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基金項目：廣東省自然科學基金資助項目，項目批準號：9151064007000001；
廣東省自然科學基金資助項目，項目批準號：S2011010000230
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
內容摘要：目前，社會創業組織已經受到越來越多學者的關注，然而我們仍然不知道如何建立組織的社會和經濟雙重價值。本文試圖對全球被廣泛認可的三家創業組織進行商業模式要素對比研究，從戰略資源、價值網絡和客戶界面進行全要素分析，從而為我國創業組織的建設提供理論指導和參考。
關鍵詞：社會創業組織 商業模式 案例分析
在解決社會問題方面，社會一直在尋求具有經濟效益和可持續發展的創新模式，社會創業組織也倡導在完成社會使命（如消除貧困、環境保護、文化傳承、健康和公共服務等）的同時使企業盈利。近年來的研究主要集中在社會創業組織建立和變革方面，然而，很少研究可持續發展的社會創業組織如何獲得社會和經濟的雙重價值。例如，我們仍然不了解如何建立價值網絡和戰略資源，也不確定如何界定正確的客戶界面。
本文試圖對全球被廣泛認可的三家創業組織進行商業模式要素對比研究，分別是格萊珉銀行、蒙德拉貢聯合公司和印象劉三姐。所選的組織具有普遍性和代表性，它們分布在不同國家，提供不同的產品，實現不同的社會使命（見表1）。
商業模式要素組成概述
早在20世紀50年代就有人提出了“商業模式”的概念，但直到40年后（20世紀90年代）才流行開來，當時主要指的是計算機系統建模。1990-1994年間，商業模式一詞至少賦予了11個含義，包括了電子商務、商業戰略、商業計劃乃至全球化等。
本文研究的社會企業都促成了社會轉型或者說完成了社會使命。創造社會價值是社會創業組織的首要目標，創造經濟價值是必要條件但非充分條件。社會創業組織商業模式的核心被認為是如何在變化的商業環境中創造社會和經濟價值。因此，商業模式的基本含義就是指企業價值創造的基本邏輯，即企業在一定的價值鏈或價值網絡中如何向客戶提品和服務并獲取利潤，通俗地說，就是企業如何賺錢的。根據目前引用和運用最為廣泛的學者提出的要素及組合：Hamel（2000）認為商業模式由四部分組成：核心戰略、戰略資源、客戶界面和價值網絡，并且共包括13個子要素（見表2）。
社會創業組織案例的背景介紹
（一）塞肯集團（Sekem）的使命和歷史背景
1.塞肯集團（Sekem）的使命。塞肯集團的使命是“通過對人類、社會和地球全方位發展做出貢獻，來迎接時代的挑戰”（Merckens，2000）。這是創始人易卜拉欣阿布萊什博士27年來為之奮斗不息的心愿。
2.塞肯集團（Sekem）的歷史背景。Sekem是一個象形文字“太陽活力”的音譯。1977年，阿布萊什博士在奧地利生活20多年后，帶著家人回到故鄉埃及。然而，他卻發現國家存在令人擔憂的經濟狀況和越來越多的社會問題。在魯道夫斯坦納（Rudolf Steiner）的信仰（anthroposophic）和全面方法（holistic approach）的啟發下，他制定了一個計劃“治愈土地和人民”（阿布萊什， 2004）。他設想了一個組織，不僅包括經濟領域，同時也是一個社會文化組織。
塞肯集團（Sekem）開始于草藥和香料的動力栽培，以及藥用植物和芳香植物，現在已經成為一個知名企業，并成為埃及有機食品的市場領導者。此外，負責國家廣泛應用的生物動力方法，來控制害蟲并提高農作物產量（Merkens，2000）。現在，塞肯集團（Sekem）約有員工2000人。2003年，塞肯集團（Sekem）公布營業收入為7300萬埃及磅（施瓦布基金會（The Schwab Foundation），2003），控股集團由6家公司組成。它們的經營范圍從包裝、分發草藥和新鮮水果到藥用植物（phytopharmaceuticals）和有機紡織品的生產。除了公司，塞肯集團（Sekem）的建立還促進了埃及社會文化的發展（SCD）。通過這個非盈利性組織，塞肯集團（Sekem）支持了一所幼兒園、成人培訓學校、一個醫療中心以及其他各種社會文化活動，并且正在籌建一所大學。
（二）格萊珉（Grameen Bank）銀行的使命和歷史背景
1.格萊珉銀行（Grameen Bank）的使命。格萊珉銀行是為貧困婦女和窮人提供金融服務，特別是幫助他們通過建立賺錢的項目而擺脫貧困。
2.格萊珉銀行（Grameen Bank）的歷史背景。格萊珉銀行（在孟加拉語中格萊珉的意思是“村莊”）的起源可以追溯到1976年·尤努斯成立公司的時候，那時他正在吉大港大學擔任經濟學教授。據尤努斯記載，這一切都源于一次和學生們到近郊的實地考察（尤努斯和朱麗斯，1998）。在考察中，他開始了解當地婦女的絕望境地。他們當中的許多人都是通過經營小生意支撐家庭：例如用竹子做竹椅或者賣自家種植的蔬菜。然而，很多人卻沒有錢購買原材料，例如竹子或種子。他們無法正常貸款而被迫求助于高利貸，并且支付高昂的利息。此外，作為貸款條件，他們制作的椅子以遠低于市場價的價格被迫出售給放債人。
尤努斯在捷波朗村（village of Jobra）花了一天時間，得知有42名婦女處于這種貧困陷阱中。當他問他們需要多少錢購買原材料才能不從放債人那里借錢，他驚訝地得知，對于他們來說27美元已經足夠了（Mainsah等，2004）。對于尤努斯來說，這似乎是一個很小的數額，但卻可以改變42個婦女的生活。他和地方銀行傳達了這個成功的方式，但是他們都不愿意借錢給窮人。后來，尤努斯決定創建自己的銀行，致力于幫助社會最貧困的人群。這一刻，通常被認為是微型貸款的誕生（Mainsah等，2004；Schreiner等，2001）。截止到1983年，他和學生們開始了一個國家銀行的項目，在五個地區擁有了75家分支機構（哈桑等，1997）。
截至2004年，格萊珉銀行的小額信貸通過在孟加拉國的1200家分行累計發放貸款4.2億美元。今天，格萊珉銀行的借款人次達350萬，其中95%是婦女，還款率驚人地達到大約98%（尤努斯，2004）。現在格萊珉銀行最厲害的是能夠財政自給。自1995年，格萊珉銀行沒有接受海外的資金和捐贈，2004年，格萊珉銀行開始為乞丐提供免息貸款計劃，很快達到7000個乞丐（卡馬盧丁Kamaluddin ，2004）。銀行本身創造了超過1200名員工的就業機會。1994年，格萊珉銀行拉動孟加拉國的國內生產總值（GDP）1.5%，這個數字可以與美國的沃爾瑪相媲美（Mainsah等，2004）。
（三）《印象劉三姐》創業組織的使命和歷史背景
1.《印象劉三姐》創業組織的使命。《印象劉三姐》創業組織的使命是：在發展經濟的同時，使傳統民族藝術文化得以保存與發揚，從而使得原本離開家鄉外出務工的年輕人“離土不離鄉”，實現新農村建設。
2.《印象劉三姐》創業組織的歷史背景。“桂林山水甲天下”，除了當地的自然景色，當地特有的民族風情對游客也有很強的吸引力，《印象劉三姐》就是能夠滿足游客的這種需求，劉三姐是廣西壯族民間傳說中的歌仙，1961年，電影《劉三姐》的誕生吸引了全國及南亞地區的游客前來游覽桂林山水、尋找劉三姐和廣西山歌。因此劉三姐的產業迅速發展起來，1997年，廣西壯族自治區文化廳指示，應利用廣西原有的劉三姐文化蘊涵，做一個把廣西的民族文化同廣西旅游行業結合企業的好項目。該項目由梅帥元負責，并為此成立了廣西文華藝術有限公司，策劃方案出來后，梅總去找中國著名導演張藝謀，得到張導的支持，并于1998年底來桂林選點，最終在漓江與田家河的交匯處作為劇場。該項目由廣西壯族自治區文化廳立項并投入幾十萬元的啟動資金，由民營企業文華旅游文化產業有限公司投資近1億元經營和管理。自2004年3月正式演出以來，到場的中外觀眾已超過百萬人次，年均利潤約3000萬元。
過去，這一代很窮，賭博、偷盜、斗毆現象多，現在大部分青壯年村民白天在家干農活，晚上參加演出，眼界開闊，收入增多，生活充實，學法知識、守法意識增強，不良現象減少，鄉村風氣好轉。演出為農民開辟出一片嶄新的生活空間，角色轉換，藝術熏陶，讓他們體驗到新的人生價值，進入新的境界。
自《印象劉三姐》演出以來，給陽朔帶來了1∶5以上的拉動效應，僅演出區域及周邊土地就增值平均達到5-10倍以上。當地農民通過演出、開辦餐飲、出租房屋、出售或出租紀念品等，每年直接或間接收益約600多萬元，公司每年支付給農民的演出費、加班費、保險費等就有200多萬元。整個項目的基本演職員、后勤保障人員共750多人，其中雇請當地農民400人，這些農民因崗位不同，每人每月可增收600-1000元不等。村民現在種植的糧食、蔬菜、水果等不用到市場上去賣，可以直接賣給游客和《印象劉三姐》劇組，這樣村民得了實惠又節約了時間。
另外，還專門為項目創辦“張藝謀漓江藝術學校”，主要從廣西、貴州、云南等地的少數民族地區和貧困山區招收具有演藝天賦的青少年加以培養，白天學習文化知識和專業技能，晚上參加演出，實行“教學、實踐、就業”一條龍的辦學模式。學生免收學雜費、食宿費，每月還有幾百元的演出補貼。
成功社會創業組織商業模式的要素分析
這三個組織都實現了它們的社會使命：塞肯集團（Sekem）引進有機農業，并且促進了埃及社會文化生活，格萊珉銀行為孟加拉國婦女消除貧困，印象劉三姐傳承了廣西壯族自治區的民族文化。三個例子在社會使命、機構組成和環境方面都不相同，但是，它們都成功地以可持續發展的模式創造了社會經濟雙重價值。表3羅列了三個社會創業組織的商業模式要素。本文接下來針對每個要素進行詳細分析。
（一）價值網絡
價值網絡作為基本要素被反復提出。為了實現總體目標，利用價值網絡的潛力來創造競爭優勢，從而創造價值。這三個例子一開始都建立了社會價值網絡。在價值網絡中，作為供應商提品，在客戶需求和目標客戶的價值創造方面形成良好的網絡效應。當失去網絡中的部分環節時，都可以通過創建或合作公司，提供缺少的環節。
1.賽肯集團。賽肯集團早期在德國和分銷商合作，它們在采購和分銷方面共同努力完成各自的社會使命。1986年與德國制藥公司的Shaette博士合作，自主開發和研究植物藥劑市場。1990年，在埃及建立有機農業中心（非盈利組織），為埃及種植者建立生物動力標準，并提供培訓和咨詢服務。同時，在生物動力向農業方面過度提供咨詢，建立了生物動力農業在埃及的標準。同時，賽肯集團也通過埃及文化發展協會成立了一所學校、一個醫療中心和幾個培訓中心。賽肯集團在整個社會價值網絡中創造了社會價值。
2.格萊珉銀行。尤努斯通過建立格萊珉銀行為孟加拉國的婦女提供微型融資，幫助他們建立并經營業務從而減輕貧困。在價值網絡中，他認為僅僅通過貸款是遠遠不夠的，接著尤努斯創建了格萊珉電信和電話公司，通過和銀行合作，創建了鄉村電話計劃，婦女可以通過貸款來買手機并獲得鄉村電話服務。格萊珉銀行的社會價值網絡的延伸是格萊珉基金。銀行運作一段時間后，尤努斯意識到很多商業理念可以完成他最初的使命但不適合格萊珉的貸款政策。因此，建立格萊珉基金來彌補這個社會創業組織的風險資本缺口。
除此之外，還有14家公司共同構成“格萊珉家庭”。通過這一價值網絡，不但借錢給窮人，同時也提供了特定的商業運作模式，使借款人能夠建立促進經濟社會發展的業務。使用高科技，提供工作機會，并在其他國家復制這種模式。格萊珉家庭本身形成一個強大的網絡，使每個成員組織的活動得到互補。
3.《印象劉三姐》創業組織。由于貧困落后，廣西當地很多年輕人離開家鄉外出務工，給傳統文化傳承帶來困難。如何在發展經濟的同時，使傳統民族藝術文化得以保存和發揚，建立當地的文化品牌，服務于新農村建設。在廣西壯族自自治區文化廳指示下，廣西文華藝術有限公司以傳承廣西壯族自治區民族文化藝術為出發點，邀請張藝謀出任總導演，經過3年半的努力制作成大型演出《印象劉三姐》。當地的農民作為演員或后勤人員參與其中。每晚的演出成為社會價值網絡中的重要組成部分。
自《印象劉三姐》推出后，越來越多的游客慕名而來，留宿的游客與日俱增，使陽朔全年大多處于旅游旺季，當地農民繼而開展旅游經營業務：如開辦餐飲、出租房屋或出售紀念品等，形成了旅游區的社會價值網絡，經營各類旅游業務。另外，專門創辦“張藝謀漓江藝術學校”，學生免收學雜費和食宿費，學生學習期間白天學習文化知識和專業技能，晚上通過參加演出實習，獲得演出補貼，畢業后可直接留在印象劉三姐項目組，實行了“教學、實踐、就業”一條龍的辦學模式。為當地少數民族地區和貧困山區培養青少年從小培養演藝天賦，從而擺脫貧困。
（二）戰略資源和核心戰略
這三個組織都把戰略資源納入到商業模式中，每個組織創建各自的商業模式，確保核心戰略資產的可持續供應。這些可預見的資源需求不僅僅是采購的問題，它能成為擴展價值網絡的契機。通過戰略資源，這三個組織擴展了社會價值的同時，解決了資源問題。
1.賽肯集團。易卜拉欣成立賽肯集團種植有機作物首先就面臨著資源問題。他計劃生產的生物動力和有機耕種當時并不流行，人們認為有機農業風險高、回報有限。易卜拉欣不得不并購土地擴充公司種植能力。但這不是長久之計，會限制業務擴展。因此，他通過COAE和EBDA兩個機構大規模促進農業發展，提供有機農業的培訓和咨詢服務，并且幫助對有機耕作有興趣的農民界定標準。易卜拉欣進一步對整個行業施加影響。COAE于1992年委任賽肯集團為出口歐洲產品的檢驗和批準機構，如今賽肯集團也控制著埃及的有機農業標準。并協助EBDA控制40個國家約3000生產者的DEMTER商標的使用。易卜拉欣的方法確保了農民的數量和有機作物產量的不斷增長，從而提高了賽肯集團的原材料的供應。截止到2003年，約800名農民在阿斯旺到亞歷山大地區使用生物動力耕種法。
2.格萊珉銀行。銀行的核心資源是現金。對于發展中國家的銀行，需要分析客戶和信譽、主要城市的支行分布、監管控制的計算機系統等。然而尤努斯建立格萊珉銀行的時候都沒有。他只有經濟常識和個人資金，卻建立了全球成功的微型金融機構。
格萊珉銀行商業模式中最重要的是“借款小組”。通過這個方法，可以解決幾個資源問題。首先，小組成員自愿選擇構成小組并內部監控，不需要銀行對他們進行監控和核查。其次，無需人員培訓或擴展分行網絡，就能迅速地獲得潛在借款人。最后，減少了風險。為了取得格萊珉銀行的貸款資格，婦女們需要加入孟加拉鄉村銀行系統，需要形成一個5-10人組成的貸款小組。每個小組根據財務強弱因素對成員進行排序，并由此決定取得貸款的順序，最迫切需要的成員先獲得。一個小組中，每次只能有一個人獲得貸款，只有在上一個人清償完以后，下一個才能獲得。每個小組選出一個主席，她只有在其他成員滿足貸款條件，比如按周按時還款時，才能最后獲得貸款。每個小組成員都明白，由于缺乏其他資金渠道，從孟加拉鄉村銀行獲得貸款對改善她們的處境是重要的。賴賬會影響她在村子中的聲譽，從而使其他成員失去獲得貸款的機會。小組中同伴的支持及壓力，提供給每個借款者充分的動力去履行貸款條件。
最初，格萊珉銀行可供貸款的資金主要來源于政府或其他機構的捐款。1983年，政府通過立法允許孟加拉銀行吸納存款，1995年，通過以下多項措施實現了最初的自負盈虧的目標。首先：從貸款的第一天，小組成員就要制定儲蓄計劃，這個計劃的條件非常有吸引力，許多不需要從格萊珉銀行借款的人都會儲蓄。這成為低利率再融資的主要資源。每月儲蓄帶來1億的養老金儲蓄。當儲蓄達到一定數額時，他們還被允許建立按月付息的儲蓄賬戶。通過把借款者變為儲蓄者及股東，孟加拉鄉村銀行成功地把各利益相關方整合到持續消除貧困的目標上來。
3.《印象劉三姐》創業組織。對于一個地方大型文藝演出的籌建和運作來說，票房收入無疑是最重要的。如何能使傳統民族藝術文化得以保存和發揚，建立具有藝術感染力和市場吸引力的文化品牌，是印象劉三姐項目高票房的核心。本項目由廣西文華旅游公司投資幾十萬建設，特別邀請張藝謀作為總導演，張藝謀的加入無疑增加了運營成本，但他構思的進一步完善是高票房收入的原因之一。
僅僅靠張藝謀的設計是遠遠不夠的，該項目的運作需要大量資金，起初廣西文華旅游公司投資了1個億用于經營和管理，然而項目的可持續發展必須自負盈虧，實踐證明該項目深受中外游客觀眾喜愛，自2004年正式演出以來，到場觀眾超過百萬人次，年均利潤約3000萬元，目前由于場場座無虛席，主辦者只能將原來的每晚一場增加到每晚兩場，這為項目的可持續發展提供了資金保障。
整個演出時間約60分鐘，需要600多名演員構成，每場演出一個演員都不能缺少，為了提高演員的素質，《印象劉三姐》對農民演員實行規范管理，增強了他們的組織紀律性和團隊意識。公司與參加演出的農民簽訂勞動合同，依法規范管理，責權利分明，如收到三次以上警告，協議期滿后不再續簽，有曠工行為的解除合約。這些管理制度為演出提供了演員保障。
過去，許多年輕人都外出務工，現在他們白天是農民，晚上是演員，使他們體驗到了新的人生價值，很多當地農民除了演出，還做起了餐廳、旅店，出售紀念品等旅游相關生意，每年直接或間接收益約為600多萬元。同時把種植的糧食、蔬菜、水果等直接賣給游客，節省了時間，獲得了更高的回報。
（三）客戶界面
商業模式中的客戶界面研究的是價值轉移到目標群體的方法，客戶是組織創造社會價值的受益者，這三個社會創業組織創造社會價值的形式雖然不同，但都是為目標群體提品和服務而創建的。從這個意義上來說，目標群體就是客戶。這三個組織不同于通常的組織，其目標群體都參與到了社會價值的創造和獲得中，以創造就業機會，獲得市場信息，并直接和客戶交互。
1.賽肯集團。易卜拉欣博士認為通過融合社會、文化和經濟生活來救國，賽肯集團的目標群體可以被定義為整個埃及社會。雖然不可能把全社會融入到社會價值網絡中，但是賽肯集團在盡力實現這個目標。努力的核心是賽肯雇員生活和工作的村莊。在2000公頃的土地上，村莊不僅有農業、加工設備，還有房屋、幼兒園，學校和醫院，這里幾乎能實現易卜拉欣所有的愿景。這里的環境比埃及的大多數地方都要健康，同樣是工作場所，賽肯集團不但提供了安全的工作場所，而且還提供培訓和教育。另外，還鼓勵員工投入10%的時間學習文化或者參加繪畫、唱歌等社會活動。在社會價值網絡中，賽肯集團形成了一套有機農業經驗共享和互助的農民網絡。
賽肯集團的目標群體埃及人組成了價值鏈。首先，創造了就業機會，這對于面臨20%失業率的國家來說非常迫切。其次，根據上面討論的客戶界面，建立了一個健康的環境、提供了文化、社會和專業服務，這些都直接有益于員工。
2.格萊珉銀行。尤努斯的目標從一開始就是幫助孟加拉國的窮人，特別是婦女。格萊珉銀行通過兩種方式把這些婦女融入社會價值網絡中。
首先，使他們成為銀行的股東，即格萊珉銀行的絕大多數股份由貸款人擁有。這確保窮人也可以作為股東通過銀行或者利潤獲得價值，或者獲得優惠的信貸。這些是以利潤最大化為目的的銀行不可能提供的。基于建立能力和責任并行的原則，擁有者和部分擁有者的責任使銀行不斷運作。其次，格萊珉銀行試圖將借款人變成企業家。格萊珉銀行通過實施各種活動，建立或支持各種組織促進這個進程。這意味著，格萊珉銀行同樣可以獲得由借款人的業務活動創造的價值。
3.《印象劉三姐》創業組織。《印象劉三姐》通過融合社會效益、當地民族藝術和產業增長來發展新農村經濟。該項目的目標群體可以被認為是項目所在地的廣西地區的貧困農民。一個貧困落后的村莊，被建成一個旅游總收入達到6億多元的旅游目的地。《印象劉三姐》創業組織通過以下方式把這些貧困農民融入到社會價值網絡中。
首先，讓這些農民發揮民族藝術特長，成為該項目的主要演員團體。每年公司支付給農民的工資有200多萬元。農民白天干活，晚上的空閑時間可以通過演出增加收入。演員團體之間形成溝通界面，對于演出的技巧等方面進行交流。其次，當地旅游產業的發展帶動了個體經濟的發展。很多農民不滿足于做演員，自己紛紛經營旅游相關的生意，這將帶來就業機會、提高當地農民的素質。經營者團體也在競爭中不斷提高產品和服務的質量。
結論
本文通過研究賽肯集團、格萊珉銀行和《印象劉三姐》創業組織三個社會創業組織，分析了社會創業組織發展到能夠創造社會經濟雙重價值的商業模式要素組成。研究得出以下結論：首先，成功的社會創業組織不是只定位在產業鏈上的特定環節，而是積極地創建自身的價值網絡。其次，這三個組織都證明了戰略資源和核心戰略是商業模式的重要組成部分。最后，它們都有自己獨特的方法，把價值轉移到目標群體，即一開始就把目標群體融入到社會價值網絡中，使目標群體在價值創造中發揮至關重要的作用，并從中獲得有吸引力的價值。
本文主要研究社會創業組織如何達到社會經濟雙重價值，如何從一個需要捐助的單一社會企業轉變為可持續發展的組織，希望這些定性研究能夠作為未來實證研究的基礎。另外，這些觀點可以為商業企業重新考慮自己的商業模式提供借鑒。
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作者簡介：
秦雯（1983年-），女，青海西寧人，講師，主要從事社會創業組織的研究。
關鍵詞：商業模式；杠桿效應；用戶價值主張；耗散結構；實現機制
中圖分類號：F713.50 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-0000-02
90年代后，現代商業模式伴隨互聯網技術的快速發展而出現。現代商業模式交易結構復雜，交易主體眾多，包含大量的利益相關者，每個利益相關者都存在大量狀態，他們之間構成復雜的，非線性的關聯。本文試圖通過IBM公司商業模式的案例來分析商業模式叢簡單到復雜的進化規律。本文使用復雜適應系統（CAS）理論，NK模型的方法，以及探索性縱向單案例研究的方法分析IBM公司的商業模式問題，該方法不僅能保證案例研究的深度，而且可以驗證理論和構建理論[1] 。通過對經驗事實的分析來驗證相關理論，力求從真實可信的經驗信息背后挖掘理論內涵。本案例研究為了保證案例研究的內部效度問題，利用三種不同的證據來源：財務報告、文獻和檔案相互印證，形成“證據三角形”。為了分析IBM公司現代商業模式的耗散結構特征，建立了IBM商業模式的熵變模型，進而利用普利高津散的耗散結構進化的動力學模型進一步分析，分析過程中主要采用基于年報數據的統計實證研究方法。本研究的基礎數據是以IBM公布的1992--2014營業收入、營運支出、營運利潤年報數據為依據；本節根據基于耗散結構的企業熵變模型，對IBM近23年（1993～2014）的財務年報數據進行定量分析。
一、IBM 商業模式的進化――復雜適應系統分析
根據復雜適應系統（Complex Adaptive System，CAS）理論的觀點，如果系統的整體功能可以通過分解子系統的功能來得到，則滿足簡單疊加原理，這種系統是簡單系統；如果系統的整體功能不能分解為子系統的功能，它們之間通過非線性的復雜的相互作用產生關聯，這種系統就是復雜系統。在企業現代商業模式中，利益相關者間產生了錯綜復雜的相互關聯和豐富的組合方式，形成了縱橫交錯的交易結構，因此現代商業模式是“利益相關者的交易結構”，具體眾多復雜系統的典型特點。目前，商業模式的復雜性分析主要使用適應度景觀（ fitness landscape） 理論和N K 模型的方法。在NK模型中，評價商業模式優劣的主要指標是商業模式最優適應度值， NK 模型把不同大小的商業模式適應度值比喻為地理學中地形的高低，商業模式適應度值最高的點被稱為山峰，商業模式創新的過程就是企業不斷攀登山峰的過程，是不斷尋找最優組合使適應度值達到最高值的過程。分析結果顯示，隨著商業模式復雜性的增加，最優適應度值也在逐漸增加，也就是說現代商業模式比傳統商業模式具有更高的適應度值。
本文應用適應度景觀（ fitness landscape） 理論和N K 模型對IBM的商業模式進化進行分析。IBM公司的商業模式是由客戶界面、內部構造和伙伴界面構成的組分層次[2] ，因此NK系統規模為3即N=3，K值描述的是主體之間的關系，每個主體的K取值有3種，即取0或1或2。取0說明了該主體發生變異但不會影響其它主體；取1表示該主體發生變異會影響另外兩個主體中的一個，取2說明了該主體的變異會影響到其它的兩個主體。因此公司的商業模式的復雜性程度劃分為10種類型，按照復雜程度可劃分為：000， 001， 002， 011， 111， 012， 022， 112， 122、222。
徐迪[3]等通過大量數據的計算機模擬對商業模式復雜性和商業模式的最優適應度關系進行了分析，研究結果顯示，伴隨著復雜程度的上升（000，001，002，011，111，012，022，112，122、222），商業模式的最優適應度均值也呈現上升的趨勢。即當商業模式復雜性最小時，商業模式當前最優適應度的均值為最小。當商業模式復雜性最大時，當前最優適應度的均值達到最大，這恰恰證明了現代商業模式是優于傳統商業模式的復雜系統，可以更好地實現復雜多變的用戶價值主張。而且這個復雜巨系統顯示出耗散結構的明顯特點：屬于具有很強自我調節能力的低熵有序結構。為了進一步分析IBM現代商業模式的耗散結構特征，下文建立IBM公司的熵變模型。
二、IBM公司的熵變模型――耗散結構分析
在統計物理學中，熵與系統有序度之間有直接的關系，物理熵值越大，有序程度越低，熵越小，有序程度越高。系統總熵的變化率等于內部熵變化率和外部熵變化率之和。即ΔEs=Es+Es'，其中ΔEs是系統總熵的變化率，Es是內部熵變化率，Es'是外部熵變化率，當?Es >0時，系統朝無序的方向發展，走向衰落， ?Es
在本文中Es的管理學解釋是：企業資金投入引起熵增，所以熵產生與成本成正比，而資金投入是為了獲取利潤，因此其與熵產生成反比。Es'的管理學解釋是：企業與外界資金交流對系統內部進行降熵，企業的收入額阻止組織內部熵增，因此熵流與組織的輸入部分成正比，與輸出部分成反比，用計算式可以表示為：
其中C 為成本額，I 為利潤額，P 為收入額，α、β分別為成本額和收入額的增長率.
為了進行IBM現代商業模式的耗散結構分析，本文以IBM公布的1992--2014營業收入、營運支出、營運利潤年報數據為依據，建立IBM公司的熵變模型，計算系統總熵的變化率。然后根據系統總嫡變化率的計算結果可以繪出IBM的系統總嫡變化圖。
商業模式作為復雜系統在正常經營的過程中內部不斷產生正嫡，同時，又從外部環境中汲取負嫡，在正嫡和負嫡共同作用下實現系統的進化[4]。以上的IBM熵變模型顯示，IBM近20年來一直處于低熵運行的階段，只有1993年系統內部熵變化率和系統總熵變化率最高（Es=0.41，?Es=-1.64），以后逐年降低，這和IBM發展歷程基本吻合。1990-1993年，IBM得了“大企業病”，從高峰開始下滑，盛極而衰。1993年3月，路易斯?郭士納臨危受命，他幫IBM穩住了下滑趨勢，免于拆分/破產，對IBM進行了成功的變革，他確立的商業模式一直延續到今天。另外IBM的熵變模型可以用來對IBM的耗散結構特征進行分析，普利高津所代表的布魯塞爾學派構建了耗散結構進化的動力學模型，作為耗散結構量化分析的方法對耗散結構產生的條件提供了可操作的數學模型，具有重要的意義[5]。Brusselator模型中，A代表系統內部的正熵增量，B代表系統外部的負熵流。當|B|-（1 +A2） 0時，系統是耗散結構狀態。利用Brusselator模型對IBM進行分析，發現IBM商業模式從1993到2015年一直是耗散結構狀態（| Es'|-（1 + Es2） >0），即便是在1990-1993年衰退最為嚴重的階段，也具備一定的自組織能力和抗擊外部風險的能力了。這恰好證明了IBM現代商業模式具有較強的抗干擾能力、吞并融合能力和自我新陳代謝能力。
三、結論
本文在商業模式復雜性研究的基礎上，利用案例分析的方法對商業模式的進化進行了分析。分析結果證明了現代商業模式是優于傳統商業模式的復雜系統，可以更好地實現復雜多變的用戶價值主張，而且IBM現代商業模式具有較強的抗干擾能力、吞并融合能力和自我新陳代謝能力。對中國的企業而言，本文具有一定的實踐指導價值。現代商業模式重要的特征就是企業跨界經營，跨界經營能使用戶體驗有一種立體感和縱深感。從協同論的觀點來看，跨界經營成功的關鍵是看產品組合或服務組合是否實現了協同效應。現代商業模式中，用戶價值主張的多樣性決定了商業模式必然也是一個復雜的層級系統。現代商業模式具有復雜巨系統的眾多特點，是一種高度穩定有序的耗散結構，系統內各子系統間形成了強大的協同作用力，具有很強的自我調節能力，這種復雜系統能更好地實現現代商業模式系統中復雜多變的用戶價值主張。
參考文獻：
[1] Lee T W， Mitchell T R， Sablynski C J. Qualitative Research in Organizational and Vocational Psychology， 1979-1999[J]. Journal of Vocational Behavior， 1999， 55（2）：161-187.
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[3]徐迪，翁君奕.商務模式及其創新研究[J].商業時代， 2004（29）：43-44.
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內容簡介
《移動互聯網成功之道：關鍵要素與商業模式》把握移動互聯網時代的產業發展趨勢及最新動態，從終端、應用、平臺、管道、云、流量等關鍵要素的角度對移動互聯網進行了系統的內涵和趨勢分析，并基于這些要素考察移動互聯網時代的商業模式新特征。同時，《移動互聯網成功之道：關鍵要素與商業模式》各部分都結合國內外移動互聯網產業現狀及實踐案例進行了適度的剖析和對比。
《移動互聯網成功之道：關鍵要素與商業模式》內容豐富，資料翔實，適合于移動互聯網產業領域設備制造商、終端廠商、電信運營商、互聯網公司及內容提供商的戰略策劃、市場營銷、產品開發及運營管理工作相關人員，以及關注移動互聯網的高校師生和社會各界人士閱讀。《移動互聯網成功之道：關鍵要素與商業模式》也可作為移動互聯網相關企業的培訓用書，還可作為關心移動互聯網行業讀者的入門讀本。
目錄
第1章 移動互聯網：全新的游戲規則
1.1 互聯網的移動化
1.2 移動互聯網的乘法效應
1.3 移動互聯網改變了我們的生活和工作方式
1.4 移動互聯網的方向--SoLoMo模式
第2章 移動互聯網發展的驅動要素
2.1 終端：用戶價值實現的引擎
2.2 應用：持續激發用戶需求
2.3 平臺：商業模式創新的助力
2.4 管道：提升用戶體驗的基礎
第3章 終端：移動互聯網的突破口和推動力
3.1 終端市場及產業發展現狀及趨勢
3.2 "終端+服務"成為移動互聯網時代重要商業模式
3.3 跨界競爭趨勢
3.4 運營商終端引領模式的構建
第4章 重點應用--應用商店
4.1 應用商店發展現狀及趨勢
4.2 產業鏈及商業模式
4.3 典型應用商店運營案例分析
4.4 移動應用開發者概況
第5章 重點應用--社交應用
5.1 社交化的移動互聯網世界
5.2 移動社交應用發展趨勢
5.3 移動社交應用的商業化路徑
5.4 社交應用典型商業模式
第6章 重點應用--位置服務
6.1 位置服務概念及分類
6.2 位置服務發展現狀及趨勢
6.3 產業鏈及商業模式
6.4 典型位置信息服務案例分析
第7章 重點應用--移動支付
7.1 移動支付概述
7.2 移動支付發展現狀及趨勢
7.3 移動支付價值鏈及商業模式
7.4 典型移動支付運營模式分析
第8章 平臺：開放與合作的基礎
8.1 從圍墻花園到平臺花園
8.2 開放平臺案例
8.3 多樣化能力集生態系統
第9章 管道：智慧的力量
9.1 智能管道提出的背景
9.2 智能管道的內涵
9.3 建設智能管道的4大策略
9.4 國際運營商的智能管道探索
第10章 云：不再縹緲
10.1 云計算模式及關鍵技術
10.2 云計算對產業的影響
10.3 云計算發展現狀
10.4 移動云計算
第11章 流量經營：關注兩個轉化
11.1 基于兩個轉化的流量經營CTR模型
11.2 移動互聯網的流量變現挑戰
11.3 流量轉化典型案例
11.4 電信運營商的流量經營
案例分析了引發凡客陣痛的背后，品類擴充、自建物流、惡性價格戰、管理體制等四方面問題，部分問題較為全面，但為了能為行業的健康發展提供充分借鑒，我們認為有必要深入思考討論。概況而言，凡客應該打造一個更為健康的商業模式。但何謂健康商業模式？長遠看，能促進銷售額提升、利潤提升，有益于用戶體驗，以此為原則，凡客當有舍取。
第一，為提升客戶全生命周期價值貢獻，應堅持品類擴充，但不應盲目無序擴充。擴充品類能提升客單價、提升復購率、提升銷售額，但盲目擴充會導致庫存積壓、利潤下降等問題，正如案例分析中指出的品類關聯性小（如拖把），品類擴充速度跟不上能力成長速度等問題。
第二，應堅持提供高品質的客戶體驗、客戶服務。可采用的手段如自建物流，自建物流能提升客戶體驗、規模化降低每單物流成本、提升銷售額、提升利潤。
摘要：目前，電子商務涌現出了許多新技術、新商業模式。因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例和理論教學有機結合，這樣才能達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。本文通過分析電子商務案例教學的現狀和存在的主要問題，提出了電子商務案例教學的具體優化方案。
關鍵詞 ：電子商務；案例教學；教學研究
引言
電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說，電子商務就是通過互聯網這個開放的網絡環境，基于瀏覽器/服務器這種應用方式實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務的一種新型商業運營模式。隨著全球電子商務的飛速增長，電子商務專業的就業前景越來越廣闊。從當前社會實踐調查看，絕大多數中小企業已逐步進入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟相結合的經營方式生產經營。由此可見，中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。而電子商務專業作為一門融合計算機科學、管理學、市場營銷學、現代物流和法學于一體的新型交叉學科，我們要求該專業學生具有堅實的互聯網應用技術，掌握網絡營銷的方法和技巧，具有分析和解決營銷問題的基本能力；具備商務應用軟件的開發和軟件系統設計的能力；具備提出電子商務解決方案及電子商務網站的開發、建設、管理與維護的能力；具備電子商務實務操作能力，具有物流方案的策劃、建設和運營能力。從以上專業要求可以看出，本專業要求學生具備較強的實踐應用能力。在此背景下，如果在日常教學過程中不能合理、有效的做好案例教學，不能將好的案例教學方式和理論教學有機結合起來，將無法達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。
1、電子商務案例教學現狀
目前，電子商務案例分析已成為滲透在電子商務各個章節的綜合應用部分。通過案例分析，我們希望培養和提高學生的文獻檢索及收集、閱讀能力，培養學生調查研究與信息收集、整理的能力，培養和提高學生的自學能力和創新意識。通過案例教學的開展，我們也希望能從根本上改變老師“一言堂”式的教學方式，使學生通過課下搜集資料、小組協作討論、課內分析結果演示這幾個主要環節對案例進行深層次的剖析，真正做到理論和實際相結合。然而，在實際案例教學中，選取哪些代表性的案例，從什么角度分析案例，采用什么方式作案例剖析能入木三分是我們亟待解決的問題。如果教師僅通過介紹案例的背景知識，然后把該案例的主要內容呈現給學生讓其課下討論，這樣很難使學生深刻理解和掌握該案例涉及的相關理論知識并學以致用。
2、電子商務案例教學存在的主要問題
筆者通過對省內外一些高校電子商務課程的實地調研，發現電子商務案例教學存在以下幾個方面的問題：
2.1 案例選取不當
教師選擇的電子商務案例應具有較強的綜合性和實踐性。綜合性是指能夠從本專業的發展狀況出發，充分反映現代管理理論，系統科學方法和信息技術，所選案例能做到以上幾方面的有機結合。實踐性是指所選案例能從電子商務項目運作和電子商務系統管理實踐出發，具有較強的實際背景，從培養學生分析、解決實際問題的能力出發，以啟發學生如何拓展企業的運營渠道，提高企業管理水平和盈利能力作深入思考。
2.2 教學方式呆板
作為多年從事電子商務課程教學工作的教師，我們所采取的基本案例教學方法就是在上課前精心挑選并準備好相關案例，在課堂上通過播放課件或者視頻的方式展示給學生。教師基本上都會按照分析模型從商業價值、技術構成、經營管理、資本模式等方面展開詳盡介紹。但從教學效果上來看，學生參與程度較低，積極主動性較差，對涉及知識缺乏思考，基本屬于填鴨式狀態。究其原因，學生對所講案例背景知識、運行模式未能親身參與實踐，因而即使要求其查找相關資料并上機實訓，實際教學效果均不理想。
2.3 實驗環境缺乏
目前，電子商務正以幾何級的增長速度向前發展，因而，涌現出了許多新的商業模式。然而，隨著行業競爭的加劇，要想總結成功企業的案例較為困難。在此背景下，大部分電子商務實訓軟件開發商將主要開發精力集中在了電子商務基礎課程上，電子商務案例實訓軟件較為匱乏。大部分學校仍然采取理論講授為主的教學方式，即使在實驗室上課，也只能以瀏覽知名網站為主，缺乏對電子商務案例分析的具體應用。
3、電子商務案例教學優化方案
3.1 精心挑選優秀案例
隨著電子商務以幾何級的增長速度向前發展，近些年涌現出了許多新技術、新商業模式，因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例，這樣才能保證電子商務的學生具有開闊的視野。在案例教學中，還要要求學生關注國內外最新的業內動態，只有這樣，才能在電子商務領域的學習上持續領先。
3.2 改良課堂授課模式，調動學生積極性
在電子商務案例教學中，我們可以改變教師“一言堂”式的教學模式，充分引導和調度學生，采用項目小組的形式，以案例驅動進行小組分工，給不同的學生分配不同的角色，讓每個學生都能認真搜集、整理資料并制作PPT作演示，充分調動學生自主學習的積極性和創造性。具體教學過程可做如下設置：
（1）劃分案例小組并評選組長。一般情況下，我們可根據班級人數將3人自由組合為一個案例小組是比較恰當的。這樣既避免了各自為戰，又防止了同組內個別學生不積極參與“搭便車”。
（2）教師根據教學內容和教學要求給各小組布置案例分析內容框架(只提出框架，不指定內容)，學生可自主挑選代表性案例做相關分析。
（3）教師系統講解收集、整理資料的方法，數據處理及數據分析的方式，PPT演示文稿的制作要求及案例答辯的注意事項。
（4）要求每位同學在案例分析完成后都要制作案例分析報告作為書面匯總資料，并將其成績作為考核的一部分。
通過這種課堂教學方法，大大提高了學生的參與程度，讓學生自己選擇案例，了解案例背景、電子商務企業的經營模式、盈利模式，運行過程。從真實的案例情境中能夠體味到商務、管理知識，體會到商務模式創新、技術創新對電子商務發展產生的推動作用。
3.3 加大實踐能力的培養
為了加深理論知識的理解，最好能具體到某一個實際的點上。例如你對C2C這種模式感興趣，可以將關注點放在淘寶上，從以下幾個方面做一個親身實踐：（1）了解淘寶屬性：如淘寶是C2C性質的平臺式電子商務（天貓除外），它提供的是網商平臺，為眾多中小賣家提供網上銷售渠道和各種電子商務服務。（2）體驗淘寶：切身體驗淘寶各項服務，熟悉淘寶流程，并提出自己的想法。（3）嘗試以下參與淘寶實踐的途徑：當淘寶客服，做淘寶代購，參加淘寶社團，做淘寶客，了解淘寶開店流程嘗試開店，學習網店裝修，學習直通車推廣，找機會去阿里實習等。
當今高校的電子商務專業依舊是以學術教學為主（很少有高校像義烏工商學院那樣以淘寶店等級抵學分的“高度開放”的教學風格），學校提供的實習機會不多，即使提供也大多是一些雞肋職位（如電商客服、初級網絡編輯）等。學校提供的電子商務實踐機會寥寥無幾。但近年來也有不少高校在電子商務迅猛發展的勢頭帶領下開始出現各種校園電子商務創業風潮，如很多高校出現了以學生創業團體為主的校園網上超市網站、校園團購網站、校園二手交易平臺、校園分類信息平臺、校園旅游網站等，還有各種品牌電商代購團隊、品牌電商校園大使、電子商務社團等電子商務學生組織，這些都是我們身邊的電子商務實踐機會，我們應當充分利用。
面對電子商務案例實訓軟件缺乏現狀，我們可以加大校企聯合的力度，充分利用各方資源尋找電子商務校外實習基地，還可以實行代崗實習，真正進駐企業培養專業意識、掌握專業技能。此外，還可以開展相關學術講座讓學生關注國內外最新的業內動態，了解新的電子商務商業模式，使學生具有開闊的視野。
4、結語
電子商務專業旨在培養應用信息技術、市場營銷手段、管理技術、現代物流方法，具有通過互聯網開展商務活動的創新型復合人才。因此，電子商務案例教學作為把理論教學和實踐教學連接起來的橋梁，案例教學的好壞直接關系到了學生實踐能力的培養。經過該課程的教學改革，可以大大提高學生在案例教學中的自主性，并能較好掌握搜集、整理材料的方法，通過PPT答辯鍛煉了學生的組織和表達能力，調動了學生積極性和主動性，收到了較好的效果。
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[4] 董林峰.電子商務案例分析[M].南開大學出版社,2012，8.
作者簡介:
關鍵詞：商業模式；分類；價值；戰略新興產業
中圖分類號：F710；F276.44 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2013）07-0018-06
1 引言
隨著互聯網和信息技術日新月異的發展，外界環境與企業內在經營管理發生了巨大變化，出現了“很多過去的經典理論都無法解決的新問題”[1]。
隨著學術界與企業界對“商業模式”這一
新的研究單元
的日益關注，新經濟時代下的企業競爭已被看成是商業模式優劣的競爭。目前，對“商業模式”基本內涵的界定，學術界和企業界還沒有一個公認的概念。
本文基于二維價值維度給出商業模式概念框架，著重提出了商業模式的分類方法，并通過戰略新興產業的樣本公司數據對這一分類方法的有效性進行了檢驗。
2 理論回顧與基礎模型
21 相關文獻綜述
國內外對于商業模式概念的界定似乎有很多提法，人們從不同的視角入手，給商業模式下了許多定義。大致歸納起來有以下幾種常見的說法：如“方法說”[2，3]、“邏輯說”[4]、“故事說”[5]、“關系說”[6]、“整合說”[7～9]、“規則說”[10]等。關于商業模式的組成要素，更是眾說紛紜，少則三個要素，多則十幾個要素，有的是單層一級要素，有的則包含二級子要素。
國外對于商業模式的分類方法可以歸納為兩大類：一種是通過若干因素和標準構建出某種邏輯推理；另一種是通過案例分析歸納出一些經典的模式。第一種分類方法，人們采取的是先定義商業模式的維度或組成要素，然后再對各維度（或組成要素）的類型或等級分類，組合后形成不同的商業模式類型[11～14]。另一種方法則是通過案例歸納，類似枚舉的方法，而且往往集中在某些行業里[2，3][15]，如互聯網行業。
國內研究商業模式的學者還不太多。在有關商業模式的分類方法上，有學者提出了基于內在構成要素的分類、基于外在環境因素的分類以及基于二者混合的分類方法[16]，還有學者提出基于價值鏈理論的分類方法[17]。
迄今為止，對商業模式分類功能的實證檢驗分析，基本與機理分析的框架相脫離，雖然模型檢驗證實了一部分理論假設，但并未對主流理論的機理分析結論提供支持。
22 研究基礎模型
在對商業模式定義的過程中，學者大都提到了“價值”、“架構”、“說明”、“描述”等字眼，尤其是對商業模式與顧客價值和企業價值之間關系的認同基本達成一致。對商業模式的識別，人們已經取得的共識是——商業模式是一種可以帶來價值創造和價值獲取的邏輯機制[1，2][5，6][10][13][18～23]。本文在前人基礎上，對商業模式提出下列定義：“商業模式是一種在特定情境功能下，企業進行價值創造和價值獲取活動及其相互關系的結構體系，它是由價值主張、價值網絡、核心資源以及收入組合四個要素構成的整合框架”。商業模式既是價值創造，同時也伴隨著價值獲取這里的價值創造主要指給顧客帶來的價值，價值獲取主要是企業方帶來的價值。，在其四個構成要素中，同時都發生著價值創造和價值獲取活動（見圖1）。
3 研究設計
31 研究思路與方法
本文的研究思路是對所選取的樣本企業進行四個板塊組成要素間、兩個維度上的具體測評，把測評結果總結在樣本分布表中，可辨識出樣本企業的形成類別情況。再用不同類別的業績指標來檢驗不同類別之間的方差，是否滿足方差分析要求，即各組間是否存在顯著性差異，拒絕零假設。
具體對樣本公司的商業模式進行分類的思路為按照“價值創造”與“價值獲取”兩個維度，采用定類量尺工具測評。為簡便操作，每種維度只分為“高”、“低”兩種類別，每一個板塊有4種情況，4個板塊共有256種組合方式，即在256種理論類別中，研究出樣本企業的類別分布，并驗證該類別的分布是否有效。 設計思路見圖2。
關鍵詞:商業模式創新;產業鏈;合作共贏;制度;契約;價格
中圖分類號:F062.9;F426
一、引言
美國移動廣告服務商Mobclix的數據顯示,截止至2010年10月18日蘋果應用商店App Store中應用程序數量已超過30萬,該數字包括所有可以提供下載的20.7萬個收費應用和9.4萬個免費應用軟件。Asymco研究機構預測,到2011年6月,蘋果App Store應用程序商店預計將達到140億次下載數量(平均單次價格為0.29美元)。蘋果與其SP三七分成,其SP將獲得近30億美元的分成。該案例是移動互聯時代合作共贏的典范。“2010移動互聯網國際研討會”上,中國移動前董事長王建宙明確表示,對于中國移動來說,開放與合作是其經營發展的經驗。只有開放才能出現盡可能多的創新應用。終端、操作系統以及規范等方面都應朝著開放的路走,在移動互聯網時代更需要加強開放與合作,堅持合作共贏。
二、研究綜述
在研究綜述中,主要就商業模式創新的概念、商業模式創新的動力與商業模式創新的視角三個方面對相關理論進行了詳細梳理,并在此基礎上,建立理論框架-案例分析-修補理論框架-結論的研究方法與解決移動互聯網企業商業模式創新的四個方面問題。
(一)關于商業模式創新的概念研究
Afuah和Tucci(2000),Rappa(2004)認為商業模式實質是企業的一種“運作秩序”和“方法”。企業可以依據這種秩序和方法有效利用上下游企業資源,實現價值增值。Voelpel等(2004)指出,商業模式是在了解顧客需求及其變化的基礎上,以產品(服務)為載體,配置企業價值創造和傳遞網絡,提高運作效率,放大顧客價值的同時,確保利益相關者受益。
對商業模式創新的認識起源于19世紀末,洛克菲勒(Rockefeller)在對交易成本的認識上發現了商業模式創新的秘密,把生產經營活動集中在公司內以降低交易成本。Amit和Zott(2001)認為公司的商業模式是創新的重要土壤,也是價值創造的關鍵,商業模式創新是企業主導戰略重新定位的驅動力。Magretta(2002)指出一個好的商業模式對任何一個成功的組織來說都是不可或缺的。Rothman(2001)的研究從側面支撐了Magretta的觀點,他發現,商業模式創新是改變世界的公司經營成果的關鍵所在。在商業模式創新的研究方面,歐陽峰和趙紅丹(2010)指出,國內外對商業模式創新研究主要遵循以下五條路徑:探索商業模式創新的秘密、探討商業模式創新的思路、注重商業模式創新的方法研究、轉向商業模式創新的過程性研究和聚焦于同商業模式評估的結合。
(二)商業模式創新的動力
眾多學者探討了商業模式創新的動力,并認為商業模式創新動力是企業選擇商業模式創新時機和途徑的前提。Timmers(1998)、Amit和Zott(2001)等早期研究者認為,以互聯網技術為代表的新技術是商業模式創新的主要動力。Willemstein等(2007)的研究也證實了企業內部技術的提升是推動生物制藥企業商業模式創新的動力之一。市場競爭與經營危機是迫使企業尋求創新機會的一個重要原動力,也是使企業實施商業模式創新的重要驅動因素。Venkatraman和Henderson(2008)深入研究了壓力促進商業模式創新的作用方式,發現技術和經營方式的變化會給企業帶來壓力,當壓力累積到一定程度(或達到臨界點)時,企業就會產生商業模式創新的需求。Linder和Cantrell(2000)的研究表明企業高管的創新精神是推動商業模式創新的主要動力。也有一些學者試圖系統地解釋不同創新動力的作用方式。例如,Mahadevan(2004)從價值創造的角度考察了不同因素對商業模式創新的影響,從系統視角說明了企業商業模式創新是受多種因素影響的結果。
(三)商業模式創新的視角
關鍵詞：P2P網絡借貸平臺；商業模式創新；層析分析法；模糊綜合評價法
中圖分類號：F832 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）013-000-01
一、引言
21世紀是個數字化時代，信息技術全方位的影響著人類的生產生活，也促使企業的經營管理發生改變。大數據時代的到來為現有企業管理帶來前所未有的機遇與挑戰，一方面新的技術需要新的商業模式與之匹配，另一方面新技術的發展又為商業模式的創新提供了動力與支持。
我國P2P行業剛剛起步，通過P2P網貸平臺，一些富余的資金持有者可以獲得高于傳統投資渠道的收益，而那些資金缺乏的小微企業主及個人可以通過信用的方式獲得小額信貸。P2P網貸平臺能夠為投資人與借款人提供方便、簡單、快捷的借貸服務，是傳統金融服務無法比擬的。因此對P2P行業商業模式創新的研究具有一定的理論與實際意義。
二、評價原理及方法
1.層次分析法
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是根據要達到的目標將問題分解成若干個因素，然后再將這些因素按相互間的關聯關系和隸屬關系按不同的層次進行分類，形成一個多層次的結構分析模型，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。
2.模糊綜合評價法
模糊綜合評價法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，簡稱FCE）是一種基于模糊數學的綜合評標方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。
三、案例分析
人人貸商務顧問（北京）有限公司，成立于2010年，是一家集金融信息服務及互聯網技術應用于一身的創新型公司。自2010年5月成立至今，人人貸的服務已覆蓋了全國30余個省的2000多個地區，服務了幾十萬名客戶，成功幫助他們通過信用申請獲得融資借款，或通過自主出借獲得穩定收益。因此本文選取人人貸公司作為商業模式創新評價的案例，定量指標來源于人人貸官網及網貸之家網站，定性指標來源于專家、投資經理、P2P資深投資者的評價，收集10份調查結果。
1.定性指標指數計算
（1）層次分析法確定權重
根據收回的10份問卷，將調查結果標度值進行平均后的矩陣使用Matlab計算出所有的特征值和特征向量，得出一級指標判斷矩陣的最大特征值λmax=8.0588，CR=0.006≤0.01滿足一致性檢驗，對應的特征向量W={0.4113，0.5014，0.2040，0.2690，0.2302}，將特征向量歸一化后可得到一級指標權重A={0.17，0.21，0.09，0.17，0.06，0.09，0.11，0.1}。同理得到二級指標權重A1={0.32，0.22，0.46}，A2={0.47，0.53}，A3={0.38，0.62}，A4={0.73，0.27}。
（2）模糊綜合評價模型得出定性指標指數
B1=A1*R1={0.418，0.346，0.19，0.046，0}同理得出B2={0.553，0.247， 0.147，0.053，0}，B3={0.438，0.262，0.2，0.1，0}，B4={0.573，0.227，0.127，0.073，0}
將向量B歸一化B={0.36，0.15，0.09，0.04，0}
U1=B?Vt={0.36，0.15，0.09，0.04，0}?（90，80，70，60，45）T=53.1
2.定量指標指數計算
（1）總成交量指標。以人人貸2014年8月的成交量為例，成交量為33734.80萬元，樣本平臺最大成交量為128047.07萬元。
（2）杠桿指標。人人貸注冊資金為10000.00萬元，平臺2014年8月末待收金額320272.17萬元，風險準備金為4332.87萬元，注冊地在北京，地域杠桿可加10分。
（3）風險收益指標。人人貸2014年8月平均利率12.06%，資金杠桿倍數22.35。
（4）營業收入指標。人人貸2014年8月的時間加權成交量為970556.00萬，借款管理費為借款本金的0.3%。
營業收入=借款期限×成交量×費率=9705560000×0.3% =29116680元
定量指標指數為U2=U5?A5+U6?A6+U7?A7+U8?A8=26.23
（5）綜合指數U=U1+U2=53.1+26.23=79.33
四、結論與展望
本文在結合層次分析法、模糊綜合評價法及問卷調查的基礎上，建立了P2P網絡借貸平臺商業模式創新評價的評價指標體系和模型并結合案例進行了分析，對于某一平臺某一特定時間段的評價指數并不能說明該平臺商業模式創新的效果，但可以縱向比較同一平臺不同時間段的創新效果也可以橫向比較不同平臺同一時間段的創新效果，還可以分別分析每一項指標的差異，從而找到需要改進的方面，為平臺商業模式創新提供建議。
本文研究也存在一定的不足方面，對于一個特定問題建立評價指標體系是件很困難的事，一是指標的選取可能不夠全面，二是對權重的分析可能過于主觀，本文的評價模型有待進一步改進和完善。希望今后能夠對P2P網絡借貸平臺商業模式創新評價進行更深入的研究，建立更全面、更科學的評價體系，不斷豐富P2P平臺商業模式創新的理論體系，促進P2P行業的健康發展。
參考文獻：
[1] Tucker R B. Strategy innovation takes imagination[J]. Journal of Business Strategy， 2001， 22（3）： 23-27.
關鍵詞：第三方外包服務平臺；電子商務鏈；云外包；中國外包網；創新
一、 引言
雖然在政府的大力支持和外包企業的不懈努力下，我國服務外包產業取得了重大發展，但是中國服務與國外服務外包業發展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務產業鏈分析發現，具有高度整合性的第三方服務外包平臺是聯系國外發包商和國內接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業走向國際市場，并引進國外優秀服務外包商來中國開拓業務和市場；而中國外包產業的發展，需要政府，服務企業和相關支援服務機構等三方面的共同努力，行業服務是產業鏈中重要環節，且對產業發展起著重要作用。創新對第三方外包服務平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構建離岸外包和總包業務接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關重要的意義。
二、 理論綜述
商務模式（Business Model，也譯作商業模式）應該能體現企業內部資源結構和外部競爭表現形式，即把企業的內外要素看作一個整體，協調和創新的整體組合是成功商業模式的關鍵。歐洲學者Paul Timmers認為商務模式是一種關于企業產品流（服務流）、資金流、信息流及其價值創造過程的運作機制，它包括三個要素：（1）商務活動參與者在價值鏈創造過程中的角色和作用；（2）商務活動參與者的潛在利益；（3）企業的利潤來源。Paul Timmers認為隨著環境的創新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應當時發展環境的商務形式將會消失，而新的商務模式也隨即建立起來。
因此，Paul Timmers根據商務模式創新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區（Virtual Community）、協作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務供應商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創新程度最低（可看成是傳統商店模式在Internet上的應用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創新程度最高，因而處在右上角。
三、 研究方法及結構
本文通過電子商務三維分析模型來分析中國外包網外包行業第三方平臺創新模式，從案例研究的基本思路出發，基于電子商務鏈三維模型進行典型案例的分析與探索。
1. 三維分析模型。電子商務三維分析模型是指商務鏈、商務活動和商務應用維度三個角度來分析，采用電子商務三維分析框架，可以系統、全面地了解電子商務案例企業的發展情況，進而更深入地了解該電子商務模式。
（1）外包服務商務鏈。電子商務鏈是用來描述電子商務的交易（商務）流程的綜合框架，揭示了電子商務的活動流程。對于外包服務的商務鏈則涉及發包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環節所從事的活動。
（2）電子商務活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務平臺而言，發包方和服務方之間主要有交易流、資金流、業務流、服務流等四個流組成，本文將結合四個流來分析中國外包網電子商務模式創新。
（3）外包服務應用維度分析。外包服務商務鏈僅代表的是服務外包務交易或商務活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務實施的前后劃分。它僅僅將交易或商務活動流程勾勒出來，而對各流程實施過程所包含的內容并沒有進行深入剖析，因此有必要從商業模式、經營模式、技術模式、信用模式等反映外包服務平臺整體活動的指標來研究，同時可以用來分析外包服務鏈縱向各環節。
2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發展歷史等基本情況進行了解。詳細分析該公司運營的第三方外包服務平臺中國外包網的商業模式創新。只有了解了案例企業的商業模式，才能知道該企業的盈利來源，然后從經營模式、技術模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統了解中國外包網的創新模式發展情況及第三方外包服務平臺創新模式在中國的應用與發展前景。
四、 案例研究
1. 企業基本情況。天津鼎韜外包服務有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務平臺中國外包網于2007年3月8日正式對外。是中國第一家面向國際外包市場的網站和服務機構，以中國外包產業為基本點，通過專業的第三方外包服務平臺，構建了信息、交易、行業交流到中介服務和產品開發的產業鏈條，提供基于網絡的服務外包解決方案。
2. 商業模式創新。第三方外包服務平臺的商業模式創新主要涉及商業模式創新、參與者與利潤來源、市場環境，及其在特定的互聯網外包環境中創新的商業模式。
（1）商業模式創新。第三方外包平臺商業模式是為發包方和接包方提供中介平臺服務，國內平臺大多以提供在線任務為主，鼎韜集團旗下的中國外包網的商業模式較普通的第三方平臺其創新之處在于：以平臺整合聚集行業資源，通過線上和線下全面服務構建針對整個行業的服務體系，實現O2O的商業模式（即online to offline，線上到線下結合的外包服務模式）。其主要產品的項目如表1所示。
（2）商業參與者及利潤來源。中國外包網平臺的參與者有：發包方、服務商、政府機構和行業服務機構。對于發包商及服務商可以提供項目咨詢、服務整合等，同時可以為地方政府提供外包園區服務咨詢及平臺開發管理培訓等一體化服務，其成本主要包括平臺建設及運營管理費用、數據庫搭建費用、會員管理費用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標準化服務的收益。其中，中國外包網以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標準的會員收費模式，知行網針對個人高級會員收費模式，云集網采取與服務提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運營服務、數據發掘等信息服務收益。
（3）市場環境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領域包括信息交流和項目兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內外主流的第三方外包平臺分析調研，有助于考察中國外包網的市場定位及產品特色。
中國外包網的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現在為政府機構提供外包類項目的研發和園區、建設方案等，為海內外外包企業客戶提供特色的項目服務和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務產業價值鏈，為了拓展海外外包市場網絡，中國外包網在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優勢。
3. 經營模式創新。經營模式主要涉及產品與市場的細分、商務鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網經營模式的創新。
（1）產品與市場細分。中國外包網通過整合國內外專業資源為外包行業及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內發包商提供外包咨詢管理和培訓，為海外外包服務商提供離岸咨詢和分包服務、海外發包商提供總包服務和離岸咨詢，為國內外包服務商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務，為各級政府提供招商引資，產業規劃、平臺運營。其擁有行業數據庫幫助外包服務商遴選、評估外包園區，制定外包服務戰略決策；國內的外包服務商則通過中國外包網接入海外發包商數據庫、競爭情報數據庫來選擇服務項目。
（2）商務鏈解決方案。中國外包網的商務鏈流程是：網站將項目信息列入平臺數據庫中，會員通過登錄后通過關鍵字分類檢索發現項目信息后，會員雙方可以就項目對接工作進行溝通和交流。通過投標平臺，服務提供方會把項目信息在投標平臺上，雙方進行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網絡貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。
4. 技術模式創新。創新的外包平臺技術架構由三層組成。最底層的數據層為全球外包數據庫；服務外包公共技術服務平臺、服務外包公共管理平臺和服務外包行業電子服務平臺三個平臺組成了中間層；行業門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應用層，為行業提供信息服務、項目交易、垂直行業搜索門戶等應用。作為外包服務鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發出相應的平臺云集網，通過建立標準化的服務處理平臺，把服務經過模塊化和流程化處理集成到統一云平臺上，企業或個人可以進行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統意義上單一服務商發包與接包的產業模式，更打破了外包服務的國際邊界。
5. 信用模式創新。通過提供安全高效的外包服務、誠信認證以及支付等平臺服務，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質量保證公司在內的外包業務效率和質量。主要通過對企業資料、營業執照等進行資格審查，發包方、接包方及第三方資質認證，運用科學的外包項目管理工具，設立發包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項目交易順利完成。
五、 結論
本研究借鑒Paul Timmers商務模式創新理論，研究了中國外包網在立足中國情境，服務中國外包產業的進程中在外包產業價值鏈上做出的創新行為，本研究采用嚴謹的案例研究方法，結合電子商務鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進行分析，即外包商務的交易鏈，外包業務交易前、交易中、交易后發生的信息流、交易流、資金流、服務流來分析，從商業模式、經營模式、技術模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務平臺的創新模式。
首先，中國外包網是一家立體垂直行業平臺。傳統意義上的針對垂直行業的網絡第三方平臺，往往只針對于產業的某一類需求提供服務，通過中國外包網（門戶網站，媒體，解決行業信息流），B2B項目交易平臺（電子商務，解決行業的交易流），知行網（SNS，針對個人的行業社區）和云集網（在線服務的SaaS模式），構建出一個立體化的垂直行業網絡平臺，這是目前全球垂直行業平臺中是一個領先的創新。
其次，產業鏈方面，通過對產業鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進參與信息或者經濟交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網絡結構中，各參與者可以互為服務的需求方和提供方，從而形成復雜有效的多邊交易結構。例如在項目交易平臺中，外包企業作為服務提供商為發包商提供各類服務，但在知行網上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯網構建的是一個服務外包行業的平臺化企業，是一個基于信息技術和互聯網的多邊交易平臺，聚合發海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風險和交易成本。
最后，作為中國最大的離岸外包項目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業，隨著云外包概念模型的實現，在國內及全球服務外包市場中發揮著重要的作用，在服務外包行業起著主導地位。具有較高的國內外品牌影響力，提升了平臺的行業知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優勢并帶動了外包產業發展。與此同時，有效整合全球的外包行業資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節約發包商的成本和提高運營效率，為國內接包方帶來更多的業務機會，也為中國各級政府發展外包行業提供了決策數據支持和制定戰略規劃方案的依據。
當然，中國外包網的第三方服務平臺還在不斷的發展和完善中，主要表現在：平臺在發展中對整體產業的成熟度和企業的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項目較多，存在一定程度的異地發包項目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發包方在短時間內找到滿意的接包方的難度。
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基金項目：國家社會科學基金項目“政府規制下制藥企業創新激勵與定價機制研究”（項目號：15BGL074）；國家自然科學基金項目“中國企業網上創新競爭機理研究”（項目號：71071080）。
