時(shí)間：2022-10-18 15:24:26
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[關(guān)鍵詞]柔性組織激勵(lì)機(jī)制學(xué)習(xí)型組織
21世紀(jì)，企業(yè)間競爭更加復(fù)雜，互動更加激烈，市場節(jié)奏趨快，企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定。企業(yè)戰(zhàn)略需要根據(jù)瞬息萬變的環(huán)境不斷進(jìn)行調(diào)整，傳統(tǒng)的組織模式無法適應(yīng)動蕩復(fù)雜的競爭環(huán)境之需要，柔性組織成為企業(yè)應(yīng)對不確定環(huán)境的必然選擇。柔性組織是世界各國企業(yè)追求的一種新型組織形態(tài)，其更加強(qiáng)調(diào)組織的適應(yīng)性、敏銳性、創(chuàng)新性和學(xué)習(xí)性，主要表現(xiàn)形式有柔性團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)組織、學(xué)習(xí)型組織和無界限組織等。本文將對柔性組織的內(nèi)涵、特征及作用進(jìn)行剖析，并力求提出實(shí)現(xiàn)柔性組織的有效途徑，以期為柔性組織的創(chuàng)建提供理論上的指導(dǎo)。
一、柔性組織的內(nèi)涵及特征
1.柔性組織的內(nèi)涵
柔性的概念最早源于柔性制造系統(tǒng)（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新、系統(tǒng)地持續(xù)整合內(nèi)外資源以應(yīng)對環(huán)境變化和因果模糊性挑戰(zhàn)能力的組織。
2.柔性組織的特征
(1)適應(yīng)性。當(dāng)今企業(yè)環(huán)境變化莫測，企業(yè)必須根據(jù)外部環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略。而組織服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配、相適應(yīng)，因此，柔性組織的出現(xiàn)，對于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化有著重要的意義。
(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場感受力，即具有對市場靈敏的監(jiān)測、控制、反應(yīng)的能力。一旦市場條件發(fā)生變化，柔性組織會即時(shí)發(fā)現(xiàn)，并迅速做出組織戰(zhàn)略調(diào)整，以適應(yīng)市場變化的需要。
(3)創(chuàng)新性。創(chuàng)新已成為21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展主題，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，柔性組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)形態(tài)，有利于企業(yè)成員迅速進(jìn)行信息傳遞和知識共享，也有利于成員相互間的模仿與學(xué)習(xí)；另外，柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調(diào)動職工創(chuàng)新積極性。
(4)學(xué)習(xí)性。21世紀(jì)是信息社會與知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。企業(yè)組織要想發(fā)展就必須擁有不斷學(xué)習(xí)的能力，并以更快的速度吸收新知識。柔性組織要求成員善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，使組織能對瞬息萬變的市場隨時(shí)做出反應(yīng)，并自行調(diào)整。
二、柔性組織管理的作用
1.提高員工及企業(yè)整體素質(zhì)
柔性組織管理強(qiáng)調(diào)組織及其成員共同學(xué)習(xí)與知識共享，完成個(gè)人心智的轉(zhuǎn)變與能力的塑造，培養(yǎng)人、塑造人、發(fā)展人，提高人的素質(zhì)，這些都有利于員工素質(zhì)及企業(yè)整體素質(zhì)得到整合與提高。
2.提高生產(chǎn)效率和效益
柔性組織管理，能夠使企業(yè)大大加快信息傳遞速度，迅速調(diào)整人力物力資源，把在不同領(lǐng)域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個(gè)特定的動態(tài)團(tuán)體之中，共同完成某個(gè)特定目標(biāo)。同時(shí)，柔性組織管理有利于成員之間相互了解和取長補(bǔ)短，及時(shí)解決問題，從而有利于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)一步合理化，促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期，帶來生產(chǎn)效率和效益的全面提高。
3.增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力
柔性組織管理強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者之間的直接溝通，信息傳遞快而準(zhǔn)確，保證了決策與管理的有效執(zhí)行。同時(shí)，由于管理層次的減少，使得企業(yè)能夠隨時(shí)調(diào)整其生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃，提高其適應(yīng)市場環(huán)境的能力，從而降低投資過程中的風(fēng)險(xiǎn)成本，增強(qiáng)市場競爭能力。
三、關(guān)于實(shí)現(xiàn)柔性組織管理的幾點(diǎn)思考
1.采用靈活多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念，以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，組織建立柔性激勵(lì)機(jī)制尤為重要，概括為：第一，構(gòu)建心理契約，提高員工的忠誠度；第二，創(chuàng)建柔性激勵(lì)機(jī)制，在薪酬管理方面應(yīng)注重對員工內(nèi)在價(jià)值和創(chuàng)造潛力的挖掘；第三，推行彈性工作制，實(shí)現(xiàn)員工的工作自主。
2.創(chuàng)建柔性化組織文化
柔性化組織文化是一種能夠增強(qiáng)組織的靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機(jī)制、靈活的生產(chǎn)體系、市場導(dǎo)向的開發(fā)和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值準(zhǔn)則和行為模式。柔性化組織文化是柔性組織的精神體現(xiàn)，為柔性組織注入活力。
3.建立扁平型組織結(jié)構(gòu)
扁平型組織結(jié)構(gòu)是以管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化為技術(shù)支撐而建立起來的快速靈敏反應(yīng)市場的組織結(jié)構(gòu)。扁平化組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了各部門之間的橫向溝通，縮小和消除了各部門之間的壁壘，減少了中間管理環(huán)節(jié)。企業(yè)在組建扁平型組織時(shí)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)兩個(gè)基本方面：其一，從企業(yè)內(nèi)部看，必須做到有效授權(quán)，使企業(yè)人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時(shí)決策權(quán)，從而加快對市場變化的反應(yīng)速度，強(qiáng)化其對市場的應(yīng)變能力；其二，從企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)系看，必須強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立和發(fā)展，使企業(yè)不僅能夠通過內(nèi)部靈活組建的項(xiàng)目小組、微型組織結(jié)構(gòu)、核心開發(fā)計(jì)劃來應(yīng)付動態(tài)與發(fā)展的局勢，而且還可以通過與其他企業(yè)合作而構(gòu)建的虛擬組織來隨時(shí)滿足各項(xiàng)市場需求，從而迅速擴(kuò)大市場份額，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力。
4.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
簡而言之，學(xué)習(xí)型組織就是指具有良好學(xué)習(xí)功能的組織。學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)員工和組織的共同學(xué)習(xí)，提高員工和組織適應(yīng)環(huán)境、自我調(diào)整、開拓創(chuàng)新的能力，從而使企業(yè)真正具有進(jìn)行柔性組織管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)行組織的創(chuàng)建，能夠增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]葉紅謝卓君:柔性組織淺探.廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002年11月
關(guān)鍵詞：柔性；財(cái)務(wù)柔性；柔性管理
當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者偏好瞬息萬變，行業(yè)發(fā)展扶搖直上。處于這樣復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)必須保持一定的柔性，才能適應(yīng)劇烈的環(huán)境變化。同樣，隨著現(xiàn)代社會中資本運(yùn)動不確定性因素的增加，財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)柔性的作用不容小覷。企業(yè)必須加強(qiáng)柔性財(cái)務(wù)管理，才能確保企業(yè)在不確定的環(huán)境劇變下避免不利沖擊，抓住有利機(jī)遇，取得更加良好的經(jīng)營績效。
一、財(cái)務(wù)柔性的內(nèi)涵和獲取方式
（一）財(cái)務(wù)柔性的內(nèi)涵
柔性，是指在環(huán)境變化下的一種選擇性和適應(yīng)性，是一種自我調(diào)節(jié)能力，能夠應(yīng)對環(huán)境的不確定性。柔性理論最初于20世紀(jì)60年代開始運(yùn)用于生產(chǎn)和管理領(lǐng)域，并逐漸廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。財(cái)務(wù)柔性，與柔性理論相同，也是為了應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化，是指企業(yè)通過持有閑置現(xiàn)金、儲備剩余舉債能力，在面對未來不利沖擊和有利投資機(jī)會的時(shí)候，能夠迅速采取行動，及時(shí)地獲取和調(diào)動財(cái)務(wù)資源，避免沖擊或者抓住機(jī)遇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的能力。從內(nèi)涵來看，財(cái)務(wù)柔性強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防”和“利用”屬性。基于此，企業(yè)柔性財(cái)務(wù)管理，也就是企業(yè)利用財(cái)務(wù)柔性進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的策略。
（二）財(cái)務(wù)柔性的獲取方式
1.現(xiàn)金持有。企業(yè)持有現(xiàn)金主要是基于交易、預(yù)防和投機(jī)這三類動機(jī)。為了滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營需要而持有現(xiàn)金，這是交易動機(jī)；為了防止企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)不可預(yù)料到的意外情況而持有現(xiàn)金，屬于預(yù)防動機(jī)；為了確保企業(yè)在未來遇到有利投資機(jī)會時(shí)不至于因現(xiàn)金缺乏導(dǎo)致出現(xiàn)投資不足情況而持有現(xiàn)金，這是投機(jī)動機(jī)。在未來充滿不確定性的環(huán)境中，企業(yè)不僅能夠利用所持有的現(xiàn)金滿足其資金需求，還能夠在發(fā)生有利投資機(jī)遇時(shí)，抓住投資機(jī)會提升企業(yè)競爭力，在發(fā)生不利狀況時(shí)，降低企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境的概率。從一定意義上來說，這種為了預(yù)防與利用的動機(jī)而持有超額現(xiàn)金，能夠?yàn)榉穷A(yù)期的現(xiàn)金需求提供財(cái)務(wù)柔性安排。
2.保留舉債能力。由于成本和稅的因素，過度持有現(xiàn)金會造成成本較高，因此，最好的財(cái)務(wù)政策是能夠長期采用低杠桿目標(biāo)來保持債務(wù)融資能力，也就是說，短暫的債務(wù)問題可能會為企業(yè)獲得重要的財(cái)務(wù)柔性能力。企業(yè)當(dāng)前的借款成本，是為了滿足未來發(fā)行債務(wù)以避免無法借到所需款項(xiàng)而造成投資扭曲的機(jī)會成本。但是這種機(jī)會成本體現(xiàn)了各種負(fù)債籌資之間的相互依賴性，若是企業(yè)過度使用當(dāng)前的舉債能力，那么很有可能會面臨將來投資扭曲的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)若是希望能夠在未來不確定性發(fā)生時(shí)較快利用舉債能力籌集資金，當(dāng)下就應(yīng)當(dāng)采取高負(fù)債柔性的財(cái)務(wù)政策。
3.股利政策。企業(yè)往往能夠通過股利支付政策影響財(cái)務(wù)柔性決策。若是企業(yè)目前產(chǎn)生的現(xiàn)金流量大于現(xiàn)在投資所需的現(xiàn)金量，則企業(yè)可能會選擇將多余現(xiàn)金支付給股東或儲備以備將來之需。但是，若企業(yè)面臨高成本的外部融資或投資機(jī)會時(shí)，可能會選擇低股利政策，將現(xiàn)金儲存起來。
二、財(cái)務(wù)柔性在企業(yè)管理中的作用
（一）緩沖作用
基于現(xiàn)金持有的預(yù)防動機(jī)，當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，事先具備一定現(xiàn)金儲備的企業(yè)能夠更好的應(yīng)對環(huán)境轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)順利度過危機(jī)時(shí)期。因此，為使企業(yè)具備防范環(huán)境變化的財(cái)務(wù)柔性，企業(yè)必須儲備一定的企業(yè)財(cái)務(wù)柔性資源，有利于企業(yè)緩沖不利沖擊的影響。另外，具備財(cái)務(wù)柔性資源，不僅能夠緩解資源約束，柔性資源突破短期瓶頸還會改變企業(yè)管理者的心理預(yù)期，有助于改善企業(yè)非效率的決策行為。這樣看來，具備財(cái)務(wù)柔性較強(qiáng)的企業(yè)，不僅能夠緩沖當(dāng)下的財(cái)務(wù)危機(jī)，更能夠?yàn)槠髽I(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。
（二）適應(yīng)作用
財(cái)務(wù)柔性使得企業(yè)能夠在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過調(diào)度所儲備的柔性資源，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的管理決策，如對企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿結(jié)果的調(diào)整，對持有現(xiàn)金進(jìn)行調(diào)整等，以適應(yīng)環(huán)境的不確定性。
（三）創(chuàng)新作用
財(cái)務(wù)柔性的創(chuàng)新作用是指當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境不確定的條件下，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過合理配置、有效利用財(cái)務(wù)資源，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)、改變內(nèi)部條件來應(yīng)對危機(jī)。當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)柔性資源重新加以配置，形成具有競爭優(yōu)勢的資源整合，將整合后的財(cái)務(wù)資源應(yīng)用于企業(yè)需要調(diào)整的各個(gè)方面，確保企業(yè)順應(yīng)環(huán)境變化，應(yīng)對環(huán)境變化，提升企業(yè)價(jià)值，打下良好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
（四）提升作用
財(cái)務(wù)柔性是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮的最重要因素之一，企業(yè)為預(yù)防經(jīng)濟(jì)低迷、抓住有利機(jī)遇，會保持一定的財(cái)務(wù)柔性，而面臨的融資約束又影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)柔性，融資約束較高的企業(yè)會選擇合理的財(cái)務(wù)政策優(yōu)化自身的財(cái)務(wù)柔性，降低融資約束程度，提升企業(yè)的投資能力。因此，企業(yè)儲備一定的財(cái)務(wù)柔性，能夠增強(qiáng)其適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的能力，抓住有利機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)新的競爭能力，提升企業(yè)價(jià)值。
三、企業(yè)柔性財(cái)務(wù)管理的運(yùn)用
（一）柔性融資管理
融資管理對于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動來說非常重要，是企業(yè)從內(nèi)外部各方面獲取資金的關(guān)鍵，企業(yè)之所以會進(jìn)行融資活動，或是為了擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，或是為了償還債務(wù)，或是為了優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)等，但無論企業(yè)出于什么樣的融資目的，都必須仔細(xì)研究影響融資的各種因素，及時(shí)調(diào)整融資策略，以應(yīng)對不同的融資環(huán)境。柔性融資管理，是指對籌資數(shù)量和時(shí)間上的管理，以及對資本結(jié)構(gòu)上的管理。對籌資數(shù)量和時(shí)間上的管理，要求企業(yè)根據(jù)環(huán)境形式在合適的時(shí)間調(diào)整資本需要量，增加或減少企業(yè)的籌資數(shù)量。對資本結(jié)構(gòu)的柔性管理，是要求企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)具有彈性，不僅要使企業(yè)原有的資本結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活轉(zhuǎn)換，如企業(yè)權(quán)益資本和債務(wù)資本之間的轉(zhuǎn)換，也要通過運(yùn)用不同的融資方式，或是增加權(quán)益融資，或是增加債務(wù)融資等，調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)，最終達(dá)到相對于企業(yè)來說的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)。
（二）柔性投資管理
企業(yè)在進(jìn)行對外投資時(shí)，應(yīng)當(dāng)留有余地和彈性，提出多種應(yīng)對方案和措施等，實(shí)施動態(tài)投資管理。這些方案和措施，不僅是指企業(yè)在投資規(guī)模上具有柔性，也指企業(yè)在投資構(gòu)成上具備柔性，或是增加某一投資，或是減少某一投資，注意相互搭配，確保企業(yè)在投資調(diào)整時(shí)能夠靈活應(yīng)對。
（三）柔性營運(yùn)資本管理
營運(yùn)資本的管理就是對企業(yè)的流動資產(chǎn)進(jìn)行管理，柔性營運(yùn)資本管理就是對營運(yùn)資本進(jìn)行柔性管理：一是對流動資產(chǎn)規(guī)模的柔性管理：企業(yè)流動資產(chǎn)的投資規(guī)模越大，變現(xiàn)能力就會相應(yīng)越強(qiáng)，獲利能力卻越弱，反之亦然；二是對流動資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的柔性管理：流動資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、短期有價(jià)證券等的構(gòu)成及其占比，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種因素及時(shí)、適當(dāng)調(diào)整流動資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，避免結(jié)構(gòu)失衡，確保各構(gòu)成項(xiàng)目比例適度；三是對流動資產(chǎn)各項(xiàng)目的柔性管理：對流動資產(chǎn)各項(xiàng)目具有不同的柔性要求，例如為防止意外事件對現(xiàn)金收支的影響，需具備一定的現(xiàn)金儲備、保險(xiǎn)儲備，或?yàn)榉乐勾尕浶枨笤黾樱杈邆湟欢ǖ拇尕泝洹⒈ｋU(xiǎn)儲備等。
（四）柔性收益分配管理
柔性收益分配管理，是指企業(yè)在確定收益分配政策和進(jìn)行分配數(shù)額上，采取不固定原則，保留出一定的調(diào)節(jié)空間。例如，當(dāng)企業(yè)實(shí)施低正常股利加額外股利政策時(shí)，企業(yè)會留有較大的彈性空間。
四、結(jié)束語
面對日趨激烈的市場競爭，錯(cuò)綜復(fù)雜的投資環(huán)境，稍縱即逝的投資機(jī)會，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)更具靈活應(yīng)變能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境變化中能夠更具主動性，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)柔性管理勢在必行。
參考文獻(xiàn)：
[1]王滿，商亞超.企業(yè)財(cái)務(wù)柔性管理策略[J].財(cái)務(wù)與會計(jì)，2013（12）.
自我管理
柔性管理的最大特點(diǎn)不是依靠權(quán)力影響和上級的發(fā)號施令，而是依賴于員工內(nèi)在主動性、潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。當(dāng)價(jià)值觀和制度規(guī)范內(nèi)化為員工的自覺認(rèn)識時(shí)，便產(chǎn)生自我約束和自我管理，使每個(gè)人心情舒暢地為社會作奉獻(xiàn)。
影響持久
柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時(shí)間的，加之員工個(gè)體差異、組織歷史文化傳統(tǒng)及周圍環(huán)境等多種因素的影響，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間往往難以協(xié)調(diào)。然而一旦協(xié)調(diào)一致，便獲得相對獨(dú)立性，對員工具有強(qiáng)大而持久的影響力。
有效激勵(lì)
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可將人的需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求。赫茨伯格的雙因素理論又指出，為維持生活所必須滿足的低層需求如生理需求、安全需求、社交需求相當(dāng)于保健因素，而被尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層需求則屬于激勵(lì)因素。一般說來，柔性管理主要滿足員工的高層次需求，因而具有有效的激勵(lì)作用。柔性管理一旦發(fā)生作用，人們不再是被動地接受管理，而成為自覺的執(zhí)行者和率先垂范的示范者。
迅速適應(yīng)
柔性管理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化，積極應(yīng)對環(huán)境變化帶來的影響，在市場競爭中不確定因素難以預(yù)測的情況下，能及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競爭優(yōu)勢和提高利潤。目前醫(yī)療市場的現(xiàn)狀與日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求之間的矛盾日顯突出，求醫(yī)者對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，醫(yī)院的技術(shù)水平、服務(wù)意識、服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境難以滿足日益增長的社會需求，對醫(yī)院的管理、經(jīng)營、發(fā)展提出了更高的要求。醫(yī)院管理者應(yīng)在剛性管理的基礎(chǔ)上實(shí)施柔性管理，積極應(yīng)對環(huán)境變化帶來的各種影響，一切以病人為中心，承擔(dān)救死扶傷和防病治病的社會責(zé)任。柔性管理的實(shí)施要以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺行動。現(xiàn)代醫(yī)院要充分發(fā)揮柔性管理的作用，以求剛?cè)嵯酀?jì)和辨證統(tǒng)一及最佳效果。
強(qiáng)化情感管理
美國普林斯敦大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通，孟子也曾說過，“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。和諧的人際關(guān)系對于醫(yī)院的發(fā)展非常重要，管理者要把情感管理作為重要內(nèi)容。如果一個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心工作量、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收、科研論文等硬性指標(biāo)，對醫(yī)務(wù)人員的家庭變故、身體不適、情緒低落等缺少感情投入，員工就體會不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和組織的溫暖，積極性就難以調(diào)動和保持，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也會打折扣。
尊重為先
尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的重要因子。醫(yī)院員工的素質(zhì)普遍較高，被尊重和認(rèn)同成為他們工作是否快樂的最基本要素。要真誠地關(guān)心員工，了解職工心中所想，為他們排憂解難，從內(nèi)心深處激發(fā)他們的責(zé)任感和主人翁意識。
重視員工
我們大家都希望別人知道自己的價(jià)值。在工作中，作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠的認(rèn)同和肯定，要讓他們時(shí)時(shí)感受到來自不同層面的重視，被廣泛認(rèn)同的員工一定會有更高的工作激情，從而激發(fā)個(gè)人潛能。
做員工的朋友
作為領(lǐng)導(dǎo)要放下官架子，不妨在緊張的工作之余走出辦公室，走進(jìn)基層，與員工平等對話，關(guān)心一下他們的工作和生活，一定會提高員工的工作質(zhì)量和工作效率。
強(qiáng)化情感
管理者學(xué)會運(yùn)用各種管理技巧來強(qiáng)化與員工的情感。適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)，在員工取得成績時(shí)表示感謝。重視員工的身心健康，經(jīng)常活動，加強(qiáng)人際溝通，緩解員工的工作壓力，把醫(yī)院建成一個(gè)充滿親情的大家庭，使員工有強(qiáng)烈的歸屬感。
推行民主管理
隨著社會文明的進(jìn)步，人們民主意識的增強(qiáng)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，那種依靠行政權(quán)力來推動工作的管理方式已越來越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)者只會用行政命令、強(qiáng)制措施等剛性管理手段來對待下級，必然會導(dǎo)致下級的逆反心理甚至對立情緒。相反如果領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信。醫(yī)護(hù)人員是一個(gè)具有較高文化素質(zhì)和道德素質(zhì)的社會群體，他們對事物的認(rèn)知有著獨(dú)特的判斷能力，難以接受命令式的管理，更反感用強(qiáng)制措施推動管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立民主化的管理理念，實(shí)施人文管理。
參與管理
讓員工參與到醫(yī)院的管理活動，提高對醫(yī)院管理決策的承認(rèn)和接受度，激發(fā)其采取積極行動的動機(jī)，達(dá)到有效激勵(lì)的目的。因此，醫(yī)院要建立和完善員工參與管理的各種決策咨詢的機(jī)構(gòu)或委員會，從制度上保證員工對醫(yī)院事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)。自我管理讓職工根據(jù)組織目標(biāo)和工作任務(wù)，自主制定計(jì)劃，實(shí)施自我控制、自我管理，達(dá)到自我完善和自我激勵(lì)，提高工作的主動性。為此，醫(yī)院必須改革現(xiàn)行的管理體制，轉(zhuǎn)變管理職能，建立以醫(yī)護(hù)人員為主體的各種學(xué)術(shù)研究組織，并賦予這些組織相應(yīng)的學(xué)術(shù)事務(wù)管理職能，為他們的自我發(fā)展、自我激勵(lì)提供平臺。民主自由的學(xué)術(shù)權(quán)利創(chuàng)造性人格的發(fā)展和形成需要民主自由的外部環(huán)境，保障民主自由的學(xué)術(shù)權(quán)利應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的一種制度選擇。管理活動盡量減少對各種創(chuàng)造性活動的干預(yù)，只提供一些方向性和指導(dǎo)性的意見和建議，以鼓勵(lì)學(xué)術(shù)活動的百花齊放和百家爭鳴。重視知識型員工的開發(fā)隨著知識型員工在醫(yī)院中的比例越來越大，醫(yī)院對人力資源關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了知識型員工。知識型員工受過良好的專業(yè)教育或培訓(xùn)，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能，他們具有開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的社會交往能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等，大多有自我成長和自我發(fā)展的動機(jī)和能力，能通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取適應(yīng)環(huán)境所需的新知識和新技能。知識管理專家瑪漢.坦姆仆經(jīng)過大量研究后認(rèn)為，激勵(lì)知識員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長（約占總量的34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占38%）、金錢財(cái)富（約占7%）。知識型員工的主要需求集中在社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要這三個(gè)較高層次的需要上。他們重視自己的個(gè)體成長和職業(yè)發(fā)展，熱衷于挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。
提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，醫(yī)院必須學(xué)會如何創(chuàng)新，而醫(yī)院能否創(chuàng)新的關(guān)鍵在于員工是否掌握創(chuàng)新必需的知識。無論是為了醫(yī)院的發(fā)展還是知識型員工個(gè)人的發(fā)展，醫(yī)院都應(yīng)該加大對知識型員工培訓(xùn)和開發(fā)的投資，為他們提供受教育和不斷提高自身技能的機(jī)會。如崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、參加專題討論、學(xué)術(shù)會議、出國深造等。
工作富有挑戰(zhàn)性
對于知識型員工來說，在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題可以給他們帶來刺激，而跨任務(wù)、跨崗位的工作同樣能給他們提供極大的挑戰(zhàn)和刺激。可以通過工作崗位輪換來實(shí)現(xiàn)工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性。
彈性工作時(shí)間
知識型員工中的戰(zhàn)略性人力資源擁有醫(yī)院的核心知識或關(guān)鍵知識，有著高層次的心理需要、價(jià)值追求和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。他們的勞動過程難以控制，勞動成果難以衡量，他們需要自主性的工作環(huán)境和工作時(shí)間，以發(fā)揮他們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的潛能，更好地進(jìn)行知識共享。彈性工作時(shí)間對于提高這些人員的創(chuàng)造性和潛能更有必要。
塑造醫(yī)院文化
醫(yī)院文化作為一種知識資本對提升醫(yī)院形象、增加內(nèi)部凝聚力和外部競爭力的作用越來越顯著，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供了內(nèi)驅(qū)動力。現(xiàn)代醫(yī)院需要形成一種適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律和社會需求，具有鮮明特色和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院文化，充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范、輻射作用。
建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院
醫(yī)院是專業(yè)人才密集的組織，是學(xué)習(xí)運(yùn)用和創(chuàng)造傳播新知識的重要陣地，通過知識共享，實(shí)現(xiàn)知識資本的增值。醫(yī)院員工只有終身學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)社會進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，不斷開展新技術(shù)與新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目和技術(shù)含金量，使醫(yī)院在市場競爭中取勝。倡導(dǎo)病人至上的理念救死扶傷、滿足社會和人民日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題。醫(yī)院管理的所有工作成效最終都要體現(xiàn)在為病人的醫(yī)療服務(wù)中。人們不僅渴望健康的生活，還要求掌握如何預(yù)防疾病、延緩衰老、延年益壽等知識，對醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度有了更高的要求。病人至上就是要通過改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量等提高醫(yī)院的管理水平，培育醫(yī)護(hù)人員的崇高醫(yī)德和慎獨(dú)精神。
【關(guān)鍵詞】《道德經(jīng)》 漢文帝 柔性管理
老子說：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居，善地；心，善淵；與，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；動，善時(shí)。夫唯不爭，故無尤”。（《老子?八章》）
漢文帝治國采用“黃老”道家學(xué)說，與他的家教有很大關(guān)系。漢文帝的母親薄姬，一生喜好《道德經(jīng)》。在母親的教育理念濡染下，母子得以躲避殺身之禍，一步步保全性命進(jìn)而劉恒成功當(dāng)上帝王后，道家思想又成為其治國的主要思想來源。可以說，劉恒的成長治國經(jīng)歷，無疑是一部得益于《道德經(jīng)》智慧指導(dǎo)并成功實(shí)踐的寫照。
1.良善世家，不爭風(fēng)范
漢文帝劉恒的生母為薄姬。與劉邦的兒子劉恒8歲時(shí)被封為代王。漢高祖劉邦死后，呂雉掌握了政權(quán)。大權(quán)獨(dú)握的呂雉雖然對戚夫人進(jìn)行了殘忍的報(bào)復(fù)，對薄姬的態(tài)度卻非常公正。這首先因?yàn)楸〖槿诵⌒闹?jǐn)慎，更是因?yàn)楸〖]有得到丈夫劉邦應(yīng)該給予的善待，也不爭寵，卻運(yùn)用《道德經(jīng)》“無欲無爭”的智慧，以清凈無為的姿態(tài)游走于激烈的斗爭中。正因同病相憐，薄姬意外地得到了呂雉特別的恩遇：被送往兒子劉恒的封地。不但得以母子團(tuán)圓，更得到了“代王太后”的稱號。
薄姬的一生，很好奉行了《道德經(jīng)》的不爭智慧，活出了稱得上圓滿的一生，在成功當(dāng)上薄太后，太皇太后之后，又被東漢光武帝劉秀追尊為高皇后。這是“夫唯不爭，故無尤”的智慧，當(dāng)你不跟別人爭搶利益的時(shí)候，便不會招致別人的怨恨。
2.處眾人之所惡，故幾于道
在母親不爭智慧的影響下成長起來的劉恒，也無意與其他皇子進(jìn)行繼承權(quán)之爭，而是甘愿被分封到西北邊疆、荒漠貧瘠地帶成為代王。塞翁失馬，焉知非福，正因?yàn)樵谄У胤綖楣伲瑒⒑悴哦氵^了呂雉的迫害。呂雉死后，大臣議立新帝時(shí)，鑒于呂氏的不善，反襯了薄姬的仁善，因此得益于母親良好的口碑，這位清心寡欲、守道尚德的代王便被請到長安，順利登基成為漢文帝，開啟了自己管理國家的政治生涯。
3.動，善時(shí)
以“謙卑”之心，甘于下位，取眾所長，慎重決策，劉恒深受這種思想影響。聽到長安來人迎接的消息后，他請示母親的意見。母親認(rèn)為，此時(shí)，中央政權(quán)最混亂，且朝中大臣多是父輩，很難駕馭。不可冒然前去。虛心接受母親的建議后，劉恒先派人前去長安打探消息，一可了解實(shí)情，二可延緩時(shí)間來獲取人心。經(jīng)過斟酌再三，劉恒在統(tǒng)觀分析天時(shí)地利人和具足的情況下，最終決定回長安繼位。
4.心，善淵
劉恒剛剛登基，母親薄氏便臥病三年。這對身為皇帝的劉恒，是個(gè)巨大的考驗(yàn)。但劉恒的心并沒有因?yàn)樯矸莞淖兌≡瓴话玻琅f如之前沉靜無波。三年中，他常常衣不解帶，不眠不休，并親嘗御醫(yī)送來的湯藥，成為“二十四孝”之一。文帝臨終時(shí)，還因先于母親離世，為彌補(bǔ)“白發(fā)人送黑發(fā)人”的“不孝”之憾，把陵墓安置為“頂妻背母”的方式，死后都不忘對母親盡孝道。
5.政，善治
道家的治國理念，富涵有極大的智慧。魏源認(rèn)為《老子》包含著明道、修身、治國的極高智慧，其“上之可以明道，中之可以治身，推之可以治人”（魏源《老子本義》第三章）。
“無為而治”提倡一種自然化的管理之道。將“無為而治”運(yùn)用于管理工作，就是要求管理者要遵循自然規(guī)律，嚴(yán)格按規(guī)律辦事；要善于因勢利導(dǎo)，順其自然，為當(dāng)為之事，不為不當(dāng)為之事。在70年代中期，美國由于采用了坎恩斯的理論，對國家經(jīng)濟(jì)采取過度干預(yù)手段，結(jié)果出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)智障。借助老子的《道德經(jīng)》智慧，里根總統(tǒng)上臺后，在1986年采用了對于經(jīng)濟(jì)減少干預(yù)政策，不妄為的結(jié)果導(dǎo)致美國經(jīng)濟(jì)得到回升。可以說，這是道家智慧的世界性運(yùn)用。
漢文帝即位后，堅(jiān)持“清靜無為”“躬修節(jié)儉”，實(shí)行輕徭薄賦的政策，結(jié)果減少了人力物力的浪費(fèi)，解決了秦過分剝削農(nóng)民、破壞合理的權(quán)利和界限的根本問題，這樣，就造成一個(gè)“吏安其官，民樂其業(yè)”的良好社會環(huán)境。劉恒除了做到待人待物的“慈”和“不敢為天下先”之外，在待己方面躬行節(jié)儉這一點(diǎn)做得也很到位，樹立了良好的典范。他帶頭為天下人作敦樸的示范，制定并推行一些節(jié)儉的規(guī)章制度，跟其他窮奢極欲的帝王相比，這也是他的“不為”智慧的體現(xiàn)。
《史記?孝文本紀(jì)》中說：“孝文帝即位二十三年，宮室苑囿，狗馬服御，無所增益，有不便，輒弛以利民。……上常衣綈衣，所幸慎夫人，令衣不得曳地，帷帳不得文繡，以示敦樸，為天下先。治霸陵皆以瓦器，不得以金銀銅錫為飾，不治墳。”他的一件黃袍，一直穿了二十年，補(bǔ)之再補(bǔ)。
漢文帝的“有為”一面，集中體現(xiàn)在安民為本，邊疆政策，司法改革等方面，他勵(lì)精圖治，做了大量的工作。
如因?yàn)闇p輕刑罰，減輕賦稅的善舉而成為人人稱頌的一代明君。即位不久，他就U止了誹謗妖言之罪，使臣下能大膽提出不同的意見。文帝十三年下，詔廢除并且聲明：“百官的錯(cuò)誤和罪過，皇帝要負(fù)責(zé)。”次年，他又禁止祠官為他祝福，文帝謙讓寬容，以禮相待，便自然形成一種比較清明的政治空氣，正因?yàn)槿绱耍瑵h文帝的政績不但得到了后人的贊譽(yù)，也得到了西漢末年赤眉軍的尊崇，他們攻占長安后，西漢皇陵均被破壞，唯有漢文帝的霸陵得到了保護(hù)。可以看到，文帝的“無為而治”理念的恰當(dāng)運(yùn)用，無疑幫他獲得了“贏得生前身后名”的圓滿結(jié)局。
6、事，善能
關(guān)鍵詞民主行政柔性操作柔性管理
民主思想是中國優(yōu)秀文化寶庫中重要的思想資源，它發(fā)端于商周時(shí)代，“民惟邦本，本固邦寧”突出體現(xiàn)了這一時(shí)代政治中的民本色彩。作為一種理念與一種制度而存在的民主，其內(nèi)涵則隨著歷史的變遷而變得豐厚。關(guān)于“民主”的命題，歷史家們的思想都是從國家統(tǒng)治和社會管理的層面上來理解的，不過中國古代思想家的理解跟當(dāng)下中國政府的闡釋大不相同。中國古代思想家和開明皇帝提出的“民主”主張，從手段的意義上強(qiáng)調(diào)了依靠廣大普通老百姓的必要性，這無疑是既明智又抓住了統(tǒng)一天下、坐穩(wěn)江山的根本。但是，他們并不是真正要為廣大的普通老百姓謀利益，他們提出的“民主”歸根結(jié)底還是為了自己和自己的子孫后代謀利益。今天的中國政府主張“民主行政”，是既把廣大的人民群眾視為手段，更把廣大的人民群眾視為目的，認(rèn)為行政管理工作的展開與推進(jìn)，既要依靠人民群眾，更要為了人民群眾。“實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”，始終是行政管理工作的最高目的和根本原則。
柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動，并主要依據(jù)社會的共同價(jià)值觀和文化精神進(jìn)行人格化管理。民主行政有很多剛性的目標(biāo)，但為了更好的為民謀利，構(gòu)建和諧社會，在堅(jiān)持行政的剛性目標(biāo)的同時(shí)，更要注意行政的柔性操作。隨著社會進(jìn)程的日益推進(jìn)，人民群眾的需求偏好瞬息萬變，社會已變成了一個(gè)由個(gè)性化、多樣化組成的、變幻不定的萬花筒。民主行政中的柔性操作是一種“軟”行政模式，它強(qiáng)調(diào)的是識別出人民群眾的真正需求，進(jìn)而預(yù)見到變化并自如地應(yīng)對變化，從而更好的為人民謀利，為構(gòu)建和諧社會作貢獻(xiàn)。
1民主行政中的柔性操作理念
當(dāng)前管理界人士對柔性及柔性操作觀點(diǎn)較多，看法不一。在民主行政的柔性操作進(jìn)程中，雖然聽到了來自各方擁護(hù)的聲音，但與此同時(shí)，也聽到了另一種聲音，有人認(rèn)為，柔性操作的理念不清晰；還有人認(rèn)為，柔性操作是一種妥協(xié)，一種緩沖，為的是掩蓋矛盾，是因?yàn)檎疀]能力解決問題而采取的一種緩兵之計(jì)。甚至，有少數(shù)政府官員把柔性操作當(dāng)作為自己謀利的一種手段，他們在行政之時(shí)，也采取了“柔”策略，可此種“柔”操作是建立在他們?yōu)E用權(quán)力、為非作歹、之上的。誰能給自己帶來好處，在行政之時(shí)就“柔”一把，大開綠燈。這種“柔”操作將正義拋之腦后，將人民的利益拋之腦后，與我們的民主行政的理念背道而馳，從而造成黨風(fēng)不良、官風(fēng)腐敗，致使干群關(guān)系緊張，并影響了政府的權(quán)威和合法性等。
因此筆者認(rèn)為，在行政的柔性操作進(jìn)程中，理念一定要相當(dāng)清晰，那就是要“民主”，為民謀利。以人為本的“民主”觀念是中華傳統(tǒng)行政文化的精髓。民主行政是現(xiàn)代行政的本質(zhì)特征，也是當(dāng)今世界各國行政改革普遍追求的價(jià)值目標(biāo)。現(xiàn)代政府應(yīng)該在公民本位、社會本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會民主秩序的框架下，在堅(jiān)持剛性目標(biāo)的前提下，通過柔性操作的方式承擔(dān)起政府的責(zé)任。現(xiàn)代公共行政理論與實(shí)踐表明，在追求民主行政的過程中，在實(shí)現(xiàn)人民民主與人民的過程中，柔性操作是必要且必須的。將民主作為最重要的公共行政理念和價(jià)值觀準(zhǔn)則，既是民主行政柔性操作的合法性要求，同時(shí)也是公共行政存在及使命的必然選擇。民主行政中的柔性操作能夠在堅(jiān)持行政的剛性目標(biāo)的同時(shí)，更好地化解社會沖突和矛盾，更好地實(shí)現(xiàn)民主，為民謀利。
2民主行政中的柔性操作特點(diǎn)
（1）人性化。民主行政中的柔性操作是依據(jù)社會的共同價(jià)值和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，其本質(zhì)是一種“以人為中心”的“人性化管理”。它以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ),以人性化的工作方式和管理思維,在廣大老百姓的心中形成一種潛在的說明力,從而把政府的意志和思想貫徹在行政工作人員和廣大人民群眾的自覺行動中。
（2）平民化。民主行政中的柔性操作，改變了過去行政工作人員“高高在上”的局面，提倡“平民化”。從實(shí)質(zhì)意義上說，這種變化要求政府行政人員在增強(qiáng)非權(quán)力影響力上下功夫，增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識，也要求他們在職務(wù)升遷、任免去留上多一些平常心、事業(yè)心，少一些。另外，民主行政中的柔性操作還強(qiáng)調(diào)民眾的參與，實(shí)際上，行政的柔性操作過程是政府與廣大群眾思想與動機(jī)上的互動過程。社會的發(fā)展是由政府與廣大群眾共同推動的，而不是主要由政府推動的。
（3）彈性化。民主行政中的柔性操作注重戰(zhàn)略彈性，重視科學(xué)決策、民主決策，提倡政府部門之間的相互溝通，從而提高整體的反應(yīng)靈敏度，時(shí)時(shí)應(yīng)對變化和不確定。在行政的柔性操作進(jìn)程中，遵循的是從實(shí)際出發(fā)的機(jī)動靈活的指導(dǎo)思想，有所變，有所不變，變就是創(chuàng)新，就是無止境的改善，不變的是民主行政的宗旨和理念。
（4）效率化。民主行政中的柔性操作注重技術(shù)滲透，重視研究行政管理的規(guī)律，分析行政效率的現(xiàn)狀，力求提出改進(jìn)提高的措施。知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展要求政府部門在行政的柔性操作過程中要以不斷地學(xué)習(xí)及時(shí)獲取新知識和新技能為前提，以高技術(shù)手段不斷促進(jìn)行政管理水平的提高，不斷開創(chuàng)行政管理的新天地，提高行政工作的效率，從而更好地為民謀利。3民主行政中的柔性操作途徑
（1）以情感為基礎(chǔ)，推行民主行政。注重情感溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的行政方式中，過多地強(qiáng)調(diào)“服從命令聽指揮”，溝通被看得不是很重要，對組織的分配、安排、命令，人民想得通要做、想不通也要做。這種“不平等”的待遇使人們只能在無奈中接受一切。民主行政的柔性操作就是要改變這種局面，它以“公正、公開、公平”為原則，以“溝通——理解——互動”為模式，從而實(shí)現(xiàn)有效行政。另外，現(xiàn)代社會是市場經(jīng)濟(jì)社會，影響組織、社會發(fā)展的因素越來越多，越來越錯(cuò)綜復(fù)雜，社會利益主體多元化越來越突出。因此，行政管理人員在協(xié)調(diào)上的職能、方法就顯得越來越重要。以協(xié)調(diào)求穩(wěn)定、以協(xié)調(diào)求發(fā)展、以協(xié)調(diào)為人民辦好事、辦實(shí)事，也是行政的柔性操作方式之一。
與此同時(shí)，還要注重激勵(lì)作用和個(gè)性化指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的行政方式中，習(xí)慣于“指揮”人民前進(jìn)，不注重激勵(lì)人民的動機(jī)和行為。其實(shí)，人們從事一切工作的愿望程度，是影響行政目標(biāo)的最重要的因素之一。所以，在現(xiàn)代民主政治條件下，在推行民主行政的柔性操作的過程中，要以人民“愿意不愿意、滿意不滿意、高興不高興”為出發(fā)點(diǎn)，以“察民情、知民心、順民意”為落腳點(diǎn)。這就要求行政管理人員學(xué)會運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法和高超的激勵(lì)藝術(shù)，讓人民在自覺自愿的狀態(tài)下配合行政工作，把要求人民干的事情變成人民自己愿意干的事情，最大限度地使其潛能變?yōu)轱@能。另外，現(xiàn)代社會，人們的個(gè)性呈現(xiàn)多樣化、多元化，這就需要行政管理人員在行政方法上也要多元化、多樣化，更加注重對群眾進(jìn)行個(gè)別的關(guān)照、個(gè)別的指導(dǎo)、個(gè)別的激勵(lì)，在不斷改進(jìn)行政制度的同時(shí)，不斷提高行政藝術(shù)。
（2）以文化宣傳為平臺，促進(jìn)民主行政。首先，大力發(fā)展教育事業(yè)，增加資金投入，利用多種渠道，努力提升人民群眾的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。教育是興國安邦的良方妙計(jì)，也是增強(qiáng)公民意識的必要途徑。通過教育、統(tǒng)一觀念，塑造社會整體的價(jià)值共識，從而形成推動社會發(fā)展的合力。另外，要正確引導(dǎo)文化媒體。從某種程度上來說，媒體肩負(fù)著塑造民眾性格的重任。維護(hù)民權(quán)、關(guān)注民生、傳達(dá)民意，這些既有利于維護(hù)人民的利益，又有助于人們更好地認(rèn)知作為公民應(yīng)享的權(quán)利和義務(wù)，提高公民的民主法制意識，從而促進(jìn)民主行政的順利進(jìn)行。
（3）以制度為保障，確保民主行政。一方面，在政治系統(tǒng)的輸入上，要充分發(fā)揚(yáng)民主，建立和疏通人民群眾參政議政的渠道，鼓勵(lì)和支持人民群眾參政議政；另外，要建立健全社會利益的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾，自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。另一方面，在政治系統(tǒng)的輸出上，則應(yīng)該發(fā)揚(yáng)民本精神，把符合最廣大人民的根本利益作為制定各項(xiàng)路線、方針、政策的根本價(jià)值目標(biāo)。將“樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂”的精神理念貫穿于各項(xiàng)制度之中，貫穿于行政管理工作之中，從而突出人民群眾在政府工作中的中心地位，確保民主行政。
4民主行政中的柔性操作要注意的幾個(gè)問題
（1）堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，辨證施治的原則。剛性管理為柔性管理奠定基礎(chǔ),柔性管理為剛性管理提供支持。剛性管理規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度及必要的手段,形成一定的框架,使組織和成員的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)作。如果沒有剛性管理作基礎(chǔ),那么柔性管理的目標(biāo)就可能顯示出極大的隨意性或盲目性,由此使柔性操作成為一種妥協(xié)，使行政管理工作陷入碌碌無為的狀態(tài)。而且,個(gè)人的需要與利益有時(shí)與組織的目標(biāo)會有所沖突甚至完全對立,如果沒有剛性管理作基礎(chǔ),而只強(qiáng)調(diào)柔性管理,則很可能會違背政府民主的初衷,效果也會適得其反。
柔性管理的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理理念有柔性和剛性兩種，這兩種管理理念是相對來說的。剛性管理是建立在各種剛性規(guī)章制度的基礎(chǔ)上的，所有的管理活動圍繞在各種制度、紀(jì)律和規(guī)則這個(gè)中心，管理僵化，不利于被管理者充分發(fā)揮主觀能動性。而柔性管理是相對于剛性管理來說，它是在對人的心理和行為規(guī)律把握的基礎(chǔ)上，通過非強(qiáng)制性方式，將企業(yè)文化、價(jià)值觀滲透給員工，使員工的行動、意志自覺地統(tǒng)一于企業(yè)的意志和行動。相對于剛性管理，柔性管理具有以下特點(diǎn)。
柔性管理的人本核心柔性管理不以規(guī)章制度為核心，而以人為核心，以人為本，將人的內(nèi)心需求作為管理的重心。與剛性管理的規(guī)章制度管理方式不同，柔性管理著眼點(diǎn)在于員工的內(nèi)心需求，從員工的心理和行為規(guī)律出發(fā)，將員工從規(guī)章制度的桎梏中解救出來，深層次地驅(qū)動員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造性，使員工的心理需求同企業(yè)組織的需求相結(jié)合，將企業(yè)的理念、文化、規(guī)范深層次滲透到每個(gè)員工內(nèi)心，使之成為員工的自覺意識，從而為企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展不遺余力地開拓優(yōu)良業(yè)績。
柔性管理的影響持久性由于每個(gè)員工的文化背景、外部環(huán)境、心理需求不同，每個(gè)員工的目標(biāo)和行動也會千差萬別，要將員工的目標(biāo)和行動統(tǒng)一于企業(yè)的目標(biāo)和行動，剛性管理雖然某些時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)這種協(xié)調(diào)，但其影響卻很短暫，而通過企業(yè)長時(shí)期堅(jiān)持不懈的柔性管理方式，一旦使員工的意志與企業(yè)的意志相協(xié)調(diào)時(shí)，員工會將企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)范轉(zhuǎn)化成自覺意志，形成自覺的行動，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。
柔性管理的激勵(lì)有效性根據(jù)馬斯洛的心理需求層次，從低級到高級有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層級。人的生理需求、安全需求、社交需求屬于保健因素，而人的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于激勵(lì)因素。柔性管理的藝術(shù)就在于，它通過對人的需求層次的充分把握，采取有效手段對員工的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求這些激勵(lì)因素進(jìn)行外部刺激，使員工受到極大激勵(lì)，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
柔性管理的迅速適應(yīng)性柔性管理的迅速適應(yīng)性，一方面體現(xiàn)在員工身上。隨著社會的快速發(fā)展和勞動者文化素質(zhì)的日益提高，員工會根據(jù)外部環(huán)境的變化而靈活反應(yīng)、避開威脅，而柔性管理方式則能有效規(guī)避外部環(huán)境的變化所帶來的沖擊；另一方面對企業(yè)本身來說，由于受到市場激烈競爭的影響，企業(yè)現(xiàn)有的資源配置無法適應(yīng)市場變化，而柔性管理則可使企業(yè)在激烈的競爭中，快速反應(yīng)，合理配置資源，使企業(yè)在激烈的市場競爭中適應(yīng)市場變化，搶占先機(jī)，贏得利益。
柔性管理在企業(yè)人力資源管理中的作用激發(fā)人的創(chuàng)造性在剛性管理模式中，人的主觀能動性受到桎梏，限制了人主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，而柔性管理著眼于人，以人為本，對人的需求激勵(lì)因素進(jìn)行有效刺激，使員工將自身意志與企業(yè)意志統(tǒng)一起來，煥發(fā)出對工作的高度熱情，人的主觀能動性得到最大的發(fā)揮空間，極大地激勵(lì)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境隨著社會發(fā)展速度的加快，企業(yè)所在的社會環(huán)境瞬息萬變，一旦企業(yè)與外部環(huán)境的變化不相適應(yīng)，那么企業(yè)就會在激烈的市場競爭中被淘汰。在剛性管理模式下，員工和企業(yè)管理者拘泥于剛性的管理規(guī)章制度，造成對外部環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，對策調(diào)整不及時(shí)，最終給企業(yè)和員工的利益帶來巨大的傷害。而柔性管理則可使員工和管理者在面對市場環(huán)境變化時(shí)，不必拘泥于條條框框，對市場做出快速反應(yīng)，做出適應(yīng)變化的戰(zhàn)略決策，從而為企業(yè)發(fā)展贏得先機(jī)。
滿足柔性生產(chǎn)的需要隨著企業(yè)生產(chǎn)能力日益增強(qiáng)，傳統(tǒng)單一的產(chǎn)品不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的多樣化需求，在剛性管理模式下，員工和管理者以生產(chǎn)的規(guī)章制度為核心，使產(chǎn)品單一化局面漸漸僵化，不能滿足人們的多樣化需求，限制了企業(yè)生產(chǎn)能力的發(fā)展，也降低了企業(yè)的經(jīng)營效益。
企業(yè)要在競爭激烈的市場環(huán)境下生存發(fā)展，就必需改變生產(chǎn)管理方式，推行大規(guī)模定制、柔性化生產(chǎn)等生產(chǎn)模式，來滿足市場需求。
而適應(yīng)這種生產(chǎn)模式的管理方式也勢必由剛性轉(zhuǎn)為柔性，企業(yè)重視的著眼點(diǎn)應(yīng)放在對人的心理和行動規(guī)律的把握，從而從員工具有激勵(lì)因素的需求出發(fā)，深層次激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化生產(chǎn)需求，使企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出，獲取企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
人力資源柔性管理的方法柔性化需要高素質(zhì)員工作為在激烈的市場競爭中能快速反應(yīng)的柔性化管理企業(yè)，要提高企業(yè)柔性化管理水平需要不斷提高員工的素質(zhì)。對于柔性企業(yè)要提高管理人員的水平，未來社會企業(yè)是一個(gè)個(gè)性化生產(chǎn)、柔性化管理的企業(yè)，作為管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要在專業(yè)領(lǐng)域擁有先進(jìn)、精湛的技術(shù)，在管理上還要有先進(jìn)的柔性化的理念，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)對專業(yè)領(lǐng)域的整體發(fā)展方向的把握，及時(shí)掌握該領(lǐng)域新的發(fā)展動態(tài)；其次通過進(jìn)修和培訓(xùn)，不斷吸收先進(jìn)的柔性化管理理念和管理方法；最后作為柔性化企業(yè)管理者必須根據(jù)市場環(huán)境的變化基礎(chǔ)做出適應(yīng)市場變化的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)，并落實(shí)到工作實(shí)處。對于柔性化企業(yè)的員工來說，也要通過多種學(xué)習(xí)途徑加強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力，同時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，擁有多種綜合能力，適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化生產(chǎn)作業(yè)。此外，作為企業(yè)員工要將自身需求同企業(yè)目標(biāo)和利益相結(jié)合，將企業(yè)文化精髓和各種規(guī)范深入滲透到自身內(nèi)心，使其成為內(nèi)在驅(qū)動力，積極發(fā)揮自身的主觀能動性，推動企業(yè)由他律轉(zhuǎn)為自律，實(shí)現(xiàn)自主管理。
建立高效的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今信息技術(shù)迅速更迭的時(shí)代，任何企業(yè)要想取得成功，不是靠某個(gè)管理者也不是靠機(jī)械化的組織機(jī)構(gòu)，而是靠靈活反應(yīng)的高效團(tuán)隊(duì)。相對于傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)或者其他形式的穩(wěn)定性群體來說，團(tuán)隊(duì)的模式更加靈活，針對市場環(huán)境的變化能快速反應(yīng)，一方面組織領(lǐng)導(dǎo)者接受市場反饋信息更為快速便捷，做出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策；另一方面團(tuán)隊(duì)資源能根據(jù)市場環(huán)境的變化快速重組或新建，從而使有限的資源得到最大程度發(fā)揮。此外，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)民主氣氛更為濃厚，集合多種智慧、經(jīng)驗(yàn)和方案，使企業(yè)在面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，其反應(yīng)能力自然加快，其適應(yīng)能力也自然加快，使企業(yè)能第一時(shí)間抓住市場機(jī)遇，為企業(yè)發(fā)展搶占先機(jī)。
建立柔性化的工作機(jī)制柔性化的工作機(jī)制在工作時(shí)間上體現(xiàn)最為充分，它分為柔性工作時(shí)間和核心工作時(shí)間。員工在柔性工作時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)對時(shí)間的自由支配，靈活地安排工作時(shí)間和工作方式，使員工在對時(shí)間的利用上充分體現(xiàn)其自主性，而核心工作時(shí)間段是員工必須到班的時(shí)間。這樣的柔性工作機(jī)制使員工首先能夠?qū)ぷ鲿r(shí)間上自由支配，同時(shí)能更好地協(xié)調(diào)家庭生活、興趣愛好、正常工作三者之間的關(guān)系，使員工在工作機(jī)制中受到充分的尊重，提高了員工的工作積極性和主動性，也提高了工作效率。
建立柔性的激勵(lì)機(jī)制要建立柔性的激勵(lì)機(jī)制，減少控制剛性，增強(qiáng)激勵(lì)柔性。馬斯洛關(guān)于人的需求層級式劃分給了我們很大的啟示。作為人的重要激勵(lì)因素，員工的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求要在企業(yè)柔性管理中得到充分的認(rèn)可和體現(xiàn)，使員工能在柔性化的激勵(lì)機(jī)制下，將自身需求與企業(yè)發(fā)展結(jié)合，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，從而使企業(yè)在市場競爭中生生不息。
構(gòu)建柔性化企業(yè)文化企業(yè)文化在柔性化組織的核心內(nèi)容，一個(gè)企業(yè)的管理理念和方式是通過企業(yè)文化體現(xiàn)出來。作為柔性化管理企業(yè)首先要加強(qiáng)柔性化企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化的核心又是企業(yè)的價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)在其長久的發(fā)展歷程中逐步形成的核心價(jià)值觀念，通過這一價(jià)值觀念，使企業(yè)持續(xù)有效地解決組織問題，成為企業(yè)員工的共識，指導(dǎo)著企業(yè)員工的意志傾向，將員工的激勵(lì)性需求與企業(yè)目標(biāo)價(jià)值結(jié)合起來，使員工為了企業(yè)的生存和發(fā)展不遺余力。所以作為柔性化企業(yè)文化建設(shè)的核心，就要構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀，提倡改革和創(chuàng)新，強(qiáng)化集體協(xié)作精神，形成企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。當(dāng)今時(shí)代的市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，越柔性化的管理就越能適應(yīng)市場變化，而柔性化越強(qiáng)的管理模式需要企業(yè)加強(qiáng)柔性化企業(yè)文化的建設(shè)。作為現(xiàn)代化企業(yè)必須重視柔性化企業(yè)文化建設(shè)，將柔性化價(jià)值觀念深入到企業(yè)員工的內(nèi)心深處，從而使員工真正從內(nèi)心深處出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。
與傳統(tǒng)的管理模式相比，柔性管理是更高一級的管理。實(shí)施柔性管理是在對管理規(guī)律充分認(rèn)識和制度管理充分成熟的基礎(chǔ)上對人力資源實(shí)行的權(quán)變式管理，它不僅要求一定的管理基礎(chǔ)條件，更要求比較成熟的員工素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為條件。具體可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：
1、科學(xué)、健全的剛性管理體系。柔性管理與剛性管理一樣，都是為了獲得一個(gè)好的工作績效，繼而提升企業(yè)的盈利水平和競爭能力。柔性管理必須按照與剛性管理的共同目標(biāo)進(jìn)行，否則就會因?yàn)闆]有目標(biāo)，沒有方向而碌碌無為。我們強(qiáng)調(diào)柔性管理，決不是否定剛性管理。恰恰是高效的柔性管理必須建立在高效的堅(jiān)實(shí)的剛性管理基礎(chǔ)上，“剛?cè)峒鏉?jì)”方能達(dá)到最優(yōu)的效果。因此，實(shí)施高效的柔性管理要有科學(xué)、健全的剛性管理體系作基礎(chǔ)和條件。
2、對領(lǐng)導(dǎo)者提出更高的要求。柔性管理是建立在心靈感應(yīng)的基礎(chǔ)上的。在激烈的競爭中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是協(xié)調(diào)、溝通和引導(dǎo)人們?nèi)ニ伎迹偈谷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性更好地發(fā)揮出來。所以要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅要具備本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)新知識，防止知識的老化，更要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，培養(yǎng)自己高尚的情操和誠心、熱情、樂觀向上的性格，學(xué)會統(tǒng)攬大局和具有深邃而廣博的戰(zhàn)略眼光，不僅知識淵博，還要才華出眾，要有魅力、感召力和影響力，能夠感染群眾，影響員工，調(diào)動他們的情緒，鼓舞他們的士氣。
3、成熟、優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍。柔性管理的實(shí)現(xiàn)必須有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。企業(yè)需要更多的知識性員工，他們的最大特點(diǎn)是善于學(xué)習(xí)，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，很快學(xué)會原本不會的東西，他們必須具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)、感知和適應(yīng)能力。柔性管理作為一種高層次的管理模式，需要一定的員工基礎(chǔ)，因此，要建立學(xué)習(xí)型組織，通過各種途徑提高員工的素質(zhì)，創(chuàng)造一個(gè)有利于員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，要求員工樹立職業(yè)發(fā)展意識，自我學(xué)習(xí)、自我管理，還要注意培育積極向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，只有這樣，柔性管理才能真正發(fā)揮作用。
人力資源柔性管理不僅涉及到人力資源管理的各個(gè)職能模塊，要在人力資源的專業(yè)職能操作層面逐一顯示靈活性和柔性，更體現(xiàn)在企業(yè)管理戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)甚至管理理念的文化建設(shè)等宏觀層面的東西。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和員工的全員參與管理。傳統(tǒng)的剛性管理強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與員工的絕對服從，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這種管理方法日益限制了企業(yè)的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與員工參與管理是企業(yè)柔性管理的重要方法，更是人力資源管理柔性化的關(guān)鍵。授權(quán)和員工參與管理是一個(gè)和員工分享權(quán)力的過程，使不同的人能在企業(yè)內(nèi)部找到適合自己的發(fā)展空間，最大限度地激勵(lì)員工去開發(fā)他們的潛能，充分利用他們的聰明才智去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。增強(qiáng)了員工執(zhí)行任務(wù)的信心，并使員工相信自己對組織做出了有影響的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與員工的全面參與管理轉(zhuǎn)變了員工的觀念，使員工能明確認(rèn)識到自己的工作對企業(yè)整體發(fā)展的意義及所做出的貢獻(xiàn)，提高對自身地位及存在價(jià)值的認(rèn)識，從而增強(qiáng)自尊心與自信心，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，這就使他們的工作更為主動。
2、組織設(shè)計(jì)的柔性化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式上表現(xiàn)為金字塔式的、直線式的層級結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)根據(jù)二十世紀(jì)初泰勒的科學(xué)管理原理而設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)智能分工，強(qiáng)調(diào)上級對下級的監(jiān)督和控制。員工與上司之間等級森嚴(yán)，員工與員工之間界限分明，員工的信息、意見和建議要通過層層的等級才能到達(dá)管理者，不能越級上報(bào)。然而這種組織結(jié)構(gòu)模式不利于適應(yīng)變化迅速的外部環(huán)境，不利于調(diào)動員工參與管理的主動性和積極性，發(fā)揮他們的聰明才智。要求建立適應(yīng)市場變化、信息傳遞和以人為本為核心的柔性組織結(jié)構(gòu)。柔性組織結(jié)構(gòu)變直線式的管理組織為等級層次少的扁平式組織。柔性組織結(jié)構(gòu)具有一定的動態(tài)性，它能夠通過自我調(diào)整來適應(yīng)外界環(huán)境的不同要求，同時(shí)這種組織結(jié)構(gòu)為組織內(nèi)部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件。在這種柔性組織里，任何一名基層員工的信息、意見和建議都可以通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)直接到達(dá)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，員工的主動性和積極性將得到極大的促進(jìn)，組織的運(yùn)行成本也會大大降低。
3、企業(yè)文化的柔性化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的文化觀念。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間相互理解的產(chǎn)物，是企業(yè)制度、精神、道德和價(jià)值取向的總和。企業(yè)文化的柔性化程度越強(qiáng)，即它的適應(yīng)性越強(qiáng)，越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)。柔性的企業(yè)文化保持了一定的開放度和寬容度，激勵(lì)個(gè)體創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí)，它為隨時(shí)而至的變革創(chuàng)造了條件。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該建設(shè)團(tuán)隊(duì)性、包容性、融洽性的企業(yè)文化。
4、管理制度的柔性化。今天的工作環(huán)境已經(jīng)變得非常復(fù)雜，企業(yè)員工必須隨時(shí)準(zhǔn)備接受工作環(huán)境的挑戰(zhàn)。這種環(huán)境造成的壓力，使得企業(yè)員工面臨許多從未遭遇過的問題，包括有關(guān)個(gè)人、家庭或社區(qū)等層面的問題。企業(yè)員工承受過多的壓力，心理健康亮起了紅燈，生產(chǎn)事故頻發(fā)，企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力深受影響。這些都要求必須建立一種柔性化的管理制度，以緩解員工的壓力。如建立彈性化的工作制度、家庭式的工作氛圍，為員工的工作提供信息、資源，以解決他們工作、個(gè)人、家庭等方面遇到的困難，幫助他們在工作和家庭之間取得平衡。有的企業(yè)還為員工提供照看老人和小孩的服務(wù)，實(shí)行彈性時(shí)間制，壓縮工作周，實(shí)行工作分擔(dān)，在家中辦公等，這些靈活的彈性的工作制度安排都是柔性管理的重要方式。
論文關(guān)鍵詞：班主任,柔性管理
通過多年的班主任工作，我感覺到，對班級實(shí)施柔性管理效果不同凡響，下面談?wù)勎覍Π嗉墝?shí)施柔性管理的一些做法。
一、柔性管理的內(nèi)容
柔性管理就是班主任在重視學(xué)生主體地位的前提下，通過研究學(xué)生心理、摸索學(xué)生行為規(guī)律，體會學(xué)生感受，進(jìn)而對學(xué)生心理施加潛在影響，使學(xué)生的自尊心、好勝心、成就感等心理因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)趨性動機(jī)，從而達(dá)到把教師的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自覺行動的一種調(diào)教式的管理方式。其內(nèi)容包括柔性的管理政策，柔性的管理手段及柔性的班主任性格。
1、柔性的管理政策
柔性的管理政策作用和“不準(zhǔn)”條文一樣，也是約束學(xué)生不良行為和習(xí)慣，但是因它的“綿”性和“柔”性，學(xué)生能夠更容易的接受。打個(gè)比方，如果把“不準(zhǔn)”條文比喻成鐵柵欄籠子。那柔性管理政策就是網(wǎng)兜，特點(diǎn)就是伸縮性地約束。我舉下面兩個(gè)例子。
（1）底線政策
對于反復(fù)出現(xiàn)問題的學(xué)生，幫他們建立問題記錄診斷本。以說話為例，第一周有四次說話的機(jī)會，超過四次就處罰，第二周有三次說話機(jī)會，超過三次就處罰，第三周有兩次說話機(jī)會，超過兩次就處罰，第四周有一次說話機(jī)會，超過一次就處罰，第五周杜絕說話，第六周鞏固成果。
（2）自我教育政策
學(xué)生違反紀(jì)律后，要求學(xué)生參照《學(xué)校學(xué)生管理?xiàng)l例》和《中學(xué)生守則》及《中學(xué)生日常行為規(guī)范》對自己進(jìn)行自查，并進(jìn)行反思，寫出反思材料，交班主任批閱，并根據(jù)班主任的批閱意見寫出自己的成長日記，從而起到自我教育的目的。
2、柔性的教育手段
教育需要我們?nèi)ジ谢撵`，觸動靈魂，以情感人，以理服人，全面塑造學(xué)生健全的人格，主要有以下教育手段。
（1）周記交流
青少年學(xué)生內(nèi)心世界復(fù)雜多變，不太容易將內(nèi)心想法說出來，讓學(xué)生寫周記，能宣泄其內(nèi)心情感。學(xué)生可在周記中發(fā)牢騷、作評論，可以對班，也可以對老師，也可以對一些問題和現(xiàn)象。班主任在批改周記中給學(xué)生以解釋或?qū)懮蠋拙溆杏H和力的批注，師生情感得以交流，師生距離得到拉近，班級管理成效得到提高。
（2）學(xué)代會
班級管理中，學(xué)生既是管理者又是被管理者，學(xué)代會就是學(xué)生參與班級管理的一種形式。通過民主選舉的形式產(chǎn)生學(xué)生代表，對學(xué)生中的敏感問題、焦點(diǎn)問題、是非不清的問題都可以拿到學(xué)代會上進(jìn)行討論，達(dá)成合理共識，既滿足了學(xué)生的愿望，也解決了棘手問題，減輕了班主任的管理負(fù)擔(dān)。
（3）家校溝通，形成教育合力
在班級管理中，與家長溝通是很重要的，老師和家長如實(shí)交流學(xué)生在學(xué)校內(nèi)外的表現(xiàn)，有助于班主任全面掌握學(xué)生情況，開展針對性工作。班主任與家長交流時(shí)一定要有親和力，讓家長感到與老師交流是愉快的，是輕松的，只有這樣，家校合力才能得以最大發(fā)揮。
3、柔性的班主任性格
柔是一種風(fēng)度，無柔則不親，所以班主任對學(xué)生要有人情味，班主任要控制自己情緒，說話要有口德，因?yàn)橐痪淇诓粨裱缘臍庠捒赡軙箤W(xué)生記一輩子。對于急脾氣的班主任可采用如下方法處理問題。
事先準(zhǔn)備一些小紙條，上面寫好“放學(xué)后，到我辦公室來一趟，我們交流一下”。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，塞給他一張紙條，這種做法緩和了立馬處理問題時(shí)可能出現(xiàn)的矛盾，使問題解決效果更理想。
二、柔性管理的實(shí)施原則
柔性管理的實(shí)質(zhì)就是理解、寬容和尊重，它是一種合乎人的身心發(fā)展需要的管理，是一種促進(jìn)學(xué)生個(gè)性自主和諧發(fā)展的管理，在實(shí)施過程中堅(jiān)持以下原則：
1、尊重、平等、關(guān)心的原則
尊重就是尊重學(xué)生的意愿，尊重學(xué)生的人格。班主任要把自己放在與學(xué)生平等的位置，不要高高在上以“法官”自居，動不動就訓(xùn)人，而應(yīng)該是以誠懇的態(tài)度傾聽學(xué)生的意見，幫助他們解決問題。班主任還應(yīng)該平等地對待每一位學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生。不論家庭好差，不分成績高低，不分性別，不分是否犯過錯(cuò)，班主任都要一視同仁，公平對待，進(jìn)而達(dá)到融洽師生關(guān)系、增強(qiáng)師生感情的目的。
2、理解的原則
理解就是理解學(xué)生的感受。當(dāng)前的學(xué)生教育宜疏不宜堵，班主任在做工作時(shí)要注意角色置換，要站在學(xué)生的角度去體會學(xué)生的感受，要設(shè)身處地的理解學(xué)生才能打開學(xué)生的心扉，讓學(xué)生覺得老師是真正可信賴的朋友，是真心地幫助他改正錯(cuò)誤，只有這樣學(xué)生才會放棄對老師的戒備，老師也就能找到打開學(xué)生心結(jié)的鑰匙，真正能做到“曉之以理，動之以情”。
3、寬容的原則
寬容就是寬容學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無過？班里出現(xiàn)一個(gè)遲到的，兩個(gè)打架的都是很正常的事，班主任要能容忍這些現(xiàn)象，而且要及時(shí)地處理問題，轉(zhuǎn)化問題學(xué)生。陶行知的學(xué)生肯定也犯錯(cuò)，但是他能寬容學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，所以他能成為教育家。
三、柔性管理的實(shí)施方法
柔性管理主要是利用心理效應(yīng)，發(fā)揮積極因素，克服各種消極影響，進(jìn)行實(shí)施。
1、注意因首效應(yīng)
人和物往往都有先入為主的特點(diǎn)，第一印象影響著對一個(gè)人各方面的看法，所以在開學(xué)初，班主任要做到幾個(gè)一：上好第一堂課；組織好第一次活動；處理好第一次偶發(fā)事件；開好第一次班會。
2、利用“期望效應(yīng)”激發(fā)學(xué)生潛能
每一個(gè)學(xué)生都是有思想、有意識的個(gè)體，他們都有渴望得到班主任理解、肯定和認(rèn)可的需求，而班主任對學(xué)生的期待和期望往往對學(xué)生產(chǎn)生巨大的教育影響。用激勵(lì)的方式誘導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，改進(jìn)行為，把教師的意志要求轉(zhuǎn)化為自覺行動，更好地發(fā)展自己。事實(shí)證明，班主任的期望和重視程度越高，學(xué)生進(jìn)步就越明顯。
3、評價(jià)有分寸、批評有尺度
評價(jià)學(xué)生要全面，包括正反兩面，但要以肯定為主。先肯定再批評。批評要有依據(jù)，要以理服人，而且批評要留有余地，要給學(xué)生一個(gè)自我批評的機(jī)會，這樣學(xué)生才能不斷鞭策自己，激勵(lì)自己，從而少犯錯(cuò)誤。
四、辯證地使用柔性管理
【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0580-01
我院是二級甲等醫(yī)院，現(xiàn)在創(chuàng)三級乙等醫(yī)院，為了使醫(yī)院一次性通過驗(yàn)收，護(hù)理部要求我們以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，做到全程、無縫隙、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我認(rèn)為單純的剛性管理不能調(diào)動護(hù)士的潛能，因此運(yùn)用了柔性管理模式，從而調(diào)動了護(hù)士的積極性，護(hù)士自覺主動想方設(shè)法為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得傲人的業(yè)績，現(xiàn)將我的做法回報(bào)如下：
1柔性管理的內(nèi)涵
1.1柔性管理（1）被認(rèn)為是一種面向未來的“以人為本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動的管理。
1.2柔性管理是以員工為中心，認(rèn)為人是“社會人”，除了對物質(zhì)的欲望以外，還需要情感的溝通、人群的認(rèn)可、自我的實(shí)現(xiàn)、強(qiáng)調(diào)在尊重人格獨(dú)立和尊嚴(yán)的前提下，努力塑造企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化精神，以提高員工對企業(yè)的向心力和凝聚力，從而調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
1.3 柔性管理是一種“以人為中心”的管理，可稱之為“人性化管理”它強(qiáng)調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上管好人、用好人。建立以人為中心的管理制度滿足了護(hù)士生理、心理、社會等多方面需求性，同時(shí)減輕了護(hù)士的心理壓力，從而使護(hù)士保持積極向上的愉悅心情。
2 柔性管理的對策
2.1健康管理：給每名護(hù)士建立健康檔案，每年體檢二次，對每名護(hù)士身體狀況了如指掌，對有健康問題的護(hù)士，要關(guān)心且提供各種保健、治療、休息，促使早日康復(fù)，護(hù)士住院在第一時(shí)間送去鮮花和慰問品，同事利用休息常去看看，由于護(hù)士長的呵護(hù)，同事們的無微不致的關(guān)心，使其感到溫馨，從而達(dá)到身心健康的目的。
2.2心與心的溝通（2）要從關(guān)心的角度出發(fā)以疏導(dǎo)激勵(lì)為主，減輕心理壓力，改善人際關(guān)系，促進(jìn)人心情舒暢，提高工作的積極性和創(chuàng)造性。心靈的溝通是柔性管理的主渠道，溝通的過程是加深理解，增進(jìn)感情，統(tǒng)一認(rèn)識的過程。作為醫(yī)院基層管理者的護(hù)士長，重視有效溝通。一是要傾聽事實(shí)，二是要融入感情，三是要投入愛護(hù)之情，關(guān)心護(hù)士的切身利益，形成強(qiáng)大的情感凝聚力，護(hù)士長首先要做到五個(gè)不：不一言堂，對的，錯(cuò)的讓人把話講完，給予針對性的教育和邦助。對在辦公室談?wù)撟o(hù)士的功過和隱私者，不要橫加指責(zé)制止，而是要找他們追問真假，要求他們按級反應(yīng)，不要犯自由主義，影響團(tuán)結(jié)。對發(fā)生差錯(cuò)的護(hù)士，不隨意訓(xùn)斥而是組織大家學(xué)習(xí)討論，尋找差錯(cuò)原因，以求今后大家不犯同樣的差錯(cuò)。對技術(shù)差責(zé)任心
不強(qiáng)又不能團(tuán)結(jié)同志的護(hù)士不要放棄而是教育和邦助，促膝談心，使其放下包伏輕裝上班。
努力工作，盡快融入集體的行列。對個(gè)別不服從領(lǐng)導(dǎo)的要做到曉之以理動之以情，懂得接納護(hù)士，才能被護(hù)士接納，尊重護(hù)士，護(hù)士才會尊重你，古語說：“敬人者，人恒敬之；愛人者人恒愛之”只有這樣柔性管理才能得到升華。
2.3工作的輪換和彈性排班，工作輪換不要理解是各個(gè)班次的輪換，而是如急救藥品的管理、被服類的保管、急救器械的修理維護(hù)、消毒隔離等等，根據(jù)工作能力、任務(wù)完成情況和工作需要3個(gè)月、6個(gè)月、一年輪換，使其盡可能全面熟悉病房的各項(xiàng)工作，提高工作的積極性，發(fā)揮護(hù)士的潛能。最終達(dá)到個(gè)人與工作崗位匹配的一種工作設(shè)計(jì)（3），這種輪換激發(fā)了護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力，新的崗位工作職責(zé)重新喚起了她們的工作激情，護(hù)士的潛力得到充分的發(fā)揮。護(hù)士工作熱情高漲、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。彈性排班是根據(jù)工作量、病人的就診量，和突發(fā)事件結(jié)合護(hù)士工作能力而采取的排班，這種排班要求護(hù)士長具有很強(qiáng)的觀察能力和分析能力，可以徇序漸漸的進(jìn)行工作，做到忙而不亂，可防止差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛，在緊張的工作中為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.4護(hù)士長的管理效能：
2.4.1柔性管理首先要求護(hù)士長要外塑形象，內(nèi)塑素質(zhì)和氣質(zhì)，讓護(hù)士有親近感、信任感和親和力，是護(hù)士的表師、偕模。是內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。護(hù)士多為女性，承受著家庭與工作的雙重壓力，工作倦怠感較強(qiáng)，傳統(tǒng)的“以制度為中心”的剛性管理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今社會護(hù)士身心發(fā)展的需要，取而代之的是“以人為本”的柔性管理模式，
2.4.2只有使制度的剛性與文化的柔性水融，實(shí)現(xiàn)全員價(jià)值共守，精神共通，情感共融，命運(yùn)共擔(dān)，才能實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)――為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。要多尋找護(hù)士的閃光點(diǎn)以表揚(yáng)激勵(lì)為主，因?yàn)樗艽呷藠^進(jìn)，它可使效能管理一路綠燈、一路順暢。
2.4.3護(hù)士長自身素質(zhì)要求：優(yōu)良的品格使人產(chǎn)生敬愛感，淵博的學(xué)識能獲得護(hù)士的信賴，以情感人，以行帶人，要善于營造良好的人際氛圍，構(gòu)筑和諧共事的有好環(huán)境，要像樂隊(duì)指揮一樣，發(fā)揮每個(gè)人的特長，才能奏響一曲病區(qū)交響曲。
2.4.4處事公正，待人誠實(shí)，坦率，要善于自責(zé)，自責(zé)可息事寧人自責(zé)也是寬容別人，嚴(yán)于律己，有些難處理和拮手事，由于護(hù)士長的自責(zé)，而得到和諧改決，達(dá)成共識，增強(qiáng)凝聚力。
3體會
柔性管理是管理觀念的時(shí)代新寵，是“以工作任務(wù)為中心”的剛性管理”，為以人為本，“以護(hù)士為中心”（4）重視人的因素和調(diào)動人的積極性，關(guān)心人和關(guān)心工作并重，是高關(guān)心人、高關(guān)心任務(wù)的管理模式。一年來我應(yīng)用柔性管理的體會：
3.1充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，挖掘了護(hù)士的潛能，兒科核定床位20張，其中不包括新生兒監(jiān)護(hù)，護(hù)士僅14人，正常住院人數(shù)在40人左右，有一天上午來9名新生兒肺炎高熱39度以上，要搶救要監(jiān)護(hù)，全科護(hù)士加班，拖班，休息的聞信后主動來上班，有一位護(hù)士自己小孩也發(fā)高熱，她盡把小孩送給奶奶，說對不起，我要到醫(yī)院加班，事后聽奶奶講，我們沒有一個(gè)不受感動。
3.2柔性管理后護(hù)士工作自覺性加強(qiáng)變被動服務(wù)為主動服務(wù)，“紅燈率”下降，實(shí)現(xiàn)了0的突破，病人投訴率為0，護(hù)患糾紛為0。
3.3護(hù)士的人身價(jià)值得到充分體現(xiàn)，以為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為巳任，一切以病人滿意為
目標(biāo)，開展有聲服務(wù)、親情服務(wù)、0距離服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因而取得傲人業(yè)績，滿意度調(diào)查滿意率大幅度上升，有的被評為十佳護(hù)士、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)員、病人最滿意的護(hù)士、公派進(jìn)修學(xué)習(xí)考研。三基理論考試和護(hù)理技能比賽都名列前茅，總之通過以人為本的柔性管理，使以剛性管理為主的管理，走向剛?cè)嵯嘟Y(jié)合的管理，最終走向柔性管理，這是管理的一個(gè)飛躍，也是管理發(fā)展的超勢
參考文獻(xiàn)：
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