時間：2023-12-20 15:17:43
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（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境
學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
[關鍵詞] 工商管理專業；應用人才；人際技能素養
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。
據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平?？梢?，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。
一、工商管理應用人才人際交往素養的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。
（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧
科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。
（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學校環境
學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。
三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養積極樂觀的態度
積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。
（四）加強實踐提高人際交往能力
只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學校和家庭教育
從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。
四、結語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。
參考文獻：
[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.
[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.
[3] 張紅寧.當代學生人際交往心理問題分析及應對策略[J].學術探索，2012（12）：88-90.
關鍵詞：人際交往；障礙；排除策略
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）35-0151-02
大學生進入學校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學生人際交往的基礎，大學活動能強化、鞏固基礎。大學生的人際交往大都是在學習生活基礎上發展起來的，其主要形式有同學、師生、家庭關系，大學生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學關系。其交往隨時代的發展而注入不同的內容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環境中，人際交往的種種的障礙都活生生地擺在每個大學生的面前。人際關系的緊張、交往障礙已成為困擾大學生的一個不容忽視的問題。人際交往的過程是一個心理溝通的過程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛好等，所有這些都屬于人的心理活動和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過程，也是信息交流的過程。大學生在這個過程中，會出現以下一些障礙：
一、大學生交往過程中存在的障礙
1.大學生不敢交往。在大學生人際交往的活動中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應程度不同。有部分大學生在這方面反應強烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對方；在與他人交談時顯得語無倫次，詞不達意，尤其在人多的場合或在集體活動中更感到恐懼，不敢和他人說話，不敢表現自己，嚴重的可導致社交恐懼癥。
2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學生在經歷了高考后，發現自己不如在高中時那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學基本的合作精神，甚至視同學生為敵手；有的同學集體意識淡薄，以自我為中心，對周圍的人與事漠不關心；有的同學遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨往獨來，不愿拋頭露面、不愿與其他同學交往[2]。
3.不善于交往。有些大學生不善于了解和掌握交往的知識與技巧，在交談的過程中顯得過于生硬，書生氣太足，心存感激也不會講出[3]。有的是認知的偏見產生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。有些大學生在交往中不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對方的自尊心，或不懂得尊重對方的風俗習慣等，這些表現都有損于自身形象的塑造，影響了同學之間進一步的交往。
4.大學生不懂交往、缺乏技巧。同學們進入高校以后，新生有強烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學生對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動關心自己，主動與自己交往，而自己總是處于被動地位。在交往中有些大學生表現出羞澀、膽怯、自卑、孤獨、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學生把交往看成是一種負擔，漸漸變得自我封閉。
二、交往障礙的排除
人際交往也是一門藝術，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學習并掌握他們，大學生就會在紛繁多變、復雜難測的社會中，變得機智靈活、游刃有余。
1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關系到一個人在社會交往中的人格魅力，它是作為衡量一個人從內在修養到外部氣質而體現出來的整體風貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個故事來闡述：俄國大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個年邁體弱的乞丐向他伸出發抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒有一分錢，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說道：“對不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過了金錢的作用，使老乞丐為之動容，他淚眼盈盈地說“哪兒的話，這已經很感恩了，這也是恩惠?。 边@個故事說明，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對方是人際交往的基礎；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質是人際交往的通行證；與人交往要學會寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。
2.端正為人處事的態度。為人處事的態度是其自身修養的問題。因為一個人的內在涵養、心理素質和對外界的處事態度是決定人際關系動向的完本之源。與人交往要經常注意和關心別人，對人要誠心贊揚、善意批評，要善于傾聽、學會說話。發牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個智慧的談話者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內涵和科學性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點小聰明、?；^等。人際交往技巧表現在交往過程中的方方面面，內容豐富，主要的有關技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對話的技巧、聆聽他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說話的藝術，這種藝術之所以受到人們的歡迎，是因為它顧及了人們的自尊心，這樣不會使人尷尬和難堪，下不了臺。含蓄委婉的談話技巧中要聽了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對話是最普遍、最常見的交往形式，交談對話的成功不僅決定說話的內容，而且與交談的方式方法關系極大。俗話說“一樣話，十樣說”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見說話的方式很重要。當你與別人談話時，既要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應考慮怎樣才能是對方產生興趣，易于理解，并根據對方的各種反饋信息來調整自己的談話內容[6]。聆聽他人談話對搞好人際關系具有重要作用。事實也說明，越是善于聆聽他人意見的人，人際關系越融洽，做好“聆聽”就要在他人談話時耐心、虛心、會心聆聽。
4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨中，與他人要多溝通。做人要豁達大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習慣。其次，結識新朋友。當然，結識新朋友的同時，也不能忘記老朋友，從長計議，進行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。
參考文獻：
[1]王家瑾.人際溝通[M].四川：重慶出版社，1999.
[2]劉耀中.心理學[M].北京：科學出版社，2006.
[3]劉黎.論大學生常見心理障礙及疏導辦法[J].繼續教育研究，2003，（03）.
[4]楊娟.大學生和諧人際關系[J].商情，2010，（16）.
[5]高建平.影響大學生人際交往的心理因素[J].廣西社會科學，2005，（05）.
關鍵詞 人際交往 原則 技巧
職校生正處在學習知識、了解社會、探索人生的關鍵時期，他們的所有活動都是在與人的交往中實現的。明確職校生人際交往的重要意義，幫助他們突破人際交往中的心理障礙，教會他們正確把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，提高他們人際交往的能力，對于職業學校的班主任而言，至關重要。
從人際交往的基本涵義來看，“人際交往是指兩個或兩個人以上，通過一定方式發生某種溝通和交流的活動方式。” 一個人要融入社會，就必須學會與別人交往，將自己的思想、觀點、興趣、情感與別人交流，從而建立一定的人際關系。職校生同樣如此，在家要與家長、親戚交流，在學校要與同學、老師溝通?？陀^上講，許多職校生在人際交往中存在一些心理障礙，主要表現為：對家長不夠親近，對老師不夠信任，對同學不夠理解。仔細分析，主要有以下幾個方面原因：1.職校生一般處于15至20歲之間，正由青春期向成年期過渡，有時會表現得比較叛逆，聽不進家長的意見，沒有兒童時代與家長的親近感了。加之有些家長對于就讀于職業學校的子女期望值也不高，對他們的學習成績也不太關注，平時也很少與班主任聯系，對于自己子女的在校情況也缺乏了解，這同時也使職校生認為家長對自己不夠關心；2.由于大多數職校生從小學到初中成績都不突出，在校表現也不算好，經常是被老師忽視或者批評、指責的對象。長此以往，他們潛意識就會對老師持排斥態度，缺乏信任感。進入職業學校后，他們就會本能地疏遠老師，擔心老師向家長告狀。如果老師處理問題的方式稍有不當，他們就會認為老師故意刁難自己，對老師產生排斥情緒，有時甚至與老師產生對抗；3.現在的職校生大多數是獨生子女，從小就是家長的掌上明珠，在家中是“小皇帝”，與同齡的孩子缺乏溝通和交流，也缺乏分享與合作的意識。他們習慣于自以為是，以自我為中心，不愿意遷就別人，很少有謙讓的舉動。他們在與同學交往的過程中發生沖突一般不會進行換位思考，很少從對方的角度思考問題，這樣造成彼此之間互不理解，容易產生隔閡。
面對現狀，作為班主任應當想方設法幫助職校生突破人際交往中的心理障礙。首先，班主任要加強與職校生的溝通。在班級管理的過程中要強化學生的主人翁意識。比如我在擔任09電子商務班的班主任之初，我在班會課上向全班學生表明班級的班風和學風建設主要依靠各位同學的積極參與，我作為班主任會努力服務好大家，大家對班級建設有什么好的想法與建議可以與班委會成員聯系，如果與我聯系我也十分歡迎。盡管我在課堂上是如此說的，但是課后主動找我交流的學生還是不多，為此我主動出擊，與學生進行交流，傾聽他們的心聲。我與他們交流的內容并不僅僅局限于班級管理，還包括他們對學校、老師以及同學等多方面的印象和感受。我的主動出擊，建立起了我與學生之間心靈溝通的橋梁，在一定程度上拉近了我與學生之間的距離，同時也樹立了他們與我進行溝通的信心。另外我與學生溝通的方式也不局限于面談。針對學生喜歡上網的現實，我主動將我的電子郵箱和QQ號向全班同學公布，歡迎他們通過網絡與我交流。另外我還為班級制作了網頁，并設置了班級管理、學習心得等交流空間，還申請了班級QQ群，鼓勵學生加入。在與學生交流的時候，我刻意尋找他們身上的閃光點，并適時加以表揚，從而重拾他們的自信心?？傊?，我對他們以正面鼓勵為主，對于他們出現的一些缺點，持相對比較寬容的心態，通過暗示的方式提醒他們改正，注意維護他們的尊嚴。通過實踐，取得的成效比較明顯。
一、人際交往的原則
（一）誠實信用原則。
“在人際交往中，誠實原則是人們相互信賴和友好交往的基礎?！?在人與人交往的過程中，只有以誠相待才能取信于人。首先自己要敢于向對方袒露心扉，讓別人了解你，從而信任你。如果相互禁錮自己，就無法進行交流；其次還要為人正直，一個正直的人才能真正贏得別人的信任和尊重。信用是指一個人信守諾言，言行一致，這也是做人的一個基本原則。誠實信用既是中華民族的傳統美德，也是當今社會所迫切需要的基本品質。市場經濟從某種意義上說是誠信經濟，一個人如果不誠信，就無法在市場經濟的大潮中站穩腳跟；一個人如果不誠信，就沒有人愿意與其交往，其會陷入孤立無援的境地，勢必會被社會所淘汰。
（二）平等互助原則。
“平等是建立良好人際交往的前提?；ブ谴龠M人際交往的劑。” 每一個人的人格都是平等的，“每一個人都有自尊的需要，都希望得到別人的尊重，” 因此人與人交往時應當相互尊重，只有你尊重別人，別人才會尊重你。同時人與人在交往的過程中還要互相幫助。一個人懂得給予，不求回報，定能結識不少朋友，相反付出多少就要索取多少，這樣的友誼不會長久。
（三）寬容理解原則。
一個人嚴于律己，寬以待人，才能容易與人相處。許多情況下，要換位思考，互相理解。當然對于大是大非的問題要講究原則，不能做和事老?，F代社會由于每個人的經歷不同，所處的環境有差異，對一些問題的認知有差異也很正常，我們要積極溝通，努力達成共識，特殊情況下也可以。因此一個人心胸開闊，寬宏大量，善于發現別人的優點，懂得體諒別人的難處，人人都會樂于與其交往。
二、人際交往的技巧
（一）語言溝通的技巧。
語言是最重要的交流溝通工具，掌握語言溝通的技巧對于職校生而言非常重要。在與他人交談時應當把握好以下幾個方面：
1.交談時要注意尊重他人、要善于贊美他人，每個人都希望自己得到別人的尊重和肯定，“一句由衷的贊美可以使對方的內心充滿陽光，從而也使對方愉快地接納自己?！?同時語氣也要親切，熱情。
2.交談時不能只顧自己講話，與別人交流時要善于傾聽別人講話，認真聽取別人的建議和批評。交流畢竟是雙向的，不能一方滔滔不絕，另一方一言不發，否則得不到交流的效果。
3.交談的話題盡量使人輕松愉快，注意避免提及對方敏感或者易使對方陷入尷尬境地的話題。開玩笑要適度，尤其不能拿對方的缺陷作笑料。
4.交談時聲音也要適中，聲音太大顯得不夠文明，聲音太小則對方無法聽清，影響溝通的效果。語速也要適中，語速太快，可能會使對方來不及接受，語速太慢，可能會使對方失去耐心。
（二）非語言溝通的技巧。
人與人在進行語言交流的過程中，有時一個手勢，一個眼神，一個表情會產生意想不到的效果。所以掌握非語言溝通的技巧，也能夠提高溝通效率。
與別人溝通時最好面帶笑容，這樣會使對方覺得輕松、友好。講話時適當增加一些手勢，可以幫助對方理解你的觀點。眼睛是心靈的窗戶，溝通時看著對方的眼睛，會使對方覺得你很真誠。
我們班有一位王同學，平時習慣于用余光看人。別人同她講話時她要么低著頭，要么用余光掃視一下，使人感覺很不舒服。有一次她與一個同學站在班級陽臺上講話，正巧隔壁班的一位李同學走過她們身邊，她用余光瞥了李同學一眼，然后低聲說了一句話。李同學以為她在說她壞話，于是停下腳步責問她。她說自己講什么話沒有必要向別人匯報。李同學很氣憤，堅信王同學就是講她壞話了，否則不會用那種眼神看她。為了這件小事兩人差點吵起來。其實，王同學的這種習慣在剛入學時也曾引起許多同學的誤解，但是時間長了，本班同學都知道她就是這樣的習慣，也就不計較她的眼神了。后來我請她到我辦公室談心，在我同她講話的過程中她的眼睛始終看著自己的腳尖，偶爾抬頭用余光看一看我。我就向她指出，她的這種習慣很不好，使人感覺很不舒服。我請她抬起頭，正面對著我，兩只眼睛看著我，學會與人溝通。經過我的教育，她也意識到了自己的習慣動作容易引起別人的誤解，不利于她與別人交流。后來她確實改掉了壞習慣，與其他同學的關系也都比較融洽。去年教師節時她發短信祝我教師節快樂，同時感謝我的那次教育，使她學會了如何與別人交流。
總之，作為職業學校的班主任，有責任通過教育使學生克服孤獨和怪癖心理，戰勝自卑和羞怯心理，遠離偏見和狹隘心理，使學生把握人際交往的原則，掌握人際交往的技巧，并在日常學習和生活中進行實踐，從而切實提高他們人際交往的能力，為畢業以后踏入社會，踏上工作崗位打好基礎。
參考文獻：
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[2]姜志強.丁吉主編.心理健康教育[M].北京:機械工業出版社,2003.
飛行大學生不同于其他專業的大學生，由行行業屬于特殊及高危行業，其行業的性質特點和職業要求，要求飛行大學生擁有比普通專業大學生更健康更良好的心理素質，而擁有良好的心理素質是從事飛行職業的基礎之一?；趯π袠I要求的考慮，每位飛行學員入學前都會進行相應的心理測驗，篩選出心理健康達標的同學入學。有資料顯示，我國飛行學員心理健康水平總體良好，高于同齡其他大學生群體[1]，但是飛行學員在學習期間心理發展不成熟，情緒不穩定，同時面臨著一系列生理、心理、社會適應的課題時，心理沖突矛盾時有發生，同時肩負著沉重的飛機安全壓力等。如果心理沖突和矛盾得不到有效疏導、合理解決，久而久之會形成心理障礙。有效的人際交往會幫助學生舒緩和釋放不良情緒，調整心理狀態，穩定心理健康水平。
飛行員的飛行操作與人際交往是共同存在的，飛行員需要在飛行的過程中不斷了解飛機狀態的同時，還要跟地面的空管人員實時溝通飛機及機艙內外的狀況，讓地面管理人員實時了解飛機的狀態，以便飛機能夠精準的起飛和降落，準確的在指定的空域里安全的飛行。這些都需要飛行大學生在學習飛行技術的同時培養自己的語言組織能力以及與人的協商能力等人際交往的能力。
飛行員在成為機長之后，在必要的情況下要以機長的身份對乘客艙內發生的糾紛進行必要的調解，這需要飛行大學生在兼顧飛行的同時培養仲裁與排解紛爭能力、善于察言觀色、解讀他人的情緒、分析能力等?？偟膩碚f，這些能力都是人際交往能力。
從心理上講，每個人都是天生的自我中心者，個人都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。因此，在社會交往中，就更重視自己的自我表現，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。據研究表明，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意同他交往并建立和維持關系。
飛行大學生人際交往能力越強，越容易讓人接受他并接受他的意見，做出的判斷和決策更有說服力、影響力，即使自己的判斷有一定的偏差，大多也會積極聽取他人的意見或建議來改善自己的言語和行為，讓事態向好的方向發展。人際交往能力強會幫助飛行員在飛行過程中與各方面人溝通的過程中更順利的完成需要達到的目標，樹立良好的形象，建立良好的人際關系，提高心理健康的水平。
青年期的大學生尤其希望被人接受、理解的心情尤為迫切。如若一個飛行大學生交際能力較弱，在人際交往過程中總是無法得到他人的支持和重視，交往過程受挫，直接影響學生的交往信心。尤其在飛行學習過程中交往受挫，很大可能飛行技術也得不到肯定，無法通過人際交往與自己的教員溝通自己的問題所在，解決實際的問題，飛行技術無法達到飛行標準，自信心不斷下降，更加不愿意與人交際，孤立自己。人類的精神活動得以產生和維持，起重要的支柱是充分的人際交往，人際交往的剝奪或缺失，必然出現種種異常的心理，心理健康水平會逐漸降低，可能出現心理障礙，最終可能導致停飛。如果在學習飛行技術畢業后進入公司，也可能由于人際交往能力的不足，無法處理飛行過程中飛機機艙內乘務員以及乘客等出現的應急問題，可能激化乘客對航空公司的矛盾，從而導致航空公司或者乘客的經濟損失或者精神損失，后果都是不可估量的。
人的心理健康水平不是天賦的，而是取決于后天的教育與訓練，教育對心理健康水平的提高起著決定性的作用。 根據飛行大學生心理健康的現狀，充分發揮學院心理咨詢作用，對有心理健康障礙的學生實施團體咨詢，通過實施團體咨詢的方式進行人際交往訓練。團體咨詢是在一個輕松、自在、活躍的氣氛中完成的，主要通過各種心理游戲進行實施。在團體的情境下，由咨詢員根據飛行學生問題的相似性，通過幫助團員在游戲中了解自己行為的不足，發現對方的有點，去學習新的行為，改變不適當的行為，減輕心理矛盾和沖突，排解心中憂難，開發身心潛能。團體訓練提供支持、關心、感情渲泄等方式，幫助學生正確認識自己、把握自己，有效地適應外界環境，改善成員的人格結構， 以達到提高心理健康水平的目的。
關鍵詞：西部地區；溝通能力；提升策略
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會競爭力提升的要求，大學生人際關系、溝通能力的培養與提升成為重要的議題。西部地區作為經濟后發區域，對高素質群體的需求潛力較大。西部地區大學生人際交往與溝通能力的強弱直接影響著西部地區經濟發展質量。
一、西部地區大學生溝通能力影響因素分析
大學生溝通能力的高低直接影響大學生群體的人際交往，對大學生學習生活造成較大影響。表現為推動或困擾著大學生是否積極學習生活的狀態。大學生溝通能力是由多種因素共同作用的結果。
大學生自身因素。在大學校園階段的大學生群體處于心理發展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學生自我意識的覺醒要求對自己的各種需求和行為進行獨立的思考和選擇，希望形成自己獨立的行為方式；另一方面，社會認知經驗的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發展的需求，從而產生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導與排解，會極大地影響大學生主體之間的人際關系與溝通能力。
環境與家庭因素。西部地區大都處于經濟不發達區域，現實的經濟社會氛圍影響著大學生成長與成熟的整個過程。欠發達的經濟社會現實往往決定了整體社會氛圍處于封閉狀態，對大學生成長中的開放、包容需求發生沖突。同時，在社會轉型期，傳統家族式家庭關系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關系與家庭教育正在逐步形成。導致大學生成長的家庭環境不斷發生深刻變化，影響著西部區域大學生在社會認知和社會交往的能力。
大學環境的氛圍因素。大學校園作為大學生日常生活、學習的場所，對大學生溝通具有深刻的環境意義。尤其是從中學生向大學生身份轉變的過程中，其生活方式、學習模式和交往模式都存在較大的變化。從大學入學前的個體分散式生活變化為遠離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現較多；同時，傳統大學教育的以知識傳授、理論傳授為主，缺乏對大學生的情感教育、人際交往教育的強調，這種教育的不足引起大學生發生情緒障礙等事件容易無所適從，導致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會與技術變化因素的影響。快速發展與急劇變型的社會不斷侵擾著大學校園的主體的學習意識。社會環境對于處在正在成長階段的大學生有著全面深刻的影響。技術發展尤其是網絡技術的進步，導致大學生溝通方式從傳統的面對面溝通變化為網絡化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現實生活中人與人交流的社會地位、專業、出身等實際差異，提供了一個全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對面的情感溝通機會，使得大學生一旦在現實生活中人際交往溝通受阻，就會逃向虛擬社會尋求心靈安慰，消極面對現實生活，逃避自身溝通能力不足的現實。
二、西部地區大學生溝通能力測度
本文借鑒國內外學者關于溝通理論所積累的溝通能力結構與維度的成果，對西部地區大學生的溝通能力狀況進行測度。根據已有研究的整理，大學生主體溝通能力主要由三個維度組成，分別是溝通技能、溝通認知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現狀況；溝通認知則體現了主體對主體本身、溝通參與方和溝通所發生的實際情景的理解能力，進而體現出判斷效果體現的能力；溝通傾向則表現為主體關于溝通的實際偏好及其體現在行為狀況中的趨勢及動力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學領域關于溝通能力的量表，結合西部地區大學生實際特征設計調查問卷來反應西部地區大學生的人際溝通能力；在進行試調查的基礎上對問卷進行修改，形成正式的問卷。問卷的發放主要是作者所在高校的三個校區的不同年級的大學生，總共發放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對問卷數據進行整理，并進行統計分析，從而了解不同年級大學生人際溝通能力狀況。
（一）大學生溝通能力三元結構模型與問卷編制
大學生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關人際溝通能力的研究，結合大學生群體的特征歸納，提出大學生人際溝通的三元結構模型。分別包含溝通技能、溝通認知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關聯、系統化描述大學生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據上述溝通能力三個維度，設計調查問卷。三個維度分別編制題項9、8、10個，題項內容遵循李克特量表的表述方式，根據程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗
衡量所設計問卷的信度需要借助內部一致性系數，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設計的問卷具有較好的內在信度。
評估因子的相關系數矩陣，可以看到除了溝通認知因子以外，其余因子的相關系數相對比較理想。表明問卷調查設置在本研究中具有較好的內容效度和結構效度。
Bartlett球度檢驗和KMO檢驗是進行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗可用于檢驗相關矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨立。經過對預試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進行因子分析KMO為0.728，球形檢驗結果顯著。原27個變量可歸納為9個公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗證大學生人際溝通的維度結構是合理的。因此，可以認為本問卷具有良好的效度，問卷結果與大學生人際溝通能力的實際狀況的吻合度較高。
（三）案例學校大學生溝通能力統計分析
本研究以西部某大學為例，該校是一所綜合性大學，學生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對象為其大學2011級、20012級、2013級和2014級本科大學生，本次調查共發放問卷300份，回收問卷并對問卷進行回答完整性與真實性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級差異對于大學生人際交往溝通能力的多獨立樣本檢驗分析結果；
表2-4采用多獨立樣本檢驗考察大學生人際交往溝通能力的三個影響因子溝通技能、認知和傾向的年級差異，通過分析結果可以發現，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級差異；在三個維度方面，溝通認知年級差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級差異不明顯。
從上述表可以看出，大學生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統、深層次提高溝通能力的訓練；無法更好地適應與不同對象之間的溝通交流。
三、大學生人際交往溝通能力培養基本策略與建議
通過上述嚴密的問卷設計與問卷發放及回收，對數據的整理與統計分析，了解了西部大學生年級差異角度下溝通能力的現狀。針對大學生溝通能力尚弱的總體結論，基于研究所采用的三個維度及其影響因素的分析，本部分從大學生群體的相關層面，主要包含學生群體、家庭層面和學校層面出發提出提高西部地區大學生溝通能力的對策。
（一）對人際交往的基本原則的強調
在對實際人際交往過程的總結與研究中發現人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎上才能保證人際交往中大學生主體的順利進行。目前大學生在人際交往溝通能力的培養中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對交往原則進行強調。
（二）對人際交往技巧的培訓
在大學生人際交往過程中面對的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應對所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學生人際交往溝通能力，必須注重對人際交往技巧的培訓。技巧是處理人際交往過程中各類關系的技術與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關鍵要素，對交往群體關系的優化有著推動與制約的作用。總之，根據不同類型對象與群體，進行針對性地交往技巧的培訓對大學生溝通能力的提升意義重大。
（三）對良好人際交往心理的培養
大學生群體正處于從學生到社會人轉變的中間環節。這個轉變環節的劇烈震蕩對大學生良好心理適應力要求較高。同樣，大學生人際交往溝通中心理適應力對溝通能力影響明顯。在大學生人際交往溝通中往往會產生很多消極心理，例如自卑、自負、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對良好的交往與溝通產生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養大學生群體良好的人際交往心理。
（四）優化家庭環境，創建和諧家風
環境是重要的教育資源，應通過環境的創設和利用，有效地促進學生的發展。作為人際關系的第一所學校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學習人際關系的第一所學校?；镜恼f話方式、交往方式、表情、手勢等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學會的，家庭環境直接決定著孩子在進行人際交往時對待別人的態度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會產生自卑或狂躁的心理，心理上會產生較大的波動。從家庭層面引導大學生成長過程中的體驗，對于積極的人際交往能力發展意義重大。
（五）對溝能能力培養相關課程的開設與創新
相對于家庭，學校層面對大學生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術輔導。學校層面可以創新教育，開設相關溝通類課程，例如《公務禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關課程，通過對實際溝通背后普遍規律的教授，促使學生掌握溝通交流的相關知識。通過實踐類課程，從著裝認識、動作、語言等方面的教導與教學模式的創新，使大學生素質教育的內容得到豐富，提升應對溝能困境的能力；注重大學生年紀差異，不同年紀根據溝通狀況與困境設置不同認識水平的課程，促使溝通能力體系在大學生認知體系的基礎上得以建立與完善。
參考文獻：
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關鍵詞：高職院校;人際交往;原因分析;調適;培養
許多高職院校學生都渴望建立良好的人際關系，從中得到激勵、自信和歸屬感，但從調查結果來看，人際交往問題已經成為困擾他們的主要問題。針對這一現象，本課題組對高職學生的人際交往與溝通能力進行研究，找出他們在人際交往溝通方面存在的問題，并為培養大學生的人際交往與溝通能力提供理論依據。
一、高職院校學生人際交往中存在的問題及調試
（一）高職院校學生人際交往中的認知偏差
在人的心理過程中，認知是基礎。認知包括對自己的認知、對他人的認知和對交往本身的認知。正確的認知會產生健康的情感和意志，而錯誤的認知則會導致消極的情感、心理與不良行為。錯誤的認知稱為認知偏差。
當前高職院校學生在人際交往中的認知偏差有以下幾種：
1.首因效應。首因，即最先的印象。首因效應是指初次對人的知覺所形成的印象往往最鮮明、最牢固，并對以后的人際知覺及人際交往產生深刻的影響。這種先入為主的認知方式容易使人陷入人際交往的誤區，應盡量避免。
2.近因效應。近因，即最后的印象。近因效應是指最后印象對人以后的認知具有強烈的影響，也就是心理學上所說的“后射”作用。高職院校學生應用動態的、歷史的、全面的眼光看待他人，看待人際交往，避免近因效應的影響。
3.暈輪效應。暈輪效應也稱光環效應，是指在認知他人時，對他的某一突出特征特別重視，將其夸大，從而掩蓋了對這個人其他特征品質的知覺，也就是從已知的特征推及未知特征。
4.投射效應。投射效應是指在人際交往中，認知者總是假設他人與自己有相同的傾向、特征。受投射效應的影響，高職院校學生容易主觀臆斷、妄想猜測，容易產生人際交往的誤會和矛盾。
5.定勢效應。定勢效應是指在人的頭腦中存在的某些固定化認識，影響著對人的認知和評價。當這種印象形成后，會使人在認知過程中產生偏見，成見，甚至錯覺，影響到正常的交往。
（二）高職院校學生人際交往心理問題調適
1.自卑心理的調適。高職學生產生社交自卑感的原因很多，主要有以下幾種：缺乏自我認識，經驗不足，缺乏特長，畏懼挫折等。嚴重的自卑感會給學習和精神帶來精神負擔，應注意調適。第一，正確認識自己，提高自我評價能力。第二，盡可能彌補自己的不足。第三，進行積極的自我暗示、自我鼓勵。第四，及時從社交失敗的陰影中走出來。
2.嫉妒心理的調適。社交嫉妒感是一種非常有害的心理。在人際交往中，嫉妒心理只會給高職院校學生帶來痛苦，這種心理必須加以調節。要學會正確看待別人的能力和長處;善于調整目標;善于轉移注意力，不要總是把目光盯著別人的長處和優點;保持良好的心態;以競爭代替嫉妒。
3.猜疑心理的調適。高職院校學生在人際交往中也會帶著猜疑心理，人際交往中很難避免猜疑，但如果猜疑心理過重，則容易造成人與人之間的隔閡、矛盾和沖突。消除猜疑心理可以通過以下途徑：改變自己的思維方式，不要主觀臆斷，要學會識別信息;要客觀了解他人;加強溝通，多調查研究。
二、提高高職院校學生人際交往與溝通能力的對策
一是通過心理干預和自身調節，糾正自己對人際交往的認識缺陷問題，培養學生主動交往與溝通的意識。要正確、客觀地看待自己，糾正人際交往的偏差認識態度，樹立一個正確和全面的人際交往觀點和理念。
二是樹立良好的個人形象，端正生活態度。良好的個人形象可以說是人際交往的開始，此外，我們高職生在平時的學習中，要積極加強學習，提高自己的全面修養和思想道德素質。
三是開設必要的課程，強化學生的交際溝通能力。學校應開設一些相關的必修課、選修課或者專題講座，如《交際與口才》、《人際交往技巧》等課程，讓學生學會人際交往中的一些技巧。
四是加強學校心理咨詢體系的建設。優化學校心理咨詢工作，聘請具有資深經驗的心理專家，學生可以根據需要預約專家為自己進行心理輔導，遇到令其困惑的問題可以通過學校的心理咨詢網頁來進行咨詢，還可以定期為學生舉辦心理解答交流會。
五是利用體育活動培養學生人際交往能力。高職院校學生可以在體育活動中培養出善于為人、善于處世、善于助人、樂于奉獻的處世態度與技能。因此，在高職院校學生人際交往能力培養中，我們可以借助體育運動平臺充分開發利用體育課程教學、運動訓練、課外體育活動以及校園體育社團活動等資源，培養學生的人際交往能力。
參考文獻：
關鍵詞 大學生 人際關系 交往 溝通
中圖分類號：G645 文獻標識碼：A
社會生活中的每一人，都生活在人際關系網中，每個人的成長和發展都依存于人際交往。比起中學生，大學生的人際交往更為復雜，更為廣泛，獨立性更強，更具社會性。個體開始獨立地步入了準社會群體的交際圈，大學生們開始嘗試獨立的人際交往，并試圖發展這方面的能力。大學生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發展時期，良好的人際關系，是他們心理正常發展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個大學生都能處理好人際關系的，在這一過程中，有相當數量的人會產生各種問題。
1大學生人際關系不適的表現
有關調查表明，大學生心理問題中，關于人際交往的已占50%以上，而以前的統計中，戀愛煩惱占據首位，交際煩惱超過戀愛困擾。仔細分析，大學生人際關系中的困惑、不適可以分為以下四類情況：第一類：缺少知心朋友；第二類：與個別人難以相交；第三類：與他人交往平淡；第四類：感到交往有困難。
2大學生在人際交往和溝通中存在的問題
在大學階段的學習生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現人際交往和溝通不暢的情況，影響其身心健康和學習進步。近年來，由于各種因素的影響，大學生人際交往困難成為大學生活中的一個普遍問題。大學生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：
2.1自我中心型
在與別人交往時，“我”字優先，只顧及自己的需要和利益，強調自己的感受，而不考慮別人。
2.2自我封閉型
不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態度，只注重自己的內心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來。
2.3猜疑妒忌型
猜疑心理在交往中一般表現是，以一種假想目標為出發點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨。
2.4人際交往復雜困惑迷茫
大學校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學，風俗習慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風俗習慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風平浪靜。
3大學生如何保持和提高良好人際關系交往和溝通能力
每個成長中的大學生，都希望自己生活在良好的人際關系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關系狀態，對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態、交際手段與社會經驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應大學生活。
3.1掌握良好人際關系的原則
3.1.1正直原則
主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。
3.1.2平等原則
主要是指交往的雙方人格上的平等，包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。
3.1.3誠信原則
指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。
3.1.4寬容原則
在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。
3.1.5換位原則
在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式，設身處地地體會對方的情感和發現對方處理問題的獨特個性方式等。
3.2鍛煉提高人際交往能力技巧
加強和提高人際交往與溝通的技巧很多，概括地講有四種：
3.2.1善于結交
在人際交往中，結交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。
3.2.2善于表達
常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段。
3.2.3善于傾聽
學會提高傾聽的藝術，首先要靜聽他人的談話，不要貿然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結論。
3.2.4善于處理各類矛盾
在人與人的交往過程中，難免會產生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關系，創造深入交往的氛圍。
筆者相信，只要我們能努力朝這些方向前進，我們就會發現，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學習生活持以樂觀的態度，對塑造一段完美的大學生活以及以后的人生充滿信心。
參考文獻
[1] 郭麗.大學生人際交往個案解析[M].廣州：華南理工大學出版社，1999.
[2] 林崇德.發展心理學[M].北京：人民教育出版社，1999.
【關鍵詞】高職學生 人際交往 不良心理 對策
【中圖分類號】G444 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006－9682（2011）05－0019－02
一、高職學生人際交往不良心理表現
1．自卑心理
自卑感是指人們由于主觀和客觀原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，認為自己某些方面不如他人的一種自我意識。自卑心理在高職學生中較為普遍。認知上的偏差產生的心理失衡，使他們在人際交往中，常表現為多疑、敏感、恐懼、焦慮的自卑心理。具體表現為羞怯、退讓、被動，過多地在意和約束自己的行為，正常交往過程中不能坦然真實地表達自己的思想和見解。諸如此類問題，在性格內向、敏感、學習成績偏下或家庭貧困的高職學生中較為常見。
2．孤獨及封閉心理
高職學生孤獨心理是指他們自我心理缺少同他人思想、感情以致語言的交流，從而在內心感到與世隔絕，內心充滿孤單寂寞的心理狀態。孤獨心理會使高職學生產生挫折感、寂寞感和躁狂感，嚴重者會產生人際交往障礙及厭世情緒，進而影響他們正確的人生觀、價值觀和世界觀及健康成長。長期的孤獨心理會使他們感到孤獨無援，將自己封閉起來，在心理上建立了一道屏障。他們只注重自己的內心體驗，古怪的行為和習慣有時令人難以理解，不愿意和別人主動交往，不愿意參加任何活動和社團組織，交往的對象和范圍相當狹窄，常表現為獨來獨往，單純的“三點一線”的生活。
3．功利性心理
部分高職學生在與別人交往時處處為自己著想，不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；只關心自己的需要和利益，強調自己的感受，把別人當作達到目的、滿足私欲的工具；在交往中無視他人存在，如與同伴相聚時，不顧場合，也不考慮別人的情緒，自己高興時，手舞足蹈、興高采烈，不高興時，郁郁寡歡或任性、胡亂發脾氣。
4．心理角色沖突
高職院校現在普遍實行“2＋1”工學交替模式（2年在校＋1年實習）。定崗實習學生在身份上有兩種角色，他們同時扮演學生和員工的角色，在角色轉換過程中，在新的環境和人際交往面前會出現心理沖突和不適，這種雙重角色使他們在為人處事時表現得與眾不同――無所適從或固步自封，這種不同成為影響他們人際交往過程中的重要因素。
5．宿舍人際關系沖突
“大學生人際交往中室友關系最難處，大學里對人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關系的好壞，直接影響到每個成員的學習、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關系，對學生的不良影響最大?！彼奚嶙鳛榇髮W生活的基本單元，不僅是大學生住宿的場所，也是學習、娛樂、交流、交往的重要場所。由于宿舍成員相對固定，朝夕相處，相互之間頻繁接觸，很多私密袒露其間，室友之間產生不愉快甚至沖突在所難免，這些雞毛蒜皮的小矛盾如果得不到及時化解，日積月累，就會導致室友間產生誤會，直至爆發“戰爭”，嚴重的還會誘發心理疾病。
二、高職學生人際交往不良心理表現成因探討
1．高職學生自身因素
（1）自我認知上的偏差。自我認知是個體對自己存在的察覺，包括對自己的心理和行為狀態的認知。這種認識能力一旦出現偏差，就會使得行為主題在行動和心理上出現各種異常的反應。高職學生在人際交往中對自己、他人和環境正確積極的認知有利于人際交往。不良認知是影響高職學生人際交往，造成交往障礙的關鍵原因之一。過高或過低評價自己引起的自高自大、盛氣凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；對自己、他人過高或過低的評價造成的不平等交往場景，對交往本身的錯誤認知，覺得交往僅僅是為了滿足自己的某些需求，忽視別人的感受和需求引發的交往不暢甚至中斷。
（2）交往能力的欠缺。高職學生人際交往能力的欠缺，是造成他們人際交往不良心理的重要原因之一。在中學時，迫于升學壓力，埋頭苦學，忽視與別人的交往、溝通。一旦進入大學，隨著學習壓力的解除，生活、交往對象多樣化，他們在人際交往中的問題逐漸凸顯出來?！霸鯓硬拍茏屚瑢W喜歡我？怎么處理人際關系？我對他們挺好的，有什么好吃的都給他們，為什么他們對我還是不理不睬？”許多高職生在咨詢時常問到這些問題。面對新的環境和群體，在人際交往中表現得無所適從或直接選擇回避退縮，加之對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經驗來處理各種人際問題，經常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發生。
（3）性格缺點。有的高職生性格外向，有什么說什么，但不注意方式方法，結果讓人難以接受，導致正面沖突；有的高職生性格內向，有什么話憋在心里，既不和老師說，也沒有朋友可傾訴，獨來獨往，自我封閉。
2．家庭環境及教養方式的影響
家庭經濟狀況的差距是造成高職學生人際交往困惑的原因之一?！澳切┘依飾l件好的同學經常聚餐、出手闊綽”某高職院校大一學生小劉說。家庭條件好的同學有許多共同的話題，如說起流行品牌和時尚，自己無法插上嘴，只能把自己“藏”在圖書館啃書本，這讓他越來越壓抑。
目前許多高職學生以獨生子女居多，獨生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育過程中缺少必要的引導，有些家庭對獨生子女的教養過分縱容和嬌慣，處處順從、遷就，使部分人樹立了“一切皆為我”的中心觀念，不會替別人著想。一旦脫離父母的襁褓，面對集體生活，他們尚未做好足夠的思想和心理準備，沿襲他們以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影響他們的人際交往。如，有的學生晚上睡得很晚，弄出很大聲響影響別人休息，但如果別人影響到他睡覺卻不行；有的學生戴著耳機卻把電腦弄出很大聲音；有的同學在半夜三更接聽和撥打手機；有些學生習慣了以自我為中心，對其他室友的反感卻渾然不知等，待老師提醒時竟完全沒有意識到自己的行為對別人造成了傷害。
3．學校環境及應試教育的影響
高職院校具有比較開放的學習環境，管理相對寬松，高職院校人才培養模式決定分數不再是每個學生唯一追求的目標，他們思考的內容更為廣闊和豐富，尤其對人際交往中的細節較為注重。加之高職生生源來自全國各地，由于文化背景、思想觀念、語言、行為方式的差異性，在人際交往過程中一旦處理不當便會產生矛盾。
應試教育被認為是導致高職生人際關系堪憂的另一個原因。中國教育和科研計算機網曾針對引起大學生心理障礙的原因展開過一項調查，結果顯示，34.94%的被調查者認為，引起大學生心理障礙的主要原因是應試教育導致家長、學校只關注考試分數，忽視其他方面的培養，使學生缺乏應對困難的意志力及心理承受力等方面的鍛煉。小學要上市重點，中學要上省重點，大學要上國家重點。為了實現這些目標，家長們對孩子的態度往往是除了學習以外，其他事都一手包辦，這種過度保護導致一些學生心理發育不健全，素質不全面。另外，在這種背景下，高中階段學生、家長、老師更多的注重的是考試成績，關心考試分數的高低，忽視學生內在素質的培養，尤其是方法和社會能力的培養，社會能力其中要素之一就包括人際交往與溝通能力，它是社會人必備素質。一旦進入高職院校，隨著環境的改變，大學的智商、小學的情商，這些都直接使高職學生在處理人際關系和自身的心理問題時不知所措，體現了我國人才素質教育的一種缺失和匱乏。
三、解決高職學生人際交往不良心理的對策
1．自身提高認識、糾正認知偏差，在實踐中加強人際交往能力。
“良好的人際關系是一種能力，是大學生健康成長、成才的重要保障。每個人都希望被人接受和理解，這種需要在大學期間尤為迫切。因此，學會與人相處十分重要?！蓖ㄟ^多方面的學習、鍛煉和培養，高職學生人際交往不良心理是可改變的。通過有目的練習和訓練，他們可發展自己的人際交往能力。高職學生人際關系問題的改善除了有賴于一定的外界環境條件之外，最主要的還取決于自己的主觀努力。在個人心態上，提高人際交往能力的核心實際上是一個人逐漸克服“以自我為中心”的過程。建立和發展深入持久的人際交往，重要的是坦誠相見，表達真實的自我。并且對自我有合理的認知，了解自己的優點和缺點，如果自己身上存在著明顯的缺點，理應努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認識他人、領悟人生，才是人際交往的內涵所在。
（1）學會客觀、恰如其分地評價自己與他人，既不過高也不過低地評價自己，避免自負或自卑心理的產生。
（2）不斷調整自己的不合理的認知偏差，糾正不合理的認知理念，取而代之以科學理性的認知理念，消除人際交往中觀念上的障礙，樹立正確的積極的人際交往意識。
（3）遵守人際交往的心理健康原則――尊重原則、真誠原則、互利原則、信用原則、相容原則。
（4）加強實踐，多與同學、同伴交流，在交往中提高交際能力，培養交往技巧。
（5）心理相容，接納欣賞對方，在交往過程中互利互助，真誠大度，豁達開朗。
2．學校加強人際交往教育
（1）開展人際交往團體心理輔導，解決人際交往困惑。如：在新生班級中，為了增強新生的人際交往能力，可組織開展“滾雪球”團體心理活動，為了增強對人的信任與接納，可開展“信任之旅”團體心理活動。通過活動參與體驗及分享，產生思想上的認同感和共鳴，解決人際交往困惑。
（2）開展系列豐富多彩的校園文化活動，寓教于樂，寓教于動，促進學生人際交往能力的提高。良好的人際關系是在活動中形成和培養的。學校通過各種學生社團與社會實踐活動，提供團隊合作的機會，對高職學生完善人際關系有很大幫助。在活動中加強交流與溝通，讓學生的思想感情從孤獨狹窄的個人圈子里脫離出來，參與到高尚的活動中來，活動過程中通過適當的引導和指導、同伴之間的相互影響，提高學生人際交往能力。
（3）開設心理健康教育必修課程和人際交往選修課程，幫助學生掌握人際交往的基本知識和必要技巧?；诖蠖鄶蹈呗殞W生缺乏人際交往與溝通能力，渴望與人交往又不敢主動交往，建議具備條件的高職院校，積極開設心理健康教育必修課程，條件欠缺的高職院校，積極創設條件開設《人際交流》選修課程，通過課程開設，系統講授人際交往的理論知識和操作技巧，使學生掌握良好的人際交往的技巧和能力。
（4）以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺。高職學生宿舍中同學之間產生矛盾和摩擦是一個令人頭疼的問題，可以說，寢室是學生的另一個家，學生從入校到離校，在寢室度過的時光，所經歷的點點滴滴將會對他的大學生活，對他的學習，乃至未來發展都有巨大影響。以寢室文化為抓手，是理順學生工作的最基本脈絡，寢室的和諧不僅保證學生有一個健康的生活空間，而且有利于和諧校園環境的形成。高職院校可以寢室為單位舉辦寢室文化節、寢室情景劇匯演及各項體育活動，如通過宿舍情景劇的形式表現宿舍生活的種種矛盾，然后通過寢室同學間的默契配合來完成各個項目，極大地提高了寢室同學的凝聚力。在歡聲笑語中，寢室同學的心貼得更近了。以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺，不僅有利于同學之間矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的沖突。
高職學生作為一個特殊的社會文化群體，正處在人生發展的重要時期，建立和維持與他人和諧的人際關系是高職生心理健康發展的一個重要任務。他們在積淀知識的同時，渴望能被社會和他人接納和認同，渴求和諧健康友好的人際關系。
培養良好的人際關系，增強人際交往意識，這不僅是高職學生在校期間的需要，更是將來走向社會和工作崗位的需要。高職學生應克服和消除人際交往中的不良心理，度過美好的三年高職生涯。
參考文獻
