箙⒂^者能夠很好地感受到建筑的均衡性也。在建筑均衡性表現(xiàn)方式中對(duì)稱是較為簡(jiǎn)單的方式，但是對(duì)稱方式的應(yīng)用可以使相對(duì)復(fù)雜的建筑保持建好的均衡性。除此之外，在房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵循均衡性原則，即使建筑的整體形象顯得穩(wěn)定與平衡。許多較為成功的建筑設(shè)計(jì)能夠使參觀者自然而然的感受到建筑的均衡美。另外，在許多整體感覺(jué)較輕的房屋的設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)者采用了底層架空的設(shè)計(jì)方式并利用懸臂結(jié)構(gòu)的特性與粗糙材料質(zhì)感和濃郁的色彩來(lái)加強(qiáng)建筑整體的厚重感，從而更好地體現(xiàn)建筑的均衡性并達(dá)到穩(wěn)定建筑整體印象的效果。

(3)比例性。

在房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)使建筑保持一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?，即房屋的長(zhǎng)、寬、高三個(gè)數(shù)據(jù)之間的大小關(guān)系較為均衡。在房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)谋壤軌蚴菇ㄖ恼w設(shè)計(jì)與局部設(shè)計(jì)顯得較為均衡并且良好的比例能給參觀者以和諧、完美的感受。但是失調(diào)的比例則無(wú)法使參觀者產(chǎn)生美感。在建筑物和其某一部分的設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)確保所有主要尺寸都具有較好的比例，從而使房屋整體比例顯得較為和諧并有助于建立協(xié)調(diào)的比例關(guān)系。

(4)韻律性。

韻律是建筑美學(xué)的重要概念，在任何房屋的設(shè)計(jì)過(guò)程中設(shè)計(jì)者都應(yīng)當(dāng)注重建筑的韻律性。較好的建筑韻律能夠給人以美的感受。在房屋設(shè)計(jì)過(guò)程中韻律的產(chǎn)生主要依靠建筑設(shè)計(jì)所引起視覺(jué)元素的重復(fù)。例如大量的光和陰影、不同色彩的應(yīng)用等。除此之外，建筑韻律性還體現(xiàn)在建筑的協(xié)調(diào)性、簡(jiǎn)潔性以及威力感上。另外，由于建筑的韻律具有較為靈活的表達(dá)形式，因此在體現(xiàn)建筑的韻律時(shí)房屋設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)采取開(kāi)放式的、較為靈活的設(shè)計(jì)理念，例如在較為復(fù)雜的建筑物中房屋設(shè)計(jì)人員可以采取漸變的設(shè)計(jì)手段使韻律感相互交替并創(chuàng)造出一種有秩序的變化效果，從而使建筑具有較強(qiáng)的藝術(shù)性和感染力。

2建筑美學(xué)規(guī)律在房屋設(shè)計(jì)中的實(shí)踐

建筑美學(xué)具有較強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)用性，因此房屋設(shè)計(jì)人員若想在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)建筑美學(xué)規(guī)律進(jìn)行合理應(yīng)用則應(yīng)當(dāng)注重實(shí)踐的進(jìn)行。以下以悉尼歌劇院和帝國(guó)大廈為案例，對(duì)建筑美學(xué)規(guī)律在房屋設(shè)計(jì)中的實(shí)踐進(jìn)行了分析。

(1)悉尼歌劇院。

悉尼歌劇院(SydneyOperaHouse)是家喻戶曉的世界級(jí)著名建筑并且也是悉尼和澳大利亞的象征同時(shí)也是世界建筑界的珍寶。悉尼歌劇院的具有很強(qiáng)的藝術(shù)感與美感，這主要體現(xiàn)在其純白的頂部顏色仿佛躍出海面的一群海豚在向人們擺尾致意并且悉尼歌劇院的整體結(jié)構(gòu)好像一片片白帆在海中乘風(fēng)破浪從而給觀賞者以無(wú)限的遐想空間并使悉尼歌劇院具有了極強(qiáng)的韻律性。除此之外，悉尼歌劇院那具有很強(qiáng)代表性的白色殼體是設(shè)計(jì)者者通過(guò)在直徑為150M的球面上截取了10個(gè)三角形并在加工過(guò)后用來(lái)組成悉尼歌劇院頂端的殼體群。由于其頂端的殼體群源自同一個(gè)圓球面，因此盡管其表現(xiàn)形式較為多樣但是仍然具有很強(qiáng)的統(tǒng)一性與整體性同時(shí)具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性和一致性并使整個(gè)建筑顯得活而不亂同時(shí)形成了極其生動(dòng)的整體造型。這種設(shè)計(jì)方式很好地體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者的建筑美學(xué)規(guī)律，即先有整體的形式描述然后產(chǎn)生局部的協(xié)調(diào)性。這種建筑美學(xué)規(guī)律貫徹到了悉尼歌劇院設(shè)計(jì)的所有環(huán)節(jié)中，從而使得悉尼歌劇院具有極強(qiáng)的藝術(shù)感與美感。

(2)帝國(guó)大廈。

帝國(guó)大廈(EmpireStateBuilding)是位于美國(guó)紐約市的著名的摩天大樓，其總高度高達(dá)443米并且在建成后的40年里始終是世界最高建筑同時(shí)也是紐約市和美國(guó)的標(biāo)志性建筑之一，有著世界七大工程奇跡之一的美譽(yù)。帝國(guó)大廈于1930年設(shè)計(jì)并進(jìn)行動(dòng)工于1931年落成，整個(gè)設(shè)計(jì)、施工流程只用了410天，雖然設(shè)計(jì)時(shí)間較短但是這一建筑卻十分符合建筑美學(xué)規(guī)律。帝國(guó)大廈的建筑材料使用的是當(dāng)時(shí)最輕的材料但是其強(qiáng)度有著很好的保證。除此之外，參觀者在帝國(guó)大廈上可以日夜環(huán)視四周的美景而且在天氣較為晴朗時(shí)參觀者可以在帝國(guó)大廈的102層觀景臺(tái)和86層觀景臺(tái)外步行道眺望美國(guó)五個(gè)州的美景從而很好地給予了參觀者美的感受。帝國(guó)大廈的形態(tài)設(shè)計(jì)為鉛筆型方案，這一方案由于具有很強(qiáng)的整體性和協(xié)調(diào)性因此被稱為世界空中輪廊線的杰作。除此之外，帝國(guó)大廈里面的墻壁裝飾多為來(lái)自意大利、法國(guó)、比利時(shí)、德國(guó)的精致大理石并且大廈一樓的大廳中更是展示有各種藝術(shù)品因此具有很強(qiáng)的藝術(shù)特色與韻律性。另外，從1964開(kāi)始帝國(guó)大廈最上面的30層的外表全部采用彩燈進(jìn)行裝飾并且這些彩燈是通宵閃亮的并且在1984年帝國(guó)大廈頂層裝上了自動(dòng)變色燈，在增強(qiáng)了燈光的表現(xiàn)力的同時(shí)也使得帝國(guó)大廈的建筑美學(xué)表現(xiàn)形式更加豐富多彩。

3結(jié)束語(yǔ)