時間：2023-10-09 10:52:42
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服務業在世界各國廣泛發展，促進了經濟水平的提升，目前服務經濟大力興起，服務經濟已由傳統行業向制造業或者是其他行業發展，而營銷貫穿在各行各業中，在目前市場同質化嚴重的情況下，服務與營銷的組合，更能體現出差異化。目前，由于電信運營商在面對嚴峻的競爭中大力切實對3G網絡進行建設和推廣，對手機上網資費進行調整，在終端機的引入與推廣方面積極與相關廠商合作，使得移動互聯網的市場需求被激發，用戶購買熱情和消費意愿明顯增強，同時，手機應用商店模式的推出，將大量的開發團隊和個人整合在一起，對不同操作系統平臺的手機應用進行大力開發，手機應用數量大幅提升，極大的豐富了用戶的體驗感受和用戶的個性化需求，使得移動互聯網用戶數量得到快速增長。同時，國家為了全面建成信息化社會，對移動互聯網行業的發展也是格外關注，對相關提供電信服務的廠商進行規范，進行了一系列的機構改革和產業重組，在電信業內部引入競爭機制，使國內電信市場形成了多家電信服務運營商競爭格局。相關電信運營公司不僅要滿足數量龐大的用戶群對相關移動互聯網產品服務的需求，而且還要保證在公司與其他對手的競爭中不落后，因此需要采取服務營銷策略積極拓展市場，以服務營銷理論為基礎，大力加強自身的服務營銷體系的建設，樹立積極的服務意識，為公司的顧客做好售前、售中、售后服務來推動公司發展。
二、積極創新一體化的服務營銷體系，促進3G時代移動互聯網業發展
3G時代移動互聯網業的發展，需要有一體化的服務營銷體系。移動互聯網產品一體化服務營銷體系需要做好產品的售前、售中和售后服務工作，他們彼此聯系，相互作用。從橫向看，一體化的服務營銷體系是多種服務項目和服務方式的綜合，縱向看是關系到產品一生的服務。一體化的服務營銷體系能夠使用戶獲得相關優質產品、移動數據接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產品信息、購買過程、購買場地與人員服務等一整套的客戶服務體驗的過程，使用戶對企業有較高滿意度。本文從一體化服務營銷體系的構成要素出發，在相關移動互聯網產品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯網一體化服務營銷體系的創新進行分析。
1.售前服務中的創新。
1.1在廣告宣傳層面上對傳統的宣傳方式進行創新。可以從宣傳手段方面進行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯網業的優勢，利用相關技術，在相關熱門應用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產品的推廣內容，保證在傳送過程中不僅不讓相關用戶反感，而且還要讓用戶對產品信息和內容等產生極大興趣，達到宣傳目的。
1.2在售前制度層面上進行創新。在3G時代的售前服務中，技術人員的知識水平和素質是很重要的，相關產品技術復雜，如果僅僅依靠相關企業原有的一些普通業務員進行業務推廣，做售前服務顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務制度，積極吸引高素質人員加入，對他們提供良好的培訓與待遇，提高他們的素質和思維的嚴謹度，提升售前服務水平。
2.售中服務中的創新。做好顧客購買產品關鍵階段的售中服務，在移動互聯網產品的營銷過程中具有重要意義。售中服務一方面是為了促進顧客進一步了解產品的功能、使用方法和優點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯通公司在營業廳中提供3G網絡體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網絡服務，對相關應用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應用或者是微信等應用中通過技術手段，只要用戶安裝了相關應用并登錄，便會得到中國聯通公司的關注，并且會發送相關問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關疑問，提升客戶對公司的滿意度。
3.售后服務中的創新。在3G時代，售后服務在一體化的服務營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統的營銷過程中的售后服務僅僅是在產品銷售過程中吸引客戶購買產品的一種手段，而新時期，售后服務的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務現階段的創新主要有：
3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產品過程中的感受，使客戶在使用產品過程中得到關懷，提升對公司的認可，增加后續購買其他產品或服務的愿望。例如中國聯通公司在產品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯系、郵件寄送或者客戶端中發放調查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調查了解，并就相關問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業績也在不斷提升。
3.2建立服務失誤補救以及投訴處理機制。在服務營銷過程中，服務傳送時任何一個服務接觸若產生服務失誤，會使客戶有負面的反應。采用服務補救措施能彌補和改善服務中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關售后服務人員更好的履行職責，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應客戶，提升客戶對公司服務能力的認可。
三、結語
沉溺于SEO帶來的最大問題是它讓你看問題時無法聚焦于問題的本質。SEO是關于流量的。流量是重要的，但它絕對不是目的。互聯網營銷的最基本的目的，我認為，是轉化。
首先是轉化率優化(CRO)，其次才是搜索引擎優化(SEO)
一個典型的場景，也是對我來說毫無意義的場景，就是一個公司花了大把的銀子做搜索引擎優化，但在做轉化率優化時，卻錙銖必較。他們為他們的網站帶來了大量的流量——那又怎樣？如果他們用以產生銷售線索的網站只提供一些不情不愿的優惠，或者根本就沒啥優惠，沒人會詢問。如果他們的電子商務網站的導航令人困惑，也不會有人來下單。
像這樣的公司，即使流量大幅增長，也不會帶來有意義的轉化量的增長。其結果就是：
1、大筆的花在SEO上的銀子被浪費了。2、這些公司會對它們的SEO項目越來越不滿意。3、這些公司會改變SEO戰略或者更換供應商。4、惡性循環繼續。
那些公司應當在開始大規模做SEO前，先做CRO，這個道理再明顯不過了。但為什么這么多人都忽略了呢？下面是我認為的一些原因：
為什么許多公司沉溺于SEO，而不是CRO
自身問題一、公司希望按他們喜歡的關鍵詞搜索時，在谷歌的搜索結果頁面上他們的名字能排在第一位。
自身問題二、這些公司大多認為自己的產品和服務超級棒，只要在網站上稍微提及，就會有無數的顧客排著隊付款。他們根本沒認識到提供有力的優惠，直觀的導航和全面的良好用戶體驗是必要的。
別人做了，我們也要做。這個世界充斥著SEO從業者和搜索引擎優化咨詢。大多數公司領導相信，SEO是必不可少的，他們的競爭對手正在做SEO，如果他們不參加，他們將會落后。
別人不做，我們也不做相反的，有多少CRO大師在那里為自己極端重要的工作搖旗吶喊呢？他們在數量上太少了，以至于幾乎沒有公司能充分意識到他們的工作所創造的價值。
容易獲得的指標：流量和排名統計很容易獲得——因為他們就浮在表面。一個公司看到流量和排名上升了，那么就會相當然地認為SEO起作用了。
模糊的線索跟蹤：跟蹤轉化過程，恰恰相反，就不是那么容易了。這也是為什么許多中小公司幾乎不知道他們網上的銷售線索從哪里來的原因了。既然如此，他們也就也就沒辦法制定一個轉化率優化戰略了。
不愿意提供實質性的優惠：由于預算限制，集體決定，缺乏想象力，或其它什么原因，公司沒法提供足以能贏得訪問者青睞的優惠。
轉化不是唯一的問題
SEO再也不能孤立地去執行了。今天SEO要成功，除了CRO，還需要和其它營銷手段完美融合，尤其是社交媒體。
眼下仍然有很多SEO項目沒有利用社交媒體分享，沒有包含有意義的和戰略性的內容創造。項這樣的項目肯定不會成功。
公司需要以一個全局的眼光看待網絡營銷，而不是只挑選個別的分支砸錢去做。這聽上去符合邏輯，就像要先做好CRO，然后在花錢去做SEO一樣。但問題是有多少中小公司有真正意義上的全局戰略呢？
如何不再沉溺于SEO？
我還要指出，我不是說SEO不好，或者公司應當暫停做SEO。SEO必須持續地做，它由一種累積效應。因此，與其停止或突然轉向，不如采取措施實現從對SEO的過分依賴到對SEO的平衡使用的平穩過渡。
一、我國電子商務營銷發展現狀
在互聯網+背景下，我國電子商務迎來新的發展機遇。電子商務營銷不但改變了傳統企業的銷售方式，使得企業從原有的實體店營銷逐步轉變成線下與線上相互融合的營銷模式，或者借助電子商務平臺而進行的網絡銷售活動。還改變了消費者的消費習慣，使得購物地點也從原來的實體商店轉變為電子商店或者網絡商店。另外，隨著互聯網技術的不斷發展，我國電子商務營銷逐漸受到互聯網技術的影響。電子商務可以憑借計算機的在線網絡和通信系統來進行產品的促銷、定價和設計等各種銷售活動，從而滿足消費者對商品的需求。
在目前電子商務營銷策略中，互聯網與電子商務的融合是目前商務營銷策略的主要內容。因為，憑借特色的營銷平臺，商家可以通過電子商務擴大自身企業的網絡營銷，從而提升企業的品牌形象，降低營銷中的成本，提高營銷效率。還可以為企業創造更多的市場機會，開拓市場空間，開發更多的用戶資源。雖然我國電子商務仍然處于發展階段，但是由于電子商務具有容納動畫、圖像、聲音、文字等多媒體的功能，并且在進行信息交流時并不受時間地域等因素的限制，因此，與傳統商務相比，電子商務仍然具有很大的銷售優勢。故而，企業在進行商品銷售時必須要對二者的優點進行整合，發揮傳統銷售模式和新型銷售模式優勢，只有這樣才能制定出適合本企業發展的市場營銷策略。
二、互聯網+背景下電子商務營銷策略的優化途徑
（一）線上線下共同打造品牌
商品的品牌可以給擁有者產生升值、帶來溢價的一種無形資產。一個好的品牌可以獲得消費者的信任和認可，它是商品綜合品質的代表和體現。在互聯網+背景下，提升企業的知名度，必須在線下、線上共同努力打造知名的品牌：在線下商家要對品牌進行宣傳，積極開展銷售活動，大膽地進行商品促銷，提高企業知名度；在線上，商家可以加入第三方平臺，如淘寶、阿里巴巴等。并且在這些平臺上進行宣傳或者積極開展網絡營銷活動，全方位地為消費者展示商家銷售的產品。獲得消費者的信任與認可，從而促進產品在市場上的銷售，提高商家銷售利潤。
（二）完善物流設施
目前我國的電子商務營銷主要是在網絡平臺進行的，具有虛擬性、跨地區性的特點。與傳統的營銷方式相比，其改變了原有的營銷理念，可以不用消費者到實體店進行購物。也正是這種打破空間上和時間上限制的營銷方式，使得企業銷售人員需要對不同消費者、不同層次、不同的區和不同需求的市場要有及時地了解，借助網絡平臺進行銷售，同時建立與消費者之間有效的反饋渠道和信息溝通渠道。因此，相關企業一定要有完善的成熟的物流配送體系：對于較大的企業和商家應建議其自行營業物流，并且建立相應的物流配送體系。小規模的企業和商家也應積極地與第三方進行合作，從而降低配送成本，獲取更高的利益。例如，在進行農產品網上銷售時，商家可以和物流企業相互合作，果農們可以在有效的時間里采摘水果，之后快速的分揀、打包，放入冷庫中進行預冷。第二天或者在晚上直接由空運或者陸運等方式直接運送到集散中心，可以在一天內完成配送任務，從而保證水果的正常銷售。
（三）采用線上線下預售模式
在互聯網+背景下，企業可以利用多元化的營銷方式進行營銷，不僅可以采用傳統的線下營銷方式，還可以采用線上的營銷方式對產品進行銷售。廠家應針對具體產品的特點、消費和地域的群體、消費的不同時間等采取不同的營銷方式，綜合考慮電商平臺與實體店、線上與線下、現代與傳統的眾多因素的不同需求，優化整合現有的市場營銷方式，從而促進產品走向市場。例如，家電企業在進行家電銷售時，不僅可以在不同地區開辦多家實體店，也可以采取網上銷售的方式，通過互聯網平臺進行預售，當消費者下單之后，該企業可以通過物流配送，直接運輸到消費者的家中。這種線上線下預售模式不僅擁有著傳統營銷模式的優點，還發揮了互聯網在電子商務營銷中的作用。
8月3日早晨，途家網創始人羅軍在朋友圈和微博宣布，途家完成了D及D+輪融資，新一輪融資3億美金，估值超過10億美金，途家對于所有地產行業人士而言，都非常熟悉，因為創始人羅軍同樣是地產行業資深人士，到底這家估值10億美金的公司，重度垂直在旅游行業，她的成功融資給傳統房地產行業帶來哪些思考呢？
顛覆：互聯網+的必選項如何完成
對于開發企業當下最重視的，還是快速去化項目回籠資金，這是最典型的傳統思維，從拿地、規劃、開工、建設、出正負零、銷售、交付等各個環節，都是看似無懈可擊的環節，卻是一個相當重的產業鏈，并且多年并沒有實際改變。
互聯網+的核心是提升效率，我們看途家是如何完成的？傳統的酒店預訂，在沒有互聯網時代，我們可能通過廣告、電話預訂，這樣的服務是點對點，效率低下，且容易出錯。互聯網時代，我們習慣于在專業垂直網站，進行酒店的篩選和評論，預訂平臺提供技術，客人和酒店之間可以實現多點到一點的連接，且沒有時間、空間的限制，當下技術完全能實現精確到房間號的預訂，相比傳統預訂方式，互聯網帶來的效率提升可見一斑。
如果從酒店預訂角度，途家完成了全國儲備房源60萬套，正在洽談的房源項目高達5700個，途家不僅僅是自建平臺，類似于攜程等旅行網站都有入口，除了傳統的預訂方式，客戶可以通過多種渠道迅速挑選到自己想要的房源，且途家會用酒店標準化的服務細節，全程服務客戶，而途家的模式會更加經濟，因為途家選擇的是“共享經濟”模式，即房主閑置房屋可以委托給途家管理，途家平臺接受預定，收益與房主進行分配。
從這一點來看，相比傳統酒店業，途家極少自持重資產，符合互聯網公司的“輕量化”標準，用酒店的服務，在熱門目標地區極具競爭力的價格，吸引有差旅需求的客人入住，甩掉了酒店的高成本，獲得同樣的收益，途家迅速在酒店行業，用規模顛覆了這個領域。
從這個案例中，我們發現，互聯網技術是最基礎的傳統企業選擇變革的首選，表面上途家建立的是網站、手機APP、流量渠道，實際上，這么大規模的房源管理、客戶線上體驗、房源推薦、線下房源拓展、管理、服務人員管理等等，都是需要通過互聯網進行聯網解決，也就是對于房地產行業首條顛覆的必選就是進行自身的信息化建設，如果沒有強大的信息化平臺和管理平臺，途家在全國完成如此規模的非標準化的房源搜集，幾乎也是不可能完成的任務。但途家顛覆的就是酒店業嗎？
房地產的互聯網+四大機遇與痛點
酒店業，僅僅是途家通過“共享經濟”體現的互聯網+的一面，實際上，地產行業的人都知道，途家反而是一個緊緊與地產行業緊密相連的互聯網平臺，這恐怕也是互聯網領域人士很少知道的。
途家已經完成與國內170個政府機構簽約，并且大量與國內房地產開發企業達成戰略合作，簽約管理資產1000億人民幣，當然，也包括大規模的房源。從這條線，我們看到的是途家對房地產行業做出的產業變革。
首先是幫助開發商快速去化項目，開發商的項目大賣，會有很多因素決定，由于中國的房地產行業除了簡單的商品屬性，更有資產屬性，但是這種投資行為很難快速變現，開發商的銷售也并非前幾年站著數錢到手軟的年代。途家的互聯網號召力，以及“共享經濟”讓買房人享受到了除了地產本身產品增值另外的資本收益率變現可能。
對于開發商而言，途家的互聯網元素和品牌效應，能很好的與自有項目形成互補，除了快速去化項目之外，在定價上有了好的賣點，對于買房人而言，這樣的組合又獲得了住宅價值的提升，通俗點講就是買的房子，買了就升值了，這是一種開發商、買房人、途家三贏的局面。
從這方面，我們可以深刻的認識到：房地產的互聯網+，帶給行業的，是行業的延展收益，我們細觀行業本身，除了類似途家的模式之外，開發企業的延展收益還有可能來自于：
一.開發項目的營銷升級
1.互聯網的深度應用，改變了房地產行業營銷的傳播鏈和傳播方式
2.互聯網的應用，改變了獲取客戶的數據來源，線上和線下的結合
3.互聯網應用，用互聯網語言、銷售氛圍打造、拓客手法，提升了項目賣點和形象
4.互聯網的營銷升級，應該形成可以縝密步驟的策劃并且實施
二.房地產的互聯網金融
途家也剛剛完成了對房地產互聯網金融平臺無憂我房的投資。
1.互聯網金融讓房地產項目回歸到資本的本質，資本可以增值
2.互聯網金融提升了產品項目的附加值
3.互聯網金融幫助項目產品轉化為投資理財產品，銷售的形式發生了變化
4.幫助項目提前鎖客
5.幫助項目快速去化
6.幫助客戶解決購房資金周轉問題，還是幫助去化
7.降低融資成本，有可能降低一定幅度房價
三.房地產的社區O2O及延伸產業鏈
1.物業服務的互聯網化以及移動互聯網化的應用提升
2.物業服務的互聯網端應用以及服務延展
3.大數據的搜集和利用
4.利用社區O2O建立自身的社交化社區，建立項目互聯網文化生態圈
5.依據社區互聯網文化生態圈進行的互聯網化、媒體化運營與管理
6.依據社區進行社區電商等網絡經營行為
7.二次銷售的營銷應用等
四.互聯網+變革后的資本提升
1.社區O2O的延展增值
2.基于互聯網營銷帶來的項目增值收益
3.基于互聯網概念的資本市場收益
盡管有途家如此成功的案例，但是我們也要注意到，傳統房地產行業進行互聯網+改革中的難點
需要完成和使用的：
1.對于互聯網文化、生態的深度認知
2.了解目標客戶的網絡生存狀態和使用習慣
3.對于相應傳播媒介的作用和使用方式有深度的研究和認知
基于互聯網的營銷使用，需要改變和提升一些對互聯網的認知
互聯網流量的認知
1.現在的流量已經不能簡單的認為是單一的點擊數、UIP等參數
2.流量的分布，基于O2O方式，已經不局限于線上平臺
O2O渠道導流
中國式O2O更加適合與offline to online的線下到線上的方式，值得關注的是一般具有區域屬性互聯網網站或者PC思維下的互聯網公司，在近年來流量下滑嚴重，多采用這樣的方式
基于online to offline的方式，更注重傳播應用，包括但是不限制o2o2o2o2o的方式循環使用，即offline to online to offline to online to offline等情況，反之也一樣。
互聯網的線上和線下渠道的深度應用
除此之外還有一些富有地方特色的“昵稱瓶”，僅在當地有售，比如湖北市場的“尖板眼”、四川市場的“老妞兒”、重慶市場的“重慶崽兒”等。
更有意思的是，有很多人開始跑到超市去購買全套的昵稱瓶。在社交媒體上，也有不少人曬出各種瓶子的照片與朋友分享。
今天，所有品牌都在思考如何保持活力，尤其在移動互聯時代，品牌如果繼續保持高高在上正襟危坐的形象，已經很難吸引消費者的眼球。生動、活潑、有趣以及保有年輕的DNA成為每個品牌都要思考的問題。
應該說，可口可樂這個營銷，很萌。而一個品牌，如果要想保持年輕，或者捕獲當下的年輕人，“賣萌”變得越來越重要。
賣萌，最直接的含義就是裝可愛。倘若一個“資深美女”裝可愛，你一定會多看她幾眼，想了解她為什么要這樣做，這就是“賣萌”所帶來的注意力和眼球。賣萌營銷，既是一種品牌親民化溝通的方式，也是互聯網時代品牌與消費者互動的一種方式。
在我看來，賣萌已經演變為一種趨勢。在消費者面臨各種工作和生活壓力的今天，訴求嫩、可愛、幼稚的品牌概念、營銷活動和品牌形象，對于很多人而言是一種放松，同時也能激活人們內心世界希望保持年輕的需求，這樣的方式，對90后有影響力，70后和80后也能夠被卷入進來。
不少互聯網公司選擇用動物做標志，比如騰訊用企鵝、搜狐用狐貍、天貓有貓、京東用狗等等，這都是賣萌的表現；淘寶上賣家稱呼買家為“親”已經成為日常生活中的流行語，星巴克的“早安鬧鐘”也屬于賣萌范疇。
盤點汽車歷史，很多小型車，就依靠“萌”而獲得了一群消費者的追捧。
例如甲殼蟲汽車，與其說大眾甲殼蟲是汽車，不如說它更像玩具，更像風景，在很多國家，甲殼蟲轎車是許許多多年輕人的第一輛汽車，在都市里，擁有甲殼蟲轎車是很多年輕女孩子的夢想。
寶馬MINI憑借獨特的外觀、靈巧的操控性能和出色的安全性能贏得了眾多年輕一族的青睞，呆頭呆腦的可愛模樣和卓越的性能使其成為不分等級的私人用車。
“賣萌”意味著互聯網文化對社會大眾文化帶來了非常深刻的影響，互聯網的非主流文化，也可以變成品牌差異化營銷的訴求點。
可口可樂的22種昵稱瓶，表情帝、吃貨、大咖、閨蜜、你的甜心、你的親、你的小清新、高帥富等昵稱都來自于互聯網文化，甚至很多本身就是年輕人的創造，將這些互聯網文化元素融入到品牌和營銷中，很容易帶來線上線下消費者的參與和擴散。
品牌要想結合互聯網文化賣萌，一定要表現出輕松詼諧和有趣的一面，需要有一個有親和力的昵稱，比如可口可樂在微博上稱自己為“小可”、杜蕾斯稱呼自己為“小杜杜”等等。
另外你也可以有一個卡通的擬物化或者擬人化的吉祥物，比如米其林輪胎以“白色小人”的形象印在了消費者腦中，看到“小人兒”就想到了米其林。
賣萌還可以用到廣告創意中，成為溝通元素來達到與消費者的共鳴。
在汽車廣告里，越來越多地充斥著小孩子的身影，這些萌小孩往往可以提升消費者的記憶度。比如大眾就多次利用孩子，來體現品牌的人文關懷。在2012年超級碗上，大眾播出的《小小黑武士》廣告，來自爸爸善意的“幫助”完成了一個孩子想成為黑武士的夢想，這則廣告在當年獲得了眾多擁躉。
另一則奔馳的廣告，一個小正太為了坐上奔馳車，不惜幾次帶齊裝備假裝離家出走然后假裝迷路，為的就是坐上警察叔叔的奔馳牌警車。雖然警察叔叔說，“這是最后一次了”，但如果還有下次，面對如此萌的正太，誰又忍心拒絕呢？沒有迷路，制造困難，也要假裝迷路，奔馳的魅力得有多大？在廣告中賣萌，打動的是人們的內心。
企業還可以通過開發衍生產品來賣萌，讓品牌出現在消費者更多的生活場景中，比如收藏品、玩具、時尚產品等等。
奔馳有“奔馳朋友們”泰迪玩具系列，包括Agatha、Bubo、Ella、Frizzy、Topsy和Benz四個小動物，透過一貫強調精致工藝的設計信念，讓乳臭未干的孩兒們提早感受到奔馳的品牌價值。
關鍵詞：互聯網；文化產業；融合；產業關聯
一、 引言
2014年，互聯網企業開始大規模向傳統文化企業投資和并購，傳統文化企業也紛紛通過互聯網開拓新業務或開發互聯網商業新模式。例如，騰訊開始進軍電影產業，阿里巴巴認購“文化中國”股份，百度成立影業公司等；傳統文化平臺湖南衛視、安徽衛視等也紛紛通過“版權行動”加入互聯網視頻競爭。互聯網企業整合了傳統文化企業線上線下渠道，傳統文化與互聯網的壁壘逐漸被打通，傳統文化產品的創作、營銷、傳播模式更加多元化。互聯網企業利用用戶消費數據，分析文化消費者的消費習慣和心理，迎合消費者需求，進行精準文化產品開發。互聯網企業已經滲透到傳統文化的資本運作、內容創作、演藝明星、推廣傳播、銷售發行已經文化衍生品等產業鏈各環節。
互聯網是文化產業發展的無邊界平臺，傳統文化產業也可以通過數字技術和大數據技術等與互聯網對接，文化產業與互聯網的融合產生文化產業新業態，進一步激活互聯網文化消費，推動互聯網文化產業的創新發展。互聯網與文化產業的融合，不是把傳統文化產業照搬到互聯網平臺進行經營，而是利用互聯網技術改造傳統文化產業，利用互聯網技術激發文化產業新業態。隨著“互聯網+”上升為國家戰略，互聯網與文化產業的交互融合也正逐步推進，互聯網思維模式已經滲透到文化產業各部門。互聯網對文化產業不僅是技術上的變革，也是我國傳統文化發展理念和產業化的變革。互聯網通過整合文化資本、文化人才、文化創意、文化信息等要素，形成了包容性極強的文化生態系統，消除了文化生產者和文化消費者之間的時間與空間隔閡，推動了文化產業快速發展。互聯網催生了大量平臺型文化企業和平臺型文化集群，顛覆了傳統商品交易模式，通過“免費”以及“開放”模式廣泛吸附客戶，形成“注意力經濟”。
二、 互聯網技術與中國文化產業發展
隨著信息技術的迅猛發展，各種類型的互聯網技術與文化產業高度融合，數字化、網絡化正成為文化產業發展的新態勢。互聯網技術本身具有文化特性，也是文化的重要組成部分，互聯網技術進步伴隨著文化的創新和變革，也更新了文化傳播的工具和方式。
1. 互聯網技術激發文化消費意愿。互聯網已伴隨著數字技術、網絡技術以及移動通訊技術覆蓋了世界每個角落，互聯網技術改變了人們獲取信息的方式，改變了人們信息消費的模式。互聯網已經成為各類移動智能終端獲取信息的媒介，文化消費主體逐漸從被動消費發展到主動消費。通過互聯網，消費者可以主動在文化產品生產中嵌入自己的創意，彰顯自己的文化產品生產中的主體地位，滿足多元化的文化消費需求。互聯網不僅可以使消費者參與到文化創意生產環節，還可以通過大數據發展粉絲經濟。文化企業可以借助于互聯網，與消費者互動交流，從而催生了文化電商平臺和文化眾籌平臺，開辟了文化產業融資新模式。
2. 互聯網技術消除文化產業各領域之間的壁壘。傳統文化產業各領域界限分明，各行業主管部門條塊分割，各自為政，例如，報紙、圖書、廣播、電視、手機等，但隨著互聯網技術的逐步推進，傳統媒體部門都與互聯網建立了緊密的聯系，互聯網技術可以使不同媒介信息實現無差別轉換，如文字、圖片、聲音和視頻等。互聯網技術使傳統文化產業各部門之間的界限逐漸縮小，文化技術鴻溝逐漸被消除。互聯網不僅消除文化產業之間的技術壁壘，還可以消除文化產業各部門之間的資本壁壘、市場壁壘、人才壁壘等。例如，互聯網技術的發展，使傳統媒體的從業人員不僅要做文字編輯，還要懂攝影、視頻、采訪、編輯等全媒體新聞流程；通過互聯網金融，可以打通文化各部門之間的融資障礙，并可以實現文化產業跨區域、跨行業、跨所有制的兼并重組。
3. 互聯網釋放文化產業新動能。互聯網技術的廣泛應用和不斷更新，給我國文化軟實力建設提供了難得的機遇。我國傳統歷史文化資源豐富，但文化資源優勢并沒有轉化成文化產業優勢。我國大中型國有文化企業大多有經營性文化事業單位轉企改制而來，小微文化企業發展存在文化發展環境的種種弊端，文化產業發展的內生動力被束縛。然而，互聯網技術條件下，國有文化企業被迫不斷進行體制機制創新，小微文化企業發展的瓶頸在互聯網技術推動下不斷突破，互聯網技術也不斷推進文化產業基礎設施建設，互聯網技術也推動文化企業管理不斷創新，解放了束縛文化生產力發展的重重阻礙。
4. 文化產業可以通過互聯網創造新的經濟增長點。文化產業作為一種產業，一方面屬于國民經濟重要的組成部分，另一方面與國民經濟各部門存在一定的產業關聯效應，通過影響力系數和感應度系數對國民經濟a業影響和波及效應。文化消費能力的提升，是我國文化產業持續健康發展的動力，互聯網與文化產業融合激發出來的文化消費對文化產業效率提升和國民經濟增長都具有重要的意義。互聯網與文化產業的融合，催生了文化產業新業態，推動文化產業與先進制造業、現代服務業以及現代農業的融合，可以提升國民經濟各行業的附加值。我國文化消費缺口很大，互聯網與文化產業融合帶來的文化消費能力和潛力的提升，將成為我國新的經濟增長點。
5. 互聯網技術傳播具有文化性。互聯網技術的影響，已經遠遠超越了其所傳遞的內容，并且這些互聯網技術沖擊著現存的文化系統和社會結構。互聯網的文化性主要體現在三個方面：首先，文化環境影響互聯網技術。文化是一種富有創造性的母體，它會出現在社會生活中的各領域。社會上需要的技術是最能符合主導群體價值和利益的技術。其次，文化環境特征被互聯網技術直接表征。每一種新媒體形態的出現，都體現了當下的文化環境，例如，職業習慣的表達，心理觀念的形成等，都可以通過語言或符號由新媒體進行傳播。再次，互聯網技術自身就是一種文化環境。在后工業化時代，文化與科技之間的界限逐漸模糊，信息技術發展本身就意味著文化變遷，技術文化本身就伴隨著新媒體技術的發展而變更著文明節奏。
6. 互聯網技術提升了文化傳播的影響力。人類傳播媒介從口語傳播，到觸摸屏、互聯網、虛擬現實、全息影像、WIFI等從時間和空間突破了傳統媒體的限制，傳統媒體與新媒體的融合互動，創造出新的傳播路徑，極大提升了傳播效果。互聯網技術最核心的作用就是將社會互動進行了拓展和延伸。通過互聯網，主客體作為文化傳播雙方可以在一定情況下實現角色互換，從而實現互聯網技術、內容與互聯網文化和情感的高度契合。互聯網可以把我們熟悉的文化經過重新包裝，展現出新的創意形態，需要人們重新審視、理解和接受這些文化。
7. 文化產業可以通過互聯網技術提升競爭力。互聯網對文化產業競爭力的提升，并能從三個方面表現出來：首先，通過互聯網技術的開發和應用，文化產業的創意生產、設計、發行、消費等價值鏈條將被激活。其次，互聯網的智能化可以塑造智慧城市。通過互聯網的虛擬現實技術以及合成技術，城市現實空間將會和虛擬空間對接，使城市的旅游文化、創意會展、文化設施服務等實現升級換代。再次，文化資源可以利用互聯網進行優化重組。我國文化產業發展的根本動力在于通過科技創新與體制創新，對文化資源進行優化配置，例如，深圳通過文化與科技融合，有效拓展了文化產業鏈條，并催生了新興的文化傳媒業態。
三、 互聯網與文化產業各細分行業融合
互聯網經濟時代，互聯網與文化產業各細分行業的融合，需要通過互聯網技術消除各產業之間的體制、機制和技術壁壘，放松各行業之間的政府規制，實現互聯網文化產業創新發展。
1. 互聯網與新聞出版發行業融合。互聯網與傳統出版業融合發展，要堅持傳統出版與互聯網的優勢互補，推動兩者在內容、平臺、渠道、經營等層次深度融合。傳統出版業與互聯網的融合，需要實現紙質媒體、音頻、視頻以及互動性數字媒體之間的融會貫通，即“一次采集、多次生成、多平臺傳播”。數字互聯網技術是傳統出版業與互聯網融合的支持，內容創新是傳統出版與互聯網融合的根本。傳統出版要利用網絡技術優勢，加強出版業大數據分析，積極發展在線培訓、移動數字閱讀、知識服務、電子商務、按需印刷等出版新業態。此外，要著力解決互聯網與傳統出版融合的版權保護問題、技術短板問題，實現用戶、生產和技術需求的有機銜接。
2. 互聯網與廣電服務業融合。為適應消費者需求和受眾理念的變化，傳統廣播電視與互聯網的融合需要注意以下問題：第一，廣播電視行業需要厘清政府和市場的關系。政府要減少對傳媒產業的直接干預，建立明細的公共服務與市場監管體系，建立政府和國有傳媒企業的責權利關系，避免傳媒產業的壟斷行為和不正當競爭，相應建立傳媒企業現代企業制度。第二，傳統廣電媒體要積極進行內容創新和產業融合。互聯網時代，廣播電視媒體要積極和互聯網有機對接，利用互聯網技術不斷改造和提升廣播電視運營模式、制播方式和經營理念等。廣播電視媒體要將內容生產放在產業鏈的突出位置，積極尋求廣電媒體內容產品與互聯網的契合點，實現跨媒體、跨產業、跨區域并購重組。第三，廣電服務業利用互聯網進行多元化經營。廣電媒體需要利用互聯網，發展文化產業新業態，積極探索多元化發展道路，圍繞互聯網經濟主線，開發互聯網衍生增值業務，推動互聯網與廣電媒體的深度融合。
3. 互聯網與文化藝術業融合。互聯網與文化藝術業的融合，可以形成互聯網藝術產業，其可以作為傳統內容產業的載體，為傳統文化機構服務，例如，藝術館、劇院、博物館、畫廊等都可以利用互聯網提升藝術影響力，提升文化產業價值鏈。互聯網藝術業也可以作為新興的信息產業，依托互聯網和手機智能終端，成為藝術作品推廣的重要組成部分。互聯網藝術可以作為高附加值的文化商品參與市場交換，按照市場規律運作，實現產業化運營；也可以作為公益性文化產品，由政府來提供，滿足整個社會成員的精神追求。然而，市場化運營可能會帶來道德淪喪、見利忘義等問題，公益性取向可能會面臨經費不足，兩者的沖突需要政府協調。
4. 互聯網與文化信息傳輸服務業融合。互聯網與文化信息傳輸服務業的融合發展，首先要加大政府的財政支持力度。政府要加大對網絡文化產業的財政支出比例，優化互聯網文化產業的財政支出結構，加強互聯網文化服務體系建設；其次，要健全多元化的網絡文化服務業的投融資政策。要引導多元化的投資主體投資網絡文化產業，降低網絡文化產業的交易成本。再次，要加強網絡文化產業基礎設施建設。各地區要完善移動技術、寬帶技術、網絡架構優化技術建設等，優化網絡資源的數字化。最后，要健全網絡文化產業發展的政策法規和監管水平。網絡文化部門要維護網絡文化市場的交易秩序，并強化監管責任，凈化網絡文化產業環境，保護知識產權和消費者的合法權益，保證網絡文化產業健康發展。
5. 文化制造業與互聯網的融合。文化制造業與互聯網的融合，可以通過合資并購成為新的文化企業主體；也可以與互聯網平臺進行有機銜接，實現文化產品的在線和交易；還可以與電子商務企業進行文化戰略投資、文化品牌培育以及文化產品物流配送等，整合文化產品的線上線下資源，實現文化產品產業鏈周期的融合。文化制造業與互聯網的融合，互聯網技術、云計算技術和物聯網技術廣泛應用于文化制造業，帶動廣播電視電影設備制造、數字通信設備制造、數字印刷設備、虛擬現實設備制造以及數字娛樂設備制造等的轉型升。文化制造業與互聯網的融合，需要互聯網技術的創新，產業規制的放松和自由化，文化產品和服務需求等因素的驅動。
四、 政策建議
文化產業已經成為發達國家的支柱產業之一，文化產品滲透了文化生產主體的價值觀念和意識形態，文化產業發展水平和質量決定了一個國家的軟實力。互聯網時代，數字技術、大數據、云計算等高科技已經滲透到文化產業價值鏈各個環節，互聯網已經成為推動文化產業發展的強大動力，互聯網與文化產業融合發展已經成為文化產業發展主導模式，并成為經濟社會發展重要引擎。
1. 大力推進互聯網文化消費需求。生產性文化服務業作為中間投入會對國民經濟其他行業產生前后向關聯效應，但生產性文化服務業還沒有形成專業化規模性產業，難以產生規模經濟優勢。互聯網條件下，我國文化消費水平的提升，需要創造良好的互聯網文化消費社會環境，通過提升居民的可支配收入和文化消費意愿，激發城鄉文化消費潛力。我國文化消費水平的提升，還需要通過互聯網與文化產業融合，不斷創新文化產業新業態，創造和引領新型文化消費需求。我國產業轉型升級過程中，需要通過降低交易成本等措施，強化先進制造業、現代服務業和現代農業對生產性文化服務業中間需求，通過產業關聯效應帶動文化產業發展。
2. 通過互聯網與文化產業融合實現供給側改革。我國文化產業存在嚴重的“供需錯配”，文化消費需求雖然增長迅速，但文化消費潛力沒有得到充分發揮。文化產品或服務存在無效或低端供給過剩，有效供給嚴重不足，人民群眾日益增長的文化需求不能得到滿足，需要通過文化產業供給側改革實現文化供給和文化需求均衡發展。我國文化產業供給側改革，需要通過互聯網與文化產業融合，發展文化產業新業態，并使傳統文化產業轉型升級和結構性調整。我國國有文化企業要通過體制機制創新，建立現代企I制度，理順政府和國有文化企業的責權利關系，通過重大文化項目帶動資源要素向骨干文化企業集中，還要通過互聯網金融建立多層次文化資本市場，推動文化企業跨地區、跨行業、跨所有制進行兼并收購。對于小微文化企業，要建立文化產業集聚區，通過互聯網激發文化市場創新和創業活力，建立政府和中介組織為主導的文化服務平臺，引導互聯網文化產業健康發展。
3. 加強互聯網文化產業的知識產權保護。互聯網文化產業中，投融資、生產、流通以及銷售等活動都直接或間接與版權存在一定的聯系。互聯網文化產業的核心是創意，如果創意不能有效得到保護，那么創意人員所耗費的大量投資難以收回，其創作積極性將受到毀滅性打擊。文化產業在在美國稱為“版權產業”，版權制度為美國文化產業發展起到重要的支撐作用。強有力的版權保護制度可以有效打擊和遏制盜版行為，進而激勵新媒體文化企業的創新行為，并能有效提升新媒體文化企業的市場投資活力。
4. 激發互聯網科技與文化融合的市場活力。科技和體制創新是推動中國文化產業發展的動力，互聯網技術的進步可以有效推動文化資源重組和文化體制變革，例如，深圳自身的文化資源比較貧瘠，但是卻以開放和創新的精神，通過科技與文化的融合，催生了大量以騰訊、華強文化科技等為代表的新興文化產業形態。因此，政府要利用“互聯網+”和“大眾創業、萬眾創新”的政策紅利，利用數字技術和互聯網基礎設施，培育新型的新媒體企業，推動文化生產方式、傳播方式以及營銷方式的創新發展。
參考文獻：
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[6] 遲樹功.將文化產業培育成支柱性產業的政策體系研究[J].理論學刊，2011，（1）.
基金項目：2016年度河南省政府決策研究招標項目（項目號：2016B091）；2016年度河南省科技廳軟科學研究計劃項目（項目號：162400410506）；鄭州大學“新媒體與公共傳播”學科招標項目（項目號：XMTGGCBJSQ21）。
關鍵詞：文化產業；特征；意義；潛力；轉變與創新
中圖分類號：G124 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2015）08-0099-02
一、文化產業概述
文化產業是市場經濟條件下繁榮發展社會主義文化的重要載體，是滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面精神文化需求的重要途徑，也是推動產業結構調整、轉變經濟發展方式的重要著力點。
（一）文化產業的概念
文化產業，這一術語產生于20世紀初。最初出現在霍克海默和阿多諾合著的《啟蒙辯證法》一書之中。它的英語名稱為Culture Industry，可譯為文化工業，也可以譯為文化產業。文化產業作為一種特殊的文化形態和特殊的經濟形態，影響了人民對文化產業的本質把握，不同國家從不同角度看文化產業有不同的理解。聯合國教科文組織從文化產品的工業標準化生產、流通、分配、消費的角度進行了界定：文化產業就是按照工業標準，生產、再生產、儲存以及分配文化產品和服務的一系列活動。通俗意義的文化產業，就是以創意為核心、科技為載體、工業化生產標準、滿足人類精神需要的產業。
（二）文化產業的特征
文化產業是以知識為基礎、以服務為手段的新興行業，是現代服務業的重要組成部分。文化產業具有以下特性。
1.雙重性
文化產品是一種以提升人們精神生活為目的的特殊產品，具有商品與公共品的雙重屬性。作為商品的文化產品由市場機制進行調節；而作為公共品的文化產品則需要政府的宏觀調控，以解決市場失靈的問題。
2.經營性
所謂經營性就是企業主體按照市場的要求，發揮市場配置文化資源的積極作用，向社會提供帶有盈利性質的文化產品。經營性文化產業主要依靠市場來融資、來發展，生產面向市場的文化產品來滿足一部分公眾的文化需求，而且要有一定的盈利空間，以保證自身的持續發展。
3.創新性
創新是文化產業不斷發展的根本動力。文化生產既是創造性生產和也是創新活動。文化生產極具創造性和個性，每一件文化產品之間都具有不可重復性、不可替代性和不可再生性。
4.高增值性
文化產業處于知識創新、技術創新和研發等產業價值鏈的高端環節，是一種高附加值的產業，邊際效用遞增。
5.高融合性
文化產業作為一種新興的產業，與其他產業有共生性和融合性。它是經濟、文化、技術等相互融合的產物，具有高度的融合性、較強的滲透性和輻射力。
6.低消耗性
文化產業主要以非物質資源為要素對象，知識科技含量高、資源消耗少、環境污染小，是典型的低碳經濟。
（三）文化產業的意義
文化產業是在全球化的消費社會背景中發展起來的一門新興產業，在優結構、增就業、擴消費、促跨越等方面具有獨特優勢，被公認為21 世紀全球經濟一體化時代的“朝陽產業”。
1.直接創造經濟效益
隨著人們收入不斷增長、物質生活需求日益得到滿足，對文化產品和服務的需求會越來越豐富，越來越強烈，文化產業所蘊含的商機，也越來越巨大。比如：影視劇的發行、放映和貼片廣告；話劇、歌舞、雜技、魔術等的商業演出；還有圖書的出版發行；還有動漫作品的發行上映和品牌運作；同樣都可以吸納就業和提供稅源。
2.保障文化權益
發展文化產業，能夠更好地營造文化氛圍，更充分地滿足人民群眾日益增長的文化需求，不但精神得到陶冶、素質得到提升，而且整體生活質量也越來越高。
3.弘揚文化
文化的廣泛傳播，使文化得以弘揚、創新和發展，增進國家、地區和民族之間的交流、了解、互信、合作、和平。要更好地實現這些，單靠發展文化事業，是遠遠不夠的，必須大力發展文化產業，使文化產品和服務日益豐富，日益廣泛地進入不同地域、不同國度人們的生活中。
二、我國文化產業的潛力
在北京，文化產業已經成為最重要的支柱產業之一，其占GDP比例已經連續數年超過12%，北京已經形成了這種以文化產業為特色產業和支柱產業的產業形態與格局。2014年3月，阿里巴巴集團了娛樂寶平臺，網民出資100元即可投資熱門影視劇作品，預期年化收益7%；2014年上半年娛樂寶做了兩期發售，共為9部電影1款游戲籌資1.65億元；百度和騰訊公司市值快速增長；華誼兄弟電影公司《集結號》、《唐山大地震》等影片也都顯示出相當可觀的經濟價值；北京東方尚藝術總監劉天亮先生曾多次獲得Hiiibrand國際品牌標志設計大獎。
在山東，由濰坊廣播影視集團旗下山東天澤網絡科技公司投資建設的國內首家O2O文化產業電商平臺--“印象商城”濰坊店日前上線試運營。該項目整合濰坊民俗工藝、文化藝術、名家書畫等風箏、木版年畫、紅木嵌銀等優秀文化特色資源，通過電商“平臺+商家”的O2O模式，加強與淘寶、天貓等資源的品牌整合營銷，逐步形成全國性大型文化產業電商平臺。項目全部建成后，預計可實現經營收入17億元。
在河北，“文化國門?河北華章”大型文化展示活動期間，永年太極拳、徐水獅舞、井陘拉花、吳橋雜技、河北梆子等富有河北地域特色的節目每天在此演出；蔚縣剪紙、辛集皮貼畫、藁城宮燈、武強年畫、白溝面塑、衡水內畫等9個門類的河北民間工藝品在此展出。在這里，無數的國外旅客認識了河北文化，他們要把河北的傳統文化項目變成文化產業，讓世界上更多的人來認識中國文化與感受河北文化的魅力。
在成都，文化產業轉型升級高峰論壇匯聚了“政行校企研”五方智慧，來自全國各地的文化產業知名專家、實業家進行了主題演講和交流。專家們普遍認為，我國的文化產業還處在“從萌芽起步向成熟發展方向邁步”的階段，文化產業轉型升級必須進行觀念轉變、機制創新和路徑創新。
三、我國文化產業的轉變與創新
（一）互聯網的再造與升級，傳統與新興領域的融合
1.國家對數字內容產業的重視突顯
2014年，國務院頒布了《關于推進文化創意和設計服務與相關產業融合發展的若干意見》，對數字內容產業的發展給予了格外的關注，包括推動文化產品和服務的生產、傳播、消費的數字化與網絡化進程；支持利用數字技術、互聯網、軟件等高新技術支撐文化內容；大力推動傳統文化單位發展互聯網新媒體，推動傳統媒體和新興媒體融合發展，提升先進文化互聯網傳播吸引力。
2.知名學者對數字產業的高度認可
北京大學文化產業研究院副院長陳少峰在《互聯網文化產業的創新發展》的演講中表示，“文化產業在互聯網的洗禮下呈現為新的互聯網文化產業，其本質是通過文化與科技的融合創造出新的經濟效益與市場空間，以健康、藝術品為代表的兩個新興互聯網文化市場還沒有形成較好的產業模式，蘊含著無限商機。”四川大學廣播電視文藝學博士后張學勤提出通過從“互聯網+”到“文化+”的思維轉換推動文化產業融合。樂視影業CEO張昭說：“未來只有基于IP的用戶運營模式才會取得成功。”
3.中國互聯網論壇首次舉行
今年1月，首屆中國互聯網文化產業論壇在京舉行。論壇以“互聯網文化產業（企業）趨勢、商機與商業模式”為主題，以產學研結合的方式深入研討未來互聯網文化產業的發展趨勢、企業戰略、技術解決方案和商業模式創新的重要議題，努力為相關領域研究與實踐的各界人士和從業人員提供學術支持與智慧引領。
在這些互聯網企業搭建的巨大平臺上，隨著線上、線下各種渠道的整合，傳統文化產業中不同領域之間的壁壘正在慢慢打通，不同領域之間開始越來越多的滲透融合，邊界也變得越來越模糊。這不僅使某一個文化產品的開發、營銷和銷售方式更加多元，也使整個文化產業迎來了一次新的提升。[1]
（二）轉變傳統商業模式，尊重用戶需求
在互聯網思維的沖擊下，移動終端產品與市場和消費者的緊密關系，成為互聯網公司在進入文化市場時所具備的先天優勢。這不僅體現在他們對文化消費應用軟件便利性的重視和開發上，更體現在他們在向傳統文化產業上游發展的過程中，在涉及文化產品的創作、宣傳、營銷、發行等環節，更加強調對消費者需求的尊重。
（三）改進傳統管理模式，解放文化生產力
改進傳統文化事業的經營管理模式，重視產品的質量標準，鼓勵創新而不是控制，釋放文化內在的活力，解放文化生產力。[2]
（四）創意與開發，創新文化資源
英國等國家把文化產業界定為“創意產業”，美國則把開發、滿足人們的好奇心作為新需求、新能源、新消費和新市場，把創造作為市場的動力和源泉。創意可以創新，通過創意可以開發和創造出新的文化資源。例如，迪斯尼范圍的主要發模式就是通過創意和創新虛擬形象，進而形成藝術授權、主題公園和相關衍生產品開發，從無到有，創造出足以形成企業核心競爭力的文化資源和商業模式。
（五）文化事業與文化產業協調發展
將文化事業發展與文化產業發展協調起來，建立以文化事業發展培育消費能力的機制，通過增加文化消費總量，提高文化消費水平，來帶動文化產業發展。[3]
四、結語
文化體現了一個國家歷史發展的過程，而中華文化源遠流長、博大精深的一個重要原因在于它所特有的包容性。包容性使得中華文化與其他民族文化在和睦相處中吸收并借鑒了其他民族文化中的積極成分，這就要求我們在發揚的基礎上應加以創新。因此，今天的互聯網思維正在為中國文化產業提供前所未有的機遇，中華民族的文化創造活力將因此而煥發巨大的生機。
參考文獻：
[1] 劉 陽.破局 互聯網再造傳統文化產業[N].人民日報，2014-09-01.
一、傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢
電子商務快速發展使傳統品牌企業無法“獨善其身”，傳統品牌企業必須主動融入時代潮流，接受并利用電子商務帶來的影響，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統企業仍抱守線下市場銷售，企業的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節，無法適應激烈的市場競爭環境。因此，傳統品牌企業必須積極利用電子商務的趨勢，結合企業已有的優勢，在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業相比，傳統品牌企業在開展網絡營銷上具有以下優點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累，傳統品牌企業具備強大的資金儲備，企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業，因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障，現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例，2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業，資金處于流動狀態，企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題，造成銷量不足，企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題，網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈，或者具有一套加工企業和產品管理制度，因而傳統品牌企業的資源豐富，企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力，傳統品牌企業可結合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優勢
傳統品牌企業已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系，可為消費者提供強大的售后服務，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機，網民對網上開展商務活動的信任度較低。《中國網絡購物市場研究報告》顯示，多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意，因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此，與網絡品牌企業相比，傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高
傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢，企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場，加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為，促使企業規范運作，從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例，自杰克瓊斯加入淘寶網后，杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天，網店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢，但網絡營銷依賴于互聯網，網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別，傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突
傳統企業的主要生產方式為分工和協調，屬于標準化的生產方式。電子商務環境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產品也必須具備多樣化、小批量的特點，網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端，企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網絡市場擴展，制約企業經濟。
2、企業發展觀念限制
對于傳統品牌企業，互聯網屬于“藍海”，大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看，多數企業和投資機構均以失敗結束，企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強，其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大，忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點，造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]
3、企業文化限制
互聯網文化具有開放、創新的特點，如google公司，其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大，難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突，必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。
三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素，傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點，采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言，傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系，而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異，因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊，而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作，形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門，從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點，提高網絡營銷的效率，提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同。基于網絡營銷的特點，傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準，充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響，消費者和企業之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況，企業必須充分利用互聯網的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區，社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷，利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞，設置投票、發言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞，還可深入了解產品的市場表現和營銷效果，以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前，傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略，明確企業線上營銷和線下營銷結合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低，產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售，避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突，引發消費者群體出現沖突。因此，一種有效地做法是，傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品，明確產品在網絡市場的定位，與企業線下產品相區別。只有如此，傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例，優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動，新款產品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值，企業讓消費者參與到網絡營銷中，實現企業和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當的網絡營銷策略，激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利，以個性需求作為提品及服務的出發點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產品信息，并參與產品設計、開發和生產，查詢產品情況，向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產品，消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務，針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此，企業還需要做好相關配套營銷服務，如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務，消費者可直接查詢產品狀態，減少消費者的等待時間，提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售，網絡銷售無需面對面，只需向消費者提供相應的信息即可，該銷售特點為企業加強顧客關系管理提供了便利。傳統品牌企業應利用互聯網收集消費者的信息，建立消費者信息數據庫，及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業銷售網站，就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品，在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征，及時向消費者推送相關信息。此外，還需詳細記錄消費者的消費情況，如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息，企業可提出針對性改進措施，完善銷售服務，提升網絡銷售的粘性。
是一個最壞的年代，也是一個最好的年代。互聯網正在引發中國劇烈的商業創新與重塑，以其驚人的速度與力量改造各行業的格局，企業不能再用工業時代的思維來運行商業。新傳播平臺、新技術手段的更迭呼喚顛覆性的變革，本文梳理了工業品營銷大咖們關于“互聯網思維重構工業品營銷”的那些觀點和看法，期待更多工業品營銷智慧分享，一起推動“中國智造”，實現我們的“中國夢”。
中國工程設計大師，國家自然科學基金委員會管理科學部主任郭重慶院士：傳統工業制造業企業面臨的困境是自身的人力資本與知識的結構和互聯網信息化大潮的要求不相符的，要在企業的組織架構上進行改造，我覺得就是這么幾條：垂直化、扁平化、分散網絡化、社會化、國際化。互聯網企業加平臺型企業，將成為未來制造業企業發展的一個范式，IT與制造業的混血兒，技術創新加商業模式的創新，制造業進入泛制造業時代。工業制造業必須要摒棄以生產者自我為中心，以產品為中心，以技術為中心的制造文化情結。要對商業模式進行深度變革，適應今天的互聯網文化。
工業和信息化部電信研究院院長、中國互聯網協會副理事長曹淑敏：目前全球科技創新浪潮正引發新一輪產業變革，互聯網與工業融合是新一代產業變革的突出特征。互聯網帶來更大的變革還在發生。目前全球科技創新浪潮正引發新一輪產業變革，互聯網與工業融合是新一代產業變革的突出特征。受此影響，工業生產模式已由數字化向網絡化、智能化轉型，互聯網是發達國家推動工業變革的共性基礎。在我國由單純產品制造向服務型制造轉型的制造服務化已經初見成效。利用互聯網實現了跨越時空的智能實時服務，企業服務拓展到產品的全生命周期。
清華北大網絡營銷總裁班創始專家、電商中國劉東明：中國電商的第一個十年屬于生活資料，中國電商的下一個十年生產資料工業品業將加入電商戰隊。今天中國制造業絕對值已經超越美國成為第一制造業大國，但是中國工業界對于互聯網營銷電商的還處于蒙昧狀態，工業互聯網將成為中國制造業轉型升級的利器。我把工業品互聯網化劃分為四化，即營銷傳播互聯網化、銷售渠道互聯網化、產品研發互聯網化、組織結構的互聯網化。大數據、人工智能、工業互聯網化，想象無限，我們將迎來萬物相鏈、天下互聯的未來。
GE董事長兼首席執行官杰夫·伊梅爾特：“這是一個龐大的物理世界，由機器、設備、集群和網絡組成，能夠在更深的層面和連接能力、大數據、數字分析相結合。這就是工業互聯網革命。工業互聯網放大了云的作用，將帶有內置感應器的機器和復雜的軟件與其他機器(也包括人類)連接起來，這樣我們就能從中提取數據進行分析，找出背后的意義。當機器感應到觸發條件和通訊信號的時候，它們就成為智慧機器了。智慧機器、分析的功能和移動性，我相信它可以帶來生產力提高的革命：故障最低、資產優化和系統優化。
