時間：2022-09-10 15:53:49
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醫院績效管理信息系統是對醫院績效進行綜合管理的重要平臺，系統主要涉及科室管理、質量考評、信息查詢、績效管理等功能模塊，通過與HIS系統的端口進行無縫對接，實現對醫院績效數據的綜合管理，使績效核算的外部行為內部化。較之傳統的績效管理與決策，利用信息系統進行績效管理將會使醫院增加一個需要額外考慮的因素，即績效系統在運行過程中的風險，從而績效管理內涵也發生了變化。經濟越發展，信息化程度越深，對信息系統的維護與管理將顯得更加重要。在績效管理信息系統已成為醫院發展的潮流的大環境下，作為醫院信息系統管理部門，更需要重視績效系統運行對當前績效管理產生的影響。
關鍵詞:
醫院績效；管理信息；HIS
一、我院績效管理信息系統基本情況及存在的主要問題
我院在2012年正式采用績效管理系統進行考核，該信息系統軟件是基于C#開發工具和SQLServer數據庫平臺，數據源從醫院HIS系統中獲取。在實施績效管理的近幾年，2014年績效總收入相比2011年增長65.41%，相比2013年也增長了8.84%，經濟效益明顯增強。但是，本人在績效管理信息系統的維護與管理過程中，通過對系統每天的運行情況進行記錄以及對日志進行分析與歸納，總結出當前績效管理信息系統在維護與管理中存在的幾個突出問題：
(一)前端獲取信息錯誤
我院績效系統數據是從HIS系統中通過接口獲取，因此，HIS系統中數據的準確性與及時性直接影響到績效系統中數據的真實性與有效性。前端數據傳輸問題主要有：固定資產歸屬科室不正確、固定資產轉移科室后折舊錯誤以及服務器異常導致傳輸數據中斷等。
(二)中端處理信息錯誤
信息系統的好壞取決于系統的流程管理與控制，清晰的系統程序流程，不僅能為系統管理員節約檢查時間與成本，而且為用戶操作提供更明確的指導。目前，我院績效管理信息系統處于更新換代階段，老績效系統管理模式停留在半手工半自動化核算的層面，存在的問題主要有：一是程序依賴性強。績效系統中數據來源于HIS或財務系統，使得本系統數據的準確性與及時性受其影響很大，而且本系統對外源數據無權做任何篩選或查證，即使發現傳入的數據有誤，本月也不能馬上修改。第二，核算板塊之間脫節。新增或修改科室模塊往往不能及時更新，導致獎金核算板塊無法獲取相關工作量，獎金計算結果就會不準確。第三，核算存在大量的導入和導出操作，手工操作難免會出錯或遺漏，頻繁的操作也只會增加出錯的概率。
(三)后端輸出信息錯誤
績效管理考核信息輸出的方式主要有：信息查詢和績效考核報表。我院績效管理系統收入模塊缺乏靈活的信息查詢功能、查詢效率低，不能多維度查詢收入；查詢報表的正確依賴于績效考核結果的準確性，而作為績效考核結果的考核報表是否正確顯示，主要取決于Grid++Report報表設計器是否正確編譯。我院績效報表也出現過數據部分無法顯示、顯示數據不正確或錯行等問題。
二、解決措施
為解決我院績效管理信息系統考核中存在的上述問題，我院正在升級績效管理系統。而如何使績效管理系統安全有效地運行？筆者認為，應借助信息化建設中的一句老話：“三分技術，七分管理”，即在技術做支撐的前提下，打造一個良好的系統管理體制。具體來說，可從以下兩個方面著手：
(一)技術維護
新績效系統從技術層面上，主要分為數據層、接口層、應用層和用戶層。技術維護也是指從這些層面去維護：(1)數據層維護。數據層包括醫院系統中發生的所有業務數據的集合，是績效系統獲取前端信息的源頭。對前端系統的維護，主要在于與HIS、財務系統管理保持長期、穩定的聯系，及時得到技術變更的一切信息，以此對下一層（接口層）做相應的更改。(2)接口維護。前端系統中的數據如何進入績效系統，必須通過接口層來獲取。接口層包括對基礎數據和方案庫的管理，通過接口的設置，獲取與考核相關的信息。對接口的維護，應采用定期與不定期對接口進行測試、檢查、監控。(3)應用程序維護。應用層維護主要是對基礎指標編制一定的程序以計算出考核結果，其實質是對中端信息的處理，程序的設計應按照績效考核流程和核算板塊之間的關聯，反復進行測算與試運行。盡量減少手工操作。(4)用戶層維護。用戶層主要是對考核結果進行展示，展示形式包括報表、表格和圖形等。對用戶層的維護應以良好的查詢條件為基礎，包括對用戶查詢權限的設置，我院應根據關鍵用戶需求調查與分析，設置多維度查詢，對不同科室、不同職位人員設置不同的查詢權限。
(二)管理維護
關鍵詞：HSE考核；千島湖EPC項目；研究分析
杭州市第二水源千島湖配水工程輸水洞線全長112.34km，起點金竹牌進水口位于淳安縣金竹牌村附近，沿途經淳安縣、建德市、桐廬縣、富陽市，在杭州市余杭區樺樹村接入閑林水庫。華東勘測設計研究院（簡稱：華東院）中標的千島湖EPC項目的范圍主要包括樁號50+850m～57+740m、樁號57+740m～63+480m、樁號69+100m～76+400m段。
EPC項目的HSE考核管理（對分包單位）是參照項目績效管理體系的構建方法建立的。將項目的HSE考核管理作為一個完整的工作系統，包括HSE考核方法（計劃）、HSE考核實施、HSE考核反饋、HSE考核改進四個階段。HSE考核管理循環始于考核計劃，歷經實施、反饋、改進，同時HSE管理的改進又成為下一個循環的始點HSE管理呈螺旋上升的發展趨勢。
千島湖EPC項目根據以上四個階段構建了考核體系，并根據該體系推進HSE考核管理工作。
1 HSE考核的制定
HSE考核方法是考核雙方評估者和被評估者對工作績效制定的情況溝通達到共識的一個過程，其結果形成有效的書面文件，成為HSE考核管理的一個制度性文件，如考核表、HSE實施細則等。HSE管理不僅僅是考核者制訂被考核者只能單純的接受任務的簡單模式，它更強調雙方參與，雙方溝通，以實現被考核者對HSE管理的主動性、積極性，增強滿意度，保證HSE考核的有效實施。
千島湖EPC項目主要有4個分包單位，分別是中鐵十八局集團（簡稱：十八局）、中國水利水電十二局（簡稱：十二局）、中國水利水電八局（簡稱：八局）、浙江正邦建設有限公司（簡稱：正邦）。千島湖項目部在確定項目HSE考核管理方法的過程中，為了考核目標能確保安全文明施工的有效控制，同時績效獎懲能發揮很大的激勵效應，目標由企業管理者、院HSE管理部門、千島湖項目經理和團隊人員共同提出制定，與分包單位進行溝通后最終確定，保證其可實現性。并根據雙方溝通意見制定的HSE考核的實施細則寫入了合同以約束雙方能有效實施和遵守。千島湖HSE考核實施細則主要的原則是：（1）對參與千島湖EPC項目施工的所有施工單位項目部按月進行HSE考核，考核在每月5日前完成分包方上月HSE考核，經千島湖EPC項目經理批準后，考核結果以項目部正式文件并執行。（2）千島湖EPC項目部以本合同總價的0.5%作為本項目HSE考核獎勵專項費用（本計提費用與"財企[2012]16號"規定的安全生產費用無關）。華東院財務結算中心建立本總承包項目HSE考核獎勵公共基金帳戶。（3）項目HSE考核按照考核結果等級進行獎懲，考核獎懲以各施工單位每次結算工程款為考核基數并與當期工程結算同步兌現，各單位當期獲得的考核獎勵由本項目HSE考核獎勵公共基金支付，當期被考核扣罰的金額統一納入本項目HSE考核獎勵公共基金。（4）根據HSE考核結果對被考核方（分包方）實施獎懲，獎懲標準如表1。（5）每次HSE考核結束由總承包項目部向被考核方出具考核報告，被考核方按要求在下一個考核周期內落實整改、改進措施，實施閉環，并將整改落實情況書面報送總承包項目部。（6）制定了千島湖引水工程總承包項目HSE考核獎懲標準（對分包方），對目標進行分解，以表格的形式和定期更新。
2 HSE考核的實施
考核實施階段也稱之為執行或輔導階段，是HSE考核管理中耗時最長的一個環節，是對考核目標的層層控制，體現了項目團隊共同完成HSE目標的關鍵環節，這個過程的好壞直接影響著HSE考核管理的成敗。
在千島湖項目HSE考核的實施過程中，為了明確安全責任主體，做好各單位的安全生產管理工作，增強安全意識，完善安全管理體系，保證施工順利進行，千島湖項目部每月定期組織進行現場HSE大檢查，參加人員包括EPC項目部各個部門、標段管理人員、分包單位的管理人員，對各標段的現場情況和內業資料進行HSE考核打分，在同時加入日常HSE工作中的隱患排查和整改情況進行綜合計分，根據分值情況評定優秀、良好、合格和不合格。
目前，千島湖總承包項目部全年組織了9次EPC全標段HSE月考核工作以及安全生產月例會，每月對各分包單位的安全、文明施工進行現場考評，并在安全生產月例會上進行通報。千島湖EPC項目部按季度根據考核結果兌現獎勵，目前除第4季度正在支付過程中，其他已獎勵已兌現。
從考核情況看，各施工單位從前期的及格良好到現在的良好優秀，整個現場安全文明施工的加強提高體現了各施工單位所有現場管理人員的努力進取。
3 HSE考核的反饋
HSE考核的目的不是為了績效考核打出一個分數就結束了，還需要通過HSE考核的反饋，使被考核對象了解考核者對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；同時被考核者也可以提出自己在完成HSE考核目標中遇到的困難，請求考核者的支持和指導。
千島湖EPC項目部將每月的安全例會放在考核結束后的3天內，要求千島湖總承包和分包單位的項目經理、分管副經理、HSE管理人T、相關生產管理員參加。在會議中，將考核的結果和考核的詳細情況公布，所有分包單位和總承包項目部的參會人員一起詳析考核過程中發現的問題和共同探討解決方法。分包單位在會議中的月度安全工作總結時，可以提出自己在HSE管理工作中遇到的問題和實施中的難點。雙方能得到有效的溝通了解。
4 HSE考核的改進
考核改進是HSE考核管理的重要環節。千島湖EPC項目部在考核過程中，根據考核的打分結果及安全例會的溝通情況，對考核進行了改進。其中，考核的打分細則隨著工程的推進和側重點的改變進行了3次修訂，考核的評分人員、打分原則和評分方法進行了2次更改。
整體說，HSE考核根據實際反饋情況不斷改進，適應項目發展需要，發揮了其激勵功能。
參考文獻
隨著信息化時代進程持續加快，各項網絡技術發展迅速，諸多信息資源之間的交互變得更為便捷。為了適應數字化時代的發展且提升工作效率，醫院信息化建設務必緊跟時代潮流。醫療設備維修管理系統是醫院重要的組成部分，采用VB及SQL技術研制出醫院醫療設備維修管理系統極為關鍵，該系統涵蓋了醫療設備各項基本信息錄入，具備設備維修記錄管理和設備進行價值分析及狀態分析等方面功能。醫療設備維修管理是醫院設備科工作的重心，更是院領導購置新設備決策的主要依據。據有關調查數據分析，國內諸多醫院醫療設備維護管理均是各有特色，但對于維修記錄及設備分析等方面工作的方式稍有欠缺，同時管理上也出現漏洞，制約著醫院醫療儀器統計及分析準確性。本文分析了醫院醫療設備維修管理，并提出實用性系統研發策略。
〔關鍵詞〕
醫療設備；維修管理；系統研發
隨著科學技術水平的不斷提升，醫院醫療設備種類日漸繁多，結構持續復雜化，價格也是不斷提高，這些都導致醫院醫療設備管理問題日漸凸顯[1]。傳統式紙質記錄耗費量極大且極易缺失，最終導致維修經驗未能妥善保存及共享，不能在根源處解決醫院出現的各類醫療糾紛，更是難以查證。因此構建符合醫院具體臨床情況的數字化及網絡化管理平臺，以便達到設備全生命周期動態信息化管理，提升醫療設備各項運用信息收集及統計和分析，將獲得的資料反饋于醫院決策者，從而推動醫院醫療設備管理進一步發展，以便適應新形勢下社會的客觀需求。
1系統結構
1.1系統網絡結構
系統服務器主機上安裝數據庫及微軟服務器。醫學工程部門則安裝設備維修系統，各個科室利用瀏覽器訪問設備報修系統施以報修[2]。兩套系統訪問主機同一個數據庫，從而實現各項信息資源共享和互動。
1.2系統體系結構
為了可以保障醫療設備工作狀態良好和維修費用控制，設備維修系統該有著非常全面的功能。系統不僅僅是能夠把日常報修、維修和記錄等程序轉為計算機管理，還應有效融合自動派工，即預防性維修及績效考核等方面功能[3]。因為應構建可以支撐各種功能的底層數據。各次工作派遣則定義為一次派工，通常派工是分為兩類，報修派工往往是經由各個科室所發起的，系統派工是自動派工子系統所完成。若是派工單生成時則維修提醒子系統顯示出各個派工單信息，計算機會發出提示音。員工通過維修信息管理子系統填寫工作日志及派工單關閉和各項任務查詢。通過此類數據程序則各項基礎數據也已經生成。這可以經過維修管理系統對員工處的各項工作狀況施以統計，最終生成考核報表用作員工績效考評依據。
2總體結構
此系統通常是在Windows98以上的系統運用，這適應于目前國內醫院總體設備科要求及條件。系統實現儀器維修及條形碼判斷與輸入儀器記錄，加上維修完成再送出儀器及報廢全部過程，可以對各類設備施以數據統計分析、查詢檢索及報表打印，設置不同權限用戶，按照不同用戶要求設計不同界面，隱藏各類不用的信息，以便工作時實現不同需求不同重點[4]。維修記錄功能關鍵是對醫療設備維修管理的，這時務必對醫療設備維修記錄施以電子數據化，可以按照數據對維修設備應用效率及效益進行分析，以替代人工卡片式記錄方式，降低人工負擔。查詢分析統計功能則是按照不同用戶需求而獲得的數據不同，通常是將其分為三個等級用戶進行查詢統計，也就是各個科室查詢及工程師查詢與管理員查詢，這也是該系統可研究性及可發展性的重要內容[5]。報表打印功能主要是對所查詢的分析統計功能施以有效拓展，同時也為維修報告單簽證提供可行性。設備基本信息模塊關鍵是對醫院內全部醫療設備構建儀器信息庫，包含設備編號及名稱和型號，加上出廠序號及應用材料和購置時間與廠商聯系方式等方面，再者就是應用之前的對應照片信息[6]。這些都與維修息息相關，務必考慮到系統適宜，即維修關系不強的內容可以不編進該模塊中；設備維修信息模塊則主要是依據維修程序記錄需要維修或送修的設備基本信息，包含送修時間及主修人，按照維修狀況輸入故障分析和維修全部配件及費用與完成時間，送修時間及完成時間均是經由系統所決定是實時的[7]。結合掃描部分記錄設備信息能夠充分節省手動輸入數據時間；掃描分析模塊則是通過掃描條形碼從設備基本信息模塊中調用送修設備基本信息，此模塊主要包括生成條形碼功能；數據分析及報表打印模塊，此模塊包括數據分析及報表打印，數據分析則是包括對數據統計分析及查詢檢索，報表打印則是包括分析報表打印及維修報告單打印和維修費用及全部配件資料打印等，用戶方面可以自行編輯打印報表功能，也可以按照個人所需來編輯；系統管理模塊則主要是用戶對數據施以操作的權限管理，通常是三個等級用戶系統管理用戶及維修人員與普通用戶。系統管理人員可以對數據施以修改，維修人員則可以編輯維修方面所涉及的數據，普通用戶則主要是各個科室人員，按照系統分配的權限來查看自身科室設備維修情況及維修歷史與維修費用。為了滿足新形勢下的改革需求則國內各大醫院都在逐漸實現后勤社會化及管理現代化，諸多較大型醫院醫療設備更是日漸多樣化及高檔型，且種類繁多，維修及維護工作持續加重。因此分析醫療設備維修管理系統研發是有著極大現實意義，提升國內醫院醫療設備維修管理水平。
［參考文獻］
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公司年度工作計劃一：20xx年，管業公司在集團總公司的正確領導下，經全體員工的積極努力，順利完成了年初制定的各項工作指標，并超額完成了任務，實現了管理和效益的雙豐收。
20xx年，將定位為管業公司"管理升級"年，要穩中求變，穩固基礎管理，強化執行力度，力求創新發展，力爭產值利稅上臺階，管理水平上層次，做好宇龍管業公司的市場定位，確保完成集團公司下達的新各項經濟指標。
20xx年管業公司各項工作總的指導思想是：
以科學發展觀總攬全局，以更新觀念為根本，以搞活機制為手段，以創新管理為基礎，以安全生產為前提，以增長效益為目標，把握機遇，銳意進取，迎難而上，努力把公司建設成為一個團結向上，積極進取，奮發有為的形象工程企業。
20xx年管業公司總的工作目標是：
1、鋼管產量：較上年度的43630噸,提高xx.5%，實現50000噸，爭取突破6萬噸;
2、產品質量：確保在體系規定的97%以上;
3、鋼管銷售：在確保產銷率90%的前提下較上年的44250噸(含臨時銷售)增長30%，爭取實現58000噸;
4、銷售收入：較上年1.849億元增收22%，實現2.25億元，爭取突破2.3億元。
5、利潤指標：實現利潤550萬元，爭取突破600萬元。
6、稅費：完成400萬元。
7、應收賬款：至20xx年年底力爭保持在1000萬以下。
8、安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發生。
為確保年度工作目標的實現，我們要重點抓好以下幾個方面的工作：
一、確保指標落實，強化績效考核工作。
公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。
二、強化執行力度，完善企業的基礎管理工作。
為了進一步創造良好的經營效果，公司將進一步強化企業基礎管理工作。
1、強化績效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。
2、重申崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。
3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。
4、加大考核工作力度，優勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業務員進行業績考核，車間技工進行技術評比，優勝劣汰。
5、建立員工培訓的有效機制，采取"走出去，請進來"的措施，有針對性的開展員工培訓工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學習，培養自己的企業的技術人才，師夷長技以自強。
三、進一步加大經營開拓工作力度，開創經營工作新局面。
1、正視企業內外部環境的變化，積極調整思路，適應市場形勢的發展，在去年打下的基礎上重點投向于省內外大型招標項目。
2、認真研究市場，以市場定策略。
3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業形象。(針對華通和富源)
4、加大區域市場開拓輻射的力度，做好自我營銷。
5、提高應收賬款清收力度，加強經營風險防范和控制。
6、確保公司穩定的聯營合作，和伙伴單位保持較好的共贏關系，實現強強聯合，優勢互補。
四、強化生產組織工作，確保合同履約，確保經濟指標全面實現。
1、提高"市場"和"用戶"意識，轉變墨守陳規和按部就班的生產組織觀念。嚴肅生產指揮，嚴密生產計劃，靈活生產調度，提高應變能力，確保生產計劃實施。
2、努力提倡科技興企，鼓勵技術改造，制定相應的激勵措施。
3、積極利用社會資源，選擇既能保證質量和進度、價格又適中的合作伙伴，來加速我們的發展。
4、節能降耗，興舊利廢，降低消耗和費用，努力提高企業經營效益。
5、強化"6S"管理體系的運行，營造先進的企業形象，為集團公司樹立形象標桿。
6、加強對質量、安全的監控，把安全生產放在第一位，安全教育與安全檢查常抓不懈，有章必依，違章必究，對事故責任實行主管領導、車間主任、班組長、事故責任人和相關責任人的聯保措施，逐級簽訂安全責任書。
五、做好成本管理工作，降低成本和費用，降低資本風險。
1、去年讓我們看到了成本控制，節能降耗的明顯效果，今年一定繼續保持切實做好成本核算、增產節約和降低費用的工作。生產部門嚴格執行《生產管理獎懲規定》和《原輔材料消耗管理規定》;業務部門應做好應收賬款的清收工作，降低財務費用。
2、在去年減員增效取得良好效果的基礎上，堅持此策略，降低公司運營成本和人工成本，改進績效，優化人力資源結構，對員工造成一種從業壓力，促使人們自我提高，努力爭先，提高工作負荷與效率，優勝劣汰，提高公司人力資源質量。
3、繼續注意盤活庫存資產，減少資金占壓，節約成本。
七、做好員工培訓，深挖內部潛力。
1、進一步挖掘內部潛力，加大對新員工的培訓力度，使其快速發展，融入團隊;增加老員工的自身壓力，激發其自主積極性，杜絕其懶惰情緒的滋生。
2、善于發現、培養優秀的技術工人，做好人員配置和勞動管理工作，提高生產效率。3、通過企業經營質量和效益的提升，有效留住人才。
八、弘揚企業文化，塑造企業形象。
20xx年公司要通過企業文化建設工作來逐步確立和運用企業精神、企業宗旨以及員工價值取向，以此來提升企業形象，使員工自覺維護企業信譽，增強凝聚力。
1、通過灌輸員工行為規范，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感;
2、作好企業文化的宣傳、教育工作，做好企業活動的組織和參與工作;
3、大力倡導在職提高，支持管理和業務工作范圍的研究實踐，鼓勵自學成才，創建一支學習型團隊。
4、做好后勤保障工作，為員工創造一個好的工作、生活環境。
公司年度工作計劃二：根據《物業管理公司發展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業公司20xx年的工作計劃。
20xx年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉移到公司業務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據公司發展需要，將調整組織結構，進一步優化人力資源，提高物業公司的人員素質。繼續抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩步上升。在工作程序上進行優化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對外拓展：
物業公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業管理市場，住宅小區在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業園區。按照我公司目前的規模，難以在市場上接到規模大、檔次高的住宅物業。因此，中小型的物業將是我公司發展的首選目標。同時，住宅物業是市場上競爭最激烈的一個物業類型，我公司應在不放棄該類物業的情形下，開拓寫字樓、工業物業和公共物業等類型的物業市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數字經過研究，是比較實際的數字，能夠實現的數字。如果20xx能夠找到一個工業園區則十萬平方米是較為容易實現的;如果是在住宅物業方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業資質
按照四川省的有關規定，我公司的臨時資質是一年，將于20xx年5月份到期，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業等級。據我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業管理項目，則評定為三級企業，應該是可以的。所以，企業等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
三、內部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業管理項目的對外拓展工作。同時，在現有的人員任用上，按照留優分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業生涯咨詢，培養員工的愛崗敬業的精神。真正以公司的發展為自己的事業。在今后的項目發展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優化。
在培訓工作上將繼續完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二) 品質管理：
質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執行的標準沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續貫徹公司的質量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20xx年通過認證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統。
20xx年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業主(業主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業公司的第一次品質管理總結會議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
20xx年物業公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務，有利于節約成本和規范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制。
20xx年物業公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業管理市場，參加行業協會，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業活動。對四川省的物業管理行業進行理論性的研究，為公司發展指明道路方向，同時也在物業管理行業打下華神物業的烙印。
(四) 企業文化和品牌打造：
華神物業是年輕企業，依托華神集團和四川的大經濟環境發展，華神物業繼承了華神集團了優良傳統，打造企業品牌，鑄造朝氣逢勃的企業文化。在20xx年物業公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競賽、服務水平競賽、籃球賽、棋類牌類賽等，以此加強企業的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發員工的工作熱情。嚴肅工作紀律，從細小處做起，如：著統一服裝上班、見面問好、主動為業主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關物業管理的各種會議和培訓，在業界建立形象。
三、經營管理工作：
20xx年，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作。核算項目部的經營情況，根據實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益最大化。20xx年的兩個經營項目，在年底都進行了剝離。因此，20xx年經營管理部主要進行物業管理項目的經營工作，兼而尋找新的項目。
四、收支預測：
收入：按照先前的預測，20xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬，收支相抵，除去不可預見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪，即3.84萬元。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業等級資質后，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性，在此不對此做測算。據此，綜合計算，公司明年總收入24萬(工業園)、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目)，共136.4萬元。
支出：工業園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬，拓展新項目支出預算34.56萬，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元。
