時間：2023-09-01 16:42:45
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【關鍵詞】中國酒店業定價策略；消費者導向；管理經濟學
在市場經濟中，企業競爭最直接的手段是價格的競爭。中國經濟市場化的進程，伴隨著很多的“價格戰”，中國酒店行業一直是“價格戰”最激烈的戰場之一。隨著2008奧運年的臨近，全國各地、不同星級的酒店如雨后春筍般地新建起來，酒店業的“價格戰”不但沒有減弱的跡象，反而有愈演愈烈的趨勢。采取何種定價策略才能在日益激烈的競爭中勝出，已成為酒店管理者必須考慮的一個重大問題。
一、我國酒店行業的市場結構分析
選擇正確的定價策略的前提是：對所處行業的市場結構做出正確的判斷。根據對飯店行業相關經濟統計數據的分析，筆者的基本判斷是：1.我國酒店業屬于壟斷競爭行業，市場上有很多的酒店和消費者，市場集中度接近于零；每家酒店提供的產品與其他酒店的產品略有差異。2.從市場壁壘角度考慮，中國酒店業表現為“易進難出”的特點，資金門檻、技術與產品差異、品牌與銷售網絡等結構性進入壁壘都很低，而資產專用性形成的沉淀成本、勞動力安置成本造成酒店的高退出壁壘。3.在酒店業的壟斷競爭市場上，每家酒店對于產品的定價有一定的控制力。雖然產品的價格提高了，但由于一些消費者對于該酒店產品的特別之處有偏好，他們仍會選擇這家酒店的產品。
二、我國酒店業價格競爭的成因分析
中國酒店業產生“價格戰”的原因主要有三個：一是過度投資造成酒店供過于求；二是各酒店的產品基本上無差異；三是酒店產品不可儲存。作為酒店管理者，對于一、三兩項可以說是無能為力的，而對于第二項則是可以有所作為的。避免不惜血本的“價格戰”，最有效的辦法就是產品的差異化。而最有效的競爭恰恰是差異化經營，包括生產的差異化、營銷的差異化、市場價格的差異化等。
從我國酒店業的定價策略來看，大多存在單向思維、追求短期利益、缺乏戰略思維的問題。在供過于求時，片面追求市場占有率，過分壓低價格，甚至低于成本價出售產品；在供不應求時，過度抬高價格，不惜傷害酒店的長遠利益。要避免這些問題，酒店管理者就必須站在經營戰略的高度來考慮定價策略問題。利潤最大化是確定酒店業定價策略的基本原則。但定價本身并不是利潤的來源，酒店的品牌、差異化經營、創新等，才是利潤的根本來源。定價只是一種手段，定價要服從和服務于酒店長遠的發展戰略。即使在需求量極大時，酒店管理者也不應拒絕提供給一個老主顧一貫享受的折扣。下文研究的主要是在滿足酒店總體經營戰略的前提下，可供選擇最優的定價策略。
三、酒店定價的基本策略
利潤最大化是定價的基本法則。對處于壟斷競爭市場的酒店業來講，最基本的定價策略仍要圍繞這一法則，即對所有的消費者制訂單一價格，使邊際收益等于邊際成本。然而，酒店管理者并不能準確預測出其產品的需求函數和成本函數，因此并不能直接計算出利潤最大化的價格。由于準確預測做起來非常困難，因此中國大部分酒店、尤其是國有酒店往往習慣于僵化的定價機制，有的是制訂價格后，一年甚至幾年都很少進行調整，一線預訂銷售人員沒有相機處理權；有的是制訂價格后，也進行調整，但往往是整上整下，急功近利，忽視對細分市場和消費需求的研究。
理論經濟學與經濟現實間總是存在不小的差距，而管理經濟學的分析則在一定程度上彌補了這一差距。根據管理經濟學知識進行推導，處于壟斷競爭市場的酒店，要使其邊際收益等于邊際成本，利潤最大化時的價格P是邊際成本MC的K倍，K可以看做是利潤最大化時的加價因子[K=E/（1+E），其中E是酒店產品的需求自價格彈性]。利用酒店產品的需求自價格彈性，就可以確定最大化廠商利潤的加價因子，從而合理確定相應的價格。管理經濟學壟斷競爭條件下的簡單定價法則完全適用于中國酒店業的定價行為。這種基本的定價策略的核心是對同一酒店產品對所有消費者簡單地制定單一的每單位價格，從而獲得利潤，其隱含的思維定勢是以產品提供者為導向進行定價。從理論上講，這種基本定價策略可以為酒店創造最大利潤，但實際上，如果酒店管理者轉變思維方式，完全可以采取另外的定價策略，創造出比理論最大利潤更大的利潤。
四、消費者導向的酒店定價策略
消費者導向的定價策略的關注點在于不同細分市場消費者的需求差異，策略的著力點在于減少消費者剩余。消費者導向的酒店定價策略主要有兩種：一種是價格歧視；另一種是兩步定價。
（一）價格歧視是指對同樣的商品或服務向消費者收取不同的價格行為
實施價格歧視策略要求管理者對消費者的差異進行分析，了解消費者不同種類的信息。價格歧視有三種基本形式：一級、二級和三級價格歧視。
一級價格歧視是指酒店向每一個顧客索要其愿意為所買的每單位產品付的最高價格。這種策略追求的是一種理想狀態，它能使酒店將消費者剩余減少到零，從而獲得最高的可能利潤。在酒店經營實踐中，消費者需求的個性化程度越高，特殊要求越多，一級價格歧視策略成功的可能性就越大。一級價格歧視策略成功的前提條件還在于酒店管理者要能夠完全掌握特定的消費者為每一個增加單位產出所愿意和能夠支付的最高價格。酒店業本身是一個追求滿足消費者所有可能需求的行業，也是非常人性化、個性化的一個行業。在酒店產品的營銷中，經常會遇到顧客提出的特殊需求，好的酒店銷售經理在設法滿足客人特殊需要的同時，能夠在掌握客人的基本信息和支付能力、體察客人潛在心理與生理需求的基礎上，采取高超的營銷技巧，以顧客愿意且能夠支付的最高價格成交，從而為酒店爭取最高的可能利潤。
二級價格歧視是指酒店根據顧客所購買產品的不同數量范圍來制訂價格逐步下降的具體方案。這種策略著眼于設計數量標準，使消費者按照對所選擇數量產品的支付意愿自行分類。采取這種策略，酒店不需掌握每一個消費者的具體特征，操作起來非常簡便。酒店采取二級價格歧視只是減少了部分消費者剩余，與一級價格歧視比較，獲得的利潤要少一些；但是比起對銷售的產品都制訂相同價格的簡單定價策略，獲得的利潤又要高一些。消費較多數量的顧客享受較低的價格，是二級價格歧視的基本做法。實施二級價格歧視的重點在于數量標準與價格標準的匹配，而不在于銷售經理對特定客人需求的準確判斷。但是這并不意味著不需要進行消費需求的分析，恰恰相反，二級價格歧視策略成功的關鍵在于事先按照數量標準對消費市場進行調查分析的基礎上，有針對性地制訂相應的價格標準。
三級價格歧視是指對于同樣的產品，酒店通過向不同的顧客群收取不同的價格來獲得利潤。這種策略實施的要點在于識別在不同的顧客群之間對產品需求的系統區別。由于同一種酒店產品的邊際成本MC是相同的，要取得最大利潤，不同顧客群必須滿足MR相等；而不同顧客群對同一種酒店產品的需求彈性是不同的，按照邊際收益的計算公式MR=P（1+E/E）（其中MR是邊際收益、P是價格、E是需求自價格彈性）進行推演，不同顧客群的定價必然是不同的，這樣酒店所取得的利潤才是最大的，比采取在不同顧客群中對同一產品制訂單一價格的簡單定價策略實現的利潤還要大。采取三級價格歧視的基本做法是，對需求彈性越大的顧客收取越低的價格。對于酒店的客房或餐飲服務，經常會采用“老年人折扣”等銷售辦法，就是基于已經退休的老年顧客群體大多只有固定收入，比起現在工作的青壯年顧客群，他們對酒店產品的需求彈性更大，對價格更為敏感。當然，要使三級價格歧視有效，還必須滿足以下條件：酒店要有識別不同顧客群需求彈性的必要手段；以較低價格購買產品的消費者無法將他們所購買的酒店產品倒賣給那些面臨較高價格的消費者。酒店管理者在采取三級價格歧視時必須對這些必要條件給予高度關注。
（二）兩步定價是指酒店向消費者為取得購買一種產品服務的權利收取一個固定費用，再加上他們所購買的每單位產品收費
通過向顧客收取一個固定費用，酒店可以使消費者剩余減少，與對單位產品收取單一價格的簡單定價策略比起來，獲得了更高的利潤。兩步定價策略的關鍵點在于固定費用的確定，通過合理的測算，酒店甚至可以將消費者剩余減少為零。與價格歧視策略不同，兩步定價策略不要求消費者對酒店產品有不同的需求彈性。在酒店所提供的服務產品中，常有采取會員制或俱樂部制的情形，比如健身俱樂部等等，這時往往就可以采取兩步定價的策略，以使酒店獲取更大的利潤。
五、酒店定價策略運用需要注意的兩個問題
在運用以上酒店定價策略時，酒店管理者還必須注意兩個問題：
（一）要關注主要競爭對手的定價策略
定價策略的根本目的是為了使酒店在市場的激烈競爭中勝出。互動性是定價策略的重要特征之一。因此在運用酒店定價策略時，必須要密切關注市場上主要競爭對手的定價行為和定價策略。首先，酒店管理者采取定價策略時要注意搶占先機。要在競爭中勝出，必須要善于抓住稍縱即逝的市場機遇，先競爭對手一步。其次，酒店管理者的定價策略應建立在對消費者需求充分了解和引導開發的基礎上，應建立在認真的市場調查研究的基礎上，要通過創造性思維細分市場，善于發現競爭對手沒有發現的市場需求，避免不計成本的“價格戰”。最后，酒店管理者必須隨時關注經濟形勢和市場行情的變化，關注主要競爭對手的定價策略調整，適時適度調整自己的定價策略。
（二）要使定價與產品服務質量相匹配
酒店定價策略成功的物質基礎是產品服務的質量。如果在實施定價策略時，使價格背離產品服務質量，那么即使會取得一時的較高利潤，也會使顧客滿意度、忠誠度大大降低，從而損害酒店的長遠經濟利益。中國個別酒店依然存在著“宰客”的定價行為，這種定價策略是既損害消費者利益、又損害酒店長遠利益的短視行為。筆者以上介紹的定價策略，主要圍繞減少消費者剩余，這是在充分了解、開發消費者現有和潛在需求，并設法最大程度滿足消費者需求的基礎上提出來的措施，是定價與酒店產品服務質量相匹配前提下的做法，與損害消費者利益的行為有著本質的區別。
綜上所述，管理經濟學對中國酒店業定價策略的主要啟示是：堅持消費者導向的定價策略，在充分了解、開發消費者需求的基礎上實施差異化經營，減少消費者剩余，提高酒店利潤，追求酒店與消費者、酒店與酒店間的“多贏”，真正使中國酒店業的價格競爭向良性方向發展。
[關鍵詞] 商品美學 創意要素 創意經濟
一、商品美學的要點分析
商品美學是研究商品美的形成規律和要素構成，以及在商品設計、生產、交換和消費中的表現和作用的學科，它涉及美學、商品學、營銷學、技術美學、人體工程學、經濟學、人文科學、工業設計、等領域的綜合學科。商品美的本質是內質量和外質量的整合，使用價值和審美價值的統一。商品美學的研究內容主要有，按照美的規律來進行商品美的創意、設計、生產、交換、營銷的理論與方法；研究人與商品的審美關系，商品美與技術創新、材料創新、工藝創新、創意產業、文化藝術、人文科學、社會生活的關系和作用。隨著科學技術、消費經濟的不斷發展，商品美學的內涵和作用也在不斷發展和豐富，其作用和表現已滲透到更多的行業和專業中，其作用和表現特征主要體現在：1.現代科學技術（科學美學、技術美學）與商品美學（創意與設計）的雙向構建與作用；2.人文科學、文化藝術（審美價值）與商品美學的雙向構建與映射；3.現代經濟（增長方式、可持續發展）與商品美學的雙向構建與互動。所研究的內容和涉及的領域越來越多，不難預測，商品美學將在未來的經濟、產業發展中，發揮重要的作用。
二、商品美的要素構成分析
商品美的本質是內質量和外質量的整合，使用價值和審美價值的統一。商品美的要素構成主要有：
1.功能要素――主要是指商品的實用價值和功能，以及使用價值與審美價值統一的美學功能。而功能的評價指標主要有：內質量、外質量特性、工藝特性、適用特性、效用特性、經濟特性、耐用特性、清潔特性、環保特性、低耗能特性、生理健康特性、技術特性、人性化特性等。對商品功能的評估，除通過科學的技術檢測或鑒定之外，還需考察消費者對它的使用要求與審美要求，以及使用意見才能得出正確的或是定量的結論。
2.造型要素――指商品的功能屬性和外觀結構狀構成特定的形態和視覺情態，能讓人很覺到商品的屬性和觀念價值。造型的難點是，使用價值與審美價值的統一。必須從產品的使用功能、經濟效益、效用特性、內在結構、外觀形象等方面的整合上把握產品形象；使產品的點、線、面、形、色、量、質、互相配合協調，組合成完整統一的造型形象，符合美的規律的要求。
3.色彩要素――作為商品認識和審美意識的標志，它影響人們的使用價值和審美價值的情商和判斷。較先喚醒人們的文化意識和情態意識，以及消費心理因素。日本色彩大師智村說：“人們在掏錢購物，有時是在有意無意地購買顏色，運用得當的色彩是產品制勝的秘決”。色彩能讓人意識到產品功能與環境的協調因素，產品造型的材質、肌理或質地文理給人以文化、品位的觀念認識。又例如：化妝品以極色（如黑色）來表示莊重大方，以柔和色（如各種淡雅的粉紅色、淺玫瑰色）來表示化妝品的輕快和嬌媚。因此，色彩的應用，成為商品美的重要要素。
三、商品美的創意要素與創意經濟分析
商品美的創意要素及來源主要是：生活美、自然美、藝術美、文化美、科學美等。
1.生活美――主要指整個生活方式、生活品質和社會生活與實踐美的感受，它包括社會制度、社會品質、經濟品質、物質文明、精神文明、文化品質、以及人們長期的社會生活和實踐所形成的物質觀和審美價值觀。也包括人們在衣、食、住、行、生產、勞動、職場、整個生活環境中，盡可能按美的要求形成的思想、觀念、文化、習慣、消費心理的感性和理性認識，以及美的生活經驗。生活中美的經驗、感受、和碎片是極其豐富和多樣的，它需要分析、提煉，并找到表達、再現、提高的設計方法、技術形式和物化的載體，才能作為商品美的創意元素。
2.自然美――自然美是指自然界天生形成的千姿百態的物質體美，它通過自然物的外在和內在（構造）的形象、形態和形式顯現出來，這些形象以光、色、線、形、音、質、量、水、石、山、云、雨、植物、生物、日、月、星辰等各種組合形式，以及明暗、濃淡、異彩、雄渾、輕柔、清新、優雅、沉靜、秩序、均衡、對稱、節奏、韻律、和諧、異構、同構等形式表現出來，體現一種天然的完美和多樣性的形態，在豐富多變中，引起人們的美感和創意的聯想，成為商品美創意設計內容的重要審美元素。
3.藝術美――是指以技術美學為基礎的藝術設計的表現法則和形式美。技術美學是從美學和技術相結合的角度，把美學應用到工業設計和相關的技術領域；技術美學最先被稱為“生產美學”或“勞動美學”，這里由于當時的工業技術水平所決定，進入知識經濟時代，它已經成為創意產業及經濟發展的重要基礎。技術美學的產業目的，需要藝術設計，但它不能完全與藝術創作活動等同。藝術設計所追求的產品美或商品美，并不是純碎的造型美和外觀美，而是與功能完美結合的形態和內容的美。例如：藝術設計考慮的產品形態的對稱和各個部份之間的比例和協調，還需將產品的機能構造、實用功能特性、加工技術以及其他因素都與藝術化和審美結合起來，從而實現內質量和外質量審美的統一。
4.文化美――文化美是生活美的重要內容，文化是特定的生活方式的整體，它以思想、精神、人文、觀念、信仰、民俗、文學藝術、語言、歷史、風情、審美等源遠流長、豐富、深厚的內容，成為人類社會精神世界的財富和資源，它是商品美創意的元素和源頭。著名創意經濟學家斯蒂格利說：“文化已融入整個生活方式”。在中國，“綠色”商品房，“生態”商品房，“原生態”商品房，“湖畔”商品房，以及個性化創意的居室和裝修等，正是一種新的文化概念融入商品美和生活方式的體現。
關鍵詞：現代企業；核心競爭力；人力資源
1企業核心競爭力的特征
核心競爭力的概念圍繞著以下四個特征來展開，這四個特征也是識別某項因素是否構成企業核心競爭力的重要標準。
價值性。價值=收益／成本，即企業獲取并持續擁有這項因素的收益與成本之比必須大于1，否則企業得不償失。收益與成本之比越高，它對企業核心競爭力的貢獻也就越高。因此“價值”標準位列四個標準之首。
獨特性。一個企業擁有的核心競爭力應該是企業獨一無二的，即其他企業所不具備的(至少暫時不具備)，是企業成功的關鍵所在。核心競爭力的獨特性決定了企業之間的異質性和效率差異性，是解釋一個企業競爭優勢的重要因素。
難模仿性。核心競爭力是在企業長期的生產經營活動過程中積累形成，深深打上了企業特殊組成、特殊經歷的烙印，其他企業難以模仿，至少在短期內難以模仿。
組織化。核心競爭力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術，而是多種能力互相整合而形成的組織化的系統能力。任何一項要素要成為企業核心競爭力的源泉，除了要具備前面的幾個特征之外，還必須深度融入到企業的組織之中，通過與其他要素的系統整合來發揮作用。
2人力資源是塑造企業核心競爭力的重要資源
一個企業的成長壯大，離不開支持其自身存在與發展的各種資源。在這些資源中，有些資源屬有形資源，如企業的規模，資金、廠房、設備等；有些資源則是無形的，如企業的品牌、商譽、知識產權等。在這兩種資源之外，還有一種最重要的資源--人力資源。它既是有形的，也是無形的。人力資源作為有形的個體存在于自然界是有形的；而這些個體經過教育、訓練、勞動所形成的知識、經驗、技能則是無形的。有人形象地將世界上的重要資源比作“1”，后面加上若干個“0”。前面的“1”就是人力資源。沒有前面的“1”，后面有再多的“0”也失去了意義。
在塑造企業核心競爭力的過程中，人力資源是最重要的資源。這是因為在企業的諸多競爭優勢中，只有人力資源方面的優勢是難以替代和模仿的。廣東XD電訊公司在十幾年的的市場拼搏中，形成了生產規模和產品品質方面的優勢。加上知名品牌和有口皆碑的信譽，構成了該公司在市場中越做越強的競爭優勢。而其他同行業廠家為達到競爭的目的，完全可以通過擴大建設彌補其在規模方面的不足；可以通過貸款或上市融資的方式得到資金；至于廠房、設備等也可以用資金來獲得。而XD電訊公司的品牌、商譽及與之相關方面的優勢卻并非可以簡單地進行模仿和替代的。它來源于企業長時間的經營積累，來源于企業的人力資源的創造。因此，人力資源實際上是企業核心競爭力的重要組成部分。正是因為企業具備了人力資源方面的競爭優勢，才保證了企業的可持續成長與發展。
企業的成功說到底是人力資源開發與利用的成功，是現代企業管理科學與民主相結合的管理方式的成功。海爾認為企業發展之本，就是個人價值的實現。員工個人的發展源于團隊整體的進步，個人發展的總和又構筑提升了企業發展的層次和目標。海爾為員工創造了一個與企業共同發展的機制，在每個員工價值得以實現和肯定的同時，也成就了企業的價值。
3通過人力資源管理形成企業的核心競爭力與競爭優勢
在全球化競爭和知識經濟時代，企業的可持續成長與發展，從根本上來講取決于企業的競爭優勢。只要具備競爭優勢的企業才能在市場中占據先機，在為顧客創造獨特價值的過程中找到自身存在和發展的理由和價值。具體而言，企業的競爭優勢的獲取有兩條完全不同的途徑。第一條是外部途徑，即企業可以通過準確的行業選擇和定位，使企業的成長與發展能夠依托一個具有巨大市場空間、高速成長機會的行業平臺，并通過對外部行業機會的把握和對外部威脅的防御來使企業具備競爭優勢；第二條則是內部途徑，即企業可以依靠對組織內部資源的整合提升企業的競爭能力，通過能力提升來建立企業的競爭優勢。事實上，企業的可持續成長與發展，在實踐中必然是外部途徑和內部途徑的統一。即一方面需要進行理性的外部行業選擇和對行業競爭要點進行準確的把握；另一方面，又要依靠不斷苦練內功來提升企業的核心競爭力。只有兩者兼備的企業才能在日趨激烈的競爭環境中脫穎而出。
IBM就是通過建立自己獨特的人力資源管理戰略，形成較強的核心競爭力與競爭優勢，使企業在激烈的競爭中不斷穩步發展。
一是建立良好的人力資源管理理念。IBM以員工為企業最重要的資產，“尊重個人”被公司奉為最高信條。
二是制定招聘人才注重的條件。從一般的人力需要狀態來看，IBM主要考慮四要點：首先要具備邏輯分析能力。其次要有適應環境的應變能力。再次要注重團體精神。最后，無可厚非，要求具有創新能力。
三是實施以夷制夷的“人才本土化”策略。“人才本土化”是IBM目前的政策和方向。公司給員工提供“雙向前程”，即可根據自己的個性和興趣選擇管理路線或專業人員，薪資是與他的貢獻成正比的，專業人員并不一定會比管理人員低。
四是將員工作為重要資產進行培訓。IBM對員工的信條中，以尊重個人為最高原則。IBM以員工為企業最重要的資產，注重”人才培養，技能提升“的原則，為員工準備好了最完備的條件以及廣大的空間來幫助他們實現自己的理想。4提高競爭優勢的人力資源管理的角色與職責
培育和發展企業競爭優勢的重要源泉是企業的核心競爭力，增強核心競爭力是企業人力資源戰略的核心之一在企業中，人力資源管理要支撐企業的競爭優勢，幫助企業獲得可持續成長與發展。因此，除了要建立以核心競爭力為導向的人力資源管理體系之外，還必須從戰略的高度界定人力資源管理在企業中扮演的角色和職責。并在此基礎上，進一步明確人力資源管理不僅是人力資源部門的職責，更是企業的高層管理者與直線管理者所必須履行的職責，是他們的管理工作的關鍵組成部分。
（1）人力資源管理在現代企業中的角色定位。隨著競爭環境日益激烈，尤其是知識經濟的初露端倪，現代人力資源管理在20世紀90年生了深刻的變化，逐步從傳統的強調專業職能角色的人力資源管理向戰略導向的人力資源管理轉變。但要實現這種轉變，除了要在理論、技術和方法上解決人力資源管理如何支撐企業的戰略之外，還需要對人力資源管理在企業中的角色重新進行定位。在企業的日常運營中強化人力資源管理的戰略職能，提升人力資源管理在整個運作體系中的位置。
要提高人力資源管理的戰略地位，實現人力資源管理與企業經營管理系統的全面對接，人力資源管理必須在企業中扮演戰略伙伴、專家顧問、員工服務者和變革的推動者四種角色。人力資源管理通過這樣的角色定位，必然能夠有效地支撐企業的核心競爭力，幫助企業在激烈的競爭中獲取競爭優勢。
（2）人力資源管理的職責分擔在企業中。參與人力資源管理主要責任主體包括：公司的高層管理者、直線管理人員、人力資源部和公司的每一位員工。關于他們各自在人力資源管理中的角色和職責，我們可以概括如下：
高層管理者的角色與責任：高層從大局著眼把握未來人力資源管理發展方向，倡導企業各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理的責任；角色定位：人力資源戰略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者。
直線管理人員的角色與責任：現有直線職能管理體制中，各中心、部門主管是人力資源管理和企業文化最直接的體現者，應承擔起相應的職責；角色定位：人力資源政策和制度的執行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。
人力資源部門的角色與責任：人力資源部門從權力機構轉變為專業化秘書、咨詢機構，對人力資源管理起決策支持作用；角色定位：人力資源開發與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執行的監督者；人力資源管理人員的專業化。
員工自我開發與管理的責任：由他律到自律，自我開發與管理。建立心理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業生涯管理、跨團隊跨職能的合作關系。
（3）人力資源管理者和人力資源部門的職責存在于上述人力資源管理中，由人力資源專業職能人員所組成的人力資源部門，在企業里發揮著至關重要的作用。它是整個企業人力資源管理系統的設計和實施的組織者和監控者，它的運行質量的高低好壞直接關系到整個企業的人力資源管理水平。應對人力資源部門的職責進行單獨的研究。
企業人力資源部門應該履行的主要職責包括：人力資源規劃、組織結構設計和崗位設置、人員調配、人員招聘、培訓開發、績效管理、薪酬管理、員工關系管理、企業文化建設、人力資源數據庫建設與管理。
在知識經濟時代，企業核心競爭力已成為商業競爭優勢之源。因此，必須構筑合理的企業核心競爭力，使之成為企業發展的基石。國外許多成功企業，在經營過程中早已把企業核心競爭力作為戰略決策的前提。當前，我國越來越多的企業也重視這一趨勢，積極完善企業核心競爭力，制定長期規劃，體現自身的競爭優勢。只有這樣，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻
［1］(美)泰羅科學管理研究［M］.北京：中國社會科學出版社，1998.
關鍵詞：工商管理；管理教材；教輔資料
作者：馮婉玲，孫宏斌（清華大學教務處，北京100084）
本項研究在教育部1997年公布的工商管理一級學科范圍內，選取會計學、企業管理、技術經濟及管理（與歐美的技術管理學科對應）三個覆蓋面較大的二級學科所設核心課程的教材，以及管理學、管理經濟學等工商管理學科基礎課程教材，選擇McGraw-Hill，ThomsonSouth-Western，ThomsonLearning，HarvardBusinessSchoolPress以及PearsonEducationLit等國際著名出版機構，就其圍繞20余門課程所出版的80余本教材進行分析。
一、研究內容與方法
本文對相關教材的研究從七個方面展開：
1.教材理念。理念是教材的靈魂，也是作者的理念。教材理念不同，必然對教材目的、目標、內容、素材選取、體例的考慮不同，故研究教材，就需要考察特定教材所反映的理念。
2.教材內容。教材內容即教材所反映的知識體系。可由知識寬度、深度、新度、前沿性以及理論聯系實際程度等五者來反映。教材內容不同，所選素材即不同，適用的教學層次、對象也不同。教材的素材來源也是應考察的方面。教材的理論及方法主要來自于作者和他人同類教材、學術期刊以及作者的研究成果。案例主要來自于作者和他人以往的教材或教學資料、學術期刊。常規而言，最新學術期刊一般能反映本領域前沿、熱點和新的理論成果，而專著或同類教材一般反映的是較成熟的理論。
3.知識的表現形式。即通過什么方式來表述和傳遞知識，包括定性與定量各自的比例、方法講解和實踐的比例，以及案例、圖表、課內練習題和思考題的數量等。針對教材編排是否規范，我們對引文注釋、參考文獻及名詞索引進行了考察。
4.視覺效果。即教材的編排、印刷和裝訂效果。不同教材在版面設計、圖片色彩及篇幅長短方面的考慮各異，語言風格也不盡相同。
5.輔助材料。除主體教材外，一些教材配有光盤、多媒體課件、網站資料、習題及答案、教學指導書、實驗指導書等輔助材料。有些教材還配備了案例集，以增強學生的學習興趣。
6.被使用情況。教材被采用情況能反映市場特別是同行對教材的認可程度，多次再版的教材一般是更受追捧的教材。
7.綜合評價情況。組織若干人員翻閱相關教材后，即需要對教材的整體情況給出評價。這首先是教材的科學性，即對教材的編寫理念、選材和結構設計等方面給出總體評價；其次是先進性，即對教材所反映知識的新穎度、前沿性進行評定；第三是適用性，主要考察教材理論聯系實際的情況，以及教材所適用的范圍等。三類指標均按李斯特量表1－7評分。
二、國外工商管理教材主要特點
借助前述分析框架，我們發現國外工商管理教材主要有以下幾個特點：
1.教材理念與內容
（1）圍繞教學理念選擇和組織知識點。國外教材基本是圍繞作者的理念來選擇和編排知識點，故不同作者編寫的同一課程教材在內容、選材和結構上特色各異。例如，同樣是“技術管理”教材，RobertA.Burgelman的教材（McGraw-Hill出版）立足于企業技術戰略的制定與實施，介紹企業技術管理的相關研究，同時提供大量案例，通過案例分析幫助學員提高解決問題的能力。而JoeTidd等的“技術管理”教材（JohnWileyamp；SonsLtd出版.）按市場、技術和組織三個維度來組織相關知識，適合碩士生及研究人員使用。國外教材常用副標題來強調本書的理念。如EdwardM.Knodamp；RichardJ.Schonberger編寫的“運作管理-應對客戶需求”(Operationsmanagement：meetingcustomer'sdemands，McGraw-HillCompanies出版)，強調對滿足客戶需求的重視。與之同時，國外出版社多就同一課程推出多種教材，以增加師生的選擇空間。如Thomson出版社出版的“創業管理”教材至少有5個版本。
（2）注重更新內容。國外很多教材不斷推出新版本。如O.RayWhittingtonamp；KurtPany編寫的“審計原則及其他保障服務”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)已出版了14個版次。HaroldKerzner編寫的“項目管理”(ProjectManagement，JohnWileyamp；Sons出版)至少已推出了第8版。StephenP.Robbins編寫的“管理學”(Management，PrenticeHall出版)也出版到第8版，被美國800多所大學和其他國家多數大學工商管理學院所采用。JeffrYATimmons編寫的“建立新企業”(NewVentureCreation，McGraw-Hill出版)被評為美國“創業學”的經典之作，從1977至2004年共出版了6版，哈佛、百森等商學院均采用此書作為教材。
（3）緊密聯系實際。如RoYD.Shapiroamp；JamesL.Heskett編寫的“物流管理”(LogisticsStrategy：CasesandConcepts，InternationalThomsonPublishing出版)，該教材充分利用哈佛商學院的案例資源，編入30個詳細的案例，讓學生通過討論這些案例來認識現實問題并提出解決方案。JeffryATimmons編寫的“建立新企業”(NewVentureCreation)中，每章都有案例、案例分析指導及相關練習題。每章結尾有相關網址，以便于學生進一步了解相關現實情況。一些教材，還附有商業文摘，以引發學生思考相關問題。與之同時，生產運作、會計、審計以及電子商務等更多地屬于操作層面問題，故國外這類教材十分注重培養讀者的實際操作技能，以講解方法為主，并輔以豐富的案例與作業。如William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement，TheMcGraw-Hill出版)以對實際操作的指導為方向，凡涉及數學方法，皆有詳細的過程講解、公式和圖表，每章都有多個專欄，力圖通過實例增加學生對理論的理解。類似的是，“電子商務”教材往往會截取大量著名站點網頁，以說明網站界面的設計特點和操作方法。
（4）注重介紹本領域的前沿領域。國外很多教材對本學科的最新研究成果和動態皆有所介紹。如JoeTidd等人編寫的“管理創新”(ManagingInnovation：IntegratingTechnological，MarketandOrganizationalChange，JohnWileyamp；SonsLtd出版)，每章結尾都有總結和深入閱讀材料，對相關領域最新進展進行描述。還有不少教材在全書最后列出本領域相關專著，以方便感興趣的讀者進一步研究。再如，William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)提出了運作管理領域新的研究方向，如基于時間的創新、制造戰略、制造與環境、全球化、敏捷制造等問題。相應地，國外教材參考文獻中大部分是學術期刊文章，因為以學術期刊文章能反映前沿知識和熱點問題。
（5）詳盡的案例資料。融入大量案例是國外工商管理教材一大特點。有的教材以案例分析為主，有的教材配有專門的案例集。有些教材以一個大案例貫穿始終，如O.RaYWhittingtonamp；KurtPany編寫的“審計原則及其他保障服務”(PrinciplesofAuditingandOtherAssuranceServices)，全書以“凱斯通計算機網絡公司”作為貫穿始終的案例。這無疑有利于讀者對現實企業的審計過程有個全面、系統的了解。美國教材的案例尤其多，如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”教材(ThomsonLearning，2004出版)，每章后面有1-3個小案例，每個案例篇幅在1-3頁左右，每個案例有3個思考題；每篇（包括3到4章內容）結束后有一個大案例，篇幅一般有10頁；最長的案例是關于商業計劃的，有近70頁，含33個表格和12張圖，由此，使學生對商業計劃的編寫有個全面的了解。還有教材配合案例的練習題和思考題。如StephenP.Robbins編寫的“管理學”(Management，PrenticeHall出版)每章都涉及5個以上專業案例，且每篇還有一個綜合案例。
（6）教材作者。國外教材作者除了大學教師外，還有經驗豐富的咨詢人員或商業管理者，如“創新管理”(InnovationManagement：Strategies，ImplicationsandProfits，OxfordUniversitYPress)的作者AllanAfuah博士曾在美國硅谷與128公路擔任過工程師和管理者。他們在教材中引入了新的理念和方法。另外，一些作者在授課的同時，也在為企業提供咨詢，他們編寫的教材能夠在理論知識深度和與實際聯系兩方面找到很好的平衡點。如DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”(ThomsonLearning出版，2004)。
2.教材表現形式
（1）結構較自由，注釋很規范。國外教材不拘泥于全面介紹某個專業領域的系統理論，只會根據教材的理念和教學需要搭建的知識框架。一般是先將全書分成幾大篇(part)，每篇由幾章(Chapter)構成。與之同時，國外教材對所引用的觀點、數據及案例都注明出處。這一方面是為了尊重他人的知識產權；另一方面是為了方便師生深入研究時查找相關資料。
（2）在“前言”中表白教材的理念與特色。國外教材“前言”包含的信息，除了介紹該教材的寫作目的、主要內容外，還介紹了作者的情況和出版社，強調與眾不同。有些教材還會說明學科的發展方向、前沿和熱點問題，全書的結構框架、教學或自學的方式方法等。目的是使讀者通過“前言”對全書有個整體了解，并能對該學科有個基本認識。如果對以前版本有所增減，在前言中也會說明。例如，JeffryA.Timmons的“創業學”(Entrepreneurship)第6版前言中，詳細說明了第6版在第5版基礎上每章所增加和刪除的內容。總體上看，國外教材“前言”在介紹書的內容時側重于介紹書中“有什么”、書的特色以及作者的理念。一般不會對本書的水平“怎么樣”給出評價。
（3）圖表表達效果突出。國外教材較多的采用圖表，常以邏輯關系圖、步驟示意圖等使相關內容更為清晰、條理。有些書的圖表甚至占到全書篇幅的1/4。涉及到繁瑣的數學分析和計算時，例如工程經濟學等，即以圖表來進行說明。還有教材配有卡通畫，這顯然比通篇文字的效果更好。
（4）書后多列有專有名詞索引。通常會標出英文簡寫和在書中出現的頁碼，有些教材還給出該名詞的解釋。如RichardJ.Schonberger編寫的“運作管理”(OperationsManagement，McGraw-Hill出版)，通常會在頁邊空白處給出英文簡寫和解釋。再如，DonaldF.Kuratkoamp；RichardM.Hodgetts編寫的“創業管理”教材(ThomsonLearning，2004)全書結尾對近300個專用名詞進行了解釋。
（5）輔助資料形式豐富。不少國外教材配備了多媒體教學資料、教學指導書和習題集等。其中，提供習題集或習題解答書的主要是一些以方法講解為主要內容的教材，如“項目管理”和“工程經濟學”等教材。近年來還有一個趨勢，即由作者或出版社建立相應的“學習網站”。如William.J.Stevenson編寫的“運作管理”(OperationsManagement)在第8版增加了“學習網站”。該網站除了提供本領域的最新動態外，還有很多教學資料和案例，并適時更新。一些教材輔助網站還為教師提供教學用的Powerpoint課件，為學生提供學習軟件和電子版習題。
（6）展現真實場景。國外教材注重利用照片、案例及錄像等形式來描述真實的商業場景。如“成本會計”(CostAccounting：AManagerialEmphasis，9th，PrenticeHall出版，1997)每章開始都配有不同國家企業的照片，以描繪某個具體操作的真實情形。每篇結尾還有照片及相關說明，以描繪本部分講述的內容，強化學生對內容的理解，還有錄像案例和配合照片案例，來總結本部分的主要內容。
3.視覺效果
（1）排版講究。國外教材普遍注重版面設計，不同內容采用不同字體、字號、背景，排版活躍而不雜亂。如美國出版的教材就比較注重版面的變化。教材版本尺寸較大，一般在頁面左邊留出較大的頁邊距，以便讀者做筆記。標題、正文與案例采用不同的縮進值和字體，有時還采用陰影或色彩突出多樣性。
（2）結構編排規范。國外教材力圖為學生提供一種友好的風格，提高內容的可讀性。每章開始時都會列出“學習目的”和“主要知識點”，結尾對全章內容做出總結。引文注釋一般標注在頁面底端或本章結尾。參考文獻一般在每章最后或者全書后面。如ThomsonSouth-Western出版的“成本會計”(CostAccounting：Traditionsamp；Innovations，第5版)，每章都包括學習目標、章首章尾的小案例、新聞小貼士、小節以及練習材料。頁邊空白處用黑體字列出段落中的重要名詞，并對重要段落提出問題，以引發學生回顧和思考。
（3）語言生動。美國很多教材的語言比較生動，往往以“提問”等方式引發讀者思考。文字較偏口語化，案例中采用生活化的語言，目的是讓讀者猶如置身于現實商業社會。不少教材每章開始會插入一段“業內知名人士評論”，以增加讀者的興趣。有些教材還會在書中引用“Fortune”等期刊中精彩的商業新聞或評論。
（4）印刷精美。國外教材多采用防酸紙張印刷，紙張較厚，手感很好。如Mc-GrawHill出版的“運作管理”，大量采用彩色印刷，正文部分采用白底黑字和彩色標題，有大量彩色照片、圖片、表格、卡通畫等，視覺效果很好。
4.營銷特色
國外教材出版社營銷方式多樣化，網絡是其重要的營銷渠道，出版社網站除了對出版物詳細介紹外，還提供多種資源。最為普遍的是學習網站，如PrenticeHall出版社網站上，有InstructorSupport和StudentSupport，為師生提供豐富的網絡教學資源，除提供輔助資料外，還有3個數據庫(EBSCOAcademicJournal、AbstractDatabase和NewYorkTimesSearch)以方便師生查找文獻。此外，Thomsonlearning的網站上有互動學習、職業指導等。國外教材一般都不標注價格，同樣的書來自不同的銷售渠道價格可能不同。為鼓勵教授采用新版教材，除了注重內容的更新外，McGraw-Hill出版公司還為老顧客提供優惠，如可以半價購買新的版本。
三、國外教材可供我國借鑒的經驗
1.特色化的編寫理念
不同教材應有各自的側重點和特色，使不同層次的使用者都能找到適合自己的教材。作者應該結合自己的研究成果、教學經驗來組織教材內容，不應拘泥于“大而全”的結構。除教師外，還可邀請業界經驗豐富人員、咨詢專家和研究人員等參與教材編寫，為教材注入新的理念和觀點。國內教材一般與課程同名，可通過增加副標題來體現教材獨特的編寫理念和視角。在編排設計上，要方便使用，列出每章的學習目的、要點、結論及參考文獻出處、名詞索引等。
2.明確對象定位
工商管理教育不同層次的教學目的和要求不同，知識面、深度、側重點也不同。不是適用范圍越寬的教材就越好，也不是所有教材都需全面介紹某個學科的理論框架。例如，面向大學低年級的入門教材，要為學生搭建一個基本的理論框架，概念、基本方法要交待清楚；面向MBA的教材，要培養學生分析問題和解決問題的能力，案例和練習應該是現實經濟生活的再現；面向研究型教材，要深入分析和比較已有的研究成果，提供新的研究思路。國外部分經典教材在理論體系上十分寬泛，同時還包含豐富的實踐性內容，教師可以根據實際情況選擇其中的篇章，而不一定講授全書的內容。
3.注重內容更新
工商管理的實踐和理論發展十分迅速，工商管理教材應不斷更新內容、推出新的版本。新版教材至少應包括：①刪除過時的理論、方法和案例；②體現師生的反饋意見和建議；③吸收新的研究成果，反映前沿動態；④增加新案例、新問題；⑤增加新的教學方式和輔助工具，如案例錄像資料、電子課件及網絡教學工具等。新版本“前言”要對其中的變動進行介紹。
4.提高案例質量
案例是工商管理教材的特色。美國教材的案例是對現實商業社會的真實描述，背景資料和數據介紹較詳盡。除了有文字案例外，還有錄像案例和思考題，對這些案例進行討論，有助于提高學生分析和解決問題的能力。鑒于目前國內不少商學院開始建立“案例庫”，多年的MBA教育也積累了不少優秀的報告。一些上市公司透明度高，編者可通過公開渠道獲得企業的各種報告，也是很好的案例素材。因此，國內工商管理教材應注意從中開發更高質量的案例。
5.緊密聯系實際
優秀的工商管理教材應緊密聯系實踐。面向操作層面的課程，諸如“生產運作管理、供應鏈物流管理、會計、電子商務”等，教材應避免通篇都是概念、原則、步驟等描述性文字，而應有大量的方法講解和過程分析。涉及到數學方法時，應有現實背景豐富的例題和練習，以幫助學生掌握實際方法和技能。面向決策層面的課程，諸如“戰略管理、技術戰略”等，教材應通過理論和案例分析來培養學生的分析能力。介紹相關理論的同時，還應交待其適用范圍。在真實場景中介紹有關理論和方法，是教材編寫的趨勢。國內的教材編寫至少應有真實的大案例貫穿全書，使學生在接觸新知識的同時，了解相關理論在現實社會中的適用情景。
6.提供形式多樣的教輔資料
充分利用網絡提供豐富的教輔資料是國際上的新趨勢。國外作者或出版社為教材建立學習網站，提供與教材有關的教學資料，如課件、考題、閱讀資料、案例、練習，以及本領域最新研究動態和成果。甚至有數據庫或討論區，供讀者使用。目前國內教材的電子版資料多數僅是一張含有PowerPoint課件和閱讀材料的光盤。就此而言，國內教材編寫有很大的改進空間。
7.充分利用“前言”表述教材特色
國外教材“前言”的信息量豐富，除了寫作目的、主要內容外，還會強調作者的理念和精彩內容。介紹教材特點時，只介紹其中“有什么”，而不會給出“怎么樣”的自我評價。如果是“再版”，還會說明“所作的修改”，以體現新版書的“新穎程度”。相反，目前國內很多教材的“前言”多是空洞的評語，甚至是自我吹噓。今后國內教材“前言”應借鑒國外教材的做法，同時還應介紹作者的學術成果。
一 傳統模式存在的主要問題
精明的用人單位越來越發現對工商管理人才的甄選關鍵要看應聘者能夠做什么，有沒有掌握嫻熟的、與卓越工作績效直接關聯的管理技能。由此可見，高校在大學4年間對學生進行管理技能的培養，增添他們求職的砝碼是何等的重要。遺憾的是,概括目前工商管理專業人才培養模式最突出的問題，正是在管理技能培養上存在很大不足，才在較大程度上導致了學生求職的窘況。
首先，目前高校大部分工商管理專業的教師主要來自自己培養的博士和碩士，他們從“學校”到“學校”,擅長“研究”管理,卻沒有接受過系統的管理技能訓練與開發。在高校執教，工作業績和業務水平主要是由科研、論文、職稱等一些學生并不在意的因素來衡量，所以，許多專業教師的主要精力和才華都陷于一種被動的學術研究之上，教學反而被邊緣化了。可見，高校缺乏擅長或者愿意關注管理技能培養的專業教師；其次，課堂教學中充斥著無休止的理論講授與知識灌輸，教學方式單一，造成對管理技能培養的植入嚴重不足。很少有專業教師愿意把學生組織起來,把單純的“說教”轉變成傾聽、引導、提醒、評價,把專項的管理技能培養植入課堂教學，使之與理論講授形成有效的互動；第三，課程體系中缺乏綜合性的管理技能訓練與開發課程。高校工商管理專業的課程體系大體是按照管理科學的學術體系，而不是按照管理技能體系來設置的。雖然若是教法得當，每門專業課程的教學可以幫助學生完成一項管理技能的分解訓練與開發，但是專業課程體系中往往沒有設置綜合性的管理技能培養課程來提升訓練與開發的總體水平，從而形成了管理技能培養體系中上的又一“斷層”。
由此就不難理解為什么學生在畢業后處理實際管理問題時常常手足無措；第四，對隱性課程的利用相當不足。組織課外活動、參與技能競賽、競聘與擔任團委與學生會干部、管理社團與俱樂部、參加職業資格認證考試等等，這些都可以規劃到隱性課程的范疇，對工商管理專業的學生來說具有更加重要的意義。但是實際情況是，高校包括理科、工科專業在內的所有專業對這些隱性課程的建設基本上處于同樣的低水平層次，并沒有完全把這些隱性課程納入到工商管理人才培養模式中，并挖掘它對管理技能培養的獨特內涵。工商管理專業的學生也與其他專業一樣,對“努力學習”的認識就是堅持每天坐在教室或者圖書館里“發憒圖強”。
要知道處在這樣的學習層次上，將來一般是做不好單位上管理工作的；第五，一些高校工商管理專業可能出于人才培養成本的考慮，對工商管理專業實驗室及相關硬件和軟件的投資嚴重不足，導致大部分專業基礎課和專業課無法安排模擬實驗，結果學生在課堂上所學管理知識幾乎沒有多少可以應用的機會。即使有實驗環節,也是一些層次低，內容比較陳舊的實驗。最嚴重的是管理模擬實驗仍是以教師灌輸為主，成為了課堂教學的翻版和延續。學生在實驗中只是被動地接受操作程序,難以起到培養管理技能的作用；第六，實習進程難以為管理技能培養提供足夠的現實平臺。實習幾乎成了工商管理專業的“雞肋”。實習的時間比較短，安排不合理，關鍵的是缺乏保持長期合作關系的實習基地，沒有多少企業和單位愿意接收工商管理專業的學生進入管理崗位實習。因此實習的形式往往就是在學校看看錄像，或者到某個企業聽聽報告，走馬觀花地參觀一下，不管是學生還是老師都把實習當成了被動完成任務。
二 新模式的理論依據
既然傳統的工商管理專業人才培養模式存在的主要問題是缺少對學生進行管理技能培養，那么改革的方向就是要建立一個注重管理技能培養的人才培養新模式。而要達到這樣的目的，首先就應當尋找新模式的理論依據，弄清楚什么是管理技能以及它有一個怎樣的分類體系。
目前,最經典的管理技能分類體系由羅伯特卡茨1955年在《高效管理者的三大技能》_文中勾勒出來。他從管理工作的普遍性和一般性的角度考慮,將所有管理者應該具備的管理技能劃分為居于3種不同位級的技術技能、人際技能與概念技能。其中，技術技能是管理者對某項特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。對于基層管理者來說，技術技能具有更加顯著的意義，因為他們要直接管理好員工，必須熟知員工所做事物，從而做到由“事”及“人”。
人際技能是與人共事，理解他人，激勵與領導他人的能力。許多管理者雖熟知技術事物，但不善通過管理他人而實現組織目標。例如，他們不善于傾聽,不善于理解別人的需要，或者不善于處理沖突，常常使組織陷于內耗困境。由于管理者是企業向心力的締造者與維持者，因而必須具備良好的人際關系技能才能實現有效的溝通、激勵和授權，這對各層管理者都具有重要意義。作為最高層次的管理技能，概念技能是管理者對復雜情況進行分析、診斷,進行抽象和概念化的技能。例如，面對困難,管理者必須看透問題的本質,做出周延性的思考,搜索到問題的解決方案，并通過評估從中選擇最優方案。概念技能是高級管理者最迫切需要的技能，實質上是一種戰略思考及執行的能力。管理技能學說提出的背景人們并不陌生。
當時，美國企業界泛起的一股搜尋“理想經理人”的狂熱。人們認為一定存在擁有某種性格特質的人最適合擔任經理人,只要甄別出這種性格特質，然后按圖索驥，企業就能找到理想的經理人。羅伯特卡茨敏銳地發覺到，許多企業強烈地執著于尋找類型化的經理人，以至于他們只盯住某些特定的性格特質或素質，卻忽略了最關鍵的問題——這個人究竟能做成什么事情。因此，他提出了“管理技能”學說,試圖消除“特質說”給人們帶來的誤導。在他看來‘技能”指的是一種通過訓練而獲得的一種解決問題能力，是行動最直接的引導者；這種能力要在實際行動中得以展現，并不僅僅蘊藏于潛能之中。因此，根據可以觀察的管理技能來評判一個管理者，比根據他表面上的性格加以評判更加有效和可靠。
三 構建新模式的主要措施
根據羅伯特卡茨的學說,具有穩定性和高度能動性的管理技能與真實世界的管理實踐最為近緣，以至于在外部條件具備的情況下，必然能以較大的概率轉化為任何一種成功的管理實踐。而且就專業特性而言，工商管理專業比起財務管理、人力資源管理等其它管理類專業更強調抽象意義上的管理。所以,新模式就是要突出對管理技能的培養,要視概念技能、人際技能和技術技能為既彼此區分又相互關聯的3種不同位級的要素，把三要素合成一體的的具有明確指向性的“技能包”作為高校所要培養的管理類人才的質量和規格的總規定，并將該總規定的主旨內化到管理類人才的培養內容、培養手段、培養制度和培養評介當中去。當然，要構建新模式,免不了要從目標設定、師資、課程體系、教學方法與手段、實驗與實習等方面入手。
(一）瞄準企業中層和基層管理人才，設立應用型、技能型管理人才的培養目標
隨著高等教育從精英向大眾的轉向，工商管理類專業人才供不應求的局面已不存在，畢業生更多地流向公司、企業等單位。所以，新模式不能再像傳統模式那樣空談“高層次、高級別”也不需要追求什么“研究型人才’、“復合型人才”“創新型人才”的培養。因為在筆者看來，在當今的教育格局和態勢下，這樣的目標已經超出本科教育功能的范疇，而且無論從生源素質還是用人單位的現實需求來看,傳統培養模式的目標也已經顯然不合時宜，因此往往只是“設”而不“達”倒是有不少浮夸之嫌。如果奉行務實的風格,新模式的人才培養目標大致可以簡單描述為：培養熟諳現代管理理論、原理、方法和企業經營管理趨勢，并具有嫻熟人際技能、技術技能和一定概念技能的企業中層和基層管理人才。筆者以為，這樣的人才培養目標更具有針對性和可行性，關鍵的原因是企業需要的是大量的低層和基層管理人員，從而擁有巨大的市場容量，而高層管理人員的市場容量相當有限，而且他們一般是從企業內部成長起來的，而不是高校能直接培養出來的。
(二）支持專業教師參與企業管理實踐,獲取管理技能
任何一種人才培養模式的構建，師資都是關鍵。為了給新模式提供師資保障，可以以學校的名義積極與校外各種企業和實體接洽，在信息、關系、商談與擔保上為專業教師提供支持，安排專業教師到這些單位擔任咨詢顧問、掛職鍛煉或者直接參與運作。畢竟在其中所獲取的管理實戰經驗是對學生進行管理技能與開發的重要基礎，也構成專業教師教書育人的“底氣”和“資質”。西方發達國家工商管理專業的教師普遍在企業中擔職，也正是這個原因。還可以加強專業教師與企業管理培訓界的交流和學習。企業管理培訓界應該說在對學員的管理技能與開發上積累了豐富的經驗和技巧,他們更懂得如何抓住那些最關鍵的管理要點，如何培養那些最切實際的管理技能，這些資質和能力正是本科院校工商管理專業教師最缺乏的。最后要補充的是,如果在激勵和支持專業教師獲取管理技能培養的資質上已經做足了工作,還可以聘請有豐富管理實戰經驗和技能，又有良好表達能力，而且愿意展示自我的企業管理人員到學校開展短期或者長期的培訓授課，讓工商管理專業的學生接受他們的訓練和點撥。當然,也可以直接引進擅長管理技能培養的新教師，而不是那些只會寫論文的。
(三）采用模塊化的專業課程體系，
為管理技能培養提供支撐模塊一門課程至少可以幫助學生完成一門管理技能。目前一般院校的工商管理專業課程體系大同小異，每門課程對管理技能的指向性不強。為了構建“三位一體”的新模式,需要把工商管理專業的課程體系分成4個模塊,分別主要負責技術技能、人際技能、概念技能以及綜合管理技能的培養。例如，生產與運作管理、人力資源管理、市場營銷學、財務管理、電子商務、管理信息系統、會計學、統計學等課程就可以規劃進技術技能模塊。據筆者的研究,這個模塊所容納的課程最多，都是重在培養技術技能的；企業領導科學、管理心理學、管理溝通等課程可以規劃進人際技能模塊；戰略管理、管理經濟學、技術經濟學、組織行為學、公司治理、企業診斷等課程則可以劃入概念技能模塊；管理思想、管理學可以劃入綜合管理技能模塊。
4個模塊的課程只要相互分工協作，并輔以適當的教學方法和訓練形式，內化到學生身上后就能形成一體化的管理技能。有兩點值得補充：一是考慮到技術技能在管理技能中的顯著地位，新模式必須格外關注人際技能的培養。顯然這種技能光依靠幾門人際技能模塊的課程是無法完成的,所以必須開發一些重要的隱性課程。例如鼓勵和支持學生組織課外活動、參與技能競賽、競聘與擔任團委與學生會干部、管理社團與俱樂部等等；二是考慮到管理思想、管理學兩門課程有較強的學術味，所以還必須開設管理技能訓練與開發這類以實訓而不是知識講授為主的課程,來幫助完成對學生綜合管理技能的培養。
(四）革新教學方法，強化學生的參與和課堂訓練
不能否認,無論工商管理人才培養模式如何變化，都無法動搖課堂教學的基礎性地位。所以筆者以為，新模式“聚焦管理技能”的理念仍然要在課堂教學上得到貫徹。與教師“滿堂灌”的傳統教學方法不同，新模式采取的是情境導入、角色扮演、管理游戲等等靈活多樣的方法，強化學生的參與和課堂訓練。例如，其中的情境導入在實質上是案例教學的延展和深化，要求教師能真正將學生導入到案例情境中，激勵學生提出自己的見解和對策，并且對學生在情境中的言行加以觀察與評估，從而達到培養學生各項管理技能的目的。管理游戲就是一種以管理為主題，以游戲為形式，以培養為目的教學方式，它使學生在生動、活潑、歡愉、激烈的氛圍中，不知不覺地體味到管理過程中一些微妙的原理和規律，同時也可以暴露自身行為的優缺點,并通過別人的參照，學會調整自己的心智模式和技能狀態。角色扮演是為了消除學習的疲勞感,教師臨時分派角色,讓學生即興演練如何處理實際問題，在角色扮演中掌握管理技能，還可以讓學生進行角色互換，體驗不同角色所帶來的不同的思維方式和內心感受。例如在市場營銷課堂上,教師可以讓學生扮演顧客和推銷員，在商務談判中可以讓學生扮演不同公司的談判代表,如此等等。
除了上述教學方式以外,教師只要有足夠的激勵和職業素養,還有許多有效的教學方式可以利用。例如展現標準操作規范的視頻演示，針對管理工作中那些尚無定論東西的課堂辯論，擬定行動計劃的小組合作，帶有模擬性質的管理情景劇等等。教師必須記住，有時課堂教學“形式比內容更重要’，“怎么教”比“教什么”更重要。對不同教學方式的利用實際上形成了“講授+訓練”的課堂模式,能夠真正充分調動學生的積極性，增強他們的課堂參與意識,并能增加學生對于未來崗位的適應性，增強對企業管理情境的認識，從而達到培養概念技能、人際技能和技術技能的目的。
(五）加強實驗室建設和實驗教學，發揮實驗在管理技能培養中的關鍵作用
實驗室的模擬演練是培養管理技能過程中非常關鍵的環節，因為它主要是在實驗室里以計算機技術為基礎，通過對現實經營環境的設計和仿制以及提供各種決策參數,讓學生置身一個模擬的經營環境中對經營問題進行判斷、分析、決策與操作，從而達到培養管理技能的目的。所以,新模式要求學校必須加強實驗室建設，注重案例討論室、體驗式教室、實驗室、計算機、軟件系統等基礎設施投入的數量、質量與利用效率，為學生打造管理技能培養的物質平臺。與此同時，要指派既懂計算機又懂管理的實驗指導教師，完善實驗教學計劃，加強對實驗教學的監控、管理、評價和糾偏，提高實驗教學質量。這樣才能發揮實驗在管理技能培養中的關鍵作用。
(六）推動實習基地建設,突出實習在新模式中的顯著地位
眾所周知，實習環節可以讓學生檢驗、鞏固、運用在校所學知識。對于工商管理專業學生而言，更是適應管理角色,在真實世界中進行培養管理技能、提升職業水準的絕佳機會。
所以,要構建新模式,就必須推動實習基地建設，突出實習在新模式中的顯著地位。一般院院校應當站在戰略的高度，派出有談判技巧的外聯隊伍，以校方的名義,在社會上廣泛搜索和接洽目標企業，建立多個穩定的實習基地。其中要特別注意設計有效的合作機制和模式,也要提供某種程度或者形式的擔保，為實習單位打消疑慮。實習基地不能只是讓學生走馬觀花地參觀一下，或者是聽聽報告,而是要讓學生參與他們日常的管理事項，在具體的崗位上接受具體的任務，從而得到真正的鍛煉機會。學校也可以鼓勵和支持學生在假期或者畢業實習期間發揮自己的力量，主動聯系公司、工廠、商場、超市等等單位，去從事財務、策劃、人事管理、市場推廣與市場調查等活動，深度培養自己的管理技能，尤其是其中的技術技能與人際技能,為畢業后的職業搜尋奠定直接的基礎。當然，為了提高實習期間管理技能培養的效果，除了創造實習條件之外,還必須加強對實習的組織尤其是控制，做好計劃、動員、解釋、引導，尤其是檢查、反饋、評價等等一系列相關工作。
四 處理好新模式與傳統模式之間的關系
