引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇營(yíng)商環(huán)境存在的不足范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、全面自查

我科嚴(yán)格按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，以國(guó)務(wù)院大督查關(guān)注的領(lǐng)域和2017年第三方評(píng)估發(fā)現(xiàn)的不足為重點(diǎn)，圍繞簡(jiǎn)政放權(quán)、服務(wù)監(jiān)管、便捷服務(wù)三個(gè)不到位，以“氛圍營(yíng)造”“清理整改”“作風(fēng)整頓”“追責(zé)問(wèn)責(zé)”“建章立制”五大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，重點(diǎn)自查了以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

1.我科嚴(yán)格按照崗位職責(zé)范圍開(kāi)展工作；

2.在日常工作中，不存在超過(guò)辦理時(shí)限、辦理程序不規(guī)范等情況；

3.藥劑（醫(yī)技）人員在日常服務(wù)中均盡職履職，業(yè)務(wù)水平均符合崗位職責(zé)要求但仍需加強(qiáng)，服務(wù)辦理效率有待加強(qiáng)；

4.患者在劃價(jià)取藥（檢查檢驗(yàn)）過(guò)程中感到方便快捷，但因醫(yī)院HIS系統(tǒng)不完善導(dǎo)致患者多跑路情況客觀存在；

5.我科不存在“紅頂中介”、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；

6.中央和省、市、區(qū)安排工作任務(wù)和交辦事項(xiàng)均已按要求落實(shí)整改到位、及時(shí)反饋辦理結(jié)果；

7.營(yíng)商環(huán)境整治宣傳氛圍不濃，參與積極性不高。

二、存在主要問(wèn)題

1.部分職工工作積極性不高,工作效率還有待提高。

    2.工作量大，部分人員身兼多職，偶有服務(wù)不到位現(xiàn)象。

    3.宣傳氛圍還不夠濃厚，部分干部職工意識(shí)有待加強(qiáng)。

三、下一步工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，及時(shí)召集科室成員開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院營(yíng)商環(huán)境整治方案；

第2篇

為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)和群眾改革獲得感不斷提升，盤(pán)錦市把打造“全省營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)市”寫(xiě)入2019年政府工作報(bào)告，并確定為今年的目標(biāo)任務(wù)。近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局盤(pán)錦調(diào)查隊(duì)對(duì)盤(pán)錦市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、營(yíng)商環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀

1.率先參與打造國(guó)家一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)2.0版。

一是盤(pán)錦市在省內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)端口覆蓋至市、縣區(qū)(經(jīng)濟(jì)區(qū))、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）四級(jí)600個(gè)政務(wù)中心的城市，進(jìn)一步推動(dòng)了市域政務(wù)服務(wù)窗口扁平化、一體化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)；二是統(tǒng)籌調(diào)度各縣區(qū)、遼東灣新區(qū)和44家市（中省）直部門(mén)集中攻關(guān)、完成了2批次共計(jì)4355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和辦事指南錄入工作；三是通過(guò)對(duì)錄入事項(xiàng)要素細(xì)分“最小顆粒度”，窮舉每一種辦事情景編制窗口受理標(biāo)準(zhǔn)、后臺(tái)審批辦理規(guī)程及服務(wù)對(duì)象辦事指南，全市網(wǎng)上辦事效率得到了大幅度提高。

2.堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)建設(shè)，走在全省前列。

一是通過(guò)持之以恒開(kāi)展實(shí)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮率為38%，申辦要件縮減率為30%，提高了服務(wù)效能；二是通過(guò)編制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，指導(dǎo)窗口人員按標(biāo)辦事，杜絕了以往的“心情標(biāo)準(zhǔn)”和“經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)了全鏈條業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化運(yùn)行；三是通過(guò)開(kāi)展1500余人次的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)辦理等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了窗口按標(biāo)服務(wù)；四是通過(guò)按服務(wù)動(dòng)線(xiàn)合理布局服務(wù)區(qū)域，按服務(wù)需求合理增設(shè)服務(wù)設(shè)備，按服務(wù)導(dǎo)向合理配置服務(wù)標(biāo)識(shí)，按服務(wù)感受合理規(guī)范服務(wù)行為，綜合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提高政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

3.著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)扁平化落實(shí)就近“通辦”民生實(shí)事。

一是以讓群眾辦事“不多跑一次”為出發(fā)點(diǎn)，借市政府工作報(bào)告部署就近“通辦”民生實(shí)事之力，制定《盤(pán)錦市推進(jìn)“政務(wù)事項(xiàng)就近辦，方便群眾辦事”民生實(shí)事工作方案》，積極推進(jìn)在市域范圍內(nèi)打破層級(jí)、地域限制，改變政務(wù)服務(wù)按照屬地管轄權(quán)進(jìn)行申請(qǐng)受理的傳統(tǒng)模式，變“層級(jí)審批”為“扁平化服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”；二是全市首批211個(gè)異地申請(qǐng)就近“通辦”事項(xiàng)已正式公布實(shí)施，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了17個(gè)人力資源和社會(huì)保障事項(xiàng)“全城通辦”。

4.依托綜合窗口集成化，推進(jìn)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”。

一是積極推動(dòng)設(shè)置民生、社會(huì)、商事登記、工程建設(shè)、跨域受理和統(tǒng)一出件等六類(lèi)“綜合窗口”，市縣區(qū)兩級(jí)政務(wù)大廳普遍開(kāi)展“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、窗口統(tǒng)一出件”集成化服務(wù)模式試運(yùn)行以來(lái)，一定程度上減少了企業(yè)和群眾辦事在多個(gè)窗口來(lái)回跑動(dòng)的次數(shù)；二是《盤(pán)錦市推進(jìn)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”工作實(shí)施方案》正在征求各縣區(qū)、市直相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，待對(duì)市縣區(qū)各100個(gè)高頻“最多跑一次”事項(xiàng)及30個(gè)“不見(jiàn)面審批”事項(xiàng)清單進(jìn)行綜合論證后，擬報(bào)市政府辦公室印發(fā)實(shí)施。

5.打造公平透明可預(yù)期的營(yíng)商環(huán)境。

一是加大營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督及案件辦理力度。盤(pán)錦市營(yíng)商局會(huì)同市政府督查室重點(diǎn)針對(duì)基層辦事“小鬼難纏”問(wèn)題開(kāi)展了明察暗訪(fǎng)，將一批縣區(qū)社會(huì)民生類(lèi)政務(wù)大廳出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了全市通報(bào)，并要求責(zé)任單位限期整改；二是積極開(kāi)展政府失信行為專(zhuān)項(xiàng)整治。三是建強(qiáng)“8890”綜合平臺(tái)做好便民利企服務(wù)。截止目前，“平臺(tái)受理各類(lèi)投訴咨詢(xún)37000余件，辦結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

6.大力提升企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)便利度。

一是升級(jí)項(xiàng)目管家專(zhuān)班服務(wù)堅(jiān)定企業(yè)投資信心。由各級(jí)營(yíng)商部門(mén)對(duì)項(xiàng)目管家實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)對(duì)接啟動(dòng)“項(xiàng)目專(zhuān)班”服務(wù)，以馬上就辦、特事特辦、急事急辦、不漏事、不壓事、不誤事的精神，有效幫助解決項(xiàng)目發(fā)展中的問(wèn)題。二是加強(qiáng)營(yíng)商隊(duì)伍建設(shè)全面提高業(yè)務(wù)水平。目前盤(pán)錦市及各縣區(qū)（遼東灣新區(qū)）均組建了獨(dú)立的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局，均具備政務(wù)服務(wù)管理、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督、審批制度改革、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、“8890”及民心網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)職能。

二、存在的問(wèn)題

由于盤(pán)錦市各級(jí)營(yíng)商部門(mén)組建時(shí)間較短、職能作用發(fā)揮有限以及各地區(qū)、各部門(mén)在營(yíng)商觀念認(rèn)識(shí)層面尚不到位等原因，盤(pán)錦市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)存在以下問(wèn)題：

1.營(yíng)商投訴案件辦理滿(mǎn)意率不高。

各地區(qū)、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)商投訴案件特別是政府拖欠企業(yè)款項(xiàng)問(wèn)題辦理工作重視程度不夠，缺乏勒緊褲腰帶也要處理好的認(rèn)識(shí)和決心，導(dǎo)致盤(pán)錦市營(yíng)商案件辦結(jié)率、滿(mǎn)意率不高，甚至有“假辦結(jié)”、“被辦結(jié)”現(xiàn)象。

2.各級(jí)營(yíng)商部門(mén)權(quán)威性有待提高。

各級(jí)職能部門(mén)存在本位思想，知道有問(wèn)題、有短板不敢自曝“家丑”刀刃向內(nèi)解決問(wèn)題，加之各級(jí)營(yíng)商部門(mén)擔(dān)當(dāng)精神不足，特別是面對(duì)一些矛盾問(wèn)題還未“長(zhǎng)出牙齒”，工作推進(jìn)力度不夠大。

3.機(jī)構(gòu)改革后續(xù)有關(guān)“先立后破”工作受制約。

個(gè)別縣區(qū)機(jī)構(gòu)改革后續(xù)工作跟不上，其中“8890”平臺(tái)存在人手不足業(yè)務(wù)不熟和案件推諉扯皮等問(wèn)題，工程消防審查驗(yàn)收移交等工作存在專(zhuān)業(yè)力量支持不到位問(wèn)題。

4.辦事“推脫纏繞”仍“小鬼不散”。

通過(guò)明察暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別縣區(qū)政務(wù)大廳社會(huì)民生類(lèi)服務(wù)窗口存在設(shè)置不合理和限號(hào)“服務(wù)”現(xiàn)象，個(gè)別基層窗口工作人員變相“吃拿卡要”和被要求開(kāi)具“奇葩證明”“不合理證明”問(wèn)題依舊存在，對(duì)基層干部“能辦緩辦、能辦不辦”等“小鬼難纏”問(wèn)題整治不徹底，曝光問(wèn)責(zé)力度不夠。

三、調(diào)查建議

1.全力做好營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)，打造有量化指標(biāo)支撐的“全省營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)市”。

借鑒全國(guó)文明城創(chuàng)建成功經(jīng)驗(yàn)做法，狠抓營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作推進(jìn)，加強(qiáng)培訓(xùn)、出臺(tái)方案，建立營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“一盤(pán)棋”格局，編織好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“有人干”這張網(wǎng)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，全面提高評(píng)價(jià)量化成績(jī)，舉全市之力打造“全省營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)市”。

2.建立政務(wù)服務(wù)扁平化辦理機(jī)制，全面落實(shí)就近“通辦”民生實(shí)事工作任務(wù)。

重點(diǎn)針對(duì)各地區(qū)、各部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和“綜合窗口”無(wú)差別受理等政務(wù)服務(wù)扁平化管理機(jī)制進(jìn)行督查考核，按照成熟一批、公布一批的原則，爭(zhēng)取在公安、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等條線(xiàn)管理領(lǐng)域推出更多更高質(zhì)量的跨層級(jí)跨區(qū)域“全城通辦”事項(xiàng)，并積極推進(jìn)熱門(mén)和高頻事項(xiàng)在縣區(qū)內(nèi)跨層級(jí)綜合受理、縣區(qū)層面跨區(qū)域綜合受理，不斷提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近“通辦”民生實(shí)事工作實(shí)效。

第3篇

一、目標(biāo)任務(wù)

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省委十一屆七次全會(huì)、市委八屆十二次全會(huì)精神，按照《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》《省人民政府關(guān)于印發(fā)省深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃（2019—2020年）的通知》《市人民政府關(guān)于印發(fā)<市深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃（2019—2020年）>的通知》等部署要求，緊密聯(lián)系實(shí)際，深入開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大討論”活動(dòng)，為加快建設(shè)高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)集聚地、高顏值旅游目的地、高品質(zhì)生活宜居地，助推在爭(zhēng)創(chuàng)全省縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣營(yíng)造便捷、高效的營(yíng)商環(huán)境。

二、活動(dòng)方式

開(kāi)展集中研討。各支部、股室（中心）組織干部深入學(xué)習(xí)營(yíng)商環(huán)境有關(guān)文件、省市領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)和指示批示，對(duì)標(biāo)全國(guó)各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作實(shí)際和“大討論”活動(dòng)內(nèi)容，談?wù)J識(shí)、談體會(huì)、談感受、談不足，以思想大洗禮力促工作大進(jìn)步。

三、大討論內(nèi)容

將提升企業(yè)滿(mǎn)意度作為“大討論”最基本內(nèi)容，緊緊圍繞職能職責(zé)，以“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事都是營(yíng)商環(huán)境、時(shí)時(shí)都是營(yíng)商環(huán)境、處處都是營(yíng)商環(huán)境”為出發(fā)點(diǎn)，查找營(yíng)商環(huán)境建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)，全面展開(kāi)查擺問(wèn)題、剖析原因，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、明確方向，進(jìn)而化解營(yíng)商環(huán)境中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。

（一）政治意識(shí)、政令暢通方面

1.在落實(shí)上級(jí)決策部署、執(zhí)行上級(jí)政策上，尤其是對(duì)堅(jiān)決打好疫后重振的民生保衛(wèi)戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)，是態(tài)度堅(jiān)決、行動(dòng)積極，還是做選擇、合意的就執(zhí)行、不合意的就以各種理由來(lái)推拖、搪塞；

2.在大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)上、尤其是在推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作上、是不講條件，積極主動(dòng)圍繞中心、貼身服務(wù)，還是講價(jià)錢(qián)，有利就上、無(wú)利就讓?zhuān)?/p>

3.在落實(shí)市委、市政府決策上，是想方設(shè)法快速高效推進(jìn)，還是以文件落實(shí)文件、以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，按部就班、四平八穩(wěn)。

（二）擔(dān)當(dāng)作為、履職盡責(zé)方面

1.在擔(dān)當(dāng)意識(shí)上，對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、深化改革創(chuàng)新、持續(xù)改善民生上是主動(dòng)作為、勇于擔(dān)當(dāng)，還是謹(jǐn)小慎微，遇到問(wèn)題“照書(shū)讀、套條文、扣字眼”；

2.在推進(jìn)工作中，是不怕苦不怕累、勇挑重?fù)?dān)，還是拈輕怕重、推諉扯皮；

3.在工作作風(fēng)上，是主動(dòng)深入一線(xiàn)，查實(shí)情，辦實(shí)事，還是深居簡(jiǎn)出、養(yǎng)尊處優(yōu)，遇到問(wèn)題繞道走。

（三）服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)方面

1.對(duì)市委、市政府安排的工作，是按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求主動(dòng)想辦法，按時(shí)完成，還是叫困難，找借口，久拖不辦；

2.對(duì)市場(chǎng)主體要辦的手續(xù)，是主動(dòng)簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化服務(wù)、提高效率，還是追求部門(mén)和個(gè)人利益，給了好處就辦事，不給好處不辦事；

3.對(duì)企業(yè)或單位服務(wù)，是主動(dòng)做到能不收費(fèi)就不收費(fèi)，需要收費(fèi)的按下限收費(fèi)，還是巧立名目收費(fèi)，擅自抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或搭車(chē)收費(fèi)；

4.在廉潔行政上，是時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求，不向服務(wù)對(duì)象伸手，還是搞權(quán)力尋租、利益輸送、吃拿卡要；

5.在工作紀(jì)律上，是工作時(shí)間堅(jiān)守崗位、忠于職守、任勞任怨，還是工作期間隨意脫崗，擅離職守以及上班時(shí)間上網(wǎng)購(gòu)物、干私活等。

四、活動(dòng)要求

第4篇

［關(guān)鍵詞］便利店;經(jīng)營(yíng);策略

［中圖分類(lèi)號(hào)］F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）32-0022-02

1 易捷連鎖便利店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第一,沃爾瑪、家樂(lè)福等大型商超。第二,旺中旺、派拉蒙等連鎖便利店,中石油昆侖好客便利店。第三,普通的日用雜貨店。

(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。便利店潛在的對(duì)手主要為日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和代購(gòu)等電子商務(wù)模式。

(3)顧客討價(jià)還價(jià)能力分析。買(mǎi)方總是希望用最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,這將會(huì)使供應(yīng)行業(yè)獲得可接受的最低的投資回報(bào)率。為了降低成本,買(mǎi)方通常會(huì)討價(jià)還價(jià),要求更高的質(zhì)量、更多的服務(wù)、更低的價(jià)格,顧客討價(jià)還價(jià)能力的改變將最終影響企業(yè)的利潤(rùn)。

(4)替代品出現(xiàn)的影響。目前易捷連鎖便利店經(jīng)營(yíng)渠道擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性,可能替代品為中國(guó)石油下屬的昆侖好客連鎖便利店及郵政、鹽業(yè)、鐵路、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)利用自由渠道經(jīng)營(yíng)連鎖便利店和社區(qū)便利店。

(5)供應(yīng)商的影響。第一,易捷便利店經(jīng)營(yíng)的品類(lèi)很多,以致沒(méi)有任何一家供應(yīng)商能夠左右企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,所以供應(yīng)商的砍價(jià)實(shí)力總體不高。第二,易捷便利店發(fā)展初期,經(jīng)營(yíng)規(guī)模及影響較小。在一定程度上提高了供應(yīng)商的砍價(jià)實(shí)力。第三,部分品牌的供應(yīng)商取得了獨(dú)家資格,擁有一定的壟斷經(jīng)營(yíng)能力。這增強(qiáng)了供應(yīng)商的砍價(jià)能力。

以上分析,易捷連鎖便利店供應(yīng)商的砍價(jià)實(shí)力較強(qiáng)。但隨著經(jīng)營(yíng)總量的提高,供應(yīng)商對(duì)渠道的重視程度會(huì)相應(yīng)提高,砍價(jià)實(shí)力會(huì)隨之下降。通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)五種基本作用力的分析,易捷便利店發(fā)展最大的威脅來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商的影響。

2 易捷便利店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2.1 易捷便利店面臨的機(jī)遇

第一,國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快,經(jīng)濟(jì)活力,城鎮(zhèn)居民可支配收入和購(gòu)買(mǎi)力持續(xù)增強(qiáng)。第二,汽車(chē)保有量快速增加,私家車(chē)數(shù)量快速增加,易捷便利店擁有固定的進(jìn)店消費(fèi)人群并且數(shù)量持續(xù)增加,為易捷便利店?duì)I業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。第三,私家車(chē)主的消費(fèi)能力較普通人群的消費(fèi)能力高。

2.2 易捷便利店面臨的挑戰(zhàn)

(1)便利店網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)激烈。得終端者得天下。沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)是沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)的市場(chǎng),不形成網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)是沒(méi)有控制力的市場(chǎng),各便利店的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。

(2)人才的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。需要大量既有現(xiàn)代管理理念又有一定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人才。易捷便利店依托中石化集團(tuán)公司發(fā)展,從業(yè)人員全部從原公司委派,不符合連鎖便利店的經(jīng)營(yíng)要求。

3 易捷便利店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析

3.1 易捷便利店在競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)

(1)品牌優(yōu)勢(shì)。易捷便利店依托加油站按照中石化統(tǒng)一的形象改造,統(tǒng)一企業(yè)的品牌形象,統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí),并根據(jù)中石化加油站管理規(guī)范的規(guī)定,加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),使該店的品牌知名度和美譽(yù)度不斷提高。

(2)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。中石化集團(tuán)統(tǒng)一部署,在國(guó)家政策和地方政府的大力支持下,將成品油零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)視為企業(yè)的飯碗工程、生命工程,積極開(kāi)展成品油零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),形成了布局較為合理的便利店網(wǎng)絡(luò)。

(3)較低的開(kāi)業(yè)成本及雄厚的人、財(cái)、物的支撐。易捷便利店依托中國(guó)石化加油站設(shè)立,開(kāi)業(yè)只需一次性投入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的改造費(fèi)用。而在易捷連鎖便利店發(fā)展初期,中國(guó)石化集團(tuán)對(duì)下屬各公司給予的三年收支平衡的扶持政策,使該便利店在發(fā)展過(guò)程中無(wú)須擔(dān)心資金、人員的壓力,具備了其他便利店不可想象的資源優(yōu)勢(shì)。

3.2 易捷連鎖便利店在競(jìng)爭(zhēng)中劣勢(shì)

(1)進(jìn)入日用消費(fèi)品零售市場(chǎng)的時(shí)間短,易捷品牌的知名度較低。可供借鑒的渠道營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)不多。

(2)易捷便利店是依托現(xiàn)有的加油站先開(kāi)店再培育忠誠(chéng)消費(fèi)客戶(hù),特點(diǎn)是門(mén)點(diǎn)多、覆蓋面廣、商品銷(xiāo)量少。城區(qū)中心的大型網(wǎng)點(diǎn)少,偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)多,渠道建設(shè)成本高。

(3)停車(chē)場(chǎng)地較小,便利店可供經(jīng)營(yíng)的面積較小,商品數(shù)量單一。

以上分析發(fā)現(xiàn)：易捷連鎖便利店的優(yōu)勢(shì)主要在于依托布局合理的成品油零售網(wǎng)絡(luò)建立的便利店網(wǎng)絡(luò),這是其較穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易形成的優(yōu)勢(shì),也是公司生存、發(fā)展之本。其劣勢(shì)主要是網(wǎng)點(diǎn)多而高回報(bào)網(wǎng)點(diǎn)少造成的運(yùn)營(yíng)成本高。

4 易捷便利店經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題及原因分析

4.1 易捷便利店經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及原因分析

(1)管理層次多,市場(chǎng)響應(yīng)慢。當(dāng)前易捷便利店基本還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期形成的總部、省、市、縣、便利店五級(jí)組織結(jié)構(gòu),這種管理層次過(guò)多的組織機(jī)構(gòu)勢(shì)必造成市場(chǎng)響應(yīng)慢。這種運(yùn)營(yíng)模式,顧客的響應(yīng)速度極低,信息在傳遞中會(huì)失真甚至丟失,根本無(wú)法抓住商機(jī)。

第5篇

一、冷鏈?zhǔn)称窓z測(cè)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境檢測(cè)情況

每個(gè)禮拜四定為冷鏈?zhǔn)称窓z測(cè)日，禮拜三匯集這周需要檢查的冷鏈?zhǔn)称返辍⑸坛⑥r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等名單發(fā)給縣疾控中心，禮拜四由執(zhí)法人員帶領(lǐng)疾控中心的人員去檢測(cè)點(diǎn)做人員和外環(huán)境的檢測(cè)，冷鏈?zhǔn)称访恐茏鲆淮危瑥臉I(yè)人員是每半個(gè)月做一次。截止目前為止，總共出動(dòng)執(zhí)法人員500余人次，檢查商超60余家次，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)100余家、餐飲行業(yè)300余家次,對(duì)冷鏈?zhǔn)称芳鞍b共檢測(cè)74份（肉類(lèi)35、水產(chǎn)品類(lèi)23、其他食品7、食品外包裝9），對(duì)環(huán)境檢測(cè)45件；對(duì)從業(yè)人員檢測(cè)120個(gè)，檢測(cè)結(jié)果全部陰性。培訓(xùn)人員55個(gè)。

二、存在的困難問(wèn)題

執(zhí)法人員每日對(duì)冷鏈?zhǔn)称返辍⑸虉?chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等巡查，存在的問(wèn)題一是經(jīng)營(yíng)者意識(shí)淡泊，不愿意配合做核酸檢測(cè)。二是市督導(dǎo)組的要求，每個(gè)小攤小販購(gòu)進(jìn)冷凍食品也要做核酸檢測(cè)，這項(xiàng)工作實(shí)在是太難，也無(wú)從得知名單。三是執(zhí)法人員不足。

第6篇

關(guān)鍵詞：工商管理；發(fā)展；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

工商管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的交叉性的學(xué)科，在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)利用現(xiàn)代化的管理方法和舉措對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和有效的管理，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性。目前來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系逐漸緊密，各國(guó)之間的合作也變得更加頻繁，但是受到的沖擊也相對(duì)于增多。所以，為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境，工商管理應(yīng)該充分發(fā)揮自身的職能，根據(jù)具體的管理專(zhuān)業(yè)與經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，探索出更加進(jìn)步的管理方法，推動(dòng)工商管理與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

1.工商管理的意義

1.1、保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序健康發(fā)展

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度也是越來(lái)越快，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化的環(huán)境也得到了很大的改善，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。所以，在保證市場(chǎng)環(huán)境的前提之下有序的競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序健康的發(fā)展。而在市場(chǎng)環(huán)境之下的競(jìng)爭(zhēng)主要就是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此工商管理就顯得尤為重要，而且意義重大。工商管理為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論基礎(chǔ)，使企業(yè)更好的控制與管理日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與重大的發(fā)展戰(zhàn)略的決策，從而促進(jìn)企業(yè)間的合理競(jìng)爭(zhēng)與合理發(fā)展，保證我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的有序健康發(fā)展。

1.2、增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，企業(yè)是市場(chǎng)的主體，必須要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，具有一定實(shí)力的企業(yè)才能存活下去，不具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，那么就必須要制訂科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)行合理的管理方法不斷的提升自身的綜合實(shí)力。工商管理是企業(yè)在制訂戰(zhàn)略的過(guò)程中不可缺少的一部分，他會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)理論的知識(shí)，為企業(yè)的生產(chǎn)管理、人資管理、品牌管理、文化管理等提供理論準(zhǔn)備，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，工商管理的發(fā)展具有非常重大的意義。

1.3、促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在工商管理的理論基礎(chǔ)之下，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全面推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境有序的發(fā)展，這樣才能使得市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展；同時(shí)，工商管理的發(fā)展會(huì)推動(dòng)我國(guó)工商管理部門(mén)的執(zhí)法水平的高低，保障市場(chǎng)環(huán)境之下的經(jīng)營(yíng)人員和消費(fèi)者的合法權(quán)益和健康發(fā)展。這樣會(huì)使得國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展，進(jìn)而促使我國(guó)綜合國(guó)力的提升。

2.工商管理發(fā)展的問(wèn)題

2.1、內(nèi)部部門(mén)職能劃分不明確

工商管理內(nèi)部部門(mén)職能劃分明確，是確保工商管理機(jī)制正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。但當(dāng)前，我國(guó)工商管理部門(mén)存在部門(mén)職能劃分不明的情況，部門(mén)職能混亂，管理工作交叉重疊，降低了工商管理工作效率。在部門(mén)職能劃分不明的情況下，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況需要處理時(shí)，下級(jí)工作人員需要通報(bào)多個(gè)部門(mén)才能得到處理指示，延遲了解決危機(jī)的最佳時(shí)間，容易造成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的損失。

2.2、制度不健全

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場(chǎng)環(huán)境的改善，我國(guó)在工商管理方面的關(guān)注也越來(lái)越多，但是我國(guó)在工商管理發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，其中主要是制度方面的缺陷，主要表現(xiàn)在：第一，執(zhí)法人員的素質(zhì)偏低與執(zhí)法力度的不足；第二，部分地區(qū)存在地方保護(hù)主義傾向。制度的完善對(duì)于工商管理的發(fā)展具有重要的意義，這也會(huì)成為我國(guó)工商管理方面的重要研究課題之一。

2.3、人才缺乏

近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了舉世矚目的成績(jī)，企業(yè)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這使得工商管理人才的需求不斷增加，尤其是高質(zhì)量的人才。但是我國(guó)在工商管理方面起步較晚，而且對(duì)于人才的培養(yǎng)缺乏創(chuàng)新性與實(shí)用性，這就與巨大的市場(chǎng)需求相矛盾，缺口較大。

2.4、經(jīng)驗(yàn)不足

我國(guó)工商管理起步晚是我國(guó)工商管理經(jīng)驗(yàn)不足的最大原因，再加上我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，實(shí)行的社會(huì)主義制度，在這一大背景下的工商管理還處于探索階段，經(jīng)驗(yàn)更加不足。

3.工商管理的發(fā)展策略

3.1、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展造成了我國(guó)工商管理人才的巨大缺口，所以想要彌補(bǔ)人才的這一缺口，必須加大相關(guān)教育事業(yè)的發(fā)展，積極發(fā)展工商管理，培養(yǎng)高級(jí)管理人才。但要發(fā)展我國(guó)的工商管理教育事業(yè)必須做到一下三點(diǎn)：第一，國(guó)家應(yīng)加大對(duì)工商管理教育事業(yè)的扶持力度，加大政策與資金的投入；第二，高校應(yīng)擴(kuò)大工商管理專(zhuān)業(yè)的招生規(guī)模；第三，在人才培養(yǎng)的方式上注重實(shí)用性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新型的高級(jí)管理人才。

3.2、工商管理制度規(guī)范化

只有建立健全的工商管理制度，才能將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的職能進(jìn)行明確劃分，便利工商管理工作的開(kāi)展，提高企業(yè)的管理效率和生產(chǎn)效率，讓企業(yè)的內(nèi)部管理工作有理可循、有法可依，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與綜合化。在制定工商管理規(guī)章制度時(shí)，要以企業(yè)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，確立賞罰分明的管理制度約束工商部門(mén)工作人員的行為操守，要表彰先進(jìn)員工、培訓(xùn)落后員工，通過(guò)規(guī)范的管理制度全面提升工商管理工作人員的積極性。堅(jiān)持以人為本的理念進(jìn)行管理，很多企業(yè)管理制度的制定是以經(jīng)濟(jì)利益為前提進(jìn)行制定的，缺乏人性化管理，進(jìn)而導(dǎo)致大量人才的流失，著不利于企業(yè)的發(fā)展。為了在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，需要實(shí)行人性化管理。在企業(yè)管理制度制定的過(guò)程中，需要體現(xiàn)出人性化，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，促使企業(yè)工商管理的人性化。

3.3、知識(shí)的全面管理的重要性

知識(shí)管理是企業(yè)管理發(fā)展的核心內(nèi)容，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展建立了企業(yè)工商管理的發(fā)展，也就是企業(yè)管理的發(fā)展新方向，同時(shí)也是企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)力，這也就是企業(yè)的知識(shí)管理。這種管理理念也就是對(duì)企業(yè)管理理念的完善，把之前的企業(yè)管理以營(yíng)利為目的，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的學(xué)習(xí)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的平臺(tái)。從之前的控制經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)到現(xiàn)在的自由生產(chǎn)，這也就發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)的再生，同時(shí)也激發(fā)了員工的積極性，知識(shí)管理也就增加企業(yè)之間的協(xié)作能力，也增加了企業(yè)之間的交流，給現(xiàn)在的市場(chǎng)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)，把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)增加了，這種競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)之間的合作方式。

3.4、模糊經(jīng)營(yíng)管理模式的發(fā)展

隨著電腦技術(shù)的到來(lái)，企業(yè)工商管理在現(xiàn)在的市場(chǎng)中也就存在經(jīng)營(yíng)管理的模糊，很多的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商和零售商變得模糊，這是很多企業(yè)也就開(kāi)始及時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存的理念，在這種理念下進(jìn)行管理，也就進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這也就有效的解決了結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)的危害，避免了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的損失。企業(yè)應(yīng)該加大學(xué)習(xí)力度，對(duì)企業(yè)工商管理的理念進(jìn)行研究，讓企業(yè)管理走在最前沿，這也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述可以看出，工商管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，要想全面提高企業(yè)的綜合實(shí)力，那么就必須要加強(qiáng)工商管理的研究力度，為企業(yè)內(nèi)部管理的工作得以順利的開(kāi)展提供良好的基礎(chǔ)。因此，作為一個(gè)工商管理的專(zhuān)業(yè)人員，必須要不斷的提高專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平，加強(qiáng)市場(chǎng)分析能力，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與綜合競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]周迎紅.新環(huán)境下工商管理的發(fā)展策略分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014,07:64.

第7篇

歷史淵源

先秦秦漢時(shí)期，齊魯?shù)纳唐方?jīng)濟(jì)在全國(guó)一直居於領(lǐng)先地位。這種局面的形成，既與齊魯?shù)牡乩憝h(huán)境、人口因素有關(guān)，又同工商管理政策相聯(lián)。

齊魯之地雖然很早就得以開(kāi)發(fā)，但限於地處丘陵，沙質(zhì)土壤，農(nóng)業(yè)難以發(fā)展起來(lái)，而以桑麻、漁鹽見(jiàn)長(zhǎng)。這便有了齊地“膏壤千里，宜桑麻，人民多文采布帛漁鹽”，及魯?shù)亍邦H有桑麻之業(yè)”之說(shuō)。至西漢司馬遷時(shí)，齊魯已出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)百畝千畝桑麻的業(yè)主和以經(jīng)營(yíng)漁鹽的業(yè)主越業(yè)越多，這就是最早的齊魯商幫。

形成背景

從地理位置上來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)齊國(guó)與魯國(guó)地處交通要道，為商賈必經(jīng)之地，這為商業(yè)的發(fā)展具備了重要條件。齊國(guó)建國(guó)之初，人民貧窮，國(guó)家不富。為了改變這種局面，彌補(bǔ)農(nóng)業(yè)“少五”的不足，國(guó)家當(dāng)局允許人民經(jīng)商，從而使得商品生產(chǎn)的規(guī)模越來(lái)越大，這也為商魯?shù)男纬蓜?chuàng)造了寬鬆的環(huán)境。同齊國(guó)相比，魯國(guó)相對(duì)保守一些。由於封土面積較小，隨著人口的繁衍增殖，至西漢時(shí)，人們?yōu)榱松妫罅Πl(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)外，只得以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)作為出路。所以，司馬遷在《史記·貨殖列傳》中所記的鄒、魯“好賈趨利，甚於周人”的經(jīng)商習(xí)俗。

先秦時(shí)期，齊國(guó)統(tǒng)治者多實(shí)行較為寬鬆的經(jīng)商政策和發(fā)展商業(yè)的寬鬆環(huán)境，這樣就為工商業(yè)的迅速發(fā)展提供了有力保障，也為魯商的最終形成打下了基礎(chǔ)。據(jù)《史記·齊太公世家》等記載，呂尚被封為齊侯，在治國(guó)時(shí)利用山東半島自然資源的優(yōu)勢(shì)，不僅對(duì)男人，而且還勸婦女參與經(jīng)商。經(jīng)商的行業(yè)主要是魚(yú)、鹽、漆、布、帛等。

經(jīng)商之道

魯商的經(jīng)商之道，最早形成於戰(zhàn)國(guó)秦漢時(shí)期。齊魯商人在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐漸形成了一套主要包括預(yù)測(cè)分析、經(jīng)營(yíng)謀略、業(yè)務(wù)作風(fēng)等較為完善的經(jīng)營(yíng)之道。

這些行之有效的經(jīng)營(yíng)方法，不僅為當(dāng)世和後世的人們從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了參考與指導(dǎo)，而且還為中國(guó)古代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論的初步形成奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，也構(gòu)成我中國(guó)古代商業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。

陶朱公范蠡在這方面則表現(xiàn)得更為出色。他不僅預(yù)見(jiàn)到市場(chǎng)上商“貴上極則反賤，賤下極則反貴”的變化趨勢(shì)，使自己處?kù)队欣奈恢茫疫€預(yù)見(jiàn)到“居天下之中，諸侯四通，貨物所交易”的定陶，為經(jīng)商的好去處。故到此經(jīng)營(yíng)，取得了“十九年之中三致千金”的經(jīng)濟(jì)效益。

第8篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;中小茶葉企業(yè);經(jīng)營(yíng)管理模式;內(nèi)涵分析

當(dāng)前電商模式是整個(gè)時(shí)展的趨勢(shì)和方向，但是在電商模式應(yīng)用過(guò)程中，無(wú)論其實(shí)施理念，還是其應(yīng)用模式都較不成熟，因此對(duì)茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是中小茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，有著相應(yīng)的難度和要求，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的今天，電商模式已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)主要要素，無(wú)論是具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，還是消費(fèi)者自身消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的變化，都是當(dāng)前電商模式應(yīng)用推廣的主要背景。

1電子商務(wù)模式的具體內(nèi)涵分析

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)成熟應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展下的營(yíng)銷(xiāo)模式改革，電子商務(wù)模式的成熟應(yīng)用，其體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)理念之間的趨同化融合，在電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)容更加多元，而且選購(gòu)過(guò)程也更加便捷，同時(shí)消費(fèi)者成本和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，也進(jìn)一步降低。所以，電商模式的成熟應(yīng)用為整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提供了創(chuàng)新與突破的動(dòng)力。隨著人們消費(fèi)習(xí)慣更加成熟，如今電商模式在整個(gè)嬰兒產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的比例日益增加，其對(duì)消費(fèi)者的具體應(yīng)用需求也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步融合，比如其經(jīng)營(yíng)理念更為成熟，消費(fèi)者可以完全通過(guò)自身的判斷，結(jié)合客戶(hù)的評(píng)價(jià)模式，選擇滿(mǎn)足自身需要的產(chǎn)品。所以，通過(guò)對(duì)電商模式的具體交易狀況，可以看到，電商模式在整個(gè)產(chǎn)品效果中的比重日益加大。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其不僅是產(chǎn)品價(jià)格上的變化，更重要的是其選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不再受到客觀因素的影響。而對(duì)于多數(shù)中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電商模式，其整體營(yíng)銷(xiāo)壓力進(jìn)一步降低，無(wú)論是其具體的運(yùn)行成本，還是其分銷(xiāo)渠道建設(shè)的力度，都可以稍微減弱。因此，無(wú)論是消費(fèi)者的具體需求，還是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的客觀需要，互聯(lián)網(wǎng)電商模式都是實(shí)現(xiàn)其有效應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是兩者都不能忽視的重要要素。而對(duì)于當(dāng)前整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)主體來(lái)說(shuō)，多數(shù)中青年更喜歡選擇電商模式來(lái)選購(gòu)自身的產(chǎn)品，對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)多數(shù)茶葉企業(yè)當(dāng)前正處于從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中，處于轉(zhuǎn)變發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，因此在這一過(guò)程中，想要實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果，就必須結(jié)合電商模式的具體內(nèi)涵和客觀要求，通過(guò)系統(tǒng)化融入價(jià)值需要，構(gòu)建合理完善的發(fā)展模式。但是客觀的來(lái)說(shuō)，我國(guó)電商茶葉企業(yè)，無(wú)論自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力，還是經(jīng)營(yíng)理念都較為匱乏，相對(duì)于其他大型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，不少中小型茶葉企業(yè)，未能選擇與之相匹配的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，所以，不管其成熟度，還是其經(jīng)營(yíng)效果，都與實(shí)際應(yīng)用之間存在較大差距。在電子商務(wù)環(huán)境日益成熟的今天，中小型茶葉企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果，就必須結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理模式，構(gòu)建適合整個(gè)企業(yè)發(fā)展的中小型茶葉企業(yè)的具體理念。

2當(dāng)前中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足分析

在我國(guó)傳統(tǒng)的茶葉營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，依賴(lài)的都是渠道加盟店的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于大型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其具備完善的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)難度壓力就較大。因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商模式的應(yīng)用日益成熟，中小型茶葉企業(yè)如果能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)媒介，便能夠?qū)崿F(xiàn)自身產(chǎn)品的有效營(yíng)銷(xiāo)，但是對(duì)于整個(gè)中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，在使用電商模式時(shí)，其存在一定的難度，首先其整體運(yùn)行理念構(gòu)建上，存在一定差別，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商模式來(lái)說(shuō)，其要求茶葉企業(yè)在使用這一模式時(shí)，必須注重產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)、產(chǎn)品客服和產(chǎn)品貿(mào)易等多個(gè)體系內(nèi)容，而中小型茶葉企業(yè)，由于其自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力較為有限，加上其經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，因此在具體運(yùn)行過(guò)程中，其很難對(duì)茶葉營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所存在的問(wèn)題及時(shí)察覺(jué)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商模式運(yùn)行來(lái)說(shuō)，其最重要的就是要選擇與之相匹配的服務(wù)運(yùn)輸模式，而完善的物流運(yùn)輸，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)電商模式運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是其最重要的一環(huán)。但是從當(dāng)前整個(gè)物流狀況來(lái)看，多數(shù)中小茶葉企業(yè)也缺乏應(yīng)有的法律意識(shí)和對(duì)產(chǎn)品品牌的保護(hù)理念，所以整個(gè)茶葉產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中容易出現(xiàn)丟失、破損等現(xiàn)象，從而影響了其市場(chǎng)口碑和成熟消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。最后，在茶葉企業(yè)電商模式運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建過(guò)程中，經(jīng)常存在一個(gè)問(wèn)題，就是多數(shù)茶葉企業(yè)缺乏選擇合適平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)當(dāng)前茶葉營(yíng)銷(xiāo)電商模式進(jìn)行分析，我們可以看到京東商城、淘寶和天貓都是可以都是當(dāng)前最適合消費(fèi)者選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式，而對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇合適的平臺(tái)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和產(chǎn)品銷(xiāo)量要求相一致的。選擇的合適平臺(tái)，就值得我們深入分析和探究。

3電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式構(gòu)建的具體要求

事實(shí)上，茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，其在于對(duì)環(huán)節(jié)上的優(yōu)化和簡(jiǎn)化，所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)管理模式就是實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的重要突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。對(duì)于中小茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是其最重要的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)理念，從而實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)效果。在運(yùn)行過(guò)程中，要合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將茶葉產(chǎn)品的特點(diǎn)內(nèi)涵及具體的參數(shù)狀況以及相應(yīng)信息，通過(guò)文字和圖片的形式，在相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行傳輸，從而使得消費(fèi)者更為便捷地了解該產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和內(nèi)涵。使用電商模式，是消費(fèi)者和中小型茶葉企業(yè)之間的雙贏過(guò)程。所以，合理探究經(jīng)營(yíng)管理模式的內(nèi)涵和要求就極為必要。在中小型茶葉企業(yè)電商運(yùn)行模式過(guò)程中，其能夠有效降低自身渠道建設(shè)的壓力和難度，同時(shí)也使得整個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)的成本進(jìn)一步降低，當(dāng)然很少人認(rèn)識(shí)到，在這一過(guò)程中，茶葉企業(yè)需要直接面對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)，因此其必須及時(shí)快速的了解整個(gè)茶葉市場(chǎng)的選擇的具體需求和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，只有系統(tǒng)化了解整個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)電商模式與茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合理融合。對(duì)于中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其想要真正用好電商模式，就必須認(rèn)識(shí)到電商模式的運(yùn)行，不僅僅是該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的變化，更是整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的創(chuàng)新與完善，因此，選擇茶葉企業(yè)要將自身發(fā)展與模式運(yùn)行結(jié)構(gòu)相結(jié)合，通過(guò)將消費(fèi)者的具體要求和整個(gè)時(shí)展的具體趨勢(shì)相融合，從而構(gòu)建滿(mǎn)足茶葉企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的具體模式。

4電子商務(wù)環(huán)境下中小茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的具體內(nèi)容

通過(guò)不斷優(yōu)化該模式內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳效果，而想要在電子商務(wù)環(huán)境下，構(gòu)建完善的中小型茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶葉企業(yè)要具備產(chǎn)品品牌意識(shí)，確保自身產(chǎn)品的獨(dú)立性和品牌化意識(shí)，在進(jìn)行產(chǎn)品品牌注冊(cè)過(guò)程中，必須將自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和茶葉產(chǎn)品的特點(diǎn)與品牌的設(shè)計(jì)相結(jié)合，通過(guò)打造屬于自身的獨(dú)立品牌，才能夠在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)有效地了解和選擇該產(chǎn)品。當(dāng)然，在品牌化建設(shè)過(guò)程中，不僅僅要注重豐富品牌內(nèi)涵，還要注重對(duì)自身品牌的益維護(hù)。在電商模式中，品牌是企業(yè)運(yùn)行的核心，也是產(chǎn)品的象征。其次，茶葉企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)了解市場(chǎng)的具體需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)理念，在茶葉企業(yè)電商模式運(yùn)行過(guò)程中，其最重要的特點(diǎn)就是生產(chǎn)過(guò)程較為迅速，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)也較為便捷，所以在這一過(guò)程中，廠(chǎng)家要直接面對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者，在構(gòu)建該模式運(yùn)行過(guò)程中，必須注重對(duì)自身能力的有效評(píng)估，不能使得其超過(guò)自身運(yùn)行能力，從而限制了發(fā)展質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，其要求茶葉企業(yè)具備良好的反應(yīng)速度，所以，中小型茶葉企業(yè)必須注重構(gòu)建快速反應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制。此外，茶葉企業(yè)在構(gòu)建適合自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，需要對(duì)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和消費(fèi)群體進(jìn)行有效了解，結(jié)合具體的市場(chǎng)調(diào)研狀況，從而打造和包裝滿(mǎn)足自身產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的具體模式和理念，當(dāng)前在整個(gè)電商模式運(yùn)行過(guò)程中，不同的企業(yè)要結(jié)合適合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇合適的電商平臺(tái)，或者結(jié)合自身狀況，構(gòu)建屬于自身獨(dú)立的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。中小型茶葉企業(yè)要通過(guò)互相抱團(tuán)，從而構(gòu)建具有經(jīng)營(yíng)實(shí)力的運(yùn)行平臺(tái)。最后，在中小型茶葉企業(yè)運(yùn)行模式中，其不能使用單一或者固定不變的模式來(lái)運(yùn)行，其需要在結(jié)合中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位，以及具體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)不斷調(diào)整企業(yè)的運(yùn)行模式，通過(guò)認(rèn)知自身發(fā)展過(guò)程中所存在的不足，實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)效果。在電商運(yùn)行模式過(guò)程中，要注重對(duì)自身內(nèi)部的運(yùn)行模式建設(shè)，還要注重選擇與企業(yè)自身相關(guān)聯(lián)的各個(gè)元素，進(jìn)行充分有效的融入。比如適合中小型茶葉企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)輸機(jī)制，客戶(hù)服務(wù)機(jī)制等等，通過(guò)融入市場(chǎng)化元素，提升電商模式運(yùn)行的效果與質(zhì)量，在堅(jiān)持以消費(fèi)者和客戶(hù)為導(dǎo)向的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)整體最佳效果。

5結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)茶葉企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，無(wú)論是中小型茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力還是其發(fā)展趨勢(shì)，都必須與互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)相融合，可以說(shuō)，電商模式是實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，對(duì)于中小型茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要應(yīng)用好電商模式，就必須探究適合自身的經(jīng)營(yíng)管理模式。對(duì)于中小型茶葉企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，其想要實(shí)現(xiàn)理想效果，就必須從根本上對(duì)于這一模式的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)知。

參考文獻(xiàn)

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第9篇

摘要：在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行問(wèn)題不斷受到社會(huì)各界的關(guān)注。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)不僅是對(duì)股東負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，還是一個(gè)需履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)體。本文從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的以財(cái)務(wù)報(bào)表為主的財(cái)務(wù)報(bào)告模式改革提出參考建議。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者理論 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)目標(biāo)

著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)性質(zhì)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)并非只有股東投資經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)體，而是由多方利益相關(guān)者共同合作實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的命運(yùn)共同體。而以往管理理論只著眼于經(jīng)濟(jì)責(zé)任，沒(méi)有把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任看作是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，忽視了社會(huì)的各項(xiàng)支出對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。然而利益相關(guān)者理論彌補(bǔ)了這一不足，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與社會(huì)的影響密不可分，企業(yè)生存發(fā)展也應(yīng)歸功于各種社會(huì)因素的支持。因此基于利益相關(guān)者角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任及在財(cái)務(wù)報(bào)告如何披露的研究，具有重要的理論和實(shí)際意義。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者理論

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念界定

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念最早于1924年由Oliver Sheldon提出，他認(rèn)為應(yīng)將公司的社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)外各種人需要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為公司的社會(huì)責(zé)任包括道德因素。H.Bowen（1953）提出了商人應(yīng)履行以社會(huì)目標(biāo)和價(jià)值觀念為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的義務(wù)。 Davis（1973）認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在當(dāng)前法律規(guī)范約束之外，從社會(huì)利益角度出發(fā)的各種行為。而目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行已成為國(guó)際主流，且我國(guó)政府主張建設(shè)“和諧社會(huì)”“可持續(xù)發(fā)展”的社會(huì)，這為我國(guó)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任研究提供了十分有利的環(huán)境。隨著政府對(duì)環(huán)保、企業(yè)人員權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量等方面管理的不斷加強(qiáng)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行要結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德倫理、法律責(zé)任、社會(huì)公共利益，即要滿(mǎn)足所有利益相關(guān)者的利益。

（二）利益相關(guān)者概念界定

企業(yè)是由各利益相關(guān)者投入的財(cái)物、勞務(wù)等各種資源組成的契約集合體，利益相關(guān)者依據(jù)其向企業(yè)投入的經(jīng)濟(jì)資源分享企業(yè)的產(chǎn)權(quán)收益。1965年，美國(guó)學(xué)者安索夫?qū)嫦嚓P(guān)者觀點(diǎn)進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性研究，認(rèn)為要制定出一個(gè)理想的企業(yè)目標(biāo)，必須綜合平衡考慮企業(yè)的諸多利益相關(guān)者之間相互沖突的索取權(quán)。利益相關(guān)者理論支持者認(rèn)為企業(yè)是所有相關(guān)利益方之間的一系列多邊契約，相關(guān)利益方即是契約的主體、可以是管理者、雇員、供應(yīng)商、顧客等多種主體。弗里曼（1984）認(rèn)為利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的人，這個(gè)概念直觀地描述了利益相關(guān)者與組織企業(yè)之間的關(guān)系。因此企業(yè)的利益相關(guān)者可分為核心利益相關(guān)者（股東、債權(quán)人、高層經(jīng)營(yíng)者和投入專(zhuān)用資本的員工、供應(yīng)商等）和邊緣利益相關(guān)者（政府、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾等）。

二、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告模式存在的不足

企業(yè)現(xiàn)行對(duì)外提供的財(cái)務(wù)報(bào)告是以保障投資者利益為原則，同“股東至上”的公司治理模式相匹配，而與目前利益相關(guān)者共同治理的公司治理機(jī)制相悖，對(duì)其他權(quán)益要么披露不足，要么不予解釋?zhuān)荒軠?zhǔn)確反映其他利益相關(guān)者的利益。首先，當(dāng)前由于缺乏統(tǒng)一的報(bào)告模式和硬性規(guī)定，多數(shù)企業(yè)還是注重于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制。但這一報(bào)表明顯不能滿(mǎn)足更多利益相關(guān)者的信息訴求；其次，目前企業(yè)多是在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中給自己貼上正面標(biāo)簽，很少披露自身不足，例如對(duì)于環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、產(chǎn)品質(zhì)量訴求、員工工資拖欠問(wèn)題很少有企業(yè)在報(bào)告中提及。這使我們的多方位評(píng)價(jià)體系難以得到有效支撐；再次，企業(yè)往往是追求高利潤(rùn)的投機(jī)方，道德力量的約束力畢竟是有限的，尤其是當(dāng)前多數(shù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，使得相關(guān)法律模式規(guī)范再次受到重視。雖然我國(guó)出臺(tái)了一系列法律來(lái)保障相關(guān)利益者的權(quán)益，但對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者，就業(yè)保障等方面的模式缺乏，造成相關(guān)利益者在權(quán)益遭受損失時(shí)無(wú)法可依，無(wú)處申訴，這種缺乏使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的實(shí)施流于形式。

三、社會(huì)責(zé)任視角下各方利益相關(guān)者的利益分析

（一）投資者利益

投資者作為企業(yè)主要的資金提供者，是企業(yè)的核心利益相關(guān)者。企業(yè)將實(shí)現(xiàn)最大化利潤(rùn)作為目標(biāo)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是首要條件。管理者則要通過(guò)降低成本，提高盈利來(lái)維護(hù)眾多投資者的利益。對(duì)于上市公司，通過(guò)披露企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息，能使股東了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，從而保障股東投資的穩(wěn)健性。

（二）債權(quán)人利益

雖然都是企業(yè)資金供給方，債權(quán)人與大股東相比往往不參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。作為信息供給的需求方，往往難以實(shí)時(shí)監(jiān)控資金的投入運(yùn)作方式。債權(quán)人關(guān)心的是企業(yè)資金本息能否按時(shí)歸還，為了充分保障債權(quán)人的權(quán)益，降低資金籌集成本，管理者的責(zé)任在于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定現(xiàn)金流，在保證既定收益的前提下，盡可能降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)。

（三）職工利益

管理者通過(guò)招聘、管理員工，發(fā)放福利、增加工作崗位和提供安全的工作環(huán)境來(lái)保障職工權(quán)益。但是長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)往往過(guò)多地注重追求自身利益，注重投入產(chǎn)出，而對(duì)于職工權(quán)利保障意識(shí)淡薄。職工作為企業(yè)運(yùn)作的微觀經(jīng)營(yíng)體，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，所以增加就業(yè)機(jī)會(huì)、提供就業(yè)崗位，不僅有助于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且能夠使企業(yè)樹(shù)立良好的公共形象及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）供應(yīng)商與競(jìng)爭(zhēng)者利益

供應(yīng)商是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的上游利益相關(guān)者，與供應(yīng)商之間的和諧關(guān)系直接決定著企業(yè)資金鏈、產(chǎn)品生產(chǎn)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。從資金成本上來(lái)看，良好的洽談、持久的合作可以大大降低企業(yè)的采購(gòu)成本和交易成本，最終實(shí)現(xiàn)雙方共贏。競(jìng)爭(zhēng)者是企業(yè)降低成本，采取差異化戰(zhàn)略的動(dòng)力與方向標(biāo)，高層管理者的責(zé)任在于制定友好合法的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在保證有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，努力實(shí)現(xiàn)高收益。

（五）消費(fèi)者利益

來(lái)自消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的各項(xiàng)反饋直接決定了企業(yè)的盈利與價(jià)值。因此，企業(yè)必須滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。而管理者的責(zé)任正是通過(guò)管理企業(yè)的生產(chǎn)，創(chuàng)造符合消費(fèi)者利益的產(chǎn)品。基于整個(gè)“生產(chǎn)―消費(fèi)”鏈條，管理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)為產(chǎn)品合理定價(jià)、生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品、提供完善的銷(xiāo)售服務(wù)，并將這一社會(huì)責(zé)任范圍從消費(fèi)者個(gè)人擴(kuò)大到競(jìng)爭(zhēng)者與供應(yīng)商。

（六）生態(tài)環(huán)境及社會(huì)公眾利益

環(huán)境是企業(yè)存在的前提，企業(yè)生產(chǎn)需要環(huán)境資源，為了追求短期高額利潤(rùn)，企業(yè)置環(huán)境污染于不顧，這與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略是相悖的。作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)先前經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)很多都是以犧牲資源和環(huán)境為代價(jià)的，因此不能僅僅把經(jīng)濟(jì)利益當(dāng)作衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。從環(huán)境角度來(lái)說(shuō)，管理者的責(zé)任應(yīng)為完善對(duì)企業(yè)生產(chǎn)廢棄物管理、提高資源使用效率、實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、低碳經(jīng)營(yíng)等幾方面。

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)目標(biāo)的融合

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)滿(mǎn)足利益相關(guān)者的利益而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)。從外部環(huán)境角度看，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任能為其提供一個(gè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。如果企業(yè)能積極為員工謀福利、改善工作條件，企業(yè)就會(huì)樹(shù)立良好的職業(yè)聲譽(yù)，吸引更多優(yōu)秀人才；若在環(huán)保節(jié)能方面積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就可以免受社區(qū)和公眾的譴責(zé)，減少政府政策性檢查和行政處罰，享受更多政府的優(yōu)惠政策。因此企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能與整個(gè)外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)積極互動(dòng)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從投入與產(chǎn)出角度看，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，盡可能兼顧各方利益相關(guān)者的利益能為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象和國(guó)際形象，從而能夠獲得更多的供應(yīng)商合作，大大提高了企業(yè)的議價(jià)能力，進(jìn)而降低采購(gòu)生產(chǎn)成本。另外，良好形象的樹(shù)立可以幫企業(yè)化解融資難題，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有效地實(shí)現(xiàn)了從融資到資金收回整個(gè)過(guò)程的靈活性。從人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)角度看，員工作為企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)效率、降低生產(chǎn)成本的關(guān)鍵所在。尤其那些存在高風(fēng)險(xiǎn)、高壓式作業(yè)方式的企業(yè)，應(yīng)該進(jìn)一步改善員工工作條件、提高職工工資福利，建立和諧持久的勞資關(guān)系，吸引和招募到更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造出更多生產(chǎn)力，從而帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

五、基于利益相關(guān)者的財(cái)務(wù)報(bào)告模式改革

（一）拆分原有的財(cái)務(wù)信息，分體系列示

為了更好地監(jiān)督企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，可將原有的財(cái)務(wù)信息進(jìn)一步劃分，如對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)的費(fèi)用，在管理費(fèi)用中列報(bào)；分不出哪些是對(duì)員工招聘和培訓(xùn)的費(fèi)用，明細(xì)可以在社會(huì)責(zé)任中具體列示；對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品維修費(fèi)用也在此明細(xì)列報(bào)等。即相關(guān)財(cái)務(wù)信息在財(cái)務(wù)報(bào)表列示，具體明細(xì)納入社會(huì)責(zé)任報(bào)告體系中。

（二）構(gòu)建基于多用戶(hù)的財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新型財(cái)務(wù)報(bào)告模式，即建立一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、一個(gè)相關(guān)利益者信心需求數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)。報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)提供現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告模式下的各種報(bào)表，需求數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)利益相關(guān)者的個(gè)性需求提供他們定制的信息，定期向他們報(bào)告。另外該模式還有一個(gè)友好的用戶(hù)處理界面，利益相關(guān)者可通過(guò)該界面實(shí)時(shí)地和公司進(jìn)行溝通以獲取所需信息。

（三）嚴(yán)格披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告

社會(huì)責(zé)任應(yīng)包括產(chǎn)品性能及配套服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、員工工作條件、職工福利等方面，企業(yè)應(yīng)將上述社會(huì)責(zé)任以及對(duì)用戶(hù)和潛在客戶(hù)的社會(huì)咨詢(xún)服務(wù)等納入報(bào)告體系。另外為了積極響應(yīng)當(dāng)前的環(huán)保與和諧社會(huì)政策，企業(yè)應(yīng)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中設(shè)立環(huán)保、節(jié)能、社區(qū)建設(shè)、社會(huì)捐贈(zèng)等信息披露專(zhuān)欄，使得整個(gè)經(jīng)營(yíng)受到社會(huì)的承認(rèn)，真正在社會(huì)監(jiān)管下有效經(jīng)營(yíng)；繼而更靈活地獲得社會(huì)融資、財(cái)政支持和政府優(yōu)惠政策等。

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