引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇測試團(tuán)隊工作計劃范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

（草稿）

一、工作職責(zé)

1、規(guī)劃所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)前景和功能方向；

2、充分了解產(chǎn)品需求，并對用戶提交的需求仔細(xì)分析評估，對于合理需求要不斷完善補(bǔ)充到需求分析說明書中；

3、負(fù)責(zé)安排新增需求或變更需求的設(shè)計工作，負(fù)責(zé)檢查設(shè)計工作是否遵照公司的各項設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，編制并上報設(shè)計階段工作計劃；

4、提交各項設(shè)計成果進(jìn)行評審，并及時將評審中發(fā)現(xiàn)的問題安排整改，負(fù)責(zé)評審報告的；

5、充分了解開發(fā)團(tuán)隊中每個成員的特長和優(yōu)勢，做好開發(fā)任務(wù)的分配，提交編碼和測試階段工作計劃；

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度控制，保證按期保質(zhì)完成開發(fā)任務(wù)；

7、將開發(fā)中的各種文檔及時整理并提交；

8、負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊成員的績效考評工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、需求分析階段

1）每天上午和下午上班前登錄客戶呼叫平臺收集客戶呼叫，負(fù)責(zé)提交對新增需求和變更需求的評估申請，由研發(fā)部經(jīng)理或副經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行評估，評估結(jié)論為：可行、不可行、需進(jìn)一步溝通。對于可行的需求，要評估大致完成時間。

2）負(fù)責(zé)整理評估報告，并將評估報告2小時內(nèi)錄入客戶呼叫平臺，及時反饋給技術(shù)支持。

3）按照公司的需求說明書規(guī)范要求，負(fù)責(zé)將本次評估通過的所有需求4小時內(nèi)添加完善到產(chǎn)品需求說明書中，并新版需求說明書。

4）需求評審?fù)ㄟ^后，制定設(shè)計工作計劃。

2、用例設(shè)計階段

1）按照公司的《用例設(shè)計規(guī)范》進(jìn)行用例設(shè)計，設(shè)計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。

2）評審不通過的要及時整改并再次提交申請。評審?fù)ㄟ^但存在問題的要在24小時內(nèi)改進(jìn)，并提交給評審主持人驗證。

3）負(fù)責(zé)評審報告。

3、概要設(shè)計階段

1）按照公司的《界面設(shè)計規(guī)范》進(jìn)行界面設(shè)計，設(shè)計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。

2）按照公司的《數(shù)據(jù)庫設(shè)計指南》進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計，設(shè)計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。

3）按照公司的《概要設(shè)計模板》和《概要設(shè)計指南》進(jìn)行概要設(shè)計，設(shè)計完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。

4）所有評審不通過的要及時整改并再次提交申請。評審?fù)ㄟ^但存在問題進(jìn)的要在24小時內(nèi)改進(jìn)，并提交給評審主持人驗證。

5）所有設(shè)計，如果在公司的標(biāo)準(zhǔn)庫里面能找到相關(guān)設(shè)計示例，必須在設(shè)計示例基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，不允許不依照公司設(shè)計范例而自行設(shè)計，違者按照公司績效考核辦法進(jìn)行考評。

6）負(fù)責(zé)評審報告。

7）概要設(shè)計評審?fù)ㄟ^后編制開發(fā)計劃。

4、開發(fā)準(zhǔn)備階段

1）產(chǎn)品經(jīng)理要將每個模塊的概要設(shè)計同開發(fā)人員溝通好，要求開發(fā)人員復(fù)述和模擬所開發(fā)模塊的場景，確保每個開發(fā)人員明確知道自己的工作任務(wù)，對于開發(fā)人員模擬中發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通解決。負(fù)責(zé)記錄溝通情況。

5、編碼實現(xiàn)階段

1）

開發(fā)人員未提交功能模塊測試時：

a)

要求產(chǎn)品經(jīng)理每天檢查開發(fā)人員的編碼規(guī)范，出具模塊編碼規(guī)范檢查表。對于不合格的及時安排整改，并進(jìn)行復(fù)查。

b)

要求產(chǎn)品經(jīng)理每天檢查開發(fā)人員的界面規(guī)范，出具界面規(guī)范檢查表。對于不合格的及時安排整改，并進(jìn)行復(fù)查。

2）開發(fā)人員提交功能模塊測試后，對開發(fā)人員提交的測試模塊，進(jìn)行仔細(xì)檢查，主要檢查功能實現(xiàn)是否正確，只有符合要求的才下達(dá)測試任務(wù)給測試人員，否則，退回開發(fā)人員修改。

3）編碼實現(xiàn)過程中隨時檢查每天的進(jìn)度情況，對于延期的要求幫助開發(fā)人員分析原因，并幫助他們解決進(jìn)度延期問題。

6、測試驗證階段

1）對于測試人員發(fā)現(xiàn)的所有bug都要在2小時內(nèi)下達(dá)修復(fù)任務(wù)，對于測試人員提交的bug有異議的，及時報告給研發(fā)部經(jīng)理，由研發(fā)經(jīng)理判斷決定bug成立。研發(fā)經(jīng)理認(rèn)為有異議的，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)決定是否成立。

2）根據(jù)進(jìn)度要求，下達(dá)系統(tǒng)測試任務(wù)給測試人員。

3）定期閱讀測試周報，對于具有普遍意義的問題和經(jīng)常反復(fù)的問題要在每周的學(xué)習(xí)例會上進(jìn)行講解，對于講解后仍然重犯的團(tuán)隊成員要予以扣分，并做好記錄。

4）根據(jù)測試反饋的性能測試報告，及時下達(dá)性能優(yōu)化任務(wù)。

7、內(nèi)部驗收階段

1）根據(jù)測試報告情況，具備內(nèi)部驗收條件的，負(fù)責(zé)提交內(nèi)部驗收報告，經(jīng)過研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由客服部組織進(jìn)行內(nèi)部驗收。

2）對驗收發(fā)現(xiàn)的問題，簡單的問題2小時內(nèi)下達(dá)整改任務(wù)，復(fù)雜的問題進(jìn)行內(nèi)部討論后8小時內(nèi)提出整改計劃，并負(fù)責(zé)安排監(jiān)督整改計劃完成。

8、團(tuán)隊績效管理

1）依照公平公正原則，根據(jù)開發(fā)任務(wù)的進(jìn)度要求和團(tuán)隊成員的能力素質(zhì)和特長，下達(dá)工作任務(wù)。

2）團(tuán)隊成員任務(wù)完成提交驗收8小時內(nèi)負(fù)責(zé)驗收，根據(jù)任務(wù)完成情況選擇驗收等級和延遲程度。

第2篇

工作計劃可以提高工作的效率，增強(qiáng)工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。以下是小編整理的部門網(wǎng)站工作計劃范文，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

部門網(wǎng)站工作計劃范文一

一、項目策劃時期：

這一時期主要是網(wǎng)站的理論論證時期，進(jìn)行相關(guān)資料的收集及完成相關(guān)文檔。

這一階段主要完成如下工作：

(一)、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。

2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力(費用、技術(shù)、人力等)。

(二)、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸?

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

(三)、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用空間。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix，Linux還是Window20__/NT。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用購買的網(wǎng)站系統(tǒng)還是自己開發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。

(四)、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

2、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

該階段主要完成以下一系列文檔。

文檔1：《建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析》

文檔2：《建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位》

文檔3：《同類網(wǎng)站競爭性報告》

文檔4：《內(nèi)容和功能清單》

文檔5：《網(wǎng)站功能分析說明書》

文檔6：《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》

文檔7：《網(wǎng)站技術(shù)解決方案》

文檔8：《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計說明書》

文檔9：《網(wǎng)站CI形象報告》

文檔10：《建站費用估算》

文檔11：《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》

二、網(wǎng)站設(shè)計時期：

在這一階段，只要是根據(jù)第一階段的一系列文檔，進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計，主要工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)《網(wǎng)站CI形象報告》進(jìn)行網(wǎng)站頁面的平面設(shè)計，要充分考慮到瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行頁面設(shè)計，頁面要附合統(tǒng)一、美觀、直觀的原則;

2、根據(jù)《內(nèi)容和功能清單》、《網(wǎng)站功能分析說明書》、《網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)圖》進(jìn)行網(wǎng)站的程序設(shè)計，實現(xiàn)網(wǎng)站的功能與流程，并在已設(shè)計好的頁面上實現(xiàn)相關(guān)功能。程序設(shè)計要充分考慮到現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)的實際情況，效率高，速度快，可靠性高，同時要具備高度的可擴(kuò)展性。

在這一階段，網(wǎng)站項目負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)設(shè)計的進(jìn)度，提出改進(jìn)意見，并繼續(xù)完成如下文檔：

文檔12：《網(wǎng)站測試方案》

文檔13：《網(wǎng)站與推廣方案》

文檔14：《網(wǎng)站運作團(tuán)隊組建辦法與工作安排》

三、網(wǎng)站試運行時期：

網(wǎng)站設(shè)計完畢，為確保網(wǎng)站安全性與穩(wěn)定性，要進(jìn)行測試運行。該時期應(yīng)該按《網(wǎng)站測試方案》的說明，進(jìn)行測試，一般試運行分兩個階段：

第一階段，內(nèi)部測試

內(nèi)部測試期間，主要發(fā)動公司內(nèi)部員工依據(jù)《網(wǎng)站測試方案》，對網(wǎng)站功能與實現(xiàn)流程的測試，發(fā)現(xiàn)問題后提交程序設(shè)計者進(jìn)行修改。

內(nèi)測的主要項目有：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。

3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測試。

第二階段，公開測試

公開測試期間，要清除內(nèi)測期間數(shù)據(jù)，并邀請公司關(guān)系較好的朋友、單位進(jìn)行共同測試，上傳各種數(shù)據(jù)、資料。

公開測試的目的主要是為了征求各方意見以及客戶接受程度，同時也是網(wǎng)站積累第一批用戶的過程。

網(wǎng)站測試期間，要依據(jù)《網(wǎng)站運作團(tuán)隊組建辦法與工作安排》組建運作團(tuán)隊，并實行試運作。

網(wǎng)站測試結(jié)束后，完成文檔15《網(wǎng)站測試總結(jié)》。

四、網(wǎng)站推廣期：

網(wǎng)站通過測試，正式進(jìn)入運作期，依據(jù)《網(wǎng)站與推廣方案》的指導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)站的正式與宣傳。

主要工作內(nèi)容有

1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行的公關(guān)，廣告活動。

2、搜索引掣登記、友情鏈接的交換等。

五、網(wǎng)站運營期：

該時期網(wǎng)站已有一定穩(wěn)定的流量，網(wǎng)站進(jìn)入營銷期。

該時期的主要工作有：

根據(jù)《網(wǎng)站目標(biāo)設(shè)計說明書》、《網(wǎng)站收益實現(xiàn)辦法》等文檔以及不斷變化的市場環(huán)境制定相應(yīng)的營銷方案，執(zhí)行營銷方案。

以網(wǎng)站的名義策劃各種活動。

在運作過程中，如果原有計劃不適合新的形勢或發(fā)現(xiàn)原計劃有不完善之處，要及時執(zhí)行應(yīng)急方案并制定新的方案。

部門網(wǎng)站工作計劃范文二

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《20__年度培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----20__這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

部門網(wǎng)站工作計劃范文三

20__年在網(wǎng)站部全體家人努力下，共完成銷售額429、4萬元、顧客信息量1459條、B2B信息9100條、網(wǎng)站文章撰寫516篇、微信粉絲用戶達(dá)1200人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和工作流程等，這些收獲和成果都讓人振奮。總結(jié)這一年的工作，取得了一些成績，但也存在許多問題。“好的計劃等于成功的一半。”為了20__年能夠有更高的突破，現(xiàn)對20__年工作進(jìn)行規(guī)劃，希望對來年的工作有一個好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成20__年網(wǎng)絡(luò)部推廣工作計劃，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面開展工作：

一、微營銷立體推廣

20__年是微信等自媒體飛速發(fā)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣準(zhǔn)備。為了打造行業(yè)微營銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部20__年將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問答平臺等為輔的立體微營銷推廣方案。

1、微營銷之粉絲增加計劃

20__年在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到一千二人。微信推廣的主體是顧客群體的推廣。20__年微信粉絲增加計劃預(yù)計達(dá)五千人，群體依舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實施方法：

1，全國會議推廣，依靠會議宣傳廣告，以及會議活動等。預(yù)計推廣人數(shù)可達(dá)1500人。

2，以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲預(yù)計增長500人。

3，依靠銷售人員線下回訪顧客，邀約添加微信粉絲，預(yù)計粉絲將增加500人。

4，通過微信平臺進(jìn)行線上活動開展，在調(diào)動粉絲的活躍性同時，吸引新粉絲加入，預(yù)計增長人數(shù)達(dá)500人。

2、微營銷之企業(yè)自媒體平臺打造

營銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多顧客對公司價值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實施方法：

一，微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺，一對一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)該具備知識性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過微信、微博群發(fā)，實現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療咨詢傳播平臺。

二，顧客VIP群打造。

顧客維護(hù)是企業(yè)發(fā)展中最重要的一環(huán)，為爭取回頭顧客打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的顧客溝通平臺勢在必行。20__年網(wǎng)絡(luò)部將打造顧客VIP群，通過對核心顧客實行“一對多”捆綁式維護(hù)，及把一個核心顧客與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營銷顧問、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)顧客對產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問題時，我們都能第一時間提供服務(wù)，為顧客立即解決。這種模式對實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實現(xiàn)顧客貼心差異化服務(wù)模式。

三，打造微營銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣，微信粉絲已達(dá)1200名，如今基礎(chǔ)的自動回復(fù)功能查詢設(shè)備依然是我們微信營銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品展現(xiàn)上瀏覽效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過大，原來的展現(xiàn)模式已不能滿足。為了提高微信展示效果，20__年我們將打造更加符合手機(jī)瀏覽微網(wǎng)站。顧客訪問網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時添加的網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們顧客服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時為顧客解決各種專業(yè)問題。為企業(yè)微信打造全面立體的營銷模式。

二、免費平臺信息推廣

20__年在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部產(chǎn)品銷售信息9100條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅實基礎(chǔ)。20__年網(wǎng)絡(luò)部將重新出發(fā)，整合免費信息平臺，拓寬免費推廣渠道，擴(kuò)大免費平臺信息推廣效果。20__年網(wǎng)絡(luò)B2B免費信息預(yù)計12000條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個方面進(jìn)行操作。

1、高權(quán)重免費B2B平臺收集

20__年網(wǎng)絡(luò)部家人整理B2B網(wǎng)站132個。為了實現(xiàn)免費平臺最大效益，20__年我們將加大B2B網(wǎng)站的整理、分類，將信息整合、共享。

2、籌建我司B2B網(wǎng)站

原有的B2B網(wǎng)站，雖然也能信息，但限制非常多。對的內(nèi)容以及數(shù)量都有限制。所以網(wǎng)絡(luò)部20__年一個重要工作就是擁有自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)。目前開源程序非常便捷，網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)站建設(shè)方面技術(shù)沒有什么問題。為了擴(kuò)大產(chǎn)品推廣，B2B網(wǎng)站建設(shè)也是明年工作重點之一。

三、全線產(chǎn)品百度百科/知道推廣

百度作為中國最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)曝光率非常高。目前也是其他競爭對手競爭比較激烈的版塊。這些也正體現(xiàn)了百度百科/知道的重要性。

目前我司全線產(chǎn)品已經(jīng)建立百度百科，由于產(chǎn)品名與競爭對手相近，也會被競爭對手修改，所以必須長期維護(hù)。

四、20__銷售目標(biāo)

第3篇

技術(shù)部部長朱建廣：通宵工作成家常便飯

見到朱建廣時，他正在媒體中心的奧帆賽籌備工作展廳里，為展廳下個月的開放做最后的準(zhǔn)備工作。看到記者進(jìn)來，他當(dāng)即熱情地做起了講解員。后來，坐在媒體中心外的木棧道上，朱建廣打開了話匣子。

2003年11月，作為奧帆委招募的第一批工作人員，朱建廣從海信軟件研發(fā)部門正式來到了奧帆委。最初迎接他的是一周的軍訓(xùn)生活。“當(dāng)時早上六時就得起床，先整理內(nèi)務(wù)，最主要的是把軍被疊成‘豆腐塊’，常常要花半個小時。”當(dāng)時的情景，朱建廣記得很清楚，“那時是冬天，我們穿著很薄的作訓(xùn)服，在外面一訓(xùn)練就是一天，中午吃飯都很緊張。結(jié)果好幾位同事的手都凍出了瘡?！?/p>

一周的軍訓(xùn)雖然很苦，但朱建廣說這苦吃得值，“大家都很團(tuán)結(jié)，沒有一個人掉隊，尤其是年齡大些的領(lǐng)導(dǎo)，他們認(rèn)真訓(xùn)練的情景也讓我們很感動。”

朱建廣稱，他們“上夜班”是很正常的事。2004年春節(jié)前，朱建廣和同事們接到一個緊急任務(wù)――制訂奧帆賽整體工作計劃。當(dāng)看到足足有10。頁的北京奧組委工作計劃后，朱建廣就知道青島這邊的任務(wù)不輕松。隨后，他就和袁之平、單靚、陳殿璽等領(lǐng)導(dǎo)以及同事開始了通宵達(dá)旦的工作。10天后，一份長達(dá)60頁的工作計劃終于制訂了出來。朱建廣清楚地記得，那10天里，他有5天晚上是在辦公室度過的。去年6月，領(lǐng)導(dǎo)：給他們部門一個重要的任務(wù)，建一個奧帆賽籌備工作展。接到任務(wù)的當(dāng)天，朱建廣和同事們連夜就開會布置了任務(wù)。為了將展廳做得更細(xì)致更有技術(shù)含量，他們常常白天到史志辦等地查找資料，晚上再加班工作。

奧運村部部長單靚：要求部下穿平底鞋

和朱建廣一樣，奧運村部部長單靚也是奧帆委招募的第一批工作人員。之前，她是一家外企人力資源主管。

來到辦公室采訪時，正好碰到她準(zhǔn)備吃午飯。記者看到，她的午飯就是一碗方便面。不是有餐廳嗎?怎么吃方便面?面對記者的提問，單靚笑著說，我們都準(zhǔn)備了三大箱方便面呢。

第4篇

積極拓展與國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)的互通合作，參加一些有形影響力的行業(yè)會議，及時掌握政策動態(tài)，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強(qiáng)化品牌影響。以下是為大家整理的市場銷售計劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

市場銷售計劃制定一

新年該有新的工作計劃了，下面是我本人20xx年工作計劃如下：

一、工作思路

市場部門將全力配合公司目標(biāo)，制定相應(yīng)工作目標(biāo)及計劃，并嚴(yán)格按照此計劃方案落實執(zhí)行。由于市場部成立時間短，部門業(yè)務(wù)人員不足，前期業(yè)績達(dá)成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)目前人員狀況，以及市場部成立初期，設(shè)定此計劃目標(biāo)：

(一)部門人員架構(gòu)完善，理財團(tuán)隊建設(shè)

完善部門人員配置，根據(jù)理財業(yè)績狀況及管理能力，從理財專員中產(chǎn)生。

1、拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時間招聘，如有需要，參加現(xiàn)場招聘會一次;

2、根據(jù)部門業(yè)績狀況，對理財專員全面定崗，優(yōu)勝劣汰，在中旬之前，確定部門人員數(shù)量，并在月底之前，全部配置完成。

(二)擴(kuò)大品牌影響力

1、網(wǎng)站建設(shè)

客戶投資平臺系統(tǒng)升級，目前正在測試中，完善平臺功能，豐富界面內(nèi)容，由企劃負(fù)責(zé)，并不定期召集相關(guān)人員檢討平臺功能。

2、制作公司宣傳畫冊

目前企劃人員正在設(shè)計中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶部分回家過春節(jié)，利用春節(jié)拜訪親人朋友過程中宣傳公司，提高公司知名度、

3、加大廣告投放力度

4、參加有影響力的行業(yè)會議、活動

積極拓展與國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)的互通合作，參加一些有形影響力的行業(yè)會議，及時掌握政策動態(tài)，獲取市場資源，以項目投資分享為合作點，強(qiáng)化品牌影響。

(三)融資目標(biāo)達(dá)成方案

1、理財專員業(yè)務(wù)開展

首先，培訓(xùn)理財專員，全面了解公司產(chǎn)品，認(rèn)可公司產(chǎn)品，從緣故市場著手開展業(yè)務(wù)，并要求理財專員設(shè)定個人目標(biāo)，提出具體方案，并監(jiān)督落實執(zhí)行。

2、定期舉辦公益性理財推廣活動

在業(yè)務(wù)拓展過程中，與贛州各大住宅小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)部舉辦一些小型公益性理財推廣活動，主要提供免費理財咨詢，適當(dāng)配備注冊小禮品，提高“中盈”知名度，挖掘客戶資源。

3、借助中國傳統(tǒng)節(jié)假日，舉辦客戶答謝會議，維護(hù)好老客戶，并向客戶傳達(dá)政策以及公司長遠(yuǎn)規(guī)劃，以便挖掘客戶背后的客戶資源。

(四)配合及支持

1、公司內(nèi)部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應(yīng)用人才。

2、適當(dāng)時間，允許員工攜帶家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財投資，培養(yǎng)忠誠投資客戶。

新的一年，希望各部門能相互配合，希望能通力合作，共同完成公司的年度目標(biāo)。

市場銷售計劃制定二

作為公司市場部的經(jīng)理，我要更好地負(fù)責(zé)20xx年的市場工作，所以我做了如下工作計劃：

一、制定20xx年銷售工作計劃

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機(jī)會、制定20xx年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。

二、實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

三、嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。

四、科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。

市場銷售計劃制定三

本人20xx年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：

一、完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)

目前市場部市場研究工作除對項目進(jìn)行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

二、擴(kuò)大專題研究內(nèi)容及層次

目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市嘗土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

三、拓展咨詢顧問工作范圍

除進(jìn)行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外，同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規(guī)劃設(shè)計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

四、完善公司企業(yè)品牌

第5篇

今年是中國的奧運之年，也是深圳五星級酒店建設(shè)的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心

客房部工作重點

·你有多少加薪的理由？

·餐飲員工10個好習(xí)慣

·向迪斯尼學(xué)餐飲管理

·招聘——魚和熊掌不可兼得也？

·深圳中心將添兩五星酒店

·深圳中心將添兩五星酒店

高職生“端茶倒酒”月薪70

·九成旅客不滿意旅行社景點安排

·現(xiàn)狀分析：中國餐飲業(yè)面臨五大挑戰(zhàn)

·制作網(wǎng)上簡歷如何突出自身優(yōu)勢

·財務(wù)報告分析的四個視角

·"婚宴"的經(jīng)營策略

·高學(xué)歷如何實現(xiàn)跳槽成功

：

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

其中：

六月份的工作計劃：

1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).

2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、散客預(yù)訂接待工作.

3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識.

4、協(xié)助營銷部做好6.1兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動的接待工作.

5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌.

6、月下旬將對部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性.

七月份的工作計劃:

1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象，同時將成績上報總辦.

2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、散客預(yù)訂接待工作.

3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理.

4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.

5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.

八月份的工作計劃：

1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團(tuán)隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.

2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).

3、計劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.

九月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新和高峰.

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策.

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.

4、月下旬本職計劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.

十一月份的工作計劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)計劃，對部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務(wù)的熟練度.

2、協(xié)助營銷部門做好會議與團(tuán)隊的接待.

3、計劃在本月下旬對全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.

十二月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作.

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會.

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識.

4、總結(jié)08年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報，對表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵或處罰.

5、根據(jù)08年的工作，擬定好09年的工作計劃呈總辦.

第6篇

在銀行業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品推陳出新日益加快的大背景下，敏捷開發(fā)越來越受到銀行IT部門的關(guān)注。測試是IT領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)，但在目前銀行IT領(lǐng)域內(nèi)，專門針對敏捷測試開展的研究還不多見。本文首先分析了國內(nèi)外敏捷測試的研究現(xiàn)狀，然后，闡述了銀行IT領(lǐng)域中敏捷測試的實施流程，最后，針對敏捷測試實施過程中的關(guān)鍵問題進(jìn)行了分析，以更好地推動敏捷測試在銀行IT領(lǐng)域中的運用。

【關(guān)鍵詞】銀行IT領(lǐng)域 敏捷測試 及時反饋 持續(xù)測試 Scrum

1 引言

隨著銀行業(yè)競爭的日益白熱化，快速產(chǎn)品并迅速適應(yīng)客戶需求變化成為銀行競爭的重中之重，銀行傳統(tǒng)的科技開發(fā)工作模式面臨著嚴(yán)峻的考驗，敏捷開發(fā)具有“快速迭代、適應(yīng)變化、頻繁交付”的特點，逐漸成為銀行IT部門關(guān)注的焦點。無論是敏捷原則中的“頻繁交付”，還是對“可工作軟件”的度量，抑或是敏捷開發(fā)實踐中的“測試驅(qū)動開發(fā)（TDD）”，“行為驅(qū)動開發(fā)（BDD）”，都離不開軟件測試的支持，測試是科技開發(fā)工作當(dāng)中不可或缺的組成部分。敏捷開發(fā)的開展對傳統(tǒng)測試模式帶來了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，更快的迭代周期要求測試在更短時間內(nèi)完成，更頻繁的變化（需求或設(shè)計）要求測試更具有探索性和適應(yīng)性，更少的文檔使得越來越難以依賴文檔設(shè)計測試。另外，銀行業(yè)務(wù)需求變化頻繁、開發(fā)規(guī)模龐大，采用傳統(tǒng)測試模式使測試人員經(jīng)常面臨測試周期短、測試任務(wù)量大等情況。因此，開展敏捷測試在銀行IT領(lǐng)域中的探索和研究，對于應(yīng)對敏捷開發(fā)的挑戰(zhàn)，提高測試工作效率，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)產(chǎn)品交付效率提升具有至關(guān)重要的意義。

目前，業(yè)界針對敏捷測試尚無統(tǒng)一定義，但敏捷測試可以理解為是遵循敏捷宣言的一種測試實踐：

（1）強(qiáng)調(diào)從客戶的角度，即從使用系統(tǒng)的用戶的角度來測試系統(tǒng)。

（2）重點關(guān)注持續(xù)迭代地測試新開發(fā)的功能，而不再強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)測試過程中嚴(yán)格的測試階段。

（3）建議盡早開始測試，一旦系統(tǒng)某個層面可測，比如提供了模塊功能，就要開始模塊層面的單元測試，同時隨著測試深入，持續(xù)進(jìn)行回歸測試保證之前測試內(nèi)容的正確性。簡而言之，敏捷測試就是通過持續(xù)地對軟件質(zhì)量問題進(jìn)行及時地反饋，確保軟件產(chǎn)品滿足用戶需求，強(qiáng)調(diào)“持續(xù)測試”和“及時反饋”。

2 現(xiàn)狀分析

軟件工程經(jīng)過數(shù)十年的探索，形成了多種經(jīng)典的軟件開發(fā)模式，例如瀑布式模型、螺旋式模型等。這些模型使得軟件開發(fā)從最開始的混亂變得可控。然而，軟件本身涉及的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式已越來越跟不上市場發(fā)展的步伐。為了克服傳統(tǒng)軟件工程中認(rèn)識和實踐的弱點，敏捷方法應(yīng)運而生。

從2001年敏捷宣言誕生至如今，敏捷過程在全球范圍內(nèi)成為最受歡迎的軟件開發(fā)模式。敏捷模式已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、電信等領(lǐng)域得到應(yīng)用，對軟件開發(fā)的推廣和實踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著敏捷方法理論和實踐的不斷發(fā)展和完善，ThoughtWorks，Google，Microsoft，IBM，Amazon等著名企業(yè)也已在大規(guī)模軟件開發(fā)中應(yīng)用敏捷模式。雖然這些敏捷方法各有側(cè)重，但也有一些共性特點，強(qiáng)調(diào)高度迭代，頻繁交付以及適應(yīng)變化，并且都強(qiáng)調(diào)測試貫穿整個軟件開發(fā)生命周期。

2.1 敏捷測試在國外的研究現(xiàn)狀

隨著敏捷方法的發(fā)展，對敏捷測試的研究和討論也在不斷發(fā)展。敏捷測試是遵循敏捷宣言的一種測試實踐，它強(qiáng)調(diào)從客戶的角度，即從用戶的角度來測試。敏捷測試重點關(guān)注迭代地測試新開發(fā)的功能，而不再強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)測試中嚴(yán)格的測試階段。在驅(qū)動開發(fā)方面，TDD（測試驅(qū)動開發(fā)）的提出，保證程序員最開始就把代碼寫對，也解決了代碼可測試性的問題，從而在代碼層次上實現(xiàn)缺陷的預(yù)防。然而實際應(yīng)用當(dāng)中，多數(shù)項目周期非常短，沒有足夠時間實施TDD，多數(shù)程序員也不愿意主動去實施TDD，因此，TDD的效果有較大爭議。2007年，Lasse Koskela提出ATDD，即驗收測試驅(qū)動開發(fā)，也叫用戶故事驅(qū)動開發(fā)。這種敏捷測試方法強(qiáng)調(diào)測試用例應(yīng)當(dāng)與整個系統(tǒng)的需求用例保持高度一致。在ATDD的基礎(chǔ)上，BDD（行為驅(qū)動開發(fā)）方法被提出，BDD使用近乎自然語言的方式描述軟件的行為過程，可以直接作為軟件的需求文檔，也可以直接應(yīng)用到測試中，作為測試的標(biāo)準(zhǔn)文檔。

在自動化測試方面，越來越多的敏捷測試自動化框架被推出并受到關(guān)注，例如RobotFramework，Thoughtworks Mingle組合Cruise和Twist等，還有一些能夠適應(yīng)ATDD和BDD的測試工具，如Cucumber，RSpec以及JBehave等。為了避免將測試過程過度自動化，造成測試人員對產(chǎn)品功能點的忽視，領(lǐng)域?qū)Ｓ谜Z言（DSL）在自動化測試中得到了應(yīng)用。同時，為了更好地應(yīng)對自動化測試的盲點，探索式測試成為敏捷測試的研究熱點。

2.2 敏捷測試在國內(nèi)的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)專門針對敏捷測試的研究相對較少。周波等人針對敏捷過程中由于快速應(yīng)對變化導(dǎo)致的測試覆蓋充分性與測試進(jìn)度壓力的矛盾沖突，從測試管理的角度，分析了敏捷測試中的組織形式、測試策略和過程管理流程。唐亞男等人對傳統(tǒng)測試向敏捷測試的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了研究，但僅對轉(zhuǎn)變過程給出原則性建議。另外，蔡長霞等人研究了基于敏捷理論的自動化測試方法，該文獻(xiàn)描述了在GUI層面簡單功能的自動化測試，針對更為復(fù)雜功能的自動化測試尚未涉及。

2.3 敏捷測試在國內(nèi)銀行業(yè)的研究現(xiàn)狀

針對國內(nèi)銀行業(yè)而言，針對敏捷測試的專項研究較少，研究主要集中于敏捷開發(fā)。例如：姚琥等人分別從開發(fā)過程定義、開發(fā)團(tuán)隊組建、日常管理、文檔書寫、需求研制、領(lǐng)域驅(qū)動涉及模型驅(qū)動開發(fā)等多個方面對中國農(nóng)業(yè)銀行實施敏捷開發(fā)的經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)。楊雷等人就中國工商銀行開展敏捷測試提升研發(fā)效率的經(jīng)驗進(jìn)行了梳理概括。劉偉等人分別從結(jié)對編程機(jī)制，測試資源共享兩方面對光大銀行的敏捷開發(fā)機(jī)制進(jìn)行了闡述。

由上述研究現(xiàn)狀可知，目前還存在以下問題：

（1）大多數(shù)研究集中于敏捷開發(fā)，尤其是在國內(nèi)銀行業(yè)中，較少有針對敏捷測試展開專項的系統(tǒng)化的研究。然而無論是敏捷原則中的頻繁交付，還是對可工作軟件的度量，或是敏捷開發(fā)實踐中的測試驅(qū)動開發(fā)（TDD），行為驅(qū)動開發(fā)（BDD），都離不開測試的支持。因此，針對敏捷測試還有很大的研究空間。

（2）目前，多數(shù)研究主要集中在通用的方法論層面，少有針對具體應(yīng)用領(lǐng)域的研究，敏捷測試在特定領(lǐng)域的最佳實踐還未形成。因此，無論是從銀行業(yè)務(wù)迫切發(fā)展的需要，還是從目前研究現(xiàn)狀的不足而言，開展敏捷測試在銀行IT領(lǐng)域中的探索和研究都具有重要的理論價值和應(yīng)用價值。

3 敏捷測試實施流程

在敏捷的具體實施方法中，Scrum是目前業(yè)界最為流行和最為有效的敏捷方法之一。

在敏捷測試的場景下，Scrum可包括三種角色：Scrum Master、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、測試團(tuán)隊。

（1）Scrum Master主要負(fù)責(zé)研習(xí)Scrum框架及Scrum的實踐，通過提供支持和輔導(dǎo)以幫助其他角色正確地實施Scrum，并協(xié)助團(tuán)隊消除限制團(tuán)隊生產(chǎn)力的障礙。

（2）團(tuán)隊負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)掌握測試項目的整體進(jìn)度、組織測試資源、審核測試項目的交付物等工作。

（3）測試團(tuán)隊則主要負(fù)責(zé)測試工作的具體實施，迭代增量式地開展測試工作。

在Scrum中，項目一般劃分為多個迭代周期，Scrum中將每個迭代周期稱為一個Sprint。每個Sprint通常為1-4周。每個Sprint主要包括以下內(nèi)容：

（1）Sprint計劃會議：Sprint開始時，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人與團(tuán)隊交流確認(rèn)當(dāng)前Sprint可以完成的任務(wù)，并形成當(dāng)前Sprint的工作計劃。

（2）Scrum站立會議（日會）：每天15分鐘，測試團(tuán)隊成員相互分享工作進(jìn)展情況，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對團(tuán)隊整體進(jìn)度和風(fēng)險進(jìn)行把控。

（3）Sprint評審會議：Sprint結(jié)束時，測試團(tuán)隊向團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及相關(guān)干系人介紹當(dāng)前Sprint完成的任務(wù)，進(jìn)行演示并收集反饋。

（4）Sprint回顧會議：Sprint結(jié)束時，團(tuán)隊通過對剛剛結(jié)束的Sprint進(jìn)行回顧反思，確定繼續(xù)提高的目標(biāo)、制定切實可行的措施，并于下一個Sprint中確保執(zhí)行以實現(xiàn)提升。

4 關(guān)鍵問題分析

在銀行IT領(lǐng)域開展敏捷測試時，需要特別關(guān)注如下問題：

（1）傳統(tǒng)測試如何向敏捷測試過渡。目前，銀行科技開發(fā)多采用瀑布模式，測試是開發(fā)之后的一個環(huán)節(jié)，整個瀑布模式強(qiáng)調(diào)計劃性、規(guī)范性、注重過程建設(shè)和工具的使用，這既有歷史原因，也與銀行信息系統(tǒng)具有系統(tǒng)規(guī)模龐大、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)、運行穩(wěn)定性要求極高等自身特點有關(guān)。而敏捷測試遵循“響應(yīng)變化勝過遵循計劃、可工作的軟件勝過面面俱到的文檔，個體交互勝過過程和工具”等理念。兩者在理念上存在差異，因此，傳統(tǒng)測試過渡至敏捷測試有一定難度。

（2）引入敏捷測試模式之后，開發(fā)與測試如何協(xié)作。開發(fā)和測試的協(xié)作與商業(yè)銀行科技IT部門的組織架構(gòu)有關(guān)。商業(yè)銀行科技IT部門的架構(gòu)各不相同。從測試角度看，可以劃分為：有獨立的測試組織和無獨立的測試組織。從測試組織的職能來看，測試組織所負(fù)責(zé)的測試活動也不完全相同，有些側(cè)重于系統(tǒng)測試，有些側(cè)重于用戶驗收測試，有些側(cè)重于測試管理工作。不同的組織架構(gòu)、不同的測試工作側(cè)重點，對應(yīng)的敏捷測試實施場景將有所不同，因此，開發(fā)和測試如何協(xié)作，需根據(jù)IT部門的實際情況來確定。

（3）自動化測試在敏捷測試中處于何種地位。自動化測試和敏捷測試的最終目的都是有效提升測試工作效率。但是敏捷測試具有“需求不斷變化、交付較為頻繁”的特點，而自動化測試在需求較為穩(wěn)定的回歸測試場景下則更加適用，因此，如何實現(xiàn)自動化測試與敏捷測試的有機(jī)結(jié)合，綜合發(fā)揮自動化測試和敏捷測試的優(yōu)勢是關(guān)鍵。

（4）敏捷測試如何進(jìn)行管理。因銀行科技開發(fā)工作有其自身的特點，不是所有的信息系統(tǒng)開發(fā)均適合采用敏捷測試模式，未來極有可能是敏捷測試和傳統(tǒng)測試并存的混合測試模式，這對測試管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，因此，如何建立涵蓋敏捷測試和傳統(tǒng)測試的測試管理體系也是關(guān)鍵。

5 結(jié)語

本文從當(dāng)前銀行IT領(lǐng)域測試工作面臨的挑戰(zhàn)入手，通過分析敏捷測試開展的現(xiàn)狀，指出敏捷測試研究的必要性和重要性。然后，描述了銀行IT領(lǐng)域敏捷測試的實施流程，最后對敏捷測試在銀行科技開發(fā)中的若干關(guān)鍵問題進(jìn)行了討論，旨在為銀行IT領(lǐng)域中實踐敏捷測試提供借鑒和參考。

參考文獻(xiàn)

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[15]王江平譯.敏捷開發(fā)的藝術(shù)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

作者簡介

曹棟（1983-），男，山西省人。博士學(xué)位。現(xiàn)在供職于上海浦東發(fā)展銀行。研究方向為測試管理。

第7篇

在團(tuán)縣委、教育團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校本學(xué)年以的工作中心，從實際出發(fā)，切實開展我校團(tuán)的工作。以加強(qiáng)團(tuán)員隊伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員意識，調(diào)動團(tuán)干部積極性，增加團(tuán)組織的凝聚力，全面提高團(tuán)員青年素質(zhì)工作，樹立優(yōu)秀的示范群體為重心，促進(jìn)團(tuán)組織自身建設(shè)，更好地發(fā)揮共青團(tuán)組織的作用，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的進(jìn)步創(chuàng)造良好的空間。

二、工作思路

1．做好校黨支部的助手，以爭創(chuàng)五四特色團(tuán)組織（團(tuán)員常規(guī)管理）為抓手，抓好團(tuán)員的行為規(guī)范要求。通過各項活動的開展，增強(qiáng)團(tuán)員的政治意識、組織意識和模范意識。

2．堅持以青少年思想教育為核心，加強(qiáng)團(tuán)組織的育人功能。利用學(xué)校各級宣傳陣地加強(qiáng)對青年學(xué)生的引導(dǎo)，創(chuàng)造良好的輿論氛圍和導(dǎo)向，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

3．加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，認(rèn)真實行評比考核制度；嚴(yán)格管理，向管理要質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)干部班干部的培訓(xùn)，使他們提高思想認(rèn)識和工作能力，發(fā)揮榜樣作用。同時規(guī)范學(xué)生會工作，加強(qiáng)指導(dǎo)，使其在學(xué)生中真正起到自我管理作用。

4．加強(qiáng)青年志愿服務(wù)活動的開展。

三、具體工作

（一）班子建設(shè)方面

1．工作踏實，作風(fēng)扎實，開展活動集體決策，分工負(fù)責(zé)。

2. 學(xué)生干部團(tuán)結(jié)友愛，相互合作，積極進(jìn)取，在團(tuán)員中具有較高威信。

3．科學(xué)地管理學(xué)生干部，不斷提高學(xué)生干部隊伍的素質(zhì)，提高他們的管理能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等等。

4．結(jié)合學(xué)校的實際情況，定期開展學(xué)生干部培訓(xùn)工作。

（二）主題活動方面

1．繼續(xù)開展常規(guī)的主題教育活動。

2．結(jié)合五·四青年節(jié)和“一二·九”學(xué)生運動紀(jì)念日發(fā)展新團(tuán)員，評選優(yōu)秀團(tuán)支部，優(yōu)秀團(tuán)員工作，配合政教處進(jìn)行“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”教育，使學(xué)校校風(fēng)和學(xué)生的精神面貌有較大突破。

3．落實校團(tuán)委對團(tuán)員進(jìn)行的注冊工作，加強(qiáng)對延緩注冊團(tuán)員青年的引導(dǎo)，以此作為對團(tuán)員進(jìn)行思想教育的有利條件。

4．繼續(xù)做好非團(tuán)員同學(xué)的思想引導(dǎo)工作，切實做好我校新團(tuán)員的發(fā)展工作。

5．配合學(xué)校開展社區(qū)德育基地實踐活動，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

（三）組織建設(shè)方面

1．強(qiáng)化團(tuán)員的管理和各支部的評比制度，充分激發(fā)各支部自我管理、自我創(chuàng)造和自我發(fā)展能力。

2．繼續(xù)做好團(tuán)員檔案的整理和團(tuán)員發(fā)展工作。

3．認(rèn)真組織填寫《團(tuán)支部工作手冊》，做到月月有檢查，平時有抽查。

4 ．落實團(tuán)干部例會和團(tuán)干部培訓(xùn)制度，做到隔周一次團(tuán)干部會，一月一次支部團(tuán)員會，使團(tuán)的工作落實到實處。

四、 每月大致工作安排

一月份：

1、歡慶元旦活動。

2、組織學(xué)生團(tuán)干部培訓(xùn)工作。

3、做好2011年度校級優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀團(tuán)員和先進(jìn)團(tuán)支部的評比工作，召開全體團(tuán)員大會，總結(jié)表彰。

4、布置寒假事宜。

二月份：

1．做好學(xué)校開學(xué)宣傳工作。

2．檢查各團(tuán)支部寒假工作完成情況，并及時總結(jié)。

3．召開團(tuán)委、學(xué)生會委員會議，總結(jié)上學(xué)期工作經(jīng)驗，討論本年度重點開展工作，制定2011年學(xué)生會各部門的工作計劃，做好開學(xué)的準(zhǔn)備工作。

4. 召開團(tuán)支部書記會議，布置新學(xué)年工作，并根據(jù)各班實際情況制定工作計劃，組織開展各具特色的團(tuán)隊活動。

5．做好信息工作：組織校園廣播和校園網(wǎng)及時報道同學(xué)們的社會實踐活動、好人好事等；準(zhǔn)備開通實驗中學(xué)團(tuán)委博客，加強(qiáng)團(tuán)園之間的交流。

三月份：

1. 結(jié)合“三五”學(xué)雷鋒紀(jì)念日，進(jìn)行系列活動。

2. 對入團(tuán)積極分子進(jìn)行團(tuán)課培訓(xùn)。

四月份：

1．組織團(tuán)員積極分子深入學(xué)習(xí)團(tuán)的知識并進(jìn)行入團(tuán)前的測試。

2．組織一次青年志愿者社會實踐活動。

五月份：

1．開展紀(jì)念“五四”青年節(jié)的活動。

2．團(tuán)員團(tuán)課培訓(xùn)及新團(tuán)員發(fā)展。

六月份：

1. 召開團(tuán)員座談會、團(tuán)員民主生活會，總結(jié)學(xué)期工作，研究暑假工作。

4．做好團(tuán)籍注冊工作。 [1]

以下內(nèi)容與本文2011年中學(xué)團(tuán)委工作計劃相關(guān)，可查閱參考： | | | | | | | |

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七月份、八月份：

1、做好畢業(yè)生的團(tuán)籍轉(zhuǎn)出工作。

2、布置好暑假期間的社會實踐活動。

九月份：

1．做好學(xué)校開學(xué)宣傳工作。

2．檢查各團(tuán)支部暑假工作完成情況，并及時總結(jié)。

3．根據(jù)團(tuán)委制定工作計劃，布置各支部工作。針對新的學(xué)生團(tuán)干部做好上崗培訓(xùn)工作，開展“一幫一”的活動。

4. 召開學(xué)生會、各班團(tuán)干部全體會議，規(guī)范本學(xué)期組織管理。

5．學(xué)生會制定工作計劃，做好開學(xué)的準(zhǔn)備工作。

6．對學(xué)生會、團(tuán)委、年級干部及班級主要干部進(jìn)行培訓(xùn)。

7．學(xué)生會宣傳部出海報，宣傳同學(xué)們暑假的先進(jìn)事跡；廣播電視臺及時報導(dǎo)學(xué)生暑假的社會實踐活動。

8．開展為教師慶祝活動，在9月10日這天送上學(xué)生們的祝福。

10月份：

1．對我校各班級主要干部進(jìn)行培訓(xùn)，提高大家的工作組織能力，為更好做好我校各項學(xué)生工作打下基礎(chǔ)。

2. 開展我校高三學(xué)生18歲成人宣誓儀式。

3．集合黨的相關(guān)活動，進(jìn)一步開展“我與祖國共奮進(jìn)”紅色詩篇我來讀，紅色歌曲我來唱等主題團(tuán)日活動。

4．積極配合體育組做好校運動會的宣傳，服務(wù)工作。

11月份：

1．繼續(xù)落實團(tuán)的各項日常工作，并對各班團(tuán)的工作督促，檢查。

2．舉行我校第二期團(tuán)校開學(xué)典禮儀式。

12月份：

1．在落實好團(tuán)的各項日常工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好所有團(tuán)員的民主評議活動。

2.對我校各班級團(tuán)支部工作總評。

3．認(rèn)真做好做好新團(tuán)員的發(fā)展工作，把積極要求進(jìn)步，各方面表現(xiàn)突出的學(xué)生吸收到團(tuán)組織當(dāng)中來。

（2）

第8篇

以黨的十七屆四中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提升辦學(xué)水平”為目標(biāo)，以深化“制度改革、管理方式改革、評價改革、學(xué)生團(tuán)隊活動改革”為突破口，以典型帶動、整體推進(jìn)為基本工作思路，以管理創(chuàng)新和評價機(jī)制改革為動力，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，全面提高辦學(xué)水平。

二、工作目標(biāo)

1、明確辦學(xué)理念，突出辦學(xué)特色，辦人民滿意的小學(xué)教育，讓農(nóng)村的孩子享受優(yōu)質(zhì)的教育。

2、健全三級課程體系。按照《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》要求開齊國家課程科目；按照《山東省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程設(shè)置指導(dǎo)意見》要求開設(shè)課程，并開足課時。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，配齊配足學(xué)科專（兼）職教師，音體美、英語學(xué)科配專業(yè)（專任）教師，建立教師自主研修制度，促進(jìn)教師專業(yè)成長。

4、以課標(biāo)理念為指導(dǎo)，構(gòu)建各學(xué)科新授課教學(xué)模式，加大課堂教學(xué)改革的力度，積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，努力提高課堂教學(xué)效益。各年級學(xué)生合格率達(dá)98%以上，優(yōu)秀率達(dá)70%以上。

5、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)過程管理。進(jìn)一步修訂、完善各項常規(guī)管理制度；推行教學(xué)常規(guī)檢查結(jié)果公示制度，依據(jù)《山東省普通中小學(xué)教師工作評價指導(dǎo)意見》的精神，制定學(xué)校教師教學(xué)工作評價方案，多方面、多角度地調(diào)動教師工作的積極性。

6、充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道小學(xué)教研會的作用，建立教研會工作制度，制定教研會活動計劃，定期開展本單位的教學(xué)視導(dǎo)活動。

7、強(qiáng)化校本教研管理力度，學(xué)校開展以“解決問題”為目的的專題研討活動，組織開展經(jīng)常性地聽課評課活動，在課題鑒定的基礎(chǔ)上推廣一批課題實驗成果。

8、以活動為切入點，繼續(xù)深化“十好”教育活動，認(rèn)真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生的個性，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

9、按照“習(xí)慣育人、生活育人、活動育人”的理念，學(xué)校認(rèn)真組織開展形式多樣的團(tuán)隊活動。在豐富多彩的團(tuán)隊活動中讓學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會做人。

10、強(qiáng)化“亮點”，突出特色，打造有影響力的辦學(xué)品牌，努力打造一批“鎮(zhèn)名校、區(qū)名校、市名校”。

三、工作措施

1、解決好學(xué)校定位的問題，從2011年開始，各學(xué)校必須明確自己的辦學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)特色，以墻壁展板的形式將“辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、教學(xué)管理、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展”六個方面的內(nèi)容展示出來。此項內(nèi)容列入2011年上半年教學(xué)視導(dǎo)檢查內(nèi)容。

2、加強(qiáng)課程管理，規(guī)范課程設(shè)置，健全三級課程體系，按照《義務(wù)教育課程設(shè)置實驗方案》要求，開齊國家課程科目，開全課程；按照《山東省義務(wù)教育地方課程和學(xué)校課程設(shè)置指導(dǎo)意見》要求開設(shè)課程，開足課時。同時，要加強(qiáng)對各學(xué)科師資配備管理，配齊配足學(xué)科專（兼）職教師。英語、音體美配專任（專業(yè)）教師。

3、以省、市、區(qū)教學(xué)管理有關(guān)規(guī)定、要求為依據(jù)，各學(xué)校要對備課，上課，課堂教學(xué)，作業(yè)設(shè)置與批改，輔導(dǎo)，當(dāng)堂當(dāng)課練習(xí)與檢測，理論學(xué)習(xí)，論文撰寫，教學(xué)計劃，個人研修，執(zhí)教公開課、觀摩課、研究課，課題實驗，團(tuán)隊活動，聽課與評課，教學(xué)反思，家長會等各方面的工作制度進(jìn)行重新修訂與完善，使其更加符合課改理念，更加科學(xué)，更具操作性。各學(xué)校要依據(jù)《山東省普通中小學(xué)教師工作評價指導(dǎo)意見》的精神，制定本校教師教學(xué)評價方案，將常規(guī)檢查結(jié)果列入評價方案。學(xué)校應(yīng)按計劃組織相關(guān)人員組成檢查小組定期對教師的常規(guī)工作進(jìn)行檢查，并進(jìn)行及時的反饋與跟蹤管理。同時，各學(xué)校要建立常規(guī)檢查結(jié)果公示制度，每月檢查一次，在學(xué)校適當(dāng)位置設(shè)公示欄，將每次檢查結(jié)果進(jìn)行公示。

4、繼續(xù)深化校本教研改革，努力提高教師專業(yè)水平。學(xué)校建立聽課、評課制度，組織開展經(jīng)常性的“聽課、評課”活動。人人上研究課，人人參與評課。同時，按照“問題即課題”的原則，組織教師認(rèn)真開展以“解決問題”為目標(biāo)的專題研討活動，每個學(xué)期、每個學(xué)科力爭解決幾個教學(xué)中突出的問題，并寫出問題研究報告。對于已經(jīng)立項的實驗課題，各校要組織教師認(rèn)真開展研究，積極準(zhǔn)備課題鑒定，在課題鑒定的基礎(chǔ)上教研室將以現(xiàn)場會的形式推廣一批實驗成果。

5、加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，打造精品教案，努力提高課堂教學(xué)的效率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道教育指導(dǎo)中心要認(rèn)真總結(jié)前段集體備課的經(jīng)驗，在教師自備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織好集體備課與研討活動，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，實現(xiàn)高效的課堂教學(xué)。本學(xué)年要特別重視當(dāng)課、當(dāng)堂練習(xí)題與檢測題的設(shè)計，并把此項作重點檢查的內(nèi)容之一。本學(xué)年，區(qū)教研室將推出部分學(xué)科新授課課堂教學(xué)模式，各學(xué)校要認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)、研討，并進(jìn)行創(chuàng)造性地運用。

6、強(qiáng)化教學(xué)視導(dǎo)，以點帶面，整體推進(jìn)辦學(xué)水平的提高。本學(xué)年，區(qū)教研室將繼續(xù)組織上下兩個學(xué)期的教學(xué)視導(dǎo)活動。增加視導(dǎo)成績在教學(xué)評價中所占的權(quán)重，強(qiáng)化教學(xué)視導(dǎo)的指導(dǎo)、評價功能。同時，降低視導(dǎo)重心，將教學(xué)點納入視導(dǎo)范圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道教研會要切實發(fā)揮作用，真正擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)骨干教師，深化教學(xué)改革，提高教學(xué)管理水平等方面的責(zé)任，每學(xué)期要對本單位的所有學(xué)校進(jìn)行一次綜合視導(dǎo)，將視導(dǎo)成績納入對學(xué)校的評價方案，并以現(xiàn)場會的形式進(jìn)行反饋，各單位開展教學(xué)視導(dǎo)的情況列入?yún)^(qū)教學(xué)視導(dǎo)內(nèi)容，年終要以總結(jié)的形式報區(qū)教研室。（1）

2011年小學(xué)教研工作計劃相關(guān)文章：

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7、以活動為切入點，繼續(xù)深化“十好”教育活動，認(rèn)真實施“五個一”工程，扎實開展各項興趣小組活動。各學(xué)校不僅要制定活動方案、活動計劃、活動記錄、評價打分表、評價結(jié)果統(tǒng)計。更重要的是不作表面文章，扎實、認(rèn)真地開展活動。既要有班級活動，又要有校級活動。活動記錄既要有文字材料，又要有照片、音像資料。照片資料要裝訂成冊。班內(nèi)及學(xué)校均要有評選結(jié)果展板，校級小明星、小標(biāo)兵要佩戴標(biāo)志牌或獎?wù)隆?/p>

8、按照“習(xí)慣育人、生活育人、活動育人”的理念，各校要在“十好”教育活動、“五個一工程”、“興趣小組活動”開展的基礎(chǔ)上，可有選擇性地開展“主題教育”活動。如“感恩教育活動”、“愛心教育活動”、“激勵學(xué)習(xí)教育活動”、“愛家、愛校、愛國教育活動”、“文明禮儀教育活動”、“生活安全教育活動”、“交通安全教育活動”、“法制教育活動”、“革命傳統(tǒng)教育活動”、“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育活動”、“少年兒童自我保護(hù)教育活動”、“個人衛(wèi)生與疾病預(yù)防教育活動”等等。各學(xué)校要將“十好”教育活動、“五個一工程”、興趣小組活動，各類主題教育活動及其他團(tuán)隊活動按“校級”、“班級”活動統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，以墻壁展板的形式列出“校級”、“班級”活動安排一覽表，直觀地把活動內(nèi)容展示出來。學(xué)校成立團(tuán)隊活動中心，有專人負(fù)責(zé)各級各類活動，做到定內(nèi)容、定計劃，定期開展活動。

9、按照“五園”創(chuàng)建要求，優(yōu)化校園環(huán)境，強(qiáng)化校園文化建設(shè)。每個學(xué)校要在衛(wèi)生、綠化、美化方面自我嚴(yán)格要求，做到持之以恒?！皩W(xué)校無小事，事事皆育人”。同時，各校要大力加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)。多掛教師、學(xué)生的作品，每個學(xué)校都要設(shè)計墻壁、樓道文化長廊，展示教師的教學(xué)成果，展示學(xué)生的精品佳作，展示學(xué)校活動的過程、成果。每位校長都要清楚：學(xué)校的墻壁是會說話的；從學(xué)校的墻壁上別人會知道你做了什么，知道你的辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、教育成果及辦學(xué)水平。創(chuàng)建有品味的校園環(huán)境應(yīng)當(dāng)是我們共同努力的目標(biāo)。

附：2011年小學(xué)主要教研工作安排

2011年小學(xué)主要教研工作安排

一月份

1、2011年小學(xué)教研工作總結(jié)。

2、第二學(xué)期單元測試題修訂、編寫。

3、小學(xué)部分課題實驗鑒定。

4、第一學(xué)期期末考試試題命制。

二月份

1、2011—2011學(xué)年度第一學(xué)期期末考試。

2、部分學(xué)科寒假教師培訓(xùn)會。

3、德育學(xué)科化課題實驗情況調(diào)研。

三月份

1、參加市小學(xué)語文優(yōu)質(zhì)課評選活動。

2、全區(qū)小學(xué)各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課評選活動。

3、上半年小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)。

四月份

1、教學(xué)視導(dǎo)。

2、小學(xué)美術(shù)教學(xué)觀摩研討。

3、小學(xué)語文課堂教學(xué)研討。

五月份

1、全區(qū)小學(xué)教學(xué)視導(dǎo)反饋會。

2、“快樂英語”課題實驗研討。

3、區(qū)級課題實驗調(diào)度會。

4、德育課堂教學(xué)研討會。

六月份

1、“十好”教育、興趣小組，考查學(xué)科現(xiàn)場考查、測試。

2、小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)秀教學(xué)案例評選。

3、期末考試命題。

4、小學(xué)“攀登英語”課題研討。

七月份

1、參加省、市各學(xué)科教學(xué)研討會。

2、上半年小學(xué)教研活動總結(jié)。

八月份

1、部分學(xué)科教師培訓(xùn)會。

2、新教師崗前培訓(xùn)會。

九月份

1、全區(qū)創(chuàng)新課評選活動。

2、參加省、市各學(xué)科教學(xué)研討活動。

3、下半年教學(xué)視導(dǎo)。

十月份

1、教學(xué)視導(dǎo)。

2、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)觀摩研討會。

3、區(qū)級課題實驗鑒定準(zhǔn)備。

4、小學(xué)英語多媒體新授課教學(xué)研討會。

5、小學(xué)體育教學(xué)研討會。

十一月

1、教學(xué)視導(dǎo)反饋會。

2、科學(xué)課堂教學(xué)研討會。

3、“口語交際”、“習(xí)作教學(xué)”研討會。

4、全區(qū)美術(shù)教師外出寫生、作品匯報展。

5、小學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)秀教學(xué)論文評選。

十二月

1、部分課題實驗鑒定。

2、教科研工作總結(jié)。

3、編制單元測試題。

[2]

2011年小學(xué)教研工作計劃相關(guān)文章：

第9篇

虛心學(xué)習(xí)，努力工作1、 深入學(xué)習(xí)CROSS燃油汽配系統(tǒng)

6月份進(jìn)入公司伊始，非常幸運地進(jìn)入汽配項目組工作，在同事和領(lǐng)導(dǎo)幫助下，從無到有，開始學(xué)習(xí)和接觸燃油汽車配送業(yè)務(wù)。燃油汽車配送業(yè)務(wù)是對鐵路燃油汽配系統(tǒng)的擴(kuò)展和補(bǔ)充，是近年來集團(tuán)、分公司正在關(guān)注和開展的重要業(yè)務(wù)。這項目也是公司本年度內(nèi)的重點。

2、 按計劃完成汽配項目需求分析和詳細(xì)設(shè)計

1）7月份項目組多次召開需求分析討論會，深刻學(xué)習(xí)《鐵路燃油汽車配送業(yè)務(wù)模塊需求規(guī)格提綱》，對汽配項目有了全面的理解，奠定設(shè)計開發(fā)基礎(chǔ)

2）7月底正式開始軟件功能的詳細(xì)設(shè)計，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，逐步按計劃推進(jìn)設(shè)計工作，期間不斷的優(yōu)化完善、打破思路，編寫完一份功能點的文檔，就進(jìn)行一次討論和完善；并利用Axure軟件繪制汽配項目動態(tài)原型；       

3）8月底完成項目一期功能點的詳細(xì)設(shè)計，主要有開單交接、配送加注、結(jié)算管理等；在8月中旬獲知沈陽分公司的新需求，有“倒罐業(yè)務(wù)”、“三桶油包郵業(yè)務(wù)”等情況，項目組迅速組織召開專題討論，從沈陽分公司業(yè)務(wù)員的基本訴求出發(fā)，繪制業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程，挖掘業(yè)務(wù)的本質(zhì)，調(diào)整軟件設(shè)計融入以上兩種新業(yè)務(wù)。

4）9月底，除汽車罐存盤點和統(tǒng)計報表，主干業(yè)務(wù)功能模塊完成軟件開發(fā)，主要有料款價格、運輸商車輛、計劃跟蹤、開單交接、油庫提油、配送作業(yè)、服務(wù)對賬等20個子功能模塊；同時依據(jù)沈陽分公司汽配業(yè)務(wù)臺賬，編制集成測試用例，其中常規(guī)業(yè)務(wù)53項測試用例、特殊業(yè)務(wù)14項測試用例，在9月底測試驗證過程中，先后發(fā)現(xiàn)的33項需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)，比如配送作業(yè)登記后鎖定庫存量、配送作業(yè)實現(xiàn)批量審核等。

5）至9月底，完成項目二期功能點詳細(xì)設(shè)計，主要有計劃跟蹤、在途汽車罐存、在途提油票據(jù)、庫存盤點等。

3、 汽配項目沈陽分公司試點順利開展

項目進(jìn)入10月份是沖刺階段，奔赴油料沈陽分公司試點項目平臺，進(jìn)入最忙碌最緊張的一段時間，這也是印象最深的一段日子：

1）9月底完成汽配業(yè)務(wù)權(quán)限過濾、往來單位配置等；9月底開始組織開發(fā)人員對集成測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改，開始編制基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息核對清單、審批流程確認(rèn)表、角色權(quán)限分配確認(rèn)表等，10月中旬前完成階段性成果，項目組自信滿滿地前往 沈陽分公司；

2）10月15日至11月初試點工作進(jìn)行的十分努力、艱辛，連續(xù)3周沒有休息，從早8點到晚上11點，天天如此，沒有間斷。我們項目組的成員們也下定了不做完不放松的決心，真切地感受到那時大家的心齊、凝聚力。

試點期間的故事特別多，現(xiàn)在回想起來似乎還歷歷在目，其中印象最深的是在與沈陽分公司業(yè)務(wù)溝通需求的過程。

因為沈陽分公司業(yè)務(wù)員平時的業(yè)務(wù)工作也很繁忙，只能在她們不忙的期間進(jìn)行咨詢和學(xué)習(xí)，這里我們首先是放下身段，以一個學(xué)習(xí)者、實習(xí)員工的心態(tài)向他們請教問題、汲取經(jīng)驗，在她們業(yè)務(wù)員身旁，也會通過幫助她們操作具體業(yè)務(wù)等來親身感受業(yè)務(wù)上的痛點、理解這個業(yè)務(wù)背后是否有更深層的原因，比如幫助她們登記錄入每天汽車司機(jī)發(fā)來的加注單具，讓我直觀的知道有哪些單據(jù)、這些單據(jù)的特點、管理這些單據(jù)的要求及背后是否可以挖掘更深的需求；

其次是記錄和歸納每一項需求要求，不明確的地方反復(fù)與具體操作業(yè)務(wù)員溝通確認(rèn)，并結(jié)合她們的臺賬進(jìn)行數(shù)據(jù)推演，用鉛筆繪制草稿原型圖與她們交流，很快形成了需求文檔；

另外，通過這個過程，也很快拉近了與業(yè)務(wù)員的距離，與她們在工作中了解了更多，甚至把對方當(dāng)作了業(yè)務(wù)伙伴、業(yè)務(wù)同事，這點讓我感到很欣慰。

在這試點過程中努力沒有白費，如期完成了既定任務(wù)。

4、 汽配項目集中培訓(xùn)圓滿完成

12月13至14日，在集團(tuán)總部對各分公司開展汽車配送系統(tǒng)的集中培訓(xùn)和推廣工作

認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點1、 適應(yīng)工作要求、項目要求

1） 汽配項目涉及的內(nèi)容多、規(guī)則復(fù)雜

2） 各個分公司的汽配管理方式存在差異

3） 需求訴求較多

2、 工作技能提升

1）學(xué)習(xí)AXURE軟件，學(xué)需求文檔編寫

2）提升溝通能力

3、 管理方法的改進(jìn)

1）現(xiàn)場試點、實施團(tuán)隊管理

2）日常研發(fā)過程中的團(tuán)隊管理

主要經(jīng)驗和收獲1、 按計劃完成項目節(jié)點、試點成功

2018年9月底完成階段性軟件開發(fā)和測試、2018年10月在油料沈陽分公司試點完成，得到沈陽分公司業(yè)務(wù)員的認(rèn)可；

2、 克服項目工作中的困難

主要有與客戶溝通需求過程中的困難；

3、 贏得用戶的信任

在沈陽試點之后，得到沈陽分公司業(yè)務(wù)員的信任，從那時起到現(xiàn)在，每天都會與沈陽分公司業(yè)務(wù)員交流溝通，她們遇到系統(tǒng)操作上的問題也會及時反饋給我，讓我們及時解決和處理；在得到她們對系統(tǒng)認(rèn)可時一種成就感油然而生。

4、 培訓(xùn)推廣順利完成

2018年12月在在集團(tuán)完成汽配項目培訓(xùn)推廣工作，得到廣州、武漢、西安等分公司認(rèn)可，也熟悉和理解了培訓(xùn)課程、演示課程的一系列工作。

在工作中正確認(rèn)識項目特點，積極適應(yīng)1、 與項目團(tuán)隊成員溝通重視溝通效率

與項目團(tuán)隊成員溝通，要注意表達(dá)方式，首先要全面理解項目，才能對項目需求的要點描述清楚，才能跟團(tuán)隊成員溝通無誤，避免反復(fù)；其次要學(xué)會利用圖畫、圖表、原型、思維導(dǎo)圖等工具幫助溝通；遇到困惑的地方，應(yīng)該盡快與項目組成員達(dá)成一致。

2、提升開會效率

要利用好與團(tuán)隊成員討論、開會的機(jī)會，開會時要聽懂，不懂的地方記錄下來，找合適的時機(jī)進(jìn)行討論，并嘗試在聽懂之后用自己的語言表達(dá)出來；必要時要借助會議錄音加深理解。

2、 重視客戶反饋和需求

與客戶溝通應(yīng)該盡可能的站在客戶的角度分析問題，與客戶溝通的方式方法上也要注意，盡量把問題描述的通俗易懂，通過描述貼合實際的業(yè)務(wù)場景或例子，能夠事半功倍；服務(wù)好客戶是工作的重中之重；

3、 項目管理工作應(yīng)該細(xì)致、有條不紊，注意對關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)督和控制

嚴(yán)格按照項目進(jìn)展，避免遺漏，及時糾偏；需求、開發(fā)、測試綜合全面控制，避免漏洞；

存在的不足1、 對軟件開發(fā)、編程認(rèn)識還不深入全面，對數(shù)據(jù)庫的編程缺乏了解

    由于之前的工作經(jīng)歷缺乏編程開發(fā)的經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)庫編程也缺少學(xué)習(xí)，因此在工作中涉及相關(guān)內(nèi)容時，會不理解。

2、 缺乏一定的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品管理的知識和實踐，在軟件設(shè)計時走過一些彎路。

3、 項目管理工作還不夠細(xì)致全面

不要只局限于具體工作，要對項目有全面把控

4、 文檔編寫能力有待提高

2019年工作計劃和努力方向一、個人能力提升計劃

1、 項目管理能力提升

1) 加強(qiáng)對項目管理的理解和實踐，注意把理論知識實踐應(yīng)用到具體工作中，盡快找到契合點，為改進(jìn)完善工作效果、提高工作效率而努力；

2) 在汽配項目的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)和理解Cross系統(tǒng)的各個系統(tǒng)；

3) 適當(dāng)對產(chǎn)品管理的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，適當(dāng)對編程開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)；

2、 工作效率、待人處事的方法改進(jìn)

加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐，與團(tuán)隊成員、與公司的同事建立更融洽的關(guān)系；

3、 加強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識

站在客戶的角度思考問題

4、提高文檔能力

多練、多寫，虛心向強(qiáng)者學(xué)習(xí)

二、汽配項目工作計劃

1、完善汽配功能、滿足需求

繼續(xù)完善汽配系統(tǒng)現(xiàn)有功能、集中培訓(xùn)的反饋

2、服務(wù)好客戶、用戶

滿足集團(tuán)項目要求

跟進(jìn)沈陽分公司使用汽配系統(tǒng)

3、手機(jī)APP功能

4、迎接汽配系統(tǒng)