時間：2023-02-01 08:28:37
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時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。
作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、sdh設備運行環境、狀態
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設備運行環境、狀態
設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。
（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。
經公司黨政研究決定，今天我們召開宣傳報道工作總結表彰會議,會議的主要任務是,認真總結宣傳報道工作，表彰獎勵在宣傳報道工作中涌現出的好新聞獲得者、優秀通訊員和最佳支持者，安排部署今后宣傳報道工作任務。參加今天會議的有：各單位黨支部書記、部分通訊員、政工科室工作人員。讓我們以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示熱烈歡迎！
今天會議議程共有四項，一是宣讀授獎決定,二是頒獎,三是宣傳報道工作總結講話,四是黨委書記作重要講話。希望大家自覺遵守會場秩序，共同把會議開好。
大會進行第一項，由工會宣讀關于表彰2006年好新聞、優秀通訊員和最佳支持者的決定，請大家歡迎！
大會進行第二項，對獲得2006年度好新聞、一等獎的優秀通訊員和最佳支持者進行頒獎。
下面請優秀通訊員獲得者：（10人）
郝興軍、杜君濤、孫娜、徐靜、孫艷艷、王廣、顏世征、白雪瑩、初培榮、方波上臺領獎。
下面請優秀新聞獲得者（5人）
武仁國、孫緒峰、于雷、陶國治、李宗平上臺領獎。
下面請宣傳報道工作最佳支持者代表：（5人）
張廣江、鄭曉、黃敬蘭、祝天福、朱成雨上臺領獎。
大會進行第三項，請宣傳報道工作總結講話。
大會進行第四項，請黨委書記作重要講話。
同志們，今天的會議我們開得很成功，剛才，黨委張書記和宣傳科尹科長作了重要講話，認真總結了去年以來我公司的宣傳報道工作，提出了今年的宣傳報道工作努力方向和具體要求。下面就如何貫徹好這次會議精神，我再提三點要求：
一是認真貫徹好書記的講話精神和劉部長提出的宣傳報道工作要求，把握好宣傳報道工作重點，為各項工作的順利進行提供強有力的輿論支持。
二是要落實好會議精神。各單位要以這次會議精神為動力,進一步加強對通訊報道工作的領導,建立健全通訊員隊伍,制定有效的激勵政策。
三是各單位通訊員要繼續發揚以往敢于吃苦、無私奉獻的精神，進一步在稿件質量的提高上下功夫。
年終工作總結報告2016
今年以來，在縣委宣傳部的關心指導下，在街道黨委、政府的直接領導下，緊緊圍繞中心工作，結合實際，服務大局，找準結合點，力求新突破，較好地完成了各項宣傳工作任務，現總結如下:
一、圍繞主線，加強理論學習工作
1、開展基層組織建設年學習教育活動。通過召開基層組織建設年動員大會、制定開展討論活動方案、開展各類主題活動等方式，在全街道范圍內開展有關項目推進、民生建設等方面的交流討論、查擺問題活動，著力解決干部作風中影響和制約發展的突出問題。號召全街道干部職工、鎮直單位、各村學習《十報告》、《關于加強干部德的考核意見》、《論黨的群眾工作--重要論述摘編》等理論知識，增強理論修養，用理論指導工作。同時，廣泛宣傳下基層、解民憂、辦實事、促發展活動，重點宣傳各級黨委、政府的會議精神，推進基層組織建設年活動常態化開展，努力營造更加和諧舒暢的社會氛圍。
2、組織開展學習十精神活動。11月份開始，在全街道范圍內開展學習十精神活動，共召開全街道動員大會1次;集體學習十報告1次，組織全體干部職工、各行政村書記、主任集中學習討論會4次;各黨支部輪流召開學習討論會19次，累計參加人數300多人次，參學率達到了95%以上。在順利完成學習階段各項任務后，組織精干人員深入基層、深入群眾開展調查研究活動，了解本單位、本部門存在的主要問題，通過廣泛征求意見，總結廣大黨員干部在實踐中創造的好經驗、好辦法，在凝聚群眾的智慧中解放思想，更新觀念，推動溫陳各項工作全面發展。
二、挖掘特色，對外宣傳推介溫陳。
我們立足溫陳實際，挖掘溫陳特色，進行全方位推介突出特色產業宣傳，繼續加強溫陳街道宣傳推介工作，利用各種媒介，積極推介溫陳街道經濟發展優勢，招商引資優惠政策、展示溫陳街道發展現狀，加大招商引資力度。
三、注重服務，推進科教文衛發展。
重點抓好四項工作：
1、推進教育事業發展，改善學生學習條件，營造尊師重教的良好風氣，
2、加強精神文明建設。重點加強公民思想道德建設和群眾性精神文明創建工作，開展形式多樣、豐富多彩的活動。突出社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德等公民思想道德建設，利用板報、宣傳欄等宣傳道德建設內容，開展評選好婆婆，好媳婦評選活動;大力開展學雷鋒活動，依托青年志愿者隊伍，組織敬老愛老志愿服務、城鄉環境綜合整治志愿服務及校園學雷鋒活動等，傳承和弘揚雷鋒精神，進一步推進社會主義核心價值體系建設。加強未成年人教育實踐基地建設，健全各項機制，組建志愿服務隊，開展形式多樣的愛國主義教育，取得良好效果。積極開展三下鄉活動。共開展送教下鄉、惠民義診活動、醫療衛生知識普及、農村環境整治等送醫、送藥、送知識下鄉活動，發放宣傳單。 開展特色農村文化廣場活動，我們因地制宜、突出特色，聚集文化資源，在吸引群眾積極參與廣場文化建設的同時，延伸廣場的服務功能，使群眾鍛煉有去處，求知有陣地，娛樂有場所。提高公共文化服務能力。通過積極爭取，完成農民體育健身中心建設，完成有線廣播 村村響設備更新及安裝，完成廣播電視村村通工程，建設村級農家書屋，常年免費向群眾開放，大大提高我鄉公共文化服務能力和水平。
3、推進醫療衛生事業。廣泛宣傳發動，確保全鄉新農合參合率達到95%以上，召開關于新農合補償政策調整及相關業務、新農合住院醫藥費用報銷手續、重大疾病救助等專題業務會、培訓會4次，發放宣傳單10000多份。
總之，今年我街道宣傳工作圍繞中心工作、狠抓貫徹落實上，取得了一定的成效，但與上級領導和廣大群眾的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中積極探索和改進，力爭把工作提升到一個更高的水平。
年終工作總結報告2016
時間匆匆，轉眼又到了20xx年末。回望公司一年來的情況，20xx年對于公司來說是大步發展的一年。宣傳工作在公司黨政領導和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業的中心任務，牢牢把握宣傳工作的主線，以團結、創新、誠信、敬業的企業精神為指引，堅持以正確的輿論導向引導人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強拼搏，共同為企業的發展而努力。在宣傳公司奮斗目標、培育企業文化、提升企業影響、展示企業風采等方面都取得了一定的成績。總結今年的宣傳工作，主要有以下幾個方面：
一、牢牢把握宣傳工作主線，始終堅持正面宣傳為主，為公司改革發展和生產經營營造良好的輿論氛圍。
今年以來，宣傳工作根據公司成本管理、花園式工廠等主題，開展了企業形勢教育，積極主動的向廣大職工宣傳可持續發展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報道的方式讓廣大職工了解公司發展動態及發展方向。同時通過報道公司在生產、管理、大修、經營中涌現的新人新事，好人好事，優秀職工等典型人物的先進事跡，激勵了公司員工開拓進取，有力的推動了公司的精神文明建設和企業文化建設。
二、繼續做好對內宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。
堅持出版《XXX報》，內容涉及公司生產、經營、管理等方面。同時，還積極把握時機，從輿論上營造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。
(1)公司內刊截止10月《XXX報》已刊發9期
(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項目建設動態和公司重大活動。
(3)宣傳稿件
在公司信息平臺上發稿29篇，與過去公司宣傳力度相比，這10個月的時間，公司宣傳工作的質量有了明顯提高。
三、9月份公司黨委專門下發了《關于進一步加強宣傳信息工作的通知》，并且擴大了通訊員隊伍。
四、在對外宣傳方面，宣傳始終堅持突出做好重大活動宣傳。對公司開展的每項活動及時做出宣傳報道。
今年以來，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績，但也存在著許多不足。具體反應在稿件質量方面、通訊員隊伍建設方面等等。宣傳工作對內可以凝聚力量、堅定信念;對外可以打造品牌、提升產品附加值，其產生的效益不可估量。為此，展望20xx年，除了繼續保持今年以來宣傳工作的良好勢頭外，還要集中精力做好以下幾點：
一、認真做好通訊員隊伍的建設工作。這項工作是宣傳工作的基礎，希望各部門都要予以高度的重視。
前臺八月份工作總結
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;
4、簽收郵件，送郵件至各級領導;
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
八月份前臺的工作總結
時間總是轉瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將八月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
八月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
前臺八月份工作總結
轉瞬即逝，在前臺工作的八月過去，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、做好總經理、董事長辦公室的清潔；
7、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
8、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
9、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；
10、每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；
11、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
今年是公司大力推進“鞏固冀北、突破冀南、輻射周邊、全面科學發展”戰略，一年來，大家始終堅持新聞宣傳也是生產力的理念，為公司發展加油鼓勁、擂鼓助威，傳遞正能量。各單位結合各自工作實際，認真籌劃、精心組織，新聞質量和宣傳效應明顯，新聞宣傳工作在激烈的競爭中再拔頭籌，取得第一名。下面我把一年來的新聞宣傳工作做一總結：
一、新聞宣傳工作回顧
一是出臺了一項制度。根據工作需要，不斷對內部人員進行優化調整，并修訂了《新聞消息考核管理辦法》，基本理順工作流程，確保新聞工作高效運行。
二是組建了一支隊伍。建立新聞宣傳體系是做好新聞宣傳工作的基礎和前提。各項工作走向正軌，公司領導班子高度重視新聞宣傳工作，決定建立公司宣傳隊伍。由公司綜合部負責并牽頭，在公司各部門、項目部各單位選撥駐點通訊員，建立起新聞宣傳的隊伍。目前，均設有1-2名通訊員，形成一個覆蓋公司各級單位的新聞宣傳網絡體系，保證了一線最新消息第一時間報送至公司綜合部，為公司的新聞宣傳工作奠定了堅實基礎。
三是搭建了一個平臺。為加強新聞宣傳工作交流，創建了QQ工作群組加強與員工和通訊員的聯絡，日常工作中，就如何提高報送新聞稿件的質量、提高專業知識、促進宣傳工作的全面開展組織形式多樣的交流。
四是開展了一次培訓。2019年6月份組織公司20余名通訊員參加新聞寫作培訓，規范公司新聞宣傳與消息工作，提升公司通訊員新聞采編水平。新聞宣傳隊伍專業素質得到提高。
五是取得了一流業績。2019年，累計上級報送新聞消息452篇，較去年多87篇，連續12個月在上級單位排名優秀，全年綜合排名第一，有力地宣傳了公司的各項工作，受到了上級公司的肯定與好評。
所有這些成績的取得來之不易，是公司領導關心重視、各部場大力支持、各位通訊員辛勤努力的結果，在此，我向各位領導、各部場、各位通訊表示衷心的感謝。
在取得成績的同時，我們深刻認識到目前公司新聞宣傳工作中仍存在一些突出問題：
一是新聞的時效性有待提高。有些單位報送新聞消息時間常常是在新聞事件發生后2、3天。新聞稿件經多個環節流轉，可能已經過去4、5天了，新聞失去了新鮮性。建議各單位的消息尤其重要領導相關內容最好當天報送。
二是新聞的真實性要確保。不少單位在撰寫新聞消息可能會從相關網站上借鑒類似事件的寫法，但也有個別人直接復制粘貼，嚴重偏離事實，影響新聞真實性。
三是新聞宣傳隊伍素質亟待提高。雖然新聞宣傳工作機構初步建立、工作人員也基本選配，但人員并非專職、專業，新聞宣傳隊伍素質亟待提高。絕大多數人員兼職從事其他工作，不能全心投入新聞采寫，影響本單位新聞宣傳工作；大多數新聞宣傳工作人員沒有新聞從業經驗，新聞業務知識不足，對公司的各項工作業務了解不深，寫作水平還需磨練提高。
四是新聞宣傳質量有待提高。各單位報送的新聞報道內容把關不嚴，稿件整體質量不高。同時稿件題材方面的也突出問題，如規章制度文件預告多，執行落實情況少；強調要求空話多，典型事例內容少；各單位工作內容相近，新聞消息取材趨同等。
二、2020年新聞宣傳工作計劃
2020年公司新聞宣傳工作，要緊跟上級單位發展形勢，緊密圍繞公司生產經營中心，切實做好重大決策、重大部署、重大活動的宣傳報道，不斷提升企業宣傳工作質量和社會影響力，營造積極向上的輿論氛圍，為企業健康持續發展提供堅強有力的思想政治保障。
一是抓重點，找焦點，挖亮點。提高貫徹落實上級單位2019年工作會精神，加強對各個項目建設推進情況、安全生產、企業區域化管理、企業文化及員工文化生活方面的報道，實現宣傳促發展的目標。
（一）、加大宣傳的日常管理工作的力度，溝通、協調、管理、引導通訊員隊伍的正確工作方向、輿論導向，全面提高通訊員隊伍的凝聚力、向心力，充分調動工作的積極性和主動性。
（二）、工作信息稿件的收繳程序、收繳平臺進一步固定化，凡上交稿件一律公司內網上傳，促進無紙化辦公進程，提高工作效率。
（三）定時召開每月10日的通訊員例會，注重稿件的征收、校對、審核關，提高稿件的刊發質量。（一）、工作信息，要做到及時催稿、及時征收、及時校對、及時申請審核、及時刊發，全面提高工作效率。重視宣傳工作的日常管理，多與通訊員溝通，加強對通訊員的督導力度、培訓力度，將此項工作推向一個新的臺階。
（四）、認真對待每一個通訊員的稿件，只要是好的稿件我們一律刊發，只要是有新聞價值的稿件我們哪怕下大力氣走訪現場做調查，下大功夫修改也要刊發，這有利于調動通訊員寫作的積極性，有利于公司通訊工作的順利開展，有利于服務公司安全生產大局。
（五）、加大對各黨支部宣傳工作的督促力度，促進公司宣傳工作全面順利開展。
（六）、健全通訊員管理制度，形成規范化、制度化、約束化管理體系，進一步吸收、優化通訊員，壯大通訊員隊伍，為豐富的稿件來源提供保障。
（七）、進一步加大對通訊員隊伍的業務培訓力度，將從以下幾個方面入手（1）、對于通訊員在寫作稿件時出現的一些常見問題，及時和通訊員面對面溝通，做到及時發現、及時更正。（2）、不定期的對公司在冊通訊員進行業務培訓，提高，力爭建立一支，“政治強、業務精、紀律嚴”的通訊員隊伍。
（八）、欲擬一本《通訊員業務指導手冊》，為通訊員寫稿提供豐富的借鑒信息，手冊力求針對性，簡明性、實用性。
（九）、制定公司11個黨支部的《宣傳委員工作職責》，加強基層通訊員隊伍的管理力度，形成通訊員自身管理、部門領導直接管理、宣傳委員統籌管理、黨辦全局管理、公司領導核心管理理念的五管體系，將通訊管理工作開創一個嶄新的局面。真正做到專人管理、專人負責；層層管理，上下協調的良性工作態勢。
（十）、在平時的日常管理工作當中，我們不要輕易的向下級許諾，一旦說出來，就要認真的踐行自己的諾言，在通訊員隊伍中，樹立性的良好形象。
（十一）、在日常管理工作中，針對大家提出的問題，我們要坦然的、耐心的去聆聽，來自基層的呼聲總是最真實的，有這樣的呼聲的存在，足以證明我們的工作還有很多需要提高、改變和完善的地方。我們哪里做的不夠，就要勇于承擔責任，這樣才更有利于下一步工作的改善。我們要時時刻刻替通訊員著想，處處為他們解決實際問題。很多的問題不是一下子就能解決的，這就需要我們用一些好的方式去改變一些什么，促進一些什么。我們的宣傳干部在決定實施某項工作計劃時，我們的作為、行動都在起著決定性的引導作用和典型的示范作用。很多的我們自身不能解決的問題，要及時向上級主管領導反映，盡量解決眼前面對的實際性的問題，很多的問題不是沒有解決，而是我們沒有去找尋求解決的方法。
（十二）、工作消息的內容還是有局限性的。由于公司基層黨建工作剛剛開展起來，很多的管理制度還尚在進一步的健全、完善的階段性過程。我們不要急功近利，要不斷的健全各部門的通訊員隊伍建設，這有助于我們全面宣傳公司各個部門、各個單位的先進事跡、先進典型，真正的讓我們的宣傳工作深入基層、扎根基層、活躍基層、繁榮基層、帶動基層、號召基層，那樣，我們的工作才算做到點子上。
二、員工創作園地
員工創作園地要及時的更新內容，稿件不拘形式內容如：思想報告、工作總結、學習心得、《弟子規》連載、選發一些帶有喻示性、警惕性的小故事、及各種文藝稿件（包括文學作品、繪畫作品、篆刻、書法、剪紙等文藝形式），為豐富員工文化生活為目的，以提升企業文化，全面構建和諧礦區為目標，欲將《員工創作園地》宣傳欄欄目辦成一個精品礦區文化長廊。
三、井下廣播站
2018年轉眼過去,在公司黨政的正確領導下,緊緊圍繞分公司各級領導及管理部門下達的任務目標及年初工作會議精神，認真落實各項工作，總結查找差距，現將工作總結如下：
一、指標完成情況
片區客戶經理工作
1-8月,片區零售純槍累計完成40411噸，其中汽油完成26497噸，柴油完成13914噸。完成純槍累計任務（39573噸）的102.12%,（其中汽油完成99.74%、柴油完成106.98%），超累計分解任務總量838噸。純槍銷售同比17年增長1747噸，增幅4%，（其中汽油增長1041噸，增幅4%；柴油增加706噸，增幅5%）。柴汽比：0.52。
1-8月，片區直批銷量完成10151噸，完成全年任務（10000噸）的101.51%。2017年1-8月直批完成5384.2噸，同比增加4766噸，增幅88%。
非油科工作
9-12月，根據領導工作安排，成功與通訊電子設備經銷商成都利群通訊有限公司（小米）簽訂合作購銷合同進行跨界合作引入門店銷售實現收入13萬元。順利協助完成汽車尾氣凈化器11座站的上線投運工作。成功與米易東方太陽谷房地產銷售公司簽訂廣告位租賃合同實現收入3萬元。成功投運無人自主售貨機兩臺。成功開發大客戶攀枝花市總工會，實現團購收入7萬元。協助部門與攀枝花市挽起袖子汽車服務公司進行協調，聯手推出的首個共享自助洗車項目在老河灣加油站落成投入運營
二、工作情況
1、強化現場服務，以公司“開口營銷”競賽活動為契機，開展加油站對標活動，調整部分不開口、服務不主動員工到龍箐站、炳三區站跟班學習。開展站與站間“結對子”幫扶，重點針對開口營銷、推銷用語、商品陳列等環節。
6、加強對外團購宣傳力度，利用中石油品牌與大型企業、政府機關洽談團購等相關事宜。同時擴寬銷售商品的范圍，打開銷售商品單一的局限性，大力引入跨界合作機制。
三、存在問題：
1、對非油的專業知識了解的不夠，對部門的一些流程還了解的不夠深入
2、對于市場了解的還不夠深入，對于一些大的問題不能快速
拿出一個很好的解決問題的方法。
3、對于本職的工作做得不夠細膩，工作不夠謹慎周密。
4、工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進
5、對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行、精
一行的恒心和毅力不夠。自身的專業業務水平不高，遇事處
理能力不強。
6、對領導作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按
領導要求完成了要做的工作，但結果終究不完美。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現將我201x年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規及車站的規章制度等。第三，調整心態，改變工作態度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態度，保持一個良好的心態為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。
通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規范服務用語，時刻注意服務態度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態，有些好人好事未能及時寫成稿件，發揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規范工作流程、文明服務、端正態度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和QQ的更新做好監督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員個人工作總結范文二有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度，后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
話務員個人工作總結范文三時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經四年多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸。
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
話務員個人工作總結范文四工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。
憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
【關鍵字】 績效考核 KPI 通訊公司
一、 引言
隨著信息行業的快速發展以及市場需求的多樣化與多變化，通訊企業之間的競爭日益激烈。激發員工隊伍工作熱情和對企業的使命感，是通訊企業在激烈的市場競爭中能否獲勝的關鍵。對部門及其個體員工進行科學全面的績效考核，對于充分調動廣大員工積極性、主動性和創造性，把企業的競爭壓力切實有效的傳遞到每個員工身上，全面提高企業整體業績與核心競爭力有著重要的作用。
KPI（Key Performance Indicator）即關鍵績效指標是企業的宏觀戰略目標經過層層分解產生的，一種常用的有效進行宏觀戰略決策執行效果檢測方法。實施 KPI 的目的在于建立一種機制，把企業的戰略轉化為企業內部的活動，用以不斷增強企業的核心競爭力并持續取得高效益，使得績效考核不僅是一種激勵和約束的手段，更是戰略實施的工具。
本文結合KPI績效考核的特點，建立某通訊公司的績效考核體系，設計了績效考核管理系統，為企業的部門績效考核、員工績效獎勵發放提供依據。
二、績效考核體系
分以下三個步驟構建KPI考評體系：首先根據公司的戰略目標找出公司成功的關鍵因素，確定公司級KPI；然后將公司級的KPI進行分解到各部門；最后將部門的KPI進一步分解為更詳細的崗位KPI，作為員工考核的關鍵指標和依據。
根據通訊公司行業特點，對公司的關鍵目標分為業務管理、網絡管理、設備管理等四大類別，在每個類別中再進行KPI項目細分。如業務管理分解為收入及質量、用戶發展與質量、經營維系、行為評價等KPI要素。各KPI要素再對應到具體的關鍵指標上，如收入及質量由全區3G收入完成率和3G壞帳率兩個關鍵指標組成。根據公司KPI與部門工作的相關程度，將公司KPI層層分解，形成部門級KPI。再將部門目標進行層層分解，使公司每個崗位都賦予了戰略責任，當崗位目標實現，也就是實現了公司的目標，最終實現公司的戰略目標。
三、績效考核管理系統
人力資源部負責績效管理規則制定、績效系統日常管理運行、績效評分管理與統計、績效獎勵核定及審核、數據維護等工作。業務部門，即各被考核部門，負責本部門個人 KPI評分、部門工作業績提升情況上報、部門人員底薪及績效獎勵二次分配等工作。職能部門如市場部負責各部門獎勵金額核算、部門業績評分、本部門員工個人KPI評分、底薪及績效獎勵二次分配等工作。公司領導負責各部門本職工作及業績提升工作評分、各部門副職KPI評分、審定績效管理規則等工作。
部門正職：主要負責本部門重點提升工作總結、本部門KPI績效考核規則的制定、本部門員工KPI評分、本部門績效獎勵二次分配等。
職能部門：職能部門（如市場部）主要負責其他部門獎勵額度管理。
人力資源部：主要負責部門KPI管理、績效獎勵定額輸入、績效管理、員工信息管理等。
在數據庫設計過程中，數據表設計要保證實際應用的靈活性。如與部門KPI評分相關的數據庫表有KPI角色表、KPI角色評分權重表、部門KPI評分表和KPI評分項目表等，實現可任意設置評分項目、評分方案及為不同角色設置評分權重，靈活性大、適應性強的部門評分體系。績效考核管理系統采用Microsoft Visual 環境下的為開發工具，完成以下具體內容：
（1）部門業績管理子系統的實現。此模塊能管理和維護部門的業績信息，輔助材料上傳等，能進行部門業績信息的分權限管理和實時更新。
（2）人員管理子系統的實現。管理員可以動態更新員工信息，如員工部門流動管理、職務變化管理、勞務工保險管理等。
（3）KPI評分子系統的實現。
（4）績效獎勵管理子系統的實現。
（5）勞務工工資管理子系統的實現。
（6）建立完善的角色管理機制。
四、結論
基于KPI的通訊公司績效考核管理系統投入使用后，對分配制度改革帶動績效提升策略起到了良好促進作用，極大提高了員工工作積極性及創造性，提高了人力資源部工作效率。員工之間績效獎勵差距拉大，體現了KPI績效考核對業績提升的促進作用。
參 考 文 獻
[1]孫燕. 針對問題的考核標準[J]. 企業管理，2004，25（8）：53-54
