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知識經濟時代人才是最為寶貴的資源，企業間競爭的核心歸根結底還是人才資源的競爭，誰在人才資源方面擁有優勢，誰就會在市場競爭中占據主動。這就要求企業管理者必須樹立起“以人為本”的現代人力資源管理理念，注重人文關懷和對人才潛能的開發。在這種時代背景和要求下，與之相契合的柔性管理思想應運而生。柔性管理思想區別于傳統的剛性管理。剛性管理強調的是制度與權力在管理中的作用，要求人員對制度和權力的服從；而柔性管理則更加強調管理的人性化，注重對人員積極性和創造性的發掘和提升，以激勵、關懷、啟發、感召等方式實現對員工的管理，使人員更加積極主動地投入企業各項工作中。柔性管理使企業經濟管理更加高效，有助于企業不斷適應瞬息萬變的市場環境，提高企業的創新力和競爭力。柔性管理也將成為未來企業經濟管理模式的主流，是當前企業經濟管理研究的熱點。

一、柔性管理的基本特征

所謂柔性管理，是指在研究和掌握人的心理和行為規律的基礎上，采用激勵、引導等非強制性方式，在員工心目中產生一種潛在說服力，使員工從內心認同組織文化，自覺服從于組織意志的一種管理方式。早在20世紀20年代，美國管理學家梅奧經過實驗論證就提出了“提高工人滿意度是提高工人勞動生產率的首要條件”這一論述，這也為柔性管理奠定了理論基礎。20世紀80年代以來，隨著知識經濟的到來和企業文化的興起，人才資源的作用日益突出，各企業管理者逐漸開始將管理重心定位到人的價值，繼而出現了“柔性激勵”“柔性工作時間”等實踐性管理活動，使得柔性管理體制和理念日漸趨于完善。柔性管理作為一種“以人為中心”的新型管理體制，其本質就是“人性化管理”，是一種對“穩定和變化”進行管理的新方略，其特征主要有以下幾點：1.內在驅動性。從管理心理學來講，一個人只有在內在驅動力的作用下，才能全面激發個體的主觀能動性，才能按照其認同的目標進行自我約束和自我激勵。傳統的剛性管理完全依賴于權力的凌駕與制度的約束，企業管理以規章制度作為支撐，管理帶有強制性，不存在情感因素的支配，員工對于企業的各項管理措施往往也只能是被動接受。而柔性管理正是從人的這一心理特征和內在需求出發，強調對員工情感的管理和內在需求的滿足，通過激勵、引導與感召等內在驅動方式，使員工從心底里認同企業文化，增強對企業的歸屬感，從而激發員工的創造力，使他們更加積極主動地投入企業各項工作中，心甘情愿地為企業發展貢獻自己的力量。2.影響持久性。柔性管理通過對員工的關懷和激勵，對思想的引導，對情感的感召，使員工開始認同企業文化，并使員工在企業文化的熏陶下逐漸培養起對企業深厚的感情。員工對企業的感情和歸屬感的建立是一個漫長的過程，需要柔性管理機制的不斷完善和對員工的長期影響，但是感情與歸屬感一旦建立就會產生區別于單純物質激勵的巨大推動，使員工從內心深處服從于企業管理，這無論是對員工還是企業發展，都會帶來強大而持久的影響力。3.方式靈活性。作為具有差異化特點的個體，每個人都有自己的思想意識、興趣愛好和理想志向，每個人的需求也各不相同。現代人力資源管理理念講求的是激勵的差異化，即在以人為本思想指導下，按照個體需求不同，采取有針對性的激勵方式，如此才能使激勵效果最大化。柔性管理即是在這種思想理念指導下，打破了傳統制度管理和物質激勵的單調性，不拘泥于企業規章制度條條框框的限制，靈活運用薪酬激勵、情感激勵、榮譽激勵、職業發展激勵、職位晉升激勵等多種激勵措施和管理辦法，來適應不同員工差異化的需求，從而起到最為有效的積極作用，使管理效率成倍提高。4.組織結構的扁平化。企業組織結構是企業為了實現自身經營和發展目標，針對管理活動而構建的結構體系。在剛性管理模式下，企業組織結構大多采取集權式、直線式的管理機構體系，強調統一指揮，這種組織結構的弊端是信息傳遞慢，適應性差，很容易導致領導層因信息掌握不足而出現決策偏差，下屬人員也常常因為領導意志干涉而顯得無所適從。柔性管理提倡組織結構模式的扁平化，精簡了組織中不必要的環節部門，使企業組織結構更加靈活，更加直接，更能適應不斷變化的外部經營環境，使信息傳遞更為快捷，組織管理更為高效，有助于提高領導層決策的科學化水平和企業管理的應變能力。另外，柔性管理在“人本思想”下，組織結構的扁平化還促進了決策權力的下放，避免了權力集中和領導層盲目地獨斷專行，讓每個下屬單位或是組織成員獲得獨立處理問題的機會和空間，能夠根據實際情況自主應變地去處理一些問題，而不是一個只知聽從命令的簡單勞動力。這有助于發掘組織成員的創新創造力，培養他們的主人翁意識，為企業提供人盡其才的組織機制。

二、柔性管理在企業經濟管理中的作用

1.提高員工的創新創造力。激烈的市場競爭形勢下，唯有不斷創新創造才是企業贏得市場競爭、提高經濟效益的生存之道。很多企業管理者也認識到創新的重要性，也采取了很多措施鼓勵員工創新，但效果總是不盡如人意，處在一種想創新、難創新的境地。筆者認為出現這種問題的很大一部分原因是剛性管理制度限制了員工。剛性的管理方式下，員工始終處于被管理、被支配的地位，受各種管理制度的制約，只能在各種條條框框的制約下，整日循規蹈矩，周而復始地完成企業要求的工作內容，每個人都猶如制度禁錮下的工作機器，員工的思想和創新思維受到極大的限制。即使有些員工有創新的想法，也因為怕犯錯、怕處罰、怕出洋相而不敢創新，試問如此環境下企業創新如何實現？柔性管理一方面促進了決策權的下放，為廣大員工提供了獨立思考、獨立處理問題的機會，開拓了他們的思想和思維，使他們能夠創新、敢于創新。另一方面，柔性管理從員工心理狀態著手，為員工創新營造寬松和諧的環境，再通過各種創新鼓勵措施，使員工愿意創新、勤于創新。由此則使企業內部形成創新力提升的良性循環。2.提高員工工作積極性。剛性管理模式下，企業完全依靠各種規章制度來限制員工，鞭策員工，忽視了企業文化對員工的影響作用，而員工只是各種規章制度的被動執行者。并且領導層與普通員工之間缺乏溝通，對員工的關懷不足，在這種缺乏人性化的管理方式下，很多員工認為自己不過是企業盈利的工具，對于企業甚至毫無感情可言。這種情況下，很多員工存在工作積極性不高的問題，有的甚至抱著混天度日的思想，對待工作也常常是得過且過，工作效率低下。柔性管理是從員工角度來看待問題，綜合運用物質激勵、思想引導、真情感化等方式，使員工的切身利益得到維護，需求得到滿足，思想得到轉變，能力得到尊重，情感得到寄托。繼而逐漸增強員工對企業的感情，形成視企如家、愛崗敬業的精神狀態，使員工自覺自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業，更為積極主動地完成本職工作。3.提高企業決策的靈敏度。在激烈的市場競爭形勢下，企業面臨的外部環境瞬息萬變，經營中風險處處存在，投資中機遇轉瞬即逝，這一方面要求企業管理者必須高效整合企業各類資源，另一方面又要求企業決策層科學而快速地制定企業決策。在剛性管理體制下，企業經濟管理決策是一個自上而下的過程，需要經過各類瑣碎程序的審核，需要各部門長時間的協調研究，這其中經常會遇到各種阻礙，耽誤不少時間，對各種問題反應較慢，使企業很難跟上市場節奏。這也常常使企業錯失機會，甚至給企業帶來損失。柔性管理突破了教條式制度的限制，組織結構的扁平化減少了企業決策和下達執行的中間環節，使每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示，由此也縮短了應對各類問題的時間，極大地提高了企業決策的靈敏度和管理效率。在信息爆炸的時代，筆者認為這種高效的柔性管理必將成為未來企業在經濟管理中最主要的管理模式。

三、如何推進企業柔性管理

1.從小事著手，注重對員工的人文關懷。企業領導層應認識到領導與普通員工并不只是隸屬關系和上下級的關系，更是一種相互支持與合作的同事關系，兩者之間并不存在人格差異性，只是分工不同而已。因此，企業領導人員不能因自視甚高而與員工保持距離，必須從一點一滴的小事做起，注重對員工的人文關懷，多與他們溝通，切實幫助員工解決生活工作中的困難，拉近與員工的距離，使企業內部人員關系更加和諧，以不斷增強廣大員工對企業文化的認同感，對企業領導的認可度，不斷培育起對企業的感情和奉獻精神。2.建立差異化的激勵機制。在人們生活水平不斷提高的當前，物質獎勵的激勵作用有弱化的趨勢，單一化的激勵手段已難以充分調動員工，難以滿足員工個性化需求。因此，企業在薪酬激勵的設計上應更多地引入柔性化管理理念，根據企業員工的實際情況，采取物質激勵與精神激勵相結合的方式。例如，對于有職業發展欲望的員工給予其升職、培訓方面的獎勵；還可借鑒國外一些企業的做法，設置多樣化的福利套餐，使員工自主選擇福利，提高對薪酬福利的滿意度，積極完成業績任務。3.加強企業柔性管理文化的宣傳與建設。企業文化是企業管理的靈魂所在，是增強員工凝聚力和向心力的重要手段。企業柔性管理應充分利用企業文化陣地，加強對柔性管理理念的宣傳與建設。例如，通過建立創新工作室和創新獎勵機制，鼓勵人員創新；建設企業網絡論壇，廣開言路，給員工提供為企業發展建言獻策和反映企業問題的平臺。加強企業各部門及員工間的相互溝通，充分尊重員工意見，以企業文化的巨大感染力激發員工愛崗奉獻的內在力量。

參考文獻：

[1]劉征軍.柔性管理在企業經濟管理中的作用[J].企業改革與管理，2017（06）：38+55.

[2]姚雄才.探究柔性管理在企業經濟管理中的作用[J].中國商論，2017（15）：109-110.

作者:李梅 單位:安鋼集團附屬企業有限責任公司