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1知識管理概述
1.1知識管理的定義
知識管理是管理領域出現的一個新事物日前還沒有個被普遍接受的定義囚內外學者從各自的研究角度出發(fā)紛紛提出廠自己的見解。
簡單地說知識管理kncnv1o<協mamagcmcntKM是指企業(yè)利用信息技術手段對組織的知識資源包括隱性知識和顯性知識進行系統(tǒng)管理并在此基礎上延仲以提高其面對激烈的市場競爭的廠}一存能力為企業(yè)帶來商業(yè)價值保持可持續(xù)發(fā)展的過程。知識管理無處小在遍及社會廠}一活的各個領域任何組織和個人都需要知識管理惟一的區(qū)別在于管理的力法和內容小一樣。當然物流企業(yè)也小例外。
1.2知識管理的特點
知識管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略而小只是管理}_具它建立在信息技術快速發(fā)展的基礎上信息技術是其實現的}_具和手段。知識管理執(zhí)行過程中知識的收集、了!<}}、利用、共享、創(chuàng)新都需要借助信息系統(tǒng)來完成所以知識管理的發(fā)展與信息化的進展程度密切相關。物流信息化管理卞要是對企業(yè)運作過程中顯而易見的信息如業(yè)務資料、數據、報表等顯性知識進行處理。而對于那此小明顯的信息如員}_個人的經驗、想法、特殊技能等隱性知識則無能為力隱性知識小會自動顯現出來需要被挖掘這也正是信息化走向知識化的必然。
實施知識管理要有良好的知識共享氛I}}而這也正是許多傳統(tǒng)企業(yè)的缺陷。企業(yè)員}_是企業(yè)發(fā)展的推動力沒有他們的參與企業(yè)的發(fā)展就會停滯實施知識管理也是一樣它需要企業(yè)員}_通過卞觀能動性地發(fā)揮來小斷利用、挖掘、產廠新知識。管理者要善于解放思想突破l凍III的思維模式和}_作作風小是下達命令讓員工呆板地執(zhí)行而是要激勵他們充分調動員}_的積極性讓他們卞動參與到企業(yè)的各項活動中來’。員}_將自身積累的知識如經驗、教訓卞動貢}’rR出來和其他人分享大家勺_相交流裨辛hl讕漏共同提高。在吸收廠別人有用的成果后再在}_作中通過結合實助、把自己有創(chuàng)意的想法運用到其中實現知識創(chuàng)新。如此小Ikl}Tl環(huán)企業(yè)的知識結構才會小斷完善逐漸形成自己的知識鏈和價值鏈。
2知識管理對物流企業(yè)的影響
從工業(yè)經濟時代進入知識經濟時代后傳統(tǒng)的管理理念和模式對于新形勢下企業(yè)的發(fā)展和變蘋早已顯得力小從心知識管理正是在這種情況下孕育而廠]一。知識就是力量對企業(yè)也是一樣知識就是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力是利潤的源泉。具體來講知識管理對物流企業(yè)的發(fā)展卞要有以下)助面的影響。
2.1尋找和形成企業(yè)的價值鏈實現差異化競爭
價值鏈是區(qū)分物流企業(yè)核心競爭力的卞要特征也是各個企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的立足點。在物流活動中它小僅注重貨物的流動更注重資金的流動以實現整個物流活動中的價值增值2。實施知識管理通過刊企業(yè)現有資源的分析找出自己的核心競爭力也就是價值鏈。并圍繞企業(yè)核心競爭力準確把握市場)泳搏及時調整發(fā)展力向和經營策略。確定適合自身發(fā)展的細分市場作為近期的卞攻業(yè)務和遠期拓展的力向。以集中優(yōu)勢實現利潤最大化占領市場競爭的優(yōu)勢地位。
2.2加強內外界聯系信息交流更加順暢
經濟個球化和囚(’il}貿易的匕速發(fā)展對物流企業(yè)的響應速度和服務水平提出廠更高的要求也使物流企業(yè)與外界的聯系越來越緊密。通過建立知識管理平臺物流企業(yè)可以加強內部各部門和小同層級之間的交流實現知識共享及時反饋提高運作效率減少業(yè)務操作的出錯率。同時物流企業(yè)之間也可以通過交流平臺進行業(yè)務信息的傳遞相勺_合作共同發(fā)展。城市化的加速發(fā)展使物流企業(yè)與政肘各部門的1辦調也越來越重要通過知識管理平臺企業(yè)小但能夠及時廠解政)付部門的政策和規(guī)劃力向也能實時提出自己的建議與卞管部門進行交流使企業(yè)自身的發(fā)展與城市的發(fā)展和諧統(tǒng)一3。特別是和交通、氣象等部門的經常溝通能使企業(yè)在具體業(yè)務操作過程中少走彎路提高效率。
2.3優(yōu)化物流力案提高決策能力
傳統(tǒng)的物流運作需要企業(yè)之間頻繁的信息交換但山于物流活動的中間環(huán)節(jié)比較多存在一定的小確定性容易受人為因素的影響“。實施知識管理以后企業(yè)現有的實物資源和積累的業(yè)務經驗、解決力案等都可以得到充分梳理和歸類?？蛻粢部梢酝ㄟ^知識管理平臺獲取幫助知識管理系統(tǒng)根客戶提交的業(yè)務要求進行分析、組合并自動廠卜成最優(yōu)案做到及時響應和科學指導。對于系統(tǒng)自身小能解決的問題企業(yè)管理人員也可以從知識庫中獲得有益的建議和做出吏加合理的決策。知識管理系統(tǒng)在完成一項業(yè)務會立即吏新和升級及時充實知識庫與時俱進地緊跟若參后市場發(fā)展的步伐。
2.4保護環(huán)境促進綠色物流的發(fā)展
物流與整個社會經濟的發(fā)展是密切相關的。日前可持續(xù)發(fā)展已成為個球經濟新的基調即經濟的發(fā)展必須與環(huán)境的保護相一致因此綠色物流的概念也應運而廠}一。綠色物流的最終日標就是實現經濟的可持續(xù)發(fā)展人與自然的和諧統(tǒng)一。它包括產品廠}一少扭、包裝、儲存、運送、回收等產品的整個廠卜命周期。例如集中庫存可以有效地降低物流費用但增加廠一次運送的貨物量也相應增加廠對燃料的消耗和對道路質量和面積的要求從而可能產廠}一定的負面影響貨物的運送時間是安排在自天道路車輛比較多、交通擁擠時還是在晚上車輛較少、交通順暢時運送}_具的選擇是選擇尾氣對環(huán)境影響較大的汽車還是選擇相比之下污染較少能耗較低的火車……5企業(yè)實施知識管理后通過建立智能化平臺可以對上述情況自動做出分析選擇最佳的運送路線、時間、車輛等。此外利用知識管理系統(tǒng)企業(yè)還可以力便地實施綠色供應鏈戰(zhàn)略綠色廠卜產綠色包裝綠色運輸綠色倉儲綠色物流技術戰(zhàn)略使用新技術、潔凈型能源使用環(huán)保車輛以及利用(}PS.(}15等高新技術指導和規(guī)劃物流系統(tǒng)循環(huán)物流戰(zhàn)略產品的回收、再利用。采取這此戰(zhàn)略力面可以保護環(huán)境樹立良好的企業(yè)形象吸引更多的客戶另一力面也可以降低運營成本提供高質量的服務找到新的利潤增長點6。
3知識管理在物流企業(yè)中的實施策略
知識管理給企業(yè)的發(fā)展帶來廠新的變蘋個球都已掀起廠“知識管理”的浪潮但其產廠}一的時間并小長在管理領域還屬于新廠}一事物理論和實踐力面也有待完善。保密、隴調、開放及共享是知識管理的基本原則其實施是一個非常復雜的過程本文認為知識管理的實施策略應包括以下兒個方面。
3.1樹立理念提高知識管理在企業(yè)內的認知度
要在企業(yè)內推行知識管理首先必須讓企業(yè)成員知道知識管理是什么對企業(yè)來講有什么影響如何實施。因此有必要在企業(yè)內部對員}_進行相關培訓從概念到特點以及流程讓他們在頭腦里先有一個明確的感性認識并真正愿意從心理上去接受它卞動參與進來。}_欲善其事必先利其器。知識管理的理念在企業(yè)內得到廠普遍認同推行起來就有廠一個良好的開端。社會是小斷進步的先進的技術和理念也是小斷更新的對員}_的培訓小能曇花一現要堅持下去定期舉行使員}_的能力循序漸進小斷提高。
3.2建立知識網絡實現內外部的知識交流共享
知識管理的核心是知識創(chuàng)新卞要是指在企業(yè)內外部知識的傳播共享過程中實現對知識的提升。在物流企業(yè)中實現有效的知識管理應首先利用信息技術建立起一個內部網絡把常用的專業(yè)知識以及掌握這此知識的成員和專家的情況保存在數據庫中使員}_能力便地獲取和共享。內部網絡還應該具備一此功能模塊力便成員間使用電r郵件、舉行視頻會議等7。知識經濟時代的來臨使企業(yè)間的聯系更加緊密企業(yè)通過知識管理平臺可以加強與外部的知識交流充分汲取和利用有益的外部知識提高自身的創(chuàng)新能力。
3.3重視激勵形成知識體系的“滾雪球”效應
員工是企業(yè)知識創(chuàng)新的根本動力實現有效地知識管理需要他們貢獻出自己的}_作經驗、教訓、獨特的技能知識提出合理的建議。對于卞動將自己的知識在企業(yè)內共享的員}_企業(yè)應該給予一定的獎勵既可以是物質力面的例如}_資、股權等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到廠相應的回報在為企業(yè)創(chuàng)造廠價值的同時也實現廠自己的人廠}一價值。在員}_功于創(chuàng)新的時候企業(yè)可以將懲罰#JL制設定限制明確在哪個部門、{哪個崗位可以有多大程度的失誤和損失允許范圍內的失誤可以免除懲罰這樣可以有效地保護員}_創(chuàng)新的積極性。有廠員}_卞觀能動性的充分發(fā)揮企業(yè)的知識體系才可能越來越完善。
3.4進行組織結構變蘋設立知識管理部門
傳統(tǒng)企業(yè)的職能型組織結構是一種集權式的領導在作業(yè)過程中過于注重制度化這雖然有益于組織活動的規(guī)范性和一致性卻小利于發(fā)揮員}_的卞觀能動性也使組織失去廠創(chuàng)新的源動力。中一純事業(yè)部組織相比職能型組織有一定的靈活性但相對于瞬息萬變的市場環(huán)境來說仍然有一定的局限性。因此實施知識管理有必要對企業(yè)組織結構進行一定的調整建立現代事業(yè)部組織建立專門的知識中心設立知識卞管(:KO"o知識中心在知識卞管的領導下負責對企業(yè)現有知識資源進行優(yōu)化并小斷創(chuàng)新提高整個企業(yè)和員}_的知識水平。
關鍵詞：職業(yè)院校；人事管理；業(yè)務流程優(yōu)化
一、職業(yè)院校人事管理工作當中存在的主要問題
1.職業(yè)院校教學崗位人事管理業(yè)務流程中存在的問題
教師不僅是教學工作的主體，同時也是職業(yè)院校人事管理的最重要對象，人事管理工作的順利推進離不開教師的配合與支持。從職業(yè)院校目前的管理情況來看，職業(yè)院校普遍缺乏競爭機制，教師的工作積極性得不到有效的提升，許多教師認為教師的職責僅在于提高授課水平，不僅對學校規(guī)章制度缺乏執(zhí)行力，亦無心于學校的科研活動，這些都直接導致了學校競爭力的減弱，降低了教師群體的綜合素質。加之職業(yè)院校的人事管理工作大多著眼于在校教師的行為管理，忽視了教師團隊的優(yōu)化，導致學校的人才補給不及時，學校教師崗位缺乏新血液的注入，使得學校始終缺乏新的教學理念，影響了教學質量的提升。因此，如何在教師崗位管理中引入競爭機制，提升在校教師工作積極性的同時引入先進教學人才，已經成為了直接影響職業(yè)院校發(fā)展的重要問題。
2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務流程中存在的問題
管理崗位人事管理是職業(yè)院校人事管理的又一重要工作對象，而管理崗位分工模糊、組織架構不完善已經成為了直接影響人事管理工作開展的重要問題。職業(yè)院校人事管理部門依照“分工原則”對管理崗位的職責和工作進行劃分，繼而實現責任制管理。但是從目前職業(yè)院校發(fā)展實際來看，許多院校為提高自身工作效率，將具體工作不斷細化，甚至出現了多部門從多角度同時接入一項工作的現象，反而降低了學校的工作效率。不僅如此，由于學校各部門機械遵從自身管轄范圍完成任務，即便人事管理部門極力細化學校工作內容，但仍難免出現“灰色地帶”，形成管理空白，而這類工作的開展需要人事辦公室進行臨時安排與協調，增強了實際工作的復雜性，造成了不必要的工作阻礙。
二、職業(yè)院校人事管理業(yè)務流程的優(yōu)化方法
1.職業(yè)院校教學崗位人事管理業(yè)務流程的優(yōu)化
職業(yè)院校教學崗位依據資歷的不同，可分為助教職稱、講師職稱、副教授職稱以及教授職稱四個等級。以上四類人才占有量以及高等人才所占比例是評價職業(yè)院校綜合教學能力高低的最重要指標之一，因此人事管理部分應時刻注意學校四類人才的比例與數量，當教師人數無法滿足學校擴展要求或人才比例失衡時，應及時應用外界招聘方式來壯大學校教師隊伍，同時在教師管理當中引進競爭機制，刺激教師再學習和投身科研的積極性。
具體而言，職業(yè)院校教學崗位人事管理業(yè)務流程的優(yōu)化措施有以下幾點：首先，人事管理部門應輔助學校改善現有科研環(huán)境，同時根據教師的研究類型增加學?？蒲许椖繑盗浚菇處熌軌蚋鶕约旱呐d趣及專業(yè)投身到學術研究當中去，達到提升學校的科研水平和綜合實力的目的。其次，人事管理部門應當實時掌控學校教師資源情況，對其數量及質量有全面的了解，并根據學校的實際及時通過招聘等手段補充人才，為教學發(fā)展提供全新的血液。最后，人事管理部門應完善學校內部晉升渠道和教師再學習機會，鼓勵在校教師通過提升自身能力達到事業(yè)目標，全面提高在校教師的工作積極性，并配合完善的考核制度在教師中營造出公平公正的競爭環(huán)境，刺激教師不斷改進自身不足，繼而不斷優(yōu)化學校師資資源。
2.職業(yè)院校管理崗位人事管理業(yè)務流程的優(yōu)化
從整體上看，我國職業(yè)院校管理崗位的設置還是比較合理的，但其中的“多頭管理”和“無人管理”的兩極分化情況還是非常嚴重。綜上所述，職業(yè)院校人事管理部門盲目細化工作，導致了管理資源的嚴重浪費。因此，職業(yè)院校人事管理部門應逐漸整合學校資源和類似部門，在合理分工的前提下簡化部門配置。除此之外，人事管理部門還應放寬各部門的職能范圍，盡量減少“無人管理”的灰色地帶，同時設置人事監(jiān)管和調節(jié)部門，及時發(fā)現工作漏洞并對其進行處理，從整體上提高學校管理崗位的協調性和高效性。
是否做到了人事管理工作流程的科學化制訂，直接影響著職業(yè)院校綜合競爭力的制訂，是職業(yè)院校順利完成規(guī)模擴張、贏得社會好評以及達成辦學目標的關鍵所在。因此，職業(yè)院校應適時關注人事管理工作現狀，不斷改進其工作方法，優(yōu)化業(yè)務流程，讓人事管理工作切實為學校的發(fā)展做出貢獻，促進職業(yè)院校核心競爭力的提高。本文對職業(yè)院校實際人事管理工作中的主要問題進行了剖析，并在此基礎上提出了一套優(yōu)化職業(yè)院校人事管理工作的方式方法，相信本次研究能夠為今后我國職業(yè)院校發(fā)展提供一定的理論幫助。
參考文獻：
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1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計生服務站，云南楚雄 675000
[摘要] 在現代醫(yī)療服務中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護理質量，讓患者得到更好的護理服務，也是一個不容忽視的問題。本文從加強護理思想、完善制度，加強監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護理質量。
[
關鍵詞 ] 護理質量；管理制度
[中圖分類號] R197.32
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，提供滿意服務”，目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。 隨著社會經濟的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務質量的考究不斷加強，對護理服務也提出了更高的要求，如何對患者增強的服務需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應思考的關鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關系提供了參考。我院積極響應上級號召全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，促進了護理服務與患者服務需求、醫(yī)學技術的協調發(fā)展?，F將具體做法報告如下。
1領會文件精神，因地制宜改進工作方法
護理部根據“16項重點工作要求”對護理考核標準、護士工作職責、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進行了修訂。根據《基礎護理服務工作規(guī)范》《常用臨床護理技術服務規(guī)范》進行基礎護理培訓，提高護理質量。印發(fā)《優(yōu)質護理服務示范工程相關知識》組織全院學習，結合實際情況，不斷改進工作方法。
要注重輿論的導向作用，加大宣傳力度，渲染活動氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質護理服務示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報上開設“優(yōu)質護理服務示范工程”專欄，刊發(fā)先進做法及榜樣事跡，用以相互學習、共同借鑒。并同時公示基礎護理的項目和內容，接受社以及服務對象的監(jiān)督。
不斷學習深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領悟活動開展的指導思想、宗旨和目標。力求做到目標明確，思路清晰、積極工作，主動服務，借助活動夯實基礎護理，給患者提供更滿意的護理服務，塑造新時期護理工作者的新形象，力爭建立起新的護患關系，通過樹立榜樣典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個嶄新的階段。
2領導掛帥，研究實施，夯實基礎
院領導要對“優(yōu)質護理服務示范工程”活動高度重視，組織院辦公會進行研究，將其作為重點工作推進。成立由院長擔任組長的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，制訂具體的實施方案，自上而下要求相關部門積極參與、配合并進行考核。
醫(yī)院召開領導層和護理部會議，對這項活動進行部署和推進，強調開展“優(yōu)質護理服務示范工程”對自身及社會的意義，不斷改進醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)造更優(yōu)質的護理服務。
“優(yōu)質護理服務示范工程”工作組要立足自身，深入調研，分析本醫(yī)院服務階段存在的弊端，制訂相關解決方案、各部門的工作任務。同時，組織召開各部門協調會議，落實工作要求，推進工作進度。④護理部定期召開會議，相關領導掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內心，為順利開展工作打下堅實地基礎。
3注重細節(jié)管理，落實優(yōu)質護理服務概念
3.1把握基礎工作
護理部 “基礎護理信息統(tǒng)計表”，要求各科室認真填寫、相關領導不定期檢查，確保數據不弄虛作假，應付公事。專門檢查護士基礎護理工作。并對相關工作作出評價。定期開展基礎護理技能評比，優(yōu)秀科室及相關人員給予精神和物質獎勵。目的是保證病人的基礎護理工作一絲不茍。
3.2加強安全管理
運用問題管理模式加強護理安全，建立嚴密的護理問題管理組織體系。醫(yī)院護理管委會下設質量控制小組、病區(qū)護理安全管理小組、護理安全管理員，使安全管理落實到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護理服務質量。發(fā)現問題立即分析，全員參與，提高思想認識，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個發(fā)現的問題。發(fā)現不良事件立即上報，接到上報應立即著手調查，調查結果適時公布，不斷增強員工的危機意識。在全院規(guī)范各種警示標識，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。
3.3人性化多元化服務
醫(yī)院的護理應重視人性化服務，微笑服務。反應要迅速，不強調做錯的理由，少講話多做事，交流要輕聲細語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細心、服務實在。護理人員要多站在病人的立場上想問題，用負責任的態(tài)度處理問題，主動替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。
3.4落實各項護理外資源
醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項護理外資源保障。組織醫(yī)生學習分級護理標準，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領藥品要及時送到病房，維修人員定期對醫(yī)院設備進行故障排查。保潔人員服務規(guī)范化，系統(tǒng)化，實行統(tǒng)一調度，以便及時完成清潔任務。購置充足的急救車、晨晚間護理車并培訓相關急救人員。充分保證醫(yī)用設備到位，更好地為患者服務。
4嚴格提高護理質量，把控績效考核
4.1統(tǒng)一服務標準
醫(yī)院倡導“服務的九個標準化”，從九個方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務過程、透明化的醫(yī)療費用、親情化的溝通過程、特色化的服務目標、個性化的健康教育、經?；谋３致撓?。對護理服務標準進行統(tǒng)一，使得護理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務。
4.2明確各崗位職責
醫(yī)院護理部門頒布了有關護理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個層級的護理人員的職責，每一個護理崗位都制訂出科學化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責。從護士長、護理組長、護士到助理護士每個基本環(huán)節(jié)上，科學、完善的崗位職責是每位護理人員服務的原則，從而統(tǒng)一科室內部行為，用精細化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對護理人員進行更好的管理。
4.3確立彈性化的排班方式
在均衡性、連續(xù)性、責任性的基礎上，調整護士的在病區(qū)的排班方式。在服務質量較好的病區(qū)內試成立以小組為方式的護理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個小組中護士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據組內各護士的經驗和能力分配不同護理難度的病人。臨床護士在護理其負責的病人要具有責任心，負責病人的病情觀察、生活護理、康復、治療、健康指導等全部工作，使其對護理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務，增強護士對病人的責任心，拉近護士與病人之間的關系，建立一個良好的護士與患者之間的關系。
4.4進行科學的考核
在醫(yī)院服務質量較好的護理病區(qū)不斷的摸索下，與護士的工作情況相結合，包含護士的服務態(tài)度、護理工作量、工作質量、病人滿意度、工作風險等項目，設定一個能體現績效差別的綜合評價體系。以提高護士工作的積極性，促進護理質量的提升。
5注重護士的思想動態(tài)，為護士提供良好的工作氛圍
護理工作是專業(yè)技術和服務性相結合的工作，要從生活、工作上關心護士，及時了解護士的思想動態(tài)，使護士更好的主動的病人提供優(yōu)質、無縫隙的服務。醫(yī)院護理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護士的引領和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務標兵”護士榜，在醫(yī)院護士中樹立學習、借鑒的典范。并且，要讓護士在日常生活工作中感受到為他人服務的美麗，體會到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個季度開展內容豐富的文體類活動，讓廣大護士在活動中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護士如重癥監(jiān)護室、傳染科病區(qū)的護士提供特殊崗位津貼，同時，對家庭有特殊困難的護士，工會組織主動給其經濟資助。通過多方位的關心和幫助，讓護士感受到工作和生活的美好，提高護士工作的積極性。
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對被投資企業(yè)實施派駐財務總監(jiān)制度
對由集團投資控股的各子公司實行派駐財務總監(jiān)的制度，該制度的要點包括如下幾點：
第一、 派駐的財務總監(jiān)由集團董事長和總會計師雙重認可方能生效。其中，前者負責考核被派駐人員對集團事業(yè)的忠誠度，后者負責考核被派駐人員的業(yè)務勝任能力。按此方式產生的財務總監(jiān)，一方面避免了受被投資企業(yè)行政管理當局左右，另一方面保證了以較強的責任心和業(yè)務能力對被投資企業(yè)實施有效的財務監(jiān)督，借此維護集團作為出資人的合法權益。
第二、 派駐財務總監(jiān)的工資及相關福利待遇由集團總部解決。此舉從利益機制上切斷了派駐的財務總監(jiān)與被投資企業(yè)之間的聯系，確保派駐的財務總監(jiān)從內在的動力上全力維護集團的利益。
第三、 派駐的財務總監(jiān)作為被投資企業(yè)的員工，應全力配合該企業(yè)管理當局做好日常的財務管理工作，無正當理由不得拒絕被投資企業(yè)管理層發(fā)出的指令。此舉，一方面保證了被投資企業(yè)生產經營活動的正常進行；另一方面使得財務總監(jiān)能真正參與到被投資企業(yè)的日?；顒又腥?，以便及時發(fā)現問題，將不良現象消滅在萌芽狀態(tài)。
對被投資企業(yè)實施委托會計師事務所審計制度
實施這項制度，一方面節(jié)省了集團設置內部審計機構的人員費用；另一方面提高了審計結論的科學性，避免了設置內部審計機構所可能產生的人際關系緊張或審計結論失真。
在實施這一制度的過程中，由集團總會計師組織必要的人力資源對會計師事務所的審計結論進行適當的復核，進而通過相應的委托條款，從機制上督促會計師事務所認真履行審計程序、確保審計結論的科學合理。對于會計師事務所審計中所發(fā)現的問題采取區(qū)別對待、按責論處的原則。
其中，對于收、支不合理的事項，由被投資企業(yè)的管理層負主要責任、財務總監(jiān)負相應責任；對會計憑證和帳務處理程序不合法的事項，由財務總監(jiān)負全責。年度終了時，將會計師事務所的審計結論作為財務總監(jiān)全年政績考核的主要依據，并據此由集團給予相應的獎勵或懲罰。
實施由集團行政部進行辦公用品統(tǒng)一采購制度
采用這項制度時，由各被投資公司提出辦公用品采購計劃，按期上報集團行政部，由集團行政部統(tǒng)一安排采購。這樣，一方面由于批量采購可以相應的降低采購成本；另一方面可由集團行政部進行各公司之間的橫向比較，杜絕不必要的浪費現象，同時有利于制定出各公司辦公性費用的合理限額。
實施被投資公司管理層的激勵機制
為了充分發(fā)揮被投資企業(yè)管理層的積極性，集團對被投資企業(yè)的管理層實施了有效的激勵機制。該激勵機制規(guī)定，集團投資的各控股企業(yè)年終實現的凈利潤到達年初確立的目標時，按所實現的凈利潤的10％獎勵各該管理層，并實行上不封頂的原則。如果集團投資控股的企業(yè)沒有達到年初確立的目標，各該公司的管理層成員只能得到正常的月份工資，如果年終所實現的凈利潤與年初確立的目標過大，各該管理層則面臨全員“下崗”的危險。由于集團在平時實施了嚴格的內部牽制制度，在很大程度上確保了各被投資公司所實現利潤的準確性，從而真正促使各被投資公司的管理層全心全意煉就“內功”，弄虛作假者根本沒有存在的土壤。當然在實施該機制時，關鍵問題是年初凈利潤目標的制定，對此集團公司以董事或股東的身份，通過董事會或股東會的方式與管理層以討價還價的方式經過雙向選擇來確立，并通過承包責任狀的方式予以簽定。責任狀簽定后必須予以堅決執(zhí)行。
在保證各被投資公司資金需要的前提下，由集團財務部統(tǒng)一調度資金，確保最大限度地發(fā)揮資金的使用效益
資金如同企業(yè)的血液，充分發(fā)揮資金的使用效益，對于大型的企業(yè)集團就顯得尤為重要。為此，在保證各公司正常資金需要的前提下，由集團財務部統(tǒng)一調度資金不失為明智之舉。為了發(fā)揮創(chuàng)造資金和使用資金兩方面積極性，集團財務部采取了內部模擬記息的方式，對創(chuàng)造剩余資金的公司予以激勵，對使用資金的公司予以相應的約束，以確保資金真正能發(fā)揮效益。與此相配合集團公司將各被投資公司創(chuàng)造現金流量的能力也作為考核管理層業(yè)績的依據之一。
［關鍵詞］石油機械制造企業(yè)；物流管理；物流成本；物聯網技術
1石油機械制造企業(yè)物流管理的現狀
1．1企業(yè)物流的外部環(huán)境不理想
因現階段我國的國情所決定，外部環(huán)境是影響企業(yè)物流的一大因素。具體包括以下幾方面。1）我國物流基礎條件與技術尚有待進一步發(fā)展提升，目前與發(fā)達國家相比相差較大。基礎設施規(guī)模有限，若是以我國國土面積與人口來計算運輸網絡密度，我國排在美國、德國、印度與巴西等國家之后。2）現代化的貨物集散與儲運設備匱乏，可以進行大型綜合貨運的物流基地的構建無法跟上市場的發(fā)展步伐，物流的標準有待進一步改進優(yōu)化，因為運輸手段的差異化所設定的標準也存在不同，從而使各種物流與要素之間很難實現有機結合。3）我國的市場經濟體制處在過渡時期，有關物流方面的法律條文有待進一步商榷細化，物流產業(yè)的發(fā)展也處在剛剛起步階段，沒有太多的經驗可以借鑒。根據相關數據信息可知，不少工業(yè)企業(yè)在需要原材料時很多是企業(yè)自己想辦法運輸，有的則是供應商負責，這兩種占比較高，交給第三方運輸的少之又少；產品完成后的銷售環(huán)節(jié)基本上也是企業(yè)自行安排或企業(yè)與第三方合作完成，第三方獨立完成的運輸占比較少，僅為16．1％。商業(yè)企業(yè)里，大部分物流都是企業(yè)自行承擔，占比約為8成左右，而供貨方負責物流的情況下占比不到2成。
1．2企業(yè)物流管理制度不規(guī)范
目前來看，石油機械制造企業(yè)的高管對于企業(yè)物流管理的重視程度普遍提高。通常比較重視產品發(fā)運環(huán)節(jié)的運輸成本，沒有更多地認識到物流管理對企業(yè)的實際價值；更多關注的是物流與銷售、生產部門的被動服務關系，沒有突出物流管理的作用。石油機械制造企業(yè)一般是上級制定并下達年度計劃，企業(yè)再將相關目標分解細化，分步驟執(zhí)行年度計劃，并將其分別下達給各相關部門，將責任落實到具體部門與責任人。值得一提的是，有的企業(yè)雖有物流管理部門，但部門職能單一，處于被動服務狀態(tài)，未以物流管理的視角來優(yōu)化改進相應的管理機制，相應規(guī)章制度不健全。觀察了解到，石油機械制造企業(yè)的分子公司多是沒有整體的物流規(guī)章制度，多是各自為政，物流管理并未形成完整、系統(tǒng)化的統(tǒng)一機制，物流管理的真正效用也就被淹沒了.
1．3企業(yè)內部庫存大、周轉慢，物流成本高
現在是市場經濟體制為主導，石油機械制造企業(yè)的生產經營和市場之間關系密切，任務飽滿與不飽滿時所處的生產經營狀態(tài)相差懸殊，處在前者的情況下，企業(yè)開足馬力進行生產，原材料的購入、產品部件的倒運、產品的發(fā)運等與物流相關的活動十分頻繁；反之處于后者時，企業(yè)又基本處于停工狀態(tài)，各種物流活動也隨之減少。而石油機械制造企業(yè)生產的產品，制造周期比較長、制造使用的原材料比較特殊，生產組織往往是以年度為指引，在歲末年初就開始準備各種物資，如果在生產經營活動開展到一定程度時，市場形勢發(fā)生逆轉，此時，物流上若再不能有效地把控，就出現原材料、產品大量沉積的狀態(tài)。不少企業(yè)的物流信息資料出自多個環(huán)節(jié)，由于不同環(huán)節(jié)提供的信息不準確、不完整，造成在進行核算時無法得到精準的數據。目前，一般物流成本在計算時直接會以不同形式分攤到其他支出里，這樣企業(yè)對物流成本很難有一個清晰準確的認知，控制物流成本則更無從提及，從而導致企業(yè)的物流成本難于控制。
2石油機械制造企業(yè)物流管理合理化途徑及建議
2．1加強石油機械制造企業(yè)內部的物流統(tǒng)一管理
1）統(tǒng)一生產組織過程中的物流管理。企業(yè)的生產組織者都知道如何去統(tǒng)一進行生產，但往往會忽略生產制造過程中的物流過程管理。如江鉆公司的石油鉆頭生產制造中，三牙輪鉆頭和金剛石PDC鉆頭分別是由潛江制造廠和武漢制造廠，兩個不同地域的分廠進行生產，均由各分廠獨立工作來完成的。但是，當新產品混合鉆頭出現后，就需要由兩個分廠合作完成。起初，由于兩個分廠隸屬于不同的成本中心，加之相隔距離較遠，生產節(jié)奏不同，任務指標核算不明確，造成產品交付不及時，時常引起市場投訴；通過江鉆公司生產運行部統(tǒng)一管理，明確任務指標核算主體，負責協調生產，加強各環(huán)節(jié)的管控，如半成品的生產、運輸、產品的總裝及發(fā)運等，使混合鉆頭的產品交付及時率大幅提高。2）設計合理的企業(yè)標準。由于石油機械使用環(huán)境比較復雜，往往對產品的質量要求十分苛刻，這也使得對原材料質量把控的十分嚴格，形成一套企業(yè)自有的標準，這樣經常因原材料入廠檢驗不合格，造成原材料退貨影響生產，或為滿足生產加大原材料采購批量，其物流成本支出不同于一般企業(yè)。如何改進企業(yè)標準，如何在滿足用戶要求的前提下，采用適用的標準，降低物流及制造成本，也是一項十分重要的課題。3）從物流管理的視角，對生產、轉運、發(fā)運等物流環(huán)節(jié)中存在的難點，組成對應的項目小組開展研究，提升物流質量與效率。
2．2信息資源共享，構建物流模式
1）搭建信息共享平臺，通過平臺將企業(yè)的生產準備、制造過程、市場銷售、產品運輸等環(huán)節(jié)的物流信息串聯起來，從企業(yè)接受訂單開始，讓各生產制造單元、各部門及各成員之間都可以第一時間獲取與自身有關的物流信息，按照信息要求嚴格執(zhí)行，并將完成情況上傳平臺，便于監(jiān)督考核。2）設計科學合理的物流模式，根據產品處于不同的環(huán)節(jié)，設計不同的物流模式，可主要分為生產準備階段、產品制造階段、產品發(fā)運階段等三塊，企業(yè)可根據自身的具體狀況，分階段推進物流管理。這樣讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，才有可能使物流管理工作有條不紊地進行下去。
2．3運用物聯網技術應用功能架構模型
在石油機械制造企業(yè)運用物聯網技術應用功能架構模型，是石油機械制造企業(yè)提升物流管理水平的一種全新嘗試，可以先從物流機械設備管理中采用物聯網技術入手，物聯網技術的作用主要有以下幾點。1）監(jiān)控功能。這一功能主要被應用于物流機械設備管理活動中的監(jiān)控工作，所包含的工作內容為：物流機械設備的保管、維護管理、運行狀況以及設備的進出場時間等，應用物聯網技術的具體方法為在相關部位安裝溫度濕度傳感器、壓力傳感器及攝像頭等，這樣能夠很好地保證對物流機械設備進行實時監(jiān)控。2）智能分析功能。以監(jiān)控功能中所得到的相關數據為依據，并對其進行分析，為物流質量的提升，提供參考建議。3）安全處置。在經過對數據進行分析后，制定相應的安全措施。
2．4加強供應物流改造
石油機械制造企業(yè)物流活動的最初階段為企業(yè)供應物流，供應物流包括采購活動以及職能活動，石油機械制造企業(yè)供應物流在企業(yè)物流系統(tǒng)中是相對獨立的系統(tǒng)。其中采購活動指的是企業(yè)與外部進行的物流活動，而職能活動指的是對物料的信息管理、運輸、倉儲、裝卸、運輸以及流通加工等。因為非法人實體與法人實體同時存在于石油機械制造企業(yè)內部，導致了物資采購權較為分散，相應的管理也較差，企業(yè)單位的大部分設備以及物資的采購多數情況下是向生產廠家直接購買，或者采用招議標采購以及供應商的方法。最近幾年，為了提升對物資管理的力度，多數企業(yè)都調整采購策略，原材料由企業(yè)統(tǒng)一采購，搭建了職能單一的“物資采購中心”，匯總各個子公司所需要的原材料對應進行購買，這樣所有子公司的物料所需集中起來，只需要委派相關的采購人員去購置就可以，其他分公司的人員就不需要采買人員經手，在有效控制成本支出的同時，更多的企業(yè)將原材料入廠階段的物流交給供應商來完成。
2．5提高物流承包商的服務水平
石油機械制造企業(yè)的產品物流，大多是采取外包的形式，外包給外部物流企業(yè)。物流承包商的生存以及發(fā)展的關鍵在于，能否提供綜合物流服務的“一站式”，綜合物流業(yè)務實質上是將多種運輸方式一體化，其中包括海陸空運輸方式，以及多種物流功能的一體化，能否提供增值業(yè)務及業(yè)務創(chuàng)新。企業(yè)做好產品的物流，如何幫助和引導物流承包商提升服務水平，更好地開展物流服務業(yè)務，一是要加強與物流承包商的信息交流，建全配套的管理制度，強化對物流承包商的管控；二是要利用現有的物流資源，有目標、有計劃、本著雙方共贏的理念，設計合理的物流解決方案，使企業(yè)物流成本不斷趨于合理，同時，也讓物流承包商有一定預期目標利潤。這樣物流承包商才有可能不斷改善服務手段和提高服務水平。
3結語
目前，石油機械制造企業(yè)雖然在物流管理上取得了一定的發(fā)展成果，但是關于物流管理方面的相關概念，人們對其了解得還不夠深入，普遍還停留在產品發(fā)運這一簡單的運輸環(huán)節(jié)上，或者是原材料采購、生產制造、部件轉運、產品發(fā)運、產品使用信息反饋等環(huán)節(jié)各自為政、各行其是，而沒有用物流管理方式將各環(huán)節(jié)貫穿，沒有形成統(tǒng)一物流管理理念。要想使物流管理模式在企業(yè)中得以應用，除了應該具備良好的外部條件，同時對于企業(yè)自身而言，應該提高對物流管理理念宣貫，有計劃、有目標、分階段逐步開展物流管理模式的應用。這是一項較大的工程，需要企業(yè)高管以及更多的專業(yè)型人才共同努力。
［參考文獻］
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油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標準。盡管當前我國油田企業(yè)對于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當前我國部分油田企業(yè)的員工對于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標準，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當前油田企業(yè)的員工數量還比較多，想要進一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務質量，就必須進行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實現油田企業(yè)食堂管理的科學化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務質量，保證油田企業(yè)員工花費較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務。油田企業(yè)強調公司利益，不重視食堂管理。當前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現在以下幾方面。首先，整體后勤服務市場外包后，共同存在的現象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對食堂衛(wèi)生的關注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅持做，都是在有領導和上級來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質量，過后便恢復原樣，做場面文章。油田企業(yè)對于食堂管理人員的素質不重視。當前我國油田企業(yè)對于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學習，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現為幾下幾方面。首先是漠視政治學習、業(yè)務培訓淡化。在以人為本，個而構建和諧社會的新時期，油田企業(yè)對從業(yè)人員進行業(yè)務培訓、理論學習、技能提高，是管理、服務、育人的需要，但是，此食堂經營者只講利益，漠視學習，不參與油田企業(yè)開會以及重大活動，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機制過于簡單，對大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質差者進了油田企業(yè)食堂，將此不良習氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對于油田企業(yè)食堂的管理人員進行專業(yè)的培訓，這樣一來就造成食堂服務質量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對于食堂中存在的問題不能及時地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。
二、提高油田企業(yè)食堂管理和質量的有效措施
完善油田企業(yè)食堂的檢查和評估制度，提高食堂服務質量。油田企業(yè)要根據本油田企業(yè)食堂的經營情況，加強日常的檢查和監(jiān)督評估等工作、對于食堂發(fā)生的責任事故等，要嚴肅的處理和追查當事人和管理人員的責任，情節(jié)嚴重的予以取締經營資格、對于食堂的原料供應，要嚴格實行餐飲實物供應單位的招投標、定點采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴格落實監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現問題及時處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運行。增強責任意識，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務質量直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產的健康發(fā)展和高效運行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實科學的管理制度，加強對油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對于食堂經營者、從業(yè)人員的資格等要實行嚴格的準入制度不符合和違反食堂經營制度的要堅決予以取消。做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設施到位之后，餐飲環(huán)境,管理水平、服務質量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強對食堂從業(yè)人員的培訓，培訓的周期可以靈活制定，培訓的目的是提高從業(yè)人員的服務意識、健康意識、衛(wèi)生意識等。通過培訓和學習，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務質量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費、管理水平提高了，服務更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。樹立油田企業(yè)責任意識，維護油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點，油田企業(yè)食堂管理與服務質量的好壞、飯菜價格的高低直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個對企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所6.5mmol計算，全年單機需要98%的硫酸1067.3噸，費用為93.7萬元。單機阻垢緩蝕劑每天的加藥量為120Kg,年費用為52.6萬元。殺菌劑按照每月投加1次，單臺機每次投加1.5噸，費用為21.6萬元，費用合計167.9萬元，采用中水：自來水9:1費用合計為135.7萬元。通過上述的經濟性比較，使用中水與自來水比例為9:1的處理方案單機年運行費用最低；較全部使用中水年低20萬元。中水（再生水）是城市水源之一。它水量大，就地可取，使用中水做發(fā)電廠循環(huán)水在理論上具有用水成本較低，節(jié)水、緩解城市水荒等優(yōu)勢。因此許多靠近城市邊緣的電廠大都設計為使用中水，但實際上使用情況并不好，主要原因為：城市中水的水質不穩(wěn)定，氨氮、COD、微生物、含量高，加之一些中小型城市的污水處理廠運行情況不是太好，水質比較差。采用中水做循環(huán)水的電廠為了保證來水水質，都設計有中水深度處理設備，但因循環(huán)水補水量太大，做深度處理的化學藥品用量大、設備維護費用高，運行情況較差。
伴隨著我國經濟的發(fā)展，油田企業(yè)規(guī)模的建設，我國油田企業(yè)在食堂管理方面也加大了管理的力度，為了確保油田企業(yè)員工的飲食和就餐情況，我國油田企業(yè)食堂的管理部門和人員也制定出了相應的管理措施，為油田企業(yè)員工創(chuàng)造了良好了飲食環(huán)境，但是在油田企業(yè)食堂建設過程中，還存在不少的問題，需要我們提出相應的改進措施和建議。
油田企業(yè)食堂管理和服務的現狀
油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標準。盡管當前我國油田企業(yè)對于油田企業(yè)食堂管理加大了力度，但是當前我國部分油田企業(yè)的員工對于食堂的飲食還是不太滿意，造成這種現象的原因主要是油田企業(yè)食堂管理制度沒有統(tǒng)一的標準，食堂餐飲管理缺少競爭的壓力。與其他油田企業(yè)相比，油田企業(yè)的食堂管理制度還不夠完善，加上當前油田企業(yè)的員工數量還比較多，想要進一步提高我國油田企業(yè)食堂管理和服務質量，就必須進行我國油田企業(yè)制度的深化改革，規(guī)范油田企業(yè)食堂管理制度，實現油田企業(yè)食堂管理的科學化、人性化，規(guī)范化來提高后勤服務質量，保證油田企業(yè)員工花費較少的錢，就能吃到可口的飯菜，享受到滿意的服務。
油田企業(yè)強調公司利益，不重視食堂管理。 當前我國油田企業(yè)還主要是注重公司利益，對于油田的食堂管理還不夠重視，主要表現在以下幾方面。
首先 ，整體后勤服務市場外包后，共同存在的現象是食堂廚師廚藝普遍偏差，致使飯菜的口味基本雷同，這顯然不能滿足廣大職工對飯菜口味的不同需求。最后就是食堂的衛(wèi)生不能做到持久性，對食堂衛(wèi)生的關注度還夠，衛(wèi)生不能夠堅持做，都是在有領導和上級來檢查，則突擊搞衛(wèi)生，提高下飯菜質量，過后便恢復原樣，做場面文章。
油田企業(yè)對于食堂管理人員的素質不重視。當前我國油田企業(yè)對于食堂管理人員的教育方面還不夠重視，忽視了食堂人員的學習，造成食堂人員的思想和油田企業(yè)文化的脫節(jié)。主要表現為幾下幾方面。首先是漠視政治學習、業(yè)務培訓淡化。在以人為本，個而構建和諧社會的新時期，油田企業(yè)對從業(yè)人員進行業(yè)務培訓、理論學習、技能提高，是管理、服務、育人的需要，但是，此食堂經營者只講利益，漠視學習，不參與油田企業(yè)開會以及重大活動，從思想上使食堂從業(yè)人員與油田企業(yè)整體脫節(jié)，更使得文明誠信經營，創(chuàng)新管理無從談起。其次就是由于用人機制過于簡單，對大部分從業(yè)人員的品性與工作簡歷無從了解，有些低素質差者進了油田企業(yè)食堂，將此不良習氣帶入油田企業(yè).直接侵蝕油田企業(yè)文化氛圍也給油田企業(yè)帶來不安全因素。
油田企業(yè)缺乏完善的食堂用人考核制度。當前油田企業(yè)在食堂用人制度方面還不夠重視，更沒有對于油田企業(yè)食堂的管理人員進行專業(yè)的培訓，這樣一來就造成食堂服務質量得不到提高，很難滿足油田企業(yè)員工對于油田企業(yè)食堂要求，也造成油田企業(yè)食堂管理人員對于食堂中存在的問題不能及時地的解決，大大降低了油田企業(yè)食堂的管理效率。
提高油田企業(yè)食堂管理和質量的有效措施
完善油田企業(yè)食堂的檢查和評估制度，提高食堂服務質量。油田企業(yè)要根據本油田企業(yè)食堂的經營情況，加強日常的檢查和監(jiān)督評估等工作、對于食堂發(fā)生的責任事故等，要嚴肅的處理和追查當事人和管理人員的責任，情節(jié)嚴重的予以取締經營資格、對于食堂的原料供應，要嚴格實行餐飲實物供應單位的招投標、定點采購等制度，油田企業(yè)食堂就餐對象集中，要求油田企業(yè)管理部門嚴格落實監(jiān)管制度，杜絕不合格食物流入食堂，杜絕采購過程中的腐敗行為，發(fā)現問題及時處理，保證油田企業(yè)食堂餐飲的健康運行。
增強責任意識，油田企業(yè)食堂安全衛(wèi)生監(jiān)督。油田企業(yè)食堂的管理與服務質量直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康和工作效率，間接的影響著油田企業(yè)生產的健康發(fā)展和高效運行。因此，油田企業(yè)職能部門要落實科學的管理制度，加強對油田企業(yè)集體食堂的日常監(jiān)督和管理，對于食堂經營者、從業(yè)人員的資格等要實行嚴格的準入制度不符合和違反食堂經營制度的要堅決予以取消。
做好油田企業(yè)食堂管理人員的培養(yǎng)工作。油田企業(yè)食堂的餐飲設施到位之后，餐飲環(huán)境，管理水平、服務質量都要隨之提高。因此，油田企業(yè)要加強對食堂從業(yè)人員的培訓，培訓的周期可以靈活制定，培訓的目的是提高從業(yè)人員的服務意識、健康意識、衛(wèi)生意識等。通過培訓和學習，不斷的提高從業(yè)人員的管理水平和服務質量、為油田企業(yè)的員工提供真正意義上的餐飲消費、管理水平提高了，服務更加人性化，有助于油田企業(yè)軟功的身體健康，提高了工作的效率。
樹立油田企業(yè)責任意識，維護油田企業(yè)員工利益。油田企業(yè)食堂是員工用餐的地點，油田企業(yè)食堂管理與服務質量的好壞、飯菜價格的高低直接關系到油田企業(yè)員工的身體健康與工作效率，對油田企業(yè)的長久健康發(fā)展也起到非常重要的作用，是一個對 企業(yè)發(fā)展有很大幫助的地方。所以，油田企業(yè)要強化自己的責任意識，
落實好自己的責任，實施科學的管理制度，加大對油田企業(yè)食堂日常
監(jiān)督和管理的力度，確保油田企業(yè)員工的利益。對于油田企業(yè)食堂經營人員和食堂服務人員的資格等，要遵行嚴格的檢查制度，如果食堂經營人員和食堂服務人員不具備該應有的能力，或者出現嚴重的違規(guī)行為，要堅決撤銷其上崗權利，確保油田企業(yè)員工的利益不受到損害。
健全企業(yè)食堂管理制度，穩(wěn)定食堂從業(yè)人員。首先按照有關法規(guī)，逐步建立從業(yè)人員保障制度，如勞動合同、醫(yī)療保險等；要關心從業(yè)人員的生活利益，以人為本，把人才留??；其次是采取針對性措施，杜絕損害從業(yè)人員利益現象發(fā)生，如督促其按期足額發(fā)放資等，從而穩(wěn)定從業(yè)人員隊伍。
其次就是要引進有實力的專業(yè)化隊伍參與經營，從業(yè)人員結構要明確限定有技術職稱人員的比例，并且要有衛(wèi)生管理部門頒發(fā)的崗前培訓證和健康證，保證從業(yè)人員達到專業(yè)標準要求。再者要嚴格執(zhí)行勞動法，規(guī)范用工登記制度，要與從業(yè)人員簽訂勞動合同。具體來說就是要做好員工的整理和整頓工作，做好企業(yè)員工的教育工作，提升員工的素養(yǎng)，讓員工養(yǎng)成工作講究認真的習慣。還有就是提升工作人員的安全意識 ，簽訂安全責任書。
本組118例患者，男77例，女41例，年齡17～62歲。其中17～28歲31例，29～45歲57例，46～62歲30例，夫妻同患ll對。118例均有不潔性生活史，合并淋病8例，霉菌性陰道炎3例，滴蟲性陰道炎6例，孕婦4例，本組病程12天～14個月，平均70天。
治療方法采用LK植物液(克疣)涂于疣體表面或濕敷，2～3次/d3～5天為1個療程，停藥3～4天進行第2個療程。如尖銳濕疣長在冠狀溝、包皮內側或陰葦部位，可用小紗布兩層蘸本液敷于患部，每次濕敷10～20分鐘；陰道口、陰道壁或了宮頸處疣體，亦可用濕敖的方法或棉棒涂藥于患處：如發(fā)生于尿道口內可滴本品于疣體表面。
療效判定標準①治愈：用藥1～2個療程疣體全部消失，停藥后1個月無復發(fā)。②顯效：連續(xù)用藥2個療程疣體消退，停藥2～4周，有復發(fā)者。③有效：疣體明顯縮小變平，根部殘留而明顯高出正常組織，炎癥明顯消退。④無效：連續(xù)用藥2個療程，疣體無變化，且有發(fā)腱。
結果
治愈115例(97.5％)，有效3例(均為疣體較人，用藥2個療程疣體仍未完全消失，手術切除而愈)。治愈的115例中，用藥1個療程治愈63例(54.8％)，用藥2個療程治愈52例(45.2％)。其中1例用藥1個療程后疣體全部脫落，于25天后復發(fā)，再次使用本品2個療程治愈。隨訪1年79例無復發(fā)。
討論
關鍵詞：財務總監(jiān)國有企業(yè)模式
一、財務總監(jiān)制度的涵義和模式
現代博弈理論認為，“制度”是博弈各方共同認知的、內生性的、決策中各方遵循的規(guī)則。因此，我們認為現代企業(yè)財務總監(jiān)（CFO）制度是在經營權和所有權適當分離的公司中，財務總監(jiān)與公司其它權力層（股東大會、董事會、公司經理層）以及其它利益相關者之間，在進行多重博弈中形成的行事規(guī)則。
在西方資本主義發(fā)達國家，公司財務經理下設財務司庫和財務控制員。財務司庫的任務是管理公司現金，募集資本，同銀行和股東保持經常性業(yè)務聯絡；財務控制員主要職責是控制公司經營管理在預算框架下運轉。規(guī)模較大的公司，如企業(yè)集團中，董事會中行使最高財務決策權力的“財務經理”就是首席財務執(zhí)行官（英文簡稱CFO）。從廣義上理解，財務總監(jiān)（包括財務經理和CFO）應是受托，包括受股東委托、受集團企業(yè)管理層等其他委派，進行財務監(jiān)督管理的高級財務管理人員。這個定義中有三層意思，一是受托，二是行使財務監(jiān)督職能，三是高級財務管理人員，有別于一般的財務管理人員。
現代財務總監(jiān)制度模式主要受著資本市場、公司的資本結構、公司治理模式等因素影響，根據資本市場發(fā)達程度和公司治理模式不同，財務總監(jiān)制度又可以分為美國、德日和東南亞等三種模式。
二、我國實行財務總監(jiān)制度的現實必要性和意義
財務總監(jiān)制度產生于兩權分離，屬于財務監(jiān)督的范疇。由于企業(yè)所有權與經營權的分離，高級管理人員作為經理層，在目標、利益、行為等方面與所有者存在很大差異，當雙方利益不一致時，經理層往往通過選擇會計政策、會計方法、會計程序等等來維護自身的利益，從而使所有者的利益受到損害。為了解決這個問題，西方國家通過建立財務總監(jiān)制，監(jiān)督總經理及經理層，以避免“內部人控制”問題，有效保護所有者的利益，滿足所有者對企業(yè)經營監(jiān)控的要求。
財務總監(jiān)制度雖然起源于西方國家，但對我國國有企業(yè)的經營管理卻有非?，F實的借鑒意義。他山之石，可以攻玉。在我國國有企業(yè)里，尤其是大中型國企，經營者與所有者的背離有過之而無不及。為數不少的國有企業(yè)存在會計信息失真、財務收支混亂、國有資產流失嚴重等問題，窮廟富方丈不勝枚舉。究其根本，財務收支管理失控是主要原因。這個問題不盡快解決，將極大地妨礙國有企業(yè)的改革和社會主義市場經濟的發(fā)展。因此，國家在大中型國有企業(yè)中建立財務總監(jiān)制度，在財務收支及管理標準上對企業(yè)的投資、籌資、收入分配以及日常經營收支在時間上、數量上實施監(jiān)控，是非常有必要的。
財務總監(jiān)介入企業(yè)治理問題。從所有者的愿望來說，財務總監(jiān)的監(jiān)督范圍應大一點，而從經營者的愿望來說，財務總監(jiān)的監(jiān)督范圍應小一點。在公司內部，我國公司法規(guī)定的各機構相互制衡的機制遠沒有發(fā)揮作用。股東大會所實施的所有者監(jiān)督由于國有資產產權主體的虛設而嚴重缺乏，使得股東大會作為公司最高權力機構有名無實；董事會與經理層高度重合，使得董事會制衡作用完全失效，要么是由于種種原因導致“董事會不懂事”；監(jiān)事會由于監(jiān)事自身的能力不足，信息不充分以及缺乏激勵等原因也形同虛設。在這樣的特定條件下，財務總監(jiān)介入企業(yè)治理，把所有者的監(jiān)督及時傳遞給經營者，把經營履約的情況反饋給所有者，對經營者產生制約，運用法律手段，真正按現代企業(yè)制度構建權力制約的機制。
（一）財務總監(jiān)制度是對國有大中型企業(yè)總會計師制度和內部審計制度的發(fā)展與完善。
財務總監(jiān)制度吸收了總會計師制度和內部審計制度的財務管理與監(jiān)督職能，彌補了總會計師在職責權限上的局限性和內部審計制度滯后性的缺陷。此外，企業(yè)的監(jiān)事會雖然也是監(jiān)督機構，但其職能主要是事后監(jiān)督，人員也并非專職，而財務總監(jiān)則是對國有企業(yè)的整體財務進行事前、事中、事后的專業(yè)專職監(jiān)督。
（二）財務總監(jiān)制度維護了所有者的利益，是現代企業(yè)制度的有機組成部分
現代企業(yè)制度下，所有權和經營權之間的關系應是互相制約、互相促進、互相保證的，因此，所有者有必要對經營者實施適度的監(jiān)管。這種監(jiān)管首先體現在對經營者的選擇，即選擇最適當的人擔任總經理；其次是對經營者的重大經營決策，財務決策的審定和制約。從我國的現實情況來看，在兩權關系上存在的突出問題是所有者主體缺位和經營者行為失控并存。經營者的行為未受到應有的制約，由此導致國企的種種腐敗，因此，規(guī)范和約束經營者的行為，關系到國企改革的成敗，關系到現代企業(yè)制度能否建立和發(fā)展。
財務總監(jiān)制度的實施，就是為了改變所有者主體缺位和經營者權力失控，目的在于建立一種兩權互相制約的機制。強化所有權對經營權的約束，使經營者在重大決策和財務收支上最大限度地體現所有者的意志，這也是國際上處理兩權關系的通行做法。
實施財務總監(jiān)制度，并不是干預經營者的經營權，盡管財務總監(jiān)所實施的監(jiān)督貫穿于企業(yè)經營活動和財務收支的事前、事中和事后，但經營者與財務總監(jiān)在企業(yè)總體目標上是一致的，賦予財務總監(jiān)代表所有者行使監(jiān)督使命是完全合理可行的，也與強化企業(yè)自我約束機制、轉換企業(yè)經營機制、保障企業(yè)經營者的合法權益、與政企分開和兩權分離的基本要求是相吻合的。
雖然財務總監(jiān)是受企業(yè)所有者的委派以獨立的身份進入企業(yè)的，但其職責的履行是與企業(yè)內部經營活動以及決策行為緊密聯系在一起的，構成了現代企業(yè)內部約束機制的有機組織部分，在內部約束機制運行中發(fā)揮財務監(jiān)督職能。這種監(jiān)督具有及時、有效經常、自覺的特點，顯然，這種作用于企業(yè)內部約束機制的監(jiān)督是企業(yè)外部任何監(jiān)督都無法實現的。
現論認為更有效地監(jiān)督應該是對企業(yè)實施事前與事中監(jiān)督。但是，來自于企業(yè)外部的監(jiān)督如政府監(jiān)督、債權人監(jiān)督和社會監(jiān)督等都不可能詳細、全面和及時，他們只能審查會計核算的最終產品———財務報告。企業(yè)的內部審計由于審計人員的任命、考核、待遇等問題直接受制于企業(yè)領導，所以無法發(fā)揮制衡作用，財務總監(jiān)制度則有效地解決這個問題，這是因為一是財務總監(jiān)由所有者委派，代表所有者行使監(jiān)督權，具有法定的權威性。二是財務總監(jiān)按照一定的程序進入董事會，行政職權相當于企業(yè)副總，參與企業(yè)的決策具有實質的權威性。三是財務總監(jiān)從財務專家中選拔，除具有專業(yè)會計知識外，還具有很強的財務管理能力和審計能力，具有專業(yè)的權威性。四是財務總監(jiān)的人事關系、工資待遇、考核晉升和住房等利益與企業(yè)無關，具有獨立的權威性。因此，財務總監(jiān)對總經理及經理層有天然的制衡力，可確保會計監(jiān)督落到實處。
實踐證明，對國有企業(yè)派出財務總監(jiān)是加強對國有企業(yè)財會監(jiān)管的好辦法，不少地區(qū)和部門在一些大中型企業(yè)試行財務總監(jiān)制度，收到了比較良好的效果，突出表現在以下方面：能夠較真實地反映企業(yè)經營狀況，為國有資產保值增值奠定了良好地基礎；摸清了企業(yè)的家底，為企業(yè)正確決策創(chuàng)造了條件；通過資金運作的聯合簽名，正確把握了資金的流向；能及時發(fā)現領導的違紀違法問題，對企業(yè)主要領導起到有效的制衡。
三、我國國有企業(yè)財務總監(jiān)制度模式探討
從目前發(fā)展階段來看，國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)仍然在國民經濟中占有主要地位，起著主要作用，搞好國有企業(yè)特別是搞好國有大中型企業(yè)是中央經濟工作的重心和難點。因此，筆者建議我國的財務總監(jiān)制度模式應采取財務總監(jiān)與總會計師并行，財務總監(jiān)監(jiān)督經理人，財務總監(jiān)的職責主要是監(jiān)督。
（一）財務總監(jiān)與企業(yè)總會計師的關系
從委派的主體上看，財務總監(jiān)由董事會或國有資產管理部門委托，對上述委派人負責。企業(yè)總會計師由總經理任命，對總經理負責。雖然我國會計法規(guī)定會計對企業(yè)財務有監(jiān)管職能，但實踐中，總會計師往往受制于經營者，無法真正履行監(jiān)管職責，而且總會計師來自企業(yè)的內部，與經營者的利益是一致的，通常會更多的維護經營者的利益。而財務總監(jiān)來自于企業(yè)外部，又置身于企業(yè)之中他不受經營者的領導，可以站在投資者的立場上，為維護投資者的利益而對企業(yè)進行財務監(jiān)管。從雙方的職責上看：總會計師執(zhí)行總經理的指令：組織會計核算、內部控制、主管企業(yè)財務、會計、審計和結算中心的日常工作、為企業(yè)內部和外部提供真實有用的會計信息，保證企業(yè)財產的安全完整，并參與企業(yè)的財務、經營決策，當好廠長、經理的助手。財務總監(jiān)不主持企業(yè)的財會工作，他的主要職責監(jiān)督國有資產的營運是否能保值增值；企業(yè)賬目的完整性、真實性；重大財務、經營決策以及企業(yè)資金的流向是否符合董事會的決議等等，并定期向董事會提交審計報告，對審計報告的真實性和可靠性負責。
鑒于財務總監(jiān)和總會計師各有不同的職責與作用，兩者不能互相取代，如果不設財務總監(jiān)，仍采用總會計師單軌運行制，則隨著現代企業(yè)制度的建立和市場經濟的發(fā)展，所有者缺位、經營者權力失控等問題就很難解決：如果用財務總監(jiān)制完全代替總會計師制，那么，財務總監(jiān)既是管理者，又是監(jiān)督者，又回到了原來的老路，而不利于發(fā)揮經營者的特長，又削弱了投資人的監(jiān)督，最終使所有者的利益受到損害，因此，財務總監(jiān)制與總會計師制應同時運行。
（二）財務總監(jiān)的職責
