時間：2023-10-26 11:27:04
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一、景區酒店發展現狀
隨著國家法定節假日的改變，我國的旅游業煥發了新的生機，同時也帶動了相關產業的發展。酒店行業隨著旅游業的高速發展，也獲得了新的發展機會。現階段，我國的酒店比之過去有了很大的變化，不論是在數量上、規模上還是在酒店的整體質量上，都有了明顯的改變。隨著信息化的不斷發展，人們之間的距離在不斷縮小，新型的酒店也在不斷出現。隨著人們物質生活水平的不斷提高，人們對精神文化的追求也在不斷提高，同時在外出旅游的時候，對酒店的要求也在不斷提高。過去人們在酒店的選擇方面可能更加注重經濟實惠，現在客人對酒店的環境、配套實施等方面都提出了新的要求，這就需要酒店行業有更好的發展。
二、景區酒店發展存在的問題
制約酒店發展的因素有很多種，不同的景區因其自身發展狀況的不同，現階段受到的制約因素以及產生的問題不盡相同。目前，隨著國家相關政策的支持，我國的旅游業在不斷發展。景區酒店也借著旅游業的東風在不斷前進，在不斷發展的同時，我們也應該正視景區酒店在發展中存在的一些問題。
（一）淡旺季差異大
景區酒店因為其地理位置的原因，與其他普通的酒店有著一定的差異。景區酒店主要的服務對象是到景區來的游客，所以其經營狀況受景區本身游客量的影響極大。目前我國很多景區游客人數都存在明顯的淡旺季的區別。在一些重要的節假日，如春節、五一勞動節、國慶節，也就是我國的旅游黃金周，在這期間選擇出行的旅游人數較多，基本是各個景區的旅游高峰期，酒店客房和餐飲等服務設施供不應求。相反在平時，出行的人數較少，有些景區的游客都沒有工作人員多。在旺季的時候，景區的酒店往往人滿為患，而在淡季，景區酒店往往入不敷出，這就造成了明顯的淡旺季。
（二）開發創新不足
景區酒店的開發是一個長期的過程，需要循序漸進的過程。但現在很多景區酒店的建設都沒有為未來的發展提供足夠的空間。還有一些景區原來建設的酒店，其配套設施已經難以滿足新時代人們的需求。在景區酒店的建設和經營管理過程中，有很多地方都需要與時俱進，不斷更新，否則很難滿足游客日益增長的物質文化需要，也難以吸引年輕的消費群體，且年輕人在旅游人群中占據不小的比重。因此，如何在景區酒店的建設及發展過程中，融入創新元素，更好地適應現在多元化發展的社會，是一個重要的問題。
（三）資源利用率低，發展成本高
景區酒店因其獨特的地理位置，擁有著其他酒店不可比擬的優勢。景區酒店與景區的發展息息相關。在景區中，有很多可以利用的優勢資源，可以為酒店的發展提供良好的支持條件。但目前很多景區酒店在發展的過程中缺乏統一的規劃和指導，也沒有合理地利用好自身所擁有的優勢資源，沒有做到資源共享。在進行基礎建設的過程中，有的時候會造成重復建設，或者資源利用率低，這都在無形中增加了酒店建設及經營的成本。景區酒店在統一的規劃指導下，合理地利用景區的優勢資源，可以促進自身的不斷發展。
（四）管理不科學，不利于可持續發展
景區酒店往往是伴隨景區的開發而建立的。在景區不斷發展的過程中，酒店本身也要經歷一定的變化。但很多酒店在發展變化的過程中，有的時候受不同因素的影響，往往在管理等方面會出現一定的問題。其中比較明顯的就是酒店的更新發展速度沒有跟上景區發展的腳步，沒有跟上時代的發展，或者很難在較短的時間內適應旅游業的快速發展。酒店的服務功能不全、服務方式便利化、智能化不足，服務水平不高，或者酒店在定價方面存在不科學的部分等，這不僅不利于酒店本身的發展，也會影響游客對景區的整體評價。
三、景區酒店發展的建議
針對目前我國景區酒店在發展過程中存在的問題，我們應該采取相應的科學的應對措施，這樣才能不斷地促進景區酒店的發展。
（一）適度營銷，持續發展
在社會多元發展的今天，人們對精神文化的需求也愈來愈多。鑒于目前我國在黃金周的時候，各個景點的旅游人數爆滿，很多人都選擇了錯開高峰期出行。這就為景區的發展提供了新的機遇，為了縮小景區酒店在旅游淡旺季之間的入住率的差別，其更應該在旅游淡季進行適度營銷。在旅游淡季的時候，進行全方位的營銷，不僅是指要在價格方面做出一定的優惠，也可以聯合多個與旅游相關的網絡平臺，推出性價比較高的活動，吸引游客入住。對于酒店來說，客人入住的單位成本并不高，而且平均成本也會隨著入住率的升高而降低。攜手旅行社以及相關的網絡平臺，推出具有本景區特色的旅游活動，進行適度營銷，能夠吸引更多的客人，有利于整個酒店的可持續發展。
（二）適度開發，合理創新
景區酒店的科學發展，離不開對資源的合理開發和利用。景區酒店在開發的過程中，一定要認真貫徹可持續發展的科學理論。在開發的過程中，要根據實際情況進行合理創新。例如，景區酒店在房間的設計上，可以根據景區的特色，將房間的內部裝飾進行創新。可以將景區特色風景做成裝飾畫掛在房間的墻上。在少數民族地區，可以將少數民族日常生活中的具有鮮明民族特色的裝飾，布置在游客的房間中，增強房間的特色。景區酒店在菜品方面也有很大的發展空間，人們出去旅游，往往喜歡嘗試新的東西，酒店可以根據當地的飲食特點，對菜品進行合理的創新設計，有些菜品也可以用景區的特色風景進行命名，讓游客感覺一直身處在美麗的景色以及具有獨特魅力的文化中。在預訂、點菜、結賬等服務過程中，主動采用最新的科技手段，縮短等候時間，提高客人滿意度。
（三）合理利用，降低成本
在景區酒店的發展過程中，一定要注意將其自身條件和景區的優勢相結合，合理地利用景區的優勢資源。一個景區能夠吸引游人的到來，一定有其自身不可替代的優勢，對這些資源進行合理利用，可以將酒店與景區更好地融為一體，讓游客時時陶醉在酒店精心設計的優美環境中。合理地利用景區的資源，不僅包括利用景區的基礎設施，也包括對景區的內在優勢的利用。景區酒店可以借助景區的宣傳活動，宣傳自身，也可以與景區一起進行一體化的銷售。景區酒店可以與景區進行優勢互補以及資源共享，例如，在景區特色食品的制作與銷售過程中，進行積極合作，使資源本身得到更科學合理的利用，也有利于雙方成本的降低。
（四）科學管理，不斷發展
景區酒店的長遠發展離不開科學的管理。在對景區酒店進行規劃管理的過程中，一定要堅持科學的指導思想。在制定酒店相關發展戰略和管理制度的時候，要考慮到與景區的整體發展規劃和要求相銜接、相結合。為了促進酒店的長遠發展，一定要注重對酒店內部人員的培訓。酒店作為服務行業，一定要做到以人為本。酒店要制訂科學的培訓計劃，不斷提高酒店服務人員的素質，具有較高素質的服務人員就是酒店行走的名片。
四、結語
【關鍵詞】:旅游景區 游客管理 可持續發展
中圖分類號：X36 文獻標識碼：A 文章編號：1003-8809（2010）05-0261-01
隨著國民經濟持續、健康、穩定的發展，綜合國力的提高，人民收入的增多，閑暇時間的增加，旅游需求的增長，作為“朝陽產業”的旅游業正在迅速蓬勃的壯大，越來越多的旅游景區在不斷的開發，同時也得到了很多游客的“青睞”，為了保證旅游景區的可持續發展，加強游客管理是十分必要的。
一、分析與掌握景區旅游流的時空分布特征
旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區前往景區進行觀賞、游樂等活動，在景區內部和外部系統之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區內部游客活動的時空規律。
1.景區旅游流的時間變化
景區旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現出較強的季節性。淡季游客較少，大量設施設備閑置；旺季人滿為患，景區資源環境承受較大壓力。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區的植被、地表景觀等一年四季呈現出節律性的變化。因此，我國的許多以自然資源為依托的室外景區都表現出明顯的季節性，從接待游客數量來看，有明顯的淡季和旺季。例如，每當冬季來臨，由于九寨溝大雪封山，進入景區的公路、山路路面結冰、結霜，汽車難以進入，部分游客對寒冷天氣無法適應，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。影響景區客流季節變化的另一個重要原因是出游時間。對于我國出游人口的大多數而言，由于工作等原因，平時一般沒有外出旅游的時間，中、遠程距離的旅游往往集中在節假日或長假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學生出游的集中期。
在一天之中，景區旅游流的強度也是不均衡的，表現出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。景區由于與游客集散中心、游客服務基地的距離遠近不同、開放時間、活動內容等不同，在一天之中的不同時段，會形成客流的高峰和低谷。在進入景區的高峰期，景區入口處客流量巨大，會形成游客的排隊現象；在沒有開展夜游的景區，黃昏時段是游客離開景區的高峰期，在景區出口，客流強度較大等等。例如，深圳歡樂谷的開放時間是每天9：30―21：00，由于晚19：00有大型主題晚會，每天3：00前后是入園高峰期之一。
2.景區旅游流的空間變化
一般而言。景區都有一個或多個出入口，進入景區后，游客在導游的帶領下、在導游圖或路標系統的導引下，會沿著一定的線路或景區游道進行游覽。以最簡單的一日游景區為例，旅游者要經過到達―泊車―買票―驗票進入―參觀、游樂、看節目等―午餐―參觀、游樂、看節目等－出口―取車―離去完整的移動過程。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現旅游流。同時，在旅游景區出入口、高級別的吸引物、主要游樂場、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節點會承受游客超負荷的壓力，對資源環境、接待設施產生較大的影響，會出現游客排隊、等待，容易產生各種事故。
二、對旅游景區最大環境容量的確定與控制
旅游環境是指旅游活動得以生存、進行和發展的一切外部條件的綜合，是旅游業得以生存和發展的前提條件和基礎。旅游環境系統不是指一個單純的自然環境，而是一個包含了社會、經濟、自然環境在內的復雜系統，該系統是圍繞作為環境主體的旅游者而建立起來的，它通過物質循環、能量流動和信息傳遞與主體的多種組合產生相互聯系的復雜系統。而旅游環境容量是指一定時期內，某種狀態或某種條件下，不會對旅游目的地的環境、社會、文化、經濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業規模最高限度。它是建立在旅游環境系統基礎之上的，在文章中，主要探討的是量化的旅游地接待的旅游人數最大值，即在滿足游人的最低要求和保護風景區的環境質量要求的情況下該風景區所能容量的最大的游客量。
旅游環境容量具有靜態性和動態性的特點，長期而言，旅游環境容量是一個不斷變化的動態系統，它隨著旅游者消費行為的變化、旅游地的發展及旅游時間的延伸而不段變化。影響旅游景區環境容量的因素包括很多方面，生態、資源、天氣、當地風俗文化、當地居民態度、游客素質、游客心理、時間、空間分布、接待能力等等。旅游景區應利用現代化、先進的科技工具，隨時檢測并關注景區內游客的數量，在景區熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現擁擠，應立即通過電子公告牌向游客發出預警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經常發生，景區應考慮設立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預防以后超載事件的發生，延長景區開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游客。
三、規范旅游景區游客的不文明行為
關鍵詞：ISO9001質量管理體系；旅游景區；景區管理
中圖分類號：U472.32 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-02
一、廣西旅游景區現狀
《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發[2009]41號)要求把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾滿意的現代服務業。旅游景區做為旅游業發展的基本要素，是吸引游客的首要因素，旅游景區的服務優劣直接影響游客滿意度，因此旅游景區的質量管理是保證旅游業發展的重要根基性因素。
表1 廣西、全國景區分布情況一覽表
廣西旅游景區的分布如表1，可看出廣西4A和3A旅游景區在全國旅游景區的占有量為10%左右，5A和2A級景區的數量較少。廣西近些年逐漸從旅游大省向旅游強省跨越式發展，廣西旅游市場所占市場份額。在廣西166家2A級以上景區中，35家通過了ISO9001質量管理體系，基本為4A級和5A級景區。在貫標認證的旅游景區中，“世外桃源”景區率先通過了ISO9001質量管理體系。
二、旅游景區實施ISO9001質量管理體系的競爭優勢
1987年3月首次頒布了ISO9000族標準，QMS認證制度開始在全世界各國范圍內得到普遍推行。先后經歷了ISO90001：1994、ISO90001：2000和ISO90001：2008三個版本，它是全球第一個質量管理標準體系，也是迄今為止世界上最成熟的質量管理框架，目前全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架，每年以較高的速度增長。
ISO9001質量管理體系最早應用于工業企業，最廣泛的應用于工業企業，逐漸延伸到財務、醫院、學校、環保、旅游和服務等行業，旅游景區實施ISO9001質量管理體系最早始于年黃山景區。筆者通過廣西世外桃源等景區實施ISO9001質量管理體系實踐的深入剖析認為旅游景區貫標認證ISO9001質量管理體系是取得競爭優勢的新增長點。旅游景區貫標認證ISO9001質量管理體系不僅有利于樹立品牌，更重要的是可以內強管理，表象于游客的滿意度的增強。
1. ISO9001質量認證有利于旅游景區塑造品牌、增強品質
ISO9001質量管理體系具有科學性、系統性、實踐性和指導性，具有對質量管理和質量保證的規范、統一、基礎、指導作用而被市場認可。在申請貫標認證的過程要經過嚴格的程序，每年都進行復審，因此它具有保持品質的外在因素。它為A等級的評定提供有力的內部管理規范，為旅游景區在綜合管理的模塊提供制度保障。隨著旅游業逐漸成為國民支柱型產業，ISO9001質量管理體系將成為游客選擇旅游景區的重要因素，貫標認證對游客發出清晰的信息：這個旅游景區致力于實現高標準和持續改進的旅游景區。
2. ISO9001質量管理體系是有利于旅游景區的內部管理
ISO9001質量管理體系將內部工作流程經過拆分、重組和優化，以文件的形式規范員工和組織行為使其標準化，提高工作效率，縮短反映時間，以提高游客對旅游景區的滿意度。ISO9001質量管理體系的實施需要一個全員參與的工作環境。當全員都參與到ISO9001的過程管理之中，每個人都是文件的制定者和執行者，嚴格按照文件規范完成規定行為，而當出現新的問題時，通過集體研討的方式尋求新問題的解決方法，并確以文件的形式規范，形成全員參與的持續改進的過程。當實現全員參與標準的制定和實施，有利于內部溝通和信息的傳遞，增強員工的凝聚力，提高內部管理的工作效率。
3. ISO9001質量管理體系有利于游客滿意
以游客滿意為導向是旅游景區貫標認證的出發點和落腳點。ISO9001標準規定了QMS要求，并不規定產品要求，其適用于所有行業。旅游景區所提供的產品是無形的服務和有形的景區建設，目前我國游客的特點主要以觀光為主，游客的滿意主要集中于對景區建設的滿意和景區服務的滿意，ISO9001質量管理體系主要關注于游客對旅游景區服務的滿意。ISO9001質量管理體系從游客進入景區直至離開景區都以文件化的形式規定了QMS的要求，并具有持續不斷改進的機制，為游客滿意提供的制度保障。
三、廣西景區應用ISO質量管理體系中存在的主要問題
被譽為被遺忘的故鄉―廣西“世外桃源”旅游景區成立于1999年5月，成立之初便貫標認證ISO9001質量管理體系。筆者通過對廣西貫標認證的旅游景區調研發現，貫標認證與否在景區競爭優勢中沒有突出表象，旅游景區的貫標認證既沒有達到對外塑造品牌、增強知名度的目的，也沒有達到對內優化流程、提高管理效率的目的，沒有真正的發揮ISO9001質量管理體系應發揮的功能和效果。筆者認為存在的主要原因是ISO9001質量管理體系自身的行業限制導致的游客認可度不高，以及對旅游景區內部從貫標認證動機、領導的重視程度到實施過程的形式化，導致了ISO9001質量管理體系在旅游景區管理中的作用不明顯。
1. 游客對旅游景區貫標認證的認可度不高
通過調研68.7%的游客不知道旅游景區也可以貫標認證ISO9001質量管理體系，這與ISO9001質量管理體系最早應用于工業企業的起源有關；81.2%的游客將旅游景區的A等級做為考慮是否游覽景區的首要因素，可以看出相比A等級認證，ISO9001質量管理體系并未得到市場游客的認可。多數游客不關心旅游景區是否貫標認證，通過ISO9001質量管理體系并不是游客選擇景區游覽的主要因素，因此貫標認證對于旅游景區只是一個保健因素，它不能引起游客的消費欲望，不具備刺激游客消費的功能。
2. 旅游景區貫標認證的初始動機不單純
部分旅游景區貫標認證是一種市場的虛榮表現。
由于很多景區已取得ISO9001質量認證，自己如再補取證，在市場競爭中就慢了一拍，輸了一招。為與其他景區相同而取得認證。將ISO9001認證做為一個任務而完成，不是將其思想貫徹于管理之中。并且也意識到貫徹ISO9001標準是世界性的趨勢，是進入國際市場應備的“通行證”，晚貫標不如早貫標，有備無患。為爭取領先、主動而申請認證。市場虛榮。只是將取得貫標認證做為一種標識，一種向外展示景區管理的資本。
3. 旅游景區領導的重視程度不高
領導對ISO9001質量管理體系的認識不足，沒有充分認識到貫標認證的重要意義。貫標認證有利于提高經營管理水平，實現質量管理與國際接軌，有利于組織提高市場競爭力。領導者應造就一個良好的環境，使組織內部上下都對滿足顧客要求的重要性有足夠的認識，并全力參與實現質量方針和質量目標。
4. 旅游景區貫標認證實施過程流于形式
由于貫標認證的動機不端正、領導不重視等原因，最終導致旅游景區貫標認證后的實施過程流于形式，不按照規定執行標準文件，而是為了檢查而準備各種文件。雖然ISO9001質量管理體系提出適用于所有行業，但在其操作指南上對旅游景區的應用性和針對性不是很強，影響了操作環節的實用性，也在一定程度上阻礙了質量管理體系的構建和實施。
四、改善旅游景區貫標認證的幾點建議
質量管理體系的真諦是預防問題發生，是事前管理的有效手段。預防為主和持續改進機制是質量管理體系生命力的核心。正如世外桃源的企業精神：“說你做的，做你說的，記錄你做過的，查驗你所做的，更改不對的”。筆者就旅游景區貫標認證提出幾點建議：
1. 基于內強管理的貫標認證動機
羅曼?文森特?皮爾和哈瑞爾都提出“態度決定一切”，心理的內生變量決定外在的行為表現。旅游景區實施ISO9001質量管理體系的重要思想基礎是基于增強內部管理的貫標認證動機，只有正視貫標認證的目的與意義才能從行動上支持、認可和遵從標準性文件。
2. 領導重視是前提，全員參與是基礎
全員參與的前提是領導的重視。讓貫標認證的思想得到全體員工的認可，領導的重視，是一貫的重視不是一時的重視，形成良好的工作氛圍，將貫徹ISO9001質量管理體系當成管理的主線，與旅游景區的戰略保持高度一致。突出領導在QMS中的責任和作用。因此，各城市政府應根據城市本身所處發展階段的不同，選擇不同的發展模式，以促進國際旅游城市的持續發展。
3.省略ta.省略.
[2]嵇國光,等,ISO9001標準解析與應用[M].中國標準出版社.
[3]全國質量管理和質量保證標準化技術委員會,等.質量管理體系國家標準理解與實施[M].中國標準出版社.
摘 要：隨著社會經濟的發展和進步，各行各業都在不斷的發展與壯大，當然旅游產業也不例外。生態旅游景區的發展是我國生態發展過程中的重要組成部分，當然在經濟發展良好的背景下，生態旅游景區呈現出非常好的發展勢頭，可是在發展的過程中還是出現了各種各樣的問題。我們在環境的保護方面做出了很多努力，當然也取得了一定的成績，但是社會中的各種環境問題依然對我們的生存造成很大的威脅。就目前來看，我國生態旅游景區的管理中存在著很多問題，因為我國在這方面的經驗比較少，生態旅游景區的發展規模也不大，導致這些問題沒有得到很好的解決。本文主要對生態旅游景區管理存在的問題進行了分析和研究，并且提出了相應的應對策略，希望對生態旅游景區的管理工作有一定的幫助，讓管理工作更加完善。
關鍵詞：生態旅游景區 管理工作 問題 應對策略
前言：生態旅游是一種新型的旅游形式，主要是針對環境的影響而倡導的一種全新的旅游模式，并且隨著社會的進步它也在快速的發展。生態旅游的發展對國家的經濟有一定的促進作用，當然對于地區來說更具備針對性，在促進地區發展的同時也能擴大區域的經濟來源，帶動著整個區域的良性發展。在當前的社會中，人們會把旅游當成是享受生活的一種方式，自然的生態旅游會變得更受歡迎，但是很多生態景區受到了全球環境的影響，與生態的距離越來越遠。對于生態旅游區來說，游客是最具有殺傷力的，因為他們的參觀和欣賞會對區域的生態系統造成一定的破壞和干擾，如果這種破壞超出一定的范圍就會直接打破生態的平衡，而游客們生態意識的薄弱和環保意識的不強烈也會導致很多問題的發生。所以生態旅游景區的保護工作和安全問題是管理者必須要重視的。
一、注重生態旅游景區管理的意義
1.1注重生態旅游景區管理，有助于提升游客的滿意度
游客出門旅游的目的是為了享受和放松，所以生態旅游景區必須把這個前提考慮到位，在景區的管理上以這個為目的，保證游客能夠真正的享受景區。所以抓住生態旅游景區的管理對提升游客的滿意度有一定的作用，讓游客真正的信任景^，增強對景區的認同。在這樣的情況下，游客就會放松心情去享受景區，感受景區所有的美好事物。
1.2注重生態旅游景區管理，有助于形成良好的公共秩序
生態旅游景區是一個公共的場所，它可以一次性容納很多游客，當所有游客聚集在一起的時候難免會出現很多問題，一旦問題發生就會對景區的公共秩序造成影響。所以景區的管理有序能夠營造良好的旅游環境，讓旅游氛圍更加和諧，從而形成良好的公共秩序。
1.3注重生態旅游景區管理，有助于實現景區發展的目標
注重生態旅游景區管理，能夠為景區實現發展目標提供一定的保障，真正的實現經濟效益的提升。因為景區的管理一旦混亂起來就不利于工作的開展，給游客的心里留下不好的印象。相反實行景區的良好管理能夠保持景區的秩序，帶動更大的游客量，促進景區的經濟效益發展，為生態旅游產業的發展提供動力。
二、生態旅游景區管理存在的問題
2.1生態旅游景區環境保護力度不夠
生態旅游景區注重的就是生態和環境，可在實際的旅游活動中，游客們的環境保護意識不強，隨地亂扔垃圾的現象隨處可見，就算景區環衛隨時清掃，這類現象還是沒有得到改善，這對生態旅游的可持續發展有一定的阻礙作用，嚴重的還會影響全球生態旅游景區的形式變化；另外很多生態旅游景區在環境保護的力度上都不夠，管理上的工作比較薄弱，導致景區的發展越來越差。
2.2生態旅游景區的安全問題明顯
旅游者最關心的問題就是旅游安全，安全第一是每一位游客都不可否認的觀點。對于生態旅游景區來說，安全問題也是管理過程中必須注重的點。但是在生態旅游景區中，很多安全因素都被管理者忽視，比如景區中的植物、動物是否會對人類造成傷害；景區內的設施設備是否存在故障等等，這些都是需要在管理中重視的問題。
2.3生態旅游景區的收費制度不規范
我們經常從網絡報道上得知，很多景區都存在著亂收費的現象，雖然被網絡等媒體曝光，但是這種現象還是一直在蔓延。對于生態旅游景區來說，網絡報道的負面新聞對它們的影響是很大的，與景區的可持續發展和業績是直接相關的。景區的管理者應該維護景區的名聲，為景區的發展做出貢獻。
三、加強生態旅游景區管理的對策
3.1加強對生態旅游景區的環境保護力度
加強旅游景區的環保力度應該從多個方面一起入手，培訓景區員工去保護環境是必要的工作，另外還得激起游客對景區環境的保護意識，從兩方面結合讓游客和工作人員都具備環保意識，從景區里的一花一木開始。所以加強生態景區的管理，管理者自身要有強烈的環保意識，并且定期對員工進行培訓，做好景區內每個板塊的保護工作。對于游客來說，景區應該對他們進行環保意識的傳播，在景區內進行環保知識的宣傳，設立更多的環保警示牌，讓環保知識隨處可見，可以給游客帶來無形的影響，讓他們能夠自覺的去保護環境。
3.2提高生態旅游景區的安全性
景區的安全工作在管理中占了很大的比重，因為游客最在意的就是景區的安全，只有保證了游客的安全才能讓生態景區發展得更好，這對游客和景區來說都只有利沒有弊。所以提高景區內的安全管理是非常有必要的，保證游客放心安全的享受景區風景，從景區內的每一個細節入手，景區內的動植物要確保無傷害，景區內的設施設備隨時檢查和更換，做到游客的真正放心。
3.3規范生態旅游景區的收費制度
改善生態旅游景區的收費制度對于景區的發展有很好的促進作用，因為收費是個比較實在和現實的問題，對景區的名聲有很大影響。收費制度的改善帶給游客的是放心，帶給景區的是安心，這一改變不僅增加了景區的游客量，還給景區帶來了更多的利潤。
四、結語
社會經濟的不斷發展影響著人們的旅游需求，同時也影響著人們對旅游形式的選擇，生態旅游景區作為一種新型的旅游形式受到了人們的青睞。在現實社會中，生態旅游景區是旅游資源的聚集地，在整個旅游經濟中的地位和作用是非常明顯的。所以注重生態旅游景區的管理，解決管理中遇到的問題可以促進生態旅游景區的發展，從而進一步推動我國旅游業的發展。
參考文獻：
一、國內旅游景區餐飲研究概述
從國內研究成果看，景區餐飲相關文獻最早見于2000年，截至2014年7月，以景區餐飲/景區飯店等為關鍵詞的文章數為26篇，其中，張滿林[1]等分別對泰山等景區餐飲的餐具、安全監管機制等進行了實地調查；徐波林[2]等從環境影響的角度探討了景區餐飲低碳模式構建問題；孫英杰[3]通過調查北京市4A級以上旅游景區餐飲狀況，提出了景區餐飲的評價標準；其它學者分別從產品、建筑、布局、消費等方面進行了相關研究。
目前，國內研究對于旅游景區餐飲關注度不高，研究成果較少。通過梳理現有文章發現，景區餐飲研究仍未脫離社會餐飲的一般范疇。然而，與社會餐飲相比，景區餐飲在客源構成、市場營銷等方面具有顯著的獨特性，不能簡單地將社會餐飲的研究結論直接應用于景區餐飲的研究中。因此，從旅游景區餐飲的特點出發，探討景區餐飲的業務構成和核心內涵，有助于旅游景區餐飲的科學管理和旅游景區的健康發展。
二、旅游景區餐飲類型
目前，學者從不同角度對景區餐飲類型進行了劃分，姜若愚按照餐飲服務經營方式，將其分為景區自主經營、承包經營和特許經營；趙建橋從消費層次出發，認為風景名勝區餐飲設施包括餐飲點、餐飲店、一般餐廳、中級餐廳和高級餐廳；孫英杰總結出北京4A級景區餐飲類型包括御膳、飯店、西式快餐、零售亭等，上述旅游景區餐飲分類仍然采用了社會餐飲的分類方式，未能體現出旅游景區餐飲的特殊性，本文以游客類型為出發點，通過綜合各類型游客的消費金額、停留時間、核心需求等內容，將景區餐飲分為團隊餐飲、普通散客餐飲和高級餐飲，并以此為依據，總結其經營管理特點。
1.團隊餐飲。團隊餐飲主要針對普通旅游團游客以及拓展會議等特殊團隊游客，團隊餐飲的特點體現為客流量大，但人均消費低；在產品質量方面，客人普遍關注食品衛生和菜品特色問題；由于團隊餐飲講究翻臺率，所以團隊餐飲更注重高工作效率，不要求過高的服務標準。
2.散客餐飲。散客餐飲經營管理的重點在于方便快捷，并能夠體現出景區當地飲食文化，因此，需要核心關注其餐廳布局和產品創新。與團隊餐廳依托景區市場營銷終年都有固定的合作對象不同，散客餐廳的客流量極為不穩定，因此在市場營銷和產品創新方面要求較高，需要更加靈活多變的市場營銷策略和多樣化的營銷手段。
3.高級餐飲。高級餐飲消費形式主要是包間消費，這類客人對產品安全、質量、特色等具有較高要求。同時，該市場客源構成主要是少量的游客和當地與景區聯系緊密的企事業單位，需要極大地依賴景區公共關系，這使得餐廳在顧客關系管理方面具有更的要求。
三、旅游景區餐飲經營管理特點
1.客源構成的多樣性。受市場區位等要素的影響， 旅游景區餐飲客源以游客為主，周邊居民消費較少，其核心客源來自全國各地，具有不同的消費習慣和消費水平，因此，景區餐飲在客源構成上具有多樣性。
2.經營管理復雜性。客源構成的多樣性決定了旅游景區餐飲在市場營銷和產品創新等經營管理思路上不能像社會餐飲一樣集中選擇某個目標市場，開展經營管理活動，它需要更加靈活的管理方式才能滿足不同地域、不同層次游客的消費需求，這使得景區餐飲管理存在著極大的復雜性。
3.關聯性。景區餐飲是構成旅游景區系統的子系統之一，這決定了它必然與景區其他組成部分存在十分緊密的聯系。景區餐廳從財務上看是獨立經營、自負盈虧，但從產品價值鏈的角度看，其在市場營銷、人力資源、設備管理等方面都具有明顯的依賴性，因此其各項業務都需要與整個景區形成較強的關聯性。
4.管理主體的多元性。景區餐飲的關聯性決定了經營管理主體的多元性，景區餐飲管理不完全隸屬于某個部門，而是由多個部門共同管理。餐飲部雖然是整個景區餐飲的核心部分，但其人力資源部管理、市場營銷等工作卻被分攤到景區其它部門。
關鍵詞:旅游景區 復合型人才 培養
旅游景區作為旅游體系中引起旅游者出游動機的直接觸發因素,其重要性不言而喻,在旅游業中居于核心地位。然而目前大多數景區現狀令人擔憂,"圈起地來坐收門票"是當前一些景區的真實寫照,在這樣的景區里,游客感受不到精細管理與人文關懷,常常高興而來,掃興而歸。我國旅游景區經過30年的發展,在硬件上已獲得了極大的改善,但在軟件上卻仍然面臨著嚴峻的現實,同旅游飯店和旅行社等兄弟行業相比顯得較為滯后,這與旅游景區人才的匱乏之間存在直接因果關系。
一個景區光有"景"是遠遠不夠的,還要有能使"景"不斷產生新的吸引力的"人"、目前,旅游景區最為緊缺的人才主要有4類:一是旅游景區經營管理高端人才;二是隨著旅游信息化發展需要的一些技術人才;三是公關人才;四是國際化人才。因此旅游景區的發展需要培養一大批既善于經營管理,又掌握現代信息技術,且能進行對外交流與合作的高層次、高素質復合型人才。
關于景區人才的培養,學術界的相關研究并不多見,在CNKI中國期刊網上以關鍵詞"景區+人才"進行搜索只得到15條記錄,其中對"景區復合型人才"的論述更是空白。針對旅游景區目前相關人才的緊缺現狀,本文認為可將這幾類人才進行整合培養,提出"旅游景區復合型人才",即具有一定概念能力、技術能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區經營管理人才。其中,概念能力是對復雜情況進行抽象和概念化的能力;技術能力是使用某一專業領域的有關程序、技術、知識和方法完成任務的能力;人際能力是與處理人際關系有關的能力;國際化人才是指具有國際化視野以及知識結構的人才。另外需要特別提出的是,本文的復合型人才有個前提,即專業性,"復合"與"專業"并不矛盾,即對旅游業尤其是旅游景區的經營管理必須有一定的學習和實踐,在此基礎上同時復合以上多種能力。
一、人才尤其是復合型人才對旅游景區的重要性
1、對景區而言人才資源比旅游資源更重要。行業發展,人才是關鍵。人才是旅游景區最核心的資源,是景區建設、經營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源,但由于景區管理人才的缺乏,資源的壟斷性優勢在缺乏科學、人性管理的情況下逐漸被削弱,景區運營達不到理想的境界。與此相反,東部地區資源稀少,但人才濟濟,管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優區,但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求,重視管理制度的規范,業務流程的重組,最終創造了驕人業績,培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見,旅游資源可以創造,旅游人才卻不可多得。一個景區無論其先天優勢多么突出,若缺乏專業人才,不能夠輔以良好的經營和管理,其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。
2、復合型人才更符合旅游景區的需要。相比飯店等行業,旅游景區由于其自身的特殊性,其對技術、設備和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如,信息化的智慧型景區是大勢所趨,全國首個"智慧景區"九寨溝已實行景區管理智能化,通過移動道路測量、網格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯網等新技術,來解決旅游旺季景區景點資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導和時空分流、景點負荷監控等問題。可見,旅游景區對人才的要求是"質量"大于"數量",目前最缺乏的是既懂管理又懂技術的復合型人才,也是當前制約景區發展的核心問題。
二、旅游景區人才現狀
旅游景區正面臨著嚴峻的人才問題。
1、景區人才數量不足。據初步估計,目前全國旅游業從業人員600 萬,隨著旅游業的發展,實際需要旅游專業人才達800 萬人,旅游業人才缺口至少有200萬人,今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社,占全行業人才總數的近九成。旅游景區的快速發展需要大批的專業人才,尤其是具備多種復合能力的優秀管理人才。然而,與此不相適應的是旅游景區人才培養遠遠落后于景區需求。
2、景區人才質量總體偏低。不少景區管理層人員文化水平偏低,對現代旅游經營管理理論和技術知之不多,導致盲目上項目、經營不科學、管理不到位,給景區發展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失,景區接待國際旅游者能力偏低,制約了國際旅游市場的發展。景區人才的職業培訓在內容、形式、優化整合各種教育培訓資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業。
作為旅游業的一個最核心的子行業,復合型旅游景區人才的匱乏已成為制約其發展的重要瓶頸,這樣的情況在一些中小城市的旅游景區尤其嚴重。
三、旅游景區人才問題原因分析
生態旅游主要是基于生態環境景觀的一種旅游方式，生態旅游更加強調可持續發展的理念，以人與自然的和諧發展為遵循，以良好的自然生態環境以及具有特色的人文生態系統為對象，包含了生態體驗、認知、教育等內容的一種新的旅游方式。生態旅游的特點在于生態旅游以自然環境或者是有特色的風土人情為主，旅游活動對于環境不具有破壞性，而且生態旅游發展主要目標并不是單純的經濟效益，而是以保護景區生態環境和文化資源、提供高質量旅游經歷、帶動經濟發展之間的有機融合為目的，是一種注重環境保護的可持續旅游方式。
2目前我國生態旅游景區經營模式理存在的制約問題分析
2.1生態旅游景區建設管理水平不高
生態旅游景區雖然旅游資源以生態、人文特色環境為主，但是同樣也需要對其進行管理維護。一些生態旅游景區對于景區管理維護資金投入不足，特別是對于一些由于地質、水文、氣象等自然災害造成的生態旅游景區破壞問題，未能及時地進行修補維護。同時，在生態旅游景區的日常管理工作中，缺乏全方位的監測管理，造成了生態旅游景區內一些旅游資源破壞嚴重。
2.2生態旅游景區旅游資源開發不合理缺少品牌特色
目前我國一些生態旅游景區在經營管理階段中存在著盲目開發生態旅游資源的問題，破壞景區內的地形、植被，隨意改造景區內的自然生環境，這些看似是對生態景區內旅游資源的開發，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區內生態整體性以及生物多樣性嚴重破壞，甚至是造成了生態旅游景區內出現了景觀污染，景區的審美價值大幅降低，不利于塑造生態旅游景區的品牌特色。
2.3對于生態旅游景區的營銷力度不足
做大做強生態旅游景區產業，必須在旅游市場做好產品營銷，但是我國生態旅游景區管理部門往往對于生態旅游景區的營銷工作重視不足，未能及時總結生態旅游景區的經典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應，造成了生態旅游景區經營管理過程中出現了消費市場過于狹窄、消費層次不高的問題，不利于生態旅游景區的運營發展。
3生態旅游景區經營模式創新研究
3.1創新生態旅游景區的經營模式
實現生態旅游景區的長遠可持續發展，應該充分考慮到生態旅游景區對于自然生態環境依賴程度相對較高的特性，分類開展旅游景區的建設管理。在這方面可以借鑒美國黃石國家公園的管理模式，將生態旅游景區進行功能分區，以協調旅游資源的人為開發利用與環境保護之間的矛盾問題。可以按照生態旅游景區的實際情況，將整個景區劃分為自然保護區、特殊自然保護區、公園發展區以及特別適用區等幾個功能分區，根據分區不同分別確定生態環境的保護等級以及旅游資源的開發程度，主要集中發展公園發展區與特別適用區，通過這樣分層次的規劃設計來保護生態旅游區的生態景觀，同時也可以提高生態旅游景區對游客的新鮮感與吸引力，這對于景區的發展非常有利。
3.2完善生態旅游景區的經營管理體系建設
對于生態旅游景區的經營管理體系，重點在于確保管理機構運轉順暢，各項服務內容規范化開展。在具體的管理工作上，首先，應該結合生態旅游景區的實際特點，建立機構健全、職責分明、統一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項目的經營管理、旅游投訴處理、區域內的自然環境和傳統文化等方面的管理規章制度。其次，應該針對生態旅游景區的基礎設施、餐飲設施、住宿設施、購物設施等方面的管理制定系統全面的管理規章制度，尤其是安全管理，必須加強安全、消防、衛生等方面的安全意識、知識、技能的培訓，確保醫療救護、危險警示等旅游安全配套設施齊全。
3.3不斷提升生態旅游景區的知名度
當前生態旅游逐步發展，在現代旅游需求下游客對于旅游景區的需求內涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內容，在這種形勢下，生態旅游景區更應該注重對旅游景區產品的開發，要在特色美食消費、旅游紀念產品、游客居住環境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對生態旅游景區進行進一步的分析，逐步為不同層次和類型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產品。此外，應該結合現代游客對于旅游參與與體驗的新要求，在確保安全性的前提下有針對性的開發各種創新性的旅游產品，例如探險、自助旅游等突出當地特色、多樣化的旅游服務，不斷提高生態旅游景區的知名度。
3.4加強對生態旅游景區經營開發的營銷管理
關鍵詞：經營管理模式；市場化；公益性
伴隨著中國經濟的高速發展，我國百姓的生活發生了翻天覆地的變化。旅游，成了中國老百姓日常生活中不可缺少的部分。同時，旅游業也是世界公認的朝陽產業，是我國國民經濟新的增長點和第三產業的龍頭。隨著我國經濟社會的全面發展和人們精神文化需求的日趨增長，旅游正在悄然興起并迅猛發展。
同時，也應該清醒地認識到在蓬勃紅火的旅游背后存在的諸多問題：當前市場的背景下，我國的風景旅游區卻仍然延續著計劃經濟的模式，大部分還屬于事業性質,純屬公益事業，經費靠財政撥款。旅游區管理機構雖然既有保護的職能，又有組織生產、經濟、解決就業和社區管理的職能，但因政企不分，事企不分而導致了諸多弊端，如資金短缺，經濟效益低下，機構臃腫等。由于風景旅游區不同于一般的企業，有著自身的特殊性。因此必須充分利用市場機制，積極探索旅游景區經營管理的新模式。
一、國家直接經營管理模式
國家直接經營管理模式就是國家集風景旅游區的所有者和經營者于一身，景區的管理、保護和開發經費由國家財政承擔，景區的門票及其他旅游項目由國家定價（一般定價很低），收入上繳國家。這種管理模式在保護遺產、體現社會公共利益、資源整合等方面表現的尤為突出。但從實踐中看,這種經營管理模式存在著明顯的缺陷。效率低下，從而導致資源得不到有效配置，其經濟價值得不到應有的體現。嚴重阻礙了風景旅游區的健康發展。專業性或公益性強的景區（景點），如國家森林公園、保護區的核心區、文物保護區、宗教朝拜地等實行國家經營管理，由國家委托專業人士經營。嚴格控制旅游的過度開發，保護自然文化遺產。
二、市場化經營管理模式
市場化經營管理模式就是將所有權和經營權分離，真正把風景區作為一項產業來對待，將其作為獨立的主體推向市場。存在的市場化方式主要有兩種，一種是以項目的形式招商引資，由多個投資主體進入景區行使經營權；另一種方式是壟斷經營權，以一家作為投資主體，進行壟斷經營。由于政企職能分開，產權比較明晰，企業作為市場主體的積極性得到充分調動，效率得到了提高。近年來，碧峰峽、桐廬、太湖源等一大批景區（景點）將經營權不斷地拍賣出去，這種經營意識是對傳統管理意識和管理體制的一大突破。
但也要認識到，旅游業是以持續為目標，需要將經濟、和環境效益結合起來考慮，而企業經營者往往只注重經濟效益，而忽視社會、環境效益。因此目前完全按市場機制經營的方式遭到了質疑。如黃山風景旅游區，從保護遺產的角度出發，必須嚴格遵循“景區游，區外居”的旅游方式，而黃山股份公司為追求贏利，必然盡可能以高消費方式將盡可能多的游客留在景區，由此必然造成遺產質量破壞，從而出現了在黃山發展旅游經濟后“景區的環境衛生和安全質量提高，而遺產質量反而惡化”這一似乎怪異的現象。另外，這種純商業化經營必然以其壟斷性而傷害游客正當利益。由于風景旅游區不同于一般的企業，有著自身的特殊性，我們在引進市場化機制的時候一定要慎重。
要讓市場化經營管理模式健康。有序地發展，必須建立一整套完善的法律及制度保障。
（一）建立規制風景旅游區開發和保護的體系
雖然有《風景名勝區暫行管理條例》、《中華人民共和國自然保護區條例》、《森林公園管理辦法》等行政法規，但是這些規定缺乏實施細則，對一些新做法缺乏裁決的依據，對實際執行中的一些破壞資源、侵蝕國有資源、使用權不明確的現象難以做出有效認定和判罰。尤其在民營企業開發旅游景區的過程中，由于沒有相應的具體法律法規對旅游資源開發行為進行規范，具體操作上對旅游資源的權力歸屬沒有清晰的界定。要明晰風景旅游區產權，并使其規范化運作，就要建立健全相關法律體系，將景區開發行為予以規范，對破壞景區資源的行為和做法給予懲罰。
（二）改革管理體制
我國風景區旅游資源的所有權主體是國家,國務院代表國家行使風景旅游區資源所有權。為保證國家產權的統一和國有資產的收益，國務院可以指定一個權威機構行使風景旅游區資源產權。對產權進行統一管理；負責風景旅游區規劃的審批、土地使用權的轉讓、租賃,風景旅游區資源使用權轉讓、風景旅游區資源保護規劃等。該權威機構可視需要,在各省或各片區設立派出機構。發展建立風景旅游區日常管理機構。并對其擁有領導權、監督管理權和對風景旅游區資源開發經營企業經營活動的監督管理權。日常管理機構由派出機構代表、地方政府各職能部門代表、當地群眾代表、開發經營單位代表等組成，具體負責風景旅游區開發建設的監督管理，監督國有資源的用途，保證國有資源保值增值，并進行風景旅游區日常的市場管理、資源管理、環境管理。整個管理系統的經費均由國務院按旅游稅收的一定比例統一撥付，以防受地方政府部門和經營者的牽制。
（三）加強對旅游資源的管理
風景旅游區不是單指景觀資源，而是以景觀資源為核心，由產品系統和支持系統組成的一個綜合體。在風景旅游區經營管理體制改革中，分清旅游景觀資源和旅游經營資源。旅游經營資源才是我們的改革重點（包括住宿、餐飲、娛樂設施等），增強競爭活力，提高風景旅游區的收入。旅游景觀資源不應作為風景旅游區創收的主要途徑，而要以保護為重，國家應建立景區財政補貼制度，為景區維護經費來源提供保障。對那些交由企業運作的經營性景區，應制定門票價格管理制度。
三、“零門票”公益性經營管理模式
一直以來，有些人簡單地認為，把優美的自然資源圈起來，坐收門票，這就是在搞旅游。所謂的旅游產業，也僅僅是收收門票而已。其實，恰恰相反，旅游產業的最高境界應該追求“零門票”，將門票經濟轉為產業經濟。如果眼光還只是瞅著門票，而不注重尋找新的替代性收入增長點，一味通過提高門票價格來搞景點開發，旅游產業最終只能走進一條“死胡同”。如今的旅游產業是全方位的，連著娛樂、交通、餐飲等眾多行業，是一條很長的產業鏈。發展旅游產業，眼光絕不能盯在一張小小的門票上，而是要在“吃、住、行、購、游、娛”這六大要素上下足功夫、做足文章，因為留住了游客就留住了財源。人文精神是發展旅游產業的靈魂。在全世界旅游產業的建設中，以人為本的歷史、文化、宗教、藝術等人類文明及其人文精神始終是推動這個產業發展的靈魂。毫無疑問，倘若缺乏歷史厚重的沉淀和文化燦爛的光彩，那么，無論是八達嶺的長城、西安的兵馬俑，還是耶路撒冷的“哭墻”、麥加的“圣石”，它們皆毫無價值。退而言之，即使是那些天公造就的自然奇觀，如中國的九寨溝、張家界、美國的黃石公園，也正因其符合人類熱愛自然的天性而成為旅游勝地。
2006年12月初，黃果樹風景名勝區的游客人數已突破300萬人次，旅游總收入近2億元。而在2003年以前，黃果樹的年均游客人數還一直徘徊在50萬人次。一年一百萬，三年三級跳。告別單純的門票經濟是今天黃果樹旅游產業獲得歷史性突破的關鍵。雖然現在我們的發展仍離不開門票，但發展的增長點已漸漸轉向景區品牌和景區資源的開發和利用上。去年以來，國內眾多景點紛紛漲價，但黃果樹景區始終堅持門票不漲價，并設立了景區免費開放日。
我國旅游景區經營管理的明顯不足滯后了我國旅游景區的開發，不利于旅游業的發展。因此，探索、建立一套既有利于資源保護又有利于景區管理的我國景區管理體制和適應旅游業發展需要的科學經營機制，是一個具有很強現實意義的課題。必須積極探索旅游景區經管理的新模式，實行所有權與經營權分離，加大引進市場化經營模式，通過體制、機制等方面的改革，創新景區管理模式，為廣大百姓提供更優美、更舒適的旅游服務，為旅游業更好更快地發展提供有力的管理制度保障。從而更好地為建設和諧社會服務。
參考文獻：
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近年來，民營資本不斷進入旅游景區的經營管理，已經成為新疆旅游事業發展的一支重要力量，為新疆旅游業發展注入了大量的資金和動力。然而，民營旅游景區由于固有的投資利益，出現了掠奪式開發，旅游設施陳舊，景區工作人員素質低下等問題。以阿瓦提多浪部落為個案，研究了新疆民營旅游景區存在的主要問題，提出了建設性意見。以期對新疆民營旅游景區的發展提供借鑒。
關鍵詞：新疆；民營景區；多浪部落
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.12.010
隨著旅游業的快速發展，旅游產業的地位不斷提升，國家旅游管理部門出臺了一系列降低民營資本和外資進入旅游服務業的門檻的政策，支持、鼓勵和引導私營、個體企業興辦旅游服務業。新疆民營企業進入景區最早以“農家樂”旅游形式出現，開發了一批民俗文化村、民俗風情園等小型旅游景點。近年來，新疆民營旅游企業不斷擴大，為了更好地促進新疆民營景區的發展，研究新疆民營旅游景區的開發與管理，具有較強現實意義。
1新疆民營景區現狀
據2015年統計，新疆共有A級以上景區260家，除了5家5A級的政府國營景區，其余的255家中，A級以上民營景區共69家，占新疆A級以上景區比例26.54%，4A級及以下的景區均有民間資本參與其中。如，4A級的庫車龜茲生態園所屬庫車飯店有限責任公司；3A級的巴州蓮花湖旅游區也有民間資本的參與。另外，新疆星級農家樂共有143家，絕大部分都是民營旅游企業。民營景區在新疆旅游景區所占的比例逐年上升，為新疆旅游業的發展和繁榮作了很大貢獻。
從表1可以看出新疆民營景區主要集中在2A和A這個等級，且所占比重較大，而在4A和3A旅游景區中所占比例較小，提升景區整體競爭力，有待提高景區質量、擴大規模。
2新疆民營景區存在的問題
2.1掠奪式開發
目前，新疆絕大多數旅游景區實行國家所有、企業化經營。民營資本進入旅游景區后，不可避免的注重經濟利益的獲取，不斷降低經營成本，從而忽視旅游景區可持續發展和生態保護，呈現出掠奪式開發的局面。例如，在新疆很多縣市的胡楊林公園開發中，民營景區經常只顧招攬游客，很少投入資金加強對生態環境的保護。
2.2基礎設施建設落后
由于本身實力有限，新疆民營旅游企業在對景區進行建設時容易出現急功近利的行為，選擇方便、省事的建設方法，景區內各項設施不完善，不能滿足游客多方面旅游的需求。旅游基礎設施更新換代不及時，使新疆民營旅游景區的基礎設施建設存在著很多不合理，不規范的落后現象。如，新疆民營旅游企業大多不愿意投資修建景區道路和區外交通；景區內的游樂設施在初期投資后往往超過使用年限運營；住宿設施和餐飲服務設施普遍陳舊等等。
2.3員工管理問題
新疆民營旅游景區管理理念落后，特別是景區人員管理方面存在很大問題。絕大多數民營旅游景區人力資源規劃與景區發展戰略脫節，不重視對員工的培訓，人力資源開發投資不足等，嚴重制約了景區長遠發展。新疆旅游受到氣候條件的限制，淡旺季明顯，每年5月至10月為旅游旺季，11月至次年4月底為旅游淡季。旅游旺季來臨時，很多民營旅游景區大量招聘臨時工作人員，這些臨時招聘的員工基本沒有接受專門的旅游服務訓練，根本不具備基本的旅游服務技能；旅游淡季來臨時，民營旅游景區往往解聘大多數員工，部分景區甚至關門停業，等待來年旅游旺季再繼續招聘大量臨時員工。這種用人方式不斷循環，在一定程度上降低了新疆民營旅游企業的服務接待水平和能力，往往造成民營旅游企業對員工缺乏約束性，員工對景區也缺乏歸屬感，工作狀態懶惰散漫。
3阿瓦提多浪部落景區個案研究
阿瓦提縣多浪部景區落位于新疆阿克蘇地區阿瓦提縣208國道旁，距離阿瓦提縣城18公里，距離阿克蘇市50公里。景區占地面積8000畝。主要有特色餐廳、刀郎民俗展館、水上娛樂、沙灘浴場、斗雞斗羊、攀巖等旅游項目。2008年，阿瓦提縣多浪部落景區被自治區旅游局評為國家“3A”旅游景區。截止2011年，共計接待游客20萬人次，實現旅游收入2100多萬元。
阿瓦提多浪部落景區近年來成為阿克蘇地區的熱點旅游景區。然而，由于該景區主要由民營企業經營管理，在資源保護、旅游設施安全和旅游人才等方面存在很大問題。
3.1胡楊林的保護問題
阿瓦提多浪部落的胡楊公園開發基本上出于對胡楊林資源的掠奪式開發，忽視了對胡楊林的保護工作。放任不管的經營管理，在一定程度上忽視了游客及景區人員對胡楊林的造成了肆意的破壞，讓阿瓦提多浪部落的生態系統受到了嚴重的影響。如對胡楊的肆意砍伐，對胡楊林植被的毀壞，造成了嚴重的水土流失和植被破壞，光禿的地表在很大程度上破壞了阿瓦提多浪部落景區的自然景觀，違背了胡楊林的生態系統平衡和大面積胡楊樹的非正常死亡。這一現象不僅造成了景區的財產損失，而且給胡楊林的后期保護工作帶來了巨大的壓力，加大的未來時間段里對胡楊林等自然資源生態系統的修復難度。不顧后果的掠奪式開發，必然嚴重威脅著胡楊林等旅游資源的可持續發展。
3.2部分旅游產品存在安全隱患
阿瓦提多浪部落的部分旅游項目存在安全隱患，景區基礎設施不夠完善。基礎設施的不健全，嚴重威脅著游客的人身安全。如，在攀巖項目中，防護措施和攀巖裝備不完善，難以保證游客在攀巖過程中的人身安全。在水上娛樂項目中，除游艇外，缺少救生艇，部分不會游泳的游客在游玩過程中難免會出現落水的情況，有溺水的危險。在高空轉輪項目中，地面完全沒有保護措施，難以避免出現游客摔傷的情況。
3.3缺乏旅游專業人才
阿瓦提多浪部落80%的員工都沒有接受過旅游服務方面的培訓和學習，整體服務水平不高。由于缺乏基本的旅游服務知識，使得員工在日常接待服務工作中感受壓力較大，造成離職率較高。同時，刀郎部落景區主要以原始胡楊林和刀郎人的狩獵生產為主題，招收了大量的當地少數民族員工從事旅游服務工作，這些員工漢語水平達不到基本的語言溝通和旅游接待服務，給游客的游覽和娛樂活動造成很多不便。使得游客對該景區整體評價較低，重游率較低，不利于阿瓦提多浪部落的品牌傳播和可持續發展。
4對策及建議
4.1加大監管力度，遏制掠奪式開發
對于民營旅游景區，政府旅游管理部門應加大監管力度，實現所有權、股權和經營權相分離。實現科學規劃，合理開發，專業管理和可持續經營。在旅游資源規劃與開發過程中，政府旅游管理部門應掌握主導權，組織專家團隊對景區旅游資源和旅游景區發展進行科學規劃。民營企業作為投資方應在規劃文件規定的范圍內進行旅游項目開發和經營。建議采取景區管委會的模式對民營旅游景區進行經營管理。從而提升民營旅游景區經營的規范性和管理的科學性。景區經營管理的重大事件必須執行備案管理制度，從而形成政府引導監控，民營企業投資科學，景區管理規范的良好局面。
4.2完善接待設施
民營旅游企業在開發建設景區時，在住宿設施方面，應盡量建設符合當地民俗文化氣息的旅游接待設施，以當地傳統民居為旅游住宿設施，讓旅游者體驗當地少數民族生活氛圍；在游覽項目方面，應以傳統民居生活為主題，打造獨特的民族文化部落；在景區建設中，要盡量減少不必要的人為設施，全力打造原始生態和民俗文化旅游精品。同時，應加強旅游項目的安全性，如在攀巖、高空項目和水上項目中，要設置完整的應急救援設施和裝備。
4.3打造企業文化，提高員工福利待遇
人力資源是旅游景區有效運作的關鍵。因此，根據景區自身人力資源的需求和市場狀況，在每年年初每年制定用人計劃，注意引進旅游專業人才，定期對員工進行培訓，以滿足不同層面的知識需要。民營旅游景區要充分認識人才建設的重要性，樹立“以人為本”的管理理驗。新疆民營旅游景區的發展與員工的職業能力的發展是相互依賴的，建立健全的員工激勵機制，創造和諧的工作氛圍，保證員工工作的積極性與主動性。不斷提高員工的福利待遇，加大的員工的培養力度，增強員工的企業歸屬感，使員工的根本利益得到了保障，從而提高景區工作人員的工作積極性。
參考文獻
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