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第1篇

關(guān)鍵詞：河南省；市場營銷；戰(zhàn)略

Abstract: this article through to the general situation in henan province tourism, try to find out the tourist market in henan province marketing existence question, and then put forward the marketing strategy, and the henan tourism marketing to provide the theory basis.

Keywords: henan province; Market marketing; strategy

中圖分類號： F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、河南省旅游市場總體情況

河南省旅游資源豐富，但是總體來說這樣的資源并沒有充分的發(fā)揮其作用，致使河南省旅游業(yè)的發(fā)展至今仍然緩慢滯后。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）河南省旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益比較差

2010年河南省共接待海內(nèi)外游客2.58億人次，旅游收入突破2000億元，達(dá)2294億元，其旅游接待人數(shù)和綜合收入分別排在全國第6位和第8位，位居中部地區(qū)首位。從河南省旅游區(qū)國內(nèi)旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游收入占全省比例的對比看，區(qū)域旅游消費(fèi)水平不高。可見，河南省旅游區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平不高。

（二）主要客源市場為低端市場

目前河南省游客 80%為本地游客，消費(fèi)水平極低，人均日消費(fèi)水平不足 20 元。省外客源方面，主要是以山東、山西、河北為主。

（三）河南省旅游的影響力較弱

河南省旅游在中部地區(qū)乃至全國的影響力非常弱，尚未樹立起富有影響力的品牌形象，因此很難吸引更多游客前來旅游消費(fèi)。

二、河南省旅游市場營銷存在的問題

（一）旅游業(yè)營銷意識發(fā)展不夠，旅游營銷觀念落后，方式傳統(tǒng)

河南省旅游區(qū)內(nèi)的多數(shù)景區(qū)雖然也在一直強(qiáng)調(diào)“以游客為中心”，但是長期的思維模式在頭腦中形成的還是以自我為中心的經(jīng)營觀念，對現(xiàn)代旅游者了解的并不深入，尤其對其消費(fèi)心理探究極少，并不能真正抓住其所想所需，所以市場越來越難做。另一方面，河南省旅游市場還停留在傳統(tǒng)的營銷模式上，營銷手段基本還處于比較低級的跟隨階段，營銷活動效仿其他景區(qū)、市場，方式傳統(tǒng)，沒有成自己的特色，營銷意識和營銷水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，營銷理念和營銷能力有待提升

（二）缺乏整合營銷觀念

旅游業(yè)是綜合產(chǎn)業(yè)，包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面，河南省旅游的營銷戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進(jìn)一步開拓旅游市場，推進(jìn)河南省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹立整合營銷的觀念，目前，河南省旅游業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，只追求短期利益，沒有注重長期和全面的規(guī)劃。

（三）旅游目標(biāo)市場戰(zhàn)略不明確

目標(biāo)市場戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場、市場定位和市場細(xì)分。河南省缺乏對旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃。要對游客進(jìn)行合理的細(xì)分，確定好河南省旅游市場的目標(biāo)顧客，河南省不同的旅游景區(qū)不同的目標(biāo)顧客，并且應(yīng)該有明顯的區(qū)分定位，創(chuàng)造獨(dú)有的特色，才能滿足游客全面的需求。

（四）促銷等同于營銷

河南省旅游市場很大程度上將營銷等于促銷，甚至在某些景區(qū)一年的營銷戰(zhàn)略就是等“五一”和國慶節(jié)兩個重大的節(jié)日的促銷活動，由于缺乏營銷規(guī)劃，沒有考慮將河南省的優(yōu)勢劣勢進(jìn)行對比分析，沒有進(jìn)行目標(biāo)市場戰(zhàn)略，沒有市場調(diào)研市場開發(fā)的意識，導(dǎo)致了旅游景區(qū)只是對旅游資源的簡單加工，沒有達(dá)到旅游產(chǎn)品的綜合要求。

三、河南省旅游市場營銷戰(zhàn)略研究

（一）加強(qiáng)和更新營銷觀念與意識

要有效地開展市場營銷，必須樹立全新的營銷觀念。一方面，要樹立全心全意為游客服務(wù)的觀念，無論是旅游產(chǎn)品，還是開展?fàn)I銷活動，始終把游客視為“上帝”的思想貫穿于工作的全過程，做到一切為了游客，一切服務(wù)于游客，用一流的服務(wù)贏得游客，以求長期占領(lǐng)市場，獲取更大經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，不能局限于滿足游客的現(xiàn)存欲望，沒有必要把眼光僅僅盯著滿足其現(xiàn)存欲望所轉(zhuǎn)化的需求，被動地適應(yīng)市場。可以突破現(xiàn)存欲望的限制，主動出擊通過改變?nèi)藗兊膬r值觀念和生活方式使人們形成新欲望，即通過一系列營銷努力影響人們的欲望形成過程，然后利用所擁有的各種旅游資源，不斷開發(fā)滿足游客這些新欲望的新產(chǎn)品。這樣做就可以利用自身特長培育新市場，引導(dǎo)消費(fèi)，搶先進(jìn)入，避開競爭對手。

（二）整合旅游市場營銷戰(zhàn)略

整合營銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營銷戰(zhàn)略的最基本的方式和手段，通過這些手段達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。而旅游市場是一個特殊的市場，包括的行業(yè)很多，如酒店、旅行社、交通和景點(diǎn)等方面。要做到旅游市場的穩(wěn)定繁榮，必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展，如：交通、旅行社、酒店和景區(qū)等營銷戰(zhàn)略。

（三）旅游市場營銷組合戰(zhàn)略

營銷組合戰(zhàn)略是指產(chǎn)品，價格，渠道和促銷策略的組合戰(zhàn)略。河南旅游市場應(yīng)該實(shí)施的營銷戰(zhàn)略包括：第一，產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品組合策略，充分研究河南省的旅游產(chǎn)品組合中核心的產(chǎn)品線是什么，并不斷的以核心產(chǎn)品線為依托，全面發(fā)展旅游產(chǎn)品組合策略。第二，價格策略，在金融危機(jī)影響下，河南省旅游業(yè)更應(yīng)突出低價優(yōu)勢，吸引游客。第三，渠道策略。山東省的旅游市場應(yīng)擴(kuò)寬國內(nèi)國際的渠道，與旅行社聯(lián)合營銷，擴(kuò)寬發(fā)展的路徑。第四，促銷策略。應(yīng)綜合公共關(guān)系和廣告策略，不能單一的使用營業(yè)推廣戰(zhàn)略，要考慮到促銷策略的長圓形，而不能只注重眼前利益。

（四）旅游目標(biāo)市場戰(zhàn)略

旅游目標(biāo)戰(zhàn)略包括旅游市場細(xì)分，目標(biāo)市場的選擇，旅游市場的定位，游客的需求各異必須要對河南省旅游市場進(jìn)行市場細(xì)分，或者叫市場分割，將整個旅游市場按照人口地理，行為和心理等因素劃分成若干個同質(zhì)的子市場，選定其中一個或幾個子市場，根據(jù)這些市場中的游客的需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，更好的滿足消費(fèi)。這個過程就是旅游市場定位的過程。沒有一個企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經(jīng)營者的需要，尺有所短寸有所長，河南省應(yīng)根據(jù)自己的旅游資源特點(diǎn)滿足游客的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]卡顯紅,樹夫.旅游目的地市場營銷戰(zhàn)略及其競爭力提升研究[J].江蘇商論,2005,(3).

第2篇

市場占有率，是指在一定時期內(nèi)，本企業(yè)某種產(chǎn)品在某一具體市場上的銷售量或銷售額，占同期該種產(chǎn)品在同一市場上的總銷售量或總銷售額的比重。其計(jì)算公式如下：

市場占有率(％)＝本企業(yè)某種產(chǎn)品在某市場上的銷售量或銷售額與同期該種產(chǎn)品在市場上的總銷售量或總銷售額之比×100%

市場占有率表明了本企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有的份額，反映了企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中所處的地位和具有的控制能力，與企業(yè)產(chǎn)品銷售收益之間存在著密切的正相關(guān)關(guān)系。一般情況下，任何一個企業(yè)都力圖以提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率來確保企業(yè)領(lǐng)先的競爭地位，并通過分析市場占有率的變化來對企業(yè)的市場營銷活動進(jìn)行有效的控制與調(diào)節(jié)。

然而，市場是復(fù)雜多變的。但人們卻忽視了這種市場環(huán)境的復(fù)雜多變性，總是認(rèn)為，只有企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率增加，才真正意味著企業(yè)產(chǎn)品處于市場競爭的優(yōu)勢地位，才有利于企業(yè)的發(fā)展；而企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降或不變，就意味著對企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展存在著威脅，或者說存在著潛在威脅。但事實(shí)上并非如此，由于影響市場占有率變化的因素是多種多樣的，不同的原因可能會產(chǎn)生相同或相似的市場占有率變化趨勢。因此，在研究市場占有率問題時，有必要根據(jù)引起市場占有率變化的具體原因進(jìn)行全面分析，然后對企業(yè)市場營銷過程和企業(yè)市場營銷過程所產(chǎn)生的結(jié)果實(shí)施不同的控制策略。

對于一個企業(yè)來說，企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率可以概括為市場占有率增加、市場占有率下降和市場占有率不變?nèi)悺Ｏ旅婢透鶕?jù)引起市場占有率變化的具體原因?qū)ζ髽I(yè)市場營銷控制策略詳細(xì)地進(jìn)行分析說明。 一、市場占有率增加

1．企業(yè)產(chǎn)品市場占有率增加，是由于本企業(yè)產(chǎn)品銷售量或銷售額大幅度增加，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額的增加幅度相對較小所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，市場總需求量在迅速增長；產(chǎn)品處在成長期或發(fā)展成熟期，市場條件已為整個行業(yè)的發(fā)展提供了一個極為有利的市場營銷環(huán)境；本企業(yè)正處于市場競爭的優(yōu)勢地位；同時，市場具有很大的開發(fā)潛力，是本企業(yè)得以發(fā)展的大好時機(jī)。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略，即企業(yè)除了在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新的目標(biāo)市場外，還應(yīng)根據(jù)市場要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)實(shí)力，改善產(chǎn)品性能，擴(kuò)展產(chǎn)品組合，開發(fā)產(chǎn)品的新用途，使企業(yè)的資源和生產(chǎn)能力得以充分利用，適應(yīng)和滿足用戶多方面的需要，不斷鞏固和提高市場占有率。

2．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率增加，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額增加，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額保持原有水平不變所致。

這種情況說明：本企業(yè)產(chǎn)品處于一個相對有利的市場競爭地位，市場態(tài)勢有利于產(chǎn)品的銷售；但整體市場的市場狀態(tài)有趨向飽和的勢頭，開發(fā)潛力有限，并可能蘊(yùn)藏著潛在的危機(jī)；產(chǎn)品處在穩(wěn)定成熟期，難以保持持久的銷售旺勢。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取穩(wěn)定戰(zhàn)略，即根據(jù)市場需求，考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)實(shí)力，刺激老顧客，尋求新顧客；對現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)行集中經(jīng)營，盡量延長產(chǎn)品的成熟期，以提高產(chǎn)品自身獲得更多短期現(xiàn)金收益的能力，支持新產(chǎn)品的開發(fā)。

3．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率增加，是由于本企業(yè)產(chǎn)品銷售量或銷售額保持原有水平不變，而該市場上同類產(chǎn)品總銷售量或總銷售額呈現(xiàn)下降趨勢所致。

這種情況說明：整體市場的市場態(tài)勢已明顯地出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，行業(yè)前景不容樂觀；市場對企業(yè)存在著潛在威脅，產(chǎn)品處在滑坡成熟期或已開始進(jìn)入衰退期；消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向購買新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品；市場的總需求量在下降，市場已無開發(fā)潛力，產(chǎn)品難以在市場上長期生存。

此時企業(yè)營銷應(yīng)以采取收割戰(zhàn)略為主，即對現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)行嚴(yán)格控制，或進(jìn)行少量生產(chǎn)，以維持市場上老顧客對產(chǎn)品的需要，使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加現(xiàn)金收益，而不考慮其長遠(yuǎn)后果；同時，企業(yè)應(yīng)加大對新產(chǎn)品的開發(fā)力度，盡快開發(fā)出新產(chǎn)品供應(yīng)市場，并取代老產(chǎn)品，以免市場發(fā)生急劇的逆轉(zhuǎn)時給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動造成巨大的沖擊和影響。

4．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率增加，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額下降，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額以更大的幅度下降所致。

這種情況說明：企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率增加完全是一種虛假的現(xiàn)象。產(chǎn)品已處在衰退期或衰退期后期，大量的消費(fèi)者已轉(zhuǎn)向購買新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品；市場的總需求量在急劇地下降，整體市場的市場態(tài)勢已出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)；市場環(huán)境已明顯地危及到整個行業(yè)和本企業(yè)的生存，產(chǎn)品已難以繼續(xù)在市場上存在。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略。即產(chǎn)品斷然退出市場，將企業(yè)的資金、資源轉(zhuǎn)向經(jīng)營其它產(chǎn)品，或者調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，盡快適應(yīng)變化了的市場環(huán)境，以減少市場危機(jī)給企業(yè)帶來的損失。 二、市場占有率下降

1．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額下降，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額保持原有水平不變所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)有呈現(xiàn)疲軟的趨勢，并隱藏著潛在危機(jī)，而市場潛在危機(jī)的先期征兆對本企業(yè)所產(chǎn)生的影響比較顯著和強(qiáng)烈；產(chǎn)品處在滑坡成熟期，市場的總需求量已基本達(dá)到飽和，市場開發(fā)價值不大，整個行業(yè)的前景也難以長期維持。同時，在整個行業(yè)中，本企業(yè)的實(shí)力也相對較弱，產(chǎn)品在市場競爭中顯得十分乏力。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取收割戰(zhàn)略，即對原有產(chǎn)品實(shí)行集中經(jīng)營，縮小產(chǎn)品組合的深度和廣度，只生產(chǎn)少量的產(chǎn)品供應(yīng)市場；盡量利用和發(fā)揮產(chǎn)品自身的短期獲取現(xiàn)金收益能力來支持新產(chǎn)品的開發(fā)速度，加速新產(chǎn)品投放市場的進(jìn)程，而不需考慮長遠(yuǎn)利益。

2．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額大幅下降，而該市場上同類產(chǎn)品總銷售量或總銷售額的下降幅度相對較小所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)已出現(xiàn)明顯危機(jī)，市場的總需求量在急劇下降；產(chǎn)品處在衰退期后期，消費(fèi)者大量地轉(zhuǎn)向購買新產(chǎn)品或替代產(chǎn)品；市場已毫無開發(fā)價值，整個行業(yè)處于衰退狀態(tài)；市場危機(jī)對本企業(yè)所產(chǎn)生的沖擊更加顯著和嚴(yán)重，本企業(yè)產(chǎn)品在市場上處于劣勢地位，完全沒有競爭能力。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，即斷然退出市場，或改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，或改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，放棄原來的經(jīng)營方向，轉(zhuǎn)向經(jīng)營其它較好類型的產(chǎn)品。如果企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出新產(chǎn)品，則應(yīng)立即將新產(chǎn)品推向市場，加速新產(chǎn)品的成長過程，爭取為企業(yè)帶來最大的市場占有率。

3．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額保持原有水平不變，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額增加所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)具有較好的開發(fā)潛力，市場的總需求量在增加；產(chǎn)品處在發(fā)展成熟期，行業(yè)前景看好；但本企業(yè)產(chǎn)品的競爭實(shí)力相對較弱，產(chǎn)品在市場中難以形成競爭優(yōu)勢。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略，即以現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場為基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)廣告宣傳，強(qiáng)化促銷手段，開辟多種銷售渠道，以提高企業(yè)的優(yōu)勢地位和競爭能力，提高產(chǎn)品市場占有率。

4．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額增加，而該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額以更大的幅度增加所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)具有極大的開發(fā)潛力，市場的總需求量在急劇增加；產(chǎn)品處在成長期，市場環(huán)境非常有利于行業(yè)的發(fā)展，并為本企業(yè)的發(fā)展提供了一個良好的時機(jī)；企業(yè)產(chǎn)品在市場上具有一定的競爭實(shí)力；但由于市場競爭十分激烈，本企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力亟待提高。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略。即在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大對產(chǎn)品的投入力度，包括資源、資金等的投入，改善和改進(jìn)產(chǎn)品性能，開發(fā)產(chǎn)品新用途，提高產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)促銷活動，開辟新的銷售渠道；并在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上大力開發(fā)新的目標(biāo)市場，提高市場占有率。 三、市場占有率不變

1．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率不變，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額與該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額以相同的比例增加所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)具有良好的發(fā)展前途，產(chǎn)品處在成長期或發(fā)展成熟期，市場的總需求量在增加，市場態(tài)勢有利于整個行業(yè)和本企業(yè)的發(fā)展，本企業(yè)產(chǎn)品在市場上具有相當(dāng)?shù)母偁帉?shí)力。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略，即主要是以強(qiáng)化促銷的方法來開拓市場，擴(kuò)大銷售，提高市場占有率。

2．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率不變，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額與該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額以相同的比例下降所致。

這種情況說明：整體市場的市場狀態(tài)已出現(xiàn)危機(jī)，產(chǎn)品處在衰退期，市場已無開發(fā)價值，整個行業(yè)和本企業(yè)均處在一個不利的市場環(huán)境之中。

此時企業(yè)營銷應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，即產(chǎn)品斷然退出市場，另辟蹊徑。

3．企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率不變，是由于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售量或銷售額與該市場上同類產(chǎn)品的總銷售量或總銷售額均維持在原有水平上保持不變所致。

第3篇

關(guān)鍵詞 電商 旅行社 市場營銷

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

0引言

根據(jù)艾瑞咨詢的《2014年中國在線旅游度假市場研究報(bào)告》顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)2181.2億元，較去年增加了17%。在這種沖擊下，旅行社傳統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略必須選擇轉(zhuǎn)型迎接挑戰(zhàn)。

1旅行社在電商的沖擊下凸顯以下旅游市場營銷的劣勢

（1）中國的旅行社業(yè)還是一個“散、弱、差、小”的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主的行業(yè)。雖然有諸如“國中青”三大旅行社等大型有品牌價值的旅行社，也有“中國旅行社協(xié)會”等行業(yè)組織；但總體上依然呈現(xiàn)出混亂的旅行社市場狀態(tài)。這種情況使得旅行社營銷不僅缺乏資本支持，更加缺乏營銷承諾履行能力以及營銷公信力。

（2）中國旅行社并不直接生產(chǎn)消費(fèi)者購買的旅游體驗(yàn)，而是擔(dān)任旅游中介的角色。這就使得旅游產(chǎn)品質(zhì)量與旅游體驗(yàn)不可控，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。這使得旅行社市場營銷只能采取模糊化的營銷戰(zhàn)略，缺乏對于細(xì)分市場的確定化吸引力。事實(shí)上，大部分旅行社對于自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場也是模糊不清的。

（3）相對于信息爆炸的旅游電商，不少旅行社已經(jīng)淪為了相對的“信息孤島”。很多旅行社現(xiàn)在日常辦公、銷售所依靠的仍然是紙筆、word文檔、旅行宣傳冊。這種滯后的信息支持不僅使旅行社錯失了許多旅游營銷機(jī)會，也使得營銷信息和消費(fèi)者之間的渠道堵塞。

（4）中國旅游業(yè)現(xiàn)在水平化分工普遍，日益攤薄了旅游業(yè)尤其是旅行社的利益。與相對跳出了水平化分工的旅游電商相比，傳統(tǒng)的旅行社的成本控制更為困難。但是消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品價格日益敏感。這種情況使得旅行社喪失了成本領(lǐng)先的營銷優(yōu)勢。

（5）新型復(fù)合人才緊缺。我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。旅游復(fù)合型人才要求有綜合技能、創(chuàng)新能力、探索能力，良好文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動密集型企業(yè)向知識技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。

（6）無序競爭誠信不存。電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統(tǒng)旅行社慣用價格戰(zhàn)，無視服務(wù)效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。

2旅行社旅游市場營銷應(yīng)向以下幾個方面轉(zhuǎn)型

（1）重新劃分目標(biāo)市場。旅游電商雖然來勢洶洶，但其中年輕人、價格敏感型游客、中短途游客占了絕大比重。所以，旅行社應(yīng)充分發(fā)揮自己的傳統(tǒng)關(guān)系渠道網(wǎng)優(yōu)勢，把自己的市場營銷重點(diǎn)放在老年人、高端消費(fèi)者以及長途旅行游客份額上。做到旅游市場營銷的市場專業(yè)化。

（2）旅行社職能轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變旅游市場營銷方向。中國旅行社定位于旅游服務(wù)組織，而國外旅行社（例如MYTRAVEL）則定位于旅游中介商。旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)向上游旅游供應(yīng)商批發(fā)高性價比旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游門店、旅游電商以及消費(fèi)者。所以，旅行社的營銷對象不僅是消費(fèi)者，也包括旅游門店以及旅游電商。

（3）與旅游電商（如欣欣旅游、淘寶去啊）合作進(jìn)行市場營銷。事實(shí)上，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上面臨著資本、技術(shù)、人才以及渠道等多重障礙。與其自曝其短，不如尋求與成熟線上旅游企業(yè)的良性合作。這樣不僅能夠保留自己傳統(tǒng)的營銷優(yōu)勢、降低營銷轉(zhuǎn)型成本以及風(fēng)險，而且可以充分利用線上合作伙伴的營銷優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的營銷范圍、改善營銷結(jié)果、實(shí)行品牌營銷戰(zhàn)略。

（4）增強(qiáng)門店體驗(yàn)式營銷。門店是傳統(tǒng)旅行社與消費(fèi)者溝通的重要窗口也是如今的優(yōu)勢所在，在如今互聯(lián)網(wǎng)時代也必須進(jìn)行升級改造。區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻、畫冊、印刷廣告營銷，現(xiàn)在的旅行社門店應(yīng)配備PAD等先進(jìn)信息營銷媒介。使消費(fèi)者在旅行社門店也能接受到海量營銷信息、體驗(yàn)網(wǎng)上模擬旅游模型。使得門店的實(shí)體可信的營銷優(yōu)勢與網(wǎng)上營銷優(yōu)勢相結(jié)合。

雖然旅游電商增長速度驚人，但是傳統(tǒng)旅行社仍然擁有自己不可替代的優(yōu)勢。面對電商沖擊，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存；旅行社一旦轉(zhuǎn)型成功必將面臨更加廣闊的市場、更加豐厚的收益、更長足的未來。

參考文獻(xiàn)

[1] 梁春媚.基于“藍(lán)海戰(zhàn)略”的旅行社營銷戰(zhàn)略探討[J].學(xué)術(shù)論壇，2014（03）.

[2] 譚業(yè).旅游隱性營銷：新時代的旅游營銷理念變革[J].經(jīng)濟(jì)地理，2013（09）.

第4篇

關(guān)鍵詞：旅游市場；營銷環(huán)境；可持續(xù)發(fā)展

旅游市場營銷環(huán)境簡單地說就是組成旅游企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩種。通常旅游市場微觀環(huán)境包括消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、投資商、銷售商、外部調(diào)研機(jī)構(gòu)、公關(guān)和廣告機(jī)構(gòu)；旅游市場宏觀環(huán)境包括人口、自然資源、政治、文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、國際關(guān)系、教育及社會變化等。

1.旅游市場營銷環(huán)境特點(diǎn)分析

旅游市場營銷環(huán)境是個復(fù)雜的、多變的，必須對其進(jìn)行充分的研究分析，才能更好地把握機(jī)遇和輸贏。其顯著的特點(diǎn)有：

（1）相對性與絕對性。各個事物都是變化的，旅游市場營銷環(huán)境也在隨著人們對事物的認(rèn)識和社會的發(fā)展在不斷變化的，因此旅游市場營銷環(huán)境只能在某個時期相對穩(wěn)定，但變化是絕對的事實(shí)。

（2）整體性與地域性。由于環(huán)境有其自身存在的本質(zhì)，組成包括如自然、經(jīng)濟(jì)、文化等部分，但是地域差異會使得存在“特色”和“個性”。

（3）相同性和差異性。同一個地區(qū)的營銷環(huán)境是相同的，但是由于經(jīng)濟(jì)文化方面的差異就會出現(xiàn)旅游市場營銷環(huán)境的差異性。

（4）群體性和組合性。旅游消費(fèi)者在旅游過程中會對消費(fèi)產(chǎn)品提出不同的要求，但是往往是以集體的方式出現(xiàn)，為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，我們要對此進(jìn)行全面細(xì)致的研究分析。

2.實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的背景和意義

2.1實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的背景

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，全球旅游業(yè)正在持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展著。目前，全球的旅游業(yè)的發(fā)展趨勢有三個特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略性，國家在相關(guān)的戰(zhàn)略決策中加入了關(guān)于旅游業(yè)快速發(fā)展的具體策略；（2）全球范圍看，GDP中旅游業(yè)的比重在持續(xù)上升，成為了國家的支柱產(chǎn)業(yè)；（3）世界旅游業(yè)的重心從歐洲向亞洲地區(qū)偏移。此外，融合發(fā)展不僅是科技、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的趨勢，同時也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在這樣的背景和趨勢下，旅游企業(yè)能否在其旅游市場營銷環(huán)境下生存，能否在變幻莫測的市場環(huán)境下發(fā)展將是我們要考慮的問題中的要點(diǎn)，因此旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出無疑是一個迫切的智慧的持久的策略。不難看出，旅游企業(yè)生存的物質(zhì)基礎(chǔ)是旅游的市場營銷環(huán)境，而旅游市場營銷策略是在旅游企業(yè)所處的環(huán)境的基礎(chǔ)上以企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目為內(nèi)容制定的。這是旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的根本前提。

2.2實(shí)施旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的意義

（1）適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求

社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求各類旅游市場將營銷活動同自然環(huán)境、社會環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，使旅游市場營銷活動有利于環(huán)境的良性循環(huán)發(fā)展。開展旅游市場營銷有利于理順旅游市場營銷活動的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益之間的關(guān)系，為國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的成功推進(jìn)做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（2）有利于旅游市場產(chǎn)品在市場上贏得競爭優(yōu)勢

隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)和我國旅游制度的逐步建立，人們崇尚旅游已成為消費(fèi)時尚。旅游市場有益于消費(fèi)者身心健康，深受消費(fèi)者青睞，因而能為旅游市場帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）有利于旅游市場形象的“美化”

旅游市場營銷活動始終都和重視環(huán)境保護(hù)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)旅游市場效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一。旅游市場形象是旅游市場文化內(nèi)涵在市場上的外在體現(xiàn)，只有做到內(nèi)秀外美，才能使旅游市場具有最佳的信譽(yù)度和最強(qiáng)的競爭力。

3.旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的對策思路

3.1強(qiáng)化旅游市場營銷觀念。旅游市場營銷觀念是旅游市場營銷的指導(dǎo)思想。要求旅游市場樹立旅游市場營銷思想，寓環(huán)保意識于旅游市場的經(jīng)營決策之中，更好地保持旅游市場競爭力。旅游市場在營銷時不僅要考慮旅游市場利益、消費(fèi)者利益，更要考慮公共利益和對環(huán)境的影響。

3.2制定旅游市場營銷戰(zhàn)略。旅游市場營銷戰(zhàn)略，就是根據(jù)消費(fèi)者和社會的要求，并結(jié)合旅游市場現(xiàn)狀及其長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)，對市場營銷活動制定的長期性、全局性、系統(tǒng)性的方案。

3.3旅游市場應(yīng)加大技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收和改造的力度。通過旅游市場營銷，將增強(qiáng)旅游市場和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的思想意識一般認(rèn)為任何一個旅游市場要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提高技術(shù)水平和生產(chǎn)力，特別是提高節(jié)能降耗水平和環(huán)保能力，努力使產(chǎn)品既符合環(huán)境保護(hù)的要求，同時具有一定的科技含量。

3.4樹立旅游市場綠色形象。開展旅游市場營銷，需要旅游市場在公眾中樹立良好的綠色形象。它不僅可以充分調(diào)動旅游市場內(nèi)部的各種有利因素，推進(jìn)旅游市場營銷不斷地向縱深方向發(fā)展，還能有效地獲取廣大消費(fèi)者的信賴與支持，擴(kuò)大旅游市場的綠色影響。

3.5培育旅游市場營銷健康文化。在旅游市場營銷中，旅游市場應(yīng)通過良好的公共關(guān)系，顯示自己在健康領(lǐng)域的努力，在消費(fèi)者心目中樹立良好的旅游市場形象。健康公關(guān)能幫助旅游市場更直接更廣泛地將健康信息傳送到廣告無法達(dá)到的細(xì)分市場，增強(qiáng)旅游市場的競爭優(yōu)勢。

小結(jié)

旅游市場既是實(shí)施旅游市場營銷的主體，也是旅游市場營銷的直接受益者，在面對全球化市場競爭的形勢下，實(shí)施旅游市場營銷對于全面提升旅游市場綜合實(shí)力，增強(qiáng)旅游市場產(chǎn)品市場競爭力具有十分重要的作用。擴(kuò)大旅游市場與消費(fèi)者的接觸面，擴(kuò)大旅游市場的影響面，使旅游市場的健康形象得以有效傳播，引導(dǎo)消費(fèi)者的健康消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是每個旅游市場的唯一使命，實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷環(huán)境可持續(xù)發(fā)展更是面臨激蕩變化環(huán)境的每個旅游市場的追求。

參考文獻(xiàn)

[1]尹華光.論旅游市場營銷環(huán)境與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展.商業(yè)研究，2006（346）：268-270

第5篇

關(guān)鍵詞：旅游市場營銷經(jīng)濟(jì)效益

我國改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數(shù)旅游企業(yè)在營銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時展需要的。

五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計(jì)劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動作用。

參考文獻(xiàn)：

第6篇

[關(guān)鍵詞] 旅游 市場營銷 經(jīng)濟(jì)效益

我國改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數(shù)旅游企業(yè)在營銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報(bào)價遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。

三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠(yuǎn)來看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時展需要的。

五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計(jì)劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計(jì)劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動作用。

參考文獻(xiàn)：

第7篇

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷網(wǎng)絡(luò)營銷對策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時代來臨,知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

第8篇

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國經(jīng)濟(jì)更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費(fèi)出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時代來臨,知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場,找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學(xué)的營銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標(biāo)。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

第9篇

[關(guān)鍵詞] 旅游目的地 競爭 營銷模式

任何一個旅游目的地的營銷要取得成功，必須將旅游目的地的旅游組織和旅游企業(yè)其營銷戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制、評價等看成一個完整的、系統(tǒng)的過程來加以管理，以提高這一過程的有效性和效率。旅游目的地營銷戰(zhàn)略的制定，必須以旅游目的地所處的競爭環(huán)境為基礎(chǔ)，尋找旅游目的地的優(yōu)勢、劣勢和潛在的市場機(jī)會，確定出旅游目的地在競爭環(huán)境中的營銷戰(zhàn)略。

在旅游目的地競爭導(dǎo)向的營銷模式中，其主要營銷戰(zhàn)略的制定應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個方面:

一、制定旅游目的地旅游產(chǎn)品開發(fā)的競爭性營銷戰(zhàn)略

1.在同類的旅游目的地中實(shí)施旅游產(chǎn)品開發(fā)的差異化戰(zhàn)略

當(dāng)旅游目的地在市場營銷中有明確的目標(biāo)市場，旅游產(chǎn)品的研究和開發(fā)上具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、較高的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力時，可對旅游目的地采取差異化的營銷，其結(jié)果可使旅游產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、價格、預(yù)訂的方便程度等方面創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢，而且使其在一定時期內(nèi)，競爭者難以取代。從而使旅游目的地達(dá)到較高的旅游目的地及旅游產(chǎn)品品牌忠誠度和較高的重復(fù)使用率（回頭率），從而在旅游的細(xì)化市場中建立一個不易動搖的競爭優(yōu)勢領(lǐng)先地位。作為旅游風(fēng)景名勝區(qū)的旅游組織、旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)卣紤?yīng)該將競爭因素作為首要因素進(jìn)行考慮，進(jìn)行人力、物力、財(cái)力的投入，制定差異化的產(chǎn)品策略，開發(fā)與眾不同的產(chǎn)品。如傳統(tǒng)上的桂林、昆明旅游風(fēng)景名勝區(qū)因其交通便利，應(yīng)該在產(chǎn)品的舒適性上加強(qiáng)策劃與設(shè)計(jì)；而黃山、泰山以及新開發(fā)的張家界、九寨溝，因旅游者旅行運(yùn)動強(qiáng)度較大，并且對生態(tài)環(huán)境保護(hù)要求高，則應(yīng)該在生態(tài)旅游產(chǎn)品、休閑鍛煉的旅游產(chǎn)品上進(jìn)行構(gòu)思與探索。只有追求差異化的旅游產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略才能使旅游目的地在未來的競爭中立于不敗之地。

2.制定旅游產(chǎn)品的低成本與提高旅游目的地綜合效益相結(jié)合的營銷戰(zhàn)略

旅游目的地及旅游企業(yè)處于和競爭對手所提供的旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)相同時,可應(yīng)用成本領(lǐng)先即低成木戰(zhàn)略。對于同一旅游產(chǎn)品類型的競爭,可通過產(chǎn)品組合,實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì)。在確保合理利潤的前提下,當(dāng)旅游產(chǎn)品成本費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平,或低于主要競爭對手時,就能獲取競爭優(yōu)勢并戰(zhàn)勝對手。低成本優(yōu)勢的戰(zhàn)略價值在于其持久性。因此,在擁有豐富的旅游資源、完善的配套設(shè)施、發(fā)達(dá)的交通等優(yōu)勢的旅游目的地,應(yīng)該實(shí)施這一戰(zhàn)略。

3.有選擇地實(shí)施旅游產(chǎn)品開發(fā)的集聚營銷戰(zhàn)略

充分利用旅游風(fēng)景名勝區(qū)所擁有的豐富的自然與人文旅游資源，實(shí)施以觀光旅游產(chǎn)品為主導(dǎo)產(chǎn)品的營銷策略、城市旅游特色的產(chǎn)品開發(fā)和重新組合策略、提高主題公園“集客力”的滾動式產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)力度，以及引入高新技術(shù)，提高產(chǎn)品魅力的產(chǎn)品開發(fā)策略的過程中，可以有選擇地實(shí)施集聚營銷戰(zhàn)略。營銷重點(diǎn)放在某一特定購買集團(tuán)、某種特殊用途的旅游產(chǎn)品，或某一特定的旅游目的地。選擇一個或一組細(xì)分市場，并使其營銷戰(zhàn)略為選定的目標(biāo)市場服務(wù)。在特定目標(biāo)市場上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略，或在特定目標(biāo)市場上的實(shí)施旅游產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略。實(shí)施集聚營銷戰(zhàn)略的旅游目的地可以通過專門服務(wù)于某些細(xì)分市場而獲取競爭優(yōu)勢。因此，實(shí)施這一戰(zhàn)略的旅游目的地必須將重點(diǎn)放在細(xì)分市場結(jié)構(gòu)上的吸引力。實(shí)施該戰(zhàn)略的結(jié)果是旅游目的地能夠擁有某一特殊旅游產(chǎn)品以滿足特定細(xì)分市場的需求，并能較長時間保持其相對穩(wěn)定的市場競爭優(yōu)勢。

二、通過旅游目的地之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟擴(kuò)大旅游目的地旅游市場的開拓戰(zhàn)略

隨著全球化經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，世界各國在全球范圍內(nèi)將資本、人力、勞務(wù)、產(chǎn)品、信息、技術(shù)、知識等生產(chǎn)要素進(jìn)行整合，且規(guī)模不斷擴(kuò)大。經(jīng)濟(jì)全球化使旅游目的地成為全球范圍內(nèi)的國際化競爭。旅游目的地即使實(shí)力雄厚，要想在競爭中擊敗對手也并非易事，往往可能是兩敗俱傷。因此，經(jīng)濟(jì)全球化時代的競爭將會導(dǎo)致旅游目的地的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過聯(lián)盟基礎(chǔ)上的競爭，以謀求主導(dǎo)旅游市場領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。如2000年柬埔寨和泰國以“兩個王國，一個旅游目的地”為主題，合作對外促銷兩國的旅游業(yè)，為此目的，兩國簽署了協(xié)議，推行這項(xiàng)全球性的旅游促銷活動。該協(xié)議是依據(jù)泰國旅游局的統(tǒng)計(jì)，每年有1000萬游客訪泰，其中應(yīng)該有10%的游客，即100萬人會到柬埔寨觀光。泰國是進(jìn)入柬埔寨的主要通道，加強(qiáng)與泰國的聯(lián)盟，可以通過泰國為柬埔寨吸引更多的外國游客，兩國合作的最終目的就是增強(qiáng)促銷各國旅游目的地的力度，共同吸引周邊以及遠(yuǎn)程游客，以增加其在國際旅游市場上的份額。

三、制定旅游目的地旅游企業(yè)之間的縱向與橫向合作的營銷戰(zhàn)略

旅游目的地的旅游企業(yè)之間的合作營銷戰(zhàn)略是基于這樣的思想:旅游目的地的旅游企業(yè)之間為增強(qiáng)競爭能力，實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，在資金或旅游項(xiàng)目上開展一系列互利合作的營銷活動，以共同開拓旅游市場。合作雙方采取建立核心營銷系統(tǒng)、建立旅游目的地及旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、發(fā)展虛擬旅游企業(yè)等營銷方式，優(yōu)勢互補(bǔ)，共謀發(fā)展，組合成一種新的協(xié)同營銷競爭優(yōu)勢，在合作中增強(qiáng)競爭力，以達(dá)到擴(kuò)大市場營銷份額為最終目的。而旅游目的地的旅游企業(yè)與旅游分銷商合作，可以將旅游分銷商納入縱向營銷系統(tǒng)，有效地利用旅游分銷商的渠道銷售旅游產(chǎn)品，同時協(xié)助分銷商進(jìn)行旅游產(chǎn)品的編配、宣傳、促銷等。并且大型旅游分銷商的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟擴(kuò)大了旅游目的地和旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品的全球性銷售范圍。

四、制定以提高競爭力和市場占有率為中心的旅游目的地營銷組合策略

旅游目的地營銷組合策略是市場營銷戰(zhàn)略的組成部分，屬于旅游目的地戰(zhàn)略的職能層次，并受旅游目的地總體經(jīng)營戰(zhàn)略的制約。制定以提高競爭力和市場占有率為中心的旅游目的地營銷組合策略，就是在旅游目的地目標(biāo)市場定位之后，根據(jù)目標(biāo)市場的需要和各種競爭環(huán)境因素，制定出具有競爭意識的營銷組合方案。為達(dá)到旅游目的地的營銷目標(biāo)，針對旅游目的地旅游產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個因素進(jìn)行策略的整合，使之互相配合，綜合性地發(fā)揮作用。

1.制定適合競爭環(huán)境的產(chǎn)品策略

正確地確定旅游目的地具有競爭力的核心產(chǎn)品，并對旅游目的地的整體產(chǎn)品中的核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品進(jìn)行精心創(chuàng)意地設(shè)計(jì)，使其在吸引旅游者和潛在旅游者方面具有較強(qiáng)的吸引力，在與其他旅游目的地競爭中，具有較強(qiáng)的競爭力。

制定具有競爭力和吸引力的旅游目的地產(chǎn)品組合策略。旅游目的地應(yīng)根據(jù)市場環(huán)境和資源變動的前景，提供多種旅游產(chǎn)品，并將其組合成具有競爭力的整體旅游產(chǎn)品。適時增加新產(chǎn)品和淘汰衰退產(chǎn)品，從而獲得最大利潤的整體旅游產(chǎn)品組合。

2.制定具有競爭力的定價策略

定價策略需與旅游產(chǎn)品策略配合，并且綜合考慮旅游市場的競爭狀況和旅游需求狀況，制定靈活多樣的適合競爭環(huán)境、具有競爭力的定價策略。合理的、有競爭力的價格，可防止競爭者進(jìn)入市場。如采取旅游產(chǎn)品的適當(dāng)降價，對包機(jī)、包船旅游給予一定的優(yōu)惠，有利于保持原有市場和擴(kuò)展新市場。對于品牌旅游產(chǎn)品、稀有旅游產(chǎn)品、獨(dú)一無二的旅游產(chǎn)品、受環(huán)境保護(hù)限制的一些生態(tài)旅游產(chǎn)品，可以采用較高的價格銷售。

3.選擇具有競爭能力的銷售渠道策略

旅游銷售渠道的起點(diǎn)是旅游目的地，終點(diǎn)是旅游消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)是各種商、批發(fā)商、零售商、其他中介組織和個人。旅游目的地應(yīng)在對激烈競爭的市場認(rèn)真調(diào)研、綜合分析的基礎(chǔ)上，確定營銷渠道目標(biāo)以及選擇具有競爭能力的銷售渠道策略。