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一、 課堂教學有效溝通的必要性
培養學生綜合交際能力是大學英語教學的出發點，而提高跨文化交際能力則是最終目標。？課堂教學是教學的基本形式，師生之間交流是通過課堂教學活動來實現。在課堂教學中教育的過程重在溝通，尤其是課堂上師生的溝通與交流，成功的溝通將會達到學生有效學習和教師成功傳遞知識的結果。教師的教育教學活動的實質就是師生間的交流互動，課堂教與學的成功與否直接關系到課堂教學的效果，更是素質教育的內在要求。課堂教育的基本原則是教學應該有利于教師與學生交流的流暢，這就要求教學中的兩個主體的信息不斷流動，角色不斷變換，以促進教學的氛圍和教學效果的提高，有利于提高師生信息交流的質量。
二、課堂教學中師生溝通的有效性
教育實踐表明，師生之間溝通的好壞，交流是否暢通，將直接決定教育交往和活動的效果。課堂英語的教學離不開師生的交流，如教師的提問，學生的回答，師生對問題的質疑和探討等等，都是教學交流的形式。成功的師生溝通，課堂上就會出現教師激昂并富有抑揚頓挫的講課聲，學生積極參與、躍躍欲試的活躍氣氛。有效課堂師生交流和溝通要從以下幾方面進行解釋。
1.信息交流過程的重要因素
所謂交際就是人與人之間相互來往和交流信息的過程。交流是由多種要素構成的一個連續過程，整個溝通過程由八個要素組成，即信息的發出者、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和情境、反饋等。課堂教與學就如信息發送到信息接收的整個過程，信息由信息的發出者始發溝通過程，選擇溝通對象，并決定溝通的目的。有效的課堂師生交流是指信息接受者學生在任何語境下都能夠理解信息發出者教師的意圖并能做出及時合適反饋。完整信息交流過程正如下面的課堂教學信息交流過程。
2.課堂信息交流的過程
在課堂教學師生交流的過程中，首先由信息的發送者老師或學生，可以對某一個人或一個群體發送信息。作為信息發出者重要的是如何將自己的思想、感情編碼、知識文化化作語言或其他的符號體系（信息）能順利地讓溝通對象學生接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要熟悉教材和教學技能和了解學生實際知識水平的原因。第二因素就是信息的編碼，在課堂上，教師要熟悉充分了解自己的學生，運用學生能夠理解的語言將教材中抽象的概念用淺顯易懂的語言表達出來，才能保證與學生有效的溝通。第三要素是信息傳達的方式通道，課堂上教師要充分利用所有的能力和手段來傳遞知識，如教師集動作、抑揚頓挫的聲音、豐富的面部表情、各種手勢并配合使用教室的多媒體設備，使知識圖文并茂，聲形結合，學生更容易接受。第四要素是障礙，信息接受的過程中會遇到各種障礙，它可以是外部障礙、內部障礙、生理障礙和心理障礙。信息接受者要通過一系列的心理過程，如注意、知覺、記憶、儲存等來充分了解發送信息者的意圖，從而進行解碼。但可能由于外部環境的干擾、自身的身體欠佳狀態，以及極差的心態都有可能嚴重影響信息解碼接收的效果。第五個要素是反饋，有效、及時的反饋是極為重要的。教師在與學生交流的同時，要把學生的反饋加以歸納、總結、整理，再及時地反饋回去，形成互動。情境或場景是師生溝通互動過程中的重要第六因素。它包括：物理的場所、環境，如教室里、辦公室等。因此要想成為成功的溝通交流的人就必須了解信息溝通的各個環節和要素。
三、課堂師生溝通特點
交流可以借助語言，也可以借助非語言。溝通的種類也很多，如口語、書面溝通、個人和群體溝通等。交流的渠道也很多如廣播電影電視、書報雜志、廣告、告示牌等，但都有它的特點。課堂教學師生交流的特點如下：1）課堂師生雙方交流是動態的，溝通是一個循環往復、沒有結束的動態過程。課堂上師生交流都是在不斷地質疑和探討中進行，由于討論的主題在不斷地改變，主次也隨之變化，雙方的角色也在不斷地變換，由信息的發出者轉變成信息的接受者。2）非語言交流，無聲勝有聲。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通過非語言，即身體語言來實現的。身體語言包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。美國人類學家霍爾（1995）在《無聲的語言》一書中指出：“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，而且深刻得多……?！苯處熣n堂上可采用它以活躍課堂氣氛。3）交流強調相互理解，成功的交際應該是相互理解對方的意圖，無任何誤解，交際就是有效的。課堂上教師要設法將與學生交流中可遇到的障礙降到最小，充分預測交際雙方交流的目的和意圖，不要忽視環境、學生心態和現有知識水平，這樣才能達到交際的最佳結果。
四、結束語
課堂教學是一個由多種要素構成的復雜的師生信息交流動態系統，它是直接提高教學質量，促進學生能力發展的重要渠道，也是大學英語教師們追求課堂教學有效性研究的永恒主題，更是大學英語教學改革深入發展取得實效的重要標志?！坝行А笔墙虒W的本質特性，也是當前高校大學英語改革的核心思想。要實現高效的課堂教與學教師們要了解課堂信息交流的重要因素、過程理論和課堂教學師生溝通的特點，遵守教育教學基本規律，在課堂上設疑啟智、營造創新氛圍，培養學生積極求異的思維能力和創新能力。課堂教學只有師生的共同努力才能達到大學英語的最終目的，實現高效的大學英語課堂師生交流。
參考文獻
[1] 王坤；康捷.英語課堂交互活動中的教師話語分析[J].長春大學學報.2010（01）
[2] 白娟.淺析英語課堂教學的有效性[J]. 教育教學論壇. 2012（26）
[3] 付嗣琴. 架起心靈溝通之橋，構建和諧師生關系[J].文教資料.2009（28）
關鍵詞：中小企業；團隊管理；企業管理；認同感；凝聚力
一、企業團隊管理的基本內涵
世界普遍認同的定義是，團隊是一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。對于企業而言，團隊管理是指在工作中緊密協作并相互負責的一小群人，這些人擁有共同的奮斗目標、績效目標以及工作方法，并且能夠以此進行嚴格的自我約束和能力提升。
團隊的基本要素包括：規模、目的、目標、技巧、方法和責任。一個優秀的團隊，或者說一個能夠產生團隊業績的隊伍，必須充分具備以上基本要素，并對這些要素予以高度重視和關注。據此，筆者認為，作為一支高效的團隊就必須應該具有以下基本內涵：第一，高效團隊具有明確的目標，團隊內部的所有成員都清楚地了解團隊的共同目標，深刻理解該目標的重大現實意義；第二，高效團隊能夠實現成員的能力互補，團隊成員都具備實現共同目標所需要的基本技能，并且每個成員都有專長，在能力上和技術上形成互補；第三，高效團隊內部具有共同的諾言，這是每一位團隊成員對完成目標的堅定信念及奉獻精神；第四，高效團隊具有明確的分工和責任，團隊中每個人都應該知道自己的責任，既要做好應該做好的，又要對做不好進行相應的懲罰；另外，高效的團隊還離不開合適的領導、良好的溝通等。
二、中小企業團隊管理的現狀
雖然團隊對于企業而言非常重要，但是目前中小企業團隊管理仍然存在著很多問題，具體表現為以下三個方面：
（一）企業員工缺乏團隊認同感，不能。在中小企業中，員工在加入這個團隊一段時間之后，應該逐漸認同他們所在的團隊和組織，這種認同感能夠促使個人接受團隊的價值觀、態度和工作習慣。但是，當一個人同時屬于幾個團隊時，各個團隊的價值觀、團隊規范、工作習慣等，同時發揮作用，就使得該個體承受著內心的沖突和壓力，難以適應新的環境。同時，也限制了員工個性的發展，無法使其最大限度地發揮才能，無法實現員工在團隊中的價值。
（二）中小企業團隊管理存在道德風險，威脅企業發展。對于中小企業而言，團隊管理注重管理模式和管理理念的傳播，忽視了對每個部門及成員的職責界定和道德約束，這就造成了一部分成員個體充分利用自己的信息優勢規避義務或責任。對于成員個人而言，每個團隊成員都擁有自身的核心競爭力，他們可以輕易選擇離開當前的團隊。這種現象，往往造成團隊人才的流失，影響工作的順利進行，甚至造成知識、信息、技術的泄漏，給團隊帶來嚴重損失。
（三）中小企業存在溝通障礙的問題，內部協調困難。在企業，各個成員具有不同的文化背景、宗教傳統、風俗習慣等，不可避免地會產生文化沖突。例如，由于語言上的差異，在信息交流時，很容易導致信息傳遞的丟失和失真；由于文化背景不同，容易導致信息傳達和理解上的偏差，甚至造成一定的誤解，給團隊內部的溝通帶來了障礙。
三、完善中小企業團隊管理的對策
完善中小企業團隊管理的措施主要有三方面的內容：
（一）增強團隊的認同感，團隊要做到
杰出的團隊具有強大的凝聚力，也能創造出杰出的業績。團隊的凝聚力來自于團隊內部的步調一致和目標統一，這就要求團隊成員嚴格執行鐵的紀律，在思想上做到志同道合。增強團隊的認同感，應該做到：重視激勵，多激勵、少批評；重視培訓，內外結合；重視表率作用，領導要起模范帶頭作用；重視監督，消除不良行為和思想；重視反饋，尊重各級員工的意見和建議。團隊是為達成共同的目標而相互協作并利用各自的技能、知識、資源的人、物、事等，一個團隊要做到，就必須：善于運用協調溝通的手段“”，善于運用團結友善的手段“”，善于運用以退為進的手段“”。
（二）培養企業團隊精神，提高企業團隊向心力
團隊精神是一個團隊的靈魂。團隊精神的核心是團隊的凝聚力，團隊的凝聚力是維持團隊存在發展的必要條件，是團隊的粘合劑。筆者認為，較高的凝聚力會給企業帶來較高的團隊績效。而協同工作、有效的溝通、尊重團隊成員的自我價值等，則是營造和形成良好的團隊凝聚力的前提和基礎。作為企業管理者，應該認識到，團隊精神必須對全體成員進行長期的、持續不斷的培養。在這一點，著名的豐田、薩頓等世界知名公司，給我們做了榜樣，他們花大量經費去培養新雇員，使之成為合格團隊成員。
（三）強化企業團隊溝通，鞏固強化共同目標
團隊的目標賦予團隊一種高于團隊成員個人總和的認同感，這種認同感為如何解決個人利益和團隊利益的碰撞提供了有意義的標準。溝通是合作的基礎，溝通的困難則使成員之間無法達成默契，團隊內部缺乏共識，沒有默契，彼此之間產生感情裂痕，最終因無法合作而影響企業的長遠發展。基于此，筆者建議從三方面進行改善：首先，團隊內部進行平等的雙向的溝通；其次，溝通的范圍要滲透到企業的方方面面，包括企業的內部和外部溝通；第三，在溝通中要讓各種觀點相互碰撞，在交流碰撞中化解各種誤會，建立團隊成員之間的相互信任與相互幫助。
結束語：綜上所述，當前中小企業團隊管理仍然有很多問題存在，為使其得到更好的解決，就要在管理過程中增強團隊的認同感，培養企業團隊精神，強化企業團隊溝通，從而促進中小企業的長遠發展。
參考文獻：
[1] 林東華；論中小企業的柔性戰略[J]經濟師；2005年10期
[2] 孫海法，伍曉奕；企業高層管理團隊研究的進展[J]管理科學學報；2003年04期
[3] 李前兵；中小企業人力資源管理模式的實證研究[J]財貿研究；2005年03期
關鍵詞：中職；校長；構成要素；提升途徑
陶行知先生曾說：“校長是一個學校的靈魂，要想評論一個學校，先要評論它的校長”。由此可見校長對學校發展的重要意義。校長要想把學校發展的宏偉藍圖付諸實踐，就必須擁有強大的執行力作保障?！叭謶鹇?、七分執行”，校長的執行力問題直接決定了學校發展目標的完成品質，應該予以高度重視和深入研究。為此，文章擬運用執行力理論，從我國中等職業學校校長執行力的界定、構成因素、提高途徑三個方面進行初步的分析和探討，以期拋磚引玉。
中職校長執行力的界定
美國學者保羅·托馬斯和大衛·伯恩指出：“執行力是一整套行為和技術體系，它能夠使公司形成獨特的競爭優勢?！蔽覈鴮W者將執行力定義為： “執行力是組織執行戰略，實現組織經營戰略目標的能力；在討論問題、統一意見、制定計劃之后，完成組織目標的具體行為就是執行，而確保執行完成的能力與手段則構成執行力?！?/p>
結合上述中外學者對執行力的定義，筆者認為：我國現階段中等職業學校校長的執行力就是中職校校長在各級教育目標的引領下，以現有的客觀物質條件為基礎，充分發揮個體和組織的主觀能動性和創造性，進而實現學校發展目標，提升中職學校適應變革的能力。
中職校長執行力的構成因素
參考管理學關于個人執行力的研究，結合中職學校工作實際和校長工作的特點，筆者認為現階段中等職業學校校長的執行力構成要素有四：心態、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統一于執行之中。
1.心態要素
執行力的第一個要素就是心態要素，心態是影響執行力的內在要素。執行力心態要素由低到高有三個層次：態度、激情和信念。態度的實質就是一種職業化精神。校長首先要意識到自己肩負的責任和使命，端正工作態度。正因如此，陶行知就感嘆到“做一個學校校長，談何容易！說得小些，他關系千百人的學業前途；說得大些，他關系國家與學術之興衰。”如果說態度在某些情況下是一種被動，那么，當態度升華為激情之后，它就會變成一種主動。激情與態度相比，能產生更大的執行力，因為它是一種發自內心的主動行為。所以，校長在學校的管理過程中要努力激發并保護好師生員工的工作學習激情，推動學校各項工作的順利開展。相對于態度和激情而言，信念無疑就更加持久、更加穩定。一所基業常青的學校一定是擁有良性的、大家認可的信念，這可以看作是學校成功的一條最基本的規律。學校有了正確的信念，它的執行行為才能真正貫徹到底。
2.工具要素
適宜的工具是執行成功的必要條件，學校要取得成功，校長除了要有發展的信念，還要找到能持續推進學校發展，實現辦學目標的工具。一個優秀的執行者必然具有這樣一種素質──隨時隨地找到并善于使用合適的工具，即科學有效的管理手段。例如，老羅英語培訓學校的校長羅永浩就是利用網絡營銷工具的成功范例，通過將個性化的培訓海報、招聘信息、視頻資料等上傳到相關網站，不僅成功塑造了校長個人的品牌形象，而且為在更大范圍內招募認可學校價值觀、業務能力強的員工提供了可能，從而為校長執行力提升提供了人力資源基礎。
3.角色要素
根據管理者層次的不同，可以把執行者角色分成的三個層次：最高執行者、中層執行者和基層執行者。這三個層次的執行者分工不同，各司其職。校長不僅要做好自身的工作，還要幫助不同層級的員工做好角色認知，正確的角色認知會激發員工無限的工作熱情，會為學校帶來高效的執行力。
現階段隨著中等職業學校辦學規模的擴大和系部二級管理的推廣，客觀上造成了中職校長管理層級的增加，校長與基層執行者的聯系受到削弱，而基層執行者恰恰是與師生員工的聯系最密切，影響最直接的執行層?；鶎訄绦姓叩膫€人素質與能力對學校政策執行的成敗至關重要，不可輕視。部分中職學校就曾屢次發生過教師因不滿基層執行者的執行行為，而越級向校長反映的事例。所以，中職校長必須重視對學?；鶎訄绦姓叩倪x拔、考核、指導和監督。
4.流程要素
實際上，學校管理的真正核心是流程管理和流程優化，所謂流程就是如何為全體師生員工提供優質服務的程序，即先做什么，后做什么。人員流程、戰略流程、運營程流是體現學校執行力的三大核心流程。戰略等于做正確的事，運營等于把事做正確，人員等于用正確的人。三項流程連接和綜合的程度，就表現為執行力。所以，校長要想提高執行力，就要首先從確保三大流程的科學性和有效性入手。
被譽為“史上最牛校長”的四川省綿陽市安縣桑棗中學校長葉志平就是成功設計“運營流程”的典范，正是由于葉校長平時率領老師們制定科學高效的逃生疏散流程，然后用演習來檢驗，反復改進，才在2008年5月12日創造了該校兩千二百多名師生在地震波驟然襲來的短短的1分36秒后，師生無一傷亡的奇跡。這一事例說明運營流程的重點是確定行動方案，行動方案的核心是關鍵任務先后順序，校長要對學校關鍵任務的執行情況要跟進跟蹤，發現問題要及時修正。
提升中職校長執行力的主要途徑
提升校長執行力，是一個系統工程，必須從目標引領、文化增強、制度支撐、流程優化、資源保障、監控保證各個方面去努力。借鑒企業界關于個人執行力的研究，結合中等職業學校的工作實際和校長工作特點，筆者認為現階段應從執行者、管理系統、執行文化等三個方面入手來提升中職校長的執行力。
1.執行者方面
提升校長執行力的主體是校長。在學校上下要樹立起校長就是學校的CEO，樹立并維護校長執政的權威。要做好學校管理的首席執行官，校長應該：
（1）校長要明確自己的首席執行官角色。校長不僅要做好自身的執行工作，還必須用戰略的眼光來審視人才梯隊的培養。因為執行最終還是要落實到執行者身上。譬如現在部分中職學校的校長就面臨著一方面憂慮青年骨干教師流失的問題，另一方面又出現了學校利益部門化的傾向，年青教師普遍感到學校中的課題申報、師資培訓、績效考核等事項公開力度不足，選拔機制有欠公平。有鑒于此，科學技術部黨組副書記王志剛就曾規定必須有一定比例的課題留給35歲以下的年青人。這種以用為主的人才培養方式，確保了組織資源的高效配置，保證了組織戰略的順利執行。
（2）校長要學習推廣執行力的提升方法。執行是門學問，把握科學的執行方法是現代校長的必要條件。如筆者所在學校在今年的國家中等職業教育改革發展示范學校創建中推廣采用WBS法（Work Breakdown Structure，工作分解結構法即按一定的原則把項目分解成一項項任務，任務再分解成一項項具體工作，再把這些具體工作分配到每位執行人員的日常工作中。）就極大地提升各部門的執行效能。
（3）校長要推廣強化執行力理念，進行執行力技能訓練。校長的執行技能包含專業技能、應變技能、創造技能、細節技能。實踐證明將執行力技能訓練引入教師培訓，不僅有助于校長執行效能的提升，而且有助于在學校上下形成統一高效的執行文化，降低學校的整體執行成本，提升執行的效益。
2.管理系統方面
校長的執行力貫穿于學校管理系統的各個流程，學校管理流程的設計水平又直接影響校長執行力水平的高低。因此，在學校的組織管理系統中校長要力爭做到如下幾點：
（1）制定科學合理目標來引領執行力。目標是指組織預期某項活動能取得的成績。對于執行來講，目標既是牽引力，又是驅動力。有了目標，才能充分發揮執行的作用。目前，有些中職校管理中的戰略目標只描述未來發展遠景，沒有將目標具體化，這對校長執行是一種削弱。
（2）選擇恰當的執行工具。執行工具包含學校的章程、管理制度、組織流程等。合理、科學、簡便的執行工具有助于學校目標的順利達成。校長的重要任務之一就是選擇恰當的執行工具，并在管理中利用這些工具達到事半功倍的效果。例如學校于2011年啟用OA辦公系統，不僅節省運營成本，提高工作效率，而且方便了學校上下級之間的溝通，信息反饋暢通，為發揮員工的智慧和積極性提供了舞臺。對于校長來說，OA更是決策支持系統，校長可以利用OA辦公系統就一項學校工作高效征求特定人員意見，從而為校長提供決策參考和依據。
（3）設計優化執行流程。學校的各級各類工作目標是由不同的工作部門之間的相互配合實現的。科學的流程設計可以使學校師生員工明確各自的常規工作和突發事件的執行流程，從而排除諸多不確定性和人為的隨意性，提高學校事務的透明性和公平性，以有效降低執行的阻力。如部分學校在教師培訓、評優、課題申報等工作中引入了事前公示程序就有效降低學校部門間、教師間的內部矛盾。
3.執行文化方面
加強執行文化建設，確立執行力文化理念，把這種理念內化為校園文化，外化為師生行動，促成全校上下思想和行動的統一。學校的執行文化體現在：
（1）開放的溝通。戴維認為精確地決策和有力的執行都依賴于開放的溝通。管理學上有個“雙50%”的理論，即管理者50%以上的時間都用在了溝通上，可是工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產生的。現實中，溝通存在個人障礙和組織障礙，因此必須在組織內部建立溝通機制，形成積極溝通的氛圍，建立起順暢的內部溝通渠道。譬如：建立在相互信任基礎上的開放式對話就是校長與教師進行溝通的有效形式之一。
（2）推行績效管理，建立合理的激勵機制。執行力是建立在嚴格有效的激勵制度基礎之上的。堅持獎懲與工作績效掛鉤。用理念凝聚組織，用規則管理組織。把“效率第一、兼顧公平”原則貫徹到管理工作中。激勵可以調動成員的情緒，化壓力為動力；也可以激發個人潛能，使組織發揮更大的威力。激勵的方式主要有：心理愿景激勵、職業發展激勵、合理薪酬激勵等。
【關鍵詞】內部控制；風險防范
一、引言
內部控制的建立和實施是為了更好的規范企業的各種行為，促使企業平穩發展，通過一套統一、高質量的企業內部控制規范體系，提升企業內部管理水平和風險防范能力。從內部控制五要素上來看，歸納起來為內部環境是基礎、風險評估是依據、控制活動是手段、信息溝通是載體、內部監督是保證。
二、基于內部控制的五要素分析企業的內部控制及風險
基于“內部控制基本規范”的框架理論，圍繞內部控制五要素展開分析和討論。
1.內部控制環境
內部控制環境是構成企業的一項基本要素，內部環境規定了企業的紀律與結構，影響經營管理目標的制定，塑造企業文化氛圍并影響員工的控制意識，是企業建立和實施內部控制的基礎。內部控制環境包括治理結構框架、組織機構設置、員工的誠信和道德觀、員工素質、企業文化等內容。
2.風險評估
風險評估是內部控制的依據。風險評估評的目的是：管理層及時識別、科學分析經營活動中與實現控制目標相關的風險并采取相應的措施來管理。通過風險應對策略實施內部控制。關鍵在于目標設定、風險識別、風險管理機制、風險分析和應對等。
第一，目標設定。資金的合理使用是企業內部控制風險的目標，為保證企業的資金得到充分的使用，減少流失及浪費，有效遏制，重點把握影響企業經營目標或涉及金額巨大的項目，將其作為高風險目標進行控制。
第二，風險識別。風險識別基于對風險程度的高低進行合理的認定。企業識別內部風險，一般關注人力資源因素；企業的組織機構、經營方式等管理因素；財務狀況、經營成果、現金流量等財務因素；自主創新因素等。通過企業各項指標的分析更好地識別風險，從而更好地防范風險。
第三，風險分析及應對。當企業承擔的項目存在風險時，首先對風險進行識別和分析，根據風險的高低進行風險等級認定。考慮企業對風險的承受能力，有針對性的提出解決方案應對風險。因此建立科學的決策機構和科學的決策程序可以有效地規避風險。
3.內部控制活動
內部控制體系的中心環節是控制活動。采用相應的控制措施，將風險控制在可承受度之內。高效的控制活動主要研究資金支出管理與控制，突出費用的過程控制。應將預算管理的內部控制、資金使用過程管理的內部控制、決算管理內部控制三個部分緊密聯系，突出企業內部控制的重點。
4.信息與溝通
首先確保搜集企業經濟活動資料的真實及完整性，進而將這些信息更好地應用于企業，加強信息的溝通。良好的信息與溝通是影響內部控制的效率和效果的先決條件。企業內部控制的主要內容是會計信息的披露，通過收集各種決策和與內部控制有用的內部、外部信息來提高內部控制的有效性。通過信息的搜集并根據高效的自身情況及時做出調整。
5.監督檢查
內部控制系統是一個管理系統，監督檢查是內部控制體系中的關鍵環節。要確保內部控制順利進行必須有專人對其進行監督和評估。對于企業發現的內部控制缺陷，及時加以改進，是實施內部控制的重要保證。通過日常監督、專項監督形成書面報告，并在報告中揭示存在的內部控制缺陷。內部監督形成的報告應當有暢通的報告渠道，確保發現的重要問題能及時送達管理層，建立糾正改進機制，充分發揮內部監督效力。
三、加強企業內部控制的措施
第一，加強財務監督，完善企業內部控制制度。在今后的工作中應嚴格實踐制定的財務制度，在摸索中求成長，只有不斷推敲，不斷實踐才能印證真理。
第二，提高財務人員素質，增強財務管理能力。全面提高財務人員的專業知識，通過崗前認知與崗前培訓增加財務人員對業務掌握的熟練程度，完善財務人員的知識結構，及早成為復合型會計人才。
第三，加強預算管理控制，提高財務核算質量。企業應根據各部門所制定的年度支出預算，積極加強與各部門的協作，以保證各部門運行及經營活動得以順利開展，為企業節約成本，提高質量，合理使用輔助賬表，嚴格控制“前緊后松，前松后緊”現象。同時，進一步研究、討論如何加強預算管理控制方案。
第四，加強信息的交流與溝通。首先，確保信息的真實性、可靠性，員工使用信息時做到信息前后一致；其次，建立并完善高效的交流渠道，使員工不僅能夠理解當前的政策還要確保信息及時傳達相關人員；最后，同事之間可以相互交流在工作中遇到的問題，尋求解決途徑，完善內部控制的缺陷。
四、結束語
企業發展的速度越來越快，有效的內部控制制度可以促進企業長期穩定發展。因此，要增強業務人員的管理能力、監督能力、審查能力，提升資金使用效率。根據企業目標和職能任務，按照科學、精簡、高效的原則，合理設置職能部門和工作崗位，明確各部門、各崗位的職責權限，形成各司其職、各負其責、便于考核、相互制約的工作機制。企業應綜合利用因素分析、對比分析、趨勢分析等方法，定期對企業經營管理活動進行分析，發現存在的問題，查找原因，并提出改進意見和應對措施。
參考文獻：
[1]馬正凱.《企業內部控制基本規范》解讀[J].財會通訊，2008（10）：28-29.
Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.
關鍵詞： 高效團隊；共同特征；團隊建設
Key words： high performance team；common features；team construction
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0277-02
1 團隊概述
團隊，指為了實現某個目標，由相互協作的若干個體組成的一種正式團體。具體而言，團隊是由為數不多的、相互間技能互補的，具有共同信念和價值觀、愿意為共同的業績、目標而協作的人組成的團體。
團隊是隨著社會的發展而出現的一種組織模式。它首先起源于日本，隨后推廣到歐美等國家，到目前已經發展成為全球企業管理的熱點。團隊得到如此推崇的根本原因在于隨著技術的不斷進步、競爭的日趨激烈、社會分工的不斷細化以及工作任務的日益復雜，企業內外部環境的快速變化對人們處理問題的能力提出越來越高的要求，要實現企業長期、穩定發展，適應競爭，就必然要求管理者為提高組織績效而建立起互相信任、共同合作的團隊。
2 什么是高效團隊
2.1 高校團隊的定義 麻省理工學院《組織行為學》教材將“高效團隊”定義為：業績突出，具有明顯學習曲線效應，能夠使內部成員和外界均感到滿意的工作集體。
這個定義從定性和定量兩個方面對高效團隊進行定義。首先，從定量方面對團隊業績和學習曲線效應作了量的界定；其次，在定性方面對團隊的滿意度作了描述。從這個定義我們看出，高效團隊的評定是雙向的，既有定性又有定量，評定的主體也多元的，包括了管理者、團隊成員及外界相關人員。從管理者的角度來看，強調的是團隊的業績和學習曲線效應，從團隊成員和外界的角度來看，強調的是他們的要求滿足程度，也就是團隊能給他們帶來什么。前述的管理者、團隊成員以及外界實質上可以歸結為團隊的利益相關者，因此，高效團隊即是一個能夠滿足團隊內、外部利益相關者意愿要求的協作性群體。
2.2 高效團隊的特征 不同的團隊皆有其獨有的特點，但每個成功的團隊都會具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目標與信念 具有明確的目標與信念，團隊成員清楚自己努力的目標并具備為實現目標而奮斗的信念。
2.2.2 明確的角色定位 團隊成員根據知識、技能和能力的不同而擔任相應的團隊角色，每個角色的職責與權利定義明晰。
2.2.3 清晰的工作界面與流程 團隊中每個角色之間工作界面清晰；整個團隊的工作流程簡明有序，并有成文規定。
2.2.4 開放、有效的溝通 具有開放、有效的溝通機制，團隊成員之間能夠及時的溝通、共享信息和知識。
2.2.5 優秀的學習機制 注重團隊成員的培訓，具有人才培養的長遠規劃和長效學習機制。
2.2.6 有效的團隊激勵政策 具有以團隊整體績效為基礎的評估體系，采用團隊激勵。
3 如何建立高效團隊
團隊的運行狀態和其所處的環境是密切相關的，高效團隊的形成實質上也是團隊內外部因素共同作用的結果。高效團隊的構建必須從成功團隊的共同特征出發，消除團隊內、外部阻礙高效團隊形成的根源，采取有針對性的措施。
3.1 團隊內部工作重構與流程建設
3.1.1 設置明確的工作目標 高效團隊最為顯著的特征即是具有一個被全體成員共同承認的，并愿意為之努力的目標。明確設置團隊工作目標能夠讓成員明白前進的方向，為整個團隊提供推動力。
幾乎所有的成功團隊都會在團隊建立之初，利用大量的時間和精力來討論并確定一個具體的工作目標。團隊目標的準確設置對后繼的任務分析起著重要的作用，可以認為明確的目標是團隊有效運作的前提。
3.1.2 深入開展任務分析 任務分析是一項確定具體工作本質及與之相關聯的有關信息的過程。具體而言，任務分析即是要明確為實現團隊目標所需要的各種要素，包括實現目標的期限，實現目標所要經歷的工作環節，在各個環節需要的知識、技術和技能，團隊運作中所要遵守的規范、原則等。
任務分析實質上就是團隊目標設置的延續，通過它將團隊的目標分解為了具體的團隊任務，進而形成有效的團隊運作流程。
3.1.3 合理分配成員角色 首先，面對復雜的團隊任務，管理者必須根據工作的各個環節要求的知識、技能和能力要求合理地進行團隊內角色分配，以保證讓正確的人做正確的事。
其次，團隊角色的不同也會影響團隊成員能力的發揮，成功的團隊在必要時還需要不斷嘗試讓成員去扮演不同的角色，挖掘團隊成員的潛力，幫助團隊實現角色分配最優化。
此外，據行為心理學家Peter Horney建議，成功的團隊應該保持時刻有人在擔任不同的角色，以達到以下作用：
①協調：確保工作目標清晰，各人均有份參與及承擔責任；
②檢批：對無效益之舉提出質詢及帶頭探索改善；
③實干：提醒各成員要面對現實，完成手上的工作；
④思考：提出新穎意見，將他人的意見加以發揮；
⑤凝聚：營造和諧的工作關系，舒緩緊張氣氛。
3.1.4 實現有效的溝通 良好的溝通是保證團隊執行力的核心?！半p50%”理論告訴我們：50%的工作問題因管理不善而產生，50%的管理問題又因為溝通不到位而出現。可見，成功的團隊必須建立起有效的溝通機制。
為實現有效溝通具體，應做好以下幾個方面的工作：
①強化溝通意識：團隊成員相互間出現問題時，要多向對方求證，避免用自己的主觀判斷去推測他人的行文；
②構建多樣化溝通平臺：包括正式的溝通和非正式溝通平臺。正式的溝通平臺主要以團隊定期會議為主，非正式溝通平臺則包括電話、網絡通訊工具及集體娛樂等；
③講究溝通技巧：學會合理的利用語氣、表情及肢體語言明確的表達自己的真實意圖；
④注重溝通的方式：針對不同年齡段的成員采用不同的溝通方式。
3.1.5 構建長效學習機制 團隊成員能力的提升離不開學習，創新能力的培養更需要有計劃地進行培訓和學習。因此，所有的團隊都應當構建起長期、有效的學習機制，做好人才培養的長遠規劃，充分調動團隊成員的學習積極性，使其綜合能力得到培養和提升，同時使團隊成員不斷吸收最前沿的先進理念、知識技術和理論，實現團隊創新能力的不斷提升。
3.2 改造團隊外部組織環境
3.2.1 構建團隊運行基礎 基于團隊的組織結構與傳統的職能結構在管理機制上是完全不同的，這要求企業在推行團隊組織模式的同時必須對整個組織的管理機制進行調整。職能結構組織模式基于職能權力驅動，職能管理者與組織成員間是一種控制和被控制的關系。如果不能打破這種絕對的控制，那么在組織中建立團隊，團隊的成員必然更為傾向于職能部門，這顯然無益于高效團隊的建立。
因此，要提高團隊的績效就需要對傳統的組織模式進行變革，改變職能管理者與團隊成員間的關系，形成以團隊為基礎的組織管理機制。在此機制下，基于契約為驅動力，團隊管理者與團隊成員間是一種指導和激勵的關系，而職能管理者與下屬間則由指揮轉變為協調和幫助的關系。
3.2.2 制定有效的激勵政策 有效的激勵是保持組織活力和激情的第一要素。傳統的激勵政策主要基于個人績效的評估結果，在團隊組建后繼續沿用則存在較大的潛在風險：分裂團隊。要有效解決這一問題，關鍵在于建立以團隊為主體的評估體系和激勵政策，將團隊作為一個整體，評估團隊整體績效并實行團隊激勵。通過這一方式，能夠使成員更為自覺地認同團隊目標，協調相互的利益并形成相互依賴關系，進而增強團隊凝聚力，提升團隊整體績效。
參考文獻：
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關鍵詞：初中英語高效課堂 信息技術
中圖分類號：G633 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）20-0-01
隨著科學技術的不斷發展，我國社會已經進入信息社會，信息技術在社會生活和學校教育中扮演著重要角色，初中英語課堂教學也同樣離不開信息技術的支持。目前，英語課堂教學效率不高，廣大英語教學工作者急需打造高效的英語課堂，將信息技術引入課堂教學有助于改善英語教學的現實狀況。充分利用信息技術打造新型的英語課堂教學環境，構建英語高效課堂教學是每位英語教育工作者的共同愿望。
1 構建初中英語高效課堂的含義
高效課堂是指在課堂教學中教師的授課達到高效率，學生聽課有高效果。自新課程標準頒布實施以來，高效課堂是指在課堂中實現知識與技能、過程與方法以及情感態度價值觀的最優化。構建高效的初中英語課堂就是指在課堂中教師和學生的身心能夠健康，課堂氛圍和環境和諧，教學環境平等、民主、協商，能夠實現可持續發展。在高效的課堂中教師能夠高效地教學，學生能夠高效地學習，是低成本和高產出的活動。
2 信息技術在初中英語高效課堂中的優勢
信息技術是構建高效課堂教學的物質基礎和現實條件，沒有信息技術的支持和應用，高效課堂的構建將大打折扣。對于英語課堂教學來說，主要以聽、說、讀、寫為主，這些方面的教學均離不開信息技術的應用和支持，將信息技術有效地應用到英語學科教學，是當前教育教學改革的途徑。將信息技術與英語課程進行深層次的整合是打造高效英語課堂的必然趨勢。這種深度整合不僅能夠改進教學環境、教學方法、教學手段，還能將信息技術與英語教學過程中涉及的教師、學生、教學內容和教學方法等進行較為系統的整合，從而進行更優化的設計，改變傳統的課堂教學結構，實現課堂結構的根本性變革，這不僅體現出教師的主導地位和作用，還能體現出學生的主體性地位，最大限度地調動學生的積極性、主動性和創造性。
在課堂教學中主要涉及教師、學生、教學內容和教學方法四大要素，這四大要素構成了課堂教學。信息技術在課堂中的應用主要體現在信息技術對這四大要素的協調和溝通作用。有信息技術的支撐和應用，英語課堂結構更加穩定?？傮w來說，英語高效課堂在教學內容上要以教材為主，同時要依托豐富的信息化教學資源，利用教學媒體的主要目的不僅是為幫助學生掌握課程教學的重點和難點，也是為學生能夠學會使用自主認知，利用信息技術進行自我學習，信息技術的應用使得教師和學生在課堂上便捷地開展深度對話和交流，幫助學生實現主體性的構建和知識意義的構建。
3 信息技術支持下英語高效課堂構建的一般模式
信息技術支持下的英語高效課堂構建主要包括教學目標分析、信息化教學資源與教學內容的有機融合設計、教學活動設計（教師行為與學生行為）和教學評價。
3.1 教學目標分析
一堂課的出發點和歸宿是教學目標，教學目標主要包含能力目標、情感目標、知識目標以及信息素養目標等。新課程標準指導下的教學目標不偏頗任何一個方面的目標，追求各方面能力和素養平衡發展。
能力目標是指運用英語正確表達時間和談論日常作息安排，來提高學會綜合運用語言的能力。情感目標是指充分利用信息化資源創設各種學習情境，通過情境設計激發和培養學生的學習興趣，引導學生學會與他人合作。同時，通過與他人互相溝通交流，詢問對方的作息時間，能培養學生良好的作息習慣和計劃安排。知識與技能目標是掌握基礎的英語詞匯和語句。
3.2 信息化教學資源與教學內容的有機融合設計
將信息技術融入英語課堂需要根據教學內容、教學環境和已有的教育資源尋找恰當的結合點，這不僅能豐富學生的感官體驗，還能幫助教師在課堂上與學生展開深度對話，教師根據每堂課中的重點和難點，運用網絡資源、光盤資源、衛星資源或遠程教育等收集豐富多彩、內容充實的教學素材，例如，各種課件、習題或者案例等。對需要借助信息技術手段講解的教學內容最好借助信息技術手段和方法，但并不是所有的教學內容都可以借助信息技術，也不能忽視傳統的教學手段和方法。
3.3 教學活動設計
新課程倡導以活動為中心的教學理念，主張通過音頻、視頻等來激發學生學習英語的興趣，培養學生初步用英語進行聽、說、讀、寫的能力。課堂活動設計有利于學生獲得語言知識和發展語言的技能。如果教師的教學活動設計脫離了教學內容，偏離了教學的目標，那么即使再有趣的教學活動設計也很難可以起到很好的教學效果。所以，筆者認為將教學內容融入到教學活動設計中，使每個活動設計都有很強的目的性，才有助于構建高效的英語課堂。
3.4 教學評價
教師利用評價的結果可以明了課堂教學目標的實現程度、教學活動中使用的方式是否有效、學生的接受程度和學習狀況，從而隨時調整自己的教學行為，反思和改善自己的教學計劃與教學方法，不斷提高教學水平。通過教學評價，學生可以有機會了解自己學會了什么；學習的程度如何；是進步了還是退步了；是比其他學生學得好，還是比其他學生學得差。教學評價作為對學生學習結果的反饋，可以進一步增強學生的學習動力。
4 結語
打造初中英語高效課堂是教育事業發展的需要，同時也是教師職業發展的需要，是每個初中英語教師的追求。在信息時代下，英語教師要善于將信息技術應用于英語課堂教學，改變傳統的教學理念和教學方法，在教學實踐過程中不斷總結和探索，最大限度地發揮信息技術在英語課堂教學中的重要作用，以實現課堂教學的效率最大化。
（甘肅省定西市岷縣四中，甘肅 岷縣748407）
參考文獻：
[1]陳金蓮.農村初中英語“高效課堂”如何“動”起來[J].中學生英語：外語教學與研究，2012（10）：17―17.
筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團隊稱號的菏澤辦事處參觀學習一段時間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認識到了什么是高效能團隊的成功基因。
基因一：團隊管理的三個要素 ——目標管理、時間管理、績效管理
目標管理、時間管理、績效管理并稱為團隊管理的三要素，李凡是團隊管理的高手，對團隊管理的三個要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：
場景一]
時間：2006-4-1；
地點：S品牌菏澤辦事處
人物：全體業務人員（李凡、業務員12人、內勤 小高、商 王經理）
任務：區域月度工作例會
會前：核實與會人數
時間管理——強調日常工作的準時性；
績效管理——通報、處罰遲到者。
會議內容紀要：
1、 市場人員的5分鐘述職報告：
目標管理——跟進落實人員日常工作目標的明確性；
2、 3月份工作要求跟進及銷售完成情況通報（分3月15日與3月31日兩批）：
目標管理——任務達標核實；
時間管理——工作執行進度跟進，強調計劃執行的穩定性，時間過半，任務過半；
3、 當前市場問題通報：
績效管理——日常工作獎懲項
4、 4月份工作安排：
目標管理——制定下月工作目標；
5、 本月考評數據、流程及最終結果通報：
績效管理——透明的績銷考核流程。
6、 培訓：
在這樣一個簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個時間管理項，3個目標管理項，3個績效管理項。當然，這是一個成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個推動，對整體銷售市場人員的一個素質的提升。
基因二：團隊效率提升的保證 ——培訓、指導、跟進
李凡不僅是一個管理高手，而且是一個帶團高手。他經常能夠通過培訓、指導、跟進三個步驟來保證其團隊效率的提升。我們通過他對新業務人員的一次培訓、指導、跟進過程可以獲得深刻的認識。
[場景二] 新業務上崗培訓安排
人物：李凡、小劉（業務骨干）、小胡（新聘員工）
小胡是剛剛被公司分配來的一位大學生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實戰經驗。李凡考慮的小胡的實際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓項目：公司概況、產品知識、崗位職責以及必要的銷售技巧培訓；李凡認識到有必要針對銷售實戰對小胡進行4周左右的實戰培訓。李凡為小胡指定具體的培訓日程（見表一）。
表一：新聘員工培訓日程安排：
時間培訓科目培訓內容及方式過程指導培訓跟進
第一周產品知識、市場運做方法培訓培訓市場調研方法，通過一周實地調研了解競品與本品的產品知識及市場運做模式。晨會安排具體調研項目，晚會指導。 周三全程陪同調研。每日上交調研日志，周末上交整體調研報告。
第二周客戶拜訪流程培訓（室內培訓）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業務骨干小劉全程幫帶、指導。安排小胡晚例會總結拜訪收獲，大家點評。
第三周促銷活動安排培訓促銷申請流程、促銷準備、過程控制、促銷結案填寫的培訓李凡講解促銷申請流程與結案填寫，安排小胡跟進1周內所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導，幫帶，早會工作指導，晚會點評。
第四周日常銷售跟進培訓合理庫存管理、區域內導購管理、銷售報表使用李凡指導“1.5倍庫存”培訓，由業務小劉指導報表填寫及導購管理技巧。銷售報表的檢查與核實，終端現場銷售指導。
在對小胡進行培訓的整個過程中，李凡并沒有一味的進行枯燥的室內培訓，也沒有進行特意的培訓課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業務人員的幫帶、個人的工作指導來實現，整個培訓過程體現了李凡在團隊業務素質培養上魅力，體現培訓、指導、跟進在高效能團隊建立中的重要性。
基因三：高效能團隊應有的組織氛圍 ——協作、溝通、學習
高效能團隊之所以高效，在于其團隊成員之間的協作、溝通、學習，促成團隊的協作、溝通、學習氛圍，是建立高效團隊的必要條件。李凡對這一觀點有著深刻的理解。
[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排
6：30 菏澤辦事已經聚集了很多員工，4名業務人員（2名市區業務、2名縣區業務）全部到齊另外還有4名商場導購（2名促銷賣場導購、2名相臨賣場導購），他們正在向外搬運宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報以及宣傳品等等；
7：10 他們已4人（1市區業務與賣場導購帶領1縣區業務與相臨賣場導購）一組占領了室內兩大賣場的最佳促銷位置；
7：30 賣場還沒有開門，他們已經將條幅掛在路邊，展柜已經整齊的拜訪在賣場的門口，海報、促銷品都已粘貼、擺放到位。
7：50 4名室內業務人員已經準時的出現在了辦事處，準備晨會。
8：50 2名市區業務人員已經出現在促銷賣場了（2名縣區業務也已經進入了自己的工作崗位）；
10：00 李凡出現在了一個賣場的展柜前，他正在觀察消費者對本次促銷的反映；
15：30 李凡出現在了另一個促銷賣場內的產品堆頭前，他正在導購員進行溝通，了解當日的銷售情況；
18：30 促銷活動的8名導購、業務人員已經聚集在辦事處進行促銷總結、填寫銷售報表與促銷結案；李凡就現場巡視中發現的問題進行點評，并對如何提升現場促銷效果進行培訓，大家認真的做著培訓記錄。
周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團隊管理過程中的強勢。他非常善于人員的團隊組合安排，給團隊人員以協作、溝通的機會，強化在工作中鍛造團隊，并適時的對團隊成員進行指導，給團隊成員以隨時進行學習提升的機會。
基因四：團隊持續高效的保障：制度、感染、激勵
有效的銷售制度的建立可以規范團隊行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團隊持續上進，有效的獎懲激勵與褒貶激勵則可以持續推動你的團隊前進。制度、感染、激勵被稱為團隊持續高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導者。
[場景四] S品牌菏澤地區辦事處布置
當你走進S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標語“發揚亮劍精神，打造野狼團隊”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規定”、“員工考勤管理規定”、“員工辭退與辭職管理規定” “員工績銷考核管理規定” “員工行為規范綱要” “銷售標兵評比標準” “業務人員晉級標準”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業務片區銷售曲線圖”、“**月份銷售標兵的照片”、“**月份菏澤地區人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報是我對菏澤辦事處的第三感覺。
項目溝通管理（project communication management），是指通過收集、傳播、保存以及合理配置工程信息等手段，以確保工程項目信息能夠得以順利實施，同時，實現工程項目溝通管理有助于工程項目組成員之間的溝通與交流，進一步保證了工程項目信息的傳遞，工程項目溝通管理實質上為工程項目信息交流； 工程項目組織之間的相關溝通實質上是工程項目組織之間的信息傳遞。對于工程項目而言，只有具有良好的信息溝通管理系統，才能夠確保工程項目的組織、指揮、協調以及管理等諸多工作得以順利實施，即工程項目信息溝通系統最大程度上決定著工程項目的發展狀況。工程項目的實施是一個團隊合作的過程，基于工程項目團隊中具有不同的項目干系人，不同的干系人勢必將需要不同的工程項目信息，因此，工程項目一旦啟動，應率先掌握整個工程項目的項目干系人，并能夠最大程度上滿足工程項目干系人的不同信息需求，確保工程項目諸多管理工作得以高效有序實施。
2 項目溝通計劃
現行工程項目溝通計劃分為三類，即長期計劃、中期計劃以及短期計劃，各期計劃在實施時首先要分清主次關系，其次是確定好溝通對象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項目與工程項目之間有著較大的差異性，因此，在實施工程項目溝通計劃時，應根據主次與緊急關系一一逐步進行開展?；诠こ添椖渴┕み^程中存在著較大的突發性，所以，工程項目溝通計劃在實施過程中會出現種種溝通問題。
工程項目溝通計劃的實施具有特定的周期性，并且，各周期之間有著不同的階段，各階段之間緊密相連，息息相關，因此，為順利高效的開展每一階段工作，確保工程項目溝通計劃得以充分發揮其應有職能，這就需要工程項目組織內部、部門與部門相互之間，包含工程項目和外界之間建設工程項目溝通渠道，為工程項目溝通信息的快捷、正確傳遞奠定堅實的基礎保障；其次，工程項目各部門以及各成員之間應明確自身的職責，并深刻認識到自身工作對整個工程項目的重要性；最后是通過實現工程項目信息溝通，確立工程項目管理中存在的種種問題，并有針對性的制定有效政策?？偨Y來說，良好的溝通有利于更好的開展人力資源管理工作，進而，有助于推進工程項目目標的實現，同時，工程項目溝通管理實施過程中離不開工程項目信息快速并且準確地提取信息、收集信息、傳播信息以及儲存信息。針對工程項目整體而言，所有項目參與人都是工程項目的重要組成部門，他們的一言一行均影響著工程項目的整體運作，所以，工程項目溝通計劃最大程度決定著利害關系者的信息交流和溝通要求，故而，工程項目應不斷加強對溝通計劃的制定。
摘 要 商業銀行公文是行內各項規章、制度、方針、政策落實的基石，合理、規范、高效地進行公文寫作顯得至關重要。本文首先分析了公文的性質、公文的要素與公文的種類，然后闡述了商業銀行公文寫作程序和寫作格式，最后列舉了商業銀行常見的公文寫作方法運用。
關鍵詞 公文寫作 商業銀行 寫作程序 寫作方法
公文寫作是公務文書的擬稿工作。公文寫作從某種意義上講是個人工作能力、工作風采最基本的體現。
一、公文的性質
性質是一事物最根本的東西，是一事物與另一事物的根本區別。就其公文的性質，公文首先是一門實踐性學科；然后是體力與腦力結合的勞動；最后寫作的產品是一種特殊“商品”，其價值在于讀者的閱讀與認可。
二、公文的要素
在公文寫作前，應該明確公文的要素。公文的要素包括寫作的目的、作者、讀者、內容以及方法和技巧。具體體現為首先應該弄清楚為什么要寫這篇公文。其次，由于公文的嚴密性、嚴謹性等特點決定了公文作者只有對相關政策、法律、法規具有清晰的判斷力，才具備資格寫作這篇公文。再次，根據不同的讀者，行文的架構和方式也應該產生相應的變化。然后，公文具體應該闡述什么內容。最后，公文應該怎么寫，這體現公文寫作的方法和技巧。
三、商業銀行公文的種類
商業銀行的公文包括11種，分別是：內審結論和處理決定、決定、公告、通知、通報、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。
此外，對于中國人民銀行總行，除了以上11種公文，國務院給予了一個更高的公文：命令。
四、商業銀行公文的寫作程序
沒有程序就沒有一切，世界將是混亂的。商業銀行公文寫作的程序需要體現科學性和高效性。
（一）商業銀行公文寫作程序的科學性
商業銀行公文寫作的科學性體現在公文寫作需要依次包括以下主要程序：接受指示、分析意圖、提煉主旨、查找行文依據、確定行文材料、設計行文結構、實施行文寫作、修訂文稿、部門主管審核、報送審批。
（二）商業銀行公文寫作程序的高效性
金融市場訊息萬變，公文需要迅速傳達制度、方針、政策，這也就要求寫作者高效地完成公文的寫作。
五、商業銀行公文的寫作格式
商業銀行公文主要由17個部分組成，依據公文的不同，有不同的要求。這17個部分體現在公文3部分中，分別是眉首、主體、版記。
（一）眉首
眉首包含6個主要要素，分別是：印數序號、秘密程度、緊急程度、公文名稱、公文編號、簽發人。
印數序號標注在公文的左上角，是上級行對下級行發送的公文。一個印有印數序號的公文隱藏的含義有三層，一是該公文非常重要；二是該公文下級行必須認真執行；三是該公文必須做好存檔，嚴禁銷毀。公文的秘密程度包括商密、機密、秘密3個級別。公文的緊急程度包括加急、特急2個程度。簽發人有3個注意事項，一是對于往下簽發的公文不需要標明簽發人；二是對于往上報送的公文需要標注簽發人，以示對此文檔負責；三是簽發人不允許標注職務。
（二）主體
主體包括6個主要要素，分別是：標題、收文單位、正文、附件、日期、印章。
標題需要注意以下：一是對于往下發送的公文需要標注發文機關，以示公文的嚴肅性；二是對于往上發送的公文，不需要標注發文機關。附件需要注意以下：一是需要空一行、空兩格；二是不能添加書名號；三是對于多個附件直接用1、2、3表述，數字后面直接用圓點，每個附件單獨一行。日期使用中文日期。印章的使用必須騎年蓋月。
（三）版記
版記包括5個主要要素，分別是：發放范圍、主題詞、抄送單位、印發部門、印發日期。版本的印發日期使用數字日期。
六、商業銀行常用公文寫作方法
（一）通報
通報包括表彰、批評2種形式。通報類公文需要存檔。通報寫作包括以下：一是通報的緣由；二是通報的主要事實；三是對通報的事實從理論、政策角度進行評論；四是通報的決定，需要具體說明；五是對通報單位或者個人提出希望、要求；六是通報日期和公章。
（二）請示
請示類公文寫作的原則是先運作、后寫作。在寫作請示類公文前需要先與領導口頭請示、溝通，再進行公文請示。請示應注意以下：一是不允許多頭主送；二是不允許越級請示。請示的內容有收文單位、請示緣由、請示事項、結束語。請示事項只能一事一議，對于有多個事項需要請示，需要撰寫多個請示。
（三）會議紀要
會議紀要包括前言、主體、結束語。前言包括召開依據、時間、地點、參加單位、議題、成果、會議評價。結束語主要是對會議提出希望，發出號召。會議紀要不需要標注收文單位，也不需要蓋章。會議紀要的行文可以采用發言順序、發言者身份、設小標題，分層展示等方式進行。
七、結語
本文是對商業銀行公文寫作長期探索和實踐的結果，用于指導商業銀行常見公文的寫作。隨著商業銀行公文寫作隊伍的壯大，加強人員間相互溝通與交流，才能取長補短，切實解決公文寫作中的具體問題以及進一步合理、規范、高效地提高商業銀行公文質量。
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