時間：2022-12-11 06:32:57
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公司工作通報表揚范文一：公司員工工作表揚信
銷售部門是公司發展的重要部門，為公司的持續發展起著不可估量的推動作用，因此完成每個月銷售任務是每個銷售人員和公司考核的重要指標。 公司要得到進一步的發展，銷售流水一定要上個新臺階，公司才能像爬樓梯一樣越爬越高。鑒于4月份業績考核指標，銷售部經理**同志圓滿完成了當月的銷售指標，特提出表揚，以之鼓勵其再接再厲，再創輝煌。相信其他的銷售人員也正在努力著，奮戰著，堅信只要不拋棄，不放棄，成功一定屬于自己的信念，公司也永遠支持著你們，相信你們是最棒的，加油吧，親愛的銷售一線朋友們。誠然，業績的考核，離不開人事部經理熊媛的兢兢業業，銷售的人員壓力來源于**，**的壓力來源于公司，公司的壓力來源于公司需要持續發展。
總之，我們是一個團隊，是一個大家庭，公司就是我們的家，家強，家大，我們才會活得幸福美滿，所以我們要攜起手來，共同奮進、共同努力、互相幫助、寄希望于此月任務沒有完成的莫氣餒，任務完成的莫驕狂要再接再厲，完成每月的銷售指標，最終共同實現彼此的夢想,實現公司的品牌化戰略，實現個人自我價值。
加油吧，親愛的一線朋友們。
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報表揚范文二：關于對本公司生產部員工的通報表揚
XXX年4月9日，我公司的鍋爐設備到場后，因鍋爐設備單重超過8噸，須申請吊車吊裝，當地出租吊車營業商要求我公司給予5000元吊裝費。我公司生產部主管方建和主動提出，為提高公司工作效率及節省公司成本開支，建議鍋爐設備由吊車吊放在車間門口，吊裝費用縮減至800元，鍋爐設備從車間門口至車間內部鍋爐的安裝地點(約65米)則使用鋼管、叉車及人工配合由方建和、方衍恒、方緒軍、鄧修榮、黃勝才、魯盡球等生產部員工將鍋爐推放至安裝地點。此建議得到生產部部長批示后，方建和等車間員工將鍋爐設備放至安裝地點，為公司節省吊裝費4200元整。方建和等車間員工為維護公司經濟利益的積極行為和精神值得公司全體員工學習。
特此，公司對方建和、方衍恒、方緒軍、魯盡球、黃勝才、鄧修榮等員工通報表揚，并給予總金額300元的現金獎勵。希望以上受表彰的員工繼續發揚奮勇拼搏的精神，不斷進取。同時也號召全體員工以他們為榜樣，積極發揚主人翁精神，以良好的職業精神和服務意識，為公司創造更高的利益。
特此通知!
XXX
XXXX年XX月XX日
公司工作通報表揚范文三：關于對xx員工的通報表揚
關于對xx 員工的通報表揚 近期xx 小區出現xx 沖突事件，在事件過程中xx 員工嚴格執行公司的規章 制度，維護了公司良好的形象，在關鍵時刻體現了優秀的道德品質，對此公司對 以上員工提出全公司通報表揚，并決定：
1、xx 嚴格執行公司規章制度，維護公司形象，每人獎勵100 元;
2、xx 同志助人為樂的良好精神獎勵100 元;
朱家祜：
個舊市自立礦冶有限公司電爐車間主任
2007年全國“五一”勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：只要勤勉鉆研。就能百尺竿頭更進一步。
朱家祜是公司出了名的“創新標兵”。2000年S月，公司新建了兩臺800KVA電爐，開工后第4天，爐殼就被燒通了，1300度高溫的混合流出來，燒壞了地板，一旦遇上水，還會爆炸，非常危險。流出來的礦體還得返工冶煉，人力浪費，成本增加，如此下去，爐子豈不是天天燒通天天修?朱家祜日思夜想，爐殼用鋼板加厚，一試，還是會燒通；用廢棄的外殼加上耐火材料筑爐，再試，會漏錫，也不行。朱家祜不信邪，天天圍著爐子想辦法，最后在爐殼上加了一個耐火材料配制的箱體，終獲成功。這是朱家祜最為滿意的“作品”，大大延長了爐子的使用壽命，降低了生產成本。
電爐噴料也讓人頭疼，大量高溫氣體隨時都有燙傷人的危險。煙塵污染大，嗆得工友流眼抹淚。朱家祜看在眼里，急在心頭，他是這個電爐車間的頭兒啊。他開始琢磨：噴料的原因是原料潮濕、急速遇熱所致。要是用干料多好!可是有些廠用烤料盤烤干，一天只能烤3噸，而自己的車間一天用料上百噸，入不放出。他又開始圍著爐子想辦法，電爐頂上不是有大量滾燙的煙氣嗎?讓它們跑掉多可惜呀!就這樣，利用回轉窯原理，用電爐煙氣來烤料，一舉多得，又成功了。
電爐上的導電銅牌每分鐘耗電量達10多度，被氧化后每天必須停爐打磨二三次，職工辛苦不說，最麻煩的是銅牌氧化嚴重后不能使用，3個月一換，換下的只能當廢銅處理。真就沒有更好的辦法了嗎?朱家祜咨詢工程師，工程師說這是傳統的普遍問題。他翻書，書上沒有。他只好盯著導電銅牌觀察，發現銅牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸點不就是100度嗎?有了，水箱式降溫法銅牌就這樣誕生了。
創新，是這個車間主任最為閃光之處。
喜歡哲學的采礦隊長
張向東：
楚雄礦冶礦山公司安全環?？?/p>
云南省2007年度“十佳農民工”
最喜歡的一句話：成功靠奮斗。
張向東的老家在昭通市永善縣伍寨鄉，那是一個高寒山區，經濟條件有限，為了改變貧窮落后的面貌，他從1995年開始外出務工，在昆明和貴陽等地到處奔波，2000年來到楚雄，漂泊的身心總算扎下根來。
盡管經過了安全標準化培訓，但第一次下井采礦還是讓他心虛：地層深處的環境究竟是什么樣子?自己能適應嗎?開弓沒有回頭箭，他硬著頭皮上了。
井下裝有專門的儀器，用來測量氣壓和巖石構造等地質情況的，采掘的安全有賴于儀器的指引，張向東是有心人，他善于從那些數據中積累經驗，觀察采掘場面的地形，發現安全隱患的蛛絲馬跡。
2003年的一天，身為淺采隊大隊長的張向東又一次下井，當他接通照明進行觀察時，發現頂板的裂縫比前些天增大了，還不時掉下一些小石子，職業的敏感讓他意識到，必須讓11個工友馬上撤出。就在工友們撤出七八分鐘以后，長約50米、厚約2米的一塊頂板掉了下來。只要稍晚幾分鐘，后果不堪設想。
2005年，類似的頂板被張向東及時發現，5名工友安全撤出。
擔任采礦隊長期間，曾創下公司單月采礦產量第一、成本節約第一的佳績。
當隊長6年，張向東總是把每月二三百元的隊長津貼拿出一半來補貼工作中最辛苦、家庭有困難的隊員。有的新隊員才來，技術上有些差距，有的要千上一個月才發工資，他體諒這些隊員的難處，分點津貼也是為了調動他們的積極性。在他的帶動下，100多名老鄉到礦上務工，省去了打工無門的麻煩，又能讓老家脫貧致富。
如果不是高中畢業時家庭經濟困難的原因，張向東很有可能成為一名讀書之才?，F在工作之余，他都在讀一些哲學和歷史書籍，他說自己“歷來就喜歡?！?/p>
做菜就像做人
馬聰：
昆明市飲食服務公司滇味飯莊
云南省中式烹飪技術狀元
最喜歡的一句話：先做人。后成才。
有些行業要做到頂尖水平，是需要一點天賦的。
烹飪就是如此。
馬聰說他從小就對做菜感興趣，五花八門的原料，通過自己的手藝，做出色香味俱全的菜肴，讓大家津津有味地品嘗，實在是快事一樁。
2001年，他來到昆明市廚師進修學校，師從中國烹飪大師朱培壽、周學文。學習結束，他的成績在同期學員中名列前茅，被滇味飯莊錄用，那可是廚師進修學校的門面飯店。
馬聰能有今日的狀元之名，他非常感謝8年之中師傅的“傳幫帶”讓自己用最短的時間，傳承了前輩多年甚至一輩子的經驗積累。比如調味，那是不允許先下鹽的；熬湯的時候，味精、鹽、糖、醋等各味調料之間，什么先放，什么后放，放多少，都很有講究。隨著烹調的不斷進步，也為了適應顧客的飲食要求，中國幾大菜系中的許多口味走向了融合。魚香肉絲嚴格來講算是川菜，但經過多年的融合，已不屬于川菜的“麻辣”，而是發展成為咸、甜、酸、辣、香混合的“魚香味”，這就要求廚師必須是與時俱進的。
飯莊也為員工搭建了提高手藝的平臺，2005年到北京觀摩，2006年到泰國學藝， “見多”才能“識廣”，眼界決定水平。
這幾年，顧客對菜肴的要求不僅要好吃，還要好看。工藝美術、造型藝術大量融入菜品之中，這對廚師而言是一個難題。馬聰也不例外。一個“春色”拼盤，加工原材料的時候必須小心翼翼，蒸蛋黃糕和蛋白糕，要求火候精確，過大則太老，光澤度不夠，廢掉了；過小則不透心，顏色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立體感的把握，全靠平時手上練就的功夫。馬聰歷經50遍的不斷努力，才將“春色”拼盤打造成功。
馬聰說：“做菜像做人一樣，用心做的時候，那菜不僅好吃，而且看上去也順眼，要是不用心，感覺就是平淡得很。”
最受村民歡迎的人
趙立軍：
大理市海東鎮海東郵政所投遞員
云南省2007年度“十佳農民工”
最喜歡的一句話：為人民服務。
5個村委會、22個自然村、7所小學、1所中學以及海東鎮全部機關事業單位，就是趙立軍每天的郵路投遞區域。
限于所里的財力，趙立軍不像城里的郵遞員，有一輛面包車開。他的交通工具是摩托或單車。照他的說法，自己一個農民工，投遞時有摩托騎，已經非常不錯了。
他通常在早上7點50分出發，郵件最重的時候有八九十斤，每
天往返80多公里。
他最頭疼的事是，郵件送到村子里的時候，根本就找不著人。因為農閑時節，戶主外出打工，留守人員做不了主，跑到下關等近處打工的人還好，趙立軍可以電話通知；跑到昆明等遠處打工的，趙立軍從村民那里要來電話，打長話通知，但三月二月回不來的很多，他必須把郵件保管好，直到收件人最終領取為止。有時一封郵件要來回投遞無數趟。
趙立軍最怕的天氣是下雨。太陽天，自己出一身臭汗，但郵件安然無恙。下雨天，他不是怕自己被淋著，而是怕郵件被淋著，雖然帶了雨衣，但要是不小心把郵件淋濕了，那是他最不好向別人交待的。
5年時間，趙立軍累計投送報刊、信件、匯款、包裹等40多萬份，行程12萬多公里，沒有誤過一次郵班，沒有丟失過一封郵件，投遞準確率達到100％。
既然每天都跑那趟路，為遠處的村民代寄、代取包裹、捎帶日常用品成為順理成章的事。有的請他交話費，有的請他買藥，還有的請他買菜……為村民節約了勞動力和交通費。
來而不往非禮也，村民是知道報答的。趙立軍送來了郵件，回去的時候，他的摩托上也不會閑著，葵花、梨、桃等等土特產，都是村民送他的禮物。
趙立軍感到高興的是，他是這個區域內最受村民歡迎的人。
服務明星的風采
李新萍：
李新萍小檔案：2007年全國五一勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如親人
公交車駕駛員是一項平凡而普通的職業，平凡在于每天重復行駛往返于同一條線路；平凡在于每趟車重復著起步、靠站、停車等駕駛操作規程；平凡在于重復著每一個站點的服務宣傳用語。長年累月、周而復始，在這一看似平凡的工作崗位上，李新萍卻做出了不平凡的事跡。
有一天早上，一群趕著上學的小學生爭先恐后地上車，在爭擠中一個七八歲的小孩被推倒，膝蓋摔在車廂樓梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍見狀急忙上前把小女孩抱起，從便民箱中取出創可貼給小女孩包扎好傷口，并安慰小女孩不要哭，還關心地詢問能不能去上學，小女孩堅強地點點頭說：謝謝你阿姨。我能堅持……第二天早上，小女孩和媽媽在站牌上等候著她的車。小女孩的媽媽一定要當面謝謝這位在困難時關心孩子的駕駛員。過后小女孩的媽媽寫來了一封熱情洋溢的表揚信。
至今在昆明公交還傳頌著一位公交車駕駛員長期照顧兩位行動不便老人的事跡，故事的主角就是――李新萍。兩位六十多歲的老夫妻，每日都結伴而來乘座67路公交車，每當他們乘上李新萍駕駛的車輛時，李新萍都主動下車攙扶兩位老人，并把兩位老人扶到“綠色座位”上坐好才回到駕駛座起步行車。車輛到站后，又耐心地把他們一一攙扶下車……每次兩位老人乘車，李新萍都像對待自己的父母一樣地幫助他們。老人非常感動，夸獎李新萍像他們的親生女兒一樣貼心可人，并多次打電話到車隊表揚。
李新萍經常說：社會是一個大家庭，我們在服務工作中，要學會換位思考。試想如果自己是一位乘客，我需要什么樣的服務呢?對駕駛員有什么要求呢?只有這樣才能了解掌握乘客的心理需求，把服務工作從被動服務變為主動服務。只有自己付出了愛心和細心，才能換來乘客的稱心和舒心；只有贏得乘客的理解和支持，把乘客當做自己的親人。才能真正履行各級政府、廣大市民賦予公交車駕駛員的光榮使命和神圣職責。所以，要多做換位思考、多為乘客著想。
讓生命留在春光里
王有龍：
王有龍小檔案：安寧市第_人民醫院急救技術狀元
最喜歡的一句話：勤勤懇懇做事。
如果時光可以倒流，讓我們回到2005年，那一次“驚心動魄”的比賽。93名選手云集昆明，不少來自昆華、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理這樣一些級別高的醫院，而王有龍來自安寧市第一人民醫院――一家縣級醫院。組委會安排了兩天的培訓，王有龍一個人默默地加緊學習、自己練習，心態也放得很寬：獲獎當然好，不獲獎我一個縣級醫院來的，還回我的縣醫院去。事后想想，如果當時帶著壓力去就不一定能發揮好，多虧了心態好。
比賽第一關。徒手心肺復蘇也稱人工呼吸。要求選手在兩分鐘內完成，并要求動作標準，吹氣量700－800毫升，按壓胸口深度3－4厘米，頻率100次。七八個評委在一旁“虎視眈眈”著，比賽氣氛仿佛要凝固了一般，吹氣環節有紅、綠燈作仲裁，吹多了則紅燈亮，綠燈才算合格。王有龍有9年的臨床經驗，他仿佛又回到了他的醫院內二科病房，對著他的病人，有的病人頭一分鐘還跟他談著話呢，忽然就不行了，臉色發紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”這些急救原則早成了他的本能意識，只見王有龍快而不亂，疾而有序，全神貫注著自己的操作。吹氣環節有的選手被亮起了紅燈，懊惱得臉色大變，“其實訣竅是吹氣要均勻、緩慢，快了就進胃里了?！蓖跤旋埦G燈通過。
比賽第二關：氣管插管。這個環節比的是經驗和實踐，做的次數越多越好，心態要平靜，插管要快，而且不管理論再豐富，沒有實踐也等于零。這個環節王有龍得了滿分。9年的實踐經驗，無數次地處理心衰、心肌梗塞病人的歷練，讓他駕輕就熟，征服了所有評委的心。
比賽第三關：止血。這是處理大的肢體斷裂時的加壓止血。20分滿分，王有龍得了19.6分。
比賽第四關：電擊除顫。此環節滿分20分，王有龍得分19.6分。
比賽第五關：心電圖。要求選手5分鐘內做一個心電圖，并以最快速度判斷心率失常，最決地準確用藥。有的選手能準確判斷，但不能準確用藥，或兩樣都準確但速度不夠快，而王有龍早在他縣級醫院的病房里身經百戰，那里因為人手少，有限的醫生要在加班加點處理完自己內科的病人外，還要幫忙搶救外科病人。“快”始終是對他們這些基層醫生的基本要求，王有才輕松過關。
統計總分后，當宣布王有龍獲急救技術狀元時，他有點懵。大賽組委會給他頒發了2000元的獎金，回到安寧市衛生局又發了他600元獎金。
“其實跟其他大醫院比，在臨床上比不過他們，但這次比賽讓我認識到，只要愿意學，一樣能干好。至少在那一次超過了他們，那一刻我很自信。”比賽對他的肯定，增強了他對自己的信心。大理醫學院本科畢業的他，繼續在他的縣醫院里，過著每一分每一秒都在生命風口浪尖上的生活。
春天是心肌梗塞的高發期，他要與病人充分地溝通，交待他們做好各種預防措施，他寧愿把大量時間花在預防上，而非急救上。查房，制定治療方案，把可能造成的傷害講清楚，“與病人的交流要花費大量的時間”，春
天了，他要讓盡可能多的生命留在春光里。
深山峽谷里的水電工之歌
蒲定生：蒲定生小檔案：2007年全國五一勞動獎章獲得者
最喜歡的一句話：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄”
蒲定生的工作長年在野外的深山峽谷里，野外工地大多地處偏僻閉塞之地。許多工作地方不通車，背著四五十公斤重的設備工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥濘，摔上三兩跤也是有可能。有時清晨就出發了，卻一天都在野外找路，因為大多數情況下路是生疏的，修完設備下得山來，天已經擦黑了，一天就吃了這晚上的一餐飯。
38年的漫長風月里，如是反復著?？渴裁磮猿窒聛?“哪怕碰到天大的困難，挺一挺就挺過去了?！逼讯ㄉ鷶S地有聲地說，“農村是個大學校，部隊也是個大學校?！薄皼]有好的身體和堅強的意志，要干好這野外的工作是不可能的”。
一個機組由10多個人組成，蒲定生就是這10多個人的頭，這10多個人再分成三個班，每個班設一個班長，班長下面有第一副手、第二副手。一臺轉機一個人是玩不轉的，至少要三個人，一個把孔口，一個上架子，一個操作設備，大家整體協作，才能完成工作，講的是集體主義精神、群體精神。蒲定生帶著他的機組干了一個又一個讓人們伸大拇指的漂亮活。在國家重點工程小灣水電站右岸87#鉆孔的施工中，以嚴謹的科學態度僅用47天就安全、優質、低耗地完成了480米的水文地質勘探鉆孔的施工任務，這點在昆明院的歷史上是一個突破。
生在農村，長在部隊，扎根在水電，蒲定生把自己當一顆螺絲釘，安排在哪里就以一顆螺絲釘的精神在哪里閃光?！熬疅o壓力不出油，人無壓力輕飄飄”，鐵人王進喜的這句話像被鉆機鉆進了生命里一樣，至深地影響著他，而且他理解，這個壓力還不是外來壓力，靠別人給的壓力是不行的，被動的，要自己給自己壓力。正是因為有了這股工作的精、氣、神，幾十年來，他對工作認認真真，一絲不茍，從來未出現過工作質量事故和責任事故；他平易近人，善于和別人團結協作，出色地完成本職工作；在分配獎金、津貼時，盡管他經常加班加點，工作比別人干得多，但他從不與同事爭名奪利、斤斤計較，總是主動讓直接從事鉆探生產和工作表現較好的同志多拿，而在工作中，他總是臟活累活搶著干，把困難留給自己，把方便讓給別人。蒲定生在哪里，機械設備就好在哪里，他就這樣用自己的一言一行譜寫了一曲水電工人無私奉獻的贊歌。
野外生活艱苦歸艱苦，蒲定生還是常常想方設法調節，譬如文化生活枯燥的問題。一休假他就買一撂書刊雜志，再就是帶收音機來聽，可是在野外信號不好，雜音大，大多數還是聽不懂的外臺。不過，“欣賞自然風光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小灣電站的建設中，走在山下，看到瀾滄江在云霧籠罩下，真的就像一一條白龍。
滿族小伙的美麗公益事業
愛心覺羅?范石：
小檔案：化妝技術狀元
最喜歡的一句話：“認清目標，每天進步一點點”。
這是2006年，云南省職工美容美發暨民族彩妝技術技能大賽的現場，民族特色被設計師們充分地挖掘為時尚的亮點，當滿身奇特圖案的模特紛紛登臺時，觀眾一陣嘖嘖稱奇，一位女模特身上繪著瓊鳥，云彩在肩部隱約飄動。高原風讓現場觀眾傾倒。
時光如梭，無論是簡潔的白還是絢麗的紅，一樣悠遠，一樣回味無窮。在全場注目的目光中，一款名為“吉祥如意”的作品獲得了滿堂彩。模特一襲白色的歐式長裙出場，飾以銀鏈串制的數十個紅色小燈籠的仿滿族頭飾，中國風的剪紙大紅喜字喜氣洋洋地烘托著白裙的素潔、高雅，而模特面部、頸部手繪的象征吉祥、女性的火鳳凰彩繪，點睛之筆般地點出了這款民族婚慶彩妝“吉祥如意”的作品內蘊。
滿族小伙愛新覺羅?范石以這款“吉祥如意”的民族彩妝作品奪得了化妝技術狀元大獎。愛新覺羅?范石表示，靈感來源于多民族的服飾、圖案和色彩?！懊褡宓牟攀鞘澜绲?，我是借助民族的元素來表現自己的特色。”
這位滿族小伙坦言，最喜歡彝族服飾的花哨，而且因為彝族支系多，黑彝、白彝的風格。就好像今年流行風向標所指的奢華感的彩金風格，也在他的興奮點上，“比去年重金屬風格的奢華風更奢華”，他如是點評。
從化妝技術狀元的領獎臺上走下來，他不忘繼續學習、實踐以提升自己。晚上一有空，他就上網上的一家形象設計專業學校，這是一家付費教學的課堂，全英文教學，但付費后可通過翻譯軟件進行中文的學習，并可與全世界各地的學員們進行討論，交流知識，把握最新的時尚資訊。
“認清目標，每天進步一點點”，很小的時候他就從大學中文教授的母親那里聽過這句話，始終牢牢記在心中，并寫在隨身帶著的記事本上，時時提醒著自己。
述職報告最初曾用"總結"或"匯報"的形式出現，經過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售部年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售部述職報告1促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。
酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際狀況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態用心向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還透過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終持續振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同資料的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的職責。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責心。
2、渠道拓寬。
銷售部原先分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究透過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作職責心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還個性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。透過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的職責心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一齊錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在必須的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和潛力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標帶給了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜推薦推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。之后，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸職責，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就用心進行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠持續一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并構成文字，同時將酒店相關文件的資料納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、資料。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不貼合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都用心制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全職責書，做到職責明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，用心走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字資料，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，透過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話潛力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則資料和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分資料對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每一天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓資料包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。透過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待潛力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表此刻管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理潛力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
透過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導____年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店銷售部述職報告2尊敬的店領導，各位同事：
____年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯系客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。
一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。
____年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇?，持续坚守钢X還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度贊揚，提高了網絡客戶的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家網絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議____家，新簽協議占比超過____%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發送周末短信等方式與客戶加強聯系，挽回了部分協議客戶。
二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯系租用增配麻將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。
結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便于監督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監督落實情況，實施每周培訓;業余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶最好的體驗。
酒店銷售部述職報告3從我到____大酒店工作以來，是____大酒店培養了我，我和____大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在____大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是____總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業。
以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：
一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。
三、服務細節要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。
針對以上情況，我部將在20____年進行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場態勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。
對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;
3、制定節假日個性化營銷方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。
20____年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益，開拓創新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創造營銷部的新形象、新境界!迎來我們____大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝!
酒店銷售部述職報告4一、經營狀況
20____年希爾頓酒店主營業務收入共計______萬元，發生成本費用______萬元，盈利______萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標?？头坎繉崿F收入______萬元，月均收入______萬元。其中:客房收入______萬元，占客房收入的____%;客房部20____年初有客房____間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為____間，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率為____%。餐飲部實現收入______萬元，月平均收入______萬元。其中:主餐收入____萬元，占餐飲總收入的____%;婚宴收入(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%;散客收入(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%;協議單位(1月-12月統計數據)____萬元，占餐飲總收入的____%。
二、管理狀況
(一)外聘經理人，理清經營思路。希爾頓酒店3月份聘請______賓館專業管理團隊入駐，在經營方法和理念上對希爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經營業績轉好的關鍵點。
(二)引進本地從業人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過本地從業人員的大力宣傳及多年工作經驗，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升。
(三)內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉?，实现人尽其能腹砑安吞淼募嬡?，有效處Vぷ髁Χ?工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經理由具有專業知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統一服務流程。
(四)順利完成三希爾頓酒店市級評定工作。20____年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達三希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
(一)提高產品質量。首先，推出廣受環縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現人性化服務。
(二)提升服務。培養員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使____服務成為對外競爭的著力點。
(三)優化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網
上購物方式進行比較并購買，透過較低價格購得質量合格產品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。20____年人均工資較前一年增加______元左右;采用獎金、節日聚餐、發放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。
(五)開展培訓。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經營方面
客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務管理不達標，服務意識不濃厚;各項優惠活動未收到預期效果。
(二)管理方面
團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。
(三)員工隊伍建設
人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。
五、20____年工作目標
(一)狠抓管理。中層人員執行力決定希爾頓酒店運轉潛力，14年希爾頓酒店將繼續選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。
(二)經營創收。14年將繼續在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優;營銷部結合南區開發進度及現階段實際狀況提出銷售方法，爭取營業額實現新突破。
(三)提高服務。以三希爾頓酒店服務標準及流程為依據，對員工服務和流程進一步統一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務上狠下功夫。
(四)深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓;透過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確崗位職責。
(五)開源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規范停車費收取;基于目前希爾頓酒店各項開支較大的狀況，繼續推進節能減排工作，強化員工節約意識。
(六)提高待遇。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在希爾頓酒店業績增長的同時在員工伙食、節日福利發放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。
成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進的20____年。風正濟時，正當遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創輝煌!
酒店銷售部述職報告5首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。
______年9月份我到酒店擔任營銷部經理，______年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
一、對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁資料的更新，透過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
二、不足之處
1.對外營銷需加強，此刻我們散客相比較較少;
對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店營銷部工作總結范文
三、工作計劃:
1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議能夠享受獨處的環境旅游團隊為其帶給合理的價格和優良服務才是最重要的。
同時透過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店必須的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店帶給準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人透過網絡了解商大酒店。
