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一、商務(wù)英語教學(xué)中的跨文化交際能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀及對策

（一）教學(xué)目標(biāo)不均衡，文化意識培養(yǎng)不足

依據(jù)《商英國標(biāo)》中商務(wù)英語專業(yè)的素質(zhì)、知識和能力目標(biāo)，認(rèn)知、情感和行為構(gòu)成國際商務(wù)背景下跨文化交際能力的三個基本要素。跨文化交際能力的核心部分由跨文化交際主體的思維能力、適應(yīng)能力和溝通能力構(gòu)成。交際者的跨文化交際意識越強(qiáng)，跨文化適應(yīng)能力就越強(qiáng)。傳統(tǒng)教學(xué)注重對學(xué)生跨文化交際知識點的教授，對能力素養(yǎng)的關(guān)注度不夠，知識教學(xué)與能力培養(yǎng)的銜接也不夠順暢。缺乏文化差異的敏感性會給國際商務(wù)溝通帶來障礙。較強(qiáng)的跨文化溝通意識是國際商務(wù)活動順利開展的基本保障。因此，提高商務(wù)英語教學(xué)中文化意識的培養(yǎng)，是商務(wù)英語專業(yè)跨文化交際教學(xué)的指導(dǎo)思想。

（二）教學(xué)內(nèi)容不豐富，文化主體意識薄弱

文化凝聚了民族的思維方法、生活方式、信仰習(xí)俗等，它不僅表達(dá)了一個民族的價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣，也是歷史的載體。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，文化也面臨著全球化的問題。近年來，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、媒體的發(fā)展，西方文化迅速傳播，成為一種強(qiáng)勢文化，并不斷滲透在當(dāng)前商務(wù)英語跨文化交際教學(xué)中。由于缺少對中國文化的英語表達(dá)學(xué)習(xí)，許多學(xué)生在實際學(xué)習(xí)與工作中對中國文化的英語表達(dá)仍然存在交流障礙。隨著教學(xué)中的不斷反思，多元文化的必要性被提到了新的高度。豐富教學(xué)內(nèi)容，提高主體文化意識，增強(qiáng)中國主體文化自信是跨文化交際教學(xué)的提升方向。

（三）教學(xué)方法不多元，文化溝通能力有限

傳統(tǒng)商務(wù)英語課堂教學(xué)方法單一，教師關(guān)注語法、詞匯、句型等內(nèi)容的教授，學(xué)生被動接受商務(wù)知識和跨文化技能的引導(dǎo)，很難真正將“語言+技能”有效結(jié)合，口語交際能力及文化溝通能力無法得到充分鍛煉。跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)需要在學(xué)生聽、說、讀、寫、譯等基本語言技能的基礎(chǔ)上，輔以非語言交際能力的提升訓(xùn)練。如果學(xué)生缺乏基本的跨文化溝通能力，便會在商務(wù)活動中屢屢碰壁。因此，培養(yǎng)學(xué)生在跨文化語境下的交際能力與技巧，避免由文化差異引起的交流障礙，才能使國際商務(wù)活動順利開展。

（四）教學(xué)模式不靈活，文化雙向互動缺乏

在缺乏個性化學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)跨文化交際的教學(xué)中，學(xué)生被動接受由雙向平等的文化交流漸漸傾向于單一的強(qiáng)勢文化，過度重視異質(zhì)文化的導(dǎo)入學(xué)習(xí)，無法為雙向互動交際打下良好基礎(chǔ)。學(xué)生不能順暢地表達(dá)、傳播、弘揚(yáng)中華文化，從而帶來文化沖突、引起交際障礙。積極探索“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式，讓學(xué)生了解多元文化、習(xí)俗，加深對其民族文化本質(zhì)特征的了解，以調(diào)動學(xué)習(xí)語言與多元文化的積極性，為文化雙向互動和交際做好鋪墊，最終實現(xiàn)跨文化交流。

（五）師資隊伍不完善，信息化教學(xué)能力不足

卓越的師資隊伍是優(yōu)質(zhì)教學(xué)質(zhì)量的根本保障。目前商務(wù)英語專業(yè)教師普遍缺乏專業(yè)實踐背景，與行企業(yè)發(fā)展不能形成無縫對接。因此，圍繞跨文化交際前沿領(lǐng)域重大熱點問題，提升師資團(tuán)隊的教研能力，通過雙師型教師培養(yǎng)模式，加強(qiáng)企業(yè)交流學(xué)習(xí)方式，從而提升團(tuán)隊整體教學(xué)水平和技能。隨著人工智能時代教育教學(xué)的發(fā)展，信息技術(shù)與語言教學(xué)的深度融合已是必然趨勢，但目前專業(yè)教師的信息化教學(xué)意識不強(qiáng)，教育技術(shù)能力與教學(xué)信息化的發(fā)展還有差距，且沒有深刻意識到信息技術(shù)是推動教育改革的重要途徑。教師只有在教學(xué)中不斷探索并充分運(yùn)用信息技術(shù)，改變教學(xué)理念，助力教學(xué)效果，提升教學(xué)能力，提高專業(yè)水平。

二、商務(wù)英語信息化教學(xué)中的跨文化交際能力的提升途徑

（一）落實教學(xué)目標(biāo)，“以學(xué)生為中心，以能力為導(dǎo)向”，提高學(xué)生文化意識

信息化教學(xué)可以充分尊重學(xué)生的主體地位，立足于學(xué)生實際能力，促進(jìn)其主體發(fā)展。一方面，在跨文化交際教學(xué)過程中，教師可以充分知悉學(xué)生自身發(fā)展和認(rèn)知水平，關(guān)注每一位學(xué)生，重視學(xué)生學(xué)習(xí)特點及個性發(fā)展。另一方面，信息技術(shù)幫助學(xué)生解決跨文化交際學(xué)習(xí)中的困惑，完成真實或者模擬的交際任務(wù)，激發(fā)學(xué)生的思辨和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)實踐能力，提高職業(yè)素養(yǎng)。教師緊扣學(xué)生需求開發(fā)學(xué)習(xí)資源、開展學(xué)習(xí)活動，輔以引導(dǎo)指導(dǎo)，真正落實“以學(xué)生為中心，以能力為導(dǎo)向”的教學(xué)目標(biāo)。

（二）更新教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)商務(wù)英語教學(xué)資源體系，拓展跨文化交際課程內(nèi)容

傳統(tǒng)教學(xué)傳授的社會文化、價值觀念等知識已不能支撐學(xué)生今后工作跨文化商務(wù)活動的順利進(jìn)行。為全面提高學(xué)生的跨文化交際能力，教師可以引導(dǎo)學(xué)生從文化雙向交流的視角探討跨文化商務(wù)交際中商務(wù)禮儀與禁忌、商務(wù)談判、商務(wù)管理等方面問題和對策。為此，在參照《商英國標(biāo)》的基礎(chǔ)上，以商務(wù)英語教學(xué)資源庫為依托，依據(jù)“行業(yè)、崗位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“能學(xué)、輔教”的功能定位，建立系統(tǒng)的跨文化商務(wù)交際課程體系及培養(yǎng)方案。資源庫基于跨文化交際相關(guān)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)主干課程的在線課程，拓展教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)商務(wù)語言的應(yīng)用，覆蓋基本語言知識點和跨文化交際技能，其數(shù)字資源既能服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，又能滿足個性化自主學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建具有鮮明的外語學(xué)科特點，突出“語言+技能”人才培養(yǎng)目標(biāo)的信息化平臺。

（三）創(chuàng)新教學(xué)方法，智能交互協(xié)作學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”

在目前的商務(wù)英語教學(xué)中，培養(yǎng)文化移情能力是提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的重要途徑。因此，通過PBL項目式合作進(jìn)行學(xué)習(xí)活動，注重學(xué)習(xí)者移情學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，尊重學(xué)生的主體地位，創(chuàng)設(shè)不同國家和地區(qū)的商業(yè)活動案例，重視真實的商務(wù)情境教學(xué)條件及相關(guān)國家文化滲透，為學(xué)生構(gòu)建良好的外在學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)其內(nèi)在學(xué)習(xí)動力。智能交互的信息化學(xué)習(xí)方式讓學(xué)生可以結(jié)合自己對知識的掌握進(jìn)度進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，也可以通過數(shù)字學(xué)習(xí)平臺或移動學(xué)習(xí)APP開展交互協(xié)作學(xué)習(xí)，如與老師和同學(xué)在線交流討論、視頻直播互動等。教師作為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，通過在線簽到、作業(yè)發(fā)放、在線考試等功能監(jiān)控和評價學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。同樣在課堂中，學(xué)生也可以通過網(wǎng)絡(luò)開展隨時隨地學(xué)習(xí)、與小組同學(xué)面對面地合作探究等，讓學(xué)習(xí)有效的發(fā)生。

（四）探索教學(xué)模式，實踐“線上線下混合式”教學(xué)，重視跨文化商務(wù)實踐能力

隨著信息化手段全面運(yùn)用于商務(wù)英語教學(xué)，在跨文化交際教學(xué)中探索混合式教學(xué)模式是提高學(xué)生跨文化交際能力的有效方式。混合式學(xué)習(xí)系統(tǒng)優(yōu)化課前準(zhǔn)備、課中學(xué)習(xí)及課后拓展三部分的教學(xué)過程，融合課堂教學(xué)與在線學(xué)習(xí)，結(jié)合線上線下學(xué)習(xí)的特點，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。教學(xué)內(nèi)容基于PBL項目式教學(xué)創(chuàng)設(shè)真實的商務(wù)教學(xué)情境，符合學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，助推學(xué)生對知識的理解。教師通過課前學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生課中分析討論，開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。學(xué)生通過課前自主探究，課中共同學(xué)習(xí)，從而完成教師設(shè)置的學(xué)習(xí)任務(wù)。在信息化環(huán)境中，借助多元信息化手段的在線學(xué)習(xí)能突出學(xué)生主體，使得學(xué)生從被動學(xué)習(xí)上升為主動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)積極性和參與意識明顯提升，有助于轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)動力，提高學(xué)習(xí)效率。基于線上線下的混合式學(xué)習(xí)，可以更高效地幫助學(xué)生提高跨文化交際實踐能力，克服溝通困難，跨越交際障礙，提升商務(wù)適應(yīng)性，綜合培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力、思維與溝通能力、自主學(xué)習(xí)及解決問題的能力，達(dá)到國際商務(wù)復(fù)合型英語人才的商務(wù)實踐能力要求。

（五）加強(qiáng)師資建設(shè)，提高教師的跨文化交際能力，提升教師信息化素養(yǎng)

《商英國標(biāo)》指出：“商務(wù)英語教師應(yīng)師德高尚，具備合格的英語基本功、專業(yè)知識、教學(xué)能力、科研能力、實踐能力，運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)，開展課堂教學(xué)與教學(xué)改革。”商務(wù)英語專業(yè)雙師型隊伍建設(shè)是專業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。加強(qiáng)骨干教師和雙師型師資隊伍建設(shè)，組織教師到企業(yè)進(jìn)修和培訓(xùn)，掌握行業(yè)動態(tài)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)跨文化商務(wù)技能，增強(qiáng)教師職業(yè)技能，提高教師教學(xué)水平。教育信息化的發(fā)展離不開教師教育信息化的進(jìn)步，教師教育信息化意識的提高顯著改變了教育理念、目標(biāo)、內(nèi)容和方法，教師運(yùn)用信息技術(shù)的水平極大提高了教育質(zhì)量和效率，滿足信息社會對教師的要求。深化商務(wù)英語專業(yè)教育信息化改革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用和優(yōu)勢，需要教師具備必要的信息素養(yǎng)，擁有一定的信息技術(shù)知識和技能，進(jìn)而保障信息化教學(xué)的良好開展。

總之，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，跨文化交際能力已成為國際商務(wù)復(fù)合型英語人才培養(yǎng)的重要指標(biāo)，也是商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重要依據(jù)。在商務(wù)英語信息化教學(xué)中，參照《商英國標(biāo)》中跨文化交際能力的各項要求，探索信息化手段輔助跨文化交際能力提升的多元化途徑，對商務(wù)英語教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)有著積極意義。